Искусственный интеллект в контакт-центре: какие решает задачи

5 преимуществ использования ИИ в контакт-центрах

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

ИИ контакт-центра является экономически эффективным решением по ряду причин.

Во-первых, такая технология может сократить количество менеджеров-людей, необходимых для работы колл-центра. По прогнозам Gartner, разговорный ИИ сократит затраты на рабочую силу менеджеров на 80 миллиардов долларов к 2026 году.

Во-вторых, ИИ сокращает среднее время обработки запросов клиентов, позволяя менеджерам обрабатывать больше взаимодействий за меньшее время.

И, наконец, автоматизация частых задач позволяет контакт-центрам обрабатывать большой объем запросов клиентов без увеличения численности их персонала.

Поскольку искусственный интеллект в контакт-центре способствует повышению производительности, он также улучшает и клиентский сервис.

Благодаря таким технологиям клиенты имеют доступ к мгновенной поддержке и цифровому самообслуживанию. А с помощью ИИ менеджеры могут предвидеть потребности пользователей, более эффективно общаться с ними и быстрее решать их проблемы.

Однако важно отметить, что, каким бы ценным ни был ИИ для контакт-центров, его никогда не следует рассматривать как полную замену сотрудникам.

Правильнее сказать, что ИИ – это инструмент для расширения человеческого опыта.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

4 примера использования искусственного интеллекта в контакт-центрах

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Перевод в режиме реального времени особенно полезен для контакт-центров, которые работают в нескольких странах или регионах с разным населением.

С данной функцией компании предоставляют клиентам более персонализированный и чуткий опыт. Ведь когда пользователи могут общаться на своем родном языке, у них больше шансов почувствовать, что их слышат, понимают и ценят.

Вот почему чат в режиме реального времени Envybox стандартно поставляется с возможностью выбора языка, на котором будет отображаться виджет.

Используя онлайн-консультант с такой функцией, вы привлечете более широкую аудиторию на свой сайт, улучшите доступность клиентов к вашим продуктам и устраните языковые барьеры.

Начало работы с решениями ИИ для контакт-центров

Тестируйте онлайн-консультант бесплатно 8 дней, предоставляйте вашим пользователям усовершенствованный ИИ сервис в каждой цифровой точке соприкосновения и повышайте продажи в 3,2 раза!

И именно в тех случаях, когда ответ не доступен на странице или пользователю требуется дополнительная информация, на помощь приходят онлайн-консультанты. 

Почему Онлайн-чат – необходимый помощник бизнеса

Онлайн-чат реализует многоканальный опыт для посетителей сайта, позволяя им напрямую связываться со службой поддержки или отделом продаж — без необходимости покидать страницу или переходить на новую. 

Такой консультант обеспечивает высокую производительность и эффективность менеджеров, благодаря чему они могут отвечать на большее количество запросов. А увеличение вовлеченности и высокое качество ответов, в свою очередь, подталкивают потенциальных клиентов к принятию решения о покупке.

Таким образом, применяя чат, вы можете снизить показатель отказов на вашем сайте, улучшить работу службы поддержки и создать возможности для увеличения продаж.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

9 функций Онлайн-консультанта для роста онлайн-продаж

При правильном использовании онлайн-консультанта вы обеспечите самый положительный опыт для клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.

Что делает онлайн-чат таким эффективным? Это функциональные возможности, которые главным образом влияют на качественное взаимодействие с пользователями и уровень продаж.

Рассмотрим ключевые особенности функций онлайн-консультанта:

С этой возможность вы сможете написать всем посетителям, которые в данный момент находятся на вашем сайте и приятно удивить их. Что приведет к повышению вовлеченности пользователей.

В онлайн-консультанте Envybox операторы могут отредактировать свое уже отправленное сообщение пользователю, если, например, допустили какую-нибудь ошибку или опечатку, либо нужно дополнить свой ответ.

Функция исправления обеспечит грамотное общение с клиентами и положительно скажется на их уверенности в профессионализме ваших сотрудников.

Вместо реакций «пальцы вниз» и «пальцы вверх» или скучных стандартных звёздочек, в чате Envybox пользователи ставят свою оценку через смайлы, которые более интересны и максимально привлекают внимание.

