Возможность моментально выйти на связь с клиентом, лёгкость в общении и удобный интерфейс сделали Telegram одной из наиболее популярных площадок для работы. Но как и любая платформа, продажи в Telegram имеют свои нюансы, преимущества и недостатки. Рассмотрим в статье: 

Как выглядят заявки в Telegram 

Как боты автоматизируют продажи 

Преимущества продаж в Telegram 

Недостатки продаж в Telegram 

Виды продаж (что продают в Telegram)

Как начать продавать в Telegram 

Способы продаж 

Инструменты для реализации продаж в Telegram 

Пошаговая инструкция, как начать получать заказы с телеграмм-бота  

Как эффективно продавать в Telegram 

Дополнительные советы для эффективных продаж в Telegram 

Как выглядят заявки в Telegram

В контексте продаж в Telegram заявка — это входящее сообщение от потенциального клиента, в котором он выражает интерес к вашей услуге или товару. Это может быть как конкретная задача с указанием деталей, так и общий запрос вроде «Ищу дизайнера». Такие обращения становятся точкой входа в диалог и потенциальную сделку.
Типичная заявка в Telegram обычно содержит следующие данные:

• описание задачи;

• предполагаемый бюджет (не всегда);

• сроки выполнения;

• контактные данные клиента.

Для работы с заявками важно оперативно отвечать, уточнять детали и проявлять заинтересованность.

Чтобы не тратить время на ручной поиск таких заявок, используются автоматизированные решения в виде ботов, которые оперативно передают заявки вам в Telegram в удобном и структурированном виде.

Как боты автоматизируют продажи

Боты — один из самых эффективных инструментов автоматизации продаж в Telegram. Они помогают сократить время на рутинные процессы, оперативно отвечают клиентам на типовые вопросы, собирают и структурируют заявки, позволяя вам сосредоточиться на общении с клиентами и выполнении заказов.

Чем могут помогать боты в продажах:

• автоматически собирать заявки и отправлять их;

• оперативно отвечать клиентам;

• снижать время на обработку сообщений и реакцию;

• предоставлять статистику и аналитику активности клиентов.

Это значительно повышает эффективность и освобождает ресурсы для других задач. Например, бот Golubin автоматически мониторит сотни тысяч чатов и отправляет заявки напрямую.

Но помимо автоматизации в Telegram, рекомендуется подключать комплексные решения. Например, сервисы Envybox помогут автоматизировать и повысить конверсию на вашем сайте с помощью удобных виджетов обратной связи, чат-ботов и форм захвата лидов. Это позволяет значительно улучшить качество обработки входящих обращений и увеличить количество клиентов, которые переходят от первичного запроса к покупке.

Используя автоматизацию одновременно и в Telegram, и на сайте, можно выстроить мощную и эффективную систему продаж.

Преимущества продаж в Telegram

Рассмотрим, почему мессенджер может стать эффективным ресурсом для продаж.

• Моментальная коммуникация. Вы сразу же связываетесь с потенциальным клиентом, что значительно ускоряет процесс принятия решений.

• Отсутствие посредников. Клиент и исполнитель общаются напрямую, что увеличивает доверие и скорость сделок.

• Минимум технических сложностей. Чтобы начать продавать, вам нужен только аккаунт в Telegram и базовые навыки общения.

• Автоматизация продаж. Возможность использовать ботов для упрощения и ускорения поиска клиентов и работы с заявками.

Недостатки продаж в Telegram

Сложности, с которыми придётся столкнуться бизнесу, который решает зайти в продажи через Телеграмм.

• Высокая конкуренция. В популярных сферах (дизайн, маркетинг, разработка) приходится конкурировать с большим количеством специалистов.

• Большой поток сообщений. Ручная обработка заявок требует много времени и сил, особенно, если заявок много.

• Ограниченные возможности аналитики. Telegram не даёт детализированной статистики, необходимой для глубокого анализа продаж и поведения пользователей.

• Отсутствие единой системы оплаты. Приходится вручную контролировать поступление оплаты и вести отдельный учёт заказов.

Продажи в Telegram открывают широкие возможности для фрилансеров, особенно при грамотной организации процесса. Преимущества вроде мгновенной связи с клиентом, простоты работы и доступности делают платформу привлекательной. Однако высокая конкуренция, ограниченные инструменты аналитики и необходимость ручного контроля оплаты требуют от исполнителя внимательности и постоянного совершенствования своих процессов.

Автоматизация через ботов позволяет обойти многие из этих ограничений, экономит время и помогает сосредоточиться на самом важном — работе с клиентами. В итоге, Telegram может стать не просто мессенджером, а стабильным источником заявок и дохода.

Виды продаж (что продают в Telegram)

Рассмотрим основные направления, по которым совершаются продажи через Telegram сегодня.

• Фриланс-услуги: дизайн, копирайтинг, программирование, маркетинг.

• Цифровые товары: гайды, чек-листы, электронные книги, консультации.

• Физические товары: одежда, косметика, товары ручной работы с быстрой доставкой.

• Обучение и консалтинг: консультации психологов, бизнес-тренеров, репетиторов и других специалистов.

Всё вышеперечисленное приводит к необходимости использования дополнительных инструментов и автоматизации, чтобы получить максимальную пользу от продаж в Telegram.

Как начать продавать в Telegram

Telegram предлагает несколько эффективных способов для организации продаж. Каждый из них имеет свои особенности, которые помогут выбрать оптимальный вариант под вашу сферу деятельности.

Способы продаж

Форматы, через которые проще всего начать фрилансеру свою работу по продажам через мессенджеры.

• Личные продажи через переписку
  Это наиболее простой способ. Вы напрямую общаетесь с потенциальным клиентом в личных сообщениях, уточняете детали и заключаете сделку. Этот способ подходит для разовых или индивидуальных заказов.

• Telegram-каналы и группы
  Вы можете публиковать свои предложения в каналах или откликаться на заявки в тематических чатах. Плюс способа — большое количество потенциальных клиентов. Минус — необходимость постоянного мониторинга и быстрого реагирования.

• Реклама в крупных каналах
  Это размещение рекламных постов с вашими услугами в популярных Telegram-каналах. Хороший способ для быстрого привлечения клиентов, но требует вложений и правильного подбора каналов.

• Чат-боты
  Чат-боты позволяют полностью или частично автоматизировать приём заявок, отвечать на типовые вопросы и направлять клиентов на оплату или дальнейшее общение. Это идеальный вариант для работы с большим количеством заказов.

Инструменты для реализации продаж в Telegram

Для организации продаж в Telegram существуют разные сервисы и инструменты:

• Golubin bot — автоматический сборщик заявок из Telegram-чатов.

• ChatKeeperBot — помощник для общения с клиентами в чатах.

• ControllerBot — инструмент управления контентом в каналах.

Рассмотрим механику инструмента для продаж на примере Golubin bot.

Golubin bot автоматически мониторит более 300 000 Telegram-чатов и отправляет вам свежие заявки от потенциальных клиентов в реальном времени. Вы просто выбираете категории услуг, которые вас интересуют, и мгновенно получаете подходящие заказы прямо в ваш Telegram. Почему Golubin bot станет вашим главным инструментом:

• Полная автоматизация. Вам не нужно вручную просматривать сотни чатов и каналов, всё это делает бот.

• Моментальное получение заявок. Быстрая реакция повышает шансы получить заказ именно вам.

• Системность и удобство. Заявки приходят в структурированном и понятном виде.

• Широкий выбор категорий. Вы можете настроить получение заявок по вашей специализации.

Golubin bot: что это такое и зачем он нужен?

Golubin bot — Telegram-бот, который автоматически собирает заявки из более чем 300 000 Telegram-чатов. Используя его, вы экономите до 90% времени, которое раньше тратили на поиск заявок вручную. Golubin bot отслеживает десятки категорий услуг и отправляет только релевантные для вас заказы сразу после публикации в чатах.

Преимущества Golubin bot для продаж фрилансеров:

• более 300 000 чатов.

• свыше 50 категорий услуг.

• мгновенное получение заявок.

• простое меню и удобство использования.

• 7 дней бесплатного тестового периода по промокоду.

Пошаговая инструкция, как начать получать заказы с телеграмм-бота (на примере Golubin bot)

Чтобы быстро и эффективно начать получать заказы с помощью Golubin bot, следуйте простым шагам:

Шаг 1: Запуск бота

• Перейдите по ссылке для запуска Golubin bot в Telegram.

• Нажмите кнопку «Запустить».

• Перед вами откроется удобное меню с подробными подсказками по дальнейшим действиям.

После запуска вы сразу получите доступ к возможностям бота и сможете настроить его под свои задачи.

Шаг 2: Выбор подходящих категорий заявок

• Выберите одну или несколько категорий, подходящих именно вам. Для этого нажмите соответствующие пункты в меню.

• Бот начнёт отправлять вам релевантные заявки из выбранных категорий.

Не нужно тратить время на сложные настройки и фильтры — просто выберите категорию и сразу начинайте работу с подходящими клиентами.

Шаг 3: Активация пробного периода с помощью промокода

• Golubin bot предложит вам активировать тестовый период. Нажмите кнопку «Да» при предложении ввести промокод.

• Введите специальный промокод: “Envy”.

• После ввода промокода вы получите 7 дней бесплатного тестового доступа. В течение этого периода вы сможете протестировать все функции Golubin bot и понять, насколько он эффективен именно для вас.

Шаг 4: Получение заявок в реальном времени

• Сразу после активации промокода бот пришлёт вам ссылку на отдельного бота, который будет доставлять заявки непосредственно вам.

• В первые минуты работы вам придут заявки, опубликованные за последние сутки. Затем заявки начнут поступать в режиме реального времени.

• Вам останется только оперативно откликаться на самые интересные заказы и заключать сделки, опережая конкурентов.

Используя Golubin bot, вы экономите до 90% времени на поиске заказов вручную и увеличиваете вероятность успешных продаж благодаря быстрой реакции на новые заявки.

Как эффективно продавать в Telegram

Продажа в Telegram — это не только отклик на заявку, но и умение вести переговоры, правильно устанавливать контакт и быстро закрывать сделки. Вот подробные советы, как повысить эффективность ваших продаж:

1. Начинайте диалог правильно и устанавливайте контакт сразу

Не ограничивайтесь приветствием. Сразу задавайте вопрос, показывающий вашу заинтересованность: задавай конкретный вопрос, например: «Здравствуйте! Расскажите подробнее о вашей задаче, какой результат хотите получить и какие сроки комфортны?»

Так вы быстро получите всю необходимую информацию и установите доверительный контакт.

2. Сначала узнавайте потребности, затем называйте цену

Не спешите сразу озвучивать цену. Сначала внимательно выслушайте клиента, задайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять его ожидания. Лишь после этого переходите к обсуждению стоимости: «Правильно ли я понял, что вам нужен лендинг с формой заказа и подключением оплаты? Отлично, такой проект будет стоить 5000 руб.»

Это увеличивает вероятность того, что клиент согласится на ваше предложение.

3. Направляйте диалог к закрытию сделки конкретными вопросами

Ваши вопросы должны сразу вести клиента к решению, а не оставлять его в сомнениях. Не спрашивай неопределенно «Ну как, подходит?», лучше спроси так: «Как вам удобнее оплатить: на карту, по счёту или через электронные кошельки?»

Конкретные вопросы приводят клиента к конкретным решениям.

4. Грамотно и уверенно обрабатывайте возражения клиентов

Возражения — нормальная часть продаж. Главное — не теряться, а спокойно задавать дополнительные вопросы, чтобы понять настоящие причины сомнений. Например, клиент говорит: «Мне нужно подумать». Отвечайте спокойно: «Понимаю вас. А само предложение вам понравилось? Возможно, есть детали, которые стоит обсудить подробнее?». Это помогает понять реальное препятствие к покупке и эффективно его устранить.

5. Всегда завершайте сделку предложением следующего шага

Завершение сделки всегда должно быть инициативным. Подводите клиента к действию, мягко мотивируя принять решение прямо сейчас: «Отлично, давайте тогда сейчас согласуем детали и я смогу приступить к работе сегодня». Так вы сокращаете путь клиента к оплате и началу работы над проектом.

Дополнительные советы для эффективных продаж в Telegram

• Отвечайте максимально быстро (не позже 10-15 минут после заявки).

• Избегайте слишком сложных сообщений. Коротко, чётко, понятно.

• Держите под рукой готовые шаблоны сообщений, чтобы ускорить ответ.

• Будьте вежливы, но настойчивы — это признак профессионализма.

Следуя этим рекомендациям, вы будете сможете стабильно и эффективно закрывать сделки и повышать доходность своей работы в Telegram.

Сегодня боты в Telegram играют ключевую роль в продажах, освобождая предпринимателей и фрилансеров от рутинных процессов и позволяя максимально быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами. Благодаря автоматизации поиска и обработки заявок, вы можете сосредоточиться на самом важном — общении и качественном выполнении работы, превращая Telegram в стабильный и комфортный источник дохода.

Разбираемся в различии скидок и акций, трейд-маркетинге и способах роста продаж:

Что такое трейд-маркетинг

Под трейд (торговым) маркетингом понимается совокупность маркетинговых стратегий, применяемых относительно распределения продукции в точки продаж. Это ряд действий, которые направлены на привлечение внимания потребителя к определенному продукту и побуждение к его приобретению или иным действиям. Включает в себя работу с дистрибьюторами, ритейлерами и конечными потребителями.

Он направлен на максимальное сокращение расходов, оптимизацию прибыли и повышение эффективности продаж продукции.

Плюсы торгового маркетинга:

• возможность оперативного информирования о товаре и увеличение;

• заинтересованности;

• рост продаж.

