Почему сервисы веб-аналитики так нужны современному бизнесу? Все просто: информация – это сила. А ведь именно с помощью данных инструментов можно легко получить необходимые сведения: насколько активны пользователи, как быстро развивается ресурс, каковы интересы целевой аудитории и т. д.

Основные задачи веб-аналитики

Веб-аналитика включает полный комплекс программ, сервисов и технологий, которые дают возможность собирать и анализировать данные по функционированию интернет ресурса, а также по активности его пользователей.

Сервисы веб-аналитики необходимы для понимания поведения посетителей сайта. С их помощью можно выяснить, какие ошибки в настройках и в работе интернет-площадки необходимо исправить, чтобы повысить ее эффективность. Грамотное использование веб-аналитики является важным условием успешной раскрутки молодых сайтов. С помощью таких инструментов можно определить правильный вектор развития интернет-площадки с учетом ее преимуществ и недостатков.

Автоматизация управления проектами: как выбрать и внедрить нужную систему

Повышаем эффективность деятельности

Подробнее

Чтобы получать объективную информацию о целевой аудитории сайта, необходимо получить точные статистические данные по посетителям и иметь инструменты для обработки таких данных. Работа с аналитикой позволит своевременно предпринимать адекватные решения для улучшения работы интернет-ресурса.

Сервисы веб-аналитики – инструмент, с помощью которого владельцы онлайн площадки могут повысить ее эффективность:

• Полученные данные позволяют создать качественный продающий лэндинг, который увеличит объемы реализации.
• Используя статистические выкладки и анализ поведения пользователей, легко оптимизировать структуру онлайн-площадки, улучшить ссылочную массу т. д.
• СЕО-специалист с помощью сервисов веб-аналитики может отслеживать поисковый трафик, менять и корректировать ключевые слова.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

2 типа веб-аналитики

У начинающих вебмастеров часто возникают вопрос: если использовать сервисы веб-аналитики, что это принесет их сайту? Начнем с того, что сами по себе инструменты, предназначенные для анализа состояния ресурса, являются бесполезными. Они могут пригодиться в том случае, если вебмастер обладает необходимыми навыками анализа, корректировки и составления отчетности. В свою очередь, аналитику можно разделить на две группы:

1. Системное и комплексное изучение. Его суть заключается в проведении исследований статистических показателей. Благодаря веб-аналитике можно получить не только общие данные о веб-ресурсе, но и конкретизированную и уточненную информацию о страницах сайта по отдельности. Изучение происходит с помощью специальных счетчиков. Они накапливают данные о посещаемости. Если необходима более конкретная информация, используют файлы регистрации. Данные лог-файлы помогают обнаружить возможные проблемы сервера, проанализировать трафик на сайте. Благодаря полному и системному изучению показателей сайта, вебмастер может ответить на вопросы, почему, например, ресурс посещает мало пользователей или позиции просели. Далее полученные показатели помогают добиться улучшения ситуации и исправления ошибок на сайте.
2. Сквозной анализ. С помощью этого вида аналитики специалисты имеют возможность изучить весь путь пользователей, посетивших ресурс (переходы по рекламному объявлению на одном из каналов; выполнение установленного целевого действия: подписка на новостную рассылку, совершение покупки; повторное возвращение). Благодаря данному методу, вебмастер может отсечь неэффективные каналы рекламы.

2 вида инструментов веб-аналитики

1. Системы интернет-статистики

Вариант нашел широкое распространение, поскольку удобен и легок в использовании. Собранная информация может быть представлена в графическом виде, что значительно упрощает понимание и анализ. Системы представлены внешними программами, для получения данных нужно установить счетчик на веб-ресурс. Самыми популярными сервисами интернет-статистики являются Яндекс.Метрика и Google Analytics. Сначала пользование системами может показаться чересчур запутанным, но вы быстро разберетесь при помощи удобного руководства.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

2. Программы анализа логов

Установка проводится непосредственно на сам компьютер, где и происходит накопление всей информации о любых обращениях к серверу. Специалисту остается лишь собрать полученные показатели, а также проанализировать их. Примеры программ: AlterWind, Webalizer.

Возможности и средства веб-аналитики

Достоинство веб-аналитики в том, что она позволяет анализировать показатели персонально. Ни один пользователь не останется незамеченным. Каждый новый посетитель получает уникальный ID, и его действия рассматриваются по разным критериям: количество посещений, общее время на сайте, использование гаджета и прочее. Собирать аналитические данные можно и в режиме реального времени. Активность пользователей отмечается вплоть до минуты.

