Почему ваша конверсия «плачет» несмотря на идеальный сайт?

TOP-5 ошибок при подключении сайта к современным мессенджерам и конверсионным виджетам (и как их избежать)

Почему ваша конверсия «плачет» несмотря на идеальный сайт?

Давайте честно. Вы уже оптимизировали скорость загрузки, отработали все возражения в текстах и даже применили хитрые маркетинговые приемы. Но посетители приходят, смотрят — и уходят. В чем подвох? Часто виноват способ сбора контактов и коммуникации. Согласно исследованиям HubSpot, до 70% пользователей покидают сайт, если не находят удобный способ связаться. А только традиционные инструменты вроде онлайн-чатов или форм просто не дают желаемых результатов.

• Ненастроенные онлайн-чаты. Это то окошко в углу экрана, где якобы можно «поболтать» с менеджером. На деле? Если не ответить в 20 секунд — клиент уйдет. Причиной тому может стать отсутствие интеграции с CRM-системой.

• Стандартные квизы. Цепочка вопросов, которая обещает «персональный совет», а на деле тянет время и заканчивается просьбой оставить номер. Пользователи не дураки — они чуют подвох и уходят, чувствуя обман. Статистика показывает: только 20-30% доходят до конца. Чтобы избежать проблем необходима работа над выявлением потребностей пользователя и внедрение выявляющих запрос вопросов. Сегодня это возможно с конструкторами маркетинговых квизов.

• Формы обратной связи. Честно, но архаично. Заполнил поля — жди звонка. А если вы не перезвоните быстро? Клиент забудет про вас и примет звонок за спам. Плюс, многие боятся, что их номер попадет в базы спама.

• Коллбэки. Виджет, чтобы заказать обратный звонок, который звонит клиенту через 30-60 секунд. Требует менеджера 24/7 и не учитывает, что не все любят говорить по телефону. И если нет альтернативы на сайте — клиент упущен. 

Подключение виджета не ограничивается встраиванием кода в сайт. Как правило, виджеты не отрабатывают по максимуму потому, что они не были настроены под индивидуальные особенности бизнеса или их функционал не используется на 100%.

Из-за барьеров конверсия может быть низкой.

Но есть хорошая новость…

Можно доверить установку виджета специалистам (кстати мы в Envybox делаем это бесплатно!) и внедрить в него все актуальные для вас способы связи с клиентом. Представьте, что вместо ожидания звонка клиент сразу переходит в привычный ему мессенджер. Нет спама, нет давления — только удобное общение. Почему это работает?

• Вовремя и без давления. Звонок может застать врасплох (на встрече, за рулем), а сообщение — нет. Клиент отвечает, когда удобно.

• Нет ошибок и спама. В мессенджере нет риска опечаток в номере, и ваш контакт не пометят как нежелательный.

• Предсказуемость. Пользователи знают, чего ждать — быстрый чат, файлы, фото. Это повышает доверие.

• Гибкость. Не любите звонки? Пишите. А если клиент хочет созвониться — предложите в чате, и это уже не спам, а договоренность.

• Мультимедиа. Отправляйте прайсы, видео, ссылки — все в одном месте.

Статистика подтверждает, по данным WhatsApp Business, компании, использующие мессенджеры, видят рост конверсии на 20-50%. А Telegram с его ботами добавляет автоматизации. Но как направить трафик туда? Здесь на сцену выходят виджеты — всплывающие окна на сайте, которые ненавязчиво переводят пользователя в чат.

TOP-5 ошибок при подключении сайта к современным мессенджерам и конверсионным виджетам (и как их избежать)

Разберем топ-5 ошибок и способы их решения с применением эффективных и современных инструментов:

1. Неправильный выбор мессенджера — игнор предпочтений аудитории

Ошибка: Вы подключаете только WhatsApp, потому что «все им пользуются», но ваша аудитория — молодые IT-специалисты, которые предпочитают Telegram. В итоге виджет висит без дела, а посетители уходят, не найдя удобный канал.

Как избежать: Проанализируйте свою ЦА через ВебМастер или Google Analytics или опросы. Если аудитория в России — комбинируйте WhatsApp и Telegram (Envybox предлагает мультиканальные виджеты, к примеру Мультикнопка — WhatsApp, Авито, Телеграм, Вконтакте, маркетплейсы, виджеты, ссылки на приоритетные страницы на сайт — все это в одной кнопке, а SIGMA messaging — единую платформу для интеграции всех необходимых вам мессенджеров). Тестируйте,— запустите A/B-тест на сайте и посмотрите, какой канал дает больше кликов. Рост конверсии может достигнуть 30%, если выбрать правильно.

2. Навязчивая настройка виджетов — «всплывашки» раздражают пользователей

Ошибка: Виджет выскакивает сразу при загрузке страницы, мигает или занимает половину экрана. Пользователи чувствуют давление, как от назойливого продавца, и закрывают сайт.

Как избежать: Делайте виджеты ненавязчивыми — пусть они появляются после 30-50 секунд просмотра или на определенных страницах (например, на странице товаров). Используйте кастомизацию — добавьте персонализированные сообщения вроде «Нужна помощь с выбором? Напишите в чат!».

3. Отсутствие интеграции с CRM и автоматизацией — ручной труд убивает эффективность

Ошибка: Вы подключили мессенджер, но все чаты обрабатываются вручную без связи с базой данных. Менеджеры тратят часы на ответы, лиды «теряются», а конверсия не растет, потому что нет автоматизированных напоминаний или сегментации.

Как избежать: Интегрируйте мессенджеры с вашей CRM-системой. Мультиканальная платформа SIGMA messaging делает это предельно просто и быстро, интегрируя мессенджеры с вашей CRM, автоматизируя напоминания, сегментацию и сбор данных. Результат — экономия времени до 70%, рост конверсии на 30–50% и минимум потерь лидов.

4. Игнорирование конфиденциальности и юридических аспектов — риски штрафов и потери доверия

Ошибка: Не указываете политику конфиденциальности или не получаете согласие на обработку данных. В эпоху новой редакции ФЗ-152 клиенты боятся спама, а вы рискуете штрафами. Это отпугивает 20-30% пользователей.

Как избежать: Добавьте в виджет чекбокс «Согласен на обработку данных» и ссылку на политику приватности. Или внедрите виджеты Envybox с возможностью указания согласия на обработку персональных данных: например, в Обратном звонке, Онлайн-чате, Генераторе клиентов, Квизе и Видеовиджете. Используйте инструменты, которые соответствуют нормам и автоматически фиксируют согласия. Прозрачность повысит доверие и конверсию на 15-20%.

5. Недостаток обучения команды и мониторинга — чаты «висят» без ответа

Ошибка: Менеджеры не обучены общению в мессенджерах — отвечают шаблонно, медленно или не в стиле бренда. Клиенты ждут 5-10 минут и уходят. Без аналитики вы не видите, что 50% чатов обрываются на полпути.

Как избежать: Проведите тренинги: научите команду быстрым, эмпатичным ответам (например, с эмодзи и мультимедиа). Мониторьте метрики, установите SLA — ответ в 1-2 минуты. Это может поднять конверсию на 40%, превращая чаты в реальные продажи.

Резюмируя написанное — все наши старания сводятся к одной простой, но важной идее: удобство для клиента напрямую влияет на эффективность бизнеса. И начинать стоит именно с сайта — при правильном подходе он становится одним из главных каналов продаж, где каждый элемент работает на общую цель.

Мессенджеры и умные виджеты как нельзя лучше помогают это реализовать. Они вносят оперативность, персонализацию и нотку доверия в общение, снижая отток посетителей и плавно повышая конверсию. Если мысль откликается, присмотритесь к инструментам, о которых упоминается в статье.

Что такое возражение клиента 

Основные причины возражений клиента 

Основные виды возражений клиентов 

Как отработка возражений помогает в продажах 

Как отработать возражение 

Типичные ошибки при работе с возражениями 

Что такое возражение клиента

Возражение — это несогласие или причина, по которой человек не совершает какое-либо действие. Относительно продаж, возражением является протест к покупке. Чаще всего оно возникает в первом контакте менеджера с потенциальным покупателем и причин тому может быть множество: неуверенность в необходимости, качестве, страх ошибки или попросту плохое настроение. И здесь большая роль отводится менеджеру по продажам, который в дальнейшем повлияет на удержание клиента с конвертацией в сделку или его уход к конкуренту.

Основные причины возражений клиента

За поверхностным возражением могут скрываться более глубинные причины, в которых человек может бояться сам себе признаться. За “Мне это неинтересно” может стоять высокая цена или страх попробовать новое. Есть и те типы личности, которым привычнее вступать в спор. Они хотят получить те аргументы, которые являлись бы для них желанными и убедительными, как оправдание решения. Причинами могут быть факторы личностного плана, среди которых:

• несогласие с аргументами;

• неподходящие условия;

• высокая цена;

• отсутствие потребности в товаре;

• негативное настроение;

• поиск самоутверждения;

• желание получить скидку.

В продажах почти невозможно избежать возражений. Все люди разные, со своими особенностями и потребностями. В данном случае можно научиться выявлять и грамотно работать с возражениями, чтобы превращать их в возможности, а не проблему.

Основные виды возражений клиентов

Определение вида возражений может помочь менеджеру по продажам быстро сориентироваться и не упустить клиента, применив определенную тактику. Среди основных видов возражений выделяют:

• истинные возражения. Сюда относятся случаи, когда человеку не нужен товар и предложение продавца кажется ему навязчивым и неактуальным. Данный случай не означает конец сделке, так как грамотное выявление потребностей может показать пути для продажи смежных товаров. Отсутствие денег также может стать серьезным барьером на пути к продаже. В то же время, при наличии бюджетных альтернатив и убедительных аргументов, есть возможности для совершения продаж.

• ложные возражения. “Я подумаю”, “Дорого”, “Не сейчас” — типичные фразы, которые не являются истинными причинами. Под желанием подумать или поговорить позже скрывается незаинтересованность в предложении и страх сказать “нет”, под дороговизной — отсутствие денег. Также за данными возражениями могут быть личностные проблемы или плохое настроение, которое клиенту хочется выплеснуть на менеджера по продажам.

• условно-объективные возражения. Представляют собой ситуацию, когда клиент в целом заинтересован в покупке, но существует определенный барьер, который мешает принять окончательное решение. “Мне нужно посоветоваться”, “Передам ваше предложение ЛПР” — такие возражения могут носить временный характер и часто связаны с необходимостью согласования с другими лицами. В отличие от истинных возражений, здесь клиент не отказывается от покупки окончательно, а лишь откладывает решение.

Как отработка возражений помогает в продажах

Отработка возражений — это возможность для менеджера по продажам решить проблемы покупателя, изменить его мышление и довести до целевого действия. Лучший подход к решению возражений заключается в том, чтобы признать, что опасения потенциального клиента обоснованы, даже если они кажутся тривиальными. Определив истинное возражение клиента, менеджер по продажам сможет предоставить потенциальному клиенту ту информацию, которая станет для него убедительной и побуждающей к покупке.

Как отработать возражение

Работа с возражениями в продажах может осуществляться по 7-этапному алгоритму:

• выслушайте. Позвольте клиенту сбросить напряжение и сказать все, что он думает. Возможно, это станет для него эмоциональной разрядкой, после которой он будет более открыт к диалогу.

• возьмите небольшую паузу. Не перебивайте и убедитесь, что потенциальный клиент высказал все, что думает. Короткая пауза понадобится вам начальном этапе, чтобы определить боли и продумать верную тактику действий.

• выразите согласие. Дайте понять клиенту, что вы его услышали и поняли. Однако, если его аргументы противоречат истинным положениям относительно товара и компании, попробуйте мягко показать свою точку зрения. Обоснуйте цену на продукт, показав его со стороны качества и надежности. Придерживайтесь нейтральной позиции, чтобы расположить к себе клиента и не навредить репутации компании.

• ответьте на вопросы. Любые вопросы клиента должны быть закрыты, чтобы у него не оставалось сомнений. Ответы должны быть информативными, честными и понятными, такими, чтобы побудить потенциального клиента совершить покупку.

• замотивируйте. В результате коммуникации клиент может склоняться к вашей позиции, захотеть совершить покупку. На этом этапе можно рассказать о преимуществах и выгодах от использования товара, чтобы подкрепить свои аргументы.

• завершите сделку — продайте товар. Подкрепите решение скидкой или приятным бонусом, если вы располагаете такими возможностями. Доведите клиента до покупки и получите оплату.

• проконтролируйте обратную связь. Для возвращения клиента к совершению повторных продаж необходимо стремиться к созданию долгосрочных лояльных отношений. Для этого можно созвониться с ним, чтобы узнать впечатления о товаре, попросить поучаствовать в опросе или оставить отзыв.

Типичные ошибки при работе с возражениями

Совершение действий по отработке возражений не гарантирует завершение продажи. Менеджер со стороны компании может быть неопытен, некомпетентен, а также может совершать ошибки в коммуникации с клиентом, имеющим возражения.

Рассмотрим основные ошибки при отработке возражений:

• игнорирование возражений. В ситуациях, когда клиент чувствует себя неуслышанным, это вызывает расстройство и злость в нем, что еще больше отдаляет от покупки. В таком случае можно использовать фразы по типу: “Понимаю вас”, “Услышал”, “Спасибо, что дали обратную связь”.

• агрессивное убеждение. Если вы перебиваете возражение клиента аргументом в лоб — лишаете его возможности высказаться. В данной ситуации клиент будет чувствовать, что его возражения воспринимаются ошибочными и не предполагают решения.

• отсутствие обратной связи. Неловкая пауза может вызывать сильное раздражение у клиента, побудив его окончить звонок.

• непрофессиональное общение. Переход на личности, повышенный тон или сарказм свидетельствуют о некомпетентности менеджера. Необходимо быть терпимым и подбирать слова, так как все они сказываются на репутации бренда.

Не существует возражения, которое невозможно отработать. Опытные, матерые и компетентные специалисты могут найти подход даже к самым сложным типам клиентов (говорим о них в статье по ссылке). Даже, если клиент отказал в данный момент, не обязательно отказываться от него навсегда. Пройдет время, и он может изменить свое мнение, у него могут измениться потребности. Добавив такого клиента в CRM-систему Envybox, вы сможете регулярно и мягко напоминать о себе. Направить в прогревающую воронку или самостоятельно установить период для следующего напоминания.

Отработка возражений — это обязательный этап в коммуникации менеджера и клиента, который влияет как на продажи, так и на репутацию компании в целом. Для успешной отработки возражений, необходимо слушать и слышать клиента, не перебивая, чтобы узнать потребности и боли. Предоставление убедительных аргументов увеличат шансы на совершение продажи, а сохранение контактов в CRM-системе помогут прогреть клиента или напомнить о себе позже. Изучение типов клиентов и способов отработки возражений поможет минимизировать количество отказов и совершить большее количество продаж для бизнеса.

В этой статье мы рассмотрим преимущества использования виджета калькулятора для вашей компании и то, как он сэкономит ваше время, повысит вовлеченность пользователей и увеличит продажи.

Что такое интерактивный калькулятор ценовых предложений?

Калькулятор ценовых предложений (квиз-опрос) – это инструмент, который позволяет быстро генерировать точную и индивидуальную стоимость на продукты или услуги.

Цена может быть рассчитана автоматически на основе различных параметров, таких как количество, характеристики продукта и варианты доставки. Такой простой виджет Квиза можно встроить на любой веб-сайт, и для его создания не требуются навыки программирования.

7 причин внедрить онлайн-калькулятор на свой сайт

Виджет калькулятора предоставляет клиентам интерактивный и привлекательный способ взаимодействия с сайтом, а также повышает вовлеченность пользователей, поскольку они проводят больше времени на странице.

Например, компания по ремонту жилья создает интерактивный калькулятор, который позволяет клиентам оценить стоимость ремонта кухни. У Квиза есть интерактивные функции с помощью ползунков и других инструментов, которые посетители могут использовать для настройки своей персональной стоимости.

Предположим, что онлайн-типография создает удобный калькулятор затрат для клиентов, чтобы оценить стоимость печати визитных карточек.

Посетители вводят свои желаемые спецификации, и Квиз генерирует быструю цену, которая помогает им принимать обоснованные решения о покупке. Такая функциональность улучшает пользовательский опыт, облегчая клиентам получение информации, а также повышает их удовлетворенность и лояльность.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

Задавая соответствующие вопросы о потребностях посетителей, бюджете и сроках, калькуляторы помогают компаниям генерировать целевых потенциальных клиентов, которые с большей вероятностью превратятся в платежеспособных покупателей.

Например, компания-разработчик программного обеспечения внедряет виджет Квиз-калькулятор на свой сайт, который задает клиентам соответствующие вопросы об их программном обеспечении.

Калькулятор генерирует индивидуальную оценку, которая соответствует конкретным требованиям заказчика, увеличивая клиентскую базу и доход бизнеса. Что позволяет установить доверие и построить долгосрочные отношения с клиентами.

Квиз с фишкой калькулятора увеличивает прибыль компаний, предоставляя клиентам точную оценку общей стоимости приобретения продукта или услуги. Наличие этого плагина на странице снижает вероятность того, что посетители откажутся от покупки из-за непредвиденных расходов.

Не нужно быть «загадочным» для ваших потенциальных клиентов. Вы не на первом свидании. Пользователи с большей вероятностью совершат покупку, когда они знают точную цену вашего продукта.

Повысьте коэффициент конверсии продаж, показывая своим клиентам фактическую цену продукта на основе их конкретных потребностей и предпочтений.

С помощью мгновенного калькулятора цен ваши посетители могут генерировать ценовое предложение в режиме реального времени. Что, в свою очередь, создаст ощущение срочности и побудит клиентов совершить покупку быстрее. И, уменьшая неопределенность, связанную с ценами, вы оптимизируете процесс продаж.

Это может показаться нелогичным, но для охвата еще большего числа пользователей необходимо снизить рабочую нагрузку.

Для этого стоит автоматизировать процесс ценообразования и составления предложений. Так сотрудники службы поддержки клиентов и отдела продаж сэкономят свое время и ресурсы, которые в противном случае были бы потрачены на расчеты вручную.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

6 основных типов калькуляторов на сайте: примеры и советы

Компании, которые продают настраиваемые продукты или услуги или имеют сложную структуру ценообразования, способны извлечь выгоду из внедрения Квиз-калькулятора на свой сайт. Вот несколько бизнес-примеров использования:

Чтобы упростить задачу подсчета цен потенциальным клиентам, плагин калькулятора позволит легко выбрать тип древесины, размер, стиль и другие параметры для своего изделия и мгновенно получать ценовое предложение.

Здесь Квиз-калькулятор предоставит пользователям сметы расходов на вечеринку или мероприятие на основе количества гостей, типа мероприятия и требуемых услуг (например, кейтеринг, развлечения, праздничное оформление и т.д.).

С Квизом IT-компании автоматизировано составят клиентам смету для конкретного проекта или услуги на основе типа работы, количества часов и количества требуемых сотрудников. Технические фрилансеры также могут использовать калькулятор для представления цены на свои услуги без обратной связи с заказчиками.

Благодаря виджету Квиз на данных веб-сайтах посетители смогут определять цену на основе веса и размера своей посылки, пункта назначения и способа доставки без помощи службы поддержки клиентов.

Плагин калькулятора особенно полезен для сайтов, которые продают настраиваемые товары, такие как одежда, ювелирные изделия или предметы домашнего декора.

Квиз позволит клиентам выбирать различные параметры (например, размер, цвет, материал) и получать рекомендации по продукту, а также оценку окончательной стоимости. Также можно включить в виджет скидки на объем, ваучеры и промо-коды, с которыми ваши пользователи получат индивидуальное предложение.

Сервисы на основе подписки (Netflix, Spotify, Кинопоиск) при использовании плагина калькулятора покажут своим клиентам степень затрат, связанные с различными опциями.

Источник — Кинопоиск

Например, если вы являетесь поставщиком облачных хранилищ, внедрите калькулятор с такими параметрами, как объем хранилища, количество пользователей и дополнительные функции (резервное копирование и восстановление данных). При оставлении заявки в данном виджете клиент будет знать общую стоимость подписки в режиме реального времени.

Применяйте также калькулятор для увеличения объема продаж, указав преимущества и затраты при переходе на подписку с более высокой стоимостью.

Как сделать онлайн-калькулятор для сайта бесплатно?

Чтобы создать свой собственный виджет калькулятора, важно иметь четкое представление о структуре цен на ваш продукт или услугу (например, затраты на производство/доставку, или скидки для постоянных клиентов).

Для создания плагина калькулятора и встраивания его на свой сайт не обязательно использовать JavaScript или Python. Достаточно простого копирования кода виджета на страницу в пару кликов – как у Квиз-опроса Envybox.

Плагин калькулятора Envybox – отличный выбор для компаний, желающих автоматизировать процесс оценки стоимости проекта или ценовых предложений. Виджет легко настраивается, что упрощает создание пользовательской формы калькулятора, отвечающей уникальным потребностям вашего бизнеса. 

Виджет Квиза на сайте становится всё более важным инструментом для стимулирования роста продаж и вовлечения покупателей. Он создает интерактивный и увлекательный опыт, позволяя пользователям быстро получать персонализированные рекомендации на основе их ответов. Такой подход удерживает внимание посетителей и помогает им лучше понять свои потребности и соответствующие услуги компании. Квизы могут сократить путь клиента к принятию решения, предоставляя информацию о наиболее подходящих продуктах или услугах, что повышает вероятность конверсии. Кроме того, собранные данные позволяют бизнесу сегментировать аудиторию и таргетировать маркетинговые кампании с большей точностью, что в свою очередь увеличивает эффективность продаж. 

Вы можете создавать неограниченное количество форм расчета, и каждый компонент, включая выпадающий список, ползунок, поле ввода, средство выбора даты, флажок, переключатель или тумблер, окно сводки и контактную форму, можно настроить в соответствии с вашими конкретными потребностями.

Кроме того, все расчеты и отправленные формы сохраняются в личном кабинете, что упрощает управление ценовыми предложениями и их отслеживание.

Тестируйте Квиз-калькулятор бесплатно 8 дней, чтобы обеспечить интерактивное и персонализированное обслуживание ваших клиентов, дольше удерживая их на сайте и помогая им изучить различные варианты, которые может предложить ваш бизнес.

Причиной падения продаж может быть как неверно настроенная система, так и плохая конверсия продаж. С помощью этой метрики наглядно видно соотношение реальных покупателей к потенциальным. Другими словами, сколько человек приобрели товар или услугу, а не просто посмотрели.

Каждый руководитель отдела продаж стремится увеличить число покупателей. Реклама, отзывы покупателей, «сарафанное радио» – всё это помогает привлечь новых клиентов. Однако очевидно, что не каждый из них совершит покупку, и это нормально, в продажах не бывает 100% результата. Где же эта золотая середина?

Конверсия продаж – что это простыми словами + формула

Значение термина «конверсия» определяется главным образом сферой его использования. В интернет-рекламе так принято называть соотношение показов баннера к переходам по ссылке. В интернет-маркетинге конверсия — это отношение числа всех посетителей сайта к тем из них, кто исполнил целевое действие (указание адреса электронной почты, регистрация на вебинар и т.д.).

Что же касается традиционных продаж, то здесь уровень конверсии рассчитывается как частное между числом всех клиентов, заинтересовавшихся вашим продуктом, и тех из них, кто произвел покупку. Для измерения данного показателя применяются преимущественно проценты, однако можно пользоваться и простыми дробями. Согласно утверждениям экспертов, вся деятельность компании по продвижению нацелена на рост конверсии продаж. Формула расчета данного показателя достаточно проста:

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Расчет: к примеру, в текущем месяце у компании была 1000 потенциальных клиентов, но лишь один из них совершил покупку. Итак, конверсия отдела продаж составляет 0,1%:

(1/1000) * 100% = 0,1%

Предположим, фирма проанализировала ошибки и смогла устранить их. В следующем месяце из 1000 потенциальных покупателей удалось довести до продажи не 1, а 10. Таким образом, конверсия возросла до 1%:

(100/1000) * 100% = 1%

Итак, мы рассмотрели пример расчета общего уровня конверсии. Примите во внимание, что открытые сделки в перспективе еще могут закончиться продажей, однако, рассчитывая конверсию, следует учитывать исключительно закрытые сделки.

