Ниже — 5 рабочих моделей, которые помогут вам зарабатывать на рекламе 24/7, даже когда менеджеры спят.

Зачем нужна работа с трафиком?

Сегодня, когда рынок перенасыщен конкурентами, бизнес особенно остро нуждается в привлечении трафика и конвертации его в сделки.

Качественная отработка трафика позволяет не только максимизировать отдачу от маркетинговых инвестиций, но и существенно повысить общую эффективность бизнес-процессов. Каждый посетитель сайта или потенциальный клиент в социальных сетях представляет собой потенциальную сделку, и упущенные возможности конвертации трафика напрямую влияют на прибыль компании.

Грамотно выстроенная система обработки заявок позволяет оперативно реагировать на запросы, предоставлять качественную консультацию и максимально сокращать путь клиента от первого контакта до совершения покупки. Рассмотрим сценарии и инструменты, которые позволят с большей вероятностью с конвертировать контакт в действие.

5 сценариев для отработки трафика в заявки

Рассмотрим несколько подходов для конвертации внимания клиентов в сделки:

1. Дожим с помощью ремаркетинга

Проблема: Пользователь зашёл на сайт — и ушёл.
Решение: Настроить ремаркетинг и повторные касания.

Как сделать:

• Создайте аудитории на основе действий: просмотр карточки товара, визит на страницу «цены», добавление в корзину.

• Настройте кампании повторного показа с другими креативами и офферами: скидка, бонус, социальное доказательство.

• Используйте разные каналы — Яндекс Директ, VK Реклама, myTarget.

Лайфхак: Замените текст «Успей купить!» на конкретное преимущество — «Скидка 15% на первую покупку».

2. Квиз вместо формы заявки

Проблема: Пользователи не хотят заполнять длинные формы.
Решение: Используйте квизы, опросы или подборки.

Примеры:

• «Подберите тур своей мечты за 3 шага».

• «Найдите идеальное кресло за 30 секунд».

• «Узнайте, подходит ли вам наш курс».

Чем полезно:

• Снижается порог входа: ответить на 2–3 вопроса проще, чем сразу звонить или заполнять полотно данных.

• Конверсия на квиз выше, особенно с мобильных устройств.

• Получаете контакт + нужды клиента.

Где запускать: Яндекс Директ (РСЯ), VK (лента и кликабельные истории), Telegram Ads (с переходом на сайт с квизом).

С помощью Квиза Envybox возможно создать полноценный Квиз-лендинг для дополнительного касания с аудиторией. Создавайте его под определенный товар или анонс, вовлекайте в игровые механики с опросом и получайте данные о потенциальных клиентах.

3. Перевод трафика в диалог

Проблема: Часто заявки с сайта обрабатываются медленно, а пользователь уходит.
Решение: Переводите трафик сразу в мессенджеры или чат-виджеты.

Как это работает:

• Настроить кнопку на сайте «Задать вопрос» → в Telegram, VK или WhatsApp.

• Добавить call-to-action: «Напишите, чтобы получить консультацию» или «Узнайте наличие по акции».

Почему это работает:

• Пользователь получает ответ сразу.

• Нет лишних форм, барьеров и ожидания звонка.

• Визуально проще, особенно с мобильного.

Совет: Подключите автоответчик или чат-бот — чтобы не терять горячие лиды ночью и в выходные.

4. Реклама под акции и ивенты

Проблема: Нужно срочно получить поток лидов на мероприятие или распродажу.
Решение: Запуск кампании по экспресс-сценарию.

Чеклист:

• Заголовок с ограничением по времени: «Только 3 дня», «Только 100 мест».

• Яркий призыв: «Получить билет», «Участвовать», «Забронировать».

• Лендинг или сайт на 1 экран, без отвлекающих деталей.

Форматы:

• Карусель в VK или Telegram с вариантами оффера.

• Тизеры в Яндекс Директ по горячим запросам.

• Объявления в рекомендательных сетях (РСЯ, myTarget) с быстрой загрузкой страницы.

Полезно: Для повторных мероприятий сохраняйте шаблоны кампаний и креативов — чтобы не делать всё заново.

5. МультиГЕО: масштабирование через региональные кампании

Проблема: Одна реклама не работает одинаково в разных регионах.
Решение: Запускайте отдельные кампании на разные города/страны с локальными креативами.

Что делать:

• Сегментируйте ГЕО в рекламной системе: Москва, регионы, СНГ.

• Меняйте цены, акции и тексты под локальный контекст.

• Следите за разницей в отклике: что заходит в одном регионе, может не работать в другом.

Автоматизация:

• Используйте Excel или Google Sheets для массовой генерации объявлений.

• Экспортируйте отчёты по регионам и отключайте неэффективные направления.

• Устанавливайте разные ставки по ГЕО в зависимости от CPL.

Автоматизация трафика

Все упомянутые сценарии требуют точной настройки, быстрой реакции и большого количества рутинных действий. Вот почему всё больше рекламодателей используют инструменты автоматизации трафика.

Инструменты автоматизации трафика – это сервисы, которые упрощают и ускоряют работу с рекламой:

• централизованное управление размещениями на разных платформах;

• автоматическая аналитика, пополнение баланса и маркировка рекламы;

• помощь с распределением бюджета и настройкой кампаний;

• интеграция с виджетами и CRM-системами для обработки входящего трафика.

Один из таких инструментов getUNIQ – маркетплейс рекламных сетей, который помогает автоматизировать рутину и экономить до 25% рекламного бюджета.

 GerUNIQ объединяет все ключевые функции для комфортного управления, пополнения и автоматизации интернет-рекламы

Источник — сервис getUNIQ

Источник — сервис getUNIQ

getUNIQ поддерживает более 20 рекламных сетей, позволяет быстро пополнять баланс без скрытых комиссий, запускать рекламу даже при нулевом остатке с помощью “Обещанного платежа”, отслеживать эффективность через встроенную аналитику, усиливать кампании с помощью AI-рекомендаций, автоматически маркировать объявления и получать до 25% кешбэка по партнёрской программе.

Чтобы реклама действительно работала, важно не только продумать стратегию, но и автоматизировать рутину. Для этого можно внедрить инструменты для отработки входящего трафика, например, виджеты. Также необходимо внедрять сценарии взаимодействия, которые тоже способствуют увеличению конверсии. Используйте современные платформы, чтобы ускорить бизнес-процессы, снизить расходы на маркетинг и упростить управление лидами отделу продаж.

Комплексное использование инструментов будет способствовать стабильному превращению трафика в заявки.

В этой статье наши партнеры Stream Telecom, омниканальная платформа для рекламных рассылок, подробно расскажут, почему СМС всё ещё работают, кто и как успешно их использует, а также в чём их главные преимущества.

Чем хороши СМС?

Несмотря на свою давнюю историю, СМС остаются одним из самых надёжных способов прямого контакта с аудиторией. Они позволяют отправлять короткие и точные сообщения, которые мгновенно доходят до получателя, где бы он ни находился.

По данным Statista, открываемость СМС-сообщений достигает 98%, причём до 90% из них прочитываются в первые 3 минуты после получения. Для сравнения, средняя открываемость электронных писем редко превышает 30%. Это делает СМС самым быстрым способом доставки важной информации, особенно когда клиенты уже перегружены сообщениями из других рекламных каналов.

СМС — это не просто рассылка. Это мощный инструмент для:

• Мгновенной доставки информации: подтверждение заказов, уведомления о доставке, срочные акции.

• Увеличения конверсии: отправка промокодов, напоминаний о брошенной корзине, предложений с ограниченным сроком действия.

• Улучшения клиентского сервиса: оповещения о статусе заявки, напоминания о записи на приём, уведомления об изменениях.

• Повышения лояльности: персонализированные поздравления, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

5 причин, почему СМС до сих пор работают

Рассмотрим основные причины, по которым люди пользуются данным инструментом:

1. СМС читают почти все и сразу

В отличие от писем, которые легко могут попасть в спам, или пуш-уведомлений, которые можно отключить, СМС прочитываются почти всегда. Уведомление о входящем сообщении всегда отображается на экране — а телефон постоянно в руках почти у всех.

Даже если клиент не ответит или не перейдёт по ссылке, он гарантированно увидит ваше сообщение. Эта уникальная видимость делает СМС незаменимым каналом для передачи важной информации, которую нельзя пропустить. СМС очень удобны для подтверждений транзакций, экстренных уведомлений или срочных предложений.

Источник: сайт Stream Telecom

Рассылка МЧС приходит в СМС, потому что это самый быстрый и эффективный способ распространить важную информацию

2. У СМС нет алгоритмов

В отличие от социальных сетей и мессенджеров, где видимость сообщений зависит от постоянно меняющихся алгоритмов и рекламных ставок, СМС доставляются всем адресатам без исключений. Это прямая доставка, которая не зависит от содержания сообщения, рейтинга отправителя или конкуренции за внимание.

СМС гарантирует 100% охват базы контактов. Не нужно беспокоиться, что сообщение будет скрыто или пропущено. Это очень важно, когда вы проводите акцию с ограничением по времени, информируете о статусе доставки заказа или отправляете код подтверждения. Вы можете быть уверены, что каждый, кому вы отправили СМС, его получит.

3. СМС работают без интернета

СМС — один из немногих каналов, который работает даже там, где нет Wi-Fi или мобильного интернета. Для доставки достаточно сигнала сотовой связи. Это полезно для компаний с широкой географией клиентов или в ситуациях, когда у клиента ограничен доступ к сети:

• Доставка и логистика: Курьер может отправить уведомление о прибытии, даже если клиент находится за городом, где нет доступа к интернету.

• Банки: Клиенты могут получать уведомления о транзакциях или изменениях баланса, даже если у них нет доступа к мобильному приложению.

• Ритейл: Уведомления об акциях дойдут до клиентов, которые находятся в метро или в других местах с нестабильным интернет-соединением.

Кроме того, это полезно для клиентов, у которых ограничен интернет-трафик или которые находятся в роуминге, где доступ в интернет может быть дорогим или недоступным.

А ещё СМС не подвержены блокировкам и будут работать, даже если все остальные каналы коммуникаций начнут сбоить.

4. У СМС высокие показатели

По данным аналитической платформы Omnisend, СМС-рассылки показывают среднюю конверсию от 9% до 14%, особенно когда они являются частью мультиканальной кампании. У таких высоких показателей несколько объяснений:

• СМС воспринимается как нечто срочное, требующее немедленного внимания, что побуждает к быстрым действиям.

• В СМС можно персонализировать сообщения (например, по имени или истории покупок), что повышает вероятность отклика.

• СМС хорошо призывают к действию: всплывающее уведомление на экране — само по себе хороший мотиватор к действию для пользователя, который легко перевести в клик, добавив в текст CTA и ссылку.

СМС приводят клиентов напрямую к целевому действию, что делает этот канал одним из самых выгодных с точки зрения ROI (возврата инвестиций). По открываемости — сообщения в топ-1.

Источник: сайт Stream Telecom

5. СМС — это канал доверия

Клиенты относятся к СМС с особым вниманием. Они привыкли получать через этот канал важные уведомления, коды и подтверждения от банков, компаний и государственных служб.

Почему это хорошо для вашего бизнеса? В отличие от сообщений в мессенджерах или писем, СМС реже воспринимается как вторжение в личное пространство. Клиенты ожидают, что СМС будет содержать действительно важную информацию, и это создаёт высокий уровень доверия к таким сообщениям.

Операторы связи строго следят за качеством СМС-рассылок, чтобы в них не было спама или запрещённых тем. Это помогает и вам: когда ваши клиенты получают СМС от вашего бренда, они подсознательно воспринимают его как официальное и проверенное. Ваши акции, напоминания или сервисные сообщения будут восприняты серьёзнее, чем в других каналах. Такое доверие повышает шанс, что ваше СМС не просто прочитают, но и совершат нужное действие — перейдут по ссылке, подтвердят заказ или используют промокод.

Кому точно пригодятся СМС-рассылки?

Ритейл и электронная коммерция

Как используют: Магазины и онлайн-ритейлеры активно применяют СМС для информирования об акциях, распродажах, новых поступлениях, эксклюзивных скидках для подписчиков и напоминаний о брошенных корзинах.

Почему эффективно: Мгновенное оповещение стимулирует импульсивные покупки и быстро увеличивает трафик как в физических магазинах, так и на сайтах. Короткие ссылки в СМС могут вести прямо на страницу товара или в корзину, упрощая процесс покупки, а также собирать статистику.

Финансовый сектор

Как используют: Банки, микрофинансовые организации, страховые компании и платёжные системы используют СМС как канал для оперативной связи. Это включает:

• Подтверждения транзакций и операций (одноразовые пароли).

• Напоминания об оплате кредитов или счетов.

• Уведомления о балансе и движении средств.

• Оповещения о подозрительной активности.

Почему эффективно: Высокая безопасность, мгновенная доставка и доверие к каналу делают СМС идеальным для критически важной финансовой информации, где любая задержка или пропуск сообщения могут привести к проблемам.

Медицина и сфера услуг

Как используют: Клиники, салоны красоты, сервисные центры, СТО, образовательные учреждения и фитнес-клубы применяют СМС для:

• Подтверждения и напоминания о записи на приём или услугу

• Уведомлений о готовности заказа или ремонта

• Информирования об изменении времени приёма или отмене

Почему эффективно: Это помогает сократить количество непришедших клиентов (no-shows), оптимизировать расписание и повысить удовлетворённость посетителей.

Доставка и логистика

Как используют: Курьерские службы, транспортные компании и онлайн-магазины с собственной доставкой отправляют СМС, чтобы:

• Показать статус доставки (отправлено, в пути, прибыло)

• Выдать ПИН-код для получения посылки

• Оповестить о задержке

Почему эффективно: Через простой и надёжный канал клиенты получают актуальную информацию, что уменьшает количество обращений в службу поддержки и улучшает общее впечатление от сервиса.

СМС-рассылки, как способ коммуникации бизнеса с клиентами, остается эффективным инструментом. И для автоматизации и персонализации данного процесса есть возможность интеграции сервисов рассылки с CRM-системами. Так, через EnvyCRM можно настроить необходимую интеграцию и осуществлять рассылки по клиентам из выделенной базы данных. Такой способ сокращает риски ошибок и экономит время менеджеров по продажам.

Как использовать СМС-маркетинг правильно

Чтобы СМС работали на вас и не вызывали раздражения у клиентов, нужно придерживаться нескольких важных правил:

1. Краткость — залог успеха

Одно сообщение — одна мысль. СМС просматривают всегда, но очень быстро и по диагонали, поэтому сообщение должно быть максимально чётким, понятным, лаконичным и однозначным. При этом места будет не очень много: один сегмент — до 70 символов с пробелами, в которые вы должны вместить условия, УТП, СТА и контакты. Можно, конечно, написать сообщение длиннее, но за дополнительные сегменты придётся доплачивать.

Что рекомендуем:

• Суть с самого начала: Главная информация должна быть в первых нескольких словах сообщения.

• Используйте сокращения: если это уместно и понятно для вашей аудитории.

• Применяйте короткие ссылки: Используйте сервисы сокращения URL для экономии символов и для отслеживания кликов.

