Вы сократили путь клиента с сайта до обращения (виджеты Envybox, формы, звонки). Дальше важно не «уронить» темп в переписке. Мы с коллегами из Teletype.app собрали 10 практических ситуаций, где скорость ответа и контроль над диалогами напрямую влияют на конверсию. Это не теория, а готовые сценарии, местами сложные, но работающие для результата. Их можно внедрить уже на этой неделе. 

10 ситуаций в бизнесе, где скорость + контроль = деньги

Каждая ситуация — это «работа, которую клиент хочет, чтобы Вы сделали» (Jobs To Be Done) + конкретные шаги и короткий текст.

• горячая заявка с сайта в часы пика

JTBD клиента: «Получить быстрый ответ и понять, что со мной работают».
Что сделать: автоответ в мессенджер + уведомление дежурному, FRT ≤ 60 сек.
Шаблон: «Приняли Вашу заявку, отвечаем в течение 3–5 минут. Если удобно — можем позвонить.»
Метрика успеха: FRT, доля ответов в SLA.

• повторный вопрос от текущего клиента

JTBD клиента: «Быстро уточнить детали, не объясняя всё заново».
Что сделать: подхватывайте диалог с историей (единое окно), используйте заметки в карточке.
Шаблон: «Вижу нашу переписку от [дата]. Готов(а) помочь. Уточните, пожалуйста, [вопрос].»
Метрика успеха: First Contact Resolution (FCR).

• комментарий/сторис-реакция из социальных сетей

JTBD клиента: «Ответ в том же контексте и сразу в личку».
Что сделать: разделяйте комментарии и директ; инициируйте личный диалог.
Шаблон: «Спасибо за реакцию на сторис! Напишу в директ — так удобнее согласовать.»
Метрика успеха: конверсия «контакт из соцсети → диалог в личке».

• сообщение с Avito (или другого маркетплейса)

JTBD клиента: «Получить конкретику по объявлению».
Что сделать: подтягивайте карточку объявления в диалог, отвечайте кнопкой-шаблоном.
Шаблон: «Да, позиция “{название}” актуальна. Цена {…}, самовывоз/доставка {…}. Удобный день?»
Метрика успеха: время до первого содержательного ответа.

• «Брошенные» переписки и хвост непрочитанных

JTBD: «Понять, что меня не забыли».
Что сделать: регламент обхода «хвостов» 2 раза в день, автопинг при паузе 24 ч.
Шаблон: «Напоминаю про наш диалог. Если актуально — продолжим, если нет — закрою чат.»
Метрика: размер «хвоста», доля закрытых в срок.

• ночной автоответ + утренняя обработка

JTBD клиента: «Оставить заявку ночью и получить подтверждение ожиданий».
Что сделать: автоответ «мы на связи с 9:00», утром — приоритетные задачи.
Шаблон: «Спасибо за сообщение! Работаем с 9:00, вернёмся к Вам утром. Если срочно — напишите “срочно”.»
Метрика успеха: доля ночных обращений с FRT ≤ 2 мин (бот), время ручной обработки утром.

• срочное изменение заказа/времени визита

JTBD клиента: «Быстро перенести, не теряя бронь/условия».
Что сделать: закрепляйте закреплённого менеджера, шаблоны на перенос/подтверждение.
Шаблон: «Перенесём на [дата/время]. Подтверждаю бронь и условия. Подходит?»
Метрика успеха: % изменений, обработанных в пределах SLA.

• дефицитный слот/товар — «кто успел, тот купил»

JTBD клиента: «Успеть без звонков и очередей».
Что сделать: микросегмент и приоритетное оповещение в мессенджере.
Шаблон: «Освободилось место на [дата/время]. Готовы забронировать за Вами?»
Метрика успеха: конверсия из срочных оповещений.

• апселл сразу после подтверждения

JTBD клиента: «Получить предложенную добавочную ценность “в тему”».
Что сделать: триггер «подтверждено» → один релевантный оффер.
Шаблон: «К визиту можно добавить {доп.услуга} со скидкой {…}. Добавить к заказу?»
Метрика успеха: апселл-rate (доля чатов с доп.продажей).

• пост-обслуживание: отзыв до «карт»

JTBD клиента: «Легко оставить обратную связь».
Что сделать: мягкий запрос отзыва в чат; позитив — на карты, вопрос — в поддержку.
Шаблон: «Как впечатления? Если всё ок — буду признателен за короткий отзыв. Если есть вопрос — решим лично здесь.»
Метрика успеха: % собранных отзывов, NPS/CSAT.

Как не терять путь

«виджет → мессенджер → CRM»

• Единое окно диалогов.

Все каналы (WhatsApp, Telegram, VK, Avito и др.) должны стекаться в одну панель — так Вы видите историю и контекст.

Пример объединения сообщений в Teletype.app

• Маршрутизация и роли.

Определите «дежурного», правила эскалации, часы реакции.

• Шаблоны и база знаний.

Заготовки на 15–20 частых вопросов экономят секунды, а значит — повышают конверсию.

• Антидубль.

Регламент объединения дублей контактов/сделок (особенно при входах из разных каналов).

• Приватность и метки.

Диалоги маркируйте метками (источник, стадия), это ускоряет отчётность и контроль.

• Подключайте ИИ и чатботы

Примечание: системы класса Teletype.app позволяют вести переписку по нескольким каналам в одном окне, использовать шаблоны, автоответчики и интеграции с популярными CRM. Используйте эти возможности как «кирпичи» процесса, а не как цель.

Метрики: что отслеживать руководителю

Метрики, которые необходимы для нахождения отклонений и возможных улучшений при работе с клиентами, это поможет вам держать высокую планку и увеличит вероятность сделки.

• FRT — время первого ответа (цель: 60–120 сек)

• Доля ответов в SLA — % диалогов с FRT в целевом коридоре

• FCR — доля вопросов, решённых в первом контакте

• «Хвост» — непрочитанные/неотвеченные чаты > X минут

• Конверсия по источникам — виджет, соцсети, маркетплейсы

• Апселл-rate — доля допродаж из чатов

• CSAT/NPS — короткая оценка после закрытия диалога

Чек-лист улучшения операционного контроля над перепиской на неделю

Этот чек-лист вы можете добавить в любой таск-трекер или заметку, чтобы начать улучшать операционный контроль для увеличения продаж

День 1. Карта пути от виджета до CRM-системы, определение SLA и «дежурного».
День 2. Подключение каналов мессенджеров в единое окно. Уведомления.
День 3. 15 шаблонов ответов (первый контакт, уточнение, перенос, апселл, отзыв).
День 4. Автоответ ночью + приоритетная утренняя очередь.
День 5. Правила маршрутизации и эскалации, антидубли.
День 6. Дашборд метрик: FRT, SLA-rate, хвост, апселл.
День 7. Ревизия: где «узкие места», кто «горит», что автоматизировать.

Приложение: 10 коротких шаблонов для ответов клиентам

Рассказываем о наиболее популярных ответах на примере платформы Teletype.app

1. «Приняли Вашу заявку, вернусь с ответом в течение 3–5 минут.»

2. «Вижу нашу переписку от [дата]. Уточните, пожалуйста…»

3. «Спасибо за реакцию на сторис! Напишу в директ — так удобнее.»

4. «По объявлению “{название}”: актуально, цена {…}, доставка/самовывоз {…}. Подходит?»

5. «Напоминаю про наш диалог. Если актуально — продолжим, если нет — закрою чат.»

6. «Спасибо за сообщение! Работаем с 9:00, вернусь утром. Если срочно — напишите “срочно”.»

7. «Перенесём на [дата/время]. Подтверждаю бронь и условия. Подходит?»

8. «Освободилось место на [дата/время]. Забронировать за Вами?»

9. «К заказу можно добавить {доп.услуга} со скидкой {…}. Добавить?»

10. «Как впечатления? Если всё ок — буду признателен за короткий отзыв. Если есть вопрос — решим лично здесь.»

Скорость первой реакции + порядок в диалогах — это управляемые процессы. Вы настраиваете SLA, маршрутизацию, шаблоны и метрики — и оставляете команде только то, что действительно важно: говорить с клиентом по делу и вовремя.

Вы можете использовать данные шаблоны и в целом управлять вашими диалогами в сервисе Teletype.app – он позволит объединить любые каналы связи в одно окно и следить за нужными метриками. Для наших клиентов мы уже договорились о бесплатном доступе на 7 дней по промокоду ENVYBOX.

Однако всё не так просто. Для того чтобы эти каналы приносили высокие результаты, нужно избегать ошибок, которые могут снизить эффект от ваших рассылок или даже отпугнуть клиентов. А допускают эти ошибки часто даже топовые специалисты…

В этой статье мы расскажем о 5 самых грубых ошибках в рассылках и предложим простые, но эффективные советы, как же всё исправить.

Ошибка 1. Не используете мультиканальные рассылки или делаете это неправильно

Ошибка 2. Не учитываете особенности каждого канала

Ошибка 3. Не отслеживаете эффективность и не оптимизируете рассылки

Ошибка 4. Не автоматизируете триггерные сообщения

Ошибка 5. Уделяете недостаточно внимания тексту и оформлению сообщения

Ошибка 1. Не используете мультиканальные рассылки или делаете это неправильно

Простая истина бизнеса: используете только один канал связи → теряете прибыль.

Конечно, вы можете быть не согласны с этим и возразить: «Мы пользуемся рассылками в WhatsApp, и они приносят нашему бизнесу отличные результаты! Мы всем довольны!». Это, конечно, прекрасно. Однако, пользуясь только одним каналом, вы собственноручно ограничиваете свои возможности для роста.

Разве абсолютно все ваши клиенты пользуются мессенджером WhatsApp? К сожалению, такого просто не может быть. Кто-то сидит в Telegram, а кто-то вообще не зарегистрирован в мессенджерах и читает только SMS. До них ваши сообщения не доходят.

Вы сможете достичь лучшего результата, когда начнёте работать сразу с несколькими каналами, например, используя SMS + WhatsApp, SMS + Telegram, WhatsApp + Telegram или всё вместе.

Такой комплексный подход называется мультиканальной рассылкой.

Не менее важно быть готовыми к отработке входящего трафика на сайте. Приводя потенциальных клиентов, размещайте виджеты обратной связи или акций на целевых страницах: Квизы, Онлайн-чаты и др. Так вы получите максимум от рассылок без лишних усилий.

Почему мультиканальные рассылки приносят высокие результаты?

Как мы уже говорили, некоторые клиенты предпочитают получать уведомления в WhatsApp, другие сидят только в Telegram, а есть те, кто читает исключительно SMS, по другому каналу до них не достучаться.

Если вы будете использовать сразу несколько платформ, то охватите намного больше клиентов, которые дали вам согласие на рассылку. Совершите с ними касание, заинтересуете своим предложением и получите больше откликов.

Конечно, управлять несколькими каналами сложнее, чем одним. Оптимальнее всего – поручить эту задачу профессионалам. Существуют специальные мультиканальные сервисы для рассылок, например, P1SMS с возможностью каскадных потоков писем. С помощью него вы сможете запустить и SMS-рассылку, и WhatsApp, и Telegram. Не нужно будет переключаться между несколькими сервисами или делать всё вручную. Это удобно и хорошо экономит время.

Что такое каскадная рассылка

Каскадная рассылка – последовательная отправка одного и того же сообщения по разным каналам. Например, Voice → WhatsApp → SMS.

Если сообщение не было доставлено по первому (голосовому) каналу, то оно автоматически отправится в WhatsApp. Если и WhatsApp оказался недоступен, то сработает SMS-рассылка.

Каскад строится от самого дешёвого канала к более дорогому. Такой способ позволяет сэкономить до 75% рекламного бюджета заказчика.

Итак, если вы начнёте использовать сразу несколько каналов, то ваши возможности для привлечения клиентов значительно расширятся. Больше касаний → больше продаж → больше прибыли. Протестируйте каскад и проанализируйте, во сколько раз увеличатся показатели вовлечённости.

Ошибка 2. Не учитываете особенности каждого канала

Отправлять один и тот же текст и в SMS, и в WhatsApp, и в Telegram – заведомо плохая идея.