Если же цикл работы с потенциальным покупателем состоит из нескольких этапов (воронка продаж), то конверсию можно рассчитать для каждого из них.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Воронка продаж представляет собой последовательность шагов, которая начинается с первого контакта с заинтересованным покупателем и завершается покупкой. Вы спросите — почему воронка? Объясняется это тем, что на каждом новом этапе потенциальных клиентов становится все меньше, и воронка заметно сужается.

Предположим, ваша компания реализует комплексные системы безопасности для офиса. Менеджер провела обзвон 100 потенциальных покупателей, 20 из которых проявили интерес к предложению. Из них 5 человек согласились посетить презентацию системы, и в результате трое проявили готовность купить систему. В дальнейшем один клиент передумал, отказавшись от оплаты выставленного счёта.

Как видим, на каждом следующем этапе клиентов становится все меньше. Посчитав, насколько именно сужается воронка, мы найдем уровень конверсии на каждой ее стадии. Для расчета конверсии этапов воронки продаж формула используется та же, что и для вычисления общего уровня конверсии.

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Особенности конверсии воронки продаж

Воронка продаж представляет собой путь клиента с того момента, как ему стало известно о вашем предложении, и до момента совершения покупки. Воронка включает несколько этапов, которые устанавливает продавец, и которые потенциальный покупатель проходит до завершения сделки.

Чтобы посчитать конверсию продаж, важно корректно настроить воронку, ведь именно она служит отражением всех этапов процесса осуществления сделки. Поэтому, в первую очередь, составьте поэтапное описание своего бизнес-процесса и отследите его по карте рабочего дня менеджера. Далее при необходимости оптимизируйте бизнес-процесс и перенесите его в CRM.

Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация):

В воронке важно контролировать не только уровень конверсии продаж, но и следующие показатели:

• число лидов на входе;
• количество успешных сделок на выходе;
• промежуточная конверсия между этапами;
• длина каждого этапа (число дней на осуществление промежуточных действий);
• длина сделки (число дней, потраченных на ее закрытие).

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

Что даст расчет конверсии продаж

Итак, мы выяснили, что конверсия выполняет функции аналитического показателя, отражающего отношение количества реальных покупателей к посетителям торговой точки. Располагая результатами вычислений в динамике, вы сможете построить график и оценить влияние маркетинговых мероприятий и смены поставщиков на уровень продаж.

Конверсия продаж, в сущности, является незаменимым фундаментом для стратегии роста и имеет несколько практических сценариев применения. Данный показатель позволяет:

Каким образом? К примеру, с помощью сайта. Вы можете отследить, какую именно страницу покидают покупатели (часто это случается на этапе оформления заказа). Причин может быть множество: неудобная форма заказа, необходимость вводить много сведений и их некорректное отображение, отсутствие оптимального варианта оплаты или доставки и т.д. Важно оперативно исправить выявленные недостатки и оценить конверсию продаж снова.

Что касается реального магазина розничной торговли, то здесь могут возникнуть некоторые сложности. Не так просто понять, по какой причине посетители уходят: не понравилось качество товара, не устроили цены, а, быть может, консультант не уделил достаточно внимания? Чтобы определить «слабые места», просмотрите записи с камер видеонаблюдения, поэкспериментируйте с расположением товаров на прилавках и ценниками, внесите изменения в рекламные мероприятия.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Наиболее простым вариантом практического применения конверсии продаж является оценка эффективности нововведений в торговой точке. Как она осуществляется на практике? Прежде, чем внедрять изменения в работу магазина, измерьте показатель. Теперь приступайте к нововведениям:

• расширьте (либо сократите) ассортимент товаров;
• усовершенствуйте рекламу;
• измените принцип расстановки товаров;
• измените условия обслуживания.

Спустя некоторое время (это могут быть неделя, месяц) рассчитайте коэффициент повторно. Если вы увидите рост числа покупателей, то можете считать ваши эксперименты удавшимися, если же снижение — то, напротив, неудачными. Оценивая результаты, примите во внимание те факторы, которые могли исказить итоги работы или повлиять на показатель.

Стоит отметить, что рост конверсии указывает на увеличение прибыли компании.

Расчёт конверсии поможет предпринимателю определить сумму расходов, необходимых для привлечения необходимого числа клиентов. Рассмотрим следующий пример. Цель руководителя компании — реализация тысячи единиц техники за месяц. Фирма тратит на рекламу 15 тысяч рублей ежемесячно. Конверсия за предыдущий месяц — 48,8% , а именно:

• 17 000 посетителей;
• 8 300 покупателей.

Предположим, что при увеличении рекламного бюджета аналогичная динамика сохранится. В таком случае руководитель фирмы может рассчитать сумму, которую придется вложить в рекламу для достижения желаемого результата. Для этого достаточно определить, сколько процентов не хватает до запланированного уровня выручки, и «подогнать» рекламный бюджет под это значение.

К примеру, 8 300 покупателей со средним чеком 1500 рублей принесли в кассу фирмы 12 450 000 рублей. Цель компании — 20 миллионов. Иными словами, не достает 7 550 000 рублей (это приблизительно 5 000 покупателей с аналогичным средним чеком). 5 000 человек – это 60,4% от нынешнего числа покупателей (8 300 человек). Один из путей достижения цели заключается в расширении бюджета на рекламу на 60%.

Какая должна быть конверсия продаж

Сразу стоит отметить, что какого-то определенного значения средней конверсии продаж, на которое следует ориентироваться, не существует. Существует общая статистика, но и она время от времени не выдерживает никакого сравнения с реальными показателями.

Конверсия магазина одежды, расположенного в торговом центре с высокой посещаемостью, зачастую не превышает 10%. Например, для бутика Mango конверсия в 7-8% считается настоящим достижением. А вот офлайн магазин скрипок (узконаправленный бизнес) имеет конверсию в продажу 60%.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Что касается сайтов, то здесь ситуация также может быть весьма неожиданной. Абсолютно разные показатели конверсии часто демонстрируют два схожих по оформлению сайта с одинаковыми продуктами и ценами. Величина показателя часто зависит от качества трафика, а также от месторасположения компании.

Итак, эталонного значения конверсии на рынке не существует, для каждой компании оно определяется индивидуально. Для этого нужно снять первые метрики нового бизнеса через месяц после начала деятельности, после чего делать это регулярно. Анализ полученных данных поможет найти оптимальные пути развития компании. После внедрения новых алгоритмов деятельности следует проанализировать результаты и внести необходимые коррективы. Такая деятельность должна носить цикличный характер.

19 причин низкой конверсии продаж интернет-магазина

Каждый бизнес, как и каждый интернет-магазин, имеет свои особенности. Готовый рецепт успеха вы не найдете, однако можете воспользоваться готовым рецептом НЕуспеха. Специалисты предупреждают о наиболее распространенных ошибках в построении и оформлении интернет-магазина, каждая из которых может стать причиной снижения конверсии на сайте, эффективности бизнеса, а, соответственно, и дохода.

1. Вы не предлагаете покупателю подробнее изучить товар перед добавлением его в корзину. Вы можете отпугнуть потенциального клиента и сорвать продажу, призывая незамедлительно, без предварительного ознакомления, добавить товар в корзину.
2. Кнопка «Добавить в корзину»(«Купить») теряется на странице, ее цвет сливается с общим фоном.
3. Вы не информируете покупателя о том, что его личным данным ничего не угрожает. Обязательно обращайте внимание потенциального клиента на безопасность сделки на первом же этапе оформления заказа.
4. Вы забываете сообщить посетителю страницы о выгодных условиях доставки рядом с домом и прочих преимуществах сотрудничества с вами. Ознакомившись с позитивной информацией, размещенной рядом с кнопкой «Купить» («Добавить товар в корзину»), покупатель быстрее справиться с сомнениями и приступит к оформлению заказа. Даже такой маленький толчок часто способствует повышению конверсии интернет-магазина на несколько процентов.
5. Фраза «Бесплатная доставка» не выделена среди прочей информации.
6. Вы не напоминаете о возможности бесплатной доставки на всех этапах оформления заказа. Делайте это постоянно! И не забудьте сообщить клиенту, если он не набрал необходимого количества товара для того, чтобы воспользоваться данным преимуществом.
7. Вы не публикуете на сайте отзывы других пользователей, а также рейтинг товара. Вместе с тем, статистика свидетельствуют о том, что 63% покупателей скорее совершат покупку, прочитав рекомендации других потребителей. Проще говоря, умело используя рейтинги и отзывы, вы можете существенно увеличить конверсию продаж интернет-магазина.
8. Меню навигации отвлекает внимание посетителей сайта от товара. Навигация, которая должна находиться слева от описания товара, не должна слишком выделяться на странице.
9. Вы даете потенциальному покупателю шанс покинуть сайт, не совершив сделку. Около 75% покупателей добавляют товар в корзину, однако так не покупают его, отвлекшись на что-либо (к примеру, на изображения очаровательных котят). Всплывающие окна с напоминанием помогут вам вернуть немалую часть клиентов. Например, виджет Генератора клиентов можно настроить на триггер, когда пользователь соберется выйти с сайта. В этот момент перед ним появится всплывающее окно с акцией и таймером обратного отсчета, что с большей вероятностью проституирует его совершить сделку. 
10. На вашем сайте сложно найти окно поиска. Около трети потенциальных клиентов активно пользуются данной функцией, чтобы отыскать нужный товар, и именно они часто становятся реальными покупателями.
11. При оформлении заказа клиент получает непонятные оповещения об ошибках. В такой ситуации следует объяснить покупателю сущность проблемы и предложить простой вариант ее решения.
12. Раздел вашего сайта «О нас» ничем не примечателен. Расскажите о себе и, оперируя фактами, докажите посетителям страницы, что они могут доверять вашей компании.
13. На вашем сайте слишком много фильтров для подбора товара. Выясните, какие из них ваши покупатели используют чаще всего, и акцентируйте внимание именно на них.
14. Вы не предлагаете посетителям сайта подписку на рассылку. На самом деле, многие посетители сайта еще не определились с товаром, и потому они не совершает покупку. С помощью рассылки вы сможете вернуть некоторых их часть обратно на ваш сайт.
15. Вы не пользуетесь фразой «Гарантия низкой цены». Статистика свидетельствует о том, что достаточно разместить это сообщение рядом с кнопкой «Добавить товар в корзину» – и конверсия интернет-магазина ощутимо повысится.
16. На вашем сайте не предусмотрена возможность быстро выбрать нужный товар. Предложите посетителю форму с минимальным количеством полей, которая позволит быстро осуществить поиск. Избавьте пользователей от необходимости переходить с одной страницы на другую в каталоге, пытаясь найти тот или иной продукт.
17. Кнопка «Добавить товар в корзину» располагается под изображением товара. Результаты исследований подтвердили, что кнопка «Купить», размещенная под картинкой, может стать одной из причин низкой конверсию.
18. Ваши акции и специальные предложения действуют без ограничений. На самом деле, лимиты по времени могут стать отличной мотивацией к покупке.
19. Вы не уделяете достаточного внимания обновлению информации на сайте. Интересные статьи об актуальных трендах помогут посетителям ресурса решиться на покупку.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Причины низкой конверсии продаж розничного магазина

Можно выделить несколько основных причин низкой конверсии:

1. Нет попадания в идею, поэтому она не активизируется. Потребность не формируется, из-за чего у потенциальных клиентов отсутствует желание купить товар

Почему нет попадания? Есть три возможных предпосылки для этого:

• у потребителей нет идей, в которые «стреляют»;
• «стреляют» не той идеей, которой нужно;
• из-за неправильно выбранной стратегии рекламы «стреляют» не идеей, а мыслью, не способной активизировать идею.

2. Существует несоответствие между товаром и идей, которая является основой потребности

Потребитель, получая информацию, не может понять, соответствует ли данный товар его потребности или нет, либо однозначно видит, что товар не соответствует потребности. В данном случае речь идет именно о некорректных сведениях при том, что сам товар вполне способен удовлетворить потребность. Причина последней ситуации часто также заключается в неправильном выборе стратегии рекламы, которая создается не для продвижения товара, а для самого процесса ее создания. В сущности, мы говорим о рекламе ради рекламы, а не для повышения уровня продаж. В данном случае продукту, который продвигается, уделяется внимание в последнюю очередь.

Как увеличить конверсию продаж

Увеличение конверсии свидетельствует о том, что потенциальный доход компании превращается в реальный. Отправные точки данного процесса – это расчёт и отслеживание ключевых показателей продаж. Результат часто определяется тем, насколько грамотной и оперативной является реакция руководителя на динамику показателя.

Рассмотрим такой пример. Руководитель фирмы предполагает, что причиной низкой конверсии является неудовлетворительное качество работы персонала. Проводится комплексный анализ по следующим критериям: уровень мотивации сотрудников; владение работниками технологией продаж; наличие у менеджеров специальных знаний о товаре либо услуге. Кроме того, важно понять, способны ли имеющиеся в штате сотрудники обработать существующий поток клиентов. На основании результатов анализа принимаются соответствующие меры (проведение тренинга, расширение штата, пересмотр системы мотивации и т.д.)

Для улучшения показателей продаж применяются следующие методы:

1. Обеспечение постоянной доступности сотрудников. Важно, чтобы консультанты находились в поле зрения посетителей и были готовы оперативно отреагировать на обращение или вопросительный взгляд посетителя.
2. Повышение уровня профессионализма персонала. Важно, чтобы менеджеры могли не только ответить на любой вопрос о продукте, но и поддерживать высокий уровень сервиса. Персонал должен владеть технологией продаж, правильно входить в контакт с клиентом и сопровождать его до завершения процесса сделки.
3. Поддержание актуальности ценников, проверка информации о товарах и услугах на предмет их читабельности и достоверности.
4. Оснащение торгового зала понятными навигационными указателями. Покупатели не должны сталкиваться с трудностями в поиске нужного товара.
5. Эстетическое оформление интерьера магазина с применением соответствующего торгового оборудования – витрин, стеллажей, зеркал и т.д. В создании приятной атмосферы важную роль играет правильное освещение.
6. Использование фоновой музыки и приятных ароматов, витающих в воздухе магазина, для формирования благосклонного отношения среди посетителей.
7. Поддержание широкого ассортимента товаров, располагающего покупателя к выбору данной торговой точки.

105 способов, как поднять конверсию

Процесс, который должен осуществляться постоянно

Подробнее

Как повысить конверсию продаж в интернет-магазине?

1. На главной странице сайта должны быть представлены основные сведения, необходимые клиенту: весь спектр товаров с фотографиями и указанием стоимости, контактная информация, варианты оплаты, условия доставки.
2. Следует принять все меры для того, чтобы сделать сайт компании интуитивно понятным и удобным.Источник — ЮЛМАРТ
3. В каталоге товаров важно настроить различные фильтры, воспользовавшись которыми, клиент сможет быстро найти интересующий его товар.
4. Важно максимально упростить процедуру оформления покупки для клиентов, чтобы они могли приобрести товар в несколько кликов и без длительной процедуры регистрации в системе. Вероятность того, что клиент решится на покупку, напрямую зависит от того, насколько проста схема заказа товара или услуги через сайт.
5. На страницах сайта следует описать конкурентные преимущества компании – они послужат отличной мотивацией для потребителей.
6. Просматривая каталог и переходя на тот или иной товар, клиент всегда должен иметь возможность обратиться к информации об оплате и доставке без дополнительных переходов на отдельные страницы об условиях доставки и способах оплаты.
7. Важно, чтобы в ходе оформления заказа клиент видел перечень выбранных им товаров, цену каждого из них в отдельности и общую сумму заказа.
8. Связаться с сотрудниками компании должно быть очень просто. В идеале следует использовать все способы связи: телефон, различные мессенджеры (whatsapp, viber, skype), бесплатный номер 8-800, онлайн-консультант, возможность заказа обратного звонка.
9. Сотрудники интернет-магазина должны владеть технологией продаж (в том числе по телефону) и всей информацией о продукте компании.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Инструменты для повышения конверсии продаж на сайте

1. Посадочные страницы (landing pages)

   Посадочная страница (лендинг) представляет собой отдельную страницу, на которую посетитель попадает, кликнув по ссылке в социальной сети или объявлению.

2. Триггерные ссылки (trigger links)

   Используя триггерные ссылки, текущие подписчики всего одним щелчком мыши присоединяются к списку или подписываются на новые предложения. В сущности, это ссылка или страница регистрации в один клик, которая избавляет пользователей от необходимости заново регистрироваться, если в прошлом они уже сделали это и были включены в базу подписчиков.

3. Всплывающие окна (pop-ups)

   Всплывающие окна появляются при совершении посетителями сайта какого-то триггерного действия. Именно здесь потенциальные покупатели оформляют подписку на рассылки либо регистрацию на вебинары, скачивают бесплатные электронные книги.

4. Панели оповещений (alert bars)

   Панель оповещений появляется на странице, не отвлекая пользователей от основного контента, и позволяет ненавязчиво привлечь их внимание и тем самым повысить уровень конверсии продаж.

Каждый из этих инструментов имеет свои функции и особое назначение, однако все они служат одной цели – привлечению потенциальных клиентов. Как определить, какой именно рычаг применить на том или ином этапе воронки продаж (sales funnel)?

Рассмотрим особенности использования и преимущества каждого из четырех инструментов.

В каких случаях стоит воспользоваться посадочными страницами:

Лендинг — идеальное решение для малого бизнеса, позволяющее максимально эффективно использовать возможности цифрового маркетинга для повышения конверсии.

Посадочные страницы могут быть представлены в следующих видах:

• страница продаж;
• страница благодарности;
• страница вебинаров;
• страница промо-акций;
• страница апселлинга.

В каких случаях посадочные страницы могут быть полезны?

1. Когда вы совершаете продажу или делаете деловое предложение

Лендинг будет весьма полезен, когда вы:

• продаете товар или услугу;
• используете пост-клик маркетинг;
• ищете место для разъяснения оффера.

В большинстве случаев посадочные страницы, в отличие от других инструментов, являются полноразмерными. Это дает пользователю больше возможностей для работы с текстом, изображениями и контентом. Данный инструмент может стать той дополнительной площадкой, которая поможет убедить посетителя зарегистрироваться на то или иное мероприятие либо совершить покупку.

Предположим, ваша цель — реализация йога-тура, цена которого составляет $1999. Так как это удовольствие весьма дорогое, чтобы справиться с определенными барьерами на пути к высокой конверсии продаж, вам, вероятнее всего, нужно будет задействовать больше контента. Чтобы оправдать стоимость продукта, подробно расскажите аудитории о его особенностях и преимуществах, а также о том, что именно включает данный тур.

Следующий пример — вы предлагаете пользователям участие в бесплатном вебинаре, для которого потребуется целый час их свободного времени. Посадочная страница должна показать людям, что ценного им принесет просмотр вашего вебинара.

В сущности, во всех случаях, когда вы обращаетесь к посетителям с просьбой инвестировать собственные средства или время в ваш бизнес, имеет смысл использовать лендинг. Это особенно актуально, если потенциальный клиент еще не имеет никаких отношений с вами или вашей компанией. Для работы с «холодным» трафиком всегда требуется больше информации, поэтому посадочная страница в данном случае будет очень полезна.

2. При замене веб-страницы

Лендинги могут заменить целые разделы вашего сайта. К примеру, посадочная страница с надписью «Скоро» поможет привлечь внимание посетителей к запуску нового продукта, мероприятия или блога. Кроме того, лендинг вполне может быть использован как страница ошибки 404 (Not Found).

Многие маркетологи в вопросе конвертации трафика называют всплывающие окна фаворитом за счет простоты их внедрения и высокой эффективности.

Всплывающее окно мотивируют пользователей принять решение о конверсии незамедлительно. При появлении его на экране посетитель имеет два варианта действий. Первый вариант — сделать то, что предлагает всплывающее окно, а второй — закрыть его. В такой ситуации человек попадает в микро-момент принятия решения, и у вас есть совсем немного времени (считанные секунды), чтобы убедить его совершить необходимое вам действие.

Благодаря всплывающим окнам процесс подписки значительно упрощается и требует от пользователя всего пары кликов. А чем проще процесс регистрации, тем выше вероятность того, что посетители страницы решатся на нее.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

В каких случаях стоит воспользоваться всплывающими окнами:

1. Когда вы привлекаете трафик с веб-страницы

Часто маркетологи ставят на лендинги ссылки, ведущие на блоги, домашние страницы и в другие разделы сайта, чтобы получить больше лидов. И хотя подобная тактика действительно способствует привлечению потенциальных клиентов, она может отвлечь посетителей от основного содержания сайта. Всплывающие окна помогут вам справиться с данной проблемой. Переход посетителей со страницы сайта к всплывающему окну фактически помогает удержать внимание посетителей и повышает конверсию продаж. Это объясняется тем, что, если пользователи не готовы покинуть сайт, им придется здесь и сейчас принять решение во всплывающем окне.

Совет: Если пользователи уже переходят с вашей веб-страницы на лендинг, проведите сплит-тестирование. Одну половину посетителей отправьте на лендинг, а другую — во всплывающее окно. Это позволит вам понять, какой из инструментов более эффективен для вас!

2. Когда вы применяете боковые панели (sidebars) или баннеры

На многих сайтах сегодня есть боковая панель или баннер с рекламой или призывом к действию. Вполне возможно, что и вы уже взяли на вооружение эти инструменты, побуждающие посетителей поделиться с вами своими контактными данными.

Всплывающие окна позволяют повысить конверсию боковых панелей и баннеров. Пользователь видит на экране не статический призыв к действию, а форму, требующую незамедлительного ответа.

3. Если вы ведете блог или гостевую публикацию

Полезные посты в блоге способствуют привлечению значительных объемов трафика, и ваша задача — перенаправить пользователей на следующий этап воронки продаж.

Всплывающие окна являются самым эффективным способом привлечь посетителей блога и перевести их в статус подписчиков. Данное утверждение справедливо и в отношении гостевых публикаций на прочих сайтах.

Вы просто вставляете в текст поста ссылку на всплывающее окно и заключительный призыв к действию (call-to-action). Кликнув по ссылке, посетитель сразу же увидит форму, побуждающую его незамедлительно совершить действие. А так как он уже получил информацию о ценности вашего продукта в блоге, он примет нужное вам решение с большой долей вероятности.

4. Если вы используете социальные сети

Всплывающие окна, которые позволяют открывать отдельную ссылку, – это эффективный инструмент работы в соцсетях. Если вы используете трафик из Facebook или Twitter, смело направляйте его на всплывающее окно.

С помощью триггерных ссылок подписчики вашего сайта смогут зарегистрироваться на различные мероприятия в один клик. Как правило, это помогает привлечь лидов повторно и продвинуть их дальше по воронке продаж — к примеру, побудить их к регистрации на вебинар либо к оформлению подписки для раннего доступа к продукту.

В каких случаях стоит воспользоваться триггерными ссылками:

1. При рассылке сообщений подписчикам

У вас уже есть адрес электронной почты пользователя, если это ваш клиент или подписчик. Иными словами, этот человек уже согласился получать от вас те или иные предложения, поэтому он является идеальным кандидатом для триггерных ссылок.

Более того, электронные письма обеспечат вас «пространством», необходимым для реализации сделок. Те или иные продукты, предложения и мероприятия нуждаются в разъяснениях, побуждающих клиента сделать следующий шаг. Электронное письмо повысит ваши шансы убедить подписчика перейти по триггерной ссылке и продвинуться дальше по воронке продаж.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

2. При генерации лидов из рассылочных списков партнеров

Не только у вас есть адреса электронной почты вашей целевой аудитории. Ваши партнеры также обладают аналогичными базами подписчиков, которые могут заинтересоваться и вашим продуктом.

