Важно не просто показать товар, а сделать это понятно, честно и удобно. Здесь и приходят на помощь 3D-технологии — но вокруг них до сих пор много мифов. В этой статье — коротко, по делу и с конкретными примерами.

3D-контент без лишнего шума: как бизнесу не тратить лишнее на визуализацию

Что такое 3D-технологии

Зачем бизнесу применять 3D-технологии

Польза 3D-технологий для продаж

3 мифа о 3D-моделях

Как создают 3D-модели в 2025 году

Что такое 3D-технологии

3D-технологии — это способ цифрового представления товаров в виде интерактивных объёмных моделей. Благодаря такой визуализации покупатель может взаимодействовать с виртуальным объектом напрямую: вращать его, менять масштаб, оценивать конструкцию и внешний вид товара в реальном времени. Помимо взаимодействия на экране, 3D позволяет интегрировать модель в физическое пространство покупателя при помощи AR-технологий, что значительно расширяет возможности демонстрации продукта.

Зачем бизнесу применять 3D-технологии

3D-технологии необходимы бизнесу, потому что обычных фото для продаж уже недостаточно. Пользователи привыкают к более вовлекающим и наглядным форматам. 3D-модели делают визуализацию:

• убедительной — можно разглядеть детали, как будто держишь товар в руках;

• удобной — пользователь получает ответы на свои вопросы по внешнему виду товара без лишних кликов;

• современной — повышается доверие к бренду и создаётся ощущение технологичности.

Польза 3D-технологий для продаж

• Увеличивают конверсию: покупателю проще принять решение, если он видит товар «вживую».

• Снижают возвраты: точное представление о форме, цвете и размере снижает вероятность ошибки.

• Повышают вовлеченность: пользователи дольше остаются на странице с 3D и охотнее взаимодействуют с контентом.

• Работают на имидж: 3D-модель — это маркер заботы о клиенте и современного подхода к представлению и продвижению товаров.

3 мифа о 3D-моделях

Хотя 3D-технологии стали доступнее, часть бизнеса до сих пор воспринимает их как что-то сложное и дорогое. Ниже разберем популярные заблуждения, в которые пора перестать верить.

Миф 1: 3D — это дорого и долго.
Раньше для создания одной модели требовались дни или недели работы специалистов, большие бюджеты и отдельные команды дизайнеров. Однако фотограмметрические методы поменяли представление о сроках и стоимости моделирования.

Например, Polycam позволяет создавать 3D-модели за считанные минуты с помощью устройств, оснащенных лидар-сканером.

Миф 2: Для 3D-моделей обязательно нужен дизайнер и много сложного софта.
Современные сервисы автоматизировали создание 3D-контента.

Например, уже 28 марта выходит inZOI — потенциальный конкурент The Sims от создателей PUBG, компании Krafton. В игре встроена технология, позволяющая загружать фото реальных объектов — мебели, питомцев, аксессуаров — и превращать их в 3D-модели.

Миф 3: 3D-модели нужны только крупным брендам с большими каталогами.
Малый и средний бизнес также извлекает значительную пользу из внедрения 3D-моделей.

Например, компания Bumbleride, производитель детских колясок, внедрив 3D-визуализацию своих товаров на сайте, добилась увеличения конверсии на 33% и повышения среднего времени пребывания посетителей на сайте на 21%. Это демонстрирует, что использование 3D-технологий способствует повышению вовлеченности клиентов и улучшению показателей продаж, даже для небольших компаний.​

Как создают 3D-модели в 2025 году

Появление более технологичных устройств с датчиками лидар и развитие нейросетей очень упростили создание моделей. При этом есть еще ряд подходов, как бизнес может оцифровать свой каталог товаров, не имея доступа к “космическим” технологиям. Сейчас чаще всего используют один из четырёх способов:

1. Фото + генерация
Загружаются несколько фото товара — алгоритм сам создаёт 3D-модель, например, meshy.ai. Лучше всего такой способ создания моделей подходит для товаров следующих товаров: обувь, сумки, мебель, игрушки. Посмотрите примеры созданных по фото товаров:

Источник — сайт компании Arigami

Источник — сайт компании Arigami

2. Промпты и шаблоны
Текстовое описание и параметры — и генерация модели на основе ИИ. Используются решения вроде Kaedim, Scenario или Luma AI. Это направление ещё развивается, но уже применимо для стандартных товаров.

3. 360-фото с AR-просмотром
Классическая круговая съемка (от 24 кадров), которая позволяет пользователю вращать товар в каталоге. Особенно полезна в fashion-сегменте — помогает понять, как одежда будет смотреться на живом человеке.

Источник — сайт компании Arigami

4. “Плоские” модели
Создание простой 3D-модели на основе одного изображения и габаритов. Недорогой способ показать товар в пространстве — отлично подходит, например, для ковров, картин и дверей.

Источник — сайт компании Arigami

Источник — сайт компании Arigami

5. Универсальные сервисы
Если хочется сразу всё и без боли, есть сервисы, которые объединяют несколько решений под одной платформой. Один из таких — ARIGAMI. Он позволяет генерировать модели по фото, создавать 360-фото и плоские модели простых товаров.

Подходит, если нужно быстро протестировать формат, не тратя время на интеграции и согласования. Особенно полезен для малых и средних e-com брендов, где важна скорость запуска и экономия ресурсов.

3D — это не спецэффекты. Это способ понятно и наглядно показать товар. Для их качественной работы важно провести предварительный анализ и выбрать подход под задачу. Например:

• Нужно показать 100 ковров — используйте плоские модели.

• Хотите, чтобы покупатель покрутил кроссовки — подключите 360-фото.

• Есть фото товара на складе — запустите генерацию по изображениям.

Польза каждого подхода:

• Плоские модели — минимальные затраты, быстрая визуализация для объёмного каталога.

• 360-фото — эффект вау и доверие в нишах, где важна детализация.

• Генерация по фото — экономия времени и автоматизация без привлечения команды.

Попробовать — проще, чем кажется. А результат может сильно повлиять на продажи и восприятие бренда. Особенно в комплексной маркетинговой стратегии, в которую подключены и соцсети, и платная реклама, а также инструменты захвата внимания пользователей. Ловцы внимания Envybox способны управлять и направлять внимание потенциальных клиентов в сторону совершения целевых действий. Тестируйте конверсионные виджеты и внедряйте бесплатно по ссылке для своего бизнеса, чтобы наблюдать за ростом конверсии сайта.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Посетителю сайта нужен доступ к информации, чтобы принять решение в режиме реального времени. Онлайн-чат предлагает способ взаимодействовать на сайте в режиме онлайн и таким образом превращает пользователей в постоянных покупателей.

• • 62% онлайн-клиентов купили бы больше товаров при наличии на сайте чата и поддержки,
  • Если посетитель взаимодействует с менеджером чата в режиме реального времени, у него в 2,8 раза больше шансов приобрести продукт в конечном итоге,
  • 38% клиентов совершают покупку на сайте именно после консультации в онлайн-чате,

• Оценка времени и интереса клиента к вашему сайту имеет большое значение для превращения предложения в продажу. Так, в опросе Invest 44% респондентов ответили, что получение ответов на вопросы в режиме реального времени в процессе совершения покупки — наиболее важная функция из всех, что может предложить веб-сайт,
• Добавление функции онлайн-чата на сайте приводит к увеличению конверсии на 20%.