Каждый член команды может присоединиться и помочь в онлайн-консультанте Envybox своим коллегам. А вы, в свою очередь, не упустите ни одного клиента.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

В web-версии приложения Онлайн-чата Envybox есть возможность выгрузки диалогов в формате xlsx. Для этого необходимо перейти в раздел «История диалогов», с помощью фильтра найти необходимые диалоги и нажать на кнопку «Скачать диалоги» – и файл автоматически будет загружен на устройство.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

В личном кабинете Envybox в разделе «Статистика» – «По менеджерам» в блоке статистики по операторам есть столбец «Среднее время ответа». Данная статистика показывает среднее время ответа оператора, а именно – как быстро он отвечает на новые диалоги.

В Онлайн-консультанте Envybox отсутствует ограничение на количество быстрых сообщений, что позволяет максимально эффективно вести диалог с пользователями.

Также можно добавить и настроить наборы сообщений, которые посетитель сайта увидит и сможет отправить одним нажатием, всего лишь открыв чат на сайте.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

За счет персонализации

Подробнее

У онлайн-чата Envybox есть приложение под все популярные платформы, с которым вы всегда сможете быть с клиентами на связи, вовремя реагировать на их запросы и действовать оперативно. А с функцией поступления оповещений при заблокированном телефоне, ни одно ваше сообщение не останется пропущенным.

Скачать мобильное приложение можно из AppStore и Google Play.

При отправке файлов Онлайн-консультант сразу подгрузит иконку приложения, например Word или Excel. Ваши пользователи смогут быстрее ориентироваться в полученных презентациях или коммерческих предложениях.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Онлайн-чат Envybox подключается к Яндекс.Метрике, Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтингу Mail.Ru. А также интегрируется с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и другими сервисами.

В онлайн-консультанте Envybox можно просматривать информацию об источнике обращения при поступлении сообщения из интеграции с соцсетями и мессенджерами.

Если у пользователя настроено несколько интеграций с одним мессенджером (к примеру, добавлено несколько интеграций с Telegram), то при обращении от посетителя будет понятно, в какой из аккаунтов обратился посетитель.

Сегодня потребители ожидают большего от онлайн-взаимодействий. Им нужен простой и удобный доступ к информации на сайте, который поможет принять решение о покупке. 

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

С Онлайн-консультантом отвечать на вопросы посетителей и реагировать на их проблемы можно максимально быстро и эффективно. С такой формой коммуникации ваши пользователи будут знать, что их ценят, что обеспечит вам удержание потенциальных клиентов и увеличение продаж.

Готовы начать общаться с посетителями вашего сайта, превращая их в реальных клиентов и предоставляя им своевременную поддержку в режиме онлайн? Тогда оставляйте заявку на бесплатный тестовый период пользования чатом по ссылке и реализуйте новый уровень общения с вашими пользователями.

Будьте на связи с клиентами здесь и сейчас!

И как они используют его для принятия важных решений о покупке!

Онлайн-чат предоставляет клиентам быстрое решение для ответа их на запросы, повышая таким образом важный коэффициент конверсии и увеличивая доход.  Исходя из наших исследований, наличие чата добавляет около 30% к конверсионному курсу.

Иногда пользователям бывает сложно разобраться с продуктами или их особенностями — решение возникающих вопросов в режиме реального времени помогает ускорить принятие решения о покупке.

Более того, личная форма общения, которую предлагает Онлайн-чат, создает более глубокие отношения с клиентами, которые в долгосрочной перспективе становятся еще лояльнее и приносят дополнительный доход.

Внедрение функции живого чата на ваш сайт — экономически эффективное решение. Судите сами, — доход, получаемый по электронной почте или телефону, намного превышает средний. К тому же, пользователи с большей вероятностью совершают покупку при грамотном обращении и своевременных ответах на их вопросы — именно в чате.

На 30-120% больше звонков с сайта

Виджет Обратного звонка Envybox бесплатно 7 дней

Подробнее

Вывод: на сегодняшний день интеграция Онлайн-чата на ваш сайт становится необходимостью в битве за доверие потребителей. Покажите своим клиентам, что вы заботитесь о них и готовы оказывать квалифицированную помощь на любом этапе воронки продаж, тогда  клиенты не только купят ваш продукт, но и будут возвращаться к вам снова и снова.

Если вы еще не предлагаете поддержку своим пользователям в Онлайн-чате, то сейчас самое время это изменить!

