Решили попробовать огненный чат. Не пожалели. Теперь я не пропускаю заявки, забыл как страшный сон прошлый опыт.

Сайт:

Ниша:

Флористическая мастерская

Инструменты:

Обратный звонок, огненный онлайн-чат

Опубликовано:

31.01.2018

"Энви безусловно помогает развиваться. За руку новых клиентов он не приведет, не продаст за тебя, но позволит снять барьер для обращения, ощутить оперативность сервиса и способствует удовлетворенности клиента и вероятности повторного заказа"

Гурицкий Сергей

vk.com/guritsky

Гурицкий Сергей – со-учредитель и маркетолог: - "Kvitna - флористическая мастерская, работаем во Львове. Организовали бизнес с женой в 2015 году. Доставляем цветы по городу в формате интернет-магазина. По нашему скромному убеждению у нас одни из самых красивых букетов в городе." https://vk.com/kvitna_com

О сервисе Envybox узнали по виджетам на сайтах других компаний. Тогда еще сервис назывался Callbackkiller. Об обратном звонке знали давно, но все никак не решались попробовать. В Украине есть и другие поставщики обратного звонка, но их предложение неконкурентноспособно по  сравнению с "Энви", где можно только пополнять счет на переговоры и пользоваться самим сервисом бесплатно.

 

Недавно закончилась годовая лицензия на Jivochat – и решили попробовать и огненный чат. Не пожалели. В "живочате" мы часто пропускали диалоги клиентов (не всегда корректно срабатывало пуш-уведомление), и нас удивляло отсутствие возможности получить об этом уведомление на электронную почту.

Теперь я не пропускаю заявки, забыл как страшный сон прошлый опыт.

 

Были трудности при установке? Трудности? Вы серьёзно? Установив единожды код на сайт, я забыл о технической стороне вопроса. Все настройки интуитивно понятны в интерфейсе администрирования. Очень удобный момент что для каждого нового решения из коробки Envy – не нужно ничего ставить на сайт. Это просто сказка.

 

Результаты появились в первый же день, заказали несколько звонков с сайта. Для нас критически важна возможность автоматически перезванивать по заявкам на сайте, это просто помогает жить. Как ни стараться быть дисциплинированным и перезванивать клиенту оперативно – все равно не будешь успевать за автоматизацией. Я до "Энви" пробовал ставить (для других проектов) Callibri – там есть такая функция, но подключать ее нужно совместно с отделом технической поддержки и мне это так и не удалось. Здесь я решил вопрос установкой 1 (!) галочки.

 

Сейчас результат такой - продажи возрасли на 35%, стало больше заявок со всей страны.

Энви безусловно помогает развиваться. За руку новых клиентов он не приведет, не продаст за тебя, но позволит снять барьер для обращения, ощутить оперативность сервиса и способствует удовлетворенности клиента и вероятности повторного заказа. А именно к этому мы стремимся в своем бизнесе, стать его семейным флористом.

 

Одна из самых внимательных служб поддержки клиента (а мне есть с чем сравнить, пользователь многих сервисов работающих в формате SaaS), видимо и вправду команда следует заявленным Алексеем Молчановым ценностям о безупречном клиентском сервисе.

 

Пока это работает, очень хотелось бы, чтобы по мере роста числа пользователей все оставалось на прежнем уровне!

Попробуйте получать клиентов бесплатно!

Используйте сервис абсолютно бесплатно в течение 7 дней на своём сайте. Мы поможем!
Посмотрите на результаты, которые получатся у вас!

На своём канале в Youtube Алексей Молчанов открыто делится секретами бизнеса.
Подписывайтесь!