Минусы торгового маркетинга:

• отсутствие длительного эффекта;

• риск негативного влияния на репутацию;

• возможный отток целевой аудитории;

• потеря дохода.

Трейд-маркетинг использует маркетинговые акции как инструменты для стимулирования интереса и увеличения товарооборота, которые позже осуществляются в точках продаж.

Что такое акция

Под акцией подразумевается комплекс инструментов или мероприятий, направленных на привлечение внимания людей с целью продвижения или продажи.

Задачи акций зависят от потребностей бизнеса, но в общем нужны компаниям, чтобы стимулировать спрос и занимать конкурентоспособное место на рынке.

Помимо продаж данные мероприятия могут быть направлены на расширение охвата аудитории, формирование лояльности и текущих и будущих клиентов, продвижение товаров и компании в целом.

По длительности акций выделяют:

• краткосрочными;

• среднесрочными.

Как правило долгосрочные акции снижают интерес со стороны целевой аудитории, так как в длительном периоде пропадает ощущение ограниченности предложения. Для этого компаниям необходимо заниматься планированием акций на год вперед, чтобы учитывать сезон, бюджет и интересы аудитории.

В то же время относительно акций выделяют следующие направления:

• BTL (Below the Line);

• стимулирующий маркетинг — Sales Promotion;

• промо-маркетинг или промоушен-маркетинг.

Например, это могут быть сезонные акции для конкретных циклов покупок (в праздники, каникулы), чтобы увеличить продажи. Совместные акции с ритейлерами, где бренды создают привлекательные предложения, которые приводят к увеличению продаж.

Акции находят отражение в B2B сферах и могут стать возможностью дополнительного преимущества для сотрудничество в интеграциях: как, например, акция trade-in у Wazzup в связке с EnvyCRM, которая позволяет без потери средств перейти на удобный интегратор.

Идеи для проведения акций, как упомянули выше, зависят как от цели бизнеса, так и от многих внешних факторов.

Зачем компаниям проводить акции

Одной из наиболее очевидных задач, которые решает маркетинг в лице акций является привлечение новых клиентов и, соответственно, продаж. Тем не менее за этим может лежать ряд других решений:

• оптимизация складских запасов

• рост среднего чека

• повторные продажи

• привлечение и удержание клиента

• вывод на рынок новых позиций

Анализ аудитории позволяет выявлять компаниям направления для привлечения внимания и решения их болей, что позволяет подстраивать акции и добиваться совершения целевых действий. Компаниям необходимо выстраивать четкую концепцию по продвижению своего уникального торгового предложения, а также направлять силы на обучение персонала, который будет осуществлять коммуникацию. В ином случае, на последнем этапе некомпетентный менеджер может упустить клиента, на которого были направлены усилия и разработаны акции.

В чем разница между акцией и скидкой

Акция и скидка — это два разных маркетинговых инструмента, имеющие точки пересечения. Скидка представляет собой снижение цены на товар или услугу, которое может быть постоянным или временным, и обычно обозначает конкретную финансовую выгоду для покупателя. Например, 20% скидка на определенный продукт.

Акция — это более широкий подход, который может включать скидки, но также охватывает различные виды мероприятий и предложений, такие как розыгрыши, купоны, программы лояльности и другие стимулы, направленные на привлечение и удержание клиентов. Акция может быть направлена не только на одномоментное снижение цены, но и на создание активации, вовлечение потребителей и формирование положительного имиджа бренда.

Основные маркетинговые акции для роста продаж

Креатив в отделе маркетинга приветствуется. Но более значимы результаты разработанных акций, которые выражаются в эквиваленте количества новых клиентов или реализованных продаж.

Рассмотрим основные виды акций, которые помогают компаниям в продвижении продуктов или услуг:

• Скидка с ограничением по времени

Страх — двигатель прогресса, сильный триггер для человека. Боясь упустить возможности, человек более мотивирован совершить то или иное действие. Акции с ограничением по времени “Только сегодня”, тающие скидки или установленный таймер, который показывает остаток времени действия предложения — это все оказывает воздействие на человека. Данному явлению есть объяснение, так называемое FOMO, про которое рассказали подробнее в статье. Например, с помощью Генератора клиентов Envybox на сайте возможно реализовать данную акцию, основываясь на поведении пользователя. Например, если вы хотите предотвратить его уход с сайта, ловец лидов от Envybox появится на странице в нужный момент и направит внимание пользователя на необходимую информацию. Тестируйте бесплатно конверсионный виджет по ссылке в течение 8-дневного тестового периода.

• Скидка на набор

Данная механика хороша тем, что дает человеку чувство свободы. Диапозон цен среди позиций помогает увидеть выгоду от предложения и выбрать тот. что будет наиболее выгодным для него. Для бизнеса — это возможность роста продаж, в том числе на товары с низким спросом. Скидка на выбор распространена в компаниях общественного питания или онлайн-магазинах бьюти-сегмента, куда включают неходовые товары с низкой себестоимостью и высокой маржой. Важный нюанс для бизнеса в том, что скидка не должна превышать себестоимость самой недорогой позиции в его составе.

• 3 по цене 2

Также можно обозначить как “товар в подарок”. Данная акция способствует формированию лояльности среди потенциальных и текущих клиентов, а также способствует рациональному управлению складскими запасами. Подарки и бонусы являются привлекательным триггером для стимуляции совершения сделки, поэтому так горячо откликаются в сердцах людей. Такую акцию можно встретить в формате третьего подарочного товара, себестоимость которого не превышает 100% наценки на самый недорогой товар в категории. Также “3 по цене 2” может означать движение тех категорий продуктов , которые имеют близкий к концу срок годности. Данная акция позволяет избежать убытков.

Также одними из популярных тактик принято считать технологии cross-sell и up-sell. Перекрестные продажи — это cross-sell. Осуществляется через рекомендацию дополнительного продукта, который имеет отношение к основному. С их помощью можно предоставит клиенту комплексное решение, которое лучше удовлетворит его потребности и повысит средний чек бизнеса.

Часто встречающееся проявление в сегменте общественного питания. Где к выбранному продукту добавляется еще пара, чтобы сформировать полноценный комплексный обед.

Up-sell встречается в тех случаях, когда покупатель определился с выбором относительно конкретного товара. Данная стратегия позволяет реализовать продажу более дорогого товара вместо первоначального выбора клиента. Предлагаемая улучшенная версия обладает дополнительными функциями, которые повышают ценность товара и сказывается на росте прибыли компании.

Рекомендации по применению акций в 2025 году

1. Оказывать персонализированные предложения

Тренд на персонализацию будет лишь усиливаться из года в год. Современные технологии позволяют анализировать поведение потребителей в сети Интернет. А полученные данные ценно использовать в разработке предложений, которые принесут целевые заявки:

• персонализированные скидки на основе прошлого поведения клиента;

• рекомендации товаров в подборках;

• персональные пакеты услуг.

Не каждый человек способен произвести выбор самостоятельно. И здесь важно подключать в работу обученных специалистов, менеджеров по продажам, способных оказать индивидуальный сервис.

2. Развивать программы лояльности и вознаграждений

Программы лояльности продолжают доказывать свою эффективность, что подкрепляется соответствующим ростом сервисов-агрегаторов. Люди любят подарки и возможность получать что-то бесплатно, это способно стимулировать их на повторные покупки, одновременно создавая положительный образ щедрой компании.

Программы лояльности могут представлять собой накопительные баллы за покупки, которые затем можно обменять на скидки или товары. Также это могут быть уникальные предложения для постоянных клиентов: доступ к распродажам, специальным ценам или эксклюзивным продуктам.

Реферальная программа Envybox предлагает вознаграждение в размере 15% от суммы оплат подключенных клиентов. Переходите по ссылке, что узнать подробности и подключиться.

3. Использовать сезонные и тематические акции

Приверженность к традициям закреплена у людей на подсознательном уровне. Современные потребители знают, что в праздник или тематический день компании подготовят акции. Это побуждает люди экономить деньги, чтобы выгодно вложиться и воспользоваться спецпредложениями. Поэтому компаниям следует следить за праздниками и значимыми событиями и включать их в маркетинговый план. В эти периоды времени эффективно использовать тематические распродажи с ограниченной длительностью, что подключает FOMO. А также проведение конкурсов и розыгрышей, что способствует привлечению внимания и стимулированию продаж.

Наиболее распространенными инфоповодами являются:

• чёрная пятница;

• киберпонедельник;

• День святого Валентина;

• Новый год;

• 8 марта и др.

4. Работать над качеством доставки и удобством покупок

Российский рынок уже предлагает уникальный сервис логистики, где курьеры привозят померить вещи за 15 минут прямо в квартиру, а также доставляют горячий кофе в кратчайшие сроки. Удивительный сервис становится привычкой общества, побуждая клиентов быть более требовательными, а компании — искать новые способы, как завоевать признание покупателей.

Для каждого бизнеса подход к сервису и доставке будет зависеть от специфики товара и потребностей аудитории. Однако, что точно будет ценно для потенциальных и действующих покупателей — это бесплатная доставка при достижении определенной суммы заказа или возможности дополнительных скидок за самовывоз.

Эффективное использование маркетинговых акций, таких как скидки и промо-акции, в сочетании с продуманными стратегиями трейд-маркетинга, представляют собой мощный инструмент для стимулирования роста продаж бизнеса. Понимание различий между скидками и акциями позволит компаниям более точно настраивать свои предложения, максимально удовлетворяя потребности целевой аудитории, а акции и соответствующие инструменты помогают бизнесу точечно воздействовать на аудитории и совершать продажи..

Кроме того, реализация продуманного трейд-маркетинга поможет не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих, создавая положительный имидж бренда на рынке. Важно помнить, что каждая маркетинговая кампания должна быть составлена с учетом специфики вашего бизнеса и потребительских трендов, что позволит достичь наилучших результатов. Использование комплексного подхода к продвижению товара поможет бизнесу не только увеличить продажи, но и укрепить позиции на рынке, создавая прочный фундамент для дальнейшего роста и развития.

Рассмотрим в статье, как с помощью CRM-системы и управленческого консалтинга можно увеличить объем продаж на 40%.

Бизнес консалтинг: что это и как влияет на уровень продаж 

Основные причины низкого уровня продаж 

Как увеличить объем продаж 

Как CRM-система влияет на продажи 

С чего начать работу над продажами

Управленческий консалтинг: что это и как влияет на уровень продаж

Управленческий консалтинг — это экспертная помощь, которая позволяет компаниям наладить четкое и эффективное управление, а также выйти на качественно новый уровень развития. Этот процесс включает все аспекты работы компании: от создания стратегий и совершенствования организационной структуры до внедрения современных инструментов, таких как KPI и других методик, которые напрямую влияют на рост продаж. Консультанты глубоко погружаются в процессы организации, выявляя проблемные зоны — будь то запутанные или непрозрачные процессы, слабая взаимосвязь между отделами или неэффективная система мотивации, которая тормозит как сотрудников, так и сам бизнес. Особенно важно применять такие подходы в управлении продажами, ведь именно они являются ключевым звеном любой компании. Эффективное управление продажами помогает бизнесу стать более гибким, оперативно реагировать на рыночные изменения и, главное, увеличивать объемы выручки, что в итоге приводит к росту прибыли и укреплению конкурентных позиций.

Любой проект начинается с аудита действующих бизнес-процессов: как с точки зрения их эффективности, так и с точки зрения соответствия стратегии продаж, как части общей стратегии компании. И если по результатам проведенного анализа выявляется, что основная проблема лежит не в области продукта, а в клиентской зоне, то фокус повышения эффективности компании должен быть направлен на оптимизацию и управление бизнес-процессами обслуживания клиентов.

Основные причины низкого уровня продаж

Работа над продажами должна начинаться с клиента. Конкретно — с проведения оценки удовлетворенности клиентов посредством Customer Satisfaction Survey (CSS). Данный инструмент включает в себя проведение опросов клиентов, которые позволяют оценить удовлетворенность потребителей качеством продукции, уровнем обслуживания, выявить проблемы и сложности в продукте и клиентском сопровождении.

В то же время на уровень продаж бизнеса могут влиять следующие проблемы:

• потеря лидов на этапе обработки заявок;

• сложность в оценке эффективность маркетинговых кампаний;

• низкий уровень вовлеченности сотрудников;

• слабый уровень управления продажами.

Все это говорит о необходимости работы по двум направлениям: получения качественной консультации от специалистов и решения в виде программного обеспечения.

Как увеличить объем продаж

Желаемый уровень продаж зависит от работы с клиентами. Качество взаимоотношения с потенциальными покупателями определяет, будут ли те готовы потратить свои деньги в пользу решения вашей компании или выберут конкурента. Рассмотрим несколько направлений, которые помогают бизнесу в росте объема продаж

• управление лидами. Равнозначное распределение входящих заявок между менеджерами по продажам повышает оперативность их обработки и снижает нагрузку на работников;

• работа с воронкой продаж. Отслеживание ключевых метрик эффективности данного инструмента показывает проблемы на конкретных этапов продаж, на которых больше всего теряются клиенты;

• составление маркетингового плана. План позволяет анализировать и управлять каналами сбыта и маркетинговым бюджетом, что позволяет избежать нежелательных трат;

• работа с менеджерами по продажам. Отслеживание производительности, процента выполнения, прогнозов выполнения целей по продажам, формирование системы мотивации в разрезе каждого менеджера способствует четкому и оперативному приближению в бизнес-целям компании.

