В сервисе Envybox Вы можете указать e-mail лиц для уведомления о заявках из оффлайн формы или о содержании диалогов. Указать необходимое количество почтовых адресов или изменить существующие Вы можете следующим образом. В личном кабинете Вам нужно перейти в раздел «Сайты» и напротив онлайн чата нажать на фиолетовую кнопочку «Настроить» и выбрать «Настроить».
Затем Вам нужно перейти во вкладку «Поведение».
Важно! Если Вы не завершили основные этапы настроек, то Вам необходимо во вкладке «Скачать приложение» нажать кнопку «Начать работу», а затем перейти во вкладку «Поведение». И пролистать настройки до раздела «E-mail для уведомлений».
Для того чтобы изменить E-mail наведите курсор на поле для ввода почты и замените его, а если Вам нужно добавить еще один адрес, нажмите на серую кнопочку «Добавить E-mail».
Галочками Вы можете отметить нужные Вам уведомления, которые будут поступать на почту:
- Заявка из оффлайн формы — письмо будет отправлено, когда посетитель оставит контактные данные в оффлайн форме (т.е. когда операторы все не в сети). Это можно использовать для того, что бы оперативно связаться с посетителем по телефону;
- Посетитель начал диалог — письмо будет отправлено, когда посетитель напишет в чат на Вашем сайте. Это, например, можно использовать для того, что бы получить информацию о том, что посетитель написал в чат, когда Вы не находитесь за компьютером, а почта у Вас настроена на мобильном;
- Посетитель представился в чате — письмо будет отправлено, когда посетитель представится в чате через автоприглашение или вызвав форму ввода имени и контактов нажатием на своё имя в чате. Это можно использовать для того, что бы оперативно связаться с посетителем;
- Весь диалог после закрытия — письмо будет отправлено, когда менеджер закроет диалог. В письме будет ссылка на переписку с посетителем. Можно использовать для контроля переписки менеджерами;
- Принимать сообщения посетителей на e-mail — если посетитель оставил в чате свой адрес электронной почты, после чего покинул сайт, то ответные сообщения оператора будут отправлены на указанный e-mail, если посетитель ответит на данное e-mail сообщение через почту, его ответ будет направлен на Ваш электронный адрес.
Затем внизу страницы сохраняем настройки, нажав на кнопочку «Сохранить и продолжить».
Оставьте комментарий