В EnvyCRM есть опция Речевая аналитика, которая автоматически обрабатывает записи входящих и исходящих звонков, выполняя их транскрибацию в текст с разделением по спикерам, после чего на основе этой расшифровки формирует краткую смысловую выжимку диалога, фиксируя ключевые темы, принятые решения и озвученные цифры.

Одновременно система сопоставляет ход разговора с заранее заданными в настройках чек-листами (например, обязательные этапы скрипта) и фиксирует выполнение или пропуск каждого пункта, а также автоматически выявляет любые нарушения из предопределённого списка — будь то запрещённые формулировки, отклонения от регламента или некорректное общение, отмечая их в карточке звонка.

Этот инструмент избавляет от необходимости прослушивать длинные записи, позволяет оперативно оценивать качество работы менеджеров и соблюдение стандартов обслуживания, упрощает аудит и обучение персонала, а также даёт объективные данные для контроля рисков и улучшения клиентского опыта, при этом все настройки правил проверки гибко редактируются под конкретные бизнес-процессы компании прямо в интерфейсе опции.

Для  настройки опции перейдите в раздел Настройки — Общие — Речевая аналитика и включите опцию:

Поля «Промпт», «Чек-лист» и «Нарушения» по умолчанию заполнены дефолтными значениями — вы можете использовать их или указать свои значения для более гибкого анализа под ваши цели.

Промпт: Опишите что именно необходимо сделать с расшифровкой звонка: выделить суть, подвести итог, заполнить чек-лист и нарушения. Задайте удобный вам формат выдачи информации по звонку.

Чек-лист: Перечислите обязательные шаги менеджера (приветствие, представление, рассказ о продукте и т.п.). Система автоматически проверит каждый пункт и отметит его выполнение — вам не придётся слушать запись, чтобы понять, соблюдён ли скрипт. Каждый пункт необходимо вводить с новой строки.

Нарушения: Укажите список нежелательных или запрещенных действий, которые необходимо отследить в разговоре. Сервис выявит эти моменты и отметит их — это поможет точечно работать над качеством общения. Каждый пункт необходимо вводить с новой строки.

При получении записи разговора в CRM системе автоматически запустится процесс распознавания звонка, и после его окончания вы можете получить всю информацию о звонке в сделке или разделе «Последние звонки» по кнопке 🆃:

Информация о звонке будет предоставлена в том формате, который задан в промпте:

По необходимости в настройках опции вы можете отключить функцию автоматического анализа звонка для того чтобы самостоятельно выбирать нужные звонки и вручную запускать по ним процесс транскрибации по кнопке 🆃: