Однако всё не так просто. Для того чтобы эти каналы приносили высокие результаты, нужно избегать ошибок, которые могут снизить эффект от ваших рассылок или даже отпугнуть клиентов. А допускают эти ошибки часто даже топовые специалисты…

В этой статье мы расскажем о 5 самых грубых ошибках в рассылках и предложим простые, но эффективные советы, как же всё исправить.

Ошибка 1. Не используете мультиканальные рассылки или делаете это неправильно

Ошибка 2. Не учитываете особенности каждого канала

Ошибка 3. Не отслеживаете эффективность и не оптимизируете рассылки

Ошибка 4. Не автоматизируете триггерные сообщения

Ошибка 5. Уделяете недостаточно внимания тексту и оформлению сообщения

Ошибка 1. Не используете мультиканальные рассылки или делаете это неправильно

Простая истина бизнеса: используете только один канал связи → теряете прибыль.

Конечно, вы можете быть не согласны с этим и возразить: «Мы пользуемся рассылками в WhatsApp, и они приносят нашему бизнесу отличные результаты! Мы всем довольны!». Это, конечно, прекрасно. Однако, пользуясь только одним каналом, вы собственноручно ограничиваете свои возможности для роста.

Разве абсолютно все ваши клиенты пользуются мессенджером WhatsApp? К сожалению, такого просто не может быть. Кто-то сидит в Telegram, а кто-то вообще не зарегистрирован в мессенджерах и читает только SMS. До них ваши сообщения не доходят.

Вы сможете достичь лучшего результата, когда начнёте работать сразу с несколькими каналами, например, используя SMS + WhatsApp, SMS + Telegram, WhatsApp + Telegram или всё вместе.

Такой комплексный подход называется мультиканальной рассылкой.

Не менее важно быть готовыми к отработке входящего трафика на сайте. Приводя потенциальных клиентов, размещайте виджеты обратной связи или акций на целевых страницах: Квизы, Онлайн-чаты и др. Так вы получите максимум от рассылок без лишних усилий.

Почему мультиканальные рассылки приносят высокие результаты?

Как мы уже говорили, некоторые клиенты предпочитают получать уведомления в WhatsApp, другие сидят только в Telegram, а есть те, кто читает исключительно SMS, по другому каналу до них не достучаться.

Если вы будете использовать сразу несколько платформ, то охватите намного больше клиентов, которые дали вам согласие на рассылку. Совершите с ними касание, заинтересуете своим предложением и получите больше откликов.

Конечно, управлять несколькими каналами сложнее, чем одним. Оптимальнее всего – поручить эту задачу профессионалам. Существуют специальные мультиканальные сервисы для рассылок, например, P1SMS с возможностью каскадных потоков писем. С помощью него вы сможете запустить и SMS-рассылку, и WhatsApp, и Telegram. Не нужно будет переключаться между несколькими сервисами или делать всё вручную. Это удобно и хорошо экономит время.

Что такое каскадная рассылка

Каскадная рассылка – последовательная отправка одного и того же сообщения по разным каналам. Например, Voice → WhatsApp → SMS.

Если сообщение не было доставлено по первому (голосовому) каналу, то оно автоматически отправится в WhatsApp. Если и WhatsApp оказался недоступен, то сработает SMS-рассылка.

Каскад строится от самого дешёвого канала к более дорогому. Такой способ позволяет сэкономить до 75% рекламного бюджета заказчика.

Итак, если вы начнёте использовать сразу несколько каналов, то ваши возможности для привлечения клиентов значительно расширятся. Больше касаний → больше продаж → больше прибыли. Протестируйте каскад и проанализируйте, во сколько раз увеличатся показатели вовлечённости.

Ошибка 2. Не учитываете особенности каждого канала

Отправлять один и тот же текст и в SMS, и в WhatsApp, и в Telegram – заведомо плохая идея.

Каждый из этих каналов имеет свои особенности и возможности, которыми нужно пользоваться не только ради удобства клиентов, но и ради собственной выгоды.

Почему важно адаптировать сообщения под каждый канал

• SMS – это история про короткие сообщения, обычно без мультимедиа. В СМС важно сразу донести суть из-за жёсткого ограничения по символам.

• WhatsApp и Telegram – это более мультимедийные платформы. Они позволяют прикреплять картинки и видео. Ограничения по символам не такие жёсткие, так что есть возможность сделать сообщение более длинным, личным и привлекательным.

Представьте: вы и ваш конкурент отправили сообщение в Telegram одному и тому же клиенту.

Вы решили написать короткое сообщение из нескольких предложений. Ничего лишнего, просто и лаконично.

Ваш конкурент решил, что нужно использовать максимум возможностей, которые даёт Telegram. Он сделал более длинный и эмоциональный текст, использовал стикеры и выделения, а ещё прикрепил несколько качественных изображений.

Как думаете, чьим сообщением заинтересуется клиент? К сожалению, с большой вероятностью вы проиграете.

Итак, формат SMS хорош только для SMS. В Telegram и WhatsApp используйте возможности этих платформ на максимум, и будет вам прибыль.

Как повысить конверсию каждого канала: SMS, WhatsApp и Telegram

1. Адаптируйте содержание под канал:

• • Для SMS – короткое сообщение с ясным оффером, призывом к действию и ссылкой.