Каждый из этих каналов имеет свои особенности и возможности, которыми нужно пользоваться не только ради удобства клиентов, но и ради собственной выгоды.

Почему важно адаптировать сообщения под каждый канал

• SMS – это история про короткие сообщения, обычно без мультимедиа. В СМС важно сразу донести суть из-за жёсткого ограничения по символам.

• WhatsApp и Telegram – это более мультимедийные платформы. Они позволяют прикреплять картинки и видео. Ограничения по символам не такие жёсткие, так что есть возможность сделать сообщение более длинным, личным и привлекательным.

Представьте: вы и ваш конкурент отправили сообщение в Telegram одному и тому же клиенту.

Вы решили написать короткое сообщение из нескольких предложений. Ничего лишнего, просто и лаконично.

Ваш конкурент решил, что нужно использовать максимум возможностей, которые даёт Telegram. Он сделал более длинный и эмоциональный текст, использовал стикеры и выделения, а ещё прикрепил несколько качественных изображений.

Как думаете, чьим сообщением заинтересуется клиент? К сожалению, с большой вероятностью вы проиграете.

Итак, формат SMS хорош только для SMS. В Telegram и WhatsApp используйте возможности этих платформ на максимум, и будет вам прибыль.

Как повысить конверсию каждого канала: SMS, WhatsApp и Telegram

1. Адаптируйте содержание под канал:

• • Для SMS – короткое сообщение с ясным оффером, призывом к действию и ссылкой.

  • Для WhatsApp/Telegram – более развернутое сообщение с мультимедиа.

2. Поэкспериментируйте с форматом:

• • Посмотрите, на какую длину сообщения и стиль изложения информации лучше реагирует ваша аудитория. Например, в понедельник отправьте лаконичное деловое сообщение с призывом к действию, а в среду – более длинное, личное и дружелюбное.

3. Используйте уникальные возможности каждого канала:

• • Например, в рассылки для WhatsApp и Telegram добавляйте доступные эмодзи, шрифты, мультимедиа разных форматов и др.

Отправляйте разные сообщения, учитывая особенности каждого канала, и увеличивайте продажи.

Ошибка 3. Не отслеживаете эффективность и не оптимизируете рассылки

Многие специалисты отправляют рассылку и считают свою работу на этом выполненной. Однако, если не анализировать результаты, невозможно понять, что действительно работает, а что – нет. Это огромная ошибка, которая больно бьёт по бюджету.

Почему важно отслеживать эффективность рассылок?

Следите за тем:

• кто открыл сообщение и кликнул

Это поможет понять, насколько ваше предложение интересно адресатам.

• какие сообщения дают больше продаж

Это позволит понять, какие конкретно офферы реально конвертят.

• какие временные интервалы для рассылки лучше всего

Это позволит понять, когда отправлять сообщения так, чтобы они доходили в наиболее подходящее для клиентов время.

Разобравшись «что», «когда» и «кому» отправлять, вы сможете внести полезные корректировки в последующие рассылки и сделать их намного эффективнее.

Какие метрики важно учитывать в рассылках?

1. Открываемость – сколько процентов получателей открыли сообщение.

2. Клики по ссылкам – сколько человек перешли по ссылкам внутри сообщения.

3. Конверсия – сколько из откликнувшихся совершили целевое действие (покупку, регистрацию или др).

4. Отписки – количество отписавшихся после рассылки.

Постоянно анализируйте и дорабатывайте рассылки. Без этого ваши деньги уйдут на ветер.

Ошибка 4. Не автоматизируете триггерные сообщения

Нельзя недооценивают силу автоматических триггеров. Так как этот инструмент помогает значительно увеличивать продажи, экономить время и делать коммуникацию с клиентами более персонализированной.

Что такое триггеры в рассылках

Триггеры – сообщения, отправляемые после совершения клиентом определённого действия или в случае наступления определённого события.

Например, после регистрации нового клиента автоматически отправляется приветственное сообщение и скидка в честь начала сотрудничества. Или, если клиент оставил товар в корзине, через некоторое время ему приходит напоминание по типу: «Вы кое-что забыли в корзине» или «Для вас персональная скидка на товар, который вы смотрели».

Почему стоит автоматизировать триггерные сообщения

• Увеличение конверсии

Автоматические сообщения помогают «догонять» клиента в нужный момент, повышая шанс совершить сделку.

• Улучшение клиентского опыта

Клиент получает нужную информацию именно тогда, когда она актуальна для него.

• Экономия бюджета

Всё делается автоматически, без постоянного ручного вмешательства. Специалисту остаётся лишь время от времени проверять, всё ли работает корректно.

• Экономия времени

Не нужно вручную отправлять одинаковые сообщения каждому клиенту.

Ошибка 5. Уделяете недостаточно внимания тексту и оформлению сообщения

Содержание текста – главный фактор, влияющий на конверсию. При работе над текстом помните о следующих тонкостях:

• Подробно описывайте суть предложения. Нет конкретики – нет конверсии.

Нет – Добрый день! У нас новая акция – *ссылка*

Да – Добрый день, Алексей! В нашем магазине «Море-море» новая акция 3=2 на все спиннинги. Посмотрите товары по ссылке – *ссылка*

• Одно сообщение – одно целевое действие. Если сделаете много предложений сразу, клиенты растеряются и не выберут ничего.

Нет – Добрый день, Алексей! Мы предлагаем вам эксклюзивный тур на Балканы. Также для вас есть отличные путёвки в Санкт-Петербург с большой скидкой для всей семьи. И ещё недорогие туры по Золотому кольцу России. Подробности по ссылке – *ссылка*.

Да – Добрый день, Алексей! Предлагаем вам эксклюзивный тур на Балканы. Цена – от 80 000 рублей. Вас ждёт путешествие по самым вкусным, ярким и уникальным местам полуострова. Подробности по ссылке – *ссылка*

• Если используете латиницу, то отправляйте только короткие нерекламные сообщения. Клиенты не будут читать длинные сообщения на латинице – это слишком сложно. Тем более рекламные.

• Используйте сокращённые ссылки. Длинные ссылки отнимают символы SMS (а их и так мало), лучше потратить их более продуктивно, а ссылки сократить с помощью специальной программы.

На конверсию также влияет оформление сообщения. Особое внимание уделите имени отправителя. Если клиенты не смогут понять, кто вы такие, то сразу же потеряют интерес.

В современном бизнесе правильная коммуникация с клиентами – ключ к росту и успеху. Поэтому избегайте типичных ошибок:

• используйте мультиканальные рассылки;

• адаптируйте сообщения под каналы;

• используйте автоматизацию триггеров;

• отслеживайте результаты и постоянно дорабатывайте рассылки;

• тщательно продумывайте содержание и используйте понятное имя отправителя.

Начните внедрять эти советы, и ваши рассылки станут по-настоящему мощным инструментом для привлечения клиентов и увеличения прибыли.

Почему традиционные инструменты уступают ИИ 

Основные направления применения ИИ в маркетинге 

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга 

Почему традиционные инструменты уступают ИИ

Сначала бизнес велся вручную, а реклама выходила на улицу в формате промоутерства и наружных размещений. Позже все ушло в диджитал, в онлайн форматы вслед за аудиторией. Сегодня мы говорим об искусственном интеллекте и виртуальных помощниках, которые частично стали заменять живую рабочую силу. У кого-то это вызывает беспокойство и страх восстания машин, другие — адаптируются к изменениям и автоматизируют работу.

Традиционные инструменты бизнеса уступают ИИ, по ряду причин:

• скорость обработки данных. В то время как маркетолог может анализировать сотни записей и форматов контента в день, ИИ обрабатывает миллионы данных за секунды, выявляя скрытые закономерности и тренды, которые человек просто не способен заметить.

• точность прогнозов. Традиционные методы маркетинга часто опираются на интуицию и опыт специалистов, что неизбежно приводит к субъективным и ошибкам человеческого фактора. ИИ же строит прогнозы на основе математических моделей и статистических данных, минимизируя вероятность человеческой ошибки. В то же время, так как этот инструмент требует обучения — результаты его работы требуют проверки специалистами.

• масштабируемость процессов становится всё более актуальной проблемой для растущего бизнеса. Классические инструменты требуют пропорционального увеличения штата сотрудников при расширении компании. ИИ-системы, напротив, способны обрабатывать растущий объём задач без линейного увеличения ресурсов.

• персонализация взаимодействия. В то время как традиционные методы позволяют сегментировать аудиторию максимум на несколько групп, ИИ создаёт уникальный опыт для каждого клиента, учитывая его индивидуальные предпочтения и поведение в реальном времени.

ИИ становится не просто модным трендом, а необходимостью для бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным в современных условиях.

Основные направления применения ИИ в маркетинге

Искусственный интеллект стал настоящим помощником для бизнеса, в частности для маркетологов, которые смогли делегировать часть работы, освобождая больше пространства на креатив.

Рассмотрим направления, где применяется помощь виртуальных помощников:

• анализ данных и прогнозирование. ИИ способен анализировать и обрабатывать большие объемы данных за несколько секунд, предоставляя структурированный результат.

• персонализация контента. Благодаря способностям большого анализа и выдачи соответствующих результатов, ИИ способен предоставить индивидуальные предложения для клиентов. Это, в свою очередь, положительно сказывается на продажах. Например, персонализировав контент email-рассылки, добавив туда обращение по имени или подборку ранее просматриваемых товаров, ИИ побудит читателя открыть письмо и совершить действие.

• автоматизация коммуникаций. Пожалуй, еще одна главная роль, которая отведена ИИ. Чат-боты и виртуальные ассистенты способны полноценно заменять живых менеджеров: они вовлекают в разговор, распознают потребность и предоставляют ответ. Они позволяют использовать автоматизированные воронки продаж, что удерживает потенциального клиента даже если он еще не готов к сделке.

Онлайн-чат Envybox имеет интеграцию с чатом ChatGPT. Эта возможность помогает разгрузить отдел продаж компании. Механика интеграции заключается в следующем: ChatGPT генерирует ответ по заранее настроенным сценариям и тональности бренда, логирует диалог в CRM и создаёт или обновляет лид. Виджет чата располагается на сайте. Посетитель сайта получает автоприглашения в чат. Если бот обучен сценариям входящих запросов — предоставляет ответ, а при сомнении или трудностях — переводит на оператора.

Компания по производству заборов остро нуждалась в клиентах. Заявки приходили в WhatsApp, обращение на Авито терялись, менеджеры записывали информацию в блокноты. Ручная обработка требовала много сил и времени, в то же время большое количество клиентов, находящихся в стадии раздумываний терялись. Все это побудило компанию внедрить два эффективных решения: ИИ-помощника и CRM-систему.

Внедрение CRM-системы Envybox — позволило собрать и удержать все заявки, статусы и задачи в одной системе. Были настроены фиксация и прослушивание звонков, постановка задач под каждого клиента. Параллельно с этим для бизнеса был внедрен ИИ-ассистент, чтобы работать на Авито. Он обеспечил ответы за 3 секунды, собирая информацию по параметрам, предлагая замер или консультацию. ИИ-помощник был обучен обработке возражений и сопровождению по воронке продаж.

Как итог, комплексный подход к оптимизации бизнес-процессов и коммуникации с клиентами обеспечил +130 тёплых клиентов, а также +2,5 млн руб. дополнительных продаж — без новой рекламы.

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга

Рынок пополняется все новыми и новыми инструментами, которые способны автоматизировать часть рутинных задач сотрудников. Это большая возможность для разгрузки сотрудников относительно генерации контента, что позволяет сместить фокус на более важные стратегические задачи. Рассмотрим бесплатные инструменты на основе ИИ, которыми можно пользоваться на территории РФ:

1. YandexGPT

Универсальный текстовый ассистент для бизнеса. Создаёт качественные тексты на русском языке: от описаний товаров до маркетинговых материалов. Интегрирован с популярными российскими сервисами, не требует VPN. Может быть использован для: генерации контента, в частности для работы с текстами.

Бесплатный доступ для пользователей “Алиса”.

2. Kandinsky

Инструмент для генерации изображений от Сбера. Подходит для реализации маркетинговых задач. Может помочь в создании уникальных визуальных материалов, например: баннеров для соцсетей, иллюстраций для статей, логотипов или рекламных макетов.

