Почему нет продаж? Этим вопросом задаются хозяева реальных торговых точек и владельцы интернет-магазинов, руководители отделов по работе с клиентами и представители колл-центров. К сожалению, однозначного ответа не существует.

Причины низких продаж могут быть самыми разными: начиная от недостатка опыта у шефа соответствующей службы и заканчивая изначально неудовлетворительным качеством предлагаемого товара. То есть и решать проблемы нужно в зависимости от конкретной ситуации.

Всплывающие окна

Инструмент для привлечения клиентов

Подробнее

5 основных факторов отсутствия продаж в магазине

Рассмотрим каждый пункт списка подробнее.

Иногда руководитель замечает, что персонал дольше пьет чай, чем занимается своими профессиональными обязанностями. На первый взгляд кажется, что выход из такой ситуации –лишить нерадивых менеджеров премии или уволить. Однако грамотный руководитель не станет сразу «махать шашкой», а задумается, почему его сотрудники перестали работать. Возможно, проблема намного глубже, чем обычная человеческая лень. Скорее всего, продавцам не хватает мотивации. Особенно если они уходят к конкурентам и там хорошо работают.

Поиск ответа на вопрос, почему нет продаж, нужно начинать с анализа плана реализации товаров. Здесь важно понять, учитывались ли при планировании такие факторы, как доля рынка, сезонность, активность конкурентов, покупательская способность целевой аудитории и т. п. Ведь если цифры взяты просто из головы и, к примеру, необоснованно завышены, то у продавцов не будет стимула выполнять такой план.

После анализа плана продаж необходимо обратить внимание на систему мотивации сотрудников. Если ее нет, то придется создавать с нуля. Мотивация бывает нескольких видов:

• возможность продвижения по карьерной лестнице;
• получение новых знаний и навыков;
• эмоциональное поощрение: грамоты, фото на доске почета и т. п.;
• материальная мотивация;

Глядя на этот список, стоит задуматься, а сколько видов поощрений сотрудников существует в вашей компании.

Как контролировать отдел продаж

С помощью связки Envybox+Kickidler

Подробнее

Если выбор продукции ограничен, а то, что есть, неудовлетворительного качества, покупатели уйдут в другой магазин. Товарный фактор имеет большое значение для процесса продаж. Здесь важно учитывать следующие моменты:

• Наличие доставки. Если у конкурентов она есть, то и у вас должна быть, и желательно более оперативная или хотя бы такая же по срокам.
• Есть ли на складе трудно реализуемый товар или неликвид. Если есть, то от него необходимо избавиться любыми способами и как можно скорее.
• Способы представления товара. Продукция не должна лежать на полках в пыли. Если речь об интернет-магазине, то в карточке товара необходимо разместить качественные его изображения с разных ракурсов. Вся продукция должна быть надлежащего качества, а обстановка, в которой экспонируются товары – приятной и располагающей к покупке.
• Может ли клиент выбирать, или ассортимент очень скудный.
• Насколько хорошего качества продаваемый товар. Предположим, есть два магазина, специализирующихся на продаже домашних тапочек. В одном реализуется фабричная обувь, произведённая из хороших материалов, а в другом – шлепки, пошитые «на коленке». Товар одинаковый, а качество разное. Если покупателю не понравятся характеристики товара, он никогда его не купит.

Если хотя бы один пункт из списка реализован неправильно, высоких продаж можно не ждать.

Существует множество рекламных каналов. Однако все они делятся на четыре основные группы:

• Продвижение в Интернете (баннеры, контекст и т. п.).
• Наружная реклама (щиты 3х6, биллборды и пр.).
• Продвижение на телевидении и радио.
• Печатная реклама (развороты в журналах, буклеты, листовки и т. п.).

Выбор оптимального рекламного канала делается на основе специальных маркетинговых исследований. Если нет возможности их проводить, можно проанализировать способы продвижения успешных конкурентов и позаимствовать те, что показались наиболее успешными.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Специалисты рекомендуют использовать комплексное продвижение, когда реклама размещается сразу на нескольких каналах. И обязательно нужно отслеживать эффективность с помощью специальных сервисов. Тогда можно на основании статистики отсечь нерезультативные каналы и выбрать другие.

Когда покупатели уходят в другие магазины, это верный признак того, что с вашим бизнесом что-то не так. Он стал непривлекательным для клиентов. Причина этого может крыться в факторах, перечисленных выше. Помимо этого, возможно, компания не умеет быстро реагировать на изменения рыночной ситуации (курс валют, появление нового игрока на рынке и т. п.).

Почему пропали продажи? Отвечая на этот вопрос, нельзя полностью перекладывать ответственность на конкурентов. Зачастую руководство компаний слишком медленно перестраивается под изменения во внешней среде, ведь от привычных действий так сложно отказываться. В итоге фирмы несут большие убытки, теряя клиентов, которые уходят к более расторопным конкурентам.

Как правило, такое объяснение своих неудач выбирают те, кто не хочет ничего делать. Однако как внешний фактор, на который невозможно повлиять, экономический кризис способен изменить расстановку сил на рынке.

Дестабилизацию экономики сложно спрогнозировать в долгосрочной перспективе. Когда наступает кризис, выигрывают те, кто умеет быстро перестраиваться под новые условия. Только так можно уберечь бизнес от экономических потрясений и сохранить клиентов.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

9 ошибок при телефонных продажах

Такой способ реализации товаров характерен для малого и среднего предпринимательства. Его можно назвать сложным, так как продажи полностью зависят от профессионализма менеджеров, осуществляющих звонки. Далее пойдет речь о факторах, влияющих на успешность телефонных продаж:

1. Менеджер не подготовился к звонку

Подготовка касается всего: и эмоционального настроя, и сбора информации о клиенте, и определения цели беседы, и составления плана разговора. Если хоть одно звено выпадет, продажа может не состояться. Например, если менеджер не подготовится эмоционально, он может оттолкнуть клиента своим негативным настроением. Предварительную работу необходимо осуществлять и перед входящими, и перед исходящими звонками.

