Что такое всплывающее окно при закрытии страницы?

Всплывающее окно с намерением выхода – это модальное окно, которое показывается посетителям страницы непосредственно перед ее закрытием.

Если вам интересно, как сайт “узнает”, что посетитель собирается его покинуть, то ответ на этот вопрос – специальная технология, которая называется распознаванием намерения выхода.

Программное обеспечение виджета Envybox «Генератор клиентов» отслеживает движение мыши и запускает всплывающее окно, когда курсор посетителя достигает области для закрытия страницы или изменения вкладок браузера.

3 причины использовать Генератор клиентов с функцией намерения выхода

Когда посетитель покидает сайт, не подписавшись на ваш список рассылки, вы можете показать ему привлекающий pop-up с ценностным предложением или лид-магнит с полезным файлом.

Генератор клиентов с намерением выхода появляется только тогда, когда пользователь собирается покинуть ваш сайт, а не в момент самого просмотра его контента – что не отвлекает от должного уровня вовлечения.

Показывайте поп-ап, когда посетители намерены покинуть вашу страницу после добавления товаров в корзину, но не их покупки. В этом случае вы можете предложить им бесплатную доставку или дополнительную скидку в качестве прочного стимула остаться.

4 лучших стратегий всплывающего окна Envybox с намерением выхода

Каков наилучший способ дольше удерживать пользователя на сайте? Чтобы побудить их больше взаимодействовать с вашим контентом, с целью, что они узнают о вашем продукте или сконвертируются в клиентов любым другим способом?

Ответ – предложите дополнительный контент.

Используйте Генератор клиентов с ловцом на выходе, чтобы рассказать посетителям о вашем подкасте, предложить прочитать другие статьи на сайте или укажите им на любой другой контент, который, по вашему мнению, они сочтут интересным.

Многие B2B-компании создают лид-магниты — презентации, электронные книги, обновления контента или чек-листы — которые соответствуют интересам их целевой аудитории и этапу цикла покупки.

Что важно: для получения лид-магнита в поп-апе пользователь должен в обмен предоставить свои контактные данные или присоединиться к списку вашей рассылки. Только с подобным условием вы сможете увеличить количество потенциальных клиентов!

Генератор клиентов с ловцом на выходе поможет вашему интернет-магазину смотивировать уходящих посетителей добавить товары в свои корзины.

Предложение купонов, специальных предложений или сообщение о срочности побудит вашего пользователя не только пересмотреть свою идею уйти со страницы, но и начать процесс покупки.

Эта стратегия поп-апа Envybox с намерением выхода заключается в том, чтобы спрашивать уходящих посетителей об информации, которую они пропустили на сайте. Что обеспечит возможность получения честной обратной связи!

Выяснение того, какой маркетинговой цели здесь вы желаете достичь, поможет вам получить ясность относительно типа всплывающего окна, которое вы хотите применять.

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

7 фишек Генератора клиентов Envybox для роста заявок в 2,4 раза

1. Запускайте Генератор клиентов при загрузке, прокрутке, нажатии или с задержкой (через x секунд).

2. Тестируйте 2 или более всплывающих окон выхода одновременно, чтобы увидеть, какое из них работает эффективнее.

3. Показывайте поп-апы определенным сегментам вашей аудитории (новым или возвращающимся пользователям, пользователям из определенного местоположения и т.д.)

4. Устанавливайте таймер обратного отсчета вашего уникального предложения, который уже встроен в настройки виджета. Эта фишка побудит ваших пользователей не упустить акцию поп-апа.

5. У вас есть 100% контроль над частотой отображения Генератора клиентов (пользователь может видеть всплывающее окно только один раз, каждый раз, только x раз, один раз в день / неделю и т.д. –  выбирать вам!).

6. В личном кабинете Envybox у вас есть доступ к шаблону поп-апа, который может быть реализован в вашем индивидуальном дизайне в пару кликов.

7. Отслеживайте эффективность Генератора клиентов благодаря 20-ти интеграциям – с сервисами аналитики, CRM-системами, сервисами почтовых рассылок, Api, любым скриптом (WebHooks) и т.д.

Почему вам нужно добавить Генератор клиентов в свою маркетинговую стратегию?

Всплывающее окно Envybox с намерением выхода является мощной мотивацией остаться на странице для клиентов и очень прибыльным решением для онлайн-бизнеса.

Грамотно настроенный поп-ап с ловцом на выходе увеличит вашу конверсию и уменьшит количество отказов, а также предоставит вам полезные данные о клиентах, необходимые для развития вашего бизнеса.

Превратите больше своего трафика в реальные продажи с помощью Генератора клиентов – протестируйте виджет на бесплатном пробном периоде!

Инструменты захвата лидов нужны любому бизнесмену, который заинтересован в увеличении клиентской базы и, соответственно, прибыли. При этом недостаточно просто внедрить те или иные решения, необходимо произвести качественную их настройку.

Например, добавленное на сайт поп-ап окно может в одном случае увеличить конверсию на 20 %, а в другом на то же значение увеличить bounce rate (количество посетителей, покинувших сайт сразу после посещения). В нашей статье мы приведем самые эффективные инструменты и расскажем о том, как их правильно использовать.

Форма заявки – распространенный инструмент lead capture

Действительно, на подавляющем большинстве сайтов используется именно этот инструмент захвата лидов. И посетители довольно активно пользуются формами для того, чтобы сделать заявку.

И тут важно, чтобы форма не отпугивала (такое бывает), а, наоборот, привлекала людей. Для этого при ее составлении следует придерживаться определенных правил.

• • Используйте одинаковый стиль для оформления заголовков и плейсхолдеров (placeholders). Используйте один и тот же шрифт, его размер и цвет. Нельзя в заголовках одного типа смешивать заглавные и строчные буквы.
  • Позаботьтесь, чтобы было понятно, в какое поле вносятся данные. Пользователь должен сразу видеть, какая строка открылась для ввода. То есть, она выделяется на фоне остальных, плейсхолдер исчезает, и на его месте появляется курсор.
  • Обозначьте обязательные поля. Поставьте рядом звездочку и добавьте пояснение, что эти поля обязательны для заполнения. Если все разделы должны быть заполнены, то нет необходимости помечать их звездочкой.
  • Установите удобный размер полей. Если вы ждете развернутого ответа от пользователя, то оставьте ему достаточно места для текста. Лучше вообще не ограничивать поле фиксированным размером, установить, к примеру, скролл или функцию растягивания поля.
  • Пусть пользователь сам выберет формат ввода. Человеку должно быть удобно вносить данные. Поэтому либо предоставьте возможность ему самому выбрать формат ввода, либо предельно ясно объясните, в каком виде это делать.
  • Сообщение о том, что данные вводятся некорректно. Если пользователь как-то неверно вносит данные, он сразу должен видеть перед собой уведомление об этом, с объяснением, что он делает не так. Причем тут же, рядом с полем, а не где-то в конце страницы.

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

• • Уже заполненные поля должны сохраняться автоматически. Плохо, когда пользователю приходится заполнять все заново, если он чуть отвлекся и передвинул курсор в другое место экрана или успел кликнуть по «Отправке». Настройте работу программы так, чтобы все заполненные поля сохранялись.
  • Автоматическое внесение в заявку уже известных данных. Помните, что форма заявки – это инструмент захвата лидов, она должна быть максимально удобна для пользователей. Если человек уже регистрировался у вас, то почему он снова должен тратить время на внесение данных, которые были отправлены им в момент регистрации? Пусть программа сразу подставляет их в нужные поля. Пользователь внесет исправления, если понадобится, и быстрее перейдет к заполнению остальных полей и отправке заявки.

• Практика показывает, что если полей слишком много, то конверсия падает. Не нужно лишних пунктов. Это приводит к тому, что многие, начав заполнять форму, бросают ее на полпути. Пересмотрите вашу заявку и уберите позиции, без которых вполне можно обойтись.
• Сообщение о том, что заполненная форма отправлена. Обязательно уведомляйте об этом посетителя. Хорошо, если сообщение будет всплывать в самостоятельном окне. Пусть у человека сформируется четкое представление о том, какими будут следующие шаги в вашем взаимодействии.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Обратный звонок как инструмент захвата лидов

Имеет смысл использовать как можно больше различных инструментов захвата лидов на своем сайте. Тогда ваши пользователи смогут чаще выходить с вами на связь. Выбранные способы коммуникации могут давать больший или меньший эффект, смотря в каком бизнесе вы их применяете и каковы предпочтения ваших клиентов.

Что касается кнопки обратного звонка, то ее рекомендуется закрепить. Проверено, что взгляд пользователя в первую очередь привлекает верхний левый угол экрана, затем внимание переключается на правый верхний угол, потом перемещается вправо вниз и в завершении в левый нижний угол. Таким образом, кнопка, расположенная вверху страницы, будет активнее воздействовать на пользователя, чем та, что размещена где-то внизу. Если все-таки используете для «обратного звонка» всплывающее окно, то не делайте его на пол-экрана, это раздражает.

Какие шаги следует предпринять, чтобы у вас на сайте появилась возможность использовать такой инструмент перехвата лидов, как обратный звонок?

1. Берете готовый универсальный скрипт и выполняете установку. В настройках выбираете, как кнопка будет выглядеть на странице.
2. Можно настроить работу так, что программа сначала дозванивается до пользователя (после того, как он ввел свой номер телефона), а затем до вашего оператора (когда посетитель ответил на звонок). То есть, клиент взял трубку и затем некоторое время ждет, пока его соединят с менеджером.
3. Можно установить другие настройки: сначала – звонок оператору, а когда он ответит – звонок клиенту. Как только человек взял трубку, он сразу может начать разговор с менеджером.
4. Есть возможность настроить время, когда кнопка обратного звонка отображается, а когда перестает появляться. Зачем предлагать клиентам позвонить, если вы в это время не на связи, у вас нерабочие часы и т.д.?
5. Можно сделать доступным звонок, не выходя из браузера, посредством встроенного микрофона или через гарнитуру.

Назначение «обратного звонка» как инструмента захвата лидов – вовлечь предполагаемого клиента в разговор, итогом которого должна стать продажа товара (услуги). Почему не всегда получается именно так? Причины существуют разные:

• Посетитель увидел кнопку «Заказать обратный звонок» и кликнул по ней бездумно, не особо понимая, что это и зачем нужно. Есть смысл сразу давать пояснения, что человеку, например, расскажут о проводимых акциях, рассчитают предварительную смету, подробнее проинформируют об имеющихся в наличии моделях и т.д.
• Человек не нашел на сайте нужную ему информацию и посредством звонка хочет не сделать заказ, а что-то еще узнать.

Виджет обратного звонка за 30 секунд

Сервис быстро поможет увеличить количество звонков

Подробнее

Проблемы, возникающей во втором случае, можно избежать, если:

1. Позаботиться о качественной навигации сайта. Когда любую информацию легко найти самостоятельно, зачем звонить?
2. Узнать больше о компании и ее продукте очень помогает раздел FAQ. Чтобы кнопка «обратного звонка» служила именно как инструмент захвата лидов и для оформления заявок на покупки, дайте пользователям сразу как можно больше информации. Пусть у них будет возможность самостоятельно прочитать все, что нужно, а не выяснять это у менеджеров.
3. Предоставьте возможность пообщаться с онлайн-консультантом. Получив ответы на возникшие вопросы, клиент скорее обратится к менеджеру уже с желанием купить. Статистика говорит о том, что люди весьма охотно задают вопросы через чат и, пообщавшись, заказывают звонок уже специально для того, чтобы оформить заказ.

Еще один инструмент захвата лидов – pop-up окна

В отношении данного инструмента перехвата лидов мнения маркетологов неоднозначны. Одни считают его максимально эффективным среди всех существующих. Другие склоняются к мысли о том, что pop-up окна излишне навязчивы и мешают просмотру необходимой информации.

Доля истины есть и в том, и в другом случае. Тут важно грамотно настроить появление всплывающих окон на сайте.

Результаты проводимых исследований показывают, что, если сравнивать с прочими статичными формами, поп-ап позволяет увеличить конверсию в 3-4 раза.

Выделяют несколько стандартных вариантов демонстрации всплывающих окон и их комбинирования:

• появление при клике по кнопкам или каким-либо элементам сайта;
• появление, если человек хочет уйти с сайта;
• демонстрация после того, как пользователь провел на странице заданный отрезок времени;
• показ после того, как пользователь проскролил определенный процент страницы;
• показ после просмотра заданного числа страниц.

Условия демонстрации вы выбираете и задаете на свое усмотрение. Подумайте, какие лучше всего подойдут именно для вашего сайта, целевой аудитории и продукта, который вы предлагаете.

Если, к примеру, вы в качестве захвата лидов используете всплывающее окно на лендинге, то здесь наиболее подходящие условия для начала демонстрации — 50-70 % скролла, или если клиент собрался покинуть сайт (подходит лишь для десктопов).

А вот для торговой интернет-площадки с большим числом страниц и наименований товаров начинать показ поп-апа лучше, например, после просмотра пользователем не менее трех страниц.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Кому лучше не показывать pop-up:

• посетителям, которые уже оставляли вам свои данные;
• тем, кто сообщал адрес своей электронной почты;
• тем, кто пришел к вам через e-mail-рассылку;
• пользователям, пришедшим с Яндекс.Маркета (такое условие ставит площадка);
• тем, кто пришел с источников, дающих максимальную конверсию.

В качестве таких источников могут выступать некоторые рекламные кампании (с использованием определенного контекста) либо, например, прайс-агрегаторы.

Имеется в виду, что если посетитель уже настроен купить, то, оформляя заявку, он оставит свой адрес почты, и лучше ему не мешать (предложением небольшой скидки. Пусть спокойно делает заказ, пока не передумал.

Перечень часто допускаемых ошибок:

1. Поп-ап демонстрируется сразу, как только человек зашел на сайт. Показатель отказов (bounce rate) при таком подходе будет высоким, ведь пользователь захотел увидеть что-то полезное для себя, а ему помешали.
2. Вы демонстрируете в поп-апе невыгодное для вас же самих предложение. Нужно заранее все просчитать. К примеру, вы даете очень большую скидку на первую покупку, и пользователи, чтобы ею воспользоваться, каждый раз регистрируются снова (как будто впервые). Как это предотвратить? Добавьте какие-то ограничения, к примеру, пусть условием получения скидки будет еще и введение номера телефона. Новый e-mail создать легко, а вот с телефоном будет уже сложнее.
3. Вы установили в качестве инструмента захвата лидов всплывающее окно, но не проверили, как оно работает. Что проверять? Как оно выглядит на разных устройствах, как интегрируется с другими сервисами (чатами, формами для заказа обратного звонка и виджетами, программой сбора пуш-подписок). Может быть, всплывающие элементы мешают изучению информации на сайте, частично закрывают ее.

Захват лида через лендинг

Многие пытались найти для себя работу (или подработку) именно через интернет. При этом вы вбиваете в поисковик «заработок через интернет» и получаете в выдаче миллионы результатов, да еще и многообещающие лозунги в духе: «стань миллионером в течение месяца», «заходи зарабатывай больше ста тысяч в сутки».

Как только человек переходит по такой ссылке, он сразу попадает на лендинг-перехватчик (ничего не подозревая об этом). А тут ему уже предлагают бесплатно получить бесценную информацию, нужно лишь оставить взамен контакты.

