Как начать продавать за рубеж, и насколько это сложно? Одни предприниматели считают, что игра в данном случае не стоит свеч – слишком уж все непредсказуемо. Потратишь деньги и время, а на выходе – ноль. Другие бизнесмены, наоборот, уверены: чем больше рынков сбыта, тем лучше. И тут не поспоришь.

Однако чтобы торговля пошла успешно, нужно все самым тщательным образом подготовить: изучить конкурентов, ознакомиться с местным законодательством, составить правильный ассортимент товаров – и так далее и тому подобное. В принципе, ничего особо сложного, если знать, как и в каком порядке все это делать.

Как внедрить CRM-систему

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Подробнее

Выгодно ли продавать за рубеж

Если у вас есть свой интернет-магазин, то, начав продавать за рубеж, вы сможете значительно расширить клиентскую аудиторию, а также получить неплохой доход. Однако это возможно только в том случае, если:

• • Вы реализуете эксклюзивный и высококачественный товар.

    Продажи за границу принесут неплохой доход, но только если вы сами производите оригинальный товар и отвечаете за его качество. Есть и другой вариант, к примеру, покупать продукцию у местных производителей и уже ее перепродавать. Согласно результатам исследований Datalnsight, особой популярностью у покупателей за границей пользуется продукция из индустрии моды (обувь, одежда, аксессуары), электроника, а также товары для интерьера и дома.

• Товар стоит дешевле иностранных аналогов того же качества.

  Покупать продукцию будут лучше, если цена на нее ниже, чем у конкурентов. Это является очень важным вопросом, поскольку иностранным покупателям придется дополнительно платить за доставку из России. Кроме того, по времени все будет происходить дольше, так как гораздо быстрее приобрести необходимый товар у себя в стране. Стоит заметить, что себестоимость вашего продукта уже ниже аналогичной продукции с запада из-за курса рубля, поэтому установить цены ниже, чем у конкурентов будет несложно.

Достоинства и недостатки продаж за границу

Преимущества:

• нет никаких географических ограничений (город, регион, область), вы можете расширить область для продажи настолько, насколько заходите;
• можно установить стоимость товара в евро или долларах, что является огромным плюсом при нестабильном курсе рубля;
• если правильно выбрать нишу, то конкуренции почти не будет, например, продукты ручной работы, товары с русской изюминкой или же сувениры;
• рынок постоянно растет.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Если же говорить о недостатках продажи за рубеж, то они заключаются в следующем:

• Сложности, связанные с доставкой за границу. Не все транспортные компании и службы занимаются этим.
• Наличие языкового барьера. Интернет-магазин должен быть как минимум англоязычным, а в идеале – мультиязычным. К тому же не стоит забывать и про общение с покупателями (личные переписки, рассылки, звонки, чат-боты и т. д.), а делать это придется на их языке.
• Трудности, связанные с обслуживанием, возвратом и технической поддержкой.

Не стоит забывать о таком важном моменте, как менталитет и психология иностранного покупателя. Дело в том, что сервис за границей имеет очень высокий уровень, поэтому в той ситуации, где русский человек может промолчать и списать все на специфику русской торговли, иностранец не станет терпеть и будет решать вопрос через суд.

Обратный звонок Envybox

На 30-120% больше звонков с Вашего сайта!

Подробнее

4 популярные иностранные торговые площадки

Самыми популярными на сегодняшний день торговыми площадками являются:

Эта площадка подходит для продажи за рубеж винтажных вещей, товаров, сделанных своими руками, а также материалов для рукоделия. Однако придется заплатить комиссию, которая включает в себя 20 центов за размещение одного товара на 4 месяца. Спустя это время, если продукт не был продан, срок размещения можно продлить еще на 4 месяца и т. д. А еще 3,5 % – комиссия от стоимости проданного товара.

