Давайте выясним, как вы можете заставить EnvyCRM работать на вас!

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Что можно автоматизировать с помощью EnvyCRM?

Системы автоматизации CRM повышают производительность за счет автоматизации задач маркетинга, администрирования, обслуживания и продаж.

• Автоматизация маркетинга поможет вашему бизнесу с помощью генерации потенциальных клиентов, электронных писем с автоответчиком, уведомлений о текстовых сообщениях и кросс-платформенного управления данными в EnvyCRM;
• Автоматизация администрирования упростит выставление счетов, отчетность, отслеживание ключевых показателей эффективности, управление временем и коммуникацию;
• Автоматизация обслуживания клиентов предоставит в EnvyCRM решения для создания кнопок под любые действия, быстрого ввода важных данных по сделкам и закрепления каждой задачи за определенным менеджером;
• Автоматизация продаж сфокусируется на таких областях в EnvyCRM, как планирование встреч, ежедневные потоки задач, отслеживание воронки, назначения потенциальных клиентов и совместная работа в команде.

Автоматизация бизнеса с помощью EnvyCRM поможет вашей команде лучше организовываться и упростит выполнение трудоемких задач. Эта система также улучшит качество обслуживания клиентов, а лучшее качество обслуживания клиентов повысит удовлетворенность вашим брендом.

Мы рассмотрели общие функции EnvyCRM с автоматизацией маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Теперь покажем конкретные примеры того, что именно вы можете автоматизировать.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Автоматизация кампаний по электронной почте – одна из самых больших экономий времени. Они могут варьироваться от простой последовательности до сложных, многогранных кампаний, основанных на ряде критериев и триггеров.

К примеру, используйте приветственные email-рассылки в EnvyCRM, когда новый контакт входит в систему с помощью определенного действия. Допустим, если пользователь подписывается на рассылку новостей или заполняет форму для загрузки части контента.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Больше не нужно вручную объединять цифры для построения отчетов. С помощью EnvyCRM вы можете быстро извлекать любые показатели, необходимые для создания отчетов, за меньшее время. 

Информационные панели являются основной особенностью EnvyCRM.  Они предоставляют наглядную сводку ключевых показателей в удобном для восприятия формате. 

Вместо того, чтобы выполнять сложные шаги по составлению и измерению ключевых показателей эффективности, все, что вам нужно сделать, это настроить информационные панели таким образом, чтобы они отображали информацию, которую вы хотите отслеживать. Это может быть что угодно, от общего объема продаж до количества потенциальных клиентов, генерируемых каждым каналом.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

В EnvyCRM вы можете настроить систему на отправку автоматических оповещений для любого количества ситуаций, таких как переход клиента на новый этап воронки продаж или напоминание о предстоящем звонке по продажам.

В EnvyCRM можно неограниченно добавлять документы в формате .docx (Microsoft Word) и печатать их по заранее сформированному шаблону. Эта функция позволит вам подтягивать нужные данные с любой карточки клиента и автоматически генерировать необходимые документы.

Если у вас есть воронка продаж с несколькими этапами, вы можете автоматизировать в EnvyCRM процесс перехода сделки от одного этапа к следующему. Если потенциальный клиент получает электронное письмо о планировании звонка по продажам и предпринимает действия, это приведет к тому, что система переместит потенциального клиента в следующую очередь в вашей воронке.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Сотрудники могут автоматически получать список задач, которые им необходимо выполнить, на основе взаимодействий — например, отправить дополнительную заметку после звонка по продажам. Это предотвращает исчезновение важных деталей связи с клиентами.

Давайте будем реалистами — ручной ввод данных утомителен. Вместо того, чтобы вручную вводить каждое взаимодействие с клиентом, EnvyCRM может автоматически регистрировать телефонные звонки, взаимодействия по электронной почте, отправку форм и другие сообщения с потенциальными клиентами.

Апселлинг – один из старейших методов продаж, когда менеджер убеждает клиентов обновить или добавить дополнительный продукт или услугу к существующему заказу. Однако ручная отправка рекомендаций по повышению продаж и перекрестным продажам клиентам отнимает много времени. 

Построение автоматизированного процесса повышения продаж в EnvyCRM позволяет масштабировать интерес клиентов и автоматически отправлять индивидуальные предложения.