1. Онлайн-чат — предпочтительный способ взаимодействия потребителей с компаниями, так как быстрые и эффективные ответы на вопросы заставляют Ваших клиентов чувствовать себя ценными и приводят к увеличению продаж,

CRM для интернет-магазина
Как увеличить продажи в 2022 году
Подробнее
2. Онлайн-чат давно вышел за рамки простого призыва к действию на сайте, это инструмент для укрепления доверия между клиентом и компанией, а также повышения вовлеченности пользователей и их лояльности по отношению к бренду.
3. Онлайн-чат Энвибокс увеличивает количество обращений с сайта в 3,2 раза эффективнее в сравнении с другими онлайн-консультантами.

Запишитесь на бесплатный тестовый период пользования чатом, чтобы убедиться в этом.

Вопрос, как увеличить конверсию продаж, интересует любого предпринимателя. Чем больше объемы сбыта, тем весомее прибыль – азбука бизнеса. Но как именно этого добиться? Как потенциальных клиентов сделать реальными, а в идеале повысить их лояльность до максимума?

Кратко о классических способах увеличения конверсии продаж

Большинство рекомендаций по увеличению объемов продаж сводятся к стандартным способам. В случае оптовой торговли можно предлагать скидки на товар или поднимать цену, пытаться охватить большее число клиентов. Это, несомненно, действующие методы, но работают они не всегда. Например, скидки нередко приводят к тому, что один товар сметают с полок, а другой как будто не замечают.

Привлечение новых заказчиков тоже не всегда имеет смысл. Иногда достаточно тех клиентов, которые уже есть, и вместо расширения базы полезнее налаживать контакт с самыми перспективными и надежными, принимать крупные заказы. Довольно эффективным может оказаться повышение стоимости, но к этому шагу нужно готовиться.

Вместе с тем, есть и другие распространенные и действенные способы увеличения конверсии продаж. Обратите внимание на следующие моменты:

• Ресурс каналов сбыта. Нужно учитывать, что ряд товаров легче продать через Интернет, а реализация других невозможна без консультации менеджера. Следует оценить, не требуется ли найти новые каналы или, наоборот, сократить существующие.
• Географическая составляющая. Многие пытаются внедриться в регионы, чтобы получить как можно больше потенциальных клиентов. Но есть факторы, которые влияют на продажи в разных точках страны, например, климат. Вряд ли на Черном море кого-то заинтересуют валенки. Кроме того, нужно учитывать менталитет, бытовые условия и общепринятые нормы региона.
• Анализ ассортимента. Не все товары пользуются спросом одинаково. Следует проанализировать, какие именно из них и почему интересны потребителю, а которые людей не привлекают. Можете напрямую поинтересоваться об этом у покупателей, проведя опрос непосредственно в магазине или на сайте с помощью анкетирования.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

7 способов повышения конверсии продаж в розничном магазине

1. Стратегия низких цен

Способ everyday lowprices впервые был опробован в супермаркетах США. Он заключается в том, чтобы выставлять товары с привлекательной ценой на самом видном месте. Акцент на выгодных предложениях подстегивает желание посетителей приобрести что-нибудь и создает иллюзию доступных цен в магазине. Подобная стратегия призвана снимать психологические барьеры, не позволяющие тратить много денег.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

2. Недорогие мелочи

Отлично зарекомендовал себя способ, при котором в так называемой зоне маркета, то есть фокусной, размещают дешевые мелочи (entry products), что стимулирует спонтанные покупки. Если бренд премиум-класса, специализирующийся на продаже аксессуаров, расположит в этой точке недорогие дизайнерские чехлы для смартфонов, то многие посетители, которые пока не готовы к значительными тратам, обратят на них внимание и, скорее всего, приобретут. Если же в этой зоне находились бы эксклюзивные сумки с огромным ценником, спонтанных покупок было бы значительно меньше, следовательно, и конверсия оказалась бы небольшой.

3. Активные продажи

Активные продажи подразумевают подход к покупателю, при котором продавцы сами предлагают ему услуги, не дожидаясь его просьбы помочь.

Многие не любят, когда консультанты набрасываются на них с порога и начинают навязывать товар. Тем не менее практика доказывает, что такой способ заметно повышает конверсию. Однако стоит научить продавцов не сразу подходить и разговаривать с посетителем, а выждать три минуты.

4. Товар продает себя сам

Мерчандайзинг – надежный способ помочь продавцам, когда они не справляются самостоятельно. Не все магазины, особенно крупные, могут рассчитывать на внимание персонала ко всем без исключения покупателям. Поэтому рекомендуется размещать POS материалы (от Pointof Sales – точка продаж) и внимательнее следить за расстановкой товара. Высокий показатель конверсии незаметно, но уверенно формируется благодаря деталям: акционным ценникам, тематическим композициям, зонам горячих предложений, интересным комплектам возле касс.

5. Психологическое ценообразование

Очень важную роль играет оформление ценников. Золотое правило: 2950 рублей воспринимаются благосклоннее, чем 3050. Разница в наценке невелика, но помогает привлечь больше внимания к товару. Если вы оформляете скидки, обязательно указывайте начальную стоимость, процент дисконта (можно опустить, если он невелик) и конечный итог. Можно также использовать пометку «специальная цена».

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

6. Система мотивации, основанная на личных продажах

Перевод продавцов на личные продажи всегда дает отличную конверсию. Многие считают, что командная работа обеспечивает высокий уровень обслуживания, а конкуренция между сотрудниками портит атмосферу в коллективе. Но если грамотно управлять персоналом, отслеживать все негативные последствия «борьбы за покупателя», обеспечивать соответствующий сервис, то личные продажи очень быстро принесут плоды.

7. Товарные остатки

Конверсия никогда не увеличится, если в магазине не будет самых ходовых товаров. Например, стандартная ситуация с субботними продажами: если в этот день все удачно раскупили, то в воскресенье можно ожидать, что конверсия просядет. Офисный персонал отдыхает, следовательно, товар рассортируют не раньше чем к вечеру понедельника. В результате второй выходной день мог бы стать не менее успешным в плане реализации, но, увы, покупателей ждут пустые полки и вещи, которые пользуются небольшим спросом. Этого можно было избежать, если бы администрация вовремя позаботилась о подсортировке товара, перебросе артикулов между точками. Также важно, чтобы сезонные товары были завезены заранее. Скажем, если вы торгуете одеждой, то недопустимо, чтобы теплые вещи завезли только через пару недель после того, как ударили морозы. Ведь к тому времени все, кто хотел к наступлению сильных холодов приобрести подходящие наряды, уже это сделали.

5 методов повышения конверсии продаж у менеджеров

Прежде чем говорить о том, как повысить конверсию продаж, необходимо проанализировать деятельность соответствующего отдела с учетом эффективности каждого сотрудника. Если работа на этом участке будет отлажена должным образом, то приток потенциальных заказчиков увеличится. Существует несколько правил, которые помогают подразделению реализации стать продуктивным в любом бизнесе.

Правильный подбор сотрудников – основной фактор успешной работы любого отдела продаж. Для найма персонала большинство работодателей проводят личные собеседования. Но такой подход хорош для поиска топ-менеджеров. В случае подразделения, занимающегося сбытом, стоит проводить конкурсные интервью.

