Для того чтобы настроить интеграцию сервиса Скорозвон с CRM-системой, необходимо выполнить следующие действия:

Заполнить поля «Email Администратора», «ключ API», «ID приложения» и «Ключ приложения» и нажать на кнопку «Обновить данные», чтобы настроить дополнительные поля для интеграции

Для того, чтобы найти эти данные, Вам необходимо зайти на сайт сервиса Скорозвон по адресу https://skorozvon.ru, и нажать на кнопку «Войти»

На открывшейся странице ввести логин и пароль пользователя

Для того, чтобы найти ключ API, ID приложения и Ключ приложения в выпадающем списке выберите «Настройки», далее нажмите «Интеграции», после чего перейдите в раздел «API»

Для просмотра адреса электронной почты в выпадающем списке необходимо выбрать раздел «Команда», в списке сотрудников, рядом с записью о сотруднике нажать «Редактировать»

После ввода всех данных в CRM-системе и нажатия на кнопку «Обновить данные», у Вас появятся дополнительные поля для интеграции, заполните их в случае необходимости.

Вы можете выбрать «Тип входящего обращения»; с каких номером передавать звонки в CRM-систему; указать ответственного сотрудника для лидов, полученных через интеграцию со Скорозвоном (в данном случае, для всех лидов будет автоматически указан ответственный сотрудник, Вы можете выбрать один из 3-вариантов: Не назначать ответственного — в данном случае ответственный для лидов автоматически указан не будет, Менеджера, который разговаривал с клиентом) — в этом случае, для поступающих лидов ответственным будет назначен сотрудник, который разговаривал с этим клиентом и у которого указан внутренний номер. Вы можете для каждого сотрудника добавить один или несколько внутренних номеров. Для этого необходимо добавить первый внутренний номер, нажать на кнопку «+». В появившееся дополнительное поле ввести второй внутренний номер телефона сотрудника.

Выбранного менеджера — здесь Вы можете выбрать ответственного сотрудника самостоятельно из списка Ваших сотрудников, который будет автоматически назначаться для лидов; указать соответствие полей (Вы можете настроить передачу значений стандартных и пользовательских полей из сервиса Скорозвон в поля CRM-системы)

Также, Вы можете указать результаты, по которым Вы хотите получать звонки в CRM-систему, результаты звонков настраиваются в системе Скорозвон. Для того, чтобы просмотреть или изменить результаты завершения вызова Вам необходимо в выпадающем списке меню выбрать пункт «Настройки» и в открывшемся списке нажать «Сценарии».

Также Вы можете указать внутренние номера сотрудников, найти их Вы можете в разделе «Команда» в блоке «Номер» в сервисе «Скорозвон«

После заполнения всех необходимых полей, нажмите внизу страницы кнопку «Сохранить», на этом настройка интеграции с сервисом Скорозвон будет завершена.

Дополнительно Вы можете передавать из Скорозвона данные об анкете клиента вместе с данными по звонку. Для этого необходимо письменно обратиться в поддержку сервиса Скорозвон по адресу support@skorozvon.ru с просьбой добавить Webhook-адрес для отправки данных об анкете. Webhook-адрес должен быть в следующем виде: https://crmname.crm.com/hook/skorozvon/, где «crmname.crm.com» — адрес Вашей CRM.

После того, как адрес будет добавлен на стороне Скорозвона, Вы можете передавать данные об анкете в CRM. Для этого в карточке клиента в разделе «Анкеты» заполните данные анкеты, нажмите кнопку «Завершить», выберите результат звонка и сохраните данные.

Анкета клиента будет передана вместе с информацией по звонку.

Анкета будет передаваться только в двух случаях: если она заполняется и сохраняется во время или сразу, после звонка.