Чат-бот – это программа «виртуальный собеседник», имитирующая разговор с посетителем сайта, сообщества в социальной сети или в мессенджере. Такие «помощники» упрощают обслуживание в режиме 24/7, успешно заменяют оператора при высокой загрузке канала привлечения клиентов и позволяют собирать небольшой бриф перед переключением на менеджера.

Согласно исследованиям, 69 % пользователей предпочитают обращаться к чат-ботам для сайтов по сравнению с традиционным поиском. Внедрение технологии имеет большой экономический смысл. Например, не нужно заранее набирать персонал, ведь изначально неизвестно, какой объем клиентов приведут рекламные кампании.

Задачи чат-ботов

Функционал «живого» чат-бота не ограничивается отправкой приветствия и парочки популярных вопросов. Программа способна моделировать полноценный диалог с помощью выбора конкретного ответа на заданный вопрос и переключать в соответствующие разделы сайта. Это цепляет клиента до того момента, пока менеджер освободится и сможет подключиться к общению.

Есть еще интересные фишки:

1. Распознавание голоса – удобно, когда руки заняты, например, рулем.
2. Отправка фотографий – чат-бот автоматически найдет товар по изображению.
3. Быстрый заказ – заявка отправляется напрямую менеджеру, минуя сайт.

Последнее удобно для продажи типовых товаров, например, если посадочная страница предлагает только один вид продукции. Результатом общения с чат-ботом может стать ссылка на оплату онлайн с банковской карты. Тогда специалисту отдела продаж останется лишь связаться с клиентом для уточнения адреса доставки покупки.

Как увеличить конверсию сайта с помощью онлайн-чата

Статистика в цифрах

Подробнее

Выгоды от установки чат-ботов

Одна из основных задач маркетинга – снижать стоимость лида. Поэтому виртуальные помощники и становятся стандартом для обработки обращений. Они работают круглосуточно, без какой-либо оплаты за свою работу (достаточно один раз инвестировать в создание чат-бота для сайта). Выхлоп от его использования часто перекрывает возможности менеджера.

Общение с первого вопроса строится в соответствии с заранее продуманным алгоритмом, который подводит каждого из них к очередному этапу воронки продаж. Бот не ошибается, не задерживается с ответом, готов отвечать ночью, в обеденный перерыв. При этом клиент получает релевантную его запросу информацию, становится вовлеченным в процесс, проводит больше времени на сайте.

Функционал чат-ботов часто сравнивается с колл-центром. Персонал – это ежемесячные затраты на заработную плату, отпускные. Однажды отлаженный чат-бот не требует вложений в поддержание работоспособности и обновление. Скрипт закладывается в него при внедрении и меняется за пару минут. В итоге компания экономит солидные средства и делает маркетинг более эффективным.

Виртуальный помощник никогда не забудет запросить отзыв о работе сайта, менеджера, качестве товара или услуги. Это позволяет получать объективные данные по востребованности продукции, конверсии страниц и оптимизировать работу так, чтобы эффективность росла, стоимость лидов снижалась, а прибыль компании увеличивалась.

Чат-боты обычно настраиваются так, чтобы в начале скрипта выяснять имя посетителя. И уже затем максимально персонализировать диалог. Такой подход помогает убеждать клиентов в правильном выборе. Плюс, по статистике, проще выявлять неквалифицированные лиды, с которыми желательно поработать «вручную», например, позвонить или написать на имеющиеся контакты.

Виртуальный помощник легко общается на любом языке. Это значительно расширяет деятельность рекламодателя, позволяет быстро охватывать новые рынки, персонал же при наличии большого объема «иностранных» лидов подготовить вдогонку, чтобы не терять полученные заявки.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Принцип работы чат-бота

Эксплуатация чат-бота связана с двумя основными методами – машинным обучением (или machine learning) и набором правил. Алгоритм работы второй категории этих программ основывается на ключевых фразах и иных четких критериях. Если пользователь задал вопрос, которого нет в базе, остается лишь перенаправить его на менеджера, а это не всегда эффективно.

Совсем другое дело, если чат-бот использует искусственный интеллект (AI). Тогда программа при общении с живым человеком будет «на лету» адаптироваться к тематике разговора. При этом совсем не обязательно упоминание ключевых фраз или наименования товара. Приложение ориентируется на контекст и способно с каждым диалогом становиться «умнее».