Основное качество, которое необходимо обнаружить в конкурсантах – целеустремленность. Это важнейший навык продажников, поэтому собеседование нужно построить таким образом, чтобы соискатели могли проявить его. Рекомендуется проводить отбор в несколько этапов, причем каждый последующий должен быть сложнее предыдущего. Так вы сможете понять, насколько высока целеустремленность каждого претендента на вакансию.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Не всегда сотрудники с первых же дней включаются в работу. В большинстве случаев это связано с неправильной системой адаптации в компании. Могут быть такие проблемы:

• новичку не объяснили, что и как он должен делать, не определили его круг обязанностей, поэтому он просто ходит без дела, мешая другим;
• он рвется в бой с места в карьер, не получив всех инструментов, поэтому сжигает лиды, а иногда и портит репутацию компании.

В любом отделе, в том числе продаж, должна быть четкая инструкция по адаптации нового сотрудника в фирме. Он должен получить все знания о продукте и все инструменты работы с клиентами. Таким образом вы не только быстро введете продажника в должность, но и избежите текучки, которая нередко связана именно с непониманием своих обязанностей у новичков.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Импровизация не всегда хороша, особенно в продажах. Если специалисту нужно выяснить потребности заказчика и донести до него все преимущества реализуемого продукта, это худшее, что он может сделать – разговаривать с ним без определенных правил.

Однако любой скрипт нужно разрабатывать, а это не так просто по сравнению с другими задачами. Помимо того, любой алгоритм затем необходимо доводить до ума, тестируя в разговорах с покупателями, причем постоянно. Но это стоит усилий, потому что после внедрения такого способа общения объем продаж каждого менеджера увеличивается в среднем на 30 % в течение месяца.

Еще один полезный инструмент – книга продуктов, каталог товаров вашей компании. Специалистам отдела продаж необходимо выучить этот список наизусть и изучить все характеристики, вплоть до мелочей, каждой позиции. Тот, кто отлично разбирается в том, что продает, выглядит профессионалом в глазах покупателя, соответственно, внушает доверие и мотивирует на приобретение.

Залог успеха отдела продаж – доведенный до абсолюта автоматизм, работа без перебоев, как у швейцарских часов. Чтобы следить за этим, требуется технический специалист-администратор, который будет контролировать все задания, отмечать просроченные задачи, выгружать потенциальных клиентов. Одновременно в его обязанность будет входить своевременное пополнение телефонных счетов отдела.

Необходимо внедрить систему управления отношениями с клиентами. CRM предназначена для того, чтобы вы могли видеть картину взаимодействия со всеми своими заказчиками. В базу можно записать, кроме имени, телефон, город, должность и другие данные. Таким образом, будет проще следить за потенциальными и завершенными сделками, счетами, предоплатами и пр., в результате вы будете быстрее реагировать на все изменения в продажах.

Кроме анализа итогов работы всей службы необходимо изучать работу каждого специалиста отдельно. Одни менеджеры отлично справляются с холодными звонками, у других хорошо получается дожимать клиента и заключать сделку. Отслеживая, сколько звонков завершились встречами, а сколько встреч – сделками, можно распределить функции между сотрудниками, позволив заниматься каждому тем, что у него получается лучше. Подумайте также об обучении и дополнительной мотивации.

Как повысить конверсию продаж по телефону

Чтобы повысить конверсию, необходимо убрать недоработки, особенно мелкие:

1. Менеджеры должны отвечать на входящие звонки без промедления, телефон всегда должен быть доступен. Если трубку не взять сразу, скорее всего, дальше клиент будет звонить вашим конкурентам.
2. Недозвонившихся заказчиков должно быть минимальное количество!
3. Специалист, отвечающий на звонок, обязан говорить доброжелательно, особенно важно произнести приветственную фразу, которую потенциальный покупатель услышит первой.
4. Сотрудник должен хорошо знать свой продукт. Если он отвечает что-то вроде «Минуточку, я уточню», доверие к нему и фирме целом падает.
5. Обещая в разговоре что-то сделать, например, выслать прайс, выполнить это нужно незамедлительно.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Руководитель также может принять участие в повышении объемов продаж по телефону. Ему нужно:

• Регулярно прослушивать записи разговоров с клиентами, анализировать их и при необходимости корректировать действия своих сотрудников.
• Проводить систематическое обучение и повышение квалификации персонала.
• Искать новые пути мотивации специалистов.
• Создать для отдела продаж презентацию компании и продукта, которая представит их покупателям в самом благоприятном свете.
• Не забывать про действенный метод тайного покупателя.
• Найти подходящий алгоритм проведения допродаж, чтобы повысить среднюю сумму сделки.

И самое главное, грамотно настроить CRM-систему. Это позволит персоналу охватить большее количество звонков и заявок.

Это далеко не все направления, которые упрощают работу и повышают ее эффективность.

5 общих рекомендаций, как увеличить конверсию продаж в онлайн-магазине

Не менее важно найти причины, почему посетители покидают сайт, вместо того чтобы сделать покупку. Конечно, все это лучше сделать еще до запуска онлайн-продаж. Возможно, некоторые пункты уже реализованы, и вполне успешно.

1. Установите на сайте систему отслеживания конверсий, сервис, фиксирующий действия посетителей. Можно использовать Яндекс.Вебвизор или аналогичный.
2. Проанализируйте сценарий типичного поведения посетителя сайта. Для этого определите, что он должен сделать после того, как вошел, до того, как подтвердил заказ.
3. Узнайте, как оценивает ваш интернет-магазин аудитория. Для этого нужно просмотреть не менее 50 случаев. Совпадает ли их сценарий с вашим? Если нет, ищите причины. В чем были проблемы при просмотре, что заинтересовало, где они провели времени больше всего, в какой момент ушли? Все детали важны для понимания проблемы.
4. Попросите минимум трех человек, которые раньше не посещали ваш сайт, зайти на него в вашем присутствии и пройти ваш сценарий. Следите за каждым их шагом и анализируйте действия. Все ли удобно? Везде ли они идут туда, куда нужно вам?
5. После того как вы выполнили два предыдущих пункта, вам необходимо составить список проблем, которые нужно решить. Исправьте их – и смотрите, повысится ли конверсия вашего магазина.

Используйте А/В-тесты, если у вас есть несколько способов изменить ситуацию, чтобы выбрать оптимальный.

Еще один способ увеличить продажи на онлайн-площадке – его оптимизация. Рецептов множество – улучшение навигации, чат-боты, корзина и прочие действия.

Формулу конверсии продаж необходимо знать, чтобы сделать бизнес более эффективным. Конечно, это не волшебная кнопка, нажав на которую все станет идеальным. Конверсия – это показатель того, насколько имеющиеся процессы в компании адекватны для работы с клиентами. Соответственно, если что-то сбоит, это нужно исправлять.

Однако необходимо учитывать и то, что не существует хорошего и правильного показателя конверсии – в каждой сфере он свой. В нашей статье мы расскажем, как выглядит формула конверсии продаж, что на практике она дает и как можно увеличить полученное значение.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Определения, связанные с формулой конверсии продаж

В маркетинге существует такой термин как «лид». Лидом является потенциальный клиент компании, который имеет интерес к ее продуктам и услугам, для контакта с представителями фирмы он использует разные каналы связи (звонки, личные встречи, электронная почта и проч.). В этой статье данное понятие особенно удобно использовать, так как оно обобщает клиентский поток и нет необходимости разделять его на покупателей магазина, тех, кто звонит в офис или общается с менеджером интернет-площадки и т.п.

