В сервисе Envybox Вы можете распределять диалоги между операторами.

В личном кабинете Вам нужно перейти в раздел «Сайты» и напротив онлайн чата нажать на фиолетовую кнопочку «Настроить» и выбрать «Настроить».

Затем Вам нужно перейти во вкладку «Поведение».

Важно!  Если Вы не завершили основные этапы настроек, то Вам необходимо во вкладке «Скачать приложение» нажать кнопку «Начать работу», а затем перейти во вкладку «Поведение». И пролистать настройки до раздела «Распределение диалогов между операторами».

Есть четыре варианта распределения:

1. Всем сразу — стандартный вариант, когда оповещение приходит сразу всем операторам;
2. Один случайный оператор — оповещение будет показано одному случайно выбранному оператору из тех кто находится сейчас в онлайне;
3. Каждый оператор получает диалог по очереди — первый клиент — первому оператору, второй второму и так далее;
4. Каждый оператор получает свой процент диалогов — операторам будет даваться столько процентов диалогов от общего числа сколько Вы укажете. Может быть полезно, когда принимаете на работу стажеров и нужно в начале ограничить количество принимаемых ими диалогов.

Нажмите на черненькую стрелочку и выберете из списка подходящий Вам вариант .

При выборе «Каждый оператор получает свой процент диалогов» Вам нужно будет указать соответствующий процент для каждого оператора.

Затем внизу страницы сохраняем настройки, нажав на кнопочку «Сохранить и продолжить».