Является бесплатной и доступной для использования, требует обязательного указания источника генерации.

3. GigaChat

Второй многофункциональный ИИ-ассистент, реализованный Сбером. Помогает в решении более общих бизнес-задач: анализе данных, составлении отчётов, переводе документов и др.

Имеет бесплатный доступ.

4. НейроТекстер

Специализированный сервис для создания и оптимизации текстового контента. Может быть использован для: генерации продающих текстов, создание описаний товаров, текстов email-рассылок, SEO-оптимизация.

Имеет бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

5. Скриптогенаратор

Онлайн-сервис с несколькими возможностями: разработкой скриптов продаж, ИИ-анализом звонков, ИИ-менеджерами по продажам.

Есть бесплатный пробный доступ по запросу.

Все эти инструменты доступны российским пользователям без VPN и специальных технических настроек. Они помогают автоматизировать рутинные задачи, экономить время и ресурсы бизнеса, при этом полностью соответствуют требованиям российского законодательства о защите данных.

Будущее ИИ в маркетинге определенно ясное. Располагая возможностями и ресурсами рынка, бизнесу требуются инструменты автоматизации. ИИ-помощники и специализированные сервисы становятся полноценными стратегическими партнёрам бренда: они будут не просто выполнять рутинные задачи, а предсказывать поведение клиентов, персонализировать путь покупателя в реальном времени и автоматически тестировать гипотезы для быстрого роста конверсии. Это значит, что команды смогут сосредоточиться на креативе и стратегических решениях, поручив рутинный сегментинг, оптимизацию рекламных кампаний и первичную поддержку ИИ‑агентам, интегрированным с CRM-системой и аналитикой.

В будущем, компании, которые научатся синтезировать человеческое мышление, эмпатию и машинные прогнозы, выстроят более устойчивые воронки продаж, сократят CAC и получат скорость принятия решений, необходимую в меняющемся рынке.

А о том, как отличить фейковые отзывы от настоящих, партнер Envybox и автор этой статьи – digital-агентство 1PS.RU, писали вот здесь.

Поговорим про контент, который создают сами клиенты: что такое UGC-контент, почему его нужно обязательно отслеживать, где его брать бесплатно, а где – придется приложить усилия, чтобы представить компанию в выгодном свете руками клиентов и амбассадоров бренда.

Содержание статьи:

UGC-контент – что это такое, и какой он бывает

Вы все его 100 % видели, самый распространенный вид UGC-контента – это отзывы на различных площадках:

Источник – отзыв на Irecommend

UGC-контент (User Generated Content) – это вообще любой контент о продукте, созданный клиентами и обыкновенными пользователями. В общем, главное, что его производят не сотрудники компании, а другие люди.

Значит ли это, что UGC-контент – бесплатный способ продвижения для компаний, ведь создают-то его не маркетологи, а простые пользователи? Не совсем. Конечно, довольно часто о бренде пишут отзывы от чистого сердца на 2ГИС, Яндекс Картах, Otzovik и прочих площадках. Это самый простой и бюджетный вариант.

Но обычно, чтобы о компании заговорили в сети, маркетологам нужно постараться. Заключить сотрудничество с блогерами и СМИ, устроить какой-нибудь конкурс, челлендж или другие мероприятия. И это уже, конечно, не бесплатно.

Какую пользу UGC-контент приносит бизнесу

UGC-контент стоит своих усилий, потому что пользовательский контент:

• Помогает продвинуть сайт в выдаче. Хорошо, когда о компании пишут на сторонних площадках – это позволяет получить внешние ссылки, сделать перелинковку. А также привлечь дополнительный трафик. Если о вас много говорят в интернете, то для поисковиков это сигнал, что сайт интересует пользователей, что в свою очередь положительно влияет на ранжирование.

• Повышает лояльность. Если о вас нет никакой информации в сети – это настораживает даже больше, чем негативные отзывы клиентов. Неизвестность отпугивает – люди хотят увидеть, как продукт используют другие люди, и нравится ли он им. Поэтому отзывы, обзоры, распаковки и прочий UGC-контент побуждает к покупке – продукт уже кажется знакомым, а к знакомому – всегда больше доверия.

• Экономит деньги. Вы можете использовать UGC-контент для написания статей и постов. Просто опубликуйте отзывы в соцсетях – и новенькая публикация готова:

Источник – отзывы о курсе «Рыбы»

Или же подсмотрите идеи – даже из негативной обратной связи можно создать полезный контент. Например, ответить на частые вопросы клиентов и снять часть возражений.

Ну и не забываем про тот случай, когда пользователи сами решают написать отзыв – это вообще бесплатное упоминание вашего бренда.

• Увеличивает охваты. UGC-контент нативный, поэтому им активно делятся пользователи. Вы можете привлечь внимание той целевой аудитории, которая раньше не знала о бренде.

• Помогает узнать правду. Негативные отзывы — путеводная звезда для владельца бизнеса. Клиенты сами честно напишут вам, какие ошибки нужно исправить. Ваша задача — грамотно обработать негатив и поправить недочеты в работе.

Недостатки UGC-контента

Пользовательский контент может выйти из-под контроля. Никто не говорил о том, что о вас будут писать только хорошо. И это не всегда значит, что ваш продукт сам по себе плохой. Возможно всякое — вот, например, продавец ковриков для сушки посуды на ВБ получил целую гору негатива, просто потому что клиенты неправильно использовали товар:

Источник – негативные отзывы на коврик для посуды WB

Реакцию продавца можно понять. Рейтинг магазина стремительно падал, зато этот случай быстро растащили на мемы — и многие захотели поддержать несчастного селлера.

• UGC-контент могут создавать и недоброжелатели. Довольно распространенная практика, когда конкуренты пишут заведомо ложные отзывы. Площадки пытаются с этим бороться и предотвращать подобные спам-атаки, но не всегда получается. А клиенты, которые каждый день выбирают из десятков компаний, вряд ли будут глубоко копать и разбираться, что правда, а что ложь — и мнение о бренде может испортиться.

   

Но тем не менее, преимуществ у UGC-контента явно больше. От заказных отзывов и негатива полностью не избавиться, а вот полезный для компании пользовательский контент, несомненно, привлекает клиентов.

А теперь — к самому интересному, к типам UGC-контента. Здесь есть, где разгуляться.

Виды UGC-контента: каким бывает пользовательский контент

• Отзывы и комментарии

Самый распространенный способ поделиться своим мнением о товаре и услуге. Их размещают как на сторонних площадках – отзовиках (Zoon, Irecommend, Otzovik), картах (Яндекс Карты, 2ГИС, Гугл Карты), маркетплейсах, так и на сайте самой компании:

Источник – отзыв на Яндекс Картах

И обычно именно отзывы – первое, что ищут потенциальные клиенты перед тем, как совершить покупку. А для маркетплейсов, например, рейтинг – один из основных факторов ранжирования карточки товара.

Особенно ценятся отзывы с фотографиями – хочется не только почитать о продукте, но и увидеть, как он выглядит на самом деле:

Источник – отзыв с фотографиями на WB

• Обзоры и распаковки

Особенно актуально это для одежды, техники и прочего, где хочется потрогать товар и протестировать:

Источник – обзор Wylsacom на ноутбук

И ни для кого не секрет, что часто подобные тест-драйвы и обзоры проводят блогеры за вознаграждение от самих брендов. Но тем не менее, блогеру, видео которого пользователь смотрит давно, доверия куда больше, чем новому продукту или компании N.

Но нередко клиенты создают подобный UGC-контент от чистого сердца – пишут посты или делают сторис о продукте, потому что он и правда им понравился, без какого-либо вознаграждения от бренда:

И такие рекомендации, как правило, вызывают намного больше доверия у пользователей.

• Конкурсы, флешмобы и челленджи

Кажется, что это что-то из 2015 года, когда интернет буквально заполонили различные видео, где блогеры пытаются съесть лимон целиком или обливаются ледяной водой из ведра. Но при правильном подходе и особенной чуткости маркетолога к трендам, витающим в воздухе, такой UGC-контент может завируситься в сети и привлечь дополнительное внимание к бренду.

Как пример, реклама от Nike «Из чего же сделаны наши девчонки», для создания которой привлекли известных спортсменок. Наверняка видели это видео в сети – оно породило множество публикаций с одноименным хэштегом:

Источник – рекламная кампания Nike

На фоне возрастающего интереса к феминизму ролик понравился пользователям – и конечно, это сыграло на руку Nike. Аудитория явно почувствовала свою причастность к идеям, которые распространяет бренд, а значит, стала доверять компании чуточку больше.

Но бывают и обратные случаи, когда подобные громкие заявления провоцирют волну UGC-контента, который, казалось бы, буквально убивает репутацию бренда. Так случилось с Reebok после скандально известного лозунга «Пересядь с иглы мужского одобрения…». Тонна комментариев от пользователей, ролики в соцсетях, публикации в СМИ. Хотя, кто знает, возможно, в этом и была цель маркетологов Reebok – ведь о компании говорили, и много. Но здесь очень тонкая грань, поэтому с этим надо быть предельно осторожными.

• Мемы

Те, которые напрямую связаны с какой-либо компанией. Мемы для брендов хороши тем, что они быстро распространяются и увеличивают охват аудитории.

Думаю, всем известен дерзкий маскот компании Duolinguo.Кто не в курсе, от имени совы пользователям приложений, которые забыли поучить иностранный язык в какой-то из дней, приходят пугающие уведомления. Именно характер совы Duo породил целую кучу UGC-контента в сети:

От теории к практике: как создавать UGC-контент и что с ним потом делать

И здесь есть 2 пути: можно искать UGC-контент в сети или побуждать пользователей создавать его. Первый – бесплатный, а второй – платный. Давайте по порядку.

Где найти UGC-контент бесплатно и почему это нужно делать

Очень важно регулярно смотреть, что о бренде пишут в интернете, чтобы вовремя реагировать на публикации. Вот список основных ресурсов, где нужно искать UGC-контент:

• Отзовики. Irecommend, Otzovik, Zoon, Yell, Flamp и прочие. Часто на этих ресурсах клиенты могут сами завести карточку компании и написать свой отзыв, поэтому советую опередить их – и зарегистрироваться на ресурсах раньше, чтобы корректно заполнить всю информацию и точно не упустить UGC-контент из виду.

• Карты. Гугл, Яндекс, 2ГИС – они особенно популярны для компаний, у которых есть офлайн-точки, здесь регулярно появляются новые отзывы.

• Маркетплейсы, если там представлена ваша продукция, а также собственный сайт, если на нем есть возможность оставить отзыв.

• Блоги и профильные СМИ. Понятно, что в поисках UGC-контента все-все сайты регулярно просматривать не получится, поэтому можете искать их, вбивая брендовый запрос в поисковик.

• Соцсети. Смотрите упоминания аккаунта компании в сторис и постах, проверяйте хэштеги с названием компании.

Как бренду мотивировать клиентов на создание UGC-контента

Здесь уже придется постараться и проявить всю свою фантазию. Заинтересовать клиента, установить с ним доверительные отношения – задача со звездочкой.

• Попросите оставить отзыв и отблагодарите за это. Увы, люди нечасто пишут отзывы, даже если им все понравилось, поэтому предложите скидку или какой-нибудь другой бонус за это.

• Дайте попробовать продукт в действии. Например, рестораны часто приглашают блогеров в гости взамен на обзор:

Источник – пост о ресторане Нино Иркутск с обзором

А бренды косметики отправляют новые коллекции бьюти-блогерам, чтобы те протестировали продукты и рассказали о них подписчикам.

• Устраивайте конкурсы. Интересные активности побуждают пользователей к действию. Предложите вознаграждение за то, что клиенты отметят вас в сторис или поделятся предложением с друзьями.

• Организуйте блогерский тур. Пожалуй, этот способ создания UGC-контента доступен только для крупных компаний. Например, бренды косметики часто приглашают блогеров приехать на производство, чтобы показать, как устроен процесс создания продуктов изнутри, или зовут их на различные закрытые мероприятия, а те взамен рассказывают об этом у себя в соцсетях.