Списки контактов постепенно становятся длиннее, и перебирать их – занятие достаточно утомительное и затратное по времени. Автоматизация данного процесса в EnvyCRM позволяет классифицировать контакты на основе таких переменных, как история, поведение и интересы, что значительно упрощает работу.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу

Подробнее

Даже если у вас высокопроизводительная команда, ручные процессы оказывают большое влияние на то, сколько задач может выполнить каждый член команды. Например, зачем посвящать часы каждую неделю отправке сотен текстовых сообщений или электронных писем, когда можно автоматизировать эти коммуникации?

EnvyCRM позволит вашей команде сосредоточиться на более стратегических задачах, таких как налаживание отношений с клиентами и предоставление превосходного сервиса.

В конечном счете повысится ваша рентабельность за счет оптимизации бизнес-процессов. В результате клиенты будут покупать больше продуктов — а ваш бизнес найдет новые точки роста и преобразует их в прибыльные запятые.

Начните увеличивать продажи уже сегодня — попробуйте EnvyCRM бесплатно в течение месяца, автоматизируя все необходимые бизнес-процессы!

Поскольку конкуренция между интернет-магазинами становится все более усиленной, многие компании ищут CRM для электронной коммерции, чтобы революционизировать свой клиентский опыт и превзойти своих конкурентов.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Таким образом, необходимо иметь решение, которое может автоматизировать и оптимизировать процессы, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. 

Зачем Вашему интернет-магазину нужна CRM-система

CRM может помочь вам собирать данные из нескольких каналов, включая магазины электронной коммерции, маркетинговые платформы и платежные системы. Данные могут включать контактные данные клиентов, номера продаж, информацию об учетной записи, обслуживание клиентов, рекламные мероприятия. Затем все данные помещаются в одно место для сравнения, организации и анализа.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Кроме того, с CRM вся ваша команда может получить доступ к полным данным, которые относятся к выполнению их задач. Служба поддержки клиентов может иметь правильное представление о клиентах и статусе с помощью нескольких кликов, тем самым обеспечивая более персонализированную и быструю поддержку. Продажи могут иметь обновленные данные в режиме реального времени для прогнозирования тенденций, создания и управления кампанией продаж легко.

Как интернет-магазины используют преимущества CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами могут оказать глубокое влияние на отношений с ними, а также на эффективность и производительность команд продаж и маркетинга, таких как:

CRM централизуют данные, позволяя любому получить доступ и проанализировать для принятия мер. Разработчики могут использовать данные CRM для разработки и создания новых функций для улучшения пользовательского опыта и коэффициентов конверсии.

Специалисты по поддержке клиентов и продажам используют CRM для отслеживания и управления взаимодействиями с клиентами. Специалисты по маркетингу сегментируют данные CRM для создания более персонализированных кампаний, о чем мы поговорим позже. Руководители используют CRM для создания и мониторинга отчетов, которые предоставляют обзор своего бизнеса на основе данных для принятия более эффективных решений.

Российская CRM-система от Envybox: обзор

Легкая настройка и автоматизация

Подробнее

Вы когда-нибудь задумывались, как вы могли бы получать электронные письма, предлагающие скидки на товар, который вы видели на сайте интернет-магазинов? Кроме того, вы иногда могли получать электронные письма с предложением купить дополнительные гаджеты для ноутбука, который вы только что заказали. Это искусство сегментации данных клиентов – одна из ключевых функций CRM.

С помощью данных CRM специалисты по маркетингу могут видеть тенденции покупок, поведение клиентов и определять возможности для увеличения продаж. Таким образом, они могут создавать более персонализированные маркетинговые кампании, которые могут привлекать новых клиентов и увеличивать удержание.

Быстрое и полезное обслуживание клиентов – это то, что клиенты ожидают от интернет-магазинов. Качество обслуживания ваших клиентов является решающим ключом к возвращению клиента и повышению вашего брендинга.

Лучшее программное обеспечение CRM объединяет программное обеспечение и другие инструменты поддержки, обеспечивая полную картину взаимодействия клиента с бизнесом. Эти данные могут помочь вашему клиенту поддерживать команду, чтобы обеспечить точную поддержку и быстрее решать проблемы.

