Почему традиционные инструменты уступают ИИ 

Основные направления применения ИИ в маркетинге 

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга 

Почему традиционные инструменты уступают ИИ

Сначала бизнес велся вручную, а реклама выходила на улицу в формате промоутерства и наружных размещений. Позже все ушло в диджитал, в онлайн форматы вслед за аудиторией. Сегодня мы говорим об искусственном интеллекте и виртуальных помощниках, которые частично стали заменять живую рабочую силу. У кого-то это вызывает беспокойство и страх восстания машин, другие — адаптируются к изменениям и автоматизируют работу.

Традиционные инструменты бизнеса уступают ИИ, по ряду причин:

• скорость обработки данных. В то время как маркетолог может анализировать сотни записей и форматов контента в день, ИИ обрабатывает миллионы данных за секунды, выявляя скрытые закономерности и тренды, которые человек просто не способен заметить.

• точность прогнозов. Традиционные методы маркетинга часто опираются на интуицию и опыт специалистов, что неизбежно приводит к субъективным и ошибкам человеческого фактора. ИИ же строит прогнозы на основе математических моделей и статистических данных, минимизируя вероятность человеческой ошибки. В то же время, так как этот инструмент требует обучения — результаты его работы требуют проверки специалистами.

• масштабируемость процессов становится всё более актуальной проблемой для растущего бизнеса. Классические инструменты требуют пропорционального увеличения штата сотрудников при расширении компании. ИИ-системы, напротив, способны обрабатывать растущий объём задач без линейного увеличения ресурсов.

• персонализация взаимодействия. В то время как традиционные методы позволяют сегментировать аудиторию максимум на несколько групп, ИИ создаёт уникальный опыт для каждого клиента, учитывая его индивидуальные предпочтения и поведение в реальном времени.

ИИ становится не просто модным трендом, а необходимостью для бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным в современных условиях.

Основные направления применения ИИ в маркетинге

Искусственный интеллект стал настоящим помощником для бизнеса, в частности для маркетологов, которые смогли делегировать часть работы, освобождая больше пространства на креатив.

Рассмотрим направления, где применяется помощь виртуальных помощников:

• анализ данных и прогнозирование. ИИ способен анализировать и обрабатывать большие объемы данных за несколько секунд, предоставляя структурированный результат.

• персонализация контента. Благодаря способностям большого анализа и выдачи соответствующих результатов, ИИ способен предоставить индивидуальные предложения для клиентов. Это, в свою очередь, положительно сказывается на продажах. Например, персонализировав контент email-рассылки, добавив туда обращение по имени или подборку ранее просматриваемых товаров, ИИ побудит читателя открыть письмо и совершить действие.

• автоматизация коммуникаций. Пожалуй, еще одна главная роль, которая отведена ИИ. Чат-боты и виртуальные ассистенты способны полноценно заменять живых менеджеров: они вовлекают в разговор, распознают потребность и предоставляют ответ. Они позволяют использовать автоматизированные воронки продаж, что удерживает потенциального клиента даже если он еще не готов к сделке.

Онлайн-чат Envybox имеет интеграцию с чатом ChatGPT. Эта возможность помогает разгрузить отдел продаж компании. Механика интеграции заключается в следующем: ChatGPT генерирует ответ по заранее настроенным сценариям и тональности бренда, логирует диалог в CRM и создаёт или обновляет лид. Виджет чата располагается на сайте. Посетитель сайта получает автоприглашения в чат. Если бот обучен сценариям входящих запросов — предоставляет ответ, а при сомнении или трудностях — переводит на оператора.

Компания по производству заборов остро нуждалась в клиентах. Заявки приходили в WhatsApp, обращение на Авито терялись, менеджеры записывали информацию в блокноты. Ручная обработка требовала много сил и времени, в то же время большое количество клиентов, находящихся в стадии раздумываний терялись. Все это побудило компанию внедрить два эффективных решения: ИИ-помощника и CRM-систему.

Внедрение CRM-системы Envybox — позволило собрать и удержать все заявки, статусы и задачи в одной системе. Были настроены фиксация и прослушивание звонков, постановка задач под каждого клиента. Параллельно с этим для бизнеса был внедрен ИИ-ассистент, чтобы работать на Авито. Он обеспечил ответы за 3 секунды, собирая информацию по параметрам, предлагая замер или консультацию. ИИ-помощник был обучен обработке возражений и сопровождению по воронке продаж.