Любой потенциальный клиент либо становится реальным, либо теряется, уходит к конкурентам. Для того чтобы сценарий развивался по первому варианту, клиента необходимо провести через несколько этапов.

Когда все этапы пройдены – а в каждой сфере бизнеса они могут быть разными – и с клиентом заключена сделка, мы можем наблюдать конверсию. Она наглядно демонстрирует, как потенциальные клиенты становятся реальными. Мы видим, как человек сначала приходит в компанию, общается с менеджером, а потом покупает что-то, если его утроили все условия и вводные.

Если точнее, то конверсия продаж — это соотношение реальных покупателей, которые что-то приобрели, и всех потенциальных клиентов компании, которые намеревались что-то купить.

Показатель конверсии продаж выражается в процентах и считается за определенный временной промежуток. Для совершения расчета нужна формула конверсии продаж.

Как правило, конверсию обозначают следующим образом: CV, convertion rate, CTR, close rate. Есть несколько видов конверсии, но мы поговорим о трех основных – их должен знать каждый человек, занимающийся бизнесом и стремящийся к успешной реализации своего продукта.

• Конверсия в рекламе. Показывает, насколько успешны ее показы, то есть каков процент звонков или, к примеру, переходов на сайт компании после просмотра рекламного сообщения.
• Конверсия в офлайне. Демонстрирует какое количество посетителей торговой точки сделало покупку.
• Конверсия на сайте. Это показатель соотношения количества людей, которые совершили какое-то нужное компании действие на сайте, к общему числу его посетителей.

Соответственно конверсий может быть несколько – все зависит от того, как работает фирма, есть ли у нее интернет-магазин, какое количество торговых точек она имеет, какой продукт реализует, в каком регионе и т.п. По каждому направлению конверсия должна рассчитываться отдельно, это даст более полную и ясную картину происходящего и поможет скорректировать действия в случае необходимости. Однако для начала важно научиться считать какие-то основные моменты и только потом проводить более глубокий анализ.

Кроме того, конверсия – это часть воронки продаж. А это в свою очередь один из основных терминов в бизнесе.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Формула конверсии продаж

Каким бы бизнесом вы ни занимались, если он завязан на торговле, его эффективность должна оцениваться в том числе с помощью формулы конверсии продаж. Если у вас интернет-магазин, вы будете рассматривать уровень конверсии как отношение покупателей к общему числу посетителей сайта. Есть схожесть с воронкой продаж.

Например, за неделю интернет-площадку посетило 100 человек, из них только 15 сделали заказ. Значит конверсия составила 15 %.

В ней:

S – количество продаж за определенный период времени;

K – общее количество клиентов за определенный период времени.

15*100/100=15 %

В разных сферах бизнеса конверсия может значительно отличаться. Если где-то 15 % — это хороший показатель, то для другой отрасли это будет катастрофой (к примеру, в ритейле). Магазин продуктов в среднем имеет конверсию от 75 до 90 %. То есть важно, что именно вы продаете, какова покупательская способность людей в данный момент, насколько выгодно ваше предложение и т.д.

Для того чтобы повысить эффективность работы, необходимо использовать различные маркетинговые и другие инструменты. Но желательно делать это поочередно, чтобы была возможность оценить результат. Как правило, улучшение качества обслуживания и другие действия положительно сказываются на конверсии.

Важно анализировать ситуацию и сравнивать результаты различных действий и предпринятых мер в определенный промежуток времени. К примеру, в ряде отраслей огромное значение имеет фактор сезонности (продажа грилей, установка окон): летом конверсия будет гораздо выше зимней.

Значение конверсии, которое считается приемлемым

Необходимо не просто провести расчеты по формуле, но и проанализировать, насколько приемлемым для вашего бизнеса является этот показатель. Как говорилось выше, у каждого своя планка. Однако имеет смысл ориентироваться на какие-то усредненные показатели того сегмента бизнеса, в котором ведется работа.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

На что следует обращать внимание:

1. средняя конверсия по продукту в компании, от чего она зависит;
2. средняя конверсия в отрасли по аналогичным продуктам и услугам (если имеются данные об этом), это позволяет отслеживать собственную динамику на фоне конкурентов;
3. для начала можно ориентироваться на конверсию в 10 % (это средний показатель, некая норма), но в ходе работы эту цифру скорее всего нужно будет корректировать.

Посмотрим, какова средняя конверсия в разных сегментах бизнеса:

• сайты на туристическую, юридическую тематику – 3-4 %;
• интернет-магазины бытовой техники, электротоваров – не более 5-7 % (в продаже подобных дорогостоящих изделий редко встречается высокая конверсия, так как люди долго присматриваются, выбирают, раздумывают);
• сайты заказа такси или доставки пиццы – до 25-30% (скорость оказания услуги, ее низкая стоимость);
• обычный магазин продуктов – в пределах 90-95% (люди если заходят, то всегда что-то покупают).

При этом нужно понимать, что на уровень успешности бизнеса влияет не только конверсия продаж. Формула расчета ведь учитывает исключительно тех клиентов, которые пришли на сайт/в магазин. А их может быть как много, так и очень мало. Кроме того, конверсия бывает низкой, но при этом бизнес идет в гору, потому что объем продаж большой, дело грамотно организовано, издержки низкие, налоги оптимизированы, осуществляется разумная экономия.

Приведем пример. В компании «А» уровень конверсии равен всего 2 %: на 5000 посетителей 100 покупок. В компании «В» иная ситуация: пришло 800 потенциальных клиентов, из которых что-то приобрели 48 человек. Продажи ниже, зато конверсия – 6 %.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

3 дальнейших шага

Итак, каждый этап воронки продаж можно просчитать с точки зрения конверсии. Как можно использовать эти данные?

1. Исправить слабые точки продаж

   Если вам известна конверсия продаж, есть шанс внести коррективы в работу, чтобы повысить ее эффективность. Так, можно понять, на каком этапе взаимодействия с менеджером клиент уходит, и проработать этот момент.

2. Измерить эффективность нововведений

   Когда есть данные о работе компании на всех этапах ее работы, гораздо проще проанализировать эффективность использования нововведений, новых маркетинговых инструментов и т.п. Если эти методы сработали, то повысится конверсия воронки продаж, формула это покажет.

3. Спрогнозировать затраты

   Если вы хотите увеличить продажи, нужно приложить определенные усилия. Допустим, ваша компания продала 5 единиц товара, обзвонив 50 клиентов, но нужно выйти на цифру 25. Просчитав конверсию, вы определили, что для этого нужно пообщаться уже не с 50 клиентами, как раньше, а с 250. Один из вариантов развития событий – нанять еще менеджеров, которые будут работать над новой задачей (предположим, всего будет 5 сотрудников, в плане каждого из которых 50 звонков).

Пути увеличения конверсии продаж

Владельцы бизнеса как правило стремятся к увеличению конверсии и к росту продаж. Очевидно, от этого зависит прибыль и успех всего дела.

Тщательно проанализировав все данные по работе компании, можно выяснить, где не справляются менеджеры или где провисает ее стратегия. Расчет конверсии дает возможность понять, на каком этапе сделки теряется клиент, и внести коррективы в работу.