Разберемся со средствами веб-аналитики. Информация самостоятельно не выгружается. Для получения данных о совершенных действиях пользователями, веб-мастер должен установить на страницах определенные коды. Они могут быть нескольких видов:

• Cookie — файлы. Определенные файлы, содержащие данные, которые передаются между сайтом и пользователем в процессе посещения. Благодаря куки можно вычислить вернувшихся пользователей, а также проанализировать их поведение.
• Теги. Наиболее распространенный вариант отслеживания. Тег представляет собой небольшую часть javascript-кода. Они помогают отследить пользователей по местоположению, установить действия посетителей на сайте (клики на страницы, просмотры, заполнения форм и т.п.).

Основные параметры, которые могут быть определены, благодаря инструментам и программам веб-аналитики:

• Количество посетителей (заходы на сайт, уникальные посещения, просмотры страниц).
• Параметры посетителей (используемый браузер, гаджет, местоположение, без или с регистрацией).
• Как они нашли сайт (по рекламе, прямой запрос).
• Действия посетителей (конверсия, общее время сессии, клики и переходы).

Чтобы аналитическая информация выглядела понятно и компактно, сервис использует такой инструмент как дашборды. Они, в свою очередь, также разделяются по многочисленным атрибутам (временной параметр, сегменты посетителей и пр.).

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

5 лучших сервисов веб-аналитики

Самый распространенный сервис, позволяющий проводить максимально подробный анализ действий посетителей как сайта, так и приложения. Для этого на страницах ресурса устанавливается специальный код, который и помогает собирать информацию. Платформа предоставляет информацию о действиях пользователей, определяет конверсию, сравнивает показатели и источники.

Вся платформа разбита на три большие категории: ресурс, в котором отражаются источники, аккаунт —список аналогичных площадок, представление —разнообразная отчетность и настройки. Платформа дает широкие возможности для анализа по множеству критерий (скорость загрузки страницы, трафик, конверсии). Google Analytics способен контролировать события, создавать отчеты в режиме real-time, интегрировать с различными CRM.

Что такое CRM-маркетинг и как он работает

Пользуемся всеми его преимуществами

Подробнее

Достоинства:

• отчетность в установленные сроки;
• статистическая информация в режиме онлайн;
• экспорт данных;
• контроль за конверсиями;
• статистика по мобильным приложениям.

Недостатки: большое количество инструментов, которые могут показаться сложным начинающему специалисту.

Платформа похожа на сервис от Google, описанный выше. Инструмент также используется для подробного анализа действий посетителей и общей посещаемости ресурса, оценки успешности различных рекламных кампаний. Платформа предоставляет набор инструментов — например, карту кликов, вебвизор, прочие. Сервисом можно воспользоваться абсолютно бесплатно, однако имеются платные опции, которые можно установить по выбору. Одной из них является “Целевой звонок”, благодаря которому видно, сколько человек позвонило на сайт.

Установленный счетчик проводит анализ конверсии и семантического ядра, дает возможность сузить параметры для последующего изучения. Карта путей указывает на навигацию, карта ссылок определяет уровень их использования, а карта кликов показывает, как происходило взаимодействие. Вебвизор позволяет наблюдать за всеми действиями посетителя на веб-ресурсе. Отчетность предоставляется в режиме реального времени, поскольку обновляется каждые пять минут. Вы также получите уведомление на телефон, если определенный показатель недоступен в данный момент времени. Платформа интегрируется с CRM-системами.

Достоинства:

• наличие вебвизора;
• анализ отдельно взятых показателей;
• оповещение, если ресурс в данный момент недоступен;
• карта путей, кликов и ссылок.
• не нужно платить за пользование.

Недостатки: нельзя анализировать трафик по многоканальной последовательности.

Всплывающие окна

Инструмент для привлечения клиентов

Подробнее

Платформа собирает аналитические данные с мобильных приложений в формате real-time. Особенностью Mixpanel является сбор не стандартных показателей, а более конкретных. Например, действия пользователей исходя из настроенной аналитики. Имеется бесплатный тариф, где можно подробно посмотреть инструменты.

Сервис обладает широким спектром возможностей, включая подробную статистику, конверсию, вовлеченность, сегментацию, A/B тестирование, рассылку сообщений, редактор уведомлений и прочее. Можно настроить таргетирование с различными параметрами. Отчетность представлена в онлайн-режиме. Платформа отправляет своим пользователям уведомления. Возможность интеграции опросов с помощью Mixpanel Surveys.

Достоинства:

• отчетность в режиме реального времени;
• A/B тестирование;
• сегментирование;
• отправка уведомлений.

Недостаток данного сервиса веб-аналитики в сравнении с другими – ограниченный выбор инструментов в бесплатной версии. Для полноценной работы придется покупать тариф.

Еще один сервис по сбору аналитических данных о действиях пользователей. Информация поступает не только с сайтов, но и мобильных приложений. Имеется бесплатный тариф.