Если ваш сайт поддерживает несколько каналов оплаты, анализ платежных данных одновременно может быть затруднен. С помощью CRM вы можете управлять всем, что связано с оплатой, от выставления счетов и выставления счетов до сбоев платежей. Вы даже можете интегрировать свою CRM с платежным шлюзом.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Конкуренция электронной коммерции становится все более усиленной со скоростью срока доставки. Чем эффективнее вы управляете процессом заказа и быстрее доставляете продукты клиентам, тем больше лояльности к вашему бренду вы можете себе обеспечить.

CRM позволяет управлять всем процессом заказа от генерации лидов до получения дохода. Вы можете просматривать и действовать при размещении заказа, обработке заказа, отслеживании отгрузки, доставке и обратной связи с клиентами. Кроме того, эти данные станут ценным источником, который поможет вам продолжать совершенствовать свой процесс.

Как CRM-система позволяет повысить продажи?

С помощью инструмента CRM для интернет-магазина вы получаете доступ ко всем данным о ваших заказах и клиентах в одном месте. Этот целостный взгляд позволяет понять меняющиеся предпочтения потребителей, определить тенденции рынка и даже спрогнозировать спрос. Это поможет вам создать лучшие маркетинговые и рекламные кампании вокруг ваших существующих сделок, а также ваших предстоящих запусков.

CRM для автоматизации бизнес-процессов интернет-магазина также помогает легко отслеживать жизненный цикл клиентов и повторять транзакции, а также предоставлять предложения на основе поведения и черт клиентов. Это также повышает конверсии, которые вы получаете в кампаниях по привлечению и удержанию клиентов.

CRM дает вам подробную информацию о продажах по каналам, горячих продуктах и изменениях потребительского спроса в течение определенного периода времени. В дополнение к вышесказанному, способность видеть ваши показатели продаж в одном месте также дает вам лучшие возможности прогнозирования.

Также использование инструмента CRM позволяет создавать подробные отчеты и графики необходимых данных, включая посещения сайта, посетителей страницы продукта, заказы, клиентов, входящие запросы клиентов и многое другое, что приводит к лучшему принятию решений и распределению ресурсов.

Email-маркетинг + CRM: ключевые преимущества

Интеграция для Вашего бизнеса

Подробнее

А имея лучшее представление о ваших данных и о том, как ваш магазин работает в разных сегментах клиентов, вы можете определить потенциальные возможности для расширения своего бизнеса.

Это включает в себя поиск новых мест для продажи ваших продуктов, предложение лучших услуг доставки и доставки для определенной демографии или даже тип продуктов, которые вы хотели бы продать в интернет-магазине.

Таким образом, автоматизированная синхронизированная передача данных позволяет очень эффективно реализовать видение вашей компании, адаптируясь к изменениям в реальном времени во всех отделах. Это также дает вам преимущество перед конкурентами, когда дело доходит до удовлетворения потребительского спроса.

Как выбрать CRM-систему для автоматизации интернет-магазина?

Потребности CRM для каждого бизнеса могут отличаться в зависимости от масштаба их операций в разных отделах. Но вот несколько советов, которые следует учитывать при выборе лучшего инструмента CRM для электронной коммерции для вашего магазина:

Продвигая интернет-магазин, необходимо понимать своих клиентов и адаптировать своих покупателей по мере изменения их предпочтений в покупке.

Эти данные могут поступать из нескольких источников – ваших маркетинговых каналов, каналов поддержки или, а также от ваших существующих клиентов, через их отзывы и обзоры после покупки.

Инструмент CRM для электронной коммерции должен предлагать легкую интеграцию со всеми этими платформами и инструментами, чтобы помочь вам отслеживать все данные ваших клиентов на одной панели мониторинга.

Кроме того, хороший инструмент CRM – это тот, который также поставляется с функциями, позволяющие легко интегрироваться с вашим магазином. Это включает в себя формы отправки и подписки, а также возможность отслеживать путешествие посетителя сайта – продукты, которые искали, добавляли в корзину, включали в список желаний, покупали и так далее.

Согласно исследованиям, большинство интернет-магазинов по всему миру, как правило, имеют средний коэффициент конверсии всего 2,86%. Таким образом, даже когда бизнес тратит много бюджета на привлечение трафика на свой сайт или мобильное приложение, они могут конвертировать только недостаточное количество клиентов.