Примерная схема работы самообучающейся программы:

1. Посетитель задал некий вопрос.
2. Программа дробит фразу на отдельные слова.
3. Проводит анализ каждого, включая их сочетание.
4. Система анализа сопоставляет результат с базой данных.
5. Выдает наиболее подходящий (релевантный) ответ.

Применение чат-бота, кроме сайта компании, интересно для мессенджеров вроде Telegram, Viber и социальных сетей Facebook, «ВКонтакте». Например, для проведения массовых рассылок всем, кто ранее интересовался товаром (услугами). Подобные фишки по статистике Envybox увеличивают конверсию до 1,52 раза по сравнению с работой без применения виртуального помощника.

Запускается чат-бот вставкой специального кода на страницах сайта. Процедура зависит от варианта CMS, но обычно речь идет о шаблоне, по которому формируются как главная страница, так и любые вложенные страницы (разделы, карточки товаров и пр.). В социальных сетях программа добавляется в виде виджета кнопки чата, а в мессенджерах – при помощи простейшей команды Start.

Со стороны менеджера нет разницы, из какого канала поступила заявка. Мультиканальность – одно из преимуществ чат-бота Envybox. Второй положительный момент заключается в поддержке всех популярных платформ. Приложение для общения работает под Android, iOS, Mac и Windows любых современных версий. Настраивается бот при помощи специального конструктора.

Как Онлайн-чат на сайте увеличивает конверсию?

Рассказываем подробно

Подробнее

Для каких ресурсов доступно создание чат-ботов

Первое, что нужно продумать, это цель подключения виртуального помощника. Второе связано с определением функционала. Например, планируется сократить нагрузку на операторов, если речь идет о типовых вопросах-ответах. Здесь поможет формирование меню, где пользователь нажатием кнопок переходит в нужный раздел справки. Вариант встречается у банков, мобильных операторов.

Есть еще один популярный алгоритм – автоматическая цепочка сообщений. Такой способ хорошо подходит для сбора контактов с именем пользователя или напоминания о ранее произошедшем разговоре. В зависимости от целей и задач цепочка может завершаться за 5–10 минут и оказаться растянутой на несколько дней (сайт запоминает тех, кто однажды уже обращался с вопросами).

Поддерживаются площадки:

1. Корпоративный сайт.
2. Сообщество во «ВКонтакте».
3. То же в Facebook*.
4. Группа в Instagram*.
5. Мессенджеры Viber, Telegram.

Наиболее сложным этапом внедрения чат-бота считается моделирование диалога. Скрипты должны учитывать действующие бизнес-процессы компании, выполнять поставленные задачи. Например, проводить посетителя по этапам воронки продаж до определенного момента, когда уже будет лучше подключить менеджера.

Использование чат-бота – это настоящее поле для экспериментов. При помощи автоматики иногда удается реанимировать пользователей после длительной паузы, завлекать случайных посетителей к просмотру каталога, страницы акций. Есть вариант «тянуть время» до момента отображения окна с оффером, счетчиком времени до обратного звонка и пр.

*   Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Виджет чата на корпоративном сайте – эффективный инструмент общения посетителей с бизнесом. Это помогает представителям фирмы общаться с клиентами и посетителями через удобные средства коммуникации (страница социальных сетей, мобильные приложения, мессенджеры и так далее). Компания Envybox предлагает красивый виджет онлайн-чата на сайт, имеющий яркий дизайн, привлекающий внимание посетителей.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Благодаря такому инструменту пользователь изучает информацию на сайте, выбирает товар или услугу и может, не покидая сайт, задать вопросы менеджеру, согласовать условия приобретения и использования товара, а также прояснить для себя нужные моменты.

Это интересно! Виджет обладает формой отправки текстового сообщения или может работать через мессенджеры, соцсети и другие инструменты общения, удобные для посетителя. Это расширяет возможности пользователей и менеджеров компании. Коммуницировать с бизнесом теперь можно с мобильных устройств в удобное время.

Чтобы добавить чат от сервиса Envybox, нужно знать, из чего состоит это программное средство. В состав виджета входит простой программный код и дизайнерские средства в различных форматах. Это позволяет не только обеспечить виджет привлекательным внешним видом, но и снабдить его интересной анимацией. Чат на сайт имеет следующие возможности:

• администратор сайта может изменять внешний вид всплывающего окна на сайте и формы чата;
• поддержка множества языков;
• ведение и сохранение отчетов об отправке сообщений;
• интеграция с соцсетями, мессенджерами и приложениями;
• форма обратной связи для коммуникаций с посетителями в режиме офлайн;
• статус оператора;
• возможность контроля ресурса с помощью встроенных программных средств;
• блокировка нежелательных сообщений и контактов;
• имитация живого общения.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Поставить чат на сайт можно только с правами администратора. Это позволяет соблюдать правила информационной и кибербезопасности. К примеру, владельцы онлайн-ресурсов, сотрудничающие с Envybox, защищены от спама, несанкционированного проникновения на сайт и других пагубных действий, которые могут совершаться через инструменты компании.