И это не все способы генерации UGC-контента – здесь у брендов огромное поле для экспериментов. К примеру, цветочный магазин может сделать привлекательную фотозону, а доставка роллов изобрести необычную упаковку, как сделала компания «Пряников»:

 Источник – необычная упаковка для роллов от компании «Пряников»

Сотрудники рисуют портреты своих клиентов прямо на пакетах с роллами. И конечно, их охотно фотографируют и выкладывают в соцсети. Это уже стало фишкой компании.

Нашли UGC-контент, а что дальше

• Публиковать его в соцсетях, на сайте, отправлять в email-рассылках. Но желательно получить на это разрешение от человека, который создал UGC-контент, чтобы не нарваться на неприятности.

• Черпать идеи для собственного контента – отвечать на вопросы клиентов и писать статьи.

• Использовать в качестве подтверждения профессионализма – часто клиенты сомневаются, стоит ли сотрудничать с компанией, вы можете показать им UGC-контент, который, возможно, снимет все возражения.

UGC-контент – мощный инструмент современного маркетинга

UGC-контент помогает брендам устанавливать доверительные отношения с аудиторией, а где лояльность – там и продажи.

Искренние отзывы, обзоры, рекомендации и другие формы пользовательского контента создают живое и убедительное впечатление о продукте, стимулируют интерес к бренду и увеличивают охват. В то же время возрастает значимость отработки входящего трафика на сайте, который появляется с ростом интереса аудитории. Для этого на сайте должны присутствовать инструменты захвата внимания пользователей, чтобы пробить баннерную слепоту и удержать потенциальных клиентов. Например, Envybox предлагает 9 конверсионных виджетов: Обратный звонок, Онлайн-чат, Квиз, Видеовиджет и другие — попробуйте каждый из них бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

Несмотря на возможные риски — отрицательные комментарии или недобросовестные отзывы — грамотное управление и активное вовлечение клиентов позволяют минимизировать негатив и использовать обратную связь для улучшения качества товаров и услуг.

Обязательно попробуйте включить UGC-контент в вашу маркетинговую стратегию

Что такое квиз-маркетинг

Квиз-маркетинг — это часть маркетинговой стратегии бизнеса, которая включает в себя интерактивную форму с вопросами, размещенную на странице сайта. Данный инструмент используется для привлечения аудитории, сбора контактных данных и достижения конкретных маркетинговых целей. В отличие от традиционных форм контент-маркетинга, викторины создают диалог между компаниями и аудиторией, делая опыт более персональным и запоминающимся.

Квиз-маркетинг является эффективным инструментом для бизнеса, потому что оказывает воздействие на человеческую психологию.

Как работает квиз-маркетинг

Размещение опроса на сайте становится рабочим инструментом, способным поднять конверсию, потому что:

• воздействует на наше естественное любопытство;

• активизирует желание к самопознанию;

• влияет на любовь к геймификации.

При правильном выполнении маркетинг викторин превращает пассивное потребление контента в активное вовлечение, что приводит к более высоким показателям конверсии и лучшему информированию клиентов.

Основные преимущества квиза

Использование квизов в маркетинговой стратегии несет бесспорную пользу для бизнеса, что выражается в:

• увеличении вовлеченности

Нативный и интерактивный характер викторин создает значительно более высокие показатели вовлеченности по сравнению с традиционными форматами контента. Зашедшие на сайт пользователи активно участвуют в потреблении контента и в поиске решений своего запроса. Задерживаются на странице сайта, а также получают быстрые результаты, сгенерированные персонально по результатам ответов. Это удовлетворяет желание пользователей получить мгновенную обратную связь. Потенциальный клиент получает решение, за котором готов идти дальше по воронке продаж.

• генерация потенциальных клиентов

Маркетинг с применением викторин осуществляется с помощью нескольких механизмов:

1. правило обмена. Пользователи лояльны к предоставлению контактной информации в обмен на персонализированные результаты опроса;

2. квалификации лидов. Ответы в опросе помогают предварительной квалификации, осуществляется на основе ответов пользователей;

3. сегментация. Ответы позволяют сегментировать аудиторию для последующей отработки отделом продаж;

4. сбор данных. Результаты опроса помогают определять потребности клиентов и собирать контактную информацию.

• узнаваемость бренда

Викторины и опросы могут значительно повысить видимость и узнаваемость бренда. Результатами вирусных опросов потенциальные клиенты могут делить с друзьями и подписчиками в социальных сетях. В то же время продуманные викторины могут позиционировать бренд как отраслевого эксперта в определенной нише. 

Инструменты квиз-маркетинга

Квиз-маркетинг становится всё более эффективным инструментом для привлечения и удержания клиентов. Среди популярных форматов особенно выделяются три основных инструмента:

• Опросы

Помогают собрать ценные данные о целевой аудитории и её предпочтениях. С их помощью компании могут лучше понять потребности клиентов и адаптировать свои продукты или услуги под запросы рынка. Ненавязчиво выстраивают диалог с клиентом взамен на ценные данные.

• Тесты

Позволяют вовлечь пользователей в интерактивное взаимодействие с брендом. Они создают эмоциональную связь и повышают лояльность к компании. Пользователи с удовольствием проходят тесты и делятся результатами в социальных сетях, что способствует органическому продвижению бренда. Помогает в игровой форме рассказать о продукте, способах и нюансах его использования.

• Викторины

Они часто включают элементы геймификации, что повышает вовлечённость пользователей и увеличивает конверсию. Может включаться в себя приз, что еще больше мотивирует пользователей к участию. Участники получают удовольствие от процесса и с большей вероятностью становятся покупателями. Квиз Envybox становятся отличным способом не только развлечь аудиторию, но и собрать контактные данные потенциальных клиентов взамен на результат, скидку, консультацию, в зависимости от целей бизнеса.

Каждый из этих инструментов можно адаптировать под конкретные цели бизнеса и интегрировать в общую маркетинговую стратегию для достижения максимального эффекта.

Механика работы квиза

Квиз-маркетинг осуществляется благодаря механике, основанной на психологических триггерах. Он включает в себя элементы геймификации, а также может предоставлять награду по завершению. Квиз эффективно преодолевает баннерную слепоту и превращает случайных посетителей в заинтересованных клиентов.

Принцип работы квиза

Квиз предполагает использование по следующему сценарию:

1. Пользователь заходит на сайт;

2. Увидев Квиз соотносит, решает ли он проблему, с которой тот пришел;

3. Человек отвечает на серию вопросов, которые помогают определить его потребности;

4. Система анализирует ответы в режиме реального времени;

5. Посетитель получает персонализированный результат;

6. Бизнес получает контактные данные для дальнейшей коммуникации.

Как создать квиз

Правило хорошего тона для квиза, когда тот нативен и вовлекает пользователя пройти до конца. Для пользователя он должен быть легким и понятным, чтобы тот получил новую информацию для себя. Таким образом задача квиза в том, чтобы через квиз потенциальный покупатель олицетворял себя с продуктом.

Рассмотрим на примере Envybox как создать Квиз на платформе:

1. После регистрации в личном кабинете Envybox, перейдите в раздел сайты, нажмите кнопку «Добавить виджет».

2. Выберите «Добавить квиз» и пройдите основные этапы настроек виджета: настройте вопросы в конструкторе форм и квизов, добавьте привлекательный текст и визуальные элементы, создайте мотивационное предложение в конце квиза.

3. Установите код на сайт.

4. После всех настроек квиз начнет работу на вашем сайте.

Что такое квиз-лендинг

Квиз-лендинг — это инструмент в виде одностраничного сайта, куда встроен квиз. Он позволяет собирать заявки (лиды) за счет встроенного окна с заранее заготовленными вопросами и вариантами ответов .

Чем квиз-лендинг отличается от простого квиза?

• Целью

Простой квиз может быть создан только для геймификации на сайте, в то время как квиз-лендинг заточен на сбор лидов и продаж.

• Структурой

Квиз-лендинг включает в себя элементы целевой страницы, такие как призыв к действию, визуальное оформление и формы для сбора данных. Виджет квиза представляет собой виджет с вопросами, ответами и кнопкой целевого действия.

• Интеграция с маркетинговыми инструментами

Квиз-лендинг имеет больше возможностей для интеграций, в том числе с экосистемой Envybox. В то время как виджет интегрируется с CRM-системой.

Как создать Квиз-лендинг на платформе Envybox

1. Для настройки Квиз-лендинга Envybox, необходимо иметь личный кабинет. В нем перейти в раздел Сайты, напротив названия копии виджета Квиза, нажать «Настроить».

2. Перейдите в раздел “Лендинг” и поставить галочку «Включить Квиз-лендинг». 

3. Далее вам потребуется придумать адрес сайта, указать название домена. Добавить заголовок и подзаголовок, настроить дизайн страницы.

4. Укажите контактные данные: название компании, телефон, email , адрес, график работы ваших клиентов. А также реквизиты.

5. Подключите вспомогательные виджеты. Настройте Обратный звонок, чат, Генератор клиентов, чтобы усилить воздействие на потенциального клиента. Все отправленные заявки из виджетов на лендинге, также попадут в личный кабинет.

6. Вставить код (Яндекс.Метрика, Google Analytics и др.) для отслеживания статистики по посетителям и событиям на Вашем Квиз-лендинге.

Квиз-маркетинг представляет собой уникальный и эффективный способ взаимодействия с целевой аудиторией. Благодаря своей интерактивности и развлекательному характеру, квизы не только привлекают внимание, но и способствуют более глубокому пониманию потребностей и предпочтений ваших клиентов. Создавая увлекательный и информативный контент, вы можете не только повысить уровень вовлеченности, но и значительно увеличить конверсии.

Квиз-маркетинг также открывает новые горизонты для сбора данных и персонализации предложений, что в свою очередь позволяет бизнесу выходить на новый уровень в построении отношений с клиентами. В быстро меняющемся мире, где конкуренция возрастает каждый день, использование квизов поможет вашему бренду выделиться, укрепить лояльность и создать устойчивую базу для будущих продаж.

Не упустите возможность воспользоваться этой мощной стратегией. Начните внедрять квиз-маркетинг в свою бизнес-модель уже сегодня и наблюдайте, как привлечение новых клиентов и укрепление связей с существующими выходит на новый уровень!

Зачем нужны Web 2.0 ссылки

Алгоритмы поисковиков все умнее: бренды с равномерным, естественным ссылочным профилем получают лучшие позиции. Поисковые системы оценивают разнообразие источников ссылок как признак авторитетности: чем более вариативно ссылочное окружение, тем выше доверие к бренду и тем лучше сайт ранжируется в выдаче.

Поэтому цель SEO-специалиста — выстраивать ссылочную стратегию, в которой представлены различные типы ссылок из максимально разнообразных источников, и ссылки Web 2.0 помогают формировать такой естественный ссылочный профиль.

К Web 2.0 ссылкам относятся:

• Социальные — это ссылки из соцсетей. Они размещаются в постах пользователей на Дзене, в Одноклассниках, ВКонтакте, Pinterest и других соцсетях. Социальные ссылки хороши тем, что их оперативно замечают поисковые роботы и таким образом страницы быстрее попадают в индекс.

Пример размещения социальной ссылки. Источник: vk.com

• Крауд-ссылки — это ссылки из естественных обсуждений на форумах, в блогах, в сервисах вопросов-ответов и т. д. Они особенно ценны, поскольку позволяют получить ссылки с авторитетных ресурсов, где покупка зачастую недоступна и где ссылку можно разместить только органически.

Пример размещения крауд-ссылки. Источник: kpilib.ru

• Сабмиты — ссылки из профилей компаний в каталогах и справочниках. Такие площадки считаются надежными донорами: они передают значительный ссылочный вес, а одинаковое указание названия, адреса и телефона во всех онлайн-источниках — это сигнал для поисковиков о достоверности данных вашего бизнеса и повод ранжировать сайт выше.