Используя триггерные ссылки, вы сможете генерировать лиды из рассылочных списков ваших партнеров. Просто обратитесь к ним с просьбой включить в свое письмо вашу триггерную ссылку и отправить его своей аудитории. Этим подписчикам достаточно кликнуть по ссылке, чтобы они автоматически превратились в ваших подписчиков и одним кликом смогли зарегистрироваться на мероприятие.

Примечание: в электронном письме обязательно объясните подписчикам, к чему приведет их переход по ссылке. Вы должны быть уверены в том, что не нарушаете требования Общего регламента по защите персональных данных (General Data Protection Regulation; GDPR).

3. При отправке сообщений тем, кто прошел регистрацию на вашем сайте

Сайт, который функционирует по принципу членства, напоминает продвинутый список подписчиков. Вы уже располагаете личной информацией пользователей и их электронными адресами, а также имеете представление об их интересах. Поэтому клиенты рассчитывают на то, что смогут записываться на ваши мероприятия в один клик. В связи с этим, если вы побуждаете пользователей пройти регистрацию на что-либо, непременно воспользуйтесь триггерными ссылками.

Замечательным дополнением вашего сайта станут панели оповещений. Ваши цели при этом могут быть самыми разнообразными:

• поиск быстрого и простого способа поделиться со своими посетителями информацией о новом продукте;
• оповещение о недавно опубликованном посте в блоге;
• объявление о бесплатной доставке;
• расширение рассылочного списка.

Панели оповещений являются оптимальным инструментом привлечения внимания аудитории и повышения конверсии, который позволяет превратить как можно больше пользователей в клиентов. Данный метод не требует от посетителей покидать страницу, интересующую их в текущий момент. Вам достаточно разместить сообщение в одной строке текста, и ваши пользователи определяться сами — кликнуть по нему либо скрыть из вида.

В каких случаях стоит воспользоваться панелями оповещений:

1. Когда ваша цель — создание возможности подписки

Имея лид-магнит, обязательно поделитесь информацией о нем в панели оповещений! Вы сможете снизить коэффициент отказов (bounce rate) и увеличить конверсию продаж, настроив на странице простую подписную форму и кнопку призыва к действию.

2. Если вы хотите ненавязчиво распространить среди пользователей информацию о новой акции

Панель оповещений поможет вам рассказывать посетителям сайта о бонусах и скидках, не навредив при этом пользовательскому опыту.

3. Когда вы нацелены на продвижение нового контента

Опубликовали электронную книгу или актуальный пост в блоге? Чтобы привлечь внимание людей и направить их в вашу воронку продаж, просто разместите эту новость в панели оповещения.

4. В случае необходимости расширить аудиторию подписчиков в социальных сетях

Если вы стремитесь, чтобы пользователям стало известно о ваших каналах в соцсетях, предложите им перейти по ссылке и оформить подписку на выбранные платформы. Это отличный способ повысить конверсию продаж онлайн.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Применение инструментов повышения конверсия продаж на практике

Предположим, вы запланировали проведение бесплатного вебинара и поставили перед собой цель зарегистрировать на него максимальное число людей. В вашем распоряжении два способа взаимодействия с целевой аудиторией: электронная почта и социальные сети.

Алгоритм ваших действий может выглядеть следующим образом:

1. Создание посадочной страницы, на которую посетители будут переходить после того, как ознакомятся с вашим постом о вебинаре в соцсети.
2. Размещение кликабельной ссылки, которая приведет людей на целевую страницу для предоставления им подробной информации о вебинаре. Здесь же должна быть форма для регистрации.
3. Рассылка по текущим подписчикам электронных писем с информацией о вебинаре. Так как речь идет о пользователях, уже ставших вашими подписчиками, для регистрации их на вебинар воспользуйтесь триггерной ссылкой. Чтобы убедить пользователей прийти на него, вам не понадобится посадочная страница — вы используете для этой цели письмо.
4. Для привлечения новых клиентов воспользуйтесь всплывающим окном — настройте его на домашней странице, в блоге или последнем гостевом посте. Это позволит вам подчеркнуть «бесплатность» и срочность мероприятия, тем самым подтолкнув людей к регистрации.
5. Чтобы привлечь еще больше внимания пользователей к предстоящему вебинару, дополните свой сайт панелью оповещений. Этот простой и вместе с тем эффективный способ позволит напомнить посетителям сайта о возможности оформить регистрацию.

Чтобы повысить конверсию продаж, используйте все инструменты, которые соответствуют вашему присутствию в сети, типу аудитории и уровню ее вовлеченности.

Что влияет на рост конверсии продаж

Существует множество техник и инструментов, с помощью которых вы сможете увеличить конверсию продаж. Разумеется, они могут демонстрировать высокую эффективность в одной области и совершенно не проявлять себя в другой. Именно поэтому, чтобы внедрить наиболее действенные гипотезы в практику, необходимо их предварительно протестировать.

Некоторые руководители предпочитают не «заморачиваться» с повышением эффективности бизнеса, а вкладывать больше денег в рекламу. Этот способ приносит быстрый результат, однако отличается затратностью. Работа над повышением конверсии продаж — более правильный и доступный вариант, который позволит вам не только расширить круг привлеченных клиентов, но и свести к минимуму количество недовольных пользователей.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Рост числа потерянных клиентов свидетельствует о напрасно потраченных средствах на рекламу, а также о пошатнувшейся репутации компании. В конечном счете, повышать эффективность работы всё равно придется, а для этого важно знать ответы на следующие вопросы:

• какая конверсия продаж считается хорошей;
• как считается конверсия продаж;
• как повысить данный показатель.

Итак, зная, как считать конверсия продаж, вы сможете проанализировать, сколько посетителей сайта или торговой точки уходят «с пустыми руками» и не приносят выручку. Вычисление данного показателя позволит определить слабые места вашего бизнеса и оценить эффективность нововведений.

Что такое всплывающие окна

Всплывающее окно – элемент интерфейса, отображающийся поверх веб-страницы в целях продвижения. Как правило, сопровождается эффектом неожиданности и состоит из рекламной или справочной информации, а также изображения. Вы также можете встретить данный инструмент под названием “Поп-ап” (с англ. “pop-up”), что означает действие внезапного появления или возникновения.

Основная особенность сервиса, как вы могли неоднократно заметить, в его неожиданном образовании поверх изучаемой пользователем страницы.

Чем полезны поп-апы

Чаще всего, всплывающие окна устанавливаются с целью повышения конверсии, но на этом их функционал не заканчивается. С их помощью можно:

• Привлечь подписчиков. С помощью всплывашек можно предложить совершить различные целевые действия. Например, подписаться на социальные сети компании или email-рассылку.

• Сообщить информацию. Виджет позволяет рассказать об изменениях компании или продукта в легком формате.

• Продвинуть продукт. Показать уникальность и вызвать желание в сторону новинок, а также распродать остатки.

• Оказать персонализированный сервис. Виджеты связи, как звонок или чат, позволяют связываться потенциальным клиентам с компанией, чтобы задавать вопросы и устранять сомнения. Моментально решенная проблема стимулирует пользователей совершать покупки. 

• Получить больше заявок! Появившееся предложение заставляет переключиться с ранее изучаемой информации и совершить ожидаемое действие. Как правило, это переход на страницу для совершения покупки или заполнения форм для отправки личных данных.

Никого не удивит, что всплывающие окна могут раздражать посетителя сайта. Увидев поп-ап, человек стремится найти “крестик”, чтобы закрыть это сообщение раз и навсегда. Но что, если во всплывашке будет уникальное предложение, написанное привлекательным текстом? Да еще и попадет под закрытие ожидаемой потребности — бинго! Грамотная настройка всплывающего виджета может повысить конверсию сайта. Важную роль в этом виджете играет факт, где пользователь не может продолжить взаимодействие со страницей, пока не повзаимодействует с поп-апом: откроет или закроет его.

Средний коэффициент конверсии для всплывающих окон составляет 3,09% относительно других вспомогательных инструментов. А для наиболее эффективных всплывающих окон (со скидкой, таймером и продуманным дизайном) – 9,28%!

Чем отличаются всплывающие окна от виджетов

Вы точно встречали всплывающие окна и виджеты, когда заходили на различные сайты в поиске необходимого продукта. Оба инструмента используются в онлайн-маркетинге и имеют схожую цель в виде продвижения продукта или транслирования информации, однако имеют разные функции и особенности.

Всплывающее окно появляется на экране поверх содержимого веб-страницы. Оно может быть использовано для различных целей, таких как сбор подписок, специальные предложения или уведомлений. Виджеты обычно всегда видны пользователю на странице и работают независимо от действий пользователя (например, это может быть Онлайн-чат или Обратный звонок, чтобы пользователи могли быстро найти способы связи).

Таким образом, всплывающие окна часто используются для привлечения внимания и сбора информации, тогда как виджеты предоставляют полезные функции и контент без вмешательства в пользовательский опыт. Однако, это гибкие инструменты, что позволяет их адаптировать под собственные цели.

Если вы хотите захватить внимание пользователя кнопкой Обратного звонка, ее появление можно задать через определенный интервал времени. Например, когда пользователь изучит основную информацию и будет готов задать вопросы или сделать заказ.

Как легко сделать всплывающее окно на сайте

Чтобы создать всплывающее окно на вашем сайте, которое будет отображать рекламное или информационное сообщения для посетителя сайта, необязательно владеть языком программирования. На рынке можно найти готовые сервисы, которые позволят выбрать виджет, в зависимости от конечного целевого действия. С помощью данных программ осуществляется связь двух сервисов и всплывающее окно начинает отображаться на сайте.

Компания Envybox предлагает 9 виджетов под особенности вашего бизнеса. Установка на сайт занимает пару минут и не требует специализированных знаний. А с помощью Envybot можно быстрее подобрать эффективный виджет на сайт, ответив на несколько вопросов о темпераменте вашего бизнеса.

После регистрации в личном кабинете перед вами будет представлена страница с возможностью подключения и настроек виджета. В течение 8 пробных дней вы сможете бесплатно тестировать каждый из продуктов, далее — будет предложено подключить платную версию. В любой момент вы можете останавливать и настраивать продукты Envybox, в зависимости от результатов вашей стратегии.

Чтобы перейти к виджету, необходимо определиться и добавить его, после чего вы попадете в окно настройки. Здесь, на примере Обратного звонка, отображены все разделы и составляющие настройки: сайт, куда необходима установка, номера телефонов, особенности работы на сайте, дизайн и анимация и др. В завершении будет лишь необходимо проверить его на корректность работы.

Лучшие способы увеличить конверсию всплывающих окон в 2025-м

Рассмотрим действенные методы, которые позволят апгрейдить виджет всплывающих окон на сайте вашей компании.

1. Настроить время показа

Показывать поп-апы именно тогда, когда посетители попали на ваш сайт, и ожидать, что они будут очарованы вашими предложениями, не очень хорошая практика. С помощью Всплывающего окна Envybox можно настроить начало и продолжительность показа, интервалы между ними, повторность. Также полезным инструментом окажется функция ограничения количества показов на одного посетителя, что предотвратит раздражение и любые другие негативные эмоции. Также эффективна и интересна технология “Намерение выйти”, с которой можно превратить откаты в конверсию. Собираясь уйти с сайта, посетитель получает лучшее предложение, что позволяет сохранить потенциальных клиентов.

2. Эксперименты с эффектами

Совместное влияние на аудиальные и визуальные составляющие будет усиливать восприятие потребителя. Попробуйте формат лайтбокса, всплывающего окна, при использовании которого затемняется основная страница сайта и выделяется рекламное окно. Такой эффект будто подсвечивает всплывашку, обращая на себя все внимание. Красивый дизайн поп-апа, выделяющий его на фоне гармоничного сайта, будет радовать глаз и заставлять потребителя обратить внимание на текст. А дополнение всплывашки мелодичным звуком, не оставит шансов быть незамеченной.

Оказать WOW-эффект на посетителя сайта может Квиз. Это не обязывает вас проводить полноценную игру на проверку знаний по выбранной тематике. Виджет Квиза, установленный на сайте, помогает потенциальному клиенту быстро найти подходящее решение через ответы на вопросы. Если ваш бизнес — турагенство, вы можете в игровом формате задать наводящие вопросы по предпочитаемому формату отдыха, климата, бюджету. А в результате — предоставить пользователю персональную подборку направлений взаимен на контактные данные.

3. Описание четкого призыва к действию

Всплывающее окно, имея ограниченный размер и возможность наполнения, требует краткости и максимизации смысла. Для этого рекомендуем сформулировать и отразить четкий призыв к действию внутри виджета. Текст должен быть лаконичен и сразу же бросаться в глаза при контакте со зрителем. Например, как в виджете Генератор клиентов — “Оставить заявку”.

4. Оптимизация

Еще более “раздражающим”, чем навязчивая реклама, может быть непонятный сайт с виджетами не по размеру. Очень важно помнить об редактировании составляющих виджета под различные устройства. Редактируйте размер всплывающего окна и его положение на экране, чтобы зрителю было комфортно охватить взглядом и сайт, и появившийся поп-ап без затруднений в навигации.

Например, располагайте Онлайн-чат или Обратный звонок в правой стороне экрана. Пользователя привычнее наблюдать виджеты именно в этой стороне сайта. И, когда человек заходят на новую для себя страницу, он интуитивно ожидает, что в случае возникновения вопросов, способы связи будут в известном для него месте.

5. Интеграция с платформами электронной почты и CRM

Всплывающее окно на сайте с учетом вышеуказанных рекомендаций – полпути к успеху. Но необходим конечный апгрейд вашего инструмента, который будет не только ловить внимание, но и конвертировать его в целевые действия. Сочетайте поп-ап с платформами CRM и email-маркетинга. Это позволит оптимизировать работу, сокращая время обработки заявки. Так, интегрируя всплывающий сервис с CRM-системами (например с EnvyCRM), полученные лиды будут перенаправлены прямиком в вашу учетную запись, позволяя быстрее и качественнее их обрабатывать.

Оптимизация конверсии всплывающих окон в 2025 году требует внедрения современных технологий и понимания потребностей вашей аудитории. Использование персонализированного контента, эффективного дизайна и оптимизированной частоты появления всплывающих окон позволит вам значительно повысить заинтересованность пользователей. Не забывайте о важности A/B тестирования, чтобы понимать, какие подходы работают лучше всего для вашей специфической аудитории. Учитывая тенденции и предпочтения пользователей, вы сможете создавать привлекательные элементы интерфейса, ценные инструменты, способствующие положительному опыту взаимодействия с вашим брендом. Также это поможет оказывать положительный эффект и на уровень конверсии вашего сайта.

Следуйте способам повышения конверсии из этой статьи, чтобы превратить ваших посетителей в платящих клиентов, а также укрепить их доверие и лояльность, что, в конечном итоге, приведет к устойчивому росту вашего бизнеса.

По данным АКИТ объем интернет-торговли в России в первом квартале 2024 года увеличившись на 39% по сравнению с 2023 г., достигнув 1,9 трлн. рублей. В пятерку наиболее популярных категорий товаров вошли:

• цифровая и бытовая техника;

• мебель и товары для дома;

• одежда и обувь;

• продукты питания;

• товары для красоты и здоровья.

5 основных факторов отсутствия продаж на сайте вашего бизнеса

Независимо от категорий, интернет-торговля набирает обороты. Все больше бизнесов переходят или начинают свой путь с онлайн-пространства. Этому соответствует высокий уровень конкуренции, что сказывается на уровне продаж. Рассмотрим основные причины отсутствия продаж в интернет-магазине.

1. Работа с нецелевыми лидами

Одна из распространенных проблем падения продаж заключается в ориентации на нецелевого типа клиентов. Этому может послужить неправильное выделение целевой аудитории или некорректная настройка рекламных кампаний, которые приведут незаинтересованного клиента.

Чтобы избежать этого, необходимо выделить время и ресурсы на создание идеального профиля клиента. При правильном таргетинге все ваши сообщения будут транслироваться заинтересованной целевой аудитории и сообщение, которое вы разрабатываете, напрямую отправится к вашей идеальной клиентской базе.

2. Устаревший маркетинг

Предположим, что вы уже ведете социальные сети и имеете виральный контент. Самый быстрый способ продвижения вашего бизнеса — внедрение платной рекламы через маркетинг в социальных сетях. Таргетированная, контекстная или реклама у блогеров — тестируйте то, что подходит вашей аудитории. Дополнительным инструментом воздействия может стать поисковая оптимизация для вашего сайта, чтобы ваши потенциальные клиенты могли найти вашу организацию среди первых предложений в поисковике.

3. Не удалось попасть в потребность клиента

Идеальную стратегию продаж легко может испортить факт того, что вам не удалось привлечь и завладеть вниманием потенциальных потребителей. Глубокое изучение целевой аудитории и ее потребностей способно дать необходимые инструменты для эффективной коммуникации и способ воздействия, чтобы закрыть продажу.

4. Отсутствие УТП

Интернет-пространство предполагает огромное количество аналогов вашему товару. Когда вопрос качества остается на совести продавца, а продажи продолжают находиться на неудовлетворительном уровне, стоит обратиться к УТП товара. Среди сотни похожих продуктов на маркетплейсе или сайтах в интернете, формулирование УТП может спасти ситуацию.

Во-первых, это вновь поможет вам изучить боли аудитории и глубже погрузиться в их потребности. Во-вторых, благодаря полученной информации вы увидите, чем ваш товар может помочь потребителю и почему стоит выбрать именно его.

5. Слабая работа отдела продаж

Несмотря на автоматизацию большинства функций на сайте в процессе продаж, ваши менеджеры тем или иным образом будут взаимодействовать с клиентом. Мотивировать к покупке, формировать заявку, отвечать на уточняющие вопросы или предоставлять постобслуживание. Во всех случаях, сотрудник должен обладать соответствующими знаниями и компетенциями.

Если в вашей компании не настроена CRM-система, это также может стать причиной снижения продаж. Когда в рабочих процессах царит хаос, информация хранится несистемно, не соблюдаются сроки и обязательства по взаимодействию с клиентами, все это сказывается на качестве сделок.

Внедрение EnvyCRM может значительно исправить ситуацию. Это программное обеспечение станет единым хранилищем всей информации о компании и ваших клиентах. Система фиксирует все звонки, позволяет настроить распределение лидов по сотрудникам и автоматизирует их рутинные задачи в виде рассылок, ведения по воронке и др. Пользоваться EnvyCRM можно без специального обучения. Работа с программой позволяет отслеживать эффективность сотрудников руководителем, а также вместе фиксировать и наблюдать за промежуточными результатамми на пути к цели по объему продаж. Наш клиент, санаторий «Колос», выявил, что в первый месяц работы в EnvyCRM их менеджер сделал 10% от общих продаж. Также Колосом были отмечены высокая эффективность работы, на которую успешно сказалась запись разговоров, а также перенос сделок в напоминания для коротких заездов.

6. Неоптимизированные процессы продаж

Процесс продаж могут замедлять не только сотрудники, но и соответствующие инструменты и программы. На это может влиять скорость работы сайта, ведение базы клиентов на бумажных носителях или в Excel, отсутствие регламентов в управлении лидами и заявками. Все это вновь наталкивает нас на значимость специальных программ для систематизации бизнес-процессов. Так, например, внедрение EnvyCRM сокращает сроки обработки заявок: автоматизировано собирает их в одном месте со всех существующих каналов, а также ведет по существующим воронкам продаж. EnvyCRM предлагает простой и хорошо документированный API, а также более 65 интеграций с популярными сервисами аналитики, рассылки и др., чтобы автоматизировать бизнес-процессы вашей компании.

5 причин, почему сайт вашего бизнеса не приносит продажи

1. Недостаточно фотографий товара

Люди чаще всего покупают глазами. Одно дело, когда в очных магазинах потребители могут вживую убедиться в качестве товара, другое — когда покупка совершается онлайн. Во втором случае для принятия решения понадобится больше времени и убеждающих фактов. В этом вопросе многое решают фотографии товаров. Для этого необходимо разместить на сайте фото товаров со всех ракурсов, с какими-либо деталями и вариациями использования. Предоставив исчерпывающий объем информации, у онлайн-посетителей не будет повода отказаться от покупки.

2. Отсутствует описание товара

Короткие, но неясные описания, например как “Удобное ПО” или “Модное платье 2025 года”. Такое описание не выражает уникальности товара. Чтобы простимулировать продажи товара, необходимо, чтобы карточка продукта содержала в себе не только подробную, но и выделяющую ее информацию. Это могут быть особые свойства ткани в случае с одеждой, проверенная надежность материала, из которого изготовлены инструменты, износостойкость или преимущества, которые получит пользователь от покупки.

3. Неочевидная кнопка «Купить»

Когда кнопка покупки не выделена на сайте, посетители с меньшей вероятностью станут совершать заказ. Из-за особенностей дизайна, она может сливаться с фоном сайта, основным текстом или быть перекрыта другими всплывающими окнами. Люди не готовы тратить время на поиски кнопок, если те не расположены в привычных местах. Для них проще покинуть сайт и выбрать аналог у конкурентов.

Чтобы избежать подобных проблем, кнопки «Купить» или «Добавить в корзину» должны находиться непосредственно рядом с товаром. Кнопка покупки должна четко выделяться на общем фоне и выполнять назначенное действие.

Подкрепить целевое действие помогут вспомогательные окна в виде виджетов на вашем сайте. Если посетитель сайта все же намерен уйти, благодаря виджетам со специальными настройками у вас есть возможность их поймать с помощью Ловца лидов. Этот виджет Envybox способен захватить внимание пользователя и направить его на предложенную вами акцию.

4. Некорректность мобильной версии

Тренд на Mobile first все больше обретает значение среди пользователей. По статистике, большинство покупок совершается с мобильных устройств, а в России это более 46%. Если интернет-магазин не имеет мобильной адаптации, это означает, что пользователь откажется от покупки.

Современные конструкторы сайтов предоставляют возможности автоматической адаптации созданных страниц под смартфоны. Это требует минимальных усилий со стороны создателей и благоприятно сказывается на уровне продаж. Например, используя Конструктор сайтов от Envybox вы можете за 10 минут создать целевые страницы под особенности вашего бизнеса и бесплатно получить мобильную адаптацию.

5. Сложная навигация

Чем проще и быстрее клиент может перейти к оплате товара, тем с большей вероятностью он совершит целевое действие. В обратном случае, когда сайт сложен в навигации и требует множества усилий — клиент откажется и выберет аналог у конкурентов.

Чтобы минимизировать отказы, процесс оформления покупки нужно сократить, буквально до 2-3 кликов. Если клиент новый и ему необходимо сначала зарегистрироваться, разместите соответствующую форму на главной странице, настройте в ней минимум полей для заполнения. Для пользователей, кто готовы к совершению покупки, можно разместить инструкцию по процессу оформления заказа или ответы на наиболее задаваемые вопросы.

Как увеличить продажи на сайте вашего бизнеса

Сайт является аналогом офлайн-точки вашего магазина или визитной карточки. В нем, как и в реальной жизни, потенциальному клиенту хочется убедиться в качестве товаров, представить, подойдет ли он ему, задать интересующие вопросы консультанту. Соответствие ожиданиям и поддержание высокого уровня сервиса будет способствовать формированию лояльности со стороны потенциальных клиентов и стимулировать продажи. Рассмотрим рекомендации, которые помогут в увеличении продаж на вашем сайте.

1. Оптимизируйте пользовательский опыт (UX)

Время ожидания снижает желание совершения покупки. Сайт вашей компании должен быть интуитивно понятен, чтобы у потенциальных клиентов не возникало вопросов и сомнений. Убедитесь, что все элементы сайта, такие как навигация, кнопки добавления в корзину и форма оформления заказа заметны и легки в использовании. Важно проверить скорость загрузки страниц: чем быстрее открывается сайт, тем меньше посетителей его покинет. Для этого можно оптимизировать изображения и использовать кэширование.