Одни верят призывам и соглашаются оставить адрес почты, другие – нет.

Причем в рассылке не приходит бесполезный спам, там действительно полезная информация о возможности заработать.

Если это не так, то нет смысла делать лендинг и рассчитывать на него как на инструмент захвата лидов. Тут ставится цель с помощью конкретных примеров (рассказав истории людей, которые уже успешно зарабатывают в сети), убедить потенциального клиента, что такая возможность есть у каждого. Только тогда пользователь решится на конкретные шаги, а именно, купит какие-то курсы, книги, видео-уроки по изготовлению чего бы то ни было и т.д. Таким образом лендинг привлекает людей из потока посетителей и превращает их в ваших клиентов.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Нужны следующие составляющие:

• основной заголовок;
• более мелкие подзаголовки (несколько или один);
• само предложение (максимально привлекательное);
• форма для внесения адреса почты.

Однако это только на первый взгляд все так незамысловато. Чтобы лендинг действительно работал, важно создать цепляющий контент и грамотно его подать.

Как использовать квизы для захвата лидов

Изучите каждый из этих инструментов захвата лидов и выберите наиболее подходящий для себя.

Такое тестирование будет хорошо работать, если ассортиментный перечень ваших товаров или услуг достаточно широк. Клиент, отвечая на вопросы, уже начинает что-то для себя выбирать.

Можно озаглавить тесты так:

• «Определи самые эффективные для тебя виды упражнений».
• «Выбери систему отопления, которая подойдет именно для твоего дома».
• «В какой точке мира ты найдешь для себя что-то интересное?».
• «На какой машине тебе будет удобнее ездить?».

Как сделать квиз-лендинг, который принесет прибыль

Эффективный маркетинговый инструмент

Подробнее

Формируя квиз, сразу продумайте, какие окончательные результаты вы будете демонстрировать пользователю и, разумеется, списки вопросов с вариантами ответов.

Вопросы – максимально понятные, не больше десяти. А ответы сразу должны быть привязаны к тем или иным результатам. Пользователь в итоге видит результат, у которого оказалось больше всего «привязок».

Таким образом, вопросы закончились, клиент дал ответы, а чтобы увидеть результат, он должен оставить свои контактные данные. Человек, скорее всего, согласится, ведь он старался, отвечал, и теперь ему интересно, что там получилось в итоге. Чтобы как-то подбодрить клиента, можно сообщить, например, что если он сейчас оставит телефон или адрес почты, за ним сразу закрепится определенная скидка.

Данный квиз дает возможность прямо в онлайне рассчитать стоимость товара или услуги. Тут ответы на вопросы подводят к тому или иному результату, который высчитывается по заранее запрограммированной формуле.

Например:

• «Посчитайте, во сколько вам обойдется постройка бани по вашим размерам».
• «Сделайте расчет стоимости встроенной мебели для вашей прихожей».
• «Введите свои данные и узнайте, сколько будет стоить перевозка».
• «Выполните расчет стоимости дверей на весь ваш дом».

В формуле для расчета результата используются переменные типа Q2A3. Конкретно в этом примере эти показатели означают, что взят ответ 3 из вопроса под номером 2.

Можно предлагать вводить в качестве ответов готовые варианты либо числовые значения. Во втором случае числа подставляются в формулу, и выдается результат. А как считать по вариантам ответов? Например, в Enquiz сразу на этапе настроек к каждому варианту прикрепляется два свойства, а именно, «Показатель варианта» и «Показатель невыбранного варианта». Каждому ответу соответствуют определенные числовые значения. То есть, если пользователь на первый вопрос выбрал в качестве ответа первый вариант, то вместо Q1A1 в формулу будет подставляться число, заданное в поле «Показатель варианта», а для Q1A2 берется значение «Показатель не выбранного варианта», потому что пользователь этот вариант не выбрал. Программа таким образом выполняет все вычисления и выдает готовый результат.

По сути, работа данного инструмента захвата лидов основана на том же принципе, что и «Подбор». И все же, «Расчет», пожалуй, более эффективен, потому что возможность сразу посчитать, во сколько обойдется покупка, лучше мотивирует людей к началу взаимодействия.

Пользователи с большим удовольствием участвуют в викторинах, ведь процесс чем-то похож на игру, и это увлекает. Главное – грамотно все составить и заманчиво предложить.

Как увеличить конверсию сайта

С помощью онлайн-чата: статистика в цифрах

Подробнее

Варианты приглашений могут быть такими:

• «Проверь, насколько ты силен в английском».
• «Узнай, для какого бизнеса ты можешь стать идеальным партнером».
• «Подсчитай свой IQ, ответив на ряд интересных вопросов».

Викторины – довольно эффективный инструмент захвата лидов. Большинство людей с удовольствием участвуют в тестировании. Даже те, кому очень лень, все равно соглашаются, ведь это занимает всего пару минут.

За правильные ответы программа начисляет одни баллы, за неправильные – другие и суммирует их. В конце викторины участник получает свой итоговый результат (он находится в пределах заданного интервала).

Пользователи в процессе оставляют свои электронные адреса, и с ними можно работать дальше. Например, предлагать получить на почту более подробный результат теста или какой-то приятный бонус в случае оформления заказа. Большинство людей спокойно смотрят на то, чтобы оставить свой e-mail, и поэтому проходят тестирование до конца.

Когда стоит задача заполучить не контакты пользователей, а именно узнать точку зрения, то квизы тоже отлично срабатывают. Контактные данные пусть оставляют по желанию. Вам главнее ответы на вопросы.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Тематика исследований может быть очень разной:

• «Какие сумки будут в тренде этой весной?».
• «Сколько, по-вашему, должно стоить страхование автомобиля?.
• «За какие заслуги, на ваш взгляд, следует повышать зарплату?».

По сути это тоже викторина, но с уклоном в психологию. Тут бывает достаточно трудно определиться с тематикой. Разве что, ваша деятельность изначально связана с психологией, или вы занимаетесь вопросами личностного развития.

Захват лидов в соцсетях

В качестве автоматических инструментов захвата лидов могут выступать и лидоформы социальных сетей. Они пользуются большой популярностью.

Если говорить о минусах, то «слабое место» лидоформ в том, что они собирают данные лишь о тех посетителях, которые захотели их заполнить. В то время как Вебвизор, например, предоставляет сведения о действиях человека на сайте. А Google Analytics собирает статистику о том, кто именно и на каком этапе делает заказ.

Другой недостаток лидоформ, как инструмента захвата лидов — необходимость постоянно «держать руку на пульсе», чтобы быстро выходить на связь с теми, кто их заполнил.

Как это осуществлять? Сначала вы заходите в личный кабинет в социальной сети и смотрите, кто сделал заказ обратного звонка. Этим людям и нужно позвонить.

Вроде все просто, но не всегда операторам дается самостоятельный доступ к этой информации. Следовательно, нужно действовать через маркетологов (что занимает время). Не каждый пользователь станет ждать долго, пока ему перезвонят. Он просто уйдет к конкурентам.

Что же делать? Выход есть. Достаточно увязать лидоформу с сервисом обратного звонка от Calltouch. Что это даст? Обращение пользователя будет сразу попадать к менеджеру, либо как обратный звонок, либо как заявка на него.

То есть, если к лидоформе подключить сервис обратного звонка, он не только будет дозваниваться к клиентам (по очереди), но и вести статистику обращений.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Лучшие инструменты захвата лидов

Плюсы онлайн чата, как инструмента захвата лидов:

• Есть разработки специально для iOS, Android, Mac и Windows. Поэтому неважно, с какого устройства вы или ваш собеседник вышел в чат. Это дает возможность взаимодействовать оперативно, и тем самым повышать эффективность бизнеса.
• При плохой связи чат продолжает работать. Вы не отключитесь от собеседника на полуслове, даже если спустились в метро. Это плюс к вашей репутации, а значит, и большее число клиентов.
• Возможность организации групповых чатов. В них могут участвовать несколько операторов, и уделять достаточно внимания всем клиентам, не потеряв ни одного.
• Важный момент: если телефон заблокирован, сообщения продолжают поступать. То есть, вы своевременно получаете всю информацию от клиента.
• Программа присваивает имя посетителю, который сам никак не назвал себя. Вам не придется путаться среди «Клиентов» и «Гостей». Куда приятнее общаться с «Розовым единорогом» или «Оранжевым жирафом».

Плюсы данного инструмента захвата лидов:

• число поступающих звонков возрастает примерно в 2-4 раза;
• больше обращений без увеличения расходов, что дает явную экономию средств;
• при необходимости быстрее получается продать конкретные позиции товаров;
• заманчивые спец-предложения формируют лояльное отношение со стороны клиентов;
• база пополняется электронными адресами, по которым можно работать дальше.

Плюсы от использования этого инструмента захвата лидов:

• конверсия возрастает примерно в 1,7 раза;
• при неизменном бюджете число обращений увеличивается;
• клиенты реагируют мгновенно, поддаваясь импульсу;
• пользователи охотно доверяют вам, потому что видят на сайте много заказов;
• сервис информирует аудиторию о проводимых акционных и иных мероприятиях.

Лидогенерация

Набор секретных и эффективных методик привлечения клиентов

Подробнее

Работает следующим образом:

• Получаете код и выполняете его установку на своем сайте. Можно по видео-инструкции (они есть в интернете), а можно поручить веб-мастеру.
• Задаете настройки для виджета, то есть, ставите аватарку, пишете имя и три части текста, в последней из которых – призыв к действию и ссылка (по ней нужно пройти, чтобы сделать заказ).
• Клиент видит перед собой три всплывающих окна, заманчивое предложение, призыв к действию, ссылку для перехода. Добавьте имитацию печати – и заказ у вас «в кармане».
• Пользователь обязательно станет клиентом, ему приятно личное обращение и предложение уникальных условий для совершения покупки.

Что нужно знать, выбирая инструменты захвата лидов

Совсем не обязательно тратить огромные деньги на привлечение клиентов. Подготовьте уникальный качественный контент, используйте простые, но действенные инструменты захвата лидов.

Подводя итог, вот простые и важные действия, которые необходимо выполнять:

1. Выдавайте полезный контент взамен на контактные данные.

   Именно для этого и необходим уникальный по содержанию контент (по сфере вашей деятельности). Предложите нечто ценное лиду – и он ваш.

2. Совсем не обязательно тратить деньги на покупку лидов.

   Понятно, что это быстрый способ, но он оправдан лишь в случае, если вы только открываете свой бизнес. Но затем имеет смысл переходить на использование естественных инструментов захвата лидов. Это позволит набрать собственную, отличную от конкурентной, базу.

3. Постоянно ищите новые площадки для пополнения клиентской базы.

   Собирать лиды только лишь с сайта – недостаточно. Работайте через чат, блог, страницы социальных сетей, общайтесь на выставках. Собирайте контактные данные везде, где только можно. К примеру, установите в чате онлайн-консультант (на бесплатный пробный период) и посмотрите, сколько дополнительных лидов это принесет.

4. Включайте в материалы рассылок полезную для клиентов информацию.

   Какой интерес человеку сразу получить на свой почтовый ящик каталог товаров с ценами?

   Куда приятнее получить письмо, из которого он узнает что-то важное и полезное для себя. Делитесь ценным контентом, пусть потенциальный клиент узнает больше о вашем товаре (или услуге), тогда и покупать он станет активнее, что вам сыграет только на руку.

5. Делайте ставку на автоматизированный маркетинг.

   Когда клиентская база станет очень обширной, вы уже не сможете охватить вручную всех лидов. И тут вам помогут автоматические рассылки, которые отправят письма всем, кому нужно (даже по многотысячной базе). Плюс вам будет видно, какова в результате конверсия в клиентов.

Отличный инструмент захвата лидов – автоматическая воронка продаж. Она покажет, насколько правильными были ваши маркетинговые шаги. Если вы все сделали грамотно, результат не заставит себя долго ждать.

Причиной падения продаж может быть как неверно настроенная система, так и плохая конверсия продаж. С помощью этой метрики наглядно видно соотношение реальных покупателей к потенциальным. Другими словами, сколько человек приобрели товар или услугу, а не просто посмотрели.

Каждый руководитель отдела продаж стремится увеличить число покупателей. Реклама, отзывы покупателей, «сарафанное радио» – всё это помогает привлечь новых клиентов. Однако очевидно, что не каждый из них совершит покупку, и это нормально, в продажах не бывает 100% результата. Где же эта золотая середина?

Конверсия продаж – что это простыми словами + формула

Значение термина «конверсия» определяется главным образом сферой его использования. В интернет-рекламе так принято называть соотношение показов баннера к переходам по ссылке. В интернет-маркетинге конверсия — это отношение числа всех посетителей сайта к тем из них, кто исполнил целевое действие (указание адреса электронной почты, регистрация на вебинар и т.д.).

Что же касается традиционных продаж, то здесь уровень конверсии рассчитывается как частное между числом всех клиентов, заинтересовавшихся вашим продуктом, и тех из них, кто произвел покупку. Для измерения данного показателя применяются преимущественно проценты, однако можно пользоваться и простыми дробями. Согласно утверждениям экспертов, вся деятельность компании по продвижению нацелена на рост конверсии продаж. Формула расчета данного показателя достаточно проста:

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Расчет: к примеру, в текущем месяце у компании была 1000 потенциальных клиентов, но лишь один из них совершил покупку. Итак, конверсия отдела продаж составляет 0,1%:

(1/1000) * 100% = 0,1%

Предположим, фирма проанализировала ошибки и смогла устранить их. В следующем месяце из 1000 потенциальных покупателей удалось довести до продажи не 1, а 10. Таким образом, конверсия возросла до 1%:

(100/1000) * 100% = 1%

Итак, мы рассмотрели пример расчета общего уровня конверсии. Примите во внимание, что открытые сделки в перспективе еще могут закончиться продажей, однако, рассчитывая конверсию, следует учитывать исключительно закрытые сделки.

Если же цикл работы с потенциальным покупателем состоит из нескольких этапов (воронка продаж), то конверсию можно рассчитать для каждого из них.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Воронка продаж представляет собой последовательность шагов, которая начинается с первого контакта с заинтересованным покупателем и завершается покупкой. Вы спросите — почему воронка? Объясняется это тем, что на каждом новом этапе потенциальных клиентов становится все меньше, и воронка заметно сужается.

Предположим, ваша компания реализует комплексные системы безопасности для офиса. Менеджер провела обзвон 100 потенциальных покупателей, 20 из которых проявили интерес к предложению. Из них 5 человек согласились посетить презентацию системы, и в результате трое проявили готовность купить систему. В дальнейшем один клиент передумал, отказавшись от оплаты выставленного счёта.

Как видим, на каждом следующем этапе клиентов становится все меньше. Посчитав, насколько именно сужается воронка, мы найдем уровень конверсии на каждой ее стадии. Для расчета конверсии этапов воронки продаж формула используется та же, что и для вычисления общего уровня конверсии.

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Особенности конверсии воронки продаж

Воронка продаж представляет собой путь клиента с того момента, как ему стало известно о вашем предложении, и до момента совершения покупки. Воронка включает несколько этапов, которые устанавливает продавец, и которые потенциальный покупатель проходит до завершения сделки.