CRM-система позволяет реализовать данный комплекс по оптимизации бизнес-процессов компании. Например, EnvyCRM может стать единой информационной платформой для вашего бизнеса, способной консолидировать данные и автоматизировать ключевые операции. В EnvyCRM можно отслеживать сквозную автоматизацию цикла продаж: от первичного контакта с клиентом до финального оформления документов и закрытия сделки. Это позволяет стандартизировать процессы взаимодействия и минимизировать риски потери информации на всех этапах. CRM-система Envybox является интеллектуальными инструментом управления клиентским опытом: платформа фиксирует и структурирует данные о каждом шаге взаимодействия, предоставляя менеджерам полную историю для принятия персонализированных решений. Система собирает заявки из любых каналов коммуникации (сайт, социальные сети, email-рассылки или телефония) в едином интерфейсе, что исключает риск потери заявки или задержки в ее обработке. Встроенные алгоритмы классификации автоматически определяют тип обращения (новый лид или повторный контакт), синхронизируя информацию с существующими профилями клиентов.

Как CRM-система влияет на продажи

Внедрение CRM-системы ускоряет обработку входящих запросов и формирует прозрачную аналитическую базу для оценки эффективности каналов привлечения, качества lead-генерации и точек роста в воронке продаж. Для бизнеса CRM-система становится не просто инструментом учета, а полноценной экосистемой для оптимизаации бизнес-процессов. Она трансформирует разрозненные данные, минимизирует ручной ввод, что устраняет ошибки и экономит время сотрудников.

Для контроля и достижения целей по продажам бизнесу необходимо проводить регулярную аналитику по выбранным показателям. CRM-системы автоматизируют данное направление, что также сказывается на эффективности сотрудников и процессах бизнеса в целом. EnvyCRM представляет собой многоуровневую аналитику, адаптированную под бизнес-задачи, возможности отчетов отражают ключевые метрики по следующим направллениям:

• выполнение плана продаж: фактические показатели сравниваются с прогнозируемыми, рассчитывается прогресс в процентах и временных рамках для каждого менеджера по продажам;

• отчет по лидам: сегментация по источникам (реклама, сайт, email), типам обращений и статусу (новые/повторные), что позволяет выявлять неэффективные каналы в воронке продаж

С другими возможностями отчетности конкретно для вашего бизнеса в EnvyCRM можно познакомиться по ссылке.

Использование инструментов контроля производительности обеспечивают прозрачность бизнеса на всех этапах. Это подсвечивает зоны роста для команды и повышает оперативность принятия решений.

С чего начать работу над продажами

Когда бизнес хочет изменить положение в сегменте продаж, ему требуются изменения. Получить конкретное решение и инструкцию для своей компании следует у профессионалов, например, у Cause`s studio — это команда профессионалов, предлагающая комплексные решения бизнесам любого масштаба, в том числе: установление стратегических целей компании, разработка долгосрочного плана, выстраивание организационной архитектуры управления компании, оптимизация бизнес-процессов и внедрение инструментов, повышающих эффективность и производительность труда. При этом сотрудничество с компанией позволяет сокращать затраты на найм и поддержку штатных специалистов без потери качества работы. Благодаря отработанным методологиям и глубокому опыту, Cause`s Studio обеспечивает быструю адаптацию бизнеса к изменениям рынка, опережая конкурентов и достигая значимых результатов.
Учитывая рекомендации выше, для управления уровнем продаж, бизнес может начать с внедрения CRM-системы. Для этого потребуется:

• формирование требований к функционалу платформы;

• отслеживание критериев KPI, включая метрики продаж, конверсии и эффективность маркетинговых каналов.

Это поможет в выборе соответствующего программного решения.

Далее рекоммендуется произвести проектировку дорожной карты, детального плана с распределением ответственности между участниками проекта, установлением дедлайнов и синхронизацией действий всех отделов. На этапе технической настройки CRM-системы потребуется ее интеграция в существующую IT-инфраструктуру:

• настроить пайплайны (воронки продаж);

• автоматизировать процессы распределения лидов;

• подключить уведомления;

• сформировать отчеты;

• сделать интеграции с сервисами (сайтом, email-рассылкой, телефонией), что позволит обеспечить бесшовный обмен данными.

Внедрение CRM-системы также предполагает проведение обучения персонала: от тренингов по работе до разработки внутренних инструкций и назначения ответственного администратора системы. Количество ресурсов будет зависеть от сложности системы, однако работа в союзе с консалтинговым агентством значительно сэкономит время и усилия компании. Преимущество работы со специалистами также заключается в персональном подходе конкретно к вашему бизнесу. Совместными усилиями можно разработать план по увеличению продаж, уделив внимание формированию системы оплаты труда. Материальная мотивация сотрудников с акцентом на KPI может стать эффективным инструментом в более качественной работе с клиентами.

Разобравшись с внутренними процессами необходимо перейти к пилотному запуску проекта с нововведениями. Тестирование функционала в реальных условиях, выявление и устранение технические нюансов, что позволит далее внедрить ПО в штатном режиме с поддержкой сотрудников на начальном этапе. Как и в любом деле, совершенству нет предела. Применение рекомендаций из данной статьи требует постоянного контроля и улучшения системы управления продажами: с регулярным анализом метрик (конверсии, ROI, скорости обработки лидов), адаптацией под новые бизнес-задачи и оперативным внесением изменений.

Система управления продажами, основанная на грамотной связке консалтинга и автоматизации бизнес-процессов, позволяет повысить прибыльность и конкурентоспособность компании. С помощью консалтинга бизнес выявляет слабые места и находит инструменты для повышения эффективности бизнес-процессов. В то время как автоматизация с CRM-системой позволяет существенно сократить рутинные задачи, освобождая время для стратегического планирования и персонального подхода к продажам.

Интеграция этих рабочих инструментов формирует долгосрочные и прибыльные отношения с клиентами. Таким образом, инвестиции в систему управления продажами становятся важным шагом для любого бизнеса, стремящегося к росту и устойчивому развитию.

Современный рынок настолько быстро растет, что потребитель всё чаще и чаще ошибается с выбором в попытке найти наилучшее предложение. Увы, не всегда есть возможность поменять свой выбор, но для многих приходит на помощь система trade-in.

Сегодня в статье рассмотрим:

Что такое Trade-in

Применение трейд-ин для большинства, его плюсы и минусы

Trade-in для бизнеса

Что нужно знать о Wazzup?

Основные преимущества работы с Wazzup

Что такое Trade-in

Trade-in дословно переводится «торговля в», а точнее «торговля в обмен» или «обменная сделка». В широком смысле трейд-ин – это система покупки, при которой покупатель отдает продавцу старый товар или действующие права на услугу в зачет стоимости нового.

Сама система traid-in появилась ещё в конце XIX века в США во времена автомобильного бума. Конкуренция вынудила автодилеров придумывать способы реализации автомобилей без критического удешевления, и было предложено засчитывать стоимость старого автомобиля в качестве уплаты за новый.

Применение трейд-ин для большинства, его плюсы и минусы

Спустя более, чем сто лет автомобильный рынок всё также является главным бенефициаром системы trade-in. Ей же пользуются продавцы недвижимости, бытовой и компьютерной техники, промышленного оборудования и даже услуг.

Безусловным плюсом обменной сделки является экономия времени, т.к. клиенту не нужно искать покупателя для своего товара, торговаться и кому-то что-то доказывать. Кроме того, компания берёт на себя весь документооборот по обмену товара или услуги, а клиенту лишь нужно дать своё согласие.

К сожалению, встречаются trade-in предложения в концепции win-lose, где в проигрыше остается покупатель, реализуя своё имущество по цене ниже рыночной. Подобный подход подрывает доверие потребителя и заставляет задуматься о чистоплотности компаний, предлагающей обменную сделку.

Trade-in для бизнеса

Поскольку изначально система trade-in была подвязана на материальном товаре (авто, техника и пр.) и его амортизации, данная концепция мало встречается среди сферы услуг. Компания Wazzup, лидер интеграции мессенджеров и соцсетей с CRM–системами, решила эту проблему. Компания стала новатором Trade-in в CRM, чтобы помогать пользователям присоединяться к ним без потери при переходе, реализовав концепцию win-win.

Современная CRM-система – это фундамент успешной работы B2B и B2C бизнеса, поскольку позволяет автоматизировать взаимодействия с покупателем и повысить эффективность работы отделов маркетинга и продаж. Крайне важно, чтобы CRM–система обладала тем набором функций, который будет полностью закрывать потребности компании и не терять фокус клиента. Тандем EnvyCRM и Wazzup позволяет сделать CRM-систему не только более продуктивной, но и сохранить простоту в использовании за счет интуитивно-понятного интерфейса и высококачественной поддержки 24/7.

Принцип работы системы trade-in при сотрудничестве с Wazzup позволяет абсолютно безболезненно сменить своего интегратора на более качественный, не потеряв уже вложенных средств. Что важно знать о трейд-ин Wazzup:

1. Клиенту необходимо подтвердить оплаченную подписку у конкурента

2. Менеджер Wazzup рассчитывает остаток средств у конкурента и зачисляет 100% от него на бонусный счёт нового клиента

3. Клиент оформляет подписку Wazzup в тот же день, используя начисленные бонусы

4. Начисленные бонусы можно потратить на любую подписку и сессии WABA

Каждая компания стремится к безупречному взаимодействию с клиентами. На это влияют как умения сотрудников, так и наличие специализированных программ для коммуникации. Во время всеобщей автоматизации компании все чаще доверяют общение с клиентами на сайте онлайн-консультантам. Оперативность и точность работы — эти качества ожидают от виджетов. И, если установленный чат вас не устраивает, воспользуйтесь программой Trade-in Envybox! Подключите Онлайн-консультант и наслаждайтесь исключительным сервисом: гарантированное высокое качество и компенсация за оплаченный период использования текущего чата.

Что нужно знать о Wazzup?

Wazzup — сервис для интеграции мессенджеров и соцсетей с CRM-системами. Он позволяет объединить всё общение с клиентами в одной универсальной CRM-системе, облегчая и ускоряя работу мессенджер-маркетинга.

Основные преимущества работы с Wazzup

1. Интеграция с популярными мессенджерами. Wazzup поддерживает работу с WhatsApp, ВКонтанкте, Viber, Telegram, Instagram* и даже Авито, позволяя компании не упустить из виду ни один канал коммуникации с клиентом.

2. Автоматизация процессов. Сервис позволяет автоматизировать ряд процессов, таких как автоответы, автоинформирование, рассылка и пр. ,тем самым снизив нагрузку на менеджеров.

3. Удобный интерфейс. Интерфейс WAZZUP интуитивен и понятен. Кроме того, в нём сохранены все основные фишки мессенджеров: статусы, эмодзи, голосовые сообщения и цитирования.

4. Аналитика. WAZZUP предоставляет подробную аналитику по работе с клиентами, что позволяет оценивать эффективность маркетинговых кампаний, контролировать сроки ответов на сообщения и улучшать качество обслуживания.

5. Масштабируемость. Wazzup работает как с маленьким, так и с большими компаниями, и легко масштабируется под потребности компании.

Как при покупке автомобиля или смартфона, выбирая и настраивая CRM-систему важно не только найти качественное решение, но и иметь возможность вовремя и безболезненно что-то изменить в ней. Ведь от этого будет зависеть не только ваша прибыль, но и лояльность клиента, которого вы теперь точно не упустите.

Сегодня в статье расскажем:

Как определить тип клиента 

5 типов клиентов и как с ними работать

Деспот

Незнайка 

Знайка 

Болтун 

Ворчун 

Анализ целевой аудитории, выявление текущих потребностей клиентов должны обеспечить прочную базу знаний. Занимаясь исследовательской деятельностью, мы ожидаем, что будем обладать обширными и ценными знаниями, которые помогут нам в успешных продажах. Но часто привычные методы не работают для всех людей. И для этого необходимо разобраться в типах клиентах и индивидуальных инструментах взаимодействия с ними.

Как определить тип клиента

Чтобы разобраться, с кем предстоит иметь дело в продажах, необходимо тщательно подойти к вопросу анализа. Это позволит выявить его характеристики и потребности, а также управлять данными для совершения сделки. Можно провести сегментацию на основе демографических данных, таких как возраст, пол, уровень дохода и географического положения. Затем обратите внимание на поведенческие и психологические факторы: изучите, как клиент общается, взаимодействует с вашим продуктом — его интересы, предпочтения и основные боли. Глобально можно проводить опросы и анкетирования, которые помогут собрать дополнительную информацию и выявить мотивацию потенциальных покупателей.

Чтобы определить тип клиента в моменте встречи, понадобятся навыки гибкости и адаптивности. С людьми, легкими в общении, вы не почувствуете трудностей в коммуникации. А тех, кто относятся к категории сложных клиентов, вы сможете различить по интонации или формам ответа: такие люди будут скупы на эмоции, ворчливы и недовольны. Рассмотрим далее 5 основных типов клиентов и способы взаимодействия с ними для достижения целей бизнеса.

5 типов клиентов и как с ними работать

Рассмотрим классификацию и дадим описание потенциальным потребителям по поведенческому признаку, которая поможет лучше понять, почему продаж меньше, чем хотелось бы.

Деспот

Тип клиента, который негативно или агрессивно настроен в разговоре. Для него характерны: уверенность в собственной правоте, неприемлемость критики или мнения, отличающегося от его убеждений, раздраженность, вспыльчивость. Это сложный тип клиента, работа с которым требует специальных навыков и тонну терпения.

Деспоту не подходят холодные звонки и даже теплые продажи. Менеджер, который вступил в диалог с этим сложным типом клиента, должен быть гибким, терпеливым и креативным. В работе с деспотом подойдут несколько действий:

• пассивное слушание. Необходимо дать человеку высказаться и дать почувствовать, что вы солидарны с его точкой зрения;

• избегание конфликта. Клиент-деспот может манипулировать, провоцировать и выводить на эмоции — менеджеру важно сохранять самообладание.

