Вы можете настроить интеграцию CRM-системы с Instagram или WhatsApp, после чего сообщения, отправленные на страницу или комментарий под постом, автоматически поступят в CRM.

Для подключения интеграции необходимо выполнить следующие действия в I2CRM:

1. После входа в личный кабинет I2CRM у Вас откроется раздел “Добавление Instagram Директ”.

Его также можно открыть в настройках — “Мастер настройки”

2. Укажите необходимые сведения для входа в Instagram и нажмите кнопку «Создать канал».

3. Если вы хотите получать комментарии под вашими постами в Instagram, то на следующем шаге введите имя аккаунта, для которого вы уже подключили сообщения из директа и нажмите на кнопку “Создать канал” иначе пропустите этот шаг и нажмите кнопку “Пропустить”

4. Если вы хотите подключить также и WhatsApp, то нажмите на кнопку “Подключить WhatsApp”

Следуйте инструкции в появившемся окне:

5. Далее нажмите на кнопку “Создать канал”

6. Перейдите в раздел Исходящие каналы.

Здесь необходимо скопировать API Ключ, он потребуется для подключения в CRM.

7. Зайдите в Вашу CRM, добавьте скопированный ранее ключ для интеграции в соответствующее поле и нажмите кнопку «Обновить каналы».

В окне настройки будут отображаться подключенные каналы соц.сетей в личном кабинете I2CRM.  Вы можете указать название канала, тип входящего обращения, воронку, куда будут поступать лиды и  ответственного за лиды — есть три варианта: Вы можете выбрать, чтобы лиды были доступны всем сотрудникам, определенному сотруднику или сотрудникам отдела.

После добавления всех необходимых настроек нажмите кнопку «Сохранить». Ваша интеграция подключена.

Важно! Из WhatsApp лиды будут поступать только из личных диалогов. Передача лидов из групп не поддерживается.

При переподключении интеграции данного сервиса и CRM ранее начатые диалоги в WhatsApp станут неактивны. Для написания сообщения клиенту в WhatsApp после переподключения интеграции необходимо воспользоваться кнопкой «Написать в WhatsApp» рядом с номером телефона в карточке клиента.

Сервис I2CRM оплачивается отдельно, согласно тарифным планам сервиса. Подробнее ознакомиться с ними можете по ссылке

Обратите внимание!
Не рекомендуется производить изменения в настройках интеграции во время выполнения бизнес-процессов, поскольку они могут быть прерваны.