Единственный способ конвертировать этот трафик – это его персонализация.

Хорошая CRM поможет вам идентифицировать и сегментировать ваших потенциальных клиентов на основе таких параметров, как их местоположение, возрастная группа, посещенные страницы и другие точки данных. Это поможет вам создавать гипер-персонализированные кампании, чтобы подтолкнуть их к покупке в вашем магазине.

Вот некоторые статистические данные, которые покажут вам важность гиперперсонализации:

– 70% пользователей разочарованы тем, что интернет-магазины отправляют им нерелевантные электронные письма;
– 71% потребителей чувствуют разочарование, когда опыт покупок безличен;
– 80% пользователей с большей вероятностью купят товар у интернет-магазина, который обеспечивает персонализированный опыт.

Получение всех ваших данных в одном месте – это не единственное, что делает CRM для электронной коммерции. Хорошее программное обеспечение CRM для электронной коммерции также поставляется с мощной системой отчетности, которая поможет вам оценить эффективность продаж за определенный период времени.

Прямо от потенциальных покупателей, которые обратились к вам с веб-сайта или социальных сетей, до текущих разговоров и тех, которые вы успешно конвертировали в продажи, инструмент CRM должен предлагать углубленную информацию, которая поможет вашей команде определить возможности для развития бизнеса.

Начать работу в CRM-системе для роста продаж вашего интернет-магазина легко с Энвибокс!

EnvyCRM для бизнеса электронной коммерции находится на волне обеспечения конкурентоспособности и роста. С помощью этой CRM-системы вы сможете получить полную картину ваших клиентов, чтобы лучше их понять и повысить эффективность построения отношений с ними и увеличить уровень продаж минимум на 30%.

Используя все возможности EnvyCRM, вы также можете настроить пользовательские рабочие процессы и автоматизацию, чтобы обеспечить бесперебойный поток данных между различными отделами вашего бизнеса электронной коммерции.

Попробуйте бесплатный тариф EnvyCRM, чтобы прямо сейчас начать улучшать свой клиентский опыт и превосходить своих конкурентов!

CRM-система для интернет-магазина

Попробуйте бесплатный тариф EnvyCRM, привлекайте новых клиентов

Подробнее

EnvyCRM — многофункциональное решение для бизнеса, позволяющее легко настроить и автоматизировать бизнес-процессы. Этой CRM не нужно обучаться, ведь благодаря ее простому и понятному функционалу работать в системе можно уже с первого дня внедрения.

Возможности EnvyCRM

Автоматизируйте рабочие процессы продаж – от повторяющихся повседневных задач до сложных бизнес-процессов – с помощью интуитивно понятного интерфейса EnvyCRM.

Отслеживайте ход ваших сделок и управляйте им с помощью интуитивно понятной интерактивной визуализации воронки продаж с помощью функции управления сделками. Создавайте несколько воронок, каждая из которых может иметь свои собственные соответствующие этапы сделки в зависимости от ваших потребностей.

Совершайте и принимайте звонки непосредственно через EnvyCRM, отслеживайте результаты каждого звонка по сделкам, включая историю вызовов по каждому клиенту, убеждаясь в сохранности сведений по всем взаимодействиям.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Многочисленные интеграции системы с сервисами позволяют получать заявки с форм на сайта, соцсетей, мессенджеров, почты, 1C, Getcourse таким образом, чтобы все контакты попадали в один список заявок. При этом каждой интеграции можно привязать свой тип обращения для быстрой фильтрации заявок.

Разбейте каждый аспект ваших данных, анализируя их с помощью мощных отчетов о конверсиях и расширенной аналитики, чтобы выйти за рамки стандартных отчетов CRM.

Воплотите свои показатели продаж в жизнь с помощью отчетов и панелей мониторинга. Получите представление о результатах продаж, прогнозируйте будущие продажи, оптимизируйте процесс продаж и принимайте стратегические решения.