  • Для WhatsApp/Telegram – более развернутое сообщение с мультимедиа.

2. Поэкспериментируйте с форматом:

• • Посмотрите, на какую длину сообщения и стиль изложения информации лучше реагирует ваша аудитория. Например, в понедельник отправьте лаконичное деловое сообщение с призывом к действию, а в среду – более длинное, личное и дружелюбное.

3. Используйте уникальные возможности каждого канала:

• • Например, в рассылки для WhatsApp и Telegram добавляйте доступные эмодзи, шрифты, мультимедиа разных форматов и др.

Отправляйте разные сообщения, учитывая особенности каждого канала, и увеличивайте продажи.

Ошибка 3. Не отслеживаете эффективность и не оптимизируете рассылки

Многие специалисты отправляют рассылку и считают свою работу на этом выполненной. Однако, если не анализировать результаты, невозможно понять, что действительно работает, а что – нет. Это огромная ошибка, которая больно бьёт по бюджету.

Почему важно отслеживать эффективность рассылок?

Следите за тем:

• кто открыл сообщение и кликнул

Это поможет понять, насколько ваше предложение интересно адресатам.

• какие сообщения дают больше продаж

Это позволит понять, какие конкретно офферы реально конвертят.

• какие временные интервалы для рассылки лучше всего

Это позволит понять, когда отправлять сообщения так, чтобы они доходили в наиболее подходящее для клиентов время.

Разобравшись «что», «когда» и «кому» отправлять, вы сможете внести полезные корректировки в последующие рассылки и сделать их намного эффективнее.

Какие метрики важно учитывать в рассылках?

1. Открываемость – сколько процентов получателей открыли сообщение.

2. Клики по ссылкам – сколько человек перешли по ссылкам внутри сообщения.

3. Конверсия – сколько из откликнувшихся совершили целевое действие (покупку, регистрацию или др).

4. Отписки – количество отписавшихся после рассылки.

Постоянно анализируйте и дорабатывайте рассылки. Без этого ваши деньги уйдут на ветер.

Ошибка 4. Не автоматизируете триггерные сообщения

Нельзя недооценивают силу автоматических триггеров. Так как этот инструмент помогает значительно увеличивать продажи, экономить время и делать коммуникацию с клиентами более персонализированной.

Что такое триггеры в рассылках

Триггеры – сообщения, отправляемые после совершения клиентом определённого действия или в случае наступления определённого события.

Например, после регистрации нового клиента автоматически отправляется приветственное сообщение и скидка в честь начала сотрудничества. Или, если клиент оставил товар в корзине, через некоторое время ему приходит напоминание по типу: «Вы кое-что забыли в корзине» или «Для вас персональная скидка на товар, который вы смотрели».

Почему стоит автоматизировать триггерные сообщения

• Увеличение конверсии

Автоматические сообщения помогают «догонять» клиента в нужный момент, повышая шанс совершить сделку.

• Улучшение клиентского опыта

Клиент получает нужную информацию именно тогда, когда она актуальна для него.

• Экономия бюджета

Всё делается автоматически, без постоянного ручного вмешательства. Специалисту остаётся лишь время от времени проверять, всё ли работает корректно.

• Экономия времени

Не нужно вручную отправлять одинаковые сообщения каждому клиенту.

Ошибка 5. Уделяете недостаточно внимания тексту и оформлению сообщения

Содержание текста – главный фактор, влияющий на конверсию. При работе над текстом помните о следующих тонкостях:

• Подробно описывайте суть предложения. Нет конкретики – нет конверсии.

Нет – Добрый день! У нас новая акция – *ссылка*

Да – Добрый день, Алексей! В нашем магазине «Море-море» новая акция 3=2 на все спиннинги. Посмотрите товары по ссылке – *ссылка*

• Одно сообщение – одно целевое действие. Если сделаете много предложений сразу, клиенты растеряются и не выберут ничего.

Нет – Добрый день, Алексей! Мы предлагаем вам эксклюзивный тур на Балканы. Также для вас есть отличные путёвки в Санкт-Петербург с большой скидкой для всей семьи. И ещё недорогие туры по Золотому кольцу России. Подробности по ссылке – *ссылка*.

Да – Добрый день, Алексей! Предлагаем вам эксклюзивный тур на Балканы. Цена – от 80 000 рублей. Вас ждёт путешествие по самым вкусным, ярким и уникальным местам полуострова. Подробности по ссылке – *ссылка*

• Если используете латиницу, то отправляйте только короткие нерекламные сообщения. Клиенты не будут читать длинные сообщения на латинице – это слишком сложно. Тем более рекламные.

• Используйте сокращённые ссылки. Длинные ссылки отнимают символы SMS (а их и так мало), лучше потратить их более продуктивно, а ссылки сократить с помощью специальной программы.

На конверсию также влияет оформление сообщения. Особое внимание уделите имени отправителя. Если клиенты не смогут понять, кто вы такие, то сразу же потеряют интерес.

В современном бизнесе правильная коммуникация с клиентами – ключ к росту и успеху. Поэтому избегайте типичных ошибок:

• используйте мультиканальные рассылки;

• адаптируйте сообщения под каналы;

• используйте автоматизацию триггеров;

• отслеживайте результаты и постоянно дорабатывайте рассылки;

• тщательно продумывайте содержание и используйте понятное имя отправителя.