Любая продажа в основном делится на несколько этапов:

• подготовительный этап (обустройство рабочего места);
• установление контакта (приветствие);
• выявление потребностей (с помощью специальных вопросов);
• презентация товара или услуги (согласно выявленным потребностям);
• отработка возражений;
• продажа дополнительных продуктов (допустим, принтер можно реализовать вместе с картриджем);
• завершение сделки (оформление товара или услуги).

В принципе клиента можно потерять на любом из этих этапов. Однако понимая, какой именно из них самый проблемный, руководитель имеет возможность приложить точечные усилия для исправления ошибок.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Все это классические, годами отработанные схемы повышения продаж, с помощью которых можно большее количество потенциальных клиентов превратить в реальных, то есть увеличить конверсию.

Многие владельцы бизнеса сталкиваются с ситуацией, когда в рекламу вкладываются значительные средства, а продажи стоят на месте. Причина такого положения дел – низкая конверсия, вызывающая негативные последствия во всех бизнес-процессах.

Предприниматели, которые обращаются за помощью в маркетинговые агентства, получают неутешительный ответ: «При такой низкой конверсии нет смысла развиваться, сворачивайте бизнес». Подобный подход – всего лишь нежелание разбираться в причинах провала конкретной маркетинговой кампании. Конверсия поддается корректировке, главное – проявить упорство и погрузиться в изучение этого вопроса.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое конверсия

Наверняка вы надеетесь, что в перспективе ваш бизнес «раскрутится» и будет приносить больше прибыли. Но не все знают, как заставить его работать лучше прямо сейчас.

Для этого не нужно увеличивать рекламный бюджет или продавать товары и услуги с более высокой маржой. Не меняя существующих условий, вы сможете зарабатывать больше, подняв конверсию. Что это за показатель, и как добиться его оптимизации?

Конверсия продаж показывает, сколько потенциальных потребителей вашей продукции переходят в категорию реальных покупателей. Это один из важнейших критериев успешности любого бизнеса.

Огромное количество людей слышат или видят вашу рекламу, но наибольший отклик она находит у тех, кто испытывает потребность в предлагаемом товаре или услуге. Они сохраняют телефоны, заходят на сайт, пишут на e-mail, одним словом, становятся лидами – потенциальными потребителями, которые могут превратиться в постоянных покупателей.

Переходя из категории лида в категорию лояльного клиента, человек преодолевает несколько этапов, и ваша задача – помочь ему в этом.

В зависимости от специфики бизнеса эти этапы и их количество могут отличаться. Объединяет их одно общее понятие – конверсия продаж.

Есть масса людей, которые проявили интерес к вашему продукту: звонили, приходили в магазин, писали сообщения через форму на сайте, заказывали обратный звонок и так далее. А есть те, кто приобрел товар или заказал услугу, при этом их гораздо меньше, чем в первой группе.

Рассчитывается этот показатель в процентах за определенный срок – неделю, месяц, квартал, год.

Вместо слова «конверсия» могут использоваться другие обозначения: CV, convertion rate, CTR, close rate. Пусть вас это не смущает, суть показателя и порядок его расчета от этого не меняется.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Как понять, высокая или низкая конверсия на сайте

Чтобы определить, сколько потенциальных покупателей действительно приобретают продукцию, владельцы бизнеса пользуются бесплатными сервисами – Яндекс.Метрика и Google Analytics. Здесь можно получить подробную информацию, на основе которой делаются выводы об уровне конверсии.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Для начала на сайте необходимо установить счетчик, фиксирующий всех посетителей, а также их действия на ресурсе. Затем определяются цели, то есть выбираются те действия, которые важны для расчета показателя конверсии.

Количество целей для одного счетчика ограничено, их не может быть более 100. Для небольшого сайта этого более чем достаточно, а масштабным ресурсам придется отдать предпочтение самым значимым целям. В Яндекс.Метрике также можно отслеживать показатель отложенной конверсии. Дело в том, что для расчета конверсии, как правило, учитывается переход пользователя на сайт из другого места. Но бывает и так, что при первом посещении ресурса человек не совершает покупку. Он может сделать это спустя некоторое время путем прямого захода через URL в адресной строке. Отложенная конверсия позволяет отслеживать эти случаи и включать их в общий расчет показателя.

В этом сервисе также предусмотрено определение целей, и даже категории не сильно отличаются от предлагаемых Яндекс.Метрикой:

• достижение посетителем сайта определенной страницы;
• пребывания на сайте в течение определенного промежутка времени;
• просмотр заданного количества страниц;
• совершение конкретного действия (просмотр видео, клик и прочее).

Главное отличие Google Analytics от Яндекс.Метрики заключается в наличии шаблонов, в которые включены наиболее востребованные цели. Это позволяет владельцам сайта экономить время. В числе готовых каркасов – создание аккаунта, покупка товара или его оформление, общение в чате, приглашение друга и некоторые другие.

11 распространенных причин низкой конверсии

На принятие решения о покупке могут влиять многие условия. Показатели аналитики позволяют понять, на чем стоит сконцентрировать усилия, чтобы как можно больше потенциальных покупателей пополняли ряды ваших постоянных клиентов.

Чаще всего поводом для отказа от приобретения товара или услуги становится их несоответствие ожиданиям людей. Однако есть и другие причины, по которым аудитория, заинтересованная в вашем продукте, не совершает покупку. Рассмотрим их подробно.

1. Посетителям сайта непонятно ваше предложение

Аудитория должна с первого взгляда видеть, какую выгоду она получит после покупки. В противном случае велика опасность того, что пользователи уйдут на другой сайт.

Информацию необходимо излагать предельно ясно, короткими фразами, структурировать текст и выделять самые важные моменты. Акцентируя внимание на пользе своего предложения для клиентов, вы значительно повышаете привлекательность продукта.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Предположим, вы предлагаете компаниям услуги информационно-правового характера. Владельцу малого бизнеса, который никогда не пользовался справочно-правовыми системами, непонятно, зачем ему приобретать дорогостоящую программу и платить за ее обслуживание. Важно сразу продемонстрировать ему те преимущества, которые он получит после установки СПС: доступ к актуальным редакциям нормативно-правовых актов, справочной информации в области налогообложения и бухгалтерского учета и так далее.

2. Ваши СТА не оптимизированы должным образом

Призыв к действию (CTA, call to action) только тогда справляется с возложенной на него функцией, когда выглядит привлекательно для пользователя и полностью соответствует содержанию страницы.

Пример несоответствия СТА и заголовка:

Как видите, заголовок предлагает получить бесплатный чек-лист, а в кнопке содержится призыв подписаться. Этот диссонанс вызывает недоумение у посетителя и может стать причиной ухода с сайта.

Проблема решается заменой текста в кнопке на более подходящий:

Еще один пример несовпадения между сутью предложения и содержанием призыва к действию видим на лендинге сайта по продаже онлайн-курсов для маркетологов:

CTA-кнопка «Принять участие» противоречит заголовку «Получите инструкцию…». Возможно, кого-то из пользователей это несоответствие не смутит, но в целом оно может отрицательно сказаться на конверсии.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

3. Отсутствие мотивации действия

А/В-тестирование позволяет определить, какая версия страницы, генерирующей конверсию, дает лучшие результаты. При этом в сравнении должны участвовать версии, подкрепленные мотивационными триггерами, а именно, доверием, необходимостью, удовлетворением и т. д.

