Почему традиционные инструменты уступают ИИ 

Основные направления применения ИИ в маркетинге 

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга 

Почему традиционные инструменты уступают ИИ

Сначала бизнес велся вручную, а реклама выходила на улицу в формате промоутерства и наружных размещений. Позже все ушло в диджитал, в онлайн форматы вслед за аудиторией. Сегодня мы говорим об искусственном интеллекте и виртуальных помощниках, которые частично стали заменять живую рабочую силу. У кого-то это вызывает беспокойство и страх восстания машин, другие — адаптируются к изменениям и автоматизируют работу.

Традиционные инструменты бизнеса уступают ИИ, по ряду причин:

• скорость обработки данных. В то время как маркетолог может анализировать сотни записей и форматов контента в день, ИИ обрабатывает миллионы данных за секунды, выявляя скрытые закономерности и тренды, которые человек просто не способен заметить.

• точность прогнозов. Традиционные методы маркетинга часто опираются на интуицию и опыт специалистов, что неизбежно приводит к субъективным и ошибкам человеческого фактора. ИИ же строит прогнозы на основе математических моделей и статистических данных, минимизируя вероятность человеческой ошибки. В то же время, так как этот инструмент требует обучения — результаты его работы требуют проверки специалистами.

• масштабируемость процессов становится всё более актуальной проблемой для растущего бизнеса. Классические инструменты требуют пропорционального увеличения штата сотрудников при расширении компании. ИИ-системы, напротив, способны обрабатывать растущий объём задач без линейного увеличения ресурсов.

• персонализация взаимодействия. В то время как традиционные методы позволяют сегментировать аудиторию максимум на несколько групп, ИИ создаёт уникальный опыт для каждого клиента, учитывая его индивидуальные предпочтения и поведение в реальном времени.

ИИ становится не просто модным трендом, а необходимостью для бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным в современных условиях.

Основные направления применения ИИ в маркетинге

Искусственный интеллект стал настоящим помощником для бизнеса, в частности для маркетологов, которые смогли делегировать часть работы, освобождая больше пространства на креатив.

Рассмотрим направления, где применяется помощь виртуальных помощников:

• анализ данных и прогнозирование. ИИ способен анализировать и обрабатывать большие объемы данных за несколько секунд, предоставляя структурированный результат.

• персонализация контента. Благодаря способностям большого анализа и выдачи соответствующих результатов, ИИ способен предоставить индивидуальные предложения для клиентов. Это, в свою очередь, положительно сказывается на продажах. Например, персонализировав контент email-рассылки, добавив туда обращение по имени или подборку ранее просматриваемых товаров, ИИ побудит читателя открыть письмо и совершить действие.

• автоматизация коммуникаций. Пожалуй, еще одна главная роль, которая отведена ИИ. Чат-боты и виртуальные ассистенты способны полноценно заменять живых менеджеров: они вовлекают в разговор, распознают потребность и предоставляют ответ. Они позволяют использовать автоматизированные воронки продаж, что удерживает потенциального клиента даже если он еще не готов к сделке.

Онлайн-чат Envybox имеет интеграцию с чатом ChatGPT. Эта возможность помогает разгрузить отдел продаж компании. Механика интеграции заключается в следующем: ChatGPT генерирует ответ по заранее настроенным сценариям и тональности бренда, логирует диалог в CRM и создаёт или обновляет лид. Виджет чата располагается на сайте. Посетитель сайта получает автоприглашения в чат. Если бот обучен сценариям входящих запросов — предоставляет ответ, а при сомнении или трудностях — переводит на оператора.

Компания по производству заборов остро нуждалась в клиентах. Заявки приходили в WhatsApp, обращение на Авито терялись, менеджеры записывали информацию в блокноты. Ручная обработка требовала много сил и времени, в то же время большое количество клиентов, находящихся в стадии раздумываний терялись. Все это побудило компанию внедрить два эффективных решения: ИИ-помощника и CRM-систему.

Внедрение CRM-системы Envybox — позволило собрать и удержать все заявки, статусы и задачи в одной системе. Были настроены фиксация и прослушивание звонков, постановка задач под каждого клиента. Параллельно с этим для бизнеса был внедрен ИИ-ассистент, чтобы работать на Авито. Он обеспечил ответы за 3 секунды, собирая информацию по параметрам, предлагая замер или консультацию. ИИ-помощник был обучен обработке возражений и сопровождению по воронке продаж.

Как итог, комплексный подход к оптимизации бизнес-процессов и коммуникации с клиентами обеспечил +130 тёплых клиентов, а также +2,5 млн руб. дополнительных продаж — без новой рекламы.

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга

Рынок пополняется все новыми и новыми инструментами, которые способны автоматизировать часть рутинных задач сотрудников. Это большая возможность для разгрузки сотрудников относительно генерации контента, что позволяет сместить фокус на более важные стратегические задачи. Рассмотрим бесплатные инструменты на основе ИИ, которыми можно пользоваться на территории РФ:

1. YandexGPT

Универсальный текстовый ассистент для бизнеса. Создаёт качественные тексты на русском языке: от описаний товаров до маркетинговых материалов. Интегрирован с популярными российскими сервисами, не требует VPN. Может быть использован для: генерации контента, в частности для работы с текстами.

Бесплатный доступ для пользователей “Алиса”.

2. Kandinsky

Инструмент для генерации изображений от Сбера. Подходит для реализации маркетинговых задач. Может помочь в создании уникальных визуальных материалов, например: баннеров для соцсетей, иллюстраций для статей, логотипов или рекламных макетов.

Является бесплатной и доступной для использования, требует обязательного указания источника генерации.

3. GigaChat

Второй многофункциональный ИИ-ассистент, реализованный Сбером. Помогает в решении более общих бизнес-задач: анализе данных, составлении отчётов, переводе документов и др.

Имеет бесплатный доступ.

4. НейроТекстер

Специализированный сервис для создания и оптимизации текстового контента. Может быть использован для: генерации продающих текстов, создание описаний товаров, текстов email-рассылок, SEO-оптимизация.

Имеет бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

5. Скриптогенаратор

Онлайн-сервис с несколькими возможностями: разработкой скриптов продаж, ИИ-анализом звонков, ИИ-менеджерами по продажам.

Есть бесплатный пробный доступ по запросу.

Все эти инструменты доступны российским пользователям без VPN и специальных технических настроек. Они помогают автоматизировать рутинные задачи, экономить время и ресурсы бизнеса, при этом полностью соответствуют требованиям российского законодательства о защите данных.

Будущее ИИ в маркетинге определенно ясное. Располагая возможностями и ресурсами рынка, бизнесу требуются инструменты автоматизации. ИИ-помощники и специализированные сервисы становятся полноценными стратегическими партнёрам бренда: они будут не просто выполнять рутинные задачи, а предсказывать поведение клиентов, персонализировать путь покупателя в реальном времени и автоматически тестировать гипотезы для быстрого роста конверсии. Это значит, что команды смогут сосредоточиться на креативе и стратегических решениях, поручив рутинный сегментинг, оптимизацию рекламных кампаний и первичную поддержку ИИ‑агентам, интегрированным с CRM-системой и аналитикой.

В будущем, компании, которые научатся синтезировать человеческое мышление, эмпатию и машинные прогнозы, выстроят более устойчивые воронки продаж, сократят CAC и получат скорость принятия решений, необходимую в меняющемся рынке.

А о том, как отличить фейковые отзывы от настоящих, партнер Envybox и автор этой статьи – digital-агентство 1PS.RU, писали вот здесь.

Поговорим про контент, который создают сами клиенты: что такое UGC-контент, почему его нужно обязательно отслеживать, где его брать бесплатно, а где – придется приложить усилия, чтобы представить компанию в выгодном свете руками клиентов и амбассадоров бренда.

Содержание статьи:

UGC-контент – что это такое, и какой он бывает

Вы все его 100 % видели, самый распространенный вид UGC-контента – это отзывы на различных площадках:

Источник – отзыв на Irecommend

UGC-контент (User Generated Content) – это вообще любой контент о продукте, созданный клиентами и обыкновенными пользователями. В общем, главное, что его производят не сотрудники компании, а другие люди.

Значит ли это, что UGC-контент – бесплатный способ продвижения для компаний, ведь создают-то его не маркетологи, а простые пользователи? Не совсем. Конечно, довольно часто о бренде пишут отзывы от чистого сердца на 2ГИС, Яндекс Картах, Otzovik и прочих площадках. Это самый простой и бюджетный вариант.

Но обычно, чтобы о компании заговорили в сети, маркетологам нужно постараться. Заключить сотрудничество с блогерами и СМИ, устроить какой-нибудь конкурс, челлендж или другие мероприятия. И это уже, конечно, не бесплатно.

Какую пользу UGC-контент приносит бизнесу

UGC-контент стоит своих усилий, потому что пользовательский контент:

• Помогает продвинуть сайт в выдаче. Хорошо, когда о компании пишут на сторонних площадках – это позволяет получить внешние ссылки, сделать перелинковку. А также привлечь дополнительный трафик. Если о вас много говорят в интернете, то для поисковиков это сигнал, что сайт интересует пользователей, что в свою очередь положительно влияет на ранжирование.

• Повышает лояльность. Если о вас нет никакой информации в сети – это настораживает даже больше, чем негативные отзывы клиентов. Неизвестность отпугивает – люди хотят увидеть, как продукт используют другие люди, и нравится ли он им. Поэтому отзывы, обзоры, распаковки и прочий UGC-контент побуждает к покупке – продукт уже кажется знакомым, а к знакомому – всегда больше доверия.

• Экономит деньги. Вы можете использовать UGC-контент для написания статей и постов. Просто опубликуйте отзывы в соцсетях – и новенькая публикация готова:

Источник – отзывы о курсе «Рыбы»

Или же подсмотрите идеи – даже из негативной обратной связи можно создать полезный контент. Например, ответить на частые вопросы клиентов и снять часть возражений.

Ну и не забываем про тот случай, когда пользователи сами решают написать отзыв – это вообще бесплатное упоминание вашего бренда.

• Увеличивает охваты. UGC-контент нативный, поэтому им активно делятся пользователи. Вы можете привлечь внимание той целевой аудитории, которая раньше не знала о бренде.

• Помогает узнать правду. Негативные отзывы — путеводная звезда для владельца бизнеса. Клиенты сами честно напишут вам, какие ошибки нужно исправить. Ваша задача — грамотно обработать негатив и поправить недочеты в работе.

Недостатки UGC-контента

Пользовательский контент может выйти из-под контроля. Никто не говорил о том, что о вас будут писать только хорошо. И это не всегда значит, что ваш продукт сам по себе плохой. Возможно всякое — вот, например, продавец ковриков для сушки посуды на ВБ получил целую гору негатива, просто потому что клиенты неправильно использовали товар:

Источник – негативные отзывы на коврик для посуды WB

Реакцию продавца можно понять. Рейтинг магазина стремительно падал, зато этот случай быстро растащили на мемы — и многие захотели поддержать несчастного селлера.

• UGC-контент могут создавать и недоброжелатели. Довольно распространенная практика, когда конкуренты пишут заведомо ложные отзывы. Площадки пытаются с этим бороться и предотвращать подобные спам-атаки, но не всегда получается. А клиенты, которые каждый день выбирают из десятков компаний, вряд ли будут глубоко копать и разбираться, что правда, а что ложь — и мнение о бренде может испортиться.

   

Но тем не менее, преимуществ у UGC-контента явно больше. От заказных отзывов и негатива полностью не избавиться, а вот полезный для компании пользовательский контент, несомненно, привлекает клиентов.

А теперь — к самому интересному, к типам UGC-контента. Здесь есть, где разгуляться.

Виды UGC-контента: каким бывает пользовательский контент

• Отзывы и комментарии

Самый распространенный способ поделиться своим мнением о товаре и услуге. Их размещают как на сторонних площадках – отзовиках (Zoon, Irecommend, Otzovik), картах (Яндекс Карты, 2ГИС, Гугл Карты), маркетплейсах, так и на сайте самой компании:

Источник – отзыв на Яндекс Картах

И обычно именно отзывы – первое, что ищут потенциальные клиенты перед тем, как совершить покупку. А для маркетплейсов, например, рейтинг – один из основных факторов ранжирования карточки товара.

Особенно ценятся отзывы с фотографиями – хочется не только почитать о продукте, но и увидеть, как он выглядит на самом деле:

Источник – отзыв с фотографиями на WB

• Обзоры и распаковки

Особенно актуально это для одежды, техники и прочего, где хочется потрогать товар и протестировать:

Источник – обзор Wylsacom на ноутбук

И ни для кого не секрет, что часто подобные тест-драйвы и обзоры проводят блогеры за вознаграждение от самих брендов. Но тем не менее, блогеру, видео которого пользователь смотрит давно, доверия куда больше, чем новому продукту или компании N.

Но нередко клиенты создают подобный UGC-контент от чистого сердца – пишут посты или делают сторис о продукте, потому что он и правда им понравился, без какого-либо вознаграждения от бренда:

И такие рекомендации, как правило, вызывают намного больше доверия у пользователей.

• Конкурсы, флешмобы и челленджи

Кажется, что это что-то из 2015 года, когда интернет буквально заполонили различные видео, где блогеры пытаются съесть лимон целиком или обливаются ледяной водой из ведра. Но при правильном подходе и особенной чуткости маркетолога к трендам, витающим в воздухе, такой UGC-контент может завируситься в сети и привлечь дополнительное внимание к бренду.

Как пример, реклама от Nike «Из чего же сделаны наши девчонки», для создания которой привлекли известных спортсменок. Наверняка видели это видео в сети – оно породило множество публикаций с одноименным хэштегом:

Источник – рекламная кампания Nike

На фоне возрастающего интереса к феминизму ролик понравился пользователям – и конечно, это сыграло на руку Nike. Аудитория явно почувствовала свою причастность к идеям, которые распространяет бренд, а значит, стала доверять компании чуточку больше.

Но бывают и обратные случаи, когда подобные громкие заявления провоцирют волну UGC-контента, который, казалось бы, буквально убивает репутацию бренда. Так случилось с Reebok после скандально известного лозунга «Пересядь с иглы мужского одобрения…». Тонна комментариев от пользователей, ролики в соцсетях, публикации в СМИ. Хотя, кто знает, возможно, в этом и была цель маркетологов Reebok – ведь о компании говорили, и много. Но здесь очень тонкая грань, поэтому с этим надо быть предельно осторожными.

• Мемы

Те, которые напрямую связаны с какой-либо компанией. Мемы для брендов хороши тем, что они быстро распространяются и увеличивают охват аудитории.

Думаю, всем известен дерзкий маскот компании Duolinguo.Кто не в курсе, от имени совы пользователям приложений, которые забыли поучить иностранный язык в какой-то из дней, приходят пугающие уведомления. Именно характер совы Duo породил целую кучу UGC-контента в сети:

От теории к практике: как создавать UGC-контент и что с ним потом делать

И здесь есть 2 пути: можно искать UGC-контент в сети или побуждать пользователей создавать его. Первый – бесплатный, а второй – платный. Давайте по порядку.

Где найти UGC-контент бесплатно и почему это нужно делать

Очень важно регулярно смотреть, что о бренде пишут в интернете, чтобы вовремя реагировать на публикации. Вот список основных ресурсов, где нужно искать UGC-контент:

• Отзовики. Irecommend, Otzovik, Zoon, Yell, Flamp и прочие. Часто на этих ресурсах клиенты могут сами завести карточку компании и написать свой отзыв, поэтому советую опередить их – и зарегистрироваться на ресурсах раньше, чтобы корректно заполнить всю информацию и точно не упустить UGC-контент из виду.

• Карты. Гугл, Яндекс, 2ГИС – они особенно популярны для компаний, у которых есть офлайн-точки, здесь регулярно появляются новые отзывы.