Пример размещения сабмит-ссылки. Источник: fooby.ru

По данным LinksSape, доля Web 2.0 в ссылочной массе разных тематик следующая:

Источник: исследование LinksSape

Распределение типов ссылок в разных нишах не случайно — оно формируется под влиянием особенностей пользовательского поведения, ограничений продвижения и каналов, в которых целевая аудитория чаще всего взаимодействует с контентом. Например, автомобильные сайты активно обсуждаются на форумах автолюбителей, а также представлены в различных каталогах, поэтому размещение ссылок на таких ресурсах будет органичным. Сайты недвижимости часто получают ссылки из каталогов агентств и форумов, где обсуждаются вопросы покупки и аренды жилья. А вот финансовые сайты получают ссылки через соцсети и СМИ — конкуренция высока, ставки за клик дорогие, а доверие критично.

Также по данным исследований Sape, SEO-специалисты считают крауд-ссылки, ссылки из каталогов и соцсетей эффективными инструментами в стратегиях линкбилдинга:

Источник: исследование Sape

Сколько Web 2.0 ссылок нужно для вывода сайта в топ

Количество необходимых Web 2.0 ссылок должно соответствовать конкурентной ситуации в нише. На старте стратегии первым шагом должен стать анализ конкурентов, которые уже занимают топовые позиции по вашим ключевым запросам. Изучите, какие страницы они продвигают, сколько у них ссылок и какие именно типы используют — в том числе Web 2.0. Это позволит определить, как выглядит естественный ссылочный профиль в вашей нише и сколько подобных ссылок потребуется для успешного продвижения.

Например, если рассматривать ссылочное распределение в конкурентной тематике строительства, то можно обратить внимание на число форумных ссылок сайта, находящегося в топе выдачи Google по запросу «купить каркасный дом»:

Источник: выдача Google

По данным Ahrefs, количество форумных ссылок — 131 ссылка из 1800 (примерно 7%):

Источник: ahrefs.com

В каждой нише — свои приоритеты, но Web 2.0 ссылки есть везде. Они помогают увеличить доверие поисковых систем, чего трудно добиться только статейными или арендными ссылками.

Ссылочная стратегия позволяет повысить узнаваемость компании или продвинуть товар, чтобы привлечь лиды. В то же время маркетинговая стратегия должна включать в себя те инструменты, которые позволят эффективно отработать входящий трафик. Например, с этим помогают виджеты Envybox, с помощью которых можно управлять вниманием пользователей и конвертировать его в целевые действия, сделки.

Как заказать Web 2.0 ссылки

Для заказа Web 2.0 ссылок можно пользоваться специализированными сервисами. Например, с помощью обновленного LinksSape, предоставляющим покупку ссылок с автоматизацией, контролем качества и гарантией сохранности.

Платформа выводит работу с такими ссылками на новый уровень и позволяет упростить их получение за счет следующих возможностей:

• Гибкая настройка и автоматическое размещение. Нужно лишь задать базовые параметры: указать количество ссылок на один URL, определить типы площадок, выбрать между единоразовой и регулярной покупкой, и назначать цену за размещение. Дальше исполнители увидят ваш заказ, и все последующие этапы пройдут автоматически.

• Большая база исполнителей. Размещение выполняют пользователи с активными и прокачанными аккаунтами на подходящих тематических сайтах. Они проходят обучение и сдают тест по стандартам качества. Не нужно искать исполнителей вручную — все происходит через платформу, быстро и надежно.

• Контроль всех размещений в режиме единого окна. Управление ссылками в рамках одной платформы обеспечивает полную прозрачность и удобство работы с кампаниями.

• Удобный экспорт данных для аналитики. Для полноценного контроля результатов информацию о ссылках можно выгружать в отчетах вместе с другими форматами.

Как сформировать заказ ссылок (на примере интерфейса LinksSape)

1. Заказ на Web 2.0 ссылки формируется в личном кабинете LinksSape в разделе «Купить ссылки», он расположен в левом сайдбаре интерфейса:

Источник: личный кабинет сервиса LinksSape

2. Выберите тип ссылок: Web 2.0 (размещение в тематических обсуждениях и профилях) или социальные (публикации в лентах соцсетей).

3. Задайте название и параметры качества размещения, добавьте URLы проекта, для которых будут закупаться ссылки, и укажите их количество:

Источник: личный кабинет сервиса LinksSape

4. По желанию можно настроить расширенные опции:

Источник: личный кабинет сервиса LinksSape

5. Далее нажмите «Создать авторежим»: заказ будет автоматически создан в соответствии указанными настройками.

Закупку Web 2.0 ссылок также можно запустить через раздел «Автоматизация». После нажатия кнопки «Создать авторежим» откроется форма его настройки:

Источник: личный кабинет сервиса LinksSape

На что обращать внимание при размещении

Чтобы Web 2.0 ссылки действительно работали, важно соблюдать стандарты качества. Вот основные критерии, на которые стоит опираться при выборе площадок и оценке размещений:

1. Сохранность ссылок. Хорошая практика — периодически проверять доступность размещенных ссылок в течение нескольких дней после публикации. Это помогает избегать ссылочного мигания и оплачивать только те ссылки, которые приносят пользу.

2. Качество упоминаний. Чем тематичнее обсуждение, в котором присутстует ссылка, и чем проработанней контент, тем выше ее ценность в глазах поисковиков.

3. Стандарты проверки доменов-доноров. Желательно, чтобы на платформе происходила не только автоматическая фильтрация низкокачественных и спамных сайтов, но также и была внедрена ручная проверка ссылок модераторами.

4. Естественность и уникальность размещений. Ссылки должны публиковаться на реальных форумах с живой аудиторией. Для избежания переоптимизации допустимо размещать не более двух ссылок на одном форуме для одного сайта.

Web 2.0 ссылки остаются востребованным инструментом в стратегиях ссылочного продвижения, особенно в конкурентных нишах. Они усиливают естественность профиля и позволяют задействовать дополнительные каналы: от форумов и соцсетей до справочников.

Если вы работаете с такими ссылками, важно выбирать платформы, где можно контролировать качество размещений, гибко задавать параметры, исключать слабые площадки и отслеживать результаты в одном интерфейсе. Только в этом случае Web 2.0 действительно работает как часть стратегии, а не как формальное дополнение к ссылочной массе.

Реклама. ООО «Сапе» ИНН 7705813551Erid: 2Vfnxy4x6dW

Ниже — 5 рабочих моделей, которые помогут вам зарабатывать на рекламе 24/7, даже когда менеджеры спят.

Зачем нужна работа с трафиком?

Сегодня, когда рынок перенасыщен конкурентами, бизнес особенно остро нуждается в привлечении трафика и конвертации его в сделки.

Качественная отработка трафика позволяет не только максимизировать отдачу от маркетинговых инвестиций, но и существенно повысить общую эффективность бизнес-процессов. Каждый посетитель сайта или потенциальный клиент в социальных сетях представляет собой потенциальную сделку, и упущенные возможности конвертации трафика напрямую влияют на прибыль компании.

Грамотно выстроенная система обработки заявок позволяет оперативно реагировать на запросы, предоставлять качественную консультацию и максимально сокращать путь клиента от первого контакта до совершения покупки. Рассмотрим сценарии и инструменты, которые позволят с большей вероятностью с конвертировать контакт в действие.

5 сценариев для отработки трафика в заявки

Рассмотрим несколько подходов для конвертации внимания клиентов в сделки:

1. Дожим с помощью ремаркетинга

Проблема: Пользователь зашёл на сайт — и ушёл.
Решение: Настроить ремаркетинг и повторные касания.

Как сделать:

• Создайте аудитории на основе действий: просмотр карточки товара, визит на страницу «цены», добавление в корзину.

• Настройте кампании повторного показа с другими креативами и офферами: скидка, бонус, социальное доказательство.

• Используйте разные каналы — Яндекс Директ, VK Реклама, myTarget.

Лайфхак: Замените текст «Успей купить!» на конкретное преимущество — «Скидка 15% на первую покупку».

2. Квиз вместо формы заявки

Проблема: Пользователи не хотят заполнять длинные формы.
Решение: Используйте квизы, опросы или подборки.

Примеры:

• «Подберите тур своей мечты за 3 шага».

• «Найдите идеальное кресло за 30 секунд».

• «Узнайте, подходит ли вам наш курс».

Чем полезно:

• Снижается порог входа: ответить на 2–3 вопроса проще, чем сразу звонить или заполнять полотно данных.

• Конверсия на квиз выше, особенно с мобильных устройств.

• Получаете контакт + нужды клиента.

Где запускать: Яндекс Директ (РСЯ), VK (лента и кликабельные истории), Telegram Ads (с переходом на сайт с квизом).

С помощью Квиза Envybox возможно создать полноценный Квиз-лендинг для дополнительного касания с аудиторией. Создавайте его под определенный товар или анонс, вовлекайте в игровые механики с опросом и получайте данные о потенциальных клиентах.

3. Перевод трафика в диалог

Проблема: Часто заявки с сайта обрабатываются медленно, а пользователь уходит.
Решение: Переводите трафик сразу в мессенджеры или чат-виджеты.

Как это работает:

• Настроить кнопку на сайте «Задать вопрос» → в Telegram, VK или WhatsApp.

• Добавить call-to-action: «Напишите, чтобы получить консультацию» или «Узнайте наличие по акции».

Почему это работает:

• Пользователь получает ответ сразу.

• Нет лишних форм, барьеров и ожидания звонка.

• Визуально проще, особенно с мобильного.

Совет: Подключите автоответчик или чат-бот — чтобы не терять горячие лиды ночью и в выходные.

4. Реклама под акции и ивенты

Проблема: Нужно срочно получить поток лидов на мероприятие или распродажу.
Решение: Запуск кампании по экспресс-сценарию.

Чеклист:

• Заголовок с ограничением по времени: «Только 3 дня», «Только 100 мест».

• Яркий призыв: «Получить билет», «Участвовать», «Забронировать».

• Лендинг или сайт на 1 экран, без отвлекающих деталей.

Форматы:

• Карусель в VK или Telegram с вариантами оффера.

• Тизеры в Яндекс Директ по горячим запросам.

• Объявления в рекомендательных сетях (РСЯ, myTarget) с быстрой загрузкой страницы.

Полезно: Для повторных мероприятий сохраняйте шаблоны кампаний и креативов — чтобы не делать всё заново.

5. МультиГЕО: масштабирование через региональные кампании

Проблема: Одна реклама не работает одинаково в разных регионах.
Решение: Запускайте отдельные кампании на разные города/страны с локальными креативами.

Что делать:

• Сегментируйте ГЕО в рекламной системе: Москва, регионы, СНГ.

• Меняйте цены, акции и тексты под локальный контекст.

• Следите за разницей в отклике: что заходит в одном регионе, может не работать в другом.

Автоматизация:

• Используйте Excel или Google Sheets для массовой генерации объявлений.

• Экспортируйте отчёты по регионам и отключайте неэффективные направления.

• Устанавливайте разные ставки по ГЕО в зависимости от CPL.

Автоматизация трафика

Все упомянутые сценарии требуют точной настройки, быстрой реакции и большого количества рутинных действий. Вот почему всё больше рекламодателей используют инструменты автоматизации трафика.

Инструменты автоматизации трафика – это сервисы, которые упрощают и ускоряют работу с рекламой:

• централизованное управление размещениями на разных платформах;

• автоматическая аналитика, пополнение баланса и маркировка рекламы;

• помощь с распределением бюджета и настройкой кампаний;

• интеграция с виджетами и CRM-системами для обработки входящего трафика.

Один из таких инструментов getUNIQ – маркетплейс рекламных сетей, который помогает автоматизировать рутину и экономить до 25% рекламного бюджета.

 GerUNIQ объединяет все ключевые функции для комфортного управления, пополнения и автоматизации интернет-рекламы

Источник — сервис getUNIQ

Источник — сервис getUNIQ

getUNIQ поддерживает более 20 рекламных сетей, позволяет быстро пополнять баланс без скрытых комиссий, запускать рекламу даже при нулевом остатке с помощью “Обещанного платежа”, отслеживать эффективность через встроенную аналитику, усиливать кампании с помощью AI-рекомендаций, автоматически маркировать объявления и получать до 25% кешбэка по партнёрской программе.

Чтобы реклама действительно работала, важно не только продумать стратегию, но и автоматизировать рутину. Для этого можно внедрить инструменты для отработки входящего трафика, например, виджеты. Также необходимо внедрять сценарии взаимодействия, которые тоже способствуют увеличению конверсии. Используйте современные платформы, чтобы ускорить бизнес-процессы, снизить расходы на маркетинг и упростить управление лидами отделу продаж.