• Сформулируйте чёткий CTA: клиенту должно быть кристально ясно, что делать. Для этого лучше всего сказать ему прямо, чего вы хотите, например «Покажите этот код [ПРОМО123] в магазине до 10.06» или «Перейдите по ссылке для оплаты: [ссылка]».

Источник: сайт Stream Telecom

Самая простая формула СМС: предложение + преимущества + ограничение + призыв к действию + обратная связь

2. Будьте полезными

Информация должна приносить клиенту очевидную пользу. Бессмысленные СМС не пропустит модерация. Примеры полезного контента:

• Выгода: скидка, промокод, специальное предложение.

• Оповещение: напоминание о записи, статус заказа, изменение условий.

• Удобство: ссылка на оплату, подтверждение регистрации, контактные данные.

• Признательность: поздравление с днём рождения, бонус за лояльность.

3. Персонализируйте

Современные платформы для рассылки, такие как Stream Telecom, позволяют персонализировать СМС-сообщения, что значительно повышает их эффективность. Варианты:

• По имени: «Здравствуйте, [Имя]! Специально для вас скидка…»

• По истории покупок/поведения: «Мы заметили, вы интересовались [товар]. Сейчас на него действует скидка!»

• По геопозиции: «Рядом с вами открылся наш новый магазин, заходите!»

• По сегментам: Отправка разных предложений клиентам с разной активностью или ценностью для вашего бизнеса.

4. Отправляйте сообщения вовремя

Время отправки СМС играет огромную роль. Отправка сообщений в неурочное время (например, ранним утром или в выходные) может вызвать раздражение.

Рекомендации:

• Отправляйте тогда, когда у человека в руках телефон и он скорее всего ничем не занят. Например, по дороге на работу или домой, либо когда человек составляет себе планы на день — в начале или конце рабочего дня. Это увеличит шансы, что пользователь прочитает сообщение сразу и отреагирует.

• Учитывайте часовые пояса вашей аудитории, если она распределена по разным регионам.

• Срочные оповещения (например, о доставке или экстренных ситуациях) можно отправлять в любое время.

Источник: сайт Stream Telecom

Подходящие моменты для отправки сообщения

5. Используйте каскадные рассылки

Каскадная рассылка — рассылка, в которой используется сразу несколько каналов, через которые сообщение отправляется последовательно, если клиент его не увидел в прошлом. Например, ему приходит СМС, если он не прочитал письмо. Согласно исследованию MessageMedia, мультиканальные кампании с использованием СМС показывают на 47% больше конверсий, чем кампании без него.

Это помогает не потерять клиента и сэкономить на отправке СМС: хотя сообщения через сети операторов и показывают отличные результаты. Поэтому самая эффективная стратегия — создать каскадную цепочку, чтобы часть базы прочитала сообщение в других каналах.

Кроме того, каскад повышает лояльность клиентов: они смогут читать ваши сообщения там, где им удобно, и при этом вы не завалите их рекламой во всех каналах одновременно.

Итоги: почему СМС работает в 2025 году

СМС сегодня — это не просто «сообщения из прошлого», а ключевой элемент любой эффективной омниканальной стратегии. В мире, перегруженном информацией, простое, чёткое и своевременно доставленное сообщение — это не просто ценность, это ваше стратегическое преимущество.

СМС эволюционировали, став ещё умнее, интегрированнее и эффективнее. Они доказали свою ценность как надёжный фундамент в арсенале любого современного маркетолога, способный обеспечить гарантированную доставку и высокую конверсию в любых условиях.

Сегодня в статье:

Из чего состоит сайт 

Разновидности главных страниц сайта 

Что должно быть на главной странице сайта 

Заголовок 

Призывы к действию 

Преимущества 

Социальное доказательство 

Формы захвата внимания 

Рекомендации по оформлению сайта 

Из чего состоит сайт

Сайт — это набор связанных по определенному критерию между собой веб-страниц, расположенных в интернете. Они находятся в одном месте, под единым именем, доменом.

Домен может выглядеть следующим образом “envybox.io”.

Чтобы не углубляться в технические составляющие, разберемся, какие составляющие в виде элементов входят в большинство интерфейсов сайтов.

Большинство сайтов обычно включают в себя следующие элементы:

• шапку или хедер — это верхняя часть сайта, в которой могут быть расположены логотип, контакты, корзина для покупок, кнопка регистрации или входа.

• Главная страница сайте — тот блок, что видят пользователи при входе на сайт. Благодаря ему они получают первое впечатление о деятельности бизнеса. Эта страница может содержать УТП и иметь визуальные составляющие. Также должна иметь возможность регистрации на сайте, входа в аккаунт, заказа обратного звонка, покупки продукта, подписки на рассылку.

• Кнопки целевого действия. Кнопка может располагаться только на главной странице, что характерно для лендингов. Так и находить место на протяжении всего сайта, в разных блоках под прописанные предложения.

• Галерея. Люди покупают глазами. И во многом картинки и видео имеют решающее значение. Люди должны захотеть товар, увидев его. Подборки фотографий, видеоряд или экспресс-презентация в Видеовиджете вдохновят пользователя на совершение целевого действия.

• Футер — нижний модуль сайта. В футере может размещаться справочная информация о компании: контакты, ссылки на соцсети, номер или почта службы поддержки.

Разновидности главных страниц сайта

Чтобы создать сайт онлайн, прежде всего, необходимо определиться с собственной целью. Сайт может создаваться для анонса мероприятия, продажи товаров, оказания услуг или просто носить информационный характер. Таким образом, говоря о главной странице сайта, ее контент будет зависеть от ниши и поставленных задач.

Главные страницы сайтов могут быть следующими:

• для интернет-магазина. На данном ресурсе могут находиться каталоги товаров, выделение наиболее продаваемых позиций, офферы, формы захвата данных;

• для сайта услуг. Для такой ниши могут использоваться каталоги услуг с коротким описанием, прайс, портфолио или визитка;

• для сайта под конкретный продукт. Главная цель данной страницы — стимулировать пользователя к совершению целевых действий. Для такой страницы характерно наличие подробного описания продукта, цены, кнопка целевого действия, ловцы лидов, каталог из фото или видео материалов.

Что должно быть на главной странице сайта

Существует стандартный набор элементов, которые необходимо использовать на главных страницах сайтов.

Заголовок

Сегодня у современного пользователя рассеяно внимание. У компании есть буквально 3-8 секунд, чтобы пробить его баннерную слепоту и донести информацию. Одной картинки на первой странице будет недостаточно, через нее трудно в полной мере передать уникальность предложения. С этим должен справиться элемент заголовка. Например, на сайте Envybox четко прописана выгода от установки сервисов компании, а также срок реализации. Заголовок выделен жирным шрифтом и имеет цвет, что дополнительно обращает на себя внимание. 

Помимо этого, в подзаголовке можно отразить дополнительную мысль. Например, рассказав о процессе реализации “обещания” или дополнительных преимуществах.

Призывы к действию

Главная цель сайта – заставить посетителей совершить целевое действие. Однако не для каждого человека очевидны закладываемые скрытые смыслы. И, чтобы это исправить, необходимо оставлять “крючки” на страницах в виде призывов к действию. Рекомендуется оставлять не менее 2–3 кнопок целевых действий, чтобы удержать клиента на любом из этапов взаимодействия с сайтом. Призывы к действию должны быть понятными, убедительными и яркими, чтобы акцентировать на себе внимание. Например, это могут быть фразы:

• оформить заказ;

• связаться с менеджером;

• перейти по ссылке. 

Преимущества

Если пользователю будет недостаточно предоставленного в первом блоке УТП, он пойдет вниз по сайту в поиске аргументов. Блок с преимуществами продуктов или компании придаст уверенности в выборе для пользователя. Также разбивка преимуществ по столбцам или категориям (не сплошным текстом) способствует лучшему усвоению через визуал. Это может способствовать более быстрой аналитике и сравнению с предложениями конкурентов. 

Социальное доказательство

Мнения реальных людей становятся драйвером принятия решений. Особенно часто применяется на маркетплейсах. В то же время это может быть применимо и на сайтах компаний. Механика проста: пользователь заходит на неизвестный сайт и, чтобы принять решение, ему нужен дополнительный аргумент. Сегодня много мошеннических схем, люди боятся совершать ошибку. Социальным доказательством могут стать следующие элементы:

• фотоотзывы;

• видеоотзывы;

• аудио отзывы;

• кейсы.

Формы захвата внимания

Захватчики внимания (они же — виджеты) стали одним из ключевых инструментов для повышения конверсии сайта. Это небольшие, но эффективные элементы позволяют не только пробить баннерную слепоту, но управлять вниманием посетителей. Как правило, они появляются в неожиданное для посетителей сайта время (для компании — по заданным триггерам). Благодаря чему позволяют направить внимание пользователя к целевому действию. Правильно настроенная форма может собирать контакты, регистрировать пользователей на вебинар или побуждать к совершению покупки прямо в момент посещения сайта. Такое решение предоставляет Envybox в виде 9 конверсионных виджетов:

• Обратный звонок;

• Онлайн-чат;

• Квиз;

• Генератор клиентов;

• Персонализатор форм;

• Мультикнопка;

• Захватчик клиентов;

• Стадный инстинкт;

• Видеовиджет.

Современные виджеты обладают широким функционалом: от простых форм обратной связи до сложных механизмов персонализации и геймификации, которые учитывают поведение пользователя и предлагают ему наиболее релевантный контент. Внедрение таких форм позволяет бизнесу получать качественный лид-поток и выстраивать эффективную воронку продаж без дополнительных затрат на рекламу.

Рекомендации по оформлению сайта

Сайт – это помощник бизнеса, виртуальный менеджер по продажам, который способен синхронизировать несколько процессов одновременно. И, чтобы сайт работал и приносил лиды, необходимо уделить вниманием следующим аспектам:

• выбор платформы. Для того чтобы создать сайт, необязательно нанимать группу экспертов. Сегодня, благодаря Конструкторам сайтов, можно реализовать собственные задумки в самые сжатые сроки и с минимальным бюджетом. Рассказываем о подборке Конструкторов сайтов в статье. Тестируйте Конструктор сайтов Envybox бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

• SEO-оптимизация. Метатеги играют важную роль в продвижении сайта. Правильно настроенные title и description помогут улучшить видимость в поисковых системах.

• дизайн и структура. Люди потребляют контент глазами. Адаптивный под различные устройства, трендовый дизайн – обязательные требования современного сайта.

• навигация. Сделайте ее интуитивно понятной. Используйте простые и четкие элементы меню, кнопки целевого действия, блоки с описаниями и преимуществами.

• скорость загрузки – критически важный параметр. Оптимизируйте изображения, используйте кэширование и минимизируйте код для быстрой работы сайта.

Правильное оформление сайта – это комплексный процесс, требующий внимания к множеству деталей. Следуя этим рекомендациям, а также описаниям важных элементов сайта, вы сможете создать эффективный и привлекательный веб-ресурс, который будет эффективным и полезным. Помните, что качественный сайт – это инвестиция в успех вашего бизнеса или личного бренда.

Что такое возражение клиента 

Основные причины возражений клиента 

Основные виды возражений клиентов 

Как отработка возражений помогает в продажах 

Как отработать возражение 

Типичные ошибки при работе с возражениями 

Что такое возражение клиента

Возражение — это несогласие или причина, по которой человек не совершает какое-либо действие. Относительно продаж, возражением является протест к покупке. Чаще всего оно возникает в первом контакте менеджера с потенциальным покупателем и причин тому может быть множество: неуверенность в необходимости, качестве, страх ошибки или попросту плохое настроение. И здесь большая роль отводится менеджеру по продажам, который в дальнейшем повлияет на удержание клиента с конвертацией в сделку или его уход к конкуренту.

Основные причины возражений клиента

За поверхностным возражением могут скрываться более глубинные причины, в которых человек может бояться сам себе признаться. За “Мне это неинтересно” может стоять высокая цена или страх попробовать новое. Есть и те типы личности, которым привычнее вступать в спор. Они хотят получить те аргументы, которые являлись бы для них желанными и убедительными, как оправдание решения. Причинами могут быть факторы личностного плана, среди которых:

• несогласие с аргументами;

• неподходящие условия;

• высокая цена;

• отсутствие потребности в товаре;

• негативное настроение;

• поиск самоутверждения;

• желание получить скидку.

В продажах почти невозможно избежать возражений. Все люди разные, со своими особенностями и потребностями. В данном случае можно научиться выявлять и грамотно работать с возражениями, чтобы превращать их в возможности, а не проблему.

Основные виды возражений клиентов

Определение вида возражений может помочь менеджеру по продажам быстро сориентироваться и не упустить клиента, применив определенную тактику. Среди основных видов возражений выделяют:

• истинные возражения. Сюда относятся случаи, когда человеку не нужен товар и предложение продавца кажется ему навязчивым и неактуальным. Данный случай не означает конец сделке, так как грамотное выявление потребностей может показать пути для продажи смежных товаров. Отсутствие денег также может стать серьезным барьером на пути к продаже. В то же время, при наличии бюджетных альтернатив и убедительных аргументов, есть возможности для совершения продаж.

• ложные возражения. “Я подумаю”, “Дорого”, “Не сейчас” — типичные фразы, которые не являются истинными причинами. Под желанием подумать или поговорить позже скрывается незаинтересованность в предложении и страх сказать “нет”, под дороговизной — отсутствие денег. Также за данными возражениями могут быть личностные проблемы или плохое настроение, которое клиенту хочется выплеснуть на менеджера по продажам.

• условно-объективные возражения. Представляют собой ситуацию, когда клиент в целом заинтересован в покупке, но существует определенный барьер, который мешает принять окончательное решение. “Мне нужно посоветоваться”, “Передам ваше предложение ЛПР” — такие возражения могут носить временный характер и часто связаны с необходимостью согласования с другими лицами. В отличие от истинных возражений, здесь клиент не отказывается от покупки окончательно, а лишь откладывает решение.

Как отработка возражений помогает в продажах

Отработка возражений — это возможность для менеджера по продажам решить проблемы покупателя, изменить его мышление и довести до целевого действия. Лучший подход к решению возражений заключается в том, чтобы признать, что опасения потенциального клиента обоснованы, даже если они кажутся тривиальными. Определив истинное возражение клиента, менеджер по продажам сможет предоставить потенциальному клиенту ту информацию, которая станет для него убедительной и побуждающей к покупке.

Как отработать возражение

Работа с возражениями в продажах может осуществляться по 7-этапному алгоритму:

• выслушайте. Позвольте клиенту сбросить напряжение и сказать все, что он думает. Возможно, это станет для него эмоциональной разрядкой, после которой он будет более открыт к диалогу.

• возьмите небольшую паузу. Не перебивайте и убедитесь, что потенциальный клиент высказал все, что думает. Короткая пауза понадобится вам начальном этапе, чтобы определить боли и продумать верную тактику действий.

• выразите согласие. Дайте понять клиенту, что вы его услышали и поняли. Однако, если его аргументы противоречат истинным положениям относительно товара и компании, попробуйте мягко показать свою точку зрения. Обоснуйте цену на продукт, показав его со стороны качества и надежности. Придерживайтесь нейтральной позиции, чтобы расположить к себе клиента и не навредить репутации компании.

