Вы можете настроить автоматическую переадресацию звонков на ответственного от существующих клиентов при интеграции EnvyCRM и UIS.
Данная настройка доступна только на тарифе API Расширенный в телефонии UIS.
Для этого необходимо внести изменения в настройки входящей схемы в настройках UIS.
Чтобы это настроить, необходимо произвести следующие действия:
- Создайте новый сценарий — на панели слева выберите “Виртуальные АТС” — “Сценарии”
- Задайте первую операцию:
- В открывшемся окне выберите:: “Распределение вызовов” — “Интерактивная обработка”
- Заполните поле URL для авторизации. В тело запроса вставьте текст формата :
https://поддомен.envycrm.com/hook/uis?event=redirect_incoming (вместо слова поддомен указать поддомен Вашей EnvyCRM, например, https://test.envycrm.com/hook/uis?event=redirect_incoming) и поставьте галочку в поле “Номер абонента”
- Для случаев, когда звонок поступает от клиента, не добавленного в CRM, возможен вариант звонка группе ответственных сотрудников:5.1. Нажмите на “+” и выберите “Ошибка http-запроса”
5.2. Далее выберите операция “Переадресация” — “Переадресация”:
5.3. Вы можете назначить ответственных сотрудников для данных звонков — создать новую группу с ответственными сотрудниками или выбрать уже имеющуюся:
Оставьте комментарий