Виджет чата на сайте компании повышает лояльность целевой аудитории и делает общение с представителями вашей компании более удобным и эффективным. Благодаря этому растет авторитет компании и повышаются продажи. Также для менеджеров существенно облегчается задача в плане охвата целевой аудитории и эффективной подачи информации о товарах и ли услугах.

Для корпоративного сайта, интернет-магазина или онлайн-сервиса программный инструмент обладает высокой эффективностью. Привлекательный внешний вид и адаптивность к цветовой гамме и общему дизайну ресурса позволяет гармонично вписать его на сайт. Виджет от Envybox имеет следующие важные преимущества, описанные ниже.

1. Работа в мультиканальном режиме. Онлайн-чат может обрабатывать одновременно множество сообщений от разных посетителей сайта. Для ускорения процесса ответа доверить операторскую работу можно справочному отделу компании или менеджерам по продажам, для которых регистрируются отдельные учетные записи.
2. Загрузка виджета по условиям. Администратор может программировать различные триггеры, по которым загружается чат. Это может быть различный внешний вид виджета в зависимости от географии открытия сайта. Также виджет может приветствовать зарегистрированных пользователей или посетителей с гостевыми учетными записями.
3. Ведение групповых чатов удобно для интернет-магазинов или сервисов, предоставляющих различные услуги. Можно распределить посетителей по различным группам, интересующимся определенными видами товаров или услуг.
4. Набор шаблонов быстрых сообщений ускоряет общение с целевой аудиторией. Это могут быть ответы на часто задаваемые вопросы, поздравления клиентов с праздниками, днями рождения и знаменательными датами.
5. Персонализация и автоприглашение. Имитация написания сообщений живым человеком. Персонализация собирает информацию о пользователе. Сюда входит город, запрос, по которому он перешел на сайт, источник перехода, web-страница, на которой находится клиент, и так далее.
6. Приложение для смартфона. Онлайн-чат от Envybox работает с популярными мобильными платформами Android и iOS. Удобный интерфейс в сочетании с функциональностью позволяет легко работать в приложении на экранах с малой диагональю.

Все это позволяет увеличить конверсию в 1,88 раза по сравнению с деятельностью, которая велась до установки виджета. Наблюдается сокращение расходов на телефонную и мобильную связь компании, а также ускоряется темп обслуживания представителей целевой аудитории. Это позволяет простым посетителям сайта становиться постоянными клиентами компании.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Вставить чат на сайт означает получить инструмент, с помощью которого можно вовремя ответить на вопросы клиента, помочь ему с выбором товара или услуги. Это повышает лояльность целевой аудитории, что в значительной степени увеличивает продажи. Виджет имеет технические возможности, удобные для посетителей и операторов чата:

• логирование действий посетителя и менеджера;
• загрузка виджета по условиям;
• отправка изображения и файлов;
• оценка качества диалога.

Использование чата в реальном времени на корпоративном сайте дает компании неоспоримые преимущества перед конкурентами. Это касается организаций, которые не используют формы онлайн-чатов, и тех, у кого она внедрена и работает.

Виджет Обратный звонок от Envybox

Автоматическое соединение за 24 секунды

Подробнее

Сервис Envybox снабдил виджет особенностями, позволяющими значительно опередить конкурентов. При подготовленных менеджерах, готовых ответить на вопросы клиентов в онлайн-режиме, чат на сайте станет эффективным инструментом популяризации вашего бизнеса и повышения продаж.

Наличие чата на корпоративном портале, в интернет-магазине или на сайте-визитке положительным образом влияет на лояльность потребителей к компании. Это подтверждено независимыми экспертами мирового уровня. Статистика показывает, что около 60 % посетителей сайта, с которыми связывались через онлайн-чат, возвращаются за повторными услугами или покупкой товара.