Начните внедрять эти советы, и ваши рассылки станут по-настоящему мощным инструментом для привлечения клиентов и увеличения прибыли.

В этой статье наши партнеры Stream Telecom, омниканальная платформа для рекламных рассылок, подробно расскажут, почему СМС всё ещё работают, кто и как успешно их использует, а также в чём их главные преимущества.

Чем хороши СМС?

Несмотря на свою давнюю историю, СМС остаются одним из самых надёжных способов прямого контакта с аудиторией. Они позволяют отправлять короткие и точные сообщения, которые мгновенно доходят до получателя, где бы он ни находился.

По данным Statista, открываемость СМС-сообщений достигает 98%, причём до 90% из них прочитываются в первые 3 минуты после получения. Для сравнения, средняя открываемость электронных писем редко превышает 30%. Это делает СМС самым быстрым способом доставки важной информации, особенно когда клиенты уже перегружены сообщениями из других рекламных каналов.

СМС — это не просто рассылка. Это мощный инструмент для:

• Мгновенной доставки информации: подтверждение заказов, уведомления о доставке, срочные акции.

• Увеличения конверсии: отправка промокодов, напоминаний о брошенной корзине, предложений с ограниченным сроком действия.

• Улучшения клиентского сервиса: оповещения о статусе заявки, напоминания о записи на приём, уведомления об изменениях.

• Повышения лояльности: персонализированные поздравления, эксклюзивные предложения для постоянных клиентов.

5 причин, почему СМС до сих пор работают

Рассмотрим основные причины, по которым люди пользуются данным инструментом:

1. СМС читают почти все и сразу

В отличие от писем, которые легко могут попасть в спам, или пуш-уведомлений, которые можно отключить, СМС прочитываются почти всегда. Уведомление о входящем сообщении всегда отображается на экране — а телефон постоянно в руках почти у всех.

Даже если клиент не ответит или не перейдёт по ссылке, он гарантированно увидит ваше сообщение. Эта уникальная видимость делает СМС незаменимым каналом для передачи важной информации, которую нельзя пропустить. СМС очень удобны для подтверждений транзакций, экстренных уведомлений или срочных предложений.

Источник: сайт Stream Telecom

Рассылка МЧС приходит в СМС, потому что это самый быстрый и эффективный способ распространить важную информацию

2. У СМС нет алгоритмов

В отличие от социальных сетей и мессенджеров, где видимость сообщений зависит от постоянно меняющихся алгоритмов и рекламных ставок, СМС доставляются всем адресатам без исключений. Это прямая доставка, которая не зависит от содержания сообщения, рейтинга отправителя или конкуренции за внимание.

СМС гарантирует 100% охват базы контактов. Не нужно беспокоиться, что сообщение будет скрыто или пропущено. Это очень важно, когда вы проводите акцию с ограничением по времени, информируете о статусе доставки заказа или отправляете код подтверждения. Вы можете быть уверены, что каждый, кому вы отправили СМС, его получит.

3. СМС работают без интернета

СМС — один из немногих каналов, который работает даже там, где нет Wi-Fi или мобильного интернета. Для доставки достаточно сигнала сотовой связи. Это полезно для компаний с широкой географией клиентов или в ситуациях, когда у клиента ограничен доступ к сети:

• Доставка и логистика: Курьер может отправить уведомление о прибытии, даже если клиент находится за городом, где нет доступа к интернету.

• Банки: Клиенты могут получать уведомления о транзакциях или изменениях баланса, даже если у них нет доступа к мобильному приложению.

• Ритейл: Уведомления об акциях дойдут до клиентов, которые находятся в метро или в других местах с нестабильным интернет-соединением.

Кроме того, это полезно для клиентов, у которых ограничен интернет-трафик или которые находятся в роуминге, где доступ в интернет может быть дорогим или недоступным.

А ещё СМС не подвержены блокировкам и будут работать, даже если все остальные каналы коммуникаций начнут сбоить.

4. У СМС высокие показатели

По данным аналитической платформы Omnisend, СМС-рассылки показывают среднюю конверсию от 9% до 14%, особенно когда они являются частью мультиканальной кампании. У таких высоких показателей несколько объяснений:

• СМС воспринимается как нечто срочное, требующее немедленного внимания, что побуждает к быстрым действиям.

• В СМС можно персонализировать сообщения (например, по имени или истории покупок), что повышает вероятность отклика.

• СМС хорошо призывают к действию: всплывающее уведомление на экране — само по себе хороший мотиватор к действию для пользователя, который легко перевести в клик, добавив в текст CTA и ссылку.

СМС приводят клиентов напрямую к целевому действию, что делает этот канал одним из самых выгодных с точки зрения ROI (возврата инвестиций). По открываемости — сообщения в топ-1.

Источник: сайт Stream Telecom

5. СМС — это канал доверия

Клиенты относятся к СМС с особым вниманием. Они привыкли получать через этот канал важные уведомления, коды и подтверждения от банков, компаний и государственных служб.

Почему это хорошо для вашего бизнеса? В отличие от сообщений в мессенджерах или писем, СМС реже воспринимается как вторжение в личное пространство. Клиенты ожидают, что СМС будет содержать действительно важную информацию, и это создаёт высокий уровень доверия к таким сообщениям.