• ответьте на вопросы. Любые вопросы клиента должны быть закрыты, чтобы у него не оставалось сомнений. Ответы должны быть информативными, честными и понятными, такими, чтобы побудить потенциального клиента совершить покупку.

• замотивируйте. В результате коммуникации клиент может склоняться к вашей позиции, захотеть совершить покупку. На этом этапе можно рассказать о преимуществах и выгодах от использования товара, чтобы подкрепить свои аргументы.

• завершите сделку — продайте товар. Подкрепите решение скидкой или приятным бонусом, если вы располагаете такими возможностями. Доведите клиента до покупки и получите оплату.

• проконтролируйте обратную связь. Для возвращения клиента к совершению повторных продаж необходимо стремиться к созданию долгосрочных лояльных отношений. Для этого можно созвониться с ним, чтобы узнать впечатления о товаре, попросить поучаствовать в опросе или оставить отзыв.

Типичные ошибки при работе с возражениями

Совершение действий по отработке возражений не гарантирует завершение продажи. Менеджер со стороны компании может быть неопытен, некомпетентен, а также может совершать ошибки в коммуникации с клиентом, имеющим возражения.

Рассмотрим основные ошибки при отработке возражений:

• игнорирование возражений. В ситуациях, когда клиент чувствует себя неуслышанным, это вызывает расстройство и злость в нем, что еще больше отдаляет от покупки. В таком случае можно использовать фразы по типу: “Понимаю вас”, “Услышал”, “Спасибо, что дали обратную связь”.

• агрессивное убеждение. Если вы перебиваете возражение клиента аргументом в лоб — лишаете его возможности высказаться. В данной ситуации клиент будет чувствовать, что его возражения воспринимаются ошибочными и не предполагают решения.

• отсутствие обратной связи. Неловкая пауза может вызывать сильное раздражение у клиента, побудив его окончить звонок.

• непрофессиональное общение. Переход на личности, повышенный тон или сарказм свидетельствуют о некомпетентности менеджера. Необходимо быть терпимым и подбирать слова, так как все они сказываются на репутации бренда.

Не существует возражения, которое невозможно отработать. Опытные, матерые и компетентные специалисты могут найти подход даже к самым сложным типам клиентов (говорим о них в статье по ссылке). Даже, если клиент отказал в данный момент, не обязательно отказываться от него навсегда. Пройдет время, и он может изменить свое мнение, у него могут измениться потребности. Добавив такого клиента в CRM-систему Envybox, вы сможете регулярно и мягко напоминать о себе. Направить в прогревающую воронку или самостоятельно установить период для следующего напоминания.

Отработка возражений — это обязательный этап в коммуникации менеджера и клиента, который влияет как на продажи, так и на репутацию компании в целом. Для успешной отработки возражений, необходимо слушать и слышать клиента, не перебивая, чтобы узнать потребности и боли. Предоставление убедительных аргументов увеличат шансы на совершение продажи, а сохранение контактов в CRM-системе помогут прогреть клиента или напомнить о себе позже. Изучение типов клиентов и способов отработки возражений поможет минимизировать количество отказов и совершить большее количество продаж для бизнеса.

Возможность моментально выйти на связь с клиентом, лёгкость в общении и удобный интерфейс сделали Telegram одной из наиболее популярных площадок для работы. Но как и любая платформа, продажи в Telegram имеют свои нюансы, преимущества и недостатки. Рассмотрим в статье: 

Как выглядят заявки в Telegram 

Как боты автоматизируют продажи 

Преимущества продаж в Telegram 

Недостатки продаж в Telegram 

Виды продаж (что продают в Telegram)

Как начать продавать в Telegram 

Способы продаж 

Инструменты для реализации продаж в Telegram 

Пошаговая инструкция, как начать получать заказы с телеграмм-бота  

Как эффективно продавать в Telegram 

Дополнительные советы для эффективных продаж в Telegram 

Как выглядят заявки в Telegram

В контексте продаж в Telegram заявка — это входящее сообщение от потенциального клиента, в котором он выражает интерес к вашей услуге или товару. Это может быть как конкретная задача с указанием деталей, так и общий запрос вроде «Ищу дизайнера». Такие обращения становятся точкой входа в диалог и потенциальную сделку.
Типичная заявка в Telegram обычно содержит следующие данные:

• описание задачи;

• предполагаемый бюджет (не всегда);

• сроки выполнения;

• контактные данные клиента.

Для работы с заявками важно оперативно отвечать, уточнять детали и проявлять заинтересованность.

Чтобы не тратить время на ручной поиск таких заявок, используются автоматизированные решения в виде ботов, которые оперативно передают заявки вам в Telegram в удобном и структурированном виде.

Как боты автоматизируют продажи

Боты — один из самых эффективных инструментов автоматизации продаж в Telegram. Они помогают сократить время на рутинные процессы, оперативно отвечают клиентам на типовые вопросы, собирают и структурируют заявки, позволяя вам сосредоточиться на общении с клиентами и выполнении заказов.

Чем могут помогать боты в продажах:

• автоматически собирать заявки и отправлять их;

• оперативно отвечать клиентам;

• снижать время на обработку сообщений и реакцию;

• предоставлять статистику и аналитику активности клиентов.

Это значительно повышает эффективность и освобождает ресурсы для других задач. Например, бот Golubin автоматически мониторит сотни тысяч чатов и отправляет заявки напрямую.

Но помимо автоматизации в Telegram, рекомендуется подключать комплексные решения. Например, сервисы Envybox помогут автоматизировать и повысить конверсию на вашем сайте с помощью удобных виджетов обратной связи, чат-ботов и форм захвата лидов. Это позволяет значительно улучшить качество обработки входящих обращений и увеличить количество клиентов, которые переходят от первичного запроса к покупке.

Используя автоматизацию одновременно и в Telegram, и на сайте, можно выстроить мощную и эффективную систему продаж.

Преимущества продаж в Telegram

Рассмотрим, почему мессенджер может стать эффективным ресурсом для продаж.

• Моментальная коммуникация. Вы сразу же связываетесь с потенциальным клиентом, что значительно ускоряет процесс принятия решений.

• Отсутствие посредников. Клиент и исполнитель общаются напрямую, что увеличивает доверие и скорость сделок.

• Минимум технических сложностей. Чтобы начать продавать, вам нужен только аккаунт в Telegram и базовые навыки общения.

• Автоматизация продаж. Возможность использовать ботов для упрощения и ускорения поиска клиентов и работы с заявками.

Недостатки продаж в Telegram

Сложности, с которыми придётся столкнуться бизнесу, который решает зайти в продажи через Телеграмм.

• Высокая конкуренция. В популярных сферах (дизайн, маркетинг, разработка) приходится конкурировать с большим количеством специалистов.

• Большой поток сообщений. Ручная обработка заявок требует много времени и сил, особенно, если заявок много.

• Ограниченные возможности аналитики. Telegram не даёт детализированной статистики, необходимой для глубокого анализа продаж и поведения пользователей.

• Отсутствие единой системы оплаты. Приходится вручную контролировать поступление оплаты и вести отдельный учёт заказов.

Продажи в Telegram открывают широкие возможности для фрилансеров, особенно при грамотной организации процесса. Преимущества вроде мгновенной связи с клиентом, простоты работы и доступности делают платформу привлекательной. Однако высокая конкуренция, ограниченные инструменты аналитики и необходимость ручного контроля оплаты требуют от исполнителя внимательности и постоянного совершенствования своих процессов.

Автоматизация через ботов позволяет обойти многие из этих ограничений, экономит время и помогает сосредоточиться на самом важном — работе с клиентами. В итоге, Telegram может стать не просто мессенджером, а стабильным источником заявок и дохода.

Виды продаж (что продают в Telegram)

Рассмотрим основные направления, по которым совершаются продажи через Telegram сегодня.

• Фриланс-услуги: дизайн, копирайтинг, программирование, маркетинг.

• Цифровые товары: гайды, чек-листы, электронные книги, консультации.

• Физические товары: одежда, косметика, товары ручной работы с быстрой доставкой.

• Обучение и консалтинг: консультации психологов, бизнес-тренеров, репетиторов и других специалистов.

Всё вышеперечисленное приводит к необходимости использования дополнительных инструментов и автоматизации, чтобы получить максимальную пользу от продаж в Telegram.

Как начать продавать в Telegram

Telegram предлагает несколько эффективных способов для организации продаж. Каждый из них имеет свои особенности, которые помогут выбрать оптимальный вариант под вашу сферу деятельности.

Способы продаж

Форматы, через которые проще всего начать фрилансеру свою работу по продажам через мессенджеры.

• Личные продажи через переписку
  Это наиболее простой способ. Вы напрямую общаетесь с потенциальным клиентом в личных сообщениях, уточняете детали и заключаете сделку. Этот способ подходит для разовых или индивидуальных заказов.

• Telegram-каналы и группы
  Вы можете публиковать свои предложения в каналах или откликаться на заявки в тематических чатах. Плюс способа — большое количество потенциальных клиентов. Минус — необходимость постоянного мониторинга и быстрого реагирования.

• Реклама в крупных каналах
  Это размещение рекламных постов с вашими услугами в популярных Telegram-каналах. Хороший способ для быстрого привлечения клиентов, но требует вложений и правильного подбора каналов.

• Чат-боты
  Чат-боты позволяют полностью или частично автоматизировать приём заявок, отвечать на типовые вопросы и направлять клиентов на оплату или дальнейшее общение. Это идеальный вариант для работы с большим количеством заказов.

Инструменты для реализации продаж в Telegram

Для организации продаж в Telegram существуют разные сервисы и инструменты:

• Golubin bot — автоматический сборщик заявок из Telegram-чатов.

• ChatKeeperBot — помощник для общения с клиентами в чатах.

• ControllerBot — инструмент управления контентом в каналах.

Рассмотрим механику инструмента для продаж на примере Golubin bot.

Golubin bot автоматически мониторит более 300 000 Telegram-чатов и отправляет вам свежие заявки от потенциальных клиентов в реальном времени. Вы просто выбираете категории услуг, которые вас интересуют, и мгновенно получаете подходящие заказы прямо в ваш Telegram. Почему Golubin bot станет вашим главным инструментом:

• Полная автоматизация. Вам не нужно вручную просматривать сотни чатов и каналов, всё это делает бот.

• Моментальное получение заявок. Быстрая реакция повышает шансы получить заказ именно вам.

• Системность и удобство. Заявки приходят в структурированном и понятном виде.

• Широкий выбор категорий. Вы можете настроить получение заявок по вашей специализации.

Golubin bot: что это такое и зачем он нужен?

Golubin bot — Telegram-бот, который автоматически собирает заявки из более чем 300 000 Telegram-чатов. Используя его, вы экономите до 90% времени, которое раньше тратили на поиск заявок вручную. Golubin bot отслеживает десятки категорий услуг и отправляет только релевантные для вас заказы сразу после публикации в чатах.

Преимущества Golubin bot для продаж фрилансеров:

• более 300 000 чатов.

• свыше 50 категорий услуг.

• мгновенное получение заявок.

• простое меню и удобство использования.

• 7 дней бесплатного тестового периода по промокоду.

Пошаговая инструкция, как начать получать заказы с телеграмм-бота (на примере Golubin bot)

Чтобы быстро и эффективно начать получать заказы с помощью Golubin bot, следуйте простым шагам:

Шаг 1: Запуск бота

• Перейдите по ссылке для запуска Golubin bot в Telegram.

• Нажмите кнопку «Запустить».

• Перед вами откроется удобное меню с подробными подсказками по дальнейшим действиям.

После запуска вы сразу получите доступ к возможностям бота и сможете настроить его под свои задачи.

Источник — телеграмм-бот Golubin bot

Шаг 2: Выбор подходящих категорий заявок

• Выберите одну или несколько категорий, подходящих именно вам. Для этого нажмите соответствующие пункты в меню.

• Бот начнёт отправлять вам релевантные заявки из выбранных категорий.

Не нужно тратить время на сложные настройки и фильтры — просто выберите категорию и сразу начинайте работу с подходящими клиентами.

Источник — телеграмм-бот Golubin bot

Шаг 3: Активация пробного периода с помощью промокода

• Golubin bot предложит вам активировать тестовый период. Нажмите кнопку «Да» при предложении ввести промокод.

• Введите специальный промокод: “Envy”.

• После ввода промокода вы получите 7 дней бесплатного тестового доступа. В течение этого периода вы сможете протестировать все функции Golubin bot и понять, насколько он эффективен именно для вас.

Источник — телеграмм-бот Golubin bot

Шаг 4: Получение заявок в реальном времени

• Сразу после активации промокода бот пришлёт вам ссылку на отдельного бота, который будет доставлять заявки непосредственно вам.

• В первые минуты работы вам придут заявки, опубликованные за последние сутки. Затем заявки начнут поступать в режиме реального времени.

• Вам останется только оперативно откликаться на самые интересные заказы и заключать сделки, опережая конкурентов.

Используя Golubin bot, вы экономите до 90% времени на поиске заказов вручную и увеличиваете вероятность успешных продаж благодаря быстрой реакции на новые заявки.

Как эффективно продавать в Telegram

Продажа в Telegram — это не только отклик на заявку, но и умение вести переговоры, правильно устанавливать контакт и быстро закрывать сделки. Вот подробные советы, как повысить эффективность ваших продаж:

1. Начинайте диалог правильно и устанавливайте контакт сразу

Не ограничивайтесь приветствием. Сразу задавайте вопрос, показывающий вашу заинтересованность: задавай конкретный вопрос, например: «Здравствуйте! Расскажите подробнее о вашей задаче, какой результат хотите получить и какие сроки комфортны?»

Так вы быстро получите всю необходимую информацию и установите доверительный контакт.

2. Сначала узнавайте потребности, затем называйте цену

Не спешите сразу озвучивать цену. Сначала внимательно выслушайте клиента, задайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять его ожидания. Лишь после этого переходите к обсуждению стоимости: «Правильно ли я понял, что вам нужен лендинг с формой заказа и подключением оплаты? Отлично, такой проект будет стоить 5000 руб.»

Это увеличивает вероятность того, что клиент согласится на ваше предложение.

3. Направляйте диалог к закрытию сделки конкретными вопросами

Ваши вопросы должны сразу вести клиента к решению, а не оставлять его в сомнениях. Не спрашивай неопределенно «Ну как, подходит?», лучше спроси так: «Как вам удобнее оплатить: на карту, по счёту или через электронные кошельки?»

Конкретные вопросы приводят клиента к конкретным решениям.

4. Грамотно и уверенно обрабатывайте возражения клиентов

Возражения — нормальная часть продаж. Главное — не теряться, а спокойно задавать дополнительные вопросы, чтобы понять настоящие причины сомнений. Например, клиент говорит: «Мне нужно подумать». Отвечайте спокойно: «Понимаю вас. А само предложение вам понравилось? Возможно, есть детали, которые стоит обсудить подробнее?». Это помогает понять реальное препятствие к покупке и эффективно его устранить.

