источник: smscomparison

Благодаря API можно быстро настроить автоматические уведомления, проводить массовые рекламные рассылки за несколько кликов без специальной инфраструктуры. Не нужно вручную писать сообщения. Достаточно подготовить контент и настроить программный интерфейс. Он самостоятельно начнёт рассылку при появлении триггеров.

Однако не всё так просто, как кажется. Компании часто совершают ошибки, из-за которых сообщения не доходят до адресатов, растут расходы и так далее. Разберём, что нужно проверить перед запуском SMS API.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Какие типы рассылки можно настроить

Перед подключением и настройкой API нужно определить цели, которые программный интерфейс должен выполнить. К примеру:

• стимулирование повторных продаж;

• повышение лояльности;

• реактивацию клиентской базы из CRM-системы.

От этого зависит функциональность, а также сегментация базы данных и триггеры для отправки автоматических сообщений. Есть два вида SMS-трафика, они различаются по цели:

• Рекламный. Сюда входят сообщения о скидках и призывы «купите у нас». По закону отправлять рекламу можно тем, кто дал согласие (не забываем о п. 1. ст. 18 ФЗ «О рекламе»). Если у компании нет собственной базы, можно воспользоваться услугами провайдеров.

• Сервисный. Так называют напоминания о записях к врачу, сроках доставки товара, уведомления с кодами подтверждения и так далее. База клиентов, по которой осуществляется рассылка, формируется в процессе оказания услуг, в CRM. Для них не нужны разрешения.

Рекомендуется выбирать функциональность согласно целям, чтобы не перегружать API лишними опциями. Однако технически IT-решение способно справиться с огромной нагрузкой.

Какие символы допустимы в сообщениях

Нужно проверить объём сообщений и наличие символов, которые нужно заменить.

У SMS есть чёткие ограничения по длине в зависимости от набора символов. Их два:

• GSM. Знаки меньше весят в байтах, поэтому одно сообщение может состоять из 160 символов.

• UTF-16. При кодировании SMS в этом формате количество доступных символов сокращается до 70.

Компании допускают ошибку, когда копируют рекламные материалы из Word или аналогичного текстового редактора. Это, скорее всего, приведёт к использованию знаков, не входящих в набор GSM. Визуально определить UTF-16 непросто, поэтому рекомендуется детектор Unicode. Он выделит знаки, которые стоит заменить.

Важно! Если сообщение окажется слишком большим, то SMS-сервис разделит его на две части. Клиент получит сразу два SMS, из-за чего расходы компании вырастут. Это станет проблемой при запуске массовых рассылок.

Также следует проверить, поддерживает ли SMS API необходимые форматы данных кроме текста (картинки, например) и есть ли требуемая функциональность:

• подтверждение получения — может ли API сообщить об успешной доставке;

• статусы доставки — есть ли различные этапы, чтобы понимать, где произошла ошибка во время отправки.

Есть ли уведомления о состоянии баланса

Если на счёте не хватит денег для отправки SMS, потребитель не получит сообщения о доставке товара, а пользователь — код для авторизации. В результате испортятся клиентский опыт и репутация компании.

Чтобы избежать таких проблем и точно не забыть пополнить баланс, нужно настроить уведомления. Тогда компания заранее узнает, что деньги или количество купленных SMS заканчиваются. Об этом часто забывают, из-за чего маркетинговые кампании не запускаются в срок, клиенты не могут проверить состояние заказа и так далее.

Если платформа поддерживает функцию автоматического пополнения, стоит подключить её. Тогда проблема с нехваткой денег для отправки сообщений перестанет волновать.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Доступно ли имя отправителя

Люди не сильно доверяют незнакомым людям, которые что-то предлагают купить со скидкой. К примеру, в 2022 году было отправлено почти 11 млрд спам-сообщений. Чтобы клиент не получил сообщение от «ноунейма» и сразу доверял сообщению, нужно зарегистрировать имя отправителя.

Обычно этот процесс занимает до 10 рабочих дней в зависимости от оператора. Услугу предоставляют на основании документов, подтверждающих право компании на использование выбранного имени.

Это называют SMS branding, или фирменное SMS. Название может состоять из 11 знаков с пробелами и должно представлять бренд отправителя сообщения.

Проверьте настройки безопасности

Чтобы избежать взлома и отправки посторонних сообщений или удаления информации, перед запуском API необходимо проверить:

• Пароль. Рекомендуется избегать использования слов, фраз, которые легко подобрать. Лучший пароль — хаотичный набор символов (букв, цифр и специальных знаков). Желательно создать комбинацию на 16 знаков и больше, чтобы её подбор стал практически невозможным.

• Наличие двухфакторной аутентификации. 2FA — способ установления доступа к учётной записи, который требует от пользователя предоставления доказательств двух разных типов. В таком случае даже если получится подобрать пароль, то посторонний человек не зайдёт в личный кабинет, пока не подтвердит владение через сторонний сервис.

• Белый список IP-адресов. Когда администратор вносит в белый список IP-адреса корпоративных серверов и компьютеров, это гарантирует, что API будет принимать трафик только из этих источников.

• Проверить, что пароль пользовательского портала, идентификатор клиента, секрет клиента и токены на предъявителя никогда не печатаются в журналах сервера и не возвращаются в систему управления версиями.

Отметим, что часть советов имеют место только при использовании собственного API. Если компания планирует подключить готовое IT-решение, например, SMS API от Exolve, то большинство проблем исключено. Разработчики проводят стресс-тесты и привлекают белых хакеров для проверки API «на прочность», но забывать о стандартных мерах безопасности всё же не стоит.

Проверьте ошибки

Перед тем как запускать API, необходимо провести тестирование. Это помогает найти уязвимые места и технические проблемы. Чаще всего пользователи API сталкиваются со следующими типами ошибок:

• Неверная информация об авторизации. Происходит, когда сервер получает неправильный токен или возникла проблема при подключении к нему.

• Неправильное имя отправителя. Пользователь добавил в базу неактуальное название или допустил в нём ошибку.

• SMS слишком длинное, либо сообщение или параметр отсутствуют. Возможно, стоит nounicode или используются специальные символы. Также часто компании по ошибке пытаются отправить сообщение длиннее лимита, установленного в конфигурации учётной записи.

• Нет действительных телефонных номеров. Доставка сообщений не осуществлена, потому что в базе найдены только нерабочие и занесённые в чёрный список номера. Обычно проблема связана с тем, что есть лишние символы или комбинации не соответствуют стандарту.

Заключение

Лучший способ защитить API от хакеров и избежать лишних расходов из-за неправильных настроек — проверить все нюансы до запуска программного интерфейса по нашему чек-листу. Вы можете расширить его в зависимости от особенностей IT-решения, запланированной нагрузки и других важных параметров.

Автор статьи: Камиль Калимуллин, основатель AdvantShop

Редактор: Юлия Шевалдова, маркетолог компании https://www.advantshop.net/

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Как CRM-маркетинг помогает бизнесу сблизиться с покупателями

Представляете, с какой огромной конкуренцией борются бизнесы, пытаясь привлечь внимание клиента? Чтобы вашу рекламу заметили, нужно изучить потребности и интересы вашей целевой аудитории, создать подходящее предложение и персонализировать общение. Этим и занимается CRM-маркетинг. В статье разберем, как с помощью CRM-маркетинга стать сблизиться со своими клиентами и что для этого нужно сделать.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Что такое CRM и CRM-маркетинг?

CRM (Customer Relationship Management) — это автоматизированная система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM собирает, обрабатывает и хранит данные о пользователях (email-адреса, письма, номера телефонов, покупки, даты рождения и др.), которые обращались в компанию или купили ее продукт.

CRM-маркетинг — это работа с данными о клиентах, которые ранее собрала система. Задачи CRM-маркетинга: анализ данных, сегментация клиентов на группы, подготовка персональных предложений, выбор каналов продвижения, отправка предложений на email или в мессенджеры.  Выполнять эти задачи может как команда маркетинга, так и отдельный CRM-маркетолог зависит от размера и потребностей компании.

CRM-специалист работает с базами данных клиентов. Он сегментирует аудиторию, делает персональные предложения и мотивирует клиентов купить продукт еще раз. CRM-маркетолог управляет разными каналами — email, пуш-уведомления, СМС. Он рассчитывает экономический эффект от каждой CRM-активности и определяет, каких показателей нужно достичь. 

Результат работы CRM-маркетинга заключается в создании индивидуального предложения с учетом данных об интересах, поведении и покупках клиента.

Удовлетворение клиента, предоставление ему наилучшего клиентского опыта — вот что дает бизнесу CRM-маркетинг. Чем лучше опыт покупателя, тем больше шансов, что он вернется за повторными покупками. 

1. Для повышения среднего чека через допродажи. Чтобы к основному продукту клиенты приобретали дополнительные. Когда вам известны потребности клиента, побудить его на незапланированную покупку проще. 
2. Увеличивать жизненную ценность клиента — общую прибыль, которую вы получите от клиента в ходе его сотрудничества с вами.
3. Оптимизировать расходы на рекламу. Вы сможете проанализировать, какие, из каких каналов продвижения приходят больше всего клиентов и сделать упор на них, а от тех, что не работают — отказаться.
4. Вовремя уведомлять клиентов о новых предложениях, акциях компании, давать полезный аудитории контент, что повысит их лояльность.
5. Улучшать имидж компании на рынке и в сети. 
6. Находить слабые места на пути клиента, усиливать их, чтобы получать больше продаж.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

CRM- и email-маркетинг — не одно и то же? 

CRM-маркетинг своими задачами очень схож с email-маркетингом, но это два разных направления. Вообще CRM-маркетинг появился из email-маркетинга, когда конверсия электронных рассылок начала снижаться. Маркетологи поняли, что отправлять тысячи однотипных писем недостаточно. Тогда начали решать эту проблему различными способами: сегментировали базу, персонализировали письма, анализировали реакцию пользователей. Всё это вывело email-маркетинг на новый уровень, который работает до сих пор. 

Теперь схему работы email-маркетинга стали использовать и в других каналах: в мессенджерах, СМС-рассылках и пуш-уведомлениях.

Тут маркетологи столкнулись с новой проблемой: пользователи стали жаловаться, на перегрузку бесконечными сообщениями от компаний, которые поступают уже отовсюду. Пошли отписки и негативные отзывы.

Тогда специалисты решили эту проблему новым подходом. Они начали собирать больше деталей о клиентах, анализировать их реакции на письма, чтобы делать еще более узкую сегментацию. Это позволило понять, что, кому, когда и по каким каналам отправлять. Так родился CRM-маркетинг. 

Инструменты CRM-маркетинга автоматизируют коммуникацию с клиентами в разных каналах — применяются не только email-письма, а также SMS, звонки, мессенджеры, пуш-уведомления, чат-боты. Так клиенты могут получать максимально персонализированные предложения на всем пути к покупке.

Какому бизнесу нужен CRM-маркетинг

Если вы заинтересованы в привлечении постоянных покупателей, то CRM-маркетинг поможет вам увеличить их количество. К примеру, вы продаете контактные линзы. Клиент приобрел их на 3 месяца, через 3 месяца ему нужна будет новая пара линз. До окончания этого периода вы напоминаете клиенту о покупке, чтобы он вернулся к вам, а не ушел к конкурентам. Или, к примеру, есть группа клиентов, которые давно не возвращались. Можно предложить им бонус или подарок при покупке.

1. Розничные и оптовые интернет-магазины,
2. Онлайн-сервисы,
3. Медицинские услуги,
4. Туризм,
5. Бьюти-услуги,
6. Бизнесы, где долго принимаются решения о покупке (например, продажа автомобилей или недвижимости).

1. Хотите ли вы привлечь больше новых клиентов в вашу компанию?
2. Хотите ли вы, чтобы клиенты возвращались и покупали у вас повторно?
3. Хотите ли вы увеличить средний чек?
4. Хотите ли вы тратить меньше денег на рекламу?
5. Хотите ли вы улучшить клиентский сервис и лояльность покупателей?
6. Хотите ли вы развивать и улучшать репутацию вашего бизнеса?

Если хотя бы на 4 из 6 вопросов вы ответили «Да», то пора задуматься о CRM-маркетинге. И чем крупнее ваша компания, тем выше необходимость создать в ней направление CRM-маркетинга. 

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Что нужно для внедрения CRM-маркетинга в компанию

CRM-маркетинг не может работать без CRM-системы. Компании нужен инструмент, который будет собирать информацию о пользователях и их контактах с компанией. 

К примеру, если пользователь на сайте бросает корзину, то CRM-система это зафиксирует, чтобы маркетолог мог с ним поработать. Например, через 10 минут клиенту отправляется письмо с напоминанием, что он забыл завершить заказ. Если оплаты так и не произошло в течение часа — отправляется следующий email с промокодом на первый заказ. Сценариев тут может быть множество. Зависят они от действий или бездействия клиента.

1. Определите запросы вашего бизнеса и как их сможет решить новое направление. Установите основные ключевые показатели эффективности, с помощью которых вы будете измерять результаты работы CRM-маркетинга. 
2. Используйте опыт в своей нише — почитайте истории и отзывы, пообщайтесь с теми, кто внедрил CRM-маркетинг в свой бизнес. Это позволит вам минимизировать  ошибки и сэкономить бюджет.
3. Выделите тестовую группу из 5-10 клиентов и протестируйте ваши идеи вручную. Это позволит вам яснее представить прототип результата и поможет определиться, какая CRM-система вам нужна.
4. Выберите CRM-систему, подходящую под ваши задачи. На рынке есть множество решений. Либо вы можете создать интернет-магазин на платформе ADVANTSHOP, куда уже встроена CRM с функциями сбора базы контактов, аналитикой о поведении пользователей, отправкой триггерных сообщений и др. 

1. Не нужно сразу рассылать всем клиентам ваши предложения по всем каналам. Двигайтесь от простого к сложному. Например, начните с CMC и email-рассылок, постепенно внедряйте новые инструменты: чат-боты, мобильные пуш-уведомления, мессенджеры и т.д.
2. Тестируйте и еще раз тестируйте — контент, время, сегменты. Любое действие нужно тестировать, это позволяет быстро определить, что работает, а что нет.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Пример работы CRM-маркетинга в компании

Цель CRM-маркетинга — постепенно привести клиента к приобретению товара или услуги, повысить его лояльность и простимулировать к повторным покупкам. Для достижения этой цели, нужно отслеживать поведение пользователей, собирать и анализировать данные о них. Затем, опираясь на эти данные, создать персонализированное предложение для клиента, которое закроет его потребности. 

Давайте на примере фитнес-клуба посмотрим, как выглядит поведение потребителя и как компания может на него реагировать, чтобы сблизиться с клиентом и получить продажи. 

Например, пользователь оставил на сайте заявку на бесплатное пробное занятие с тренером → CRM-система зафиксировала телефон и email клиента. Менеджер добавил его в сегмент заинтересованных, но еще не купивших абонемент посетителей. На этом этапе можно отправить письмо с подтверждением записи и попросить его рассказать немного о себе в анкете: какой цели он хочет достигнуть (похудеть к лету, подкачаться, набрать вес). Далее эту информацию применяем в создании персонализированных сообщений для клиента. 

Клиент сходил на пробную тренировку, далее компания узнает, все ли ему понравилось и отправляет предложение получить абонемент на 3 месяца со скидкой, либо купить следующее платное занятие. Посетитель выбирает абонемент. Компания переводит его в сегмент «Купил первый абонемент». 

Позже фитнес-клуб отправляет email-рассылку с акцией по адресам, которые купили первый абонемент: «Продлите абонемент на 6 месяцев и получите еще 2 месяца в подарок + план питания». Так пользователи из сегмента «Купил первый абонемент» получили подходящее им предложение и часть из этих клиентов сделает повторную покупку.

Для тех, кто не продлил абонемент — через пару дней отправляется напоминание о том, что действие выгодного предложения заканчивается. Если пользователь не открывает электронные письма, можно попробовать отправить предложение в СМС или в мессенджере. 

Вот примерная схема автоматизированного взаимодействия с клиентом:

Как можно группировать клиентов фитнес-клуба:

1. По дате последней покупки абонемента,
2. Как часто приобретался абонемент,
3. По покупке дополнительных услуг.

Опираясь на данные о действиях покупателей, можно строить разные схемы взаимодействия. Например, напоминать о том, что срок действия абонемента скоро истекает, предлагать индивидуальные тренировки с тренером или давать скидку за приведенного друга. Так постепенно компания сближается с клиентом, переводит его от этапа «новичок» к этапу «адвокат бренда» — когда клиент рекомендует фитнес-клуб своим знакомым.

Подытожим

Итак, концепция CRM-маркетинга заключается в сборе и глубоким анализе данных о клиентах. На основе этих данных создаются персонализированные сообщения и отправляются пользователям по email, SMS, звонкам, через пуш-уведомления или мессенджеры.

CRM-маркетинг позволяет удерживать клиентов, возвращать их за повторными покупками, повышать лояльность к компании, что в итоге приводит к росту продаж и прибыли.

Если вы планируете открыть свой онлайн-бизнес — рекомендуем попробовать платформу для создания интернет-магазинов ADVANTSHOP. В платформу уже встроена CRM-система, которая позволяет собирать, хранить, обрабатывать данные клиентов, сегментировать их на группы и отправлять сообщения. Вам не потребуется отдельно платить за CRM-систему, что позволит сэкономить бюджет и внедрить полноценный CRM-маркетинг уже на старте бизнеса.

Причин, по которым пользователи не покупают ваш продукт на сайте, может быть немало, и сегодня мы рассмотрим самые распространенные из них – в том числе и те, которые в больше мере влияют на рост продаж.

Как только вы определите и устраните данные причины, вы сможете сделать ваш сайт более клиентоориентированным в использовании и конкурентоспособным в сравнении.

Когда клиенты делают покупки онлайн, у них нет возможности взять товар и осмотреть его. Они вынуждены полагаться на предоставленные вами изображения, а также описания.

Изображения и описания должны быть разработаны для привлечения покупателей к товару. Если на вашем сайте размещены некачественные фотографии или вы полагаетесь исключительно на технические описания, то вы теряете большую часть заявок, потому что не вызываете нужного уровня интереса к своим продуктам.

Демонстрируйте свои продукты с разных сторон, с качественными изображениями и создавайте уникальные описания, которые показывают покупателям ценность продуктов и то, как ваши потребители могут извлечь из них выгоду.

Покупатели опасаются совершать покупки на сайтах, с которыми они не знакомы, поэтому важно развивать чувство доверия.

Отличный способ сделать это – попросить клиентов написать отзывы о товарах, которые они купили, и отзывы о вашем интернет-магазине, которые вы затем можете опубликовать на сайте. Просмотр отзывов покупателей показывает клиентам, что ваш интернет-магазин является авторитетным, легальным и полезным.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Контактная информация может показаться маленькой деталью, но ограничение ее на вашем сайте – огромный красный флаг для посетителей. Пользователям важно знать еще до покупки, что они смогут связаться с вами в случае возникновения каких-либо проблем или вопросов.

Если вы не демонстрируете информацию о своем местоположении (даже без розничного магазина) и номер телефона на сайте, вам будет трудно установить доверие со своими клиентами.

Сложный многоступенчатый процесс оформления заказа – это проблематичный опыт для клиентов. Устраните их разочарование, создав очень короткий процесс оформления заказа – без требований регистрации в начале этого пути.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Пусть клиенты пройдут через этот процесс и выберут опцию регистрации и сохранения своей информации в конце оформления заказа, на случай, если они захотят вернуться в ваш интернет-магазин снова.

Стоимость доставки, узнаваемая в конце оформления заказа, – одна из самых больших причин отказа от корзины покупок, но это легко исправить. Предоставьте своим клиентам калькулятор доставки, который работает на основе интересующих их товаров и их почтового индекса. 

Даже с веб-сайтом интернет-магазина вам нужно четко понять, что вы хотите, чтобы пользователь делал на вашем сайте. Страницы, не относящиеся к продукту, должны направлять клиента, используя явный и очевидный призыв к действию.

Самые успешные сайты электронной коммерции точно говорят клиентам, что делать; поэтому никогда не заставляйте их догадываться, каков следующий шаг – пусть об этом говорит призыв к действию на кнопках вашего интернет-магазина.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Если вы предоставляете персонализированный опыт покупок, у вас гораздо больше шансов превратить ваших посетителей в клиентов, просто потому, что вы можете показать им продукты, которые их действительно интересуют, вместо того, чтобы демонстрировать весь свой ассортимент.

Есть много способов сделать это. Большинство сайтов, использующих персонализацию, используют данные о предыдущем поведении пользователя и предлагают ему продукты, похожие или релевантные тем, которые он ранее просматривал или покупал.

Еще лучше использовать поисковое решение, которое отслеживает поведение клиента в режиме реального времени и ранжирует результаты поиска в соответствии с его предполагаемыми потребностями.

Визуальные эффекты всегда создают первое и часто самое важное впечатление, когда мы впервые видим человека или посещаем веб-сайт. Негативное впечатление часто может удержать ваших клиентов от совершения покупки, даже если в остальном ваш интернет-магазин полностью клиентоориентированный.

И у вас не так много времени, чтобы убедить своих потенциальных клиентов в совершении покупки: первые визуальные впечатления формируются всего за 0,05-0,1 секунды.

Интернет-магазин с явно непрофессиональным внешним видом не привлекает покупателей. Если ваш дизайн немного устарел, изображения отсутствуют, а кнопок нигде нет – потенциальные клиенты будут неохотно взаимодействовать с вашим сайтом.