Как итог, комплексный подход к оптимизации бизнес-процессов и коммуникации с клиентами обеспечил +130 тёплых клиентов, а также +2,5 млн руб. дополнительных продаж — без новой рекламы.

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга

Рынок пополняется все новыми и новыми инструментами, которые способны автоматизировать часть рутинных задач сотрудников. Это большая возможность для разгрузки сотрудников относительно генерации контента, что позволяет сместить фокус на более важные стратегические задачи. Рассмотрим бесплатные инструменты на основе ИИ, которыми можно пользоваться на территории РФ:

1. YandexGPT

Универсальный текстовый ассистент для бизнеса. Создаёт качественные тексты на русском языке: от описаний товаров до маркетинговых материалов. Интегрирован с популярными российскими сервисами, не требует VPN. Может быть использован для: генерации контента, в частности для работы с текстами.

Бесплатный доступ для пользователей “Алиса”.

2. Kandinsky

Инструмент для генерации изображений от Сбера. Подходит для реализации маркетинговых задач. Может помочь в создании уникальных визуальных материалов, например: баннеров для соцсетей, иллюстраций для статей, логотипов или рекламных макетов.

Является бесплатной и доступной для использования, требует обязательного указания источника генерации.

3. GigaChat

Второй многофункциональный ИИ-ассистент, реализованный Сбером. Помогает в решении более общих бизнес-задач: анализе данных, составлении отчётов, переводе документов и др.

Имеет бесплатный доступ.

4. НейроТекстер

Специализированный сервис для создания и оптимизации текстового контента. Может быть использован для: генерации продающих текстов, создание описаний товаров, текстов email-рассылок, SEO-оптимизация.

Имеет бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

5. Скриптогенаратор

Онлайн-сервис с несколькими возможностями: разработкой скриптов продаж, ИИ-анализом звонков, ИИ-менеджерами по продажам.

Есть бесплатный пробный доступ по запросу.

Все эти инструменты доступны российским пользователям без VPN и специальных технических настроек. Они помогают автоматизировать рутинные задачи, экономить время и ресурсы бизнеса, при этом полностью соответствуют требованиям российского законодательства о защите данных.

Будущее ИИ в маркетинге определенно ясное. Располагая возможностями и ресурсами рынка, бизнесу требуются инструменты автоматизации. ИИ-помощники и специализированные сервисы становятся полноценными стратегическими партнёрам бренда: они будут не просто выполнять рутинные задачи, а предсказывать поведение клиентов, персонализировать путь покупателя в реальном времени и автоматически тестировать гипотезы для быстрого роста конверсии. Это значит, что команды смогут сосредоточиться на креативе и стратегических решениях, поручив рутинный сегментинг, оптимизацию рекламных кампаний и первичную поддержку ИИ‑агентам, интегрированным с CRM-системой и аналитикой.

В будущем, компании, которые научатся синтезировать человеческое мышление, эмпатию и машинные прогнозы, выстроят более устойчивые воронки продаж, сократят CAC и получат скорость принятия решений, необходимую в меняющемся рынке.

Искусственный интеллект в контакт-центре: какие решает задачи

ИИ контакт-центра относится к применению технологий искусственного интеллекта, таких как машинное обучение и обработка естественного языка.

В этом контексте ИИ внедряется для повышения эффективности, улучшения производительности контакт-центра и оптимизации поддержки клиентов за счет автоматизации таких задач, как:

• помощь клиентам с часто задаваемыми вопросами, устранением неполадок и отслеживанием заказов;
• пошаговое взаимодействие с клиентами в процессе покупки;
• запись на прием и резервирование места;
• направление запросов на обслуживание клиентов конкретному отделу/сотруднику.

Автоматизируя эти процессы и предоставляя помощь в режиме реального времени, ИИ позволяет менеджерам работать лучше и сосредотачиваться на более важных задачах.

5 преимуществ использования ИИ в контакт-центрах

В отличие от менеджеров, ИИ контакт-центра не требует сна, перерывов и выходных. Системы на базе ИИ могут оказывать немедленную помощь круглосуточно, гарантируя, что запросы клиентов всегда будут оперативно решаться – даже в нерабочее время.