Максимально используйте расширенную функциональность документов, с помощью которой можно легко сохранять, сортировать и печатать документы, включая документы, отправленные вашей команде от потенциального клиента.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

5 уникальных фишек EnvyCRM

Автоматизация бизнес-процессов с помощью EnvyCRM сэкономит время на их выполнение и обеспечит согласованность их реализации. Вы можете автоматизировать такие задачи, как планирование последующих действий, отправка писем по электронной почте или назначение времени для связи с клиентов – и всё с помощью простых кнопок за одну секунду.

Таким образом, работая в EnvyCRM, вы можете убедиться, что все ваши сотрудники следуют одному и тому же процессу от начала до конца, и вы устраняете необходимость в повторяющейся ручной работе.

CRM система для автоматизации бизнеса

И эффективного контроля процессов

Подробнее

Необходимо понимать, что быстрая связь с клиентами и качественное взаимодействие с ними на протяжении всего цикла покупки напрямую влияют на конверсию лидов. Для этого очень важно, чтобы все звонки или отправка электронных писем клиентам происходили именно в их часовом поясе.

В EnvyCRM время показывается в режиме онлайн согласно часовому поясу клиента. Это гарантирует, что все ваши звонки и электронные письма будут адресованы в нужное время, что, в свою очередь, позволит заключить больше сделок. Ведь вы сможете реализовать процесс продаж с нужным взаимодействием с клиентом по нужному каналу и в нужное время.

Ввод даты и времени в EnvyCRM максимально простой и легкий – для этого не нужно каждый раз открывать календарь и искать нужный день. Без лишних кликов это можно делать напрямую в карточке клиента: указывать дату выполнения задачи или ожидаемую дату закрытия сделки. При этом вы можете ввести дату как непосредственно в поле, если она вам известна, так и выбрать ее из календаря – всё на выбор вашего удобства.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Функционал EnvyCRM позволяет менеджерам видеть каждый вопрос, каждый запрос на обслуживание, каждое предпочтение и всю предыдущую информацию о каждом клиенте, находящихся в каждой задаче на каждый час.

И знание, когда именно совершать звонки, отправлять письма, планировать последующие действия – гарантирует, что возможности для закрытия сделок и увеличения продаж не будут упущены вашими менеджерами.

5 шагов составления идеального квиза

С которыми вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

В EnvyCRM каждая задача назначается за определенным менеджером. Если задача просрочена, менеджер мгновенно узнает об этом. Данная возможность позволяет не терять ни одного клиента – рассмотрим это преимущество на примере автоматизации обработки заявки по установке окон и доведении ее до продажи:

1. Когда покупатель оставляет заявку на сайте, в CRM появляется карточка транзакции, где этап воронки продаж: «Первый звонок». CRM ставит перед менеджером задачу: «Перезвонить клиенту в течение 15 минут». Если задача просрочена, CRM уведомит об этом менеджера.
2. Менеджер звонит клиенту прямо из CRM, записывает результаты переговоров в карточку сделки и передает ее на этап «Замеры». CRM автоматически создает задание для измерителя: «Оставить для измерений по проводке [дата, время]».
3. После выезда замерщик прикрепляет документ с размерами и техническими характеристиками к карточке сделки, переводит сделку на этап «Договор».
4. Ответственный менеджер получает задание: «Рассчитать стоимость и позвонить клиенту в течение 2 часов». Он фиксирует расчеты в CRM и звонки.
5. Сделка переходит на этап «Оплата», CRM автоматически формирует документ по шаблону, куда вставляет название, адрес, наименование услуги, сумму, платежные реквизиты. Менеджеру необходимо отправить документ клиенту, получить оплату и перенести транзакцию на последний этап – «Монтаж».
6. Установщик сразу получает автоматическое уведомление о том, что он должен установить окна транзакций до определенного срока.

Таким образом, EnvyCRM помогает решить множество проблем, с которыми обычно сталкиваются сотрудники. Убедившись, что они никогда не пропускают напоминания о задачах, вы сможете сосредоточиться на других целях вашей компании. 

Также благодаря невозможности закрыть задачу в EnvyCRM без ее выполнения вы можете быть уверены в том, что ваши сотрудники будут эффективны на каждом этапе – от звонка с потенциальными клиентами до закрытия сделки.

CRM-система для малого бизнеса

Создаем и упорядочиваем клиентскую базу, привлекаем новых заказчиков

Подробнее