Благодаря возможностям Amplitude вебмастер сможет узнать конкретные данные о пользователях в момент определенного действия. Основными являются дата регистрации, количество потраченных средств на сайте или пройденных уровней (например, в игровом приложении). Более того, проводить сегментацию пользователей и событий можно по любому количеству существующих условий. Одним словом, платформа имеет нужный инструментарий для подробной аналитики: A/B тестирование, анализ доходности, воронок, рассылка оповещений. Отчетность предоставляется в формате real-time, что позволяет изучать динамику изменений любого выбранного промежутка.

Достоинства:

• наличие воронок;
• сегментация пользователей и событий;
• разделение пользователей на независимые группы;
• статистические данные представлены визуально;
• анализ доходности.

Недостатки: отсутствие функционала SDK, осложняющее отправку событий.

Платформа веб-аналитики, о которой также стоит упомянуть. Здесь вебмастер собирает данные о действиях пользователей, группируя показатели с различных сервисов. Каждый уникальный посетитель получает персональную карточку, в которой прописываются данные о рекламном канале, совершенных покупках, интересах и прочем.

Пользователь платформы может обратиться за помощью к менеджеру сервиса, воспользоваться телефонным звонком или почтой. Kissmetrics имеет множество различных инструментов таких как A/B тестирование, воронки, когорты пользователей. История данных доступна в любой момент и не удаляется с сервиса.

Преимущества CRM-систем

Демонстрируем важность использования данной системы

Подробнее

Достоинства:

• A/B тестирование;
• отчетность в формате real-time;
• подробная информация о всех пользователях;
• конкретный анализ по разным показателям.

Выбор сервиса веб-аналитики с учетом особенностей бизнеса и маркетинговой стратегии – достаточно сложный процесс. Сегодня вебмастерам доступен широкий ассортимент ресурсов, которые используют разные алгоритмы. Важно подобрать комбинацию сервисов, которые позволят удовлетворить запросы клиента с минимальными финансовыми и временными затратами. Такую задачу стоит доверить опытным и квалифицированным специалистам.

Как настроить воронку продаж? Сначала, конечно же, нужно разобраться в нюансах этого инструмента, созданного для анализа и оптимизации процесса продаж.

Интернет-маркетинг в 2023 году

5 тенденций и новейшие тренды онлайн-продвижения

Подробнее

Ведь часто бывает, что имеется прекрасный с виду сайт, с достойным контентом, рекламой, но процент заключенных сделок минимален. Если вы хотите внедрить воронку продаж в свой бизнес и отслеживать весь процесс продаж поэтапно, видя, где именно «проседаете» во взаимодействии с клиентом, то читайте далее эту статью.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Что такое воронка продаж

С помощью воронки продаж можно:

• составить модель поведения посетителей сайта или магазина и определить, какая их часть теряется на каждом этапе продаж;
• обнаружить в системе продаж слабые места и исправить их.

Получать данные о конверсии можно с помощью Google Analytics и Яндекс.Метрики. Достаточно установить один из сервисов на сайт и регулярно отслеживать в личном кабинете статистику.

Читайте другие статьи по теме воронка продаж

Работа с воронкой продаж: пример построения и разбор ошибок

Поэтапное управление интернет-заказами с нуля

Этапы воронки продаж: 6 главных правил идеального результата

Вилка цен: 9 способов озвучить клиенту цену

Что такое воронка продаж и как ее правильно использовать

Разновидности воронки продаж

1. Классическая воронка

   Прежде чем рассказать, как настроить воронку продаж, остановимся на том, какими они бывают. Самый распространенный вариант – классический. Включает в себя следующие этапы: обзвон по холодной базе, переговоры о сделке, оплата, продажа завершена, повторная покупка. Также фиксируется количество людей, соответствующее каждому этапу.

2. С фильтром по дате оформления заказа

   Цикл продажи может занимать от нескольких минут до нескольких месяцев, так как людям нужно разное время, чтобы принять решение о покупке. При этом для планирования стратегии развития и принятия верных управленческих решений руководителю нужны актуальные данные о том, сколько было совершено сделок за конкретный период и какова их продолжительность.

   Воронка с фильтром по дате покупки нужна тогда, когда есть потребность в определении, на каком этапе находится сделка в конкретный момент времени и какова длительность цикла продажи.

3. С фильтром по дате перехода на следующий этап

   Эта функция очень полезна в тех случаях, когда необходимо оценить работу менеджеров по продажам на различных этапах оформления заказа.

   Контролируя продолжительность каждой стадии процесса продаж, руководитель заметит, если кто-то из сотрудников будет намеренно медлить с завершением сделки. Также полезно настроить воронку продаж такого типа для того, чтобы оценивать показатели работы каждого менеджера и полученными данными мотивировать отстающих лучше справляться со своими обязанностями.

   Помимо этого, инструмент поможет понять, какое оптимальное время должен занимать каждый этап продаж, чтобы план реализации продукции всегда выполнялся.