• Маркетплейсы, если там представлена ваша продукция, а также собственный сайт, если на нем есть возможность оставить отзыв.

• Блоги и профильные СМИ. Понятно, что в поисках UGC-контента все-все сайты регулярно просматривать не получится, поэтому можете искать их, вбивая брендовый запрос в поисковик.

• Соцсети. Смотрите упоминания аккаунта компании в сторис и постах, проверяйте хэштеги с названием компании.

Как бренду мотивировать клиентов на создание UGC-контента

Здесь уже придется постараться и проявить всю свою фантазию. Заинтересовать клиента, установить с ним доверительные отношения – задача со звездочкой.

• Попросите оставить отзыв и отблагодарите за это. Увы, люди нечасто пишут отзывы, даже если им все понравилось, поэтому предложите скидку или какой-нибудь другой бонус за это.

• Дайте попробовать продукт в действии. Например, рестораны часто приглашают блогеров в гости взамен на обзор:

Источник – пост о ресторане Нино Иркутск с обзором

А бренды косметики отправляют новые коллекции бьюти-блогерам, чтобы те протестировали продукты и рассказали о них подписчикам.

• Устраивайте конкурсы. Интересные активности побуждают пользователей к действию. Предложите вознаграждение за то, что клиенты отметят вас в сторис или поделятся предложением с друзьями.

• Организуйте блогерский тур. Пожалуй, этот способ создания UGC-контента доступен только для крупных компаний. Например, бренды косметики часто приглашают блогеров приехать на производство, чтобы показать, как устроен процесс создания продуктов изнутри, или зовут их на различные закрытые мероприятия, а те взамен рассказывают об этом у себя в соцсетях.

И это не все способы генерации UGC-контента – здесь у брендов огромное поле для экспериментов. К примеру, цветочный магазин может сделать привлекательную фотозону, а доставка роллов изобрести необычную упаковку, как сделала компания «Пряников»:

 Источник – необычная упаковка для роллов от компании «Пряников»

Сотрудники рисуют портреты своих клиентов прямо на пакетах с роллами. И конечно, их охотно фотографируют и выкладывают в соцсети. Это уже стало фишкой компании.

Нашли UGC-контент, а что дальше

• Публиковать его в соцсетях, на сайте, отправлять в email-рассылках. Но желательно получить на это разрешение от человека, который создал UGC-контент, чтобы не нарваться на неприятности.

• Черпать идеи для собственного контента – отвечать на вопросы клиентов и писать статьи.

• Использовать в качестве подтверждения профессионализма – часто клиенты сомневаются, стоит ли сотрудничать с компанией, вы можете показать им UGC-контент, который, возможно, снимет все возражения.

UGC-контент – мощный инструмент современного маркетинга

UGC-контент помогает брендам устанавливать доверительные отношения с аудиторией, а где лояльность – там и продажи.

Искренние отзывы, обзоры, рекомендации и другие формы пользовательского контента создают живое и убедительное впечатление о продукте, стимулируют интерес к бренду и увеличивают охват. В то же время возрастает значимость отработки входящего трафика на сайте, который появляется с ростом интереса аудитории. Для этого на сайте должны присутствовать инструменты захвата внимания пользователей, чтобы пробить баннерную слепоту и удержать потенциальных клиентов. Например, Envybox предлагает 9 конверсионных виджетов: Обратный звонок, Онлайн-чат, Квиз, Видеовиджет и другие — попробуйте каждый из них бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

Несмотря на возможные риски — отрицательные комментарии или недобросовестные отзывы — грамотное управление и активное вовлечение клиентов позволяют минимизировать негатив и использовать обратную связь для улучшения качества товаров и услуг.

Обязательно попробуйте включить UGC-контент в вашу маркетинговую стратегию

Что такое квиз-маркетинг

Квиз-маркетинг — это часть маркетинговой стратегии бизнеса, которая включает в себя интерактивную форму с вопросами, размещенную на странице сайта. Данный инструмент используется для привлечения аудитории, сбора контактных данных и достижения конкретных маркетинговых целей. В отличие от традиционных форм контент-маркетинга, викторины создают диалог между компаниями и аудиторией, делая опыт более персональным и запоминающимся.

Квиз-маркетинг является эффективным инструментом для бизнеса, потому что оказывает воздействие на человеческую психологию.

Как работает квиз-маркетинг

Размещение опроса на сайте становится рабочим инструментом, способным поднять конверсию, потому что:

• воздействует на наше естественное любопытство;

• активизирует желание к самопознанию;

• влияет на любовь к геймификации.

При правильном выполнении маркетинг викторин превращает пассивное потребление контента в активное вовлечение, что приводит к более высоким показателям конверсии и лучшему информированию клиентов.

Основные преимущества квиза

Использование квизов в маркетинговой стратегии несет бесспорную пользу для бизнеса, что выражается в:

• увеличении вовлеченности

Нативный и интерактивный характер викторин создает значительно более высокие показатели вовлеченности по сравнению с традиционными форматами контента. Зашедшие на сайт пользователи активно участвуют в потреблении контента и в поиске решений своего запроса. Задерживаются на странице сайта, а также получают быстрые результаты, сгенерированные персонально по результатам ответов. Это удовлетворяет желание пользователей получить мгновенную обратную связь. Потенциальный клиент получает решение, за котором готов идти дальше по воронке продаж.

• генерация потенциальных клиентов

Маркетинг с применением викторин осуществляется с помощью нескольких механизмов:

1. правило обмена. Пользователи лояльны к предоставлению контактной информации в обмен на персонализированные результаты опроса;

2. квалификации лидов. Ответы в опросе помогают предварительной квалификации, осуществляется на основе ответов пользователей;

3. сегментация. Ответы позволяют сегментировать аудиторию для последующей отработки отделом продаж;

4. сбор данных. Результаты опроса помогают определять потребности клиентов и собирать контактную информацию.

• узнаваемость бренда

Викторины и опросы могут значительно повысить видимость и узнаваемость бренда. Результатами вирусных опросов потенциальные клиенты могут делить с друзьями и подписчиками в социальных сетях. В то же время продуманные викторины могут позиционировать бренд как отраслевого эксперта в определенной нише. 

Инструменты квиз-маркетинга

Квиз-маркетинг становится всё более эффективным инструментом для привлечения и удержания клиентов. Среди популярных форматов особенно выделяются три основных инструмента:

• Опросы

Помогают собрать ценные данные о целевой аудитории и её предпочтениях. С их помощью компании могут лучше понять потребности клиентов и адаптировать свои продукты или услуги под запросы рынка. Ненавязчиво выстраивают диалог с клиентом взамен на ценные данные.

• Тесты

Позволяют вовлечь пользователей в интерактивное взаимодействие с брендом. Они создают эмоциональную связь и повышают лояльность к компании. Пользователи с удовольствием проходят тесты и делятся результатами в социальных сетях, что способствует органическому продвижению бренда. Помогает в игровой форме рассказать о продукте, способах и нюансах его использования.

• Викторины

Они часто включают элементы геймификации, что повышает вовлечённость пользователей и увеличивает конверсию. Может включаться в себя приз, что еще больше мотивирует пользователей к участию. Участники получают удовольствие от процесса и с большей вероятностью становятся покупателями. Квиз Envybox становятся отличным способом не только развлечь аудиторию, но и собрать контактные данные потенциальных клиентов взамен на результат, скидку, консультацию, в зависимости от целей бизнеса.

Каждый из этих инструментов можно адаптировать под конкретные цели бизнеса и интегрировать в общую маркетинговую стратегию для достижения максимального эффекта.

Механика работы квиза

Квиз-маркетинг осуществляется благодаря механике, основанной на психологических триггерах. Он включает в себя элементы геймификации, а также может предоставлять награду по завершению. Квиз эффективно преодолевает баннерную слепоту и превращает случайных посетителей в заинтересованных клиентов.

Принцип работы квиза

Квиз предполагает использование по следующему сценарию:

1. Пользователь заходит на сайт;

2. Увидев Квиз соотносит, решает ли он проблему, с которой тот пришел;

3. Человек отвечает на серию вопросов, которые помогают определить его потребности;

4. Система анализирует ответы в режиме реального времени;

5. Посетитель получает персонализированный результат;

6. Бизнес получает контактные данные для дальнейшей коммуникации.

Как создать квиз

Правило хорошего тона для квиза, когда тот нативен и вовлекает пользователя пройти до конца. Для пользователя он должен быть легким и понятным, чтобы тот получил новую информацию для себя. Таким образом задача квиза в том, чтобы через квиз потенциальный покупатель олицетворял себя с продуктом.

Рассмотрим на примере Envybox как создать Квиз на платформе:

1. После регистрации в личном кабинете Envybox, перейдите в раздел сайты, нажмите кнопку «Добавить виджет».

2. Выберите «Добавить квиз» и пройдите основные этапы настроек виджета: настройте вопросы в конструкторе форм и квизов, добавьте привлекательный текст и визуальные элементы, создайте мотивационное предложение в конце квиза.

3. Установите код на сайт.

4. После всех настроек квиз начнет работу на вашем сайте.

Что такое квиз-лендинг

Квиз-лендинг — это инструмент в виде одностраничного сайта, куда встроен квиз. Он позволяет собирать заявки (лиды) за счет встроенного окна с заранее заготовленными вопросами и вариантами ответов .

Чем квиз-лендинг отличается от простого квиза?

• Целью

Простой квиз может быть создан только для геймификации на сайте, в то время как квиз-лендинг заточен на сбор лидов и продаж.

• Структурой

Квиз-лендинг включает в себя элементы целевой страницы, такие как призыв к действию, визуальное оформление и формы для сбора данных. Виджет квиза представляет собой виджет с вопросами, ответами и кнопкой целевого действия.

• Интеграция с маркетинговыми инструментами

Квиз-лендинг имеет больше возможностей для интеграций, в том числе с экосистемой Envybox. В то время как виджет интегрируется с CRM-системой.

Как создать Квиз-лендинг на платформе Envybox

1. Для настройки Квиз-лендинга Envybox, необходимо иметь личный кабинет. В нем перейти в раздел Сайты, напротив названия копии виджета Квиза, нажать «Настроить».

2. Перейдите в раздел “Лендинг” и поставить галочку «Включить Квиз-лендинг». 

3. Далее вам потребуется придумать адрес сайта, указать название домена. Добавить заголовок и подзаголовок, настроить дизайн страницы.

4. Укажите контактные данные: название компании, телефон, email , адрес, график работы ваших клиентов. А также реквизиты.

5. Подключите вспомогательные виджеты. Настройте Обратный звонок, чат, Генератор клиентов, чтобы усилить воздействие на потенциального клиента. Все отправленные заявки из виджетов на лендинге, также попадут в личный кабинет.

6. Вставить код (Яндекс.Метрика, Google Analytics и др.) для отслеживания статистики по посетителям и событиям на Вашем Квиз-лендинге.

Квиз-маркетинг представляет собой уникальный и эффективный способ взаимодействия с целевой аудиторией. Благодаря своей интерактивности и развлекательному характеру, квизы не только привлекают внимание, но и способствуют более глубокому пониманию потребностей и предпочтений ваших клиентов. Создавая увлекательный и информативный контент, вы можете не только повысить уровень вовлеченности, но и значительно увеличить конверсии.

Квиз-маркетинг также открывает новые горизонты для сбора данных и персонализации предложений, что в свою очередь позволяет бизнесу выходить на новый уровень в построении отношений с клиентами. В быстро меняющемся мире, где конкуренция возрастает каждый день, использование квизов поможет вашему бренду выделиться, укрепить лояльность и создать устойчивую базу для будущих продаж.

Не упустите возможность воспользоваться этой мощной стратегией. Начните внедрять квиз-маркетинг в свою бизнес-модель уже сегодня и наблюдайте, как привлечение новых клиентов и укрепление связей с существующими выходит на новый уровень!

Почему ваша конверсия «плачет» несмотря на идеальный сайт?

TOP-5 ошибок при подключении сайта к современным мессенджерам и конверсионным виджетам (и как их избежать)

Почему ваша конверсия «плачет» несмотря на идеальный сайт?

Давайте честно. Вы уже оптимизировали скорость загрузки, отработали все возражения в текстах и даже применили хитрые маркетинговые приемы. Но посетители приходят, смотрят — и уходят. В чем подвох? Часто виноват способ сбора контактов и коммуникации. Согласно исследованиям HubSpot, до 70% пользователей покидают сайт, если не находят удобный способ связаться. А только традиционные инструменты вроде онлайн-чатов или форм просто не дают желаемых результатов.

• Ненастроенные онлайн-чаты. Это то окошко в углу экрана, где якобы можно «поболтать» с менеджером. На деле? Если не ответить в 20 секунд — клиент уйдет. Причиной тому может стать отсутствие интеграции с CRM-системой.

• Стандартные квизы. Цепочка вопросов, которая обещает «персональный совет», а на деле тянет время и заканчивается просьбой оставить номер. Пользователи не дураки — они чуют подвох и уходят, чувствуя обман. Статистика показывает: только 20-30% доходят до конца. Чтобы избежать проблем необходима работа над выявлением потребностей пользователя и внедрение выявляющих запрос вопросов. Сегодня это возможно с конструкторами маркетинговых квизов.

• Формы обратной связи. Честно, но архаично. Заполнил поля — жди звонка. А если вы не перезвоните быстро? Клиент забудет про вас и примет звонок за спам. Плюс, многие боятся, что их номер попадет в базы спама.

• Коллбэки. Виджет, чтобы заказать обратный звонок, который звонит клиенту через 30-60 секунд. Требует менеджера 24/7 и не учитывает, что не все любят говорить по телефону. И если нет альтернативы на сайте — клиент упущен. 

Подключение виджета не ограничивается встраиванием кода в сайт. Как правило, виджеты не отрабатывают по максимуму потому, что они не были настроены под индивидуальные особенности бизнеса или их функционал не используется на 100%.

Из-за барьеров конверсия может быть низкой.

Но есть хорошая новость…

Можно доверить установку виджета специалистам (кстати мы в Envybox делаем это бесплатно!) и внедрить в него все актуальные для вас способы связи с клиентом. Представьте, что вместо ожидания звонка клиент сразу переходит в привычный ему мессенджер. Нет спама, нет давления — только удобное общение. Почему это работает?

• Вовремя и без давления. Звонок может застать врасплох (на встрече, за рулем), а сообщение — нет. Клиент отвечает, когда удобно.

• Нет ошибок и спама. В мессенджере нет риска опечаток в номере, и ваш контакт не пометят как нежелательный.

• Предсказуемость. Пользователи знают, чего ждать — быстрый чат, файлы, фото. Это повышает доверие.

• Гибкость. Не любите звонки? Пишите. А если клиент хочет созвониться — предложите в чате, и это уже не спам, а договоренность.

• Мультимедиа. Отправляйте прайсы, видео, ссылки — все в одном месте.

Статистика подтверждает, по данным WhatsApp Business, компании, использующие мессенджеры, видят рост конверсии на 20-50%. А Telegram с его ботами добавляет автоматизации. Но как направить трафик туда? Здесь на сцену выходят виджеты — всплывающие окна на сайте, которые ненавязчиво переводят пользователя в чат.

TOP-5 ошибок при подключении сайта к современным мессенджерам и конверсионным виджетам (и как их избежать)

Разберем топ-5 ошибок и способы их решения с применением эффективных и современных инструментов:

1. Неправильный выбор мессенджера — игнор предпочтений аудитории

Ошибка: Вы подключаете только WhatsApp, потому что «все им пользуются», но ваша аудитория — молодые IT-специалисты, которые предпочитают Telegram. В итоге виджет висит без дела, а посетители уходят, не найдя удобный канал.