Обратите внимание! Сохранять лояльность старых клиентов намного проще, чем искать новых. Маркетинговые исследования показывают, что лояльная аудитория намного проще совершает покупки и пользуется услугами организации.

Во время общения с представителями организации посетитель сайта чувствует поддержку компании. Это обеспечивает создание более тесной связи между ним и организацией, что положительным образом влияет на решение о покупке или заказе услуги. Клиенту не только хочется воспользоваться услугами и товарами компании, но и появляется желание рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Различные маркетинговые исследования показывают, что более 80 % пользователей в Интернете предпочитают общаться с людьми (ответственными и квалифицированными представителями компании) при обдумывании решений о покупке или применения услуг компании. Особенно это удобно при оформлении заказов. Более 50 % пользователей утверждают, что отсутствие этой возможности заставило их отказаться от услуг или товаров компании. Для повышения конверсии компании необходимо подготовить сотрудников к применению чата в реальном времени.

Нужно организовать операторов, которые будут в реальном времени общаться с посетителями ресурса, помогать им и отвечать на вопросы. Каждый оператор должен обладать исчерпывающей информацией о фирме, ее продуктах и услугах, а также проявлять лояльность, терпение и оперативно решать вопросы. Также он должен выполнять рекомендательную функцию, чтобы посоветовать посетителю сопутствующие или аналогичные товары в случае отсутствия запрашиваемых изделий.

Виджеты для сайта

Организовываем взаимодействие с пользователями

Подробнее

Установить чат от сервиса Envybox очень просто. Общий алгоритм действий администратора ресурса заключается в получении от компании программного кода, который управляет виджетом, формой чата и его функциональностью. Добавить и настроить виджет чата на сайт под управлением CMS (Content Management Software) можно следующими способами:

• с помощью плагина;
• через меню «Виджеты»;
• через FTP-сервер;
• с помощью php.

Каждый из них имеет свои отличия. В любом случае специалисту требуется обладать правами администратора в среде CMS, на которой действует сайт. Эту работу лучше доверить сетевому администратору сайта.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Плагином в большинстве случаев пользуются только недавно зарегистрированные пользователи, которые устанавливают чат на сайт впервые. Если в панели управления уже присутствует зарегистрированный веб-сайт, а нужно активировать один или больше сайтов, способ не подходит.

Для начала нужно перейти в административную панель целевого сайта на CMS. Далее нужно нажать на кнопку «Плагины» и загрузить нужный модуль. Загрузка и установка программной части происходят в автоматическом режиме. После завершения установки плагин нужно подключить и настроить. Сделать это можно по кнопке «Активировать плагин». Для этого переходят в раздел «Плагины» – «Установленные». В открывшейся форме нужно нажать «Активировать плагин чата». Откроется форма активации, где нужно заполнить запрашиваемую информацию:

• e-mail;
• имя провайдера;
• пароль от профиля.

Если пользователь на сайте новый, аккаунт создается автоматически, в противном случае нужно будет указать информацию из существующего профиля.

После приобретения виджета онлайн-чата компания Envybox отправляет заказчику специальный программный код. Добавить инструмент на свой онлайн-ресурс, благодаря ему, очень просто. Весь процесс занимает в среднем 3 минуты и состоит из 2 шагов:

1. скопировать код чата для сайта;
2. перейти по цепочке «Внешний вид» – «Виджеты» – «Добавить виджет» – «HTML-код».

Откроется поле, где в специальную графу нужно вставить скопированный программный код. Изменение нужно сохранить, нажав на соответствующую кнопку. Теперь вы можете наслаждаться красивым виджетом чата у себя на сайте.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

С помощью footer.php

Сервис Envybox предоставляет программный код, который нужно скопировать. Далее нужно перейти в административную панель сайта и проследовать по цепочке «Внешний вид» – «Редактор». В открывшемся окне нужно найти файл «Подвал» (тот самый footer.php). Его нужно открыть для редактирования и вставить туда ранее скопированный код перед тегом </body>. Для завершения необходимо нажать на кнопку «Обновить файл».

Установить чат на сайт можно через протокол передачи данных (FTP). Обычно этим способом пользуются, если ни один из перечисленных выше путей не сработал. Он заключается в ручном изменении файла footer.php. Для этого заходят на хостинг целевого сайта или непосредственно в его файловый каталог с помощью подключения FTP-клиента. Далее нужно перейти по цепочке папок: content-themes – «имя_шаблона» – footer.php. Этот файл открывают для редактирования и копируют туда код чата перед тегом </body>. Для окончания операции нужно сохранить изменения и закрыть файл.