2. Менеджер использует шаблонные стандартные фразы

Такие выражения, как «Мы подготовили для вас выгодное предложение», «Приглашаем вас на презентацию уникального товара», настолько часто употребляемы, что уже ничего, кроме раздражения, не вызывают. После первого слова клиент понимает, о чем пойдет речь, и кладет трубку, чтобы не тратить свое время. Вот и ответ на вопрос, почему нет продаж.

3. Менеджер не активен при входящем звонке клиента

Входящий звонок потенциального потребителя еще не означает, что он готов прямо сейчас оформить заказ. Возможно, у человека только наметилась потребность, и он ищет способы ее удовлетворения. Или ему просто любопытно. В любом случае, при входящем звонке клиента очень важно, чтобы менеджер проявил заинтересованность и активность. Иначе потенциальный покупатель начнет обзванивать другие компании.

4. У сотрудника колл-центра неживой, как будто механический, голос

Положительные эмоции заряжают любое общение позитивной энергией. Если менеджер разговаривает по телефону монотонно, будто читает по написанному, контакта с клиентом, скорее всего, не возникнет, и заказчик будет упущен.

5. Менеджер проводит презентацию продукта не потенциальному клиенту, а его представителю

Пример – общение с секретарем, заместителем или членом семьи, не участвующим в обсуждении покупки. Не стоит тратить время на подобные переговоры.

6. Сотрудник колл-центра додумывает за клиента

Пример таких фраз – «Наверняка вы хотите обсудить с мужем наше предложение», «Я уверен, вам это понравится». Употребление подобных выражений – признак непрофессионализма. А реакция клиентов на них, как правило, крайне негативная.

Кнопка для сайта: виды и способы создания

Делаем их функциональными

Подробнее

7. Отсутствие статистики по воронке звонков

Когда статистика не собирается и процесс продаж не анализируется, невозможно сказать, что делается неправильно и на каком этапе теряются покупатели. Приведем такой пример: компания в неделю обзванивала 100 клиентов и назначала 90 встреч, которые приносили всего 3-5 заказов. Очевидно, что проблема не в качестве обзвона, а в проведенных переговорах. Возможно, менеджеры не презентовали товар «по полной программе», а просто передавали прайс.

Таким образом, анализируя, почему нет продаж, важно обращать внимание на воронку звонков и конверсию.

8. Отсутствие работы с возражениями

Возражения могут быть разными: от вежливого отказа до резкой критики товара и компании. И они не являются поводом для отказа от дальнейшего общения с клиентом. Если сотрудники компании не умеют работать с возражениями, рекомендуется направить их на специальные курсы. Без этого навыка общение с клиентами будет малопродуктивным, так как негативные комментарии встречаются очень часто. А значит, и продаж будет меньше.

9. Отсутствие дальнейшей работы с клиентами, которые отказали

Потенциальный покупатель может сегодня сказать твердое «нет», а завтра у него появится потребность, и он будет готов купить товар. Поэтому важно проявлять ненавязчивую настойчивость и периодически напоминать о себе.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

10 причин низких продаж на сайте

Интернет-торговля набирает обороты. Все больше сфер бизнеса переходит в онлайн-пространство. От этого растет конкуренция. Любой недочет может сказаться на количестве заказов. Далее будет рассказано об основных причинах, почему нет продаж в интернет-магазине.

1. Долгая загрузка сайта

Люди бережно относятся к своему времени. Если ресурс долго открывается, большая часть аудитории потеряет к нему интерес, каким бы полезным он ни был. Поэтому важно следить за тем, чтобы на всех электронных устройствах (планшеты, смартфоны, ноутбуки и т. п.) сайт быстро загружался.

2. Лишняя информация, не соответствующая тематике площадки

Если вместо ожидаемых тематических публикаций посетитель увидит большое количество сомнительных рекламных баннеров, он незамедлительно покинет ресурс. Ничто так не раздражает аудиторию, как мусорный контент.

3. Всплывающие окна

Предположим, пользователь зашел на сайт, однако, чтобы получить доступ к интересующей информации, ему сначала нужно закрыть несколько назойливых всплывающих окон с анонсом «невероятно выгодных» специальных предложений. Велика вероятность, что человек не будет преодолевать препятствия, а сразу покинет ресурс.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

4. Плохое цветовое решение сайта

Есть множество исследований на тему, как цветовая палитра влияет на восприятие информации и процесс продаж. Оказалось, что даже оттенок кнопок на сайте имеет значение. Брендирование ресурса, тщательное продумывание всех мелочей могут не только существенно повысить продажи, но и выделить компанию в конкурентной среде. Цветовое решение сайта должно полностью соответствовать идее и миссии компании.

5. Использование шаблонных фраз

Если сайт начинается с обращения «Мы научим, как за месяц заработать миллион!», не каждый пользователь захочет продолжить знакомство с ним, так как заподозрит обман и почувствует недоверие. Писать нужно только реальные обещания и в дальнейшем нести ответственность за их исполнение.

6. Отсутствие отзывов, комментариев и рекомендаций

Многие люди, принимая решение о покупке, изучают мнения других пользователей. Когда на сайте отсутствуют комментарии, создается впечатление, что компания что-то скрывает. Помимо этого, не давая клиентам высказаться, бизнес лишается ценного источника информации о том, в каком направлении нужно развиваться.

7. Устаревший контент

Эксперты утверждают, что давно не обновляемые сайты отпугивают клиентов. Устаревшая информация создает впечатление, что компания живет в прошлом, а ее сотрудники недобросовестны. Поэтому контент следует постоянно обновлять.

8. Автоматическое воспроизведение файлов со звуком

Неизбежно вызывает раздражение у посетителей сайта. Наверняка предпринимателям об этом известно, однако этот способ привлечения внимания аудитории все равно используется довольно часто. Чтобы минимизировать негативные эмоции пользователей, следует на видном месте разместить кнопки стопа и паузы, а период воспроизведения ролика сократить до пяти секунд.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

9. «Пустой» контент

Пытаясь ответить на вопрос, почему нет продаж, стоит присмотреться к продающим текстам на ресурсе. Насколько они соответствуют тематике сайта или конкретного раздела? Содержат ли тексты полезную для аудитории информацию, или в них больше «воды»? Качественный контент не должен быть большим по объёму. Главное – чтобы он был ценным и полностью раскрывал тему. Длинные предложения и шаблонные фразы вредят хорошему тексту. Наиболее позитивно воспринимаются лаконичные публикации, в которых емко и доступно раскрывается главная мысль. Если статья понравилась, люди будут активно делиться ею, тем самым обеспечивая приток новых клиентов на сайт.