Квиз-опросы на сайте

Попробуйте специальную форму для обратной связи с клиентами

Подробнее

Согласно исследованию, проведенному Visual Teaching Alliance, наш мозг обрабатывает визуальные изображения в 60.000 раз быстрее, чем любой текст, поэтому можно с уверенностью сказать, что пользователи сайта лучше и быстрее воспринимают информацию и призыв к действию – если это представлено интересным и вовлекающим образом.

Вот почему визуальный маркетинг стал одной из самых перспективных и мощных стратегий за последние несколько лет. Согласно этому же исследованию, 91% пользователей предпочитают именно визуальный контент, а не письменный, и это приводит к выводу, что без использования специальных инструментов конверсию сайта поднять не так уж и легко.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Виджеты веб-сайта являются чрезвычайно важной частью маркетинговой стратегии и при правильном использовании могут повысить ее эффективность. Существует множество доступных бесплатных виджетов, и хорошей новостью является то, что вам не нужно выбирать только один. На самом деле, вы можете использовать их несколько, так как все они работают по-разному и влияют на разные маркетинговые показатели.

Envybox предлагает множество инструментов, которые помогут вам не только заинтересовать ваших пользователей, но и связаться с ними самым удобным и быстрым образом.

Если использовать все виджеты – то вы сможете увеличить конверсию вашего интернет-магазина в 12 раз! Убедитесь в этом лично, бесплатно попробовав сервисы Envybox по тестовому периоду.

Карточка товара обязана быть одновременно информативной и лаконичной, интересной и полезной. Никто сегодня не купится на откровенную рекламу, но и скучные характеристики тоже вряд ли кого заинтересуют.

Роль карточки товара в развитии интернет-магазина

Давайте разберемся, что такое карточка товара (далее КТ) и зачем она нужна в онлайн-продажах. Это сведения о продукте, размещенном на торговой площадке. Здесь указано его название, основные функции, технические характеристики, потребительские свойства, стоимость и т. д. Описание в карточке товара подкреплено фото (в идеальном варианте есть видеоролик) и набором функциональных элементов, повышающих удобство покупателя при выборе товара. Цель КТ – упрощение покупки.

К тому же карточка товара позволяет:

• сосредоточить внимание посетителя на продукте, снижая отвлеченность от целевого поиска;

• привлечь клиентов в любой стадии покупки;

• укрепить намерения покупателя, расписав, что может дать ему товар;

• закрыть потенциальные возражения и стимулировать уверенность;

• упростить желаемое действие клиента до самоочевидного.

Как утверждают маркетологи, основная часть сделок происходит инстинктивно после ответа на два главных вопроса: «В чем выгода покупки?», «Зачем нужен этот товар?» Если после прочтения КТ человек развеет скрытые сомнения по поводу продукта, скорей всего, ваша продажа состоится.

Сегодня карточка товара не просто обязательный элемент торговых онлайн-площадок. Это эффективный маркетинговый ход, по сути дела, виртуальный продавец, который отвечает на главные вопросы посетителей по всем позициям ассортимента в режиме 24/7.

3 основных правила оформления карточки товара

1. Лаконичность — представленную информацию нужно дозировать, исключая лишние слова. Оставляйте только главное, чтобы не перегружать читателя. Можно применять эпитеты, если они уместны, но только в меру.
2. Информативность — описание карточки товара содержит все важные сведения о продукте, поэтому вопросов к продавцам не возникает. После прочтения этого текста появляется желание сделать заказ.
3. Адаптивность — опубликованный контент выводится корректно, шрифт удобен для восприятия и вполне читабелен, картинки моментально загружаются. Если КТ имеет опцию «для слабовидящих», это повысит посещаемость страниц.

12 обязательных элементов карточки товара

1. Название продукта

Находится вверху экрана над основным изображением товара или справа от него. Наименование указывает на то, что посетитель попал туда, куда хотел. Продавая брендовые вещи, добавляйте в название торговую марку, чтобы в полной мере воспользоваться репутацией известной фирмы.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

2. Графический контент для сайта

Показывает преимущества товара, наглядно демонстрируя его плюсы, и вызывает у клиента ожидаемые впечатления. Старайтесь загружать картинки (фотографии) размером около 200 килобайт и разрешением 1000 × 1000 пикселей. Они подходят для конструкторов сайта, где нет оптимизации величины изображений. Разумно будет вставить функцию увеличения, чтобы рассматривать мелкие детали фото.

Давно замечено, что обложка видео поднимает конверсию на 14 %. Чтобы понять, как работает превью при демонстрации одежды, смотрите описание карточки товара (пример – сайт магазина ASOS).

3. Прайс-лист

Идеальный список цен должен включать не только стоимость, но также данные о промокодах (скидках). Маркетинговые исследования позволяют сделать вывод, что лучше показать сравнение цен интернет-магазина и ретейла, чтобы выгодность онлайн-покупки стала очевидной. Данным приемом успешно пользуется электронная торговая площадка Amazon.

4. Параметры или технические характеристики

Сюда входят размеры, вес, функционал и прочие данные о продукте. Читая эту информацию в КТ, возможный покупатель должен понять, что он собирается купить и каковы свойства товара. Результативный маркетинговый ход – указывать размер одежды и антропометрические данные модели, которая ее демонстрирует с целью рекламы. Так устроен интернет-магазин ZARA и прочие онлайн-площадки, продающие предметы гардероба.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

5. Описание в карточке товара

Это не описательный художественный текст, и цель его – продать предмет торговли. Здесь нужно выделить все преимущества продукта и показать выгоду от его покупки. Потенциальный покупатель должен осознать, зачем ему этот товар. Известный маркетолог Б. Айзенберг считает это главным фактором, влияющим на инстинктивное принятие решения о сделке.

Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

6. Отзывы, оценки

Известно, что более половины (60 %) потребителей полагаются на мнение остальных покупателей. Читая отзывы о товаре с учетом его рейтинга, они быстрей определяются с покупкой. Здесь есть один нюанс – это правдивость информации. Не нужно удалять плохие комментарии и невысокие оценки. Давайте людям внятные ответы и принимайте к сведению их замечания.

7. Параметры и опции заказа

Клиенту нужно дать возможность выбирать размеры и расцветки, прочие параметры покупки. Например, выпадающий список или боксы, как на сайте Marco Tony. Должны быть хорошо заметны надписи «последний размер» или «запас товара ограничен». Это мотивирует колеблющихся граждан поторопиться с выбором изделий.

8. Доставка

На сайте очень пригодятся сведения о доставке: курьерские услуги; другие способы транспортировки, которые можно заказать; тарифы транспортных компаний; ожидаемая дата поступления заказа. Очень важно прописать условия бесплатной доставки (допустим, при покупке сверх определенной суммы).

9. Наборы и аксессуары

Имеются в виду товары, часто приобретаемые с данной вещью. Например, удлинитель или держатели для телевизора, стильный пояс для брюк, румяна к пудре. В модном онлайн-магазине Paloma к бюстгальтеру обычно предлагаются трусы, скомплектованные с выбранной моделью. Сопутствующая покупка повышает средний чек и продвигает кросс-продажи.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

10. Ссылки на соцсети

Около 70 млн россиян зарегистрированы в социальных сетях (данные Statista). С помощью кнопок «поделиться» вы позволяете своим клиентам бесплатно рекламировать ваш магазин, а сама реклама вполне может стать вирусной.

11. Опция «Купить»

В данном случае размер кнопки очень важен. Специалисты утверждают, что важна не надпись, а величина и цвет элемента интерфейса. После описания в карточке товара «заказать» – главная клавиша покупки – должна привлекать взгляд и четко выделяться на странице. Здесь приветствуются большие буквы, написанные жирным шрифтом.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

12. «Хлебные крошки»

Речь идет о цепочке навигации. Важное условие поисковых систем — разделение товаров по группам (категориям). Допустим, в гипермаркетах с большим ассортиментом количество каталогов с вложениями достигает нескольких десятков. Здесь предусмотрена куча разделов, где посетитель может заблудиться. Простой выход из ситуации – «хлебные крошки». Они помогут быстро возвратиться на любую ступень навигации.

10 распространенных ошибок при составлении карточки товара

1. Некорректное название продукта

Прочтя, как называется товар, человек должен понять, что ему предлагают. Шаблонные названия и малопонятные сокращения вводят клиента в заблуждение. Ему приходится читать каждое описание карточки товара, чтобы разобраться, почему вроде бы одинаковые изделия имеют разную цену.

2. Неправильный дизайн

Важную роль играет внешний вид коммерческой площадки и размещение элементов интерфейса. На сайте с устаревшим и некомфортным оформлением карточка товара будет выглядеть также нелепо. Здесь неуместны лишние детали, отвлекающие человека от покупки. Все направлено на повышение конверсии.

3. Отсутствие мобильной версии

Если посетитель зашел в интернет-магазин с телефона, а сайт не адаптирован к таким устройствам, то человек вернется в поиск и совершит покупку в другом месте. К тому же мобильная версия повышает сортировку ИМ в мобильной поисковой выдаче. Таким образом, она не просто улучшает конверсию, но и увеличивает трафик пользователей.

4. Отсутствие апселл- и кросс-продаж

Эти приемы допродажи эффективно повышают средний чек. Используя up-sell, продавец предлагает более модернизированные продукты или советует приобрести добавочные опции к покупаемой модели. При помощи cross-sell клиентам продают сопутствующие товары.

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

5. Отсутствие заказа в один клик

Не принуждайте посетителя регистрироваться перед заказом. Это лишнее. Лучше предложить ему альтернативный вариант в виде быстрой покупки. Клиент жмет кнопку, указывает имя и контакт, а дальше начинается работа менеджера по уточнению деталей новой сделки. Подобным образом вы неназойливо проводите продажу и получаете возможность для дальнейшей связи с покупателем. Если регистрация необходима, объясните человеку для чего (программа лояльности, подарок, персональная скидка и др.).

6. Товара нет на складе

Не менее важный момент — наличие продукции. Если клиент искал какую-либо вещь, потратил время на создание заказа, а нужного товара нет, он потеряет интерес к вашему сайту и вряд ли возвратится снова.

Как написать рекламный текст?

8 советов и 5 проверенных формул для роста продаж

Подробнее

7. Избыток ключевых слов

Это поисковые запросы, вставляемые в описание карточки товара. Давно не актуальны тексты, изобилующие ключами (так называемый СЕО-бред). Сегодня для ранжирования результатов поиска любой поисковик учитывает массу факторов. При чрезмерной концентрации ключевых фраз сайт выбросит из выдачи. Поисковые машины Yandex и Google постоянно совершенствуются и защищают интересы пользователей, причисляя эти описания к спаму.

8. Очень большой текст

Не забывайте, что всего должно быть понемногу, даже самого полезного контента. Не пишите в карточках товара длинные текстовки. Это некрасиво внешне и не вполне читабельно. К тому же поисковый механизм следит за пользой и комфортом посетителей. Этот принцип не распространяется на новинки рынка с интересным упорядоченным описанием. Здесь можно писать достаточно подробно. Кто же будет покупать товар с неизвестными свойствами и непонятным назначением?

9. Описания в карточке товара, взятые в Сети

Это настоящий бич онлайн-торговли. Большинство магазинов предпочитают копировать тексты друг у друга, а после недоумевают, почему некоторые странички сайта (а иногда и весь ресурс) не попадают в результаты поиска. Давно известно, что электронные площадки с «ворованным» контентом почти не индексируются. Но если это и удастся, то рейтинг вашего магазина будет ниже, чем у первоначального источника информации.

Как без дизайнера создать полноценный логотип?

С помощью нейросети Николай Иронов

Подробнее

10. Шаблонные описания для схожих товаров

Проверено, что поисковые системы не любят «баловства» и слабо реагируют на эти сайты. К тому же одинаковыми текстами можно случайно обмануть заказчика. Если поисковики «видят» на сайте аналогичные товары с идентичным текстом КТ, они относят странички к дублям и удаляют все повторы, оставляя лишь одну. А разные текстовки поисковик трактует как различные страницы.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Другие варианты использования карточки товара помимо интернет-магазина

• КТ в электронной рассылке

  В письмах описание продукта оформлено как небольшой текстовый блок, где есть название, изображение, цена товара и клавиша «купить» для перехода покупателя на сайт. Чтобы оптимизировать КТ, их собирают в тематические группы. Разнообразить этот блок помогут ссылки на контент по данной теме.

  Можно предложить клиентам тематическую подводку, где показывать товар в реальном времени. Там можно кратко изложить причины для немедленной покупки, а отличное фото усилит мотивацию клиента. Здесь кнопок нет, нужно кликнуть по названию (либо стоимости) товара, чтобы попасть в нужную карточку сайта. Если для вас живые фото недоступны, старайтесь современно оформлять само письмо – побольше «воздуха», минимум расцветок и шрифтов, основное предпочтение – картинкам. Только в этом случае ваше послание будет удостоено внимания.

• КТ в AMP письмах

  AMP for email —интерактивные рассылки нового формата, адаптированные к большим почтовым сервисам типа Mail.ru, Yahoo, Gmail и Outlook. Здесь описание в карточке товара интерактивно, что позволяет покупать прямо в письме. Дополнительно в АМР-послания можно вставить галереи из КТ. Так вы сократите текст письма, а клиент быстро найдет подборки фото к интересующим его моделям.

• Карточки продукции в чат-ботах

  Используя ПО chatbot, можно продавать продукты через мессенджер. То есть отправлять КТ с интерактивными кнопками в переписку с собеседником. Простой пример: чат-бот какого-то кафе предлагает виртуальным посетителям выбор блюд из фотогалереи карточек. Вначале он дает в чате подборку с разделами меню, потом изображения яств из нужного посетителю раздела. Каждая карточка имеет стандартные кнопки «Подробнее», «Оформить курьерскую доставку», «Заказать столик».

Карточка товара в программе «Виртуальный собеседник» должна хорошо смотреться в чате и занимать минимум места. Так, в целевом конструкторе SendPulse будут актуальны следующие виды настроек:

• не более 3 кнопок в карточке (их хватает для внедрения необходимых опций);
• размер картинки до 1 Мб, чтобы КТ мгновенно загружалась в диалоге с ботом;
• ограничение максимального объема текста (описание – 80 знаков, название товара – 40) для быстрого прочтения заказчиком.

CRM-система для малого бизнеса

Создаем и упорядочиваем клиентскую базу, привлекаем новых заказчиков

Подробнее

И напоследок хочется сказать о том, что влияет на стоимость оформления карточки товара специалистами со стороны. Цена зависит от количества ручной работы после автоматического импорта контента, от числа источников материала, от скорости обновления товаров и частоты корректировки прайс-листа с учетом наличия указанных в нем позиций. То есть стандартного тарифа нет, как и шаблона образцовой «визитки» для продукта.

Тестирование сотрудников интернет-магазина – это процесс, который должен проводиться регулярно и на разных этапах (например, во время собеседования или непосредственного выполнения обязанностей). В идеале тестирование показывает пригодность работников к возложенным на них обязательствам, их эмоциональный настрой и уровень стресса.

Однако в реальности часто получается так, что оценка тех или иных навыков проводится либо с неправильными целями, либо вовсе отсутствует. И если второй вариант еще оставляет какие-то шансы на нормальное выполнение работы, то первый имеет только разрушительные последствия. В нашей статье мы расскажем, как и зачем тестировать работников и каких ошибок необходимо при этом избегать.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Задачи тестирования сотрудников интернет-магазина

С помощью тестирования сотрудников интернет-магазина можно достигнуть следующих целей:

• определить, насколько психологически устойчивы специалисты;
• узнать их потенциальные возможности, а также выявить, что мешает сотрудникам работать с полной отдачей;
• выяснить, на правильной ли должности трудится работник. Может быть, менеджера среднего звена следует повысить, при этом специалист по найму персонала не справляется со своей работой;
• понять, кого из сотрудников следует тщательно проверять;
• нанять новых специалистов, которые лучше всего подходят для вашей компании.

Среди психологов и коучей данный метод тестирования сотрудников интернет-магазина называется психологической диагностикой. Используя тесты, научные статьи, эти профессионалы могут:

• выявить потенциальные возможности каждого специалиста;
• определить профессиональное выгорание;
• порекомендовать руководителю компании, кто из работников стремится получить повышение, кто является отличным исполнителем, а кто может занять руководящую должность, в зависимости от типа личности.

В результате такого тестирования сотрудников интернет-магазина каждый работник будет находиться на должности, которая лучше всего подходит под его особенности, навыки и эмоциональность. Однако нанимать психологов для проведения тестирования могут только мировые корпорации. Если у вас интернет-магазин, тестирование сотрудников вполне реально сделать своими силами, используя стандартные методики.

Методики тестирования сотрудников интернет-магазина

Сюда относятся методики, применяемые HR-специалистами. Чаще всего такие тесты проходят при прохождении собеседования, однако руководитель онлайн-магазина также может их использовать для своих подчиненных. Возможно, в ходе тестирования вы определите, что специалист работает на неподходящей для него должности. С помощью таких тестов получится узнать потенциал сотрудников, определить возникновение профессионального выгорания и сделать все возможное, чтобы помочь работнику.

Аттестация в основном используется на заводах и фабриках, а также в магазинах, в малом, среднем и крупном бизнесе. Смысл аттестации в следующем: работник отвечает на вопросы о профессиональных обязанностях. К примеру, чтобы аттестовать специалиста по продажам, следует задать нижеследующие вопросы:

• Какие могут быть сценарии продаж?
• Как работать с возражениями?
• Как совершать холодные звонки?
• В чем разница между «ты-высказываниями» и «мы-высказываниями»?
• Как правильно проводить переговоры с партнерами?
• Что необходимо сделать, если покупатель в течение длительного периода не совершал сделок.

Испытания могут входить в теоретическую часть, в результате получается комплекс заданий. Тестирование – это своего рода экзамен, в ходе которого станет понятно, знает ли сотрудник свои обязанности и насколько хорошо их выполняет.

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

Оптимально включить в программу теоретические вопросы и практические задания. Например, продавец должен представить, что он совершает звонок холодному клиенту, уговаривает его совершить покупку, предлагает приобрести дополнительную продукцию, работает с возражениями.

Тестирование на повышение квалификации проводится по тому же принципу с той лишь разницей, что вопросы будут сложнее. Такое тестирование необходимо, если сотрудник планирует получить повышение. Начальник должен оценить, достаточно ли у него опыта и навыков, только после этого специалиста можно перевести на более высокую должность.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Какие преимущества есть у тестирования на профпригодность:

• вы поймете, подходит ли человек на эту должность. Используя полученную информацию, можно решить, дать работнику повышение либо сократить его;
• разработать тесты может начальник, при условии что он отлично знает данную область.

Недостатки тестирования:

• организовать прохождение тестов проблематично, когда человек трудится удаленно;
• из-за нехватки сотрудников руководитель не может решить выявленные проблемы: специалист занимает неподходящую для него должность, однако сократить его не получится, поскольку тогда компания останется без работника вообще. Но лучше знать о таком положении дел, чем вообще не понимать, что происходит в фирме.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Сюда относится множество методик, используя их, можно проводить тесты ежедневно. Рассмотрим наиболее популярные тесты.

• Диагностика личной эффективности Маддукса и Шеера. Термин «самоэффективность» сегодня используется часто. Владелец компании стремится к тому, чтобы работники были квалифицированными, добивались всего. С помощью данного теста подчиненный самостоятельно определяет, насколько высока его личная эффективность, насколько он талантлив, какие у него есть навыки, способности, реализует ли он их в полной мере.
• Диагностика агрессии Басса-Дарки. Если работник недоволен, рано или поздно это приведет к негативному финалу. Причем пострадать могут как руководитель, так и другие сотрудники, покупатели, которые ни в чем не виноваты. По этим причинам необходимо определить, насколько агрессивно ведет себя подчиненный, помочь работнику устранить негативные эмоции.
• Тест Гилфорда, помогающий измерить социальный интеллект. С его помощью получится определить, способен ли сотрудник к командной работе, готов ли прийти на помощь коллегам, насколько он коммуникабельный. Этот тест должны пройти все работники, затем руководитель анализирует результаты. Такое тестирование важно провести среди специалистов, контактирующих с клиентами: менеджерами продаж, консультантами, курьерами, а также неплохо самому начальнику оценить себя по этому методу.
• Выявление мотивации к успеху Т. Элерса. Тест предназначен для того, чтобы понять, старается ли подчиненный достигнуть цели, решить поставленную задачу, может ли мыслить творчески или он делает только то, что ему говорят. С помощью тестирования руководитель определит слабые стороны сотрудника и сможет мотивировать его.

Преимущества тестирований:

• проанализировав полученные результаты, начальник узнает личностные особенности подчиненных и сможет поддерживать здоровую психологическую обстановку в компании;
• если у начальника есть данные о сотрудниках, он сможет использовать их для улучшения работоспособности коллектива.

Недостатки тестирований:

• большинство опросников имеют стандартную форму. Скорее всего, работники сталкивались с подобным тестированием на прошлой работе или когда учились;
• сотрудник может отвечать не искренне, а так, чтобы начальник остался доволен.

В этом случае работники не смогут предугадывать желаемые ответы, потому что в таких тестированиях нет подходящих решений. Да и вообще вопросов нет. Работник должен нарисовать изображение или же взять один цвет или картинку, а затем описать, что там изображено. Результаты прохождения таких психологических тестов может оценить лишь профессионал, причем мнение каждого из них будет отличаться.

«Дом, дерево, человек». Данная методика наиболее легкая, с ее помощью тестируют детей в младших классах. Испытуемого просят изобразить домик, дерево и человека, чаще всего рисуют себя. Нет никаких правил, можно действовать, как захочется. Главное, чтобы были прорисованы мельчайшие детали.