Кроме перечисленных вариантов, есть еще длинные и короткие воронки продаж. Выбор конкретного типа должен основываться на особенностях бизнес-процессов компании. Но главное правило – воронка должна облегчать продажи, а не усложнять их.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

5 правил при настройке воронки продаж

1. Старайтесь расширять границы воронки и входящий в нее поток. Это значит, что нужно наращивать количество лидов и входящий трафик.
2. Следите за тем, чтобы расчеты делались правильно. Увеличение входящего трафика не всегда приводит к росту продаж. Поэтому старайтесь повышать конверсию на каждом этапе воронки.
3. В первую очередь займитесь корректировкой проблемного этапа. Ведь именно на нем теряется основная масса потенциальных покупателей.
4. Определите своих «дойных коров», то есть аудиторию, товары и каналы реализации, которые приносят больше всего продаж. Сконцентрируйте усилия на развитии этих направлений и наиболее эффективном их использовании.
5. Помните, что каждый покупатель должен проходить все этапы продаж, не пропуская ни один из них.

Как настроить воронку продаж в Гугл Аналитикс

Предположим, вы установили на свой сайт Google Analytics. Тогда в личном кабинете у вас уже есть информация о:

• конверсии из трафика в покупателей;
• среднем чеке;
• эффективных источниках трафика.

С помощью Google Analytics можно понять, какие управленческие решения оказались правильными и принесли прибыль, а какие не сработали должным образом.

При анализе статистики нужно обязательно обращать внимание на показатели воронки продаж. Именно она расскажет о том, на каком этапе пользователи покидают сайт, не оформив заказ, и как первый визит превращается в покупку.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Продолжая разговор о Google Analytics, стоит отметить, что здесь нельзя ориентироваться на установленные цели, занимаясь улучшением конверсии, так как они скорее являются показателями эффективности. Предположим, для страницы настроена конечная цель «прохождение регистрации». Однако, чтобы попасть на нее, человек посещает сначала несколько других страниц, которые подводят к целевому действию. Воронка продаж покажет, на каком этапе у пользователя возникнут проблемы, и он прервет свой путь к конечной цели. Тогда владельцы сайта смогут принять ответные меры и подкорректировать работу площадки.

Теперь переходим к вопросу о том, как настроить воронку продаж. Рассмотрим этот процесс на примере сайта, который состоит из четырех страниц. Целевое действие – заполнение формы сбора контактов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

1. Зададим цель

Выбор цели – обязательный этап перед настройкой воронки продаж. Для этого:

• Открываем аккаунт Google Analytics, заходим в раздел «Администрирование».
• Выбираем «Цели».
• Заносим название цели. Оно должно быть простым, коротким и передающим основной смысл, например, «лид».
• Далее в разделе «Сведения о цели» в поле «Целевой URL» пишем адрес страницы, посещение которой будет означать, что целевое действие сделано. Домен в названии страницы указывать не нужно, например, /page.html.
• Если будет несколько вариантов цели, то нужно установить точный тип соответствия.
• Следующий пункт «Ценность цели» заполнять не обязательно, но лучше это все-таки сделать. Тогда Google Analytics посчитает стоимость целевой страницы и целевого визита.

2. Настроим воронку

Переходим, собственно, к ответу на вопрос, как настроить воронку продаж. Перед сохранением цели нужно настроить этапы прохождения воронки:

• Поставьте галочку около «Использование воронки».
• Внесите названия этапов воронки и URL-адреса, например:

  /Catalog.html – каталог продукции;

  /Opisanie.html – характеристики конкретного товара;

  /Forma.html – форма для отправки заказа.

  В Google Analytics можно задавать до 20 этапов воронки продаж.

• Для того, чтобы задать первый этап, поставьте галочку около «Необходимый шаг».

Выполнить это действие нужно только в том случае, если вы хотите получать простой отчет о конвертации. Если же необходимы данные из «Визуализации последовательностей» и «Коэффициента конверсии воронки», то галочку ставить не надо.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

3. Коэффициент конверсии

О том, как настроить воронку продаж и внести цели, было рассказано выше, но на этом работа с Google Analytics не заканчивается. Теперь нужно научиться пользоваться коэффициентом конверсии. Он характеризует эффективность работы воронки. Чтобы узнать коэффициент, нужно воспользоваться инструментом «Визуализация последовательностей». Показатель рассчитывается как отношение количества людей, посетивших страницу первого этапа воронки, к числу людей, посетивших страницу целевого действия (конечную страницу).

«Визуализация последовательностей» не только подсчитывает коэффициент конверсии, но и показывает, сколько людей покинули воронку на каждом ее этапе.

4. Фильтр для расширенной сегментации входящей аудитории

Разделение пользователей по определенным признакам важно для проведения рекламных кампаний и для оценки эффективности работы сайта. «Визуализация последовательностей», к сожалению, не имеет встроенных инструментов сегментирования. Но эта проблема решается созданием в аккаунте Google Analytics отдельного фильтра, в котором можно задать до 50 профилей. Например, первый фильтр настроить для трафика с «Вконтакте», второй – с сайта партнера и т. д.