2. Внедрите конверсионные виджеты

Множество раз было отмечено о рассеянности внимания у людей. Если вы хотите донести какую-либо информацию до потенциального клиента, вам нужно постараться попасть в окно внимания. Это временной интервал, колеблющийся от 1,5–8 секунд, в рамках которого транслируемое сообщение может быть воспринято пользователем. Для точечного и целевого воздействия на потенциальных клиентов, можно установить конверсионные виджеты для своего сайта. Видеовиджет Envybox представляет собой небольшой экран, в который можно поместить короткое и информативное видео с описанием преимуществ от использования товаров. С Генератором клиентов ваш бизнес может предоставить акционный баннер, отличительной чертой которого является таймер и целевая кнопка. Для упрощения клиентского пути и в целях сбора необходимых данных для формирования заявки подойдет Персонализатор форм. Данный виджет способен автоматически заполнить поля (подставить имя, номер телефона и e-mail посетителей сайта), если система распознает пользователей, которые уже заходили на сайт. Чтобы виджет был актуальным и полезным для пользователя, понадобится изучить потребности и поведение на сайте ваших потенциальных потребителей. Собрав необходимые данные, вы сможете предоставить предложения, которые простимулируют к совершению покупки.

3. UTC-контент

Современный пользователь склонен доверять похожим на него людям. Уже недостаточно внедрять красивые описания в карточке товара, нужны реальные отзывы. Для увеличения рентабельности бизнесу необходимо взаимодействовать с аудиторией, чтобы получать честную обратную связь. Это становится не только способом воздействия на потенциальных пользователей, но и обращает внимание руководства на слабые места товара, которые требуют доработки. Более того, отзывы способны положительно влиять на ранжирование сайта в поисковых системах.

4. Работа с CRM-системой

CRM-система может значительно увеличить продажи на сайте интернет-магазина через оптимизацию управления клиентскими данными и взаимодействие с покупателями. Во-первых, CRM дает возможности сегментации клиентов. Это повышает вероятность покупки, благодаря целевым предложениям и персонализированным акциям. Во-вторых, CRM не позволяет терять входящие заявки. Если ваш бизнес еще работает вручную, есть вероятность упущений и ошибкам. CRM-система автоматически собирает входящие обращения со всех каналов коммуникации и хранит их в едином месте, непосредственно в самой программе. Это позволяет сэкономить время и повысить производительность труда менеджерам по продажам. Протестируйте эффективность EnvyCRM для своего бизнеса. Переходите по ссылке и внедрите ее для своей компании, чтобы убедиться в росте продаж на собственном опыте.

Отсутствие продаж может быть обусловлено сезонным спадом или любыми другими внешними факторами. Чтобы исключить внутренние причины, необходимо пересмотреть свою деятельность и подход относительно продаж. Для этого необходимо направить силы как в более глубокое изучение аудитории и построение стратегии, так и в усовершенствование сайта. Для любой сферы бизнеса сайт является визитной карточкой компании, а в большинстве случаев — местом, где потребители готовы потратить свои деньги. В данной статье мы рассмотрели основные причины отсутствия продаж на сайте, а также направления, которые помогут их увеличить. Подходите к продажам комплексно и используйте сервисы Envybox, чтобы регулярно повышать конверсию и продажи.

Чтобы сайт преобразовался с нулевой конверсии до уровня мечты, может показаться, что потребуется тяжелая работа. Однако с правильным ценностным предложением и призывами к действию сайт может превратить всех потенциальных клиентов в реальных потребителей бренда.

Конверсия сайта – это отношение количества покупателей к количеству посетителей сайта, умноженное на 100%. С помощью формулы бизнес может отследить процент людей, посетивших сайт и совершивших на нем какое-либо целевое действие. Под целевым мы будем подразумевать действие в виде различных активностей, соответствующих целям компании, например: отправление заявки, оформление заказа, регистрация, подписка на новости, заказ обратной связи и т.п.

Вы можете рассчитать коэффициент конверсии с помощью определенной формулы, которая включает количество имеющихся конверсий и посещений, полученных на вашем сайте.

Вот простое описание формулы расчета конверсии сайта:

(Количество посетителей с целевым действием/ Общее число посетителей) * 100%

Различают два вида конверсии:

• макроконверсия

Формула представляется отношением количества целевых действий к общему числу посетителей сайта, умноженное на 100%. В макроконверсии целевыми считаются базовые действия, по типу покупки или регистрации.

• микроконверсия

Вспомогательные действия, которые предшествуют операциям макроконверсии. Например: клики на баннеры, просмотры роликов, добавление товаров в корзину, чтение постов и др.

Эти виды конверсий тесно связаны друг с другом, потому что макро- берет свои истоки из микроконверсии. Анализ микроконверсии важен, потому что позволяет бизнесу находить неочевидные препятствия на пути совершения целевого действия потенциальным клиентом. Часто с этой проблемой сталкиваются бизнесы e-commerce, когда посетители набирают онлайн-корзину покупок, но не доходят до процесса оплаты. И решение этой проблемы предоставляет работа с микроконверсией, позволяя отследить этап или страницу, на которых покупатель вышел с сайта, столкнулся с проблемой со стороны банка на моменте оплаты, почему добавил товар в корзину и переключился на другой.

Работа над конверсией происходит благодаря процессу оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Эта модель направлена на увеличение количества посетителей, с помощью использования данных веб-аналитики и обновлений. Например, это осуществляется при помощи:

• работы над юзабилити;

• генерации контента;

• проведение технических работ;

• оптимизации посадочных страниц;

• работы с лид-формами.

Процесс оптимизации коэффициента конверсии включает в себя сбор и анализ данных о поведении пользователей. Этот позволяет лучше понять потребности и предпочтения целевой аудитории, что, в свою очередь, способствует более эффективному таргетингу и персонализации предложений. Также затрагивается конкурентное направление. Подтягиваются лучшие практики взаимодействия с аудиторией, предложения и идентичность, отличающая компанию от конкурентов. За счет улучшения пользовательского опыта и лояльности, компании увеличивают среднюю жизненную ценность клиента.

CRO основывается на непрерывном тестировании и оптимизации. Это помогает компании адаптироваться к изменяющимся условиям рынка и потребностям клиентов, что способствует устойчивому росту. За счет улучшения пользовательского опыта и лояльности, организации могут увеличить среднюю жизненную ценность клиента, что является важным показателем успешности бизнеса.

Прежде, чем рассмотреть конкретные инструменты для работы над конверсией сайта, необходимо изучить факторы влияния, которые могут возникнуть и воспрепятствовать процессу. Принято классифицировать на:

• внутренние: те, что происходят внутри площадки. Сюда относятся дизайн решения, юзабилити ресурса, технические составляющие, семантика и контент.

• внешние: те, что движут людьми до их перехода по ссылке на сайт. Например, влияние может оказывать реклама или отзывы лидеров мнений по отношению к компании или ее продуктам.

Чтобы эффективно оптимизировать сайт, нужно углубиться в работу по его превращению в идеальную площадку коммуникации, которая привлечет новых посетителей и даст им все весомые причины для покупки.

Рассмотрим конверсионные фишки, которые можно внедрить на сайт уже сегодня:

• Создание посадочной страницы

Речь идет о добавочной странице к основному сайту или одностраничному типу, на которую попадает пользователь после клика по интересующему его креативу или ссылке. Лендинг-пейдж представляет собой отдельный полноценный ресурс, на котором сконцентрирована информация о конкретном сервисе или продукте. Она может послужить решающим фактором в развеивании сомнений потребителя.

Современные инструменты повышения конверсии позволяют добавить креативности и, например, объединить лендинг пейдж с виджетом Квиза. Получается квиз-лендинг, одностраничный сайт с онлайн-опросом, собирающий контактные данные пользователя. Используя Квиз от Envybox, вы сможете создать полноценный квиз-лендинг нажатием кнопки: не нужно дополнительно платить за его использование, покупать хостинг и домен, нанимать программиста.

• Преимущества в цифрах

Людям проще считывать цифры. Подсознательно они перенимают опыт и успех компании на себя и ощущают, что, с таким же продуктом или услугой, смогут добиться высоких результатов. Рекомендуется сформулировать и отобразить ключевые преимущества компании, товара или услуги в цифровом значении. Это могут быть количество лет присутствия на рынке, число реализованных проектов, достижения клиентов относительно выручки, продаж или конверсии. Возможности сайта позволяют выделять данные по размеру, жирности шрифта или вовсе подключить элементы дизайна, чтобы сделать эти данные яркими и заметными. Примеры продающих заголовков:

1. +50 обращений в день с Онлайн-чатом для интернет-магазина;

2. Собрали 2000 заявок за год для студии тюнинга и ремонта фар автомобилей!

3. Тандем Квиза с популярным запросом клиентов вырастил конверсию на 400%.

В то же время необходимо давать пользователю соответствующую расшифровку. Продуманное описание с ценностным предложением может стать дополнительным способом комплексного повышения конверсии сайта. Например:

• В виджете Онлайн-чата посетители сайта могут задать вопросы.

• Виджет Онлайн-чата способствует эффективному общению с клиентами. За счет живых приглашений и персонализации, виджет приносит в 3,2 раза больше обращений с сайта в сравнении с аналогичными сервисами!

Второе вариант становится ярким примером продающего текста с выделением преимуществ в цифрах.

• Всплывающие окна

В наше время важно управлять вниманием потребителя и искать возможности для попадания в его “окно внимания”. С этим справляются всплывающие окна. Своим неожиданным появлением, настраиваемым по триггерам поведения, они привлекают внимание посетителя сайта, заставляя задержаться на нем и сразу перейти к целевому действию. Больше времени на сайте – выше вероятность покупки. Не исключено, что всплывающее окно может сработать не так, как планировала компания. И, чтобы избежать раздражения, необходимо предоставлять релевантный контент, а также возможность закрыть окно.

Готовые решения есть у компании Envybox. Виджет Генератора клиентов имеет готовую форму для транслирования продающего предложения от вашей компании: загрузите яркую картинку, напишите призыв к действию, опишите выгоду и установите таймер — пользователь будет заинтересован и вовлечен, а вы получите качественную заявку.

• Квизы

Квизы еще не стали избитым инструментом, повсеместно встречающимся на сайтах конкурентов. Это интерактивный тест, с помощью которого пользователь может получить информацию, расчет стоимости, готовое решение и множество других результатов, в зависимости от целей компании. Как правило, взамен необходимо поделиться контактными данными. Пользователей привлекает дизайн и геймификация, что позволяет в игровом формате получить решение. Данный виджет пополняет клиентскую базу организации и дополнительно формирует полуготовую заявку, которая облегчает работу менеджера по продажам и повышает вероятность конвертирования ее в сделку.

Клиент Envybox, с первого месяца работы виджета Квиза на сайте, вырастил конверсию до 400% около 15 заявок ежедневно. Попробуйте виджет для своего сайта и повышайте уровень конверсии с первого дня тестового режима по ссылке.

• Второй шанс e-mail рассылкам

Отправление электронных писем продолжает быть эффективным инструментом для взаимодействия с клиентами и повышения конверсии сайта. Это дополнительное касание, способное привлечь рассеянное внимание современного пользователя и конвертировать его к действию. Работа с вниманием важна, потому что отвлечение посетителя чаще всего сопровождается уходом с сайта и, следовательно, потерей заявки. Создание эффективного электронного письма с персонализированным контентом может подтолкнуть потребителей к действию и повысить лояльность.

Одним из инструментов для работы с рассылками являются триггерные ссылки. Это метод перенаправления пользователя на определенную страницу после взаимодействия с ней на определенных каналах коммуникации. Может применяться как дополнительный инструмент привлечения лидов и мотивации перехода на следующий этап воронки продаж. Триггерные ссылки могут использоваться для активации автоматических ответов или последовательностей писем. Например, если пользователь нажимает на ссылку «Скачать бесплатный гайд», это может запустить автоматическую цепочку писем с дополнительной информацией или предложениями, соответствующими просматриваемому контенту. Таким образом решаются несколько задач: работа с вовлеченностью, персонализация контента и повышение конверсии.

Для этого вам нужно создать эффективную оболочку в виде контента, разъяснения преимуществ или яркого призыва к действию, которое акцентирует внимание посетителей сайта и, прежде всего, поможет собрать их адреса электронной почты. Рассматривая места применения триггерных ссылок, можно опираться на базу клиентов компании, партнеров и их базы, а также на людей, кто поделился персональными данными на вашем сайте.

• Онлайн-сервис

Каждый клиент мечтает о хорошем обслуживании. Даже если оно осуществляется онлайн. Чтобы предотвратить возникновения основных барьеров перед целевым действием (например: путаницы, раздражения, сомнения), можно установить специализированный сервис. А именно – виджет Онлайн-чата.

Этот виджет помогает в решении проблем клиентов живыми менеджерами, в настоящий момент времени, и предоставлении хорошего обслуживания. С его помощью вы будете показывать своим посетителям готовность предложить помощь, ответить на все вопросы еще до того, как они станут вашими клиентами. Одним виджетом можно устранить множество барьеров перед целевым действием и сформировать лояльность клиента.

Источник — сайт компании «СеверМакс»

• SEO-продвижение

SEO-продвижение продолжает быть одним из эффективных инструментов повышения конверсии сайта. Оптимизация для поисковых систем способствует более высокому ранжированию сайта в результатах поисковых систем, привлечению целевого трафика, увеличивает шансы на конверсию. Это осуществляется через придания сайту большей уникальности посредством контента и ссылок, а также использования ключевых слов, относящихся к вашей компании или продукту. Посмотреть наиболее частые запросы можно через сервис Яндекс Вордстат. В нем вы можете найти интересующую вас связку слов, по которой отследите частоту запроса в разрезе месяца, распределения по регионам и устройствам.

Источник — Яндекс Вордстат

Поднимаясь выше в поисковой выдаче за счет ключевых фраз, пользователи расценивают увиденные сайты как более надежные и авторитетные, что может увеличить доверие к вашему бренду и повысить вероятность покупки. Таким образом поисковая оптимизация помогает привлекать пользователей теплого круга. Это более лояльные и склонные к покупке потребители, которые могут попасть на ваш сайт, так как ищут похожие товары.

Все вышеперечисленные инструменты будут работать при условии, что у вас есть сайт, и он соответствует ряду базовых требований:

• сайт предоставляет полную и достоверную информацию о компании и ее товарах, услугах;

• имеет адаптацию к мобильной версии, где все отображается корректным образом, ссылки активны и интерактивные элементы корректно функционируют;

• соответствует тенденциям дизайна. Как визуалам, так и обычным онлайн-покупателям нравится выбирать товар «глазами». Если его окружает стильный современный дизайн с интересными анимированными элементами, это вызывает больше доверия, особенно, если пользователь зашел впервые.

• быстро загружается. Если для загрузки вашего требуется целая вечность, потенциальные потребители найдут способы, куда продуктивнее распределить свое время. То есть уйдут с него, так и не узнав о товарах вашей компании.

Соответствовать этим требованием легко, если вы решили перенести или создать новый сайт с Конструктором сайтов от Envybox. С его помощью можно создать полноценный проект за 10 минут без помощи программистов. Сервис предоставляет широкий выбор шаблонов под различные цели, автоматически адаптируется под мобильную версию, интегрируется в едином личном кабинете с другими сервисами Envybox, а также легко настраивается с популярными сервисами. Позволяет создать от полноценного сайта для компании до портфолио или визитки, благодаря большой библиотеке готовых шаблонов.

Повышение конверсии сайта — это важная задача, которая требует комплексного подхода и внимания к различным аспектам пользовательского опыта.

Основные пункты, такие как улучшение навигации и скорости загрузки, оптимизация контента и призывов к действию, создание доверия, а также регулярное тестирование и персонализация играют ключевую роль в достижении успеха. Чтобы повысить коэффициент конверсии вашего сайта, вам нужно обратить внимание на элементы вашего сайта и средства, которые вы используете для его продвижения. Важно помнить, что каждое изменение должно основываться на данных и аналитике, а также учитывать потребности и предпочтения вашей целевой аудитории. Регулярное взаимодействие с пользователями и сбор обратной связи помогут выявить зоны для улучшения.

Создание веб-сайта — это первый шаг к установлению вашего присутствия в Интернете и достижению целей по продажам. Оптимизация играет не менее важную роль, становясь секретным оружием для ведения эффективного бизнеса, который будет прибыльным в долгосрочной перспективе. Чтобы иметь высококонвертируемый сайт, нужно следить за трендами рынка и внедрять те, что откликаются именно у вашей аудитории.

Если вы хотите пойти далеко, выясните, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, всегда проводите тесты, чтобы найти наиболее оптимальные элементы, покажите своим потенциальным клиентам ценность вашего бизнеса, и впоследствии вы увидите, что конверсия вашего сайта превзойдет ожидания.

В определении эффективности коммерческого интернет-проекта прежде всего поможет расчет конверсии. Целевое действие – сколько посетителей сайта его совершили? Какие усилия потребуются, чтобы улучшить данный показатель? Согласитесь, ответы на данные вопросы обязан знать каждый грамотный предприниматель.

К сожалению, многие бизнесмены до сих пор не осознают важность расчета конверсии. Многие работы, в том числе и по оптимизации ресурса, производятся наобум. В итоге количество пользователей, совершающих целевое действие, не увеличивается, а становится меньше. И проект умирает на глазах. Сегодня поговорим о том, как этого не допустить.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

3 вида конверсии

Конверсия – понятие обширное, применимое во многих сферах. В переводе с латинского «conversio» означает «изменение», «превращение». Если говорить исключительно о маркетинговой конверсии, то здесь выделяют три основных ее вида:

1. Рекламная конверсия. Рассчитывается как отношение числа переходов по объявлению к общему количеству показов этого рекламного сообщения.
2. Конверсия в офлайн-торговле — это отношение числа покупателей к общем количеству людей, посетивших магазин.
3. Конверсия в интернет-маркетинге — отношение числа людей, совершивших целевое действие, к количеству всех посетителей сайта.

Далее в статье будет рассказываться преимущественно о третьем варианте.

Конверсия целевого действия является показателем того, насколько эффективно работает сайт. Если значение слишком мало, значит, с площадкой что-то не так. Низкие показатели конверсии должны мотивировать владельца интернет-магазина изучать поведение пользователей, юзабилити и функциональность сайта с единственной целью – выяснить, почему так мало посетителей ресурса переходит в разряд покупателей.

Задача продвижения в данном контексте – привлекать хорошо конвертируемый трафик. Когда конверсия легко просчитывается, можно без труда вычислить затраты на одного посетителя сайта. Это существенно облегчит планирование рекламного бюджета.

Понятие целевого действия

Каким будет целевое действие, напрямую зависит от специфики бизнеса. Для интернет-магазина актуально оформление заказа. Для новостных или информационных порталов – подписка на рассылку. Для видеохостингов – количество просмотров.

Чтобы мотивировать пользователей совершить целевое действие, маркетологи разрабатывают различные мероприятия, от глобальных рекламных кампаний до персонализированных рассылок.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

Если говорить обобщённо, то к основным видам целевых действий относятся:

1. Заполнение формы обратной связи или опросника, установка приложения на мобильное устройство.
2. Подписка на рассылку по электронной почте,в мессенджерах или по смс.
3. Заполнение регистрационной формы для получения скидок и новостей о деятельности компании.
4. Просмотр контента сайта, например, видеороликов.
5. Скачивание файлов, размещенных на площадке.
6. Для социальных сетей целевым действием будет подписка на профиль, лайк, комментарий, репост и т. п.
7. Оформление заказа (покупка товара или услуги).

Чтобы пользователь совершил целевое действие, нужно создать определённые условия, а для этого необходимо знать портрет потенциального потребителя. Одну категорию клиентов может подкупить информация об уникальных характеристиках товара, другую – нестандартные заголовки и контент. Главное – чтобы способы мотивации аудитории отвечали ее интересам и потребностям.

Формула для расчета конверсии целевого действия

Высокий трафик сайта сам по себе ничего не значит. Ведь может прийти 1 000 посетителей, и ни один из них не совершит целевое действие. И бывает так, что заходит 100 человек, и 10 из них покупают товар или регистрируются на площадке.

Как уже говорилось, интернет-конверсия – это отношение числа пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству посетителей сайта, выраженное в процентах. Рассчитывается за определенный период: неделю, месяц, квартал и т. п.

Если в качестве примера взять новостной портал, то для него целевым действием будет подписка на e-mail-рассылку. Формула расчета конверсии такая же, только вместо покупателей будут люди, оставившие свой электронный адрес. Главное – выбирать конкретное и легко подсчитываемое действие, отражающее цель работы сайта. А пользователю важно понимать, что он получит взамен, когда совершит то, что от него ожидается. Таким образом, сотрудничество должно быть взаимовыгодным. Если владелец сайта будет настаивать на совершении целевого действия, но ничего не предложит клиентам взамен, то конверсия быстро пойдет вниз.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Сервисы, помогающие измерить конверсию

Наверное, все предприниматели, ведущие свой бизнес в Интернете, знают о таких сервисах, как Google Analytics или Яндекс.Метрика. Это многофункциональные и при этом бесплатные ресурсы, которые в том числе измеряют конверсию целевого действия.

И Google Analytics, и Яндекс.Метрика фиксируют общую посещаемость сайта. Если заданы цели, то в соответствии с ними будет подсчитываться конверсия целевого действия. Владелец сайта в любой момент в личном кабинете сможет ознакомиться со статистикой и на ее основе принять меры по улучшению работы своего ресурса.

В Google Analytics цели делятся на следующие категории:

• Посещение пользователями определенной страницы.
• Период времени, который люди должны провести на сайте.
• Просмотр заданного количества страниц.
• Совершение целевого действия (покупка товара, клик по объявлению, заполнение формы регистрации и т. п.).

Цели можно сформулировать самостоятельно или воспользоваться шаблонами. Google Analytics предлагает варианты, из которых нужно выбрать подходящие. Наличие шаблонов значительно сокращает время настройки рекламных кампаний и аналитики.

Яндекс.Метрика работает по таким же принципам. В ней также есть шаблоны и другие функции, позволяющие собирать и анализировать данные о работе сайтов.

Важность правильных вопросов для расчета конверсии целевого действия

Чтобы добиться выполнения плана по реализации товаров, нужно знать примерную конверсию, сколько человек должно посетить сайт и какие каналы привлечения трафика наиболее эффективны. Для поиска результативных каналов маркетологи часто проводят опросы на тему «Откуда вы узнали о нас?». Данные анализируются и на их основе выбираются места размещения рекламы. Однако не все эксперты признают такой подход.

Виджет Обратного звонка Envybox

На 30-120% больше звонков с Вашего сайта!

Подробнее

Некоторые специалисты считают, что подобные опросы не приносят реальной пользы. Свою точку зрения они обосновывают тем, что человек может видеть рекламу одного и того же товара в совершенно разных местах, например, по телевизору, в Интернете, на уличном стенде. Однако, когда его в лоб спросят «Откуда вы узнали о нас?», он может растеряться и назвать первый попавшийся вариант. Подсознание людей – сложный механизм. Как оно работает, до сих пор до конца не известно. Из огромного объема информации, которую хранит мозг, человеку бывает сложно вычленить ответ на вопрос, откуда он узнал о товаре, тем более что это ненужные для него знания.

Поэтому вопрос лучше заменить на «Где вы видели нашу рекламу?», при этом предоставив варианты ответа. Из списка при необходимости люди смогут выбрать сразу несколько медиаканалов. К тому же ставить галочки намного удобнее и быстрее, чем писать от руки. Благодаря такому опросу будет собрана более достоверная информация об источниках трафика.

В варианты ответов полезно включить те каналы, на которых на самом деле реклама не размещалась. Это наглядно проиллюстрирует, насколько люди на самом деле запоминают, где видели информацию о товаре, а также позволит оценить правдивость результатов опроса.

Еще один вопрос, который стоит задать потенциальным клиентам – «Посещали ли вы наш сайт?». Было проведено исследование. Опрашивалась одна и та же группа пользователей в отношении рекламы одного продукта. В ходе исследования сравнивались результаты ответов на два вопроса: «Где вы видели нашу рекламу?» с вариантом ответа «в Интернете» и «Посещали ли вы наш сайт?». Оказалось, что люди по-разному отвечали на эти вопросы. Многие из тех, кто подтвердил, что посещал сайт, при этом не сказали, что видели рекламу товара в Интернете. Это объясняется тем, что общение с сайтом более продолжительное, поэтому и запоминается лучше.