Примеры высокой конверсии

Тестируем все возможные варианты и останавливаемся на самых рабочих

Подробнее

«Изобразите свою работу». Данная методика похожа на предыдущую, но ориентирована на деловые отношения. Сотрудник может нарисовать себя в кругу других работников или же то, как он сидит за рабочим столом совершенно один. Попросите подчиненного прорисовать детали. К примеру, если на рисунке будет яркий офис, в котором стоит сотрудник серого цвета, значит, он чувствует себя некомфортно. Или когда работник изобразил свою фигуру небольшого размера, а коллег огромными, это указывает на то, что он не чувствует себя важным и ценным специалистом.

Достоинства проективных тестирований:

• за счет нестандартного подхода сотрудникам будет интересно работать с тестами;
• можно получить необычный результат;
• предугадать ответы не получится.

Недостатки:

• оценить результаты тестирований способен лишь профессионал, поэтому придется найти психолога.

Это современная методика, используемая в тимбилдинге, командном обучении, а также при проведении тренингов и мастер-классов, цель которых сделать коллектив более сплоченным. Суть следующая: моделируется определенная ситуация, задача сотрудников, действуя в команде, найти верное решение. Руководитель наблюдает за работой подчиненных, чтобы узнать, кто и как себя будет вести в необычной ситуации, окажется ли растерянным или проявит лидерские качества, найдет ли выход.

Достоинства деловых игр:

• позволяют сделать коллектив более сплоченным;
• руководитель сможет понять, готов ли каждый из работников действовать в команде и насколько он выкладывается;
• получится организовать своими силами, не нанимая профессионала.

Недостатки:

• не каждый сотрудник захочет принимать участие в подобном мероприятии.

Как внедрить CRM-систему

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Подробнее

Распространенные ошибки при тестировании сотрудников

Рассмотрим наиболее частые ошибки, которые встречаются при проведении тестов среди работников.

1. Нет четко поставленной цели тестирования.

К примеру, тестирование в виде аттестации проходит по плану, или же руководство выделило денежные средства на проведение тестов. В такой ситуации итоги тестирования никто не будет анализировать. В результате деньги и время будут потрачены, а работники начнут негативно относиться к таким опросникам. Никто не захочет проходить тестирование, сообщать о себе личную информацию, чтобы ее анализировали посторонние, особенно когда цель исследований не поставлена. В таких условиях подчиненные будут испытывать стресс.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Нельзя безответственно подходить к оценке личностных и профессиональных качеств специалистов. Важно, чтобы была поставлена ясная цель, к примеру, оценить лидеров коллектива, сформировать кадровый резерв, удостовериться, что работник занимает подходящую для него должность.

2. Руководитель контролирует все.

Начальник стремится получить всю информацию о подчиненных. Он проводит тестирования, чтобы выявить работников с низкой мотивацией, а также тех, кого можно сократить, узнать, кто конкурирует с ним, выяснить, какие недостатки есть у сотрудников. Полученную после тестов информацию руководитель использует, чтобы манипулировать подчиненными.

Достигнуть поставленный цели невозможно, потому что узнать всю правду о работниках не получится, более того, бестактными действиями начальник может навредить коллективу. В результате полного контроля над сотрудниками они теряют мотивацию, находятся в стрессовой ситуации, нервничают. Никто не хочет, чтобы его изучали как подопытного.

3. Результаты тестирования как причина для увольнения.

В некоторых случаях руководитель проводит тесты, чтобы найти причину для сокращения сотрудников. Если подчиненный не проходит тестирование, его увольняют. Поэтому начальник должен предупредить коллектив, что даже если кто-то наберет недостаточно баллов, ничего страшного не произойдет, так как оценивается лишь одна позиция, а не все навыки специалиста.

Что касается оценки, то неправильная формулировка может психологически ранить сотрудника. Многие ненавидят тестирования, поскольку у них есть негативный опыт получения обратной связи.

Есть начальники, в отчете указывающие причину, по которой отказали кандидату на должность. При этом они отмечают следующие особенности личности: активная жизненная позиция, способность стоять на своем, бескомпромиссность. Такие действия руководителя приводят к полному непониманию специалистом своих ошибок.

4. Неправильное оценивание лояльности.

Оценить лояльность непросто, так как под этим термином понимаются взаимоотношения подчиненного и организации, а также того, насколько мотивирован работник, соответствует ли его представление об идеальной работе с корпоративными ценностями фирмы.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

5. Отсутствие конфиденциальности.

Важно обеспечить полную конфиденциальность результатов тестирований. Отчет для начальника и подчиненного должны иметь общее содержание, однако могут различаться по объему и структуре. Руководство получает структурированный отчет, чтобы с его помощью оценить и сравнить компетенцию и прочие качества работника. Подчиненный же должен получить обратную связь через консультанта, оценивающего его способности. Также сотруднику могут предоставить результаты тестирования, однако они должны его мотивировать и поощрять к развитию, вдохновлять на новые достижения.

Нюансы подбора сотрудников интернет-магазина

Достаточно сложно подобрать опытного профессионала, иногда на это уходит несколько месяцев.

Если вам нужен курьер либо специалист на склад, следует воспользоваться Интернетом, разместить объявление в печатном издании. Многие соискатели на эти должности используют данные каналы при поиске работы.

Менеджеров, а также бухгалтеров можно найти через сайты поиска работы, либо узнать у друзей, возможно, они дадут вам контакты такого специалиста.

Взвесьте все за и против, прежде чем устроить в свою компанию знакомого, троюродного брата или сестру. Дело в том, что от близкого человека вы не сможете потребовать беспрекословного выполнения своей работы.

В некоторых случаях следует обратиться в HR-агентство. Но тогда будьте готовы к дополнительным тратам на оплату оказанных услуг.

Репутация интернет-магазина – довольно хрупкая вещь, если ею не управлять. Несколько негативных отзывов, оставленных без ответа, козни конкурентов – и продажи уже летят в глубокую яму, из которой очень сложно выбраться. Благо, есть методы управления репутацией.

Однако прежде чем изучить эти методы, необходимо понять, что является источником позитивных и негативных мнений о работе интернет-площадки и какие факторы могут повлиять на формирование подобных суждений. Об этом и многом другом читайте в нашем материале.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

5 источников формирования репутации интернет-магазина

Есть пять основных интернет-площадок, которые формируют репутацию онлайн-магазина.

1. Сайт.

Интернет-магазины без хорошо проработанного сайта сопоставимы с ларьками на обочине, в которых продают дыни или арбузы. Нельзя убедить потребителей в том, что вы продаете качественную продукцию, если ваша интернет-страница сама таковой не является. Непродуманный дизайн, неудачные картинки товара, некорректные контактные данные – все это негативно сказывается на репутации интернет-магазина.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

2. Социальные сети.

Через соцсети легко можно заявить о себе и наладить контакт с аудиторией онлайн-магазина. Но если страница не ведется активно или вовсе заброшена, то для потребителей – это повод усомниться в качестве работы компании или в том, функционирует ли она вообще.

Если вы уже завели корпоративные соцсети, то не забудьте про SMM: наймите профессионала или попробуйте заняться этим самостоятельно. В противном случае лучше вовсе отказаться от этой площадки, ведь заброшенные странички еще хуже влияют на репутацию интернет-магазинов, чем их отсутствие.

3. Сайты-отзовики.

Эта площадка оказывает весомый эффект на репутацию магазина. Негативные отзывы и низкие оценки пользователей могут испортить имидж даже крупных компаний, ведь в интернете они распространяются очень быстро – по принципу сарафанного радио. На сайты-отзовики повлиять практически невозможно, но скрасить ситуацию все же реально.

Положительные отзывы и высокий рейтинг говорят о том, что репутация данного интернет-магазина хорошая.

4. Форумы.

Обсуждению на форуме подвергаются магазины, работающие в любых нишах. Принцип их действия схож с работой сайтов-отзовиков, но отличается высокой сплоченностью сообщества. Группы людей здесь имеют устойчивое мнение о том или ином вопросе, и если деятельность компании ему не соответствует, то ждите волну негатива. Справиться с ней очень сложно.

5. СМИ.

Когда для продвижения магазина используется собственный сайт или соцсети, то пользователями, как правило, это воспринимается как самореклама. Но когда в этих целях привлекается СМИ, ситуация приобретает иной окрас. Репутация интернет-магазинов в разы повышается после упоминания в СМИ (в популярных блогах, на тематических сайтах, которые сопоставимы со СМИ и пр.). Любые положительные отзывы в этом случае становятся весомым преимуществом для имиджа компании.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

3 фактора, влияющие на репутацию интернет-магазина

Опытный онлайн-покупатель перед тем, как приобрести товар в интернет-магазине, обязательно озаботится его репутацией. Она зависит от следующих факторов:

Когда пользователь ищет в Интернете какой-либо товар, то браузер сперва показывает ему наиболее популярные онлайн-магазины. Как правило, у их страничек в соцсетях большая аудитория, а само название компании у многих на слуху.

Это означает, что:

• интернет-магазин с хорошей репутацией обязательно указывает свои контакты: номера телефонов и адреса;
• магазин предоставляет несколько вариантов оплаты покупки: банковской картой или наличными при получении;
• интернет-магазин использует несколько способов доставки товаров.

Прежде чем совершить покупку в онлайн-магазине, порядка 80 % пользователей читают отзывы. Значение имеет их количество и качество. Если все отзывы будут положительными, то это может вызвать сомнения в их честности. Когда большинство комментариев негативные, то это наводит покупателей на мысль о низком качестве продукции или сервиса. Около 70 % посетителей сайта при виде негатива отказываются от покупки. Часто именно по этой причине магазин теряет более половины потенциальной прибыли.

CRM-система для интернет-магазина

Для лучшего обслуживания клиентов и опережения конкурентов!

Подробнее

3 шага по управлению репутацией интернет-магазина

Управлять репутацией онлайн-магазина – не значит слепо удалять негативные отзывы. Создать положительный образ компании можно, лишь проведя детальный анализ и разработав стратегию работы с аудиторией. Сделать это лучше силами штатных сотрудников или прибегнув к помощи сторонних специалистов – интернет-маркетологов. Этапы работы по управлению репутацией интернет-магазина включают: подготовительный блок, стратегический и практический.

Вначале необходимо оценить текущую репутацию магазина, определить масштаб работы и выделить ключевые направления. Для этого анализируются основные запросы, поисковые системы и территория, в которых важно улучшить характер упоминаний о компании.

В первую очередь нужно выделить ключевые фразы и слова, связанные с брендами и репутацией, которые используют люди во время поиска отзывов. Для этого подойдут, например, Wordstat Yandex или Планировщик Google – сервисы, отображающие частоту запросов в разрезе месяцев.

В процессе управления репутацией интернет-магазина перечень запросов подбирается индивидуально. При этом важно учитывать поисковые подсказки – они отражают популярные формулировки потенциальных потребителей. Стоит заострить внимание на первых десяти результатах. Важно помнить, что снизить объективность анализа могут персональные настройки вашего браузера. Поэтому во время работы лучше использовать VPN или режим «инкогнито».

После этого определяются регионы с целевой аудиторией, затем по ним выполняется анализ результатов поиска. Так выявляются площадки, негативно влияющие на репутацию интернет-магазина. Обращать внимание при этом нужно на территориальный охват:

• для региональных компаний – изучаем город, в котором расположен бизнес или обслуживаемые территории;
• для онлайн-компаний, работающих со всей территорией страны, – изучаем результаты по крупным городам;
• для международных интернет-магазинов – анализируем информацию по нескольким государствам.

Результаты поиска одного и того же запроса могут сильно различаться в зависимости от территориального расположения. Для качественного мониторинга изменений репутации интернет-магазина стоит зафиксировать конкретные координаты и каждый месяц выполнять идентичный поиск.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Когда территории с целевой аудиторией определены, подбираем ключевые поисковые системы. В каждом регионе есть свои фавориты. Так, проекты, ориентированные на западный рынок, эффективнее продвигать и мониторить через Google и Bing. В странах СНГ добавляется еще «Яндекс».

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Данные, полученные по результатам поиска в первой десятке интернет-ресурсов, проще всего обрабатывать в Google-таблицах. Их структурируют и обозначают тональность отзывов о магазине. Как правило, применяются следующие цветовые обозначения:

• Желтый – нейтральный. Означает, что на сайте размещено одинаковое количество положительных и отрицательных отзывов, они носят нейтральный характер или полностью отсутствуют.
• Зеленый – позитивный. На таких сайтах размещены преимущественно положительные оценки, негативных отзывов за последнее время нет. Такие интернет-площадки формируют хорошую репутацию интернет-магазина.
• Красный – негативный. Большинство отзывов носят отрицательный характер. Много жалоб за последнее время.

Тональность интернет-ресурсов определяется вручную. Специалист обращает внимание на общий настрой и характер последних отзывов.

На этом этапе определяются приоритетные группы, на которых стоит сосредоточиться согласно результатам проведенных исследований. Связанная категория выделяется с учетом ключевого запроса, территории и популярной поисковой системы. При составлении стратегии управления репутацией интернет-магазина нужно прописать подробный план действий по устранению негативных отзывов на ближайшее время. Важно четко структурировать задачи по работе с разными группами потребителей и площадками.

Когда стратегия готова, пора приступать к ее реализации.

Это подразумевает:

• подготовку разнообразных информационных материалов (статей, обзоров, рецензий, пресс-релизов);
• публикацию и продвижение контента для поддержания интернет-магазина;
• сотрудничество с онлайн-площадками, которые пользуются доверием со стороны поисковых систем и потребителей.

Обратный звонок на сайте

Достаточно эффективный вид общения фирмы с клиентом

Подробнее

Через какое-то время происходит оценка эффективности мероприятий, проводимых для улучшения репутации компании. Составляются отчеты и планы дальнейших действий.

Основные методы работы с репутацией интернет-магазина

Если кратко, то управление онлайн-репутацией – Online Reputation Management (ORM) – подразумевает поиск негативных упоминаний о магазине в Интернете и их проработку (устранение или замену на позитивные). ORM содержит несколько направлений, которые могут работать поодиночке:

• Search Engine Reputation Management (SERM). Эта область ORM направлена на создание положительного образа компании в поисковых системах. Цель SERM – вывести на первые строчки результата поиска сайты только с нейтрально-позитивными упоминаниями о фирме. Часто SERM не воспринимают как часть ORM, и из-за этого управление репутацией онлайн-магазинов путают с SEO.
• Social Media Reputation Management (SMRM). Это направление ORM управляет репутацией в соцсетях. SMRM отслеживает упоминания об интернет-магазине на его официальных аккаунтах, в сообществах и на форумах. SMRM отличается от SMM тем, что последний вызывает реакцию у пользователей, а первый – исследует ее и дает обратную связь.
• Hidden Marketing (HM) – скрытый маркетинг. Вокруг этого направления ORM много споров, ведь оно вызывает вопросы с точки зрения этики. HM формирует искусственные обсуждения интернет-магазина или конкретных товаров на сайтах-отзовиках, форумах и пр. Фактически, один или несколько человек с разных аккаунтов начинают обсуждать на форуме репутационный объект в положительном ключе, и у других людей складывается его положительное восприятие.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Работа с отзывами для повышения репутации интернет-магазина

Отзывы клиентов, оставленные в Интернете, кардинальным образом влияют на репутацию интернет-магазина. Другим покупателям они помогают получить нужную информацию, а компаниям – доверие аудитории.

Не секрет, что отзывы оказывают на выбор покупателей большее влияние, чем реклама. Зная о важности подобных упоминаний, можно заставить любой комментарий работать на репутацию интернет-магазина.

Если имидж магазина уже положительный, то это не значит, что с ним ничего не нужно делать. Важно поддерживать его на определенном уровне и постоянно улучшать. Для этого подойдут следующие способы.

В Интернете есть две огромные площадки, с которых поступает большая часть заказов онлайн-магазинов: Яндекс.Маркет и Торг.Мейл. Важно уделять им особое внимание и правильно реагировать:

• Отвечать на любые комментарии и отрабатывать любые оценки покупателей.
• Работать с аудиторией в уважительной и дружелюбной тональности.
• Обрабатывая негативное упоминание, постараться действительно решить указанную проблему. Если сделать это невозможно – предложить клиенту бонус в качестве извинений.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

При работе с отзывами для поддержания положительной репутации интернет-магазина не стоит забывать о следующем:

• Бороться с негативными отзывами, просто удаляя их, – плохая идея. Ведь это может вызвать массу негатива, который будет только усиливаться за счет «сарафанного радио».
• После заключения сделки о продаже попросите клиента оставить отзыв на Яндекс.Маркете и прислать вам ссылку на него. Если вы ведете такую агитацию, то не забудьте предупредить менеджера о том, что в ближайшее время количество упоминаний о вас может увеличиться.
• Отправив поисковый запрос в браузере «название магазина + отзывы», выберите первые 3-4 сайта и зарегистрируйте на них компанию. Там вы сможете активно взаимодействовать с аудиторией, отвечать на каверзные вопросы, реагировать на комментарии и пр.
• Нельзя игнорировать негативные упоминания и отмалчиваться. Даже если их содержание необъективно или ложно – отзыв нужно отработать. Если по правилам интернет-площадки вы не сможете на него ответить, то обратитесь к администрации сайта с просьбой удалить публикацию. Если и это не удастся, то придется отвечать со своих страничек.

Приветственные письма получали все свежеиспеченные подписчики. По сути, они являются одним из первых этапов «воронки продаж». И именно приветственные письма считаются самыми читаемыми из массовых рассылок, ведь подавляющее большинство подписчиков крайне редко уделяет внимание каждому последующему e-mail-у, которые присылает сообщество.

И потому так важно продумать текст welcome-письма, чтобы вся приветственная цепочка показала максимальную эффективность. Мы расскажем, как грамотно составить приветственное письмо, чтобы каждый клик превратился в продажу.

Email-маркетинг + CRM

Интеграция электронной почты с CRM для Вашего бизнеса

Подробнее

Задачи приветственных писем компаний

Приветственное письмо является первым письмом, которое приходит человеку после его подписки на рассылку либо регистрации на сайте. Правда, с чисто технической точки зрения, это второе письмо, так как первым становится подтверждение подписки.

Приветственное письмо позволяет дружелюбно представиться новым пользователям и вдохновить их на использование продукта компании. Поэтому основными требованиями к такому сообщению являются информативность, понятность и способность побудить к действию.

Данный формат письма выполняет следующие задачи:

1. Подтверждает успешное завершение регистрации.
2. Формирует приятное впечатление о компании и поясняет пользователю, от какой проблемы избавит вас его продукт.
3. Подсказывает потенциальному клиенту следующее действие, чтобы запустить его движение по «воронке продаж».

По статистике, 74 % пользователей считают, что приветственное письмо должно появиться в их почтовом ящике сразу после завершения регистрации. То есть действовать надо по тому же принципу, по которому работает отправка банком СМС с кодом подтверждения операции. А значит, необходимо триггерное письмо, высылаемое немедленно после внесения потенциальным клиентом информации о себе в систему.

Email-сервис «Soundtest» фиксирует такие показатели приветственных писем:

• Открываемость – 45,7 %, у промо-писем эта цифра находится на уровне 18,8 %.
• Кликабельность – 9,7 %, или 3,8 % у маркетинговых писем.
• Конверсия – 1 %, тогда как у промо рассылки она составляет 0,17 %.
• Выручка от одного письма – $ 0,61 при $ 0,1 у промо сообщения. За счет оптимизации приветственных писем можно довести этот показатель до $ 3,36.

Получается, что первые два показателя примерно в 2,5 раза выше, чем у маркетинговой рассылки, тогда как уровень выручки в 6 раз выше. За такие цифры явно стоит бороться.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Чтобы приветственное письмо могло достичь своей цели, в него необходимо включить такие пункты:

1. Подтверждение факта подписки и благодарность.
2. Пояснение, каким образом можно изменить параметры рассылки.
3. Подарок за подписку.
4. Просьбу добавить адрес в адресную книгу (для доставки в папку «Входящие»).
5. Представление сайта, компании.
6. Закрытие возможных возражений.
7. Представление автора рассылок, если в вашей фирме есть такой человек.
8. Рассказ о конкурентных преимуществах.
9. Примеры товаров, отзывы потребителей.
10. Просьбу дать рекомендации.
11. Приглашение в ваши группы в соцсетях.
12. Приглашение в партнерскую программу.
13. Вовлечение в интерактив.

Как выбрать CRM-систему для малого бизнеса

Увеличить Ваш доход, рассказываем как

Подробнее

Сколько приветственных писем можно написать

Хорошо, если настроено минимум одно приветственное письмо. Постепенно можно увеличивать цепочку, добавляя новые письма. Это делается, чтобы проверять различные маркетинговые гипотезы на предмет их способности улучшить ваши показатели.

Помните, что серия должна быть немного длиннее цикла сделки. Интернет-магазины обычно пользуются короткими welcome-цепочками, включающими в себя 2-3 сообщения. Правда, такая скупость с лихвой компенсируется большим объемом рекламной рассылки.

Если вы не можете позволить себе тратить время на подготовку последней, позаботьтесь о настройке длинной welcome-цепочки. Она сможет функционировать без вашего дальнейшего вмешательства.

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

Есть два варианта приветственной рассылки: в виде одного письма либо welcome-серии из 3–5 сообщений. Практика показывает, что второй подход более продуктивен, и для этого есть несколько причин:

• позволяет наращивать RPE, то есть уровень выручки на одно отправленное письмо;
• плавно подводит человека к покупке;
• не перегружает пользователя, так как сведения о товаре подаются по частям и грамотно структурированы.