Здесь есть и партнерская программа, которая заключается в том, что у вас есть возможность зарегистрировать свой интернет-магазин и разместить на нем бесплатно 40 товаров. Однако зайти вы должны будете на сайт по специальной ссылке, которую предоставит действующий продавец этой площадки.

У продавца есть возможность выбрать один из аккаунтов Individual и Business и, если необходимо, поменять один на другой.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

Аккаунт индивидуальный:

• документы о предпринимательской деятельности не требуются;
• количество товара, которое можно разместить, а также листинги ограничены;
• выручка в месяц может быть не более 1 000 долларов;
• спустя 90 дней после первой продажи ограничения все снимаются.

Бизнес-аккаунт:

• должны быть официальные бумаги о том, что компания или ИП официально зарегистрированы;
• продукция имеет собственный бренд, есть возможность быть официальным реселлером.

Что касается сборов на eBay, то о них можно прочитать в специальном разделе, они бывают разные. Лучше начать с индивидуального аккаунта, так вы поймете, подходит ли вам эта площадка для того, чтобы начать продавать за рубеж или нет.

Во время регистрации на этой площадке в качестве продавца вы можете выбрать один из двух аккаунтов: частный продавец или профессиональный. Выбирая «Individual Sellers», вам не придется платить сборы, кроме комиссии самой площадки Amazon за каждый заказ.

Есть программа и для оптовых продавцов – Fulfillment by Amazon (FBA). Продукция в необходимом количестве отгружается на склад Amazon, а затем ретейлер следит за тем, чтобы товар был упакован, распределен по Amazon Fulfillment центрам и доставлен вовремя покупателю.

Эта площадка предназначена для продажи одежды, однако прежде чем заняться торговлей, придется заплатить абонентскую плату в размере 20 евро в месяц, а также отдавать по 20 % с каждой проданной вещи. Минимум на площадке можно разместить 15 товаров, а вот максимальной планки нет. Кроме того, необходимо соблюсти все правила относительно качества фотографий, однако это даже на пользу вашему магазину, поскольку покупатель именно по ним будет выбирать продукцию, поскольку вживую он ее увидеть не может.

Отобрать небольшие бренды для продажи, которые неплохо продаются на marketplace.asos, можно на сайте компании Asos.com.

Нужно понимать, что заниматься продажей товаров сразу на нескольких площадках, а также общаться с клиентами достаточно сложно, поэтому начать следует с одной, например eBay или Etsy. Как только вы освоитесь на одной, можно будет переходить на другие.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Кроме того, даже на одной площадке при большом ассортименте продукции поддерживать аккаунт достаточно сложно, это занимает много времени, поскольку добавление товаров, редактирование карточек и отслеживание остатков осуществляется вручную. В некоторых случаях приходится нанимать на работу дополнительного сотрудника, который бы всем этим занимался.

7 этапов продаж за рубеж с помощью собственного сайта

Интересно, что основными конкурентами могут стать российские интернет-магазины, а не иностранные. Поэтому следует изучить в первую очередь предложения соотечественников, их ассортимент, посмотреть свой и поискать аналогичные товары за границей. Нужно постараться не допустить пересечения позиций.

В данном случае необходимо придумать свою фишку, то есть создать уникальное торговое предложение. Причем речь идет не только об ассортименте, но и о подаче, позиционировании, а также о других сопутствующих моментах.

Можно начать с экспериментального ассортимента. Дело в том, что невозможно заранее угадать, что будет продаваться лучше, а что хуже, поэтому каталог придется постоянно корректировать.

Главное – акцентировать внимание покупателя на том, что товары, продаваемые в вашем интернет-магазине, произведены в России (если речь идет о таковых).

В каждой стране интернет-торговля регламентируется своими нормативно-правовыми актами, поэтому если вы планируете продавать в Евросоюзе, то следует учесть некоторые моменты.

Во-первых, это соблюдение общей политики конфиденциальности стран Европы (GDPR). Несмотря на то, что она схожа с законом о защите персональных данных в России, учитывать это все же стоит.