Чтобы посчитать конверсию продаж, важно корректно настроить воронку, ведь именно она служит отражением всех этапов процесса осуществления сделки. Поэтому, в первую очередь, составьте поэтапное описание своего бизнес-процесса и отследите его по карте рабочего дня менеджера. Далее при необходимости оптимизируйте бизнес-процесс и перенесите его в CRM.

Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация):

В воронке важно контролировать не только уровень конверсии продаж, но и следующие показатели:

• число лидов на входе;
• количество успешных сделок на выходе;
• промежуточная конверсия между этапами;
• длина каждого этапа (число дней на осуществление промежуточных действий);
• длина сделки (число дней, потраченных на ее закрытие).

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

Что даст расчет конверсии продаж

Итак, мы выяснили, что конверсия выполняет функции аналитического показателя, отражающего отношение количества реальных покупателей к посетителям торговой точки. Располагая результатами вычислений в динамике, вы сможете построить график и оценить влияние маркетинговых мероприятий и смены поставщиков на уровень продаж.

Конверсия продаж, в сущности, является незаменимым фундаментом для стратегии роста и имеет несколько практических сценариев применения. Данный показатель позволяет:

Каким образом? К примеру, с помощью сайта. Вы можете отследить, какую именно страницу покидают покупатели (часто это случается на этапе оформления заказа). Причин может быть множество: неудобная форма заказа, необходимость вводить много сведений и их некорректное отображение, отсутствие оптимального варианта оплаты или доставки и т.д. Важно оперативно исправить выявленные недостатки и оценить конверсию продаж снова.

Что касается реального магазина розничной торговли, то здесь могут возникнуть некоторые сложности. Не так просто понять, по какой причине посетители уходят: не понравилось качество товара, не устроили цены, а, быть может, консультант не уделил достаточно внимания? Чтобы определить «слабые места», просмотрите записи с камер видеонаблюдения, поэкспериментируйте с расположением товаров на прилавках и ценниками, внесите изменения в рекламные мероприятия.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Наиболее простым вариантом практического применения конверсии продаж является оценка эффективности нововведений в торговой точке. Как она осуществляется на практике? Прежде, чем внедрять изменения в работу магазина, измерьте показатель. Теперь приступайте к нововведениям:

• расширьте (либо сократите) ассортимент товаров;
• усовершенствуйте рекламу;
• измените принцип расстановки товаров;
• измените условия обслуживания.

Спустя некоторое время (это могут быть неделя, месяц) рассчитайте коэффициент повторно. Если вы увидите рост числа покупателей, то можете считать ваши эксперименты удавшимися, если же снижение — то, напротив, неудачными. Оценивая результаты, примите во внимание те факторы, которые могли исказить итоги работы или повлиять на показатель.

Стоит отметить, что рост конверсии указывает на увеличение прибыли компании.

Расчёт конверсии поможет предпринимателю определить сумму расходов, необходимых для привлечения необходимого числа клиентов. Рассмотрим следующий пример. Цель руководителя компании — реализация тысячи единиц техники за месяц. Фирма тратит на рекламу 15 тысяч рублей ежемесячно. Конверсия за предыдущий месяц — 48,8% , а именно:

• 17 000 посетителей;
• 8 300 покупателей.

Предположим, что при увеличении рекламного бюджета аналогичная динамика сохранится. В таком случае руководитель фирмы может рассчитать сумму, которую придется вложить в рекламу для достижения желаемого результата. Для этого достаточно определить, сколько процентов не хватает до запланированного уровня выручки, и «подогнать» рекламный бюджет под это значение.

К примеру, 8 300 покупателей со средним чеком 1500 рублей принесли в кассу фирмы 12 450 000 рублей. Цель компании — 20 миллионов. Иными словами, не достает 7 550 000 рублей (это приблизительно 5 000 покупателей с аналогичным средним чеком). 5 000 человек – это 60,4% от нынешнего числа покупателей (8 300 человек). Один из путей достижения цели заключается в расширении бюджета на рекламу на 60%.

Какая должна быть конверсия продаж

Сразу стоит отметить, что какого-то определенного значения средней конверсии продаж, на которое следует ориентироваться, не существует. Существует общая статистика, но и она время от времени не выдерживает никакого сравнения с реальными показателями.

Конверсия магазина одежды, расположенного в торговом центре с высокой посещаемостью, зачастую не превышает 10%. Например, для бутика Mango конверсия в 7-8% считается настоящим достижением. А вот офлайн магазин скрипок (узконаправленный бизнес) имеет конверсию в продажу 60%.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Что касается сайтов, то здесь ситуация также может быть весьма неожиданной. Абсолютно разные показатели конверсии часто демонстрируют два схожих по оформлению сайта с одинаковыми продуктами и ценами. Величина показателя часто зависит от качества трафика, а также от месторасположения компании.

Итак, эталонного значения конверсии на рынке не существует, для каждой компании оно определяется индивидуально. Для этого нужно снять первые метрики нового бизнеса через месяц после начала деятельности, после чего делать это регулярно. Анализ полученных данных поможет найти оптимальные пути развития компании. После внедрения новых алгоритмов деятельности следует проанализировать результаты и внести необходимые коррективы. Такая деятельность должна носить цикличный характер.

19 причин низкой конверсии продаж интернет-магазина

Каждый бизнес, как и каждый интернет-магазин, имеет свои особенности. Готовый рецепт успеха вы не найдете, однако можете воспользоваться готовым рецептом НЕуспеха. Специалисты предупреждают о наиболее распространенных ошибках в построении и оформлении интернет-магазина, каждая из которых может стать причиной снижения конверсии на сайте, эффективности бизнеса, а, соответственно, и дохода.

1. Вы не предлагаете покупателю подробнее изучить товар перед добавлением его в корзину. Вы можете отпугнуть потенциального клиента и сорвать продажу, призывая незамедлительно, без предварительного ознакомления, добавить товар в корзину.
2. Кнопка «Добавить в корзину»(«Купить») теряется на странице, ее цвет сливается с общим фоном.
3. Вы не информируете покупателя о том, что его личным данным ничего не угрожает. Обязательно обращайте внимание потенциального клиента на безопасность сделки на первом же этапе оформления заказа.
4. Вы забываете сообщить посетителю страницы о выгодных условиях доставки рядом с домом и прочих преимуществах сотрудничества с вами. Ознакомившись с позитивной информацией, размещенной рядом с кнопкой «Купить» («Добавить товар в корзину»), покупатель быстрее справиться с сомнениями и приступит к оформлению заказа. Даже такой маленький толчок часто способствует повышению конверсии интернет-магазина на несколько процентов.
5. Фраза «Бесплатная доставка» не выделена среди прочей информации.
6. Вы не напоминаете о возможности бесплатной доставки на всех этапах оформления заказа. Делайте это постоянно! И не забудьте сообщить клиенту, если он не набрал необходимого количества товара для того, чтобы воспользоваться данным преимуществом.
7. Вы не публикуете на сайте отзывы других пользователей, а также рейтинг товара. Вместе с тем, статистика свидетельствуют о том, что 63% покупателей скорее совершат покупку, прочитав рекомендации других потребителей. Проще говоря, умело используя рейтинги и отзывы, вы можете существенно увеличить конверсию продаж интернет-магазина.
8. Меню навигации отвлекает внимание посетителей сайта от товара. Навигация, которая должна находиться слева от описания товара, не должна слишком выделяться на странице.
9. Вы даете потенциальному покупателю шанс покинуть сайт, не совершив сделку. Около 75% покупателей добавляют товар в корзину, однако так не покупают его, отвлекшись на что-либо (к примеру, на изображения очаровательных котят). Всплывающие окна с напоминанием помогут вам вернуть немалую часть клиентов.
10. На вашем сайте сложно найти окно поиска. Около трети потенциальных клиентов активно пользуются данной функцией, чтобы отыскать нужный товар, и именно они часто становятся реальными покупателями.
11. При оформлении заказа клиент получает непонятные оповещения об ошибках. В такой ситуации следует объяснить покупателю сущность проблемы и предложить простой вариант ее решения.
12. Раздел вашего сайта «О нас» ничем не примечателен. Расскажите о себе и, оперируя фактами, докажите посетителям страницы, что они могут доверять вашей компании.
13. На вашем сайте слишком много фильтров для подбора товара. Выясните, какие из них ваши покупатели используют чаще всего, и акцентируйте внимание именно на них.
14. Вы не предлагаете посетителям сайта подписку на рассылку. На самом деле, многие посетители сайта еще не определились с товаром, и потому они не совершает покупку. С помощью рассылки вы сможете вернуть некоторых их часть обратно на ваш сайт.
15. Вы не пользуетесь фразой «Гарантия низкой цены». Статистика свидетельствует о том, что достаточно разместить это сообщение рядом с кнопкой «Добавить товар в корзину» – и конверсия интернет-магазина ощутимо повысится.
16. На вашем сайте не предусмотрена возможность быстро выбрать нужный товар. Предложите посетителю форму с минимальным количеством полей, которая позволит быстро осуществить поиск. Избавьте пользователей от необходимости переходить с одной страницы на другую в каталоге, пытаясь найти тот или иной продукт.
17. Кнопка «Добавить товар в корзину» располагается под изображением товара. Результаты исследований подтвердили, что кнопка «Купить», размещенная под картинкой, может стать одной из причин низкой конверсию.
18. Ваши акции и специальные предложения действуют без ограничений. На самом деле, лимиты по времени могут стать отличной мотивацией к покупке.
19. Вы не уделяете достаточного внимания обновлению информации на сайте. Интересные статьи об актуальных трендах помогут посетителям ресурса решиться на покупку.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Причины низкой конверсии продаж розничного магазина

Можно выделить несколько основных причин низкой конверсии:

1. Нет попадания в идею, поэтому она не активизируется. Потребность не формируется, из-за чего у потенциальных клиентов отсутствует желание купить товар

Почему нет попадания? Есть три возможных предпосылки для этого:

• у потребителей нет идей, в которые «стреляют»;
• «стреляют» не той идеей, которой нужно;
• из-за неправильно выбранной стратегии рекламы «стреляют» не идеей, а мыслью, не способной активизировать идею.

2. Существует несоответствие между товаром и идей, которая является основой потребности

Потребитель, получая информацию, не может понять, соответствует ли данный товар его потребности или нет, либо однозначно видит, что товар не соответствует потребности. В данном случае речь идет именно о некорректных сведениях при том, что сам товар вполне способен удовлетворить потребность. Причина последней ситуации часто также заключается в неправильном выборе стратегии рекламы, которая создается не для продвижения товара, а для самого процесса ее создания. В сущности, мы говорим о рекламе ради рекламы, а не для повышения уровня продаж. В данном случае продукту, который продвигается, уделяется внимание в последнюю очередь.

Как увеличить конверсию продаж

Увеличение конверсии свидетельствует о том, что потенциальный доход компании превращается в реальный. Отправные точки данного процесса – это расчёт и отслеживание ключевых показателей продаж. Результат часто определяется тем, насколько грамотной и оперативной является реакция руководителя на динамику показателя.

Рассмотрим такой пример. Руководитель фирмы предполагает, что причиной низкой конверсии является неудовлетворительное качество работы персонала. Проводится комплексный анализ по следующим критериям: уровень мотивации сотрудников; владение работниками технологией продаж; наличие у менеджеров специальных знаний о товаре либо услуге. Кроме того, важно понять, способны ли имеющиеся в штате сотрудники обработать существующий поток клиентов. На основании результатов анализа принимаются соответствующие меры (проведение тренинга, расширение штата, пересмотр системы мотивации и т.д.)

Для улучшения показателей продаж применяются следующие методы:

1. Обеспечение постоянной доступности сотрудников. Важно, чтобы консультанты находились в поле зрения посетителей и были готовы оперативно отреагировать на обращение или вопросительный взгляд посетителя.
2. Повышение уровня профессионализма персонала. Важно, чтобы менеджеры могли не только ответить на любой вопрос о продукте, но и поддерживать высокий уровень сервиса. Персонал должен владеть технологией продаж, правильно входить в контакт с клиентом и сопровождать его до завершения процесса сделки.
3. Поддержание актуальности ценников, проверка информации о товарах и услугах на предмет их читабельности и достоверности.
4. Оснащение торгового зала понятными навигационными указателями. Покупатели не должны сталкиваться с трудностями в поиске нужного товара.
5. Эстетическое оформление интерьера магазина с применением соответствующего торгового оборудования – витрин, стеллажей, зеркал и т.д. В создании приятной атмосферы важную роль играет правильное освещение.
6. Использование фоновой музыки и приятных ароматов, витающих в воздухе магазина, для формирования благосклонного отношения среди посетителей.
7. Поддержание широкого ассортимента товаров, располагающего покупателя к выбору данной торговой точки.

105 способов, как поднять конверсию

Процесс, который должен осуществляться постоянно

Подробнее

Как повысить конверсию продаж в интернет-магазине?

1. На главной странице сайта должны быть представлены основные сведения, необходимые клиенту: весь спектр товаров с фотографиями и указанием стоимости, контактная информация, варианты оплаты, условия доставки.
2. Следует принять все меры для того, чтобы сделать сайт компании интуитивно понятным и удобным.
3. В каталоге товаров важно настроить различные фильтры, воспользовавшись которыми, клиент сможет быстро найти интересующий его товар.
4. Важно максимально упростить процедуру оформления покупки для клиентов, чтобы они могли приобрести товар в несколько кликов и без длительной процедуры регистрации в системе. Вероятность того, что клиент решится на покупку, напрямую зависит от того, насколько проста схема заказа товара или услуги через сайт.
5. На страницах сайта следует описать конкурентные преимущества компании – они послужат отличной мотивацией для потребителей.
6. Просматривая каталог и переходя на тот или иной товар, клиент всегда должен иметь возможность обратиться к информации об оплате и доставке без дополнительных переходов на отдельные страницы об условиях доставки и способах оплаты.
7. Важно, чтобы в ходе оформления заказа клиент видел перечень выбранных им товаров, цену каждого из них в отдельности и общую сумму заказа.
8. Связаться с сотрудниками компании должно быть очень просто. В идеале следует использовать все способы связи: телефон, различные мессенджеры (whatsapp, viber, skype), бесплатный номер 8-800, онлайн-консультант, возможность заказа обратного звонка.
9. Сотрудники интернет-магазина должны владеть технологией продаж (в том числе по телефону) и всей информацией о продукте компании.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Инструменты для повышения конверсии продаж на сайте

1. Посадочные страницы (landing pages)

   Посадочная страница (лендинг) представляет собой отдельную страницу, на которую посетитель попадает, кликнув по ссылке в социальной сети или объявлению.

2. Триггерные ссылки (trigger links)

   Используя триггерные ссылки, текущие подписчики всего одним щелчком мыши присоединяются к списку или подписываются на новые предложения. В сущности, это ссылка или страница регистрации в один клик, которая избавляет пользователей от необходимости заново регистрироваться, если в прошлом они уже сделали это и были включены в базу подписчиков.

3. Всплывающие окна (pop-ups)

   Всплывающие окна появляются при совершении посетителями сайта какого-то триггерного действия. Именно здесь потенциальные покупатели оформляют подписку на рассылки либо регистрацию на вебинары, скачивают бесплатные электронные книги.