Операторы связи строго следят за качеством СМС-рассылок, чтобы в них не было спама или запрещённых тем. Это помогает и вам: когда ваши клиенты получают СМС от вашего бренда, они подсознательно воспринимают его как официальное и проверенное. Ваши акции, напоминания или сервисные сообщения будут восприняты серьёзнее, чем в других каналах. Такое доверие повышает шанс, что ваше СМС не просто прочитают, но и совершат нужное действие — перейдут по ссылке, подтвердят заказ или используют промокод.

Кому точно пригодятся СМС-рассылки?

Ритейл и электронная коммерция

Как используют: Магазины и онлайн-ритейлеры активно применяют СМС для информирования об акциях, распродажах, новых поступлениях, эксклюзивных скидках для подписчиков и напоминаний о брошенных корзинах.

Почему эффективно: Мгновенное оповещение стимулирует импульсивные покупки и быстро увеличивает трафик как в физических магазинах, так и на сайтах. Короткие ссылки в СМС могут вести прямо на страницу товара или в корзину, упрощая процесс покупки, а также собирать статистику.

Финансовый сектор

Как используют: Банки, микрофинансовые организации, страховые компании и платёжные системы используют СМС как канал для оперативной связи. Это включает:

• Подтверждения транзакций и операций (одноразовые пароли).

• Напоминания об оплате кредитов или счетов.

• Уведомления о балансе и движении средств.

• Оповещения о подозрительной активности.

Почему эффективно: Высокая безопасность, мгновенная доставка и доверие к каналу делают СМС идеальным для критически важной финансовой информации, где любая задержка или пропуск сообщения могут привести к проблемам.

Медицина и сфера услуг

Как используют: Клиники, салоны красоты, сервисные центры, СТО, образовательные учреждения и фитнес-клубы применяют СМС для:

• Подтверждения и напоминания о записи на приём или услугу

• Уведомлений о готовности заказа или ремонта

• Информирования об изменении времени приёма или отмене

Почему эффективно: Это помогает сократить количество непришедших клиентов (no-shows), оптимизировать расписание и повысить удовлетворённость посетителей.

Доставка и логистика

Как используют: Курьерские службы, транспортные компании и онлайн-магазины с собственной доставкой отправляют СМС, чтобы:

• Показать статус доставки (отправлено, в пути, прибыло)

• Выдать ПИН-код для получения посылки

• Оповестить о задержке

Почему эффективно: Через простой и надёжный канал клиенты получают актуальную информацию, что уменьшает количество обращений в службу поддержки и улучшает общее впечатление от сервиса.

СМС-рассылки, как способ коммуникации бизнеса с клиентами, остается эффективным инструментом. И для автоматизации и персонализации данного процесса есть возможность интеграции сервисов рассылки с CRM-системами. Так, через EnvyCRM можно настроить необходимую интеграцию и осуществлять рассылки по клиентам из выделенной базы данных. Такой способ сокращает риски ошибок и экономит время менеджеров по продажам.

Как использовать СМС-маркетинг правильно

Чтобы СМС работали на вас и не вызывали раздражения у клиентов, нужно придерживаться нескольких важных правил:

1. Краткость — залог успеха

Одно сообщение — одна мысль. СМС просматривают всегда, но очень быстро и по диагонали, поэтому сообщение должно быть максимально чётким, понятным, лаконичным и однозначным. При этом места будет не очень много: один сегмент — до 70 символов с пробелами, в которые вы должны вместить условия, УТП, СТА и контакты. Можно, конечно, написать сообщение длиннее, но за дополнительные сегменты придётся доплачивать.

Что рекомендуем:

• Суть с самого начала: Главная информация должна быть в первых нескольких словах сообщения.

• Используйте сокращения: если это уместно и понятно для вашей аудитории.

• Применяйте короткие ссылки: Используйте сервисы сокращения URL для экономии символов и для отслеживания кликов.

• Сформулируйте чёткий CTA: клиенту должно быть кристально ясно, что делать. Для этого лучше всего сказать ему прямо, чего вы хотите, например «Покажите этот код [ПРОМО123] в магазине до 10.06» или «Перейдите по ссылке для оплаты: [ссылка]».

Источник: сайт Stream Telecom

Самая простая формула СМС: предложение + преимущества + ограничение + призыв к действию + обратная связь

2. Будьте полезными

Информация должна приносить клиенту очевидную пользу. Бессмысленные СМС не пропустит модерация. Примеры полезного контента:

• Выгода: скидка, промокод, специальное предложение.

• Оповещение: напоминание о записи, статус заказа, изменение условий.

• Удобство: ссылка на оплату, подтверждение регистрации, контактные данные.

• Признательность: поздравление с днём рождения, бонус за лояльность.

3. Персонализируйте

Современные платформы для рассылки, такие как Stream Telecom, позволяют персонализировать СМС-сообщения, что значительно повышает их эффективность. Варианты:

• По имени: «Здравствуйте, [Имя]! Специально для вас скидка…»

• По истории покупок/поведения: «Мы заметили, вы интересовались [товар]. Сейчас на него действует скидка!»