• предоставьте факты и аргументы. Предоставьте клиенту исчерпывающую и достоверную информацию о вашем продукте.

Незнайка

Людям свойственно сомневаться. Существует еще один тип клиента, который всегда не знает, чего хочет. Отсутствие сформулированного запроса, долгий выбор, смена мнений и сложности в принятии итогового решения — по таким критериям ваш менеджер может определить незнайку-клиента. В данном случае нужно работать с выявлением потребностей клиента, чтобы облегчить процесс продажи обеим сторонам.

В работе с данным типом клиента подойдут следующие тактики:

• выявить проблему или потребность человека;

• ограничить выбор, чтобы упростить процесс принятия решений;

• презентуйте продукт и расскажите о преимуществах, которые получит покупатель. Таким образом вы докажете потенциальному потребителю, что он делает правильный выбор.

Автоматизировать общением с данным типом клиента можно с помощью Онлайн-консультанта Envybox. Данный сервис позволяет создать живое приглашение в чат из нескольких этапов, без участия менеджеров компании. “Здравствуйте! Какие предметы собираетесь сдавать?” — такое приветствие может получить потенциальный ученик онлайн-школы, что расположит его к диалогу, а бизнесу — поможет в заключении сделки. Тестируйте бесплатно Онлайн-консультанта Envybox по ссылке, чтобы повысить конверсию сайта.

Знайка

Есть тот тип людей, которым важно досконально разобраться в вопросе. Покупатель “знайка” придет в вашу компанию со своим багажом знаний и ему важно будет чувствовать себя разбирающимся в вопросе потребителем.

В работе с таким клиентом важно дать ему почувствовать себя экспертом.

• активно слушайте и не перебивайте;

• дополняйте беседу преимуществами продукта;

• приберегите советы для другого типа клиентов.

Данному потребителю можно давать выбор, подкрепляя его фактами и полезной информацией о товарах.

Если частью вашей воронки продаж является сайт, установите на него виджет Квиза Enybox. С помощью данной механики можно проверить знания потенциального клиента относительно товара или услуги, а по завершению — вознаградить его персонализированным акционным предложением или бонусом. Данный инструмент, в игровом формате, расположит к компании потенциального покупателя, а менеджер по продажам получит готовую заявку.

Болтун

Столкнувшись с человеком-болтуном, можно подумать, что либо он экстраверт, либо ему очень одиноко. Но задача менеджера по продажам — завершить сделку. Основное преимущество в том, что с ними легко общаться, они лояльны и более склонны к покупке. Однако, общение может затянуться на несколько дней, если не придерживаться ряда правил:

• займите позицию активных продаж;

• поддерживайте, но управляйте разговором;

• задавайте конкретные вопросы и держите фокус на объекте.

Ворчун

Этого клиента вы определите из тысячи других, его выражение лица и манера речи заявят о себе сами. Чаще всего существует сторонняя проблема, которая не касается менеджера по продажа: плохое настроение, трудности на работе или в личной жизни и др. Характерными чертами для клиента ворчуна являются недовольство и критика. Задача менеджера по продажам — принимать клиента таким, какой он есть и постепенно стараться располагать к себе, выявляя потребности. В продажах с данным типом клиентов подойдут:

• юмор и доброжелательность;

• заинтересованность в проблеме и потребностях;

• уверенность в своих действиях;

• предоставление выбора под особенности клиента.

В коммуникации с клиентами важны открытость, честность и искренняя заинтересованность со стороны компании. Каждый человек хочет быть услышанным, понятым, ему важно общаться с живым и заинтересованным менеджером, а не роботом, который действует строго по скрипту.

Более подробно разобраться с типами клиентов вы можете в нашей статье 

20 типов клиентов: стратегия работы с каждым

Каждый тип клиента имеет свои уникальные потребности, привычки и предпочтения. Изучение основных видов клиентов развивает в менеджерах гибкость и адаптивность к ситуации для эффективного взаимодействия и завершении сделки. Используя стратегии и инструменты, соответствующие каждому из типов, вы сможете не только увеличить уровень удовлетворенности и лояльности клиентов, но и максимизировать свои продажи. Помните, что активное слушание, персонализированные предложения и чуткость к изменениям в поведении клиентов — могут стать сильной стороной не только сотрудников, но и частью имиджа компании в целом.

Что такое стадный инстинкт и в чем виновато стадо

Стадный инстинкт — это психологический феномен, проявляющийся в желании людей следовать за мнением или поведением группы, к которой они принадлежат или хотят иметь принадлежность. Этот инстинкт основан на необходимости социальных связей и одобрения, и чаще всего проявляется в ситуациях, где индивиды принимают решения, основываясь на действиях и реакциях окружающих, а не на собственных суждениях. Стадный инстинкт играет важную роль в формировании общественного мнения, потребительских предпочтений и поведения на рынках.

Исследователи Лидсского университета под руководством профессора Йенса Краузе провели серию экспериментов, в которых добровольцам было сказано случайно ходить по большому залу, не разговаривая друг с другом. Избранным были даны более подробные инструкции, в которых описывались определенные направления движения. В результате исследования ученые обнаружили, что 95% участников были готовы следовать за другими, сами не осознавая этого.

В конечном итоге, стадный инстинкт показывает, что люди готовы слепо следовать за теми, кто, по их мнению, знают или имеют определенный опыт.

Значение FOMO и его роль в поведении потребителей

Желание быть частью общества или определенной группы людей сильно влияет на поведение человека. Наряду со стадным инстинктом подключается страх упустить нечто важное (FOMO). FOMO — это тревожное состояние, сопровождающееся чувством, при котором существует потенциальная возможность пропустить что-то значимое в своей жизни. Оно может возникать у людей с низкой удовлетворенностью жизни и основных психологических потребностей, что приводит к желанию сравнивать себя с другими.

Значение стадного инстинкта в контексте интернет-маркетинга

Существование и рост значимости онлайн-среды усиливает влияние феноменов стадного инстинкта и FOMO. Это объясняется всеобщей доступностью к интернет-пространству и ее интеграцией в повседневные действия людей. Социальные сети являются одной из наиболее используемых онлайн-сред, где потребители могут наблюдались за покупательским поведением других. Инновации в электронной коммерции сделали покупку товаров еще более доступной, чем когда-либо.

Несмотря на то, что покупателям по прежнему важно убеждаться в качестве товаров на своем опыте (например, когда мы получаем заказ с маркетплейсов, осматриваем его на целостность). В случае онлайн-покупок потребители, как правило, используют отзывы других людей в качестве фактора принятии решения. Когда их большинство положительно или отрицательно – это уменьшает неопределенность, которую потребители чувствуют при покупке продукта. Здесь же важную роль играют знаменитости, блогеры и лидеры мнений, чьи отзывы особенно откликаются у подписчиков, мотивируя их к приобретению рекомендуемых товаров. Таким образом, стадный инстинкт продолжает быть частью маркетинговой стратегии и эффективным источником дохода для бизнеса.

Желание иметь новый IPhone подкреплено состоянием стадного инстинкта или FOMO. Люди боятся показаться малообеспеченными и хотят идти в ногу со временем.

Инструменты стадного инстинкта в интернет-маркетинге

1. Использование отзывов и рейтингов

Современный потребитель знает, что реклама имеет гиперболизированный эффект. Безусловно она оказывает влияние и вызывает желание приобрести продукт. Однако, перед нажатие кнопки “Купить”, человек пойдет проверять отзывы.

По данным исследования Demand Sage, 93% потребителей перед покупкой продукта читают о нем отзывы. Мнения других людей стали важной частью электронной торговли, потому что в определенной мере имеют решающие значение перед совершением покупки потребителем. Отзывы могут иметь различные оттенки, так как только положительные отзывы могут вызвать сомнения относительно их достоверности. Негативные комментарии подразумевают ответ со стороны компании, в целях подтверждения активной работы и совершенствования. Таким образом, когда потенциальный покупатель видит большое количество позитивных комментариев по продукту, он следует инстинктам и также совершает покупку.

2. Внедрение виджетов на сайт

Электронная торговля предполагает наличие сайта. И здесь возникает ряд сложностей, от которых бизнес должен избавиться, чтобы обеспечить бесперебойную работу и легкий путь покупателю к целевому действию.

Сайт должен быть:

• понятным и удобным;

• быстропрогружаемым;

• с уникальным контентом;

• с отзывами и кейсами клиентов;

• с четкими и краткими призывами к действию;

• с кликабельными ссылками, кнопками;

• настроенной системой оплаты и др.

И это лишь основная часть требований.

Чтобы сайт работал для бизнеса, он должен приносить заявки. И сегодня недостаточно просто иметь трафик, важно его качественно отрабатывать. В этих целях также используется эффект стадного инстинкта. Например, с помощью нескольких всплывающих окон можно создать эффект очереди из покупателей. Потенциальный клиент, увидев это, захочет занять место в очереди, чтобы не упустить возможность (то самое FOMO, о котором говорилось в начале статьи).

Регулярные уведомления на сайте о новых заказах мотивируют посетителей стать покупателями. Виджет Стадный инстинкт Envybox в 1,7 раз увеличивает количество обращений с сайта. И, в качестве дополнительного преимущества, виджет имеет бесплатный тестовый доступ без ограничения на функционал. Это означает, что уже в первые 8 дней после установки ваш сайт будет получать больше обращений.

Так компания, предоставляющая услуги по печати на различных материалах и изделиях с принтами воспользоваться пробным периодом Стадного инстинкта, чтобы посмотреть, какие результаты может дать виджет. По окончанию тестового периода “Шелкография” увидела эффективность Стадного инстинкта.

“Шелкография” сотрудничает с Envybox уже 5 лет и отмечает, что виджеты Envybox помогают брать клиентов на более ранних этапах оформления заказа. Это помогает устранить барьеры, которые могут возникать у потенциальных покупателей перед совершением покупки. Также Стадный инстинкт в связке с другими виджетами Envybox заметно увеличил количество заявок, поступающих с сайта.

3. Социальное подтверждение

Люди склонны принимать решения о покупке на основе поведения и мнений других. Это возвращает нас к первому пункту, где мы говорили об отзывах и кейсах. Человеку бывает сложно самому принять решение. И он ищет подтверждение в других, таких же как он людях.

Сильным инструментом социального подтверждения можно считать лидеров мнений, звезд и блогеров. Так может работать интернет-маркетинг для продвижения брендов в социальных сетях. Потенциальные клиенты вашей компании могут быть среди подписчиков инфлюенсера. Они наблюдают за его образом жизни и рекомендациями, желая иметь похожие блага или социальное положение. Влиятельные лица делятся своим мнением и впечатлениями от использования продукта, а подписчики — хотят повторить то же самое.

4. Создание ограниченных предложений

Создание дефицитного предложения — это эффективный маркетинговый прием, который активно использует стадный инстинкт в интернет-рекламе. Этот подход работает на основе психологии потребителей, вызывая чувство срочности и дефицита (задействует FOMO).

Когда предложение ограничено по количеству (например, «Только 5 штук на складе!»), это создает ощущение дефицита, и люди склонны быстрее принимать решение о покупке, чтобы не упустить возможность. Стадный инстинкт здесь проявляется в желании «быть как все» и не оставаться вне группы. «Скидка 50% только сегодня!» — вызывает чувство спешки. Потребители не хотят упустить возможность и действуют быстрее. Эксклюзивность предложения может сыграть на ощущении привилегированности. Покупатели могут стать частью “избранного клуба”, что существенно усиливает желание приобрести товар.

Стадный инстинкт — это мощный психологический механизм, который активно используется в интернет-маркетинге для влияния на поведение пользователей. Понимание того, как работают механизмы социального подтверждения, дефицита и трендов, может значительно повысить эффективность привлечения и удержания клиентов на сайте. Используя такие инструменты, как отзывы, кейсы, ограниченные предложения и успешные примеры, бренды могут создать атмосферу доверия и уверенности, чем повысят спрос на продукт.

В конечном счете, целью любого бизнеса является не только увеличение продаж, но и построение долговременных отношений с клиентами. Применяя стратегии, основанные на стадном инстинкте, компании могут не только добиться краткосрочного успеха, но и расширить свою клиентскую базу, обеспечивая лояльность и доверие потребителей на долгий срок. В условиях высокой конкуренции в цифровом пространстве, знание и умелое применение этих принципов станет вашим конкурентным преимуществом, позволяя не только привлечь внимание, но и создать устойчивые взаимовыгодные отношения с вашей аудиторией.

Содержание:

№1. «‎Гиперсегментация трафика»

Автор: Александр Алимов — директор по маркетингу Vitamin.tools и основатель YAGLA. В 2024 году вошёл в топ-10 директоров по маркетингу онлайн-платформ по версии «Коммерсантъ».

О чём книга: о гиперсегментации — разделении целевой аудитории на микросегменты и создании для каждого из них релевантного предложения.

Инструментов для оптимизации рекламы много. Одни работают точечно: на отдельных площадках или под конкретные настройки. Другие — универсальнее. Гиперсегментация — именно такой метод, который работает в любой нише и помогает улучшить всю рекламную связку: от запросов пользователей до элементов сайта. Автор также объясняет, зачем это делать: так можно снизить стоимость лида и сэкономить расходы заказчика.

Алимов не делится сухими формулами и абстрактными размышлениями. Все тезисы он подтверждает кейсами. Эти примеры можно использовать и адаптировать под свои задачи.

Чем полезна: автор делится пошаговым руководством, как внедрять гиперсегментацию и с её помощью повышать эффективность рекламных кампаний.