4. Панели оповещений (alert bars)

   Панель оповещений появляется на странице, не отвлекая пользователей от основного контента, и позволяет ненавязчиво привлечь их внимание и тем самым повысить уровень конверсии продаж.

Каждый из этих инструментов имеет свои функции и особое назначение, однако все они служат одной цели – привлечению потенциальных клиентов. Как определить, какой именно рычаг применить на том или ином этапе воронки продаж (sales funnel)?

Рассмотрим особенности использования и преимущества каждого из четырех инструментов.

В каких случаях стоит воспользоваться посадочными страницами:

Лендинг — идеальное решение для малого бизнеса, позволяющее максимально эффективно использовать возможности цифрового маркетинга для повышения конверсии.

Посадочные страницы могут быть представлены в следующих видах:

• страница продаж;
• страница благодарности;
• страница вебинаров;
• страница промо-акций;
• страница апселлинга.

В каких случаях посадочные страницы могут быть полезны?

1. Когда вы совершаете продажу или делаете деловое предложение

Лендинг будет весьма полезен, когда вы:

• продаете товар или услугу;
• используете пост-клик маркетинг;
• ищете место для разъяснения оффера.

В большинстве случаев посадочные страницы, в отличие от других инструментов, являются полноразмерными. Это дает пользователю больше возможностей для работы с текстом, изображениями и контентом. Данный инструмент может стать той дополнительной площадкой, которая поможет убедить посетителя зарегистрироваться на то или иное мероприятие либо совершить покупку.

Предположим, ваша цель — реализация йога-тура, цена которого составляет $1999. Так как это удовольствие весьма дорогое, чтобы справиться с определенными барьерами на пути к высокой конверсии продаж, вам, вероятнее всего, нужно будет задействовать больше контента. Чтобы оправдать стоимость продукта, подробно расскажите аудитории о его особенностях и преимуществах, а также о том, что именно включает данный тур.

Следующий пример — вы предлагаете пользователям участие в бесплатном вебинаре, для которого потребуется целый час их свободного времени. Посадочная страница должна показать людям, что ценного им принесет просмотр вашего вебинара.

В сущности, во всех случаях, когда вы обращаетесь к посетителям с просьбой инвестировать собственные средства или время в ваш бизнес, имеет смысл использовать лендинг. Это особенно актуально, если потенциальный клиент еще не имеет никаких отношений с вами или вашей компанией. Для работы с «холодным» трафиком всегда требуется больше информации, поэтому посадочная страница в данном случае будет очень полезна.

2. При замене веб-страницы

Лендинги могут заменить целые разделы вашего сайта. К примеру, посадочная страница с надписью «Скоро» поможет привлечь внимание посетителей к запуску нового продукта, мероприятия или блога. Кроме того, лендинг вполне может быть использован как страница ошибки 404 (Not Found).

Многие маркетологи в вопросе конвертации трафика называют всплывающие окна фаворитом за счет простоты их внедрения и высокой эффективности.

Всплывающее окно мотивируют пользователей принять решение о конверсии незамедлительно. При появлении его на экране посетитель имеет два варианта действий. Первый вариант — сделать то, что предлагает всплывающее окно, а второй — закрыть его. В такой ситуации человек попадает в микро-момент принятия решения, и у вас есть совсем немного времени (считанные секунды), чтобы убедить его совершить необходимое вам действие.

Благодаря всплывающим окнам процесс подписки значительно упрощается и требует от пользователя всего пары кликов. А чем проще процесс регистрации, тем выше вероятность того, что посетители страницы решатся на нее.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

В каких случаях стоит воспользоваться всплывающими окнами:

1. Когда вы привлекаете трафик с веб-страницы

Часто маркетологи ставят на лендинги ссылки, ведущие на блоги, домашние страницы и в другие разделы сайта, чтобы получить больше лидов. И хотя подобная тактика действительно способствует привлечению потенциальных клиентов, она может отвлечь посетителей от основного содержания сайта. Всплывающие окна помогут вам справиться с данной проблемой. Переход посетителей со страницы сайта к всплывающему окну фактически помогает удержать внимание посетителей и повышает конверсию продаж. Это объясняется тем, что, если пользователи не готовы покинуть сайт, им придется здесь и сейчас принять решение во всплывающем окне.

Совет: Если пользователи уже переходят с вашей веб-страницы на лендинг, проведите сплит-тестирование. Одну половину посетителей отправьте на лендинг, а другую — во всплывающее окно. Это позволит вам понять, какой из инструментов более эффективен для вас!

2. Когда вы применяете боковые панели (sidebars) или баннеры

На многих сайтах сегодня есть боковая панель или баннер с рекламой или призывом к действию. Вполне возможно, что и вы уже взяли на вооружение эти инструменты, побуждающие посетителей поделиться с вами своими контактными данными.

Всплывающие окна позволяют повысить конверсию боковых панелей и баннеров. Пользователь видит на экране не статический призыв к действию, а форму, требующую незамедлительного ответа.

3. Если вы ведете блог или гостевую публикацию

Полезные посты в блоге способствуют привлечению значительных объемов трафика, и ваша задача — перенаправить пользователей на следующий этап воронки продаж.

Всплывающие окна являются самым эффективным способом привлечь посетителей блога и перевести их в статус подписчиков. Данное утверждение справедливо и в отношении гостевых публикаций на прочих сайтах.

Вы просто вставляете в текст поста ссылку на всплывающее окно и заключительный призыв к действию (call-to-action). Кликнув по ссылке, посетитель сразу же увидит форму, побуждающую его незамедлительно совершить действие. А так как он уже получил информацию о ценности вашего продукта в блоге, он примет нужное вам решение с большой долей вероятности.

4. Если вы используете социальные сети

Всплывающие окна, которые позволяют открывать отдельную ссылку, – это эффективный инструмент работы в соцсетях. Если вы используете трафик из Facebook или Twitter, смело направляйте его на всплывающее окно.

С помощью триггерных ссылок подписчики вашего сайта смогут зарегистрироваться на различные мероприятия в один клик. Как правило, это помогает привлечь лидов повторно и продвинуть их дальше по воронке продаж — к примеру, побудить их к регистрации на вебинар либо к оформлению подписки для раннего доступа к продукту.

В каких случаях стоит воспользоваться триггерными ссылками:

1. При рассылке сообщений подписчикам

У вас уже есть адрес электронной почты пользователя, если это ваш клиент или подписчик. Иными словами, этот человек уже согласился получать от вас те или иные предложения, поэтому он является идеальным кандидатом для триггерных ссылок.

Более того, электронные письма обеспечат вас «пространством», необходимым для реализации сделок. Те или иные продукты, предложения и мероприятия нуждаются в разъяснениях, побуждающих клиента сделать следующий шаг. Электронное письмо повысит ваши шансы убедить подписчика перейти по триггерной ссылке и продвинуться дальше по воронке продаж.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

2. При генерации лидов из рассылочных списков партнеров

Не только у вас есть адреса электронной почты вашей целевой аудитории. Ваши партнеры также обладают аналогичными базами подписчиков, которые могут заинтересоваться и вашим продуктом.

Используя триггерные ссылки, вы сможете генерировать лиды из рассылочных списков ваших партнеров. Просто обратитесь к ним с просьбой включить в свое письмо вашу триггерную ссылку и отправить его своей аудитории. Этим подписчикам достаточно кликнуть по ссылке, чтобы они автоматически превратились в ваших подписчиков и одним кликом смогли зарегистрироваться на мероприятие.

Примечание: в электронном письме обязательно объясните подписчикам, к чему приведет их переход по ссылке. Вы должны быть уверены в том, что не нарушаете требования Общего регламента по защите персональных данных (General Data Protection Regulation; GDPR).

3. При отправке сообщений тем, кто прошел регистрацию на вашем сайте

Сайт, который функционирует по принципу членства, напоминает продвинутый список подписчиков. Вы уже располагаете личной информацией пользователей и их электронными адресами, а также имеете представление об их интересах. Поэтому клиенты рассчитывают на то, что смогут записываться на ваши мероприятия в один клик. В связи с этим, если вы побуждаете пользователей пройти регистрацию на что-либо, непременно воспользуйтесь триггерными ссылками.

Замечательным дополнением вашего сайта станут панели оповещений. Ваши цели при этом могут быть самыми разнообразными:

• поиск быстрого и простого способа поделиться со своими посетителями информацией о новом продукте;
• оповещение о недавно опубликованном посте в блоге;
• объявление о бесплатной доставке;
• расширение рассылочного списка.

Панели оповещений являются оптимальным инструментом привлечения внимания аудитории и повышения конверсии, который позволяет превратить как можно больше пользователей в клиентов. Данный метод не требует от посетителей покидать страницу, интересующую их в текущий момент. Вам достаточно разместить сообщение в одной строке текста, и ваши пользователи определяться сами — кликнуть по нему либо скрыть из вида.

В каких случаях стоит воспользоваться панелями оповещений:

1. Когда ваша цель — создание возможности подписки

Имея лид-магнит, обязательно поделитесь информацией о нем в панели оповещений! Вы сможете снизить коэффициент отказов (bounce rate) и увеличить конверсию продаж, настроив на странице простую подписную форму и кнопку призыва к действию.

2. Если вы хотите ненавязчиво распространить среди пользователей информацию о новой акции

Панель оповещений поможет вам рассказывать посетителям сайта о бонусах и скидках, не навредив при этом пользовательскому опыту.

3. Когда вы нацелены на продвижение нового контента

Опубликовали электронную книгу или актуальный пост в блоге? Чтобы привлечь внимание людей и направить их в вашу воронку продаж, просто разместите эту новость в панели оповещения.

4. В случае необходимости расширить аудиторию подписчиков в социальных сетях

Если вы стремитесь, чтобы пользователям стало известно о ваших каналах в соцсетях, предложите им перейти по ссылке и оформить подписку на выбранные платформы. Это отличный способ повысить конверсию продаж онлайн.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Применение инструментов повышения конверсия продаж на практике

Предположим, вы запланировали проведение бесплатного вебинара и поставили перед собой цель зарегистрировать на него максимальное число людей. В вашем распоряжении два способа взаимодействия с целевой аудиторией: электронная почта и социальные сети.

Алгоритм ваших действий может выглядеть следующим образом:

1. Создание посадочной страницы, на которую посетители будут переходить после того, как ознакомятся с вашим постом о вебинаре в соцсети.
2. Размещение кликабельной ссылки, которая приведет людей на целевую страницу для предоставления им подробной информации о вебинаре. Здесь же должна быть форма для регистрации.
3. Рассылка по текущим подписчикам электронных писем с информацией о вебинаре. Так как речь идет о пользователях, уже ставших вашими подписчиками, для регистрации их на вебинар воспользуйтесь триггерной ссылкой. Чтобы убедить пользователей прийти на него, вам не понадобится посадочная страница — вы используете для этой цели письмо.
4. Для привлечения новых клиентов воспользуйтесь всплывающим окном — настройте его на домашней странице, в блоге или последнем гостевом посте. Это позволит вам подчеркнуть «бесплатность» и срочность мероприятия, тем самым подтолкнув людей к регистрации.
5. Чтобы привлечь еще больше внимания пользователей к предстоящему вебинару, дополните свой сайт панелью оповещений. Этот простой и вместе с тем эффективный способ позволит напомнить посетителям сайта о возможности оформить регистрацию.

Чтобы повысить конверсию продаж, используйте все инструменты, которые соответствуют вашему присутствию в сети, типу аудитории и уровню ее вовлеченности.

Что влияет на рост конверсии продаж

Существует множество техник и инструментов, с помощью которых вы сможете увеличить конверсию продаж. Разумеется, они могут демонстрировать высокую эффективность в одной области и совершенно не проявлять себя в другой. Именно поэтому, чтобы внедрить наиболее действенные гипотезы в практику, необходимо их предварительно протестировать.

Некоторые руководители предпочитают не «заморачиваться» с повышением эффективности бизнеса, а вкладывать больше денег в рекламу. Этот способ приносит быстрый результат, однако отличается затратностью. Работа над повышением конверсии продаж — более правильный и доступный вариант, который позволит вам не только расширить круг привлеченных клиентов, но и свести к минимуму количество недовольных пользователей.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Рост числа потерянных клиентов свидетельствует о напрасно потраченных средствах на рекламу, а также о пошатнувшейся репутации компании. В конечном счете, повышать эффективность работы всё равно придется, а для этого важно знать ответы на следующие вопросы:

• какая конверсия продаж считается хорошей;
• как считается конверсия продаж;
• как повысить данный показатель.

Итак, зная, как считать конверсия продаж, вы сможете проанализировать, сколько посетителей сайта или торговой точки уходят «с пустыми руками» и не приносят выручку. Вычисление данного показателя позволит определить слабые места вашего бизнеса и оценить эффективность нововведений.

Как настроить цели в Яндекс.Метрике – вопрос, которым задаются многие. Специалисты по веб-аналитике утверждают, что использование этого сервиса без постановки целей бессмысленно. Статистика посещаемости дает лишь представление о востребованности ресурса. Но какой в этом смысл, если пользователи не будут делать то, что вам нужно: звонить, заказы и т.д.

Эффективность онлайн-бизнеса можно проверить только на измеримых действиях. Например, сколько пользователей из числа посетителей сайта нажали на кнопку «Оформить заказ» и сколько из них оставили заявку с контактами. Так вы контролируете конверсию сайта и финансовую отдачу (ROI).

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Как работают цели в Яндекс.Метрике

Прежде чем начинать разговор о том, как настроить цели в Яндекс.Метрике, следует разобраться, что подразумевается под целью. Это, собственно, то, ради чего вы открываете интернет-магазин, создаете лендинг или информационный портал, начинаете вести блог и т.д.

Все это в большинстве случаев (80 %) преследует одну большую общую цель – получение прибыли. И это нормально, потому что именно для зарабатывания денег и создается любой бизнес.

Трудно, не имея никаких специальных устройств и инструментария, получить информацию о том, к примеру, как люди передвигаются в метро, по улицам, от магазина к магазину. Либо проанализировать перемещение грузов на производстве, поток грузоперевозок по различным маршрутам и т.д. Однако для управления компаниями такие сведения являются крайне необходимыми.

Вам приходило в голову, каким образом владельцы различных заведений вроде клубов и ресторанов либо крупных торговых центров подсчитывают, сколько людей у них побывало за день или за месяц? А обращали вы внимание на небольшие электронные устройства, расположенные рядом с входом?

Это не что иное, как специальные счетчики. Они работают в автоматическом режиме и фиксируют, сколько человек вошло в заведение и сколько вышло. Кроме того, выдают показатель конверсии, плюс сравнивают полученные сведения с аналогичной информацией по нескольким другим торговым точкам этой же сети. Таким образом, владелец магазина получает подробные сведения по всем важным критериям. Данная технология получила название «видеоаналитика».

Для тех же целей существуют специальные компактные счетчики. Ими пользуются, например, сотрудники охраны и фейсконтроля в клубах. Устройства фиксируют точное количество посетителей в заведении.

Практикуется такой подход: один сотрудник на входе ведет учет вошедших в клуб мужчин, а другой (на своем счетчике) женщин. Это дает возможность не только регулировать поток входящих людей и не допускать переполнения заведения, но и поддерживать баланс между количеством мужчин и женщин в клубе.