Количество менеджеров, работающих в чате, должно быть обусловлено уровнем посещаемости сайта. Также нужно минимизировать время ответа на задаваемые посетителями вопросы. В среднем оно должно быть не более минуты (если вопрос сложный, можно задействовать шаблонные фразы вида «менеджер решает ваш вопрос, пожалуйста, подождите», но помогает он далеко не всегда). Для начала следует протестировать канал связи с одним менеджером, а дальше, согласно полученному анализу, расширять штат этих специалистов. В этом случае онлайн-чат принесет пользу и желаемую прибыль.

Продажи начинаются с первого контакта посетителя сайта с менеджером. Вложения в раскрутку по каналам SEO, контекстной рекламы, таргетинга дают лишь рост трафика. Поэтому бизнесу важно, чтобы на сайте работал инструмент, который направляет оплаченных посетителей по продающему пути. Одно из решений – создать чат для сайта.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Формы обратной связи, кнопки заказа звонка, адреса электронной почты, другие контакты работают все хуже. В них отсутствует интерактивность общения, с ними нельзя получить ответ на простые вопросы здесь и сейчас. Зато таким функционалом обладает онлайн-чат. Технически это виджет, подключенный к шаблону сайта. Всплывающие уведомления приглашают начать диалог, оставить контакты для звонка.

Возможности чата:

• общение в режиме реального времени;
• оперативная помощь в навигации по сайту;
• быстрые подсказки по наличию товаров;
• решение других срочных вопросов.

Система привычна по мессенджерам вроде WhatsApp, Telegram. Она позволяет избежать барьера между продавцом и покупателем, которому некомфортно звонить и разговаривать голосом. Плюс не приходится ждать, когда менеджер обработает заявку, поступившую с формы обратной связи. У посетителя создается уверенность, что ему помогут в любое время и по любому вопросу. Благодаря такому подходу повышается лояльность потенциальных клиентов.

Онлайн-чат от Envybox

Эффективное общение с клиентами благодаря живым приглашениям и персонализации в чате даст в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн консультантов

Установлено на 009733 сайтах

Подробнее

И это еще не все преимущества чата на сайте. В нем проще обмениваться цифровой информацией, наименованием моделей, номерами счетов. Виджет также поддерживает отправку файлов в форматах картинки, текста, голосового сообщения. Менеджеры свободно общаются одновременно с двумя и более клиентами. Чат на сайте – инструмент для повышения конверсии этапа воронки после клика по рекламе или ссылке в поиске. Трафик всегда ограничен семантикой, бюджетом на продвижение, что и приводит к внедрению решений по увеличению отдачи от каждого посетителя. Статистика пользователей чатов показывает, что их применение увеличивает средний чек, экономит время на возврат товара, снижает риски жалоб, негативных отзывов из-за длительного ожидания ответа. Клиент обрабатывается на момент «горячей» заинтересованности, а не потом, когда у него появились другие неотложные дела, или его успел забрать себе конкурент.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

В чате диалог обычно намного короче, чем по телефону. И клиент, и менеджер успевают тщательно сформулировать вопросы и ответы. Разговор идет конструктивно, без эмоций, иногда свойственных телефонному звонку. Плюс появляется инструмент контроля сотрудников, сбора статистики.

Руководитель (владелец) бизнеса получает:

• снижение затрат на обработку заказов;
• возможность онлайн-отслеживания разговоров;
• создание базы для рекламных рассылок.

Последнее особо интересно в направлении уменьшения стоимости заявки. Если впервые лид может прийти по относительно дорогой контекстной рекламе, при его конвертации в клиента только после рассылки на e-mail произойдет снижение средних затрат на привлечение. Без бота сбор контактных данных пришлось бы делать вручную.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Методику применения инструмента в своем бизнесе рекомендуется продумывать до подачи заявки на создание чата для сайта. От тщательности проработки технического задания зависят удобство и эффективность внедрения. Так, нужно заранее изучить пиковые часы посещения сайта, мобильную и настольную версии, чтобы разместить значок виджета в самом удобном месте. Есть несколько советов для повышения эффективности:

1. Подготовьте список часто задаваемых вопросов. При использовании чат-бота ответы на них будут отправляться автоматически.
2. Подключите чат к CRM, e-Commerce. Интеграция канала в систему сквозной аналитики дает возможность получать оперативные данные по работе отдела продаж, подробные отчеты.
3. Используйте программный интерфейс API. Он заметно упростит интеграцию со сторонними сервисами.

