Рассмотрим готовые решения для бизнеса и личного бренда — всё, что нужно для работы над сайтом начинающим пользователям, маркетологам и руководителям. 

Что такое конструктор сайтов 

Бесплатные конструкторы для создания сайта 

ТОП инструментов для работы над текстом сайта 

Бесплатные сервисы для поиска картинок 

Подборка сервисов аналитики сайта 

Что такое конструктор сайтов

Конструктор сайтов — это онлайн-сервис, позволяющий пользователям любого уровня подготовки создавать сайты без знания языков программирования. Они позволяют собирать блоки по готовым шаблонам, предлагают решения под разные ниши и объемы информации, чтобы быстро запустить сайт в работу и использовать как для личных, так и для бизнес-целей. Рассмотрим, почему процесс создания сайта на конструкторе — это быстро и просто:

• в конструкторе есть множество шаблонов с готовым дизайном, текстовым оформлением, кнопками, местами для расположения контента, которые адаптируются под потребности проекта;

• есть решения в виде модулей и виджетов для повышения функциональности: онлайн-записи, программ лояльности, форм обратной связи, калькулятора, виджетов обратного звонка или онлайн-чата;

• конструктор позволяет провести оперативную работу по смене дизайна в процессе или после выпуска сайта.

Главным преимуществом конструкторов является скорость создания сайта. Сборка, в зависимости от уровня сложности, может выполняться от 10 минут. Это также возможность экономии бюджета, где можно справиться собственными силами, используя подробные инструкции и подсказки сервиса.

Бесплатные конструкторы для создания сайта

1. Конструктор сайтов Envybox

Конструктор сайтов является одним из 11 сервисов компании Envybox. Он был создан с опорой на желания клиентов, пользователей компании, что позволило создать удобный и эффективный продукт. С помощью Конструктор сайтов Envybox пользователь любого уровня сможет:

• подобрать и выбрать готовый шаблон под личный или запрос бизнеса (более 500 решений под любые ниши);

• создать сайт за 10 минут (это проще, чем создать презентацию в PowerPoint);

• быстро адаптировать под мобильную версию (это происходит автоматически);

• установить домен (можно использовать готовый или купить новый домен внутри Конструктора, без потребности перехода на сторонние страницы и сервисы);

• проводить аналитику и запускать продвижение. Конструктор сайтов Envybox интегрируется с популярными сервисами, а также имеет возможности SEO-оптимизации.

При создании сайта на Конструкторе Envybox вы получаете бесплатный SSL-сертификат, возможность переноса сайта с другого сервиса, доступ к заботливому сервису и технической поддержке. Еще одним преимуществом работы на данном Конструкторе является его легкость в интеграциях с сервисами Envybox: виджетами и CRM-системой. Все это осуществляется из одного личного кабинета, позволяя быстро и эффективно решать бизнес-задачи.

Стоимость сервиса зависит от выбранного периода пользования (например, от 1042 руб. за 1 месяц при оплате на 2 года). Также любому пользователю предоставляется 8 бесплатный дней тестового периода, чтобы создать свой первый сайт и попробовать его в деле.

2. Tilda

Конструктор сайтов Tilda был одним из первых на российском рынке. Часто используется фрилансерами и компаниями для реализации проектов разной сложности. Одной из уникальных черт является наличие редактора Zero Block, который позволяет выстраивать элементы в блоках под собственный запрос, придавая сайту уникальность. Также дополнительными преимуществами можно выделить:

• широкую специализацию по нишам: от мини-лендинга до интернет-магазина;

• наличие обучающих материалов и подсказок;

• возможность адаптации под различные устройства;

• собственную CRM-систему.

Простой конструктор сайтов для начинающих и пользователей среднего уровня. Имеет ограничение на объем до 500 страниц, а также SEO-опции. В рамках бесплатного тарифа можно создать 1 сайт, максимальный тариф “Business” допускает создание 5 сайтов, экспорт исходного кода, домен, стоимость составляет 1000 руб/месяц при оплате на год.

3. Mottor

Конструктор сайтов с дополнительными инструментами для бизнеса. Предлагает:

• встроенную CRM-систему;

• готовые шаблоны и визуальный редактор;

• встроенную аналитику;

• возможность проведения A/B тестирования.

Конструктор предлагает продающие шаблоны с каталогами товаров, корзинами и другими элементами для интернет-магазинов. Также имеет возможность импорта сайта из Figma, конструктор чат-ботов для мессенджеров и социальных сетей.

Наиболее популярный тариф составляет 716 руб/месяц, позволяя создать 10 сайтов и 10000 страниц.

4. LPgenerator

Данный сервис ориентирован только на создание лендингов. Подходит тем, кто столкнулся с запросами на получение дополнительных заявок с сайтов-лендингов и снижения стоимости привлечения клиентов за счет повышения конверсии посадочных страниц. Предлагает:

• более 500 шаблонов;

• центр оптимизации конверсии;

• автоматическое подключение собственного или нового доменного имени;

• собственную CRM и интеграцию с другими системами.

Конструктор решает задачу простых лендингов. Предоставляет 7 дней бесплатного тестового периода на создание лендинга, а тариф “Безлимитный” для 10 человек составит 3499 руб/месяц при оплате на год.

5. Diafan

Конструктор с адаптивным центром администрирования, который позволяет управлять сайтом с телефона или компьютера. Специализируется на создании интернет-магазинов и предлагает ряд преимуществ:

• хостинг PHP + mySQL;

• возможности доработок через подрядчиков или специалистов платформы;

• работа на сервере ISPServe;

• позволяет сделать всё, что нужно для работы интернет-магазина.

Конструктор имеет встроенную CMS. В течение 21 дня доступны все возможности системы в тестовом режиме, переход на тариф “Премиум” составит 2443 руб/месяц при оплате на год. 

ТОП-инструментов для работы над текстом сайта

С помощью текста на сайте компания совершает первую коммуникацию с потенциальным клиентом. Пользователь знакомится с описанием, преимуществами, предложениями бизнеса и делает вывод, готов ли к общению дальше. Текст становится дополнительным сотрудником, который ведет пользователя от знакомства к целевому действию. При создании сайта важно уделить внимание текстовой части и с этим могут помочь следующие инструменты:

• Text.ru

Сервис для проверки текста на уникальность и орфографические ошибки. Данные функции позволяют узнать, будет ли текст ранжироваться поисковыми системами м не отпугнет ли читателя пропуском букв. Сервис предлагает замены ошибкам, а также, на платной основе, возможности рерайта для быстрой корректировки уникальности текста и его дальнейшего использования. Любому пользователю доступны 4000-8000 символов/в сутки для проверки текста на уникальность, в зависимости от наличия авторизации.

• Раскладка Бирмана

Это расширенная раскладка клавиатуры, которая позволяет набирать специальные символы без использования символьных кодов. Данная раскладка упрощает использование специальных символов (например, кавычек, тире, стрелки, знак авторского права и др.), с помощью пары команд кнопками.

• «Типограф» Лебедева

Сервис, который позволяет оформить готовый текст для сайта. Освобождает сотрудников от ручной верстки: вместо знаков дюйма ставить нормальные кавычки («елочки» или „лапки“), убирать лишние пробелы, меняет дефисы на тире, ставить неразрывный пробел для связи коротких союзов и предлогов к следующим за ними словам. С помощью данного сервиса можно быстро отформатировать нужный текст и использовать его для сайта.

• Главред

Помогает в написании уникального текста без лишнего “мусора”. Позволяет придерживаться информационного стиля, чтобы передать читателю максимальную пользу через текст. А также находит в тексте стоп-слова: языковой мусор, штампы, канцеляриты.

Бесплатные сервисы для поиска картинок

Рассмотрим площадки с бесплатной возможностью скачивания изображений, а также ИИ для создания картинок.

1. Freepik

Это библиотека высококачественных изображений, в которой есть доступ как для скачивания бесплатных материалов, так и платных вариаций: фотографии, векторные изображения и иллюстрации. Для этого пользователю нужно ввести запрос или ключевые слова в строку поиска. С недавнего времени появилась возможность использования ИИ-технологий, что позволяет пользователям создавать изображения под свой запрос в разных форматах.

Бесплатный план имеет ограничения по количеству загрузок в день и типам контента. Платный формат варьируется от 900 руб/месяц, в зависимости от курса евро к рублю.

2. Unsplash

Библиотека стоковых фотографий, предоставляющая доступ к загрузке и скачиванию материалов. Предоставляет пользователям возможность на изменений и распространение материалов, в т.ч. для коммерческих целей.

Платный формат варьируется от 350 руб/месяц при оплате на год, в зависимости от курса доллара к рублю.

3. Pixabay

Бесплатный сайт со стоковыми изображениями. Предоставляет пользователям решения в виде качественных широкоформатных фото, векторных изображений, иллюстрации, а также музыкальных эффектов и gif. На данный момент работает с использованием сторонних сервисов, что с одной стороны доставляет неудобства, с другой — позволяет использовать уникальный контент. Работает на бесплатной основе без ограничений.

4. Kandinsky

Бесплатная нейросеть от «Сбера». Позволяет создавать изображения по запросу: рисовать, работать с фоном, слоями и удалять лишние предметы. Платформа справляется с промтом и может учитывать “негативный промт”, избегая заданных параметров. В качестве дополнительных возможностей пользователи могут создавать в ней видео и заходить из приложений «СберБанк Онлайн», а также в ботах во «ВКонтакте» и в Telegram, обеспечивая более быстрый результат.

Пользование Kandinsky бесплатно, однако требуется авторизация через любой почтовый клиент, аккаунт в Discord или «Сбер ID».

5. Шедеврум

AI-модель «Яндекса», которая рисует картинки по текстовым запросам. Работает на основе нейросетей YandexART и YandexGPT, поддерживает ввод промптов на русском, английском и казахском языках. Все создаваемые креативы обладают характерным стилем, что отличает данный инструмент.

Позволяет бесплатно генерировать до 70 изображений в день, также требуется авторизация через «Яндекс ID».

Подборка сервисов аналитики сайта

Для того, чтобы сайт нес пользу для бизнеса, мало просто его создать и наполнить контентом. Необходимо регулярно анализировать результаты, чтобы выявлять, какие проблемы есть у бизнеса, какие кампании или действия приводили к лучшим результатам. Рассмотрим сервисы, которые позволяют проводить аналитику:

1. Яндекс Метрика

Бесплатный сервис для отслеживания данных о посетителях сайта. Позволяет получать информацию по источнику трафика, поведению пользователей, данным по рекламным кампаниям, а также реализовывать отчетность. Для работы требуется установка счетчика и специального кода на сайт, что обеспечивает последующий сбор данных. Сервис работает на бесплатной основе и позволяет бизнесу регулярно оптимизировать бюджет на основе собранных данных.

2. Google Analytics

Масштабный бесплатный сервис для сбора данных по сайту. Главное преимущество в обширной интеграции с экосистемой Google, ее продуктами. Это позволяет проводить глубокую аналитику по различным характеристикам: полу, возрасту аудитории, дате последнего посещения и другим критериям. Анализ, проведенный сервисом, позволяет понять, какие проблемы существуют у сайта и что можно сделать, чтобы это исправить.

Ограничений по использованию сервиса на территории РФ нет, однако компания должна уведомить Роскомнадзор о его применении.

3. Matomo

Система для проведения аналитики с открытым исходным кодом. Как и сервисы выше, позволяет отслеживать посещаемость сайта по различным типам, ключевые слова, источник трафика и др. Интегрируется по API c другими сервисами, что позволяет встраивать ее в необходимые решения. Имеет пробный бесплатный период, в то время как подписка на облачную версию составит от 1800 руб. Также существуют ограничения по обработке большого количества данных.

Структурирование и систематизацию процессов бизнеса, а также проведение аналитики и отчетности можно осуществлять с помощью CRM-системы. Несмотря на то, что изначально она предназначена для управления взаимоотношениями с клиентами, она позволяет бизнесу интегрироваться с необходимыми сервисами аналитики: Яндекс, Google и другими. CRM-системы предоставляют углубленные отчеты, которые помогают выявить наиболее прибыльные сегменты рынка, оценить эффективность маркетинговых кампаний и предсказать поведение потребителей. На основе полученных данных компании могут адаптировать свои предложения, разрабатывать целевые стратегии взаимодействия и улучшать клиентский опыт, что в конечном итоге способствует увеличению конверсии и росту объемов продаж.

В EnvyCRM бизнес может автоматизировать до 95% рутинных задач, подключая к работе отделы продаж, маркетинга и управления. Подключая EnvyCRM, вы сможете отслеживать эффективность менеджеров по обработанным сделкам и по суммам продаж, окупаемость рекламных источников, активность по регионам, состояние воронки продаж и другие показатели.

Создание качественного и функционального сайта может быть быстрым процессом, благодаря удобному конструктору сайтов. В то же время это кропотливый процесс, требующий внимательного подхода к созданию качественного наполнения. В этом вопросе помогают рассмотренные в статье инструменты и сервисы, начиная с работы над текстом и заканчивая аналитикой. Подобранные нами ресурсы помогут вам эффективно справиться с каждой частью этого процесса.

Это поможет не только создать веб-сайт, но и выпустить платформу, которая будет полноценно представлять вашу компанию, привлекать аудиторию и конвертировать пользователей в клиентов.

В этой статье наши партнеры Stream Telecom, омниканальная платформа для рекламных рассылок, подробно расскажут, почему СМС всё ещё работают, кто и как успешно их использует, а также в чём их главные преимущества.

Чем хороши СМС?

Несмотря на свою давнюю историю, СМС остаются одним из самых надёжных способов прямого контакта с аудиторией. Они позволяют отправлять короткие и точные сообщения, которые мгновенно доходят до получателя, где бы он ни находился.

По данным Statista, открываемость СМС-сообщений достигает 98%, причём до 90% из них прочитываются в первые 3 минуты после получения. Для сравнения, средняя открываемость электронных писем редко превышает 30%. Это делает СМС самым быстрым способом доставки важной информации, особенно когда клиенты уже перегружены сообщениями из других рекламных каналов.

СМС — это не просто рассылка. Это мощный инструмент для:

• Мгновенной доставки информации: подтверждение заказов, уведомления о доставке, срочные акции.

• Увеличения конверсии: отправка промокодов, напоминаний о брошенной корзине, предложений с ограниченным сроком действия.

• Улучшения клиентского сервиса: оповещения о статусе заявки, напоминания о записи на приём, уведомления об изменениях.

• Повышения лояльности: персонализированные поздравления, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

5 причин, почему СМС до сих пор работают

Рассмотрим основные причины, по которым люди пользуются данным инструментом:

1. СМС читают почти все и сразу

В отличие от писем, которые легко могут попасть в спам, или пуш-уведомлений, которые можно отключить, СМС прочитываются почти всегда. Уведомление о входящем сообщении всегда отображается на экране — а телефон постоянно в руках почти у всех.

Даже если клиент не ответит или не перейдёт по ссылке, он гарантированно увидит ваше сообщение. Эта уникальная видимость делает СМС незаменимым каналом для передачи важной информации, которую нельзя пропустить. СМС очень удобны для подтверждений транзакций, экстренных уведомлений или срочных предложений.

Источник: сайт Stream Telecom

Рассылка МЧС приходит в СМС, потому что это самый быстрый и эффективный способ распространить важную информацию

2. У СМС нет алгоритмов

В отличие от социальных сетей и мессенджеров, где видимость сообщений зависит от постоянно меняющихся алгоритмов и рекламных ставок, СМС доставляются всем адресатам без исключений. Это прямая доставка, которая не зависит от содержания сообщения, рейтинга отправителя или конкуренции за внимание.

СМС гарантирует 100% охват базы контактов. Не нужно беспокоиться, что сообщение будет скрыто или пропущено. Это очень важно, когда вы проводите акцию с ограничением по времени, информируете о статусе доставки заказа или отправляете код подтверждения. Вы можете быть уверены, что каждый, кому вы отправили СМС, его получит.

3. СМС работают без интернета

СМС — один из немногих каналов, который работает даже там, где нет Wi-Fi или мобильного интернета. Для доставки достаточно сигнала сотовой связи. Это полезно для компаний с широкой географией клиентов или в ситуациях, когда у клиента ограничен доступ к сети:

• Доставка и логистика: Курьер может отправить уведомление о прибытии, даже если клиент находится за городом, где нет доступа к интернету.

• Банки: Клиенты могут получать уведомления о транзакциях или изменениях баланса, даже если у них нет доступа к мобильному приложению.

• Ритейл: Уведомления об акциях дойдут до клиентов, которые находятся в метро или в других местах с нестабильным интернет-соединением.

Кроме того, это полезно для клиентов, у которых ограничен интернет-трафик или которые находятся в роуминге, где доступ в интернет может быть дорогим или недоступным.

А ещё СМС не подвержены блокировкам и будут работать, даже если все остальные каналы коммуникаций начнут сбоить.

4. У СМС высокие показатели

По данным аналитической платформы Omnisend, СМС-рассылки показывают среднюю конверсию от 9% до 14%, особенно когда они являются частью мультиканальной кампании. У таких высоких показателей несколько объяснений:

• СМС воспринимается как нечто срочное, требующее немедленного внимания, что побуждает к быстрым действиям.

• В СМС можно персонализировать сообщения (например, по имени или истории покупок), что повышает вероятность отклика.

• СМС хорошо призывают к действию: всплывающее уведомление на экране — само по себе хороший мотиватор к действию для пользователя, который легко перевести в клик, добавив в текст CTA и ссылку.

СМС приводят клиентов напрямую к целевому действию, что делает этот канал одним из самых выгодных с точки зрения ROI (возврата инвестиций). По открываемости — сообщения в топ-1.

Источник: сайт Stream Telecom

5. СМС — это канал доверия

Клиенты относятся к СМС с особым вниманием. Они привыкли получать через этот канал важные уведомления, коды и подтверждения от банков, компаний и государственных служб.

Почему это хорошо для вашего бизнеса? В отличие от сообщений в мессенджерах или писем, СМС реже воспринимается как вторжение в личное пространство. Клиенты ожидают, что СМС будет содержать действительно важную информацию, и это создаёт высокий уровень доверия к таким сообщениям.

Операторы связи строго следят за качеством СМС-рассылок, чтобы в них не было спама или запрещённых тем. Это помогает и вам: когда ваши клиенты получают СМС от вашего бренда, они подсознательно воспринимают его как официальное и проверенное. Ваши акции, напоминания или сервисные сообщения будут восприняты серьёзнее, чем в других каналах. Такое доверие повышает шанс, что ваше СМС не просто прочитают, но и совершат нужное действие — перейдут по ссылке, подтвердят заказ или используют промокод.

Кому точно пригодятся СМС-рассылки?