Как избежать: Проанализируйте свою ЦА через ВебМастер или Google Analytics или опросы. Если аудитория в России — комбинируйте WhatsApp и Telegram (Envybox предлагает мультиканальные виджеты, к примеру Мультикнопка — WhatsApp, Авито, Телеграм, Вконтакте, маркетплейсы, виджеты, ссылки на приоритетные страницы на сайт — все это в одной кнопке, а SIGMA messaging — единую платформу для интеграции всех необходимых вам мессенджеров). Тестируйте,— запустите A/B-тест на сайте и посмотрите, какой канал дает больше кликов. Рост конверсии может достигнуть 30%, если выбрать правильно.

2. Навязчивая настройка виджетов — «всплывашки» раздражают пользователей

Ошибка: Виджет выскакивает сразу при загрузке страницы, мигает или занимает половину экрана. Пользователи чувствуют давление, как от назойливого продавца, и закрывают сайт.

Как избежать: Делайте виджеты ненавязчивыми — пусть они появляются после 30-50 секунд просмотра или на определенных страницах (например, на странице товаров). Используйте кастомизацию — добавьте персонализированные сообщения вроде «Нужна помощь с выбором? Напишите в чат!».

3. Отсутствие интеграции с CRM и автоматизацией — ручной труд убивает эффективность

Ошибка: Вы подключили мессенджер, но все чаты обрабатываются вручную без связи с базой данных. Менеджеры тратят часы на ответы, лиды «теряются», а конверсия не растет, потому что нет автоматизированных напоминаний или сегментации.

Как избежать: Интегрируйте мессенджеры с вашей CRM-системой. Мультиканальная платформа SIGMA messaging делает это предельно просто и быстро, интегрируя мессенджеры с вашей CRM, автоматизируя напоминания, сегментацию и сбор данных. Результат — экономия времени до 70%, рост конверсии на 30–50% и минимум потерь лидов.

4. Игнорирование конфиденциальности и юридических аспектов — риски штрафов и потери доверия

Ошибка: Не указываете политику конфиденциальности или не получаете согласие на обработку данных. В эпоху новой редакции ФЗ-152 клиенты боятся спама, а вы рискуете штрафами. Это отпугивает 20-30% пользователей.

Как избежать: Добавьте в виджет чекбокс «Согласен на обработку данных» и ссылку на политику приватности. Или внедрите виджеты Envybox с возможностью указания согласия на обработку персональных данных: например, в Обратном звонке, Онлайн-чате, Генераторе клиентов, Квизе и Видеовиджете. Используйте инструменты, которые соответствуют нормам и автоматически фиксируют согласия. Прозрачность повысит доверие и конверсию на 15-20%.

5. Недостаток обучения команды и мониторинга — чаты «висят» без ответа

Ошибка: Менеджеры не обучены общению в мессенджерах — отвечают шаблонно, медленно или не в стиле бренда. Клиенты ждут 5-10 минут и уходят. Без аналитики вы не видите, что 50% чатов обрываются на полпути.

Как избежать: Проведите тренинги: научите команду быстрым, эмпатичным ответам (например, с эмодзи и мультимедиа). Мониторьте метрики, установите SLA — ответ в 1-2 минуты. Это может поднять конверсию на 40%, превращая чаты в реальные продажи.

Резюмируя написанное — все наши старания сводятся к одной простой, но важной идее: удобство для клиента напрямую влияет на эффективность бизнеса. И начинать стоит именно с сайта — при правильном подходе он становится одним из главных каналов продаж, где каждый элемент работает на общую цель.

Мессенджеры и умные виджеты как нельзя лучше помогают это реализовать. Они вносят оперативность, персонализацию и нотку доверия в общение, снижая отток посетителей и плавно повышая конверсию. Если мысль откликается, присмотритесь к инструментам, о которых упоминается в статье.

Что считается рекламой

Что такое маркировка и для чего она нужна

Какие материалы нужно маркировать

Кто должен маркировать рекламу

Как выбрать ОРД

Как промаркировать рекламу

Каким будет штраф за отсутствие маркировки рекламы

Что считается рекламой

Реклама — это распространение информации любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц с целью формирования или поддержания интереса к ней.

Таким образом рекламой в интернете будет считаться транслирование какой-либо информации аудитории в сети Интернет.

Основные признаки рекламы, согласно памятке ФАС:

• объектом рекламирования является товар, услуга, бренд, юридическое или физическое лицо и др.;

• адресованность материала направлена неопределенному кругу лиц;

• целью транслируемого материала является формирование и поддержание интереса к объекту. Например, в целях продажи. Этому могут соответствовать графические элементы, призывы к действию, отсутствие других аналогов или наличие промокода.

Что такое маркировка и для чего она нужна

Маркировка рекламы — это способ обозначения и идентификации рекламы для отслеживания ее соответствующими органами через специальные символы. Как правило, знаки включают в себя:

• источник рекламы;

• обозначение ее формата (например, «реклама» или «спонсируемый контент»);

• инн;

• номер erid.

Erid (также называемый, как “токен”) – это уникальный идентификатор для рекламы в интернете, через который отслеживаются и контролируются объявления рекламного характера в России.

По закону № 347-ФЗ вся интернет-реклама в России с 2022 года и на сегодняшний день должна иметь маркировку. Это обязательный элемент распространения рекламы в интернете, благодаря чему помогает сохранить прозрачность и честность коммуникации с аудиторией и государством.

Все данные о рекламе передаются через ОРД в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР). Рассмотрим эти термины подробнее:

Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) — система Роскомнадзора, которая учитывает и контролирует всю информацию об интернет-рекламе. Например, какие материалы входят, где размещается и каких результатов получается достичь.

Оператор рекламных данных (ОРД) — утверждённый Роскомнадзором сервис, который присваивает рекламе токены, передаёт данные в ЕРИР и собирает статистику о показах.

Какие материалы нужно маркировать

Регистрировать и маркировать нужно:

• статические креативы (например, баннеры);

• контекстную, таргетированную рекламу;

• динамические креативы (например, видеоролики);

• саморекламу и др.

Кто должен маркировать рекламу

Цепочка сторон, осуществляющих рекламу обычно включает 3 звена. Участниками процесса являются:

• рекламодатель — физическое или юридическое лицо, товары, услуги или компания которого упоминается в рекламе;

• ОРД — система, внутри которой осуществляется маркировка, присваивается токен и передается отчетность в ОРД;

• рекламораспространитель — физическое или юридическое лицо, которое принимает к размещению материал от рекламодателя для публикации на своих каналах.

Такими лицами могут быть блогеры, владельца телеграмм-каналов или ВК-сообществ.

Обязанности по маркировке и отчетности могут варьироваться между рекламодателем и рекламораспространителем в зависимости от условий договора. Так, например, рекламораспространитель может взять на себя обязанности по работе с ОРД в целях обеспечения полного комплекса рекламных услуг.

Рассказываем о популярных цепочках, схемах взаимодействия:

1. рекламодатель-рекламораспространитель, которые работают по договору услуг;

2. рекламодатель-рекламное агентство (которые работают по агентскому договору) + рекламное агентство-рекламораспространитель (которые работают по договору услуг);

3. рекламодатель-рекламное агентство (которые работают по агентскому договору) + рекламное агентство-рекламораспространитель (которые работают по агентскому договору)

и об обязательствах по уплате 3% отчислений за рекламу в вебинаре и подкасте по ссылке.

Как выбрать ОРД

Сегодня есть несколько вариантов для маркировки рекламы через специализированные сервисы, которые будут собирать информацию о выпущенной рекламе и передавать ее в ЕРИР. Например:

• «ОРД VK»,

• «ОРД от SberAds»,

• «МедиаСкаут» от МТС,

• «Ozon OРД»,

• «ОРД-А» от AmberData,

• «Первый ОРД» от билайн,

• «ОРД Яндекса».

Выбор ОРД остается за компанией в зависимости от бюджета и заданных критериев.

Как промаркировать рекламу

Для того, чтобы промаркировать рекламный креатив, потребуется:

1. Выбрать ОРД и зарегистрировать в нем компанию;

2. Совершить регистрацию в ОРД (у Оператора рекламных данных);

3. Получить уникальный идентификатор — токен;

4. Разместить токен на креатив. Для этого необходимо сделать надпись «Реклама», указать рекламодателя и erid;

5. После выпуска публикации ежемесячно вносить отчет о статистике и затраченных средствах в используемый ОРД для последующей передачи информации в Единый реестр интернет рекламы (ЕРИР).

Пример маркировки графического блока

Пример маркировки текстового блока

Каким будет штраф за отсутствие маркировки рекламы

Отсутствие обязательной маркировки рекламы может привести к значительным финансовым последствиям для компаний и индивидуальных предпринимателей. В соответствии с действующим законодательством, непредоставление необходимой информации о рекламном материале может повлечь за собой штрафы, которые варьируются в зависимости от размеров бизнеса и масштабов нарушения.

По закону № 274-ФЗ неисполнение обязанностей по предоставлению информации о распространяемой рекламе влечет административные штрафы:

• на граждан до 30 тыс. руб.;

• на юридических лиц до 500 тыс. руб.

В то же время распространение информации без присвоенного токена влечет административные штрафы:

• на граждан до 100 тыс. руб.;

• на юридических лиц до 500 тыс. руб.

Таким образом перед публикацией материалов в рекламных целях необходимо проконсультироваться со специалистом или внимательно изучить информацию в свободных источниках.

Маркировка рекламы играет ключевую роль для бизнеса, обеспечивая прозрачность руководству и доверие со стороны потребителей. Правильная маркировка не только помогает компаниям соответствовать законодательным требованиям и избегать штрафов, но и способствует формированию положительного имиджа бренда. Четкая идентификация рекламной информации позволяет пользователям легко различать коммерческие предложения и дает им возможность принимать обоснованные решения о покупке. Преимущество маркировки заключается также в улучшении клиентского опыта: когда реклама снабжена необходимыми данными, потенциальные покупатели могут мгновенно оценить актуальность и достоверность предложений.

Для эффективной маркировки важно соблюдать законодательные нормы, четко указывать условия, срок действия акций и другую релевантную информацию, а также использовать ясный и понятный язык. Внедрение маркировки в рекламные стратегии не только помогает строить доверительные отношения с клиентами, но и способствует долгосрочному успешному развитию компании на рынке.

Кто является конкурентом для бизнеса

Конкуренты — это компании или лица, которые работают с аналогичным товаром или услугой, направленным на одну и ту же целевую аудиторию, потенциальных клиентов.

Принято выделять прямых и косвенных конкурентов.

К первым относятся те, что предлагают схожий товар или услугу.

Например, для булочной прямыми конкурентами будут другие пекарни.

Второй тип, косвенный, предлагают аналогичный товар, который может закрывать ту потребность клиента, на которую нацелен ваш продукт.

Для булочной косвенным конкурентом будет кофейня, в которой также представлены хлебобулочные изделия.

Основное внимание компания направляет на прямых конкурентов, стремясь стать лидером рынка. В то же время стоит наблюдать за косвенными, которые потенциально могут перерасти в прямых.

В современных условиях бизнеса конкуренты могут принимать множество форм и представлять собой различные уровни угроз для компании. Конкуренты не ограничиваются лишь теми бизнесами, которые предлагают аналогичные товары или услуги.

Ключевые критерии для определения конкурентов

Рассмотрим аспекты, по которым можно выявлять считается ли компания конкурентом для бизнеса:

1. Целевая аудитория. Понимание профиля конечного потребителя покажет является ли вторая сторона конкурентом.

2. Товары/услуги. Анализ распространяемых другой компанией продуктов или услуг способен показать, насколько они схожи с вашими и какая у их ценовая политика.

3. Рыночная доля. Оценка доли рынка конкурента показывает их влияние и позиции на рынке.

4. Стратегии продвижения. Изучение методов продвижения поможет определить подход других организаций к привлечению клиентов. Таким образом можно выявить актуальный контент и инструменты работы с аудиторией. Например, контекстную рекламу, SEO, SMM и др.

5. География деятельности. Присутствие на определенных зонах территории также показывает уровень конкуренции и масштаба относительно вашей компании.

6. Сильные и слабые стороны. С этим помогает справиться SWOT-анализ конкурентов. С его помощью выявляются сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы, что позволяет выявить их преимущества и недостатки.

7. Уникальные признаки. Выявление уникальных характеристик конкурентов, например, особенности технологии или сервиса, помогает выявить конкурентные преимущества соперника.

8. Отзывы клиентов. Сегодня обратную связь клиентов легко найти на просторах интернета. Честные мнения пользователей покажут, действительно ли продукт конкурента опасен для вашего бизнеса.

9. Каналы коммуникации. Изучение каналов, которые используют конкуренты для общения с клиентами (например, социальные сети, email-маркетинг, контент-маркетинг) поможет выявить взаимосвязь относительно продаж и эффективности коммуникации.

10. Позиционирование бренда. Также важно для определения своей уникальности на примере конкурента.

Здоровая конкуренция в бизнесе

Это отношения между компаниями, которые способствуют развитию, инновациям и улучшению качества товаров и услуг. Такая конкуренция осуществляется на честных принципах и взаимном уважении, вследствие чего мотивирует компании к самосовершенствованию, а не уничтожению.

Здоровая конкуренция способствует снижению цен. Компании вынуждены учитывать ценовую политику друг друга, что в конечном итоге приносит выгоду покупателям. Также она развивает культуру этичного ведения бизнеса, стремясь к прозрачности и честности в своих практиках.

Здоровая конкуренция предоставляет возможность выбора для потребителей: чем больше компаний конкурирует, тем больше вариантов доступны для покупателей, что позволяет им находить именно те продукты или услуги, которые наиболее соответствуют их потребностям.

Таким образом данный тип конкуренции создает среду, где компании стремятся к постоянному улучшению, а потребители получают качественные товары и услуги по адекватным ценам.

Стратегии отстройки от конкурентов

Выявлению конкурентов соответствуют действия по работе над собственными процессами. Для этого компании следует изучить и пересмотреть подход к нынешней стратегии, направив свое внимание на:

Автоматизацию бизнес-процессов

Некоторые бизнесы до сих пор продолжают вести данные о продажах, клиентах, остатках — о всем бизнесе вручную. Кажется, что это надежнее и быстрее. В то время как ручное ведение отнимает у предпринимателей и их сотрудников много времени, которое они с большим успехом могли бы потратить на работу с клиентами или построение стратегии. Для работы на опережение бизнесу нужны современные инструменты для более быстрой и четкой работы. Например, через внедрение CRM-системы.

Интеграции с CRM-системой позволяют следить и управлять остатками товаров, отслеживать логистику, предлагать бонусные системы. Подключение современных способов оплаты через платежные системы или онлайн-кассы минимизирует риски ошибок в финансах, предоставляя клиентам удобный опыт.

Главная задача, которую решает CRM-система заключается в управлении взаимоотношениями с клиентами. Она позволяет структурировать данные о клиентах, выставить и распределить задачи сотрудников для работы с ними, а также оптимизировать документооборот (например, через функцию выставления счета внутри CRM-системы).

Обучение сотрудников

Эффективная продающая коммуникация дана не каждому человеку. Работать в продажах прибыльно, поэтому многие люди выбирают данное направление для работы, вопреки сложностям в общении. В условиях высокой конкуренции, в уровне продаж большую роль играют менеджеры: их готовность быть открытыми, находить подход к каждой персоне, а также возможности для конвертации интереса в сделку.

Обучение сотрудников может выражаться в написании скриптов, отработке возражений, тренингах от сторонних специалистов, ежедневных планерках. Также возможен путь приобретения специализированных курсов или подбор бесплатных вариантов. Например, можно предложить отделу продаж изучить психологию потребителей и механику работы специализированных виджетов от Envybox по ссылке.