Какие дополнения для сайта работают эффективнее

Увеличиваем интерес к интернет-площадке

Подробнее

Проведя опрос и подсчитав голоса, можно определить конверсию рекламы. Для этого необходимо количество пользователей, видевших рекламу в Интернете, разделить на охват аудитории (количество людей, которые видели рекламу по данным систем показа). Можно продолжить вычисления и разделить число новых покупателей на количество пользователей, положительно ответивших на вопрос «Были ли вы на нашем сайте?». Этот расчет покажет конверсию в клиентов. Если же поделить количество покупателей на число всех людей, посетивших сайт (или офлайн-магазин), то получится конверсия целевого действия.

7 эффективных способов увеличить показатель конверсии

Маркетинг – дисциплина очень сложная. В ее функционал входит предвосхищение или создание потребности и последующее ее удовлетворение, сопровождающееся коммерческой выгодой. Чтобы достичь поставленных целей, маркетологи исследуют рыночные процессы. Конверсия является неотъемлемой частью процесса продаж. Специалисты разработали массу способов ее увеличения. Ниже представлены самые популярные:

1. Смена оформления сайта

На восприятие площадки, а значит, и на потребительское поведение, влияет все – размер шрифта, его цвет, расположение кнопок, удобство меню. Исследования показали, что иногда достаточно поменять цвет кнопок, и конверсия целевого действия вырастет. Перед редизайном необходимо изучить поведение пользователей с помощью таких сервисов, как «Яндекс.Метрика» и GoogleAnalytics. Помимо этого, очень эффективно A/B-тестирование. Его задача – как раз выяснить, какие изменения положительно влияют на целевой показатель.

2. Разработка специальных предложений

Акции нужно хорошо просчитывать, чтобы компания не понесла убытки. Помимо этого, они должны содержать реальную выгоду для клиентов. Продвигать специальные предложения следует умеренно агрессивно. Реклама не должна раздражать, иначе эффект от нее будет обратным. Также следует учесть доказанный факт: размер скидки влияет на показатель конверсии.

Хороший прием – на официальном сайте компании сделать отдельный раздел со спецпредложениями. Его анонс следует разместить на главной странице и визуально выделить. Тогда пользователи, интересующиеся скидками, сразу будут знать, куда идти.

3. Грамотная формулировка уникальных торговых предложений (УТП)

Конверсия целевого действия напрямую зависит от уникальности торгового предложения. Оно обозначает конкурентные преимущества товара или компании и помогает пользователя сделать выбор в пользу того или иного продукта. В УТП может делаться акцент на бесплатной доставке, самых низких ценах, уникальном дизайне и т. п. Разработки предложения – многоэтапный процесс, в основе которого лежит изучение портрета потенциального потребителя.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

4. Призывы к активным действиям

Этот способ повышения конверсии, несмотря на всю кажущуюся простоту, действительно работает. Призыв к действию («Сall to action» или СТА) помогает потенциального покупателя превратить в реального. Призывы к действию бывают нескольких видов. Это может быть кнопка с просьбой оставить почту или пройти регистрацию. Формулировка СТА должна быть простой и однозначной. Хорошо работают такие глаголы, как «Скачай», «Купи», «Подпишись».

5. Фиксированное меню

Чтобы пользователь остался доволен, на сайте должно быть удобным все. Например, если не зафиксировать меню, то при пролистывании страницы вниз потеряются из вида контакты, корзина и другая важная информация. Поэтому шапку лучше фиксировать. Она должна быть видна на любой странице сайта.

6. Качественные продающие тексты

Продающие тексты демонстрируют выгоды, конкурентные преимущества и достоинства товара. Без них не обходится ни один интернет-магазин. Описания товаров лучше всего делать отдельным блоком. Продающий текст может предложить клиенту решение его проблемы и тем самым подтолкнуть к покупке.

7. Наличие обратной связи

Цель виджета обратной связи – «подцепить» тех пользователей, которые собрались покинуть сайт. Перед человеком появляется всплывающее окно с предложением пообщаться. Если он согласится, то у квалифицированного менеджера по продажам, который находится «на другом конце» виджета, появится шанс довести клиента до покупки.

Обратная связь может быть реализована на сайте через форму заказа обратного звонка или через онлайн-чат.

В заключении стоит подчеркнуть, что конверсия целевого действия в продажах – один из ключевых элементов. Ее подсчет помогает снизить затраты на рекламу и спрогнозировать продажи. К сожалению, универсального способа увеличения конверсии нет. Предприниматели и маркетологи постоянно экспериментируют, чтобы добиться наилучших результатов. И такого пути следует придерживаться каждой компании, которая заинтересована в своем развитии и наращивании продаж.

Вопрос, как увеличить конверсию продаж, интересует любого предпринимателя. Чем больше объемы сбыта, тем весомее прибыль – азбука бизнеса. Но как именно этого добиться? Как потенциальных клиентов сделать реальными, а в идеале повысить их лояльность до максимума?

Кратко о классических способах увеличения конверсии продаж

Большинство рекомендаций по увеличению объемов продаж сводятся к стандартным способам. В случае оптовой торговли можно предлагать скидки на товар или поднимать цену, пытаться охватить большее число клиентов. Это, несомненно, действующие методы, но работают они не всегда. Например, скидки нередко приводят к тому, что один товар сметают с полок, а другой как будто не замечают.

Привлечение новых заказчиков тоже не всегда имеет смысл. Иногда достаточно тех клиентов, которые уже есть, и вместо расширения базы полезнее налаживать контакт с самыми перспективными и надежными, принимать крупные заказы. Довольно эффективным может оказаться повышение стоимости, но к этому шагу нужно готовиться.

Вместе с тем, есть и другие распространенные и действенные способы увеличения конверсии продаж. Обратите внимание на следующие моменты:

• Ресурс каналов сбыта. Нужно учитывать, что ряд товаров легче продать через Интернет, а реализация других невозможна без консультации менеджера. Следует оценить, не требуется ли найти новые каналы или, наоборот, сократить существующие.
• Географическая составляющая. Многие пытаются внедриться в регионы, чтобы получить как можно больше потенциальных клиентов. Но есть факторы, которые влияют на продажи в разных точках страны, например, климат. Вряд ли на Черном море кого-то заинтересуют валенки. Кроме того, нужно учитывать менталитет, бытовые условия и общепринятые нормы региона.
• Анализ ассортимента. Не все товары пользуются спросом одинаково. Следует проанализировать, какие именно из них и почему интересны потребителю, а которые людей не привлекают. Можете напрямую поинтересоваться об этом у покупателей, проведя опрос непосредственно в магазине или на сайте с помощью анкетирования.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

7 способов повышения конверсии продаж в розничном магазине

1. Стратегия низких цен

Способ everyday lowprices впервые был опробован в супермаркетах США. Он заключается в том, чтобы выставлять товары с привлекательной ценой на самом видном месте. Акцент на выгодных предложениях подстегивает желание посетителей приобрести что-нибудь и создает иллюзию доступных цен в магазине. Подобная стратегия призвана снимать психологические барьеры, не позволяющие тратить много денег.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

2. Недорогие мелочи

Отлично зарекомендовал себя способ, при котором в так называемой зоне маркета, то есть фокусной, размещают дешевые мелочи (entry products), что стимулирует спонтанные покупки. Если бренд премиум-класса, специализирующийся на продаже аксессуаров, расположит в этой точке недорогие дизайнерские чехлы для смартфонов, то многие посетители, которые пока не готовы к значительными тратам, обратят на них внимание и, скорее всего, приобретут. Если же в этой зоне находились бы эксклюзивные сумки с огромным ценником, спонтанных покупок было бы значительно меньше, следовательно, и конверсия оказалась бы небольшой.

3. Активные продажи

Активные продажи подразумевают подход к покупателю, при котором продавцы сами предлагают ему услуги, не дожидаясь его просьбы помочь.

Многие не любят, когда консультанты набрасываются на них с порога и начинают навязывать товар. Тем не менее практика доказывает, что такой способ заметно повышает конверсию. Однако стоит научить продавцов не сразу подходить и разговаривать с посетителем, а выждать три минуты.

4. Товар продает себя сам

Мерчандайзинг – надежный способ помочь продавцам, когда они не справляются самостоятельно. Не все магазины, особенно крупные, могут рассчитывать на внимание персонала ко всем без исключения покупателям. Поэтому рекомендуется размещать POS материалы (от Pointof Sales – точка продаж) и внимательнее следить за расстановкой товара. Высокий показатель конверсии незаметно, но уверенно формируется благодаря деталям: акционным ценникам, тематическим композициям, зонам горячих предложений, интересным комплектам возле касс.

5. Психологическое ценообразование

Очень важную роль играет оформление ценников. Золотое правило: 2950 рублей воспринимаются благосклоннее, чем 3050. Разница в наценке невелика, но помогает привлечь больше внимания к товару. Если вы оформляете скидки, обязательно указывайте начальную стоимость, процент дисконта (можно опустить, если он невелик) и конечный итог. Можно также использовать пометку «специальная цена».

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

6. Система мотивации, основанная на личных продажах

Перевод продавцов на личные продажи всегда дает отличную конверсию. Многие считают, что командная работа обеспечивает высокий уровень обслуживания, а конкуренция между сотрудниками портит атмосферу в коллективе. Но если грамотно управлять персоналом, отслеживать все негативные последствия «борьбы за покупателя», обеспечивать соответствующий сервис, то личные продажи очень быстро принесут плоды.

7. Товарные остатки

Конверсия никогда не увеличится, если в магазине не будет самых ходовых товаров. Например, стандартная ситуация с субботними продажами: если в этот день все удачно раскупили, то в воскресенье можно ожидать, что конверсия просядет. Офисный персонал отдыхает, следовательно, товар рассортируют не раньше чем к вечеру понедельника. В результате второй выходной день мог бы стать не менее успешным в плане реализации, но, увы, покупателей ждут пустые полки и вещи, которые пользуются небольшим спросом. Этого можно было избежать, если бы администрация вовремя позаботилась о подсортировке товара, перебросе артикулов между точками. Также важно, чтобы сезонные товары были завезены заранее. Скажем, если вы торгуете одеждой, то недопустимо, чтобы теплые вещи завезли только через пару недель после того, как ударили морозы. Ведь к тому времени все, кто хотел к наступлению сильных холодов приобрести подходящие наряды, уже это сделали.

5 методов повышения конверсии продаж у менеджеров

Прежде чем говорить о том, как повысить конверсию продаж, необходимо проанализировать деятельность соответствующего отдела с учетом эффективности каждого сотрудника. Если работа на этом участке будет отлажена должным образом, то приток потенциальных заказчиков увеличится. Существует несколько правил, которые помогают подразделению реализации стать продуктивным в любом бизнесе.

Правильный подбор сотрудников – основной фактор успешной работы любого отдела продаж. Для найма персонала большинство работодателей проводят личные собеседования. Но такой подход хорош для поиска топ-менеджеров. В случае подразделения, занимающегося сбытом, стоит проводить конкурсные интервью.

Основное качество, которое необходимо обнаружить в конкурсантах – целеустремленность. Это важнейший навык продажников, поэтому собеседование нужно построить таким образом, чтобы соискатели могли проявить его. Рекомендуется проводить отбор в несколько этапов, причем каждый последующий должен быть сложнее предыдущего. Так вы сможете понять, насколько высока целеустремленность каждого претендента на вакансию.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Не всегда сотрудники с первых же дней включаются в работу. В большинстве случаев это связано с неправильной системой адаптации в компании. Могут быть такие проблемы:

• новичку не объяснили, что и как он должен делать, не определили его круг обязанностей, поэтому он просто ходит без дела, мешая другим;
• он рвется в бой с места в карьер, не получив всех инструментов, поэтому сжигает лиды, а иногда и портит репутацию компании.

В любом отделе, в том числе продаж, должна быть четкая инструкция по адаптации нового сотрудника в фирме. Он должен получить все знания о продукте и все инструменты работы с клиентами. Таким образом вы не только быстро введете продажника в должность, но и избежите текучки, которая нередко связана именно с непониманием своих обязанностей у новичков.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Импровизация не всегда хороша, особенно в продажах. Если специалисту нужно выяснить потребности заказчика и донести до него все преимущества реализуемого продукта, это худшее, что он может сделать – разговаривать с ним без определенных правил.

Однако любой скрипт нужно разрабатывать, а это не так просто по сравнению с другими задачами. Помимо того, любой алгоритм затем необходимо доводить до ума, тестируя в разговорах с покупателями, причем постоянно. Но это стоит усилий, потому что после внедрения такого способа общения объем продаж каждого менеджера увеличивается в среднем на 30 % в течение месяца.

Еще один полезный инструмент – книга продуктов, каталог товаров вашей компании. Специалистам отдела продаж необходимо выучить этот список наизусть и изучить все характеристики, вплоть до мелочей, каждой позиции. Тот, кто отлично разбирается в том, что продает, выглядит профессионалом в глазах покупателя, соответственно, внушает доверие и мотивирует на приобретение.

Залог успеха отдела продаж – доведенный до абсолюта автоматизм, работа без перебоев, как у швейцарских часов. Чтобы следить за этим, требуется технический специалист-администратор, который будет контролировать все задания, отмечать просроченные задачи, выгружать потенциальных клиентов. Одновременно в его обязанность будет входить своевременное пополнение телефонных счетов отдела.

Необходимо внедрить систему управления отношениями с клиентами. CRM предназначена для того, чтобы вы могли видеть картину взаимодействия со всеми своими заказчиками. В базу можно записать, кроме имени, телефон, город, должность и другие данные. Таким образом, будет проще следить за потенциальными и завершенными сделками, счетами, предоплатами и пр., в результате вы будете быстрее реагировать на все изменения в продажах.

Кроме анализа итогов работы всей службы необходимо изучать работу каждого специалиста отдельно. Одни менеджеры отлично справляются с холодными звонками, у других хорошо получается дожимать клиента и заключать сделку. Отслеживая, сколько звонков завершились встречами, а сколько встреч – сделками, можно распределить функции между сотрудниками, позволив заниматься каждому тем, что у него получается лучше. Подумайте также об обучении и дополнительной мотивации.

Как повысить конверсию продаж по телефону

Чтобы повысить конверсию, необходимо убрать недоработки, особенно мелкие:

1. Менеджеры должны отвечать на входящие звонки без промедления, телефон всегда должен быть доступен. Если трубку не взять сразу, скорее всего, дальше клиент будет звонить вашим конкурентам.
2. Недозвонившихся заказчиков должно быть минимальное количество!
3. Специалист, отвечающий на звонок, обязан говорить доброжелательно, особенно важно произнести приветственную фразу, которую потенциальный покупатель услышит первой.
4. Сотрудник должен хорошо знать свой продукт. Если он отвечает что-то вроде «Минуточку, я уточню», доверие к нему и фирме целом падает.
5. Обещая в разговоре что-то сделать, например, выслать прайс, выполнить это нужно незамедлительно.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Руководитель также может принять участие в повышении объемов продаж по телефону. Ему нужно:

• Регулярно прослушивать записи разговоров с клиентами, анализировать их и при необходимости корректировать действия своих сотрудников.
• Проводить систематическое обучение и повышение квалификации персонала.
• Искать новые пути мотивации специалистов.
• Создать для отдела продаж презентацию компании и продукта, которая представит их покупателям в самом благоприятном свете.
• Не забывать про действенный метод тайного покупателя.
• Найти подходящий алгоритм проведения допродаж, чтобы повысить среднюю сумму сделки.

И самое главное, грамотно настроить CRM-систему. Это позволит персоналу охватить большее количество звонков и заявок.

Это далеко не все направления, которые упрощают работу и повышают ее эффективность.

5 общих рекомендаций, как увеличить конверсию продаж в онлайн-магазине

Не менее важно найти причины, почему посетители покидают сайт, вместо того чтобы сделать покупку. Конечно, все это лучше сделать еще до запуска онлайн-продаж. Возможно, некоторые пункты уже реализованы, и вполне успешно.

1. Установите на сайте систему отслеживания конверсий, сервис, фиксирующий действия посетителей. Можно использовать Яндекс.Вебвизор или аналогичный.
2. Проанализируйте сценарий типичного поведения посетителя сайта. Для этого определите, что он должен сделать после того, как вошел, до того, как подтвердил заказ.
3. Узнайте, как оценивает ваш интернет-магазин аудитория. Для этого нужно просмотреть не менее 50 случаев. Совпадает ли их сценарий с вашим? Если нет, ищите причины. В чем были проблемы при просмотре, что заинтересовало, где они провели времени больше всего, в какой момент ушли? Все детали важны для понимания проблемы.
4. Попросите минимум трех человек, которые раньше не посещали ваш сайт, зайти на него в вашем присутствии и пройти ваш сценарий. Следите за каждым их шагом и анализируйте действия. Все ли удобно? Везде ли они идут туда, куда нужно вам?
5. После того как вы выполнили два предыдущих пункта, вам необходимо составить список проблем, которые нужно решить. Исправьте их – и смотрите, повысится ли конверсия вашего магазина.

Используйте А/В-тесты, если у вас есть несколько способов изменить ситуацию, чтобы выбрать оптимальный.

Еще один способ увеличить продажи на онлайн-площадке – его оптимизация. Рецептов множество – улучшение навигации, чат-боты, корзина и прочие действия.

Конверсия холодных звонков, или процент людей, отреагировавших на телефонный звонок и ставших клиентами компании, зависит от многих факторов. Намного проще «преуспеть» в снижении конверсии до нуля, чем в ее повышении хотя бы на один процентный пункт.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Работа с колл-центрами, невнимание к мелочам в разговоре с потенциальным клиентом, грубый, неотработанный скрипт – все это факторы, значительно снижающие конверсию холодных звонков. Но есть способы и подходы, позволяющие поднять конверсию. Как это сделать, читайте в нашем материале.

Причины низкой конверсии холодных звонков при работе с колл-центрами

Для повышения процента конверсии необходим «свой», хорошо обученный менеджер, который будет заниматься только холодными звонками.

Опыт показывает, что обзвон большого количества абонентов с помощью колл-центра (КЦ) не поднимет конверсию. Неважно, какого масштаба КЦ – местный или московский. Для увеличения процента продаж необходимо постоянно пробовать что-то новое.

К примеру, необходимо совершить звонки в 3 000 организаций, чтобы продать им выгодное предложение. Колл-центр выполнил данное задание за небольшую плату. Около 30–40 % звонков приходится на брак. Другими словами, сотрудники могут не дозвониться, абонент постоянно занят, у собеседника нет времени на беседу, включается факс и т. д. Среди оставшихся процентов ответов – сразу отказ или согласие на получение коммерческого предложения (около 20–30 %). Потом следует «дожим».

В среднем, на «дожиме» большинство «отваливается», и из 20–30 % в итоге остается лишь 2-3 %. Не забываем о том, что колл-центры периодически «привирают» и выдают заявки как согласие на получение коммерческого предложения, чтобы «отстали побыстрее».

Для повышения конверсии холодных звонков совершайте звонки самостоятельно. Действуйте без спешки и волнения. Сразу не удалось, попробуйте поговорить с клиентом месяца через три. Если, к примеру, дали обещание «созвониться в августе», то так и сделайте. При этом напомните, что у вас был запланирован разговор именно на это время.

Также никто не отменял текучку кадров в компаниях. К примеру, сегодня вы, возможно, побеседуете с другим сотрудником, которому будет интересно ваше предложение, либо снова попадете на прошлого собеседника, но он уже «дозрел», передумал или изменил свое мнение.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Нужно таким образом завершать беседу, чтобы потенциальный покупатель не был потерян. Важно дать клиенту понять, что ваши услуги полезны и важны, но не переусердствовать с «дожимом». Целесообразнее перенести новое общение с абонентом на более поздний срок.

Расчет стоимости конверсии холодных звонков на примере собственных сотрудников

Для определения результативности работы следует учитывать конверсию холодных звонков и стоимость сделанного дозвона. У вас неплохая конверсия из беседы в продажу, при этом клиент обходится вам дешево, значит, вы мастер своего дела!

Как правильно посчитать конверсию?

Для начала необходимо определить, что вы хотите получить, анализируя результаты продаж. Если вас интересует эффективность работы менеджеров, то нужно считать конверсию из беседы с потенциальным покупателем (от 15 секунд) в лид. Если хотите оценить все целиком, то советуем анализировать все стадии сделки.

Старайтесь выделять хотя бы две конверсии холодных звонков: беседа – лид и лид – продажа. Таким образом, вы определите слабые стороны процесса.

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

Как узнать стоимость холодного звонка?

Для большей наглядности следует делать ежедневный отчет по холодным продажам. Потребуются следующие таблицы:

• количество бесед, сделок и конверсий;
• работа менеджеров, чтобы можно было видеть результативность каждого.

Советуем, помимо каждодневного просмотра результатов, также проводить сравнительный анализ прошедшего месяца с предыдущими итогами.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

8 ошибок, снижающих конверсию холодных звонков

1.Звонков почти нет. Число сделок прямо пропорционально количеству разговоров с клиентами. При этом чем больше дозвонов, тем выше шансы наладить контакт с одним из абонентов.

2. Отсутствуют скрипты. Холодный звонок и результативный скрипт в итоге могут дать положительный результат. Нет эффективного плана разговора, доведенного менеджером до автоматизма с помощью постоянных тренировок, значит, нет сделки и прибыли.

3. Отказ приводит к стрессу. Холодные звонки по большей части – это резкие, негативные ответы. Не нужно принимать их близко к сердцу. Если огорчаться по поводу каждого отрицательного разговора, то лучше найти более спокойное место работы. Не стоит зацикливаться на каждой неудаче, необходимо продолжать идти вперед.

4. Беседа с человеком, ничего не решающим в данной ситуации. Сначала необходимо выяснить у собеседника, может ли он решать вопросы по приобретению продукции. Иначе время будет потрачено напрасно.

5. Не выявлены причины отказа. Обычно абонент мимоходом говорит, что его не интересует предлагаемый товар. Однако это не является причиной того, что вы получили отрицательный ответ. Вежливо постарайтесь узнать, каков мотив отказа. Наводящие вопросы помогут в данной ситуации. Выяснив причину, вы сможете переубедить собеседника. Возможно, у вас будет еще один клиент.

6. Беседа завершена, а время нового контакта не назначено. Не удалось прийти к согласию во время разговора, но на ваш взгляд клиента можно «дожать». Значит, договаривайтесь о следующем звонке либо о встрече с собеседником в удобное для него время.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

7. Нет разбора телефонных бесед. Руководителю следует ежедневно слушать записи разговоров с клиентами и оценивать работу сотрудников в соответствии с листом развития, чтобы менеджеры более ответственно относились к своим обязанностям.

8. Нет графика работ. Сотрудники на холодных звонках обязаны соблюдать расписание. Процесс дозвона и перерыв на отдых должен быть упорядочен. К примеру, 50 минут выделяется на звонки и 10 минут на «перекур».

4 шага к повышению конверсии холодных звонков

Для увеличения конверсии холодных звонков, по мнению экспертов, нужны лишь четыре компонента:

• результативные скрипты;
• грамотные сотрудники;
• постоянный мониторинг качества;
• CRM-система, соединяющая на одной площадке все вышеперечисленные компоненты.

Нужно продумать все варианты разговора с абонентом, чтобы процент отказов был как можно ниже. Если сотрудник испытывает затруднения с постановкой диалога, то ему необходимо вести беседу в соответствии с составленным планом.

На должность менеджера не подойдет какая-нибудь Мария Петровна, так как она не имеет представления о таких словах, как «деловой этикет» и «клиентоориентированность».