Ритейл и электронная коммерция

Как используют: Магазины и онлайн-ритейлеры активно применяют СМС для информирования об акциях, распродажах, новых поступлениях, эксклюзивных скидках для подписчиков и напоминаний о брошенных корзинах.

Почему эффективно: Мгновенное оповещение стимулирует импульсивные покупки и быстро увеличивает трафик как в физических магазинах, так и на сайтах. Короткие ссылки в СМС могут вести прямо на страницу товара или в корзину, упрощая процесс покупки, а также собирать статистику.

Финансовый сектор

Как используют: Банки, микрофинансовые организации, страховые компании и платёжные системы используют СМС как канал для оперативной связи. Это включает:

• Подтверждения транзакций и операций (одноразовые пароли).

• Напоминания об оплате кредитов или счетов.

• Уведомления о балансе и движении средств.

• Оповещения о подозрительной активности.

Почему эффективно: Высокая безопасность, мгновенная доставка и доверие к каналу делают СМС идеальным для критически важной финансовой информации, где любая задержка или пропуск сообщения могут привести к проблемам.

Медицина и сфера услуг

Как используют: Клиники, салоны красоты, сервисные центры, СТО, образовательные учреждения и фитнес-клубы применяют СМС для:

• Подтверждения и напоминания о записи на приём или услугу

• Уведомлений о готовности заказа или ремонта

• Информирования об изменении времени приёма или отмене

Почему эффективно: Это помогает сократить количество непришедших клиентов (no-shows), оптимизировать расписание и повысить удовлетворённость посетителей.

Доставка и логистика

Как используют: Курьерские службы, транспортные компании и онлайн-магазины с собственной доставкой отправляют СМС, чтобы:

• Показать статус доставки (отправлено, в пути, прибыло)

• Выдать ПИН-код для получения посылки

• Оповестить о задержке

Почему эффективно: Через простой и надёжный канал клиенты получают актуальную информацию, что уменьшает количество обращений в службу поддержки и улучшает общее впечатление от сервиса.

СМС-рассылки, как способ коммуникации бизнеса с клиентами, остается эффективным инструментом. И для автоматизации и персонализации данного процесса есть возможность интеграции сервисов рассылки с CRM-системами. Так, через EnvyCRM можно настроить необходимую интеграцию и осуществлять рассылки по клиентам из выделенной базы данных. Такой способ сокращает риски ошибок и экономит время менеджеров по продажам.

Как использовать СМС-маркетинг правильно

Чтобы СМС работали на вас и не вызывали раздражения у клиентов, нужно придерживаться нескольких важных правил:

1. Краткость — залог успеха

Одно сообщение — одна мысль. СМС просматривают всегда, но очень быстро и по диагонали, поэтому сообщение должно быть максимально чётким, понятным, лаконичным и однозначным. При этом места будет не очень много: один сегмент — до 70 символов с пробелами, в которые вы должны вместить условия, УТП, СТА и контакты. Можно, конечно, написать сообщение длиннее, но за дополнительные сегменты придётся доплачивать.

Что рекомендуем:

• Суть с самого начала: Главная информация должна быть в первых нескольких словах сообщения.

• Используйте сокращения: если это уместно и понятно для вашей аудитории.

• Применяйте короткие ссылки: Используйте сервисы сокращения URL для экономии символов и для отслеживания кликов.

• Сформулируйте чёткий CTA: клиенту должно быть кристально ясно, что делать. Для этого лучше всего сказать ему прямо, чего вы хотите, например «Покажите этот код [ПРОМО123] в магазине до 10.06» или «Перейдите по ссылке для оплаты: [ссылка]».

Источник: сайт Stream Telecom

Самая простая формула СМС: предложение + преимущества + ограничение + призыв к действию + обратная связь

2. Будьте полезными

Информация должна приносить клиенту очевидную пользу. Бессмысленные СМС не пропустит модерация. Примеры полезного контента:

• Выгода: скидка, промокод, специальное предложение.

• Оповещение: напоминание о записи, статус заказа, изменение условий.

• Удобство: ссылка на оплату, подтверждение регистрации, контактные данные.

• Признательность: поздравление с днём рождения, бонус за лояльность.

3. Персонализируйте

Современные платформы для рассылки, такие как Stream Telecom, позволяют персонализировать СМС-сообщения, что значительно повышает их эффективность. Варианты:

• По имени: «Здравствуйте, [Имя]! Специально для вас скидка…»

• По истории покупок/поведения: «Мы заметили, вы интересовались [товар]. Сейчас на него действует скидка!»

• По геопозиции: «Рядом с вами открылся наш новый магазин, заходите!»

• По сегментам: Отправка разных предложений клиентам с разной активностью или ценностью для вашего бизнеса.

4. Отправляйте сообщения вовремя

Время отправки СМС играет огромную роль. Отправка сообщений в неурочное время (например, ранним утром или в выходные) может вызвать раздражение.

Рекомендации:

• Отправляйте тогда, когда у человека в руках телефон и он скорее всего ничем не занят. Например, по дороге на работу или домой, либо когда человек составляет себе планы на день — в начале или конце рабочего дня. Это увеличит шансы, что пользователь прочитает сообщение сразу и отреагирует.

• Учитывайте часовые пояса вашей аудитории, если она распределена по разным регионам.

• Срочные оповещения (например, о доставке или экстренных ситуациях) можно отправлять в любое время.

Источник: сайт Stream Telecom

Подходящие моменты для отправки сообщения

5. Используйте каскадные рассылки

Каскадная рассылка — рассылка, в которой используется сразу несколько каналов, через которые сообщение отправляется последовательно, если клиент его не увидел в прошлом. Например, ему приходит СМС, если он не прочитал письмо. Согласно исследованию MessageMedia, мультиканальные кампании с использованием СМС показывают на 47% больше конверсий, чем кампании без него.

Это помогает не потерять клиента и сэкономить на отправке СМС: хотя сообщения через сети операторов и показывают отличные результаты. Поэтому самая эффективная стратегия — создать каскадную цепочку, чтобы часть базы прочитала сообщение в других каналах.

Кроме того, каскад повышает лояльность клиентов: они смогут читать ваши сообщения там, где им удобно, и при этом вы не завалите их рекламой во всех каналах одновременно.

Итоги: почему СМС работает в 2025 году

СМС сегодня — это не просто «сообщения из прошлого», а ключевой элемент любой эффективной омниканальной стратегии. В мире, перегруженном информацией, простое, чёткое и своевременно доставленное сообщение — это не просто ценность, это ваше стратегическое преимущество.

СМС эволюционировали, став ещё умнее, интегрированнее и эффективнее. Они доказали свою ценность как надёжный фундамент в арсенале любого современного маркетолога, способный обеспечить гарантированную доставку и высокую конверсию в любых условиях.

Что такое SERM и зачем он нужен

Представьте: потенциальный клиент ищет вашу компанию в Яндекс или Google. В топе выдачи — гневный отзыв, старый негативный пост или, что хуже, новость о конфликте. Покупатель закрывает вкладку и уходит к конкурентам. Чтобы такого не случилось, умные бизнесы используют SERM — управление репутацией в поисковиках.

SERM — это ваш цифровой «щит». SERM — это не случайность, а стратегия. Ее цель: сделать так, чтобы по запросам типа «[Ваш бренд] отзывы» или «[Ваш бренд] проблемы» люди видели позитивные статьи, кейсы или ваши официальные ответы, а не компромат.

Как формируется онлайн-репутация

Ваша цифровая репутация — это как мозаика, собранная из тысяч кусочков информации в интернете. Каждый отзыв, пост или упоминание — это кирпичик в фундаменте доверия к вашему бренду. И даже один негативный комментарий может дать трещину во всей конструкции.

Из чего складывается этот пазл?

• Контент от клиентов

Отзывы на Яндекс Картах, 2гисе или отзовиках — это голос вашей реальной аудитории. Позитивные оценки работают как сарафанное радио, а негативные — как красная тряпка для потенциальных клиентов. При этом 55% покупателей рассматривают компании только с рейтингом 4 звезды и выше.

• Публикации СМИ и блогеров

Журналистский материал в деловом издании или обзор у топового блогера — это как печать качества. Но скандальная статья может нанести урон, сравнимый с месячным падением продаж. Например, негатив в СМИ снижает доверие к бренду у 63% потребителей.

• Официальные ресурсы компании

Сайт, блог и корпоративные соцсети — ваша «витрина» в интернете. Свежие кейсы, прозрачные условия работы и живое общение с клиентами значительно повышают доверие. Но устаревшая информация или молчание в соцсетях вызывают подозрения.

• Обсуждения на форумах и агрегаторах

На площадках вроде pikabu.ru или нишевых форумах (к примеру, drive.ru в автомобильной тематике) идёт неформальное обсуждение вашего бренда. Там клиенты делятся честными впечатлениями без цензуры. Например, перед крупной покупкой потребители активно изучают такие обсуждения.

• Активность в социальных сетях

Посты, сторис, комментарии и даже мемы — всё формирует образ компании. Виральный негативный твит может за сутки обойтись вам в сотни клиентов, а искренний ответ на жалобу — принести новых поклонников.

Важно: Согласно отраслевым исследованиям 92% людей доверяют «органическим» упоминаниям больше, чем рекламе. Поэтому управлять репутацией — значит влиять на естественный поток информации о вас в сети.

Польза SERM для бизнеса

Ваша репутация в интернете работает как круглосуточный продавец. Только в отличие от рекламы, за место в топе поиска вы платите не деньгами, а грамотной стратегией. Вот как SERM превращает цифровой след в реальную прибыль:

• Полный контроль над имиджем

Сегодня клиенты в первую очередь «гуглят» компанию перед покупкой. SERM помогает не просто тушить пожары негатива, а заранее создавать нужное впечатление о вашем бренде. Вы сами решаете, что увидят потенциальные клиенты в поисковой выдаче.

С помощью SERM вы можете:

• выделять свои сильные стороны;

• подчеркивать уникальные преимущества;

• закрывать возможные вопросы клиентов;

• предотвращать репутационные риски.

Это как конструктор — вы собираете образ компании из проверенных элементов. Вместо случайных отзывов и непредсказуемых упоминаний вы получаете управляемый цифровой имидж, который работает на ваши бизнес-цели.

Проще говоря, SERM превращает вашу репутацию из лотереи в продуманную стратегию.

• Доверие = готовность покупать

В эпоху, когда каждый может написать что угодно в интернете, доверие клиентов стало самым ценным капиталом бизнеса. SERM помогает не просто собирать положительные отзывы, а выстраивать настоящие отношения с аудиторией.

С помощью управления репутацией вы создаете прозрачный и честный образ компании:

• клиенты видят, что вам можно доверять — вы не скрываетесь от сложных вопросов;

• потребители чувствуют, что их мнение важно — вы отвечаете на каждый отзыв

• аудитория понимает, что имеет дело с профессионалами — вы демонстрируете экспертизу.

Это работает лучше любой рекламы. Когда люди видят живые диалоги, честные ответы на критические замечания и реальные истории клиентов, они подсознательно начинают доверять бренду. Такое доверие нельзя купить за деньги — его можно только заработать последовательной работой.

• Продажи на автопилоте

Инвестиции в SERM напрямую влияют на ключевые метрики бизнеса.

Компании с положительной репутацией демонстрируют более высокие показатели конверсии, так как потенциальные клиенты испытывают меньше сомнений при принятии решения о покупке. Снижаются затраты на привлечение новых покупателей, поскольку доверие к бренду работает как мощный катализатор продаж.

Хорошая репутация:

• увеличивает средний чек (клиенты меньше торгуются);

• снижает стоимость привлечения клиента (не нужно переубеждать скептиков);

• повышает retention (лояльные клиенты возвращаются сами).

Все это создает основу для устойчивого роста маржинальности бизнеса.

• Автоматизация доверия

Пока SERM формирует положительный образ в поисковой выдаче, технологии помогают превратить доверие в конкретные действия клиентов. Например, виджеты Envybox на сайте автоматизируют сбор отзывов, обратную связь и коммуникацию с посетителями, усиливая эффект от репутационного управления.

Например, чат-помощник снижает количество негатива, оперативно решая вопросы до того, как они станут публичными. Это мгновенный сбор отзывов менеджерами после покупки, что превращает репутацию в работающий инструмент продаж без лишних ручных операций.

Этапы реализации SERM-стратегии

Представьте, что онлайн-репутация — это сад. Без ухода он зарастает сорняками (негативом), а с грамотным подходом — приносит плоды (клиентов и прибыль).

Вот как правильно его возделывать:

Анализ текущей репутации: «фотоснимок» вашего имиджа

Прежде чем что-то менять, нужно понять отправную точку.

Ваша репутация — это карта местности: без точных координат вы рискуете двигаться наугад. Анализ покажет, где уже есть «зелёные зоны» позитива, какие участки требуют срочного вмешательства, а какие — просто шум, который можно игнорировать. Это как диагностика у врача: нельзя назначать лечение, не зная диагноза.

Пример: Компания по доставке еды думала, что главная проблема — цены, но анализ выявил, что 70% негатива связано с работой курьеров. Без этих данных они бы тратили бюджет не на то.

Теперь разберём, как провести такой аудит:

• мониторинг упоминаний

Используйте сервисы типа Brand Analytics или Медиалогия, чтобы собрать все отзывы, статьи и комментарии о компании. Например, одна сеть кофеен обнаружила большое количество негатива на форумах, о котором даже не подозревала.

• поисковая выдача

Проверьте Google и Яндекс по ключевым запросам («бренд + отзывы», «бренд + проблемы»). Если в топ-10 есть хотя бы 2 негативных результата — это повод для срочных действий.

• анализ тональности

Разделите упоминания на позитивные, нейтральные и негативные. Современные сервисы мониторинга могут быстро обрабатывать сотни отзывов и комментариев. Они анализируют ключевые слова («отлично», «разочарован», «рекомендую») и автоматически определяют эмоциональную окраску текстов.

• конкурентный анализ

Посмотрите, какие репутационные риски есть у конкурентов, и подготовьтесь к ним. Один банк, изучив скандал с другим банком, заранее создал раздел «Ответы на острые вопросы» — и избежал волны негатива.

Что дает анализ репутации?

Глубокий анализ репутации — это фундамент для любой SERM-стратегии. Он позволяет перейти от интуитивных решений к точным действиям, основанным на данных. Вот ключевые преимущества такого подхода:

• выявление скрытых проблем

Анализ позволяет обнаружить системные недостатки, которые могут быть незаметны при поверхностном наблюдении. Исходя из нашего опыта, если в 40% отзывов упоминается проблема с долгой доставкой, это требует немедленного внимания.

• оперативное реагирование

Своевременное обнаружение всплесков негатива дает возможность быстро принять меры и минимизировать репутационные потери.

• принятие обоснованных решений

На основе полученных данных можно разработать конкретные шаги по улучшению репутации, выделить приоритетные направления работы и распределить ресурсы наиболее эффективно.

• прогнозирование рисков

Анализ позволяет выявить потенциальные угрозы репутации и заранее разработать план их предотвращения.

• оценка эффективности

Регулярный мониторинг дает возможность отслеживать результаты предпринимаемых действий, что позволяет оценить эффективность принимаемых мер и своевременно корректировать стратегию. Это можно осуществлять вручную, если на то выделены сотрудники, и у компании есть ресурс. Либо можно доверить компании экспертов, например, TSMEDIA, чтобы начать контроль над цифровым присутствием компании.

Формирование стратегии

Теперь превращаем данные в конкретные действия. Это как собрать пазл — у вас есть все кусочки (анализ, отзывы, проблемные точки), и теперь нужно сложить их в четкий план. Недостаточно просто знать, где негатив — важно понять, как его нейтрализовать, а позитив — усилить.

Без стратегии SERM превращается в хаотичное тушение пожаров. С ней — это системная работа, где каждый шаг ведёт к цели.

Что дальше? Разберём, как воплотить это в жизнь:

• расстановка приоритетов

Определите, что требует срочного вмешательства (например, ложные обвинения), а что можно исправить постепенно (старые жалобы).

• работа с негативом

1. удаление: если отзыв нарушает правила площадки (клевета, мат, оскорбления);

2. ответы: грамотные и вежливые ответы на отзывы часто меняют отношение клиентов к бренду;

3. вытеснение: создание позитивного контента, который «перекрывает» негатив.

• создание контента

Запланируйте регулярное наполнение цифрового пространства качественным контентом:

1. 2-3 экспертные статьи в месяц;

2. отзывы довольных клиентов;

3. кейсы с цифрами (например, «Как мы помогли клиенту сэкономить 500 000 ₽»).

• распределение ресурсов

Решите, кто будет заниматься SERM:

1. внутренний специалист (экономия, но требует времени и постоянного контроля);

2. агентство (дороже, но результат за 2-3 месяца).

Мониторинг и контроль: «настройка» стратегии

SERM — не разовое мероприятие, а постоянный процесс. Даже когда кажется, что всё под контролем, новые отзывы появляются ежедневно, а старые проблемы могут всплыть в самый неожиданный момент.

Чтобы держать этот процесс под контролем, важно выстроить четкую систему действий:

• регулярная проверка

1. новые упоминания (сервисы типа Brand Analytics,Медиалогия);

2. динамика в поисковой выдаче.

• анализ эффективности

1. рост позитивных упоминаний (цель: +15-20% в квартал);

2. снижение негатива (например, с 30% до 10% за 4 месяца);

3. увеличение рейтингов (от 4.5 и выше).

• корректировка стратегии

Если что-то не работает:

1. усильте продвижение ключевых материалов;

2. измените тон ответов на отзывы;

3. добавьте новые площадки для публикаций.

• отчетность

Раз в месяц готовьте отчет:

1. что сделано;

2. какие результаты;

3. что планируется.

Внедрение SERM похоже на игру в шахматы: нужно продумать каждый ход, но главное — системность.

Основные инструменты SERM

Чтобы держать руку на пульсе репутации и активно влиять на то, что пишут о вашем бренде, нужен правильный набор инструментов:

• мониторинг упоминаний

Сервисы вроде Brand Analytics, Медиалогия и других помогают отслеживать, где и в каком контексте упоминается бренд.

• работа с отзывами

Размещение позитивных отзывов на ключевых площадках (Яндекс.Карты, Google Maps, 2GIS, Otzovik.com и др.), ответы на негативные комментарии, запрос на удаление недостоверной информации.

• SEO-продвижение позитивных материалов

Публикация качественных статей, кейсов, интервью, новостей, которые будут занимать первые позиции в поисковой выдаче.

Виды и подходы к SERM

SERM может быть:

• оборонительным — защита от негатива, вытеснение нежелательных материалов;

• наступательным — формирование позитивного образа с нуля;

• комплексным — включает и защиту, и продвижение имиджа.