5. Всегда завершайте сделку предложением следующего шага

Завершение сделки всегда должно быть инициативным. Подводите клиента к действию, мягко мотивируя принять решение прямо сейчас: «Отлично, давайте тогда сейчас согласуем детали и я смогу приступить к работе сегодня». Так вы сокращаете путь клиента к оплате и началу работы над проектом.

Дополнительные советы для эффективных продаж в Telegram

• Отвечайте максимально быстро (не позже 10-15 минут после заявки).

• Избегайте слишком сложных сообщений. Коротко, чётко, понятно.

• Держите под рукой готовые шаблоны сообщений, чтобы ускорить ответ.

• Будьте вежливы, но настойчивы — это признак профессионализма.

Следуя этим рекомендациям, вы будете сможете стабильно и эффективно закрывать сделки и повышать доходность своей работы в Telegram.

Сегодня боты в Telegram играют ключевую роль в продажах, освобождая предпринимателей и фрилансеров от рутинных процессов и позволяя максимально быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами. Благодаря автоматизации поиска и обработки заявок, вы можете сосредоточиться на самом важном — общении и качественном выполнении работы, превращая Telegram в стабильный и комфортный источник дохода.

Разбираемся в различии скидок и акций, трейд-маркетинге и способах роста продаж:

Что такое трейд-маркетинг

Под трейд (торговым) маркетингом понимается совокупность маркетинговых стратегий, применяемых относительно распределения продукции в точки продаж. Это ряд действий, которые направлены на привлечение внимания потребителя к определенному продукту и побуждение к его приобретению или иным действиям. Включает в себя работу с дистрибьюторами, ритейлерами и конечными потребителями.

Он направлен на максимальное сокращение расходов, оптимизацию прибыли и повышение эффективности продаж продукции.

Плюсы торгового маркетинга:

• возможность оперативного информирования о товаре и увеличение;

• заинтересованности;

• рост продаж.

Минусы торгового маркетинга:

• отсутствие длительного эффекта;

• риск негативного влияния на репутацию;

• возможный отток целевой аудитории;

• потеря дохода.

Трейд-маркетинг использует маркетинговые акции как инструменты для стимулирования интереса и увеличения товарооборота, которые позже осуществляются в точках продаж.

Что такое акция

Под акцией подразумевается комплекс инструментов или мероприятий, направленных на привлечение внимания людей с целью продвижения или продажи.

Задачи акций зависят от потребностей бизнеса, но в общем нужны компаниям, чтобы стимулировать спрос и занимать конкурентоспособное место на рынке.

Помимо продаж данные мероприятия могут быть направлены на расширение охвата аудитории, формирование лояльности и текущих и будущих клиентов, продвижение товаров и компании в целом.

По длительности акций выделяют:

• краткосрочными;

• среднесрочными.

Как правило долгосрочные акции снижают интерес со стороны целевой аудитории, так как в длительном периоде пропадает ощущение ограниченности предложения. Для этого компаниям необходимо заниматься планированием акций на год вперед, чтобы учитывать сезон, бюджет и интересы аудитории.

В то же время относительно акций выделяют следующие направления:

• BTL (Below the Line);

• стимулирующий маркетинг — Sales Promotion;

• промо-маркетинг или промоушен-маркетинг.

Например, это могут быть сезонные акции для конкретных циклов покупок (в праздники, каникулы), чтобы увеличить продажи. Совместные акции с ритейлерами, где бренды создают привлекательные предложения, которые приводят к увеличению продаж.

Акции находят отражение в B2B сферах и могут стать возможностью дополнительного преимущества для сотрудничество в интеграциях: как, например, акция trade-in у Wazzup в связке с EnvyCRM, которая позволяет без потери средств перейти на удобный интегратор.

Идеи для проведения акций, как упомянули выше, зависят как от цели бизнеса, так и от многих внешних факторов.

Зачем компаниям проводить акции

Одной из наиболее очевидных задач, которые решает маркетинг в лице акций является привлечение новых клиентов и, соответственно, продаж. Тем не менее за этим может лежать ряд других решений:

• оптимизация складских запасов

• рост среднего чека

• повторные продажи

• привлечение и удержание клиента

• вывод на рынок новых позиций

Анализ аудитории позволяет выявлять компаниям направления для привлечения внимания и решения их болей, что позволяет подстраивать акции и добиваться совершения целевых действий. Компаниям необходимо выстраивать четкую концепцию по продвижению своего уникального торгового предложения, а также направлять силы на обучение персонала, который будет осуществлять коммуникацию. В ином случае, на последнем этапе некомпетентный менеджер может упустить клиента, на которого были направлены усилия и разработаны акции.

В чем разница между акцией и скидкой

Акция и скидка — это два разных маркетинговых инструмента, имеющие точки пересечения. Скидка представляет собой снижение цены на товар или услугу, которое может быть постоянным или временным, и обычно обозначает конкретную финансовую выгоду для покупателя. Например, 20% скидка на определенный продукт.

Акция — это более широкий подход, который может включать скидки, но также охватывает различные виды мероприятий и предложений, такие как розыгрыши, купоны, программы лояльности и другие стимулы, направленные на привлечение и удержание клиентов. Акция может быть направлена не только на одномоментное снижение цены, но и на создание активации, вовлечение потребителей и формирование положительного имиджа бренда.

Основные маркетинговые акции для роста продаж

Креатив в отделе маркетинга приветствуется. Но более значимы результаты разработанных акций, которые выражаются в эквиваленте количества новых клиентов или реализованных продаж.

Рассмотрим основные виды акций, которые помогают компаниям в продвижении продуктов или услуг:

• Скидка с ограничением по времени

Страх — двигатель прогресса, сильный триггер для человека. Боясь упустить возможности, человек более мотивирован совершить то или иное действие. Акции с ограничением по времени “Только сегодня”, тающие скидки или установленный таймер, который показывает остаток времени действия предложения — это все оказывает воздействие на человека. Данному явлению есть объяснение, так называемое FOMO, про которое рассказали подробнее в статье. Например, с помощью Генератора клиентов Envybox на сайте возможно реализовать данную акцию, основываясь на поведении пользователя. Например, если вы хотите предотвратить его уход с сайта, ловец лидов от Envybox появится на странице в нужный момент и направит внимание пользователя на необходимую информацию. Тестируйте бесплатно конверсионный виджет по ссылке в течение 8-дневного тестового периода.

• Скидка на набор

Данная механика хороша тем, что дает человеку чувство свободы. Диапозон цен среди позиций помогает увидеть выгоду от предложения и выбрать тот. что будет наиболее выгодным для него. Для бизнеса — это возможность роста продаж, в том числе на товары с низким спросом. Скидка на выбор распространена в компаниях общественного питания или онлайн-магазинах бьюти-сегмента, куда включают неходовые товары с низкой себестоимостью и высокой маржой. Важный нюанс для бизнеса в том, что скидка не должна превышать себестоимость самой недорогой позиции в его составе.

• 3 по цене 2

Также можно обозначить как “товар в подарок”. Данная акция способствует формированию лояльности среди потенциальных и текущих клиентов, а также способствует рациональному управлению складскими запасами. Подарки и бонусы являются привлекательным триггером для стимуляции совершения сделки, поэтому так горячо откликаются в сердцах людей. Такую акцию можно встретить в формате третьего подарочного товара, себестоимость которого не превышает 100% наценки на самый недорогой товар в категории. Также “3 по цене 2” может означать движение тех категорий продуктов , которые имеют близкий к концу срок годности. Данная акция позволяет избежать убытков.

Также одними из популярных тактик принято считать технологии cross-sell и up-sell. Перекрестные продажи — это cross-sell. Осуществляется через рекомендацию дополнительного продукта, который имеет отношение к основному. С их помощью можно предоставит клиенту комплексное решение, которое лучше удовлетворит его потребности и повысит средний чек бизнеса.

Часто встречающееся проявление в сегменте общественного питания. Где к выбранному продукту добавляется еще пара, чтобы сформировать полноценный комплексный обед.

Источник — сайт Ozon 

Up-sell встречается в тех случаях, когда покупатель определился с выбором относительно конкретного товара. Данная стратегия позволяет реализовать продажу более дорогого товара вместо первоначального выбора клиента. Предлагаемая улучшенная версия обладает дополнительными функциями, которые повышают ценность товара и сказывается на росте прибыли компании.

Рекомендации по применению акций в 2025 году

1. Оказывать персонализированные предложения

Тренд на персонализацию будет лишь усиливаться из года в год. Современные технологии позволяют анализировать поведение потребителей в сети Интернет. А полученные данные ценно использовать в разработке предложений, которые принесут целевые заявки:

• персонализированные скидки на основе прошлого поведения клиента;

• рекомендации товаров в подборках;

• персональные пакеты услуг.

Не каждый человек способен произвести выбор самостоятельно. И здесь важно подключать в работу обученных специалистов, менеджеров по продажам, способных оказать индивидуальный сервис.

2. Развивать программы лояльности и вознаграждений

Программы лояльности продолжают доказывать свою эффективность, что подкрепляется соответствующим ростом сервисов-агрегаторов. Люди любят подарки и возможность получать что-то бесплатно, это способно стимулировать их на повторные покупки, одновременно создавая положительный образ щедрой компании.

Программы лояльности могут представлять собой накопительные баллы за покупки, которые затем можно обменять на скидки или товары. Также это могут быть уникальные предложения для постоянных клиентов: доступ к распродажам, специальным ценам или эксклюзивным продуктам.

Реферальная программа Envybox предлагает вознаграждение в размере 15% от суммы оплат подключенных клиентов. Переходите по ссылке, что узнать подробности и подключиться.

3. Использовать сезонные и тематические акции

Приверженность к традициям закреплена у людей на подсознательном уровне. Современные потребители знают, что в праздник или тематический день компании подготовят акции. Это побуждает люди экономить деньги, чтобы выгодно вложиться и воспользоваться спецпредложениями. Поэтому компаниям следует следить за праздниками и значимыми событиями и включать их в маркетинговый план. В эти периоды времени эффективно использовать тематические распродажи с ограниченной длительностью, что подключает FOMO. А также проведение конкурсов и розыгрышей, что способствует привлечению внимания и стимулированию продаж.

Наиболее распространенными инфоповодами являются:

• чёрная пятница;

• киберпонедельник;

• День святого Валентина;

• Новый год;

• 8 марта и др.

4. Работать над качеством доставки и удобством покупок

Российский рынок уже предлагает уникальный сервис логистики, где курьеры привозят померить вещи за 15 минут прямо в квартиру, а также доставляют горячий кофе в кратчайшие сроки. Удивительный сервис становится привычкой общества, побуждая клиентов быть более требовательными, а компании — искать новые способы, как завоевать признание покупателей.

Для каждого бизнеса подход к сервису и доставке будет зависеть от специфики товара и потребностей аудитории. Однако, что точно будет ценно для потенциальных и действующих покупателей — это бесплатная доставка при достижении определенной суммы заказа или возможности дополнительных скидок за самовывоз.

Эффективное использование маркетинговых акций, таких как скидки и промо-акции, в сочетании с продуманными стратегиями трейд-маркетинга, представляют собой мощный инструмент для стимулирования роста продаж бизнеса. Понимание различий между скидками и акциями позволит компаниям более точно настраивать свои предложения, максимально удовлетворяя потребности целевой аудитории, а акции и соответствующие инструменты помогают бизнесу точечно воздействовать на аудитории и совершать продажи..

Кроме того, реализация продуманного трейд-маркетинга поможет не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих, создавая положительный имидж бренда на рынке. Важно помнить, что каждая маркетинговая кампания должна быть составлена с учетом специфики вашего бизнеса и потребительских трендов, что позволит достичь наилучших результатов. Использование комплексного подхода к продвижению товара поможет бизнесу не только увеличить продажи, но и укрепить позиции на рынке, создавая прочный фундамент для дальнейшего роста и развития.

Что такое стадный инстинкт и в чем виновато стадо

Стадный инстинкт — это психологический феномен, проявляющийся в желании людей следовать за мнением или поведением группы, к которой они принадлежат или хотят иметь принадлежность. Этот инстинкт основан на необходимости социальных связей и одобрения, и чаще всего проявляется в ситуациях, где индивиды принимают решения, основываясь на действиях и реакциях окружающих, а не на собственных суждениях. Стадный инстинкт играет важную роль в формировании общественного мнения, потребительских предпочтений и поведения на рынках.

Исследователи Лидсского университета под руководством профессора Йенса Краузе провели серию экспериментов, в которых добровольцам было сказано случайно ходить по большому залу, не разговаривая друг с другом. Избранным были даны более подробные инструкции, в которых описывались определенные направления движения. В результате исследования ученые обнаружили, что 95% участников были готовы следовать за другими, сами не осознавая этого.

В конечном итоге, стадный инстинкт показывает, что люди готовы слепо следовать за теми, кто, по их мнению, знают или имеют определенный опыт.

Значение FOMO и его роль в поведении потребителей

Желание быть частью общества или определенной группы людей сильно влияет на поведение человека. Наряду со стадным инстинктом подключается страх упустить нечто важное (FOMO). FOMO — это тревожное состояние, сопровождающееся чувством, при котором существует потенциальная возможность пропустить что-то значимое в своей жизни. Оно может возникать у людей с низкой удовлетворенностью жизни и основных психологических потребностей, что приводит к желанию сравнивать себя с другими.

Значение стадного инстинкта в контексте интернет-маркетинга

Существование и рост значимости онлайн-среды усиливает влияние феноменов стадного инстинкта и FOMO. Это объясняется всеобщей доступностью к интернет-пространству и ее интеграцией в повседневные действия людей. Социальные сети являются одной из наиболее используемых онлайн-сред, где потребители могут наблюдались за покупательским поведением других. Инновации в электронной коммерции сделали покупку товаров еще более доступной, чем когда-либо.

Несмотря на то, что покупателям по прежнему важно убеждаться в качестве товаров на своем опыте (например, когда мы получаем заказ с маркетплейсов, осматриваем его на целостность). В случае онлайн-покупок потребители, как правило, используют отзывы других людей в качестве фактора принятии решения. Когда их большинство положительно или отрицательно – это уменьшает неопределенность, которую потребители чувствуют при покупке продукта. Здесь же важную роль играют знаменитости, блогеры и лидеры мнений, чьи отзывы особенно откликаются у подписчиков, мотивируя их к приобретению рекомендуемых товаров. Таким образом, стадный инстинкт продолжает быть частью маркетинговой стратегии и эффективным источником дохода для бизнеса.

Желание иметь новый IPhone подкреплено состоянием стадного инстинкта или FOMO. Люди боятся показаться малообеспеченными и хотят идти в ногу со временем.

Инструменты стадного инстинкта в интернет-маркетинге

1. Использование отзывов и рейтингов

Современный потребитель знает, что реклама имеет гиперболизированный эффект. Безусловно она оказывает влияние и вызывает желание приобрести продукт. Однако, перед нажатие кнопки “Купить”, человек пойдет проверять отзывы.