В качестве примеров рассмотрим работу крупных маркетологов и SEO-специалистов:

Мэттью Барби:

Красным выделены ключевые блоки. В первом утверждается, что его услугами пользуются более 20 000 компаний, то есть делается акцент на доверии. Во втором подчеркивается эксклюзивность его предложения. В третьем он ссылается на авторитет всемирно известных брендов – Coca-Cola, IBM, HubSpot и т. д.

Еще один пример похожего оформления лендинга:

При желании вы сами легко найдете аналогичные страницы, на которых уделяется внимание мотивации пользователей, что значительно повышает конверсию.

4. У вашего сайта плохой UX

В число ключевых показателей, от которых зависит конверсия сайта, входит UX. Столкнувшись с проблемами в ходе поиска нужной информации, пользователи часто покидают ресурс.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Негативно влиять на процесс изучения страниц могут инструменты, при помощи которых вы хотели добиться обратного эффекта. Допустим, вы установили поп-ап, который появляется сразу после того, как посетитель открыл сайт. Вполне вероятно, что ваше предложение действительно выгодное, но пользователь пока не готов к его восприятию, ведь он еще ничего не знает о вашей компании.

Дайте своим гостям время, чтобы осмотреться, составить первое впечатление, и только потом предлагайте что-то конкретное через push-уведомление или поп-ап. В противном случае вы так и будете гадать, почему у вас такая низкая конверсия. Все просто: всплывающее окно раздражает посетителей, мешая найти нужные сведения.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

5. Лендинг изобилует множеством отвлекающих элементов

Целевая страница должна хорошо выполнять свою главную и единственную функцию – обеспечивать конверсию пользователя в покупателя.

Лендинги, перенасыщенные дополнительными элементами, отвлекают гостя сайта от основного действия, которого вы от него ждете. Наполняя страницу многочисленными СТА, навигационными ссылками и поп-апами, вы мешаете сами себе. Посетитель может легко потеряться среди этого разнообразия и отказаться от целевого действия.

Чтобы решить проблему низкой конверсии, посмотрите на лендинг глазами пользователя: понятно ли с первого взгляда, чего от него ждут, достаточно ли убедительны ваши доводы, чтобы он принял верное решение? Если нет, удалите лишние элементы, отвлекающие внимание, и добавьте мотивационных триггеров.

6. У вас нет модульного окна выхода (exit pop-up)

Повышению конверсии помогает грамотное использование окон выхода. Они появляются в тот момент, когда пользователь уже решил покинуть страницу, и предлагают ему нечто интересное. Такие поп-апы вполне могут играть роль дополнительного лендинга, привлекая новых клиентов.

Чтобы человек захотел откликнуться на предложение exit pop-up, в нем должны быть понятный призыв к действию, цепляющий заголовок и привлекательное оформление.

7. Раздутые формы заполнения данных

Предположим, что ваш лендинг не содержит раздражающих элементов, пользователю понятно, в чем заключается ценность вашего предложения и какое действие он должен совершить, а конверсия все равно остается низкой. Причина может заключаться в слишком большой форме для внесения данных.

Поставьте себя на место представителя целевой аудитории: он уже готов подписаться на пробную версию продукта, но тут обнаруживается, что для этого ему придется вписать в форму не только e-mail, но и другую информацию: фамилию, имя, страну, пароль, логин, телефон… Как вы думаете, сколько человек покинут сайт, не заполняя форму? Правильно, много. Результат – низкая конверсия.

Вывод прост: не требуйте от посетителя сразу слишком многого. Для начала получите от него хотя бы адрес электронной почты. Это значительно повышает ваши шансы на то, что лид превратится в лояльного клиента.

8. Ваш сайт не оптимизирован под поисковую систему

О какой конверсии можно говорить, если сайт не попадает в топ-10 поисковой выдачи по ключевым запросам? Это может происходить из-за отсутствия контента или его низкого качества, а также из-за несоответствия ресурса другим параметрам, по которым поисковик ранжирует страницы.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Большинство пользователей не заходят дальше второй страницы результатов поиска, поэтому вам придется заняться улучшением своего сайта, чтобы сделать его более привлекательным для Яндекса и Google. Пока не наладится трафик, конверсия будет оставаться низкой.

Для решения этой задачи можно заняться оптимизацией семантического ядра, внутреннего и внешнего SEO, контролем KPI или регулярно отслеживать позиции, по которым продвигается сайт.

9. Низкокачественный контент

Эту причину мы уже затронули в предыдущем пункте, однако она стоит того, чтобы осветить ее детально.

При наличии нескольких, а тем более сразу всех признаков контент не представляет интереса для пользователей. Если они хотят найти информацию о выгодных ставках по вкладам, а вы предлагаете статьи о биржевых котировках, страница будет закрыта, а поисковик зафиксирует отказ. И даже когда содержание материалов соответствует запросам посетителей, но при этом представляет собой простыню текста без выделения главных мыслей, списков и иллюстраций, о конверсии придется забыть. Пользователю нет нужды разбираться в сложном контенте, ведь у ваших конкурентов он найдет всю необходимую информацию в доступном изложении.

10. Неправильно настроенный трекинг

Возможно, на самом деле ваша конверсия не такая низкая, как показывает счетчик. Неправильная настройка UTM-меток может стать причиной недостоверных показателей.

При малейших сомнениях стоит убедиться в том, что все поля в Яндекс.Метрике или Google Analytics заполнены как надо. Наличие ошибок в настройке нередко искажает картину и заставляет вас нервничать из-за низкой конверсии, хотя на деле всё не так уж плохо.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

11. Пользователи вам не верят

В онлайн-маркетинге очень многое зависит от степени доверия пользователей. В условиях высокой конкуренции клиенты выбирают те компании, порядочность и компетентность которых не вызывает ни малейших сомнений.

Убедить посетителя сайта заполнить форму обратной связи, а тем более при первом же визите заказать и оплатить товар – задача не из простых. Однако ничего невозможного нет.

Предоставьте посетителям сайта возможность поверить в вашу честность и профессионализм, и они с удовольствием ею воспользуются.

Еще 5 причин низкой конверсии сайта и пути решения проблемы

1. Слишком высокий CTR

   Нет, мы не ошиблись, это действительно так. С такой проблемой сталкиваются многие компании, в которых директолог любыми способами наращивает трафик, обещая преимущества, которых на самом деле нет. Высокий CTR отмечается и в результате большого количества информационных запросов, по которым нет и не может быть конверсии.

    

   Что можно сделать: откажитесь от покупки трафика с «доставкой до клика». Маркетинговое агентство или ваш штатный директолог обязан обеспечить конверсию не ниже, чем по другим каналам. Соглашайтесь на приобретение «холодного трафика», только если у вас предусмотрена специальная система его конвертации через подписку или социальные сети.

2. Непонятная страница или весь сайт

   Низкая конверсия наблюдается на ресурсах, к наполнению которых подошли формально или небрежно: не разместили важную для потребителя информацию о продукте, требуют при заполнении формы слишком много сведений и тому подобное.