Подходы могут отличаться в зависимости от сферы бизнеса:

1. для B2C — акцент на площадках с отзывами;

2. для B2B — акцент на экспертный контент и упоминания в СМИ;

3. для персонального бренда — работа с биографией, интервью, соцсетями.

Как контролировать, что пишут о вас в интернете

 Контроль репутации требует системного подхода. Вот 7 ключевых шагов, которые помогут вам не просто реагировать на негатив, а проактивно формировать нужный образ бренда в сети:

1. Настройте мониторинг упоминаний (Brand Analytics и др.);

2. Проведите аудит текущей поисковой выдачи по бренду;

3. Определите «проблемные» площадки и страницы;

4. Разработайте стратегию: что нужно убрать, а что — продвинуть;

5. Заполните ТОП выдачи релевантным позитивным контентом;

6. Постоянно работайте с отзывами и формируйте новые;

7. Анализируйте динамику: как изменяется картина в поиске.

SERM — это не просто борьба с негативом, а стратегическая работа по созданию образа компании в цифровом пространстве. Регулярное внимание к репутации помогает не только избежать кризисов, но и усилить доверие, привлечь новых клиентов и укрепить позиции на рынке.

Вы можете начать с малого: мониторинга и базового реагирования. Но со временем эффективнее подключить профессионалов, чтобы выстраивать полноценную репутационную стратегию.

Сегодня в статье:

Из чего состоит сайт 

Разновидности главных страниц сайта 

Что должно быть на главной странице сайта 

Заголовок 

Призывы к действию 

Преимущества 

Социальное доказательство 

Формы захвата внимания 

Рекомендации по оформлению сайта 

Из чего состоит сайт

Сайт — это набор связанных по определенному критерию между собой веб-страниц, расположенных в интернете. Они находятся в одном месте, под единым именем, доменом.

Домен может выглядеть следующим образом “envybox.io”.

Чтобы не углубляться в технические составляющие, разберемся, какие составляющие в виде элементов входят в большинство интерфейсов сайтов.

Большинство сайтов обычно включают в себя следующие элементы:

• шапку или хедер — это верхняя часть сайта, в которой могут быть расположены логотип, контакты, корзина для покупок, кнопка регистрации или входа.

• Главная страница сайте — тот блок, что видят пользователи при входе на сайт. Благодаря ему они получают первое впечатление о деятельности бизнеса. Эта страница может содержать УТП и иметь визуальные составляющие. Также должна иметь возможность регистрации на сайте, входа в аккаунт, заказа обратного звонка, покупки продукта, подписки на рассылку.

• Кнопки целевого действия. Кнопка может располагаться только на главной странице, что характерно для лендингов. Так и находить место на протяжении всего сайта, в разных блоках под прописанные предложения.

• Галерея. Люди покупают глазами. И во многом картинки и видео имеют решающее значение. Люди должны захотеть товар, увидев его. Подборки фотографий, видеоряд или экспресс-презентация в Видеовиджете вдохновят пользователя на совершение целевого действия.

• Футер — нижний модуль сайта. В футере может размещаться справочная информация о компании: контакты, ссылки на соцсети, номер или почта службы поддержки.

Разновидности главных страниц сайта

Чтобы создать сайт онлайн, прежде всего, необходимо определиться с собственной целью. Сайт может создаваться для анонса мероприятия, продажи товаров, оказания услуг или просто носить информационный характер. Таким образом, говоря о главной странице сайта, ее контент будет зависеть от ниши и поставленных задач.

Главные страницы сайтов могут быть следующими:

• для интернет-магазина. На данном ресурсе могут находиться каталоги товаров, выделение наиболее продаваемых позиций, офферы, формы захвата данных;

• для сайта услуг. Для такой ниши могут использоваться каталоги услуг с коротким описанием, прайс, портфолио или визитка;

• для сайта под конкретный продукт. Главная цель данной страницы — стимулировать пользователя к совершению целевых действий. Для такой страницы характерно наличие подробного описания продукта, цены, кнопка целевого действия, ловцы лидов, каталог из фото или видео материалов.

Что должно быть на главной странице сайта

Существует стандартный набор элементов, которые необходимо использовать на главных страницах сайтов.

Заголовок

Сегодня у современного пользователя рассеяно внимание. У компании есть буквально 3-8 секунд, чтобы пробить его баннерную слепоту и донести информацию. Одной картинки на первой странице будет недостаточно, через нее трудно в полной мере передать уникальность предложения. С этим должен справиться элемент заголовка. Например, на сайте Envybox четко прописана выгода от установки сервисов компании, а также срок реализации. Заголовок выделен жирным шрифтом и имеет цвет, что дополнительно обращает на себя внимание. 

Помимо этого, в подзаголовке можно отразить дополнительную мысль. Например, рассказав о процессе реализации “обещания” или дополнительных преимуществах.

Призывы к действию

Главная цель сайта – заставить посетителей совершить целевое действие. Однако не для каждого человека очевидны закладываемые скрытые смыслы. И, чтобы это исправить, необходимо оставлять “крючки” на страницах в виде призывов к действию. Рекомендуется оставлять не менее 2–3 кнопок целевых действий, чтобы удержать клиента на любом из этапов взаимодействия с сайтом. Призывы к действию должны быть понятными, убедительными и яркими, чтобы акцентировать на себе внимание. Например, это могут быть фразы:

• оформить заказ;

• связаться с менеджером;

• перейти по ссылке. 

Преимущества

Если пользователю будет недостаточно предоставленного в первом блоке УТП, он пойдет вниз по сайту в поиске аргументов. Блок с преимуществами продуктов или компании придаст уверенности в выборе для пользователя. Также разбивка преимуществ по столбцам или категориям (не сплошным текстом) способствует лучшему усвоению через визуал. Это может способствовать более быстрой аналитике и сравнению с предложениями конкурентов. 

Социальное доказательство

Мнения реальных людей становятся драйвером принятия решений. Особенно часто применяется на маркетплейсах. В то же время это может быть применимо и на сайтах компаний. Механика проста: пользователь заходит на неизвестный сайт и, чтобы принять решение, ему нужен дополнительный аргумент. Сегодня много мошеннических схем, люди боятся совершать ошибку. Социальным доказательством могут стать следующие элементы:

• фотоотзывы;

• видеоотзывы;

• аудио отзывы;

• кейсы.

Формы захвата внимания

Захватчики внимания (они же — виджеты) стали одним из ключевых инструментов для повышения конверсии сайта. Это небольшие, но эффективные элементы позволяют не только пробить баннерную слепоту, но управлять вниманием посетителей. Как правило, они появляются в неожиданное для посетителей сайта время (для компании — по заданным триггерам). Благодаря чему позволяют направить внимание пользователя к целевому действию. Правильно настроенная форма может собирать контакты, регистрировать пользователей на вебинар или побуждать к совершению покупки прямо в момент посещения сайта. Такое решение предоставляет Envybox в виде 9 конверсионных виджетов:

• Обратный звонок;

• Онлайн-чат;

• Квиз;

• Генератор клиентов;

• Персонализатор форм;

• Мультикнопка;

• Захватчик клиентов;

• Стадный инстинкт;

• Видеовиджет.

Современные виджеты обладают широким функционалом: от простых форм обратной связи до сложных механизмов персонализации и геймификации, которые учитывают поведение пользователя и предлагают ему наиболее релевантный контент. Внедрение таких форм позволяет бизнесу получать качественный лид-поток и выстраивать эффективную воронку продаж без дополнительных затрат на рекламу.

Рекомендации по оформлению сайта

Сайт – это помощник бизнеса, виртуальный менеджер по продажам, который способен синхронизировать несколько процессов одновременно. И, чтобы сайт работал и приносил лиды, необходимо уделить вниманием следующим аспектам:

• выбор платформы. Для того чтобы создать сайт, необязательно нанимать группу экспертов. Сегодня, благодаря Конструкторам сайтов, можно реализовать собственные задумки в самые сжатые сроки и с минимальным бюджетом. Рассказываем о подборке Конструкторов сайтов в статье. Тестируйте Конструктор сайтов Envybox бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

• SEO-оптимизация. Метатеги играют важную роль в продвижении сайта. Правильно настроенные title и description помогут улучшить видимость в поисковых системах.

• дизайн и структура. Люди потребляют контент глазами. Адаптивный под различные устройства, трендовый дизайн – обязательные требования современного сайта.

• навигация. Сделайте ее интуитивно понятной. Используйте простые и четкие элементы меню, кнопки целевого действия, блоки с описаниями и преимуществами.

• скорость загрузки – критически важный параметр. Оптимизируйте изображения, используйте кэширование и минимизируйте код для быстрой работы сайта.

Правильное оформление сайта – это комплексный процесс, требующий внимания к множеству деталей. Следуя этим рекомендациям, а также описаниям важных элементов сайта, вы сможете создать эффективный и привлекательный веб-ресурс, который будет эффективным и полезным. Помните, что качественный сайт – это инвестиция в успех вашего бизнеса или личного бренда.

Сегодня есть и третья сторона — те, кто используют все блага цифровой среды и балансируют с реальной жизнью. С ними бренды используют омниканальных подход, интегрируя онлайн-инструменты с офлайн, чтобы предоставить исключительный сервис и довести потребителя до целевого действия.

У любой современной компании, независимо от сферы деятельности, есть сайт. Это визитная карточка бизнеса в информационной среде, которая позволяет рассказывать о товарах и услугах, а также совершать продажи.

Зачем бизнесу нужен сайт

В чем разница между сайтом и лендингом

Что должно быть на сайте

Лучшие конструкторы сайтов 2025 года

Как создать сайт на Конструкторе сайтов Envybox

Зачем бизнесу нужен сайт

Одной из ключевых задач интернет- маркетинга является получение откликов. Отклики (они же — целевые действия) могут представлять собой контакты людей, которые проявили интерес к предложению компании. И те компании, которые имеют сайт, могут получать их без лишних усилий и в неограниченном количестве. Например, посетитель сайта может заказать обратный звонок, оставить заявку, написать в чат, скачать каталог и т.п. — все это будет считаться откликом, который имеет потенциал стать продажей.

Таким образом сайт становится источником заявок для бизнеса, выполняя дополнительные функции информирования, развлечение и подогрева для будущих продаж.

В чем разница между сайтом и лендингом

Если у компании ранее не было сайта, может возникнуть вопрос в ее отличии от лендинга. Сайт представляет собой многостраничный ресурс, содержащий разнообразную информацию о компании, ее услугах и продуктах.

Лендинг — это одностраничный сайт без дополнительных разделов, преследующий одну конкретную цель. Она может быть заточена на привлечение внимания пользователя, например, к мероприятию. Но чаще всего лендинг должен побудить пользователя к конкретным действиям, например: к покупке, подписке или заполнению формы. Лендинг обычно включает минимальное количество навигационных элементов, чтобы не отвлекать посетителя от основного призыва к действию, тогда как сайт часто имеет сложную структуру с несколькими разделами, такими как блоги, каталоги и страницы «О компании». Оба данных формата могут быть написаны вручную или собраны на конструкторе интернет-сайтов.

Сайт Envybox имеет несколько разделов и подразделов, среди которых: продукты (Обратный звонок, Конструктор сайтов, EnvyCRM и др.), тарифы, партнерства, отзывы, вакансии и контакты.

Лендинг EnvyCRM представляет собой одностраничный сайт. Здесь присутствуют разделы (Тариф, преимущества и др.), однако они не требуют перехода на другие страницы.

Таким образом, основное различие между сайтом и лендингом заключается в их целевой аудитории и функционале: сайт служит для предоставления широкой информации, тогда как лендинг нацелен на конверсию пользователей через конкретные действия.

Что должно быть на сайте

Поставьте себя на место пользователя, который ищет решение и сталкивается с незнакомцем. Внешний вид и транслируемая информация создадут первое впечатление и понимание, нужно ли продолжать взаимодействие. Заходя на ваш сайт посетитель должен сразу понять, чем занимается компания и почему именно эти продукты нужны ему в обязательном порядке. Рассмотрим основные направления, которые должны быть на сайте компании в целях роста продаж:

1. Сформулированное УТП

Как описали выше, первый взгляд на сайт должен дать понимание пользователю, о чем идет речь, что ему предлагают и почему он должен купить товар или воспользоваться предлагаемой услугой. Откройте свой сайт и проверьте ваш заголовок с УТП. В нем должно быть отображено:

• что продаете;

• где продаете;

текст должен быть написан простым, понятным языком (не должно быть профессионального сленга, который может быть непонятным посетителю).


Пример слабого УТП

Источник — шаблон блока на Tilda

Данная информация расположена на действующем сайте туров. Этот блок является шаблонным и не несет никакой пользы для потенциального клиента. Также на нем отсутствует информация о компании и ее продукте, нет призыва к действию. Данная страница побудит пользователя покинуть сайт и не принесет откликов.

Пример хорошего УТП

Источник — сайт компании “Быстроокна”

Человек, открывший сайт, должен сразу понимать, что ему предлагается. На картинке выше сразу ясна сфера деятельности компании, город реализации, акция с ограниченным сроком, подарок. Также на сайте расположены виджеты для связи, Обратный звонок и Онлайн-чат Envybox, что помогает пользователю быстро связаться с компанией в удобном формате.

2. Формы захвата

Сегодня внимание людей рассеянно, они обладают слабой концентрацией внимания и склонны переключаться на другие задачи. Для того, чтобы захватить и направить внимание потенциального клиента, на первом экране сайта обязательно должны быть формы захвата. Они помогают клиенту сфокусироваться на преимуществах транслируемого товара и совершить целевое действие, например: оставить заявку, написать почту или контактный номер телефона. Также это возможность вовремя развеять сомнения, написав Онлайн-консультанту или приняв обратный звонок. А при уходе с сайта — получить привлекательную акцию с Генератором клиентов. Все это облегчает жизнь и потенциальных потребителей, освобождая тех от скитания по сайту в поисках контактных данных, а также компаний — освобождая тех от сбора заявок с сайта.

Потенциальный клиент должен сразу понять, как совершить покупку на сайте. “Горячий” посетитель, которому срочно нужно решить какой-либо вопрос, но он не знает, куда можно обратиться — покинет сайт в поиска более быстрого решения.

Источник — сайт компании «Современные Технологии»

Источник — сайт компании «Современные Технологии»

На примерах выше показаны несколько форм захвата в виде Онлайн-чата и Квиза, а также ярких кнопок с конкретными призывами к действию. В данном случае человек, открывший сайт, поймет, что ему здесь предлагают.

Таким образом, при создании сайта как с помощью конструктора, так и вручную, важно проверять, есть ли на главном экране форма захвата. Помните, что у клиента должна быть возможность связаться с вами или оставить свои контактные данные для связи.

3. Преимущества компании

Чем дольше пользователь находится на сайте, тем больше у него возможностей изучить информацию о компании и ее продуктах. И здесь бизнесу важно подсветить свои преимущества. Этот раздел должен быть сразу после основного предложения компании, чтобы с большей вероятностью быть прочитанным.

Данный блок может выглядеть в формате пунктов, столбцов, экспертного мнения — во всех случаях важно отразить главное преимущество и расписать его более детально на конструкторе при создании сайта.

4. Четкое целевое действие

Целевое действие на сайте обычно выражается в виде кнопки, с помощью которой потенциальный клиент оставляет заявку или делится контактными данными.

Наличие кнопки целевого действия

Потенциальный клиент, заходя на сайт, должен на интуитивном уровне считывать, что от него требуется. Наполненный описаниями сайт с преимуществами товаров подогреют интерес у покупателя, однако, если на нем нет призыва к действию, клиент уйдет. Слова должны привлекать действия и именно с правильным призывом к действию, неоднократно размещенным на страницах — это возможно. 

Кнопка “Попробуйте бесплатно” демонстрирует понятный призыв к действию, направляя потенциального клиента к следующему шагу.

Также рекомендуется использовать повелительное наклонение, как обращение к пользователю. Где лучше писать не “Купить”, а “Купите”, вместо “Попробовать” — “Попробуйте”.

Текст кнопки должен быть понятным

Призыв к действию должен быть понятен человеку. Помимо его подкрепления окружающими элементами (визуалом и текстом), сама кнопка также не должна вызывать вопросов у потенциального покупателя. Чем конкретнее призыв, тем с большей вероятностью компания получит отклик. Любой простой конструктор сайтов имеет готовые кнопки, которые остается лишь дополнить текстом и ссылкой.

Кнопка целевого действия должна быть яркой

Люди читают и считывают глазами. Сегодня человек рассеян, на него обрушивается большой поток информации, и даже четкий и привлекательный текст иногда не способен зацепить внимание. Поэтому кнопка целевого действия должна быть ярким элементом сайта, притягивающим внимание. Откройте свой сайт и проверьте насколько она заметна, посмотрите на монитор с разных ракурсов.

Дополните способы связи призывом к действию

Если на вашем сайте есть контактный телефон или специальный виджет — обязательно рядом должен присутствовать призыв к действию. Дополните целевые страницы виджетом Обратного звонка, а также Онлайн-чатом Envybox. Современные потребители разные, к каждому нужен индивидуальный подход, в том числе относительно способов связи. Благодаря этим виджетам вы закроете потребности клиентов в коммуникации голосом и в формате текстовой переписки.

Наличие Favicon

Favicon — это иконка, которая отображается в качестве картинки рядом с закладкой, во вкладках и других элементах.

Источник — результаты поисковой выдачи Яндекс

Например, у Envybox в качестве Favicon изображено мороженое. Это привлекает внимание посетителей при выдаче списка сайтов в браузере, а также, на подсознательном уровне, закрепляется и ассоциируется с компанией.

Конструкторы сайтов 2025 года

Конструктор сайтов — это платформа, на которой возможно собрать различные сайты под запросы бизнеса: от визитки до интернет-магазина. По итогу пользователь создает сайт с нуля с помощью конструктора и получает готовую платформу для запуска, в т.ч. с бесплатным хостингом, доменным именем и SSL-сертификатом (в большинстве случаев).

1. Конструктор сайтов Envybox

Легкий и понятный конструктор сайтов, главное преимущество которого — моментальная интеграция с другими сервисами Envybox. Для создания сайта достаточно 10-минут, чтобы приступить к запуску и работе на нем.

• В каталоге конструктора более 500 готовых шаблонов для личных и бизнес-целей;

• Функционал и навигация интуитивно понятные для пользователей любого уровня;

• Есть автоматическая мобильная адаптация, аналитика и интеграции с популярными сервисами;

• Подключение и управление виджетами и CRM-системой Envybox осуществляется в едином личном кабинете;

• Есть возможность покупки персонального или пользования бесплатным доменом;

• Есть бесплатный неограниченный тестовый период на 8 дней;

• Стоимость сервиса варьируется от 1042 руб. за 1 месяц при оплате на 2 года.