У сотрудника, который будет разговаривать с клиентами, должны быть следующие качества:

• общительность, открытость, умение выстраивать предложения;
• находчивость, чтобы решать возникающие неожиданные вопросы;
• стрессоустойчивость, так как концу рабочего дня не многие могут оставаться вежливыми и адекватными;
• хорошая память, которая поможет рассказать клиенту о вашем товаре и перечислить его достоинства.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

Даже если ваш менеджер является хорошим специалистом и ему предоставлены идеальные скрипты, то нет никакой гарантии, что у него не будет низкой конверсии холодных звонков. Вам необходимо вовремя заметить снижение результативности. Для этого:

• Слушайте беседы всех сотрудников от приветствия до прощания. Потом тщательно разбирайте все нюансы разговора. Хорошие фразы вставляйте в скрипты, неудачные – старайтесь исправить либо убрать совсем.
• Всем менеджерам составьте план, в котором укажите количество новых абонентов. Проверяйте, как сотрудники придерживаются поставленной задачи. Если у некоторых специалистов работа движется не очень хорошо, то поработайте с ними. В бизнесе из-за таких работников снижается прибыль.
• Посчитайте конверсию, то есть положительный результат холодных звонков (клиент отнесен в разряд «теплый» либо «горячий») к общему числу новых абонентов. Если один сотрудник имеет конверсию более высокую по сравнению с другими, то вам следует проанализировать его разговоры с клиентами, чтобы включить результативные фразы в шаблон беседы.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

При помощи IP-телефонии вы можете более продуктивно осуществлять контроль звонков.

Все вышеперечисленные шаги помогут повысить конверсию холодных звонков. Другими словами, это три бизнес-процесса: обучить сотрудников, работать по скриптам, изучать результативность. При этом CRM-система поможет соединить все эти процессы на одной платформе.

Возможности CRM:

• Постановка задач сотрудникам: количество обработанных заявок, завершенных и т. д.
• Подсчет конверсии звонков, предоставление онлайн-отчетов по остальным бизнес-процессам.
• Встраивание скриптов звонков в карточку клиента в формате чек-листа. На каждой стадии сделки CRM будет показывать необходимый скрипт, чтобы сотрудник мог быстро увидеть все нужные данные и направить покупателя по «воронке продаж».

CRM может выполнять и другие функции:

• Поставить менеджеру задачу и проводить проверку дедлайнов.
• Проверять базу абонентов на актуальность – сотрудник сразу видит, какой клиент перед ним: «холодный» либо «теплый». Его статус сразу указывается в карточке покупателя.
• Соединить систему с IP-телефонией. Техническая сторона станет проще, при этом вы сможете слушать, как проводят менеджеры работу с клиентами.

Повышение конверсии холодных звонков с помощью CRM от EnvyBox

Данная CRM-система проста и понятна. Сотрудник по продажам быстро во всем разберется самостоятельно.

Что даст EnvyCRM вашему сайту?

• Сделает работу менеджера более быстрой, процесс обработки звонка будет занимать меньше времени.
• CRM-системы разработаны людьми со специальным техническим образованием. С 2009 года мы занимались усовершенствованием CRM и создали программы для 6 различных направлений в бизнесе. Сегодня мы хотим поделиться своими наработками.
• Для работы с CRM-системой не требуется специального обучения сотрудников.
• Наша CRM-система уникальна.

CRM от EnvyBox выполняют 95 % всей работы менеджера за счет нескольких крутых находок:

Сотрудник экономит время на повседневной работе с помощью кнопок. Они помогают управлять процессом продаж. В итоге увеличивается количество реализованного товара и прибыль.

К примеру, одной секунды достаточно для фиксирования недозвона.

EnvyCRM позволяет создать кнопки, которые помогут менеджеру управлять процессом продаж. При этом он будет выполнять только указанные вами функции.

К примеру, кнопка «Недозвон». У нее может быть несколько дополнительных подпунктов: «Не берет трубку», «Недоступен», «Занято». Для каждого прописана своя закономерность.

Кнопка «Выставил счет» также будет полезна. Клиент, нажав на нее, увидит окно, где он сможет указать время и дату следующего звонка.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

Как только будут указаны необходимые данные, система запомнит новые вводные и поменяет нынешнюю фазу на «Выставлен счет».

Необходимо один раз задать логическую работу и последовательность действия кнопок и забыть об этом. EnvyCRM выполнит самостоятельно все обозначенные задачи.

Такая особенность будет полезна вашим сотрудникам, если они работают с абонентами из различных часовых поясов.

Менеджер будет меньше отвлекаться от основной работы и перестанет тратить время на определение того, который сейчас у клиента час.

EnvyCRM настроена для вашего удобства: в карточке абонента сразу указывается реальное время его местоположения.

Как правило, в CRM-системах, чтобы указать нужную дату, приходится открывать календарь и выполнять дополнительные действия.

В EnvyCRM все под рукой, нет необходимости делать лишние клики мышкой. Также система проверяет постановку задач в рабочие временные промежутки.

В данной программе все элементарно построено. Сотрудник, находясь в Москве, видит заявку клиента из Новосибирска о созвоне в 9 утра. При этом на экране есть время и его, и абонента. Менеджер понимает, что позвонить нужно через 4 часа.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

EnvyCRM позволяет построить процесс работы таким образом, чтобы менеджер выполнял те задачи, которые выставляет ему система.

Он может не задумываться о последующих целях. CRM выберет ту, которая соответствует плану, либо предоставит клиента из входящих звонков.

Сотрудник с помощью EnvyCRM видит на экране все даты, время и поставленные задачи. Он может записать клиента на наиболее подходящий для него день и час.

EnvyCRM не позволит закрыть текущую задачу простым нажатием на кнопку мыши. Закрытие происходит автоматически после того, как прописана новая цель, или положение клиента переходит в фазу «Отказ»/«Оплачено».

Важная задача – определение того, что необходимо выполнить далее. Другими словами, договориться с покупателем о следующем созвоне/встрече. Таким образом и осуществляется процесс продаж – медленное, но верное продвижение к итогу всей работы – к прибыли.

Высокая конверсия сайта влияет на рост продаж, а значит, и прибыли. Однако добиться таких конверсионных показателей, которые можно было бы с успехом назвать повышенными, порой очень и очень сложно. Клиент становится все более требовательным, и классические методы лидогенерации уже не всегда срабатывают.

О том, как повысить конверсию сайта и какие нетривиальные приемы помогут вам это сделать, расскажем в нашей статье.

Что такое конверсия

На вашем сайте бывает много посетителей, но они не совершают никаких целевых действий, и вы не получаете прибыль? Значит, конверсия вашего веб-ресурса низкая. А под конверсией понимают соотношение числа пользователей, которые посетили сайт, к тем, которые выполнили какое-то целевое действие. Конверсия измеряется в процентах.

Но что считать высокой конверсией сайта? Данный показатель в среднем находится в диапазоне 0,5 – 14 %. Впрочем, одно и то же значение для первого сайта может означать плохой результат, а для второго – нормальный. К примеру, на одном сайте конверсия 9 %, а на другом – 3 %, однако средний чек во втором случае больше, следовательно, и прибыли тоже. Выходит, что второй веб-ресурс несмотря на свои 3 % конверсии опережает первый.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Чтобы ваш сайт приносил прибыль, посетитель должен пройти на нем несколько определенных этапов, которые хорошо описаны Беном Хантом в книге «Конверсия сайта: превращаем посетителей в покупателей!». Ваша задача – понять, что человек хочет на каждом из этапов, и предложить ему это.

Клиенту может быть или еще неизвестно о вашем продукте, или у него есть представление, что в продукте он не нуждается. Другими словами, нет товара, ну и пусть.

Ваши действия: дать потребителю информацию о продукте, показав его преимущества. Продавать пока не надо – всему свое время.

Пользователь уже узнал о вашем товаре, но он пока не совершает никаких шагов, чтобы купить этот продукт (не спрашивает о нем в магазинах, не делает запросы в поисковых системах и т. д.).

Ваши действия: подводить потребителя к мысли о необходимости обладания продуктом, подталкивать к покупке.

Но делать это следует как бы невзначай, а не открытым призывом «купи!». Можно обратиться к социальному маркетингу: постараться, чтобы клиент увидел хорошие отзывы в соцсетях, прочитал полезную статью в блоге и т. д. Ваша задача – способствовать укреплению в человеке уверенности в том, что это доступный ему товар, который в любое время можно купить. Уже на данном шаге есть вероятность спонтанных покупок. Например, прочитав хвалебный комментарий, потенциальный клиент может захотеть немедленно приобрести ваш продукт.

Человек пришел к осознанию того, что хочет иметь этот продукт, и приступил к поискам. Он занимается сравнением цен, участвует в тематических группах в соцсетях, интересуется мнением друзей, советуется с близкими, размышляет, каким способом выгоднее купить – в интернет-магазине или офлайн.

Ваши действия: предоставление еще большего объема информации, которая помогает быстро и просто узнать его характеристики и сделать покупку.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Клиент, сделав анализ собранных сведений, определился и созрел к покупке.

Ваши действия: можно дожимать пользователя смело и решительно – рекламировать, убеждать, предлагать, настаивать!

У человека есть решимость сделать заказ товара немедленно. Он не сомневается, что продукт ему необходим.

Ваши действия: пускайте в ход все конкурентные преимущества, убеждайте, что самая выгодная покупка возможна только у вас. Завлекайте скидками, бонусами и прочими предложениями, от которых невозможно отказаться, чтобы чаша весов склонилась в вашу пользу.

Важно помнить, что клиенту необходимо последовательно пройти все названные этапы и оказаться у конечной цели – покупки. Чтобы ненароком его не спугнуть, не форсируйте продажи – пусть сначала человек определится и осознает, что в самом деле нуждается в вашем продукте.

По сути, невозможно выразить в конкретной цифре высокую конверсию сайта, если речь идет в общем о веб-ресурсах. Данный показатель нужно рассматривать в отношении конкретного сайта. Хорошей она может считаться в том случае, если перекрывает расходы владельца на зарплату персонала, аренду помещения, рекламу и другие нужды.

Следующий ваш шаг – пробудить у пользователя желание покупки или хотя бы заполнения корзины. В итоге он должен покупку осуществить.

Давайте остановимся подробнее на видах конверсии, чтобы было четкое понимание данного критерия успешности интернет-маркетинга.

Какие факторы влияют на показатели конверсии

Если вы будете знать, какие факторы оказывают влияние на конверсию, то сможете понять, как с ними взаимодействовать и какие меры предпринять для улучшения сайта. Это важно для самостоятельного продвижения сайтов или с помощью агентств. Факторы влияния бывают внешние и внутренние.

Внешние факторы связаны с действиями аудитории до того, как осуществится переход на веб-ресурс. Что активизирует действия? Во-первых, реклама. Если пользователи не будут знать о сайте, то не будет их мнения о нем, соответственно –заинтересованности и последующих действий тоже.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Во-вторых, конверсия ресурса зависит от его позиций в поисковых системах. Речь идет прежде всего о SEO-продвижении, нацеленном на выход сайта в ТОП-10 выдачи. Чем более высокую строчку в поиске занимает веб-ресурс, тем больше шансов, что пользователи на него перейдут.

Внутренние факторы легче контролировать, ведь дело касается непосредственно вашего сайта. И в ваших силах его оптимизировать так, чтобы аудитория проводила там максимально много времени.

Инструменты отслеживания и оптимизации конверсии

Тот, кто решил всерьез заниматься вопросами оптимизации конверсии, обязательно должен уметь пользоваться ведущими инструментами аналитики.

Очень удобно пользоваться этим наглядным сервисом, если надо оценить конверсию по целям и не только. В частности, есть возможность провести анализ конкретного посетителя через такой инструмент, как «Вебвизор», а также общего поведения пользователей на странице – через карту скроллинга.

Этот вариант является более продвинутым, но и более сложным. В Google Analytics вы не найдете карты поведения и «Вебвизор», зато можете воспользоваться встроенным инструментом для проведения сплит-тестов и сделать полевое сравнение разных вариантов одной и той же посадочной страницы.

Сплит-тестирование помогает оптимизировать и повысить конверсию сайта, но для его проведения нужно немало времени и денежных затрат на рекламную кампанию – в противном случае потока посетителей может не хватить для объективного исследования.

Проводя сплит-тесты, многие допускают ошибку: делают преждевременные выводы (пока не достигнута статистическая достоверность результатов).

Нужно следовать общему правилу: чем ниже первоначальные показатели конверсии, тем больше нужно будет времени/трафика для тестирования.

Когда необходимо узнать точную конверсию на странице каждого целевого действия, нужно прописать для них автономные цели в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics. В случае же сравнения двух вариантов лэндинга (посредством сплит-тестов) можно назначить одну общую цель для всех форм на странице.

Для проведения точного тестирования надо выбрать один изменяемый элемент на странице и сделать 2 версии. Скажем, два варианта заголовка (такую гипотезу чаще всего берут для анализа).

Не следует включать в исследование больше элементов, так как результаты окажутся уже не столь точными.

Итак, добавляем на исходный вариант страницы специальный код и запускаем эксперимент (к примеру, в Google Analytics). Скрипт будет делить трафик между 2 тестируемыми версиями по тем правилам, которые мы сами зададим, и определит лучший результат, как только это станет возможным.

При малых конверсиях время эксперимента затягивается, а то и вовсе ничего не выходит с результатом. Можно, конечно, прибегнуть к сравнению по микроконверсиям, но такой подход в целом не приветствуется.

Может случиться и так, что формы будут заполняться как положено, но ни один из вариантов так и не покажет статистически значимого отрыва от соперника. Что, затягивать в таком случае эксперимент на долгие месяцы? Нет, это неправильно.

Гораздо проще организовать сплит-тестирование подписных страниц, так как конверсия их гораздо выше, чем у лэндингов в заявку и особенно с оплатой. Соответственно, и статистическая достоверность будет достигнута легче. Но в любом случае объем трафика должен быть большим. Оптимальный вариант – тестирование подписных страниц, которые предлагают какие-то бесплатные «плюшки».

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как повысить конверсию

Если мы обратимся к Рунету, то найдем там в огромном количестве и рецепты, и советы, как получить высокую конверсию сайта. Многочисленные примеры и кейсы будут показывать, как изменение формы регистрации или перекрашивание в другой цвет кнопки призыва к действию привело к скачку продаж на сайте. Немало маркетологов пользуются чужим опытом или обращаются к своему прошлому, будучи уверенными, что это даст эффект.

Но все это очень сомнительно. Чаще гипотезы приводят только к потере времени и средств. Почему? Потому что повышение конверсии необходимо рассматривать как процесс, ясно осознавая, что не существует чудодейственных дизайнов, шаблонов, волшебных кнопок, которые разом повысят конверсию на сайте. Каждому кейсу, повествующему о том, как благодаря внедрению видеоролика на лэндинг конверсия выросла на 20 %, можно противопоставить такой же кейс – с противоположным содержанием: как видеоролик привел к снижению конверсии. Гипотезы на основе мнения экспертов и личный опыт являются только малой частью процесса повышения конверсии.

В каких случаях можно выдвигать гипотезы с высокой вероятностью эффективного тестирования?

Такой подход к работе над повышением конверсии сайта наиболее рациональный, его и надо использовать. Рассмотрим детально эти шаги, а также инструменты, которые будут полезны на каждом этапе.

Любые гипотезы требуют подтверждения данными.

Никто не требует от вас установки себе всех браузеров или одалживания у знакомых «Айпада» на несколько дней. Поднимать несколько виртуальных машин тоже не всегда целесообразно. Вы можете воспользоваться специальными веб-сервисами.

У вас установлен Google Analytics? Тогда действуйте следующим образом: переходите в раздел «Аудитория», далее в «Технологии», затем в «Браузер и ОС». Если у вас настроены цели, здесь можете увидеть коэффициенты конверсии в каждом браузере.

Осуществив переход из раздела «Аудитория» в «Мобильные устройства», вы сможете увидеть, с каких устройств открывают ваш сайт пользователи, и какая конверсия на каждом. Таким образом можно сразу обнаружить существенные проблемы в разных браузерах и на разных устройствах, препятствующие совершению целевых действий посетителями.

Google Analytics позволяет также увидеть, какова общая скорость сайта и с какой скоростью загружаются отдельные страницы. Зайдя в «Скорость загрузки» (в разделе «Поведение»), можно выявить страницы, на которых имеются проблемы, и оценить общую скорость загрузки. Если вы зайдете в раздел «Ускорение загрузки», то сможете воспользоваться автоматическими рекомендациями с помощью PageSpeed Insights.

Эвристический анализ («эвристика» – от греч. heurisko – отыскиваю, открываю) является вторым этапом сбора данных. В чем суть? В основе выдвижения гипотез лежат не строгие выводы из полученных данных, а профессиональные рассуждения в процессе анализа сайта. Здесь как раз и приветствуется субъективный опыт и экспертное мнение по повышению конверсии.

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

Хорошо, если на данном этапе будут подключены дизайнеры, специалисты по юзабилити – оперируя профессиональными стандартами, они смогут обнаружить явные проблемы и дать свои идеи, как их решить. Когда с приглашением экспертов возникают проблемы, можно осуществить такой анализ своими силами – в любом случае, это лучше, чем полное отсутствие анализа.

Пользовательское тестирование является третьим этапом сбора информации. Это наиболее эффективный метод получения сведений для выдвижения качественных гипотез – изучить, как целевая аудитория использует ваш веб-ресурс. В чем суть? Вы должны создать некий набор (сценарий) определенных задач, а реальные пользователи – их решать, сопровождая мысли и манипуляции комментариями. Это напоминает эвристический анализ, с той разницей, что тестированием сайта занимается целевая аудитория.

Работая с Google Analytics, можно увидеть страницы, на которых происходит отток посетителей. Используя аналитику форм в «Яндекс.Метрике», мы увидим те поля, заполнение которых вызывают у пользователей затруднения. А с помощью «Вебвизора» можем отследить все действия, совершенные на сайте потенциальным клиентом. Возникает вопрос: зачем же еще тестировать сайт на пользователях? Но нам же важно узнать главное – причину тех или иных поведенческих реакций. Почему посетитель не стал выполнять целевое действие? Почему он оформил заказ на сайте конкурента?

Кстати, в настоящее время нет необходимости, как раньше, арендовать для эксперимента помещение (лабораторию), заниматься его оснащением специальным оборудованием, подыскивать людей в фокус-группы, следить за ходом самого процесса. Все это можно легко осуществить, воспользовавшись веб-сервисами для проведения пользовательских тестирований. Благодаря им процесс значительно ускорился и стал обходиться дешевле.

Веб-аналитика. Любой маркетолог с трепетом относится к системам аналитики, так как это один из ведущих источников информации. Несмотря на то, что Google Analytics считается более функциональной системой по сравнению с «Яндекс.Метрикой», лучше всегда пользоваться и тем, и другим счетчиком на своем сайте. Ведь «Метрика» располагает отличными инструментами для анализа данных, такими, как «Вебвизор», тепловые карты, карты скроллинга, причем воспользоваться ими можно бесплатно.

Чтобы эффективно выявлять проблемы, связанные с конверсией сайта, и выдвигать верные гипотезы, необходимо следовать главным принципам работы с системами аналитики:

• Определиться с KPI, настроить цели.

Безусловно, можно сутки напролет изучать мир аналитических систем, делая серьезный вид и рассматривая цифры, графики и загадочные тепловые карты. Но гораздо продуктивнее сконцентрироваться на основополагающих для вашей отрасли метриках, оказывающих влияние на конверсию.

Вы имеете интернет-магазин? Прекрасно! Вы заметили, что в последние 2 месяца пользователи проводят там на 10 секунд меньше, поэтому вам грустно? Но для магазинов эта метрика, по большому счету, не такая уж и важная. Попробуйте лучше настроить цели и события для анализа тех действий, которые совершает пользователь. Для вас самое главное – это конверсия на каждом из этапов покупки.

• Исследовать сегменты, независимо от общих показателей

Представим, что общий показатель конверсии в продажи на сайте вашего магазина составляет 3 %. И, судя по анализу аудитории по возрастным критериям и полу, самая высокая конверсия связана с женщинами от 25 до 35 лет – они дают больше 80 % дохода. Опираясь на эти данные, можно расширить ассортимент товарами, предназначенными для названной категории покупателей. Это и будет обоснованной гипотезой.

• Сделать чек-лист на основе KPI и настроить дэшборы.

Создание собственного списка проверки ключевых показателей сайта и настройка своих отчетов позволит ускорить анализ и процесс выдвижения новых гипотез.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Обратная связь и опросы. Чтобы правильно выдвигать гипотезы, хорошо бы наладить обратную связь с пользователями. Понять, что их больше всего волнует, можно с помощью опросов, сбора и анализа проблем, идей, предложений. Это позволит направить работу по повышению конверсии сайта в нужное русло.

На целевых страницах пользователю нужно осуществить какие-то действия. С этими действиями и должен быть связан опрос. Скажем, целевым действием на странице с описанием товара в интернет-магазине является добавление продукта в корзину. О чем можно спросить посетителя данной страницы?

• Почему вы не хотите сразу положить товар в корзину?
• Что вам мешает добавить товар в корзину прямо сейчас?

Вы можете придумывать и пробовать разные варианты.

Еще одна распространенная практика – проведение интернет-магазинами опросов спустя какое-то время после покупки товара. Клиенту направляют письмо с вопросом, понравилось ли ему качество обслуживания, просят поделиться мнением: как можно улучшить сайт интернет-магазина.

Недостатка в инструментах для организации опросов нет. Можно пользоваться специализированными сервисами, скриптами и Google-формами, бесплатными плагинами к распространенным CMS.

Совет: не следует всецело полагаться на feedback от пользователей!

Разумеется, посетители веб-ресурса могут предложить классные идеи по улучшению вашего бизнес-проекта (что может способствовать и высокой конверсии сайта в том числе), они могут даже принять участие в разработке функционала. Но нередко предложения пользователей могут только сбить с толку. Ошибочно думать, что все покупатели хорошо разбираются в нюансах вашего бизнеса, поэтому очевидные для них выгоды могут принести вам убытки. Вы же не станете просто раздаривать свои товары в угоду пользователям? А им бы именно этого и хотелось.

Вот почему необходимо все время сравнивать предложения, полученные через «обратную связь», с данными других методов. Если мнение пользователей подтверждается информацией аналитики, скажем, если покупатели просят, чтобы на полках было больше товаров для женщин, а данные половозрастного анализа показывают, что женщины в возрасте 25–35 лет дают вам 80 % доходов, это убедительный повод для экспериментов и вероятного расширения товарного ряда для указанной аудитории.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Ну что ж, первый шаг помог вам обнаружить проблемы на сайте и получить необходимые данные для правильных выводов и формулировки гипотезы – чтобы проводить следующие эксперименты и А/В-тестирования.

Теперь надо внести проблемы в таблицу и оценить важность каждой из них. Если вами выявлены критические изъяны (не позволяющие посетителям завершить процесс покупки товара, ошибки в тексте, явные баги и т. п.), следует без всяких А/В-тестирований сразу же корректировать сайт.

Следующий шаг – присвоение рейтинга каждой проблеме в соответствии с ее важностью. Peep Laja, специалист по оптимизации, в своей книге «Master the essentials of conversion optimization» дает описание двух основных критериев оценки важности проблем:

• простое решение (если для устранения проблемы потребуется несколько месяцев и много затрат на программистов, скорее всего, эта проблема не относится к первоочередным);
• оказание влияния на результат (попробуйте хотя бы приблизительно подсчитать, какая выгода вас ждет от решения проблемы, насколько станет высокой конверсия сайта, что это даст в процентном выражении к вашему доходу).

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Проблемы следует преобразовать в гипотезы. В основе гипотез должны лежать полученные данные, также обязательно наличие рекомендаций относительно дальнейших действий. Чем более качественно будет сформулирована гипотеза, тем с большей вероятностью вы добьетесь эффекта.

Рассмотрим это на примере. Во время пользовательского тестирования на этапе оформления заказа некоторые люди выразили удивление по поводу отсутствия возможности обратной связи с консультантом. По данным Google Analytics, на этом этапе выявлен большой показатель отказов. Отсюда гипотеза: установка онлайн-чата для консультирования клиентов на страницу оформления заказа поможет повысить конверсию на 20 %. Пришло время для А/В-тестирования.