   Что можно сделать: естественно, заняться оптимизацией сайта. Как правило, это не вызывает особых проблем. Вы всегда можете воспользоваться услугами агентства или фрилансера, чтобы исправить имеющиеся недостатки. Правда, для начала неплохо убедиться в том, что ресурс действительно требует профессиональной доработки. Для этого воспользуйтесь возможностями вебвизора, чтобы оценить действия пользователей, изучите чат, поговорите с менеджерами, которые напрямую общаются с клиентами. В результате несложного исследования вы получите реальную картину проблем с сайтом и сможете поставить задачи по их решению перед специалистами.

   Еще одним вариантом сбора данных является построение customer journey – пути клиента от возникновения заинтересованности до совершения покупки. Этот инструмент позволяет понять, с какими затруднениями сталкивается пользователь: несоответствие рекламного объявления его потребностям, сложный поиск необходимой информации на странице, проблемы с оформлением заказа и его оплатой. Прослушивание записанных телефонных разговоров между менеджерами и клиентами, а также опросы покупателей помогут узнать слабые точки, приводящие к низкой конверсии.

3. Вы тормозите

   С этой проблемой справиться проще всего, однако на практике именно недостаточно быстрая реакция чаще всего становится причиной низкой конверсии. Лень или высокая загруженность менеджеров, из-за которой клиенты вынуждены подолгу ждать обратной связи, плохо отражается на положении дел в B2C и практически губительна для B2B-сегмента. За те полдня, через которые ваш сотрудник наконец перезвонил потенциальному покупателю, тот уже давно воспользовался услугами конкурентов.

   Что можно сделать: поставить скорость обработки лидов под жесткий контроль. Каждый лид фиксируется в CRM с установлением времени на принятие по нему ответных действий. Кроме того, получение контактов пользователя обойдется вам гораздо дешевле ретаргетинга. В условиях высокой загруженности менеджеров можно настроить цепочку сообщений для потенциального клиента и тем самым удерживать его, не давая обратиться к конкурентам.

   Эту задачу целесообразно делегировать роботам: получая сообщения по почте и в мессенджерах, пользователь будет ощущать вашу заботу и дождется, пока у сотрудника появится время для разговора. Роботам можно поручить сбор контактов и первичной информации, а также ответы на простые вопросы. Кроме того, при настройке процесса обработки лида в CRM важно установить время для контакта с клиентом.

4. Покупатель колеблется

   Часто встречающаяся и непростая в решении проблема – не упустить пользователя, который находится под атакой многочисленных продавцов и пока не принял решения о покупке. Реклама через РСЯ или Adsense сыпется на него со всех сторон, даже когда товар уже лежит в корзине. Риск, что он перейдет по объявлению конкурентов, очень велик, а это ведет к низкой конверсии на вашем сайте.

   Что можно сделать: действовать в зависимости от вашей ведущей стратегии. Если вы лидируете в отрасли, любыми путями добывайте контакты пользователя и дожимайте его цепочкой сообщений. Для «догоняющих» оптимальным выходом станет реклама в сетях (РСЯ или Adsense), в которой озвучиваются более выгодные условия покупки. Чтобы убедить человека стать вашим клиентом, придется что-то дать ему взамен.

   Определить, в чем именно заключается сомнение или возражение потенциального покупателя, помогут микроконверсии. Займитесь воссозданием customer journey, а затем настройте воронку продаж с таким учетом, чтобы каждый шаг подталкивал колеблющегося пользователя к принятию нужного вам решения.

5. Неконкурентный оффер

   Самая трудная для исправления причина низкой конверсии: клиент сравнивает ваш товар с офферами конкурентов и делает выбор не в вашу пользу. В этом случае придется корректировать не только бизнес-процесс, но и ключевые характеристики продукта, по которым он уступает аналогичным предложениям других компаний.

   Что можно сделать: вас будут убеждать, что самое верное решение – полностью отказаться от идеи продавать этот продукт. Не слушайте: вы всегда можете найти факторы, благодаря которым ваш оффер будет не только конкурировать на равных с товарами или услугами других брендов, но и в чем-то превзойдет их. Возможно, на это потребуется немало времени и сил, но в результате ваши старания будут компенсированы высокой конверсией и ростом продаж.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Неочевидная причина низкой конверсии сайта

Хотите проверить, хорошо ли вы разбираетесь в продающих заголовках? Как вы думаете, по какому из двух конверсия выше?

• Идеальная фигура к пляжному сезону всего за 10 занятий. Фитнес-клуб в центре Краснодара. Занятие с персональным инструктором за 990 рублей.
• Силовые тренировки для настоящих мужчин с мастерами единоборств.

Оба заголовка взяты с лендинга одного из фитнес-клубов. Если спросить маркетологов, какой из вариантов лучше справляется с задачей привлечения клиентов, большинство, не задумываясь, ответят: первый. Четкие цифры, очевидная выгода, в то время как второй заголовок просто называет услугу. И тем не менее более высокую конверсию обеспечивает второй заголовок.

Сравним результаты:

Объясняется такой разрыв просто: «Силовые тренировки» побеждают благодаря целевому трафику. Аудитория ограничена, поскольку предложение более конкретное: для мужчин, интересующихся единоборствами. «Идеальная фигура» – понятие более размытое, по этому объявлению приходят и те, кто мечтает похудеть, и те, кто хочет придать телу рельеф, при этом нет разграничения по полу, это могут и быть и мужчины, и женщины.

Специалисты, проводящие аудит лендингов, часто видят, что несмотря на выполнение посадочной страницы по всем правилам маркетинга конверсия остается очень низкой – 1–1,5 %. Яндекс.Метрика подтверждает, что отказы по отдельным запросам составляют около 100 %. Как такое может быть? Все очень просто.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Пример № 1. Фирма производит и продает пластиковые погреба для хранения урожая, которые устанавливаются в отдалении от жилого здания.

Монтаж в подвале дома не предусмотрен, это одно из главных условий. Однако в Директе запущены рекламные объявления по запросам, противоречащим этому:

• «Погреб в подвале».
• «Погреб в доме».
• «Погреб под домом».

Несовпадение запросов содержанию предложения приводит к тому, что пользователи попадают на лендинг, видят неподходящий оффер и закрывают сайт. Конверсия не просто низкая, она нулевая, поскольку ожидания потенциального покупателя не оправдались.

Пример № 2. Продажа гироскутеров.

Пользователи часто ищут товар конкретного цвета:

• «Гироскутер красный».
• «Гироскутер серый».
• «Сигвей многоцветный».

Объявления с учетом подстройки ключевиков выглядят как «Купить гироскутер красный». Пользователь попадает на лендинг и видит там одну модель – черную. Остальные цвета в продаже тоже есть, только вот узнать об этом можно исключительно из телефонного разговора с менеджером. Вы уверены, что потенциальные покупатели будут тратить время на звонок, если конкуренты поработали лучше и представили на посадочной странице все цветовые варианты?

Пример № 3

Мы говорили о важности получения контактов пользователей для их «дожимания», но есть ситуации, когда этот шаг не помогает повысить конверсию, а, напротив, мешает продажам.

Поклонники бальных танцев прекрасно знают о ежегодном выступлении звезд в Малом зале Кремлевского дворца. Мероприятие достаточно камерное, билетов немного, трафик из ВК, таргетинг ориентирован исключительно на подписчиков профильных групп. У таких покупателей нет вопросов, кроме одного: «Как купить билет?».