Демпинг

Занижение стоимости ниже рыночного уровня с целью привлечения клиентов и увеличения доли рынка является одним из инструментов работы с конкурентами. Но в том случае, если анализ показал причину оттока клиентов, которая крылась в ценовой политике. Данная тактика больше подходит крупному бизнесу с большим оборотом продукта. Она может быть особенно эффективной в условиях высокой конкуренции, когда компании стремятся быстро завоевать лояльность потребителей. Однако, несмотря на свою привлекательность, демпинг несет в себе ряд рисков, включая возможное снижение прибыли и подрыв бизнес-моделей в долгосрочной перспективе. Кроме того, такая стратегия может привести к ценовым войнам, где компании продолжают снижать цены в ответ на действия конкурентов, что может пагубно сказаться на всей отрасли. Чтобы успешно применять демпинг, важно учитывать не только краткосрочные выгоды, но и выстраивать устойчивые отношения с клиентами и заботиться о дальнейшем развитии бренда.

Добавление ценности

Иногда покупателям не хватает зацепки, чтобы остаться с брендом навсегда. Добавление ценности к предлагаемому товару может стать аргументом для потенциального покупателя, чтобы делать выбор относительно определенной компании. Вместо конкуренции по цене, компании могут сосредоточиться на улучшении качества, расширении функциональности или предоставлении уникальных дополнительных услуг.

Например, это могут быть натуральные ингредиенты или экологичная упаковка; экосистема продуктов и услуг; высококачественная поддержка клиентов.

Это создает не просто товар, а целый опыт, который запоминается потребителями и заставляет вернуться вновь.

Компания Envybox предоставляет уникальный опыт для пользователей. Экосистема включает в себя три категории продуктов: виджеты, CRM-систему и Конструктор сайтов. Все они интегрированы друг с другом и могут управляться из одного личного кабинета, что упрощает работу пользователям и повышает уровень конверсии. Более того, удобство сервисов сопровождается оперативным и качественным сервисом службы поддержки.

Никита Никитин, директор компании “Империя лестниц”: “Самое большое преимущество — техподдержка и программисты Envybox. Уже несколько раз получал предложения для перехода на CRM-систему вашего конкурента. Но ее техподдержка не сравнится с Envybox, и интеграция платная с множеством дорогих посредников. В Envybox свои программисты, которые многое делают бесплатно, плюс техподдержка отвечает сразу, в то время как у конкурента по 3 дня можно ожидать ответа”.

Существуют и другие ,черные, способы конкуренции

• Информационная война (сообщение о негативных методах, применяемых конкурентом, о низком качестве его продукции).

• GR, как способ взаимодействия с государственными органами по достижению определенных целей. Например, для передачи жалобы на конкурента в контролирующие органы.

Советы по отстройке от конкурентов

Для того, чтобы быть готовым и способным к адаптации, бизнесу достаточно держать во внимании несколько аспектов:

1. Регулярный анализ конкурентов

Исследование деятельности, аудитории, выручки и успехов бизнеса конкурента позволит вовремя находить пробелы в собственной работе. Выявление слабых сторон конкурентов даст шанс на корректировку аналогичной ситуации в своей компании. Данный инструмент позволит удерживать позиции и устремляться к росту.

2. Применять лучшие практики

Изучив деятельность конкурентов, возьмите и примените их лучшие практики для своего бизнеса.

Например, вы нашли кейс об автоматизации бизнес-процессов конкурента с помощью CRM-системы. Примерив успех на себя вы выявили, что до сих пор ведете основные бизнес-процессы вручную. И получили повод внедрить CRM для своего бизнеса.

“Скриптогенератор” внедрил EnvyCRM для заказчика, который столкнулся с трудностями по привлечению клиентов и реализации услуг. Менеджеры часто теряли заявки из-за ручной обработки информации, что приводило к ухудшению финансового положения бизнеса. EnvyCRM позволила оцифровать заявки, фиксировать звонки, обеспечила контроль и прозрачность деятельности, удержание базы. После реализации предложенных изменений с CRM-системой и ИИ-помощников клиент получил 130+ тёплых лидов, а также дополнительные сделки на 2,5 млн ₽ — без нового бюджета на рекламу.

3. Занимайтесь продвижением

Повышайте узнаваемость компании через различные инструменты коммуникации. Воспользуйтесь бесплатным инструментом в виде социальных сетей, чтобы любой пользователь смог найти вас через поиск и ознакомиться с компанией. Используйте платные форматы для привлечения лидов через контекстную, таргетированную рекламу. Расскажите о себе в информационном поле, что о вас узнали люди.

Конкуренция на рынке – это не только проблема для бизнеса, но также и источник возможностей. Сегодня у любой компании есть возможности для адаптации к изменчивому миру и действиями. Ключевыми аспектами отстройки от конкурентов и последующего лидирования являются глубокое понимание потребностей целевой аудитории, создание уникального предложения ценности и системная работа с клиентами в CRM-системе. Следование рекомендациям из статьи и ориентация на полезность для клиентов способна дать компаниям возможности для успешной конкуренции и достижения устойчивого роста в динамичной бизнес-среде.

Программа лояльности — это сильный инструмент, который позволяет кратно увеличить выручку за счет продаж по клиентской базе. Эффективная программа лояльности позволяет бизнесу: удерживать клиентов от ухода к конкурентам, стимулировать повторные покупки, увеличивать средний чек и выручку за счет роста продаж по клиентской базе.

Однако просто скидки и бонусы — это еще не программа лояльности. Важно понимать, как именно работает лояльность и что на самом деле ценят клиенты. Иначе раздача скидок превратится в необоснованную растрату бюджета и приведет к потере маржинальности и, наоборот, падению выручки.

В этой статье разбираем:

• какие есть виды программ лояльности;

• что должно быть в программе лояльности, чтобы она работала;

• и от чего зависит лояльность клиентов в 2025 году.

Что такое программа лояльности

Программы лояльности (ПЛ) – это система вознаграждений (скидки, бонусы, кешбэк, подарки), которые клиент получает за совершение покупок у компании. Это маркетинговый инструмент, направленный на удержание клиентов и стимулирование повторных покупок.

Программы лояльности можно классифицировать по двум ключевым признакам: по основному типу поощрения и по наличию уровней.

Источник: компания MAXMA

Виды программ лояльности по типу поощрения

Поощрение — это базовый стимул для клиента совершить покупку. В контексте поощрения есть три основных вида программ: скидочные, бонусные и смешанные.

Скидочная программа

В скидочной программе лояльности основное поощрения — это прямой дисконт. То есть у клиента есть скидочная карта и с ее помощью можно уменьшить стоимость покупки в момент самой покупки.

Плюсы и минусы: это самая простая в реализации программа лояльности и самая понятная для покупателей. Но такая программа лояльности не всегда стимулирует повторные визиты и слабо повышает лояльность — клиенты уходят к конкурентам, у которых скидка в этот момент выше.

Бонусная программа

В бонусной программе базовое поощрение является отложенным. То есть клиент сначала совершает покупку, за нее получает бонусы (условный эквивалент денег, кешбэк на карту лояльности в виде баллов). И потратить эти бонусы он может на следующую покупку.

Плюсы и минусы: такая система возвращает клиентов за повторными покупками, а также оптимизирует расходы бизнеса на поощрения. Ведь, как правило, компания устанавливает срок действия бонусов, после которого они сгорают. И по статистике клиенты используют только 30% накопленных бонусов.

Смешанная программа

Такая система сочетает оба подхода. Самый распространенных вариант: у клиента есть стартовая скидка, но, чтобы ее поддерживать или повышать ее размер, нужно регулярно совершать покупки и копить баллы. Условно, если у клиента накоплено 5000 баллов, его скидка — 5%, а если 12000 баллов, то его скидка — 10%.

И здесь как раз нужно разобраться с уровнями в программах лояльности.

Источник: компания MAXMA

Виды программ лояльности по уровням

Программа лояльности может быть одноуровневой (простой) и многоуровневой.

Одноуровневая программа

В такой программе лояльности одинаковые условия для всех участников. Скидка или процент кешбэка в виде бонусов никогда не меняется. Такая программа максимально проста в создании и использовании, но слабо стимулирует клиентов. Чем больше клиент будет тратить, тем меньше будет ощущаться выгода, которая не растет. Тем слабее будет стимул возвращаться и клиент уйдет.

Многоуровневая программа

При такой системе компания задает несколько уровней с четкими правилами перехода, как в примере со смешанной программой лояльности. Иногда уровни привязаны к количеству совершенных покупок, иногда — к сумме покупок, бизнес может устанавливать любые правила. Главное, чтобы они были просты и прозрачны для клиентов. Многоуровневая система гораздо лучше стимулирует повторные покупки, рост среднего чека и удерживает сильнее всего, так как клиентам не хочется терять накопленное.

При этом помимо основного поощрения, связанного с покупками, бизнес может использовать разные материальные и нематериальные стимулы, чтобы повлиять на поведение клиента.

• Материальные стимулы

Скидки, бонусы, кешбэк, подписки. Прямая выгода, легко измеримая.

Например, компания Envybox дарит 1000 бонусных рублей на внедрение EnvyCRM для более быстрого и легкого знакомства с сервисом.

• Нематериальные стимулы

Участие в закрытом клубе, особый сервис и привилегии, участие в благотворительности. Формируют эмоциональную привязанность и усиливают имидж бренда.

То есть программа лояльности не ограничивается базовой системой поощрений — это целый набор механик и инструментов.

Источник: компания MAXMA

Главные драйверы лояльности

Базово компании необходимо выбрать основной вид поощрения: бонусы, скидки, их комбинацию, и выбрать структуру: одноуровневую или многоуровневую.

Однако правильный выбор вида поощрения и структуры — это лишь часть успеха программы лояльности.

В июне платформа автоматизации маркетинга и лояльности MAXMA опубликовала результаты исследования лояльности покупателей. Главной целью исследования было понять, что сегодня действительно влияет на лояльность и удержание клиентов и какое поведение демонстрируют лояльные клиенты, помимо регулярных покупок.

В рамках исследования сотрудники MAXMA опросили реальных покупателей брендов, пользующихся платформой, в формате онлайн-опроса в феврале-марте 2025 г. И таким образом сотрудникам платформы удалось рассмотреть программы лояльности и глазами клиентов, и глазами бизнеса, чтобы выявить главные драйверы привязанности клиентов.

Прозрачность

77% опрошенных активно используют карты лояльности — накапливают баллы, участвуют в заданиях, следят за предложениями. Однако скидки для них — это базовая норма, а не мотиватор, а ключевым требованием со со стороны клиентов становится прозрачность условий.

72% респондентов прекращают взаимодействие с программой, если баллы быстро сгорают или их сложно использовать. Еще 39% отказываются из-за неясных формулировок и запутанных механик.

Источник: компания MAXMA

В блоке анализа коммуникаций исследование фиксирует низкую вовлеченность через email и мессенджеры: только 27% готовы получать регулярные сообщения от бренда, а большинство используют максимум один-два канала. Это говорит о необходимости более точной настройки каскадных рассылок и сегментации базы.

Продукт и персонализация

Что еще интересно: даже известный раскрученный бренд — это не замена программе лояльности и не гарантия того, что клиенты будут лояльны и будут регулярно совершать повторные покупки.

По результатам исследования MAXMA.com лишь 6% опрошенных связывают свою лояльность с известностью бренда. В то время как 88% считают главной причиной своей лояльности качество продуктов и 79% связывают свою лояльность с системой скидок и акций. То есть устойчивую лояльность формирует не вес бренда, а реальное ценностное предложение.

Источник: компания MAXMA

То есть дело не столько в самой скидке или бонусах, сколько в оффере: на что именно клиенту предлагается потратить поощрения. Насколько качественный предлагаемый продукт и насколько он в данный момент интересен покупателю.

Чтобы предложения были релевантными для клиентов, нужна персонализация. То есть необходимо учитывать весь опыт взаимодействия с клиентом. 

Источник: компания MAXMA

Признаки лояльности клиентов и лояльное поведение

Да, лояльность базово отражается в регулярности покупок — 73% опрошенных считают проявлением своей лояльности именно свою покупательскую активность. Однако 47% также считают важным проявлением своей лояльности установку приложения, еще 40% — рекомендации бренда своим близким. Корреляцию между лояльностью и подписками на соцсети и рассылки приведена в полном отчете по исследованию.

Также в исследовании приведена градация самых эффективных стимулов для публикации отзывов: от промокодов до участия в розыгрыше.

Основные выводы для брендов и ритейлеров

Программа лояльности перестала быть вспомогательным инструментом и требует полноценного проектирования. Эффективная программа лояльности должна быть:

• материально выгодной;

• максимально простой и прозрачной для клиента;

• персонализированной по условиям и коммуникациям.

Но важно учитывать отраслевую специфику, поэтому в исследовании представлены рекомендации по механикам вовлечения в зависимости от индустрии и разбивка по реакциям на маркетинговые стимулы в разных нишах ритейла. И там же, в отчете даны ссылки на кейсы успешных программ лояльности в разных сферах бизнеса.

Источник: компания MAXMA

В этой статье наши партнеры Stream Telecom, омниканальная платформа для рекламных рассылок, подробно расскажут, почему СМС всё ещё работают, кто и как успешно их использует, а также в чём их главные преимущества.

Чем хороши СМС?

Несмотря на свою давнюю историю, СМС остаются одним из самых надёжных способов прямого контакта с аудиторией. Они позволяют отправлять короткие и точные сообщения, которые мгновенно доходят до получателя, где бы он ни находился.

По данным Statista, открываемость СМС-сообщений достигает 98%, причём до 90% из них прочитываются в первые 3 минуты после получения. Для сравнения, средняя открываемость электронных писем редко превышает 30%. Это делает СМС самым быстрым способом доставки важной информации, особенно когда клиенты уже перегружены сообщениями из других рекламных каналов.

СМС — это не просто рассылка. Это мощный инструмент для:

• Мгновенной доставки информации: подтверждение заказов, уведомления о доставке, срочные акции.

• Увеличения конверсии: отправка промокодов, напоминаний о брошенной корзине, предложений с ограниченным сроком действия.

• Улучшения клиентского сервиса: оповещения о статусе заявки, напоминания о записи на приём, уведомления об изменениях.

• Повышения лояльности: персонализированные поздравления, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

5 причин, почему СМС до сих пор работают

Рассмотрим основные причины, по которым люди пользуются данным инструментом:

1. СМС читают почти все и сразу

В отличие от писем, которые легко могут попасть в спам, или пуш-уведомлений, которые можно отключить, СМС прочитываются почти всегда. Уведомление о входящем сообщении всегда отображается на экране — а телефон постоянно в руках почти у всех.

Даже если клиент не ответит или не перейдёт по ссылке, он гарантированно увидит ваше сообщение. Эта уникальная видимость делает СМС незаменимым каналом для передачи важной информации, которую нельзя пропустить. СМС очень удобны для подтверждений транзакций, экстренных уведомлений или срочных предложений.

Источник: сайт Stream Telecom

Рассылка МЧС приходит в СМС, потому что это самый быстрый и эффективный способ распространить важную информацию

2. У СМС нет алгоритмов

В отличие от социальных сетей и мессенджеров, где видимость сообщений зависит от постоянно меняющихся алгоритмов и рекламных ставок, СМС доставляются всем адресатам без исключений. Это прямая доставка, которая не зависит от содержания сообщения, рейтинга отправителя или конкуренции за внимание.

СМС гарантирует 100% охват базы контактов. Не нужно беспокоиться, что сообщение будет скрыто или пропущено. Это очень важно, когда вы проводите акцию с ограничением по времени, информируете о статусе доставки заказа или отправляете код подтверждения. Вы можете быть уверены, что каждый, кому вы отправили СМС, его получит.