• По геопозиции: «Рядом с вами открылся наш новый магазин, заходите!»

• По сегментам: Отправка разных предложений клиентам с разной активностью или ценностью для вашего бизнеса.

4. Отправляйте сообщения вовремя

Время отправки СМС играет огромную роль. Отправка сообщений в неурочное время (например, ранним утром или в выходные) может вызвать раздражение.

Рекомендации:

• Отправляйте тогда, когда у человека в руках телефон и он скорее всего ничем не занят. Например, по дороге на работу или домой, либо когда человек составляет себе планы на день — в начале или конце рабочего дня. Это увеличит шансы, что пользователь прочитает сообщение сразу и отреагирует.

• Учитывайте часовые пояса вашей аудитории, если она распределена по разным регионам.

• Срочные оповещения (например, о доставке или экстренных ситуациях) можно отправлять в любое время.

Источник: сайт Stream Telecom

Подходящие моменты для отправки сообщения

5. Используйте каскадные рассылки

Каскадная рассылка — рассылка, в которой используется сразу несколько каналов, через которые сообщение отправляется последовательно, если клиент его не увидел в прошлом. Например, ему приходит СМС, если он не прочитал письмо. Согласно исследованию MessageMedia, мультиканальные кампании с использованием СМС показывают на 47% больше конверсий, чем кампании без него.

Это помогает не потерять клиента и сэкономить на отправке СМС: хотя сообщения через сети операторов и показывают отличные результаты. Поэтому самая эффективная стратегия — создать каскадную цепочку, чтобы часть базы прочитала сообщение в других каналах.

Кроме того, каскад повышает лояльность клиентов: они смогут читать ваши сообщения там, где им удобно, и при этом вы не завалите их рекламой во всех каналах одновременно.

Итоги: почему СМС работает в 2025 году

СМС сегодня — это не просто «сообщения из прошлого», а ключевой элемент любой эффективной омниканальной стратегии. В мире, перегруженном информацией, простое, чёткое и своевременно доставленное сообщение — это не просто ценность, это ваше стратегическое преимущество.

СМС эволюционировали, став ещё умнее, интегрированнее и эффективнее. Они доказали свою ценность как надёжный фундамент в арсенале любого современного маркетолога, способный обеспечить гарантированную доставку и высокую конверсию в любых условиях.

Что выбрать: каскадные или SMS-рассылки 

Как сделать SMS-рассылку дешёвой и гибкой 

HLR-запросы для фильтрации базы 

Персонализация сообщений 

Сегментация аудитории 

Интеграция с CRM 

Триггерные рассылки 

A/B-тестирование 

Топ-10 сервисов для SMS и каскадных рассылок 

МТС Exolve 

RedSMS 

SMSint 

P1sms 

SMSprofi 

«SMS Центр» 

Sigma messaging 

Sendsay 

«СМС услуги» 

I-dgtl 

SMS дорогие, у электронной почты низкая открываемость, а мессенджеры установлены не у всех, поэтому использование каналов по отдельности не только снижает охват, но и может ударить по бюджету компании.

Omnisend отметили, что маркетинговые стратегии, в которых вместе с SMS используют другие средства коммуникации, были на 429% более эффективными по сравнению с одноканальными кампаниями.

Часто отдел маркетинга ищет способ поскорее донести информацию до клиента, и делает это с помощью сервиса SMS-рассылки. Это просто, надёжно и быстро. Но есть популярный способ сделать коммуникацию омниканальной и при этом сэкономить — каскадные рассылки. В каких случаях лучше использовать их, а когда SMS-рассылки и через какие сервисы удобнее запускать кампании, разберём в этой статье.

Что выбрать: каскадные или SMS-рассылки

Стратегия коммуникации с клиентами в первую очередь зависит от возможностей и задач конкретного бизнеса. Например, каскадные рассылки отлично подходят для триггерных цепочек приветствия, когда неизвестно, как клиент откликается на сообщения в различных каналах. Или для работы с многоканальной базой пользователей.

Поэтому каскадные рассылки будут полезны брендам, которые хотят:

• Сэкономить. Метод строится по принципу отправки сообщений от более дешёвого канала коммуникации к более дорогому. Например, если пользователь не отреагировал на push-рассылку, активируется следующее сообщение — в соцсетях, мессенджерах, email или по SMS. Алгоритм будет продолжать работать, пока человек не совершит нужное целевое действие — откроет сообщение или совершит покупку. Так бизнес сократит затраты на дорогие каналы, если клиент откликнется на push-уведомления или email-рассылку.

• Увеличить охваты коммуникаций. По статистике, конверсия многоканальной коммуникации с клиентами выше на 70%, чем у моноканальных кампаний. Если клиент не получит сообщение через мессенджер, ему придёт уведомление в соцсетях, затем по email, SMS и так далее. Таким образом, средний показатель открываемости существенно увеличивается, что повышает конверсию.

Определить удобные для аудитории каналы. Если пользователь чаще всего реагирует на сообщения в Telegram, лучше общаться с ним именно этим способом. Так бизнес не только сэкономит бюджет на неэффективные каналы коммуникации, но и сократит показатели отписок и попадания в спам.

Однако каскадный метод не единственное решение для всех коммуникационных стратегий.