На данном Конструкторе для создания сайтов можно делать проекты для школ, производств, строительства, сферы услуг, а также сделать сайт-лендинг для учителя или юриста

Таким образом работа на Конструкторе сайтов Envybox занимает минимальное количество времени, позволяя настроить внутренний и внешний функционал под запрос и бюджет бизнеса без ограниченных возможностей. Узнайте о всех возможностях Конструктора по ссылке.

2. Tilda

Один из наиболее используемых сервисов для быстрого создания сайта по готовым шаблонам.

• Имеет готовые шаблоны и возможности построения блоков под свой запрос;

• Наличие конструктора писем, виджетов и интеграций для e-commerce-бизнеса;

• Внутренняя статистика сайта;

• Возможности подключения внешних инструментов;

• SEO-инструменты;

• Есть бесплатное создание 1 сайта с рядом ограничений;

• Тариф Business от 1250 руб. за месяц.

3. inSales

Инструмент для создания интернет-магазинов без помощи программистов и дизайнеров.

• Имеет готовые шаблоны и виджеты;

• Инструменты аналитики и рекламы;

• ИИ-генератор карточек товаров и ответов на отзывы;

• Расширенный тариф для максимальной автоматизации за 8330 руб. в месяц.

4. uKit

Простой конструктор сайтов с готовыми вариантами, чтобы создать сайт с нуля.

• 38 тематик и 350+ шаблонов;

• Адаптация под различные устройства;

• Возможности для онлайн-продаж;

• 14 дней бесплатного тестового периода и 1155 руб. в месяц при тарифе “Про” (на год).

5. creatuim

Конструктор сайтов с инструментами для массового редактирования элементов, создания конверсионных поп-апов, калькуляторов и мультилендингов.

• Предлагает возможности А/В-тестов и бесплатный SSL-сертификат;

• Предусмотрен зеро-блок для индивидуальной настройки блоков сайта;

• Автоматическая генерация robots и sitemap;

• Есть отдельная версия, которая и юридически и технически независима от российской версии;

• Бесплатный 2-недельный тест и 600 руб. в месяц за 1 сайт с ограниченным функционалом.

Это часть предложений рынка конструкторов сайтов. Главным критерием в выборе подходящего для бизнеса является ценовая политика. Далее рассматриваются составляющие по интеграциям, шаблонам и простоте пользования. И одним из преимуществ для современных предложений является бесплатная возможность тестирования функционала Конструктора, чтобы на собственном опыте определиться, подходит ли этот вариант в качестве решения. Например, Конструктор сайтов Envybox предлагает 8-дневный тестовый бесплатный период без ограничений на функционал. С его помощью можно не только создать сайт, но и получать заявки с сайта (на котором есть трафик) от виджетов Envybox уже в тестовом периоде.

Как создать сайт на Конструкторе сайтов Envybox

Конструктор сайтов был создан для того, чтобы пользователь любого уровня мог создать собственный сайт или лендинг с нуля за несколько минут, без помощи программистов и дизайнеров. Чтобы создать собственный сайт на Конструкторе Envybox необходимо перейти по ссылке и нажать на “Вход”.

Шаг 1: Для начала настройки в личном кабинете перейдите в раздел «Конструктор сайтов», нажмите кнопку «Создать сайт» — вам автоматически будет предоставлен бесплатный пробный период на 8 дней, что позволит вам без затрат протестировать все возможности конструктора.

Шаг 2: После этого Вы будете перенаправлены на страницу выбора типа сайта. Можно выбрать готовый шаблон из списка, который лучше всего подходит вашему проекту (оформить заголовки, тексты и изображения на сайте) или же выбрать пустую страницу и настроить уникальный дизайн с нуля под потребности бизнеса.

Шаг 3: Вы можете добавить свой или купить домен в конструкторе сайтов. Для этого перейдите в раздел «Домены». Далее выберите вариант «Добавить домен» или «Купить домен». Если у Вас есть свой домен, нажмите «Добавить домен», укажите название домена и выберете из списка созданный ранее сайт в конструкторе сайтов и выполните шаги, указанные в инструкции в окне добавления домена.

Шаг 4: Выберите шаблон, скорректируйте дизайн и наполните страницы необходимым контентом (текстом, изображениями, видео).

Шаг 5: Настройте метатеги Title и Description (для каждой страницы отдельно). На главной странице выберете «Страницы сайта», в блоке с нужной страницей кликните на три точки.

В настройках перейдите на вкладку «SEO», заполните нужные поля и нажмите на кнопку «Сохранить».

Шаг 6: В настройках сайта во вкладке «Основные» загрузите изображение для фавикона. После загрузки нажмите на кнопку «Сохранить».

Шаг 7: Для установки сервисов Envybox на сайт, созданный в Конструкторе, вам необходимо перейти в разделе «Сайты» в личном кабинете. В нем добавить адрес сайта, который ранее был создан в разделе «Конструктор сайтов».

Добавьте необходимые виджеты, которые должны отображаться на сайте.

После того, как необходимые виджеты добавлены, прокрутите страницу вниз и нажмите кнопку «Получить код» и скопируйте его.

Вернитесь в раздел «Конструктор сайтов», “Настройки”, нажмите на иконку шестеренки.

Перейдите в раздел HTML и в блок настроек «Пользовательский HTML </body>» вставьте полученный код. 

Для того, чтобы новые настройки вступили в силу, необходимо вернуться на вкладку «Страницы сайта» и нажать кнопку «Обновить все страницы».

Шаг 8: Нажмите кнопку «Опубликовать страницу», чтобы запустить работу сайта.

Таким образом вы можете создать сайт, настроить SEO, подключить необходимые интеграции без помощи технических специалистов или дизайнеров, затратив на это минимальное количество времени и средств.

Создайте свой сайт на Конструкторе веб-сайтов Envybox, чтобы создать проект полностью под особенности вашего бизнеса. Дополните его конверсионными виджетами для управления вниманием пользователей, чтобы лучше отработать трафик и повысить продажи, подключите интуитивную EnvyCRM для удобной работы с клиентами. Переходите по ссылке и тестируйте Конструкторе сайтов и другие сервисы Envybox бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

Какие разделы должны быть в обязательном порядке на сайте, и как их правильно оформить, рассказала Оксана Свиридова, специалист по юзабилити маркетингового агентства Demis Group.

Автор — Оксана Свиридова, специалист по юзабилити маркетингового агентства Demis Group. Источник — 

Как принимаются решения в сфере B2B?

Если вы продаете мебель в интернет-магазине частным лицам – это B2C, а если вы продаете ее оптом или принимаете заказы на поставку и установку мебели для офисных помещений/ресторанов/отелей, это уже B2B. Во втором случае срок от поиска компании до заключения договора может занимать довольно длительный период.

В B2С клиент выбирает товар для себя, поэтому исследует варианты и принимает решение самостоятельно, покупка может быть совершена импульсивно на эмоциях. Повлиять на решение клиента можно через рекламу, скидки, бонусные программы, коллаборации с популярными компаниями или медийными личностями.

Продукты B2B чаще представлены дорогостоящими товарами или контрактами на услуги. Клиенты не просто совершают разовую покупку, а подписываются на долгосрочное партнерство, включающее в себя обслуживание и тех. поддержку. В B2B-сфере ценятся качественный сервис и персонализация. Продукт подбирают длительное время, детально анализируя и сравнивая варианты.

Основываясь на поставленных целях и потребностях отдельного клиента, B2B компания разрабатывает индивидуальное коммерческое предложение, которое содержит в себе необходимую информацию о продукте, условиях, преимуществах работы с компанией, оптовых предложениях, программе лояльности и тарифах. Но можно ответить на большинство вопросов заранее, еще до обращения потенциального клиента – на вашем сайте. Так, при поиске и сравнении вариантов, вы получаете конкурентное преимущество благодаря своей открытости.

В B2B сфере при выборе компании полагаются на рациональные показатели, а также опыт и репутацию подрядчика. Чем больше компания, тем сложнее и длительнее процесс отбора поставщиков. В таких компаниях нет человека, который будет принимать решение в одиночку, выбор будет лежать на целой команде, в которую будут входить сотрудники, начиная от менеджеров по закупкам и заканчивая руководителями различных отделов (подтверждение потребуется от каждого). В связи с этим продукт должен соответствовать ожиданиям и требованиям нескольких типов пользователей одновременно. В отличие от В2С, цена ошибки при принятии решения в В2В слишком высока и может иметь долгосрочные негативные последствия для бизнеса.

Чем выше стоимость товара или услуги, тем больше сомнений пользователей необходимо развеять. Веб-сайтам в B2B необходимо предоставлять более широкий спектр информации для стимулирования покупателей совершить сделку. При этом многие B2B-компании считают, что их сайт нужен только для «галочки», а не для продаж, что в корне не верно. В настоящее время пользователи при выборе компании первым делом изучают информацию на сайте. Поэтому, если сайт не вызывает доверия или предоставляет недостаточно данных, необходимых для принятия решения, компания теряет потенциальных клиентов.

Хотя в основе решения обычно лежат логика и аналитика, нельзя забывать и про эмоции. С В2В работают люди, а не роботы, в некоторых случаях они также прислушиваются к внутренним ощущениям и интуиции. Поэтому для того, чтобы клиент принял положительное решение, необходимо создавать располагающие условия (комфортная обстановка в офисе или лаконичный дизайн сайта, вежливое и профессиональное общение менеджеров, прозрачность и безопасность на всех этапах сотрудничества).

Основные ошибки на сайтах B2B и пути их решения

В сфере B2B распространено мнение, что сайты для данного сегмента бизнеса могут не подчиняться классическим правилам юзабилити, которые разработаны для e-commerce, акцент делают только на дизайне. На самом деле сайты B2B должны даже в большей степени придерживаться UX-рекомендаций, так как цели сегмента значительно сложнее, а продукты бывают довольно специфичными, поэтому необходимо поддерживать пользователей на пути к выполнению поставленных задач.

Необходимо убедить пользователей в надежности и компетентности компании. Сформировать доверие потенциальных клиентов можно с помощью факторов, представленных ниже.

1. Сведения о компании

Клиенты часто обращаются к разделу «О компании», если заинтересованы в длительном сотрудничестве. Им необходимо понять, соответствуют ли цели, опыт и ценности компании их потребностям. Пользователям легче довериться компании, когда на сайте продемонстрирована ее внутренняя жизнь (история образования и развития, фото коллектива и офисов, новости и достижения, используемые технологии и материалы). Не все организации делают акцент на этом, считая, что важнее показать продукт и продать его, выполнив главную цель бизнеса. Но люди работают с людьми, поэтому важно показать лица и контакты сотрудников компании.

Источник — сайт компании СТС Логистикс

Пример оформления блока «История компании»

Источник — сайт компании СТС Логистикс

Пример оформления галереи для раздела «Блог»

Источник — сайт компании ASCOAT

Пример оформления видео для раздела «О нас»

2. Партнеры

С кем вы работаете? Это важный момент, который крайне положительно влияет на лояльность и доверие пользователей. Покажите своих клиентов, на примере которых потенциальные партнеры могут увидеть результат и качество вашей работы.

Источник — сайт ООО «Группа Компаний Вертикаль»

Пример оформления блока «Нам доверяют»

Пример оформления блока «Наши партнеры»

3. Отзывы и гарантии

При принятии решения пользователям важно знать мнение текущих клиентов компании, чтобы подтвердить свои ожидания или опровергнуть сомнения. Старайтесь регулярно запрашивать у клиентов отзывы и публиковать их на сайте. В В2В отзывы чаще представлены в виде официальных благодарственных писем, оформленных в корпоративном стиле. Если благодарственные письма получены от солидных компаний, это еще больше улучшит ваш авторитет на рынке.

Пример оформления блока «Отзывы»

Наличие гарантий также показывает, что компания уверена в качестве своего продукта и готова подтвердить его определенными юридическими обязательствами, а это заслуживает доверия.

4. Кейсы

Лучше один раз увидеть, чем несколько раз услышать или прочитать. Пользователи охотнее избавятся от сомнений и поверят в то, что продукт качественный, надежный и подходящий под их требования, если увидят примеры работ.

В зависимости от сферы, в кейсах можно отображать:

• фото или видео «До/После»;

• описание этапов работ;

• итоговые цены и затраченные материалы;

• используемые технологии и оборудование;

• задействованный персонал.

Стоит отметить, что некоторые недобросовестные компании заимствуют чужие кейсы, что негативно влияет на доверие пользователей, поэтому рекомендуется использовать уникальные материалы. Можно иногда снимать фото и видео, на которых будут запечатлены сотрудники компании в процессе работы, это будет хорошим доказательством подлинности кейса.

Пример оформления блока с кейсами компании

5. Открытые цены

В В2В из-за сложного ценообразования (наличия персональных предложений и большого количества факторов, влияющих на конечную стоимость) многие компании стараются не показывать цены на сайте или заменяют их формами для запроса стоимости. Стратегия сокрытия цен отпугивает потенциальных клиентов, так как создает у них ощущение дороговизны или недоступности продукта. Заполнять формы контактными данными на этапе первоначального исследования пользователи скорее всего не станут, особенно если на сайте конкурента цены присутствуют. Дополнительные усилия в поиске базовой информации приводят к тому, что пользователи просто уходят с сайта.

Необходимо по возможности показывать цены, чтобы пользователи ощущали прозрачность ваших действий, тем более есть много способов указать примерные или стартовые цифры, также можно показывать стоимость типовых заказов. Рядом с примерной стоимостью необходимо уточнить, что цены рассчитываются индивидуально. Рекомендуется размещать на сайте подробную схему ценообразования, чтобы клиенты не сомневались в обоснованности итоговых цен.

Пример оформления блока с тарифами

Указав цены, вы также разгрузите менеджеров компании, так как на следующий этап переговоров выйдут только те компании, для которых цены приемлемы.

Существуют модели бизнеса (обычно у крупных компаний), при которых цены указать невозможно, так как они рассчитываются по сложному алгоритму, учитывающему множество факторов. В таком случае необходимо работать над доступностью и удобством запроса коммерческого предложения на сайте.

6. Открытость информации без регистрации

Еще одна особенность В2В – это сокрытие полезной информации от незарегистрированных пользователей, с целью мотивировать оставить контактные данные для потенциального сотрудничества. Не рекомендуется использовать данную тактику, так как сначала необходимо достигнуть определенного уровня доверия, и только потом запрашивать контактные данные. Без базовой информации о продукте этого не достичь, поэтому необходимо размещать в открытом доступе как можно больше информации.

По возможности откажитесь от профессионального сленга (или сразу конкретизируйте его по месту использования), даже если продукт высокотехнологичный или узконаправленный. Нельзя полагаться на то, что все пользователи будут понимать отраслевой жаргон. Даже если аудитория хорошо осведомлена, никто не будет против прочесть понятный и исчерпывающий материал. К тому же, чем яснее и понятнее текст, тем более честным и прозрачным он воспринимается.

Не лишним будет создать раздел с самыми популярными вопросами и ответами на них (F.A.Q.), он поможет пользователям разобраться с частью вопросов до обращения к менеджеру компании.

Также в некоторых случаях можно размещать на сайте шаблоны договоров, чтобы потенциальные клиенты заранее ознакомились со всеми условиями и подготовили свои правки и уточняющие вопросы.

7. Карточка продукта

Чем подробнее вы расскажете о продукте, тем меньше сомнений будет испытывать пользователь. Для облегчения восприятия рекомендуется предоставлять информацию в виде таблиц, схем, инфографики или хорошо структурированных списков. Важно рассказать, какую пользу для пользователя несет ваш продукт.

В карточке не лишним будет продублировать информацию о сроках, этапах выполнения работ, дополнительных услугах, способах оплаты и доставки, а также актуальные кейсы.

Источник — сайт компании ASCOAT

Пример оформления кейсов в карточке услуги

8. Запрос контактных данных

Если пользователь вынужден оставлять контактные данные на этапе первоначального исследования компании, необходимо объяснять причину, по которой вы их запрашиваете. Люди более охотно делятся информацией о себе, если не сомневаются в пользе и безопасности этого решения. К примеру, «Оставьте ваш адрес, чтобы мы могли определить доступность доставки для вашего региона».

Также необходимо предусмотреть несколько способов для связи с компанией, так как для разных пользователей предпочтительны совершенно разные виды связи (веб-формы, чат, звонок, социальные сети или мессенджеры). Заметна эффективность работы связки виджетов Обратного звонка и Онлайн-чата для бизнесов, что дает возможность удобной коммуникации. Не всем удобно звонить по телефону, поэтому большинство предпочитает общение в формате переписки, где можно задать все уточняющие вопросы. С другой стороны, некоторым людям, для достоверности, крайне важно поговорить с живым человеком, менеджером по продажам. Таким образом виджеты чата и звонка закрывают потребности сразу двух категорий людей. Протестировать виджеты Envybox на эффективность для своего бизнеса можно бесплатно по ссылке в течение 8 дневного тестового периода.

Пример использования виджетов Обратного звонка и Онлайн-чата Envybox

9. Быть на связи

После оформления продукта необходимо держать клиента в курсе происходящего (изменения статуса заказа, необходимости дополнительного согласования и т.д.), а также своевременно корректировать процесс при необходимости. Для этого можно создать клиенту личный кабинет или назначить персонального менеджера, к которому можно обращается по любым вопросам. Неравнодушное отношение сотрудников компании повышает лояльность клиента и увеличивает шансы на повторное сотрудничество.

10. Дизайн сайта

Стилистика В2В сайтов должна быть сдержанной и лаконичной, с использованием небольшого количества цветов. Пользователю приходится решать на сайте непростые задачи, поэтому важно, чтобы его ничего не отвлекало. Если используются изображения или инфографика, необходимо убедиться в их высоком качестве и уместности.

Источник — сайт компании «ВИЮС»

Пример дизайна В2В-сайта

Источник — сайт компании СТС Логистикс

Пример дизайна В2В-сайта

Источник — сайт компании ASCOAT

Пример дизайна В2В-сайта

Источник — сайт группы компаний ФОМИКС

Пример дизайна В2В-сайта

Работа с юзабилити дает следующие преимущества:

• Компанию советуют, даже если сделка не состоялась.

• Клиенты готовы работать по ценам выше среднего, а также вносить большой процент предоплаты.

• Снижается нагрузка на менеджеров, так как многие вопросы и сомнения закрываются при просмотре сайта.

• Снижаются затраты на поиск новых клиентов.

• Пользователи чаще оставляют контактные данные.

• Повышается конверсия сайта.