10. Переизбыток призывов к покупке

Если сайт на каждом шагу предлагает клиенту оформить покупку, человек может почувствовать давление и покинуть площадку.

Навязчивость и агрессивность – признак того, что для сайта в приоритете продать товар любыми средствами, а не позаботиться о клиентах. Для установления эффективной связи с аудиторией ей нужно предлагать что-то полезное, ценное. Тогда пользователи будут сами заинтересованы в приобретении товаров.

11 причин, почему нет продаж в интернет-магазине

В организации продаж через интернет-магазин можно допустить следующие ошибки:

1.Магазин сложно найти

Предположим, есть основной сайт компании, а магазин является его частью. Структура ресурса такова, что каталог товаров запрятан слишком глубоко и пользователи не могут его найти, а навигация никак им в этом не помогает.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Для исправления этой ошибки следует разместить витрину интернет-магазина на главной странице сайта и на первой строчке в меню.

2. Недостаточно фотографий товара

В интернет-магазине нельзя со всех сторон разглядеть товар и потрогать его. Поэтому для принятия решения о покупке клиентам важно, чтобы было как можно больше изображений понравившейся вещи.

Разместите в карточке товара фото со всех ракурсов и вращающийся обзор на 360°. Тогда у клиентов не будет повода отказаться от покупки, потому что отсутствует визуальное представление продукта.

3. Отсутствует описание товара

«Юбка из хлопка» – коротко, но совсем не ясно. Такое описание ни о чем не говорит и уж тем более не подчеркивает уникальность товара.

Нужно, чтобы карточка продукта содержала максимально подробную информацию. Если речь идет об одежде, то стоит рассказать о свойствах ткани, из которой пошита вещь, правилах ухода, особенностях эксплуатации. Дополнительно можно разместить фото модных образов. При этом важно создавать уникальный контент, а не копировать тексты и фото с других ресурсов.

4. Кнопка «Купить» плохо заметна

Почему мало продаж? А как им расти, если кнопка «Купить» еле заметна? Возможно, она сливается с фоном сайта или основным текстом. Или ее вообще нет. Клиент не будет тратить время на то, чтобы разобраться с проблемой, а просто уйдет в другой магазин.

Чтобы таких сложностей не возникало, кнопка «Купить» или «Добавить в корзину» должна находиться рядом с товаром. Ее необходимо сделать заметной, выделяющейся на общем фоне. Для этого можно использовать контрастные цвета или рамку.

5. Сложно найти значок корзины

Предположим, клиент благополучно нажал кнопку «Купить». Но что делать дальше? Где значок корзины?

Для облегчения процесса покупки пиктограмма корзины должна располагаться на привычном для пользователей месте – в правом верхнем углу. Здесь не стоит экспериментировать и придумывать что-то новое. Значок корзины должен быть стандартным и узнаваемым.

6. В корзине товар без полного наименования

Предположим, клиент отложил сразу десять товаров. А когда перешел в корзину и увидел общую стоимость заказа, понял, что сумма слишком крупная и придется частью вещей из списка пожертвовать. Но как убрать лишнее, когда в корзине нет ни полного наименования товара, ни его фото, а стоит один артикул? Проще пойти в другой магазин, чем заново искать все вещи в каталоге.

Как увеличить количество заказов и оставить конкурентов позади

Приложения для увеличения заказов с сайта

Подробнее

Чтобы таких проблем не возникало, товары в корзине должны иметь полное наименование или краткое описание, а также небольшое фото. Также желательно сделать их кликабельными, чтобы пользователь мог при необходимости перейти в карточку продукта.

7. Отсутствует мобильная версия интернет-магазина

По статистике, большинство покупок совершается с мобильных устройств. Только в России этот показатель составляет 46 %. Если интернет-магазин не имеет версии, адаптированной под смартфоны и планшеты, львиную долю аудитории он уже потерял.

Чтобы не пришлось ломать голову над вопросом, почему нет продаж, лучше сразу настроить сайт под мобильные устройства. При этом нужно следить за тем, чтобы все страницы ресурса открывались без ошибок.

8. Отсутствует информация о доставке и способах оплаты

Информация о доставке и способах оплаты должна быть открытой и легко доступной. Ведь многие пользователи сначала знакомятся именно с этими разделами и только потом переходят в каталог. И это не случайно. Когда клиенту понятно, как оплатить заказ и получить его, он со спокойной душой переходит к покупкам.

Для облегчения доступа к информации о доставке и способах оплаты следует создать соответствующие разделы и разместить их в меню. Ссылки на эти страницы можно добавить в карточки товаров.

9. Нет контактной информации

Сложно связаться с компанией, если в открытом доступе только адрес электронной почты. Такой интернет-магазин сразу потеряет аудиторию, которая любит задавать вопросы и общаться.

Для исправления ошибки можно сделать отдельную страницу с контактной информацией, а также разместить данные в «шапке» главной страницы, которая, как правило, фиксированная. Способов связи должно быть несколько, в зависимости от характера целевой аудитории: телефон, электронная почта, мессенджеры, социальные сети, чат, онлайн-консультант и т. п.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

10. Запутанный процесс покупки

Клиент сделает 20 кликов для оформления заказа только в том случае, если товар ему крайне необходим. Во всех остальных ситуациях он предпочтет более легкий процесс покупки.

Для исправления ошибки алгоритм оформления заказа нужно максимально сократить, буквально до 2-3 кликов. Если клиент новый и ему необходимо сначала зарегистрироваться, соответствующая форма должна содержать минимум полей. Также можно пошагово расписать процесс покупки, чтобы пользователь знал, сколько действий ему еще придется совершить.

11. Сложная навигация

Почему нет продаж в интернет-магазине? Возможно, его навигация слишком запутанная и сложная для пользователей. Люди могут не понимать структуру сайта. Им будет сложно найти нужную страницу.

Для устранения ошибки следует изучить поведение пользователей и подстроить навигацию под их потребности.