Во-вторых, что касается НДС, то есть налога на добавленную стоимость, то он платится в бюджет государства, на территории которого проживает покупатель. Таким образом, при расчете налога его засчитать не получится, для вас НДС будет невозвратным.

В-третьих, нужно больше узнать о таможенном сборе. В зависимости от страны, товара (наименования) и иных моментов за каждую покупку платится таможенная пошлина определенного размера. В результате может оказаться так, что после ее уплаты ваша продукция будет стоить дороже, чем у конкурентов. Таким образом, вы окажетесь далеко не в выигрышном положении.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

А еще обязательно нужно изучить список тех товаров, которые запрещено ввозить в ту или иную страну. Если вы собираетесь торговать одеждой, обувью или другой продукцией широкого спроса, то никаких проблем быть не должно, а вот если речь идет о лекарственных препаратах или медицинских изделиях, а также о вещах, предназначенных для детей, то могут возникнуть некоторые сложности. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует заранее изучить законодательство страны на предмет запрещенной для ввоза продукции.

Должна обязательно присутствовать англоязычная версия сайта. Это минимум. Максимум – для каждого иностранного посетителя должен быть предусмотрен свой язык (французский, испанский, итальянский и т. д.). Можно сделать так, чтобы клиент мог самостоятельно выбрать его в настройках, а лучше, если он будет меняться автоматически в зависимости от геолокации пользователя.

Не менее важна и текстовая составляющая. Дело в том, что некоторые фразы, которые на русском языке звучат хорошо, на иностранном могут быть бессмыслицей. Не стоит использовать жаргонизмы, устойчивые выражения и т. п. Главное правило – чем проще, тем лучше. В идеале – сухой деловой язык, за исключением случаев, когда создатель своего интернет-магазина является лингвистом с высшим образованием. Нужно учитывать, что информацию будут читать люди, владеющие разными языками, поэтому перевод должен быть понятным.

Этому моменту необходимо уделить особое внимание. Большинство российских интернет-магазинов (86 %), которые торгуют за рубежом, пользуется услугами Почты России, поскольку это удобно, доступно и недорого. Однако есть и другие, не менее популярные способы доставки. Рассмотрим каждый из вариантов более подробно:

• • «Почта России». Главными преимуществами данного способа доставки является доступность и дешевизна. Поскольку отделение «Почты России» есть в каждом населенном пункте страны, то с отправкой заказа проблем быть не должно. Однако минусом этого варианта является недостаточно высокое качество обслуживания и непрогнозируемые сроки доставки. Смысла более подробно останавливаться на минусах «Почты России» нет, поскольку каждый с ними сталкивался и не раз.
  • Фулфилмент от крупных торговых площадок, к примеру, программа FBA от Amazon. Если в качестве маркетплейса вы используете Amazon или eBay, то это отличный способ. Принцип работы такой: после заказа продукции у поставщика, она, минуя интернет-магазин, попадает на склад агрегатора. Далее начинает работать служба доставки, которая отправляет заказы по указанным адресам.

    Преимущества данного способа заключаются в надежности и коротких сроках. Если говорить о минусах, то это в первую очередь недоступность и дороговизна. Если в таких крупных городах, как Санкт-Петербург или Москва подобные компании есть, то в небольших, где население насчитывает 50 тыс. человек, доставка подобным способом может оказаться проблематичной.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

• Транспортные компании и службы, которые функционируют за границей. Искать их долго не придется, достаточно ввести в поисковой строке «Доставка продукции за рубеж», как появится немало предложений. Самыми популярными компаниями являются Pony Express и DHL. Есть и российские компании, которые занимаются перевозкой грузов за границу, например, CDEK и «Деловые линии».