По данным исследования Demand Sage, 93% потребителей перед покупкой продукта читают о нем отзывы. Мнения других людей стали важной частью электронной торговли, потому что в определенной мере имеют решающие значение перед совершением покупки потребителем. Отзывы могут иметь различные оттенки, так как только положительные отзывы могут вызвать сомнения относительно их достоверности. Негативные комментарии подразумевают ответ со стороны компании, в целях подтверждения активной работы и совершенствования. Таким образом, когда потенциальный покупатель видит большое количество позитивных комментариев по продукту, он следует инстинктам и также совершает покупку.

2. Внедрение виджетов на сайт

Электронная торговля предполагает наличие сайта. И здесь возникает ряд сложностей, от которых бизнес должен избавиться, чтобы обеспечить бесперебойную работу и легкий путь покупателю к целевому действию.

Сайт должен быть:

• понятным и удобным;

• быстропрогружаемым;

• с уникальным контентом;

• с отзывами и кейсами клиентов;

• с четкими и краткими призывами к действию;

• с кликабельными ссылками, кнопками;

• настроенной системой оплаты и др.

И это лишь основная часть требований.

Чтобы сайт работал для бизнеса, он должен приносить заявки. И сегодня недостаточно просто иметь трафик, важно его качественно отрабатывать. В этих целях также используется эффект стадного инстинкта. Например, с помощью нескольких всплывающих окон можно создать эффект очереди из покупателей. Потенциальный клиент, увидев это, захочет занять место в очереди, чтобы не упустить возможность (то самое FOMO, о котором говорилось в начале статьи).

Регулярные уведомления на сайте о новых заказах мотивируют посетителей стать покупателями. Виджет Стадный инстинкт Envybox в 1,7 раз увеличивает количество обращений с сайта. И, в качестве дополнительного преимущества, виджет имеет бесплатный тестовый доступ без ограничения на функционал. Это означает, что уже в первые 8 дней после установки ваш сайт будет получать больше обращений.

Так компания, предоставляющая услуги по печати на различных материалах и изделиях с принтами воспользоваться пробным периодом Стадного инстинкта, чтобы посмотреть, какие результаты может дать виджет. По окончанию тестового периода “Шелкография” увидела эффективность Стадного инстинкта.

Источник — сайт компании «Шелкография» https://silk-vrn.ru/

“Шелкография” сотрудничает с Envybox уже 5 лет и отмечает, что виджеты Envybox помогают брать клиентов на более ранних этапах оформления заказа. Это помогает устранить барьеры, которые могут возникать у потенциальных покупателей перед совершением покупки. Также Стадный инстинкт в связке с другими виджетами Envybox заметно увеличил количество заявок, поступающих с сайта.

3. Социальное подтверждение

Люди склонны принимать решения о покупке на основе поведения и мнений других. Это возвращает нас к первому пункту, где мы говорили об отзывах и кейсах. Человеку бывает сложно самому принять решение. И он ищет подтверждение в других, таких же как он людях.

Сильным инструментом социального подтверждения можно считать лидеров мнений, звезд и блогеров. Так может работать интернет-маркетинг для продвижения брендов в социальных сетях. Потенциальные клиенты вашей компании могут быть среди подписчиков инфлюенсера. Они наблюдают за его образом жизни и рекомендациями, желая иметь похожие блага или социальное положение. Влиятельные лица делятся своим мнением и впечатлениями от использования продукта, а подписчики — хотят повторить то же самое.

4. Создание ограниченных предложений

Создание дефицитного предложения — это эффективный маркетинговый прием, который активно использует стадный инстинкт в интернет-рекламе. Этот подход работает на основе психологии потребителей, вызывая чувство срочности и дефицита (задействует FOMO).

Когда предложение ограничено по количеству (например, «Только 5 штук на складе!»), это создает ощущение дефицита, и люди склонны быстрее принимать решение о покупке, чтобы не упустить возможность. Стадный инстинкт здесь проявляется в желании «быть как все» и не оставаться вне группы. «Скидка 50% только сегодня!» — вызывает чувство спешки. Потребители не хотят упустить возможность и действуют быстрее. Эксклюзивность предложения может сыграть на ощущении привилегированности. Покупатели могут стать частью “избранного клуба”, что существенно усиливает желание приобрести товар.

Стадный инстинкт — это мощный психологический механизм, который активно используется в интернет-маркетинге для влияния на поведение пользователей. Понимание того, как работают механизмы социального подтверждения, дефицита и трендов, может значительно повысить эффективность привлечения и удержания клиентов на сайте. Используя такие инструменты, как отзывы, кейсы, ограниченные предложения и успешные примеры, бренды могут создать атмосферу доверия и уверенности, чем повысят спрос на продукт.

В конечном счете, целью любого бизнеса является не только увеличение продаж, но и построение долговременных отношений с клиентами. Применяя стратегии, основанные на стадном инстинкте, компании могут не только добиться краткосрочного успеха, но и расширить свою клиентскую базу, обеспечивая лояльность и доверие потребителей на долгий срок. В условиях высокой конкуренции в цифровом пространстве, знание и умелое применение этих принципов станет вашим конкурентным преимуществом, позволяя не только привлечь внимание, но и создать устойчивые взаимовыгодные отношения с вашей аудиторией.

Содержание:

№1. «‎Гиперсегментация трафика»

Источник — сайт litres

Автор: Александр Алимов — директор по маркетингу Vitamin.tools и основатель YAGLA. В 2024 году вошёл в топ-10 директоров по маркетингу онлайн-платформ по версии «Коммерсантъ».

О чём книга: о гиперсегментации — разделении целевой аудитории на микросегменты и создании для каждого из них релевантного предложения.

Инструментов для оптимизации рекламы много. Одни работают точечно: на отдельных площадках или под конкретные настройки. Другие — универсальнее. Гиперсегментация — именно такой метод, который работает в любой нише и помогает улучшить всю рекламную связку: от запросов пользователей до элементов сайта. Автор также объясняет, зачем это делать: так можно снизить стоимость лида и сэкономить расходы заказчика.

Алимов не делится сухими формулами и абстрактными размышлениями. Все тезисы он подтверждает кейсами. Эти примеры можно использовать и адаптировать под свои задачи.

Чем полезна: автор делится пошаговым руководством, как внедрять гиперсегментацию и с её помощью повышать эффективность рекламных кампаний.

Где прочитать: Литрес

№2. «ChatGPT на каждый день: 333 промта для бизнеса и маркетинга»

Источник — сайт Ozon

Автор: Дамир Халилов — эксперт по маркетингу в социальных сетях, бизнес-тренер и консультант.

О чём книга: это руководство по использованию нейросетей. Автор делится методикой создания промптов и предлагает готовые шаблоны для разных задач: написания контент-плана, постов, документов и генерации картинок. Он делает акцент на структуре промптов, ведь именно от неё зависит качество ответов нейросети.

Книга прикладная и полна полезных примеров. Будьте готовы к тому, что придётся одновременно держать её открытой и набирать промпты в ChatGPT — проверить всё на практике точно захочется.

Чем полезна: книга учит применять нейросети в работе и повседневной жизни.

Где прочитать: Литрес

№3. «Дональд Трамп. Искусство сделки»

Источник — сайт irecommend.ru

Авторы: Тони Шварц — американский журналист и писатель; Дональд Трамп — бизнесмен и действующий президент США.

О чём книга: это дневник, в котором Дональд Трамп откровенно и без лишнего пафоса описывает ключевые сделки середины 1980-х. Автор рассказывает о проектах, которыми занимался в течение одной недели, и анализирует их результаты.

Внимательный читатель заметит в книге элементы стратегического мышления Трампа и подходы к продвижению, которые затем сыграли важную роль в его политических кампаниях. Например, идея о том, что плохая реклама иногда лучше её отсутствия.

Чем полезна: книга даёт ценные инсайты о переговорах, управлении проектами и ведении сделок.

Где прочитать: Литрес

№4. «Новый нейрокопирайтинг. 99 способов влиять на людей с помощью текста»

Источник — сайт uzum.uz

Автор: Майя Богданова — журналист, редактор, контент-технолог и поэт. Автор книг «Контент-технология: как, где и о чём говорить с клиентами» и «Школа контента».

О чём книга: писать тексты — не так сложно. Гораздо сложнее делать их убедительными и влиять на читателя с помощью слов. В этой книге Майя Богданова делится своим опытом и показывает, как строить эффективную коммуникацию через текст, чтобы вас не только прочитали, но и запомнили.

Автор раскрывает 99 практических приёмов, основанных на психологии и нейролингвистическом программировании. Каждую главу Богданова посвящает одному инструменту, который можно применять как в письменной, так и в устной речи. Все методы сопровождаются примерами и советами.

Чем полезна: эта книга учит удерживать внимание читателей и вызывать у них живой интерес не только к вашим текстам, но и к вам лично.

Где прочитать: Литрес

№5. «Маркетинг без бюджета. 50 работающих инструментов»

Источник — сайт Ozon

Автор: Игорь Манн — маркетолог, автор книг, консультант и бизнес-спикер с более чем 30 программами открытых тренингов и семью корпоративными курсами.

О чём книга: когда начинаешь свой бизнес, ты одновременно владелец, маркетолог и бухгалтер. При этом денег не хватает, а задачи требуют решений здесь и сейчас. Манн предлагает понятный алгоритм действий в такой ситуации: с чего начать, как расставить приоритеты, что делегировать, где искать информацию и к каким экспертам обращаться за помощью.

В книге автор собрал 50 простых инструментов. Он делится опытом их использования и объясняет, как добиться результатов. Но есть нюанс: важен не только совет, но и его грамотное внедрение — и для этого Манн тоже предлагает решения.

Чем полезна: книга станет ценным помощником для тех, кто только начинает предпринимательскую деятельность и хочет наладить работу бизнеса и команды.

Где прочитать: Литрес

№6. «Взлом маркетинга. Наука о том, почему мы покупаем»

Источник — сайт Ozon

Автор: Фил Барден — американский маркетолог и писатель.

О чём книга: почему мы выбираем один продукт вместо другого? Как маркетинг влияет на подсознание? Что сделать, чтобы покупатель выбрал именно ваш товар, а не конкурента? Фил Барден отвечает на эти вопросы, опираясь на исследования в нейронауке и психологии. Он объясняет сложные механизмы простым языком.

Главная идея автора — маркетинг начинается с понимания людей, а не с анализа рынка. Знание психофизики и поведенческой экономики, по мнению Бардена, гораздо ценнее, чем прочтение всех учебников по продажам.

Чем полезна: эта книга — руководство для тех, кто хочет понять, как влиять на поведение покупателей.

Где прочитать: Литрес

№7. «От спама до любви. Как email-рассылки, мессенджеры и соцсети могут стать ключом к сердцу клиента»

Источник — сайт artofit.org

Автор: Глеб Кащеев — российский эксперт по маркетингу, сотрудничавший со Сбербанком, ВТБ, X5 Retail Group, Nike, LEGO, Sony и другими компаниями.

О чём книга: по словам самого автора — «о любви». Она рассказывает, как построить дружеские отношения с каждым покупателем, чтобы он возвращался в ваш магазин и не обращал внимания на предложения конкурентов.

Кащеев даёт практические советы: как общаться с покупателями без навязчивости, как делать e-mail рассылки, как запускать цепочки писем и писать тексты, которые точно откроют и прочитают. Автор отмечает, что информация об интернет-маркетинге быстро устаревает, но эта книга актуальна прямо сейчас.

Чем полезна: читатели узнают, как построить правильную коммуникацию с покупателями, выбрать подходящий канал связи и повысить выручку, не меняя сам продукт.

Где прочитать: Литрес

Резюмируем

Некоторые книги из нашей подборки — известные бестселлеры, не раз переизданные. Другие — новые, вышли в 2024 году и только набирают популярность. Но главное — советы из этих книг можно применять уже сегодня. Они помогут вам повысить эффективность рекламы и увеличить продажи.

Что такое всплывающие окна

Всплывающее окно – элемент интерфейса, отображающийся поверх веб-страницы в целях продвижения. Как правило, сопровождается эффектом неожиданности и состоит из рекламной или справочной информации, а также изображения. Вы также можете встретить данный инструмент под названием “Поп-ап” (с англ. “pop-up”), что означает действие внезапного появления или возникновения.

Основная особенность сервиса, как вы могли неоднократно заметить, в его неожиданном образовании поверх изучаемой пользователем страницы.

Чем полезны поп-апы

Чаще всего, всплывающие окна устанавливаются с целью повышения конверсии, но на этом их функционал не заканчивается. С их помощью можно:

• Привлечь подписчиков. С помощью всплывашек можно предложить совершить различные целевые действия. Например, подписаться на социальные сети компании или email-рассылку.

• Сообщить информацию. Виджет позволяет рассказать об изменениях компании или продукта в легком формате.

• Продвинуть продукт. Показать уникальность и вызвать желание в сторону новинок, а также распродать остатки.

• Получить больше заявок! Появившееся предложение заставляет переключиться с ранее изучаемой информации и совершить ожидаемое действие. Как правило, это переход на страницу для совершения покупки или заполнения форм для отправки личных данных.

Никого не удивит, что всплывающие окна могут раздражать посетителя сайта. Увидев поп-ап, человек стремится найти “крестик”, чтобы закрыть это сообщение раз и навсегда. Но что, если во всплывашке будет уникальное предложение, написанное привлекательным текстом? Да еще и попадет под закрытие ожидаемой потребности — бинго! Грамотная настройка всплывающего виджета может повысить конверсию сайта. Важную роль в этом виджете играет факт, где пользователь не может продолжить взаимодействие со страницей, пока не повзаимодействует с поп-апом: откроет или закроет его.

Средний коэффициент конверсии для всплывающих окон составляет 3,09% относительно других вспомогательных инструментов. А для наиболее эффективных всплывающих окон (со скидкой, таймером и продуманным дизайном) – 9,28%!

Чем отличаются всплывающие окна от виджетов

Вы точно встречали всплывающие окна и виджеты, когда заходили на различные сайты в поиске необходимого продукта. Оба инструмента используются в онлайн-маркетинге и имеют схожую цель в виде продвижения продукта или транслирования информации, однако имеют разные функции и особенности.

Всплывающее окно появляется на экране поверх содержимого веб-страницы. Оно может быть использовано для различных целей, таких как сбор подписок, специальные предложения или уведомлений. Виджеты обычно всегда видны пользователю на странице и работают независимо от действий пользователя (например, это может быть Онлайн-чат или Обратный звонок, чтобы пользователи могли быстро найти способы связи).

Таким образом, всплывающие окна часто используются для привлечения внимания и сбора информации, тогда как виджеты предоставляют полезные функции и контент без вмешательства в пользовательский опыт. Однако, это гибкие инструменты, что позволяет их адаптировать под собственные цели.

Если вы хотите захватить внимание пользователя кнопкой Обратного звонка, ее появление можно задать через определенный интервал времени. Например, когда пользователь изучит основную информацию и будет готов задать вопросы или сделать заказ.

Как легко сделать всплывающее окно на сайте

Чтобы создать всплывающее окно на вашем сайте, которое будет отображать рекламное или информационное сообщения для посетителя сайта, необязательно владеть языком программирования. На рынке можно найти готовые сервисы, которые позволят выбрать виджет, в зависимости от конечного целевого действия. С помощью данных программ осуществляется связь двух сервисов и всплывающее окно начинает отображаться на сайте.