Комплексное использование инструментов будет способствовать стабильному превращению трафика в заявки.

Что такое Ловец лидов?

Ловец лидов – это интерактивная онлайн-форма, которая помогает генерировать качественные лиды. Данный виджет превращает веб-посетителей, проявляющих интерес к продуктам компаний, в платежеспособных клиентов.

Инструмент собирает адреса электронной почты и другие виды данных от пользователей, которые можно включать в свою маркетинговую воронку и осуществлять персонализированные рассылки через мессенджеры/CRM-систему.

8 рекомендаций по конверсионности всплывающих окон

1. Предложите стимул, релевантный аудитории. Тот, который решает проблему клиентов, следовательно, эффективно поощряя их делиться своими данными
2. Создайте несколько Ловцов лидов, чтобы собирать данные посетителей в нужный момент. Это сделает ваше всплывающее окно релевантным и убедительным. Например, посетитель, читающий сообщение в блоге по теме X на вашем сайте, видит всплывающее окно, относящееся к этой теме, и оставляет в форме свою электронную почту.

    

3. Проявите творческий подход к оформлению Ловца лидов. Используйте достаточное количество пробелов, играйте с яркими цветовыми сочетаниями, пробуйте другую форму и т.д. Но не отходите от правила соответствия дизайна поп-апа стилю вашего сайта, чтобы не распугивать пестрыми цветами посетителей.

   

4. Пишите убедительные тексты. Используйте сильные слова и копирайтинг с конверсией, которые побуждают пользователей к действию. Аналогичным образом, сосредоточьтесь на преимуществах обмена информацией и укажите социальные доказательства (например, количество подписчиков вашей рассылки).

   

5. Добавьте четкую кнопку CTA. Убедитесь, что текст призыва к действию (CTA) ясен, лаконичен и краток (идеально 2-5 слов). Что касается кнопки, она должна легко читаться и быть понятной по формату действия (подписаться, скачать, попробовать и т.д.).
6. Создайте ощущение FOMO. Укажите в тексте Ловца лидов, что вашими новостями/скидками вы делитесь только по электронной почте или SMS. Так вы дадите понять, что ваш контент и скидки ценны, поскольку отправляемые предложения доступны не всем.

   

7. Также ограничьте количество и время предоставления скидок – включите таймер корзины или обратный отсчет для создания FOMO (ощущение срочности), чтобы у посетителей не осталось сомнений подписаться на вашу новостную рассылку.
8. Сделайте доступной кнопку закрытия – предоставьте вашим посетителям свободу выбора. Наличие такой кнопки заставит пользователей дважды подумать, прежде чем на нее нажать.

   

Тестируйте, тестируйте, тестируйте. Проводите A/B-тестирование, чтобы определить, какие заголовки, текст и цвет CTA Ловца лидов и стимул лучше всего подходят для привлечения потенциальных клиентов. 

5 триггеров отображения всплывающих окон на сайте

Триггеры виджета — это специальные правила/сценарии, которые задают время и принцип запуска поп-апа для грамотного взаимодействия с аудиторией.

1. Триггер «Намерение при выходе» запускает появление Ловца лидов, когда курсор пользователя выходит за верхнюю границу страницы.

   Технология используется для удержания посетителей от ухода с веб-сайта, предлагая специальные скидки, закрепить за собой которые можно при оставлении заявки в поп-апе.

   

2. Триггер прокрутки или процент страницы используется для отображения Ловца лидов после того, как посетитель прокрутил вниз определенный процент или раздел сайта.

   Так пользователи сначала ознакомятся с вашим контентом, заинтересуются им, а затем увидят всплывающее окно с акционным предложением, что усилит WOW-эффект восприятия предложения виджета.

3. Другой тип запуска Ловца лидов на странице зависит от времени. Подобно методу прокрутки, вы определяете, когда показывать виджет по истечении определенного времени, которое посетитель проводит на вашем сайте.

   

   Этот триггер применяется для того, чтобы избежать возможности вызвать поп-апом эффект раздражения у посетителей и повысить показатель отказов страницы.

4. Аналогично, триггеры ожидания запускают Ловец лидов, когда посетитель не выполняет никаких действий в течение определенного времени. Вы устанавливаете время, и по его истечении, когда клиент не двигает мышью, виджет появляется.

   

   Появления виджета в момент неактивности пользователя с привлекательным объявлением/акцией снизит уровень его сомнения и побудит заполнить форму.

5. Ловец лидов, запускаемый JavaScript, всплывает, когда посетитель нажимает на выбранный элемент JS. Этот триггер используется для того, чтобы посетители могли сосредоточиться на содержимом сайта, а виджет появляется только с согласия пользователей — при их кликах.

   

Сегодня в условиях баннерной слепоты, пользователям требуются дополнительные инструменты для перенаправления внимания. Так как оно расфокусированно, для лучшей концентрации на сайте должны быть яркие всплывающие окна. С этой задачей справляются современные виджеты. Следование этим всплывающим рекомендациям улучшит пользовательский интерфейс вашего сайта. Отличный способ убедиться в том, что советы работают — применить их на практике.

С Ловцом Лидов Envybox вы можете не только легко создавать привлекающие внимание всплывающие окна, но и персонализировано настраивать их, чтобы они выглядели профессионально и со вкусом.

Тестируйте Ловец лидов бесплатно 8 дней — повышайте осведомленность о рекламных акциях, привлекайте трафик на ваши целевые страницы и генерируйте в 2,4 раза больше потенциальных клиентов!

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Зачем вам нужно интегрировать Авито с EnvyCRM?

Используя интеграцию Авито с EnvyCRM, вы сможете оптимизировать общение с покупателями, упорядочить важные записи, а также обеспечить точность этих сведений и получить ценную информацию о клиентах: 

• Организованное общение с покупателями из Авито означает, что ваши менеджеры не будут тратить время на многократные контакты с одним и тем же пользователем. Все потому, что в EnvyCRM каждая задача закрепляется за определенным сотрудником.

• С упорядоченными записями вам не нужно будет заставлять клиентов ждать, пока ваш специалист переключается между программами, пытаясь получить полную картину их предпочтений по вашим продуктам. В EnvyCRM в каждой карточке лида сохраняется вся история взаимодействия с покупателями, включая записи звонков, отправленные письма, полученные файлы и все остальное.

• Отслеживаемая история взаимодействия с клиентами и автоматизация отдела продаж позволят вам прогнозировать в EnvyCRM идеальные товары для перепродаж и перекрестных продаж, определяя при этом наилучшие моменты для совершения покупок.

Все эти преимущества сделают ваших клиентов более довольными — а счастливые клиенты приведут к увеличению доходов. Предполагаем, что это как раз то, что вам и нужно!

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как работает интеграция EnvyCRM с Авито

Интегрированные друг с другом Авито и EnvyCRM повысят лояльность ваших клиентов благодаря автоматизации бизнес-процессов, обеспечивающей неизменно высокое качество их обслуживания:

• Уже существующие и потенциальные клиенты просматривают ваши товары на Авито, заинтересовываются одним из них (а может даже и несколькими) и пишут вам с уточняющими вопросами;
• Сообщение пользователя Авито автоматически попадает в EnvyCRM, где ваш менеджер просто открывает сформированную системой карточку клиента, ведет с ним диалог и прогревает к продаже.
• Данные о покупке/доставке преобразуются в доступные для чтения форматы и отправляются в Авито. При этом в EnvyCRM фиксируются и сохраняются все действия по вашей воронке продаж.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Систематизация продаж Авито в EnvyCRM: 3 кита для «моря» заявок

Вам больше не придется вручную загружать ваши обращения с Авито и сохранять их в таблицах Excel, а затем импортировать их в свою CRM вручную. Этот процесс занимает много времени и может стоить вам ценных покупателей.

Благодаря интеграции Авито с EnvyCRM, все ваши потенциальные клиенты будут доступны для многоканального взаимодействия с ними через CRM автоматически и в режиме реального времени. 

Чем дольше пользователь Авито ожидает, когда с ним свяжутся, тем холоднее становится его интерес к покупке. И тем меньше шансов у вас сконвертировать его в клиента.

Но с двойной автоматизацией продаж Авито+EnvyCRM вы сможете быстро реагировать на новые запросы: и время вашего отклика сократится, и не возникнет никаких проблем с утечкой лидов.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

С автоматизацией продаж Авито вы будете эффективнее вести клиентов по воронке – поэтапно без просрочек и упущения продаж, и эта возможность обеспечит вам рост прибыли на 30-60%!

И даже если ваш пользователь не решит стать вашим клиентом – его данные останутся в EnvyCRM, что даст возможность на закрытие сделки позднее и гарантирует будущую прибыль.

Если вы ведете свои продажи через Авито, интегрируйте все действия с клиентами этой площадки на единой платформе – в EnvyCRM, чтобы автоматизировать бизнес-процессы и повысить производительность и эффективность вашей работы!

Благодаря интеграции EnvyCRM с Авито вы можете добиться гибкости и более эффективного позиционирования на рынке, чтобы выделиться на фоне конкурентов и достичь долгосрочного успеха!

Начните обрабатывать заявки Авито в EnvyCRM– протестируйте такую двойную автоматизацию по ссылке, чтобы систематизировано и эффективно конвертировать идущий поток ваших потенциальных покупателей с Авито в реальных клиентов!

В этой статье наши партнеры Stream Telecom, омниканальная платформа для рекламных рассылок, подробно расскажут, почему СМС всё ещё работают, кто и как успешно их использует, а также в чём их главные преимущества.

Чем хороши СМС?

Несмотря на свою давнюю историю, СМС остаются одним из самых надёжных способов прямого контакта с аудиторией. Они позволяют отправлять короткие и точные сообщения, которые мгновенно доходят до получателя, где бы он ни находился.

По данным Statista, открываемость СМС-сообщений достигает 98%, причём до 90% из них прочитываются в первые 3 минуты после получения. Для сравнения, средняя открываемость электронных писем редко превышает 30%. Это делает СМС самым быстрым способом доставки важной информации, особенно когда клиенты уже перегружены сообщениями из других рекламных каналов.

СМС — это не просто рассылка. Это мощный инструмент для:

• Мгновенной доставки информации: подтверждение заказов, уведомления о доставке, срочные акции.

• Увеличения конверсии: отправка промокодов, напоминаний о брошенной корзине, предложений с ограниченным сроком действия.

• Улучшения клиентского сервиса: оповещения о статусе заявки, напоминания о записи на приём, уведомления об изменениях.

• Повышения лояльности: персонализированные поздравления, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

5 причин, почему СМС до сих пор работают

Рассмотрим основные причины, по которым люди пользуются данным инструментом:

1. СМС читают почти все и сразу

В отличие от писем, которые легко могут попасть в спам, или пуш-уведомлений, которые можно отключить, СМС прочитываются почти всегда. Уведомление о входящем сообщении всегда отображается на экране — а телефон постоянно в руках почти у всех.

Даже если клиент не ответит или не перейдёт по ссылке, он гарантированно увидит ваше сообщение. Эта уникальная видимость делает СМС незаменимым каналом для передачи важной информации, которую нельзя пропустить. СМС очень удобны для подтверждений транзакций, экстренных уведомлений или срочных предложений.

Источник: сайт Stream Telecom

Рассылка МЧС приходит в СМС, потому что это самый быстрый и эффективный способ распространить важную информацию

2. У СМС нет алгоритмов

В отличие от социальных сетей и мессенджеров, где видимость сообщений зависит от постоянно меняющихся алгоритмов и рекламных ставок, СМС доставляются всем адресатам без исключений. Это прямая доставка, которая не зависит от содержания сообщения, рейтинга отправителя или конкуренции за внимание.

СМС гарантирует 100% охват базы контактов. Не нужно беспокоиться, что сообщение будет скрыто или пропущено. Это очень важно, когда вы проводите акцию с ограничением по времени, информируете о статусе доставки заказа или отправляете код подтверждения. Вы можете быть уверены, что каждый, кому вы отправили СМС, его получит.