Это важно, потому что 90% потребителей необходим немедленный ответ, когда у них возникает вопрос к компании и ее продукции. Это также выгодно для бизнеса, который работает в нескольких часовых поясах или в разных географических регионах.

Предлагая поддержку 24/7, вы докажете, что заботитесь о своих клиентах, что крайне важно для повышения их удовлетворенности и укрепления лояльности к вашему бренду.

ИИ контакт-центра повышает эффективность за счет автоматизации повторяющихся задач и снижения спроса на менеджеров.

Благодаря чему работники могут свободно расставлять приоритеты среди значимых клиентов и решать более сложные вопросы, требующие человеческого опыта.

Инструменты ИИ также помогают сотрудникам во время разговоров с клиентами, предоставляя им информацию и рекомендации в режиме реального времени, основанные на потребностях пользователей. Что позволяет менеджерам повышать свою производительность при одновременном налаживании более прочных отношений с клиентами.

Brain with digital circuit and programmer with laptop. Machine learning, artificial intelligence, digital brain and artificial thinking process concept. Vector isolated illustration.

Одна из замечательных особенностей ИИ заключается в том, что он может собирать и анализировать большие объемы данных в режиме реального времени.

Эта информация дает ценные сведения о поведении клиентов, предпочтениях и тенденциях. Аналитика на базе ИИ в контакт-центрах может использоваться для различных целей, в том числе:

• Профилирование клиентов: анализируя данные о клиентах, аналитика на основе ИИ помогает контакт-центрам создавать подробные профили клиентов. Эта информация может быть использована для персонализации взаимодействий и повышения удовлетворенности покупателей.
• Мониторинг производительности: аналитика на базе ИИ может использоваться для отслеживания ряда показателей производительности, таких как среднее время отклика и скорость разрешения первого контакта. Колл-центры могут использовать эту информацию для определения областей, требующих улучшения, и снижения оттока.
• Прогнозная аналитика: аналитика на базе ИИ может использоваться для прогнозирования поведения и предпочтений клиентов на основе исторических данных. Что поможет контакт-центрам предвидеть потребности клиентов и оказывать им упреждающую поддержку.

Используя возможности аналитики искусственного интеллекта, компании могут лучше понимать своих клиентов, повышать качество обслуживания и быстро выявлять любые проблемы, которые могут возникнуть.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

ИИ контакт-центра является экономически эффективным решением по ряду причин.

Во-первых, такая технология может сократить количество менеджеров-людей, необходимых для работы колл-центра. По прогнозам Gartner, разговорный ИИ сократит затраты на рабочую силу менеджеров на 80 миллиардов долларов к 2026 году.

Во-вторых, ИИ сокращает среднее время обработки запросов клиентов, позволяя менеджерам обрабатывать больше взаимодействий за меньшее время.

И, наконец, автоматизация частых задач позволяет контакт-центрам обрабатывать большой объем запросов клиентов без увеличения численности их персонала.

Поскольку искусственный интеллект в контакт-центре способствует повышению производительности, он также улучшает и клиентский сервис.

Благодаря таким технологиям клиенты имеют доступ к мгновенной поддержке и цифровому самообслуживанию. А с помощью ИИ менеджеры могут предвидеть потребности пользователей, более эффективно общаться с ними и быстрее решать их проблемы.

Однако важно отметить, что, каким бы ценным ни был ИИ для контакт-центров, его никогда не следует рассматривать как полную замену сотрудникам.

Правильнее сказать, что ИИ – это инструмент для расширения человеческого опыта.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

4 примера использования искусственного интеллекта в контакт-центрах

Виртуальные менеджеры с искусственным интеллектом и чат-боты являются одним из наиболее распространенных применений искусственного интеллекта в контакт-центре.

Эти системы могут быть развернуты на вашем сайте, в приложении и каналах социальных сетей для обработки большого количества часто задаваемых вопросов и основных проблем клиентов. 

Помимо обеспечения автоматизированной поддержки клиентов, такие виртуальные помощники также могут генерировать потенциальных клиентов, обеспечивать персонализацию обратной связи и получать ценную информацию, собирая данные о ваших пользователях.