3. СМС работают без интернета

СМС — один из немногих каналов, который работает даже там, где нет Wi-Fi или мобильного интернета. Для доставки достаточно сигнала сотовой связи. Это полезно для компаний с широкой географией клиентов или в ситуациях, когда у клиента ограничен доступ к сети:

• Доставка и логистика: Курьер может отправить уведомление о прибытии, даже если клиент находится за городом, где нет доступа к интернету.

• Банки: Клиенты могут получать уведомления о транзакциях или изменениях баланса, даже если у них нет доступа к мобильному приложению.

• Ритейл: Уведомления об акциях дойдут до клиентов, которые находятся в метро или в других местах с нестабильным интернет-соединением.

Кроме того, это полезно для клиентов, у которых ограничен интернет-трафик или которые находятся в роуминге, где доступ в интернет может быть дорогим или недоступным.

А ещё СМС не подвержены блокировкам и будут работать, даже если все остальные каналы коммуникаций начнут сбоить.

4. У СМС высокие показатели

По данным аналитической платформы Omnisend, СМС-рассылки показывают среднюю конверсию от 9% до 14%, особенно когда они являются частью мультиканальной кампании. У таких высоких показателей несколько объяснений:

• СМС воспринимается как нечто срочное, требующее немедленного внимания, что побуждает к быстрым действиям.

• В СМС можно персонализировать сообщения (например, по имени или истории покупок), что повышает вероятность отклика.

• СМС хорошо призывают к действию: всплывающее уведомление на экране — само по себе хороший мотиватор к действию для пользователя, который легко перевести в клик, добавив в текст CTA и ссылку.

СМС приводят клиентов напрямую к целевому действию, что делает этот канал одним из самых выгодных с точки зрения ROI (возврата инвестиций). По открываемости — сообщения в топ-1.

Источник: сайт Stream Telecom

5. СМС — это канал доверия

Клиенты относятся к СМС с особым вниманием. Они привыкли получать через этот канал важные уведомления, коды и подтверждения от банков, компаний и государственных служб.

Почему это хорошо для вашего бизнеса? В отличие от сообщений в мессенджерах или писем, СМС реже воспринимается как вторжение в личное пространство. Клиенты ожидают, что СМС будет содержать действительно важную информацию, и это создаёт высокий уровень доверия к таким сообщениям.

Операторы связи строго следят за качеством СМС-рассылок, чтобы в них не было спама или запрещённых тем. Это помогает и вам: когда ваши клиенты получают СМС от вашего бренда, они подсознательно воспринимают его как официальное и проверенное. Ваши акции, напоминания или сервисные сообщения будут восприняты серьёзнее, чем в других каналах. Такое доверие повышает шанс, что ваше СМС не просто прочитают, но и совершат нужное действие — перейдут по ссылке, подтвердят заказ или используют промокод.

Кому точно пригодятся СМС-рассылки?

Ритейл и электронная коммерция

Как используют: Магазины и онлайн-ритейлеры активно применяют СМС для информирования об акциях, распродажах, новых поступлениях, эксклюзивных скидках для подписчиков и напоминаний о брошенных корзинах.

Почему эффективно: Мгновенное оповещение стимулирует импульсивные покупки и быстро увеличивает трафик как в физических магазинах, так и на сайтах. Короткие ссылки в СМС могут вести прямо на страницу товара или в корзину, упрощая процесс покупки, а также собирать статистику.

Финансовый сектор

Как используют: Банки, микрофинансовые организации, страховые компании и платёжные системы используют СМС как канал для оперативной связи. Это включает:

• Подтверждения транзакций и операций (одноразовые пароли).

• Напоминания об оплате кредитов или счетов.

• Уведомления о балансе и движении средств.

• Оповещения о подозрительной активности.

Почему эффективно: Высокая безопасность, мгновенная доставка и доверие к каналу делают СМС идеальным для критически важной финансовой информации, где любая задержка или пропуск сообщения могут привести к проблемам.

Медицина и сфера услуг

Как используют: Клиники, салоны красоты, сервисные центры, СТО, образовательные учреждения и фитнес-клубы применяют СМС для:

• Подтверждения и напоминания о записи на приём или услугу

• Уведомлений о готовности заказа или ремонта

• Информирования об изменении времени приёма или отмене

Почему эффективно: Это помогает сократить количество непришедших клиентов (no-shows), оптимизировать расписание и повысить удовлетворённость посетителей.

Доставка и логистика

Как используют: Курьерские службы, транспортные компании и онлайн-магазины с собственной доставкой отправляют СМС, чтобы:

• Показать статус доставки (отправлено, в пути, прибыло)

• Выдать ПИН-код для получения посылки

• Оповестить о задержке

Почему эффективно: Через простой и надёжный канал клиенты получают актуальную информацию, что уменьшает количество обращений в службу поддержки и улучшает общее впечатление от сервиса.

СМС-рассылки, как способ коммуникации бизнеса с клиентами, остается эффективным инструментом. И для автоматизации и персонализации данного процесса есть возможность интеграции сервисов рассылки с CRM-системами. Так, через EnvyCRM можно настроить необходимую интеграцию и осуществлять рассылки по клиентам из выделенной базы данных. Такой способ сокращает риски ошибок и экономит время менеджеров по продажам.

Как использовать СМС-маркетинг правильно

Чтобы СМС работали на вас и не вызывали раздражения у клиентов, нужно придерживаться нескольких важных правил:

1. Краткость — залог успеха

Одно сообщение — одна мысль. СМС просматривают всегда, но очень быстро и по диагонали, поэтому сообщение должно быть максимально чётким, понятным, лаконичным и однозначным. При этом места будет не очень много: один сегмент — до 70 символов с пробелами, в которые вы должны вместить условия, УТП, СТА и контакты. Можно, конечно, написать сообщение длиннее, но за дополнительные сегменты придётся доплачивать.

Что рекомендуем:

• Суть с самого начала: Главная информация должна быть в первых нескольких словах сообщения.

• Используйте сокращения: если это уместно и понятно для вашей аудитории.

• Применяйте короткие ссылки: Используйте сервисы сокращения URL для экономии символов и для отслеживания кликов.

• Сформулируйте чёткий CTA: клиенту должно быть кристально ясно, что делать. Для этого лучше всего сказать ему прямо, чего вы хотите, например «Покажите этот код [ПРОМО123] в магазине до 10.06» или «Перейдите по ссылке для оплаты: [ссылка]».

Источник: сайт Stream Telecom

Самая простая формула СМС: предложение + преимущества + ограничение + призыв к действию + обратная связь

2. Будьте полезными

Информация должна приносить клиенту очевидную пользу. Бессмысленные СМС не пропустит модерация. Примеры полезного контента:

• Выгода: скидка, промокод, специальное предложение.

• Оповещение: напоминание о записи, статус заказа, изменение условий.

• Удобство: ссылка на оплату, подтверждение регистрации, контактные данные.

• Признательность: поздравление с днём рождения, бонус за лояльность.

3. Персонализируйте

Современные платформы для рассылки, такие как Stream Telecom, позволяют персонализировать СМС-сообщения, что значительно повышает их эффективность. Варианты:

• По имени: «Здравствуйте, [Имя]! Специально для вас скидка…»

• По истории покупок/поведения: «Мы заметили, вы интересовались [товар]. Сейчас на него действует скидка!»

• По геопозиции: «Рядом с вами открылся наш новый магазин, заходите!»

• По сегментам: Отправка разных предложений клиентам с разной активностью или ценностью для вашего бизнеса.

4. Отправляйте сообщения вовремя

Время отправки СМС играет огромную роль. Отправка сообщений в неурочное время (например, ранним утром или в выходные) может вызвать раздражение.

Рекомендации:

• Отправляйте тогда, когда у человека в руках телефон и он скорее всего ничем не занят. Например, по дороге на работу или домой, либо когда человек составляет себе планы на день — в начале или конце рабочего дня. Это увеличит шансы, что пользователь прочитает сообщение сразу и отреагирует.

• Учитывайте часовые пояса вашей аудитории, если она распределена по разным регионам.

• Срочные оповещения (например, о доставке или экстренных ситуациях) можно отправлять в любое время.

Источник: сайт Stream Telecom

Подходящие моменты для отправки сообщения

5. Используйте каскадные рассылки

Каскадная рассылка — рассылка, в которой используется сразу несколько каналов, через которые сообщение отправляется последовательно, если клиент его не увидел в прошлом. Например, ему приходит СМС, если он не прочитал письмо. Согласно исследованию MessageMedia, мультиканальные кампании с использованием СМС показывают на 47% больше конверсий, чем кампании без него.

Это помогает не потерять клиента и сэкономить на отправке СМС: хотя сообщения через сети операторов и показывают отличные результаты. Поэтому самая эффективная стратегия — создать каскадную цепочку, чтобы часть базы прочитала сообщение в других каналах.

Кроме того, каскад повышает лояльность клиентов: они смогут читать ваши сообщения там, где им удобно, и при этом вы не завалите их рекламой во всех каналах одновременно.

Итоги: почему СМС работает в 2025 году

СМС сегодня — это не просто «сообщения из прошлого», а ключевой элемент любой эффективной омниканальной стратегии. В мире, перегруженном информацией, простое, чёткое и своевременно доставленное сообщение — это не просто ценность, это ваше стратегическое преимущество.

СМС эволюционировали, став ещё умнее, интегрированнее и эффективнее. Они доказали свою ценность как надёжный фундамент в арсенале любого современного маркетолога, способный обеспечить гарантированную доставку и высокую конверсию в любых условиях.

Что такое спад продаж

Спад продаж для бизнеса — это продолжительное и ощутимое снижение объема продаж товаров или услуг. Как следствие, оно оказывает негативное влияние на финансовое состояние компании. И может проявляться в виде уменьшения доходов, падения рыночной доли, скопления остатков на складах и уменьшения прибыли. Причины спада продаж могут быть разнообразными: от смены потребительских предпочтений до экономического кризиса, а также из-за не проработанной маркетинговой стратегии или демотивации сотрудников. Анализ и выявление причин спада крайне важно для восстановления стабильности бизнеса.

Почему продажи падают

На спад продаж могут влиять как внутренние, так и внешние факторы. К внешним можно отнести такие факторы, как: нестабильность курса валют, падение цен на нефть, геополитические события. К внутренним: текучесть или перестановку кадров, не развитую корпоративную культуру, токсичную обстановку. Тем не менее принято выделять общие случаи, среди которых:

Сезонный спад продаж

На продажи может влиять уровень интереса покупателей. На ряд товаров он может быть снижен в связи с сезонными колебаниями. Например, это те категории, которые относятся ко временам года или праздникам, что может представлять собой одежду, декор или подарки. Компании должны адаптировать свои стратегии в зависимости от времен года. Например, в России и странах СНГ наблюдается спад в январе, в то время как в Европе летние месяцы могут быть трудными для продаж.

Переход клиентов к конкурентам

Клиент всегда ищет наиболее выгодное для него предложение. Движение покупателей от одной компании к другой — нормальное явление в любом бизнесе. Компании конкурируют друг с другом, предлагая пользователям акции, бонусы и скидки, и это привлекает людей. Спад продаж менее влиятелен для крупных сетей, так как они имеют возможность предлагать более низкие цены. В то время как для маленьких компаний это сущесвтеннея проблема, требующая действий. Стратегически важным решением может стать внедренная CRM-система. Так, столкнувшись с уходом клиента, компания сможет найти причину отказа и сформировать решение. Используя EnvyCRM, компания в любой момент может вернуться к истории взаимодействия с клиентом, чтобы вовремя скорректировать работу и удержать его.

Ограниченный ассортимент

Малый ассортимент ограничивает компанию в потенциальных потребителях. Помимо этого может накладываться и сезонны спрос и более привлекательные предложения со стороны конкурентов. В таком случае у бизнеса должен быть “план Б”. Например, для поддержания постоянного потока клиентов и достижения плана продаж важно можно не ограничиваться одним направлением. Можно работать по двум категориям товаров, где одна будет для регулярного оборота, вторая — направленной на формирование прибыли.

Спад интереса к продукции

Для жизнеспособности компании важно регулярно производить анализ аудитории, конкурентов и трендов рынка. Порой компании зацикливаются на привычном и не готовы к переменам, которых ждут их пользователи. Также имеют место утрата актуальности продукта, появление более выгодных предложений или высококачественных альтернатив. Все это может привести к спаду продаж по причине отсутствия интереса.

Кризисный спад спроса

События недавних лет показали пример кризисного спада спроса. Курс рубля был нестабильным, Россию покинули многие бренды и стали почти недоступными. В условиях турбулентности люди боятся тратить деньги, они испытывают стресс и тревогу, переходят в состояние сбережения. Таким образом, когда на рынке происходят экономические потрясения, падение покупательского спроса может принимать масштабный характер. В данном случае компаниям предстоит быть особенно внимательными к изменениям потребительских предпочтений и стремиться к адаптации усилий относительно стратегий и кампаний.

Непрофессионализм сотрудников

Влиять на спад продаж может некачественная коммуникация. Когда сотрудники не умеют определять тип клиента, находить подход к каждому и отрабатывать возражения — все это ведет к плохим результатам. Для устранения таких обстоятельств необходимо проводить регулярный мониторинг действий сотрудников и проводить работу по улучшению качества обслуживания.

Почему менеджеры не могут продавать

Коммуникация с людьми — это сложный процесс, который вызывает бурю эмоций: у клиентов — сильное желание или раздражение, у менеджеров по продажам — азарт или страх. Многим действительно сложно быть настойчивыми или находить общий язык, над этим можно работать в плане личностного развития. Тем не менее есть ряд факторов относительно выстраивания бизнес-процессов, которые также могут мешать продажам:

Отсутствие системы хранения данных

Остались те компании, которым до сих пор привычнее все вести от руки. И проблема в будущем хаосе, когда сотрудник уволится или носитель данных исчезнет. Вся информация о клиентах должна храниться в одном месте, отображать историю взаимодействия и иметь возможности для детализирования и управления. Отсутствие системы лишает компанию возможностей удержания клиентов, даже тех, кто лишь находится на стадии интереса и не готов к действиям. А в перспективе, при применении воронок продаж, он может стать клиентом.

Хаос от большого количества данных

Автоматические напоминания и скрипты оптимизируют работу отдела продаж, особенно в условиях больших баз данных. Например, в EnvyCRM можно распланировать постановку задач на каждый час с возможностью напоминания — это распределит нагрузку без снижения эффективности.

Ненастроенная воронка продаж

Когда воронка продаж не настроена, менеджеры не имеют четкого представления о том, как управлять лидами. Это может привести к потере потенциальных клиентов из-за недостатка внимания или неверного понимания, на каком этапе находится клиент. Без воронки потенциальные клиенты могут «застревать» на одном из этапов продаж, что означает вероятный уход к конкурентам. 

Что делать, если продажи падают

Выявление спада продаж может вызывать панику и бездействие со стороны коллег. Над спадом можно работать, ровно как и предотвратить его появление.

1. Анализ текущей ситуации

Столкнувшись с предвестниками спада продаж, проведите анализ: чем сейчас занимается ваша компания, какие цели и какие действия выполняются по достижению этой цели. Соберите обратную связь от клиентов и сотрудников, узнайте, что их не устраивает и что нравится относительно вашей компании. Все эти данные позволят вам найти слабые места бизнеса.

2. Пересмотр и оптимизация продукта или услуги

Слабые места могут касаться цены, товара, работы менеджеров, плохой работы сайта.

Стратегией относительно товара может стать фокусировка на тех категориях, что имели и имеют стабильный спрос и продажи. При отсутствии таких товаров потребуется задуматься над расширением ассортимента. Если уязвимость заключается в качестве товаров, потребуется найти новых поставщиков или производства. Поднять продажи на сайте могут рекомендации сопутствующих товаров — небольшая плашка, которая привлечет внимание пользователя и способствует дополнительным продажам.