Инструментов, которые позволяют собирать сведения, а затем контролировать и прогнозировать поведение потенциальных клиентов в офлайне большое множество (это всевозможные устройства, алгоритмы и проч.). Но если вы затеяли онлайн бизнес, сделали сайт, лендинг, открыли интернет-магазин, то как в таком случае дать объективную оценку эффективности собственного веб-ресурса?

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Для этого интернет-маркетологи и используют счетчики веб-аналитики. Как настроить цели в Яндекс.Метрике? Важно понимать, что здесь понимается под целью? Имеется в виду действие посетителя на сайте, которое для вас было бы желательным. Это может быть просмотр страницы, видеоролика, заказ обратного звонка, заполнение формы заявки или заказа и т.д. Вам следует лишь выбрать для себя, какие из них имеют первостепенное значение.

Под главными (или основными) целями понимают те, которые приносят реальный заработок. Имеются в виду действия, в результате которых вы наладите связь с потенциальным покупателем, и дальнейшее взаимодействие с ним принесет вам прибыль. Это совершение звонков, оформление заявок и заказов, отправка коммерческих предложений и т.д.

Примеры основных целей: телефонный звонок, заполнение бланка заявки, заказа.

Второстепенные цели (вспомогательные) – это своеобразные ступеньки для продвижения к основным. К примеру, если человек положил товар в корзину и сообщил, какой способ оплаты для него самый подходящий, это еще не значит, что он купит. Однако это тоже полезный шаг, который показывает вам, что потенциальный клиент уходит в момент заполнения формы доставки, а значит, это слабое место (здесь теряется конверсия), требующее улучшения.

Другой пример: человек зашел на страницу с контактами. Это тоже еще не гарантия того, что он напишет либо позвонит. Но данная информация будет полезна для вас и ее обязательно следует использовать, когда будете настраивать цели в Яндекс.Метрике и ретаргетинг в Яндекс.Директе.

Примеры вспомогательных целей: любые действия на всех этапах воронки продаж (за исключением последнего), переписка в чате, скачивание файлов, клик по ссылке, просмотр контактов, добавление товара в корзину, просмотр нескольких страниц и проч.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Виды посадочных страниц: разбираемся в настройке и назначении

Лидогенерация: почему без нее не обойтись?

Стоимость заявки с сайта: как рассчитать и как снизить

Лид-магнит: примеры, правила составления

Важная терминология Яндекс.Метрики

Чтобы грамотно настроить цели в Яндекс.Метрике и иметь представление об условиях их достижения, нужно понимать некоторые связанные с этим определения.

Достижение цели – имеется в виду достижение пользователем именно того условия, которое было вами обозначено как цель.

Визит (сеанс, сессия) – любые действия пользователя (скроллинг страниц, скачивание файлов, транзакции, клики по ссылкам и т.д.) в течение заранее оговоренного промежутка времени. Если в настройках счетчика вы его не меняли, то по умолчанию это 30 минут (как в Яндекс.Метрике, так и в Google Analytics).

Посетитель (пользователь) – человек, который хотя бы один раз зашел на сайт в течение отчетного периода. Анонимные идентификаторы браузера, по которым система ведет учет посетителей, сохраняются в cookies, и если они были удалены, то повторный визит посетителя будет фиксироваться как новый.

Целевой посетитель – тот, который выполнил визит, относящийся к категории целевых. В течение определенного времени один и тот же посетитель может выполнить несколько целевых визитов.

Конверсия – это отношение между количеством визитов, которые оказались целевыми, и общим числом посещений сайта.

Примечание: если в параметрах Яндекс.Директ был добавлен № счетчика, то интерфейс статистики будет включать в себя блок Яндекс.Метрики. Программа ведет подсчет числа конверсий и отображает коэффициент конверсии, выражаемый в процентах.

Коэффициент конверсии представляет собой отношение между числом целевых визитов и общим количеством посещений. Он считается по формуле:

Экзамен Яндекс.Метрики включает в себя вопросы, охватывающие перечисленные выше определения.

Пример: по настроенной цели система в течение суток зафиксировала 100 визитов, 30 посетителей, 20 достижений цели и 15 целевых визитов. Какой показатель конверсии представит Метрика?

Правильный ответ: конверсия будет равна 15 %. Такая цифра получается исходя из представленных выше определений и формулы (15/100*100 %=15 %).

Зачем настраивать цели в Яндекс.Метрике

Можно рассмотреть на примере курсов по флористике. Вы оформляете привлекательный сайт, вкладываете деньги в рекламу и ждете результатов.

Через месяц деньги и реклама закончились, однако как понять, насколько все ваши действия были эффективны?

Все, что вы знаете – это лишь поток трафика.

Поэтому и необходимо подключить счетчики аналитики и настроить в Яндекс.Метрике цель – заполнение и отправку формы заявки (например). Тогда у вас перед глазами появятся конкретные цифры, к примеру, такие:

• показов рекламы – 5655;
• кликов – 501;
• СTR – 8,86;
• получившаяся цена за клик – 30 руб.;
• сумма, затраченная на рекламу – 15 030 руб.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Пусть вы за месяц получили 9 заявок. Тогда:

• ваша Сost per action (CPA, то есть цена за действие) получается равной 1670 руб.;
• коэффициент конверсии (CR) – 1,8%.

Зная размер прибыли с одного слушателя (речь здесь идет именно о прибыли, то есть разнице между ценой курса и затратами на него), можно посчитать ROI. Пусть, к примеру, прибыль от одного клиента равна 3000 руб. Тогда применяете следующую формулу:

Подставляете собственные данные и получаете:

ROI = (9*3000 – 15030) / 15030 * 100 % = 79,64 %

Согласитесь, подсчеты весьма интересные и полезные.

Теперь самое время подробнее поговорить о целях.

В настройках целей в Яндекс.Метрике есть еще и так называемая составная цель, которая подразумевает выполнение пользователем нескольких действий. К примеру, в интернет-магазине это могут быть такие шаги:

• посетитель кликнул кнопку «Купить»;
• открыл вкладку «Корзина»;
• оставил свои контакты для связи и заполнил форму оплаты;
• кликнул по кнопке «Оформить заказ».

Вот готовый пример составной цели:

На каждом из этапов картина будет выглядеть следующим образом:

Этап 1: добавили в корзину:

Этап 2: посетили корзину:

Этап 3: оформили заказ:

Настойка целей в Яндекс.Метрике – процедура очень важная, и в зависимости от того, насколько грамотно она будет выполнена, вы сможете составлять для себя ясную картину, сколько, по какой причине и в какой момент вы теряете потенциальных покупателей.

Причины бывают очень разные. Для кого-то будет просто дорого, и понятно, что ни в какую корзину он не пойдет. А другие и зайдут, но увидят, что слишком много нужно всего заполнять, и не захотят этого делать.

Кроме того, собранная информация пригодится для того, чтобы возвращать посетителей, которые у вас уже однажды побывали (тот самый ремаркетинг).

При этом даже тщательная настройка всех целей в Яндекс.Метрике не гарантирует полного контроля над ними.

Реклама действует, продажа совершилась. Но откуда вы узнаете о том, как пришел к вам этот клиент? Вряд ли он вдруг почему-то захочет вам сам как-то об этом доложить.

В результате ситуация следующая: заявки не оформляются, но продажи вроде как происходят. У рекламодателя и агентства этой информации нет. Что делать?

Подключайте к сайту специальный инструмент по отслеживанию звонков (call-tracking). Они представлены в большом разнообразии, как по функциональным возможностям, так и ценам.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Как настроить 4 основные цели в Яндекс.Метрике

Итак, обозначили для себя цели и теперь, пока рекламная кампания еще не запущена, настройте в Яндекс.Метрике необходимые счетчики.

Настройки целей в Яндекс.Метрике предлагают не так уж много вариантов, однако их можно использовать довольно разнообразно и эффективно.

Итак, теперь подробнее о том, как настроить цели в Яндекс.Метрике и грамотно ими пользоваться.

Она считается самой простой, однако дает возможность сделать весьма полезные наблюдения и соответствующие выводы:

• Понятна ли сразу пользователю структура сайта, и насколько удобной сделана навигация.
• Хорошо ли выполнена перелиновка, и насколько она комфортна в использовании.
• Насколько хорош ваш контент, вызывает ли он желание более подробного, осмысленного изучения, подталкивает ли пользователя к тому, чтобы лучше ознакомится с предлагаемым продуктом либо услугой.

По тому, насколько выполняется эта цель, становится понятно, в какой мере вам удается увлечь пользователя, просмотрит ли он всего пару страниц (и уйдет) либо задержится и пролистает N-ое их количество.

Ее могут использовать не только коммерческие площадки (вроде интернет-магазинов), но и информационные порталы, такие как сайты новостей, блоги, обучающие проекты и проч. В этот перечень не входят лишь одностраничники, потому что по определению состоят всего из одной страницы, и никакие переходы тут изначально невозможны.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Степень вовлечения пользователей в содержание сайта становится понятна по тому, насколько высокую конверсию дает эта цель. Хотя бывают разные ситуации. Нередко посетитель, после ввода в строку поисковика запроса получает ответ на него на первой же открывшейся странице сайта. Он прочтет, что ему нужно, и не станет переходить на другие страницы, выйдет с сайта. Получается, что цели по количеству переходов вы не достигли, однако человек может еще вернуться, потому что один раз вы ему уже помогли.

Для настройки цели по количеству просмотров в Яндекс.Метрике необходимо последовательно выполнить следующие действия:

• войти в настройки;
• открыть вкладку «цели»;
• кликнуть «добавить цель»;
• сформулировать и вписать название;
• обозначить нужное вам количество страниц в поле «просмотр»;
• кликнуть «добавить».

Если вы все сделали правильно, то ваша цель отразится в списке. В конце обязательно кликнуть на «Сохранить» (внизу кнопка желтого цвета). И спустя несколько минут настройки начнут действовать.

Для полной настройки целей в Яндекс.Директ необходимо использовать не только этот вариант (он вообще рассматривается как дополнительный к другим). Количество просмотров можно брать в качестве основы для формирования отдельных сегментов, а их в свою очередь уже обозначать как ключевые цели. Это потом позволит корректировать ставки для потенциальных клиентов и в ретаргетинге Яндекс.Директ.

Эта цель в настройках Яндекс.Метрики нередко обозначается как часть составной, поэтому считается одной из самых важных. Здесь в настройках указывается URL именно той страницы, которая для вас самая важная. Вам нужно, чтобы именно на нее переходили посетители. Это, как правило, страница, где человек что-то скачивает, заказывает, оформляет доставку и т.д.

Подходит для работы с какими угодно сайтами, лендингами, торговыми площадками, квизами и проч.

В результате вы четко видите:

• интересна ли (и хорошо ли заметна) пользователям ссылка на важную страницу;
• корректно ли настроена перелиновка;
• удается ли довести пользователя до важной страницы, приносящей конверсию.

Можно использовать в разных сферах:

• На торговых интернет-площадках (магазины). Вы получите точные сведения о том, как часто посетители открывают корзину, какие разделы и товары интересны им больше всего, насколько важен для них вопрос доставки и проч.
• На сайтах по продвижению услуг. Вы увидите, доходят ли люди до страницы, приносящей конверсию, интересны ли им ваши контакты, адрес. На какую услугу наблюдается наибольший спрос.
• Как для торговых площадок. Так и для сайтов по услугам можно настроить в качестве цели выход на страницу «Спасибо за обращение (покупку)», это будет означать, что какая-то транзакция пользователем уже совершена.

Первые шаги по настройке целей в Яндекс.Метрике всегда одинаковы, а вся последовательность после входа в Метрику своего сайта выглядит так:

• войти в настройки;
• открыть вкладку «цели»;
• кликнуть «добавить цель»;
• сформулировать и вписать название (это может быть, например, «Переход на сайт ВК»);
• выбрать одно из доступных и подходящих вам условий (они перечислены ниже);
• вписать URL или его часть (как вам нужно) в строку «значение»;
• кликнуть «Добавить цель».

В настройках доступны четыре условия касательно URL:

• содержит;
• совпадает;
• начинается с;
• регулярное выражение.

• url: содержит

Это означает, что вы задаете лишь некоторый фрагмент URL, то есть он не будет включать в себя домен, https и проч.

Пример №1. Вам интересна информация, как часто пользователь оказывается на странице «Спасибо» (ведь это означает, что он заполнил определенную форму). URL данной страницы выглядит так: site.ru/thanks.html. Если вы решили настроить в качестве цели в Яндекс.Метрике посещение именно этой страницы, то, обозначив условие url: содержит, останется лишь прописать любую часть URL, к примеру, thanks, th, anks, than (цель в любом случае будет срабатывать).

Важно: если в URL каких-либо других страниц входят такие же сочетания символов, то их посещение тоже будет распознаваться системой как выполнение цели. Поэтому, выбирая тип url: содержит, проследите, чтобы набор символов, который вы вводите в качестве условия, был уникальным, то есть относился только к важным для вас страницам или включал в себя большой кусок от нужного вам url.

Потенциальные клиенты: как их привлечь и превратить в реальных

Ведем переговоры и предлагаем пути их решения

Подробнее

Пример №2. Вам интересна конверсия только в тех случаях, когда посетитель сайта использует имеющийся у вас фильтр, а в его URL входит следующая комбинация: site.ru/catalog/item/?filter=t&color=black&isbest=t. Для всех страниц фильтра существует одна общая конструкция filter. Поэтому вам нужно лишь выбрать тип url: содержит и указать в качестве условия именно это слово.

Пример №3. URL страницы вашего сайта, где размещена корзина, выглядит так: https://site.ru/cart/. Если ваша цель – посещение пользователем именно этой страницы, то выбираете условие url: содержит и используете для него небольшой отрезок из URL, а именно – /cart/.

Пример №4 (переходы по внешней ссылке). При настройке целей в Яндекс.Метрике можно проверять число переходов по внешним ссылкам (в Google Analytics этого нет). Поэтому, если сайт содержит ссылку, например, site.com/vneshnyaya-stranica и вам интересно отследить переходы по ней, то необходимо выбрать условие url: содержит, и в настройках, в строке для URL, ввести site.com/vneshnyaya-stranica.

Пример №5 (отслеживание нажатия на e-mail). Чтобы видеть, как часто посетители кликают по адресу вашей электронной почты, просто для условия url: содержит используйте сам e-mail.

Пример №6 (отслеживание нажатия на телефон). Тут порядок действий такой же, как и в предыдущем случае, только в качестве условия для типа url: содержит следует взять номер телефона, указанный у вас на сайте.

Есть одна особенность: символ + (если он есть в вашем телефонном номере) следует заменить на %2B. Получится, например, вот так: tel:%2B7495 111-11-11.

Пример №7 (отслеживание скачивания файла). Если настроить в качестве цели в Яндекс.Метрике Посещение страниц, можно наблюдать, насколько посетителям интересна возможность скачивать на вашем сайте электронные книги, каталоги и иные материалы.

Просто в поле настройки для условия url: содержит введите целиком путь до файла, доступного для скачивания.