Ниже список задач, которые решает рассылка SMS:

• Оперативная доставка простой информации. Пользователи мгновенно получают и почти сразу читают SMS — это самый простой, хотя и недешёвый способ охватить большую часть аудитории. Например, чтобы уведомить аудиторию о сокращённом рабочем дне магазина, каскадные рассылки не нужны. Информация актуальна в течение короткого периода и требует минимальных действий от клиента.

• Тестирование офферов и спецпредложений. SMS — наиболее эффективный канал с точки зрения конверсии, поэтому отлично подходит для привлекательных и индивидуальных скидок. Если тестируемый оффер окажется неконверсионным или убыточным, заменить его намного легче в моноканальной SMS-рассылке, чем в каскадной кампании.

• База клиентов меньше 1000 человек. Каскадная рассылка включает сложную сегментацию, персонализацию и настройку триггеров для переходов между разными каналами. Затраты на разработку и поддержание такой системы для небольших клиентских баз могут быть слишком высокими по сравнению с ожидаемой отдачей.

Например, иногда создание, тестирование и оптимизация каскадной стратегии для 500 человек отнимает куда больше ресурсов, чем одно точечное SMS, которое намного проще и дешевле решает конкретную бизнес-задачу.

Как сделать SMS-рассылку дешёвой и гибкой

SMS-рассылки, несмотря на более высокую стоимость по сравнению с другими каналами, демонстрируют повышенную конверсию, что оправдывает вложения. Однако расходы можно сократить, применяя стратегии целевого подхода, персонализации и анализа данных.

HLR-запросы для фильтрации базы

Перед отправкой сообщений важно убедиться, что номера активны и принадлежат целевой аудитории. HLR-запросы позволяют:

• Проверить текущий статус номера (активен/неактивен) и исключить нерабочие контакты.

• Определить оператора связи, даже если номер был перенесён через MNP.

• Уточнить регион последней активности абонента.Это помогает отправлять SMS только тем, кто с высокой вероятностью их получит.

Персонализация сообщений

Индивидуальные рассылки, хотя и дороже массовых, увеличивают ROI за счёт роста отклика.

В текст можно включать:

• Имя клиента, уникальные промокоды, сроки акций.

• Рекомендации на основе истории покупок.

• Информацию о ближайших магазинах или персональных скидках.
  Таргетирование по поведению (просмотры, брошенные корзины) усиливает релевантность.

Сегментация аудитории

Сокращение числа получателей за счёт разделения базы на группы снижает общие затраты. Критерии сегментации:

• Частота и сумма покупок.

• Предпочтения или демография.
  Данные из CRM позволяют перенаправлять часть аудитории на более экономичные каналы (email, push), оставляя SMS для VIP-клиентов или тех, кто недоступен в других каналах.

Интеграция с CRM

Подключение сервиса рассылок к той же EnvyCRM или другим CRM через API или плагины даёт возможность:

• Автоматически формировать персонализированные сообщения.

• Исключать неактивных клиентов.

• Анализировать эффективность кампаний (доставка, конверсия).

• Координировать коммуникацию между каналами, избегая дублирования.

EnvyCRM выделяется глубокой интеграцией с инструментами рассылок, предлагая решения, которые экономят время, бюджет и повышают конверсию. Система позволяет создавать многоуровневые сценарии коммуникаций, SMS с персонализацией, отслеживать статистику в реальном времени. Все это можно протестировать бесплатно в 8-дневном тестовом периоде по ссылке.

Триггерные рассылки

Автоматические SMS, привязанные к действиям клиента, повышают вовлечённость. Примеры триггеров: приветствие с промокодом после регистрации, напоминание о брошенной корзине, уведомление о статусе заказа, предложения сопутствующих товаров после покупки.

A/B-тестирование

Сравнение эффективности каналов и форматов сообщений помогает оптимизировать бюджет. Тестируйте:

• Время отправки и формат предложения (скидка vs бонус).

• Альтернативные каналы (email vs SMS).

• Разные варианты текста.

Учитывайте не только конверсию, но и общую экономическую выгоду, включая стоимость рассылки.

Фокус на релевантности, сегментации и автоматизации через CRM позволяет снизить затраты на SMS, сохраняя их эффективность. Комбинируйте каналы, используя SMS для ключевых клиентов и триггерных сценариев, а массовые уведомления перенаправляйте на более дешёвые платформы.

Топ-10 сервисов для SMS и каскадных рассылок

Чаще всего сервисы для отправки рассылок предоставляют возможность настраивать как каскадные, так и моноканальные рассылки. Вот несколько примеров таких платформ.

МТС Exolve

Источник — сервис МТС Exolve

Платформа от провайдера для отправки SMS, голосовых звонков и сообщений в социальных сетях и мессенджерах при дополнительной настройке. В сервисе можно подключать голосовые сообщения, запись разговоров, виртуальную АТС, IP-телефонию, кол-трекинг и множество других опций.

Также в сервисе есть другие функции:

• Многоканальные, городские, короткие, федеральные номера и с кодом 8-800.

• Возможность настроить маршрутизацию вызовов.

• Виджет заказа обратного звонка на сайте.

• Готовые интеграции с Omnidesk, RetailCRM, «ПланФикс» и другими CRM-системами.

• Запись и транскрибация звонков.