Получается, что сайт – это не просто цифровая визитка, как многие до сих пор считают. Это мощный инструмент по привлечению клиентов и повышению прибыли бизнеса. Работайте над юзабилити и репутацией компании, учитывая потребности ваших клиентов. Регулярная работа с веб-ресурсом дает множество преимуществ, позволяя вам быть на шаг впереди конкурентов.

Что такое возражение клиента 

Основные причины возражений клиента 

Основные виды возражений клиентов 

Как отработка возражений помогает в продажах 

Как отработать возражение 

Типичные ошибки при работе с возражениями 

Что такое возражение клиента

Возражение — это несогласие или причина, по которой человек не совершает какое-либо действие. Относительно продаж, возражением является протест к покупке. Чаще всего оно возникает в первом контакте менеджера с потенциальным покупателем и причин тому может быть множество: неуверенность в необходимости, качестве, страх ошибки или попросту плохое настроение. И здесь большая роль отводится менеджеру по продажам, который в дальнейшем повлияет на удержание клиента с конвертацией в сделку или его уход к конкуренту.

Основные причины возражений клиента

За поверхностным возражением могут скрываться более глубинные причины, в которых человек может бояться сам себе признаться. За “Мне это неинтересно” может стоять высокая цена или страх попробовать новое. Есть и те типы личности, которым привычнее вступать в спор. Они хотят получить те аргументы, которые являлись бы для них желанными и убедительными, как оправдание решения. Причинами могут быть факторы личностного плана, среди которых:

• несогласие с аргументами;

• неподходящие условия;

• высокая цена;

• отсутствие потребности в товаре;

• негативное настроение;

• поиск самоутверждения;

• желание получить скидку.

В продажах почти невозможно избежать возражений. Все люди разные, со своими особенностями и потребностями. В данном случае можно научиться выявлять и грамотно работать с возражениями, чтобы превращать их в возможности, а не проблему.

Основные виды возражений клиентов

Определение вида возражений может помочь менеджеру по продажам быстро сориентироваться и не упустить клиента, применив определенную тактику. Среди основных видов возражений выделяют:

• истинные возражения. Сюда относятся случаи, когда человеку не нужен товар и предложение продавца кажется ему навязчивым и неактуальным. Данный случай не означает конец сделке, так как грамотное выявление потребностей может показать пути для продажи смежных товаров. Отсутствие денег также может стать серьезным барьером на пути к продаже. В то же время, при наличии бюджетных альтернатив и убедительных аргументов, есть возможности для совершения продаж.

• ложные возражения. “Я подумаю”, “Дорого”, “Не сейчас” — типичные фразы, которые не являются истинными причинами. Под желанием подумать или поговорить позже скрывается незаинтересованность в предложении и страх сказать “нет”, под дороговизной — отсутствие денег. Также за данными возражениями могут быть личностные проблемы или плохое настроение, которое клиенту хочется выплеснуть на менеджера по продажам.

• условно-объективные возражения. Представляют собой ситуацию, когда клиент в целом заинтересован в покупке, но существует определенный барьер, который мешает принять окончательное решение. “Мне нужно посоветоваться”, “Передам ваше предложение ЛПР” — такие возражения могут носить временный характер и часто связаны с необходимостью согласования с другими лицами. В отличие от истинных возражений, здесь клиент не отказывается от покупки окончательно, а лишь откладывает решение.

Как отработка возражений помогает в продажах

Отработка возражений — это возможность для менеджера по продажам решить проблемы покупателя, изменить его мышление и довести до целевого действия. Лучший подход к решению возражений заключается в том, чтобы признать, что опасения потенциального клиента обоснованы, даже если они кажутся тривиальными. Определив истинное возражение клиента, менеджер по продажам сможет предоставить потенциальному клиенту ту информацию, которая станет для него убедительной и побуждающей к покупке.

Как отработать возражение

Работа с возражениями в продажах может осуществляться по 7-этапному алгоритму:

• выслушайте. Позвольте клиенту сбросить напряжение и сказать все, что он думает. Возможно, это станет для него эмоциональной разрядкой, после которой он будет более открыт к диалогу.

• возьмите небольшую паузу. Не перебивайте и убедитесь, что потенциальный клиент высказал все, что думает. Короткая пауза понадобится вам начальном этапе, чтобы определить боли и продумать верную тактику действий.

• выразите согласие. Дайте понять клиенту, что вы его услышали и поняли. Однако, если его аргументы противоречат истинным положениям относительно товара и компании, попробуйте мягко показать свою точку зрения. Обоснуйте цену на продукт, показав его со стороны качества и надежности. Придерживайтесь нейтральной позиции, чтобы расположить к себе клиента и не навредить репутации компании.

• ответьте на вопросы. Любые вопросы клиента должны быть закрыты, чтобы у него не оставалось сомнений. Ответы должны быть информативными, честными и понятными, такими, чтобы побудить потенциального клиента совершить покупку.

• замотивируйте. В результате коммуникации клиент может склоняться к вашей позиции, захотеть совершить покупку. На этом этапе можно рассказать о преимуществах и выгодах от использования товара, чтобы подкрепить свои аргументы.

• завершите сделку — продайте товар. Подкрепите решение скидкой или приятным бонусом, если вы располагаете такими возможностями. Доведите клиента до покупки и получите оплату.

• проконтролируйте обратную связь. Для возвращения клиента к совершению повторных продаж необходимо стремиться к созданию долгосрочных лояльных отношений. Для этого можно созвониться с ним, чтобы узнать впечатления о товаре, попросить поучаствовать в опросе или оставить отзыв.

Типичные ошибки при работе с возражениями

Совершение действий по отработке возражений не гарантирует завершение продажи. Менеджер со стороны компании может быть неопытен, некомпетентен, а также может совершать ошибки в коммуникации с клиентом, имеющим возражения.

Рассмотрим основные ошибки при отработке возражений:

• игнорирование возражений. В ситуациях, когда клиент чувствует себя неуслышанным, это вызывает расстройство и злость в нем, что еще больше отдаляет от покупки. В таком случае можно использовать фразы по типу: “Понимаю вас”, “Услышал”, “Спасибо, что дали обратную связь”.

• агрессивное убеждение. Если вы перебиваете возражение клиента аргументом в лоб — лишаете его возможности высказаться. В данной ситуации клиент будет чувствовать, что его возражения воспринимаются ошибочными и не предполагают решения.

• отсутствие обратной связи. Неловкая пауза может вызывать сильное раздражение у клиента, побудив его окончить звонок.

• непрофессиональное общение. Переход на личности, повышенный тон или сарказм свидетельствуют о некомпетентности менеджера. Необходимо быть терпимым и подбирать слова, так как все они сказываются на репутации бренда.

Не существует возражения, которое невозможно отработать. Опытные, матерые и компетентные специалисты могут найти подход даже к самым сложным типам клиентов (говорим о них в статье по ссылке). Даже, если клиент отказал в данный момент, не обязательно отказываться от него навсегда. Пройдет время, и он может изменить свое мнение, у него могут измениться потребности. Добавив такого клиента в CRM-систему Envybox, вы сможете регулярно и мягко напоминать о себе. Направить в прогревающую воронку или самостоятельно установить период для следующего напоминания.

Отработка возражений — это обязательный этап в коммуникации менеджера и клиента, который влияет как на продажи, так и на репутацию компании в целом. Для успешной отработки возражений, необходимо слушать и слышать клиента, не перебивая, чтобы узнать потребности и боли. Предоставление убедительных аргументов увеличат шансы на совершение продажи, а сохранение контактов в CRM-системе помогут прогреть клиента или напомнить о себе позже. Изучение типов клиентов и способов отработки возражений поможет минимизировать количество отказов и совершить большее количество продаж для бизнеса.

Что выбрать: каскадные или SMS-рассылки 

Как сделать SMS-рассылку дешёвой и гибкой 

HLR-запросы для фильтрации базы 

Персонализация сообщений 

Сегментация аудитории 

Интеграция с CRM 

Триггерные рассылки 

A/B-тестирование 

Топ-10 сервисов для SMS и каскадных рассылок 

МТС Exolve 

RedSMS 

SMSint 

P1sms 

SMSprofi 

«SMS Центр» 

Sigma messaging 

Sendsay 

«СМС услуги» 

I-dgtl 

SMS дорогие, у электронной почты низкая открываемость, а мессенджеры установлены не у всех, поэтому использование каналов по отдельности не только снижает охват, но и может ударить по бюджету компании.

Omnisend отметили, что маркетинговые стратегии, в которых вместе с SMS используют другие средства коммуникации, были на 429% более эффективными по сравнению с одноканальными кампаниями.

Часто отдел маркетинга ищет способ поскорее донести информацию до клиента, и делает это с помощью сервиса SMS-рассылки. Это просто, надёжно и быстро. Но есть популярный способ сделать коммуникацию омниканальной и при этом сэкономить — каскадные рассылки. В каких случаях лучше использовать их, а когда SMS-рассылки и через какие сервисы удобнее запускать кампании, разберём в этой статье.

Что выбрать: каскадные или SMS-рассылки

Стратегия коммуникации с клиентами в первую очередь зависит от возможностей и задач конкретного бизнеса. Например, каскадные рассылки отлично подходят для триггерных цепочек приветствия, когда неизвестно, как клиент откликается на сообщения в различных каналах. Или для работы с многоканальной базой пользователей.

Поэтому каскадные рассылки будут полезны брендам, которые хотят:

• Сэкономить. Метод строится по принципу отправки сообщений от более дешёвого канала коммуникации к более дорогому. Например, если пользователь не отреагировал на push-рассылку, активируется следующее сообщение — в соцсетях, мессенджерах, email или по SMS. Алгоритм будет продолжать работать, пока человек не совершит нужное целевое действие — откроет сообщение или совершит покупку. Так бизнес сократит затраты на дорогие каналы, если клиент откликнется на push-уведомления или email-рассылку.

• Увеличить охваты коммуникаций. По статистике, конверсия многоканальной коммуникации с клиентами выше на 70%, чем у моноканальных кампаний. Если клиент не получит сообщение через мессенджер, ему придёт уведомление в соцсетях, затем по email, SMS и так далее. Таким образом, средний показатель открываемости существенно увеличивается, что повышает конверсию.

Определить удобные для аудитории каналы. Если пользователь чаще всего реагирует на сообщения в Telegram, лучше общаться с ним именно этим способом. Так бизнес не только сэкономит бюджет на неэффективные каналы коммуникации, но и сократит показатели отписок и попадания в спам.

Однако каскадный метод не единственное решение для всех коммуникационных стратегий.

Ниже список задач, которые решает рассылка SMS:

• Оперативная доставка простой информации. Пользователи мгновенно получают и почти сразу читают SMS — это самый простой, хотя и недешёвый способ охватить большую часть аудитории. Например, чтобы уведомить аудиторию о сокращённом рабочем дне магазина, каскадные рассылки не нужны. Информация актуальна в течение короткого периода и требует минимальных действий от клиента.

• Тестирование офферов и спецпредложений. SMS — наиболее эффективный канал с точки зрения конверсии, поэтому отлично подходит для привлекательных и индивидуальных скидок. Если тестируемый оффер окажется неконверсионным или убыточным, заменить его намного легче в моноканальной SMS-рассылке, чем в каскадной кампании.

• База клиентов меньше 1000 человек. Каскадная рассылка включает сложную сегментацию, персонализацию и настройку триггеров для переходов между разными каналами. Затраты на разработку и поддержание такой системы для небольших клиентских баз могут быть слишком высокими по сравнению с ожидаемой отдачей.

Например, иногда создание, тестирование и оптимизация каскадной стратегии для 500 человек отнимает куда больше ресурсов, чем одно точечное SMS, которое намного проще и дешевле решает конкретную бизнес-задачу.

Как сделать SMS-рассылку дешёвой и гибкой

SMS-рассылки, несмотря на более высокую стоимость по сравнению с другими каналами, демонстрируют повышенную конверсию, что оправдывает вложения. Однако расходы можно сократить, применяя стратегии целевого подхода, персонализации и анализа данных.

HLR-запросы для фильтрации базы

Перед отправкой сообщений важно убедиться, что номера активны и принадлежат целевой аудитории. HLR-запросы позволяют:

• Проверить текущий статус номера (активен/неактивен) и исключить нерабочие контакты.

• Определить оператора связи, даже если номер был перенесён через MNP.

• Уточнить регион последней активности абонента.Это помогает отправлять SMS только тем, кто с высокой вероятностью их получит.

Персонализация сообщений

Индивидуальные рассылки, хотя и дороже массовых, увеличивают ROI за счёт роста отклика.

В текст можно включать:

• Имя клиента, уникальные промокоды, сроки акций.

• Рекомендации на основе истории покупок.

• Информацию о ближайших магазинах или персональных скидках.
  Таргетирование по поведению (просмотры, брошенные корзины) усиливает релевантность.

Сегментация аудитории

Сокращение числа получателей за счёт разделения базы на группы снижает общие затраты. Критерии сегментации:

• Частота и сумма покупок.

• Предпочтения или демография.
  Данные из CRM позволяют перенаправлять часть аудитории на более экономичные каналы (email, push), оставляя SMS для VIP-клиентов или тех, кто недоступен в других каналах.

Интеграция с CRM

Подключение сервиса рассылок к той же EnvyCRM или другим CRM через API или плагины даёт возможность:

• Автоматически формировать персонализированные сообщения.

• Исключать неактивных клиентов.

• Анализировать эффективность кампаний (доставка, конверсия).

• Координировать коммуникацию между каналами, избегая дублирования.

EnvyCRM выделяется глубокой интеграцией с инструментами рассылок, предлагая решения, которые экономят время, бюджет и повышают конверсию. Система позволяет создавать многоуровневые сценарии коммуникаций, SMS с персонализацией, отслеживать статистику в реальном времени. Все это можно протестировать бесплатно в 8-дневном тестовом периоде по ссылке.

Триггерные рассылки

Автоматические SMS, привязанные к действиям клиента, повышают вовлечённость. Примеры триггеров: приветствие с промокодом после регистрации, напоминание о брошенной корзине, уведомление о статусе заказа, предложения сопутствующих товаров после покупки.

A/B-тестирование

Сравнение эффективности каналов и форматов сообщений помогает оптимизировать бюджет. Тестируйте:

• Время отправки и формат предложения (скидка vs бонус).

• Альтернативные каналы (email vs SMS).

• Разные варианты текста.

Учитывайте не только конверсию, но и общую экономическую выгоду, включая стоимость рассылки.

Фокус на релевантности, сегментации и автоматизации через CRM позволяет снизить затраты на SMS, сохраняя их эффективность. Комбинируйте каналы, используя SMS для ключевых клиентов и триггерных сценариев, а массовые уведомления перенаправляйте на более дешёвые платформы.

Топ-10 сервисов для SMS и каскадных рассылок

Чаще всего сервисы для отправки рассылок предоставляют возможность настраивать как каскадные, так и моноканальные рассылки. Вот несколько примеров таких платформ.

МТС Exolve

Источник — сервис МТС Exolve

Платформа от провайдера для отправки SMS, голосовых звонков и сообщений в социальных сетях и мессенджерах при дополнительной настройке. В сервисе можно подключать голосовые сообщения, запись разговоров, виртуальную АТС, IP-телефонию, кол-трекинг и множество других опций.

Также в сервисе есть другие функции:

• Многоканальные, городские, короткие, федеральные номера и с кодом 8-800.

• Возможность настроить маршрутизацию вызовов.

• Виджет заказа обратного звонка на сайте.

• Готовые интеграции с Omnidesk, RetailCRM, «ПланФикс» и другими CRM-системами.

• Запись и транскрибация звонков.

• Автоматический обзвон клиентов голосовым роботом.

Кроме того, на платформе можно разрабатывать и подключать голосовых роботов с индивидуальными сценариями.

Цена одного SMS при больших объёмах — 3 ₽. При подключении шаблонов под транзакционные сообщения стоимость одной SMS можно снизить до 0,7 руб.

RedSMS

Источник — сервис RedSMS

Сервис для каскадных и моноканальных рассылок. В нём можно настраивать кампании в каналах SMS, email, отправлять push-уведомления, а также подключить голосовые сообщения, Flash-call и Ping-SMS. Кроме того, сервис предлагает услуги персонального менеджера и личную абонентскую базу номеров.

В RedSMS доступны и другие опции:

• Подключение к Gizmo, Planfix, YCLIENTS и другим бизнес-системам.

• Сегментация контактов по странам, оператору, полу и другим параметрам.

• Планировщик рассылок по времени, дате и периодичности повторов.

• Отправка сообщений от имени компании.

• Рассылки в Viber, ВК, ОК и WhatsApp.

• Детализированная отчётность по отправленным и доставленным сообщениям с разбивкой на каналы коммуникации.

• Рекламные и сервисные SMS.

Цены в RedSMS зависят от оператора связи, страны, типа имени и суммы на балансе личного кабинета. Например, при бюджете в 50 000 ₽ одно SMS на номера МТС будет стоить 4,15 ₽.

SMSint

Источник — сервис SMSint

Платформа для каскадных и моноканальных рассылок в каналах SMS и email со скоростью отправки 6000+ сообщений в минуту. В сервисе есть push-уведомления, голосовые сообщения, email-рассылки и безлимитное хранение отчётности.

В SMSint доступны следующие функции:

• Выгрузка клиентской базы в Excel, CSV, Word и множество других форматов.

• Автоудаление повторяющихся номеров.

• Фильтрация получателей по полу, возрасту, доходности, району города и другим переменным.

• Конструктор шаблонов SMS под разные виды бизнеса.

• Модули для онлайн-консультации и подтверждения телефонного номера через SMS.

• Настройки шаблонов SMS с динамическими полями.

• Отчётность в виде таблиц и графиков по отправленным и доставленным сообщениям.

• Рассылки в VK и ОК, Viber и WhatsApp.

• Интеграция с LPGenerator, Joomla, amoCRM и другими системами.

• Приём SMS на выбранный телефонный номер.

Цены в SMSint варьируются от суммы пополнения баланса и мобильного оператора. Минимальная стоимость одного SMS — от 0,55 ₽.

P1sms

Источник — сервис P1sms

Мультиканальная платформа для каскадных рассылок по РФ и другим странам. Решение позволяет настроить трекер ссылок, IVR-меню, чат-ботов в Telegram, вебхуки и SMS с названием отправителя.

В P1sms доступны следующие опции:

• Сегментация аудитории по локации, полу, городу, радиусу местоположения и другим параметрам.

• Рассылки в TG, VK, Viber и WhatsApp.

• Подключение к YCLIENT, Salesbot, GetCourse, «Битрикс24» и прочим сторонним системам.

• Перевод текста в голос.

• Сокращатель ссылок.

• Проверка активности номеров.

