Захватчик клиентов может не показываться по нескольким причинам:

1. Код на сайте

Прежде всего необходимо проверить наличие и корректность кода на сайте. Для этого перейдите на ваш сайт,  нажмите клавиши Ctrl + U, открывается код сайта.

Далее нажмите клавиши Ctrl + F, откроется поле для поиска, введите в это поле «envy».

В выдаче результата сравните значение после wcb_code=, которое указано в коде виджета для сайта в личном кабинете в разделе Сайты по кнопке Получить код.

Если поиск не выдал результата, код на вашем сайте отсутствует, его необходимо установить, скопировав из личного кабинета в разделе Сайты по кнопке Получить код.

2. Настройка  «Загрузка виджета» по определенным условиям

Перейдите в настройки виджета, для этого в разделе Сайты нажмите кнопку Настроить, затем выберите Настроить, далее перейдите во вкладку Поведение и проверьте, указаны ли определенные условия для отображения виджета. Вероятно, указанные условия не соблюдены или настроены некорректно, поэтому виджет не отображается на сайте.

Если загрузка виджета настроена на показ по региону или стране, то необходимо проверить какое местоположение определяет устройство, с которого вы заходите на свой сайт. Проверить местоположение можно на сайте sypexgeo.net.

3. Целевое действие

Если в качестве целевого действия у вас выбран переход по ссылке, то необходимо проверить, указана ли ссылка в настройке целевого действия. Если ссылка не указана — виджет не будет отображаться на сайте.

Если в качестве целевого действия у вас выбрано открытие какого-либо виджета (онлайн-чат, обратный звонок, генератор клиентов, любой сторонний виджет), то необходимо проверить выбрана ли копия виджета для показа, а также запущен ли он для сайта в личном кабинете или нет. Для корректного отображения захватчика клиентов с вариантом действия по открытию другого виджета необходимо, чтобы этот виджет так же был запущен на сайте.

4. Настройка «Показ при входе»

Если у вас выбран показ «по поведенческим факторам», то необходимо провести на сайте какое-то время и дождаться показа виджета, в этом случае виджетом автоматически определяется оптимальное время для показа на сайте исходя из поведения посетителя на сайте.

Если выбран вариант «показывать с задержкой», то необходимо провести на сайте столько времени, сколько указано в настройке показа.

Если выбран вариант «после прокрутки», то прокрутите страницу до установленного в настройках процента.

5. Настройка «Повторный показ»

Если захватчик показался вам только раз и повторного показа не произошло, необходимо проверить настройки повторного показа

Если указанное в настройке время не прошло, то необходимо проверить показ в режиме инкогнито вашего браузера — так браузером не учитывается время, ранее проведенное вами на сайте.

6. Проверить запущен ли виджет в личном кабинете 

В разделе Сайты проверьте активность настройки запуска виджета. Красная кнопка означает, что виджет остановлен. Зеленая означает, что виджет запущен.