Где прочитать: Литрес

№2. «ChatGPT на каждый день: 333 промта для бизнеса и маркетинга»

Автор: Дамир Халилов — эксперт по маркетингу в социальных сетях, бизнес-тренер и консультант.

О чём книга: это руководство по использованию нейросетей. Автор делится методикой создания промптов и предлагает готовые шаблоны для разных задач: написания контент-плана, постов, документов и генерации картинок. Он делает акцент на структуре промптов, ведь именно от неё зависит качество ответов нейросети.

Книга прикладная и полна полезных примеров. Будьте готовы к тому, что придётся одновременно держать её открытой и набирать промпты в ChatGPT — проверить всё на практике точно захочется.

Чем полезна: книга учит применять нейросети в работе и повседневной жизни.

Где прочитать: Литрес

№3. «Дональд Трамп. Искусство сделки»

Авторы: Тони Шварц — американский журналист и писатель; Дональд Трамп — бизнесмен и действующий президент США.

О чём книга: это дневник, в котором Дональд Трамп откровенно и без лишнего пафоса описывает ключевые сделки середины 1980-х. Автор рассказывает о проектах, которыми занимался в течение одной недели, и анализирует их результаты.

Внимательный читатель заметит в книге элементы стратегического мышления Трампа и подходы к продвижению, которые затем сыграли важную роль в его политических кампаниях. Например, идея о том, что плохая реклама иногда лучше её отсутствия.

Чем полезна: книга даёт ценные инсайты о переговорах, управлении проектами и ведении сделок.

Где прочитать: Литрес

№4. «Новый нейрокопирайтинг. 99 способов влиять на людей с помощью текста»

Автор: Майя Богданова — журналист, редактор, контент-технолог и поэт. Автор книг «Контент-технология: как, где и о чём говорить с клиентами» и «Школа контента».

О чём книга: писать тексты — не так сложно. Гораздо сложнее делать их убедительными и влиять на читателя с помощью слов. В этой книге Майя Богданова делится своим опытом и показывает, как строить эффективную коммуникацию через текст, чтобы вас не только прочитали, но и запомнили.

Автор раскрывает 99 практических приёмов, основанных на психологии и нейролингвистическом программировании. Каждую главу Богданова посвящает одному инструменту, который можно применять как в письменной, так и в устной речи. Все методы сопровождаются примерами и советами.

Чем полезна: эта книга учит удерживать внимание читателей и вызывать у них живой интерес не только к вашим текстам, но и к вам лично.

Где прочитать: Литрес

№5. «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Автор: Игорь Манн — маркетолог, автор книг, консультант и бизнес-спикер с более чем 30 программами открытых тренингов и семью корпоративными курсами.

О чём книга: когда начинаешь свой бизнес, ты одновременно владелец, маркетолог и бухгалтер. При этом денег не хватает, а задачи требуют решений здесь и сейчас. Манн предлагает понятный алгоритм действий в такой ситуации: с чего начать, как расставить приоритеты, что делегировать, где искать информацию и к каким экспертам обращаться за помощью.

В книге автор собрал 50 простых инструментов. Он делится опытом их использования и объясняет, как добиться результатов. Но есть нюанс: важен не только совет, но и его грамотное внедрение — и для этого Манн тоже предлагает решения.

Чем полезна: книга станет ценным помощником для тех, кто только начинает предпринимательскую деятельность и хочет наладить работу бизнеса и команды.

Где прочитать: Литрес

№6. «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»

Автор: Фил Барден — американский маркетолог и писатель.

О чём книга: почему мы выбираем один продукт вместо другого? Как маркетинг влияет на подсознание? Что сделать, чтобы покупатель выбрал именно ваш товар, а не конкурента? Фил Барден отвечает на эти вопросы, опираясь на исследования в нейронауке и психологии. Он объясняет сложные механизмы простым языком.

Главная идея автора — маркетинг начинается с понимания людей, а не с анализа рынка. Знание психофизики и поведенческой экономики, по мнению Бардена, гораздо ценнее, чем прочтение всех учебников по продажам.

Чем полезна: эта книга — руководство для тех, кто хочет понять, как влиять на поведение покупателей.

Где прочитать: Литрес

№7. «От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента»

Автор: Глеб Кащеев — российский эксперт по маркетингу, сотрудничавший со Сбербанком, ВТБ, X5 Retail Group, Nike, LEGO, Sony и другими компаниями.

О чём книга: по словам самого автора — «о любви». Она рассказывает, как построить дружеские отношения с каждым покупателем, чтобы он возвращался в ваш магазин и не обращал внимания на предложения конкурентов.

Кащеев даёт практические советы: как общаться с покупателями без навязчивости, как делать e-mail рассылки, как запускать цепочки писем и писать тексты, которые точно откроют и прочитают. Автор отмечает, что информация об интернет-маркетинге быстро устаревает, но эта книга актуальна прямо сейчас.

Чем полезна: читатели узнают, как построить правильную коммуникацию с покупателями, выбрать подходящий канал связи и повысить выручку, не меняя сам продукт.

Где прочитать: Литрес

Резюмируем

Некоторые книги из нашей подборки — известные бестселлеры, не раз переизданные. Другие — новые, вышли в 2024 году и только набирают популярность. Но главное — советы из этих книг можно применять уже сегодня. Они помогут вам повысить эффективность рекламы и увеличить продажи.

Что такое всплывающие окна

Всплывающее окно – элемент интерфейса, отображающийся поверх веб-страницы в целях продвижения. Как правило, сопровождается эффектом неожиданности и состоит из рекламной или справочной информации, а также изображения. Вы также можете встретить данный инструмент под названием “Поп-ап” (с англ. “pop-up”), что означает действие внезапного появления или возникновения.

Основная особенность сервиса, как вы могли неоднократно заметить, в его неожиданном образовании поверх изучаемой пользователем страницы.

Чем полезны поп-апы

Чаще всего, всплывающие окна устанавливаются с целью повышения конверсии, но на этом их функционал не заканчивается. С их помощью можно:

• Привлечь подписчиков. С помощью всплывашек можно предложить совершить различные целевые действия. Например, подписаться на социальные сети компании или email-рассылку.

• Сообщить информацию. Виджет позволяет рассказать об изменениях компании или продукта в легком формате.

• Продвинуть продукт. Показать уникальность и вызвать желание в сторону новинок, а также распродать остатки.

• Получить больше заявок! Появившееся предложение заставляет переключиться с ранее изучаемой информации и совершить ожидаемое действие. Как правило, это переход на страницу для совершения покупки или заполнения форм для отправки личных данных.

Никого не удивит, что всплывающие окна могут раздражать посетителя сайта. Увидев поп-ап, человек стремится найти “крестик”, чтобы закрыть это сообщение раз и навсегда. Но что, если во всплывашке будет уникальное предложение, написанное привлекательным текстом? Да еще и попадет под закрытие ожидаемой потребности — бинго! Грамотная настройка всплывающего виджета может повысить конверсию сайта. Важную роль в этом виджете играет факт, где пользователь не может продолжить взаимодействие со страницей, пока не повзаимодействует с поп-апом: откроет или закроет его.

Средний коэффициент конверсии для всплывающих окон составляет 3,09% относительно других вспомогательных инструментов. А для наиболее эффективных всплывающих окон (со скидкой, таймером и продуманным дизайном) – 9,28%!

Чем отличаются всплывающие окна от виджетов

Вы точно встречали всплывающие окна и виджеты, когда заходили на различные сайты в поиске необходимого продукта. Оба инструмента используются в онлайн-маркетинге и имеют схожую цель в виде продвижения продукта или транслирования информации, однако имеют разные функции и особенности.

Всплывающее окно появляется на экране поверх содержимого веб-страницы. Оно может быть использовано для различных целей, таких как сбор подписок, специальные предложения или уведомлений. Виджеты обычно всегда видны пользователю на странице и работают независимо от действий пользователя (например, это может быть Онлайн-чат или Обратный звонок, чтобы пользователи могли быстро найти способы связи).

Таким образом, всплывающие окна часто используются для привлечения внимания и сбора информации, тогда как виджеты предоставляют полезные функции и контент без вмешательства в пользовательский опыт. Однако, это гибкие инструменты, что позволяет их адаптировать под собственные цели.

Если вы хотите захватить внимание пользователя кнопкой Обратного звонка, ее появление можно задать через определенный интервал времени. Например, когда пользователь изучит основную информацию и будет готов задать вопросы или сделать заказ.

Как легко сделать всплывающее окно на сайте

Чтобы создать всплывающее окно на вашем сайте, которое будет отображать рекламное или информационное сообщения для посетителя сайта, необязательно владеть языком программирования. На рынке можно найти готовые сервисы, которые позволят выбрать виджет, в зависимости от конечного целевого действия. С помощью данных программ осуществляется связь двух сервисов и всплывающее окно начинает отображаться на сайте.

Компания Envybox предлагает 9 виджетов под особенности вашего бизнеса. Установка на сайт занимает пару минут и не требует специализированных знаний. А с помощью Envybot можно быстрее подобрать эффективный виджет на сайт, ответив на несколько вопросов о темпераменте вашего бизнеса.

После регистрации в личном кабинете перед вами будет представлена страница с возможностью подключения и настроек виджета. В течение 8 пробных дней вы сможете бесплатно тестировать каждый из продуктов, далее — будет предложено подключить платную версию. В любой момент вы можете останавливать и настраивать продукты Envybox, в зависимости от результатов вашей стратегии.

Чтобы перейти к виджету, необходимо определиться и добавить его, после чего вы попадете в окно настройки. Здесь, на примере Обратного звонка, отображены все разделы и составляющие настройки: сайт, куда необходима установка, номера телефонов, особенности работы на сайте, дизайн и анимация и др. В завершении будет лишь необходимо проверить его на корректность работы.

Лучшие способы увеличить конверсию всплывающих окон в 2025-м

Рассмотрим действенные методы, которые позволят апгрейдить виджет всплывающих окон на сайте вашей компании.

1. Настроить время показа

Показывать поп-апы именно тогда, когда посетители попали на ваш сайт, и ожидать, что они будут очарованы вашими предложениями, не очень хорошая практика. С помощью Всплывающего окна Envybox можно настроить начало и продолжительность показа, интервалы между ними, повторность. Также полезным инструментом окажется функция ограничения количества показов на одного посетителя, что предотвратит раздражение и любые другие негативные эмоции. Также эффективна и интересна технология “Намерение выйти”, с которой можно превратить откаты в конверсию. Собираясь уйти с сайта, посетитель получает лучшее предложение, что позволяет сохранить потенциальных клиентов.

2. Эксперименты с эффектами

Совместное влияние на аудиальные и визуальные составляющие будет усиливать восприятие потребителя. Попробуйте формат лайтбокса, всплывающего окна, при использовании которого затемняется основная страница сайта и выделяется рекламное окно. Такой эффект будто подсвечивает всплывашку, обращая на себя все внимание. Красивый дизайн поп-апа, выделяющий его на фоне гармоничного сайта, будет радовать глаз и заставлять потребителя обратить внимание на текст. А дополнение всплывашки мелодичным звуком, не оставит шансов быть незамеченной.

Оказать WOW-эффект на посетителя сайта может Квиз. Это не обязывает вас проводить полноценную игру на проверку знаний по выбранной тематике. Виджет Квиза, установленный на сайте, помогает потенциальному клиенту быстро найти подходящее решение через ответы на вопросы. Если ваш бизнес — турагенство, вы можете в игровом формате задать наводящие вопросы по предпочитаемому формату отдыха, климата, бюджету. А в результате — предоставить пользователю персональную подборку направлений взаимен на контактные данные.

3. Описание четкого призыва к действию

Всплывающее окно, имея ограниченный размер и возможность наполнения, требует краткости и максимизации смысла. Для этого рекомендуем сформулировать и отразить четкий призыв к действию внутри виджета. Текст должен быть лаконичен и сразу же бросаться в глаза при контакте со зрителем. Например, как в виджете Генератор клиентов — “Оставить заявку”.

4. Оптимизация

Еще более “раздражающим”, чем навязчивая реклама, может быть непонятный сайт с виджетами не по размеру. Очень важно помнить об редактировании составляющих виджета под различные устройства. Редактируйте размер всплывающего окна и его положение на экране, чтобы зрителю было комфортно охватить взглядом и сайт, и появившийся поп-ап без затруднений в навигации.

Например, располагайте Онлайн-чат или Обратный звонок в правой стороне экрана. Пользователя привычнее наблюдать виджеты именно в этой стороне сайта. И, когда человек заходят на новую для себя страницу, он интуитивно ожидает, что в случае возникновения вопросов, способы связи будут в известном для него месте.

5. Интеграция с платформами электронной почты и CRM

Всплывающее окно на сайте с учетом вышеуказанных рекомендаций – полпути к успеху. Но необходим конечный апгрейд вашего инструмента, который будет не только ловить внимание, но и конвертировать его в целевые действия. Сочетайте поп-ап с платформами CRM и email-маркетинга. Это позволит оптимизировать работу, сокращая время обработки заявки. Так, интегрируя всплывающий сервис с CRM-системами (например с EnvyCRM), полученные лиды будут перенаправлены прямиком в вашу учетную запись, позволяя быстрее и качественнее их обрабатывать.

Оптимизация конверсии всплывающих окон в 2025 году требует внедрения современных технологий и понимания потребностей вашей аудитории. Использование персонализированного контента, эффективного дизайна и оптимизированной частоты появления всплывающих окон позволит вам значительно повысить заинтересованность пользователей. Не забывайте о важности A/B тестирования, чтобы понимать, какие подходы работают лучше всего для вашей специфической аудитории. Учитывая тенденции и предпочтения пользователей, вы сможете создавать привлекательные элементы интерфейса, ценные инструменты, способствующие положительному опыту взаимодействия с вашим брендом. Также это поможет оказывать положительный эффект и на уровень конверсии вашего сайта.