• Планировщик рассылок.

• Отчётность по отправленным и доставленным сообщениям.

Тарификация SMS на общее имя в P1sms начинается от 3,58 ₽. Владельцам кошельков от 100 000 ₽ предлагают индивидуальные условия расчёта.

SMSprofi

Источник — сервис SMSprofi

Платформа для моноканальных и каскадных рассылок, на которой можно создавать персонализированные сообщения, стоп-листы, умные шаблоны для SMS и отложенные рассылки. Здесь есть предварительный просмотр сообщений, авторизация по звонку, А/В-тестирование, email-рассылки, импорт контактов из Excel или OpenOffice-файлов и множество других функций.

В SMSprofi доступны следующие возможности:

• Сегментация клиентов по дате рождения, полу, региону или оператору.

• Бесплатный синтез текста в голос.

• Перевод входящих звонков на менеджера.

• Рассылки в Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

• Отчётность о движении средств и причинах недоставленных SMS.

• Сервис для сбора отзывов через SMS.

• Рекламные SMS по базам операторов сотовой связи.

• Бесплатный онлайн-консультант для сайта.

• Виртуальные мобильные номера для приёма SMS.

Цена одного SMS зависит от суммы пополнения и начинается от 4,7 ₽ за сообщение. При балансе от 50 000 ₽ услуга рассчитывается индивидуально.

«SMS Центр»

Источник — сервис SMS Центр

Платформа для массовой отправки сообщений через SMS, email, мессенджеры и соцсети по всему миру. В сервисе можно настраивать SMS-рассылки от имени бренда, голосовые сообщения, персонализированные рассылки, каскадные кампании.

Также на платформе доступно использование HLR-запросов, хостинга SIM-карт и других функций:

• Подробная статистика об отправленных, доставленных или задерживающихся SMS.

• Автоматическое удаление повторяющихся или неактивных номеров.

• Перевод текста в голос.

• Подтверждение номера с помощью звонка.

• Рассылки в Viber, VK или «Одноклассниках».

• Подключение чат-ботов в Telegram.

• Приём звонков и SMS на федеральные виртуальные номера.

• Автоматическая подписка на SMS и email-рассылки через виджет.

• Готовые интеграции с amoCRM и «Битрикс24».

• Рекламные и сервисные сообщения.

Стоимость одного SMS зависит от имени отправителя, оператора, вида сообщения. Например, минимальная стоимость сервисного SMS — 2,10 ₽.

Sigma messaging

Источник — сервис Sigma messaging

Решение для моноканальных и каскадных рассылок в мессенджерах и соцсетях. В сервисе можно настраивать голосовые сообщения, сервисные рассылки, Voice OTP, FlashCall, WhatsApp Business API, HLR-запросы, IVR-меню и множество других функций. Также сервис предлагает бесплатную юридическую консультацию.

Есть дополнительные возможности Sigma messaging:

• Рассылка сообщений в Viber, WhatsApp и Telegram.

• Таргетинг по городу, сфере бизнеса и другим показателям.

• Создание и подключение чат-ботов для общения с клиентами в WhatsApp, Viber, Telegram и «ВКонтакте».

• Отправка мобильных push-уведомлений.

• Проверка по базе MNP для установления факта переноса конкретного номера между разными мобильными операторами.

• Готовые модули для Tilda, RetailCRM, «МойСклад», «Битрикс24» и других бизнес-систем.

• Полная отчётность по отправленным, доставленным и недоставленным сообщениям.

• Синтез и распознавание речи.

• Планировщик рассылок по времени, дате и периодичности отправки.

Стоимость одного SMS зависит от имени отправителя и количества отправленных сообщений в месяц. Минимальная ставка — от 3,49 ₽ для РФ и от 12 ₽ для зарубежной зоны.

Sendsay

Источник — сервис Sendsay

Платформа для формирования и отправки рассылок через SMS, email, соцсети и мессенджеры. Здесь можно создавать персонализированные сообщения, проводить А/В-тестирование, отправлять браузерные и мобильные push-уведомления и разрабатывать подробные сценарии каскадных рассылок.

Также в Sendsay есть другие опции:

• Предпросмотр сообщений перед отправкой.

• Статистика по отправленным и доставленным сообщениям, переходам по ссылкам, жалобам на спам и другим данным.

• Готовые интеграции с Tilda Publishing, amoCRM, «Битрикс24» и другими сторонними системами.

• Сегментация аудитории по личным данным и статистике прошлых рассылок.

• Создание и хранение шаблонов сообщений.

• Выгрузка клиентской базы в CSV-, XLSX-, TXT- и ZIP-форматах.

• Рассылка в Telegram и VK.

Тарификация зависит от размера базы контактов и количества отправленных сообщений в месяц. Например, для базы абонентов от 201 до 1000 человек стоимость тарифа для email- и push-уведомлений составляет 920 ₽ в месяц. Рассылка по SMS в этом случае рассчитывается отдельно. Также здесь можно использовать бесплатную 30-дневную версию с лимитом до 1030 сообщений и до 200 контактов.

«СМС услуги»

Источник — сервис СМС услуги

Сервис для отправки каскадных кампаний. Здесь можно настраивать периодичность рассылок, ограничивать время отправки сообщений, формировать отчётность, сокращать ссылки, использовать сервисные SMS и применять множество других функций:

• Статистику по отправленным и доставленным SMS, а также по просмотрам, кликам и отпискам в Viber.

• А/В-тестирование.

• Голосовые SMS-рассылки.

• Рассылки в Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

• Онлайн-чат с клиентом.

• Собственное мобильное приложение сервиса.

• Авторизацию клиентов через Call Password.

Стоимость одного SMS зависит от суммы пополнения и оператора мобильной связи. Минимальная цена — от 4,03 ₽ за SMS.

I-dgtl

Источник — сервис I-dgtl

Платформа для отправки сообщений в мессенджерах, соцсетях и по SMS. Здесь можно настроить таргетинговую рекламу, каскадные рассылки, FlashCall, VoiceCode, SMS-опросы и множество других функций. Также платформа позволяет создавать и подключать чат-ботов для мессенджеров под различные задачи бизнеса.

Дополнительно I-dgtl предлагает следующие опции:

• Рассылки в WhatsApp, Telegram, Viber и VK.

• Платформу для личной корпоративной соцсети DaOffice.

• Автоматическую и таргетированную рассылку push-уведомлений.

• Арендованные короткие номера.

• Рекламные и сервисные голосовые рассылки.

• Сегментацию пользователей по полу, возрасту, гео, увлечениям и другим показателям.

• Готовые интеграции с Mindbox, 1C, «Битрикс24» и другими бизнес-системами.

Стоимость одного SMS зависит от оператора связи и количества отправленных сообщений в месяц. Минимальная цена сообщения — от 2,23 ₽.

Выбор каскадной или SMS-рассылки прямо зависит от бизнес-задач компании. Каскадный способ отлично подходит брендам, которые хотят повысить охваты и сэкономить бюджет, а коммуникация только через SMS — для быстрого уведомления небольших клиентских баз.

Для реализации простой маркетинговой стратегии достаточно платформы с базовым набором коммуникационных функций, а для крупных компаний с расчётом на масштабирование и омниканальную стратегию больше подойдут CPaaS-платформы от провайдера.

Возможность моментально выйти на связь с клиентом, лёгкость в общении и удобный интерфейс сделали Telegram одной из наиболее популярных площадок для работы. Но как и любая платформа, продажи в Telegram имеют свои нюансы, преимущества и недостатки. Рассмотрим в статье: 

Как выглядят заявки в Telegram 

Как боты автоматизируют продажи 

Преимущества продаж в Telegram 

Недостатки продаж в Telegram 

Виды продаж (что продают в Telegram)

Как начать продавать в Telegram 

Способы продаж 

Инструменты для реализации продаж в Telegram 

Пошаговая инструкция, как начать получать заказы с телеграмм-бота  

Как эффективно продавать в Telegram 

Дополнительные советы для эффективных продаж в Telegram 

Как выглядят заявки в Telegram

В контексте продаж в Telegram заявка — это входящее сообщение от потенциального клиента, в котором он выражает интерес к вашей услуге или товару. Это может быть как конкретная задача с указанием деталей, так и общий запрос вроде «Ищу дизайнера». Такие обращения становятся точкой входа в диалог и потенциальную сделку.
Типичная заявка в Telegram обычно содержит следующие данные:

• описание задачи;

• предполагаемый бюджет (не всегда);

• сроки выполнения;

• контактные данные клиента.

Для работы с заявками важно оперативно отвечать, уточнять детали и проявлять заинтересованность.

Чтобы не тратить время на ручной поиск таких заявок, используются автоматизированные решения в виде ботов, которые оперативно передают заявки вам в Telegram в удобном и структурированном виде.

Как боты автоматизируют продажи

Боты — один из самых эффективных инструментов автоматизации продаж в Telegram. Они помогают сократить время на рутинные процессы, оперативно отвечают клиентам на типовые вопросы, собирают и структурируют заявки, позволяя вам сосредоточиться на общении с клиентами и выполнении заказов.

Чем могут помогать боты в продажах:

• автоматически собирать заявки и отправлять их;

• оперативно отвечать клиентам;

• снижать время на обработку сообщений и реакцию;

• предоставлять статистику и аналитику активности клиентов.

Это значительно повышает эффективность и освобождает ресурсы для других задач. Например, бот Golubin автоматически мониторит сотни тысяч чатов и отправляет заявки напрямую.

Но помимо автоматизации в Telegram, рекомендуется подключать комплексные решения. Например, сервисы Envybox помогут автоматизировать и повысить конверсию на вашем сайте с помощью удобных виджетов обратной связи, чат-ботов и форм захвата лидов. Это позволяет значительно улучшить качество обработки входящих обращений и увеличить количество клиентов, которые переходят от первичного запроса к покупке.

Используя автоматизацию одновременно и в Telegram, и на сайте, можно выстроить мощную и эффективную систему продаж.

Преимущества продаж в Telegram

Рассмотрим, почему мессенджер может стать эффективным ресурсом для продаж.

• Моментальная коммуникация. Вы сразу же связываетесь с потенциальным клиентом, что значительно ускоряет процесс принятия решений.

• Отсутствие посредников. Клиент и исполнитель общаются напрямую, что увеличивает доверие и скорость сделок.

• Минимум технических сложностей. Чтобы начать продавать, вам нужен только аккаунт в Telegram и базовые навыки общения.

• Автоматизация продаж. Возможность использовать ботов для упрощения и ускорения поиска клиентов и работы с заявками.

Недостатки продаж в Telegram

Сложности, с которыми придётся столкнуться бизнесу, который решает зайти в продажи через Телеграмм.

• Высокая конкуренция. В популярных сферах (дизайн, маркетинг, разработка) приходится конкурировать с большим количеством специалистов.

• Большой поток сообщений. Ручная обработка заявок требует много времени и сил, особенно, если заявок много.

• Ограниченные возможности аналитики. Telegram не даёт детализированной статистики, необходимой для глубокого анализа продаж и поведения пользователей.

• Отсутствие единой системы оплаты. Приходится вручную контролировать поступление оплаты и вести отдельный учёт заказов.

Продажи в Telegram открывают широкие возможности для фрилансеров, особенно при грамотной организации процесса. Преимущества вроде мгновенной связи с клиентом, простоты работы и доступности делают платформу привлекательной. Однако высокая конкуренция, ограниченные инструменты аналитики и необходимость ручного контроля оплаты требуют от исполнителя внимательности и постоянного совершенствования своих процессов.

Автоматизация через ботов позволяет обойти многие из этих ограничений, экономит время и помогает сосредоточиться на самом важном — работе с клиентами. В итоге, Telegram может стать не просто мессенджером, а стабильным источником заявок и дохода.

Виды продаж (что продают в Telegram)

Рассмотрим основные направления, по которым совершаются продажи через Telegram сегодня.

• Фриланс-услуги: дизайн, копирайтинг, программирование, маркетинг.

• Цифровые товары: гайды, чек-листы, электронные книги, консультации.

• Физические товары: одежда, косметика, товары ручной работы с быстрой доставкой.

• Обучение и консалтинг: консультации психологов, бизнес-тренеров, репетиторов и других специалистов.

Всё вышеперечисленное приводит к необходимости использования дополнительных инструментов и автоматизации, чтобы получить максимальную пользу от продаж в Telegram.

Как начать продавать в Telegram

Telegram предлагает несколько эффективных способов для организации продаж. Каждый из них имеет свои особенности, которые помогут выбрать оптимальный вариант под вашу сферу деятельности.

Способы продаж

Форматы, через которые проще всего начать фрилансеру свою работу по продажам через мессенджеры.

• Личные продажи через переписку
  Это наиболее простой способ. Вы напрямую общаетесь с потенциальным клиентом в личных сообщениях, уточняете детали и заключаете сделку. Этот способ подходит для разовых или индивидуальных заказов.

• Telegram-каналы и группы
  Вы можете публиковать свои предложения в каналах или откликаться на заявки в тематических чатах. Плюс способа — большое количество потенциальных клиентов. Минус — необходимость постоянного мониторинга и быстрого реагирования.

• Реклама в крупных каналах
  Это размещение рекламных постов с вашими услугами в популярных Telegram-каналах. Хороший способ для быстрого привлечения клиентов, но требует вложений и правильного подбора каналов.

• Чат-боты
  Чат-боты позволяют полностью или частично автоматизировать приём заявок, отвечать на типовые вопросы и направлять клиентов на оплату или дальнейшее общение. Это идеальный вариант для работы с большим количеством заказов.

Инструменты для реализации продаж в Telegram

Для организации продаж в Telegram существуют разные сервисы и инструменты:

• Golubin bot — автоматический сборщик заявок из Telegram-чатов.

• ChatKeeperBot — помощник для общения с клиентами в чатах.

• ControllerBot — инструмент управления контентом в каналах.

Рассмотрим механику инструмента для продаж на примере Golubin bot.

Golubin bot автоматически мониторит более 300 000 Telegram-чатов и отправляет вам свежие заявки от потенциальных клиентов в реальном времени. Вы просто выбираете категории услуг, которые вас интересуют, и мгновенно получаете подходящие заказы прямо в ваш Telegram. Почему Golubin bot станет вашим главным инструментом:

• Полная автоматизация. Вам не нужно вручную просматривать сотни чатов и каналов, всё это делает бот.

• Моментальное получение заявок. Быстрая реакция повышает шансы получить заказ именно вам.

• Системность и удобство. Заявки приходят в структурированном и понятном виде.

• Широкий выбор категорий. Вы можете настроить получение заявок по вашей специализации.

Golubin bot: что это такое и зачем он нужен?

Golubin bot — Telegram-бот, который автоматически собирает заявки из более чем 300 000 Telegram-чатов. Используя его, вы экономите до 90% времени, которое раньше тратили на поиск заявок вручную. Golubin bot отслеживает десятки категорий услуг и отправляет только релевантные для вас заказы сразу после публикации в чатах.

Преимущества Golubin bot для продаж фрилансеров:

• более 300 000 чатов.

• свыше 50 категорий услуг.

• мгновенное получение заявок.

• простое меню и удобство использования.

• 7 дней бесплатного тестового периода по промокоду.

Пошаговая инструкция, как начать получать заказы с телеграмм-бота (на примере Golubin bot)

Чтобы быстро и эффективно начать получать заказы с помощью Golubin bot, следуйте простым шагам:

Шаг 1: Запуск бота

• Перейдите по ссылке для запуска Golubin bot в Telegram.

• Нажмите кнопку «Запустить».

• Перед вами откроется удобное меню с подробными подсказками по дальнейшим действиям.

После запуска вы сразу получите доступ к возможностям бота и сможете настроить его под свои задачи.

Источник — телеграмм-бот Golubin bot

Шаг 2: Выбор подходящих категорий заявок

• Выберите одну или несколько категорий, подходящих именно вам. Для этого нажмите соответствующие пункты в меню.

• Бот начнёт отправлять вам релевантные заявки из выбранных категорий.

Не нужно тратить время на сложные настройки и фильтры — просто выберите категорию и сразу начинайте работу с подходящими клиентами.

Источник — телеграмм-бот Golubin bot

Шаг 3: Активация пробного периода с помощью промокода

• Golubin bot предложит вам активировать тестовый период. Нажмите кнопку «Да» при предложении ввести промокод.

• Введите специальный промокод: “Envy”.

• После ввода промокода вы получите 7 дней бесплатного тестового доступа. В течение этого периода вы сможете протестировать все функции Golubin bot и понять, насколько он эффективен именно для вас.

Источник — телеграмм-бот Golubin bot

Шаг 4: Получение заявок в реальном времени

• Сразу после активации промокода бот пришлёт вам ссылку на отдельного бота, который будет доставлять заявки непосредственно вам.

• В первые минуты работы вам придут заявки, опубликованные за последние сутки. Затем заявки начнут поступать в режиме реального времени.

• Вам останется только оперативно откликаться на самые интересные заказы и заключать сделки, опережая конкурентов.

Используя Golubin bot, вы экономите до 90% времени на поиске заказов вручную и увеличиваете вероятность успешных продаж благодаря быстрой реакции на новые заявки.

Как эффективно продавать в Telegram

Продажа в Telegram — это не только отклик на заявку, но и умение вести переговоры, правильно устанавливать контакт и быстро закрывать сделки. Вот подробные советы, как повысить эффективность ваших продаж:

1. Начинайте диалог правильно и устанавливайте контакт сразу

Не ограничивайтесь приветствием. Сразу задавайте вопрос, показывающий вашу заинтересованность: задавай конкретный вопрос, например: «Здравствуйте! Расскажите подробнее о вашей задаче, какой результат хотите получить и какие сроки комфортны?»

Так вы быстро получите всю необходимую информацию и установите доверительный контакт.

2. Сначала узнавайте потребности, затем называйте цену

Не спешите сразу озвучивать цену. Сначала внимательно выслушайте клиента, задайте уточняющие вопросы, чтобы лучше понять его ожидания. Лишь после этого переходите к обсуждению стоимости: «Правильно ли я понял, что вам нужен лендинг с формой заказа и подключением оплаты? Отлично, такой проект будет стоить 5000 руб.»

Это увеличивает вероятность того, что клиент согласится на ваше предложение.

3. Направляйте диалог к закрытию сделки конкретными вопросами

Ваши вопросы должны сразу вести клиента к решению, а не оставлять его в сомнениях. Не спрашивай неопределенно «Ну как, подходит?», лучше спроси так: «Как вам удобнее оплатить: на карту, по счёту или через электронные кошельки?»

Конкретные вопросы приводят клиента к конкретным решениям.