7 причин плохой работы менеджеров по продажам

Представим компанию, продающую качественный и действительно уникальный товар. В ней организованы грамотное планирование и эффективное продвижение. Все этапы процесса продаж отлажены. В такой ситуации ответственность за то, что заказов мало, может лежать только на конечном звене – менеджере по продажам. Почему продавец плохо работает? Почему нет продаж? Причин может быть несколько:

1.Руководитель отдела не имеет личного опыта продаж

Руководитель должен быть примером для своих подчиненных. Однако если у него нет опыта личных продаж, то таким мотиватором он не станет. Для исправления ситуации можно нанять бизнес-тренера, который займется развитием всего отдела. Второй вариант –руководитель сам пройдет обучение и начнет применять знания на практике, чтобы стать достойным примером для своих подчиненных.

Управление взаимоотношениями с клиентами

Поможем распознать необходимость в CRM и выбрать продукт, который нужен именно вам

Подробнее

Профессиональный продавец постоянно совершенствуется, оттачивает свои навыки. Когда менеджеры видят, что их руководитель работает «в поле», общается с клиентами и приносит много заказов, они проникаются к нему уважением и доверием. Распоряжения такого начальника никогда не воспримут поверхностно. К его мнению будут прислушиваться, а стиль работы копировать.

Если же приглашать стороннего специалиста, то его работа должна быть постоянной, а не разовой. Возможно, проще взять бизнес-тренера в штат, ведь в идеале менеджеров нужно мотивировать ежедневно. Только так их работа будет максимально эффективной.

2. Менеджеры не понимают ценности продаваемого продукта

Цена и ценность – разные понятия, но не всегда люди это понимают. Например, возьмем дорогостоящий,эксклюзивный, нишевый товар, который сложно продать в силу ограниченной целевой аудитории. Если менеджер не понимает уникальности и ценности такого продукта, он не сможет раскрыть его подлинную суть и, как следствие, продать.

Чтобы таких ошибок не возникало, для персонала следует проводить обучение, в ходе которого рассказывать о преимуществах товара. Главное, чтобы менеджеры поняли: ценность продаваемой ими вещи намного выше ее стоимости. Сотрудники должны проникнуться этой мыслью, чтобы при общении с клиентами правильно презентовать товар без заученных фраз и заранее составленных скриптов.

Как выбрать CRM-систему

CRM для малого бизнеса увеличивает продажи

Подробнее

3. Неправильная мотивация

О способах мотивации менеджеров по продажам споры идут давно и до сих пор не утихают. Но ясно одно – стимулировать персонал необходимо, чтобы потом не думать, почему упали продажи.

Каждая компания, в зависимости от индивидуальных особенностей, должна выстроить свою систему мотивации. Единого рецепта здесь нет.

Взять, к примеру, растущую мотивацию. С ее помощью можно отсечь слабых продавцов. Сильные тем временем будут стремиться сделать чуть больше, чем раньше, чтобы добиться повышенного процента премирования.

В успешных компаниях менеджеры постоянно держат на контроле, сколько еще нужно продать, чтобы заработать больше. Такая тактика намного успешнее, чем премирование фиксированной суммой в случае выполнения плана продаж.

Независимо от того, крупная компания или не очень, система мотивации сотрудников должна быть предельно простой и понятной. Часто предприниматели думают, почему нет продаж. А оказывается, их сотрудники просто не понимают, как они могут заработать, что им нужно сделать, чтобы получить повышенную премию.

Не стоит забывать и о нематериальной мотивации, например, поощрении. Для некоторых сотрудников она важнее денег.

4. Нездоровая атмосфера в отделе продаж

Коллектив состоит из отдельных личностей. Когда в нем происходит что-то плохое, обязательно есть конкретное лицо, виновное в этом. Если речь идет об отделе продаж, то, что бы в нем ни происходило, ответственность лежит на руководителе. Именно он, как лидер своей группы, отвечает за настрой внутри коллектива.

Чаще всего не все продавцы одинаково успешны. Если в отделе нездоровая атмосфера, то возможны проявления зависти, психологической токсичности и даже агрессии. Только руководитель может пресечь подобные проявления человеческой натуры.

Важно уделять внимание формированию дружеской атмосферы в коллективе. Жалобы, сплетни, доносы, унижение человеческого достоинства недопустимы. Когда на работе благоприятная обстановка, люди с радостью приходят туда и выполняют свои профессиональные обязанности с максимальной отдачей. Только сплоченный коллектив может добиться наивысших результатов.

5. Отсутствие дисциплины

Дисциплина – это не только приход на работу вовремя. Под этим словом в первую очередь подразумевается умение следовать определённым правилам и нести ответственность за свои действия.

Если самый успешный менеджер по продажам при этом абсолютно не дисциплинирован, с ним нужно сразу же расставаться. Иначе возникнут проблемы.

Получение данных от клиента

Актуальные способы для достижения успеха

Подробнее

Руководитель как контролирующее звено должен уделять внимание самодисциплине, то есть контролю над своим поведением.

6. Профессиональное выгорание

Главное – вовремя заметить, что с одним из сотрудников это произошло. Дальше вариантов развития событий может быть несколько. Первый – отправить менеджера в отпуск. Возможно, так он отвлечется от проблем и потом сможет возобновить прерванную работу.

Второй вариант – перевести сотрудника на новый продукт, желательно более сложный и дорогой. Через какое-то время проанализировать эффективность менеджера на новом месте и либо все оставить, как есть, либо предложить ему вернуться к прежнему товарному ряду.

7. Личностные особенности

Как ни странно, это тоже один из значимых факторов того, почему менеджер по продажам перестает работать. И причина здесь не в том, что человек не хочет или не умеет продавать. Как раз наоборот: умеет!

Этот фактор наиболее сложен для руководителей, так как не совсем понятно, что с ним делать. Когда не хватает знаний, можно отправить на учебу. Когда нет мотивации, можно ввести систему премирования. Когда же менеджер, казалось бы, мог продать, но не сделал этого, не всегда прозрачна причина такого поступка.

Однако что бы ни происходило в отделе продаж, ответственность за это несет руководитель. Человеческая сущность такова, что, если можно «законно» не выполнять свои обязанности, менеджер этим воспользуется.