Следуйте способам повышения конверсии из этой статьи, чтобы превратить ваших посетителей в платящих клиентов, а также укрепить их доверие и лояльность, что, в конечном итоге, приведет к устойчивому росту вашего бизнеса.

По данным АКИТ объем интернет-торговли в России в первом квартале 2024 года увеличившись на 39% по сравнению с 2023 г., достигнув 1,9 трлн. рублей. В пятерку наиболее популярных категорий товаров вошли:

• цифровая и бытовая техника;

• мебель и товары для дома;

• одежда и обувь;

• продукты питания;

• товары для красоты и здоровья.

5 основных факторов отсутствия продаж на сайте вашего бизнеса

Независимо от категорий, интернет-торговля набирает обороты. Все больше бизнесов переходят или начинают свой путь с онлайн-пространства. Этому соответствует высокий уровень конкуренции, что сказывается на уровне продаж. Рассмотрим основные причины отсутствия продаж в интернет-магазине.

1. Работа с нецелевыми лидами

Одна из распространенных проблем падения продаж заключается в ориентации на нецелевого типа клиентов. Этому может послужить неправильное выделение целевой аудитории или некорректная настройка рекламных кампаний, которые приведут незаинтересованного клиента.

Чтобы избежать этого, необходимо выделить время и ресурсы на создание идеального профиля клиента. При правильном таргетинге все ваши сообщения будут транслироваться заинтересованной целевой аудитории и сообщение, которое вы разрабатываете, напрямую отправится к вашей идеальной клиентской базе.

2. Устаревший маркетинг

Предположим, что вы уже ведете социальные сети и имеете виральный контент. Самый быстрый способ продвижения вашего бизнеса — внедрение платной рекламы через маркетинг в социальных сетях. Таргетированная, контекстная или реклама у блогеров — тестируйте то, что подходит вашей аудитории. Дополнительным инструментом воздействия может стать поисковая оптимизация для вашего сайта, чтобы ваши потенциальные клиенты могли найти вашу организацию среди первых предложений в поисковике.

3. Не удалось попасть в потребность клиента

Идеальную стратегию продаж легко может испортить факт того, что вам не удалось привлечь и завладеть вниманием потенциальных потребителей. Глубокое изучение целевой аудитории и ее потребностей способно дать необходимые инструменты для эффективной коммуникации и способ воздействия, чтобы закрыть продажу.

4. Отсутствие УТП

Интернет-пространство предполагает огромное количество аналогов вашему товару. Когда вопрос качества остается на совести продавца, а продажи продолжают находиться на неудовлетворительном уровне, стоит обратиться к УТП товара. Среди сотни похожих продуктов на маркетплейсе или сайтах в интернете, формулирование УТП может спасти ситуацию.

Во-первых, это вновь поможет вам изучить боли аудитории и глубже погрузиться в их потребности. Во-вторых, благодаря полученной информации вы увидите, чем ваш товар может помочь потребителю и почему стоит выбрать именно его.

5. Слабая работа отдела продаж

Несмотря на автоматизацию большинства функций на сайте в процессе продаж, ваши менеджеры тем или иным образом будут взаимодействовать с клиентом. Мотивировать к покупке, формировать заявку, отвечать на уточняющие вопросы или предоставлять постобслуживание. Во всех случаях, сотрудник должен обладать соответствующими знаниями и компетенциями.

Если в вашей компании не настроена CRM-система, это также может стать причиной снижения продаж. Когда в рабочих процессах царит хаос, информация хранится несистемно, не соблюдаются сроки и обязательства по взаимодействию с клиентами, все это сказывается на качестве сделок.

Внедрение EnvyCRM может значительно исправить ситуацию. Это программное обеспечение станет единым хранилищем всей информации о компании и ваших клиентах. Система фиксирует все звонки, позволяет настроить распределение лидов по сотрудникам и автоматизирует их рутинные задачи в виде рассылок, ведения по воронке и др. Пользоваться EnvyCRM можно без специального обучения. Работа с программой позволяет отслеживать эффективность сотрудников руководителем, а также вместе фиксировать и наблюдать за промежуточными результатамми на пути к цели по объему продаж. Наш клиент, санаторий «Колос», выявил, что в первый месяц работы в EnvyCRM их менеджер сделал 10% от общих продаж. Также Колосом были отмечены высокая эффективность работы, на которую успешно сказалась запись разговоров, а также перенос сделок в напоминания для коротких заездов.

6. Неоптимизированные процессы продаж

Процесс продаж могут замедлять не только сотрудники, но и соответствующие инструменты и программы. На это может влиять скорость работы сайта, ведение базы клиентов на бумажных носителях или в Excel, отсутствие регламентов в управлении лидами и заявками. Все это вновь наталкивает нас на значимость специальных программ для систематизации бизнес-процессов. Так, например, внедрение EnvyCRM сокращает сроки обработки заявок: автоматизировано собирает их в одном месте со всех существующих каналов, а также ведет по существующим воронкам продаж. EnvyCRM предлагает простой и хорошо документированный API, а также более 65 интеграций с популярными сервисами аналитики, рассылки и др., чтобы автоматизировать бизнес-процессы вашей компании.

5 причин, почему сайт вашего бизнеса не приносит продажи

1. Недостаточно фотографий товара

Люди чаще всего покупают глазами. Одно дело, когда в очных магазинах потребители могут вживую убедиться в качестве товара, другое — когда покупка совершается онлайн. Во втором случае для принятия решения понадобится больше времени и убеждающих фактов. В этом вопросе многое решают фотографии товаров. Для этого необходимо разместить на сайте фото товаров со всех ракурсов, с какими-либо деталями и вариациями использования. Предоставив исчерпывающий объем информации, у онлайн-посетителей не будет повода отказаться от покупки.

2. Отсутствует описание товара

Короткие, но неясные описания, например как “Удобное ПО” или “Модное платье 2025 года”. Такое описание не выражает уникальности товара. Чтобы простимулировать продажи товара, необходимо, чтобы карточка продукта содержала в себе не только подробную, но и выделяющую ее информацию. Это могут быть особые свойства ткани в случае с одеждой, проверенная надежность материала, из которого изготовлены инструменты, износостойкость или преимущества, которые получит пользователь от покупки.

3. Неочевидная кнопка «Купить»

Когда кнопка покупки не выделена на сайте, посетители с меньшей вероятностью станут совершать заказ. Из-за особенностей дизайна, она может сливаться с фоном сайта, основным текстом или быть перекрыта другими всплывающими окнами. Люди не готовы тратить время на поиски кнопок, если те не расположены в привычных местах. Для них проще покинуть сайт и выбрать аналог у конкурентов.

Чтобы избежать подобных проблем, кнопки «Купить» или «Добавить в корзину» должны находиться непосредственно рядом с товаром. Кнопка покупки должна четко выделяться на общем фоне и выполнять назначенное действие.

Подкрепить целевое действие помогут вспомогательные окна в виде виджетов на вашем сайте. Если посетитель сайта все же намерен уйти, благодаря виджетам со специальными настройками у вас есть возможность их поймать с помощью Ловца лидов. Этот виджет Envybox способен захватить внимание пользователя и направить его на предложенную вами акцию.

4. Некорректность мобильной версии

Тренд на Mobile first все больше обретает значение среди пользователей. По статистике, большинство покупок совершается с мобильных устройств, а в России это более 46%. Если интернет-магазин не имеет мобильной адаптации, это означает, что пользователь откажется от покупки.

Современные конструкторы сайтов предоставляют возможности автоматической адаптации созданных страниц под смартфоны. Это требует минимальных усилий со стороны создателей и благоприятно сказывается на уровне продаж. Например, используя Конструктор сайтов от Envybox вы можете за 10 минут создать целевые страницы под особенности вашего бизнеса и бесплатно получить мобильную адаптацию.

5. Сложная навигация

Чем проще и быстрее клиент может перейти к оплате товара, тем с большей вероятностью он совершит целевое действие. В обратном случае, когда сайт сложен в навигации и требует множества усилий — клиент откажется и выберет аналог у конкурентов.

Чтобы минимизировать отказы, процесс оформления покупки нужно сократить, буквально до 2-3 кликов. Если клиент новый и ему необходимо сначала зарегистрироваться, разместите соответствующую форму на главной странице, настройте в ней минимум полей для заполнения. Для пользователей, кто готовы к совершению покупки, можно разместить инструкцию по процессу оформления заказа или ответы на наиболее задаваемые вопросы.

Как увеличить продажи на сайте вашего бизнеса

Сайт является аналогом офлайн-точки вашего магазина или визитной карточки. В нем, как и в реальной жизни, потенциальному клиенту хочется убедиться в качестве товаров, представить, подойдет ли он ему, задать интересующие вопросы консультанту. Соответствие ожиданиям и поддержание высокого уровня сервиса будет способствовать формированию лояльности со стороны потенциальных клиентов и стимулировать продажи. Рассмотрим рекомендации, которые помогут в увеличении продаж на вашем сайте.

1. Оптимизируйте пользовательский опыт (UX)

Время ожидания снижает желание совершения покупки. Сайт вашей компании должен быть интуитивно понятен, чтобы у потенциальных клиентов не возникало вопросов и сомнений. Убедитесь, что все элементы сайта, такие как навигация, кнопки добавления в корзину и форма оформления заказа заметны и легки в использовании. Важно проверить скорость загрузки страниц: чем быстрее открывается сайт, тем меньше посетителей его покинет. Для этого можно оптимизировать изображения и использовать кэширование.

2. Внедрите конверсионные виджеты

Множество раз было отмечено о рассеянности внимания у людей. Если вы хотите донести какую-либо информацию до потенциального клиента, вам нужно постараться попасть в окно внимания. Это временной интервал, колеблющийся от 1,5–8 секунд, в рамках которого транслируемое сообщение может быть воспринято пользователем. Для точечного и целевого воздействия на потенциальных клиентов, можно установить конверсионные виджеты для своего сайта. Видеовиджет Envybox представляет собой небольшой экран, в который можно поместить короткое и информативное видео с описанием преимуществ от использования товаров. С Генератором клиентов ваш бизнес может предоставить акционный баннер, отличительной чертой которого является таймер и целевая кнопка. Для упрощения клиентского пути и в целях сбора необходимых данных для формирования заявки подойдет Персонализатор форм. Данный виджет способен автоматически заполнить поля (подставить имя, номер телефона и e-mail посетителей сайта), если система распознает пользователей, которые уже заходили на сайт. Чтобы виджет был актуальным и полезным для пользователя, понадобится изучить потребности и поведение на сайте ваших потенциальных потребителей. Собрав необходимые данные, вы сможете предоставить предложения, которые простимулируют к совершению покупки.

3. UTC-контент

Современный пользователь склонен доверять похожим на него людям. Уже недостаточно внедрять красивые описания в карточке товара, нужны реальные отзывы. Для увеличения рентабельности бизнесу необходимо взаимодействовать с аудиторией, чтобы получать честную обратную связь. Это становится не только способом воздействия на потенциальных пользователей, но и обращает внимание руководства на слабые места товара, которые требуют доработки. Более того, отзывы способны положительно влиять на ранжирование сайта в поисковых системах.

4. Работа с CRM-системой

CRM-система может значительно увеличить продажи на сайте интернет-магазина через оптимизацию управления клиентскими данными и взаимодействие с покупателями. Во-первых, CRM дает возможности сегментации клиентов. Это повышает вероятность покупки, благодаря целевым предложениям и персонализированным акциям. Во-вторых, CRM не позволяет терять входящие заявки. Если ваш бизнес еще работает вручную, есть вероятность упущений и ошибкам. CRM-система автоматически собирает входящие обращения со всех каналов коммуникации и хранит их в едином месте, непосредственно в самой программе. Это позволяет сэкономить время и повысить производительность труда менеджерам по продажам. Протестируйте эффективность EnvyCRM для своего бизнеса. Переходите по ссылке и внедрите ее для своей компании, чтобы убедиться в росте продаж на собственном опыте.

Отсутствие продаж может быть обусловлено сезонным спадом или любыми другими внешними факторами. Чтобы исключить внутренние причины, необходимо пересмотреть свою деятельность и подход относительно продаж. Для этого необходимо направить силы как в более глубокое изучение аудитории и построение стратегии, так и в усовершенствование сайта. Для любой сферы бизнеса сайт является визитной карточкой компании, а в большинстве случаев — местом, где потребители готовы потратить свои деньги. В данной статье мы рассмотрели основные причины отсутствия продаж на сайте, а также направления, которые помогут их увеличить. Подходите к продажам комплексно и используйте сервисы Envybox, чтобы регулярно повышать конверсию и продажи.

В 2024-м, среди наиболее популярных направлений для малого и среднего бизнеса были специализированные продуктовые лавки и магазины «у дома». Также предприниматели часто открывали аттракционы, магазины одежды, мясные лавки, кофейни, магазины цветов и автотоваров. Учитывая конкурентный ландшафт и общие проблемы, с которыми сталкивается каждый бизнес, поиск новых способов взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами может быть сложной задачей. В этой статье мы рассмотрим тенденции для бизнеса 2025 года, которые помогут сфокусироваться, наметить план действий и достичь желаемых результатов.

1. Многоканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг — это термин, используемый в электронной коммерции и розничной торговле для описания бизнес-стратегии, которая обеспечивает бесшовный опыт коммуникации с клиентом. Для этого синхронизируются все маркетинговые каналы компании, где присутствует потребитель: сайт, электронная почта, социальные сети, отраслевые площадки и др.