4. Грамотно и уверенно обрабатывайте возражения клиентов

Возражения — нормальная часть продаж. Главное — не теряться, а спокойно задавать дополнительные вопросы, чтобы понять настоящие причины сомнений. Например, клиент говорит: «Мне нужно подумать». Отвечайте спокойно: «Понимаю вас. А само предложение вам понравилось? Возможно, есть детали, которые стоит обсудить подробнее?». Это помогает понять реальное препятствие к покупке и эффективно его устранить.

5. Всегда завершайте сделку предложением следующего шага

Завершение сделки всегда должно быть инициативным. Подводите клиента к действию, мягко мотивируя принять решение прямо сейчас: «Отлично, давайте тогда сейчас согласуем детали и я смогу приступить к работе сегодня». Так вы сокращаете путь клиента к оплате и началу работы над проектом.

Дополнительные советы для эффективных продаж в Telegram

• Отвечайте максимально быстро (не позже 10-15 минут после заявки).

• Избегайте слишком сложных сообщений. Коротко, чётко, понятно.

• Держите под рукой готовые шаблоны сообщений, чтобы ускорить ответ.

• Будьте вежливы, но настойчивы — это признак профессионализма.

Следуя этим рекомендациям, вы будете сможете стабильно и эффективно закрывать сделки и повышать доходность своей работы в Telegram.

Сегодня боты в Telegram играют ключевую роль в продажах, освобождая предпринимателей и фрилансеров от рутинных процессов и позволяя максимально быстро и эффективно взаимодействовать с клиентами. Благодаря автоматизации поиска и обработки заявок, вы можете сосредоточиться на самом важном — общении и качественном выполнении работы, превращая Telegram в стабильный и комфортный источник дохода.

Разбираемся в различии скидок и акций, трейд-маркетинге и способах роста продаж:

Что такое трейд-маркетинг

Под трейд (торговым) маркетингом понимается совокупность маркетинговых стратегий, применяемых относительно распределения продукции в точки продаж. Это ряд действий, которые направлены на привлечение внимания потребителя к определенному продукту и побуждение к его приобретению или иным действиям. Включает в себя работу с дистрибьюторами, ритейлерами и конечными потребителями.

Он направлен на максимальное сокращение расходов, оптимизацию прибыли и повышение эффективности продаж продукции.

Плюсы торгового маркетинга:

• возможность оперативного информирования о товаре и увеличение;

• заинтересованности;

• рост продаж.

Минусы торгового маркетинга:

• отсутствие длительного эффекта;

• риск негативного влияния на репутацию;

• возможный отток целевой аудитории;

• потеря дохода.

Трейд-маркетинг использует маркетинговые акции как инструменты для стимулирования интереса и увеличения товарооборота, которые позже осуществляются в точках продаж.

Что такое акция

Под акцией подразумевается комплекс инструментов или мероприятий, направленных на привлечение внимания людей с целью продвижения или продажи.

Задачи акций зависят от потребностей бизнеса, но в общем нужны компаниям, чтобы стимулировать спрос и занимать конкурентоспособное место на рынке.

Помимо продаж данные мероприятия могут быть направлены на расширение охвата аудитории, формирование лояльности и текущих и будущих клиентов, продвижение товаров и компании в целом.

По длительности акций выделяют:

• краткосрочными;

• среднесрочными.

Как правило долгосрочные акции снижают интерес со стороны целевой аудитории, так как в длительном периоде пропадает ощущение ограниченности предложения. Для этого компаниям необходимо заниматься планированием акций на год вперед, чтобы учитывать сезон, бюджет и интересы аудитории.

В то же время относительно акций выделяют следующие направления:

• BTL (Below the Line);

• стимулирующий маркетинг — Sales Promotion;

• промо-маркетинг или промоушен-маркетинг.

Например, это могут быть сезонные акции для конкретных циклов покупок (в праздники, каникулы), чтобы увеличить продажи. Совместные акции с ритейлерами, где бренды создают привлекательные предложения, которые приводят к увеличению продаж.

Акции находят отражение в B2B сферах и могут стать возможностью дополнительного преимущества для сотрудничество в интеграциях: как, например, акция trade-in у Wazzup в связке с EnvyCRM, которая позволяет без потери средств перейти на удобный интегратор.

Идеи для проведения акций, как упомянули выше, зависят как от цели бизнеса, так и от многих внешних факторов.

Зачем компаниям проводить акции

Одной из наиболее очевидных задач, которые решает маркетинг в лице акций является привлечение новых клиентов и, соответственно, продаж. Тем не менее за этим может лежать ряд других решений:

• оптимизация складских запасов

• рост среднего чека

• повторные продажи

• привлечение и удержание клиента

• вывод на рынок новых позиций

Анализ аудитории позволяет выявлять компаниям направления для привлечения внимания и решения их болей, что позволяет подстраивать акции и добиваться совершения целевых действий. Компаниям необходимо выстраивать четкую концепцию по продвижению своего уникального торгового предложения, а также направлять силы на обучение персонала, который будет осуществлять коммуникацию. В ином случае, на последнем этапе некомпетентный менеджер может упустить клиента, на которого были направлены усилия и разработаны акции.

В чем разница между акцией и скидкой

Акция и скидка — это два разных маркетинговых инструмента, имеющие точки пересечения. Скидка представляет собой снижение цены на товар или услугу, которое может быть постоянным или временным, и обычно обозначает конкретную финансовую выгоду для покупателя. Например, 20% скидка на определенный продукт.

Акция — это более широкий подход, который может включать скидки, но также охватывает различные виды мероприятий и предложений, такие как розыгрыши, купоны, программы лояльности и другие стимулы, направленные на привлечение и удержание клиентов. Акция может быть направлена не только на одномоментное снижение цены, но и на создание активации, вовлечение потребителей и формирование положительного имиджа бренда.

Основные маркетинговые акции для роста продаж

Креатив в отделе маркетинга приветствуется. Но более значимы результаты разработанных акций, которые выражаются в эквиваленте количества новых клиентов или реализованных продаж.

Рассмотрим основные виды акций, которые помогают компаниям в продвижении продуктов или услуг:

• Скидка с ограничением по времени

Страх — двигатель прогресса, сильный триггер для человека. Боясь упустить возможности, человек более мотивирован совершить то или иное действие. Акции с ограничением по времени “Только сегодня”, тающие скидки или установленный таймер, который показывает остаток времени действия предложения — это все оказывает воздействие на человека. Данному явлению есть объяснение, так называемое FOMO, про которое рассказали подробнее в статье. Например, с помощью Генератора клиентов Envybox на сайте возможно реализовать данную акцию, основываясь на поведении пользователя. Например, если вы хотите предотвратить его уход с сайта, ловец лидов от Envybox появится на странице в нужный момент и направит внимание пользователя на необходимую информацию. Тестируйте бесплатно конверсионный виджет по ссылке в течение 8-дневного тестового периода.

• Скидка на набор

Данная механика хороша тем, что дает человеку чувство свободы. Диапозон цен среди позиций помогает увидеть выгоду от предложения и выбрать тот. что будет наиболее выгодным для него. Для бизнеса — это возможность роста продаж, в том числе на товары с низким спросом. Скидка на выбор распространена в компаниях общественного питания или онлайн-магазинах бьюти-сегмента, куда включают неходовые товары с низкой себестоимостью и высокой маржой. Важный нюанс для бизнеса в том, что скидка не должна превышать себестоимость самой недорогой позиции в его составе.

• 3 по цене 2

Также можно обозначить как “товар в подарок”. Данная акция способствует формированию лояльности среди потенциальных и текущих клиентов, а также способствует рациональному управлению складскими запасами. Подарки и бонусы являются привлекательным триггером для стимуляции совершения сделки, поэтому так горячо откликаются в сердцах людей. Такую акцию можно встретить в формате третьего подарочного товара, себестоимость которого не превышает 100% наценки на самый недорогой товар в категории. Также “3 по цене 2” может означать движение тех категорий продуктов , которые имеют близкий к концу срок годности. Данная акция позволяет избежать убытков.

Также одними из популярных тактик принято считать технологии cross-sell и up-sell. Перекрестные продажи — это cross-sell. Осуществляется через рекомендацию дополнительного продукта, который имеет отношение к основному. С их помощью можно предоставит клиенту комплексное решение, которое лучше удовлетворит его потребности и повысит средний чек бизнеса.

Часто встречающееся проявление в сегменте общественного питания. Где к выбранному продукту добавляется еще пара, чтобы сформировать полноценный комплексный обед.

Источник — сайт Ozon 

Up-sell встречается в тех случаях, когда покупатель определился с выбором относительно конкретного товара. Данная стратегия позволяет реализовать продажу более дорогого товара вместо первоначального выбора клиента. Предлагаемая улучшенная версия обладает дополнительными функциями, которые повышают ценность товара и сказывается на росте прибыли компании.

Рекомендации по применению акций в 2025 году

1. Оказывать персонализированные предложения

Тренд на персонализацию будет лишь усиливаться из года в год. Современные технологии позволяют анализировать поведение потребителей в сети Интернет. А полученные данные ценно использовать в разработке предложений, которые принесут целевые заявки:

• персонализированные скидки на основе прошлого поведения клиента;

• рекомендации товаров в подборках;

• персональные пакеты услуг.

Не каждый человек способен произвести выбор самостоятельно. И здесь важно подключать в работу обученных специалистов, менеджеров по продажам, способных оказать индивидуальный сервис.

2. Развивать программы лояльности и вознаграждений

Программы лояльности продолжают доказывать свою эффективность, что подкрепляется соответствующим ростом сервисов-агрегаторов. Люди любят подарки и возможность получать что-то бесплатно, это способно стимулировать их на повторные покупки, одновременно создавая положительный образ щедрой компании.

Программы лояльности могут представлять собой накопительные баллы за покупки, которые затем можно обменять на скидки или товары. Также это могут быть уникальные предложения для постоянных клиентов: доступ к распродажам, специальным ценам или эксклюзивным продуктам.

Реферальная программа Envybox предлагает вознаграждение в размере 15% от суммы оплат подключенных клиентов. Переходите по ссылке, что узнать подробности и подключиться.

3. Использовать сезонные и тематические акции

Приверженность к традициям закреплена у людей на подсознательном уровне. Современные потребители знают, что в праздник или тематический день компании подготовят акции. Это побуждает люди экономить деньги, чтобы выгодно вложиться и воспользоваться спецпредложениями. Поэтому компаниям следует следить за праздниками и значимыми событиями и включать их в маркетинговый план. В эти периоды времени эффективно использовать тематические распродажи с ограниченной длительностью, что подключает FOMO. А также проведение конкурсов и розыгрышей, что способствует привлечению внимания и стимулированию продаж.

Наиболее распространенными инфоповодами являются:

• чёрная пятница;

• киберпонедельник;

• День святого Валентина;

• Новый год;

• 8 марта и др.

4. Работать над качеством доставки и удобством покупок

Российский рынок уже предлагает уникальный сервис логистики, где курьеры привозят померить вещи за 15 минут прямо в квартиру, а также доставляют горячий кофе в кратчайшие сроки. Удивительный сервис становится привычкой общества, побуждая клиентов быть более требовательными, а компании — искать новые способы, как завоевать признание покупателей.

Для каждого бизнеса подход к сервису и доставке будет зависеть от специфики товара и потребностей аудитории. Однако, что точно будет ценно для потенциальных и действующих покупателей — это бесплатная доставка при достижении определенной суммы заказа или возможности дополнительных скидок за самовывоз.

Эффективное использование маркетинговых акций, таких как скидки и промо-акции, в сочетании с продуманными стратегиями трейд-маркетинга, представляют собой мощный инструмент для стимулирования роста продаж бизнеса. Понимание различий между скидками и акциями позволит компаниям более точно настраивать свои предложения, максимально удовлетворяя потребности целевой аудитории, а акции и соответствующие инструменты помогают бизнесу точечно воздействовать на аудитории и совершать продажи..

Кроме того, реализация продуманного трейд-маркетинга поможет не только привлечь новых клиентов, но и удержать существующих, создавая положительный имидж бренда на рынке. Важно помнить, что каждая маркетинговая кампания должна быть составлена с учетом специфики вашего бизнеса и потребительских трендов, что позволит достичь наилучших результатов. Использование комплексного подхода к продвижению товара поможет бизнесу не только увеличить продажи, но и укрепить позиции на рынке, создавая прочный фундамент для дальнейшего роста и развития.

По данным АКИТ объем интернет-торговли в России в первом квартале 2024 года увеличившись на 39% по сравнению с 2023 г., достигнув 1,9 трлн. рублей. В пятерку наиболее популярных категорий товаров вошли:

• цифровая и бытовая техника;

• мебель и товары для дома;

• одежда и обувь;

• продукты питания;

• товары для красоты и здоровья.

5 основных факторов отсутствия продаж на сайте вашего бизнеса

Независимо от категорий, интернет-торговля набирает обороты. Все больше бизнесов переходят или начинают свой путь с онлайн-пространства. Этому соответствует высокий уровень конкуренции, что сказывается на уровне продаж. Рассмотрим основные причины отсутствия продаж в интернет-магазине.

1. Работа с нецелевыми лидами

Одна из распространенных проблем падения продаж заключается в ориентации на нецелевого типа клиентов. Этому может послужить неправильное выделение целевой аудитории или некорректная настройка рекламных кампаний, которые приведут незаинтересованного клиента.

Чтобы избежать этого, необходимо выделить время и ресурсы на создание идеального профиля клиента. При правильном таргетинге все ваши сообщения будут транслироваться заинтересованной целевой аудитории и сообщение, которое вы разрабатываете, напрямую отправится к вашей идеальной клиентской базе.

2. Устаревший маркетинг

Предположим, что вы уже ведете социальные сети и имеете виральный контент. Самый быстрый способ продвижения вашего бизнеса — внедрение платной рекламы через маркетинг в социальных сетях. Таргетированная, контекстная или реклама у блогеров — тестируйте то, что подходит вашей аудитории. Дополнительным инструментом воздействия может стать поисковая оптимизация для вашего сайта, чтобы ваши потенциальные клиенты могли найти вашу организацию среди первых предложений в поисковике.

3. Не удалось попасть в потребность клиента

Идеальную стратегию продаж легко может испортить факт того, что вам не удалось привлечь и завладеть вниманием потенциальных потребителей. Глубокое изучение целевой аудитории и ее потребностей способно дать необходимые инструменты для эффективной коммуникации и способ воздействия, чтобы закрыть продажу.

4. Отсутствие УТП

Интернет-пространство предполагает огромное количество аналогов вашему товару. Когда вопрос качества остается на совести продавца, а продажи продолжают находиться на неудовлетворительном уровне, стоит обратиться к УТП товара. Среди сотни похожих продуктов на маркетплейсе или сайтах в интернете, формулирование УТП может спасти ситуацию.

Во-первых, это вновь поможет вам изучить боли аудитории и глубже погрузиться в их потребности. Во-вторых, благодаря полученной информации вы увидите, чем ваш товар может помочь потребителю и почему стоит выбрать именно его.

5. Слабая работа отдела продаж

Несмотря на автоматизацию большинства функций на сайте в процессе продаж, ваши менеджеры тем или иным образом будут взаимодействовать с клиентом. Мотивировать к покупке, формировать заявку, отвечать на уточняющие вопросы или предоставлять постобслуживание. Во всех случаях, сотрудник должен обладать соответствующими знаниями и компетенциями.

Если в вашей компании не настроена CRM-система, это также может стать причиной снижения продаж. Когда в рабочих процессах царит хаос, информация хранится несистемно, не соблюдаются сроки и обязательства по взаимодействию с клиентами, все это сказывается на качестве сделок.

Внедрение EnvyCRM может значительно исправить ситуацию. Это программное обеспечение станет единым хранилищем всей информации о компании и ваших клиентах. Система фиксирует все звонки, позволяет настроить распределение лидов по сотрудникам и автоматизирует их рутинные задачи в виде рассылок, ведения по воронке и др. Пользоваться EnvyCRM можно без специального обучения. Работа с программой позволяет отслеживать эффективность сотрудников руководителем, а также вместе фиксировать и наблюдать за промежуточными результатамми на пути к цели по объему продаж. Наш клиент, санаторий «Колос», выявил, что в первый месяц работы в EnvyCRM их менеджер сделал 10% от общих продаж. Также Колосом были отмечены высокая эффективность работы, на которую успешно сказалась запись разговоров, а также перенос сделок в напоминания для коротких заездов.

6. Неоптимизированные процессы продаж

Процесс продаж могут замедлять не только сотрудники, но и соответствующие инструменты и программы. На это может влиять скорость работы сайта, ведение базы клиентов на бумажных носителях или в Excel, отсутствие регламентов в управлении лидами и заявками. Все это вновь наталкивает нас на значимость специальных программ для систематизации бизнес-процессов. Так, например, внедрение EnvyCRM сокращает сроки обработки заявок: автоматизировано собирает их в одном месте со всех существующих каналов, а также ведет по существующим воронкам продаж. EnvyCRM предлагает простой и хорошо документированный API, а также более 65 интеграций с популярными сервисами аналитики, рассылки и др., чтобы автоматизировать бизнес-процессы вашей компании.

5 причин, почему сайт вашего бизнеса не приносит продажи

1. Недостаточно фотографий товара

Люди чаще всего покупают глазами. Одно дело, когда в очных магазинах потребители могут вживую убедиться в качестве товара, другое — когда покупка совершается онлайн. Во втором случае для принятия решения понадобится больше времени и убеждающих фактов. В этом вопросе многое решают фотографии товаров. Для этого необходимо разместить на сайте фото товаров со всех ракурсов, с какими-либо деталями и вариациями использования. Предоставив исчерпывающий объем информации, у онлайн-посетителей не будет повода отказаться от покупки.

2. Отсутствует описание товара

Короткие, но неясные описания, например как “Удобное ПО” или “Модное платье 2025 года”. Такое описание не выражает уникальности товара. Чтобы простимулировать продажи товара, необходимо, чтобы карточка продукта содержала в себе не только подробную, но и выделяющую ее информацию. Это могут быть особые свойства ткани в случае с одеждой, проверенная надежность материала, из которого изготовлены инструменты, износостойкость или преимущества, которые получит пользователь от покупки.

3. Неочевидная кнопка «Купить»

Когда кнопка покупки не выделена на сайте, посетители с меньшей вероятностью станут совершать заказ. Из-за особенностей дизайна, она может сливаться с фоном сайта, основным текстом или быть перекрыта другими всплывающими окнами. Люди не готовы тратить время на поиски кнопок, если те не расположены в привычных местах. Для них проще покинуть сайт и выбрать аналог у конкурентов.

Чтобы избежать подобных проблем, кнопки «Купить» или «Добавить в корзину» должны находиться непосредственно рядом с товаром. Кнопка покупки должна четко выделяться на общем фоне и выполнять назначенное действие.