CRM-система для интернет-магазина

Для лучшего обслуживания клиентов в 2022 году

Подробнее

Какими качествами должны обладать настоящие продавцы

При приеме на работу нового сотрудника важно оценить, соответствует ли он по своим знаниям, навыкам и личностным качествам будущей должности. Для этого рекомендуется составить список требований к соискателю. За основу можно взять следующий перечень:

1.Профессиональные качества. Хорошему продавцу свойственна развитая бизнес-логика. Также он должен обладать интуитивной клиентоориентированностью, врожденной способностью чувствовать и понимать других людей и подстраиваться под их настроение. Нельзя забывать и о многозадачности, внимательности к деталям, высокой активности и продуктивности. Если все менеджеры будут обладать такими качествами, то не придется искать ответ на вопрос, почему нет продаж.

Захват посетителя сайта

Использование такого инструмента требует от владельца сайта честности с клиентом

Подробнее

2. Социальные качества. Сюда можно отнести способность эффективно общаться с другими людьми, навыки презентации себя и товара, а также опыт публичных выступлений. Для успешного продавца важно уметь договариваться. Не только с клиентами, но и с непосредственным руководителем, коллегами, поставщиками.

3. Интеллектуальные возможности. Сообразительность, творческое мышление, умение анализировать, планировать и быстро находить самый оптимальный выход из сложных ситуаций – важные качества успешного менеджера по продажам. Они помогут не только реализоваться в профессии, но и быстро продвинуться по карьерной лестнице.

4. Личностные качества. Здесь в первую очередь значение имеют те свойства личности, которые помогают работать с людьми: целеустремленность, умение слушать и сопереживать, уверенность в себе, лидерские качества.

5. Особенности эмоционально-мотивационной сферы. Знание этих факторов позволяет впоследствии грамотно управлять подчиненным. К ним относятся искренность, дружелюбность, стрессоустойчивость, умение вести людей за собой.

На основе перечисленных качеств можно составить список требований к кандидату на должность менеджера по продажам. Дальше следует контролировать актуальность перечня и при необходимости его обновлять. Ведь нужды компании могут измениться. Например, потребуются менеджеры по продажам со знанием основ маркетинга или умением разговаривать на иностранном языке.

Спад продаж происходит в любой компании. От этого не застрахован никто. Причин подобного множество: кризис, несезон, слишком высокие цены, редизайн сайта (хотели как лучше, а получилось как всегда). То есть к спаду продаж может привести все что угодно, причем неожиданно.

Но есть и хорошие новости. Выровнять кривую на графике продаж можно, но только если четко выявить возможную причину их спада. Иначе использование инструментов повышения продаж будет выглядеть как пушечные выстрелы по воробьям. Берите ручку и блокнот, даем наводку, в какую сторону смотреть в первую очередь, если зафиксирован спад продаж.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Основные причины спада продаж

1. Сезонный спад продаж

Очень часто падение покупательского спроса связано с сезонностью. И если какие-то сферы бизнеса не сильно зависят от этого фактора, то в других приходится выстраивать стратегию развития, ориентируясь на него.

Ряд сегментов торговли из года в год имеет стабильный спад продаж в определенные месяцы. Кроме того, нужно отслеживать сезонные особенности торговли в регионе, где строится бизнес. К примеру, в России и странах СНГ отмечается спад продаж в январе, а вот в европейских странах это происходит летом примерно в течение двух месяцев. На Ближнем Востоке снижение покупательского спроса также наблюдается летом, это связано с невыносимой жарой в странах региона.

2. Уход покупателя к конкурентам

Это нормальная ситуация в любом бизнесе. К примеру, компания, предлагающая аналогичный продукт по более выгодной цене, естественно вызовет интерес потребителя. Это может быть временная акция или постоянная политика конкурента. Как правило, более приятные цены предлагают крупные сети федерального масштаба и бороться с ними за покупателей довольно сложно, порой просто невозможно.

3. Отсутствие баланса в ассортименте

Чтобы иметь постоянного покупателя, важно продавать товар двух категорий: первая группа товаров предназначена для оборота, а вторая – для заработка. Товары для оборота, конечно, имеют массу аналогов, а значит, вокруг будет много конкурентов. Однако это говорит также о их востребованности.

Вспомним оборудование для термопереноса. На российском рынке оно появилось давно, цена на него адекватная, а поставщиков этого товара сейчас много. При этом продукция, которая может быть изготовлена с его помощью, довольно востребована (футболки с разными принтами, сувенирные кружки и т. п.), следовательно, оборудование будет пользоваться спросом. Чтобы он был стабильным, нужно правильно выбрать стратегию продвижения.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

У каждой компании соотношение долей двух типов продукции зависит от особенностей бизнес-сегмента. Где-то соотношение будет 50/50, а где-то логичнее сделать перекос в одну из сторон. Важно спланировать работу таким образом, чтобы существовал стабильный спрос, который формирует оборотный капитал, позволяющий компании по меньшей мере быть на плаву.

4. Отсутствие интереса к продукту со стороны покупателей

Такое случается сплошь и рядом. Люди теряют интерес к товару компании по множеству причин: прошел тренд на продукт, нашлось более выгодное предложение, появился более качественный товар и т. д.

5. Кризисное падение спроса

Снижение спроса на разные группы товаров на фоне экономического кризиса традиционно происходит во всех странах, которые с ним столкнулись, особенно это касается дорогостоящих вещей. Например, мы постоянно можем наблюдать спад продаж автомобилей.

Люди боятся тратить деньги в условиях нестабильной ситуации в стране, даже если их собственный заработок остался на прежнем уровне. Когда нет понимания, что будет завтра, хочется затаиться и сэкономить, пока все не прояснится.

Мы видели это в кризисные 2008, 2014, 2015 годы, соответственно 2020 год не станет исключением: можно ожидать спад продаж бытовой техники, авто, предметов роскоши и даже более дешевых товаров.

6. Кредитные обязательства населения

Сегодня люди имеют возможность без проблем обратиться в банк за кредитом, чтобы совершить покупку, которая им не по карману. У этой медали как обычно две стороны. Плюс в том, что происходит рост производства и бизнеса. Минус заключается в огромной кредитной нагрузке населения.