Самая базовая вещь — интегрировать ваш онлайн-магазин с точкой розничной торговли. Чтобы покупатель, совершив заказ онлайн, смог забрать покупку из магазина без лишних усилий. Используйте e-mail маркетинг, чтобы поддерживать связь со своими клиентами, удерживать на сайте и предлагать им эксклюзивные предложения, чтобы мотивировать их делать больше покупок. Регулярная активность в соцсетях является гарантом современности, что организация не закрылась и продолжает функционировать. Чем больше актуальных для вашей аудитории каналов займет ваш бизнес, тем больше шансов появится для совершения заявок.

2. Включение ИИ в стратегию

Потребители все чаще обращаются к инструментам искусственного интеллекта (ИИ). Виртуальные помощники помогают в генерации контента, их внедряют на сайте для общения и решения проблем, для разработки стратегий, анализа больших данных. С недавнего времени все большую популярность набирают голосовые помощники, которые считывают аудио запрос и выдают результат. Современные алгоритмы ИИ позволяют сделать коммуникацию более живой: распознавать и давать ответы по отвлеченным темам, помогать с решением сложных проблем и даже шутить.

Например, чат-боты на основе правил отлично справляются с простыми задачами, но отключаются, когда запрос пользователя неизвестен. Например, задав вопрос Роботу Максу с Госуслуг “Как получить паспорт”, он мгновенно предложит варианты решений. Однако, на вопрос “В чем смысл жизни?” отвечает: “Попробуйте задать вопрос иначе”.

В то же время, бот на основе ИИ “Алиса” отлично справляется с аналогичной задачей:

Актуальная и быстрая работа ИИ не только формирует лояльность со стороны пользователей, склоняя их к покупке, но также высвобождает время у менеджеров, позволяя сфокусироваться на более важных задачах.

3. Гиперавтоматизация

Компании становятся уверенными в стратегическом использовании искусственного интеллекта. В 2025 году помимо отдела маркетинга подключатся и другие отделы бизнеса, чтобы беспрепятственно передавать данные между отделами, еще проще проводить исследования и делать разработки, следить за производством и цепочками поставок. В этом все больше будут задействованы искусственные алгоритмы, анализирующие большой объем информации в режиме реального времени. Но здесь важно учесть два нюанса:

• результаты работы искусственного интеллекта будут требовать анализа и доработок прежде, чем будут реализованы;

• современному бизнесу нужна CRM-система. Это необходимо для системного видения деятельности и повышения качества обслуживания клиентов. С каждым годом увеличивается количество клиентов, повышаются их запросы. И, чтобы вовремя работать над спросом и не упускать заявки со всех каналов коммуникации — нужна специальная программа.

Например, внедрение EnvyCRM для вашего Интернет-магазин автоматизирует рутинные задачи. Значимые преимущества, которые вы можете заметить для своего бизнеса:

1. Вашим менеджерам не нужно будет собирать и записывать пришедшие заявки, потому что все они будут попадать сразу в CRM;

2. Не нужно переключаться по разным приложениям, чтобы вести переписку в удобных для клиентах мессенджерах;

3. Вы сэкономите время на регулярные рассылки через настройку воронки писем по почте, СМС или WhatsApp;

4. Работа через EnvyCRM значительно повышает качество работы со сделками: после покупки товара можно отслеживать доставку товара, брать отзывы, не затрачивая время менеджера, за счет автоматических уведомлений;

5. Контроль эффективности сотрудников. Можно отслеживать количество выполненных действий, просроченные задачи, количество взаимодействий в мессенджере за любой промежуток времени;

6. Возможности глубокой аналитики: конверсии по воронке продаж, средней длительности сделки по этапам, причины отказа и др.;

7. Составление плана продаж и отслеживайте успехи по заданным промежуткам.

Применение инструментов автоматизации не только в продажах, но и на этапе стратегии поможет бизнесам выявлять проблемы на ранних этапах и быстрее адаптироваться к потребительским или изменениям рынка. В будущем мы можем ожидать снижение технологических рисков, большую безопасность и совершенство результатов ИИ.

4. Оттачивание клиентского опыта

В то время как автоматизация повышает эффективность бизнеса, человеческий фактор никуда не исчезнет. Клиентов привлекают бренды, которые искренне заинтересованы в решении их проблем и закрытии потребностей, особенно, когда случается это касается использования продукта. Чтобы повлиять на скорость обработки обращений, можно внедрять технологии искусственного интеллекта в виде чат-ботов. В то время как для сохранения живого общения, можно воспользоваться виджетом Онлайн-чата для своего сайта. Оба инструмента направлены на оперативное реагирование в решении вопроса пользователя. Однако, для многих людей общение с реальным человеком, даже в текстовом формате, вызывает больше доверия и лояльности.

Большой акцент в этом направлении идет на построение эмоциональной связи. Взаимодействие с компанией и ее товарами должно создавать «вау-эффект» через контент и предложения. Этому соответствует внедрение новых технологий и инструментов. Однако клиенты ждут не только удобства и скорости. Им важно быть услышанными и понятыми. Это означает, что компаниям необходимо развивать не только техническую, но и эмоциональную сторону коммуникации.

Привычных метрик для оценки клиентского опыта становится недостаточно. Помимо NPS, измерение результатов может осуществляться через:

1. “Голос потребителя” (VoC). Метод, объединяющий в себе сбор обратной связи на просторах интернета, а также целенаправленное проведение опроса, чтобы получить целостное представление о мнении клиентов.

Среди общих инструментов выделяют:

• Интервью

• Опросы на сайте

• Интерактив в социальных сетях

• Запись звонков

2. Индекс эмоциональности (NEV). Способ оценки эмоционального влияния на пользователей от взаимодействия с компанией. Формула расчета выглядит следующим образом:

NEV = (Сумма положительных ответов) — (Сумма отрицательных ответов).

Бизнес будет продолжать работать с негативом, в то же время находясь в поиске способов создания положительной обратной связи. Все ради того, чтобы найти моменты в коммуникации, которые помогут сформировать настоящую эмоциональную привязанность. Такой подход позволит не только удерживать клиентов, но и создавать уникальные впечатления, которые выделяют компанию среди конкурентов.

5. Персонализация

Одним из способов, с помощью которых ваш бизнес может быстро повысить ценность бренда в глазах аудитории, является персонализация. Потребители хотят, чтобы компании помнили детали прошлых взаимодействий и была готова сделать эксклюзивное предложение. Это может быть рассылка с упоминанием имени, подборка товаров на основе предыдущих покупок, которые точно понадобятся клиенту или персональный менеджер для настройки сервисов. Каждый бизнес сам определяет способы воздействия, которые будут актуальны именно его аудитории. 2025 год предлагает предприятиям множество способов улучшить качество обслуживания клиентов с помощью инструментов автоматизации. Например, бизнес электронной коммерции может использовать CRM-систему, для сферы услуг могут подойти программы лояльности, инструменты могут варьироваться и использоваться в тандеме.Реализуя персонализацию как в живом общении для продаж или решения запросов, так и предоставляя персонализированные предложения через контент в социальных сетях или e-mail рассылках, вы способствуете росту доходов вашего бизнеса. Таким образом происходит упрощение процесса принятия решения, а следовательно — приближение к совершению целевого действия.

План по увеличению конверсии в 2025 году:

Изучение теории не гарантирует, что эти направления принесут пользу вашему бизнесу. В случае маркетинга и введения новшеств в бизнес-процессы, имеют место гипотезы и тесты. Рассмотрим план действий, который поможет повысить уровень конверсии и привлечь больше заявок для вашего бизнеса:

1. Выберите наиболее подходящие тренды для вашего бизнеса

Вы могли слышать ранее о трендах 2025-го, потому что с каждым годом эти направления все больше усиливаются и находят конкретные инструменты. Прежде, чем внедрить одно из трендовых направлений, необходимо провести анализ текущего состояния компании. Выделим основные направления, на которые стоит обратить внимание:

• целевая аудитория: Глубокое изучение демографических данных, поведения, предпочтений и каналов коммуникации вашей целевой аудитории. Используйте инструменты аналитики сайта, данные CRM-системы, социальные сети.

• текущая конверсия: Определите текущие показатели конверсии на каждом этапе воронки продаж. Выявите уязвимые места, где теряется больше всего потенциальных клиентов.

• конкуренты: Изучите, какие тренды используют ваши конкуренты и как это влияет на их конверсию. Возможно, они тоже приступили к внедрению трендов 2025-го, что даст вам возможность выявить наиболее эффективные практики.

Выявив слабые места и возможности роста, можно поставить цели по продажам и имиджевым составляющим бизнеса и подобрать то направление трендов, что будет помогать в их достижении.

2. Приступайте к подробному плану действий

В случае внедрения помощников ИИ, вы можете подобрать и установить на сайт чат-бота или голосового помощника. Оперативная помощь в решении проблемы или подборе товара приблизит пользователя к совершению покупки. Добавив направление персонализации, приступите к разработке предложений и сообщений. Это направление может найти отражение как в контенте социальных сетей, так и в e-mail рассылке. Также с помощью виджета Генератора клиентов можно еще больше стимулировать пользователей совершать целевые действия и даже удерживать от выхода с сайта.

Многоканальный маркетинг представляет собой присутствие компании на всех, актуальных для целевой аудитории, онлайн и оффлайн площадках. Сегодня продолжает развиваться видеомаркетинг. Короткие динамичные видео способны продвигать и продавать товары и услуги компании. Такой формат удерживает внимание пользователей, заставляя услышать и увидеть основные преимущества от использования. В работе с контентом важно учитывать нюанс мобильной оптимизации. Будь это сайт или социальные сети, старайтесь применять соответствующие размеры и высокое качество материалов. Уделите внимание SEO-оптимизации вашего сайта. О трендах 2025 года вы можете подробнее узнать в статье по ссылке. Важно отметить, что поисковые запросы станут чаще осуществляться голосом, поэтому бренды должны адаптировать SEO под разговорный формат. Возвращаясь к тренду на внедрение ИИ, и для поисковой оптимизации виртуальный помощник может стать полезным инструментом для анализа аудитории, предпочтений и генерации актуальных ключевых слов.

Комплексная работа над маркетингом и качеством транслируемых сообщений привлечет больше заинтересованных потребителей, которые найдут решение своей проблемы в ваших товарах или услугах. Дополните трендовые инструменты конверсионными виджетами Envybox, с которыми вы получите в 3,8 раза больше заявок в сравнении с конкурентами.

3. Проводите регулярный мониторинг результатов

Вручную, с помощью вашего ИИ или отчетов на основе CRM-системы, анализируйте данные о поведении посетителей сайта, аудитории в социальных сетях, потребителях. Отслеживайте, какое влияние на конверсию оказывает внедрение трендов в ваши бизнес-процессы. Вы можете определить ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого выбранного тренда, чтобы отслеживать прогресс и корректировать стратегию. Например, среди них могут быть:

• количество заявок;

• конверсия;

• средний чек;

• стоимость привлечения клиента (CAC) и др.

Работая над качеством коммуникации и выстраивая лояльные отношения с существующими и потенциальными потребителями, вы можете отслеживать эффективность внедрения трендов по обратной связи. Прослушивайте записи звонков менеджеров, просите лояльных пользователей оставлять отзывы на сайте и тематических площадках, отслеживайте, что о вас пишут в интернете.

Этот план – отправная точка для новых показателей вашего бизнеса. Рынок постоянно меняется, поэтому у бизнеса просто нет шансов оставаться неизменным. Для развития и соответствия ожиданиям потребителей необходимо постоянно мониторить новые тренды и адаптировать под свою стратегию. Только тестирование покажет вам, стоят ли новые инструменты приложенных усилий и найдут ли отклик среди аудитории.

Изучайте рынок и развивайте бизнес с Envybox, внедряйте рекомендации и умные сервисы для повышения конверсии вашего бизнеса.

Почему экспресс-доставка — это ключ к росту продаж

Экспресс-доставка уже стала не просто дополнительной опцией для малого и среднего бизнеса, а важнейшим фактором, который влияет на рост продаж и удовлетворенность клиентов.

1. Ожидания клиентов изменились.

Современные потребители привыкли к скорости. Развитие онлайн-торговли, крупных маркетплейсов и сервисов мгновенной доставки создало новые стандарты на рынке.
76% потребителей готовы заплатить больше за быструю доставку.
При этом 41% покупателей уйдут к конкуренту, если время доставки будет неудовлетворительным.

Почему это важно для бизнеса?
Если вы предлагаете экспресс-доставку (например, в течение нескольких часов или на следующий день), вы повышаете шансы, что покупатель выберет именно ваш магазин или услугу. Чем быстрее клиент получит заказ, тем выше его удовлетворенность, а значит, и вероятность повторных покупок.

2. Меньше времени на раздумья — выше конверсия.

Когда клиент оформляет заказ, между принятием решения и получением товара существует «окно сомнений». Если доставка займёт несколько дней, у клиента может возникнуть желание отменить заказ или выбрать другого продавца.

Как это работает:

1. Импульсные покупки. Экспресс-доставка особенно важна для товаров, которые покупаются спонтанно (подарки, техника, товары для дома). Быстрая доставка «закрывает» сделку до того, как клиент передумает.

2. Срочные потребности. Покупатель нуждается в товаре прямо сейчас — экспресс-доставка решает его проблему.

3. Конкурентное преимущество.

Быстрая доставка — это реальное преимущество в глазах клиента. Малый и средний бизнес часто конкурирует с крупными игроками, которые уже внедрили системы быстрой логистики. Однако наличие быстрой доставки позволяет даже небольшим компаниям конкурировать наравне.