• Автоматический обзвон клиентов голосовым роботом.

Кроме того, на платформе можно разрабатывать и подключать голосовых роботов с индивидуальными сценариями.

Цена одного SMS при больших объёмах — 3 ₽. При подключении шаблонов под транзакционные сообщения стоимость одной SMS можно снизить до 0,7 руб.

RedSMS

Источник — сервис RedSMS

Сервис для каскадных и моноканальных рассылок. В нём можно настраивать кампании в каналах SMS, email, отправлять push-уведомления, а также подключить голосовые сообщения, Flash-call и Ping-SMS. Кроме того, сервис предлагает услуги персонального менеджера и личную абонентскую базу номеров.

В RedSMS доступны и другие опции:

• Подключение к Gizmo, Planfix, YCLIENTS и другим бизнес-системам.

• Сегментация контактов по странам, оператору, полу и другим параметрам.

• Планировщик рассылок по времени, дате и периодичности повторов.

• Отправка сообщений от имени компании.

• Рассылки в Viber, ВК, ОК и WhatsApp.

• Детализированная отчётность по отправленным и доставленным сообщениям с разбивкой на каналы коммуникации.

• Рекламные и сервисные SMS.

Цены в RedSMS зависят от оператора связи, страны, типа имени и суммы на балансе личного кабинета. Например, при бюджете в 50 000 ₽ одно SMS на номера МТС будет стоить 4,15 ₽.

SMSint

Источник — сервис SMSint

Платформа для каскадных и моноканальных рассылок в каналах SMS и email со скоростью отправки 6000+ сообщений в минуту. В сервисе есть push-уведомления, голосовые сообщения, email-рассылки и безлимитное хранение отчётности.

В SMSint доступны следующие функции:

• Выгрузка клиентской базы в Excel, CSV, Word и множество других форматов.

• Автоудаление повторяющихся номеров.

• Фильтрация получателей по полу, возрасту, доходности, району города и другим переменным.

• Конструктор шаблонов SMS под разные виды бизнеса.

• Модули для онлайн-консультации и подтверждения телефонного номера через SMS.

• Настройки шаблонов SMS с динамическими полями.

• Отчётность в виде таблиц и графиков по отправленным и доставленным сообщениям.

• Рассылки в VK и ОК, Viber и WhatsApp.

• Интеграция с LPGenerator, Joomla, amoCRM и другими системами.

• Приём SMS на выбранный телефонный номер.

Цены в SMSint варьируются от суммы пополнения баланса и мобильного оператора. Минимальная стоимость одного SMS — от 0,55 ₽.

P1sms

Источник — сервис P1sms

Мультиканальная платформа для каскадных рассылок по РФ и другим странам. Решение позволяет настроить трекер ссылок, IVR-меню, чат-ботов в Telegram, вебхуки и SMS с названием отправителя.

В P1sms доступны следующие опции:

• Сегментация аудитории по локации, полу, городу, радиусу местоположения и другим параметрам.

• Рассылки в TG, VK, Viber и WhatsApp.

• Подключение к YCLIENT, Salesbot, GetCourse, «Битрикс24» и прочим сторонним системам.

• Перевод текста в голос.

• Сокращатель ссылок.

• Проверка активности номеров.

• Планировщик рассылок.

• Отчётность по отправленным и доставленным сообщениям.

Тарификация SMS на общее имя в P1sms начинается от 3,58 ₽. Владельцам кошельков от 100 000 ₽ предлагают индивидуальные условия расчёта.

SMSprofi

Источник — сервис SMSprofi

Платформа для моноканальных и каскадных рассылок, на которой можно создавать персонализированные сообщения, стоп-листы, умные шаблоны для SMS и отложенные рассылки. Здесь есть предварительный просмотр сообщений, авторизация по звонку, А/В-тестирование, email-рассылки, импорт контактов из Excel или OpenOffice-файлов и множество других функций.

В SMSprofi доступны следующие возможности:

• Сегментация клиентов по дате рождения, полу, региону или оператору.

• Бесплатный синтез текста в голос.

• Перевод входящих звонков на менеджера.

• Рассылки в Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

• Отчётность о движении средств и причинах недоставленных SMS.

• Сервис для сбора отзывов через SMS.

• Рекламные SMS по базам операторов сотовой связи.

• Бесплатный онлайн-консультант для сайта.

• Виртуальные мобильные номера для приёма SMS.

Цена одного SMS зависит от суммы пополнения и начинается от 4,7 ₽ за сообщение. При балансе от 50 000 ₽ услуга рассчитывается индивидуально.

«SMS Центр»

Источник — сервис SMS Центр

Платформа для массовой отправки сообщений через SMS, email, мессенджеры и соцсети по всему миру. В сервисе можно настраивать SMS-рассылки от имени бренда, голосовые сообщения, персонализированные рассылки, каскадные кампании.

Также на платформе доступно использование HLR-запросов, хостинга SIM-карт и других функций:

• Подробная статистика об отправленных, доставленных или задерживающихся SMS.

• Автоматическое удаление повторяющихся или неактивных номеров.

• Перевод текста в голос.

• Подтверждение номера с помощью звонка.

• Рассылки в Viber, VK или «Одноклассниках».

• Подключение чат-ботов в Telegram.

• Приём звонков и SMS на федеральные виртуальные номера.