Люди позволяют себе приобретать вещи, которые ранее были им не по карману, но при этом вынуждены нести долговое бремя и выделять на погашение кредита существенную часть своего бюджета. Впоследствии это приводит к снижению спроса на разные группы товаров.

К примеру, многие не имеют возможности тратить деньги на развлечения, одежду, украшения, потому что у них просто не остается свободных средств после выплат по кредитам и кредитным картам.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

7. Непрофессионализм сотрудников

Разумеется, непрофессиональная работа сотрудников компании также может повлиять на решение покупателя, а значит, и на спад продаж. Поэтому важно анализировать действия менеджера и смотреть, на каком этапе взаимодействия с ним покупатель теряет интерес и уходит.

Спад продаж по вине менеджеров

• Упустил нужный момент, чтобы сделать предложение о покупке

Это очень частый промах менеджеров. Алгоритм продаж имеет четкие этапы, которых желательно придерживаться. Важно увидеть, что клиент уже готов к покупке и вовремя сделать ему предложение, соответствующее его запросу.

Инфопартнерство в B2B-сегменте

Что это и как помоагает бесплатно продвигать бизнес

Подробнее

• Делал акцент исключительно на преимуществах компании, забывая о выгоде клиента

Хороший менеджер, продавая товар, должен балансировать между рассказом о достоинствах своей компании и товара, который он предлагает, и интересами клиента. Для покупателя важно, как продукт сможет облегчить или украсить именно его жизнь, насколько выгодной для него будет покупка. Разумеется, его интересуют качество приобретаемой вещи и репутация производителя, но менеджеру не стоит делать акцент только на этом.

• Не дает информацию о цене

Бывает, менеджер стесняется называть цену товара или боится это делать из опасений, что клиент уйдет, потому что стоимость его не устроит. Как правило, так поступают продавцы, которые сами считают цену неоправданно высокой и знают места, где можно купить дешевле.

Неуверенное поведение менеджера в моменте передается покупателю, он начинает сомневаться в продукте компании, в целесообразности траты денег на товар.

• Использует много непонятных узкопрофильных выражений и терминов

Нередко неопытные менеджеры по продажам в разговоре с клиентом выражаются слишком мудрено, используя специфическую лексику, совершенно непонятную покупателю. Возможно, они рассчитывают таким образом произвести впечатление на клиента, однако зачастую такое поведение дает противоположный желаемому эффект.

Человек теряет интерес к происходящему, так как не может поддержать беседу и чувствует себя некомфортно. Скорее всего, он пойдет туда, где менеджер сможет простым языком объяснить ему устройство нужной вещи, где он не будет чувствовать себя не в своей тарелке.

Тут менеджеру также важно найти баланс между желанием продемонстрировать свою компетентность и простым человеческим общением. Сделка состоится только в том случае, если клиент понимает все, о чем ему говорят, чувствует себя комфортно.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

• Спорит с клиентом

Если менеджер очень любит спорить с клиентами, он вряд ли будет лидером продаж в своей сфере. Многие хотят показать, что они хорошо разбираются в вопросе, продемонстрировать неправоту покупателя, непременно переубедить его. Однако стоит ли игра свеч? Даже если клиент действительно заблуждается, самый реальный финал взаимодействия с ним в подобном ключе – конфликт и потеря сделки.

Продавец должен аккуратно рассказать об устройстве или свойствах товара, выслушать мнение покупателя на этот счет и, даже если оно объективно неверное, не пытаться настаивать на своем. Главное – выдать правильную информацию и не давить на человека, какого бы мнения он ни придерживался.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

7 советов как действовать во время спада продаж

Спад продаж грозит серьезными проблемами в бизнесе. Поэтому важно переждать негативный период за счет реализации так называемых «дойных коров» (товаров, на которые существует стабильный спрос) или «звезд» (продукция, спрос на которую начал расти). В терминологии «Бостон Консалтинг Групп» любой продукт проходит четыре этапа:

• выход на рынок («трудные дети»);
• рост («звезды»);
• зрелость («дойные коровы»);
• упадок («собаки»).

Проще работать с первой категорией продуктов – «трудными детьми». Они только появились на рынке, хорошо продаются, их несложно продвигать. Однако спад продаж диктует свои правила – в этот период нужно делать ставку на другие категории товаров – более востребованные, проверенные, имеющие более широкую аудиторию.

Инструменты захвата лидов

Самые эффективные инструменты и правила их использования

Подробнее

При наличии у компании «трудных детей» и отсутствии возможностей их продвигать, имеет смысл временно приостановить попытки «выращивания».

Довольно часто в кризисные периоды владельцы бизнеса пытаются удержаться на плаву, включая в ассортимент товары, которые абсолютно не соответствуют концепту магазина, но востребованы среди населения. Это лишает бизнес четкого позиционирования, клиенты перестают воспринимать магазин как место с определенным набором товаров. Новых покупателей при этом привлечь будет весьма трудно.

Допустим, магазин специализируется на продаже белья для крупных женщин. В сложный период владелец решает расширить ассортимент за счет других видов белья, чтобы увеличить аудиторию. Однако сделать это будет непросто. Репутация магазина как места, где можно приобрести вещи большого размера, уже сформирована, люди с другими потребностями туда не пойдут, а вот старые клиентуры могут уйти к конкурентам.

Не нужно менять ценовую политику, важно придерживаться ранее намеченной стратегии. Щедрая скидка, сделанная одному клиенту, может выйти вам боком, если о ней узнают другие. Тут речь в основном о сфере b2b, а не о розничной торговле.

Если вы продадите товар дешевле одному из своих постоянных клиентов, он сможет в свою очередь снизить цену для своих покупателей. А вот его конкуренты, которые тоже приобретают продукцию у вас, но не смогли выбить скидку, будут в обиде. Это может сказаться на сотрудничестве в дальнейшем, партнеры просто не захотят больше с вами работать, да еще и дадут негативный отзыв представителям других заинтересованных компаний.

Email-маркетинг + CRM

Интеграция электронной почты с CRM преимущества

Подробнее

Если приходится менять формат работы, можно посмотреть в сторону количества партнеров и сократить его, оставив только тех, с кем действительно выгодно сотрудничать. Это касается и розницы, и оптовых продаж. Если в работе с поставщиком для вас нет плюсов, лучше прервать эти взаимоотношения.

