И именно в тех случаях, когда ответ не доступен на странице или пользователю требуется дополнительная информация, на помощь приходят онлайн-консультанты. 

Почему Онлайн-чат – необходимый помощник бизнеса

Онлайн-чат реализует многоканальный опыт для посетителей сайта, позволяя им напрямую связываться со службой поддержки или отделом продаж — без необходимости покидать страницу или переходить на новую. 

Такой консультант обеспечивает высокую производительность и эффективность менеджеров, благодаря чему они могут отвечать на большее количество запросов. А увеличение вовлеченности и высокое качество ответов, в свою очередь, подталкивают потенциальных клиентов к принятию решения о покупке.

Таким образом, применяя чат, вы можете снизить показатель отказов на вашем сайте, улучшить работу службы поддержки и создать возможности для увеличения продаж.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

9 функций Онлайн-консультанта для роста онлайн-продаж

При правильном использовании онлайн-консультанта вы обеспечите самый положительный опыт для клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.

Что делает онлайн-чат таким эффективным? Это функциональные возможности, которые главным образом влияют на качественное взаимодействие с пользователями и уровень продаж.

Рассмотрим ключевые особенности функций онлайн-консультанта:

С этой возможность вы сможете написать всем посетителям, которые в данный момент находятся на вашем сайте и приятно удивить их. Что приведет к повышению вовлеченности пользователей.

В онлайн-консультанте Envybox операторы могут отредактировать свое уже отправленное сообщение пользователю, если, например, допустили какую-нибудь ошибку или опечатку, либо нужно дополнить свой ответ.

Функция исправления обеспечит грамотное общение с клиентами и положительно скажется на их уверенности в профессионализме ваших сотрудников.

Вместо реакций «пальцы вниз» и «пальцы вверх» или скучных стандартных звёздочек, в чате Envybox пользователи ставят свою оценку через смайлы, которые более интересны и максимально привлекают внимание.

Каждый член команды может присоединиться и помочь в онлайн-консультанте Envybox своим коллегам. А вы, в свою очередь, не упустите ни одного клиента.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

В web-версии приложения Онлайн-чата Envybox есть возможность выгрузки диалогов в формате xlsx. Для этого необходимо перейти в раздел «История диалогов», с помощью фильтра найти необходимые диалоги и нажать на кнопку «Скачать диалоги» – и файл автоматически будет загружен на устройство.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

В личном кабинете Envybox в разделе «Статистика» – «По менеджерам» в блоке статистики по операторам есть столбец «Среднее время ответа». Данная статистика показывает среднее время ответа оператора, а именно – как быстро он отвечает на новые диалоги.

В Онлайн-консультанте Envybox отсутствует ограничение на количество быстрых сообщений, что позволяет максимально эффективно вести диалог с пользователями.

Также можно добавить и настроить наборы сообщений, которые посетитель сайта увидит и сможет отправить одним нажатием, всего лишь открыв чат на сайте.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

За счет персонализации

Подробнее

У онлайн-чата Envybox есть приложение под все популярные платформы, с которым вы всегда сможете быть с клиентами на связи, вовремя реагировать на их запросы и действовать оперативно. А с функцией поступления оповещений при заблокированном телефоне, ни одно ваше сообщение не останется пропущенным.

Скачать мобильное приложение можно из AppStore и Google Play.

При отправке файлов Онлайн-консультант сразу подгрузит иконку приложения, например Word или Excel. Ваши пользователи смогут быстрее ориентироваться в полученных презентациях или коммерческих предложениях.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Онлайн-чат Envybox подключается к Яндекс.Метрике, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтингу Mail.Ru. А также интегрируется с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами.

В онлайн-консультанте Envybox можно просматривать информацию об источнике обращения при поступлении сообщения из интеграции с соцсетями и мессенджерами.

Если у пользователя настроено несколько интеграций с одним мессенджером (к примеру, добавлено несколько интеграций с Telegram), то при обращении от посетителя будет понятно, в какой из аккаунтов обратился посетитель.

Сегодня потребители ожидают большего от онлайн-взаимодействий. Им нужен простой и удобный доступ к информации на сайте, который поможет принять решение о покупке. 

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

С Онлайн-консультантом отвечать на вопросы посетителей и реагировать на их проблемы можно максимально быстро и эффективно. С такой формой коммуникации ваши пользователи будут знать, что их ценят, что обеспечит вам удержание потенциальных клиентов и увеличение продаж.

Готовы начать общаться с посетителями вашего сайта, превращая их в реальных клиентов и предоставляя им своевременную поддержку в режиме онлайн? Тогда оставляйте заявку на бесплатный тестовый период пользования чатом по ссылке и реализуйте новый уровень общения с вашими пользователями.

Будьте на связи с клиентами здесь и сейчас!