Люди любят бесплатные или товары со скидкой. Внедрите на сайт виджет Генератора клиентов, чтобы предоставить персональное предложением с истекающим сроком действия. Таймер обратного отсчета воздействует на FOMO, страх упустить уникальную возможность. Внедрите виджет для своего бизнеса бесплатно по ссылке и тестируйте эффективность в течение 8 пробных дней.

Если проблема заключается в цене, то у компании есть два варианта работы. Можно попробовать обосновать подобное ценообразование, либо добавить уникальности продукту. Например, внедрить программу лояльности, с помощью которой пользователи смогут получать бонусные рубли и оплачивать ими товар или сервисы.

Проблема некомпетентности менеджеров более решаемая. Отсутствие знаний может быть решено обучениями. Пробелы в коммуникациях — через внедрение скриптов. Отсутствие мотивации может быть исправлено премией или бонусами при выполнении планов продаж. А если спад происходит из-за сильной загруженности людей или хаоса в информации, отсутствии системы — нужно внедрить CRM-систему в свой бизнес. Мало продаж может попросту из-за потери заявок, и именно CRM может собирать их в одном месте. Например, в EnvyCRM вы будете оперативно реагировать на все входящие запросы, а с помощью системы напоминания и воронок продаж — прогревать и переводить в пользователей даже тех, кто изначально сомневались в своем решении.

3. Усиление маркетинга

Маркетинг может помочь в преодолении спада продаж, предлагая стратегии и инструменты, которые способствуют привлечению клиентов. В первую очередь, маркетинговые исследования позволяют выявить изменения в потребительских предпочтениях и конкурентной среде, что дает возможность преждевременно адаптировать продуктовые предложения и ценовую политику. Эффективные рекламные кампании, направленные на целевую аудиторию, могут увеличить видимость бренда и побудить к покупке. Использование социальных сетей, email, influence маркетинга помогают установить более личный контакт с клиентами и поддерживать их интерес через рекомендации и специальные предложения — формируют лояльность и вызывают желание действовать.

4. Выбор стратегии

В условиях спада продаж стратегии апсейла, даунселла и кросс-сейла могут стать мощными инструментами для увеличения доходов и восстановления клиентской базы.

• Стратегия апсейла способствует росту продаж через убеждение клиента приобрести более дорогой или улучшенный продукт.

• Стратегия даунселла может смягчить спад продаж через удержание клиентов. Такой подход фокусирует внимание на предложении более доступного продукта компании, для минимизирования отказов из-за высокой цены.

• Стратегия кросс-сейл включает в себя предложение связанных товаров или услуг во время или после основной покупки, что позволяет увеличить средний чек и создать более полное удовлетворение потребностей клиента.

Применяя эти стратегии, компании могут не только минимизировать спад продаж, но и улучшить клиентский опыт. А понимание потребностей клиентов и создание добавленной ценности через эти методы может помочь значительно укрепить позиции компании на рынке.

В 2025 году компании должны принять проактивный подход к борьбе со спадом продаж. Необходимо регулярно и детально анализировать потребительские предпочтения, активно использовать цифровые каналы коммуникации, укреплять связь с клиентами и адаптировать стратегии под изменения. Оптимизация продуктового предложения через апсейл, даунселл и кросс-сейл поможет увеличить доходы. Важно помнить, что устойчивый успех требует постоянного анализа, адаптации и готовности к изменениям ключевых элементов, необходимых для повышения конкурентоспособности в современном бизнес-ландшафте.

Что такое SERM и зачем он нужен

Представьте: потенциальный клиент ищет вашу компанию в Яндекс или Google. В топе выдачи — гневный отзыв, старый негативный пост или, что хуже, новость о конфликте. Покупатель закрывает вкладку и уходит к конкурентам. Чтобы такого не случилось, умные бизнесы используют SERM — управление репутацией в поисковиках.

SERM — это ваш цифровой «щит». SERM — это не случайность, а стратегия. Ее цель: сделать так, чтобы по запросам типа «[Ваш бренд] отзывы» или «[Ваш бренд] проблемы» люди видели позитивные статьи, кейсы или ваши официальные ответы, а не компромат.

Как формируется онлайн-репутация

Ваша цифровая репутация — это как мозаика, собранная из тысяч кусочков информации в интернете. Каждый отзыв, пост или упоминание — это кирпичик в фундаменте доверия к вашему бренду. И даже один негативный комментарий может дать трещину во всей конструкции.

Из чего складывается этот пазл?

• Контент от клиентов

Отзывы на Яндекс Картах, 2гисе или отзовиках — это голос вашей реальной аудитории. Позитивные оценки работают как сарафанное радио, а негативные — как красная тряпка для потенциальных клиентов. При этом 55% покупателей рассматривают компании только с рейтингом 4 звезды и выше.

• Публикации СМИ и блогеров

Журналистский материал в деловом издании или обзор у топового блогера — это как печать качества. Но скандальная статья может нанести урон, сравнимый с месячным падением продаж. Например, негатив в СМИ снижает доверие к бренду у 63% потребителей.

• Официальные ресурсы компании

Сайт, блог и корпоративные соцсети — ваша «витрина» в интернете. Свежие кейсы, прозрачные условия работы и живое общение с клиентами значительно повышают доверие. Но устаревшая информация или молчание в соцсетях вызывают подозрения.

• Обсуждения на форумах и агрегаторах

На площадках вроде pikabu.ru или нишевых форумах (к примеру, drive.ru в автомобильной тематике) идёт неформальное обсуждение вашего бренда. Там клиенты делятся честными впечатлениями без цензуры. Например, перед крупной покупкой потребители активно изучают такие обсуждения.

• Активность в социальных сетях

Посты, сторис, комментарии и даже мемы — всё формирует образ компании. Виральный негативный твит может за сутки обойтись вам в сотни клиентов, а искренний ответ на жалобу — принести новых поклонников.

Важно: Согласно отраслевым исследованиям 92% людей доверяют «органическим» упоминаниям больше, чем рекламе. Поэтому управлять репутацией — значит влиять на естественный поток информации о вас в сети.

Польза SERM для бизнеса

Ваша репутация в интернете работает как круглосуточный продавец. Только в отличие от рекламы, за место в топе поиска вы платите не деньгами, а грамотной стратегией. Вот как SERM превращает цифровой след в реальную прибыль:

• Полный контроль над имиджем

Сегодня клиенты в первую очередь «гуглят» компанию перед покупкой. SERM помогает не просто тушить пожары негатива, а заранее создавать нужное впечатление о вашем бренде. Вы сами решаете, что увидят потенциальные клиенты в поисковой выдаче.

С помощью SERM вы можете:

• выделять свои сильные стороны;

• подчеркивать уникальные преимущества;

• закрывать возможные вопросы клиентов;

• предотвращать репутационные риски.

Это как конструктор — вы собираете образ компании из проверенных элементов. Вместо случайных отзывов и непредсказуемых упоминаний вы получаете управляемый цифровой имидж, который работает на ваши бизнес-цели.

Проще говоря, SERM превращает вашу репутацию из лотереи в продуманную стратегию.

• Доверие = готовность покупать

В эпоху, когда каждый может написать что угодно в интернете, доверие клиентов стало самым ценным капиталом бизнеса. SERM помогает не просто собирать положительные отзывы, а выстраивать настоящие отношения с аудиторией.

С помощью управления репутацией вы создаете прозрачный и честный образ компании:

• клиенты видят, что вам можно доверять — вы не скрываетесь от сложных вопросов;

• потребители чувствуют, что их мнение важно — вы отвечаете на каждый отзыв

• аудитория понимает, что имеет дело с профессионалами — вы демонстрируете экспертизу.

Это работает лучше любой рекламы. Когда люди видят живые диалоги, честные ответы на критические замечания и реальные истории клиентов, они подсознательно начинают доверять бренду. Такое доверие нельзя купить за деньги — его можно только заработать последовательной работой.

• Продажи на автопилоте

Инвестиции в SERM напрямую влияют на ключевые метрики бизнеса.

Компании с положительной репутацией демонстрируют более высокие показатели конверсии, так как потенциальные клиенты испытывают меньше сомнений при принятии решения о покупке. Снижаются затраты на привлечение новых покупателей, поскольку доверие к бренду работает как мощный катализатор продаж.

Хорошая репутация:

• увеличивает средний чек (клиенты меньше торгуются);

• снижает стоимость привлечения клиента (не нужно переубеждать скептиков);

• повышает retention (лояльные клиенты возвращаются сами).

Все это создает основу для устойчивого роста маржинальности бизнеса.

• Автоматизация доверия

Пока SERM формирует положительный образ в поисковой выдаче, технологии помогают превратить доверие в конкретные действия клиентов. Например, виджеты Envybox на сайте автоматизируют сбор отзывов, обратную связь и коммуникацию с посетителями, усиливая эффект от репутационного управления.

Например, чат-помощник снижает количество негатива, оперативно решая вопросы до того, как они станут публичными. Это мгновенный сбор отзывов менеджерами после покупки, что превращает репутацию в работающий инструмент продаж без лишних ручных операций.

Этапы реализации SERM-стратегии

Представьте, что онлайн-репутация — это сад. Без ухода он зарастает сорняками (негативом), а с грамотным подходом — приносит плоды (клиентов и прибыль).

Вот как правильно его возделывать:

Анализ текущей репутации: «фотоснимок» вашего имиджа

Прежде чем что-то менять, нужно понять отправную точку.

Ваша репутация — это карта местности: без точных координат вы рискуете двигаться наугад. Анализ покажет, где уже есть «зелёные зоны» позитива, какие участки требуют срочного вмешательства, а какие — просто шум, который можно игнорировать. Это как диагностика у врача: нельзя назначать лечение, не зная диагноза.

Пример: Компания по доставке еды думала, что главная проблема — цены, но анализ выявил, что 70% негатива связано с работой курьеров. Без этих данных они бы тратили бюджет не на то.

Теперь разберём, как провести такой аудит:

• мониторинг упоминаний

Используйте сервисы типа Brand Analytics или Медиалогия, чтобы собрать все отзывы, статьи и комментарии о компании. Например, одна сеть кофеен обнаружила большое количество негатива на форумах, о котором даже не подозревала.

• поисковая выдача

Проверьте Google и Яндекс по ключевым запросам («бренд + отзывы», «бренд + проблемы»). Если в топ-10 есть хотя бы 2 негативных результата — это повод для срочных действий.

• анализ тональности

Разделите упоминания на позитивные, нейтральные и негативные. Современные сервисы мониторинга могут быстро обрабатывать сотни отзывов и комментариев. Они анализируют ключевые слова («отлично», «разочарован», «рекомендую») и автоматически определяют эмоциональную окраску текстов.

• конкурентный анализ

Посмотрите, какие репутационные риски есть у конкурентов, и подготовьтесь к ним. Один банк, изучив скандал с другим банком, заранее создал раздел «Ответы на острые вопросы» — и избежал волны негатива.

Что дает анализ репутации?

Глубокий анализ репутации — это фундамент для любой SERM-стратегии. Он позволяет перейти от интуитивных решений к точным действиям, основанным на данных. Вот ключевые преимущества такого подхода:

• выявление скрытых проблем

Анализ позволяет обнаружить системные недостатки, которые могут быть незаметны при поверхностном наблюдении. Исходя из нашего опыта, если в 40% отзывов упоминается проблема с долгой доставкой, это требует немедленного внимания.

• оперативное реагирование

Своевременное обнаружение всплесков негатива дает возможность быстро принять меры и минимизировать репутационные потери.

• принятие обоснованных решений

На основе полученных данных можно разработать конкретные шаги по улучшению репутации, выделить приоритетные направления работы и распределить ресурсы наиболее эффективно.

• прогнозирование рисков

Анализ позволяет выявить потенциальные угрозы репутации и заранее разработать план их предотвращения.

• оценка эффективности

Регулярный мониторинг дает возможность отслеживать результаты предпринимаемых действий, что позволяет оценить эффективность принимаемых мер и своевременно корректировать стратегию. Это можно осуществлять вручную, если на то выделены сотрудники, и у компании есть ресурс. Либо можно доверить компании экспертов, например, TSMEDIA, чтобы начать контроль над цифровым присутствием компании.

Формирование стратегии

Теперь превращаем данные в конкретные действия. Это как собрать пазл — у вас есть все кусочки (анализ, отзывы, проблемные точки), и теперь нужно сложить их в четкий план. Недостаточно просто знать, где негатив — важно понять, как его нейтрализовать, а позитив — усилить.

Без стратегии SERM превращается в хаотичное тушение пожаров. С ней — это системная работа, где каждый шаг ведёт к цели.

Что дальше? Разберём, как воплотить это в жизнь:

• расстановка приоритетов

Определите, что требует срочного вмешательства (например, ложные обвинения), а что можно исправить постепенно (старые жалобы).

• работа с негативом

1. удаление: если отзыв нарушает правила площадки (клевета, мат, оскорбления);

2. ответы: грамотные и вежливые ответы на отзывы часто меняют отношение клиентов к бренду;

3. вытеснение: создание позитивного контента, который «перекрывает» негатив.

• создание контента

Запланируйте регулярное наполнение цифрового пространства качественным контентом:

1. 2-3 экспертные статьи в месяц;

2. отзывы довольных клиентов;

3. кейсы с цифрами (например, «Как мы помогли клиенту сэкономить 500 000 ₽»).

• распределение ресурсов

Решите, кто будет заниматься SERM:

1. внутренний специалист (экономия, но требует времени и постоянного контроля);

2. агентство (дороже, но результат за 2-3 месяца).

Мониторинг и контроль: «настройка» стратегии

SERM — не разовое мероприятие, а постоянный процесс. Даже когда кажется, что всё под контролем, новые отзывы появляются ежедневно, а старые проблемы могут всплыть в самый неожиданный момент.

Чтобы держать этот процесс под контролем, важно выстроить четкую систему действий:

• регулярная проверка

1. новые упоминания (сервисы типа Brand Analytics,Медиалогия);

2. динамика в поисковой выдаче.

• анализ эффективности

1. рост позитивных упоминаний (цель: +15-20% в квартал);

2. снижение негатива (например, с 30% до 10% за 4 месяца);

3. увеличение рейтингов (от 4.5 и выше).

• корректировка стратегии

Если что-то не работает:

1. усильте продвижение ключевых материалов;

2. измените тон ответов на отзывы;

3. добавьте новые площадки для публикаций.

• отчетность

Раз в месяц готовьте отчет:

1. что сделано;

2. какие результаты;

3. что планируется.

Внедрение SERM похоже на игру в шахматы: нужно продумать каждый ход, но главное — системность.

Основные инструменты SERM

Чтобы держать руку на пульсе репутации и активно влиять на то, что пишут о вашем бренде, нужен правильный набор инструментов:

• мониторинг упоминаний

Сервисы вроде Brand Analytics, Медиалогия и других помогают отслеживать, где и в каком контексте упоминается бренд.

• работа с отзывами

Размещение позитивных отзывов на ключевых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS, Otzovik.com и др.), ответы на негативные комментарии, запрос на удаление недостоверной информации.

• SEO-продвижение позитивных материалов

Публикация качественных статей, кейсов, интервью, новостей, которые будут занимать первые позиции в поисковой выдаче.

Виды и подходы к SERM

SERM может быть:

• оборонительным — защита от негатива, вытеснение нежелательных материалов;

• наступательным — формирование позитивного образа с нуля;

• комплексным — включает и защиту, и продвижение имиджа.

Подходы могут отличаться в зависимости от сферы бизнеса:

1. для B2C — акцент на площадках с отзывами;

2. для B2B — акцент на экспертный контент и упоминания в СМИ;

3. для персонального бренда — работа с биографией, интервью, соцсетями.