Другая крайность – работа только с одним поставщиком/партнером. Это довольно рискованно. Спад продаж может отрицательно сказаться и на нем, и вы останетесь без товара. Причин, по которым один-единственный поставщик может вас подвести, масса. Как говорится, не кладите все яйца в одну корзину. Всегда нужно иметь запасной вариант и поле для маневра. Это позволит вам чувствовать себя более уверенно.

Все сотрудники вашей компании, которые взаимодействуют с клиентами, должны отлично знать товар. Зачастую руководство хорошо разбирается в продукте, а вот продавец в магазине теряется в общении с покупателем. Огромное значение в продажах имеет подкованность персонала. Менеджер должен сам понимать, о чем он рассказывает, и уметь грамотно донести информацию до клиента. Проводите обучение, держите персонал в курсе событий, происходящих в вашем сегменте бизнеса.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

В бизнесе небольшого размера постоянно один сотрудник имеет несколько функций: он и продавец, и администратор, и рекламщик. Однако в периоды спада важно закрепить за работниками определенный набор обязанностей, за которые они должны взяться с удвоенной силой. Менеджер по продажам должен заниматься продажами, не отвлекаясь на заказ воды и канцелярии. Квалифицированный персонал должен сосредоточиться на действительно важных для компании вещах.

10 причин спада продаж в Интернете

1. Цена

Цены для людей чаще всего являются камнем преткновения, когда они планируют какие-то покупки. Существуют две самые распространенные причины отказа от трат: «слишком дорого для этого товара» и «слишком дорого для меня».

Причем в обычном магазине покупатели воспринимают цены более спокойно по сравнению с онлайн-площадками. Поэтому необходимо следить за расценками в интернет-магазине, они должны быть адекватны рынку. Кроме того, важно предлагать клиентам что-то уникальное, то, чего нет у конкурентов.

Квиз-опросы на сайте

Специальная форма для обратной связи с клиентами

Подробнее

2. Ассортимент продуктов

Если ассортимент интернет-магазина не устраивает покупателя, он не станет вашим клиентом. Люди идут в сеть за покупками именно по причине широкого ассортимента продукции, который редко встретишь в обычном магазине. Поэтому нужно постоянно мониторить рынок на предмет новых продуктов, улучшать поиск на сайте, чтобы человек нашел то, что он ищет без каких-либо затруднений.

Важно вкладывать деньги в развитие сайта: создавать и улучшать механизм рекомендаций, списки новых и сезонных продуктов, делать группировку по принципу «родственные товары».

3. Размер

Магазины, торгующие одеждой и обувью, часто теряют клиентов по причине отсутствия адекватных размерных таблиц. Люди не желают покупать вещи, не будучи уверенными в том, что они подойдут. Мало кто хочет обременять себя обменом или возвратом в случае, если товар оказался мал или велик. Поэтому нужно уделять пристальное внимание соответствию одежды и обуви представленной на сайте размерной сетке.

4. Функциональность сайта

Кажется очевидным, но нелишним будет напомнить о том, что сайт и все его разделы должны исправно работать, выполняя заявленные функции. Если имеются какие-то неполадки, важно вовремя сообщить об этом клиентам, придумав удобную, возможно юмористическую или развлекательную, форму. Люди не должны испытывать негативных эмоций, заходя на сайт, ведь это прямой путь к потере клиента.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

5. Время ожидания

Современный интернет-покупатель рассчитывает на быстрое обслуживание, он не желает долго ждать, пока загрузится страница сайта. Поэтому необходимо работать в этом направлении, обеспечивая быструю работу магазина.

6. Поиск по сайту

Непродуманный, нерабочий и нефункциональный поиск может стать причиной ухода покупателя к конкуренту, особенно если у вас крупный магазин с большим ассортиментом товаров. Ему необходимо уделять повышенное внимание: работайте над тегами, добавляйте параметры расширенного поиска.

7. Наличие товаров

Часто клиентов раздражает, что товара, представленного на сайте, нет в наличии. Отсутствие продукта может быть обусловлено рядом причин, однако покупатель пришел за вещью и не обнаружил возможность ее приобрести – за этим следуют негативные эмоции. Владелец сайта должен отслеживать этот момент, удалять неактивные карточки товаров, если продукт снят с производства или более не поставляется.

8. Навигация

Плохая навигация – одна из главных причин провала интернет-магазина. Покупателю должно быть с первого взгляда интуитивно понятно, в какой раздел следует зайти, чтобы найти нужный ему товар. Если структура магазина слишком сложная, никто не захочет разбираться в ней, учитывая, что вокруг полно конкурентов с более удобными пользователю площадками.

9. Скидки и распродажи

Если магазин дает промо-код, но лишает покупателя нормальной возможности им воспользоваться, не стоит ждать от клиента лояльности. Необходимо сделать нормальное, в зоне видимости, поле ввода кодов.

Кроме того, никто не отменял систему лояльности, временные акции и скидки, позволяющие добиться расположения клиентов.

10. Изображения

Даже если сайт функциональный и грамотно спланированный, но при этом выглядит словно его создали в прошлом веке, не ждите обилия продаж. Современная интернет-площадка должна быть привлекательной внешне, чтобы заинтересовать покупателей. Тут как в пословице – встречают по одежке. Крайне важно использовать изображения хорошего качества, соответствующие стилистике сайта. Чем больше отличных картинок, иллюстрирующих товар, тем лучше.

Действия во время спада продаж в интернет-магазине

Спад продаж из-за коронавируса отразился по большей части на офлайн-магазинах, однако многие узкопрофильные интернет-площадки тоже пострадали. Что делать в такой ситуации?

105 способов, как поднять конверсию

Процесс, который должен осуществляться постоянно

Подробнее

• • Сохраняем спокойствие

    Сложно не впадать в панику, когда бизнесу грозят крупные неприятности. Спад продаж 2020 года подкосил многих. Однако нужно постараться сохранять трезвость мысли.

    Попробуйте абстрагироваться и посмотреть на проблему со стороны. Проанализируйте, что именно и на каком этапе пошло не по плану. Продажа какой категории товаров просела больше всего? Какова причина падения спроса? Это может быть снижение покупательской способности населения, а может быть проблемный сайт или неудачная маркетинговая стратегия.

