В сервисе Envybox Вы можете распределять диалоги между операторами.

В личном кабинете Вам нужно перейти в раздел «Сайты» и напротив онлайн чата нажать на фиолетовую кнопочку «Настроить» и выбрать «Настроить».

Затем Вам нужно перейти во вкладку «Поведение».

Важно!  Если Вы не завершили основные этапы настроек, то Вам необходимо во вкладке «Скачать приложение» нажать кнопку «Начать работу», а затем перейти во вкладку «Поведение». И пролистать настройки до раздела «Распределение диалогов между операторами».

Есть пять вариантов распределения:

1. Всем сразу — стандартный вариант, когда оповещение приходит сразу всем операторам;
2. Один случайный оператор — оповещение будет показано одному случайно выбранному оператору из тех кто находится сейчас в онлайне;
3. Каждый оператор получает диалог по очереди — первый клиент — первому оператору, второй второму и так далее;
4. Каждый оператор получает свой процент диалогов — операторам будет даваться столько процентов диалогов от общего числа сколько Вы укажете. Может быть полезно, когда принимаете на работу стажеров и нужно в начале ограничить количество принимаемых ими диалогов;
5. Посетитель выбирает отдел — сообщение от посетителя придет только тем сотрудникам, которые входят в выбранный отдел. Таким образом, можно разделить поток чатов на разные отделы.

Обратите внимание, что распределение чатов происходит, когда есть операторы онлайн, если все операторы не в сети, то чат будет приходить на всех операторов.

Нажмите на черненькую стрелочку и выберете из списка подходящий Вам вариант .

При выборе «Каждый оператор получает свой процент диалогов» Вам нужно будет указать соответствующий процент для каждого оператора.

При выборе варианта  «Посетитель выбирает отдел» Вам нужно нажать Добавить отдел, назвать его и галочками выбрать сотрудников, которые будут получать сообщения, при выборе данного отдела.

Важно! Для выбора доступны только те операторы, которые подключены галочками в разделе Операторы . 

Затем внизу страницы сохраняем настройки, нажав на кнопочку «Сохранить и продолжить».