Как контролировать, что пишут о вас в интернете

 Контроль репутации требует системного подхода. Вот 7 ключевых шагов, которые помогут вам не просто реагировать на негатив, а проактивно формировать нужный образ бренда в сети:

1. Настройте мониторинг упоминаний (Brand Analytics и др.);

2. Проведите аудит текущей поисковой выдачи по бренду;

3. Определите «проблемные» площадки и страницы;

4. Разработайте стратегию: что нужно убрать, а что — продвинуть;

5. Заполните ТОП выдачи релевантным позитивным контентом;

6. Постоянно работайте с отзывами и формируйте новые;

7. Анализируйте динамику: как изменяется картина в поиске.

SERM — это не просто борьба с негативом, а стратегическая работа по созданию образа компании в цифровом пространстве. Регулярное внимание к репутации помогает не только избежать кризисов, но и усилить доверие, привлечь новых клиентов и укрепить позиции на рынке.

Вы можете начать с малого: мониторинга и базового реагирования. Но со временем эффективнее подключить профессионалов, чтобы выстраивать полноценную репутационную стратегию.

Сегодня в статье:

Из чего состоит сайт 

Разновидности главных страниц сайта 

Что должно быть на главной странице сайта 

Заголовок 

Призывы к действию 

Преимущества 

Социальное доказательство 

Формы захвата внимания 

Рекомендации по оформлению сайта 

Из чего состоит сайт

Сайт — это набор связанных по определенному критерию между собой веб-страниц, расположенных в интернете. Они находятся в одном месте, под единым именем, доменом.

Домен может выглядеть следующим образом “envybox.io”.

Чтобы не углубляться в технические составляющие, разберемся, какие составляющие в виде элементов входят в большинство интерфейсов сайтов.

Большинство сайтов обычно включают в себя следующие элементы:

• шапку или хедер — это верхняя часть сайта, в которой могут быть расположены логотип, контакты, корзина для покупок, кнопка регистрации или входа.

• Главная страница сайте — тот блок, что видят пользователи при входе на сайт. Благодаря ему они получают первое впечатление о деятельности бизнеса. Эта страница может содержать УТП и иметь визуальные составляющие. Также должна иметь возможность регистрации на сайте, входа в аккаунт, заказа обратного звонка, покупки продукта, подписки на рассылку.

• Кнопки целевого действия. Кнопка может располагаться только на главной странице, что характерно для лендингов. Так и находить место на протяжении всего сайта, в разных блоках под прописанные предложения.

• Галерея. Люди покупают глазами. И во многом картинки и видео имеют решающее значение. Люди должны захотеть товар, увидев его. Подборки фотографий, видеоряд или экспресс-презентация в Видеовиджете вдохновят пользователя на совершение целевого действия.

• Футер — нижний модуль сайта. В футере может размещаться справочная информация о компании: контакты, ссылки на соцсети, номер или почта службы поддержки.

Разновидности главных страниц сайта

Чтобы создать сайт онлайн, прежде всего, необходимо определиться с собственной целью. Сайт может создаваться для анонса мероприятия, продажи товаров, оказания услуг или просто носить информационный характер. Таким образом, говоря о главной странице сайта, ее контент будет зависеть от ниши и поставленных задач.

Главные страницы сайтов могут быть следующими:

• для интернет-магазина. На данном ресурсе могут находиться каталоги товаров, выделение наиболее продаваемых позиций, офферы, формы захвата данных;

• для сайта услуг. Для такой ниши могут использоваться каталоги услуг с коротким описанием, прайс, портфолио или визитка;

• для сайта под конкретный продукт. Главная цель данной страницы — стимулировать пользователя к совершению целевых действий. Для такой страницы характерно наличие подробного описания продукта, цены, кнопка целевого действия, ловцы лидов, каталог из фото или видео материалов.

Что должно быть на главной странице сайта

Существует стандартный набор элементов, которые необходимо использовать на главных страницах сайтов.

Заголовок

Сегодня у современного пользователя рассеяно внимание. У компании есть буквально 3-8 секунд, чтобы пробить его баннерную слепоту и донести информацию. Одной картинки на первой странице будет недостаточно, через нее трудно в полной мере передать уникальность предложения. С этим должен справиться элемент заголовка. Например, на сайте Envybox четко прописана выгода от установки сервисов компании, а также срок реализации. Заголовок выделен жирным шрифтом и имеет цвет, что дополнительно обращает на себя внимание. 

Помимо этого, в подзаголовке можно отразить дополнительную мысль. Например, рассказав о процессе реализации “обещания” или дополнительных преимуществах.

Призывы к действию

Главная цель сайта – заставить посетителей совершить целевое действие. Однако не для каждого человека очевидны закладываемые скрытые смыслы. И, чтобы это исправить, необходимо оставлять “крючки” на страницах в виде призывов к действию. Рекомендуется оставлять не менее 2–3 кнопок целевых действий, чтобы удержать клиента на любом из этапов взаимодействия с сайтом. Призывы к действию должны быть понятными, убедительными и яркими, чтобы акцентировать на себе внимание. Например, это могут быть фразы:

• оформить заказ;

• связаться с менеджером;

• перейти по ссылке. 

Преимущества

Если пользователю будет недостаточно предоставленного в первом блоке УТП, он пойдет вниз по сайту в поиске аргументов. Блок с преимуществами продуктов или компании придаст уверенности в выборе для пользователя. Также разбивка преимуществ по столбцам или категориям (не сплошным текстом) способствует лучшему усвоению через визуал. Это может способствовать более быстрой аналитике и сравнению с предложениями конкурентов. 

Социальное доказательство

Мнения реальных людей становятся драйвером принятия решений. Особенно часто применяется на маркетплейсах. В то же время это может быть применимо и на сайтах компаний. Механика проста: пользователь заходит на неизвестный сайт и, чтобы принять решение, ему нужен дополнительный аргумент. Сегодня много мошеннических схем, люди боятся совершать ошибку. Социальным доказательством могут стать следующие элементы:

• фотоотзывы;

• видеоотзывы;

• аудио отзывы;

• кейсы.

Формы захвата внимания

Захватчики внимания (они же — виджеты) стали одним из ключевых инструментов для повышения конверсии сайта. Это небольшие, но эффективные элементы позволяют не только пробить баннерную слепоту, но управлять вниманием посетителей. Как правило, они появляются в неожиданное для посетителей сайта время (для компании — по заданным триггерам). Благодаря чему позволяют направить внимание пользователя к целевому действию. Правильно настроенная форма может собирать контакты, регистрировать пользователей на вебинар или побуждать к совершению покупки прямо в момент посещения сайта. Такое решение предоставляет Envybox в виде 9 конверсионных виджетов:

• Обратный звонок;

• Онлайн-чат;

• Квиз;

• Генератор клиентов;

• Персонализатор форм;

• Мультикнопка;

• Захватчик клиентов;

• Стадный инстинкт;

• Видеовиджет.

Современные виджеты обладают широким функционалом: от простых форм обратной связи до сложных механизмов персонализации и геймификации, которые учитывают поведение пользователя и предлагают ему наиболее релевантный контент. Внедрение таких форм позволяет бизнесу получать качественный лид-поток и выстраивать эффективную воронку продаж без дополнительных затрат на рекламу.

Рекомендации по оформлению сайта

Сайт – это помощник бизнеса, виртуальный менеджер по продажам, который способен синхронизировать несколько процессов одновременно. И, чтобы сайт работал и приносил лиды, необходимо уделить вниманием следующим аспектам:

• выбор платформы. Для того чтобы создать сайт, необязательно нанимать группу экспертов. Сегодня, благодаря Конструкторам сайтов, можно реализовать собственные задумки в самые сжатые сроки и с минимальным бюджетом. Рассказываем о подборке Конструкторов сайтов в статье. Тестируйте Конструктор сайтов Envybox бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

• SEO-оптимизация. Метатеги играют важную роль в продвижении сайта. Правильно настроенные title и description помогут улучшить видимость в поисковых системах.

• дизайн и структура. Люди потребляют контент глазами. Адаптивный под различные устройства, трендовый дизайн – обязательные требования современного сайта.

• навигация. Сделайте ее интуитивно понятной. Используйте простые и четкие элементы меню, кнопки целевого действия, блоки с описаниями и преимуществами.

• скорость загрузки – критически важный параметр. Оптимизируйте изображения, используйте кэширование и минимизируйте код для быстрой работы сайта.

Правильное оформление сайта – это комплексный процесс, требующий внимания к множеству деталей. Следуя этим рекомендациям, а также описаниям важных элементов сайта, вы сможете создать эффективный и привлекательный веб-ресурс, который будет эффективным и полезным. Помните, что качественный сайт – это инвестиция в успех вашего бизнеса или личного бренда.

Что такое ПФ

ПФ или поведенческие факторы – показатели, которые отражают активность пользователей на сайте и в поисковой системе. И Яндекс, и Google учитывают поведенческие факторы при оценке качества сайтов. Но для Яндекса ПФ имеет решающее значение при ранжировании ресурсов в выдаче.

Существует два вида поведенческих факторов. Первый – это внутренние ПФ:

• время, которое люди проводят на сайте;

• число просмотренных страниц;

• совершенные действия – скроллинг, нажатие кнопок, просмотр видео, комментарии или покупки.

Второй тип – внешние поведенческие факторы:

• частота кликов по сниппету сайта в поисковой выдаче, его CTR;

• скорость возврата с сайта к поиску – пользователь вернулся сразу или не вернулся вообще;

• источники заходов – прямые переходы на сайт, заход из поиска, рассылок или социальных сетей.

Яндекс высоко оценивает качество сайтов, на которых посетители задерживаются надолго, открывают много страниц, скроллят их и совершают другие действия. Если пользователь не возвращается к поиску после посещения сайта, то для системы это хороший знак – человек, скорее всего, решил свою задачу.

Сайты с высоким уровнем ПФ попадают в топ-Яндекса, даже если имеют базовое наполнение по текстам и ссылкам. Таким образом, улучшение поведенческих факторов – ключевая задача при продвижении в интернете.

Как можно улучшить ПФ: маркетинг и накрутка ПФ

Поведенческие факторы можно повысить традиционными методами. Для этого маркетинг компании:

• улучшает юзабилити сайта – его удобство и дизайн;

• добавляет новый контент – полезные и интересные материалы, статьи и кейсы, ведет блог;

• внедряет интерактивные элменты, например, виджеты Envybox. Яркие формы с привлекательным оффером захватывают внимание пользователя и направляют его к совершению целевого действия. Квиз, Генератор клиентов, Видеовиджет и другие сервисы увеличат конверсию сайта уже в 8-дневном тестовом периоде.

• привлекает первых посетителей сайта с помощью Яндекс Директ или из других источников.

Все эти методы – достаточно дорогие и длительные по времени. Может потребоваться от полугода до нескольких лет, чтобы вывести новый сайт в лидеры естественным способом – с помощью SEO-инструментов. Бюджеты при этом исчисляются миллионами рублей.

Но есть альтернатива, которая позволяет получить результат с меньшими затратами и гораздо быстрее – накрутка поведенческих факторов. Это имитация активности на сайте, например, искусственные переходы из поиска, скроллинг страниц и нажатие кнопок. Действия может совершать программа или специально нанятые для этого люди. Яндекс считывает такую активность и повышает позиции ресурса в рейтинге.

Благодаря накрутке поведенческих факторов даже сайт с минимальным функционалом и небольшим количеством текстов сможет выйти в топ за несколько недель. Ресурс появляется в первых строках поисковой выдачи, на него переходят реальные пользователи – потенциальные клиенты, доходы компании растут.

Когда стоит применять накрутку

Накрутка ПФ позволяет улучшить видимость сайта любой компании – и начинающей, и зрелой. Но чаще всего ее применяют в этих ситуациях:

• Стартап. Молодые проекты зачастую не имеют ресурсов на долгую раскрутку сайта – клиенты нужны уже сегодня.

• Сезонный бизнес. В этом случае важно получить заказы, пока сезон в разгаре. Скорость продвижения, позиции в поисковой выдаче и размер трафика на сайт имеют большое значение.

• Агрессивные конкуренты. Если другие игроки рынка тратят огромные бюджеты на продвижение сайтов или сами активно используют накрутку ПФ, то для выхода в топ поисковой выдачи потребуется этот же инструмент.

• Стандартные способы не работают. Иногда компании упираются «в потолок» по позициям важных поисковых запросов. Если стандартная оптимизация больше не приносит результата, то надо использовать накрутку поведенческих факторов.

Улучшение поведенческих факторов сайта – важная задача для бизнеса практически в любой отрасли. Накрутка поможет решить ее быстро и достаточно бюджетно.

Как выбрать сервис для накрутки ПФ

Яндекс старается не допускать накруток поведенческих факторов. Поэтому важно найти качественный сервис, активность которого сложно отличить от действий реальных пользователей.

При выборе решения важно учесть следующие моменты:

• Скрипты. Если программа использует ботов, то их поведение на сайте должно быть реалистичным. То есть движения курсора, скроллинг страниц и нажатие клавиш должны походить на поведение настоящего посетителя – нелинейное и со случайными интервалами между действиями.

• Фингерпринты. Это информация о пользователе, который зашел на сайт – его устройство, операционная система, местоположение и история запросов. Качественные фингерпринты должны иметь ту же географию, что и у основных посетителей ресурса. Искусственные профили также надо «нагулять» в интернете – нужна активность не меньше трех месяцев.

• Техническая сложность. Часть решений для накрутки ПФ рассчитаны на очень опытных SEO-специалистов. Оцените, возможно ли запустить продвижение самостоятельно. Если вы не готовы настраивать по 50+ полей для каждой кампании, то выбирайте интуитивно понятные сервисы.

• Прокси-серверы. Их расположение влияет на географию фингерпринтов. Поэтому для успешной накрутки ПФ нужен сервис с прокси-серверами в вашем регионе продаж. В противном случае Яндекс может заметить нестандартную активность на сайте.

• Роботность. Это способность программы проходить антибот проверки. Чем меньше уровень роботности, тем меньше вероятность, что система заметит ботов и заподозрит накрутку поведенческих факторов.

• Техподдержка. При работе с поведенческими факторами часто возникают вопросы. Поэтому у хорошего сервиса для накрутки ПФ должна быть техподдержка. Иначе со всеми сложностями придется разбираться самостоятельно.

• Деньги. Стоимость сильно зависит от того, кто будет накручивать – люди или боты. Подход к работе тоже влияет на цену. Или вы все делаете сами – настраиваете программу, отслеживаете эффективность, совершаете ошибки и решаете проблемы, а затем вносите изменения. Или сервис по накрутке ПФ обеспечивает полное сопровождение и берет все вопросы на себя. Последний способ, конечно, дороже.

Вам остается сравнить эти параметры и выбрать оптимальное приложение. Главная цель – снижение вероятности санкций со стороны поисковика. Процесс накрутки ПФ должен быть безопасным.

Топ-6 решений для накрутки

Собрали для вас список лучших решений для накрутки поведенческих факторов и продвижения сайта в поисковой выдаче, которые можно использовать в 2025 году.

Seopapa

Высокотехнологичный сервис для накрутки ПФ – самое эффективное и безопасное решение, которое сейчас есть на рынке. В программу заложены уникальные скрипты, которые невозможно отличить от действий обычных пользователей даже по вебвизору. Фингерпринты – настоящие, взяты у реальных людей. Широкая сеть прокси-серверов, очень низкая роботность. Все это позволяет быстро выводить сайты в топ, даже если они находятся в самом низу рейтинга.

Источник — Seopapa.com

Возможности. Улучшение позиций в поисковой выдаче Яндекса. Можно повысить и внешние, и внутренние поведенческие факторы. Доступны прямые переходы на сайт и заходы из поиска.

