На вкладке Номера добавьте Многоканальный номер телефона.
На 1 шаге выберите «Загрузить из договора». На 2 шаге у Вас отобразится список номеров на договоре клиента. Необходимо выбрать один или несколько номеров, которые необходимо подключить к услуге и нажать Подключить номера.
Далее необходимо добавить внутренние номера. Вы можете их добавить на вкладке Номера сотрудников.
После добавления номеров сотрудников, Вам необходимо у многоканального номера настроить маршрутизацию, нажав шестеренку напротив номера.
В блоке Маршрутизация выбираете, на кого переадресовывать звонки с многоканального номера, сотрудник или отдел сотрудников и далее выбираете отдел или конкретных сотрудников .
Теперь, при звонке на Ваш многоканальный номер, звонок будет переводиться на абонента. Чтобы настроить сохранение записей разговоров данного абонента, перейдите в раздел «Услуги» на вкладке «Контроль сотрудников» и подключите пункт «Записи звонка». Чтобы добавить абонентов, нажмите «Настройка».
Выберете необходимых сотрудников и нажмите «Сохранить».
Подключение интеграции
Перейдите в раздел «Услуги» — «Интеграции» — «CRM» и нажмите «Подключить за 450 ₽» — «Купить». Перейдите в раздел «Интеграции Партнеров», выберите из списка EnvyCRM и перейдите в раздел настройки. Скопируйте токен для интеграции и нажмите «Сохранить».
Теперь Вы можете подключить виртуальную АТС Билайн к CRM. Откройте вкладку «Настройки» в CRM. Выберите раздел «Интеграции» — «Телефония». В конце списка нажмите «Подключить» для телефонии «Билайн».
В поле «Токен» введите сгенерированный токен. Укажите внутренние номера сотрудников, которые указаны в личном кабинете Билайн, раздел «Номера» — «Номера сотрудников».
Добавьте их в настройки интеграции.
Сохраните настройки интеграции.
После выполнения всех вышеперечисленных действий, интеграция телефонии Билайн и CRM успешно подключена.
Обращаем Ваше внимание!
Последовательность добавленных внутренних номеров для одного сотрудника в окне настройки интеграции ни на что не влияет, так как они будут равнозначны между собой.