Чтобы настроить фильтры, нужно войти в учетную запись Google Analytics и создать новый профиль. Из созданного профиля перейдите в раздел «Фильтры»:

• Далее на вкладке «Добавить фильтр профиля» в подпункте «Выбрать метод применения фильтра профиля»нажмите «Создать новый фильтр».
• Заполните раздел «Информация фильтра»:
• внесите название фильтра. Оно должно соответствовать имени источника трафика для этого фильтра, например, «Вконтакте»;
• выберите тип фильтра, например, «Заранее определенный»;
• внесите адрес источника трафика.
• Сохраните настройки.

5. Расширенная сегментация из «Карты целей»

«Карта целей» – еще один инструмент для сбора статистических данных. Имеет схожие черты с «Визуализацией последовательностей», но более гибок благодаря широким настройкам сегментации.

Для настройки «Карты целей» нужно войти в аккаунт, затем в «Конверсии». Там найти «Цели» и далее «Карту целей». В верхнем меню нажать «Выбрать сегментацию».

То, как настроена воронка продаж, во многом зависит от установленных целей и этапов конверсии. Перед запуском воронки обязательно нужно проверить, правильно ли заданы эти параметры. Работайте с дополнительными фильтрами сегментации входящей аудитории. Они помогут получать более точные статистические данные. Регулярно изучайте сведения из Google Analytics. На основе полученной статистики улучшайте свой сайт и оптимизируйте конверсию. Пользуйтесь только актуальными, свежими данными.

Как настроить воронку продаж в Яндекс.Метрике

Далее поговорим о том, как настроить воронку продаж в Яндекс.Метрике.

Для начала нужно зайти в раздел «Настройка» и выбрать пункт «Цели», далее «Составная цель». Этот тип даст возможность проставить нужную последовательность действий.

Важно помнить о том, что в Яндекс.Метрике цель может состоять только из пяти шагов. Если их больше, то придется какой-то исключить.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Предположим, шестым шагом был «Просмотр товарной категории». Что делать, чтобы не исключать этот важный этап? Его можно настроить как отдельную цель. Для этого нужно сделать сегмент визитов, в котором будет цель «Просмотр товарной категории», а цели «Заказ», наоборот, не будет. Единственная сложность – процент посетителей, ушедших из воронки на этом этапе, придется рассчитывать вручную.

В Google Analytics последовательность целей состоит только из URL-адресов. Для подсчета кликов используются виртуальные страницы. В отличие от Google Analytics, в Яндекс.Метрике цель может состоять и из URL-адреса, и из JavaScript-события.

Так, чтобы посчитать клики по кнопке «Оформить заказ», необходимо вставить в нее код с номером счетчика Яндекс.Метрики и идентификатор заданного события (order_start):

Точно так же можно прописать код и к другому событию, например, к кнопке «Оплатить»:

Если все настройки сделаны правильно (в первую очередь речь идет о постановке целей и о кодах JavaScript-событий), то статистика воронки продаж будет отображаться в отчете «Конверсии». Яндекс разработал инструкцию о том, как самостоятельно проверить корректность настроек. Познакомиться с нем можно по ссылке https://yandex.ru/support/metrica/reports/add-goals.html

После нажатия на значок воронки продаж откроется отчет. Внешне он будет очень похож на тот, что формируется в Google Analytics. Яндекс.Метрика показывает, сколько посетителей перешли на следующий этап воронки продаж и сколько покинули ее.

Ранее было рассказано о том, как настроить воронку продаж в Google Analytics и в Яндекс.Метрике. Теперь предлагаем сравнить эти два сервиса на предмет функциональности.

Как настроить воронку продаж в Инстаграм

Сегодня перед многими маркетологами стоит вопрос, какую социальную сеть использовать для успешной реализации товаров и как отследить ее эффективность.

Выбор многих компаний был сделан в пользу Instagram. Социальная сеть уже доказала, что в ней можно успешно продавать. К таким аргументам относятся следующие показатели:

• Половина пользователей Инстаграм постоянно отслеживают обновления хотя бы одного бренда.
• Более 70 % аудитории социальной сети положительно воспринимают призывы к действию и переходят на посадочные страницы.
• Инстаграм приносит больше конверсии, чем остальные социальные сети.
• Активных подписчиков здесь в разы больше, чем, например, в Facebook.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

На чем строится воронка продаж в Instagram?

Эти вопросы характерны для классической воронки продаж, которую придумал в 1898 году Элиас Льюис. Но и сейчас они по-прежнему актуальны. Для успешного продвижения в Инстаграм нужно ответить на все четыре вопроса, а не на какой-то один.

Если, например, все усилия будут направлены на «обустройство» группы, то есть на создание интересного контента и красочных фото, а продвижению не будет уделяться внимание, то Инстаграм не принесет желаемых результатов.