С помощью А/В-тестирования мы можем определить, какой вариант страницы позволит получить высокую конверсию сайта. В большинстве случаев достаточно воспользоваться бесплатным инструментом, встроенным в Google Analytics. Заходим в «Поведение», далее в «Эксперименты». Впрочем, никто не запрещает обратиться и к более функциональным сервисам, с помощью которых можно осуществлять сложные мультивариантные тестирования. Данные сервисы интегрируются с аналитическими системами, помогают разделить трафик на сегменты, а также обладают множеством других полезных функций.

Чем мы занимаемся на этом шаге? Внесением изменений на сайт на основе анализа сплит-тестов. Если наша гипотеза нашла подтверждение, и А/В-тестирование показало, что благодаря новой странице конверсия стала высокой, можно гордиться собой и вносить на сайт изменения. В случае сомнений относительно результатов А/В-теста или не подтвердившейся гипотезы не стоит отчаиваться – это нормальный результат. Ради этого мы и занимаемся тестированием. Можно смело двигаться дальше, проверять другую гипотезу.

Важно помнить, что в результате изменений конверсия может вырасти на первых этапах воронки продаж, но это не скажется на конечном итоге – денег не прибавится. Поэтому всегда нужно анализировать окончательный результат – какова экономическая выгода от трансформации сайта?

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Почему высокая конверсия сайта – не всегда хорошо

После долгого и подробного изучения конверсии и методов ее повышения пришла пора открыть страшную тайну маркетологов: высокая конверсия не всегда благо.

Да будет вам известно, что такого понятия, как «хорошая конверсия», просто нет в природе. Тем не менее интернет-маркетологи и веб-мастера с завидной регулярностью меряются своими конверсиями: чья больше. «У меня средняя конверсия 8 %,», «а у меня – 25 %».

В чем подвох? Давайте рассмотрим для примера 2 сайта. На первом конверсия 7 %, а второй дает только 1 % конверсии. Неужели второй сайт в 7 раз хуже первого? Смотрим в таблицу:

Как видно, суточный доход первого сайта составляет 41 300 рублей. А второго – 87 000 рублей. Вот такой фокус: конверсия ниже в 7 раз, а доход выше в 2 раза.

Доход с одного посетителя является первой главной цифрой, которую мы должны отслеживать с помощью сквозной аналитики. Но нам так же важно знать, во сколько обходится привлечение одного посетителя на сайт в денежном выражении. Опираясь на эти два показателя, мы высчитаем самый главный показатель результативности.

Если же, вложив 1 рубль, мы смогли заработать 2 рубля, то «Возврат инвестиций» составит уже 200 % (вложенный рубль возвращен, и еще один заработан дополнительно).

Для наглядности еще раз обратимся к таблице с нашими двумя сайтами:

Предположим, для привлечения клиентов на сайт мы размещаем контекстную рекламу в «Яндекс.Директе». Платим за каждый клик по своему объявлению (за каждого посетителя сайта) на первом сайте 10 рублей, на втором – 77 рублей.

В итоге ROI для первого сайта у нас – 413 %, а для второго – всего 112 %. Следовательно, со второго сайта мы получаем очень маленькую прибыль с посетителя, хотя доход – более высокий. Прибыль с одного посетителя для первого сайта составляет 31,3 руб. А второй сайт дает всего лишь 10 руб. с одного посетителя.

Мир маркетинга устроен так, что единственной причиной конверсии сайта (вашего или любого чужого), превышающей конверсии других в 20–30 раз, может быть только невероятно горячий и целевой трафик.

Представьте, что ваш бизнес – тонирование автомобильных стекол. Причем выполняете вы его импортной качественной пленкой. Стоит такая дороже отечественных аналогов, но и смотрится она гораздо лучше, а главное – держится в 3 раза дольше.

Для привлечения на сайт посетителей и продажи им своих услуг вы должны дать рекламу. Ваших потенциальных клиентов можно разделить на следующие группы:

• автомобилисты (все абсолютно);
• автомобилисты, которым нужна тонировка;
• автомобилисты, которые хотят затонировать стекла импортной пленкой.

Если вы будете ориентировать свою рекламу на первую группу потенциальных клиентов (все абсолютно автомобилисты), то посетителей на сайт придет очень много. Но конверсия никогда не станет высокой, ведь эти люди не задумывались о тонировке стекол вплоть до просмотра вашей рекламы.

Возможно, им станет интересно, они посетят сайт, узнают цены. Но настоящими клиентами станет лишь маленькая часть аудитории – от 1 до 3 %.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Если же вы настроите рекламу так, чтобы она показывалась только третьей группе потенциальных клиентов (тем автомобилистам, которые уже хотят сделать тонировку, причем импортной пленкой), то конверсия вашего сайта достигнет тех «волшебных» 20–30 %. Но посетителей будет совсем немного.

Вот так и выглядит чрезвычайно горячий и целевой трафик. Проблема состоит в том, что объем этого трафика всегда чрезвычайно мал. Так что если вам рассказывают о своей зашкаливающей конверсии, то сразу можно выносить вердикт: трафика мало.

Стоит еще раз взглянуть в таблицу с нашими двумя сайтами:

И что же? Привлекая лишь максимально целевой трафик и получая очень высокую конверсию сайта (она дает вам большую прибыль с каждого посетителя), вы в конечном счете имеете очень низкую прибыль за месяц – из-за того, что целевых посетителей всегда немного.

Так что учитесь привлекать массы холодного трафика в большом объеме и продавать таким посетителям «на холодную».

5 быстрых способов повысить конверсию

Поскольку зашла речь о факторах, влияющих на конверсию, стоит подробнее рассмотреть и другие наиболее значимые.

Как вы уже поняли, максимально на конверсии сказывается качество трафика. Но по сути это не имеет отношения непосредственно к сайту. Хочется иметь более высокую конверсию? Очищайте трафик.

Однако повысить вашу конверсию можно и более простыми способами.

Способ номер один, как проще всего сделать конверсию сайта более высокой, – избавиться от всех элементов, отвлекающих внимание посетителя от целевого действия. Что это значит? Необходимо удалить все меню, ссылки на другие разделы сайта и вообще все, что не имеет отношения к вашему предложению.

В итоге у вас вместо сайта получится одностраничник (лэндинг), заточенный на то, чтобы побудить максимальное количество посетителей к целевому действию. В подавляющем большинстве случаев лэндинги имеют более высокую конверсию, чем обычные многостраничные сайты.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Нередко бывает, что у людей, которые пришли к вам на сайт, уже есть понимание, что им нужен предлагаемый вами продукт. И они приобретут его. Но не сию минуту. Принятие окончательного решения будет отложено до лучших времен, и в конце концов про вас с вашим сайтом совсем забудут.

Не хотите, чтобы произошло именно так? Тогда сделайте пользователям предложение, от которого невозможно отказаться. Проведите акцию. Или, как говорят маркетологи, выберите оффер.

Посетитель должен уяснить: он потеряет это выгодное предложение, если не сделает заказ сейчас же.

Данный прием неразрывно связан с оффером. Супервыгодное предложение всегда ограничено по времени, иначе оно перестает быть особенным.

Для большего эффекта вашего ограниченного по времени предложения можно установить на сайт таймер, который будет показывать обратный отсчет – сколько дней (часов/минут/секунд) осталось до прекращения акции.

Не забудьте объяснить клиентам, чем вызвана ваша щедрость. Как известно, многие посетители настороженно относятся к внезапным «подаркам», ищут подвох: вероятно, товар некачественный, поэтому его и пытаются реализовать так дешево.

Кто-то вообще может подумать, что все ваши скидки – сплошной обман: вы успели повысить цену на 20 %, а дисконт предлагаете 10 %. И таких подозрений может быть масса.

Пусть лучше это будет плохое объяснение, чем вообще его не будет.

Классика жанра. Данный прием позволяет моментально и существенно повысить конверсию в целевое действие.

В Сети внимание людей, как правило, рассеивается, так что им нужно четко давать инструкции: что, как и для чего делать. Последний пункт, кстати, очень важен. Человек охотнее и чаще совершает целевое действие (клик, заполнение формы, звонок), когда ему объяснили, для чего оно.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Размещение ключевой информации на главном экране также является эффективным способом быстро поднять конверсию сайта. Надо дать здесь и описание продукта, и оффер, и ограничение по времени, и Call to Action (призыв к действию).

Другими словами, необходимо на первом экране дать посетителю полный объем информации, чтобы он не скролил страницу вниз. Ведь, как показывает практика, большинство пользователей не доходят даже до второго экрана.

Как быстро добиться высокой конверсии интернет-магазина

1. Изменение веб-дизайна

Иногда ошеломительного эффекта можно добиться, поменяв на сайте позиции блоков или визуальное оформление, ведь на конверсию влияет множество факторов: и фоновые цвета, и шрифт, и рекламные баннеры, и местоположение меню и др.

2. Редизайн главной страницы

Если дизайн вашего сайта скучный и непривлекательный, а вся главная страница отдана под длинную текстовую простыню или нескончаемые карточки с описаниями товаров, посетитель просто не найдет, что выхватить взглядом. Разумеется, без текста вы не сможете представиться посетителям и рассказать о своем бизнесе. Но делать это нужно кратко. Карточки товаров тоже нужны, но они не должны литься на пользователя сплошным потоком. Ваша задача – привлечь внимание клиентов. Как? С помощью ярких баннеров, контрастов между изображениями и текстовыми материалами, путем визуального акцентирования важных моментов или отдельных товаров.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

3. Важные товары — вверху страницы

Слышали о таком правиле: все самое главное публикуем в начале страницы? Вниз посетитель может и не добраться, если ему не захочется читать то, что есть на сайте. Помните, что на главной странице вверху должны стоять товары, которые вам необходимо продать быстрее (например, залежавшиеся на складе остатки или, напротив, новинки). Что касается меню, самое основное (каталог товаров, условия заказа и доставки, распродажи) расположите слева в случае горизонтального меню и сверху – если оно вертикальное.

4. Товары со скидками – тоже в топ

Полюбопытствуйте, что расположено сразу на главной странице на сайтах известных онлайн-магазинов: красочные баннеры с информацией об акциях и скидках. Невольно хочется кликнуть на них и узнать, что же там продается так дешево. А дальше – раз, и купил что-нибудь. Кстати, чем больше размер скидки, тем более высокая конверсия. Повысить ее можно также, поместив на главной странице раздел «Хиты продаж». Объяснение этому простое – людьми часто движет стадный инстинкт. Многие просто уверены: если товар покупают другие, значит, он крутой/модный/полезный.

5. Уникальное торговое предложение — УТП

Следует коротко сформулировать, чем вы способны привлечь покупателя, что вас отличает от остальных компаний. Скажем, вы предлагаете самые дешевые товары в сегменте, дарите к каждому заказу сувениры или у вас безупречный сервис. Хорошо бы все это подкрепить доказательствами: опубликовать отзывы реальных покупателей или предложить возврат разницы в цене в случае, когда клиент найдет аналогичный продукт дешевле.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

6. Предложение действовать

Хотите получить от пользователей целевые действия? Попросите их об этом прямо. Это проще всего. Давайте рассмотрим наиболее популярные кнопки CTA (call to action) и цели, которым они служат:

• «оставьте свой номер телефона/ email» – сбор контактной информации;
• «купить сейчас», «положить в корзину» – мотивирование сделать заказ;
• «подписаться на рассылку», «скачать прайс-лист», «получить книгу/статью/инструкцию» – призыв получить информацию.

Подобные призывы и кнопки установлены чуть ли ни на всех сайтах, посетители настолько к ним привыкли, что зачастую игнорируют. Вот почему на многих веб-ресурсах распространена практика поощрений: в обмен на целевое действие пользователь может получить подарок, или скидку на первый заказ, или еще какие-то бонусы.

К оформлению CTA нельзя подходить легкомысленно, ведь конверсия зависит от множества факторов, которые имеют непосредственное отношение к кнопкам призыва к действию (их количества и местоположения на экране, текстового компонента, цвета и т. п.). Рассмотрим некоторые из этих факторов:

• Местоположение. Формы заказа и любые блоки, предполагающие целевое действие (кнопки СТА, виджеты обратной связи, корзину) рекомендуется располагать справа на странице. Как и рекламу. В левой части – разместить описания товаров и фотографии. По данным различных исследований, на кнопку, которая находится справа, реагируют 75 % посетителей, тогда как на расположенную слева – только 25 %.
• Сопроводительный текст. Экспериментируйте с разными нестандартными вариантами, используйте графику, смайлики и т. п. – чем необычнее они будут, тем лучше.
• Цвет. Старайтесь выбирать контрастные, яркие, позитивные цвета (красный, зеленый, желтый), главное – чтобы они не сливались с общим фоном.
• Количество. Кнопок не должно быть больше 2–3, в противном случае эффект может оказаться противоположным.
• Предложение. Ваша задача – как можно сильнее заинтересовать потенциального клиента (попробуйте встать на его место). Необходимо избавить человека от лишних манипуляций, предлагать не длительный процесс, а быстрый результат. Тогда вы получите более высокую конверсию сайта. Вместо «заказать консультацию стилиста» (как же это будет долго, с телефонными переговорами, объяснениями, не факт, что дельными) – «получить разбор гардероба» (это круто: сразу по делу и бесплатно). Приблизительно так думает клиент, да и вы, скорее всего, рассуждали бы на его месте так же. Обратите внимание на слово «бесплатно» – оно действует практически безотказно.

7. Фиксированное меню

Шапку меню надо сделать фиксированной и обеспечить возможность просматривать ее на каждой странице сайта. Чтобы пользователь от вас не ушел. Ведь как часто бывает? С навигацией на веб-ресурсе все в полном порядке, посетителям понятно, какие разделы в каких местах расположены, но эта ясность – лишь на главной странице. Только человек углубится внутрь сайта, так сразу теряется: где что искать – разделы, каталог, контакты, корзину? И все потому, что пропало меню. Неужели возвращаться в самое начало? А если прошел 20 страниц? Подумайте об удобстве пользователя сразу.

8. Избежание баннерной слепоты

Баннерной слепотой называют такой эффект, когда на фоне обильного потока информации, постоянно получаемой из разных источников, пользователь начинает игнорировать рекламные объявления. Другими словами, нас загружают таким объемом сведений, что мы их уже не воспринимаем, особенно рекламу. Но ведь именно от ее просмотра зависит конверсия. Следовательно, надо каким-то образом преодолевать эту баннерную слепоту. Например, специалисты советуют делать рекламные блоки яркими и контрастными, чтобы они бросались в глаза. Применять креатив в текстах, обращаться к анимации, смайликам, использовать изображение человека, как бы смотрящего в сторону рекламы. Не забывайте, что место самых важных объявлений на странице вверху.

9. Продающие тексты

Не надо пренебрегать описаниями в карточках товара, благодаря им вы можете получить более высокую конверсию сайта.

Какой из двух вариантов лучше: «платье красное, размеры 42–56, шерсть» или «это шерстяное платье согреет вас холодными вечерами, даже если в квартире или офисе пока не включили отопление, в этом теплом красном платье вам будет комфортно, словно в мягком пледе – заказывайте, чтобы не замерзнуть!»? Ответ ясен. В первом описании нет ничего цепляющего – скучное перечисление характеристик. Второй же вариант является качественным продающим текстом, в котором отражена боль потребителя и раскрыты преимущества товара, после его прочтения возникает желание купить. Причем характеристик товара в тексте почти нет, их всегда можно указать отдельно.

10. Виджеты обратной связи

Это тоже весьма действенный инструмент, который позволяет добиться высокой конверсии сайта. Предположим, заглянул человек в интернет-магазин, быстренько просмотрел товар, ничего не нашел и решил уходить. Но тут всплывает окно, и консультант предлагает беседу. Грамотный продажник построит ее таким образом, чтобы клиент захотел что-то купить, оставил свои контактные данные или, в крайнем случае, заинтересовался продуктом на будущее.

Какой чат можно считать хорошим? Тот, что содержит полезную информацию. Довольно распространенное явление – простенькие боты, установленные на такие виджеты. Их программа включает одиночные слова, типовые ответы, от которых пользы ноль целых, ноль десятых. Лучше потратьте больше денег, но установите хорошую самообучающую программу, способную создавать видимость обычного человеческого диалога. Или же выделите специалиста, который будет общаться в чате с пользователями.

К виджетам коммуникации с пользователями относится и обратный звонок. Он ориентирован на тех, кто не любит писать, а предпочитает звонить. В чем суть: человек оставляет свой номер телефона в предназначенной для этого форме, ему перезванивает сотрудник компании и начинает «утеплять». Чтобы от этого виджета был эффект, важно перезванивать в самые короткие сроки (никому не нравится долго ждать) и учитывать местное время региона, в котором находится собеседник.

11. Личный подход

Иногда сайту явно не хватает фотографий и видеоматериалов, раскрывающих закулисье интернет-магазина. Клиентам иной раз очень хочется узнать о создателях компании, о людях, с которыми приходится общаться только в чатах или по телефону. А им показывают пусть и добротно сделанный, но прилизанный каталог, стандартные карточки товаров и т.д. Вроде бы все по правилам, но без души.

Совсем иное отношение к сайту магазина, у которого есть живая группа в соцсетях или канал на «Ютубе». Там можно найти и смешные фотографии рабочих моментов, и видео с корпоратива, и краткое представление сотрудников, тоже с фотографиями. Пусть даже такой сайт в техническом отношении будет не совершенным. Но благодаря личному подходу он будет пользоваться популярностью у клиентов (они охотнее купят товар у конкретного Миши с бородой или Оли с веснушками, чем у абстрактной «команды профессионалов»).

Существуют еще разные способы, которые надо пробовать, так как универсальных рецептов нет: то, что для одного сайта хорошо, на другом может вообще не зайти. Эксперименты, А/В-тестирование, опросы помогут выбрать лучшие инструменты.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Типичные ошибки, которые мешают добиться высокой конверсии сайта

У сайта, не адаптированного для просмотра на планшетах и смартфонах, нет шансов сделать более высокой конверсию.

Большой плюс страниц, созданных с использованием адаптивного веб-дизайна (Responsive Web Design – RWD), в том, что они могут подстраиваться под разрешение любого экрана (от смартфона до десктопа) без потери функционала.

Ушли в прошлое времена, когда при создании сайтов на них добавляли все, что только можно: и анимацию, и кучу спецэффектов. Современный дизайн намного сдержаннее. Посетители сегодня предпочитают веб-ресурсы, оформленные лаконично и спокойно. Не стоит это забывать, если хотите получить высокую конверсию сайта.

В топе сейчас удобные в просмотре веб-ресурсы, имеющие качественный контент. Добавляя на страницу лишние детали, веб-дизайнеры тем самым вычеркивают из числа посетителей тех, кто ищет полезную информацию и не хочет отвлекаться на детали. Владельцам коммерческих ресурсов стоит взять за правило простоту.

Главный минус этих фото – они не имеют отношения к вашему бизнесу. Таких фотографий в Интернете – море. А будучи таким же, как тысяча других, ваш сайт вряд ли сможет увеличить конверсию.

Почему бы не разместить в разделе «О нас» профессиональные фотографии вашей команды. Дополните страницу иллюстрациями различных этапов работы, где задействованы реальные сотрудники. Это существенно повысит доверие к компании.

Если за первые пару секунд человек не смог найти на вашем веб-ресурсе интересующую информацию, можете считать, вы его потеряли. Предложений вокруг хоть отбавляй, и посетителю легче обратиться на сайт конкурентов, чем тратить время на то, чтобы вникнуть в вашу навигацию.

Хотите получить высокую конверсию сайта? Сделайте так, чтобы пользователь мог максимально быстро находить то, что ему нужно. Особенно это актуально для интернет-магазинов: именно там посетителю приходится разбираться с огромным объемом информации. Важно помочь ему сориентироваться, найти подходящий раздел и нужный товар.

Некоторые потребители совершенно не готовы к спонтанным покупкам. Им требуется немало времени, чтобы принять решение, они стараются получить больше информации и о продукте, и о доставке, и о гарантийном обслуживании. Сделайте так, чтобы они легко могли узнать все, что нужно – разместите форму обратной связи или виджет обратного звонка на странице.

Важно уметь предугадывать действия колеблющихся клиентов: они только думают задать вопрос, а вы уже предлагаете получить ответ. Не оставляйте посетителя наедине с его сомнениями, иначе он никогда к вам не вернется и не сделает заказ.

Этот прием уже не работает. Да, когда Интернет только осваивался в качестве медийного канала, все владельцы сайтов давали ссылки на профили в соцсетях. Но сейчас в этом нет нужды – пользователи легко могут найти вас и в «Фэйсбук», и в «Твиттере». Ссылки на главной странице мешают изучить ее содержание. Перейдя в ваш профиль, пользователь может так увлечься чтением прошлых постов, что забудет, зачем зашел на сайт. Подписчика вы можете получить таким образом, а вот лид потеряете.

Итак, высокая конверсия сайта может быть одновременно и хорошей, и плохой. Так что лучше концентрироваться не на промежуточных, а на итоговых результатах.

Конверсия интернет-магазина представляет собой соотношение покупателей к общему количеству посетителей. Соответственно, чем выше этот показатель, тем успешнее магазин. Но конверсия сама по себе – не причина успеха.

Казалось бы, парадокс, однако высокая конверсия показывает, что интернет-магазин, помимо приятных цен, имеет и другие преимущества: удобный дизайн, качественную рекламу товаров, программу лояльности и многое другое. В нашем материале мы расскажем, как высчитать конверсию интернет магазина и какие существуют способы ее увеличения.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Формула расчета конверсии интернет-магазина

Для расчета конверсии количество заказов необходимо разделить на общее число посетителей. Расчеты производятся за определенный период или за все время существования интернет-магазина. Результат умножается на 100 %.

Рассмотрим на примерах.

Пример № 1

Интернет-магазин спортивной одежды с момента его открытия посетило 100 тысяч человек, а количество совершенных сделок – 1200.

Рассчитываем конверсию:

Конв. инт.-маг.= 1200 / 100000 * 100 % = 1,2 %

Пример № 2

После запуска трех рекламных кампаний в Яндекс.Маркете, Google Покупках и Яндекс.Директе получены следующие результаты:

В итоге получаем:

Конверсия РК № 1 = (800 / 10000) * 100 % = 8 %

Конверсия РК № 2 = (750 / 25000) * 100 % = 3 %

Конверсия РК № 3 = (480 / 15000) * 100 % = 3,3 %

Конверсия РК общая = ((800 + 750 + 480) / (10000+25000+15000)) * 100 % = (16300 / 50000) * 100% = 3,26 %

Этот показатель используется в формуле для расчета искренней ставки (сколько вам выгодно платить за клик). Возьмем для примера интернет-магазин со следующими данными:

• Конверсия: 2,5 %.
• Максимальная стоимость привлечения заказа – 450 руб.

Искренняя ставка в этом случае равна:

450 * 0,025 = 11,25 руб.

Подсчет можно делать в пределах конверсии в разные отрезки времени, например, в период максимального спроса и в период спада.

Например:

• Минимальная конверсия: 2 %.
• Максимальная: 3 %.

Максимальная стоимость привлечения заказа: 700 руб.

При минимальном значении предел искренней ставки равен:

700 * 0,02 = 14 руб.;

При максимальном:

700 * 0,03 = 21.

Сведения по искренней ставке требуются для расчета прибыльности SEO. Кроме этого показателя используется величина среднего чека, конверсия и примерное количество выросшего трафика.

Рассмотрим еще один пример. Владелец интернет-магазина поставил перед подрядчиком цель по увеличению SEO-трафика. До начала оптимизации данные торговой платформы таковы:

• Конверсия с SEO: 3 %.
• Средний чек: 3800.
• Ежемесячная посещаемость с поисковых систем: 12000 визитов.
• Планируемая ежемесячная посещаемость с поисковых систем: 25000 визитов.
• Стоимость услуг подрядчика: 500 тысяч рублей.
• Посещаемость планируется удерживать в течение: 12 месяцев.
• Рентабельность: 25 %.

