Виджет обратного звонка может не показываться по нескольким причинам:

1. Код на сайте. 

Прежде всего необходимо проверить код на Вашем сайте. Для этого заходим на сайт,  нажимаем на клавиатуре Ctrl + u, открывается код сайта.

Далее нажимаем Ctrl + F, появляется в левом верхнем углу сайта поле для поиска, вводим в это поле envy.

Найденный код выделяется желтым цветом, если нашего кода нет на сайте, значит проблема в этом.

2. Если Вы выявили, что код установлен, необходимо проверить включен ли геофильтр.

Заходим в личный кабинет  в «Индивидуальные настройки» в категорию «Поведение».

Если геофильтр отключен, значит,  дело не в этом. Если же он все таки настроен, необходимо уточнить: а) правильно ли настроен геофильтр; б) совпадает ли  месторасположение с настройками геофильтра.

Необходимо проверить, какое месторасположение определяет устройство, с которого Вы заходите на свой сайт и не видите виджет. Для этого нужно перейти на сайт sypexgeo.net, чтобы посмотреть, какое месторасположение определяется.

3. Проверить, не стоят ли у  настройки «Не показывать кнопку раньше указанного времени» или «Скрыть кнопку».

Если у Вас настроена настройка «Скрыть кнопку», значит дело в этом.

Если у Вас настроена «Задержка показа кнопки», то заходим на сайт  и выжидаем то время, которое указанно на ползунке, дожидаемся показа кнопки по этим условиям.

4. Стоит ли настройка Скрывать кнопку, если посетитель уже заказывал звонок на сайте . 

Настройка Скрывать кнопку, если посетитель уже заказывал звонок на сайте, находится во вкладке «Индивидуальные настройки» — «Поведение».  Если Вы поставите галочку в данном поле, то виджет обратного звонка покажется только тем посетителям, которые не оставляли заявку на звонок. Для посетителей, которые уже заказали звонок, виджет не будет показываться в этом браузере до тех, пор, пока он не почистит cookie или не зайдет на сайт в режиме инкогнито или с другого браузера.

5. Проверить, настроен ли виджет через «Загрузка виджета» по определенным условиям.

Если у Вас виджет настроен по определенным условиям, то дело скорее всего в этом. Проверить это можно, отключив загрузку виджета

6. Проверить настройки графика работы

Если у Вас в расширенных настройках графика работы стоит галочка «Отключить виджет в нерабочее время», возможно Вы не увидели виджет в нерабочее время и дело в этом

7. Проверить запущен ли виджет в личном кабинете 

Красная кнопка означает, что виджет остановлен. Зеленая означает, что виджет запущен.