Примечание: воспользовавшись функцией стандартного отчета «Загрузки файлов» (она есть в Яндекс.Метрике), вы можете отслеживать количество попыток скачивания на вашем сайте аудио, видео, фото, архивов и проч.

• url: совпадает.

В данном случае в поле настроек нужно вносить URL важной для вас страницы целиком, а не какую-то его часть. Если, к примеру, URL страницы «Спасибо» имеет вид https://site.ru/thanks.html, то эта комбинация именно в полном виде и вносится поле настройки для url: совпадает.

• url: начинается с.

Данное условие больше подходит для изучения посещаемости подкаталогов, URL-адрес которых начинается с одной и той же комбинации символов. То есть, выбрав условие url: начинается и указав в настройках /category/noutbuki/, вы увидите число посетителей страниц каталога/category/noutbuki/, а также и страниц /category/noutbuki/igrovie, /category/noutbuki/apple, /category/noutbuki/rasprodazha (и проч.), вложенных внутрь него.

• url: регулярное выражение.

Данное условие отличается большой гибкостью. С его помощью можно наблюдать за посещением лишь определенных страниц, которые соответствуют заранее заданному шаблону.

Пример. 50 товарных позиций вашего интернет-магазина имеют следующие URL: site.ru/item-1, site.ru/item-2 … site.ru/item-50. Вам интересно, как посещаются страницы с 11 по 50-ю. Тогда перечисленные выше условия применить не получится.

В таком случае используйте url: регулярные выражения и следующую конструкцию: url: регулярное выражение item-[0-9]{2}. Таким образом вы исключаете из настроек страницы 1-9, так как на данный момент вам интересны 10-50.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Это отличный инструмент настройки целей в Яндекс.Метрике, который позволяет видеть полную картину передвижений пользователя по сайту и взаимодействия с его составляющими.

Это выглядит так:

Используйте эту возможность, изучайте, насколько полезны ваши вложения в интерфейс, оценивайте эффективность работы интерактивных элементов.

Пример. Благодаря тому, что специалисты решили по-другому настроить цели в Яндекс.Метрике, удалось увеличить конверсию интернет-магазина, а именно – поднять число заказов на 13 %. Отлично сработала замена цвета кнопки «заказать» с зеленого – на желтый. Первый вариант не вызывал интереса пользователей, а вот второй оказался более ярким, привлекательным, а кроме того, отлично вписался в общий дизайн сайта.

Для настройки данной цели вам потребуется доступ к редактированию html кода сайта и хотя бы некоторое представление о том, как с этим кодом работать. Порядок действий такой:

• заходите в настройки;
• открываете вкладку «цели»;
• кликаете «добавить цель»;
• формулируете название, например, нажатие кнопки «Заказать»;
• назначаете событие в JavaScript;
• теперь необходимо задать идентификатор. Причем он не должен быть одинаковым с URL, или совпадать даже частично. Лучше использовать буквы латиницы, цифры, нижний пробел (перегруженность символами совершенно не нужна). Это может выглядеть, например, так: «buttonZakazat».
• нажимаете «Сохранить».

Когда вы формируете цель JavaScript-событие, то задаете лишь ее идентификатор. Он фиксируется на сайте в методе reachGoal. В конце 2018 года конструкция событий при настройке целей в Яндекс.Метрике поменялась (из-за обновлений в коде счетчика).

Первоначально она имела такой вид:

• reachGoal(target[, params[, callback[, ctx]]]);

Теперь это выглядит так:

• ym(XXXXXX, ‘reachGoal’, target[, params[, callback[, ctx]]]).

Здесь:

• target – идентификатор, который вы придумали на этапе создания/изменения цели на странице редактирования счетчика;
• params – здесь можно задать индивидуальные параметры визита;
• callback – срабатывает после того, как системой фиксируются данные о просмотре;
• ctx – контекст в функции callback, который становится доступен, если система фиксирует ключевое слово this.

В официальной справке Яндекса можно найти более детальное описание перечисленных понятий.

В данной конструкции самым важным (и единственным обязательным) параметром является идентификатор цели, то есть target. Без него настройка целей в Яндекс.Метрике не имеет смысла, потому что система не будет фиксировать события. Вам остается лишь выбрать подходящий для вашего сайта (зависит от того, старый или новый счетчик на нем установлен) набор методов.

Далее, необходимо добавить в html-код страницы придуманный вами идентификатор, то есть выполнить настройку целей в Яндекс.Метрике на кнопку. А именно, определить, каким образом кнопка прописана в коде, найти ее, выяснить, какие нужно внести корректировки, и выполнить их.

Для разных целей используются свои собственные коды.

Для кнопок и ссылок действует такой:

• onclick=»yaCounter12345678.reachGoal (‘Nazvanie_Identifikatora’); return true;»

Для всевозможных форм обратной связи – другой:

• onsubmit=»yaCounter12345678.reachGoal (‘Nazvanie_Identifikatora’, function () {alert (‘Данные отправлены’)}); return true;»

Для ссылки, включающей параметры пользователя, код такой:

• onclick=»yaCounter12345678.reachGoal (‘Nazvanie_Identifikatora’, goalParams, goalCallback); return true;»

Корректировки выполняются следующие: ставите код счетчика Метрики сразу после yaCounter (вместо цифр).

Придуманный вами идентификатор вставляете вместо ‘Nazvanie_Identifikatora’.

• Выбираете подходящий кусок кода.
• Заходите на сайт и выбираете кнопку (в качестве тестируемой) для настройки цели в Яндекс.Метрике.
• Кликаете на нее «правой мышью» и выбираете «посмотреть код».
• Вывалится консоль, в которой одна строка будет подсвечена. Ее нужно скопировать.
• Теперь заходите в ftp сайта, открываете в корневой папке файл с исходным кодом сайта. Он может быть таким: index. html

Важно! Если вы не до конца уверены в своих действиях, то на случай возможных ошибок, сохраните где-нибудь изначальный файл index. html. Тогда у вас будет возможность внести его обратно в ftp, чтобы вернуть все к исходному виду.

• Нажимаете вместе ctrl+f – откроется поиск. Вставляете туда строку из кода страницы (вы ее уже скопировали) и кликаете «искать».
• После того, как нужная строчка найдена, перед закрывающим тэгом вставляете в нее фрагмент кода, который вы выбрали на первом этапе.
• Остается в этом фрагменте после yaCounter убрать цифры и вставить там свои, а также вписать свое название идентификатора вместо Nazvanie_Identifikatora.
• Сохраняете файл на ftp.

Все эти действия могут показаться не такими простыми, если у вас маловато опыта. Поэтому желательно через несколько минут проверить, как все работает. Нажмите по тестируемой кнопке и посмотрите, как срабатывают настройки целей в Яндекс.Метрике, отражается ли статистика.

Внедрение CRM-системы: основные этапы и подводные камни

Используем самым эффективным образом

Подробнее

Чтобы система реагировала на ваши собственные визиты, кликните «Настройки», затем «Фильтры» и проверьте, чтобы в окошке около пункта «Не учитывать мои визиты» не стояла галочка.

Это подходящий вариант для тех случаев, когда вам важно отследить конверсию при движении пользователя по целому ряду важных для вас целевых страниц. Тогда можно будет отследить момент, когда посетители «отваливаются», ничего не купив и не заказав. Также доступна будет и информация о том, какую конверсию дают переходы с информационных страниц блога (хорошо, если он у вас уже есть) на страницы с заказом и покупкой товаров (услуг).

Настроить составную цель в Яндекс.Метрике не так уж сложно, в принципе – по аналогии с предыдущими.

Итак:

• заходите в настройки;
• открываете вкладку «цели»;
• кликаете «добавить цель»;
• формулируете название, например, нажатие кнопки «Заказать»;
• определяете составную цель;
• вносите имя шага;
• определяетесь с условием (это будет какая-нибудь из предыдущих целей);
• указываете нужное вам значение;
• добавляете.

В скриншоте отражена составная цель, включающая лишь один шаг, чтобы было проще разобраться. Таких шагов может быть несколько, просто нажимаете «добавить» и с пункта 6 повторяете все снова.

Учитывайте некоторые детали:

• Если составная цель включает в себя просмотр двух страниц и клик по кнопке, то между этими шагами могут быть и иные действия пользователя, но в результате цель отразится как выполненная.
• Если посетитель сделал более чем получасовый перерыв (это продолжительность одной сессии) между заданными шагами, то система не зачтет цель.
• Допускается включение не более 5 шагов.

Настройки целей в Яндекс.Метрике лучше всего проверять вручную. Уберите в фильтре галочку с пункта «Не учитывать мои визиты» и проверьте, как все работает через 10-15 минут после внесения всех установок.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Как настроить цель «Электронная коммерция» в Яндекс.Метрике

С помощью этого механизма можно собирать и анализировать данные, касающиеся электронной коммерции (причем, с учетом источников и каналов прихода трафика). А именно: продажи, величину дохода и среднего чека, позиции заказа, все категории товаров, наиболее востребованные из них и проч.

Данная опция доступна для любых сайтов, но в большинстве своем (99 %) ею пользуются интернет-магазины. И главная цель при настройке e-commerce в Яндекс.Директ – это оформление заказа (хотя просмотры страниц, заказы звонков, переходы и проч. тоже важны).

Настройте грамотно электронную коммерцию, и вы оставите конкурентов далеко позади. Перед вами будет четкая картина, какой рекламный канал работает лучше и в него нужно вкладывать больше средств (контекст, таргетинг, Яндекс.Маркет, рассылки на почту и т.д); какой средний чек; какие самые ходовые товары; где дешевле размещать рекламу и проч.

Что нужно сделать? Зайти в настройки счетчика, активировать «Электронная коммерция», определиться с валютой и обновить код счетчика сайта.

Почему настроенные цели в Яндекс.Метрике не работают

Выделяют четыре главные причины:

Счетчик устанавливается так:

• Пройдите авторизацию на Яндекс.Метрике.
• Кликните «Добавить счетчик».
• Впишите название в появившееся поле.
• В поле «Адрес сайта» внесите основной домен сайта (без префиксов схемы или протокола, то есть без http://, https://). Можно вписать сюда путь сайта (в структуре URL – это path), но откиньте все, что находится до значка «#». Иначе программа выдаст ошибку, а часть адреса после значка «?» (отправленные в URL параметры запроса) система не примет в расчет.
• Заполните раздел «Дополнительные адреса сайтов», если будете наблюдать за несколькими сайтами.
• Не помешает активация функции «Принимать данные только с указанных адресов сайтов», тогда статистика будет достовернее.
• Поставьте галочку на пункт «Включая поддомены», чтобы система учитывала их все (и для основного, и для дополнительных сайтов).
• Пометьте ваш часовой пояс.
• По умолчанию задается продолжительность сессии 30 минут. Можете увеличить до 360 (с разбивкой на шаги по 30 минут).
• В конце страницы кликните «Создать счетчик». Это подтвердит все предыдущие действия.
• Всплывет окно с кодом счетчика.
• Установите галочку на функцию «Вебвизор» (карта скроллинга, аналитика форм).
• Скопируйте ваш код.
• Не забудьте нажать «Сохранить».

Теперь для запуска счетчика нужно вставить скопированный код на все страницы сайта между тегами <head></head> или <body></body>.

Если настройка счетчика (и добавление его на сайт) выполнена корректно, он буквально через несколько минут начнет собирать статистику.

Сообщение о блокировке появится в консоли браузера. Проблему должны устранить сотрудники техподдержки.

Его используют браузеры и иное программное обеспечение. Блокироваться может еще и реклама (как на самом сайте, так и выдачах поисковиков).

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Несколько примечаний:

• Один счетчик работает не более чем с 200-ми целями.
• Чаще чем один раз за секунду счетчик фиксировать достижение гостем одной и той же цели не будет.
• Если вы корректировали счетчик, то собранная ранее статистика не исправляется.
• В отчетах не будет сведений о цели, которая была удалена.
• Вместо знака + (если он есть в URL страницы) в шаблонах пишется «%2B».
• Все настройки выполните до того, как на сайт пойдет платный трафик, потому что поток пользователей для ретаргетинга выявится только после того, как эти настройки начнут работать.

С помощью настроек целей в Яндекс.Метрике владелец сайта может выявить удобство навигации, уровень интереса аудитории к товару или контенту, и тем самым влиять на рост конверсии.

Собранные сведения помогут оценить эффективность рекламных кампаний, понять, нужны ли изменения в настройках сайта или в ассортименте торговой площадки.

Каждый предприниматель, занимающийся продвижением своего бизнеса через интернет, знает, что такое конверсия. Чтобы этот показатель был на высоте, нужен целый штат профессионалов: маркетологов, таргетологов, копирайтеров, смм-специалистов и контент-менеджеров. Эксперты на различных онлайн и офлайн площадках постоянно дискутируют, какие современные инструменты повышения конверсии сайта являются самыми эффективными. Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.

Что такое конверсия сайта

Если говорить о способе подсчета, то конверсия сайта – это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта, умноженное на 100 %. Итоговое число показывает, какой процент гостей сайта совершили покупку. Целевым действием может быть не только приобретение товара. Можно выбрать отправку заявки, оформление заказа, регистрацию, подписку на новости, заказ обратной связи и т.п.

Высокая конверсия говорит об эффективной работе сайта. Она характеризует его способность продавать и удовлетворять желания посетителей.

Для наглядности приведем пример. Предположим, у предпринимателя есть свой интернет-магазин по продаже бытовой техники. Его главная задача – сделать так, чтобы сайт приносил прибыль, чтобы посетители не просто рассматривали красивые картинки, но и совершали покупки. В данном примере оформление заказа будет целевым действием.

Для сайта юридической фирмы целевым действием станет заказ обратного звонка или заполнение формы, в которую вносятся ФИО, контактный номер телефона и описание интересующей проблемы.

Для компании, занимающейся оптовой продажей воздушных шаров, целевым действием будет запрос прайс-листа с расценками на продукцию.

Таким образом, целевое действие – это результат, который должен обеспечить сайт или посадочная страница.

Конверсия сайта может быть двух видов:

1. Макроконверсия. Высчитывается по формуле: количество целевых действий/общее число посетителей сайта*100 %. О целевых действиях было рассказано выше. Чаще всего это покупка или заполнение регистрационной формы. Именно к росту макроконверсии стремятся все предприниматели.
2. Микроконверсия. Представляет собой поступки пользователя, предшествующие целевому действию. Например, до совершения покупки нужно зарегистрироваться, добавить товар в корзину, выбрать способ доставки и т. п.

Макроконверсия вытекает из микроконверсии. Этапы микроконверсии очень важны, так как их анализ позволяет понять, когда пользователи отказываются от покупки и что нужно улучшить на сайте. Например, часто посетители интернет-магазина кладут товары в корзину, но до конца заказ не оформляют. Отслеживание всех шагов покупателя позволяет понять, на каком этапе он бросил корзину. Иногда оказывается, что на сайте произошел технический сбой, который помешал человеку завершить покупку. Или клиенту не понравились условия доставки.

Взаимодействие с клиентами: основные способы и правила

Основные способы и правила

Подробнее

Статья посвящена инструментам повышения конверсии сайта, но прежде нужно выяснить, какие показатели считаются хорошими. Все стремятся к росту данного показателя, но нужно же от чего-то отталкиваться. Часто начинающие маркетологи получают конверсию 1 % и расстраиваются. Опытные же специалисты знают, что результат в 1-2,5 % для многих сайтов совсем неплох. Показатели конверсии зависят не только от контента и цен на товары, но и от сферы деятельности площадки. У сайта по продаже автомобилей результат будет один, а у интернет-магазина чехлов для смартфонов – совершенно другой.