Подкрепить целевое действие помогут вспомогательные окна в виде виджетов на вашем сайте. Если посетитель сайта все же намерен уйти, благодаря виджетам со специальными настройками у вас есть возможность их поймать с помощью Ловца лидов. Этот виджет Envybox способен захватить внимание пользователя и направить его на предложенную вами акцию.

4. Некорректность мобильной версии

Тренд на Mobile first все больше обретает значение среди пользователей. По статистике, большинство покупок совершается с мобильных устройств, а в России это более 46%. Если интернет-магазин не имеет мобильной адаптации, это означает, что пользователь откажется от покупки.

Современные конструкторы сайтов предоставляют возможности автоматической адаптации созданных страниц под смартфоны. Это требует минимальных усилий со стороны создателей и благоприятно сказывается на уровне продаж. Например, используя Конструктор сайтов от Envybox вы можете за 10 минут создать целевые страницы под особенности вашего бизнеса и бесплатно получить мобильную адаптацию.

5. Сложная навигация

Чем проще и быстрее клиент может перейти к оплате товара, тем с большей вероятностью он совершит целевое действие. В обратном случае, когда сайт сложен в навигации и требует множества усилий — клиент откажется и выберет аналог у конкурентов.

Чтобы минимизировать отказы, процесс оформления покупки нужно сократить, буквально до 2-3 кликов. Если клиент новый и ему необходимо сначала зарегистрироваться, разместите соответствующую форму на главной странице, настройте в ней минимум полей для заполнения. Для пользователей, кто готовы к совершению покупки, можно разместить инструкцию по процессу оформления заказа или ответы на наиболее задаваемые вопросы.

Как увеличить продажи на сайте вашего бизнеса

Сайт является аналогом офлайн-точки вашего магазина или визитной карточки. В нем, как и в реальной жизни, потенциальному клиенту хочется убедиться в качестве товаров, представить, подойдет ли он ему, задать интересующие вопросы консультанту. Соответствие ожиданиям и поддержание высокого уровня сервиса будет способствовать формированию лояльности со стороны потенциальных клиентов и стимулировать продажи. Рассмотрим рекомендации, которые помогут в увеличении продаж на вашем сайте.

1. Оптимизируйте пользовательский опыт (UX)

Время ожидания снижает желание совершения покупки. Сайт вашей компании должен быть интуитивно понятен, чтобы у потенциальных клиентов не возникало вопросов и сомнений. Убедитесь, что все элементы сайта, такие как навигация, кнопки добавления в корзину и форма оформления заказа заметны и легки в использовании. Важно проверить скорость загрузки страниц: чем быстрее открывается сайт, тем меньше посетителей его покинет. Для этого можно оптимизировать изображения и использовать кэширование.

2. Внедрите конверсионные виджеты

Множество раз было отмечено о рассеянности внимания у людей. Если вы хотите донести какую-либо информацию до потенциального клиента, вам нужно постараться попасть в окно внимания. Это временной интервал, колеблющийся от 1,5–8 секунд, в рамках которого транслируемое сообщение может быть воспринято пользователем. Для точечного и целевого воздействия на потенциальных клиентов, можно установить конверсионные виджеты для своего сайта. Видеовиджет Envybox представляет собой небольшой экран, в который можно поместить короткое и информативное видео с описанием преимуществ от использования товаров. С Генератором клиентов ваш бизнес может предоставить акционный баннер, отличительной чертой которого является таймер и целевая кнопка. Для упрощения клиентского пути и в целях сбора необходимых данных для формирования заявки подойдет Персонализатор форм. Данный виджет способен автоматически заполнить поля (подставить имя, номер телефона и e-mail посетителей сайта), если система распознает пользователей, которые уже заходили на сайт. Чтобы виджет был актуальным и полезным для пользователя, понадобится изучить потребности и поведение на сайте ваших потенциальных потребителей. Собрав необходимые данные, вы сможете предоставить предложения, которые простимулируют к совершению покупки.

3. UTC-контент

Современный пользователь склонен доверять похожим на него людям. Уже недостаточно внедрять красивые описания в карточке товара, нужны реальные отзывы. Для увеличения рентабельности бизнесу необходимо взаимодействовать с аудиторией, чтобы получать честную обратную связь. Это становится не только способом воздействия на потенциальных пользователей, но и обращает внимание руководства на слабые места товара, которые требуют доработки. Более того, отзывы способны положительно влиять на ранжирование сайта в поисковых системах.

4. Работа с CRM-системой

CRM-система может значительно увеличить продажи на сайте интернет-магазина через оптимизацию управления клиентскими данными и взаимодействие с покупателями. Во-первых, CRM дает возможности сегментации клиентов. Это повышает вероятность покупки, благодаря целевым предложениям и персонализированным акциям. Во-вторых, CRM не позволяет терять входящие заявки. Если ваш бизнес еще работает вручную, есть вероятность упущений и ошибкам. CRM-система автоматически собирает входящие обращения со всех каналов коммуникации и хранит их в едином месте, непосредственно в самой программе. Это позволяет сэкономить время и повысить производительность труда менеджерам по продажам. Протестируйте эффективность EnvyCRM для своего бизнеса. Переходите по ссылке и внедрите ее для своей компании, чтобы убедиться в росте продаж на собственном опыте.

Отсутствие продаж может быть обусловлено сезонным спадом или любыми другими внешними факторами. Чтобы исключить внутренние причины, необходимо пересмотреть свою деятельность и подход относительно продаж. Для этого необходимо направить силы как в более глубокое изучение аудитории и построение стратегии, так и в усовершенствование сайта. Для любой сферы бизнеса сайт является визитной карточкой компании, а в большинстве случаев — местом, где потребители готовы потратить свои деньги. В данной статье мы рассмотрели основные причины отсутствия продаж на сайте, а также направления, которые помогут их увеличить. Подходите к продажам комплексно и используйте сервисы Envybox, чтобы регулярно повышать конверсию и продажи.

В 2024-м, среди наиболее популярных направлений для малого и среднего бизнеса были специализированные продуктовые лавки и магазины «у дома». Также предприниматели часто открывали аттракционы, магазины одежды, мясные лавки, кофейни, магазины цветов и автотоваров. Учитывая конкурентный ландшафт и общие проблемы, с которыми сталкивается каждый бизнес, поиск новых способов взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами может быть сложной задачей. В этой статье мы рассмотрим тенденции для бизнеса 2025 года, которые помогут сфокусироваться, наметить план действий и достичь желаемых результатов.

1. Многоканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг — это термин, используемый в электронной коммерции и розничной торговле для описания бизнес-стратегии, которая обеспечивает бесшовный опыт коммуникации с клиентом. Для этого синхронизируются все маркетинговые каналы компании, где присутствует потребитель: сайт, электронная почта, социальные сети, отраслевые площадки и др.

Самая базовая вещь — интегрировать ваш онлайн-магазин с точкой розничной торговли. Чтобы покупатель, совершив заказ онлайн, смог забрать покупку из магазина без лишних усилий. Используйте e-mail маркетинг, чтобы поддерживать связь со своими клиентами, удерживать на сайте и предлагать им эксклюзивные предложения, чтобы мотивировать их делать больше покупок. Регулярная активность в соцсетях является гарантом современности, что организация не закрылась и продолжает функционировать. Чем больше актуальных для вашей аудитории каналов займет ваш бизнес, тем больше шансов появится для совершения заявок.

2. Включение ИИ в стратегию

Потребители все чаще обращаются к инструментам искусственного интеллекта (ИИ). Виртуальные помощники помогают в генерации контента, их внедряют на сайте для общения и решения проблем, для разработки стратегий, анализа больших данных. С недавнего времени все большую популярность набирают голосовые помощники, которые считывают аудио запрос и выдают результат. Современные алгоритмы ИИ позволяют сделать коммуникацию более живой: распознавать и давать ответы по отвлеченным темам, помогать с решением сложных проблем и даже шутить.

Например, чат-боты на основе правил отлично справляются с простыми задачами, но отключаются, когда запрос пользователя неизвестен. Например, задав вопрос Роботу Максу с Госуслуг “Как получить паспорт”, он мгновенно предложит варианты решений. Однако, на вопрос “В чем смысл жизни?” отвечает: “Попробуйте задать вопрос иначе”.

Источник — результаты запроса на сайте Портала Госуслуги

В то же время, бот на основе ИИ “Алиса” отлично справляется с аналогичной задачей:

Источник — результаты запроса в чате с Алисой PRO

Актуальная и быстрая работа ИИ не только формирует лояльность со стороны пользователей, склоняя их к покупке, но также высвобождает время у менеджеров, позволяя сфокусироваться на более важных задачах.

3. Гиперавтоматизация

Компании становятся уверенными в стратегическом использовании искусственного интеллекта. В 2025 году помимо отдела маркетинга подключатся и другие отделы бизнеса, чтобы беспрепятственно передавать данные между отделами, еще проще проводить исследования и делать разработки, следить за производством и цепочками поставок. В этом все больше будут задействованы искусственные алгоритмы, анализирующие большой объем информации в режиме реального времени. Но здесь важно учесть два нюанса:

• результаты работы искусственного интеллекта будут требовать анализа и доработок прежде, чем будут реализованы;

• современному бизнесу нужна CRM-система. Это необходимо для системного видения деятельности и повышения качества обслуживания клиентов. С каждым годом увеличивается количество клиентов, повышаются их запросы. И, чтобы вовремя работать над спросом и не упускать заявки со всех каналов коммуникации — нужна специальная программа.

Например, внедрение EnvyCRM для вашего Интернет-магазин автоматизирует рутинные задачи. Значимые преимущества, которые вы можете заметить для своего бизнеса:

1. Вашим менеджерам не нужно будет собирать и записывать пришедшие заявки, потому что все они будут попадать сразу в CRM;

2. Не нужно переключаться по разным приложениям, чтобы вести переписку в удобных для клиентах мессенджерах;

3. Вы сэкономите время на регулярные рассылки через настройку воронки писем по почте, СМС или WhatsApp;

4. Работа через EnvyCRM значительно повышает качество работы со сделками: после покупки товара можно отслеживать доставку товара, брать отзывы, не затрачивая время менеджера, за счет автоматических уведомлений;

5. Контроль эффективности сотрудников. Можно отслеживать количество выполненных действий, просроченные задачи, количество взаимодействий в мессенджере за любой промежуток времени;

6. Возможности глубокой аналитики: конверсии по воронке продаж, средней длительности сделки по этапам, причины отказа и др.;

7. Составление плана продаж и отслеживайте успехи по заданным промежуткам.

Применение инструментов автоматизации не только в продажах, но и на этапе стратегии поможет бизнесам выявлять проблемы на ранних этапах и быстрее адаптироваться к потребительским или изменениям рынка. В будущем мы можем ожидать снижение технологических рисков, большую безопасность и совершенство результатов ИИ.

4. Оттачивание клиентского опыта

В то время как автоматизация повышает эффективность бизнеса, человеческий фактор никуда не исчезнет. Клиентов привлекают бренды, которые искренне заинтересованы в решении их проблем и закрытии потребностей, особенно, когда случается это касается использования продукта. Чтобы повлиять на скорость обработки обращений, можно внедрять технологии искусственного интеллекта в виде чат-ботов. В то время как для сохранения живого общения, можно воспользоваться виджетом Онлайн-чата для своего сайта. Оба инструмента направлены на оперативное реагирование в решении вопроса пользователя. Однако, для многих людей общение с реальным человеком, даже в текстовом формате, вызывает больше доверия и лояльности.

Источник — сайт компании «Уральская кровельная компания»

Большой акцент в этом направлении идет на построение эмоциональной связи. Взаимодействие с компанией и ее товарами должно создавать «вау-эффект» через контент и предложения. Этому соответствует внедрение новых технологий и инструментов. Однако клиенты ждут не только удобства и скорости. Им важно быть услышанными и понятыми. Это означает, что компаниям необходимо развивать не только техническую, но и эмоциональную сторону коммуникации.

Привычных метрик для оценки клиентского опыта становится недостаточно. Помимо NPS, измерение результатов может осуществляться через:

1. “Голос потребителя” (VoC). Метод, объединяющий в себе сбор обратной связи на просторах интернета, а также целенаправленное проведение опроса, чтобы получить целостное представление о мнении клиентов.

Среди общих инструментов выделяют:

• Интервью

• Опросы на сайте

• Интерактив в социальных сетях

• Запись звонков

2. Индекс эмоциональности (NEV). Способ оценки эмоционального влияния на пользователей от взаимодействия с компанией. Формула расчета выглядит следующим образом:

NEV = (Сумма положительных ответов) — (Сумма отрицательных ответов).

Бизнес будет продолжать работать с негативом, в то же время находясь в поиске способов создания положительной обратной связи. Все ради того, чтобы найти моменты в коммуникации, которые помогут сформировать настоящую эмоциональную привязанность. Такой подход позволит не только удерживать клиентов, но и создавать уникальные впечатления, которые выделяют компанию среди конкурентов.

5. Персонализация

Одним из способов, с помощью которых ваш бизнес может быстро повысить ценность бренда в глазах аудитории, является персонализация. Потребители хотят, чтобы компании помнили детали прошлых взаимодействий и была готова сделать эксклюзивное предложение. Это может быть рассылка с упоминанием имени, подборка товаров на основе предыдущих покупок, которые точно понадобятся клиенту или персональный менеджер для настройки сервисов. Каждый бизнес сам определяет способы воздействия, которые будут актуальны именно его аудитории. 2025 год предлагает предприятиям множество способов улучшить качество обслуживания клиентов с помощью инструментов автоматизации. Например, бизнес электронной коммерции может использовать CRM-систему, для сферы услуг могут подойти программы лояльности, инструменты могут варьироваться и использоваться в тандеме.Реализуя персонализацию как в живом общении для продаж или решения запросов, так и предоставляя персонализированные предложения через контент в социальных сетях или e-mail рассылках, вы способствуете росту доходов вашего бизнеса. Таким образом происходит упрощение процесса принятия решения, а следовательно — приближение к совершению целевого действия.

План по увеличению конверсии в 2025 году:

Изучение теории не гарантирует, что эти направления принесут пользу вашему бизнесу. В случае маркетинга и введения новшеств в бизнес-процессы, имеют место гипотезы и тесты. Рассмотрим план действий, который поможет повысить уровень конверсии и привлечь больше заявок для вашего бизнеса:

1. Выберите наиболее подходящие тренды для вашего бизнеса

Вы могли слышать ранее о трендах 2025-го, потому что с каждым годом эти направления все больше усиливаются и находят конкретные инструменты. Прежде, чем внедрить одно из трендовых направлений, необходимо провести анализ текущего состояния компании. Выделим основные направления, на которые стоит обратить внимание:

• целевая аудитория: Глубокое изучение демографических данных, поведения, предпочтений и каналов коммуникации вашей целевой аудитории. Используйте инструменты аналитики сайта, данные CRM-системы, социальные сети.

• текущая конверсия: Определите текущие показатели конверсии на каждом этапе воронки продаж. Выявите уязвимые места, где теряется больше всего потенциальных клиентов.

• конкуренты: Изучите, какие тренды используют ваши конкуренты и как это влияет на их конверсию. Возможно, они тоже приступили к внедрению трендов 2025-го, что даст вам возможность выявить наиболее эффективные практики.

Выявив слабые места и возможности роста, можно поставить цели по продажам и имиджевым составляющим бизнеса и подобрать то направление трендов, что будет помогать в их достижении.

2. Приступайте к подробному плану действий

В случае внедрения помощников ИИ, вы можете подобрать и установить на сайт чат-бота или голосового помощника. Оперативная помощь в решении проблемы или подборе товара приблизит пользователя к совершению покупки. Добавив направление персонализации, приступите к разработке предложений и сообщений. Это направление может найти отражение как в контенте социальных сетей, так и в e-mail рассылке. Также с помощью виджета Генератора клиентов можно еще больше стимулировать пользователей совершать целевые действия и даже удерживать от выхода с сайта.

Многоканальный маркетинг представляет собой присутствие компании на всех, актуальных для целевой аудитории, онлайн и оффлайн площадках. Сегодня продолжает развиваться видеомаркетинг. Короткие динамичные видео способны продвигать и продавать товары и услуги компании. Такой формат удерживает внимание пользователей, заставляя услышать и увидеть основные преимущества от использования. В работе с контентом важно учитывать нюанс мобильной оптимизации. Будь это сайт или социальные сети, старайтесь применять соответствующие размеры и высокое качество материалов. Уделите внимание SEO-оптимизации вашего сайта. О трендах 2025 года вы можете подробнее узнать в статье по ссылке. Важно отметить, что поисковые запросы станут чаще осуществляться голосом, поэтому бренды должны адаптировать SEO под разговорный формат. Возвращаясь к тренду на внедрение ИИ, и для поисковой оптимизации виртуальный помощник может стать полезным инструментом для анализа аудитории, предпочтений и генерации актуальных ключевых слов.

Комплексная работа над маркетингом и качеством транслируемых сообщений привлечет больше заинтересованных потребителей, которые найдут решение своей проблемы в ваших товарах или услугах. Дополните трендовые инструменты конверсионными виджетами Envybox, с которыми вы получите в 3,8 раза больше заявок в сравнении с конкурентами.

3. Проводите регулярный мониторинг результатов

Вручную, с помощью вашего ИИ или отчетов на основе CRM-системы, анализируйте данные о поведении посетителей сайта, аудитории в социальных сетях, потребителях. Отслеживайте, какое влияние на конверсию оказывает внедрение трендов в ваши бизнес-процессы. Вы можете определить ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого выбранного тренда, чтобы отслеживать прогресс и корректировать стратегию. Например, среди них могут быть:

• количество заявок;

• конверсия;

• средний чек;

• стоимость привлечения клиента (CAC) и др.

Работая над качеством коммуникации и выстраивая лояльные отношения с существующими и потенциальными потребителями, вы можете отслеживать эффективность внедрения трендов по обратной связи. Прослушивайте записи звонков менеджеров, просите лояльных пользователей оставлять отзывы на сайте и тематических площадках, отслеживайте, что о вас пишут в интернете.

Этот план – отправная точка для новых показателей вашего бизнеса. Рынок постоянно меняется, поэтому у бизнеса просто нет шансов оставаться неизменным. Для развития и соответствия ожиданиям потребителей необходимо постоянно мониторить новые тренды и адаптировать под свою стратегию. Только тестирование покажет вам, стоят ли новые инструменты приложенных усилий и найдут ли отклик среди аудитории.

Изучайте рынок и развивайте бизнес с Envybox, внедряйте рекомендации и умные сервисы для повышения конверсии вашего бизнеса.