Рекламная кампания запущена, бюджет расходуется, а заявок нет. А все потому, что организаторы зачем-то усложнили схему продаж, установив на лендинге CTA «Заказать звонок». Предполагалось, что фанаты бальных танцев будут оставлять контакты, администратор перезванивать и продавать билеты. Много лишних действий с непонятной целью.

Замена кнопки на «Купить билет» решила проблему: билеты разлетелись за пару дней.

Все эти примеры подтверждают простую мысль: мало создать привлекательный оффер, важно правильно преподнести его потенциальным клиентам, попасть в их ожидания и удовлетворить потребности.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Как низкую конверсию сайта превратить в высокую: 7 ценных советов

Следуйте этим принципам, чтобы увеличить конверсию:

1. Контролируйте правильное отображение вашего сайта в популярных браузерах (Opera, Chrome, Mozilla, IE) и их версиях.
2. Обеспечьте наличие полной контактной информации на ресурсе. Предоставьте посетителям возможность связаться с вами несколькими способами. Есть люди, которые отказываются от покупки только потому, что им надо звонить и общаться с менеджером, они предпочитают переписку в соцсетях и мессенджерах.
3. Страница товара должна включать детальную информацию о нем и цену. Конверсия не будет расти, если потенциальный покупатель не получает исчерпывающую информацию о вашем предложении.
4. Перечислите на отдельной странице свои достижения, награды, премии. Для аудитории это хороший признак, вызывающий доверие к компании.
5. Позаботьтесь о наличии на сайте отзывов. Многие люди принимают решение о покупке, опираясь на мнение других клиентов.
6. Не усложняйте процедуру выбора и приобретения товара. Покупатели ценят простоту и доступность.
7. Убедитесь, что навигация на сайте понятная и позволяет пользователю без труда найти нужный раздел.
8. Следите за тем, чтобы навигация смогла ответить на все вопросы пользователя, или указать ему дорогу в нужный раздел.

Главное, что необходимо учитывать при создании и настройке сайта, – комфорт пребывания посетителя, простота совершения покупок, удовлетворение потребностей целевой аудитории. Соблюдение этих правил при помощи большого арсенала инструментов веб-мастера обеспечит рост конверсии и прибыльность бизнеса в целом.

Причины низкой конверсии в оффлайн магазинах

Проблема низкой конверсии хорошо знакома и управленцам в сфере традиционной торговли. Если посетитель магазина так и не стал покупателем, то есть вышел из торговой точки, не оставив в кассе денег, руководству стоит обратить внимание на следующие возможные причины:

От грамотной выкладки товара на полках зависит очень многое. У посетителя магазина не должно возникать проблем с поиском нужных позиций, ему необходимо дать возможность осмотреть товар, прочитать состав, инструкцию и т. д.

Не менее важная понятная навигация. Если потенциальный клиент не может понять, как пройти в нужный отдел, он вполне может уйти без покупки: далеко не все горят желанием искать сотрудника и обращаться к нему с вопросами.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Правильное взаимодействие с посетителем магазина, к сожалению, практикуется далеко не во всех торговых точках. Часто сотрудники не владеют азами психологии, не понимают, какое начало разговора даст лучший результат, не умеют работать с возражениями и убеждать сомневающихся в необходимости и выгоде покупки.

Решается эта проблема обучением продавцов на регулярных тренингах, созданием для них шпаргалок с готовыми фразами, отработкой часто встречающихся ситуаций.

Очень важно научить сотрудников чувствовать тонкую грань между стремлением помочь человеку в выборе и навязчивостью, желанием во что бы то ни стало продать ему товар.

Как исправить ситуацию с низкой конверсией в магазине

Каждый посетитель, покинувший торговый зал без покупки, должен заставить задуматься о том, какие ошибки допущены при организации продаж и какие действия помогут решить существующую проблему.

В условиях сильной конкуренции на первый план выходит клиентоориентированность. Покупатели охотно приобретают товары и возвращаются снова в те магазины, где они ощущают внимание, заботу и комфорт.

Перечисленные правила повышения конверсии актуальны для многих видов магазинов, однако в зависимости от специфики торговых точек могут задействоваться и другие факторы, помогающие до минимума сократить количество посетителей, покидающих магазин без покупки:

• Контрольные весы повышают доверие к продавцу, ведь их наличие позволяет убедиться в точности веса, указанного на упаковке.
• Безналичная оплата сегодня настолько популярна, что отсутствие терминала для карт может стать причиной отказа от покупки.
• Установка одного или нескольких банкоматов повышает привлекательность магазина для посетителей. Даже если человек просто пришел за деньгами, он наверняка зайдет в торговый зал и что-нибудь купит.
• Обеспечить комфорт ожидающих, предложив им удобное кресло, кофе, журналы. Это актуально для бутиков одежды, где женщина может довольно долго примерять различные модели.
• Детская комната в гипермаркетах дает возможность родителям спокойно совершать покупки, в то время как малыши играют под присмотром аниматора.
• Мелкие знаки внимания: жевательная резинка вместе со счетом в кафе или ваза с конфетами в небольшом магазине.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Как видите, практически все способы добиться повышения конверсии не потребуют от торговой сети крупных вложений. При этом эффект от их внедрения может быть достаточно ощутимым.

Как с помощью ноомаркетинга решить проблему низкой конверсии

С низкой конверсией каждый день сталкиваются тысячи продавцов. Решается эта проблема одними и теми же традиционными методами, но результаты остаются далекими от идеала.

Ноомаркетинг предполагает абсолютно новый взгляд на продажи. Из арсенала маркетолога исчезает понятие ««черный ящик сознания потребителя». Для ноомаркетинга нет никаких закрытых мест, ведь в основу здесь кладется не потребитель, а идея. Сторонники этой концепции не осваивают существующие рынки, а создают собственные. Яркий пример инновационного подхода – компания Apple. Благодаря ноомаркетингу она получает 94 % прибыли на мировом рынке смартфонов, оставляя жалкие 6 % всем остальным производителям. У Apple попросту нет конкурентов, потому что они сумели поднять бизнес на недосягаемую для остальных высоту.

Повторить успех Apple практически невозможно, однако применять концепцию ноомаркетинга волен любой предприниматель, который не видит смысла в традиционной модели продаж. В любом бизнесе при желании можно сформулировать новую идею, при помощи PR внедрить ее в сознание людей и тем самым создать у них потребность в товаре.

Продать что-либо такому подготовленному, «заряженному» потребителю проще простого. Если следовать этой схеме, конверсия достигнет 100 %. На деле этого не происходит, поскольку все предварительные этапы бизнес пропускает, переходя сразу к завершающему шагу – продажам. Конверсия остается низкой, потому что все делается наугад. Торговля пытается удовлетворить плохо известные ей потребности людей вместо того, чтобы самой создавать эти потребности.

Ноомаркетинг практикует принципиально другой подход к продажам. Человеку продают не товары, а идею, для воплощения которой в жизнь они нужны. Самый простой пример – магазин товаров для отдыха. Чтобы отойти от традиционной модели маркетинга, ему следует рекламировать не палатку, мангал, спиннинг, зонт, мяч, а идею комфортного отдыха на природе, вдали от городского шума и смога. Заразившись этой мыслью, покупатель сам с энтузиазмом приступит к ее реализации, тем самым обеспечит магазину высокую конверсию.