Чат-боты могут даже направлять запросы на обслуживание клиентов наиболее подходящему менеджеру/отделу, собирая начальные детали запроса клиента. 

Это не только экономит время менеджеров, но и гарантирует, что ваши клиенты получат лучший сервис для своей конкретной ситуации – без необходимости повторяться перед несколькими сотрудниками.

Анализ настроений – это функция искусственного интеллекта контакт-центра, которая может использоваться для выявления и мониторинга эмоций клиентов.

Понимание настроений имеет решающее значение, поскольку оно обеспечивает оценку как удовлетворенности пользователей, так и эффективности работы менеджера.

Анализируя настроения, контактные центры могут лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, а также выявлять любые потенциальные проблемы, которые необходимо решить.

Ниже приведены ключевые способы, с помощью которых контактные центры могут использовать анализ настроений:

Мониторинг чата в реальном времени: технология анализа настроений может использоваться для мониторинга взаимодействия в чате Envybox с клиентами в режиме реального времени. Что позволяет компаниям выявлять любые проблемы клиентов до их обострения и предпринимать соответствующие действия.

Производительность менеджера: с помощью онлайн-консультанта Envybox вы можете использовать анализ настроений для их отслеживания в диалогах менеджеров с клиентами. Что обеспечит надлежащий уровень общения с вашими пользователями и положительно скажется на росте их лояльности к вашей компании.

Инструменты AI Assist – это новые технологии, которые помогают контакт-центрам предоставлять исключительный сервис и обслуживание клиентов высокого уровня, среди которых:

OpenAI – ведущая компания по исследованию и внедрению ИИ, ответственная за создание ChatGPT. С этой технологией OpenAI можно получать сгенерированные ответы в режиме реального времени во время общения с клиентами.

ChatGPT анализирует взаимодействия и автоматически генерирует подборку предложений в ответ на основе сообщения клиента. Его также можно обучить выдавать предложения на основе исторических данных взаимодействия с пользователями, а также текущего разговора.

Google Agent Assist – это мощная система искусственного интеллекта, которая может предоставлять менеджерам рекомендации во время общения в чате с клиентами. 

Этот инструмент использует базу знаний сайта или стенограммы предыдущих взаимодействий, чтобы предоставить подборку релевантных рекомендаций по ответам на каждое сообщение клиента.

Обе технологии являются ценными инструментами для любого контакт-центра, стремящегося повысить производительность менеджеров и улучшить коммуникации с клиентами.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Перевод в режиме реального времени особенно полезен для контакт-центров, которые работают в нескольких странах или регионах с разным населением.

С данной функцией компании предоставляют клиентам более персонализированный и чуткий опыт. Ведь когда пользователи могут общаться на своем родном языке, у них больше шансов почувствовать, что их слышат, понимают и ценят.

Вот почему чат в режиме реального времени Envybox стандартно поставляется с возможностью выбора языка, на котором будет отображаться виджет.

Используя онлайн-консультант с такой функцией, вы привлечете более широкую аудиторию на свой сайт, улучшите доступность клиентов к вашим продуктам и устраните языковые барьеры.

Начало работы с решениями ИИ для контакт-центров

От обслуживания клиентов до продаж технологии ИИ имеют решающее значение для компаний, стремящихся повысить эффективность, снизить затраты и преобразовать онлайн-взаимодействие с клиентами.

Для того, чтобы действительно получить максимальную отдачу от ИИ, необходим подходящий для этой цели инструмент. С Онлайн-чатом Envybox у вас будет прочная основа для начала работы с ИИ как частью вашей стратегии обслуживания клиентов. 

Интеграция онлайн‑чата Envybox с ChatGPT открывает для бизнеса возможность круглосуточной, мгновенной и персонализированной коммуникации: ИИ обрабатывает типовые вопросы, квалифицирует лиды и подготавливает релевантную информацию до передачи клиенту или живому менеджеру, что существенно снижает нагрузку на службу поддержки и ускоряет воронку продаж. При правильной настройке чатбот использует сценарии и промпты, выдерживает фирменный тон, распознаёт намерения и запускает нужные автоматизации Тестируйте онлайн-консультант бесплатно 8 дней, предоставляйте вашим пользователям усовершенствованный ИИ сервис в каждой цифровой точке соприкосновения и повышайте продажи в 3,2 раза!