Компания Envybox предлагает 9 виджетов под особенности вашего бизнеса. Установка на сайт занимает пару минут и не требует специализированных знаний. А с помощью Envybot можно быстрее подобрать эффективный виджет на сайт, ответив на несколько вопросов о темпераменте вашего бизнеса.

После регистрации в личном кабинете перед вами будет представлена страница с возможностью подключения и настроек виджета. В течение 8 пробных дней вы сможете бесплатно тестировать каждый из продуктов, далее — будет предложено подключить платную версию. В любой момент вы можете останавливать и настраивать продукты Envybox, в зависимости от результатов вашей стратегии.

Чтобы перейти к виджету, необходимо определиться и добавить его, после чего вы попадете в окно настройки. Здесь, на примере Обратного звонка, отображены все разделы и составляющие настройки: сайт, куда необходима установка, номера телефонов, особенности работы на сайте, дизайн и анимация и др. В завершении будет лишь необходимо проверить его на корректность работы.

Лучшие способы увеличить конверсию всплывающих окон в 2025-м

Рассмотрим действенные методы, которые позволят апгрейдить виджет всплывающих окон на сайте вашей компании.

1. Настроить время показа

Показывать поп-апы именно тогда, когда посетители попали на ваш сайт, и ожидать, что они будут очарованы вашими предложениями, не очень хорошая практика. С помощью Всплывающего окна Envybox можно настроить начало и продолжительность показа, интервалы между ними, повторность. Также полезным инструментом окажется функция ограничения количества показов на одного посетителя, что предотвратит раздражение и любые другие негативные эмоции. Также эффективна и интересна технология “Намерение выйти”, с которой можно превратить откаты в конверсию. Собираясь уйти с сайта, посетитель получает лучшее предложение, что позволяет сохранить потенциальных клиентов.

2. Эксперименты с эффектами

Совместное влияние на аудиальные и визуальные составляющие будет усиливать восприятие потребителя. Попробуйте формат лайтбокса, всплывающего окна, при использовании которого затемняется основная страница сайта и выделяется рекламное окно. Такой эффект будто подсвечивает всплывашку, обращая на себя все внимание. Красивый дизайн поп-апа, выделяющий его на фоне гармоничного сайта, будет радовать глаз и заставлять потребителя обратить внимание на текст. А дополнение всплывашки мелодичным звуком, не оставит шансов быть незамеченной.

Оказать WOW-эффект на посетителя сайта может Квиз. Это не обязывает вас проводить полноценную игру на проверку знаний по выбранной тематике. Виджет Квиза, установленный на сайте, помогает потенциальному клиенту быстро найти подходящее решение через ответы на вопросы. Если ваш бизнес — турагенство, вы можете в игровом формате задать наводящие вопросы по предпочитаемому формату отдыха, климата, бюджету. А в результате — предоставить пользователю персональную подборку направлений взаимен на контактные данные.

3. Описание четкого призыва к действию

Всплывающее окно, имея ограниченный размер и возможность наполнения, требует краткости и максимизации смысла. Для этого рекомендуем сформулировать и отразить четкий призыв к действию внутри виджета. Текст должен быть лаконичен и сразу же бросаться в глаза при контакте со зрителем. Например, как в виджете Генератор клиентов — “Оставить заявку”.

4. Оптимизация

Еще более “раздражающим”, чем навязчивая реклама, может быть непонятный сайт с виджетами не по размеру. Очень важно помнить об редактировании составляющих виджета под различные устройства. Редактируйте размер всплывающего окна и его положение на экране, чтобы зрителю было комфортно охватить взглядом и сайт, и появившийся поп-ап без затруднений в навигации.

Например, располагайте Онлайн-чат или Обратный звонок в правой стороне экрана. Пользователя привычнее наблюдать виджеты именно в этой стороне сайта. И, когда человек заходят на новую для себя страницу, он интуитивно ожидает, что в случае возникновения вопросов, способы связи будут в известном для него месте.

5. Интеграция с платформами электронной почты и CRM

Всплывающее окно на сайте с учетом вышеуказанных рекомендаций – полпути к успеху. Но необходим конечный апгрейд вашего инструмента, который будет не только ловить внимание, но и конвертировать его в целевые действия. Сочетайте поп-ап с платформами CRM и email-маркетинга. Это позволит оптимизировать работу, сокращая время обработки заявки. Так, интегрируя всплывающий сервис с CRM-системами (например с EnvyCRM), полученные лиды будут перенаправлены прямиком в вашу учетную запись, позволяя быстрее и качественнее их обрабатывать.

Оптимизация конверсии всплывающих окон в 2025 году требует внедрения современных технологий и понимания потребностей вашей аудитории. Использование персонализированного контента, эффективного дизайна и оптимизированной частоты появления всплывающих окон позволит вам значительно повысить заинтересованность пользователей. Не забывайте о важности A/B тестирования, чтобы понимать, какие подходы работают лучше всего для вашей специфической аудитории. Учитывая тенденции и предпочтения пользователей, вы сможете создавать привлекательные элементы интерфейса, ценные инструменты, способствующие положительному опыту взаимодействия с вашим брендом. Также это поможет оказывать положительный эффект и на уровень конверсии вашего сайта.

Следуйте способам повышения конверсии из этой статьи, чтобы превратить ваших посетителей в платящих клиентов, а также укрепить их доверие и лояльность, что, в конечном итоге, приведет к устойчивому росту вашего бизнеса.

O2O расшифровывается как онлайн и офлайн-торговля, а также означает бизнес-стратегию, которая привлекает потенциальных клиентов из онлайн-каналов для совершения покупок в физических магазинах. Онлайн-офлайн торговля (O2O) идентифицирует клиентов в онлайн-пространстве, например, через электронную почту и рекламу в Интернете, а затем, через различные инструменты и подходы, побуждает дойти до совершения целевого действия в офлайн-режиме.

Взяв корни в пандемию, этот гибридный опыт дал покупателям удобство и безопасность онлайн-покупок. Сегодня торговля O2O остается стандартом для розничных торговцев, которые хотят масштабировать бизнес и охватить большее количество клиентов, ищущих гибкие варианты покупок.

В чем отличие O2O от омниканального маркетинга?

O2O маркетинг подразумевает подход, при котором компании используют онлайн-каналы для привлечения клиентов на физические площадки. Это может осуществляться с помощью онлайн-рекламы, социальных сетей и мобильных приложений, которые направляют трафик в офлайн точки. Таким образом, основная цель online to offline — стимулировать продажи в физическом магазине через ресурсы онлайн-пространства.

Например, ваш потенциальный клиент узнал о распродаже через рассылку по электронной почте, а затем посетил магазин для совершения покупки.

Омниканальный маркетинг — это более широкая стратегия, которая подразумевает интеграцию всех каналов (онлайн и офлайн) для создания единого и последовательного пользовательского опыта. Цель заключается в создании бесшовной коммуникации с клиентами, чтобы они могли переходить между разными каналами без потери информации или качества обслуживания.

Например, вы можете собрать сведения о поведении покупателей в офлайн-точках через интерактивные информационные планшеты и использовать полученные данные для создания персональных предложений в мессенджерах.

Таким образом, основное отличие между O2O и омниканальным маркетингом заключается в целях. Для O2O это получение целевого действия в офлайне, в то время как для омниканального маркетинга важнее достижение высокого качества пользовательского опыта.

Как работают O2O продажи?

Не каждый ритейлер может себе позволить присутствие в Интернете, чтобы занять место в сегменте онлайн-торговли и быть среди конкурентов электронной коммерции. O2O стратегия предназначена для привлечения потенциальных клиентов из онлайн-каналов, таких, как соцсети, электронная почта или реклама у блогеров в магазин для совершения покупки.

Физические магазины требуют высоких фиксированных расходов на аренду и содержание помещения, большое количество сотрудников. У интернет-магазинов есть возможности сократить расходы на большом штате сотрудников и арендной плате за помещение. Конечно, это не исключает затрат на аренду хостинга или онлайн-продвижение, но может быть гораздо бюджетнее.

Сегодня все больше компаний стремятся занимать как онлайн, так и офлайн площадки, рассматривая эти места как дополнение, а не возможности конкуренции. Онлайн-присутствие, помимо продаж, работает над созданием осведомленности потребителей о продуктах и услугах в Интернете, позволяя аудитории изучать различные предложения. А затем, в зависимости от личностных предпочтений, посетить офлайн точку для покупки.

Таким образом, O2O торговля объединяет методы онлайн и обычного маркетинга, помогает перевести посетителей с онлайн на офлайн-покупки. Для этого могут применяться следующие тактики:

• предложение получения в магазине товаров, приобретенных онлайн по специальным условиям;

• высокий уровень сервиса при покупке товаров в физическом магазине;

• возможности возврата онлайн-покупок в физические точки продаж.

Преимущества O2O стратегии

Рассмотрим, какую пользу может принести O2O подход для вашего бизнеса:

1. Улучшенный клиентский опыт

По данным исследования Aquarelle Research совместно с «Яндекс Рекламой», половина опрошенных (46%) используют и онлайн и офлайн-каналы для приобретения товаров из одной и той же категории. Отмечается роль онлайн-каналов, в которых пользователи (63%) изучают информацию о товарах перед покупкой: сравнивают цены, выбирают лучшее предложение. Объединение пользовательского опыта по двум каналам способно в лучшей мере удовлетворить пожелания покупателей. Где изучение относительно товара происходит самостоятельно, а устранение сомнений и подкрепление уверенностью в качестве приобретаемого продукта — в офлайн-точке.

2. Больший охват клиентов

В случаях с ритейлерами, стратегия O2O позволяет охватить больше клиентов. Из-за нехватки времени или нежелания коммуницировать с консультантом, не каждый человек решится зайти в офлайн-точку продаж. Подавляющее большинство покупателей полагаются на Интернет для исследования новых продуктов: обращаются к поисковым системам, социальным сетям, отзовикам и лидерам мнений, чтобы решиться на покупку.

И это повод занять онлайн-пространство для ритейлеров. Когда розничные продавцы эффективно используют каналы в сети Интернет, они могут перевести интернет-пользователей в обычные магазины, что приводит к большему пешеходному трафику.

3. Экономия на логистике

Логистика электронной коммерции становится все более сложной по мере масштабирования, роста конкуренции и ввиду санкций. Объединение онлайн и офлайн-торговли дает преимущество в сокращении логистических расходов. Это исключает затраты на посредников, предоставляя компаниям больше контроля над своей цепочкой поставок. Для розничных продавцов это упрощение оценки объема ассортимента и устранение затрат на аренду помещений для хранения.

Для экономии временных и денежных ресурсов, компании внедряют CRM-системы. Программное обеспечение систематизирует хранение данных и позволяет автоматизировать часть процессов.

Рассмотрим основные преимущества для бизнеса, на примере EnvyCRM:

1. Автоматизация процессов

С помощью EnvyCRM можно автоматизировать процессы поступления и отгрузки товаров. При поступлении новой партии товаров система автоматически обновляет данные на складе и уведомляет ответственных сотрудников. Это значительно ускоряет процессы и уменьшает вероятность ошибок.

2. Учет товаров в реальном времени

EnvyCRM помогает отслеживать наличие товаров на складе в режиме реального времени. При каждом изменении статуса товара (поступлении, отгрузке или продаже) информация обновляется автоматически. Такой подход позволяет избежать ситуаций, когда покупатели заказывают товар, который уже распродан.

3. Интеграция с необходимыми каналами

EnvyCRM поддерживает интеграцию с различными системами логистики, чтобы получать актуальную информацию о доставках и отслеживать перемещение товаров. С их помощью можно легко управлять заказами, отслеживать статус и получать уведомления о задержках.

Также CRM от Envybox интегрируется c интернет и программами для офлайн-магазинов, что помогает управлять запасами товара и логистикой по всем каналам из одного места.

Использование EnvyCRM позволяет значительно увеличить эффективность бизнес-процессов, снизить операционные риски и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Благодаря автоматизации и интеграции с другими системами, компании могут сосредоточиться на росте и развитии, не отвлекаясь на рутинные задачи.

Устанавливайте по ссылке и пользуйтесь бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

Как внедрить O2O в стратегию бизнеса

1. Оцените текущее состояние бизнеса

В O2O торговле не получится просто добавить новые каналы коммуникации. Этот подход требует комплексного подхода к изменению отношения к электронной и физической торговле. Начните с анализа данных о клиентах: оцените их профиль, потребности, поведение на сайте. Данный этап поможет выявить пробелы в использовании данных, которые необходимо устранить. Тщательно изучите свои системы управления запасами и цепочками поставок. Оцените эффективность используемых каналов коммуникации. Внедрите или скорректируйте CRM-систему для оптимизации бизнес-процессов.

2. Разработайте комплексную стратегию

Имея четкое представление о вашей текущем положении, переходите к разработке комплексной стратегии O2O. Для этого необходимо определиться:

• с целью, до которой поможет прийти O2O;

• как O2O повлияет на доход, удовлетворенность клиентов и положение на рынке;

• по каким KPI будет измеряться эффективность.

Воспользуйтесь инструментом картой пути клиента. Подробнее рассказываем в статье, как улучшить карту пути клиентов для роста показателей вашего сайта. В связке онлайн и офлайн-продаж необходимо стремиться к быстрому и четкому переходу между шагами клиента. Они могут выглядеть как:

• изучение ассортимента на сайте;

• проверка наличия в офлайн-точке продаж;

• посещение физического места для получения доказательств;

• покупка через мобильное приложение;

• получение товара в магазине.

Такому клиентскому пути должна соответствовать персонализация. Привлечение потребителя в офлайн-точки обычно сопровождается мотивацией. Например, в виде персонализированного предложения со скидкой, индивидуальной программой лояльности, сниженной ценой на самовывоз или подарком. Используйте данные о своих клиентах для создания индивидуального опыта в каждой точке соприкосновения. Наконец, реализации созданной стратегии должны сопутствовать сроки и конкретные инструменты. Разбейте свою стратегию на управляемые этапы и отслеживайте их эффективность. Это может выглядеть так:

1. 1-2 месяц: анализ и создание стратегии;

2. 3-4 месяц: поиск и внедрение новых каналов коммуникации, разработка предложений, партнерство;

3. 5-12 месяц: реализация с промежуточной и финальной аналитикой.

3. ​​Позаботьтесь о поставках

В торговле O2O эффективная цепочка поставок является ключом к обеспечению желаемого уровня продаж. Систематизируйте управление запасами, внедряйте специализированные системы, чтобы избежать ошибок в продажах и издержек.

4. Запустите маркетинговые кампании

Маркетинговые кампании O2O устраняют разрыв между цифровыми и физическими точками продаж, создавая целостный клиентский опыт.

Используйте такие инструменты, как EnvyCRM, чтобы собрать и проанализировать данные о текущих потребителях и разработать точечные предложения. Внедряйте стратегии ретаргетинга для повторного привлечения, рассмотрите возможности наружной рекламы, чтобы воздействовать на аудиторию, находящуюся рядом с вашими физическими магазинами.