• Автоматическая подписка на SMS и email-рассылки через виджет.

• Готовые интеграции с amoCRM и «Битрикс24».

• Рекламные и сервисные сообщения.

Стоимость одного SMS зависит от имени отправителя, оператора, вида сообщения. Например, минимальная стоимость сервисного SMS — 2,10 ₽.

Sigma messaging

Источник — сервис Sigma messaging

Решение для моноканальных и каскадных рассылок в мессенджерах и соцсетях. В сервисе можно настраивать голосовые сообщения, сервисные рассылки, Voice OTP, FlashCall, WhatsApp Business API, HLR-запросы, IVR-меню и множество других функций. Также сервис предлагает бесплатную юридическую консультацию.

Есть дополнительные возможности Sigma messaging:

• Рассылка сообщений в Viber, WhatsApp и Telegram.

• Таргетинг по городу, сфере бизнеса и другим показателям.

• Создание и подключение чат-ботов для общения с клиентами в WhatsApp, Viber, Telegram и «ВКонтакте».

• Отправка мобильных push-уведомлений.

• Проверка по базе MNP для установления факта переноса конкретного номера между разными мобильными операторами.

• Готовые модули для Tilda, RetailCRM, «МойСклад», «Битрикс24» и других бизнес-систем.

• Полная отчётность по отправленным, доставленным и недоставленным сообщениям.

• Синтез и распознавание речи.

• Планировщик рассылок по времени, дате и периодичности отправки.

Стоимость одного SMS зависит от имени отправителя и количества отправленных сообщений в месяц. Минимальная ставка — от 3,49 ₽ для РФ и от 12 ₽ для зарубежной зоны.

Sendsay

Источник — сервис Sendsay

Платформа для формирования и отправки рассылок через SMS, email, соцсети и мессенджеры. Здесь можно создавать персонализированные сообщения, проводить А/В-тестирование, отправлять браузерные и мобильные push-уведомления и разрабатывать подробные сценарии каскадных рассылок.

Также в Sendsay есть другие опции:

• Предпросмотр сообщений перед отправкой.

• Статистика по отправленным и доставленным сообщениям, переходам по ссылкам, жалобам на спам и другим данным.

• Готовые интеграции с Tilda Publishing, amoCRM, «Битрикс24» и другими сторонними системами.

• Сегментация аудитории по личным данным и статистике прошлых рассылок.

• Создание и хранение шаблонов сообщений.

• Выгрузка клиентской базы в CSV-, XLSX-, TXT- и ZIP-форматах.

• Рассылка в Telegram и VK.

Тарификация зависит от размера базы контактов и количества отправленных сообщений в месяц. Например, для базы абонентов от 201 до 1000 человек стоимость тарифа для email- и push-уведомлений составляет 920 ₽ в месяц. Рассылка по SMS в этом случае рассчитывается отдельно. Также здесь можно использовать бесплатную 30-дневную версию с лимитом до 1030 сообщений и до 200 контактов.

«СМС услуги»

Источник — сервис СМС услуги

Сервис для отправки каскадных кампаний. Здесь можно настраивать периодичность рассылок, ограничивать время отправки сообщений, формировать отчётность, сокращать ссылки, использовать сервисные SMS и применять множество других функций:

• Статистику по отправленным и доставленным SMS, а также по просмотрам, кликам и отпискам в Viber.

• А/В-тестирование.

• Голосовые SMS-рассылки.

• Рассылки в Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

• Онлайн-чат с клиентом.

• Собственное мобильное приложение сервиса.

• Авторизацию клиентов через Call Password.

Стоимость одного SMS зависит от суммы пополнения и оператора мобильной связи. Минимальная цена — от 4,03 ₽ за SMS.

I-dgtl

Источник — сервис I-dgtl

Платформа для отправки сообщений в мессенджерах, соцсетях и по SMS. Здесь можно настроить таргетинговую рекламу, каскадные рассылки, FlashCall, VoiceCode, SMS-опросы и множество других функций. Также платформа позволяет создавать и подключать чат-ботов для мессенджеров под различные задачи бизнеса.

Дополнительно I-dgtl предлагает следующие опции:

• Рассылки в WhatsApp, Telegram, Viber и VK.

• Платформу для личной корпоративной соцсети DaOffice.

• Автоматическую и таргетированную рассылку push-уведомлений.

• Арендованные короткие номера.

• Рекламные и сервисные голосовые рассылки.

• Сегментацию пользователей по полу, возрасту, гео, увлечениям и другим показателям.

• Готовые интеграции с Mindbox, 1C, «Битрикс24» и другими бизнес-системами.

Стоимость одного SMS зависит от оператора связи и количества отправленных сообщений в месяц. Минимальная цена сообщения — от 2,23 ₽.

Выбор каскадной или SMS-рассылки прямо зависит от бизнес-задач компании. Каскадный способ отлично подходит брендам, которые хотят повысить охваты и сэкономить бюджет, а коммуникация только через SMS — для быстрого уведомления небольших клиентских баз.

Для реализации простой маркетинговой стратегии достаточно платформы с базовым набором коммуникационных функций, а для крупных компаний с расчётом на масштабирование и омниканальную стратегию больше подойдут CPaaS-платформы от провайдера.