3. СМС работают без интернета

СМС — один из немногих каналов, который работает даже там, где нет Wi-Fi или мобильного интернета. Для доставки достаточно сигнала сотовой связи. Это полезно для компаний с широкой географией клиентов или в ситуациях, когда у клиента ограничен доступ к сети:

• Доставка и логистика: Курьер может отправить уведомление о прибытии, даже если клиент находится за городом, где нет доступа к интернету.

• Банки: Клиенты могут получать уведомления о транзакциях или изменениях баланса, даже если у них нет доступа к мобильному приложению.

• Ритейл: Уведомления об акциях дойдут до клиентов, которые находятся в метро или в других местах с нестабильным интернет-соединением.

Кроме того, это полезно для клиентов, у которых ограничен интернет-трафик или которые находятся в роуминге, где доступ в интернет может быть дорогим или недоступным.

А ещё СМС не подвержены блокировкам и будут работать, даже если все остальные каналы коммуникаций начнут сбоить.

4. У СМС высокие показатели

По данным аналитической платформы Omnisend, СМС-рассылки показывают среднюю конверсию от 9% до 14%, особенно когда они являются частью мультиканальной кампании. У таких высоких показателей несколько объяснений:

• СМС воспринимается как нечто срочное, требующее немедленного внимания, что побуждает к быстрым действиям.

• В СМС можно персонализировать сообщения (например, по имени или истории покупок), что повышает вероятность отклика.

• СМС хорошо призывают к действию: всплывающее уведомление на экране — само по себе хороший мотиватор к действию для пользователя, который легко перевести в клик, добавив в текст CTA и ссылку.

СМС приводят клиентов напрямую к целевому действию, что делает этот канал одним из самых выгодных с точки зрения ROI (возврата инвестиций). По открываемости — сообщения в топ-1.

Источник: сайт Stream Telecom

5. СМС — это канал доверия

Клиенты относятся к СМС с особым вниманием. Они привыкли получать через этот канал важные уведомления, коды и подтверждения от банков, компаний и государственных служб.

Почему это хорошо для вашего бизнеса? В отличие от сообщений в мессенджерах или писем, СМС реже воспринимается как вторжение в личное пространство. Клиенты ожидают, что СМС будет содержать действительно важную информацию, и это создаёт высокий уровень доверия к таким сообщениям.

Операторы связи строго следят за качеством СМС-рассылок, чтобы в них не было спама или запрещённых тем. Это помогает и вам: когда ваши клиенты получают СМС от вашего бренда, они подсознательно воспринимают его как официальное и проверенное. Ваши акции, напоминания или сервисные сообщения будут восприняты серьёзнее, чем в других каналах. Такое доверие повышает шанс, что ваше СМС не просто прочитают, но и совершат нужное действие — перейдут по ссылке, подтвердят заказ или используют промокод.

Кому точно пригодятся СМС-рассылки?

Ритейл и электронная коммерция

Как используют: Магазины и онлайн-ритейлеры активно применяют СМС для информирования об акциях, распродажах, новых поступлениях, эксклюзивных скидках для подписчиков и напоминаний о брошенных корзинах.

Почему эффективно: Мгновенное оповещение стимулирует импульсивные покупки и быстро увеличивает трафик как в физических магазинах, так и на сайтах. Короткие ссылки в СМС могут вести прямо на страницу товара или в корзину, упрощая процесс покупки, а также собирать статистику.

Финансовый сектор

Как используют: Банки, микрофинансовые организации, страховые компании и платёжные системы используют СМС как канал для оперативной связи. Это включает:

• Подтверждения транзакций и операций (одноразовые пароли).

• Напоминания об оплате кредитов или счетов.

• Уведомления о балансе и движении средств.

• Оповещения о подозрительной активности.

Почему эффективно: Высокая безопасность, мгновенная доставка и доверие к каналу делают СМС идеальным для критически важной финансовой информации, где любая задержка или пропуск сообщения могут привести к проблемам.

Медицина и сфера услуг

Как используют: Клиники, салоны красоты, сервисные центры, СТО, образовательные учреждения и фитнес-клубы применяют СМС для:

• Подтверждения и напоминания о записи на приём или услугу

• Уведомлений о готовности заказа или ремонта

• Информирования об изменении времени приёма или отмене

Почему эффективно: Это помогает сократить количество непришедших клиентов (no-shows), оптимизировать расписание и повысить удовлетворённость посетителей.

Доставка и логистика

Как используют: Курьерские службы, транспортные компании и онлайн-магазины с собственной доставкой отправляют СМС, чтобы:

• Показать статус доставки (отправлено, в пути, прибыло)

• Выдать ПИН-код для получения посылки

• Оповестить о задержке

Почему эффективно: Через простой и надёжный канал клиенты получают актуальную информацию, что уменьшает количество обращений в службу поддержки и улучшает общее впечатление от сервиса.

СМС-рассылки, как способ коммуникации бизнеса с клиентами, остается эффективным инструментом. И для автоматизации и персонализации данного процесса есть возможность интеграции сервисов рассылки с CRM-системами. Так, через EnvyCRM можно настроить необходимую интеграцию и осуществлять рассылки по клиентам из выделенной базы данных. Такой способ сокращает риски ошибок и экономит время менеджеров по продажам.

Как использовать СМС-маркетинг правильно

Чтобы СМС работали на вас и не вызывали раздражения у клиентов, нужно придерживаться нескольких важных правил:

1. Краткость — залог успеха

Одно сообщение — одна мысль. СМС просматривают всегда, но очень быстро и по диагонали, поэтому сообщение должно быть максимально чётким, понятным, лаконичным и однозначным. При этом места будет не очень много: один сегмент — до 70 символов с пробелами, в которые вы должны вместить условия, УТП, СТА и контакты. Можно, конечно, написать сообщение длиннее, но за дополнительные сегменты придётся доплачивать.

Что рекомендуем:

• Суть с самого начала: Главная информация должна быть в первых нескольких словах сообщения.

• Используйте сокращения: если это уместно и понятно для вашей аудитории.

• Применяйте короткие ссылки: Используйте сервисы сокращения URL для экономии символов и для отслеживания кликов.

• Сформулируйте чёткий CTA: клиенту должно быть кристально ясно, что делать. Для этого лучше всего сказать ему прямо, чего вы хотите, например «Покажите этот код [ПРОМО123] в магазине до 10.06» или «Перейдите по ссылке для оплаты: [ссылка]».

Источник: сайт Stream Telecom

Самая простая формула СМС: предложение + преимущества + ограничение + призыв к действию + обратная связь

2. Будьте полезными

Информация должна приносить клиенту очевидную пользу. Бессмысленные СМС не пропустит модерация. Примеры полезного контента:

• Выгода: скидка, промокод, специальное предложение.

• Оповещение: напоминание о записи, статус заказа, изменение условий.

• Удобство: ссылка на оплату, подтверждение регистрации, контактные данные.

• Признательность: поздравление с днём рождения, бонус за лояльность.

3. Персонализируйте

Современные платформы для рассылки, такие как Stream Telecom, позволяют персонализировать СМС-сообщения, что значительно повышает их эффективность. Варианты:

• По имени: «Здравствуйте, [Имя]! Специально для вас скидка…»

• По истории покупок/поведения: «Мы заметили, вы интересовались [товар]. Сейчас на него действует скидка!»

• По геопозиции: «Рядом с вами открылся наш новый магазин, заходите!»

• По сегментам: Отправка разных предложений клиентам с разной активностью или ценностью для вашего бизнеса.

4. Отправляйте сообщения вовремя

Время отправки СМС играет огромную роль. Отправка сообщений в неурочное время (например, ранним утром или в выходные) может вызвать раздражение.

Рекомендации:

• Отправляйте тогда, когда у человека в руках телефон и он скорее всего ничем не занят. Например, по дороге на работу или домой, либо когда человек составляет себе планы на день — в начале или конце рабочего дня. Это увеличит шансы, что пользователь прочитает сообщение сразу и отреагирует.

• Учитывайте часовые пояса вашей аудитории, если она распределена по разным регионам.

• Срочные оповещения (например, о доставке или экстренных ситуациях) можно отправлять в любое время.

Источник: сайт Stream Telecom

Подходящие моменты для отправки сообщения

5. Используйте каскадные рассылки

Каскадная рассылка — рассылка, в которой используется сразу несколько каналов, через которые сообщение отправляется последовательно, если клиент его не увидел в прошлом. Например, ему приходит СМС, если он не прочитал письмо. Согласно исследованию MessageMedia, мультиканальные кампании с использованием СМС показывают на 47% больше конверсий, чем кампании без него.

Это помогает не потерять клиента и сэкономить на отправке СМС: хотя сообщения через сети операторов и показывают отличные результаты. Поэтому самая эффективная стратегия — создать каскадную цепочку, чтобы часть базы прочитала сообщение в других каналах.

Кроме того, каскад повышает лояльность клиентов: они смогут читать ваши сообщения там, где им удобно, и при этом вы не завалите их рекламой во всех каналах одновременно.

Итоги: почему СМС работает в 2025 году

СМС сегодня — это не просто «сообщения из прошлого», а ключевой элемент любой эффективной омниканальной стратегии. В мире, перегруженном информацией, простое, чёткое и своевременно доставленное сообщение — это не просто ценность, это ваше стратегическое преимущество.

СМС эволюционировали, став ещё умнее, интегрированнее и эффективнее. Они доказали свою ценность как надёжный фундамент в арсенале любого современного маркетолога, способный обеспечить гарантированную доставку и высокую конверсию в любых условиях.

Сегодня в статье:

Из чего состоит сайт 

Разновидности главных страниц сайта 

Что должно быть на главной странице сайта 

Заголовок 

Призывы к действию 

Преимущества 

Социальное доказательство 

Формы захвата внимания 

Рекомендации по оформлению сайта 

Из чего состоит сайт

Сайт — это набор связанных по определенному критерию между собой веб-страниц, расположенных в интернете. Они находятся в одном месте, под единым именем, доменом.

Домен может выглядеть следующим образом “envybox.io”.

Чтобы не углубляться в технические составляющие, разберемся, какие составляющие в виде элементов входят в большинство интерфейсов сайтов.

Большинство сайтов обычно включают в себя следующие элементы:

• шапку или хедер — это верхняя часть сайта, в которой могут быть расположены логотип, контакты, корзина для покупок, кнопка регистрации или входа.

• Главная страница сайте — тот блок, что видят пользователи при входе на сайт. Благодаря ему они получают первое впечатление о деятельности бизнеса. Эта страница может содержать УТП и иметь визуальные составляющие. Также должна иметь возможность регистрации на сайте, входа в аккаунт, заказа обратного звонка, покупки продукта, подписки на рассылку.

• Кнопки целевого действия. Кнопка может располагаться только на главной странице, что характерно для лендингов. Так и находить место на протяжении всего сайта, в разных блоках под прописанные предложения.

• Галерея. Люди покупают глазами. И во многом картинки и видео имеют решающее значение. Люди должны захотеть товар, увидев его. Подборки фотографий, видеоряд или экспресс-презентация в Видеовиджете вдохновят пользователя на совершение целевого действия.

• Футер — нижний модуль сайта. В футере может размещаться справочная информация о компании: контакты, ссылки на соцсети, номер или почта службы поддержки.

Разновидности главных страниц сайта

Чтобы создать сайт онлайн, прежде всего, необходимо определиться с собственной целью. Сайт может создаваться для анонса мероприятия, продажи товаров, оказания услуг или просто носить информационный характер. Таким образом, говоря о главной странице сайта, ее контент будет зависеть от ниши и поставленных задач.

Главные страницы сайтов могут быть следующими:

• для интернет-магазина. На данном ресурсе могут находиться каталоги товаров, выделение наиболее продаваемых позиций, офферы, формы захвата данных;

• для сайта услуг. Для такой ниши могут использоваться каталоги услуг с коротким описанием, прайс, портфолио или визитка;

• для сайта под конкретный продукт. Главная цель данной страницы — стимулировать пользователя к совершению целевых действий. Для такой страницы характерно наличие подробного описания продукта, цены, кнопка целевого действия, ловцы лидов, каталог из фото или видео материалов.

Что должно быть на главной странице сайта

Существует стандартный набор элементов, которые необходимо использовать на главных страницах сайтов.