Оплата товара является заключительным шагом при покупке товара в интернет-магазине. Однако ничего придумывать не нужно, поскольку в маркетплейсе Amazon продажи осуществляются через Payoneer, а в eBay с помощью PayPal.

Чтобы принимать оплату за заказанные товары, достаточно завести в платежных системах, указанных выше, аккаунты и привязать к ним банковскую карту. Можно использовать и оплату прямо на сайте, однако в этом случае придется открывать счет в валюте, а также отчитываться перед государством по работе с ней.

Многие российские предприниматели стараются игнорировать иностранные соцсети. Дело в некоторых случаях доходит до того, что причиной отказа является то, что работать с той или иной социальной сетью, к примеру, Facebook, неудобно и сложно. Некоторые оправдывают свой отказ тем, что их целевая аудитория в большинстве своем сидит в каком-то конкретном месте, к примеру, в «Вконтакте», поэтому хватит и его.

Однако если вы хотите добиться успеха в продажах за рубеж, так делать категорически не стоит. Поэтому придется потратить время на освоение наиболее популярных международных социальных сетей, таких как YouTube, Facebook и Instagram. В дальнейшем, возможно, придется освоить что-то еще, все зависит от страны, на которую будут ориентированы продажи вашей продукции.

3 важных совета по созданию сайта для торговли за рубежом

Задумались над тем, как продать за рубеж продукцию? Хорошо. Тогда имейте в виду, что можно и не использовать торговые площадки, есть вариант создания собственного сайта для удачной торговли. Для этого нужно:

1. Придумать название бренда.

   Многие, наверное, слышали про марку автомобиля «Жигули», так вот за границей он продавался под брендами «Самара» либо «Лада». Объяснялось все тем, что оригинальное название созвучно со словом «жиголо», которое отталкивающе действовало на покупателей.

   Придумав название бренда, нужно обязательно проверить, как оно будет звучать на иностранном языке, не будет ли это непристойно, нелепо или неуместно. В случае, если оно не подходит, придется подобрать более звучное и приемлемое. К примеру, такая известная в России марка уходовой косметики для мужчин Axe переводится с английского как «топор», поэтому в англоязычных странах она продается под названием Lunx, что означает «рысь».

2. Составить качественные карточки к товарам.

   Они должны содержать полную информацию о продаваемом продукте. В карточке должно быть указано: характеристики товара, данные о том, кто его произвел, инструкция по перевозке и уходу, срок гарантии и т. д. Обязательно должно быть фото высокого качества и желательно видео, чтобы покупатель мог получить визуальное представление о товаре.

   

   Интеграция EnvyCRM и Авито

   Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

   Подробнее

   Нужно понимать, что чем более подробная информация содержится в карточке о продукте, тем меньше сомнений и больше уверенности у покупателя. Иностранцам очень важна визуализация, поэтому если у них не будет возможности хорошо рассмотреть товар со всех сторон, то вряд ли они примут решение о его приобретении.

3. Разместить сведения о политике конфиденциальности.

   Это еще один очень важный для иностранных покупателей момент. Так, в соответствии с General Data Protection Regulation (генеральным регламентом по защите данных), продавец обязан:

• Предупреждать каждого, кто заходит на сайт, о сборе, хранении и использовании персональных данных.
• Собирать только необходимые для онлайн-заказа личные сведения о покупателе.
• Выдавать клиенту копию личных сведений (по запросу).
• Уничтожить по требованию клиента все его личные данные.
• Гарантировать покупателям безопасное хранение данных.

На сайте должна быть отдельная страница, где будут размещены условия работы с персональными данными и правила (Privacy Policy). Чтобы посетитель всегда мог быстро перейти на нее и ознакомиться с документами, необходимо сделать сквозную ссылку, которую клиент мог бы видеть и переходить по ней, находясь на любой странице.

Для того чтобы данный документ был составлен правильно и в соответствии с нормами закона, лучше всего воспользоваться помощью юриста, который специализируется именно на этом вопросе.