• Вы выделяетесь среди других. Если конкурент доставляет товар за 2-3 дня, а вы можете привезти его через 3-5 часов, выбор клиента очевиден.

• Лояльность и рекомендации. Клиенты, которые получили товар быстрее, чаще рекомендуют компанию друзьям и пишут положительные отзывы.

Факт: 87% покупателей утверждают, что положительный опыт быстрой доставки заставляет их вернуться в магазин повторно.

Например, сервис dostavista предлагает несколько вариантов доставки в рамках одного дня

4. Повышение среднего чека и дополнительных продаж

Экспресс-доставка открывает возможности для дополнительных продаж и увеличения среднего чека.

• Премиум-услуга. Клиенты, которые готовы платить за скорость, часто более платёжеспособны и оформляют заказы на крупные суммы.

• Дополнительные товары. При срочной доставке клиенты могут добавить к заказу дополнительные позиции, чтобы «оправдать» срочность доставки.

5. Улучшение клиентского опыта

Экспресс-доставка значительно влияет на восприятие бренда и общий клиентский опыт. Когда покупатель получает товар быстро и без задержек, это вызывает у него доверие к компании.

• Эффект «Ух ты!» Быстрая доставка приятно удивляет клиентов и создаёт эмоциональную привязанность к бренду.

• Повторные покупки. Клиенты возвращаются к продавцу, который уже зарекомендовал себя как надёжный и быстрый партнёр.

6. Поддержка сезонных и пиковых продаж

Экспресс-доставка особенно актуальна в сезонные пиковые периоды: праздники, распродажи и акции. Во время таких периодов бизнесу важно доставлять заказы максимально быстро, чтобы избежать негативных отзывов и возвратов.

Как экспресс-доставка сокращает затраты

1. Оптимизация маршрутов

Современные технологии позволяют значительно улучшить маршрутизацию курьеров. Вместо хаотичной доставки из точки в точку, автоматизированные системы оптимизируют маршруты таким образом, чтобы экономить время и топливные ресурсы.

Как это работает:

• Системы маршрутизации строят оптимальные пути, сокращая количество лишних километров и холостых поездок.

• Один курьер может обслужить больше заказов за то же время.

Результат:
Экономия на топливе, сокращение затрат на зарплату курьерам и повышение продуктивности логистической команды.

2. Аутсорсинг доставки

Для малого и среднего бизнеса содержание собственного автопарка и логистической команды часто бывает нецелесообразным. Экспресс-доставка через внешние курьерские службы помогает избежать значительных расходов на:

• Покупку и обслуживание транспорта.

• Налоги и страховки.

• Заработную плату и больничные водителям-курьерам.

Преимущества аутсорсинга доставки:

• Вы платите только за выполненные заказы, а не за простой сотрудников и автомобилей.

• Гибкость в период сезонных пиков: можно подключать дополнительные ресурсы без лишних затрат.

Факт: Компании, переходящие на аутсорсинг доставки, экономят до 25% бюджета на логистике.

3. Снижение возвратов

Долгая доставка часто приводит к отменам заказов. Клиенты теряют интерес или находят альтернативу у конкурентов. Экспресс-доставка значительно уменьшает вероятность возврата.

Преимущества для бизнеса:

• Меньше «брошенных» заказов и отмен на этапе ожидания доставки.

• Снижение затрат на обратную логистику.

Чек-лист: Как экономить на доставке

• Подключите сервисы маршрутизации и автоматического распределения заказов, CRM.

• Используйте доставку на аутсорс для пиковых периодов.

• Предлагайте экспресс-доставку за доплату для срочных клиентов.

• Анализируйте «болевые точки» в логистике и оптимизируйте их.

Технологии для экспресс-доставки: что внедрить уже сегодня

1. CRM-системы с функцией логистики

Что это такое:
CRM (Customer Relationship Management) — это система для управления клиентами и заказами. Продвинутые CRM включают функции логистики, позволяя контролировать доставку от момента заказа до передачи клиенту.

Преимущества для бизнеса:

• Отслеживание статуса заказов в режиме реального времени.

• Автоматическое уведомление клиентов о статусе доставки (SMS, email, push-уведомления).

• Удобное распределение заказов между курьерами.

Как это помогает:

• Исключает ошибки и задержки, связанные с ручным управлением.

• Повышает доверие клиентов: прозрачность и своевременная информация о заказе минимизируют волнения.

2. Системы автоматизированной маршрутизации

Что это такое:
Программы для автоматического построения маршрутов доставки. Системы учитывают:

• Трафик на дорогах.

• Географию заказов (ближайшие адреса).

• Временные окна доставки.

Преимущества для бизнеса:

• Сокращение времени и затрат на доставку.

• Курьеры обслуживают больше заказов за смену.

• Минимизация человеческого фактора и ошибок в логистике.

3. Трекинг и геолокация курьеров

Что это такое:
Технологии трекинга позволяют в режиме реального времени отслеживать местоположение курьера на карте и контролировать выполнение заказов.

Преимущества для бизнеса:

• Удобный контроль логистики: где курьер сейчас, сколько заказов доставлено, где задержки.

• Мгновенное решение проблем, если курьер отклонился от маршрута или возникли задержки.

• Возможность оперативного уведомления клиентов о приближении курьера.

Как это помогает:

• Клиенты уверены в своевременности доставки.

• Снижается риск потерь и спорных ситуаций (например, если курьер не нашёл адрес).

4. Интеграция с маркетплейсами и онлайн-магазинами

Что это такое:
Интеграция логистических решений с вашими онлайн-магазинами или маркетплейсами через API. Это автоматизирует передачу заказов курьерам или сторонним службам доставки.

Преимущества для бизнеса:

• Автоматизация процесса передачи заказов — меньше ошибок и ускорение обработки заявок.

• Синхронизация статусов доставки в реальном времени.

• Быстрая передача данных о клиентах и маршрутах.

Как это помогает:

• Сокращает время на сбор и обработку заказов.

• Минимизирует затраты на административную работу.

5. Аналитика и отчёты по логистике

Что это такое:
Инструменты аналитики позволяют собирать и анализировать данные о доставках:

• Время выполнения заказов.

• Производительность курьеров.

• Частота задержек и возвратов.

Преимущества для бизнеса:

• Возможность выявлять слабые места в логистике.

• Принятие решений на основе данных для оптимизации маршрутов, времени работы и производительности команды.

Как это помогает:

Аналитика позволяет бизнесу регулярно оптимизировать расходы и улучшать качество доставки.

Экспресс-доставка — это мощный инструмент для малого и среднего бизнеса, который позволяет:

• Повысить удовлетворённость клиентов и лояльность.

• Увеличить конверсию продаж и средний чек.

• Получить конкурентное преимущество перед другими игроками.

• Поддержать бизнес в пиковые периоды.

Инвестируя в быструю логистику или подключая надёжные курьерские службы, бизнес может значительно вырасти и укрепить свои позиции на рынке.

Начните сегодня: внедрите экспресс-доставку и увеличьте свои продажи уже в следующем месяце! 🚀

В этой статье разберем главные SEO-тренды 2025 года.

Контент и искусственный интеллект

Все больше SEO-специалистов и копирайтеров обращаются к GPT-сервисам при создании текстового контента. Они позволяют в считанные минуты создавать не просто тематические тексты, но еще и с набором необходимых для оптимизации поиска ключевых слов и фраз.

Пример генерации SEO-текста в Yandex.GPT

Казалось бы, это очень удобно – сгенерировал текст и сразу вставил на сайт. Но не все так просто. У пользователей востребован не просто любой контент, а контент, несущий пользу. А значит он должен быть:

• хорошо читаемым;

• понятным;

• уникальным.

Именно этим критериям соответствует полезный контент. И если сгенерированный текст не дорабатывать под пользовательские запросы, он будет негативно сказываться на поведенческих факторах, что неминуемо приведет к потере позиций в поиске.

Александр Белов, ведущий аналитик TexTerra:

«Использование GPT-сервисов для создания SEO-контента — это новый тренд, который изменяет подход к работе копирайтеров и специалистов по SEO. С одной стороны, это экономит время, позволяет быстро генерировать тексты с ключевыми словами, с другой стороны есть и анти-GPT системы, которые начинают использовать поисковики, чтобы определять роботизированные тексты и давать им пессимизацию. Помимо этого, тексты, написанные искусственным интеллектом, зачастую не дотягивают до нужной глубины контента, как в случае написания их специалистом, что в значительной мере сказывается на реальных поведенческих факторах.

Мы в TexTerra смотрим на GPT, как на инструмент, который может помочь, но не заменить профессионалов. Например, для прогнозов и аналитики. Нейросети – это хорошо, но… Только у контент-стратега получится действительно учесть бизнес-цели клиента и создать не просто текст с ключевыми словами, а инструмент, который будет формировать доверие у клиентов и повышать конверсию бренда».

Вывод: ИИ действительно помогает, но тексты после генерации все равно необходимо проверять и дорабатывать.

Искусственный интеллект в SEO-аналитике

Первое, что стоит выделить, это использование ИИ для анализа контента. Так Google тестирует алгоритмы на основе ИИ, которые позволяют определять тексты низкого качества и несущие мало пользы посетителям сайтов.

Если вы генерируете тексты с помощью нейросетей, то наверняка обратили внимание на то, что часто в них используются однотипные фразы. Вот поиском таких клишированных фраз и занимаются алгоритмы Google c ИИ. Но, конечно, это не единственный критерий определения качества текста.

Что же касается искусственного интеллекта на службе SEO-специалистов, то сейчас появляется множество сервисов, решающих разные SEO-задачи. Но особенно стоит обратить внимание на технологии, которые прогнозируют тренды в SEO-запросах.

Вывод: зная, что будет востребовано завтра, можно заранее подготовить необходимый текстовый и видео-контент и оказаться в ТОП-е раньше конкурентов.

SEO под голосовой поиск

Все чаще мы не вводим, а диктуем запросы. Например, через умные колонки, с помощью Алисы или Siri на смартфонах. Такой способ ввода запроса меняет подход к поиску.

Ведь просто в поисковую строку того же Яндекса мы введем фразу типа «ремонт холодильников Москва», а в голосовом варианте запрос будет звучать как «Алиса, где в Москве быстро и качественно починить холодильник».

Запрос и результат выдачи голосового поиска Яндекс

Вывод: поисковые запросы становятся более разговорными, а значит и контент необходимо адаптировать под этот поисковый стиль. В целом, это должно сделать контент более читаемым, более user friendly.

Оптимизация видеоконтента

76,3% россиян регулярно смотрят видео в интернете как с компьютеров, так и с мобильных устройств. И этот процент с каждым годом только растет. Можно ли сказать, что россияне стали меньше читать? Конечно, нет. Но они определенно стали больше смотреть.

Плюс ко всему есть ряд сфер, в которых видеоконтент более востребован по сравнению с текстовым. И поисковики по этим запросам часто в ТОП выводят видеоролики.

Видео в выдаче Яндекса

Вывод: при продвижении контентом необходимо в стратегию закладывать и видеоконтент, и его поисковую оптимизацию.

Поиск в соцсетях

Почти ¾ граждан нашей страны являются активными пользователями соцсетей. И сегодня в них можно найти:

• группы и каналы брендов;

• группы и каналы блогеров;

• развлекательные и познавательные посты и видео.

И множество другого полезного контента.

Потому поиск внутри соцсетей с каждым годом становится все более востребованным. А потому посты, описания групп и видео тоже необходимо делать с учетом SEO.

Плюс сами поисковики все чаще показывают в результатах выдачи посты и каналы социальных сетей. Особенно часто их можно увидеть по низкочастотным запросам.

Совет: одна из рекомендаций по SEO-соцсетей, это использовать хэштеги. Минимум 5 тематических хэштегов на единицу контента. Так поисковым алгоритмам сервисов будет легче понять, что ваш контент подходит под запрос пользователя.

Нейросети против информационных запросов

Вы наверняка замечали, что по ряду запросов поисковики выдают не список сайтов, а сразу генерируют ответ. Чаще всего это происходит при вводе информационных запросов. Так поисковики улучшают usability своих сервисов.

Поиск с использованием нейросетей

Но, к сожалению, это негативно сказывается на посещаемости сайтов, оптимизированных под такие запросы. А раз ниже посещаемость, значит меньше кликов по рекламе и заработка. Возможно, эпоха информационных ресурсов потихоньку уходит в закат.

Вывод: смещайте акцент в продвижении с информационных на продающие и брендовые запросы.

Совершенствование алгоритмов поиска

Есть ключевые слова, которые могут быть интерпретированы по-разному. И чтобы сразу выдавать клиентам правильные результаты поиска, Google тестирует алгоритмы, которые анализируют весь запрос целиком. Это помогает понять, о чем идет речь.

Так в примере от самого Google значится поиск по слову Apple. В одних случаях пользователь может искать яблоко, а в других – бренд. И анализ контекста запроса дает понимание, что же конкретно ищет человек.

По этому же принципу роботы с ИИ сейчас анализируют страницы сайтов, описания к видео и так далее. Они оценивают весь текст целиком, а не отдельные его части, и при вводе поискового запроса определяют релевантность контента.

Вывод: повышайте качество контента и с точки зрения содержания, и с точки зрения удобства чтения пользователем.

Заключение

Как видно, базовые принципы SEO остаются прежними. Но технологии развиваются, в SEO как со стороны поисковиков, так и со стороны оптимизаторов внедряются технологии искусственного интеллекта. Да и поведение пользователей меняется. И все это необходимо учитывать, если вы хотите оставаться в ТОП-е поиска и не терять своих позиций.