O2O маркетинг представляет собой рабочий инструмент для улучшения продаж, объединяя преимущества цифровых и традиционных каналов. Интеграция онлайн и офлайн-стратегий позволяет бизнесам создавать более целостный клиентский опыт, что, в свою очередь, способствует увеличению лояльности и повторных покупок. Используя данные и аналитику, компании могут лучше понимать поведение своих клиентов и адаптировать свои предложения, чтобы удовлетворить их потребности.

Важно помнить, что успешный O2O маркетинг требует постоянного взаимодействия с клиентами на всех этапах их пути, что позволяет не только увеличить объем продаж, но и укрепить долгосрочные отношения с клиентами. Подготовьтесь к внедрению O2O стратегий, чтобы максимально использовать возможности, которые они предоставляют для роста вашего бизнеса.

Маркетинг Chief Executive Officer (CEO) Алексей Ефимовых поделился кейсами, как для разных проектов у него получалось комплексно подходить к маркетингу, находить действенные инструменты и повышать показатели компании в 3,5 раза.

Как улучшить маркетинг и совершить революцию?

Реклама и маркетинг имеют огромное значение для жизнеспособности современных компаний. И, когда она готова к переменам и большой работе, следует подключить эксперта, способного с этим помочь. Компания Medtrain, один из ведущих обучающих центров последипломного медицинского образования, пригласила нас для проведения преобразований внутри компании и выстраивания внешних коммуникаций. Позже, с подобной задачей мы начали работать для проекта Ceramic 3D, программой для дизайна интерьера в 3D. Именно стратегический подход позволил нам комплексно подойти к вопросу роста показателей бизнесов по всем направлениям: выбирали и точечно применяли маркетинговые инструменты без потери бюджета компании.

В начале любой работы над маркетингом бизнеса должен стоять исследовательский этап. Под ним мы подразумеваем ряд глубоких аналитических инструментов, что позволяет лучше понять внутреннее и внешнее состояние компании, ее потребителей и будущие возможности роста.

Сюда мы включаем:

• Анализ конкурентов и брендов. Регулярный анализ рынка помогает быстро реагировать на изменения и адаптировать стратегию бизнеса. Предупреждён — значит вооружён. Важно следить за деятельностью конкурентов, чтобы перенимать лучшие практики и выделяться на их фоне. Сравнение вашего бизнеса с конкурентами помогает выявить сильные и слабые стороны, подсветить моменты, которые вы еще не применяете или делаете хуже. Таким образом вы будете следовать актуальным трендам и предлагать клиентам нечто уникальное и привлекательное.

• Всесторонний анализ целевой аудитории и сегментация рынка. Благодаря этому анализу мы делим потенциальных клиентов на группы с общими характеристиками. Понимание особенностей, предпочтений и потребностей аудитории позволяет более точно таргетировать маркетинговые усилия, чтобы эффективно продвигать нужные товары или услуги. Когда продукты действительно закрывают потребности потребителей, растут спрос и конверсия бизнеса.

• CJM-визуализация текущего и идеального пути клиента. Это наглядное представление взаимодействия потенциального покупателя с вашей компанией. Помогает выявить барьеры и трудности на пути к совершению целевого действия. Например, это могут быть сомнения относительно качества продукта, отсутствие нужного товара в ассортименте, проблемы в онлайн-оплате и др. Выявление “ям” в пути клиента позволяет их вовремя скорректировать без вреда для конверсии.

• Формирование целей и метрик. Этот этап часто упускается руководителями при составлении маркетинговой стратегии либо сопровождается слишком высокими ожиданиями. Определение конкретных целей и метрик помогает оценить эффективность будущей стратегии. Определитесь, будете ли вы опираться на показатели социальных сетей или отслеживать поступившие оттуда лиды. Зная, какие результаты вам нужно достичь, вы сможете вовремя совершать коррекцию стратегии и более эффективно распределять ресурсы.

• ABC и RFM-анализ. С помощью этих анализов вы можете разработать более целенаправленные и эффективные маркетинговые кампании. ABC-анализ показывает какие клиенты приносят наибольшую ценность для вашего бизнеса, чтобы сосредоточить усилия именно на них в рекламных кампаниях. RFM-анализ (Recency, Frequency, Monetary) позволяет сегментировать клиентов по тому, как часто и сколько они покупают. Это дает понимание об эффективности будущих инструментов для повышения лояльности и удержания клиентов.

Аналитический этап относительно маркетинговой стратегии представляет собой костяк, на который будут накладываться инструменты для роста конверсии бизнеса. Изучение клиентов, конкурентов, тенденций рынка помогает в более точном построении стратегии, которая быстрее окупит вложения.

Рассмотрим главные направления работы над маркетингом компании, которые позволили увеличить показатели в 3,5 раза:

1. Поиск и внедрение новых каналов коммуникации

Для расширения охвата компании необходимо найти и задействовать актуальные для целевой аудитории каналы коммуникации. Ведущие позиции занимают социальные сети и мессенджеры, в которых могут присутствовать как индивидуальные предприниматели, так и компании от малого до крупного бизнеса. Это основной источник коммуникации с потенциальными клиентами вне зависимости от офлайн-присутствия на рынке. Фигурирование в информационном поле означает существование компании в целом для многих потребителей.

Telegram занимает четвертую позицию в рейтинге самых популярных интернет-ресурсов, по данным Mediascope. На первых позициях лидируют WhatsApp, Яндекс и Google. Сейчас существуют вспомогательные инструменты для более быстрого и простого поиска платформ коммуникации. Например, если вы захотите продвигаться через Telegram, можно воспользоваться сервисом TGStat. Это каталог Telegram-каналов и чатов, в котором можно задать фильтры и подобрать место для будущего посева, рекламы на канале в мессенджере. Поиск будущих площадок может осуществляться и вручную. Для этого необходимо определиться с метриками, по которым вы будете сравнивать соответствие канала вашему запросу. Дать оценку их эффективности можно с точки зрения стоимости заявки (CPL), рентабельности инвестиций (ROI) и коэффициента конверсии. Также все большую популярность набирает продвижение через TG Ads. Этот новый формат еще лояльно воспринимается аудиторией ввиду своей схожести с сообщением от автора канала.

Среди наиболее популярных каналов для информационного присутствия компании выделяют такие, как:

1. ВКонтакте;

2. Telegram;

3. Одноклассники;

4. RuTube;

5. Дзен;

6. VC.RU.

Изучите свою целевую аудиторию, посмотрите, где обитают конкуренты и займите те площадки, на которых вы еще не обозначили свое присутствие.

Что можно сделать еще?

Говоря о комплексном подходе к разработке маркетинговой стратегии бизнеса, не стоит ограничиваться социальными сетями и мессенджерами. Если в стратегию бизнеса входит работа с трафиком, поступающим на сайт, для перевода его в заявки следует обратить внимание на дополнительные инструменты:

1. seo-продвижение. Работа над видимостью сайта компании в поисковых системах дает органический трафик. Это осуществляется комплексным подходом к выявлению популярных запросов от потенциальных покупателей и внедрение их на свой сайт: через контент, копирайтинг, работу со ссылочной массой. Когда на вашем сайте фигурируют слова, схожие с запросом пользователя, есть шанс появиться в его поисковой выдаче и получить потенциальный лид.

2. таргетированная реклама. С ее помощью вы нацелено транслируете рекламное объявление выбранной категории лиц, которая с большей вероятностью заинтересована в ваших продуктах. Это гибкий инструмент, который позволяет вносить коррективы и управлять рекламными расходами.

3. email-маркетинг. Включает в себя работу с имеющейся базой клиентов, которых вы хотите дополнительно подтолкнуть к целевому действию. Этот инструмент имеет один из самых высоких показателей рентабельности инвестиций (ROI) среди всех маркетинговых каналов. Подходит в качестве дополнительного касания с потребителем: для анонсирования новинки, подборки товаров, персональной скидки и др.

4. cpa-маркетинг. Тип сотрудничества, когда компания привлекает партнера для продвижения своих товаров и оплачивает только целевые действия, совершенные клиентами. Это ход по двум направлениям, который позволяет повысить охват и осведомленность о бренде.

Cpa-маркетинг помогает минимизировать лишние затраты на:

• разработку сайта;

• рекламный бюджет;

• создание креативов (дизайн, видеомонтаж, написание текстов);

• проведение отраслевой аналитики;

• создание чат-бота;

• настройку и интеграцию с существующей бизнес-экосистемой средств взаимодействия с клиентом (видеовиджеты, pop-up, push-уведомления);

• настройку телефонии/создание скрипта звонка, осуществление обзвона оператором (квалификация лидов) и т.д.

5. разработка вовлекающих активностей. Реклама товара не ограничивается привычными офферами со скидкой или подарками на бесплатное пользование. Рассказывать и повышать лояльность к продукту можно через вебинары, проведение розыгрышей, опросы и специальные виджеты на сайте. Квиз Envybox может дать уникальный пользовательский опыт благодаря интересному содержанию: будь это подбор направления у турагентства, расчет стоимости услуг клининга или предсказание от предпринимателя-астролога. С помощью Видеовиджета можно наглядно рассказать о преимуществах товара, курсов или пригласить на вебинар. А Генератор клиентов помогает захватить внимание пользователя, который собрался уйти с сайта, и простимулировать его совершить целевое действие.

Для работы над продвижением компаний мы применяли как контекстную, так и таргетированную рекламы, задействовали CPA-сети, докручивали сайты и наполняли их виджетами, захватчиками внимания, чтобы повышать конверсию по всей воронке продаж.

2. Усиление взаимодействия с клиентами

Если компания ведет онлайн-коммуникацию, то наверняка задействует как социальные сети, так и посадочную страницу, куда ведет трафик. Для получения необходимого количества заявок, компаниям необходимо уметь работать с посетителями сайта и потенциальными лидами. Сейчас особую популярность стали набирать чат-боты. Внедрив на сайт или в мессенджеры, виртуальные помощники оказывают круглосуточную коммуникацию с потенциальным потребителем, мгновенно реагируют на их запросы. Чат-боты могут использовать данные о клиентах для предоставления персонализированных рекомендаций, что значительно повышает шансы на конверсию. И в то же время могут собирать контактные данные клиентов, что необходимо для пополнения клиентской базы и формирования будущей заявки менеджеру. Помимо задачи информирования, чат-боты отлично подходят для вовлечения пользователей через игровые форматы. Например, Envybox выпустили бота, способного подобрать виджет для роста конверсии сайта, опираясь на особенности темперамента бизнеса.

Для компании Ceramic 3D мы также подключили чат-бота. С его помощью можно было:

• купить программу;

• пройти обучение;

• связаться с техподдержкой.

Он снизил нагрузку на отделы обучения и технической поддержки, позволив им сосредоточиться на важных задачах, а также увеличил количество целевых лидов.

Источник — чат-бот на сайте компании «Ceramic 3D»

Для более качественной работы с клиентами на сайте мы рекомендуем внедрять высокоэффективные виджеты. Это окна захвата внимания на вашем сайте, встраиваемые через код, которые привлекают и удерживают пользователей. Это могут быть pop-up окна, push-уведомления и другие виджеты.

Как виджеты влияют на рост конверсии сайта? 🔥

• Они появляются неожиданно поверх просматриваемой страницы. Как правило, задний фон затемняется, выделяя виджет на переднем плане. Это заставляет пользователя изучить появившееся окно и принять решение: узнать подробнее о предложении или закрыть его;

• Сокращают путь к целевому действию. Виджеты могут содержать кнопки с призывом к действию: заказать звонок, узнать подробнее, подписаться на рассылку. Кнопка появляется в определенный интервал времени или по поведенческим триггерам, и освобождает потенциального клиента от ее поиска;

• Воздействуют на эмоции. Виджет может включать в себя таймер для создания ограниченности предложения, предлагая подарок — вызовет радость и сильный интерес у потенциального покупателя, а сообщение о покупках нужного товара другими пользователями воздействует на механизм стадного инстинкта. Игра с чувствами потенциального клиента побуждает его воспользоваться персонализированным предложением. Попробуйте на своем сайте бесплатно с Envybox.

Таким образом, внедрение виджетов на сайт может в 3,8 раз увеличить количество заявок в сравнении с конкурентами, а значит повысит уровень конверсии сайта.

Пример из практики:

На своем опыте, для компаний Medtrain и Ceramic 3D, что имеют абсолютно разные направления деятельности, мы смогли найти и выявить эффективную связку виджетов Envybox, которая дополнила разработанные маркетинговые стратегии.

В случае с Medtrain, на всех целевых страницах сайта были установлены Видеовиджеты, в которых настоящие преподаватели курсов рассказали об учебных планах и будущих результатах от их прохождения. Виджет содержит контрастную кнопку целевого действия, спикер интересно доносит информацию — виджет обращает на себя внимание и собирает заявки.

Источник — сайт компании «Medtrain»

Также мы настроили виджет Генератор клиентов таким образом, чтобы он ловил посетителей сайта, собравшихся покинуть целевую страницу. Мы предлагали скидку взаимен на контактные данные. Это увеличило время нахождения потенциального клиента на сайте и способствовало увеличению заявок.

Комплексная работа над формированием маркетингового отдела, совершенствованием сайта и внедрением виджетов позволила увеличить конверсию заявок компании Medtrain на 19 %.

Связку Видеовиджета и Генератора клиентов мы применили и в работе для проекта Ceramic 3D.

Эта компания является лидером на рынке программного обеспечения для поддержки продаж в сфере дизайна интерьеров. С ее помощью любой человек, не обладая дизайнерскими навыками, может смоделировать ремонт необходимого помещения и получить готовый рендер. Для второй стороны она помогает сопроводить последующие продажи отделочных материалов и сантехники.

Компании Ceramic 3D требовалась оптимизация маркетинговых операций, увеличение количества и качества взаимодействия с клиентами. Для этого был проведен комплекс инструментов c медиапланированием, настройкой сквозной аналитики, оптимизация бизнес-процессов через специализированные программы. Для качественной работы с привлеченными клиентами на сайт были использованы вовлекающие механики, среди которых оказались:

• всплывающие окна;

• push-уведомления;

• видеовиджеты;

• открытые линии для прямого взаимодействия с клиентами.

Поскольку программа большая и сложная, мы придумали простой и интересный формат ее презентации, через вебинары. Исходя из наших УТП, понимание потребностей рынка и потребителя, мы сняли серию роликов с приглашением на вебинар. Они разместились на сайте Ceramic 3D с помощью Видеовиджета Envybox: за 30 секунд спикер компании рассказывал о продукте и успешно приводил потенциальных пользователей на вебинар. Генератором клиентов мы ловили и возвращали потенциальных клиентов, которые собирались уйти с сайта. В качестве бонуса предлагали бесплатно воспользоваться месячным демодоступом программы.

Таким образом, связка конверсионных виджетов с другими маркетинговыми инструментами вырастили рост оборота компании Ceramic 3D в 3 раза.