Заголовок

Сегодня у современного пользователя рассеяно внимание. У компании есть буквально 3-8 секунд, чтобы пробить его баннерную слепоту и донести информацию. Одной картинки на первой странице будет недостаточно, через нее трудно в полной мере передать уникальность предложения. С этим должен справиться элемент заголовка. Например, на сайте Envybox четко прописана выгода от установки сервисов компании, а также срок реализации. Заголовок выделен жирным шрифтом и имеет цвет, что дополнительно обращает на себя внимание. 

Помимо этого, в подзаголовке можно отразить дополнительную мысль. Например, рассказав о процессе реализации “обещания” или дополнительных преимуществах.

Призывы к действию

Главная цель сайта – заставить посетителей совершить целевое действие. Однако не для каждого человека очевидны закладываемые скрытые смыслы. И, чтобы это исправить, необходимо оставлять “крючки” на страницах в виде призывов к действию. Рекомендуется оставлять не менее 2–3 кнопок целевых действий, чтобы удержать клиента на любом из этапов взаимодействия с сайтом. Призывы к действию должны быть понятными, убедительными и яркими, чтобы акцентировать на себе внимание. Например, это могут быть фразы:

• оформить заказ;

• связаться с менеджером;

• перейти по ссылке. 

Преимущества

Если пользователю будет недостаточно предоставленного в первом блоке УТП, он пойдет вниз по сайту в поиске аргументов. Блок с преимуществами продуктов или компании придаст уверенности в выборе для пользователя. Также разбивка преимуществ по столбцам или категориям (не сплошным текстом) способствует лучшему усвоению через визуал. Это может способствовать более быстрой аналитике и сравнению с предложениями конкурентов. 

Социальное доказательство

Мнения реальных людей становятся драйвером принятия решений. Особенно часто применяется на маркетплейсах. В то же время это может быть применимо и на сайтах компаний. Механика проста: пользователь заходит на неизвестный сайт и, чтобы принять решение, ему нужен дополнительный аргумент. Сегодня много мошеннических схем, люди боятся совершать ошибку. Социальным доказательством могут стать следующие элементы:

• фотоотзывы;

• видеоотзывы;

• аудио отзывы;

• кейсы.

Формы захвата внимания

Захватчики внимания (они же — виджеты) стали одним из ключевых инструментов для повышения конверсии сайта. Это небольшие, но эффективные элементы позволяют не только пробить баннерную слепоту, но управлять вниманием посетителей. Как правило, они появляются в неожиданное для посетителей сайта время (для компании — по заданным триггерам). Благодаря чему позволяют направить внимание пользователя к целевому действию. Правильно настроенная форма может собирать контакты, регистрировать пользователей на вебинар или побуждать к совершению покупки прямо в момент посещения сайта. Такое решение предоставляет Envybox в виде 9 конверсионных виджетов:

• Обратный звонок;

• Онлайн-чат;

• Квиз;

• Генератор клиентов;

• Персонализатор форм;

• Мультикнопка;

• Захватчик клиентов;

• Стадный инстинкт;

• Видеовиджет.

Современные виджеты обладают широким функционалом: от простых форм обратной связи до сложных механизмов персонализации и геймификации, которые учитывают поведение пользователя и предлагают ему наиболее релевантный контент. Внедрение таких форм позволяет бизнесу получать качественный лид-поток и выстраивать эффективную воронку продаж без дополнительных затрат на рекламу.

Рекомендации по оформлению сайта

Сайт – это помощник бизнеса, виртуальный менеджер по продажам, который способен синхронизировать несколько процессов одновременно. И, чтобы сайт работал и приносил лиды, необходимо уделить вниманием следующим аспектам:

• выбор платформы. Для того чтобы создать сайт, необязательно нанимать группу экспертов. Сегодня, благодаря Конструкторам сайтов, можно реализовать собственные задумки в самые сжатые сроки и с минимальным бюджетом. Рассказываем о подборке Конструкторов сайтов в статье. Тестируйте Конструктор сайтов Envybox бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

• SEO-оптимизация. Метатеги играют важную роль в продвижении сайта. Правильно настроенные title и description помогут улучшить видимость в поисковых системах.

• дизайн и структура. Люди потребляют контент глазами. Адаптивный под различные устройства, трендовый дизайн – обязательные требования современного сайта.

• навигация. Сделайте ее интуитивно понятной. Используйте простые и четкие элементы меню, кнопки целевого действия, блоки с описаниями и преимуществами.

• скорость загрузки – критически важный параметр. Оптимизируйте изображения, используйте кэширование и минимизируйте код для быстрой работы сайта.

Правильное оформление сайта – это комплексный процесс, требующий внимания к множеству деталей. Следуя этим рекомендациям, а также описаниям важных элементов сайта, вы сможете создать эффективный и привлекательный веб-ресурс, который будет эффективным и полезным. Помните, что качественный сайт – это инвестиция в успех вашего бизнеса или личного бренда.

Что такое возражение клиента 

Основные причины возражений клиента 

Основные виды возражений клиентов 

Как отработка возражений помогает в продажах 

Как отработать возражение 

Типичные ошибки при работе с возражениями 

Что такое возражение клиента

Возражение — это несогласие или причина, по которой человек не совершает какое-либо действие. Относительно продаж, возражением является протест к покупке. Чаще всего оно возникает в первом контакте менеджера с потенциальным покупателем и причин тому может быть множество: неуверенность в необходимости, качестве, страх ошибки или попросту плохое настроение. И здесь большая роль отводится менеджеру по продажам, который в дальнейшем повлияет на удержание клиента с конвертацией в сделку или его уход к конкуренту.

Основные причины возражений клиента

За поверхностным возражением могут скрываться более глубинные причины, в которых человек может бояться сам себе признаться. За “Мне это неинтересно” может стоять высокая цена или страх попробовать новое. Есть и те типы личности, которым привычнее вступать в спор. Они хотят получить те аргументы, которые являлись бы для них желанными и убедительными, как оправдание решения. Причинами могут быть факторы личностного плана, среди которых:

• несогласие с аргументами;

• неподходящие условия;

• высокая цена;

• отсутствие потребности в товаре;

• негативное настроение;

• поиск самоутверждения;

• желание получить скидку.

В продажах почти невозможно избежать возражений. Все люди разные, со своими особенностями и потребностями. В данном случае можно научиться выявлять и грамотно работать с возражениями, чтобы превращать их в возможности, а не проблему.

Основные виды возражений клиентов

Определение вида возражений может помочь менеджеру по продажам быстро сориентироваться и не упустить клиента, применив определенную тактику. Среди основных видов возражений выделяют:

• истинные возражения. Сюда относятся случаи, когда человеку не нужен товар и предложение продавца кажется ему навязчивым и неактуальным. Данный случай не означает конец сделке, так как грамотное выявление потребностей может показать пути для продажи смежных товаров. Отсутствие денег также может стать серьезным барьером на пути к продаже. В то же время, при наличии бюджетных альтернатив и убедительных аргументов, есть возможности для совершения продаж.

• ложные возражения. “Я подумаю”, “Дорого”, “Не сейчас” — типичные фразы, которые не являются истинными причинами. Под желанием подумать или поговорить позже скрывается незаинтересованность в предложении и страх сказать “нет”, под дороговизной — отсутствие денег. Также за данными возражениями могут быть личностные проблемы или плохое настроение, которое клиенту хочется выплеснуть на менеджера по продажам.

• условно-объективные возражения. Представляют собой ситуацию, когда клиент в целом заинтересован в покупке, но существует определенный барьер, который мешает принять окончательное решение. “Мне нужно посоветоваться”, “Передам ваше предложение ЛПР” — такие возражения могут носить временный характер и часто связаны с необходимостью согласования с другими лицами. В отличие от истинных возражений, здесь клиент не отказывается от покупки окончательно, а лишь откладывает решение.

Как отработка возражений помогает в продажах

Отработка возражений — это возможность для менеджера по продажам решить проблемы покупателя, изменить его мышление и довести до целевого действия. Лучший подход к решению возражений заключается в том, чтобы признать, что опасения потенциального клиента обоснованы, даже если они кажутся тривиальными. Определив истинное возражение клиента, менеджер по продажам сможет предоставить потенциальному клиенту ту информацию, которая станет для него убедительной и побуждающей к покупке.

Как отработать возражение

Работа с возражениями в продажах может осуществляться по 7-этапному алгоритму:

• выслушайте. Позвольте клиенту сбросить напряжение и сказать все, что он думает. Возможно, это станет для него эмоциональной разрядкой, после которой он будет более открыт к диалогу.

• возьмите небольшую паузу. Не перебивайте и убедитесь, что потенциальный клиент высказал все, что думает. Короткая пауза понадобится вам начальном этапе, чтобы определить боли и продумать верную тактику действий.

• выразите согласие. Дайте понять клиенту, что вы его услышали и поняли. Однако, если его аргументы противоречат истинным положениям относительно товара и компании, попробуйте мягко показать свою точку зрения. Обоснуйте цену на продукт, показав его со стороны качества и надежности. Придерживайтесь нейтральной позиции, чтобы расположить к себе клиента и не навредить репутации компании.

• ответьте на вопросы. Любые вопросы клиента должны быть закрыты, чтобы у него не оставалось сомнений. Ответы должны быть информативными, честными и понятными, такими, чтобы побудить потенциального клиента совершить покупку.

• замотивируйте. В результате коммуникации клиент может склоняться к вашей позиции, захотеть совершить покупку. На этом этапе можно рассказать о преимуществах и выгодах от использования товара, чтобы подкрепить свои аргументы.

• завершите сделку — продайте товар. Подкрепите решение скидкой или приятным бонусом, если вы располагаете такими возможностями. Доведите клиента до покупки и получите оплату.

• проконтролируйте обратную связь. Для возвращения клиента к совершению повторных продаж необходимо стремиться к созданию долгосрочных лояльных отношений. Для этого можно созвониться с ним, чтобы узнать впечатления о товаре, попросить поучаствовать в опросе или оставить отзыв.

Типичные ошибки при работе с возражениями

Совершение действий по отработке возражений не гарантирует завершение продажи. Менеджер со стороны компании может быть неопытен, некомпетентен, а также может совершать ошибки в коммуникации с клиентом, имеющим возражения.

Рассмотрим основные ошибки при отработке возражений:

• игнорирование возражений. В ситуациях, когда клиент чувствует себя неуслышанным, это вызывает расстройство и злость в нем, что еще больше отдаляет от покупки. В таком случае можно использовать фразы по типу: “Понимаю вас”, “Услышал”, “Спасибо, что дали обратную связь”.

• агрессивное убеждение. Если вы перебиваете возражение клиента аргументом в лоб — лишаете его возможности высказаться. В данной ситуации клиент будет чувствовать, что его возражения воспринимаются ошибочными и не предполагают решения.

• отсутствие обратной связи. Неловкая пауза может вызывать сильное раздражение у клиента, побудив его окончить звонок.

• непрофессиональное общение. Переход на личности, повышенный тон или сарказм свидетельствуют о некомпетентности менеджера. Необходимо быть терпимым и подбирать слова, так как все они сказываются на репутации бренда.

Не существует возражения, которое невозможно отработать. Опытные, матерые и компетентные специалисты могут найти подход даже к самым сложным типам клиентов (говорим о них в статье по ссылке). Даже, если клиент отказал в данный момент, не обязательно отказываться от него навсегда. Пройдет время, и он может изменить свое мнение, у него могут измениться потребности. Добавив такого клиента в CRM-систему Envybox, вы сможете регулярно и мягко напоминать о себе. Направить в прогревающую воронку или самостоятельно установить период для следующего напоминания.

Отработка возражений — это обязательный этап в коммуникации менеджера и клиента, который влияет как на продажи, так и на репутацию компании в целом. Для успешной отработки возражений, необходимо слушать и слышать клиента, не перебивая, чтобы узнать потребности и боли. Предоставление убедительных аргументов увеличат шансы на совершение продажи, а сохранение контактов в CRM-системе помогут прогреть клиента или напомнить о себе позже. Изучение типов клиентов и способов отработки возражений поможет минимизировать количество отказов и совершить большее количество продаж для бизнеса.