Welcome-цепочка, вместо одного приветственного письма, необходима, чтобы ближе познакомиться с подписчиком, задать хороший тон диалога и сформировать доверительные отношения. Без подобного формата трудно ознакомить покупателя с целым рядом ключевых идей и большим объемом информации.

Обратный звонок на сайте

5 причин установить кнопку Обратного звонка

Подробнее

Создание приветственных e-mail-писем для новых клиентов пошагово

Первым шагом для создания серии приветственных писем является работа над содержанием и внешним видом. Также придется выполнить необходимые настройки. Ведь только основательный подход позволит добиться желаемой цели и увеличить конверсию.

Вот ключевые правила, действующие для всех приветственных писем:

1. Первое сообщение должно быть отправлено сразу после подписки/регистрации.
2. Важно оправдывать ожидания адресата, обеспечивая его всей обещанной заранее информацией.
3. Необходимо использовать персонализированное обращение, иначе для чего вы собирали сведения о потенциальном клиенте при регистрации?
4. Большие объемы контента выдаются по частям для упрощения восприятия.
5. Предоставляются только актуальные данные, также важно следить за качеством дизайна.
6. Используются предельно понятные призывы к действию.

Рассмотрим этапы разработки и настройки приветственных писем.

В первую очередь, решите, с какой информацией нужно ознакомить потенциального клиента. В данном случае все зависит от конкретной сферы работы вашего интернет-магазина.

Так, в сообщении могут содержаться:

• особенности и принципы работы компании;
• подробные сведения о продукте, ассортименте, сервисе;
• список проблем, от которых можно избавиться при помощи вашего товара;
• выгоды, ваши отличия от других представителей сектора;
• специальные предложения, бонусы для новых подписчиков;
• ответы на самые распространенные вопросы.

Начните с благодарности за подписку. Обязательно уточните, хочет ли человек и дальше получать от вас сообщения, и какие темы его привлекают больше всего. Напомните о преимуществах, которые даются клиенту после регистрации, поделитесь ссылками на полезные статьи, обзоры в блоге вашего интернет-магазина. Часто в welcome-письме содержится промокод на скидку – при помощи такого подарка можно подтолкнуть потребителя к первой покупке.

Как CRM помогает в работе: преимущества, которые невозможно оспорить

Повышаем продуктивность компании

Подробнее

После того как был утвержден окончательный план, список тем и объем информации, можно принимать решение о числе писем. Некоторые компании могут решить свои основные задач при помощи 2-3 сообщений, у других это количество доходит до пяти. Не стоит превышать данные лимиты и увлекаться написанием приветственных писем, так как вы рискуете попасть в папку «Спам». Человек устанет от потока сообщений и не захочет знать о ваших предложениях и акциях.

Содержание, структура письма формируются в соответствии с целью рассылки. Правда, существует ряд элементов, общих для каждого сообщения:

• Подпись отправителя, тема, прехедер позволяют человеку без труда узнать вашу компанию. В графе «От кого» укажите название интернет-магазина, после чего пропишите тему и прехедер, то есть фрагмент текста после заголовка. Важно, чтобы тема могла заинтриговать адресата, поэтому в ней должна содержаться благодарность и выгода от чтения приветственного письма. Пример: «Благодарим за подписку. Что вас ждет дальше?..». За счет прехедера складывается общее представление о содержании – именно этот блок позволяет человеку понять, что перед ним полезное сообщение, а не спам. Данная часть должна быть короткой и емкой.
• Приветствие – здесь не нужно придумывать ничего нового, используйте такие слова: «Привет!», «Здравствуйте!», «Добрый день!». При этом не забывайте о хорошем тоне.
• Краткий рассказ об интернет-магазине, продукции, услугах – обязательно подчеркните свои преимущества. Объясните, в чем польза ваших рассылок, позвольте выбрать их периодичность и тематику.
• Путеводитель по сайту оформите в виде баннеров с основными группами товаров, дополните все это ссылками на разделы, главную страницу, распродажи.
• Бонусы будут считаться подарком за подписку и понадобятся человеку, если он решит сделать первую покупку. Пригласите его зайти на сайт, ознакомиться с продукцией, ведь у него уже есть скидка. Подчеркните, что время действия купонов ограничено.
• Призыв к действию нужен, так как после вашего письма адресат должен предельно ясно представлять, как поступить дальше. Предложите купить продукт со скидкой, почитать ваш блог, полистать каталог товаров. Но будьте аккуратны с обращениями. Практика показывает, что лучшим соотношением является один месседж на 1-2 СТА-элемента.
• Иконки соцсетей тоже будут полезны, если ваша фирма активно занимается развитием своих групп в соцсетях. Просто сделайте кнопки для перехода в профиль. Таким образом вы получите еще один канал общения с потенциальным покупателем, а также очень результативный инструмент для получения всей необходимой информации об аудитории.
• Контактные данные позволят клиенту связаться со службой поддержки или менеджером. Оставьте в приветственном письме все доступные способы обратной связи: номера мобильных телефонов, e-mail, адреса пунктов выдачи.
• Возможность отписки тоже должна быть. В противном случае адресат пометит надоевшие письма как спам, а это негативно отразится на вашей репутации.

Вы можете добавить в сообщение инфографику, чтобы продемонстрировать пошаговое оформление заказа. Это дает возможность избавить человека от психологического барьера. Но не нужно перегружать цепочки welcome-писем, ведь тогда их будет сложно воспринимать.

150 слов – вот лимит для текста стандартного послания, поэтому будьте максимально кратки. При этом не отказывайтесь от приемов персонализации, называйте человека по имени, помните о его вкусах и пожеланиях.

Немалую роль играет графическая часть. Дополните текст релевантными изображениями, чтобы задеть эмоции адресата и при этом донести смысл сказанного наиболее наглядно. Помните про цветовую гамму, шрифт. Психологи утверждают, что картинки в сине-голубых тонах способны настроить на дружеский лад, пробудить доверие. Но здесь не стоит перечить корпоративному стилю – его элементы обязательно должны быть в рассылке, ведь это гарантия узнаваемости бренда в дальнейшем.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Настроить автоматическую цепочку приветственных писем позволяют специальные приложения, сервисы – именно от их выбора зависит схема настройки.

Если описывать в общих чертах, работа ведется таким образом:

• сбор контактов новых подписчиков;
• выбор триггера, то есть действия пользователя, после которого происходит отправка welcome-цепочки – это может быть подписка на рассылку, регистрация на сайте;
• подготовка письма или серии, а именно нужно установить шаблоны, решить, когда отправляется первое письмо и каким будет отрезок времени между последующими сообщениями;
• настройка дополнительных условий, функций – речь идет о промежуточных триггерах, дизайне, сегментации;
• подключение авторассылки.

Вы должны контролировать ситуацию, а значит, постоянно проводить мониторинг уровня эффективности приветственных писем. Здесь в первую очередь вас интересует открываемость и кликабельность. Кроме того, вы можете просмотреть долю отписок, жалоб, недоставленных сообщений в статистике сервисов для настройки рассылок на электронную почту.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Если показатель открываемости ниже 20 %, вам нужно убедиться, что:

• сообщение не перегружено, отправляется в нужный срок;
• текст понятен и интересен потенциальному клиенту;
• присутствует персонализированный подход, сегментирование.

По уровню кликабельности можно узнать количество переходов на сайт из приветственного письма. Метрика во многом зависит от того, как отображается ваше сообщение на разных устройствах, читабельный ли текст, насколько правильно подобрано оформление СТА-кнопок, дизайн.

Типичные ошибки при подготовке рассылки приветственных писем

Ошибки при подготовке приветственных писем чреваты снижением эффективности рассылки. Нередко она может и вовсе сойти на нет.

Ваши потенциальные покупатели точно не будут довольны, если вы допускаете:

• • Затягивание с отправкой письма.

    Первое сообщение должно поступить к адресату в течение пары минут после того, как он дал вам свой e-mail. Второе рекомендуется послать на следующий день, для всех остальных можно выбрать частоту в 2-3 дня.

  • Отсутствие фирменного стиля.

    Послания в формате «Подписка подтверждена», «Аккаунт создан и активен» фиксируют сам факт действия. Их нельзя отнести к welcome-письмам. Пользуйтесь всеми возможностями приветственного письма, тогда адресат запомнит бренд и будет идентифицировать ваше сообщение с приглянувшимся ему сайтом. А значит, больше шансов, что клиент останется с вами надолго.

  • Отсутствие реакции на поведение подписчиков.

    Потенциальный покупатель утратит всякий интерес, если вы упустите подходящий момент. Сегментируйте новых подписчиков, тогда появится возможность понять, кто из них открывает сообщения и кликает, а кто игнорирует. Во втором случае стоит повторно направлять приветственные письма, предварительно сменив тему. Можно использовать формат follow-up с вопросом, чтобы убедиться, что подписчик не столкнулся с проблемой отображения сайта или рассылки.

  • Слишком прозрачное соответствие темы письма его задаче.

    В основе такого письма лежит приветствие в знак благодарности за подписку, но у вас есть и другие цели. Попробуйте использовать расширенные темы: «Добро пожаловать! Что дальше?», «Спасибо за подписку + скидка 10 % на покупку», «Добро пожаловать! Скидка внутри».

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

• Отсутствие поощрения/бонуса.

  Если вы обещали за подписку скидку или бонус, придется сдержать слово в приветственном письме. Есть хороший способ сразу ликвидировать любителей халявы, которые оставляют выдуманные адреса. Когда человек указал e-mail для подписки, переводите его на страницу благодарности. Но сделайте так, чтобы переход был доступен лишь после успешной верификации адреса. Уже на странице благодарности расскажите ему, что поощрение он получит в письме.

• Непонятный подписчику отправитель.

  Отправитель – конкретный человек, являющийся автором рассылки, либо в этой роли может выступать торговая марка, новости которой заинтересовали адресата.

По сути, оферта для интернет-магазина означает предложение клиенту заключить договор на заранее определенных условиях. Поскольку подписание подобного контракта при каждой сделке существенно осложнит процесс продажи, допускается его публикация в наиболее полном виде на сайте. Делая заказ, клиент подтверждает, что с условиями он уже ознакомился и они его устраивают. Для интернет-магазина оферта интересна еще и потому, что ее можно заключать не только в письменном, но и устном виде, что сразу же дает большой простор для рекламы на радио.

Тем не менее периодические разборки с клиентами, настаивающими на возврате или же требующими иные сроки доставки, нежели прописаны в оферте, все же встречаются. Как же составить оферту для интернет-магазина, чтобы избежать как бумажной волокиты, так и подобных проблем?

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

5 признаков оферты

Часто используют фразу «договор оферты». Однако говорить так некорректно. Дело в том, что договором называют уже достигнутое соглашение, в то время как оферта является лишь предложением заключения договора с конкретными условиями.

Оферта для интернет-магазина должна предлагать одинаковые условия заключения сделки для каждого клиента. Поэтому использование ее невозможно, если продвигается сложный товар с индивидуальным подходом к каждому покупателю.

Оферта приобретает статус договора только тогда, когда клиент принимает ее, то есть совершает акцепт. Чтобы это произошло, последнему нужно предпринять действие, однозначно свидетельствующее о согласии с предложенными условиями. Таковым может служить получение чека за оплаченный товар (согласно Правилам дистанционной торговли и ст. 438 Гражданского кодекса РФ).

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

Хозяин электронной торговой площадки вправе самостоятельно выбрать, какое действие клиента будет расцениваться как принятие оферты. Среди таковых возможны: регистрация на сайте, оформление заказа, оплата счета или непосредственное подтверждение того, что потенциальный покупатель согласен с правилами.

Выделены признаки предложения, при соответствии которым оно становится офертой:

1. Воля одной из сторон соглашения должна быть ясно выражена.
2. Смысл необходимо разъяснить четко, не допускать иных толкований.
3. Полная информация в договоре публичной оферты для интернет-магазина, то есть никакие условия не могут быть скрыты.
4. В тексте оферты должна быть четко выражена готовность заключения договора со второй стороной.
5. Адресовать договор либо конкретному лицу, либо группе людей или всем желающим.

Классифицируя оферту по намерениям подписания договора можно выделить следующие типы:

• Безотзывная, или твердая

  На сторону, предлагающую такой договор (именуемая также оферент), налагаются определенные ограничения. Обычно они действуют или до принятия предложения, или до получения ответа от клиента. До этого события нельзя менять условия договора или аннулировать его. Если соглашение заключается для приобретения товара, то на каждую товарную единицу выдается только одна оферта для потенциального покупателя.

• Свободная, или нетвердая

  Данная оферта не обременяет продавца конкретными обязательствами. Суть в том, что предлагается купить продукт, и окончательное принятие оферты происходит в момент сделки. Поэтому один и тот же документ виден множеству клиентов вместе с рекламой, что повышает вероятность скорой реализации товаров и услуг.

Оферту для интернет-магазина можно классифицировать по инициирующей сделку стороне. Получаем такие виды:

• Инициативная

  Оферент предлагает адресату заключить договор в инициативном порядке тогда, когда нет причин утаивать такие намерения. Такой тип оферты очень хорошо иллюстрирует предложение подписки на издание, рассылаемое сразу со счетом.

• Пассивная

  В таком случае интерес на стороне покупателя. Типичный пример пассивной оферты – покупатель сам ищет товар у какого-то продавца. То есть он уже заинтересован в приобретении чего-то конкретного. В этом случае ответ продавца и есть оферта. Однако пассивность последнего относительна, таким образом продавец избегает оказания на покупателя чрезмерного психологического давления, не кажется навязчивым.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Оферту можно также разделить на группы в зависимости от численности потенциальной аудитории, способной ответить на предложение.

• Обычная, именно о ней говорилось в предыдущих абзацах.
• Публичная.

В таком предложении содержатся не только все необходимые условия, но также подчеркнуто желание заключить сделку с любым количеством адресатов, которые сочтут нужным такой шаг. Этот тип оферты получил широкое распространение в интернет-торговле. В качестве публичной оферты для интернет-магазина выступает описание свойств и характеристик товаров, его цена, способы доставки и варианты оплаты. Также публичной офертой является реклама любых услуг и товаров в средствах массовой информации, если указанных в ней данных достаточно для принятия решения о покупке.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Необходимость оферты для интернет-магазина

Касательно интернет-магазина договор публичной оферты является перечнем правил и норм, по которым происходит торговля в сети Интернет. Без оферты интернет-магазин обойтись не может, потому что:

• При возникновении споров, конфликтов и других проблем во время работы виртуальной торговой площадки публичная оферта является той юридической базой, позволяющей защищать свои интересы как продавцу, так и покупателю. Этот договор обладает настоящей юридической силой и составлен так, чтобы учесть все возможные условия купли-продажи. Поэтому даже при рассмотрении споров в суде используют публичную оферту.
• Современные пользователи, как правило, уделяют достаточное внимания защите своих прав. Поэтому и для покупок в Сети они выбирают площадки, где максимально прозрачно и доступно разъяснены принципы работы. Поэтому залогом формирования правильного имиджа и доверительной атмосферы является для интернет-магазина договор публичной оферты, где приводится подробное описание всех правил взаимодействия с клиентами.
• Каждая торговая площадка в Сети старается установить свои условия работы с покупателями. Однако они не должны противоречить законам. Для контроля за исполнением данной нормы существуют всевозможные государственные органы. Чтобы исключить неприятные моменты общения с данными организациями, нужно описать правила работы интернет-магазина максимально доступно и конкретно.

Публичная оферта для интернет-торговли является необходимостью потому, что сетевой ресурс посещает множество людей и бизнес заинтересован в максимальной их конверсии в покупателей. Чтобы предложение о продаже стало офертой, потребуется включить в содержание все необходимые и значимые условия договора. Касательно интернет-магазина это следующий перечень условий:

1. Указан предмет оферты, то есть услуга или товар, предлагаемый покупателю, а также точное его количество в наличии.
2. Доступна цена товара, на который обратил внимание потенциальный клиент.
3. Оговорены виды оплаты и способы доставки приобретенного.

Также публичная оферта подразумевает, что продавец должен заключить сделку с любым клиентом, пожелавшим купить представленный на торговой площадке товар.

Правила составления публичной оферты для сайта интернет-магазина

Текст оферты не обязательно писать самому — можно взять на страницах других магазинов, после чего адаптировать под свой бизнес. Также в Сети немало шаблонов подобных документов. В итоге ваш договор будет очень сильно напоминать типовую оферту для интернет-магазина.

Главный недостаток стандартной оферты в сложности восприятия ее клиентом. Ведь там полно юридических терминов, в тексте множество повторений. Вполне реально написать то же самое более живым языком, не теряя юридического смысла. Поэтому лучше повысить сервис своего магазина, в том числе и путем написания оферты более доступными словами. Далее рассмотрим, как воплотить эту идею в жизнь.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

Выясним, какое должно быть содержание у оферты, и попробуем самостоятельно написать ее для вымышленного сетевого магазина по продажам брелоков-кроликов.

В оферте обязательно должны быть перечислены все важные условия договора. Однако вы нигде не найдете такого списка — тут все индивидуально, определяется продвигаемой услугой или товаром и вашим пониманием того, что вы считаете важными условиями.

Как выбрать CRM-систему

CRM для малого бизнеса увеличивает продажи

Подробнее

Перед написанием своих условий рекомендуем ознакомиться с гл. 30 Гражданского кодекса РФ, где как раз изложены требования к офертам, а также с Правилами продажи отдельных видов товаров, Правилами дистанционной торговли. Если ваше требование аналогично нормам закона, то нет необходимости вносить его в документ — действие нормативных актов обязательно для всех договоров публичной оферты для интернет-магазина.

Рассмотрим подробно приведенные выше условия.

Оферта обязательно должна содержать все данные о бизнесе: название компании, ее реквизиты, Ф. И. О. директора и контакты для связи. Причем все эти данные лучше выделить отдельным блоком, например в конце оферты. Начинаться же она должна примерно так: «Торговая точка «Кролик» предлагает заключить договор на условиях оферты».

Можно рассматривать в качестве потенциальных клиентов широкую аудиторию, а можно очертить целевую аудиторию более явно. К примеру, работать только с физическими лицами. Прекрасно, если определение клиентов можно сделать коротким. Тогда его можно поместить в то самое первое предложение, где происходит представление компании. Выглядит это примерно так: «Магазин «Кролик» предлагает физическим лицам заключить договор на условиях оферты».

У клиента должна быть полная ясность по будущей сделке, особенно по тому, что за товар или услугу он приобретает и какое количество. Более конкретно узнать о необходимых сведениях можно в Правилах продажи отдельных видов товаров. Обязательно указать особенности вашей продукции, если таковые имеются.

Здесь можно схитрить и оставить ссылку на описание товара или услуги на сайте, избавившись от лишнего перечисления в тексте оферты.

Обязательно прояснить все проблемные моменты сделки: стоимость товара и способы оплаты, варианты доставки, возврата и обмена.

Если на сайте какие-то условия сотрудничества уже указаны, то дублировать эти сведения в оферте необязательно. Это касается условий работы службы доставки или политики конфиденциальности. Можно ограничиться указанием ссылок на нужные страницы сайта.

Когда магазин практикует только один вид доставки, вполне возможно добавить его в оферту. Однако обязательно указать данные о важных нюансах. Например, для пункта выдачи заказов следует добавить часы его работы.

В оферте для интернет-магазина должны содержаться максимальный срок, в течение которого возможно вернуть товар, а также необходимые для этого действия со стороны покупателя. Еще указывается порядок возврата денежных средств и срок их поступления на счет покупателя.

Например: «Товар соответствующего качества возможно вернуть на протяжении 7 дней с момента покупки. При этом требуется сохранить его товарный вид. Чтобы воспользоваться процедурой, отправьте запрос на support@myshop.ru с указанием даты покупки и номера заказа, а также приложите номер телефона для связи. В случае возврата товара с браком обязательно снабдите письмо фотографией, подтверждающей дефект. Мы обязательно свяжемся с вами в течение суток. При правильном следовании процедуре возврата товар будет заменен на аналогичный или произведен возврат оплаты в трехдневный срок».

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Необходимо также продумать способы выхода из конфликтных ситуаций. Донести эту информацию до клиентов. Например, так: «Не желая обострять ситуацию до судебных разбирательств, мы призываем клиентов сообщать обо всех конфликтах на почту. Обязуемся принять все от нас возможные меры для решения ситуации в течение трех дней. Мы выступаем за досудебный порядок решения всех жалоб. Ждем ваших писем на почту support@myshop.ru. Срок разбирательства по каждой жалобе — 3 рабочих дня».

К хранению данных пользователей нужно подходить очень ответственно. Согласно поправкам от 1 июля 2017 года к статье 13.11 Кодекса РФ об административных правонарушениях существенно усилена ответственность за нарушение правил использования, хранения и сбора личных данных покупателей. Оператор персональных данных — это тот, кто занимается сбором и хранением личных контактов пользователей, например телефонных номеров или электронной почты. Интернет-магазину нужны эти сведения для организации приема оплаты и для работы службы доставки. За хранение и использование этой информации бизнес несет ответственность.

Действует такое правило: нужно предупредить покупателя, какие сведения от него вам требуются, как они будут использоваться и храниться, затем получить его согласие на работу с данной информацией.

В данном случае лучше иметь отдельный документ и ссылаться на его нормы. Чаще всего работа с персональными данными описана в Политике конфиденциальности. Поэтому при наличии последней нужно оставлять ссылки на данную страницу.

Так как оферта является, по сути, предложением заключения договора, значит, менять ее условия можно в любое время. Например, вносить изменения при добавлении новых способов доставки и вариантов оплаты, корректировать стоимость товара и так далее. При этом новые клиенты будут работать на новых условиях, а для заключивших договор ранее останутся актуальными прежние.

Неудобства есть у сервисов, где подписка – основная схема ведения бизнеса. При изменении условий оферты нужно предпринять действия, чтобы распространить нововведения на старых клиентов. Сделать это можно, например, так: продавец оставляет за собой право изменить условия договора и оферты. Клиенты оповещаются об этом посредством электронной почты, адрес которой они оставили при оформлении заказа, не позднее чем за 5 дней до начала действия нового договора. Отказ от работы по измененным условиям можно прислать также по электронной почте. Если продавец не получил отказа от клиента, договор автоматически перезаключается на новых условиях.

Лучшее место на сайте интернет-магазина для оферты

Интернет-магазины чаще всего помещают договор оферты на сайте в раздел «Правовая информация». Найти обычно его можно в футере – это такой блок внизу, где размещены важные, но не очень интересные сведения.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Не рекомендуется нагружать пользователя информацией об оферте сразу на первых этапах оформления заказа. К примеру, покупатель вряд ли будет доволен, если во время добавления товара в корзину вдруг всплывет окно с сообщением «Оформляя заказ, вы автоматически подтверждаете согласие с положениями нашей публичной оферты». Ведь обычно данный документ содержит множество информации, которая для большинства пользователей не представляет интереса. Поэтому необходимость читать большой и скучный текст может просто отбить желание делать заказ.

Также важно при составлении оферты не ущемить права покупателей, предоставить лояльные условия гарантии магазина, мягкие правила возврата.

В реальных условиях интернет-магазин может произвольно менять цены товаров, не заботиться об указании актуальных остатков, срывать сроки доставки даже после получения предоплаты. Для этого всего лишь нужно убрать оферту со страниц сайта. В отсутствие последней нет юридической ответственности продавца перед клиентами, как и ответственности покупателя перед магазином.

У оферты есть другая очень важная функция, о которой непременно стоит помнить любому владельцу интернет-магазина. Наличие документа повышает доверие покупателей к данной площадке. Далеко не все из них будут внимательно читать оферту от начала до конца. Но само осознание факта, что такой документ есть, дает чувство уверенности для потенциальных клиентов в качественном получении услуг. Совершенно нормально, что большинство пользователей отдаст предпочтение магазину с публичной офертой перед тем, который старается всячески снять с себя обязательства.

Как начать продавать за рубеж, и насколько это сложно? Одни предприниматели считают, что игра в данном случае не стоит свеч – слишком уж все непредсказуемо. Потратишь деньги и время, а на выходе – ноль. Другие бизнесмены, наоборот, уверены: чем больше рынков сбыта, тем лучше. И тут не поспоришь.

Однако чтобы торговля пошла успешно, нужно все самым тщательным образом подготовить: изучить конкурентов, ознакомиться с местным законодательством, составить правильный ассортимент товаров – и так далее и тому подобное. В принципе, ничего особо сложного, если знать, как и в каком порядке все это делать.

Как внедрить CRM-систему

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Подробнее

Выгодно ли продавать за рубеж

Если у вас есть свой интернет-магазин, то, начав продавать за рубеж, вы сможете значительно расширить клиентскую аудиторию, а также получить неплохой доход. Однако это возможно только в том случае, если:

• • Вы реализуете эксклюзивный и высококачественный товар.

    Продажи за границу принесут неплохой доход, но только если вы сами производите оригинальный товар и отвечаете за его качество. Есть и другой вариант, к примеру, покупать продукцию у местных производителей и уже ее перепродавать. Согласно результатам исследований Datalnsight, особой популярностью у покупателей за границей пользуется продукция из индустрии моды (обувь, одежда, аксессуары), электроника, а также товары для интерьера и дома.

• Товар стоит дешевле иностранных аналогов того же качества.

  Покупать продукцию будут лучше, если цена на нее ниже, чем у конкурентов. Это является очень важным вопросом, поскольку иностранным покупателям придется дополнительно платить за доставку из России. Кроме того, по времени все будет происходить дольше, так как гораздо быстрее приобрести необходимый товар у себя в стране. Стоит заметить, что себестоимость вашего продукта уже ниже аналогичной продукции с запада из-за курса рубля, поэтому установить цены ниже, чем у конкурентов будет несложно.

Достоинства и недостатки продаж за границу

Преимущества:

• нет никаких географических ограничений (город, регион, область), вы можете расширить область для продажи настолько, насколько заходите;
• можно установить стоимость товара в евро или долларах, что является огромным плюсом при нестабильном курсе рубля;
• если правильно выбрать нишу, то конкуренции почти не будет, например, продукты ручной работы, товары с русской изюминкой или же сувениры;
• рынок постоянно растет.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Если же говорить о недостатках продажи за рубеж, то они заключаются в следующем:

• Сложности, связанные с доставкой за границу. Не все транспортные компании и службы занимаются этим.
• Наличие языкового барьера. Интернет-магазин должен быть как минимум англоязычным, а в идеале – мультиязычным. К тому же не стоит забывать и про общение с покупателями (личные переписки, рассылки, звонки, чат-боты и т. д.), а делать это придется на их языке.
• Трудности, связанные с обслуживанием, возвратом и технической поддержкой.

Не стоит забывать о таком важном моменте, как менталитет и психология иностранного покупателя. Дело в том, что сервис за границей имеет очень высокий уровень, поэтому в той ситуации, где русский человек может промолчать и списать все на специфику русской торговли, иностранец не станет терпеть и будет решать вопрос через суд.

Обратный звонок Envybox

На 30-120% больше звонков с Вашего сайта!

Подробнее

4 популярные иностранные торговые площадки

Самыми популярными на сегодняшний день торговыми площадками являются:

Эта площадка подходит для продажи за рубеж винтажных вещей, товаров, сделанных своими руками, а также материалов для рукоделия. Однако придется заплатить комиссию, которая включает в себя 20 центов за размещение одного товара на 4 месяца. Спустя это время, если продукт не был продан, срок размещения можно продлить еще на 4 месяца и т. д. А еще 3,5 % – комиссия от стоимости проданного товара.

Здесь есть и партнерская программа, которая заключается в том, что у вас есть возможность зарегистрировать свой интернет-магазин и разместить на нем бесплатно 40 товаров. Однако зайти вы должны будете на сайт по специальной ссылке, которую предоставит действующий продавец этой площадки.

У продавца есть возможность выбрать один из аккаунтов Individual и Business и, если необходимо, поменять один на другой.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

Аккаунт индивидуальный:

• документы о предпринимательской деятельности не требуются;
• количество товара, которое можно разместить, а также листинги ограничены;
• выручка в месяц может быть не более 1 000 долларов;
• спустя 90 дней после первой продажи ограничения все снимаются.

Бизнес-аккаунт:

• должны быть официальные бумаги о том, что компания или ИП официально зарегистрированы;
• продукция имеет собственный бренд, есть возможность быть официальным реселлером.

Что касается сборов на eBay, то о них можно прочитать в специальном разделе, они бывают разные. Лучше начать с индивидуального аккаунта, так вы поймете, подходит ли вам эта площадка для того, чтобы начать продавать за рубеж или нет.

Во время регистрации на этой площадке в качестве продавца вы можете выбрать один из двух аккаунтов: частный продавец или профессиональный. Выбирая «Individual Sellers», вам не придется платить сборы, кроме комиссии самой площадки Amazon за каждый заказ.

Есть программа и для оптовых продавцов – Fulfillment by Amazon (FBA). Продукция в необходимом количестве отгружается на склад Amazon, а затем ретейлер следит за тем, чтобы товар был упакован, распределен по Amazon Fulfillment центрам и доставлен вовремя покупателю.

Эта площадка предназначена для продажи одежды, однако прежде чем заняться торговлей, придется заплатить абонентскую плату в размере 20 евро в месяц, а также отдавать по 20 % с каждой проданной вещи. Минимум на площадке можно разместить 15 товаров, а вот максимальной планки нет. Кроме того, необходимо соблюсти все правила относительно качества фотографий, однако это даже на пользу вашему магазину, поскольку покупатель именно по ним будет выбирать продукцию, поскольку вживую он ее увидеть не может.

Отобрать небольшие бренды для продажи, которые неплохо продаются на marketplace.asos, можно на сайте компании Asos.com.

Нужно понимать, что заниматься продажей товаров сразу на нескольких площадках, а также общаться с клиентами достаточно сложно, поэтому начать следует с одной, например eBay или Etsy. Как только вы освоитесь на одной, можно будет переходить на другие.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Кроме того, даже на одной площадке при большом ассортименте продукции поддерживать аккаунт достаточно сложно, это занимает много времени, поскольку добавление товаров, редактирование карточек и отслеживание остатков осуществляется вручную. В некоторых случаях приходится нанимать на работу дополнительного сотрудника, который бы всем этим занимался.

7 этапов продаж за рубеж с помощью собственного сайта

Интересно, что основными конкурентами могут стать российские интернет-магазины, а не иностранные. Поэтому следует изучить в первую очередь предложения соотечественников, их ассортимент, посмотреть свой и поискать аналогичные товары за границей. Нужно постараться не допустить пересечения позиций.

В данном случае необходимо придумать свою фишку, то есть создать уникальное торговое предложение. Причем речь идет не только об ассортименте, но и о подаче, позиционировании, а также о других сопутствующих моментах.

Можно начать с экспериментального ассортимента. Дело в том, что невозможно заранее угадать, что будет продаваться лучше, а что хуже, поэтому каталог придется постоянно корректировать.

Главное – акцентировать внимание покупателя на том, что товары, продаваемые в вашем интернет-магазине, произведены в России (если речь идет о таковых).

В каждой стране интернет-торговля регламентируется своими нормативно-правовыми актами, поэтому если вы планируете продавать в Евросоюзе, то следует учесть некоторые моменты.

Во-первых, это соблюдение общей политики конфиденциальности стран Европы (GDPR). Несмотря на то, что она схожа с законом о защите персональных данных в России, учитывать это все же стоит.

Во-вторых, что касается НДС, то есть налога на добавленную стоимость, то он платится в бюджет государства, на территории которого проживает покупатель. Таким образом, при расчете налога его засчитать не получится, для вас НДС будет невозвратным.

В-третьих, нужно больше узнать о таможенном сборе. В зависимости от страны, товара (наименования) и иных моментов за каждую покупку платится таможенная пошлина определенного размера. В результате может оказаться так, что после ее уплаты ваша продукция будет стоить дороже, чем у конкурентов. Таким образом, вы окажетесь далеко не в выигрышном положении.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

А еще обязательно нужно изучить список тех товаров, которые запрещено ввозить в ту или иную страну. Если вы собираетесь торговать одеждой, обувью или другой продукцией широкого спроса, то никаких проблем быть не должно, а вот если речь идет о лекарственных препаратах или медицинских изделиях, а также о вещах, предназначенных для детей, то могут возникнуть некоторые сложности. Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, следует заранее изучить законодательство страны на предмет запрещенной для ввоза продукции.

Должна обязательно присутствовать англоязычная версия сайта. Это минимум. Максимум – для каждого иностранного посетителя должен быть предусмотрен свой язык (французский, испанский, итальянский и т. д.). Можно сделать так, чтобы клиент мог самостоятельно выбрать его в настройках, а лучше, если он будет меняться автоматически в зависимости от геолокации пользователя.

Не менее важна и текстовая составляющая. Дело в том, что некоторые фразы, которые на русском языке звучат хорошо, на иностранном могут быть бессмыслицей. Не стоит использовать жаргонизмы, устойчивые выражения и т. п. Главное правило – чем проще, тем лучше. В идеале – сухой деловой язык, за исключением случаев, когда создатель своего интернет-магазина является лингвистом с высшим образованием. Нужно учитывать, что информацию будут читать люди, владеющие разными языками, поэтому перевод должен быть понятным.

Этому моменту необходимо уделить особое внимание. Большинство российских интернет-магазинов (86 %), которые торгуют за рубежом, пользуется услугами Почты России, поскольку это удобно, доступно и недорого. Однако есть и другие, не менее популярные способы доставки. Рассмотрим каждый из вариантов более подробно:

• • «Почта России». Главными преимуществами данного способа доставки является доступность и дешевизна. Поскольку отделение «Почты России» есть в каждом населенном пункте страны, то с отправкой заказа проблем быть не должно. Однако минусом этого варианта является недостаточно высокое качество обслуживания и непрогнозируемые сроки доставки. Смысла более подробно останавливаться на минусах «Почты России» нет, поскольку каждый с ними сталкивался и не раз.
  • Фулфилмент от крупных торговых площадок, к примеру, программа FBA от Amazon. Если в качестве маркетплейса вы используете Amazon или eBay, то это отличный способ. Принцип работы такой: после заказа продукции у поставщика, она, минуя интернет-магазин, попадает на склад агрегатора. Далее начинает работать служба доставки, которая отправляет заказы по указанным адресам.

    Преимущества данного способа заключаются в надежности и коротких сроках. Если говорить о минусах, то это в первую очередь недоступность и дороговизна. Если в таких крупных городах, как Санкт-Петербург или Москва подобные компании есть, то в небольших, где население насчитывает 50 тыс. человек, доставка подобным способом может оказаться проблематичной.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

• Транспортные компании и службы, которые функционируют за границей. Искать их долго не придется, достаточно ввести в поисковой строке «Доставка продукции за рубеж», как появится немало предложений. Самыми популярными компаниями являются Pony Express и DHL. Есть и российские компании, которые занимаются перевозкой грузов за границу, например, CDEK и «Деловые линии».

Оплата товара является заключительным шагом при покупке товара в интернет-магазине. Однако ничего придумывать не нужно, поскольку в маркетплейсе Amazon продажи осуществляются через Payoneer, а в eBay с помощью PayPal.

Чтобы принимать оплату за заказанные товары, достаточно завести в платежных системах, указанных выше, аккаунты и привязать к ним банковскую карту. Можно использовать и оплату прямо на сайте, однако в этом случае придется открывать счет в валюте, а также отчитываться перед государством по работе с ней.

Многие российские предприниматели стараются игнорировать иностранные соцсети. Дело в некоторых случаях доходит до того, что причиной отказа является то, что работать с той или иной социальной сетью, к примеру, Facebook, неудобно и сложно. Некоторые оправдывают свой отказ тем, что их целевая аудитория в большинстве своем сидит в каком-то конкретном месте, к примеру, в «Вконтакте», поэтому хватит и его.

Однако если вы хотите добиться успеха в продажах за рубеж, так делать категорически не стоит. Поэтому придется потратить время на освоение наиболее популярных международных социальных сетей, таких как YouTube, Facebook и Instagram. В дальнейшем, возможно, придется освоить что-то еще, все зависит от страны, на которую будут ориентированы продажи вашей продукции.

3 важных совета по созданию сайта для торговли за рубежом

Задумались над тем, как продать за рубеж продукцию? Хорошо. Тогда имейте в виду, что можно и не использовать торговые площадки, есть вариант создания собственного сайта для удачной торговли. Для этого нужно:

1. Придумать название бренда.

   Многие, наверное, слышали про марку автомобиля «Жигули», так вот за границей он продавался под брендами «Самара» либо «Лада». Объяснялось все тем, что оригинальное название созвучно со словом «жиголо», которое отталкивающе действовало на покупателей.

   Придумав название бренда, нужно обязательно проверить, как оно будет звучать на иностранном языке, не будет ли это непристойно, нелепо или неуместно. В случае, если оно не подходит, придется подобрать более звучное и приемлемое. К примеру, такая известная в России марка уходовой косметики для мужчин Axe переводится с английского как «топор», поэтому в англоязычных странах она продается под названием Lunx, что означает «рысь».

2. Составить качественные карточки к товарам.

   Они должны содержать полную информацию о продаваемом продукте. В карточке должно быть указано: характеристики товара, данные о том, кто его произвел, инструкция по перевозке и уходу, срок гарантии и т. д. Обязательно должно быть фото высокого качества и желательно видео, чтобы покупатель мог получить визуальное представление о товаре.

   

   Интеграция EnvyCRM и Авито

   Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

   Подробнее

   Нужно понимать, что чем более подробная информация содержится в карточке о продукте, тем меньше сомнений и больше уверенности у покупателя. Иностранцам очень важна визуализация, поэтому если у них не будет возможности хорошо рассмотреть товар со всех сторон, то вряд ли они примут решение о его приобретении.

3. Разместить сведения о политике конфиденциальности.

   Это еще один очень важный для иностранных покупателей момент. Так, в соответствии с General Data Protection Regulation (генеральным регламентом по защите данных), продавец обязан:

• Предупреждать каждого, кто заходит на сайт, о сборе, хранении и использовании персональных данных.
• Собирать только необходимые для онлайн-заказа личные сведения о покупателе.
• Выдавать клиенту копию личных сведений (по запросу).
• Уничтожить по требованию клиента все его личные данные.
• Гарантировать покупателям безопасное хранение данных.

На сайте должна быть отдельная страница, где будут размещены условия работы с персональными данными и правила (Privacy Policy). Чтобы посетитель всегда мог быстро перейти на нее и ознакомиться с документами, необходимо сделать сквозную ссылку, которую клиент мог бы видеть и переходить по ней, находясь на любой странице.

Для того чтобы данный документ был составлен правильно и в соответствии с нормами закона, лучше всего воспользоваться помощью юриста, который специализируется именно на этом вопросе.

Конкурс в интернет-магазине – важная составляющая привлечения новых клиентов и удержания внимания аудитории пабликов в социальных сетях и на тематических форумах. Подобные мероприятия повышают лояльность покупателей к магазину, способствуют увеличению объема продаж, росту прибыли.

Существует миф, что развлекательный контент – это легкомысленно, серьезным компаниям такой ход ни к чему. Но пока одни владельцы бизнесов будут этому верить, другие будут во всю использовать подобный формат взаимодействия с аудиторией, повышая свою конкурентоспособность. Итак, конкурсы в интернет-магазине нужны для:

• Привлечения новых клиентов – любому человеку приятно выиграть приз или получить подарок, особенно если для этого не нужно прикладывать больших усилий, а всего-то сделать репост, выложить историю или выполнить другое несложное задание.
• Увеличения количества подписчиков – наличие магазина в соцсетях упрощает работу с потенциальными клиентами. Чем шире здесь аудитория, тем большее количество человек узнает о вашем предложении.
• Увеличения трафика на сайт – чем больше человек перейдет по ссылке на страницу интернет-магазина, тем выше вероятность того, что кто-то совершит покупку.
• Повышения лояльности аудитории – конкурс в интернет-магазине несет важную функцию установления контакта с потребителями. Это ваш шанс продемонстрировать профессионализм и заботу о клиентах в процессе ответов на вопросы и комментарии. Правильное поздравление победителя поможет сделать из него вашего постоянного посетителя.

Хотите добиться этих целей? Тогда начинайте проводить конкурсы. А мы подготовили для вас информацию о том, как лучше это сделать.

Выбор площадки для проведения конкурса от интернет-магазина

Задумались о том, где провести конкурс? Откажитесь от идеи сделать это на сайте своего магазина. Ведь наша цель – завлечь новых клиентов, а не поощрить уже существующих. Чтобы в мероприятии приняли участие даже те, кто прежде о вас не слышал, стоит использовать сторонние площадки. Реклама мероприятия, размещенная на популярном интернет-ресурсе, может заинтересовать более широкую аудиторию и привести ее к вам.

1. Популярные социальные сети.

   Это «Instagram», «ВКонтакте», «Facebook», «Telegram» и др. Подойдет сообщество именно вашего магазина или другие популярные паблики со схожей тематикой. Если вы продаете еду или системы питания, то ищите группы о фитнесе, здоровье, правильном питании и т. п. Если ваш продукт – это стройматериалы, то выбирайте сообщества про ремонт, новоселье, дизайн интерьеров и т. п. Если вы реализуете косметику, то обращайтесь к женским пабликам. Найдите то сообщество, которое подходит именно вашему бизнесу, и договоритесь с администратором о рекламе. Так информацию о вашем конкурсе в интернет-магазине увидят миллионы людей.

   Вы можете использовать для анонсирования и собственную группу. Но если у вас мало подписчиков, то и эффект будет небольшой. В этом случае увеличить охват и распространить информацию о магазине поможет конкурс репостов.

2. Страницы популярных блогеров, медийных лиц.

   Иногда у блогеров подписчиков больше, чем у популярных сообществ. Их можно найти в соцсетях или в «Живом Журнале» («ЖЖ» – это старейшая интернет-площадка, здесь обитает огромная аудитория). Кстати, в нем тоже есть тематические сообщества: «Foodclub», «You look today», «Ru_auto» и др. Они открыты к сотрудничеству и часто пишут об этом на своей главной странице. Это неудивительно, ведь реклама поддерживает их жизнь.

   Если говорить о блогерах, то наиболее продвинутые ведут свои странички именно в соцсетях. «ЖЖ» считается достаточно консервативным вариантом. Но можно использовать обе площадки для рекламы вашего конкурса в интернет-магазине – так охват аудитории будет больше.

   Не стоит обращаться к самым популярным блогерам, ведь они могут выкладывать по несколько рекламных постов в день. В этом случае есть риск, что ваша информация попросту затеряется. Лучше обратиться к блогеру-специалисту в определенной области или к тематическому паблику – это позволит донести информацию о конкурсе именно вашей целевой аудитории.


Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

3. Популярные сайты, СМИ.

   Наладить сотрудничество с ними – легко, ведь кто откажется от оплаченной заметки или статьи? На этих площадках можно разместить информацию о конкурсе со ссылкой на сайт интернет-магазина или на группу в соцсети, где проводится мероприятие. Можно также объединить усилия и сделать совместный с изданием конкурс или предложить читателям площадки промокод на скидку в вашем магазине – вариантов много.

4. Площадки партнеров или конкурентов.

   Этот ход называют кросс-маркетингом. Суть его проста: партнер на своей площадке рекламирует ваше мероприятие, а вы на своей – его. Также можно провести совместный конкурс. Это хорошо как для вас (аудитория увеличится вдвое или втрое в зависимости от количества организаторов), так и для участников (они претендуют на приз от каждого партнера).

Ключевые моменты подготовки к конкурсу в интернет-магазине

Перед тем, как запустить конкурс, важно построить четкий план действий, включающий абсолютно все, даже самые мелкие детали:

• Сроки проведения. Наибольшей популярностью пользуются короткие конкурсы, когда с момента их старта до объявления победителей проходит несколько дней или часов. Призы в них, как правило, недорогие. Если вы можете подарить своим подписчикам бьюти-бокс, iPhone последней версии или другие ценные призы, то конкурс можно растянуть на 7–10 дней. При этом в течение всего периода важно поощрять активность аудитории (лайки, комментарии, репосты и др.) небольшими подарками.
• Тип конкурса. Что требуется от участников для выигрыша: сделать репост, оставить комментарий, снять фото или видео распаковки? Вариантов много, подробнее мы расскажем о них позже.
• Определение целей. Конкурс в интернет-магазине может помочь увеличить покупательскую активность, распродать остатки старой коллекции, увеличить количество подписчиков, повысить лояльность аудитории и др. Какие цели преследуете вы? Важно определиться с этим еще на этапе планирования мероприятия.
• Особенности целевой аудитории. Заранее определите, на кого вы ориентируетесь. Опишите для себя ваших клиентов: пол, возраст, предпочтения, активность в соцсетях и т. д.
• Призовой фонд. Призы могут быть бюджетными (символическими) или же дорогими. Если вы остановили выбор на последнем варианте, то подумайте о привлечении к организации конкурса партнерского интернет-магазина. Это позволит вам снизить финансовую нагрузку и расширить разнообразие подарков. Важно привлекать магазины, работающие в смежной нише, а не прямых конкурентов. Иначе прийти к соглашению не удастся.
• Список хэштегов. Хэштег – это мощный инструмент поиска. Благодаря ему пользователи с большей вероятностью узнают о вашем конкурсе, поэтому нельзя игнорировать использование тематических меток. Работа с ними похожа на обработку поисковых запросов. Используйте столько хэштегов, сколько потребуется – ограничений нет.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

По мере составления плана подготовки конкурса в интернет-магазине могут обнаружиться некоторые нюансы. Когда они будут решены, можно выпускать в свет документ с правилами мероприятия. Можно составить его самостоятельно или обратиться к специалисту. Если призы дорогостоящие, то лучше проконсультироваться с юристом, чтобы избежать неприятных сюрпризов.

10 идей для проведения конкурса в интернет-магазине

1. 1. Приведи друга.

      Этот тип конкурса хорошо справляется с задачей увеличения аудитории. К вам будут приходить люди, которым вы могли бы быть интересны. Впоследствии часть из них станут клиентами магазина. Задача участников конкурса в этом случае заключается в приглашении друзей подписаться на вашу страничку в соцсети или зарегистрироваться на сайте интернет-магазина.

      Победителя конкурса в интернет-магазине можно выбрать случайным образом или по количеству приглашенных друзей. Последнее можно узнать при помощи реферальных ссылок (для регистрации на сайте магазина) или через указание аккаунтов друзей-подписчиков администратору (для подписок на соцсети).

   2. Фото на фоне.

      Механически этот конкурс крайне прост: участникам нужно сфотографироваться на фоне открытого сайта интернет-магазина или надписи с его названием. Победителя можно выбрать путем голосования в соцсети – по количеству поставленных лайков.

   3. Лучший комментарий.

      Этот тип конкурса в интернет-магазине пользуется большой популярностью. Он требует минимум усилий от организаторов и от участников. Вам нужно лишь опубликовать пост на страничке магазина в соцсети и объявить конкурс на лучший комментарий к нему. В другой интерпретации можно опубликовать фотографию и пообещать аудитории приз за ее лучшее название.

   4. Конкурсы-викторины.

      Задайте в публикации вопрос своей аудитории и пообещайте первому (или первым пяти) ответившему приз (денежную сумму, скидку, бонусы и пр.). Если на такой формат конкурсов будет хороший отклик, то можно проводить их регулярно (например, раз в неделю) или упаковать их в формат марафона – за каждый правильный ответ участнику будут начисляться баллы, а победителем станет тот, кто набрал их большее число на момент окончания марафона. Конкурсы-викторины можно с легкостью адаптировать под любую тему: кто автор того-то изобретения, какое расстояние до того-то объекта, сколько видов чая в ресторане и т. д.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

1. Мне нравится.

   Это вариант хорошо работает, если ваша целевая аудитория – именно клиенты. Предложите им написать в комментариях под конкурсным постом, для чего им этот приз, за что они любят ваш магазин или конкретные товары. Если розыгрыш продолжается несколько дней, не забывайте использовать хэштеги.

2. Конкурс-загадка.

   В таком розыгрыше участникам предлагается картинка с зашифрованным смыслом. Что это – нужно написать в комментариях. Для конкурса в интернет-магазине лучше подбирать изображения, связанные с тематикой бизнеса. Например, продавцам автомобилей можно зашифровать марку машины.

3. Творческий подход.

   Обычно люди с удовольствием демонстрируют свои творческие способности и с большим интересом участвуют в подобных конкурсах. Задание может быть любое: написать стих о товарах магазина, рассказ или сказку, нарисовать что-то и т. п.

4. Вопрос-ответ.

   Для проведения этого конкурса понадобится функция опросов, она есть в таких соцсетях, как «ВКонтакте» и «Facebook». Задайте участникам несколько вопросов, связанных с вашим бизнесом (история компании, ниша, сотрудники и т. п.). Тот, кто наберет наибольшее количество правильных ответов, и станет победителем конкурса в вашем интернет-магазине.

5. Приз за репост.

   Участникам нужно сделать репост конкурсной публикации на свою страничку в соцсети. Победитель выбирается среди выполнивших условие при помощи генератора случайных чисел.

   Можно внести дополнительное условие победы – активность на странице участника. Так приз получит тот человек, на странице которого репост наберет наибольшее количество лайков/комментариев и др.

6. Свой вклад и креатив.

   Людям нравится осознавать, что их действия могут влиять на дальнейшее развитие компании. Конкурс в интернет-магазине такого формата позволяет подписчикам внести свой вклад в вашу деятельность. Организовать такой розыгрыш не сложно, зато эффект от него превзойдет все ожидания. Спросите у подписчиков, какой вариант дизайна рассылок им нравится больше, как бы они хотели изменить сайт интернет-магазина, что они думают о том, чтобы за покупки клиентам начислялись бонусы, предложите придумать идею благотворительной акции и т. д.

   

   Интеграция Telegram и EnvyCRM

   Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

   Подробнее

   Важно, чтобы участники понимали, что в вашем конкурсе возможно выиграть: жюри будет справедливо, а призы соответствуют обещанным. Тогда и сами конкурсанты не будут жульничать.

   По завершении розыгрыша поблагодарите людей за участие, напишите что-нибудь приятное, покажите свою заботу о тех, кто проявил к вам интерес. Так люди станут любить и уважать вас еще больше.

   5.0

   01
   ]]> https://envybox.io/blog/konkurs-v-internet-magazine/feed/ 0 https://envybox.io/blog/firmennyj-stil-internet-magazina/ https://envybox.io/blog/firmennyj-stil-internet-magazina/#respond Tue, 13 Oct 2020 00:17:49 +0000 https://envybox.io/blog/?p=11376

    

   Из этого материала вы узнаете:

   • 4 преимущества фирменного стиля интернет-магазина.

   • Ключевые элементы фирменного стиля интернет-магазина.

   • Дизайн фирменного стиля интернет-магазина.

   • Носители фирменного стиля интернет-магазина.

   • 6 этапов разработки фирменного стиля интернет-магазина.

   • 7 полезных советов по созданию фирменного стиля интернет-магазина.

   • Самостоятельная разработка фирменного стиля интернет-магазина.

   Фирменный стиль интернет-магазина — это неотъемлемый элемент конкурентоспособного бизнеса в Сети. Сегодня на просторах Всемирной паутины работают тысячи интернет-магазинов разных направлений, и каждый день их количество стремительно увеличивается.

   Чтобы уметь выделить свой ресурс на фоне остальных, сделать свой магазин особенным и запоминающимся, необходимо уделить внимание деталям. Важно помнить, что именно фирменный стиль — универсальный ключ на пути к успеху для новичков и главное оружие на поле битвы за потенциальную аудиторию.

   

   Почему интернет-магазин не продает

   8 причин и способы их решения

   Подробнее

   4 преимущества фирменного стиля для интернет-магазина

   Под фирменным стилем подразумевают создание внешнего вида, систему распознавания компании. Иначе говоря, это набор гармонично сочетающихся элементов графики, объединенных дизайнерской концепцией и нацеленных на формирование визуального образа предприятия. Этот инструмент необходим для успешной реализации таких этапов, как позиционирование, развитие и продвижение бренда.

   

   Главным образом фирменный стиль интернет-магазина создается при помощи необычного цветового решения, типографики и уникальных стилистических приемов. Во время их разработки специалисты ориентируются на психологический аспект и подбирают элементы, воздействующие на подсознание пользователей и побуждающие их к совершению покупки.

   

   Грамотный подход к созданию фирменного стиля дает интернет-магазину следующие преимущества:

   1. Бренд становится узнаваемым. Если пользователь регулярно видит один и тот же слоган и цвет, то он невольно обратит внимание и запомнит этот бренд. Удачным примером является дизайн Coca-Cola. Вроде бы ничего сверхъестественного — белые буквы на красном фоне. Но их единый стиль сохраняется везде: и на этикетках, и на сайте, и в группах социальных сетей.
   2. Фирменный стиль интернет-магазина показывает его с положительной стороны, потому что многие уверены, что ФС может быть только у серьезных компаний. Таким образом, это способствует не только повышению уровня доверия пользователей, но и росту дохода.
   3. Сокращение бюджета на рекламу. Однажды выделив средства на разработку фирменного стиля, вы сэкономите в будущем. Если даже очень популярный бренд (например, Coca-Cola) решится на изменение фирменного стиля, то ему придется потратить немало сил и средств на то, чтобы покупатели запомнили и полюбили его новый образ.
   4. Фирменный стиль дает ощущение стабильности не только клиентам, но и сотрудникам компании. И снова обратим внимание на компанию Coca-Cola: ни колебания курса валют, ни смена правительства, ни экономический кризис не способны изменить красно-белый бренд. Благодаря этому сотрудники и клиенты чувствуют себя уверенными и спокойными.
   

   Комментарий эксперта

   «Мы обязаны делать клиентов довольными
   любыми доступными способами!»

   Алексей Молчанов,
   основатель международной IT-компании Envybox

   

   Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

   Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

   Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

   Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

   Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

   Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

   СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
   + БОНУС

   Кому же нужен фирменный стиль?

   С теоретической точки зрения — он нужен всем. Однако есть ряд обстоятельств, при которых разработка ФС просто необходима:

   • Для новичков e-commerce. Любое начинание сопряжено с преодолением трудностей. Как правило, чтобы вывести бизнес в разряд успешных, приходится тратить массу сил и времени. Фирменный стиль поможет вам преодолеть конкурентов, которые по каким-то причинам еще его не сделали.
   • Для бизнесменов со стажем. Бизнес не терпит застоя. Если ваша компания давно и успешно работает, но вы постоянно чувствуете, как молодые и предприимчивые буквально дышат вам в спину, то фирменный стиль исправит ситуацию, так как он благотворно влияет на корпоративный дух и улучшает имидж организации.
   • Для успешного продвижения. Если вы приступили к освоению новых горизонтов — выводите новый продукт или выходите на более крупный рынок, узнаваемость бренда будет весьма кстати.
   • Для привлечения новых клиентов. Если вы хотите увеличить объемы продаж и, соответственно, прибыль компании, то наличие фирменного стиля поспособствует формированию доверия покупателей.
   

   Email-маркетинг + CRM

   Интеграция электронной почты с CRM: преимущества

   Подробнее

   Ключевые элементы фирменного стиля интернет-магазина

   Веб-магазины контактируют с клиентами посредством рекламы, сайта и товара. Поэтому данные точки соприкосновения нуждаются в элементах визуализации, которые станут фирменным знаком бренда — его визитной карточкой.

   Фирменный стиль интернет-магазина можно создать несколькими способами. Выбор компонентов зависит от специфики и сферы деятельности компании. Основными элементами являются:

   • товарный знак. Используется словесная, визуальная или комбинированная форма подачи (одно или несколько слов, графические символы, изображения, художественная композиция). Впоследствии продукция компании идентифицируется с выбранным компонентом;
   • логотип. Является одним из способов выражения товарного знака. Как правило, это эмблема, содержащая уникальный текстовый или графический материал, который отражает полное или сокращенное название продукта, ассортиментного ряда, магазина или компании;
   • слоган (лозунг).Используется словесная форма реализации. Обычно это простая для восприятия и легко запоминающаяся фраза, которая раскрывает цели и философию компании. Она является девизом и призывом к действию, акцентирует внимание потребителей на уникальности продукта;
   • фирменный блок. Объединяет несколько вышеописанных компонентов, которые подбираются с учетом потребностей компании. Обычно блок состоит из логотипа и товарного знака. Также можно добавить слоган, полное название организации и реквизиты;
   • сувенирная атрибутика. Форма реализации — промосувениры или именные подарки с символикой компании постоянным клиентам. Это могут быть пакеты для упаковки, календари, блокноты и прочие мелкие радости, связанные с продукцией компании;
   • корпоративный персонаж. Речь идет о рекламном герое, который некоторым образом очеловечивает торговую марку. Он воплощает привычки и пристрастия целевой аудитории, способствует установлению контакта с потребителями. Для создания персонажа можно использовать образ и вымышленного героя (анимированного или мультипликационного), и реально существующего человека (звезды сцены или экрана, эксперта в данной отрасли).

   Для изготовления описанных компонентов используются необычный шрифт и уникальная цветовая гамма, которые тоже становятся неотъемлемой частью фирменного стиля. Благодаря им налаживается контакт с пользователями, а компания становится узнаваемой.

   

   Корпоративный цвет состоит из 1–3 оттенков, дополняющих образ, поэтому из палитры необходимо исключить блеклые тона. Кроме того, не забывайте о правилах контраста, не допускайте пестроты и сложных цветовых решений.

   Кроме этого, фирменный стиль интернет-магазина создается при помощи шрифта, который должен усиливать воздействие цветовых элементов. Поэтому ширина, цветовое наполнение и тип начертания должны соответствовать концепции компании, акцентировать внимание на её специфике. Выбор шрифтов многообразен: готический, деловой, тяжелый, элегантный, воздушный и др. Разрабатывая коммерческие проекты, нередко используют разные типы шрифта для достижения разных целей.

   

   Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

   Закрывайте на 30% больше продаж

   Подробнее

   Для размещения основных элементов фирменного стиля можно использовать различные носители:

   • страницы сайта;
   • визитки;
   • упаковочный материал;
   • имиджевая полиграфия;
   • рекламные продукты;
   • предметы офисного интерьера;
   • спецодежда сотрудников;
   • материалы для презентаций;
   • шаблоны для электронных писем.

   Дизайн фирменного стиля интернет-магазина

   Раз ваша деятельность связана с e-commerce, вам просто необходим хороший дизайн сайта. Когда пользователь заходит на ваш ресурс, первое, что он видит, — это оформление главной страницы. Посетитель не будет тратить время на устаревший дизайн, чтение объемных текстов или просмотр изображений, от которых пестрит в глазах, — он просто перейдет на ресурс вашего конкурента. Чтобы избежать подобной ситуации, стоит выделить средства и привлечь к работе специалистов, которые разработают фирменный стиль интернет-магазина, и ваш сайт вновь оживет.

   Дизайн сайта — это не только решение эстетических задач. Его главная цель — стимулировать посетителей на покупку в интернет-магазине.

   Ключевые правила веб-дизайна:

   • продуманная структура, логичное разделение ассортимента на категории и, если надо, на подкатегории. Если посетитель меньше кликает, то он меньше устает;
   • заметная «Корзина». Посетитель должен видеть кнопку на всех страницах, с любого устройства (и с компьютера, и с мобильного);
   • стимулирующие формы заказа;
   • кнопки обратной связи, которые можно использовать для общения с консультантом, чтобы правильно выбрать товар.

   

   Не секрет, что дизайн коммерческих ресурсов нацелен на привлечение пользователей и продажи. Поэтому при разработке фирменного стиля интернет-магазина советуем обратить внимание на следующие моменты:

   • пользователю должно быть предельно ясно, что это за ресурс, зачем он на него зашел и как действовать дальше;
   • все страницы интернет-магазина содержат только актуальную информацию. Иначе говоря, никакой лирики и пространных рассуждений — все четко и по делу;
   • ресурс должен быть нацелен на продвижение бизнеса в Сети. Неустанно работайте над поиском новых способов, позволяющих вывести сайт в топ выдачи поисковых систем. Добавьте кнопки социальных сетей, предоставьте людям возможность оставлять отзывы. Не расходуйте напрасно рекламный бюджет, заполняя коммерческие страницы совершенно бесполезной информацией.

   Однако фирменный стиль интернет-магазина — это не только дизайн. Существует еще несколько обязательных компонентов, на которые мы хотим обратить ваше внимание.

   Логотип

   Логотип — это небольшая иконка-картинка, отражающая миссию или суть работы интернет-магазина. Обычно его разрабатывают один раз, чтобы активно использовать в дальнейшем: для брендирования сувенирной и промопродукции, для печати на визитках и в рекламных материалах, для вывесок, автомобилей компании и т. д. Постепенно клиенты запомнят ваш лого и начнут ассоциировать его с вашим брендом.

   

   Какие дополнения для сайта работают эффективнее

   Увеличиваем интерес к интернет-площадке

   Подробнее

   Разрабатывая фирменный стиль интернет-магазина, грамотный специалист продумает и предложит как минимум 2 варианта логотипа: для интернет-ресурса и для печати (web и print). Запомните: для размещения на web-странице используется более четкое изображение.

   Основные правила создания логотипов:

   • Лаконичность. Логотип должен быть максимально простым. Не стоит пресыщать его элементами графики или вставлять в него слоган.
   • Привлекательность. Главные задачи логотипа — заинтересовать посетителя и вызвать у него приятные эмоции.
   • Разборчивость. Логотип должен быть понятным и читабельным. Не заставляйте пользователя разгадывать шарады. Откажитесь от витиеватых шрифтов — сконцентрируйтесь на простоте и доступности.
   • Универсальность. Логотип должен быть актуален во все времена. Сейчас многие пользователи увлечены мемами и демотиваторами, поэтому может возникнуть желание идти в ногу со временем и добавить в лого Ждуна или другого персонажа. Однако через несколько лет пристрастия изменятся и Ждун благополучно забудется. С чем будет ассоциироваться ваш логотип? Наступит новая эпоха, а ваш логотип будет вызывать не интерес, а как минимум недоумение.
   • Информативность. В логотипе должна отображаться специфика деятельности. Если вы занимаетесь продажей мебели, включите в лого изображение стула или шкафа, но никак не цветы или губную помаду.

   Рекламные материалы

   Рекламными материалами являются все публикации, которые способствуют продвижению интернет-магазина. Это могут быть и группы в социальных сетях, и публикации в СМИ, и баннеры на сторонних ресурсах, и билборды вдоль дорог. В них обязательно должен сохраняться фирменный стиль интернет-магазина. Речь не о том, чтобы рекламные продукты были абсолютными копиями друг друга, но общие элементы все-таки должны быть. Причем обязательными являются логотип и слоган (могут быть как едиными для всех материалов, так и вариативными, отражающими характер рекламного продукта). Кроме этого, можно использовать одинаковый шрифт или цветовую гамму. Если ничего этого не будет, то потребитель может принять их за рекламу разных интернет-магазинов.

   

   Офлайн-атрибуты

   Успешность бизнеса в сфере e-commerce обусловливается не только наличием фирменного стиля интернет-магазина и рекламой атрибутики компании. Кроме виртуальных компонентов предприимчивые люди постоянно продвигают свое детище и в реальности, вручая партнерам визитки, доставляя товары в фирменных пакетах, распространяя среди коллег и партнеров сувенирную продукцию (ручки, блокноты и чашки с логотипом бренда).

   

   Основной дизайн должен отражаться и в элементах форменной одежды персонала. Для курьера, например, можно заказать бейсболку с логотипом. Яркая вещица с фирменным значком магазина обязательно запомнится клиенту, который впоследствии, скорее всего, просто впишет в строку поиска знакомое название и сразу попадет на ваш веб-ресурс. Все гениальное просто!

   Разработчикам необходимо сохранить фирменный стиль интернет-магазина, а для этого им надо помнить обо всех его компонентах. Иначе говоря, на ресурсе должны быть выдержаны дизайн и его ключевые элементы (графика, цветовая палитра и шрифты).

   

   Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

   Виджет Генератор клиентов от Envybox

   Подробнее

   Носители фирменного стиля интернет-магазина

   Теперь мы смело можем сказать, что все ключевые компоненты фирменного стиля определены. Но что с ними делать дальше? Где их разместить? Везде, где хотите. Хотя бы некоторые компоненты фирменного стиля должны размещаться на всем, что относится к бренду. Для примера вспомним «Сбербанк», эмблему и зеленый цвет которого вы узнаете всегда. Это потому, что их можно увидеть и в отделениях, и на сайте, и в социальных сетях, и на фирменной одежде сотрудников.

   

   Таким образом, носителями ФС могут быть:

   • веб-сайт организации;
   • сообщества в социальных сетях, канал на YouTube(при наличии нескольких площадок учитывается специфика каждой из них);
   • визитки работников фирмы, подарочные сертификаты, купоны на скидку и дисконтные карты;
   • бланки для писем;
   • буклеты, флаеры, билборды, промо материалы;
   • презентации, деловые бумаги, комплекты маркетинговых документов;
   • сувениры: ручки, чашки, блокноты;
   • форменная одежда сотрудников: фирменные бейсболки, футболки, галстуки;
   • дизайн офиса, вывески;
   • корпоративный транспорт.

   Запомните: носителей фирменного стиля много не бывает! Опять же обратим внимание на «Сбербанк», который есть практически везде. И что в результате? Этот банк узнаваем и популярен, его выделяют из множества других финансовых учреждений. Создавая много визуальных напоминаний о компании, вы увеличиваете шансы быть замеченными.

   

   Что такое Квиз-опросы

   Специальная форма для обратной связи с клиентами

   Подробнее

   6 этапов разработки фирменного стиля интернет-магазина

   Процесс визуализации интернет-магазина происходит поэтапно. Вы должны быть готовы, что на это потребуется немало средств и сил.

   Этап № 1 — подготовка

   Подготовительный этап заключается в проведении исследований, направленных на изучение следующих объектов:

   • определенной ниши рынка;
   • целевой аудитории;
   • основных конкурентов.

   

   Аналитическую работу необходимо нацелить на выявление основных конкурентных отличий, реальных позиций и перспектив и требуемый уровень качества. Кроме этого, необходимо сформулировать философию бренда, учитывая интересы и потребности потенциальных клиентов и специфику деятельности в регионе обслуживания.

   Этап № 2 — проектирование дизайн-концепции

   Получив необходимые данные, можно сформулировать цели, задачи и стратегическое направление, на котором будет основываться фирменный стиль интернет-магазина. Затем начинается работа над выявлением образа, продумываются психологические аспекты, разрабатывается ассоциативный ряд и формируется возможная стилистическая структура.

   Этап № 3 — создание основных элементов

   Этап детализации концепции, на котором определяется ключевая идея и создаются эскизы. После этого приступают непосредственно к визуализации образа бренда.

   

   Интеграция Telegram и EnvyCRM

   Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

   Подробнее

   Выбирают цветовую гамму, шрифты и объекты графики. Подготовив базу визуальных решений, приступают к разработке главного составляющего ФС, то есть логотипа. После чего начинается тестирование дополнительных элементов, соответствующих выбранной концепции.

   Хочется обратить ваше внимание на значимость и трудоемкость последнего процесса.

   Этап № 4 — внедрение визуальных объектов

   Данный этап заключается в постепенном внедрении готовых элементов, который предусматривает выполнение следующих процессов:

   • организация и проведение семинаров среди сотрудников компании на тему соблюдения фирменного стиля;
   • надлежащее оформление веб-ресурса;
   • создание печатной рекламной продукции и сувениров;
   • печать элементов визуализации на упаковке продукции;
   • демонстрация компонентов фирменного стиля на конференциях и тематических выставках.

   Этап № 5 — заполнение брендбука

   Brand Book (книга бренда) является обязательным постоянно развивающимся атрибутом веб-маркета, у которого есть свой фирменный стиль. Эта книга — своеобразный идентификационный документ, который фиксирует принципы позиционирования бренда.

   Brand Book содержит:

   • список элементов, составляющих фирменный стиль интернет-магазина;
   • описание, ключевые правила и особенности использования разработанного стиля;
   • способы нанесения логотипа;
   • варианты отображения символики на различных поверхностях/носителях.

   Если возникает потребность, то специалисты по продвижению используют брендбук в качестве руководства. Сгруппированный свод правил предотвращает возможность допустить случайные ошибки при внедрении имиджевых компонентов и помогает разработать эффективные рекламные кампании.

   Этап № 6 — оформление патентной защиты

   Чтобы защитить разработанный фирменный стиль интернет-магазина, предотвратить копирование и повторение логотипа и слогана, его уникальные компоненты необходимо зарегистрировать в порядке, установленном законом. Это дает веб-маркетам право на единоличное использование ФС и его элементов, которые находятся под охраной закона.

   

   7 полезных советов по созданию фирменного стиля интернет-магазина

   В создании логотипа и фирменного стиля веб-магазина используются элементы, способствующие передаче характера бренда и привлекающие потенциальных клиентов, — это уникальные звуки, ароматы и цветовая палитра, специальные материалы.

   Совет 1. Начните с карты ассоциаций.

   Карта ассоциаций необходима для достижения одной цели — направить ход мыслей дизайнера.

   

   Чтобы облегчить эту задачу, можно воспользоваться программами Xmind или Freemind. Вписываете название интернет-магазина и окружаете его словами и ассоциациями. Благодаря данному приему предполагаемые варианты будут всегда находиться в поле вашего зрения, и уже в процессе создания карты или по окончании этой работы, анализируя места пересечения идей, вы сможете найти неординарное решение для визуализации образа компании, создания логотипа или корпоративной графики.

   Совет 2. Выбор палитры.

   Цветовое решение — очень важный аспект восприятия бренда. Каждый тон и цветовая комбинация по-разному воздействуют на подсознание человека, а иногда от них зависит и исход сделки.

   Создание композиции, в которой будет буйство красок, — не самый лучший вариант. В этом случае будьте готовы к следующим возможным трудностям:

   • потенциальным покупателям будет сложно воспринимать бренд;
   • появятся проблемы с передачей цветового решения при нанесении на разные носители;
   • каждый новый цвет — это дополнительные затраты при изготовлении рекламных материалов.

   Программа Adobe Capture CC способна существенно облегчить подбор цветовой гаммы. Выберите фотографии, в которых наиболее четко выражены суть и идея бренда, а программа сама превратит их в палитры. Дизайнеры рекомендуют использовать цвета в соотношении 60 — 30 — 10 %.

   

   Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

   Больше прибыли от email-рассылок

   Подробнее

   Примите во внимание специфику бизнеса. Яркая цветовая гамма и декоративный шрифт будут не очень удачным решением, например, для юридической компании. В этом случае лучше отдать предпочтение строгости и лаконичности. Однако фирменный стиль интернет-магазина детских товаров может быть представлен и в ярких красках.

   Совет 3. Подбираем подходящие шрифты.

   В логотипе можно объединить два шрифта, образующих пару (основной и контрастный). Вам предстоит подобрать гармонично сочетающиеся шрифты для основного текста, заглавий и цитат.

   Главные требования к тексту — читабельность, четкое изображение, эстетичный печатный вид. Для основных данных (расценки и реквизиты) используйте простой крупный шрифт, здесь не должно быть витиеватых изображений.

   Для подбора шрифтов можно использовать сервисы Wordmark и Adobe Typekit.

   Этот дизайн шрифтов вносит в фирменный стиль интернет-магазина нотки беззаботности.

   Совет 4. Оформляем запоминающуюся графику для блога, страницы в соцсетях и постов.

   Это можно сделать при помощи готовых шаблонов, используя Crello. Данный графический редактор позволяет добавлять свои изображения, работать со шрифтами, менять цветовое наполнение фона и текста.

   

   Кроме статичных шаблонов, Crello предлагает еще и анимированные, которые прекрасно подойдут для оформления обложки бизнес-страницы и рекламы в «Фейсбуке» и «Инстаграме».

   Совет 5. Объединяйте графические элементы в единую визуальную концепцию.

   Объединив веб-сайт, блог и сообщества в соцсетях в единую концепцию, вы создадите универсальную картину, визуализирующую образ компании.

   Для презентации товаров можно использовать элементы айдентики и нарисованных вымышленных героев, созданных на CRM-платформе Salesforce. Предлагая посетителям игровую форму общения, вы формируете их интерес к компании и мотивируете их к дальнейшим действиям.

   Еще раз внимательно взгляните на интерфейс сайта (кнопки, иконки, баннеры), так как именно эти компоненты визуализации отображают фирменный стиль интернет-магазина и являются своеобразным путеводителем для пользователей, мотивируя их к желаемому для вас действию.

   Совет 6. Выдерживайте единый стиль бренда.

   Восприятие бренда не должно зависеть от того, что видит клиент — страничку сайта, напечатанный рекламный материал или фирменную бейсболку — оно должно оставаться неизменным. Если все время предлагать аудитории разный дизайн, то она рано или поздно запутается, что, естественно, негативно отразится на компании.

   

   Интеграция EnvyCRM и Авито

   Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

   Подробнее

   К разработке сувенирной и промопродукции, фирменной одежды, блокнотов и календарей приступайте только в том случае, если планируете их выпуск. Иначе это будет бесполезная трата денег, так как каждая дизайнерская единица, вошедшая в руководство по стилю, должна быть реализована в течение года. Только тогда она сработает на прибыль и от нее будет реальная польза.

   Совет 7. Реально оцените свои возможности.

   Решили создать фирменный стиль интернет-магазина самостоятельно? В этом случае вам следует начать с оценки своих возможностей. Вполне вероятно, что вы являетесь экспертом в своей сфере, однако не владеете необходимыми дизайнерскими навыками. Если это так, то разработка фирменного стиля может оказаться вам не под силу.

   Самостоятельная разработка фирменного стиля интернет-магазина

   На этапе становления небольшим брендам для создания фирменного стиля достаточно базового набора графики и картинок, которые можно найти на специальных онлайн-сервисах. Для этого надо просто зайти на сайт конструктора и действовать в соответствии с инструкцией.

   Для создания своего логотипа можно воспользоваться такими онлайн-генераторами, как Logaster, Turbologo, Wix и т. д. Они надёжны и экономичны. Стоимость полноценного логотипа зависит от его сложности (549 руб. и выше).

   При наличии финансовой возможности можно заказать разработку фирменного стиля интернет-магазина специалистам дизайн-студии, которые создадут корпоративный стиль, как говорится, с нуля, начав с идеи и стратегии.

   

   Такой вариант, конечно, дороже, но и качество работы намного выше. На формирование цены влияет не только сложность поставленной задачи, но и популярность дизайн-студии, и регион (самая высокая стоимость в Москве). Например, чтобы разработать корпоративный стиль в студии Артемия Лебедева, придется заплатить не менее 1,3 миллиона рублей. Если вы решите сотрудничать с дизайнерской компанией, у которой рейтинг немного выше среднего, то цена может колебаться в пределах 160–300 тысяч рублей.

   Кроме этого, за разработку могут взяться дизайнеры-фрилансеры, которые за минимальный комплект (бланк, визитка, конверт) возьмут от 3 тысяч рублей. Однако здесь высок риск привлечения к работе недобросовестного исполнителя. Для поиска фрилансера можно воспользоваться биржей freelance.ru.

   

   Видеовиджет для сайта от Envybox

   Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

   Подробнее

   Также можно прибегнуть к аукциону-тендеру, например воспользовавшись сайтом DesignCrowd. От вас требуется разместить техническое задание, в котором будет описан желаемый результат, внести определенную сумму, дождаться предложений и выбрать наиболее подходящий вариант. Этот способ хорош тем, что у вас появляется возможность получить несколько предложений, разработанных разными дизайнерами. Однако в нем есть и серьезный минус: даже если вы ничего не выберете, деньги никто не вернет.

   Все собственники бизнеса мечтают о долговременном процветании своего детища. Предприниматели, задействованные в сфере e-commerce, должны понимать: компания никогда не достигнет вершин популярности, если у нее нет своего лица. Фирменный стиль интернет-магазина — это то, что запоминают покупатели. Если клиенты вас забудут, то вряд ли у вас будет шанс выстоять в конкурентной борьбе.

   Займитесь разработкой уникального визуального образа веб-маркета. Эффективный инструмент маркетинга образовывается путем гармоничного сочетания стилизованной графики, шрифтов, текста и необычной цветовой гаммы. Грамотное соотношение пропорций и уникальность предложения не только помогут не затеряться среди множества других интернет-магазинов, но и подтолкнут компанию к дальнейшему развитию и процветанию.

   5.0

   01
   ]]> https://envybox.io/blog/firmennyj-stil-internet-magazina/feed/ 0 https://envybox.io/blog/obrabotka-zakazov-internet-magazina/ https://envybox.io/blog/obrabotka-zakazov-internet-magazina/#respond Thu, 08 Oct 2020 20:30:32 +0000 https://envybox.io/blog/?p=11285

    

   Из этого материала вы узнаете:

   • 3 основных способа обработки заказов интернет-магазина

   • 3 главных правила обработки заказов менеджером

   • Порядок обработки заказов в интернет-магазине

   • Call-скрипт обработки заказа интернет-магазина

   • 12 примеров работы с возражениями при обработке заказа интернет-магазина

   • Реальная помощь от CRM при обработке заказов интернет-магазина

   • CRM от Envybox — лучший помощник интернет-магазина

   Обработка заказов интернет-магазина — ключевой этап воронки продаж. Казалось бы, что тут обсуждать: клиент готов купить или уже заплатил деньги за товар — хватай быка за рога и радуйся прибыли! Однако именно на этом этапе совершаются самые обидные ошибки.

   Одноразовая сделка не сыграет вам на руку, а привлечение нового клиента влетит в копейку. При обработке заказа важно сделать так, чтобы покупатель не только остался доволен товаром, качеством сервиса, но и вернулся к вам снова. О ключевых моментах, этапах и способах совершенствования данного бизнес-процесса читайте в нашем материале.

   

   Онлайн-консультант на сайте

   Почему пользователи предпочитают его?

   Подробнее

   3 новых способа обработки заказов интернет-магазина

   Как только пользователь звонит по телефону, оформляет заявку на сайте или отправляет запрос, следует немедленно реагировать на его действия, то есть совершать ответный звонок, информировать о наличии товара, уточнять дату и адрес доставки и т. д. А если речь идет о высококонкурентном товаре, то тем более: малейшая задержка приведет к тому, что клиент уйдет к конкурентам.

   

   Выполнять обработку заказов интернет-магазина можно по-разному:

   1. Самостоятельно.

      Способ хорош тем, что не требует никаких расходов. Огромный плюс еще и в том, что вы отлично знаете все о товарах, которыми заполнен ваш собственный магазин.

      Отрицательный момент: придется всегда быть на связи, чтобы не оставить без внимания ни одного обращения. А это означает работу без выходных и праздников.

   2. Удаленно.

      Плюс здесь в том, что способ относительно недорогой, потому что вы платите оператору по факту за проработанные заказы, а это примерно 10–20 рублей за каждый. Кроме того, вы можете нанять сотрудника лишь себе на подмену, чтобы иметь возможность уйти на выходной, поехать в отпуск или отдохнуть в праздничные дни.

      Трудность тут состоит в том, что подыскать человека, который со всей ответственностью подойдет к работе, не так просто. Во-первых, его придется всему обучить, а во-вторых, постоянно контролировать, насколько грамотно он ведет обработку заказов интернет-магазина.

      

      Как мотивировать удаленного оператора работать качественно? Можно порекомендовать выплачивать премии за продажу аксессуаров к основному заказу клиента.

   3. Call-центром.

      Здесь работают грамотные профессионалы, обученные и знающие все тонкости своего дела. Это, несомненно, большой плюс.

      Минус в том, что этот способ обойдется вам недешево, примерно в 10–15 тыс. рублей в месяц. Причем это пакет, то есть цена за обслуживание 100 заказов. Если их окажется больше, то за каждый последующий придется отдельно платить еще по 100 рублей. Кроме того, имейте в виду, что операторы выполняют обработку заказов не только вашего интернет-магазина, но и множества других. А это означает, что они сообщают клиентам лишь данные с сайта, не вдаваясь в подробные характеристики товаров или услуг.

   

   Комментарий эксперта

   «Мы обязаны делать клиентов довольными
   любыми доступными способами!»

   Алексей Молчанов,
   основатель международной IT-компании Envybox

   

   Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

   Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

   Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

   Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

   Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

   Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

   СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
   + БОНУС

   Подводя итог, можно сказать, что работать с привлечением call-центра выгодно лишь крупным торговым площадкам, куда в месяц поступает по 100–150 заказов. Если магазин поскромнее, то вполне достаточно нанять двух операторов и установить для них сменный график работы. А если вы только-только начинаете свою предпринимательскую деятельность, то на первых порах можно обойтись и своими силами.

   

   CRM система для автоматизации бизнеса

   Надежный контроль сотрудников

   Подробнее

   3 главных правила обработки заказов менеджером

   Чтобы вы ни продавали, товар или услугу, тут есть несколько простых правил, которые следует обязательно помнить и стараться выполнять:

   1. На обработку заявки — 5 минут. Чем скорее вы отреагируете, тем больше вероятность совершить продажу. Не тяните, перезванивайте сразу, иначе человек попросту забудет, что обращался к вам, и пойдет на другой сайт.
   2. Общение должно происходить в виде диалога. Задавайте вопросы, уточняйте, что конкретно ищет клиент, что он хочет, чтобы было в комплектации, точный адрес (доставки или снятия замеров). Узнайте как можно больше деталей и параметров, чтобы человек остался абсолютно доволен.
   3. Будьте максимально вежливы. Не позволяйте себе грубых, некорректных выражений и даже интонаций. Взаимодействие с вами должно оставлять только хорошее впечатление. Кроме того, оператор по обработке заказов интернет-магазина должен быть достаточно грамотным и давать самую полную информацию по товарам и услугам, которые вы продаете.
   

   Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

   Технологии в бизнесе и 10 вариантов

   Подробнее

   Порядок обработки заказов в интернет-магазине

   Ни при каких обстоятельствах нельзя допускать, чтобы клиент нервничал. Оператор на телефоне все равно должен быть максимально вежлив даже в таких ситуациях:

   • клиент делает очень мелкую покупку на совершенно незначительную сумму;
   • разговаривает довольно грубо, даже по-хамски.

   В любом случае это возможность заполучить покупателя, и не факт, что она снова представится в будущем. Поэтому упускать шанс нельзя. Ниже поэтапно описаны шаги по обработке заказов клиентов в интернет-магазине.

   Этап 1. Предварительная обработка заказа

   Это самое начало взаимодействия с клиентом, когда идет проверка информации о нем. Оператор выясняет, как человеку удобнее платить, когда и куда привезти товар, отправляет ему подтверждение принятой заявки, перезванивает, если есть такая необходимость.

   Тут же следует устранить все возможные риски для клиента, разъяснить ему все до мелочей: наличие товара на складе, стоимость покупки, дату доставки, возможные способы оплаты и возврата (если понадобится).

   

   Бывают заказы, стоимость которых клиент сам высчитать не может. В таких случаях не стоит торопиться с принятием оплаты. Пусть сначала оператор обработает заявку, рассчитает точную сумму, а затем уже можно сообщить об этом клиенту и дать ссылку на оплату. Большинство людей не против такого подхода, хоть и приходится немного подождать.

   Оператор должен просмотреть данные по каждому заказу, проверить, корректно ли заполнены поля с телефоном, адресом доставки и проч. Если есть ошибки, их лучше устранить сразу, пока человек еще не кликнул «Заказать».

   

   Виджеты для сайта

   Организовываем взаимодействие с пользователями

   Подробнее

   Предварительная обработка заказов интернет-магазина нужна для того, чтобы свести к минимуму риски для обеих сторон, а именно возможность отказа от покупки, отмены заказа. Это избавит менеджеров от лишней путаницы.

   Для этого необходимо выполнять следующие действия:

   • сообщать покупателю СМС-кой или письмом на почту, что оплата прошла;
   • информировать о том, что товар оставлен на резерве либо его уже можно забирать из пункта самовывоза;
   • отправлять подтверждение оплаты;
   • связываться с клиентом по телефону, если ему это необходимо, либо для того, чтобы подтвердить заказ.

   Тут важно еще и не переусердствовать, чтобы не слишком надоедать клиенту частыми сообщениями или звонками. Иначе в следующий раз он решит обратиться к другому продавцу.

   Итак, заказ подтвержден, данные проверены. Можно принимать оплату.

   Этап 2. Оплата заказа и переход к его сборке

   Если заявка оформлена, но деньги по ней не перечислены, следует аккуратно подвести клиента к тому, чтобы он оплатил сформированный заказ, выбрав подходящий для себя способ. Если человек этого не делает, следует выяснить почему. Может быть, он уже забыл о своей заявке, или у него нет времени вернуться к ней, или он вовсе передумал покупать. Тут можно позвонить и предложить помочь разобраться с формами оплаты, а заодно узнать, почему деньги все еще не переведены.

   Если же клиент оплачивает сразу, то тут ход действий следующий:

   • получить от покупателя деньги, если это необходимо перед началом сборки заказа. Так делается, если товар достаточно дорогой, или клиент иногородний, или товар оформляется под заказ и т. д.;
   • поменять статус заказа и начать сборку. Это вариант для случаев, когда клиент оплачивает покупку в момент получения.

   

   Вот что особенно важно на данном этапе обработки заказов интернет-магазина:

   • В магазине обязательно должен быть автоматический сервис, сообщающий менеджерам о каждом случае, когда клиент пытался оплатить, но у него не получилось. Мало кто в таком случае повторяет попытку снова и снова — люди будут просто уходить. И тут задача сотрудника — дозвониться до клиента, удержать его и не допустить отмены заказа.
   • Чтобы клиент не гадал, удалось ли ему перевести деньги, обязательно следует уведомлять его о том, что оплата прошла (отправлять SMS или письмо на электронную почту).
   • Еще в момент подтверждения заказа или при оплате следует донести до клиента информацию о сроках доставки. Практика показывает, что большинство людей (около 80 %) ошибочно полагают, будто могут получить свой товар прямо в день оплаты или назавтра. Не все подробно изучают содержание сайта и, в частности, вкладку «Доставка» или информацию по самовывозу. Хорошо, если дату доставки (или самовывоза) можно увидеть сразу в карточке товара или в момент заполнения заявки.
   

   Видеовиджет для сайта от Envybox

   Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

   Подробнее

   Вот главные риски, которых следует постараться избежать на данном этапе обработки заказов интернет-магазина:

   • риск потери клиента, получения «ругательного» отзыва или не состоявшейся из-за сложностей в оплате покупки;
   • риск, что заказ будет отменен уже на стадии доставки. Такое возможно, если сборка и доставка обходятся достаточно дорого.

   Этап 3. Сборка заказа

   На данном этапе все происходит по уже сложившейся схеме реализации бизнес-процесса, принятой в конкретной компании. Все основные этапы обработки заказов интернет-магазина легко выполнимы, если:

   • в наличии имеются все необходимые товары (на складах или в физической торговой точке) и их нужно лишь поставить на резерв;
   • каких-то товаров, требуемых для заказа, нет либо их можно получить у поставщика;
   • заказ требует комплектации, то есть нужно сложить все необходимое в какую-то общую тару вроде коробки, корзины и т. п.

   Если речь идет о самовывозе и искомый товар есть в наличии в магазине (доставка не нужна), то можно сначала предложить клиенту оплатить покупку и тут же на месте укомплектовать заказ. К примеру, «Юлмарт» практикует именно такую схему.

   

   Итак, главные принципы обработки заказов интернет-магазина следующие:

   • вся процедура должна быть совершенно открыта и понятна клиенту, а дата выполнения заказа четко обозначена;
   • контактов с клиентов — как можно меньше, но обязательно подтверждение факта оплаты;
   • высокое качество обслуживания и минимально короткий срок обработки заказов.

   Этап 4. Доставка заказа

   Завершающий этап и при этом самый важный. И тут интернет-магазины, работающие на территории России, часто действуют совершенно неправильно. Это связано с тем, что здесь нередко манера обслуживания покупателей оставляет желать лучшего, что в особенности касается сектора торговли товарами массового потребления.

   Нелишним будет упомянуть самые важные нюансы, которые ни в коем случае нельзя упускать из виду.

   

   Итак, важно, чтобы процесс обработки заказов интернет-магазина был максимально прозрачен для клиента, а дата получения — четко определена. Тогда при получении первостепенную значимость приобретают следующие моменты:

   • корректное общение и время доставки, согласованное с клиентом;
   • курьер должен приехать вовремя и предварительно созвониться с клиентом (за 1-2 часа до назначенной встречи). Если нужно немного сдвинуть время доставки, это следует делать вежливо, корректно;
   • курьер должен следить за своей внешностью и вести себя адекватно;
   • если это междугородняя посылка, клиенту необходимо дать код ее отслеживания, а также ссылку на сайт компании, занимающейся доставкой. Хорошо, если код трекинга автоматически будет отражаться в личном кабинете клиента (на сайте магазина).
   

   Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

   Закрывайте на 30% больше продаж

   Подробнее

   Имейте в виду, что общение в момент доставки — это завершающее взаимодействие с покупателем в процессе обработки заказов интернет-магазина, то есть последний шанс заработать лояльное отношение со стороны клиента. И тут курьер должен обладать большим терпением, знаниями и полномочиями, чтобы иметь возможность нивелировать возможные конфликты или недовольства.

   По сути, курьер, привезший заказ, — это лицо компании, ее представитель, оставшийся один на один с клиентом (кстати, у операторов, сотрудников склада или у владельца магазина такой возможности нет). Поэтому именно от курьера и его навыков общения зависит, захочет ли покупатель обратиться в магазин снова и тем самым принести ему прибыль.

   Стратегия, выстроенная лишь на привлечении все новых и новых клиентов, уже несколько устарела. Теперь расчет идет и на постоянных покупателей, готовых к долговременному и плодотворному сотрудничеству.

   Call-скрипт обработки заказа интернет-магазина

   Ниже дано детальное описание разговора оператора с клиентом. Это, собственно, и есть call-скрипт:

   Этап 1. Приветствие

   Это фраза, в которой должно прозвучать название компании, имя и должность сотрудника:

   — Здравствуйте, вас приветствует компания «Ивушка», я менеджер по продажам, Ковалев Алексей. (Здесь следует выдержать короткую паузу, чтобы человек осознал, кто и откуда ему звонит.) Могу я поговорить с Владимиром? (Имя клиента есть в заявке на сайте.)

   В приветственной речи следует назвать не только имя, но и фамилию. Это вызывает доверие, показывает, что организация открыта для общения.

   Этап 2. Причина звонка

   Изложите причину звонка:

   — Владимир, вы заходили на сайт moisait.ru, заполнили там форму заявки на покупку товара (услуги, проведение расчетов или замеров и т. д.). Все верно? (Обязателен вопрос: клиент ответит, и получится начало диалога.)

   Получив объяснение, почему ему звонят с незнакомого номера, клиент почувствует себя спокойнее и увереннее, а вы, задавая вопросы, завяжете с ним беседу в нужном русле.

   Этап 3. Выявление потребности

   На данном этапе обработки заказов интернет-магазина вам предстоит выяснить в деталях, что именно нужно клиенту. Это сделать нетрудно, так как речь идет не о холодном звонке, а о заявке, самостоятельно оформленной лидом. Уточните требуемую комплектацию, как и когда клиенту удобнее получить свой товар, кто будет его принимать, по каким адресам выезжать с образцами или для проведения замеров и т. д. Сверяйтесь с данными, уже имеющимися на странице оформления заявки.

   — Владимир, вы хотите оформить кредит на автомобиль на 20 лет, все верно? А собираетесь ли вы приобретать еще и страховку?

   — Вам нужна путевка в Грецию на троих в конце лета, правильно? И отель, где будет удобно с ребенком, так?

   

   Выясняйте все детали и излагайте возможные условия сделки.

   Этап 4. Условия сделки/презентации

   Это момент в процессе обработки заказов интернет-магазина, когда вы излагаете порядок выполнения заказа и одновременно меняете его статус, то есть подтверждаете.

   — Владимир, получается следующее: поездка на троих на 10 дней, 9 ночей, отель — 4 звезды, с развлечениями для детей. От экскурсий вы отказались, поэтому заказываем для вас авто, чтобы вы сами ездили, куда захотите (и прочее, и прочее). Все верно?

   — Да. Именно так.

   — Замечательно. Значит, бронируем, если нет возражений?

   На данном этапе либо удается закрыть сделку, либо человек что-то возражает. И тут начинается та самая работа с возражениями. Интернет совершенно бесплатно выдаст вам громадную кучу способов, как это правильно делать. Останется лишь придумать возможные ситуации и попрактиковаться в применении советов, которые найдете.

   10 примеров работы с возражениями при обработке заказа интернет-магазина

   Здесь представлено 12 возможных возражений и способы ответа на них:

   «Да, но…

   1. — У вас слишком высокая цена.

   — Да, но данный товар сразу решит все ваши проблемы, а это весьма ценно!

   2. — На сайте есть отрицательные отзывы.

   — Да, но таких буквально один-два, а вот положительных — очень много. Пройдите по ссылке и убедитесь, я вам ее только что отправил.

   3. — У вас придется долго ждать доставку.

   — Да, но это обычный интервал в рамках существующих стандартов. Можно оформить срочную доставку, но она обойдется дороже.

   

   1. — У меня нет необходимой суммы.

   — Да, но для оформления покупки достаточно внесения предоплаты.

   2. — Я видел на другом сайте дешевле.

   — Да, но я предлагаю сравнить детально.

   «Именно поэтому…»

   3. — Мне нужно подумать.

   — Именно поэтому предлагаю вам сразу уточнить детали, потому что чем меньше невыясненных вопросов, тем проще принять решение.

   4. — Я бы не хотел делать предоплату.

   — Именно поэтому у нас предполагаются всевозможные гарантии, благодаря которым вы перестанете сомневаться.

   5. — У вас слишком высокая цена.

   — Именно поэтому я предлагаю вам взять небольшую партию и протестировать товар. Тогда вы убедитесь, что цена оправданна.

   «Задать вопрос».

   6. — У вас дорого.

   — Дорого по сравнению с чем? / Как вы вынесли такую оценку? / А про какую цену вы сказали бы, что недорого?

   7. — У меня нет лишних денег на это.

   — Что вы подразумеваете под этим? / Когда вы ожидаете денежные поступления? / А когда мы сможем увидеться и поговорить на предмет сотрудничества в будущем?

   8. — У конкурентов цена ниже.

   — А как вы поняли, что это один тот же товар?

   

   9. — Я покупаю у других, мы с ними давно дружим лично.

   — А разве это причина, чтобы отказаться просто ознакомиться с нашим предложением?

   Это простые вопросы, помогающие в процессе обработки заказов интернет-магазина прояснить ситуацию. А можно немного подгрузить клиента, задав ему вопрос, в котором уже есть какое-то утверждение, но оно не излагается прямо и при этом дает повод задуматься:

   10. — У вас высокие цены.

   — У нас огромное количество постоянных клиентов, покупающих годами. Как вы считаете, почему они не ищут товар в другом месте?

   

   Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

   Виджет Генератор клиентов от Envybox

   Подробнее

   Здесь сначала идет утверждение, а затем задается вопрос, после которого человек невольно начинает размышлять: а действительно, почему?

   «Давайте сравним».

   Это особенно удачный ответ на возражение «Дорого»:

   1. — Дорого.

      — Давайте будем сравнивать.

   И далее пошагово выясняйте у клиента: «Какое количество единиц вы обычно приобретаете? Как часто закупаетесь? Какие условия оплаты, есть ли возможность отсрочки?» Обсуждайте объем товарного кредита, производителя, качественные характеристики товара (и случались ли с этим проблемы), процедуру возврата бракованных единиц, гарантии, сервис. С какого склада идет отгрузка и что клиент покупает в качестве дополнительного товара. Надежная ли компания, сколько времени на рынке, можно ли ожидать, что она точно выполнит все заявленные условия.

   

   Все это можно выяснить, задавая вопросы в рамках схемы «Давайте сравним», если клиент говорит, что у вас слишком дорого. Он тем самым подразумевает, что вы берете дороже за абсолютно тот же самый товар, что у других стоит меньше. А вы должны донести до клиента мысль, что вещи всегда чем-то отличаются, отсюда и разные цены.

   «Подмена».

   Встречается другое название этого метода — «Парафраз». Ваша задача — вместо возражения сформулировать утверждение, которое повернет ситуацию в выгодную для вас сторону. Вступительные фразы для этого, например, такие: «Я верно понимаю, что…», «Вы подразумеваете, что…», «Вы хотите сказать, что…» и т. д. И после этого вместо возражения говорите утверждение.

   Пример: покупатель говорит: «Дорого». А вы вместо этого возражения произносите следующее: «Я правильно понимаю, что вы согласились бы купить, но хотите убедиться, что товар действительно стоит этих денег?»

   Такое возражение: «У вас нет на складе». Вы: «Насколько я понял, вы будете у нас покупать, если мы специально для вас станем завозить этот товар на склад?»

   Покупатель: «Сейчас у меня нет денег». Вы: «Я верно понимаю, что вы, убедившись в хорошем качестве товара, купите у нас, когда бюджет снова позволит?»

   В этом суть метода подмены при обработке заказов интернет-магазина. Имейте в виду, что одна фраза человека не переубедит, но все же заставит его мысленно отступить от возражения и опять подумать о покупке.

   

   Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

   Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

   Подробнее

   «Деление».

   Представьте цену товара в виде ежедневной выгоды, которую он дает клиенту. Пусть, например, речь идет о приобретении ортопедического матраса, и он недешев, стоит 40 000 рублей.

   1. — Цена для меня очень высокая.

      — Вы судите необъективно. Посчитайте: на матрас дается гарантия 20 лет. Тогда получается, что, отдавая всего по 5 рублей в день, вы сможете целых 20 лет отлично высыпаться, гарантированно чувствовать себя здоровым и отдохнувшим. За здоровье это разве большая цена?

   «Ссылка на прошлое».

   Суть здесь в том, чтобы напомнить клиенту ситуацию, которая с ним уже случалась, и она теперь очень близка к существующей. Тогда человек охотнее воспримет то, что вы предлагаете.

   1. — А случалось уже с вами такое, что вы выбрали товар по самой низкой цене, но позже пришлось купить вещь подороже, потому что та, дешевая, оказалась некачественной? Разве есть смысл платить дважды?

   

   С большинством людей такое однажды случалось, пусть даже клиент не признается в этом. Поэтому можете смело говорить дальше: «Не исключено, что и сейчас такой случай. Давайте все проверим внимательно: этот недорогой вариант вам точно подходит?» Человек, вспомнив прошлый неудачный опыт, согласится с вами быстрее.

   «Ссылка на нормы».

   При обработке заказов интернет-магазина в разговоре с клиентом используйте фразу: «Для такой серьезной компании, как наша, это норма, что…» Таким образом дайте понять, что существуют некие нормы и вы их придерживаетесь.

   1. — Мы брали по более низкой цене.

      — Для компании нашего уровня качество на первом месте, так что это нормально — закупать дорогие, но лучшие товары.

   В этом суть методики «Ссылка на нормы».

   «Завышенная планка».

   Здесь следует привести пример более сложного случая. Ошибочный подход — рассказывать об удачном сотрудничестве с более крупной компанией. Тогда вам совершенно естественно возразят, что крупным фирмам существовать проще и совсем по-другому идут дела у маленьких. Поэтому лучше приведите пример работы с мелким клиентом, но в более сложной ситуации.

   

   Интеграция Telegram и EnvyCRM

   Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

   Подробнее

   1. — Вы от нас слишком далеко.

      — Нам приходилось осуществлять доставку и за границы области, а это дальше, чем вы находитесь.

   2. — У нас весьма нестандартный вид бизнеса.

      — Это действительно так, но нам приходилось сотрудничать и с горнодобывающим предприятием, и с компанией, занимающейся космическими разработками. Никто не брался за поставки для них. А мы справились.

   

   Покажите, что вы имели дело с очень сложным бизнесом (сложнее, чем у данного клиента) и у вас все отлично получилось.

   «А что могло бы вас убедить, несмотря на…»

   Этот вариант можно использовать всегда, особенно если все прочие вдруг забылись и вы не знаете, что делать.

   1. — У вас очень высокая цена.

      — А что могло бы вас убедить, что купить обязательно нужно, даже несмотря на более высокую цену?

   2. — У меня сейчас нет денег.

      — А что могло бы убедить вас договориться о сотрудничестве с нами на перспективу, когда у вас будут средства?

   Когда все возражения отработаны, можно оформлять заказ и завершать сделку.

   Продумайте call-скрипты, проведите тестирование и лишь после этого отдавайте их сотрудникам для работы с реальными клиентами. Предварительные проверки обязательны (как и в случае с целевыми страницами). Это покажет, какие скрипты срабатывают лучше и стопроцентно приводят к завершению сделки.

   При обработке заказов интернет-магазина пользуйтесь облачными и иными подобными сервисами, делайте записи разговоров операторов с клиентами, внедряйте KPI для менеджеров-продажников, чтобы мотивация, а с ней и показатели продаж, были высокими.

   Реальная помощь от CRM при обработке заказов интернет-магазина

   Пользователи могут оставлять свои заявки через различные виды сервисов (и все они обычно интегрируются с CRM):

   • формы по сбору лидов, которые посетители могут заполнить, зайдя на сайт;
   • страницы в соцсетях;
   • мессенджеры;
   • email;
   • телефонный звонок.
   

   Как CRM помогает в работе: преимущества, которые невозможно оспорить

   Повышаем продуктивность компании

   Подробнее

   В результате данные о пользователях собираются и автоматически падают в CRM, а система создает личную карту для каждого, кто обращался к вам хоть каким-нибудь способом.

   В карточке обязательно есть имя клиента, плюс отражаются дополнительные данные:

   • телефон;
   • адрес электронной почты;
   • запрос, по которому пользователь вас нашел;
   • какую компанию представляет данный человек;
   • по какому каналу к вам пришел.

   CRM от Envybox — лучший помощник интернет-магазина

   Чем же так хороша для интернет-магазинов EnvyCRM?

   • Менеджер тратит значительно меньше времени на обработку заказов интернет-магазина: всю рутину берет на себя система.
   • Многие существующие сейчас CRM-системы придуманы «сухими» техниками. А EnvyCRMсоздавалась и дорабатывалась, начиная с 2009 года, специально для шести своих компаний, оттачивалась под разные направления деятельности — тут все продумано до мелочей, только берите и пользуйтесь.
   • Сотрудников не нужно учить пользоваться этой системой (среди аналогов — первый случай).
   • Здесь реализованы решения, которых в других системах попросту нет.

   

   Львиная доля работы специалиста (95 %) переложена здесь на CRM:

   Управление сделкой кнопками (максимальная автоматизация).

   Рутина таким образом занимает гораздо меньше времени, и у менеджера появляется возможность больше продавать, а значит, увеличивать прибыль.

   Ровно секунду тратит оператор на отметку недозвонов.

   Здесь вы можете сами выбрать, какие действия важно автоматизировать для менеджера, и самостоятельно создать под эти действия кнопки.

   

   Обратный звонок от Envybox

   Автоматическое соединение за 24 секунды

   Подробнее

   Меню из-под кнопок могут выпадать следующие:

   • К примеру, для кнопки «Недозвон» появится меню со следующими пунктами: «Занято», «Не отвечает», «Вне зоны доступа» (и под каждый пункт — своя схема действий).
   • Очень полезной будет кнопка «Выставить счет», после клика по которой на экране перед клиентом будет всплывать подсказка «Выберите дату и время для следующего контакта» (и рядом окно с сеткой времени и дат).

   

   Как только дата и время указаны, система автоматически формирует задачу на очередной звонок и обозначает статус «Выставлен счет».

   Чтобы максимально упростить обработку заказов интернет-магазина, единожды настройте работу кнопок и больше ни о чем не волнуйтесь: EnvyCRM будет исправно работать по заданному сценарию.

   Вот какую схему действий можно запрограммировать для кнопки «Недозвон»:

   • первый звонок без ответа — автоматический перенос на 5 минут;
   • второй — на 30 минут;
   • третий — на 3 часа;
   • четвертый — перенос на 1 день;
   • пятый — клиент автоматически попадает в «Архив».
   

   Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

   Больше прибыли от email-рассылок

   Подробнее

   Время у клиента по его часовому поясу.

   Очень полезная функция для операторов, если приходится общаться с клиентами из разных часовых поясов.

   Искать самостоятельно нужный часовой пояс — лишняя трата времени.

   

   Кроме того, отвлекшемуся на другую задачу менеджеру трудно снова вернуться к прежней работе: на это опять же уходит время.

   EnvyCRM прямо в личной карте показывает, сколько на данный момент времени там, где находится клиент.

   Быстрый ввод даты и времени.

   Чаще всего, чтобы менеджеру ввести дату и время, нужно дополнительно открыть вкладку с календарем (так это работает в других CRM).

   В EnvyCRM все гораздо проще. Во-первых, дата и время всегда на виду. Во-вторых, система автоматически отслеживает постановку задач (с учетом рабочего графика компании).

   

   Система EnvyCRM значительно упрощает процесс обработки заказов интернет-магазина. Оператор сопоставляет текущее время у себя и у клиента в его часовом поясе. Так легче ориентироваться. И менеджер точно не станет в три часа дня звонить из Москвы во Владивосток, где на тот момент будет уже десять вечера.

   Автоматическая подгрузка задач по клиентам.

   Здесь можно установить режим автоматического подбора задач на выполнение менеджеру.

   И тогда сотруднику даже не придется думать, к выполнению какой именно задачи сейчас приступить, — EnvyCRM отправит к нему входящего клиента или покажет задачу, которую пора решить по назначенному времени.

   Это позволяет вести обработку заказов интернет-магазина значительно быстрее.

   У менеджера задачи расписаны по часам.

   

   Оператору достаточно лишь открыть нужное окно и увидеть, какие задачи стоят к выполнению на ближайшие дни и часы. Это позволяет назначать клиентам подходящее время для переговоров.

   Автоматическая постановка задач!

   В данной системе не предусмотрен ручной способ закрытия задач. Программа делает это сама, на автомате, когда назначает новую задачу или перемещает клиента в статус «Оплачено» либо «Отказ».

   

   Интеграция EnvyCRM и Авито

   Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

   Подробнее

   На каждом из этапов обработки заказа интернет-магазина главная цель — поставить задачу на выполнение следующего шага, то есть назначить встречу (дату звонка или разговора по видеосвязи). Так вы медленно, но верно приближаетесь к моменту собственно продажи.

   Есть системы CRM, в которых постановка задачи по каждому клиенту — не обязательное условие работы, однако это даже идеологически неверный подход. В EnvyCRM задача ставится обязательно на всех, за исключением уже купивших или отказавшихся от покупки.

   5.0

   01
   ]]> https://envybox.io/blog/obrabotka-zakazov-internet-magazina/feed/ 0