В сервисе Envybox Вы можете настроить автоответчики.

Автоответчики — сообщения, которые имитируют сообщения от оператора с заранее заданным текстом, с целью получить контактные данные.

В личном кабинете Вам нужно перейти в раздел «Сайты» и напротив онлайн чата нажать на фиолетовую кнопочку «Настроить» и выбрать «Настроить».

Затем Вам нужно перейти во вкладку «Автоматизация».

Важно!  Если Вы не завершили основные этапы настроек, то Вам необходимо во вкладке «Скачать приложение» нажать кнопку «Начать работу», а затем перейти во вкладку «Автоматизация». И пролистать настройки до раздела «Автоответчики».

Чтобы добавить автоответчик, нажмите на серую кнопочку «Добавить»  .

Вы можете добавить автоответчики по следующим условиям:

К чату никто не присоединился — срабатывает, когда никто из сотрудников не подключился к диалогу.

Нет ответа оператора — срабатывает, когда в процессе диалога менеджер перестал отвечать на сообщения клиента.

К чату никто не присоединился и все операторы оффлайн — срабатывает, когда оператор оффлайн (не запущено приложение, например), но посетитель написал в чат.  Менеджер не может взять диалог в работу, поэтому срабатывает автоответчик.

При добавлении Вы можете указать понятное название для созданного автоответчика (Например, никто не отвечает). Также выберете условие и время показа. Пропишите текст сообщения и выберете данные, которые должен оставить клиент.

Далее, в самом низу страницы, нажмите на кнопочку «Добавить» .

После того, как Вы добавили автоответчик, нажмите на кнопку «Сохранить и продолжить» в самом низу страницы, во вкладке «Автоматизация».