Что включает в себя воронка продаж в Инстаграм?

Рассмотрим каждый этап подробнее.

1. Привлечение аудитории

На этом этапе происходит формирование портрета потенциального потребителя и привлечение аудитории к продукту и компании в целом. Люди узнают о ваших товарах и решают, интересны они или нет. И здесь важно не упустить момент, убедить аудиторию, что ваша компания все-таки ей интересна и полезна. И попросить оформить подписку.

Для успешного прохождения этого этапа можно использовать:

• таргетинг;
• конкурсы;
• предоставление полезного и бесплатного контента;
• массфоловинг (подписку на другие аккаунты в большом количестве) и масслайкинг (массовое проставление лайков чужим публикациям);
• совместные мероприятия с блогерами;
• комментирование публикаций людей, формирующих общественное мнение.

Также можно пользоваться всеми известными платными и бесплатными инструментами продвижения.

Чтобы найти наиболее эффективное средство привлечения аудитории, нужно экспериментировать с настройками таргетинга, визуальным и текстовым контентом. Только так вы поймете, что нравится вашим потребителям.

2. Налаживание коммуникации с подписчиками, удержание аудитории

Нет смысла говорить о том, как настроить воронку продаж, если нет входящего трафика. Однако благодаря реализации предыдущего пункта трафик был привлечен. Теперь главная задача – сохранить, удержать его.

Для этого можно использовать такие инструменты:

• качественный и полезный контент;
• яркие изображения;
• интересные публикации в сторис;
• запоминающийся видео-контент;
• постоянное живое общение с подписчиками.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

3. Продажа

Процесс продаж в социальных сетях строится на общении с подписчиками и создании для них исключительных условий и привилегий. Пользователи должны понимать, что не зря подписались на ваш аккаунт, и чувствовать ваше внимание и заботу.

В этом направлении хорошо себя зарекомендовали:

• розыгрыши и конкурсы среди подписчиков;
• купоны на скидку за лайки и комментарии;
• ответы на вопросы пользователей;
• отзывы подписчиков в сторис. Они должны быть видны другим посетителям аккаунта, которые могут стать вашими новыми клиентами.

Поощряйте подписчиков за отзывы и комментарии. Например, дарите скидку на следующую покупку.

4. Работа с возражениями и негативными отзывами

Подписчики и клиенты могут быть трёх типов:

• лояльные;
• нейтральные;
• недовольные товаром или компанией.

Первые две категории можно удержать дополнительными скидками, бонусами и полезным контентом.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Третий тип клиентов требует особого подхода. И здесь важно помнить, что наличие нелояльных клиентов – это хорошо, так как без негативных отзывов снижается уровень доверия к товару. Лучший способ доказать, что вам важен каждый клиент, это работать с негативными отзывами.

Удалять недовольные комментарии нельзя. Правильная тактика – как можно скорее отвечать на жалобу.

5. Повторная продажа

После того, как клиент совершил покупку, работа с ним не заканчивается. Задача магазина – мотивировать человека повторно приобрести товар. В этом помогут:

• общение с покупателем, ответы на его вопросы в процессе продажи;
• публикации с советами о том, как пользоваться товаром;
• подробные обзоры характеристик продукции;
• ретаргетинг;
• хештеги, объединяющие подписчиков.

Клиентов, совершающих покупки в офлайн-магазине, приглашайте в ваше сообщество в Инстаграм. Расскажите им о бонусах, которые получают ваши подписчики.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Как настроить воронку продаж в ВК

«ВКонтакте» – так же, как и Инстаграм, одна из популярнейших в России социальных сетей. О том, как настроить воронку продаж на этой площадке, будет рассказано далее.

Они могут быть следующими:

• продажа ваших информационных продуктов;
• продажа партнерских информационных продуктов;
• продвижение бесплатных партнерских мероприятий или публикаций;
• приглашение на вебинар;
• приглашение на онлайн-консультацию;
• сбор клиентской базы и установка коммуникации с ней.

Лид-магнит – это бесплатный полезный и интересный контент, ради которого люди будут подписываться на ваш аккаунт.

Если говорить применительно к настройкам воронки продаж, то здесь лучше делать лид-магнит в виде серии файлов, чтобы можно было выдавать информацию по частям.

Если вы делитесь книгой, то лучше делать это по главам, а не целиком. В каждое сообщение можно вставлять ссылку на следующую часть произведения.

В социальных сетях люди ищут развлечения и общение, поэтому сообщения должны быть короткими и емкими.

Итак, лид-магнит нужно поделить на логические части и постепенно выдавать их аудитории. В каждой части можно разместить рекламу платных продуктов, ваших или партнерских, приглашение на вебинар.

