Отличия EnvyCRM от аналогов

EnvyCRM имеет следующие отличия и преимущества:

№1. Максимальная автоматизация
Базовое понятие в CRM — этапы продаж и формирование заданий менеджерам на следующий шаг.
Клиент перемещается по этапам продаж до тех пор, пока услуга не будет предоставлена полностью. Что делают менеджеры, работающие по стандартной CRM-системе? Они перемещаются с одного этапа на другой, причем после любого взаимодействия менеджера с клиентом нужно назначить следующий шаг или закрыть карточку с отказом.

К примеру, менеджеру приходит заявка из CRM — позвонить клиенту. Если менеджер не дозванивается до клиента — он остается на прежнем этапе продаж и ставит новую задачу — перезвонить позже на то время, которое он сам решит. Для этого менеджер должен выбрать дату и время, когда перезвонить человеку. Это стандартная ситуация, но сколько времени она занимает!
В нашей системе есть возможность поставить следующий шаг практически на автомате. При недозвоне менеджер не мыслит задачами, он просто отмечает объективную реальность — жмёт кнопку Недозвон, и выбирает: не отвечает, занято, недоступен. Если клиент занят, менеджер нажимает на кнопку, и звонок автоматически переносится на 5 минут вперед. Опять занято — на 10 минут, на полчаса и так далее. По-прежнему занято — становится понятно, что с телефоном что-то не так, и статус меняется на архив.

№ 2. Объединение два действия в одно

CRM система EnvyCRM объединяет два не связанных между собой действия в одно целое.

Пример (на продаже кухонь): В обычной CRM-системе после появления новой заявки менеджер должен договориться на отправку расчёта, если он договорился на это с клиентом, то необходимо перевести этап продажи в другой статус — сделан расчет. Это первое действие. Второе действие — это поставить новую задачу на следующий контакт. По сути это действие никак не связано с первым и менеджеру нужно не забыть сделать как первое так и второе действие.
Как происходит у нас? Настраивается кнопка — сделан расчет. Кнопка вызывает окно, которое спрашивает: когда связаться с клиентом. В полях пишется дата, время, комментарий — о чем договорились с клиентом. Менеджер заполняет это окно и жмет ОК. Все! Окно автоматически ставит задачу и сменяет этап продажи. Мы получаем одно связанное действие: нажал кнопку — сделал расчет. Таким образом, менеджеров не надо дополнительно ничему обучать — система сама делает это.

№ 3. Справка по заполнению полей
Практически в любой CRM-системе можно создавать поля, и EnvyCRM не исключение. Но если в других системах менеджеру нужно объяснять, как правильно заполнять эти поля, у нас задача максимально упрощается. Возле каждого поля можно прописать справку — памятку для менеджера. Таким образом, заполнить поле может любой новичок или другой менеджер, который работает на замене.
Менеджер включается в работу максимально самостоятельно.

№4. Быстрый ввод даты и времени
Еще одно важное отличие от других CRM-систем касается даты и времени. Обычно при постановке задачи менеджер выбирает дату и время звонка или встречи из выпадающего списка.
Что делаем мы? В карточке назначения задачи без всяких выпадающих списков появляется кнопка с датой: сегодня, завтра, Среда, 16, Четверг, 17 и так далее. Менеджер нажимает кнопку и ставит дату. То же самое делает со временем: выбирает кнопку 10.00, 11.00, 12.00 и т.д. Также можно вписать время и дату вручную. Одно действие — одна кнопка, все просто и понятно.

№ 5. Часовые пояса

Ни в одной базовой версии CRM систем нет простейшей функции — показа часового пояса клиента. Когда вы работаете по всей России — от Владивостока до Калининграда, разброс часовых поясов колоссален. В CRM-системе EnvyCRM такие проблемы исключены. Если в других CRM перед звонком клиенту надо лезть в интернет и смотреть его часовой пояс, у нас эта информация отображена прямо в карточке клиента. Причем в карточке отображается онлайн время ваше и время в городе клиента. Менеджер видит эту разницу и договаривается с клиентом о перезвоне в удобное для обоих время.

№ 6. Блок управления заявками
В CRM-системе EnvyCRM разделяются процессы управления заявками и управления продажами. Задача управления заявками — квалифицировать лида. Менеджер определяет, целевой это клиент или нецелевой, а система поможет определить новый это клиент или уже существующий. Таким образом, заявка превращается в клиента, только в том случае, если заявку оставил действительно потенциальный клиент с верными контактными данными.

 

Была ли статья полезна?

Похожие статьи

Оставьте комментарий