Нельзя сравнивать конверсию абсолютно разных сайтов и невозможно заранее требовать определенный результат. Для планирования конкретных показателей нужно предварительно изучить большой объем статистики за различные периоды. Практическая работа над конверсией требует постоянного анализа и внесения корректировок. Только тогда затраты на рекламу будут давать хороший результат, а сайт приносить стабильный доход.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

Отстройка от конкурентов: возможность роста или ловушка

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

105 способов, как поднять конверсию

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Какие факторы влияют на конверсию сайта

Для успешного продвижения сайта важно знать, какие нюансы могут повлиять на его конверсию. Эти сведения помогут понять, что нужно улучшить на площадке. Ведь от грамотной организации сайта зависит, насколько успешно он будет продвигаться. Факторы, оказывающие влияние на конверсию, могут быть внутренними и внешними.

Внешние факторы – это поведение пользователей до их перехода на определенный сайт. На него в первую очередь оказывает влияние реклама, которая подталкивает к посещению интернет-магазинов и других ресурсов.

Ведь если человек ничего не знает о сайте, то он не сможет составить мнение о предлагаемых на нем товарах и услугах. А это значит, что дальнейших действий со стороны пользователя просто не будет.

Во-вторых, на конверсию влияет место сайта в поисковой выдаче. Речь идет о SEO-продвижении и попадании в первые десять позиций. Чем выше площадка находится в поисковой выдаче, тем больше вероятность того, что пользователи зайдут на нее. Забегая вперед, можно сказать, что SEO-продвижение – один из эффективных инструментов повышения конверсии сайта.

Внутренние факторы – это то, что происходит на площадке. На них повлиять проще, так как они зависят только от владельца сайта и профессионализма его команды.

К внутренним факторам относятся:

• Дизайн ресурса. Он должен нравиться аудитории, а не отталкивать ее. Нельзя пренебрегать дизайном, так как это первое, что видят люди, заходя на сайт.
• Юзабилити площадки. Сайт должен быть удобным и интуитивно понятным. Попадая на него, люди не должны путаться в навигации и ссылках.
• Техническое состояние сайта. Он должен легко и быстро загружаться. Иногда при загрузке возникают ошибки, например, 404, которые отбивают всякое желание продолжать общение с ресурсом.
• Семантическое ядро сайта. Его составление лучше доверить профессионалам. Некорректно сформулированное ядро может существенно снизить конверсию.
• Контент ресурса. Он должен быть уникальным и полезным для аудитории. Принцип полезности – определяющий при составлении контента.

Инструменты повышения конверсии сайта вытекают из перечисленных выше факторов. К конкретным действиям можно отнести:

• Постоянный контроль над тем, как сайт открывается в разных браузерах. Это нужно для проверки того, что ресурс показывается правильно, без ошибок.
• Размещение полной контактной информации. В распоряжении клиентов должны быть все способы связи. Один из них обязательно должен быть бесплатным, ведь потенциального покупателя может, к примеру, остановить необходимость оплачивать междугородний звонок.
• Описание товара или услуги должно быть исчерпывающим и содержать данные о его свойствах, характеристиках, составе, цене и т. п.
• Присутствие страницы с информацией о компании: с какого года на рынке, история создания, награды, достижения и т. п.
• Наличие на сайте отзывов существующих клиентов. Они помогут потенциальным покупателям принять решение о приобретении товара и покажут, что компании нечего скрывать от своей аудитории.
• Сокращение количества операций, необходимых для совершения покупки. Весь процесс должен быть максимально простым, легким и коротким.
• Простая навигация – тоже один из инструментов повышения конверсии сайта. Она помогает людям сориентироваться на площадке и быстро найти ответ на свой вопрос.

Зачем бизнесу нужны отзывы

И как их получить с сервисом для продвижения в интернете Rookee

Подробнее

5 наиболее популярных инструментов повышения конверсии сайта

Приведенные ниже инструменты служат общей цели – привлечению клиентов, однако имеют различные назначения и функции. Для того чтобы понять, какой из инструментов использовать, необходимо знать преимущества и особенности каждого их них. Об этом и пойдет речь далее.

Посадочная страница, или лендинг — это страница сайта, на которую попадает пользователь, кликнув по рекламному объявлению или ссылке в социальных сетях. Лендинг – наиболее эффективный способ для малого бизнеса добиться хороших результатов в интернет-маркетинге. Посадочные страницы могут быть разными: продаж, благодарности, промо-акции и т. п.

Лендинг стоит применять в следующих случаях:

• Когда речь идет о продажах или оффере

  Посадочные страницы отличаются от других инструментов повышения конверсии сайтов тем, что представляют собой полноразмерный веб-ресурс. Это значит, что можно полноценно поработать с дизайном, контентом и текстом. Посадочная страница необходима в том случае, если нужна дополнительная площадка для того, чтобы убедить клиента совершить покупку или зарегистрироваться.

  Предположим, компания хочет продать сафари-тур стоимостью 5 000 долларов. Поскольку товар эксклюзивный и дорогой, понадобится больше контента для того, чтобы снять барьеры на пути к покупке. Чтобы оправдать стоимость тура, нужно максимально подробно рассказать, что в него входит, какие преимущества получит клиент, а также снабдить повествование должным количеством красочных фотографий.

• При замене веб-страницы

  Посадочная страница может заменить целый раздел сайта. Например, встречаются лендинги с надписью «Скоро!». Они создаются для привлечения внимания аудитории к выходу на рынок нового продукта. Или есть посадочные страницы, посвященные определенному клиентскому мероприятию. На них гости могут зарегистрироваться для участия в нем.

Когда пользователь совершает определенное триггерное действие, ему показывается всплывающее окно. Например, он подписывается на рассылку, скачивает бесплатный фильм или регистрируется на онлайн-курсах.

Задача всплывающих окон – заставить человека незамедлительно совершить целевое действие. Когда окно появляется перед глазами, у пользователя есть два пути. Первый – сделать то, о чем просят. Второй – закрыть окно. Решение принимается за считанные секунды, и именно это время есть у компании на то, чтобы с помощью пары слов и умелого дизайна убедить человека совершить целевое действие.

Всплывающие окна существенно облегчают процесс подписки. Посетителям сайта нужно совершить всего пару действий. Ведь чем проще зарегистрироваться, тем больше шансов, что пользователи будут это делать.

В каких случаях пригодятся всплывающие окна:

• Для привлечения трафика с веб-страницы

  Некоторые маркетологи размещают ссылки с домашних страниц, блогов и других источников на лендинги. Делается это для того, чтобы получить больше лидов. С помощью такой тактики действительно можно привлечь больше потенциальных покупателей, однако на деле она отвлекает людей от основного сайта. Всплывающие окна решают эту проблему. Переход посетителей со страницы на всплывающее окно удерживает внимание и увеличивает конверсию. Это объясняется тем, что если люди и дальше хотят оставаться на сайте, то они должны принять решение по поводу всплывающего окна.

• Для повышения эффективности боковых панелей и баннеров

  На многих сайтах есть боковые панели и баннеры, на которых размещается реклама или мотивирующая информация. Всплывающие окна делают эти инструменты повышения конверсии сайта более эффективными. Благодаря им вместо статического призыва к действию человек видит форму, которая требует принятия незамедлительного решения.

• Для блогов или гостевых публикаций

  Любой пост в блоке преследует цель увеличить объем трафика. Дальше задача сайта – отправить этот трафик на следующих этап воронки продаж. Всплывающее окно – наиболее эффективный способ превращения посетителей блога в подписчиков. Инструмент работает и в отношении гостевых публикаций на сторонних сайтах.

  Чтобы метод подействовал, нужно вставить ссылку на всплывающее окно внутри поста. Когда пользователь нажмет на ссылку, он окажется перед формой, побуждающей принять срочное решение. Читая блог, человек уже успел проникнуться ценностью компании, поэтому с большой долей вероятности согласится на выполнение целевого действия.

• Для социальных сетей

  Всплывающие окна очень эффективны в социальных сетях, так как с их помощью можно открыть отдельную ссылку. Если компания привлекает трафик из Facebook или Twitter, то ей выгодно направлять его во всплывающее окно.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Триггерные ссылки дают возможность существующим подписчикам всего одним движением подписываться на специальные предложения или присоединяться к списку гостей клиентского мероприятия. Не нужно заново вносить свои данные, ведь этот процесс уже был пройден однажды. По сути триггерная ссылка – это регистрация за один клик.

Как правило, данный инструмент повышения конверсии сайта используется для повторного привлечения лидов и цель владельца ресурса – мотивировать пользователей перейти на следующий этап воронки продаж. Это может быть регистрация на онлайн-курсы или подписка на раннее бронирование нового продукта.

Триггерные ссылки отличаются от посадочных страниц и всплывающих окон тем, что у владельца ресурса уже есть некоторая информация о клиентах. Таким образом, конечная цель применения этого инструмента повышения конверсии сайта не в получении данных пользователей, а в облегчении процесса повторной регистрации.

Триггерные ссылки используются в следующих случаях:

• При рассылке писем по базе подписчиков

  Поскольку пользователь уже стал вашим клиентом или подписчиком, у вас есть адрес его электронной почты. Это значит, что можно организовать рассылку, ведь при регистрации люди дают согласие на получение сообщений. Такая аудитория наилучшим образом подходит для отправки триггерных ссылок, конвертирующих за один клик.

  Помимо этого, электронные письма – тоже прекрасный инструмент для повышения конверсии сайта. Они создают дополнительное пространство, необходимое предпринимателю для того, чтобы мотивировать аудиторию на то или иное действие. Ведь некоторые товары, события или акции нуждаются в пояснениях. Получив их, клиент может сделать следующий шаг.

• Для генерации лидов из рассылочных списков партнеров

  База электронных адресов подписчиков есть не только у вас. Ваши партнеры и конкуренты тоже имеют свои собственные списки. И если соперники никогда не поделятся такой информацией, то партнеры могут это сделать. Ведь среди их клиентов могут найтись люди, которым будет интересен ваш товар.

  С помощью триггерных ссылок можно генерировать лиды из партнерской базы электронных адресов. Для этого попросите добавить вашу триггерную ссылку в текст сообщения для рассылки. Как только подписчики партнера нажмут на ссылку, они автоматически станут и вашими подписчиками и смогут пройти регистрацию на мероприятие с помощью всего лишь одного клика.

  После нажатия на триггерную ссылку человек автоматически присоединится к вашей базе подписчиков. Ему не нужно будет заполнять форму, вносить свои данные или совершать какие-то другие действия.

• При отправке писем тем, кто зарегистрировался на вашем сайте

  Многие сайты с обязательной регистрацией имеют довольно большой объем информации о своих клиентах: ФИО, электронная почта, телефон, адрес места жительства и даже интересы и увлечения. Оставляя свои данные, люди надеются, что им больше не придется тратить на это свое время. Поэтому триггерные ссылки обязательно нужно использовать, если вы побуждаете подписчиков еще раз зарегистрироваться на что-либо.

Панель оповещений – еще один действенный инструмент повышения конверсии сайта. С ее помощью можно ненавязчиво привлечь внимание посетителей сайта. Она появляется на странице, не отвлекая людей от ее содержания.

Панель оповещений незаменима в тех случаях, когда нужно рассказать аудитории о новом продукте, оповестить о недавно опубликованной статье, проинформировать о начале распродажи, подарить купон на скидку, увеличить список адресов для рассылки и т. п.

Это один из самых простых и эффективных инструментов повышения конверсии сайта. Также панель оповещений привлекает внимание аудитории, не вызывая у нее при этом раздражения. Она не заставляет людей покинуть интересующую в данный момент времени страницу. Посетители сайта могут либо свернуть панель оповещений, либо перейти по ссылке, когда будет удобно.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Панель оповещений нужно использовать в случаях:

• Когда необходимо создать возможность подписки

  Разработайте лид-магнит и расскажите о нем в панели оповещений. Разместите простую форму и кнопку призыва к действию. Этот инструмент повысит конверсию сайта и снизит показатель отказов.

• Когда нужно рассказать посетителям о новой акции или спецпредложении

  С помощью панели оповещений можно рассказать аудитории о важных событиях, например, о старте распродажи, не раздражая при этом и не заставляя перейти на другую страницу.

• Когда хотите продвигать новый контент

  Предположим, вы опубликовали книгу или свежий пост в блоге. Это отличный повод для того, чтобы рассказать о нем в панели оповещений. Так вы простимулируете внимание людей и привлечете их в свою воронку продаж.

• Когда нужно увеличить количество подписчиков в социальных сетях

  Если аудитория групп в социальных сетях мала, предложите посетителям сайта кликнуть по ссылке и подписаться на нужные платформы.

Это относительно новый инструмент повышения конверсии сайта. С его помощью можно обычных посетителей превратить в лиды. По данным статистики, благодаря квизам можно в два-три раза увеличить конверсию по сравнению с обычными сайтами или лендингами. При этом наполнение ресурса, качество его навигации и контента остаются прежними.

Хотя квизы – явление новое, их происхождение не уникально. Новаторский подход можно увидеть только в способе решения поставленной задачи. Например, если у сайта на лендинге низкая конверсия, то квиз поможет справиться с проблемой лидогенерации.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

«Квиз» в переводе с английского означает «тест, опрос». Он представляет собой форму, благодаря которой можно в ненавязчивой игровой форме задать клиенту вопросы и получить в ответ всю необходимую информацию. Этот сервис очень популярен у пользователей из-за своей развлекательной направленности.

Квизы особенно актуальны в тех областях, где нет фиксированных цен на товары или услуги: ремонт квартир, изготовление мебели на заказ, пошив штор, ландшафтный дизайн и т. п. По результатам заполнения формы можно узнать предпочтения и нужды клиента до того, как он примет решение о покупке. Квиз помогает потенциальному покупателю понять, что он хочет и сколько готов заплатить за это. На основе полученных сведений менеджер составляет коммерческое предложение, ориентированное на потребности конкретного человека.

Для примера рассмотрим квиз, предназначенный для клиентов магазина по продаже кухонной мебели и встраиваемой техники. Опросник помогает понять, в каком стиле человек планирует обустроить кухню, с использованием каких цветов, в пределах какого бюджета и временных рамок. Вопросы должны быть просто изложены, с минимальным количеством текста. Клиент просто ставит галочки в нужных местах, а в конце оставляет свои контактные данные.

Квизы используются в следующих случаях:

• Если бизнес работает в сфере B2C с высоким средним чеком

  Компании, продающие дорогостоящие товары, такие как недвижимость, автомобили, предметы роскоши, привыкли к тому, что клиенты могут долго принимать решение о покупке. Спонтанные необдуманные действия здесь случаются нечасто. Помочь потенциальному покупателю определиться с товаром может квиз.

