В сервисе Envybox Вы можете запросить контактные данные клиента.

В личном кабинете Вам нужно перейти в раздел «Сайты» и напротив онлайн чата нажать на фиолетовую кнопочку «Настроить» и выбрать «Настроить» .

Затем Вам нужно перейти во вкладку «Поведение».

Для того, чтобы контактные данные запрашивались, Вам нужно поставить галочку «Запрашивать контактные данные». После этого откроются дополнительные настройки.

Вы можете указать сможет ли клиент отказаться от заполнения формы в настройке «Ввод контактных данных», либо Вы можете запретить клиентам обращаться в чат без контактных данных. Для этого установите переключатель в режим “Клиент не может отказаться”. Если стоит такая настройка клиент не сможет продолжить общение пока не представится.
Еще ниже Вы можете выбрать какие данные Вы хотите получить от клиента и выбрать их обязательными или не обязательными для заполнение. Либо Вы можете скрыть ненужные поля.

Также Вы можете показывать формы для ввода контактных данных в тексте чата.

Если данная настройка включена, то посетитель может представиться прямо в окне чата, как показано на скриншоте ниже.

Если настройка отключена, то представление происходит в два этапа, сначала посетителю чат предлагает представиться:

Когда посетитель кликает на поле введите имя открывается форма представления.

Также пользователь может представится через социальную сеть.

После настроек, внизу страницы сохраняем настройки, нажав на кнопочку «Сохранить и продолжить».