Онлайн-чат статистика

Как увеличить конверсию сайта с его помощью

Подробнее

При согласовании ТЗ на создание чата для сайта возникают еще вопросы, ответ на которые будет влиять на стоимость, скорость разработки, внедрения. Их лучше обсудить с менеджером, чтобы не забыть важные технические детали. Здесь оптимально ориентироваться на опыт специалистов и их рекомендации.

Нормой считается включение в виджет дополнительного функционала вроде оценки разговора или обязательного сохранения истории диалогов. Если предусмотреть такие возможности, статистика будет пополняться маркетинговыми данными, а менеджеры получат доступ к прежней переписке сразу после ввода контактов. Разработка мобильного приложения для чата на сайте позволит находиться онлайн в любое время суток, независимо от места нахождения оператора. Также полезна функция переадресации вопросов между сотрудниками. Она позволяет передавать технические вопросы профильному специалисту или разгружать персонал в пиковые периоды. То же относится к возможности прикреплять файлы. При грамотном построении работы они сразу же будут подгружаться в CRM, и не понадобится отдельно списываться для их отправки.

Играет роль в эффективности чата на сайте сочетание оформления с дизайном посадочной страницы или всего ресурса целиком. Иначе окно виджета будет выглядеть белым пятном. Со стандартным интерфейсом также оставаться не стоит, у многих посетителей на него выработалась «слепота» как с баннерной рекламой.

Важные моменты:

• чат должен выглядеть органично на настольных компьютерах и любых смартфонах;
• приглашение к общению лучше максимально персонализировать;
• предпочтительно сразу создавать виджет под все задачи.

Изначально чаты разрабатывались для менеджеров по продажам, но их современные аналоги стали инструментом аналитики, принятия управленческих решений, основой проведения маркетинговых мероприятий. Поэтому каждая деталь должна соответствовать, а дизайн виджетов заметно влияет на юзабилити сайта и в итоге – на конверсию.

Как понять, что компании нужна CRM

CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Быстрее всего внедряется типовое решение с заранее известным функционалом, предусмотренным выбранным тарифным планом. Но такой вариант подходит только для компаний с незначительной автоматизацией. Как только поднимается вопрос о продвижении по нескольким каналам Интернета, оптимально рассмотреть возможность индивидуального заказа. Преимущества собственной разработки:

• открытый код, отсутствуют ограничения по доработкам;
• полноценная интеграция с ИТ-инфраструктурой компании;
• программа в точности соответствует бизнес-процессам.

Продукт, разработанный под конкретного клиента, обладает именно тем функционалом, какой был нужен на момент внедрения. Никаких лишних параметров, новые вводятся по мере востребования, с учетом специфики бизнеса, с обеспечением конфиденциальности коммерческой информации. При создании обычно сразу предусматривается возможность настройки доступов. Чат индивидуальной разработки дает преимущество перед конкурентами, которые либо используют стандартные программы, либо вообще обходятся без него. Ведь чем короче продающий путь на сайте, тем быстрее классифицируются лиды, выше процент перехода посетителей в клиенты. Плюс лучше работает обратная связь с постоянными заказчиками.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Перед составлением технического задания на создание чата в обязательном порядке проводится аудит бизнес-процессов. Это позволяет полностью оценить имеющуюся IT-инфраструктуру, чтобы новый продукт соответствовал концепции организации Data Driven. Такой подход дает возможность перевести бизнес на цифровой формат, когда любое решение принимается согласно точным данным.

Шаги по разработке:

1. Сбор, анализ требований.
2. Составление, согласование ТЗ.
3. Написание кода.
4. Тестирование ПО.

На последнем этапе возможны доработки, если клиент расширил перечень требований, выяснил, что при согласовании ТЗ упустил важные моменты. Это несколько удорожает внедрение ПО, зато результат будет в точности соответствовать пожеланиям.

Остается внедрить чат, обучить персонал и продолжать сотрудничество в рамках консультационной и технической поддержки. Но запускать проект рекомендуется с предварительного брифа. Звоните, менеджер подскажет, с чего начать, какие данные предоставить для первичного анализа.