• Если бизнес работает в сфере B2B и продает услуги

  Сюда относятся бухгалтерские, консалтинговые, юридические, аудиторские услуги, внедрение CRM, программирование и т. п. Когда возникает какая-то проблема, иногда сложно сразу понять, какие услуги понадобятся, чтобы ее решить. Квиз на раннем этапе помогает заказчику определиться с потребностями, а исполнителю – подготовить индивидуальное коммерческое предложение.

  Данный инструмент повышения конверсии сайта уникален тем, что лишен рекламы. За счет этого пользователь не отвлекается на стороннюю информацию и может вдумчиво отвечать на вопросы.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Еще 10 методов повышения конверсии

Размер и цвет шрифта, оттенок фона, наличие рекламных баннеров и их параметры – все элементы оформления сайта влияют на его восприятие, а значит, и на конверсию. Многочисленные исследования доказывают, что порой достаточно изменить цвет кнопок – и конверсия пойдет вверх.

Если на главной странице посетитель увидит бесконечный однообразный текст и скудные картинки, он, скорее всего, закроет сайт. Оформление призвано притягивать взгляд, а не отталкивать. Текста должно быть ровно столько, чтобы поприветствовать посетителя и кратко рассказать, чем занимается сайт. Карточки товаров лучше разместить в каталоге, а не на главной странице. Внимание потребителей нужно привлекать яркими баннерами и контрастным выделением важных моментов.

3. Уникальное торговое предложение.

УТП – тоже один из инструментов повышения конверсии сайта. Предложение должно быть сформулировано кратко и четко и содержать информацию о конкурентных преимуществах компании. Например, о подарках к каждой покупке или бесплатной доставке.

Пользователи оценят, если на сайте будут размещены доказательства анонсируемых преимуществ, например, отзывы клиентов.

4. Важные товары должны размещаться вверху списка.

Главное правило оформления сайта – важная информация располагается вначале, иначе пользователь может просто не дойти до нее. Товары, которые нужно продать в первую очередь, размещаются в каталоге вверху списка. Речь идет как о залежавшихся остатках, так и о дорогостоящих новинках. Если говорить о вертикальном меню, то первые строчки необходимо отдать самым важным разделам: каталогу, условиям доставки и т. п. В горизонтальном главные позиции размещаются слева.

5. Информацию об акциях – на главную страницу.

Если провести мониторинг крупных интернет-магазинов, то бросится в глаза, что везде на главных страницах размещены красочные баннеры с информацией об акциях и скидках. На них так и тянет нажать, чтобы посмотреть, что же предлагается и по каким ценам. Не хочешь, а купишь. Скидки – еще один действенный инструмент повышения конверсии сайта. Чем они больше, тем конверсия выше. Также влияют на воронку продаж такие разделы, как «Хиты продаж», «Бестселлеры» и т. п. Люди подвержены стадному чувству. Им хочется приобрести то, что в тренде и есть у других.

6. Побуждение к активным действиям.

Самый простой способ добиться от пользователей целевых действий – попросить их об этом. Кнопки на сайте должны содержать призыв к конкретным действиям. Если речь идет о сборе контактной информации, то «Напишите свой email», «Оставьте телефон». Если нужно мотивировать совершить покупку, то «Положить товар в корзину», «Оформить заказ». Если клиенту предлагается информация, то «Скачать прайс-лист», «Подписаться на рассылку», «Загрузить полное описание товара». Такие кнопки есть на каждом сайте. Посетители часто их игнорируют. Чтобы мотивация была успешной, можно предлагать подарки в обмен на совершение целевого действия. Например, купон на скидку при оформлении подписки.

Оформление кнопок с призывом к действию (отангл. сall to action) – отдельное направление в дизайне и целая наука. Этот инструмент повышения конверсии сайта зависит от многих нюансов. Например, от расположения и цвета, текста и шрифта. Остановимся на некоторых элементах подробнее.

• Все блоки и формы, связанные с целевым действием, по возможности располагайте в правой части страницы. Слева обычно размещают фотографии и описание товара. Исследования доказали, что на кнопку, размещенную справа, нажимают 75 % посетителей сайта, а слева – всего лишь 25 %.
• Экспериментируйте с текстом кнопок, пробуйте графические изображения, смайлы и что-то необычное.
• Отдавайте предпочтение ярким, контрастным, позитивным цветам: красному, зеленому, желтому. Следите, чтобы они не сливались с фоном.
• На странице может быть 2-3 кнопки, иначе эффект будет негативный.

Постарайтесь поставить себя на место потребителя и понять, что может его заинтересовать и привлечь внимание. Избавьтесь от длинных текстов и лишних действий. Предложите потребителю быстрый результат, и конверсия будет выше. Используйте лаконичные формулировки. Не «Оформить консультацию стилиста», а «Разбор гардероба бесплатно». «Бесплатно» – по-прежнему магическое слово, привлекающее клиентов и увеличивающее конверсию.

7. Сквозное меню.

Есть сайты, на которых простая и интуитивно понятная навигация, но меню отображается только на главной странице. Стоит зайти во внутренние разделы, и уже не понятно, как попасть в корзину, посмотреть контакты или условия доставки. Можно вернуться назад, но это совершенно неудобно. Поэтому меню сайта должно быть сквозным, то есть показываться на всех страницах. Тогда посетитель сможет легко перемещаться по площадке, не испытывая неудобств.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

8. Виджеты обратной связи.

Виджеты – еще один эффективный инструмент повышения конверсии сайта. Предположим, пользователь зашел на площадку, посмотрел товар и собрался уходить, но тут появилось окно обратной связи, в котором специалист предложил свою консультацию. Опытный менеджер по продажам так построит общение, что подведет человека к покупке или хотя бы получит его контакты для дальнейшего взаимодействия.

Главное правило в работе с виджетами – предоставление пользователям действительно полезной информации. Часто в чатах с людьми общаются боты, запрограммированные на отдельные слова и выражения. Как правило, пользы от них очень мало, больше раздражения. Лучше установить искусственный интеллект, который умеет имитировать нормальный диалог, или нанять специалиста, который будет общаться с посетителями сайта.

Еще один полезный виджет – заказ обратного звонка. Он подходит тем клиентам, которые любят поговорить, а не писать.

Принцип работы такого виджета прост: человек оставляет свой номер, через какое-то время ему перезванивает менеджер сайта. Главное – действительно перезвонить, не заставляя долго ждать и учитывая разницу во времени.

9. Продающие тексты.

Не стоит пренебрегать подробным и точным описанием каждого товара. Информация о продукте может стать эффективным инструментом повышения конверсии сайта, увеличивающим результат в разы. Для сравнения приведем два описания: «Розовое платье, состав 100 % хлопок, размеры с 42 по 56» и «Это легкое платье из натурального материала украсит вас жарким днем. Даже если ярко светит солнце, светлая ткань надежно защитит кожу от перегрева. Закажите прямо сейчас и встретьте лето во всей красе!». В первом примере дан скучный набор характеристик товара. Во втором – красочное описание его преимуществ, вызывающее желание купить. Это и есть продающий текст. В дополнение к нему можно добавить те самые скучные характеристики, чтобы у покупателя была полная информация о товаре.

10. Неформальный подход.

Речь не идет о чем-то вызывающем или провокационном. Но представьте сайт, сделанный по одному шаблону со многими другими, с полным набором обязательных элементов, с обычным каталогом и сухими текстами. Такая площадка сделана по всем правилам, но в ней нет души. Клиент будет заходить на подобные сайты и потом не отличит один от другого. Другое дело – ресурс, ведущий активную жизнь в социальных сетях, выкладывающий видео на YouTube, публикующий фото и видео своей повседневной жизни. У потребителей будет больше доверия к интернет-магазину, если они узнают его сотрудников в лицо.

Как измерить конверсию сайта

Конверсия сайта рассчитывается по следующей формуле:

Для того чтобы узнать конверсию того или иного ресурса, необходимо провести очень простые расчеты по уже существующей формуле. Предположим, что у вас есть ресурс с 1000 ежедневных посетителей, на котором в течение дня совершают 20 полезных действий. Исходя из этих данных, можно узнать конверсию сайта по следующей формуле.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Чтобы рассчитать показатели конкретного ресурса, нужно подставить в формулу соответствующие значения. Предположим, на сайт в день заходит 2 000 человек, из них 40 посетителей совершают целевое действие. Исходя их этих показателей, рассчитываем конверсию:

40 действий / 2 000 посетителей * 100 = 2 %.

В приведенном примере конверсия сайта составляет 2 %. Этот результат для большинства площадок является неплохим. Однако многие ресурсы предоставляют совершенно разные данные о своей конверсии, поэтому нельзя сказать однозначно, какой показатель можно считать успешным, а какой – нет.

На самом деле невозможно сказать про какой-то результат подсчета конверсии, что он однозначно хороший. Все зависит от специфики сайтов, от их сферы деятельности и других особенностей. Поэтому показатели высокой конверсии могут сильно отличаться. Приведем пример:

1. Сайт 2000 посетителей в день, конверсия 2 %.
2. Сайт 8000 человек в день, конверсия 1 %.

На первом сайте ежедневно совершается 40 целевых действий, на втором – 80. Получается, что второй вариант, несмотря на более низкий показатель, более успешный.

Рассмотрим еще один пример. Предположим, есть два практически одинаковых интернет-магазина. У первого в день 10 посетителей, у второго – 20. Каждый день магазинам нужно реализовывать по одному товару. Проведя несложные подсчеты, получаем такие результаты:

1. Чтобы продать одну единицу товара, у первого сайта должна быть конверсия 10 %.
2. У второго магазина показатель в 5 % уже будет считаться успешным.

Получается, что установить единую отметку хорошей конверсии для всех сайтов просто невозможно. Ее можно рассчитывать для каждого сайта в отдельности, при этом учитывать нужно много нюансов. Так, успешной будет считаться такая конверсия, которая покрывает затраты на рекламу, аренду, заработную плату и т. п.

Основными источниками информации о конверсии сайта являются сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Обе площадки оказывают свои услуги совершенно бесплатно. Данные предоставляются исчерпывающие. Их объема хватит для оценки ситуации и выбора инструментов повышения конверсии сайта.

Расскажем об упомянутых сервисах более подробно:

Яндекс.Метрика

Чтобы получить данные с Яндекс.Метрики, нужно установить на сайте соответствующий счетчик. Он будет подчитывать посетителей и фиксировать их поведение. Дальше нужно определиться с целевым действием, так как оно необходимо для определения конверсии. В Яндекс.Метрике можно выбрать одну из четырех целей:

• количество просмотренных страниц посетителями площадки;
• количество просмотров конкретных страниц сайта;
• JavaScript-событие. Это событие, являющееся успешным индикатором для владельца ресурса. Например, нажатие кнопки «Оплатить заказ» или «Добавить в корзину»;
• составная цель. Объединяет в себе перечисленные выше виды.

Помимо этого в Яндекс.Метрике есть полезный раздел с данными об отложенной конверсии. Как правило, подсчет посетителей ведется таким образом, что фиксируются только люди, перешедшие на сайт с другой площадки. Однако есть пользователи, которые могут увидеть рекламу, запомнить название ресурса и зайти на него на следующий день, набрав URL в адресной строке. Для учета таких ситуаций и существует отложенная конверсия.

Google Analytics

В Google Analytics тоже можно задавать цели. Их также существует четыре вида:

• просмотры пользователем определенных страниц или экранов;
• проведение пользователем на сайте определенного количества времени. Указывается длительность сеанса общения с сайтом. Можно проставить часы, минуты и секунды;
• пользователь просматривает указанное количество страниц за сеанс общения с сайтом;
• пользователь совершает указанное действие (оформляет подписку, регистрируется, смотрит видео и т. п.).

В отличие от Яндекс.Метрики, в Google Analytics есть шаблоны. Это наиболее популярные цели, которые можно задать быстрее, используя готовый образец. Среди шаблонов имеются такие, как создание аккаунта, покупка товара или оформление заказа, переписка в чате, приглашение друга и т. п.

Удержание клиентов: 13 работающих способов и ошибок

Маркетинговые тактики

Подробнее

Основные ошибки при расчете конверсии сайта

Можно грамотно использовать инструменты повышения конверсии сайта, но одновременно допускать элементарные ошибки в ее подсчете. Ниже приведен список наиболее часто встречающихся недочетов:

1. Подсчет количества заказов вместо посетителей, совершивших целевое действие.

   Рассмотрим эту ошибку на примере. Представим интернет-магазин, который посетили 1 000 человек. Их них 12 клиентов совершили по одной покупке, а 3 клиента – по две. Общее количество заказов 12 + 3*2 = 18. А какой стала конверсия сайта? Она не изменилась:

   Конверсия = 15 клиентов/1000 посетителей * 100% = 1,5 %.

   Фатальной ошибкой будет приравнивание количества заказов к числу посетителей сайта, которые совершили целевое действие. Если посчитать таким образом, то конверсия увеличится:

   18 заказов/1000 посетителей = 1,8 %

   В чем же неточность? Отношение числа заказов к количеству посетителей сайта не учитывает, что три человека купили по два товара, то есть целевых действий было 15, а не 18!

2. Подсчет визитов вместо посетителей.

   Визит – это цепочка действий одного посетителя на сайте. В соответствии с Яндекс.Метрикой, визит завершается, если в течение 30 минут человек не проявлял никакой активности. Посетитель за сутки может делать несколько визитов. При этом на сайт заходит один и тот же человек, просто несколько раз. Учитывая этот момент, вносить в формулу расчета конверсии количество визитов вместо количества посетителей некорректно.

3. Считать конверсию, опираясь на недостаточное количество данных.

   Если за день в интернет-магазин зашло два человека и один из них купил товар, не стоит радоваться, что конверсия 50 % и у сайта все отлично. Возможно, покупка была спонтанной или ее вернут через неделю. Для более точного расчета конверсии нужно брать длительные промежутки времени, в течение которых сайт посетило достаточное количество людей. Это может быть неделя, месяц и даже несколько месяцев.

4. Не брать в расчет промежуточные конверсии.

Необходимо считать конверсию по нескольким целевым действиям, которые наиболее полно характеризуют перемещение клиента по воронке продаж. Например, для интернет-магазина подойдет следующий список целей:

• просмотр заданного числа товаров в каталоге,
• добавление товара в корзину,
• этапы оформления заказа,
• оплата товара,
• отслеживание заказа.

Если рассчитывать конверсию на всех этапах прохождения клиентом воронки продаж, то можно понять, на каких стадиях возникают проблемы и с чем они связаны. Главное – понять, почему покупатели испытывают трудности и как им можно помочь. Если считать показатели только по количеству оплаченных заказов, то не будет информации, на каких этапах теряются клиенты. Соответственно, нельзя будет спланировать мероприятия по их удержанию.

Таким образом, после изучения поведения пользователей становится ясно, в каких улучшениях нуждается ресурс и какие инструменты стоит выбрать для повышения конверсии сайта. Например, можно долго экспериментировать с дизайном площадки, пока не будет подобрано идеальное сочетание цвета, шрифта и других элементов, способных повлиять на посетителей. Помимо этого, для владельца любого сайта важно наращивать трафик тех источников, из которых он хорошо конвертируется.

Правильно рассчитав конверсию, можно определить затраты на одного посетителя. Это один из важнейших показателей. Таким образом, контроль над конверсией и принятие мер по ее повышению – первый шаг на пути к процветанию бизнеса.

5.0

02

]]>