    В розничных интернет-продажах низкие показатели реализации зачастую обусловлены целым рядом факторов. Иногда владельцы магазинов не могут вовремя выявить спад продаж, так как списывают проблему на низкий сезон или что-то подобное и не придают ей должного значения. В итоге ситуация может зайти слишком далеко.

  • Тестируем сайт

    Для проверки работы магазина нужно сделать тестовый заказ: выбрать товар и оплатить его настоящей пластиковой картой или другим способом, представленным на сайте. Каждый шаг необходимо анализировать, обращая внимание на все мелочи. Работу площадки необходимо проверить на разных мониторах, в разных браузерах, операционных системах. Везде сайт должен отображаться одинаково и не вызывать проблем у пользователей.

  • Выявляем сбои системы

    Бывает так, что на сайте возникли проблемы, например, с добавлением товара в корзину, но владелец об этом не знает. Если площадка крупная, со множеством клиентов, всегда найдется тот, кто даст знать о поломке. А если магазин новый и клиентура еще не набралась? Представьте: покупатель пришел на новый для себя сайт, попытался сделать заказ и не смог. Станет ли он задерживаться, обращаться в службу поддержки? Вряд ли. Скорее всего, он отправится к конкурентам, у которых все работает.

    Именно поэтому имеет смысл время от времени тестировать систему. Можно использовать сервисы типа Google Webmaster и Analytics и Yahoo analytics, которые демонстрируют техническое состояние интернет-магазина. Однако и это не панацея, в ряде случаев необходимо обращаться за помощью к программистам, которые могут более детально изучить код сайта.

  • Анализируем показатели продаж в разные периоды

    Если технических проблем в работе сайта нет, стоит провести анализ вашего бизнеса, построив простую его модель. Для этого можно также использовать Google Analytics. Откройте два окна – в одном должны быть данные о работе на сегодняшний день, во втором – об аналогичном периоде в прошлом. Видя эти показатели, вы сможете отследить динамику – положительную или отрицательную. Возможно, резких скачков и вовсе не будет, что говорит о стабильной работе компании.

    Также вы сможете посмотреть, каково количество привлеченного трафика, как оно соотносится с количеством покупок на сайте. Кроме того, в Google Analytics существует возможность делать свои собственные пометки прямо на временном графике, а значит, можно анализировать результаты использования различных маркетинговых инструментов, проведения акций.

    

    Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

    Больше прибыли от email-рассылок

    Подробнее

    Сравнивая графики и данные одного и того же периода в разные годы, можно отследить, насколько эффективна работа компании, а также предугадать рост или падение спроса в определенные моменты.

    Для того чтобы лучше понимать бизнес-процессы, необходимо заниматься подсчетами и анализом имеющихся данных. Самым оптимальным временным отрезком для проведения сравнительного анализа является период в 90 дней. За 3 месяца уже реально отследить некую динамику, причем в этот период можно включить или – наоборот – исключить из него какие-то события, которые могли повлиять на продажи: праздники, отпускной период и т.п. Важно делать это систематически, чтобы не упустить момент, когда начинаются проблемы.

    

    Сравнивать нужно именно аналогичные периоды, чтобы не составить неверную картину происходящего. К примеру, новогодние праздники и предпраздничная пора всегда являются временем отличных продаж во многих сегментах бизнеса. И если сравнить показатели декабря и не слишком удачного в плане покупательской активности февраля, то очевидно, что динамика покажется угрожающей. Однако спад продаж в этот период является нормой, поэтому анализировать нужно показатели декабря этого и прошлого года, аналогично дела обстоят и с другими месяцами и кварталами.

  • Улучшаем грамотно и внимательно

    Иногда сайт «ломается» после попыток что-то в нем улучшить: сделать ребрендинг с заменой логотипа, поменять структуру блоков или принцип расположения страниц и товаров на них, поменять дизайн и т.д.

    Известен случай поломки корзины на сайте после ребрендинга интернет-магазина, причем владельцам ничего не было известно об этом, пока один из покупателей не сообщил о невозможности сделать заказ.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

• Составляем список изменений вашего интернет-магазина

  Ведя журнал изменений, которые вносятся в работу магазина, вы сможете отслеживать, в какой момент случилась поломка и быстрее все исправить.

• Проверяем SEO-трафик

  Часто оптимизация сайта может повлиять на трафик из поисковых систем. Поэтому крайне важно проверить все ссылки (название, путь, назначение), атрибуты и ключевые слова. Когда на площадке происходят какие-то глобальные изменения, о мелочах просто забывают, в итоге мы имеем слетевшие ссылки и недополученный трафик.

  Часто ссылки, оформленные с использованием JAVA и AJAX скриптов, исключаются из индексации, что опять-таки вредит трафику. Если товар в магазине представлен в виде всплывающего/раскрывающегося горизонтального меню, это негативно скажется на индексации сайта поисковиками Яндекс и Гугл, хотя пользователю такой формат удобен.

  Меняя визуал сайта, нужно помнить о его наполнении и нормальном функционировании. Внесение изменений должно сопровождаться проверкой работоспособности интернет-площадки.

• Сделайте более удобными завершающие этапы покупки

  Если страница оформления заказа устроена слишком сложно, изобилует какими-то посторонними кнопками, боксами, формами ввода, предложениями сопутствующих покупок, это скорее всего будет отвлекать клиента от конечного шага. Ваша задача – сделать все, чтобы человек нажал на кнопку «оформить заказ», а не рассеивать его внимание. Постарайтесь убрать все лишнее, покупатель должен быть сконцентрирован на оформлении и оплате.

Заключительные 5 советов как вести себя во время спада продаж

Почему спад продаж может случиться в любом бизнесе, мы знаем. Важно понимать, что предпринять, как себя вести, если это произошло с вашей компанией, и как вообще можно избежать такой проблемы. Разумеется, всего не предусмотришь и не на любую ситуацию можно повлиять, однако иметь представление об основных стратегиях поведения нужно.

Все эти действия, проводимые на регулярной основе, помогут выявить ошибки в бизнес-стратегии, а также работе сайта и предотвратить серьезные проблемы.