Считаем дополнительную выручку после проведения работ:

(25000 — 12000) * 3800 * 0,03 * 0,25 = 370500 рублей/месяц

Это значит, что затраты на оптимизацию под поисковые системы полностью окупятся менее чем за два месяца.

Не стоит расстраиваться, если результаты расчетов показывают рост всего на несколько процентов, это абсолютно нормально. Для ориентира скажем, что хорошая конверсия для интернет-магазина в зависимости от типа деятельности в среднем может составлять от 0,5 % (для редко приобретаемых товаров типа мебели, музыкальных инструментов и спортивного снаряжения) до 14 % (для онлайн-доставки еды).

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Как настроить конверсию в Google Analytics

Для получения максимального количества информации о своих покупателях рекомендуем настроить учет конверсий в Google Analytics. Первый шаг – собственно подключение Google Analytics, а затем – непосредственно настройка конверсии.

Для этого:

1. Заходим в учетную запись Google Analytics.
2. Переходим в раздел Администратор (иконка в виде шестеренки), который обычно располагается в нижней части боковой панели управления. В третьем столбце (Представление) выбираем пункт Цели и нажимаем на кнопку + ЦЕЛЬ.
3. Устанавливаем цель: выбираем пункт Собственная и нажимаем Продолжить.
4. Описываем цель. Здесь необходимо указать название цели, допусти «Оформление заказа на сайте» или «Заявка на обратный звонок». Затем указываем тип цели Событие и нажимаем Продолжить.
5. Указываем подробные сведения о цели. В поле Категория вводим Order (для целей put-in-basket, shopcart) или Contact (для целей message, oneclick).

В поле Действие вводим одно из следующих значений:

• ga-put-in-basket– конверсия засчитывается при помещении товара в корзину;
• ga-shopcart-preorder-goal – конверсия засчитывается при активации покупателем кнопки «Продолжить покупки» после добавления товара в корзину;
• ga-shopcart-order-AddMore– конверсия засчитывается, когда покупатель получает на экране уведомление о минимально допустимой сумме заказа;
• ga-shopcart-order-goal – конверсия засчитывается, когда пользователь нажал «Отправить заказ» в форме заказа на сайте компании или в каталоге;
• ga-oneclick-preaction-goal – конверсия засчитывается, когда покупатель активировал кнопку «Перезвоните мне» или «Заказать обратный звонок»;
• ga-oneclick-goal– конверсия засчитывается, когда покупатель воспользовался формой обратной связи «Перезвоните мне» на странице товара на сайте компании или в каталоге;
• ga-message-sent-form– конверсия засчитывается, когда посетитель нажал «Написать компании», «Написать нам», «Заказать товар» (в случае отключенной корзины);
• ga-message-sent-goal– конверсия засчитывается, когда пользователь нажал «Отправить» в форме отправки сообщения на сайте компании или в каталоге.

Остальные параметры могут оставаться без изменений. Далее нажимаем «Сохраните цель», чтобы завершить настройку. Как только покупатель положит товар в корзину и активирует кнопку «Оформить заказ», конверсия будет засчитана.

Для просмотра статистика конверсий в боковом меню переходим в раздел Конверсии →Цели и нажимаем Обзор. Здесь доступны сведения о количестве оформленных заказов. На обновление данных за текущий день может понадобиться несколько часов. Клик по ссылке Источник или Канал даст вам информацию о том, как посетители попали в ваш интернет-магазин.

105 способов, как поднять конверсию

Процесс, который должен осуществляться постоянно

Подробнее

Проверить правильность настройки целей вы можете в разделе отслеживания статистики в режиме реального времени. Если активный пользователь не отражается в отчете реального времени, для конверсионных действий воспользуйтесь режимом «инкогнито», который есть в любом браузере, или смените устройство.

Настройка и просмотр конверсии в Яндекс.Метрика

Владельцу интернет-магазина важно знать, совершают ли посетители сайта выгодные для него действия. Для этого при помощи счетчика веб-аналитики настраиваются цели на каждое из этих действий, чтобы получить данные о конверсии.

Настраивая цели, необходимо выбрать условия нужного типа.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

По завершении настройки счетчик начнет собирать данные о конверсии по каждой цели. В отчете «Конверсии» доступны графики ее изменения во времени.

При отсутствии настроенных целей отчет «Конверсии» имеет следующий вид:

Когда настройка целей проведена, этот отчет выглядит примерно так. Это график достижения составной цели «Процесс заказа» за определенный отрезок времени.

Красной линией отмечена конверсия, синей – достижение целей.

Напоминаем, что конверсия – величина относительная, она показывает, сколько процентов посетителей от их общего числа совершило на сайте выгодные для вас действия (Конв. = целевые визиты / все визиты × 100 %).

Целевые визиты – величина абсолютная, но не менее важная. Это посетители, которые своими действиями достигли стоящую перед вами цель – сделали заказ, положили товар в корзину и т. д.

За один визит пользователь может достичь сразу несколько целей, то есть неоднократно заходить на одну и ту же страницу или активировать одну и ту же кнопку.

В формируемом Метрикой 2.0 отчете доступен для просмотра график конверсий по отдельному сегменту аудитории, представляющему для вас наибольший интерес. Допустим, вы хотите знать, каков трафик из соцсетей или поиска, а также какими устройствами пользуются покупатели для посещения вашего интернет-магазина – мобильными или стационарными.

Как правило, большинство пользователей приходит на сайты из поиска, следующая по размеру группа – посетители по прямым заходам. Эти сведения получены при помощи отчета «Источники, сводка».

Для сегментирования аудитории вернемся в отчет «Конверсии» и последовательно нажимаем Сегментировать > Готовые сегменты > Поисковый трафик (в указании конкретной поисковой системы необходимости нет). В итоге видим графики конверсий только по поисковому трафику.

Более половины целевых визитов дает поиск – для цели «Заказ оформлен» это 97 из 157, составляя 54 % трафика. Конверсия по последнему шагу в составной цели – 7,87 %, что немного выше средней по сайту, равной 6,93 %. Следовательно, это эффективный источник.

Прямые заходы – второй по популярности источник привлечения аудитории в интернет-магазин. Для сегментации используем следующий путь: Сегментировать > Источники > Последний источник > Тип источника > Прямые заходы. Это позволит нам увидеть графики конверсий отдельно по прямым заходам.

Этот показатель по последнему шагу в составной цели равен 8,41 %. Значит, эффективность этого источника выше, чем у поискового трафика.

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

13 факторов, влияющих на конверсию интернет-магазина

Отношение числа посетителей, совершивших покупку, к общему количеству пользователей, побывавших на сайте, зависит от множества различных условий. Этот показатель чутко реагирует на любые изменения, как глобального, так и местного характера.

1. Правильное определение целевой аудитории

   Важный шаг, предшествующий запуску интернет-магазина, – четкое представление о его потенциальных покупателях. Оформление сайта, контент и стиль общения выбираются в зависимости от основной аудитории.

   Ошибки при определении целевой аудитории довольно часты. Допустим, вы планируете открыть интернет-магазин дорогого женского нижнего белья и рассчитываете, что главными покупательницами станут обеспеченные дамы. На практике вы можете столкнуться с тем, что основными посетителями будут мужчины, которые хотят приобрести изысканные комплекты в подарок своим избранницам.

   Во избежание таких ситуаций и для более точного представления о будущей аудитории интернет-магазина необходимо уделять достаточное внимание предварительным этапам – опросам покупателей, консультациям с экспертами, другим методам исследования рынка. Массу полезной информации можно получить из Google Analytics и Яндекс.Метрики. При помощи этих сервисов легко узнать пол, возраст, географию, уровень дохода посетителей, а также понять, с каких ресурсов они попадают в интернет-магазин. При продвижении в социальных сетях также есть возможности для сбора сведений о возрасте и поле подписчиков, их образовании, семейном положении, месте жительства и других характеристиках.

2. Стиль общения, ориентированный на целевую аудиторию

   Определив, кто с наибольшей вероятностью станет вашими покупателями, продумайте грамотное обращение к ним, выберете понятный посетителям язык и манеру изложения, позаботьтесь о доступности информации. Ваш интернет-магазин должен стать местом, где понимают потребности и могут предложить товары для их удовлетворения. Не забывайте, что пользователь за считанные секунды принимает решение, остаться ему на сайте или покинуть страницу в поисках более дружелюбного ресурса.

3. Полное доверие к вашему интернет-магазину

   Феноменом стремительного развития онлайн-торговли пользуются не только добросовестные предприниматели, но и многочисленные мошенники. Минус интернет-магазинов заключается в том, что покупатель не может ориентироваться на собственные ощущения от живого общения с продавцами и вынужден действовать наугад. Малейшие сомнения в вашей честности заставят его покинуть ресурс.

   Чтобы завоевать доверие посетителя, используйте простые и убедительные доводы: разместите фото ваших сотрудников, реальные адреса и телефоны, укажите количество подписчиков на рассылку и официальные группы в соцсетях, отведите на сайте место для отзывов покупателей. Контактные данные и реквизиты юридического лица должны присутствовать на сайте интернет-магазина в соответствии с требованиями законодательства, а их отсутствие может не только снизить доверие пользователей, но и привлечь внимание надзорных органов.

4. Дизайн интернет-магазина

   Конкуренция в Сети настолько высока, что посетителю уже не достаточно просто найти качественный товар – он хочет совершать покупки в комфортных условиях. Когда речь идет об онлайн-торговле, это, прежде всего, означает безупречно работающий и стильно оформленный сайт, который вызывает интерес пользователя и побуждает его приобрести что-нибудь из представленного ассортимента.

5. Юзабилити

   Грамотный дизайн привлекает покупателей, но не менее важно, чтобы интернет-магазином было удобно пользоваться. Под термином «юзабилити» (от англ. usability – «возможность использования», «полезность») скрывается степень продуманности размещения и функциональности элементов сайта, а также уровень заботы о посетителе, которому не приходится подолгу искать нужную кнопку или форму для заполнения. Все решения он должен принимать интуитивно, без задержек и раздумий. Именно это говорит о хорошем юзабилити, благодаря которому у покупателя не возникнет желания уйти на другой ресурс.

   Пользовательский комфорт в современных условиях должен распространяться не только на стационарные компьютеры, но даже в большей степени на мобильные устройства. Смартфоны и планшеты как источник интернет-серфинга становятся все более частым выбором посетителей сайтов любого типа, в том числе площадок онлайн-торговли. Это значит, что адаптация интернет-магазина к просмотру на мобильных гаджетах – одно из важнейших условий высокой конверсии.

6. Наполнение сайта

   Забота о пользователях заключается и в том, чтобы предоставить ему максимально информативный, полезный и качественный контент в виде текстов, фото, видео, инфографики и других востребованных форм изложения. На первое место необходимо ставить интересы покупателя, который хочет получить достоверную информацию о товаре, рассмотреть его со всех сторон, узнать как можно больше подробностей о его составе, технических характеристиках, размере, цвете и так далее, в зависимости от ассортимента торговой площадки.

7. Условия доставки

   Товар может абсолютно устраивать потенциального покупателя, но если ему не подходят условия доставки, он откажется от приобретения. Конверсия вашего интернет-магазина во многом зависит от умения решить эту проблему. Как правило, торговые точки пользуются услугами специализированных служб, имеющих по стране широкую сеть точек, из которых товар можно забрать самостоятельно. Кроме того, покупка может быть доставлена курьером по указанному в заказе адресу. Почтовая доставка тоже пока не теряет своей актуальности, особенно если речь идет об отдаленных регионах и малонаселенных пунктах.

8. Оплата

   Причиной низкой конверсии могут быть не устраивающие покупателей условия оплаты заказа. Вариантов, которые можно предложить пользователям, множество. Владелец интернет-магазина должен предусмотреть возможность оплатить товар безналичным способом прямо на сайте, наличными или картой при получении, а также через оформление рассрочки. Чем больше способов расплатиться за покупку будет предложено пользователям, тем выше шансы, что сделка будет заключена.

9. Условия гарантии и возврата товара

   Покупатель вправе рассчитывать на соблюдение всех предусмотренных законом прав, касающихся качества и безопасности приобретаемых вещей или продуктов. Обеспечьте наличие на сайте информации о соответствии товаров нормативным документам. Гарантируйте возможность вернуть или обменять покупку в соответствии с законодательством, предупреждайте, если человек приобретает вещь, не подлежащую обмену согласно санитарным нормам, во избежание последующих споров и недоразумений.

10. Защита персональных данных покупателя

    Многие пользователи опасаются иметь дело с интернет-магазинами из-за боязни утечки сведений о своей личности. Чтобы повысить доверие покупателей, используйте протокол HTTPS, который обеспечивает надежное шифрование и сохранность информации. Это также будет способствовать повышению конверсии.

11. Технические факторы

    Причины отказа от покупки, вызванные длительной загрузкой страниц или другими подобными неудобствами, сегодня встречаются все реже. Современный пользователь избалован высоким уровнем технической проработки сайтов, поэтому наивно полагать, что он будет терпеливо ждать, пока ваш плохо работающий интернет-магазин наконец откроет страницы с товарами. Скорее всего, он сразу уйдет к конкурентам, а конверсия вашего ресурса будет продолжать падать.

12. Организация оффлайн-процессов

    Представим, что вы учли все изложенные выше требования к работе интернет-магазина, но при этом не позаботились о корректности общения своих менеджеров, которые напрямую контактируют с покупателями, уточняя детали заказа. Невежливые сотрудники могут свести на нет все ваши усилия по созданию безупречного интерфейса и настройке функционала сайта.

13. Правильные посадочные страницы

    Не менее распространенной ошибкой владельцев торговых точек в Сети можно считать непродуманную работу с рекламой. Продвижение отдельной группы товаров не будет эффективным, если неправильно выбрана посадочная страница. Напомним, что она должна полностью соответствовать рекламному объявлению и отвечать потребностям целевой аудитории. Перед посадочной страницей стоит очень важная задача – конвертация посетителя в покупателя. Для этого на ней должна быть представлена исчерпывающая информация о товаре, а также фотографии и видео, которые подтолкнут пользователя к приобретению.

11 приемов, повышающих конверсию интернет-магазина

Факторы, влияющие на «превращение» пользователя в покупателя, мы подробно разобрали. Самое время поговорить об инструментах, при помощи которых реально увеличить конверсию интернет-магазина.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Трафик трафику рознь. Если ваш сайт ежедневно посещает 10 тысяч человек, а покупки совершают единицы, грош цена такому количеству посетителей. Повышать качество трафика – значит работать над привлечением целевой аудитории, которая даже при невысоких показателях даст вам больше продаж, чем десятки тысяч незаинтересованных пользователей.

Важность качественных изображений для онлайн-торговли переоценить трудно, однако подключайте к визуальному контенту текстовое описание, которое сформирует позитивное представление о продукте. Воспользуйтесь опытом телерекламы: создайте ощущение того, что приобретение этого товара решит проблемы покупателя или удовлетворит его актуальные потребности.

Отличие текстового описания от изображения в том, что вы побуждаете человека купить не функции, а эмоции. Отобразите в своей истории ситуации, в которых приобретенный у вас товар по-настоящему необходим.

Есть мнение, что длинные тексты отпугивают. Готовы поспорить: все зависит от качества контента. Сумеете заинтриговать читателя в начале – он сам не заметит, как дойдет до конца. В крайнем случае, вы всегда можете поместить на странице два варианта: полный и укороченный.

Практика показывает, что многие покупатели, сложив товары в корзину, выходят с сайта, не завершив покупку. Причина очевидна – неудобный и малопонятный раздел оплаты. Что можно посоветовать для его улучшения?

• Расположите всю информацию и форму ввода данных для оплаты на одной странице. Это удобно для покупателя, ему не придется возвращаться на шаг назад, чтобы уточнить, какие сведения от него потребуются.
• Ограничьтесь минимумом по-настоящему нужных данных. Чем длиннее перечень сведений, которые должен указать посетитель, тем меньше шансов, что он дойдет до конца.
• Сделайте процесс оплаты максимально простым. Просьба зарегистрироваться – еще один верный способ потерять покупателя. Предоставляйте выбор: для тех, кто пройдет регистрацию, предусмотрите в дальнейшем краткий вариант оплаты в один клик. Тем, на кого этот довод не действует, дайте возможность оплачивать товар без регистрации.
• Способов оплаты должно быть много, чтобы каждый пользователь увидел подходящий для себя. Укажите все широко распространенные системы перевода денег, и конверсия интернет-магазина наверняка вырастет.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Компания Econsultancy провела опрос, в ходе которого узнала, что оформление заказа прерывалось 58 % респондентов, сомневавшихся в безопасности совершаемых платежей. Средняя конверсия интернет-магазина на странице оплаты равна 32 %. Если поработать над оптимизацией этого показателя, можно намного повысить число посетителей, ставших покупателями. Построение воронки позволит вам определить, не является ли раздел оплаты тем самым узким местом, из-за которого вы теряете клиентов.

Страх того, что переведенные средства не дойдут по назначению, свойствен многим посетителям интернет-магазинов.

Соблюдение подобных нюансов повышает доверие ваших потенциальных покупателей, а значит, помогает повысить конверсию интернет-магазина.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

У вас может быть широчайший ассортимент качественных товаров по оптимальным ценам, но при этом минимум продаж. Причину стоит поискать в сложной запутанной навигации, из-за которой посетители не могут найти нужную позицию.

Сложно давать советы, которые подойдут абсолютно всем интернет-магазинам, но несколько рекомендаций лишними не будут.

• При большом количестве товаров используйте вместо выпадающего меню страницу с каталогом

Допустим, вы продаете одежду. Как правило, это очень много товарных позиций, поделенных на категории и подкатегории. Отдельная страница в данном случае представляется более удобным решением, чем выпадающее меню.

• Товаров много, а категорий мало? Продумайте структуру выпадающего меню

Примером удачного решения может служить интернет-магазин очков Warby Parker. Весь огромный ассортимент разделен на две группы: очки для защиты от солнца и коррекции зрения. При открытии каждой из групп предлагается выбор – мужские и женские модели.

• Используйте футер для доступа к важной информации

Оставьте в меню сайта только те разделы, которые нужны для выбора товаров. Остальные сведения поместите в футер, чтобы ничто не отвлекало посетителей от покупок.

• Продумайте расположение блоков

Особенность человеческого восприятия такова, что наибольшее внимание уделяется началу и концу списка. Воспользуйтесь этим, чтобы продвигать наиболее выгодные с точки зрения маржинальности товары.

• Расставьте акценты

Обидно, когда посетитель готов сделать заказ, но не смог найти кнопку «Купить». При этом очень многие интернет-магазины теряют клиентов по такой банальной причине. Проверьте, достаточно ли заметны на вашем сайте такие важные кнопки, как «Оформить заказ», «Оплатить» и так далее.

Конкуренция среди интернет-магазинов очень высока, пользователь знает, что легко найдет нужный ему товар на многих торговых площадках. Это значит, что никто не будет разбираться в запутанной навигации вашего сайта. Результаты исследования Online Marketing Institute говорят о том, что 85 % уходят с ресурсов, если считают его оформление неудачным, а 83 % не хотят тратить слишком много времени на поиск необходимого товара. Протестируйте навигацию на своем сайте: подсчитайте, сколько действий вам пришлось совершить, чтобы дойти до необходимой страницы. Если количество кликов превышает три, вам есть над чем поработать.

• Заметная строка поиска

Если специфика вашего интернет-магазина предполагает большой ассортимент, а пользователи заходят на сайт с точным представлением о будущей покупке, первым делом стоит позаботиться о заметной строке поиска.

Посмотрите, как свою поисковую строку оформил интернет-магазин «Лабиринт». Любой посетитель, который хочет найти книги конкретного автора или определенное произведение, сразу же видит поле для ввода информации.

• Улучшение функционала поисковой системы сайта

Не у каждого интернет-магазина предусмотрена детализация поиска, а зря.

Эта функция значительно упрощает процесс поиска. Пользователь, начавший вводить слово в строке, видит выпадающий список с подходящими вариантами. Еще лучше, когда название товара сопровождается изображением. В интернет-магазине органической косметики iHerb автозаполнение настроено так, что сначала появляются самые популярные продукты, соответствующие запросу, а потом похожие в сопровождении картинки.

• Поиск по категориям

Без этой функции сложно представить интернет-магазины одежды и обуви. Пользователю незачем просматривать массу неподходящих товаров, в специальной форме он указывает нужный размер, цвет, сезон, материал и другие важные характеристики. Благодаря этому путь поиска сокращается в несколько раз.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Обратная связь от покупателей может стать источником контента для сайта и страниц в соцсетях.

Интернет-магазин бьюти-гаджетов Vanity Planet сопровождает страницы описания товаров снимками, которые пользователи Instagram выкладывают с хэштегом #VPBeauty.

По итогам анализа, проведенного маркетинговым агентством Yotpo, стало ясно, что такой прием повысил конверсию на 24 %. Впечатляет, не правда ли?

Sultanna Frantsuzova действует примерно так же: публикует присланные покупательницами фото в платьях бренда в Instagram* и на сайте. 

*  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Конечно, подобные приемы работают не во всех сферах. Одно дело молодые женщины, составляющие целевую аудиторию магазинов косметики и брендовой одежды, и совсем другое – покупатели-мужчины. Вряд ли заядлый рыбак, купивший снаряжение в интернет-магазине, откликнется на просьбу прислать фото в новом костюме и с пойманной щукой. Хотя кто знает, мужчины тоже не лишены тщеславия.

Не отпугивайте потенциального покупателя, предлагая ему пройти авторизацию для просмотра каталога и выбора товаров. Скорее всего, он просто покинет ваш интернет-магазин. Зачем ему оставлять свои данные, пока он не убедился, что у вас есть то, что ему нужно? На этапе оплаты можно предложить зарегистрироваться, чтобы при последующих заказах не пришлось заново вводить одни и те же данные.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Промокоды и купоны – отличный способ повысить конверсию, главное, чтобы их использование не приносило убытки вашему интернет-магазину. Самое актуальное время для скидок – преддверие праздников, это привлекает на сайт гораздо больше посетителей, чем обычно.

Прикладывайте к заказу небольшие подарки. Лояльность покупателей растет, а вместе с ней и конверсия.

Нет ничего приятнее для потребителя, чем уверенность в том, что он купил товар с выгодой для собственного кошелька. Именно поэтому наличие раздела «Распродажа» приветствуется на сайте любого интернет-магазина.

Как это работает? Да очень просто: обнаружив раздел с уцененными товарами, посетитель непременно проверит его содержимое и с большой долей вероятности посчитает нужным что-то приобрести. После этого он еще какое-то время проведет на сайте и положит в корзину еще какой-нибудь товар. В результате вы повысили конверсию и приобрели лояльного клиента.

Агентством Walker Sands в 2016 году проводило исследование, которое показало, что 88 % посетителей интернет-магазинов почти наверняка совершат покупку, если им не придется платить за доставку. Ваши траты специализированной компании будут гораздо меньше, чем выгода от увеличения числа покупателей. В конце концов, вы можете немного повысить цены, чтобы оправдать свои расходы. Для клиента все равно решающим будет слово «бесплатно».

Старый прием, который нередко воспринимается скептически, а все потому, что использующие его продавцы не объясняют, почему покупателю требуется поторопиться и срочно приобрести этот товар.

Чтобы получить реальный эффект, надо действовать тоньше. Делайте акцент на востребованности и популярности продукта, подчеркивайте необходимость успеть купить, пока все не разобрали другие.

Сыграйте на желании человека получить товар как можно быстрее. Если доставку придется ждать несколько дней, это серьезно охлаждает потенциального покупателя, особенно когда речь идет об импульсивных незапланированных приобретениях. Если в ваших силах обеспечить доставку в кратчайшие сроки, обязательно говорите об этом на этапе заказа. Как правило, это отличная мотивация для совершения покупки.