Вы можете настроить автоматическую переадресацию звонков на ответственного от существующих клиентов при интеграции EnvyCRM и Sipuni.

Для этого необходимо внести изменения в настройки входящей схемы в настройках Sipuni.

Чтобы это настроить, необходимо произвести следующие действия:

1. Авторизуйтесь с аккаунта администратора в телефонии и перейдите в конструктор входящей схемы
   2. Перейдите в меню добавления действия для события «Поступил новый звонок»3. Перейдите во вкладку «Переход звонка», выберите «HTTP-запрос» и введите в появившиеся поля следующие данные:
   В поле «URL» необходимо вставить ссылку для оповещений, которую Вы можете скопировать в CRM в настройках интеграции с телефонией;
   В поле «Метка» необходимо ввести «get_responsible» (без кавычек)
   После ввода данных нажмите «Сохранить»
   После сохранения настроек в схеме появится два ответвления: «0» и «1»
   — 0: действие в случае, если звонок поступает от клиента, не добавленного в CRM
   — 1: действие в случае, если звонок поступает от существующего клиента
   4. Для «0» настройте необходимые Вам действия, которые должны происходить при поступлении звонка от нового клиента (например, звонок на внутренние номера всех сотрудников) и сохраните настройки5. Для «1» перейдите во вкладку «Начало звонка», выберите «Звонок на ответственного менеджера в CRM», установите галочку на пункте «Переадресация на ответственного менеджера в CRM», введите необходимое время дозвона и сохраните настройки