Источник — сайт компании «Ceramic 3D»

3. Работа над удержанием клиентов

Закрепляющим направлением в комплексном подходе к маркетинговой стратегии становится регулярная работа над удержанием и поддержанием отношений с клиентами. Для этого существует множество инструментов, которые помогают стимулировать интерес и лояльность потребителей. Во-первых, программы лояльности, предлагающие бонусы и скидки за повторные покупки. Во-вторых, регулярное взаимодействие с существующей клиентской базой с помощью целевых кампаний по электронной почте. E-mail письма могут содержать полезный контент, акционные предложения и персонализированные рекомендации, что лучше откликается у клиентов. В-третьих, неизменным и обязательным инструментом остается активное использование социальных сетей с созданием тематических каналов и сообществ для взаимодействия с клиентами, получение отзывов и обратной связи. В сочетании с качественным обслуживанием клиентов, эти инструменты помогают создать положительный опыт взаимодействия, что, в свою очередь, значительно увеличивает вероятность повторных покупок, укрепляет долгосрочные отношения с клиентами и помогает увеличить пожизненную ценность (LTV) каждого клиента.

Комплексный подход к маркетингу становится настоящей революцией внутри компании, что значительно повышает ее показатели. Всего за несколько месяцев Алексей Ефимовых смог превратить проблемы Ceramic 3D и Medtrain в их возможности, используя различные инструменты для усовершенствования компаний: от улучшения внутренней коммуникации до совершенствования сайта с виджетами Envybox. Благодаря интеграции данных и аналитических инструментов, компании могут более точно измерять эффективность своих активностей, выявлять слабые места для оперативного их исправления. Комплексный подход объединяет различные каналы и инструменты: от цифрового маркетинга и SEO до традиционной рекламы и PR, позволяя создавать эффективную стратегию. Это не только увеличивает уровень вовлеченности и удовлетворенности клиентов, но и положительно сказывается на продажах, времени удержания клиентов на сайте и, в конечном итоге, на устойчивом росте конверсии.

Чтобы сайт преобразовался с нулевой конверсии до уровня мечты, может показаться, что потребуется тяжелая работа. Однако с правильным ценностным предложением и призывами к действию сайт может превратить всех потенциальных клиентов в реальных потребителей бренда.

Конверсия сайта – это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта, умноженное на 100%. С помощью формулы бизнес может отследить процент людей, посетивших сайт и совершивших на нем какое-либо целевое действие. Под целевым мы будем подразумевать действие в виде различных активностей, соответствующих целям компании, например: отправление заявки, оформление заказа, регистрация, подписка на новости, заказ обратной связи и т.п.

Вы можете рассчитать коэффициент конверсии с помощью определенной формулы, которая включает количество имеющихся конверсий и посещений, полученных на вашем сайте.

Вот простое описание формулы расчета конверсии сайта:

(Количество посетителей с целевым действием/ Общее число посетителей) * 100%

Различают два вида конверсии:

• макроконверсия

Формула представляется отношением количества целевых действий к общему числу посетителей сайта, умноженное на 100%. В макроконверсии целевыми считаются базовые действия, по типу покупки или регистрации.

• микроконверсия

Вспомогательные действия, которые предшествуют операциям макроконверсии. Например: клики на баннеры, просмотры роликов, добавление товаров в корзину, чтение постов и др.

Эти виды конверсий тесно связаны друг с другом, потому что макро- берет свои истоки из микроконверсии. Анализ микроконверсии важен, потому что позволяет бизнесу находить неочевидные препятствия на пути совершения целевого действия потенциальным клиентом. Часто с этой проблемой сталкиваются бизнесы e-commerce, когда посетители набирают онлайн-корзину покупок, но не доходят до процесса оплаты. И решение этой проблемы предоставляет работа с микроконверсией, позволяя отследить этап или страницу, на которых покупатель вышел с сайта, столкнулся с проблемой со стороны банка на моменте оплаты, почему добавил товар в корзину и переключился на другой.

Работа над конверсией происходит благодаря процессу оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Эта модель направлена на увеличение количества посетителей, с помощью использования данных веб-аналитики и обновлений. Например, это осуществляется при помощи:

• работы над юзабилити;

• генерации контента;

• проведение технических работ;

• оптимизации посадочных страниц;

• работы с лид-формами.

Процесс оптимизации коэффициента конверсии включает в себя сбор и анализ данных о поведении пользователей. Этот позволяет лучше понять потребности и предпочтения целевой аудитории, что, в свою очередь, способствует более эффективному таргетингу и персонализации предложений. Также затрагивается конкурентное направление. Подтягиваются лучшие практики взаимодействия с аудиторией, предложения и идентичность, отличающая компанию от конкурентов. За счет улучшения пользовательского опыта и лояльности, компании увеличивают среднюю жизненную ценность клиента.

CRO основывается на непрерывном тестировании и оптимизации. Это помогает компании адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов, что способствует устойчивому росту. За счет улучшения пользовательского опыта и лояльности, организации могут увеличить среднюю жизненную ценность клиента, что является важным показателем успешности бизнеса.

Прежде, чем рассмотреть конкретные инструменты для работы над конверсией сайта, необходимо изучить факторы влияния, которые могут возникнуть и воспрепятствовать процессу. Принято классифицировать на:

• внутренние: те, что происходят внутри площадки. Сюда относятся дизайн решения, юзабилити ресурса, технические составляющие, семантика и контент.

• внешние: те, что движут людьми до их перехода по ссылке на сайт. Например, влияние может оказывать реклама или отзывы лидеров мнений по отношению к компании или ее продуктам.

Чтобы эффективно оптимизировать сайт, нужно углубиться в работу по его превращению в идеальную площадку коммуникации, которая привлечет новых посетителей и даст им все весомые причины для покупки.

Рассмотрим конверсионные фишки, которые можно внедрить на сайт уже сегодня:

• Создание посадочной страницы

Речь идет о добавочной странице к основному сайту или одностраничному типу, на которую попадает пользователь после клика по интересующему его креативу или ссылке. Лендинг-пейдж представляет собой отдельный полноценный ресурс, на котором сконцентрирована информация о конкретном сервисе или продукте. Она может послужить решающим фактором в развеивании сомнений потребителя.

Современные инструменты повышения конверсии позволяют добавить креативности и, например, объединить лендинг пейдж с виджетом Квиза. Получается квиз-лендинг, одностраничный сайт с онлайн-опросом, собирающий контактные данные пользователя. Используя Квиз от Envybox, вы сможете создать полноценный квиз-лендинг нажатием кнопки: не нужно дополнительно платить за его использование, покупать хостинг и домен, нанимать программиста.

• Преимущества в цифрах

Людям проще считывать цифры. Подсознательно они перенимают опыт и успех компании на себя и ощущают, что, с таким же продуктом или услугой, смогут добиться высоких результатов. Рекомендуется сформулировать и отобразить ключевые преимущества компании, товара или услуги в цифровом значении. Это могут быть количество лет присутствия на рынке, число реализованных проектов, достижения клиентов относительно выручки, продаж или конверсии. Возможности сайта позволяют выделять данные по размеру, жирности шрифта или вовсе подключить элементы дизайна, чтобы сделать эти данные яркими и заметными. Примеры продающих заголовков:

1. +50 обращений в день с Онлайн-чатом для интернет-магазина;

2. Собрали 2000 заявок за год для студии тюнинга и ремонта фар автомобилей!

3. Тандем Квиза с популярным запросом клиентов вырастил конверсию на 400%.

В то же время необходимо давать пользователю соответствующую расшифровку. Продуманное описание с ценностным предложением может стать дополнительным способом комплексного повышения конверсии сайта. Например:

• В виджете Онлайн-чата посетители сайта могут задать вопросы.

• Виджет Онлайн-чата способствует эффективному общению с клиентами. За счет живых приглашений и персонализации, виджет приносит в 3,2 раза больше обращений с сайта в сравнении с аналогичными сервисами!

Второе вариант становится ярким примером продающего текста с выделением преимуществ в цифрах.

• Всплывающие окна

В наше время важно управлять вниманием потребителя и искать возможности для попадания в его “окно внимания”. С этим справляются всплывающие окна. Своим неожиданным появлением, настраиваемым по триггерам поведения, они привлекают внимание посетителя сайта, заставляя задержаться на нем и сразу перейти к целевому действию. Больше времени на сайте – выше вероятность покупки. Не исключено, что всплывающее окно может сработать не так, как планировала компания. И, чтобы избежать раздражения, необходимо предоставлять релевантный контент, а также возможность закрыть окно.

Готовые решения есть у компании Envybox. Виджет Генератора клиентов имеет готовую форму для транслирования продающего предложения от вашей компании: загрузите яркую картинку, напишите призыв к действию, опишите выгоду и установите таймер — пользователь будет заинтересован и вовлечен, а вы получите качественную заявку.

• Квизы

Квизы еще не стали избитым инструментом, повсеместно встречающимся на сайтах конкурентов. Это интерактивный тест, с помощью которого пользователь может получить информацию, расчет стоимости, готовое решение и множество других результатов, в зависимости от целей компании. Как правило, взамен необходимо поделиться контактными данными. Пользователей привлекает дизайн и геймификация, что позволяет в игровом формате получить решение. Данный виджет пополняет клиентскую базу организации и дополнительно формирует полуготовую заявку, которая облегчает работу менеджера по продажам и повышает вероятность конвертирования ее в сделку.

Клиент Envybox, с первого месяца работы виджета Квиза на сайте, вырастил конверсию до 400% около 15 заявок ежедневно. Попробуйте виджет для своего сайта и повышайте уровень конверсии с первого дня тестового режима по ссылке.

• Второй шанс e-mail рассылкам

Отправление электронных писем продолжает быть эффективным инструментом для взаимодействия с клиентами и повышения конверсии сайта. Это дополнительное касание, способное привлечь рассеянное внимание современного пользователя и конвертировать его к действию. Работа с вниманием важна, потому что отвлечение посетителя чаще всего сопровождается уходом с сайта и, следовательно, потерей заявки. Создание эффективного электронного письма с персонализированным контентом может подтолкнуть потребителей к действию и повысить лояльность.

Одним из инструментов для работы с рассылками являются триггерные ссылки. Это метод перенаправления пользователя на определенную страницу после взаимодействия с ней на определенных каналах коммуникации. Может применяться как дополнительный инструмент привлечения лидов и мотивации перехода на следующий этап воронки продаж. Триггерные ссылки могут использоваться для активации автоматических ответов или последовательностей писем. Например, если пользователь нажимает на ссылку «Скачать бесплатный гайд», это может запустить автоматическую цепочку писем с дополнительной информацией или предложениями, соответствующими просматриваемому контенту. Таким образом решаются несколько задач: работа с вовлеченностью, персонализация контента и повышение конверсии.

Для этого вам нужно создать эффективную оболочку в виде контента, разъяснения преимуществ или яркого призыва к действию, которое акцентирует внимание посетителей сайта и, прежде всего, поможет собрать их адреса электронной почты. Рассматривая места применения триггерных ссылок, можно опираться на базу клиентов компании, партнеров и их базы, а также на людей, кто поделился персональными данными на вашем сайте.

• Онлайн-сервис

Каждый клиент мечтает о хорошем обслуживании. Даже если оно осуществляется онлайн. Чтобы предотвратить возникновения основных барьеров перед целевым действием (например: путаницы, раздражения, сомнения), можно установить специализированный сервис. А именно – виджет Онлайн-чата.

Этот виджет помогает в решении проблем клиентов живыми менеджерами, в настоящий момент времени, и предоставлении хорошего обслуживания. С его помощью вы будете показывать своим посетителям готовность предложить помощь, ответить на все вопросы еще до того, как они станут вашими клиентами. Одним виджетом можно устранить множество барьеров перед целевым действием и сформировать лояльность клиента.

Источник — сайт компании «СеверМакс»

• SEO-продвижение

SEO-продвижение продолжает быть одним из эффективных инструментов повышения конверсии сайта. Оптимизация для поисковых систем способствует более высокому ранжированию сайта в результатах поисковых систем, привлечению целевого трафика, увеличивает шансы на конверсию. Это осуществляется через придания сайту большей уникальности посредством контента и ссылок, а также использования ключевых слов, относящихся к вашей компании или продукту. Посмотреть наиболее частые запросы можно через сервис Яндекс Вордстат. В нем вы можете найти интересующую вас связку слов, по которой отследите частоту запроса в разрезе месяца, распределения по регионам и устройствам.

Источник — Яндекс Вордстат

Поднимаясь выше в поисковой выдаче за счет ключевых фраз, пользователи расценивают увиденные сайты как более надежные и авторитетные, что может увеличить доверие к вашему бренду и повысить вероятность покупки. Таким образом поисковая оптимизация помогает привлекать пользователей теплого круга. Это более лояльные и склонные к покупке потребители, которые могут попасть на ваш сайт, так как ищут похожие товары.

Все вышеперечисленные инструменты будут работать при условии, что у вас есть сайт, и он соответствует ряду базовых требований:

• сайт предоставляет полную и достоверную информацию о компании и ее товарах, услугах;

• имеет адаптацию к мобильной версии, где все отображается корректным образом, ссылки активны и интерактивные элементы корректно функционируют;

• соответствует тенденциям дизайна. Как визуалам, так и обычным онлайн-покупателям нравится выбирать товар «глазами». Если его окружает стильный современный дизайн с интересными анимированными элементами, это вызывает больше доверия, особенно, если пользователь зашел впервые.

• быстро загружается. Если для загрузки вашего требуется целая вечность, потенциальные потребители найдут способы, куда продуктивнее распределить свое время. То есть уйдут с него, так и не узнав о товарах вашей компании.

Соответствовать этим требованием легко, если вы решили перенести или создать новый сайт с Конструктором сайтов от Envybox. С его помощью можно создать полноценный проект за 10 минут без помощи программистов. Сервис предоставляет широкий выбор шаблонов под различные цели, автоматически адаптируется под мобильную версию, интегрируется в едином личном кабинете с другими сервисами Envybox, а также легко настраивается с популярными сервисами. Позволяет создать от полноценного сайта для компании до портфолио или визитки, благодаря большой библиотеке готовых шаблонов.

Повышение конверсии сайта — это важная задача, которая требует комплексного подхода и внимания к различным аспектам пользовательского опыта.

Основные пункты, такие как улучшение навигации и скорости загрузки, оптимизация контента и призывов к действию, создание доверия, а также регулярное тестирование и персонализация играют ключевую роль в достижении успеха. Чтобы повысить коэффициент конверсии вашего сайта, вам нужно обратить внимание на элементы вашего сайта и средства, которые вы используете для его продвижения. Важно помнить, что каждое изменение должно основываться на данных и аналитике, а также учитывать потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Регулярное взаимодействие с пользователями и сбор обратной связи помогут выявить зоны для улучшения.

Создание веб-сайта — это первый шаг к установлению вашего присутствия в Интернете и достижению целей по продажам. Оптимизация играет не менее важную роль, становясь секретным оружием для ведения эффективного бизнеса, который будет прибыльным в долгосрочной перспективе. Чтобы иметь высококонвертируемый сайт, нужно следить за трендами рынка и внедрять те, что откликаются именно у вашей аудитории.

Если вы хотите пойти далеко, выясните, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, всегда проводите тесты, чтобы найти наиболее оптимальные элементы, покажите своим потенциальным клиентам ценность вашего бизнеса, и впоследствии вы увидите, что конверсия вашего сайта превзойдет ожидания.