Программа очень качественно имитирует действия посетителей ресурса – нажимает на кнопки, листает страницы, заполняет поля форм и просматривает видео. Скрипты подбираются в зависимости от тематики сайта. Также есть уникальный режим, который помогает выводить в топ сайты с позиции ниже пятидесятой строки поиска.

Сервисом легко пользоваться. Достаточно определить ключевые слова, по которым нужна накрутка, и задать объем переходов на сайт. Все остальное система сделает сама. И не нужно разбираться в сложных технологиях – прогревах профилей, антибот проверках, настройках прокси-серверов и так далее.

Сразу после регистрации с клиентом связывается персональный менеджер. Если будут вопросы, он на них ответит. Чат с техподдержкой доступен круглосуточно.

У Seopapa есть удобная онлайн-версия и для компьютера, и для мобильного телефона. В нем приведена детальная аналитика по улучшению позиций сайта, наглядно показаны результаты накрутки поведенческих факторов.

Плюсы:

• Скорость работы. Запустить кампанию можно очень быстро. Не надо тратить время на долгую настройку параметров – достаточно базовых данных.

• Простой и удобный интерфейс. Его сможет использовать и новичок, и человек с опытом.

• Уникальные скрипты. Доступны тысячи вариантов поведенческих скриптов, которые написаны вручную. Система подбирает оптимальные решения под каждый сайт.

• Свежие фингерпринты. Они взяты у реальных пользователей и проверены вручную.

• Профили с историей. Все аккаунты сервиса «нагуливают» в сети в течение 6 месяцев. У них есть реальная история запросов по интересам, близким к тематике сайта.

• Своя сеть прокси-серверов. Можно задать любую географию переходов из РФ и СНГ, а также некоторых зарубежных стран.

• Минимальная роботность. Уровень показателя – меньше 0,2%.

• Онлайн поддержка 24/7. Ответ приходит через 5 минут после запроса.

Минусы:

• Сервис специализируется на продвижении в Яндекс, поэтому инструментов для повышения рейтинга в Google нет.

• Прокси-серверы расположены преимущественно в РФ и СНГ. За рубежом их не очень много: только в Дубае, Бангкоке и на Пхукете.

Цена. Стоимость продвижения сайта начинается от 1 000 рублей. Всем новым пользователям начисляется 15 000 приветственных бонусов. Есть бесплатный тестовый период – 7 дней.

В стоимость также входит доступ к Топвизору – сервису для анализа позиций сайта. И есть партнерская программа, которая позволяет приглашать знакомых и получать 25% от их оплат.

Fastop

Агентство, которое специализируется на накрутке ПФ. Делает всю работу «под ключ». Для этого заказчик предоставляет ей доступ к Яндекс Метрике сайта, все остальное сервис берет на себя. Из особенностей – сроки и стоимость в несколько раз выше, чем в среднем на рынке.

Источник — Fastop.ru

Возможности. Сервис помогает улучшить внешние и внутренние поведенческие факторы сайта, повысить его позиции в Яндексе. Программа имитирует действия реальных людей – заходит на страницы, водит курсором, нажимает на кнопки и ссылки. Это положительно сказывается на рейтинге сайта.

Для начала работы достаточно указать адрес ресурса, выбрать ключи, по которым нужно попасть в топ, и предоставить доступ к Метрике сайта. Агентство со своей командой специалистов проанализирует информацию, выберет оптимальный объем для накрутки ПФ и подготовит профили. После запуска продвижения будет отслеживать результаты и корректировать настройки.

Плюсы:

• Свои прокси. Есть серверы в крупных городах России: г. Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург и в других.

• Прокачанные профили. Для накрутки поведенческих факторов используются фингерпринты с историей запросов. Время «нагула» в среднем 1-2 недели.

• Простой запуск. Создание кампании – достаточно легкое. На старте заказчику надо только определиться с ключами. Стратегии продвижения предложит агентство.

• Техническая поддержка. Специалисты отвечают круглосуточно, но взаимодействие небыстрое – на ответ иногда уходит несколько часов.

Минусы:

• Высокая стоимость. Цены в 2-3 раза выше, чем у аналогичных сервисов.

• Длительность. Чтобы занять место в топе-Яндекса потребуется от 3 до 5 месяцев. Другие компании выводят в топ за несколько недель.

• Доступ к Метрике. Перед началом работы агентству надо предоставить доступ к Яндекс Метрике сайта. Это значит, что сторонняя компания получит всю информацию об источниках трафика, портрете целевой аудитории. У некоторых эти данные конфиденциальны.

• Ограничения. Сервис повышает рейтинг сайта, только если у него уже есть какие-то позиции в поисковике. Для новых ресурсов, которые еще не проиндексированы Яндексом, решений нет.

• Узкий функционал. Нет инструментов для продвижения сайта в Google.

• Большая роботность. Варьируется от 10% до 50%. Это значит, что в половине накрученного трафика Яндекс может распознать ботов, а затем применить санкции и понизить рейтинг сайта.

Цена. Стоимость зависит от размера сайта и объема трафика:

• Небольшой сайт – 30 000 руб./месяц, до 200 заходов в день.

• Средний ресурс – 60 000 руб./месяц, от 200 до 1 000 переходов за сутки.

• Большой сайт – 100 000 руб./месяц, свыше 1 000 заходов для накрутки в день.

Monstro

Программа для накрутки поведенческих факторов, рассчитана на продвинутых SEO-специалистов. Позволяет улучшать позиции в Яндекс и Google, скликивать рекламу конкурентов.

Источник — monstro.wiki

Возможности. Сервис имитирует действия пользователей в сети, повышает внешние и внутренние ПФ сайта. Есть инструменты для улучшения ссылочного фактора.

Для начала работы надо скачать программу, изучить мануал и задать 50+ параметров. В том числе скорость и объем накрутки, задачи бота, настройки профилей и фингерпринтов, особенности браузера, антикапчи и прокси-сервера.

Плюсы:

• Широкий функционал. Можно продвигать сайты в поисковой выдаче Яндекс и Google.

• Много вариантов настроек. Программа достаточно гибкая, можно пробовать разные варианты накрутки ПФ – варьировать время суток, глубину просмотра страниц, частоту смены IP и другие параметры.

• Низкий бюджет. Стоимость накрутки поведенческих факторов сайта ниже среднерыночной.

Минусы:

• Техническая сложность. Работать с программой смогут только специалисты в SEO.

• Искусственные профили и фингерпринты. Программа генерирует новые профили со своими цифровыми отпечатками. Считается, что риск бана таких аккаунтов выше, чем у профилей от реальных пользователей.

• Долгий запуск. Для начала работы надо сделать больше 50 настроек, подготовить и прогреть профили. От того, сколько времени профили «нагуливаются» в интернете, зависит качество накрутки ПФ.

• Нет сети серверов. Соответственно, нет выбора по географии переходов. Можно арендовать прокси у другого подрядчика или использовать собственный.

• Большая роботность. Около 10% трафика расценивается, как искусственный. Поэтому есть вероятность бана вашего сайта со стороны поисковых систем.

• Нет технической поддержки. Разработчик предлагает изучать мануал, который выложен в открытом доступе на сайте.

Цена. По веб-отзывам, стоимость продвижения начинается от 2 000 руб. Есть услуга накрутки поведенческих факторов сайта «под ключ» и с гарантией – за отдельную плату. Аренда прокси – от 3 400 руб./месяц.

WebVisitor

Программа для накрутки ПФ в Яндексе и скликивания рекламы конкурентов. Имеет гибкие настройки, но сложна в использовании. Подойдет пользователям с опытом в SEO.

Источник — webvisitors.ru

Возможности. Эмуляция поведения человека в сети, в том числе прямые заходы на сайт и переходы из поиска. Позволяет имитировать клики по ссылкам и кнопкам, случайные движения курсора, прокрутку страниц, заполнение форм и просмотр видео.

Для накрутки ПФ нужно скачать программу, оплатить доступ и задать несколько десятков настроек. К примеру, список поисковых запросов, характеристики профилей и cookies, время и объем накрутки, необходимые действия на сайте, параметры прокси-сервера и браузера.

Плюсы:

• Гибкие настройки. Можно пробовать разные варианты продвижения, вручную задавая время и количество переходов, сценарий поведения на сайте и многое другое.

• Реалистичная эмуляция. Программа имитирует рандомные движения курсора и клики мышкой. Они совершаются с разной скоростью и в случайном порядке.

• Невысокая цена. Стоимость накрутки поведенческих факторов сайта относительно невысокая.

Минусы:

• Сложно использовать. Программа предназначена только для технических специалистов с опытом. Если его нет, то погружение в тему займет несколько месяцев.

• Искусственные цифровые отпечатки. Программа может создать профили и фингерпринты, в том числе их cookie, кэш и user agent. Но у таких искусственных аккаунтов риск бана выше, чем у профилей реальных людей.

• Длительный запуск. На настройку всех полей, подготовку и прогрев профилей потребуется время. Чтобы «нагулять» аккаунты в интернете нужно, как минимум, 4-6 дней.

• Нет базы прокси-серверов. Надо самостоятельно арендовать или покупать такой сервер.

Цена. На сайте нет информации о коммерческих условиях. Но по отзывам в интернете, стоимость продвижения начинается от 4 000 руб.

Userator

Система для накрутки поведенческих факторов в Яндекс, Google, а также социальных сетях. Действия при этом совершают реальные люди, а не боты. Сервис помогает автоматизировать постановку задачи и проверку результатов. Продвижение получается безопасным, но достаточно дорогим и трудоемким.

Источник — userator.ru

Возможности. Исполнителям, которые зарегистрированы на этой бирже, можно поставить самые разные задачи. Например, сделать прямые переходы на сайт или зайти из поиска, просмотреть несколько страниц, нажать на кнопки или заполнить формы. У сервиса есть дополнительные возможности – люди кликают и ставят лайки. Они могут подписаться на группу или видео, оставить отзывы при покупке товаров или даже провести аудит сайта.

Для простых единичных действий есть типовые шаблоны. Если нужно выполнить сложный скрипт – несколько операций одновременно – то его надо будет описывать вручную. При накрутке поведенческих факторов можно задать географию активностей и количество переходов на сайт в разбивке по дням.

Результаты работы выкладываются в виде скринов или записей экрана. Когда операций много, на проверку уходит много времени.

Плюсы:

• Безопасность. Действия совершают реальные люди. Риск бана со стороны поисковых систем минимальный.

• Гибкость. Исполнители могут выполнять самые разные задачи – от просмотра страниц и добавления отзывов до аудита юзабилити сайта.

• Техподдержка. Есть чат с техподдержкой по поводу работы сайта. Общие вопросы можно задать в телеграм-канале.

Минусы:

• Высокая стоимость. По некоторым задачам цена – в десятки раз выше, чем у автоматизированных программ.

• Трудоемкость запуска больших кампаний. Все задания надо создавать вручную. Если ключей много и по каждому нужен комплекс действий, то на подготовку уйдет время.

• Нет комплексных шаблонов. Для эффективной накрутки ПФ нужно, чтобы человек выполнял несколько операций. Такую заявку надо описать текстом. Это дольше и дороже, чем заказать разовое типовое действие.

• Нужен контроль качества. При работе с реальными пользователями всегда присутствует человеческий фактор. Поэтому результат нужно проверять, хотя бы выборочно. Для продвижения иногда требуется несколько тысяч операций – проверять такой объем вручную тяжело.

• Ограничения. Сервис рекомендует продвигать только те сайты, которые уже находятся в топ-20 поисковой выдачи.

Цена. Имитация трафика из поиска – от 10 до 100 руб. за один переход на сайт. Просмотр двух страниц сайта – 7 руб. Просмотр видео – 2 руб.

Автоматические программы выполняют весь этот комплекс действий в среднем за 3-5 руб. Поэтому продвижение сайтов с помощью ботов обходится на десятки тысяч рублей дешевле, чем при заказе работы у реальных исполнителей.

LiveSurf

Многофункциональная платформа для продвижения в интернете, которая использует работу реальных людей. Сервис позволяет улучшать позиции сайтов и соцсетей, усиливать ссылки и раскручивать видео на любых хостингах. В отличие от других бирж, здесь работа с людьми автоматизирована. Пользователи устанавливают специальный софт на свой компьютер, за корректностью выполнения задач следит ИИ.

Источник — livesurf.ru

Возможности. Платформу используют для улучшения поведенческих факторов, накрутки просмотров и лайков, увеличения трафика и повышения рейтингов любых ресурсов.

Для накрутки ПФ нужно задать:

• время, проведенное на сайте;

• количество просмотренных страниц, их дочитывания;

• процент отказов;

• клики по кнопкам и ссылкам;

• возврат или невозврат к поиску.

Есть конструктор поведения на странице. И можно выбрать географию накрутки. Участники платформы выполняют задание, а нейросеть проверяет качество работы. Часть задач ИИ выполняет автоматически, без участия пользователя. Благодаря этому получается выполнить большое количество переходов на сайт – от 50 тысяч в месяц.

Плюсы:

• Широкий функционал. Исполнителям можно поставить практически любые задачи, в том числе нестандартные. Они включают продвижение сайтов, соцсетей или видео.

• Рекомендации по улучшению ресурса. Сервис дает подсказки, как можно усилить сайт или страницу, чтобы эффект от продвижения был максимальным.

Минусы:

• Риск санкций. Резкий рост трафика, который обеспечивает платформа, иногда приводит к пессимизации со стороны поисковых систем. Ведь главный признак накрутки ПФ для Яндекса – если посещаемость сайта растет слишком быстро и она несоразмерна количеству поисковых запросов, которые делают люди. Например, «ресторан в Казани» в среднем ищут 26 тысяч раз за месяц. И если по этому запросу на ваш сайт внезапно перейдет 50 тысяч пользователей, то поисковая система точно заподозрит накрутку.

Стоимость. Зависит от размера трафика. Например, 50 000 посещений – 999 руб., а 300 000 посещений – 1 990 руб. Подробнее цены описаны на сайте. Есть бесплатная версия программы с ограниченным функционалом.

Итоги

Накрутка ПФ – современный инструмент для улучшения позиций в поисковой выдаче и повышения трафика на сайт. Он может принести пользу компании из любой отрасли. Особенно если это стартап, сезонный бизнес или работа в высококонкурентной нише.

Все предложения по накрутке ПФ сайта отличаются этими моментами: сложность, скрипты и фингерпринты, прокси-серверы, роботность, техподдержка и цена. Самым важным является реалистичность накрутки – то, насколько точно программа может имитировать действия настоящего пользователя. Это поможет снизить риск санкций со стороны поисковой системы.

Популярные решения для накрутки ПФ в 2025 г.:

• Seopapa – интеллектуальный сервис, который позволяет быстро вывести сайт в топ-Яндекса. Использует уникальные поведенческие скрипты и фингерпринты реальных людей. Собственная сеть прокси-серверов в РФ, СНГ и за рубежом. Стоимость продвижения начинается от 1 000 руб. Есть бесплатный тестовый период 7 дней.

• Fastop – агентство, которое делает накрутку «под ключ». Владелец сайта предоставляет доступы к Яндекс Метрике, а сервис самостоятельно запускает работу. Сроки и стоимость – в несколько раз выше, чем среднерыночные.

• Monstro и WebVisitor – технически сложные программы, которые рассчитаны на пользователей с большим опытом в SEO. Для запуска кампании надо задать 50+ параметров. У сервисов гибкие настройки, продвижение сайта получается бюджетным. Но подготовка – очень длительная.

• Userator и LiveSurf – платформы, которые привлекают реальных пользователей для накрутки ПФ. В первом случае все задания выдаются и проверяются вручную – это долго и дорого. Во втором – для проверки качества работы используются алгоритмы ИИ.