Чем чаще вы будете контактировать с аудиторией, тем выше шанс, что люди воспользуются вашими платными услугами или продуктами.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Для размещения файла можно выбрать любой виртуальный диск: Яндекс, Гугл, Mail и т. п. У каждой части лид-магнита должна быть отдельная ссылка для скачивания. Эти ссылки будут помещаться в сообщения и рассылаться пользователям.

Если файл в формате .pdf, то его можно поместить на «ВК» в раздел «Документы», а потом прикреплять к сообщениям.

Если лид-магнит – это серия видеоуроков, то для каждого урока во «ВКонтакте» можно делать отдельную страницу. Для этого предлагается инструмент «Статьи». Тогда в сообщениях будут размещаться ссылки на эти страницы.

Настройка воронки продаж на «ВКонтакте» – многоэтапный процесс, в котором имеет значение даже текст сообщений.

Формулируйте мысли коротко и лаконично. Оставляйте только самую суть. Текст должен быть разбит на абзацы, в каждом не более 3-4 строк.

Помните, что цель сообщения – мотивировать человека перейти по ссылке и скачать лид-магнит. Поэтому в тексте не должно быть призывов что-то купить.

Реклама платных продуктов должна размещаться внутри лид-магнита. Так риск вызвать раздражение у подписчиков будет минимальным.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Тематическая группа создается через личный аккаунт. В дальнейшем все сообщения нужно отправлять от лица сообщества. Пригласите друзей стать первыми подписчиками.

Соцсеть ограничила прямые рекламные рассылки. Единственный путь – мотивировать пользователей подписаться на вас. На подписчиков ограничение не распространяется.

Что нужно сделать, чтобы люди подписались на тематическую группу? Для этого нужно привести аудиторию на страницу подписки. Как правило, на ней размещается информация о лид-магните.

Чтобы привести людей на страницу подписки, необходимо составить рекламный пост, который будет напрямую связан с лид-магнитом. Тогда посетитель, заинтересовавшись сообщением, захочет скачать лид-магнит, а для этого ему придется оформить подписку.

Для удобства пользователей в тексте обязательно должна быть ссылка на страницу подписки.

Также в рекламном сообщении может содержаться описание преимущества вашего бесплатного продукта.

Опубликуйте пост в группе и закрепите его. Дальше можно продвигать его с помощью платных сервисов «ВКонтакте», чтобы сообщение увидело максимальное количество целевой аудитории.

Благодаря этим мерам у вас начнет формироваться база подписчиков.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

Далее поговорим о том, как настроить автоматическую воронку продаж во «ВКонтакте». Автоворонка – хороший инструмент для тестирования новых продуктов. Результаты эксперимента потом можно применить ко всей системе.

Воронка продаж на «ВКонтакте» полностью зависит от поведения аудитории, ведь только пользователи решают, хотят они получать сообщения от тематической группы или нет. Поэтому нужно тщательно продумывать стратегию продвижения и меры по удержанию подписчиков.

На рынке представлено большое количество бесплатных сервисов, которые могут создавать автоматические воронки продаж и управлять ими. Поэтому главное – начать использовать этот инструмент, чтобы получать массу полезных сведений о работе бизнеса.

Как настроить воронку продаж в EnvyCRM

EnvyCRM – система, цель которой заключается в управлении клиентской базой, снижении временных затрат на рутинные процессы и в автоматической постановке задач персоналу.

Программа создана компанией Envybox. В ней учтены все нюансы для того, чтобы менеджерам по продажам было максимально комфортно работать. Руководителю компании нужно только настроить шаблоны действий, дальше система будет работать автоматически.

Обучение персонала навыкам общения с программой не требуется. Сотрудник получает доступ к системе и дальше взаимодействует с ней, используя готовые шаблоны.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

EnvyCRM способна формировать отчеты, касающиеся различных бизнес-процессов, в том числе конверсии. Далее пойдет речь о том, как настроить воронку продаж в этой системе и получать актуальную статистику.

1. Строение воронки продаж

   Чтобы настроить воронку продаж, нужно зайти в «Сделки», затем «Этапы сделки».

   Используя вкладку «Логика кнопок», можно добавить те позиции, которые будут использовать сотрудники для обозначения статусов заказа, этапов выполнения задания или стадий работы с клиентом.

   
2. Подключение сервисов

   В разделе «Интеграции» находятся все инструменты, которые можно активировать для увеличения функциональности программы. Они поделены на категории.

   Можно подключить и сторонний сервис. Для этого есть соответствующая кнопка.

   Также в программе есть функции API и WEBHOOK, которые позволяют интегрировать те инструменты, которых нет в общем списке системы.

3. Работа с уведомлениями

   По умолчанию процесс продажи в системе разбит на четыре этапа: «В работе», «Оплата», «Отказ», «Архив».

   Уведомления о статусе прохождения заказа по этим этапам можно отправлять клиентам на электронную почту или в мессенджер Telegram. Например, после оплаты товара можно отправить покупателю письмо с благодарностью и информацией о доставке посылки. Если же клиент откажется от заказа, то задача переносится в архив.

   Для настройки уведомлений нажмите на «Добавить» напротив нужного этапа. Откроется сервис рассылок.

4. Загрузка клиентской базы

   Производится в разделе «Импорт». Данные можно загрузить из документа в формате Excel. Для этого нужно нажать «Импортировать» и дальше выполнять инструкции программы.

5. Добавление нового клиента

   Один из этапов настройки воронки продаж – внесение в базу данных нового человека. Для этого нужно зайти в раздел «Входящие» и нажать «Добавить клиента».

   Далее необходимо заполнить поля с ФИО и контактными данными (номер телефона, адрес электронной почты). Затем указывается ответственный сотрудник и ставится тип обращения. После этого сведения сохраняются нажатием кнопки «Добавить».

   Данные карточки можно редактировать. Также есть такие поля для заполнения, как регион и часовой пояс, сумма заказа, примечания. Возможна даже загрузка фалов, например, чека об оплате.

6. Постановка задач и работа с ними

   Как только сотрудник берет в работу клиента, сразу же в разделе «Работать тут» формируется задача. Если открыть ее, то появится возможность создать сделку или воспользоваться кнопками взаимодействия с покупателем.

   Например, если поставить «Недозвон» и «Не берет трубку», то программа автоматически перенесет следующий звонок на час вперед.

   В случае, когда клиент уже перечислил деньги, нужно нажать «Оплата». Тогда EnvyCRM автоматически переключится на следующий этап, о чем уведомит в задаче.

   После использования кнопок «Оплата» и «Отказ» задачи из раздела «Работать тут» пропадают. Они переходят в «Отчеты» и «Поиск».

7. Анализ отчетов

   Раздел «Отчеты» — показатель того, насколько правильно удалось настроить воронку продаж. Он содержит в себе сведения о плане продаж, о статистике заявок и обращений, о конверсии и т. д. Все данные поделены на соответствующие разделы.

8. Пять достоинств EnvyCRM, которые делают программу незаменимой:

• Реализация бизнес-процессов кнопками или максимальная автоматизация

В EnvyCRM управлять продажами можно с помощью нескольких кнопок. Это экономит время работы менеджеров и позволяет обработать больше заявок.

• Работа с клиентом по его часовому поясу

Если покупатель живет в Мурманске, а фирма находится в Волгограде, то эта функция незаменима. Она поможет избежать звонков в неудобное время.

• Удобный ввод даты и времени

Во многих программах установка даты и времени спрятана в календарь. Менеджеру приходится сделать цепочку переходов, чтобы добраться до нее.

В EnvyCRM эти настройки находятся в быстром доступе. Помимо этого, система проконтролирует, чтобы задачи ставились в рамках рабочего графика.

• Автоматическая выгрузка новых задач менеджерам по продажам

В EnvyCRM сотрудник не может сам выбирать задачи. Программа будет автоматически их выгружать в порядке очередности. Помимо этого, система учтет время на выполнение задания с учетом рабочего графика и часовых поясов.

Такая организация работы экономит трудозатраты менеджеров и исключает пропуски задач.

• Автоматический контроль над выполнением заданий

В EnvyCRM нельзя вручную закрыть какую-то задачу. Это делается автоматически в том случае, когда статус сделки становится «Оплачено» или «Отказ».

До тех пор, пока эти статусы не будут достигнуты, система продолжит ставить задачи позвонить клиенту, назначить ему встречу или выйти на видеосвязь.

Благодаря такой настойчивости многие «зависшие» заявки завершились успешной продажей.

Высокая конверсия сайта влияет на рост продаж, а значит, и прибыли. Однако добиться таких конверсионных показателей, которые можно было бы с успехом назвать повышенными, порой очень и очень сложно. Клиент становится все более требовательным, и классические методы лидогенерации уже не всегда срабатывают.

О том, как повысить конверсию сайта и какие нетривиальные приемы помогут вам это сделать, расскажем в нашей статье.

Что такое конверсия

На вашем сайте бывает много посетителей, но они не совершают никаких целевых действий, и вы не получаете прибыль? Значит, конверсия вашего веб-ресурса низкая. А под конверсией понимают соотношение числа пользователей, которые посетили сайт, к тем, которые выполнили какое-то целевое действие. Конверсия измеряется в процентах.

Но что считать высокой конверсией сайта? Данный показатель в среднем находится в диапазоне 0,5 – 14 %. Впрочем, одно и то же значение для первого сайта может означать плохой результат, а для второго – нормальный. К примеру, на одном сайте конверсия 9 %, а на другом – 3 %, однако средний чек во втором случае больше, следовательно, и прибыли тоже. Выходит, что второй веб-ресурс несмотря на свои 3 % конверсии опережает первый.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Как рассчитать конверсию сайта, и что для этого следует знать

105 способов, как поднять конверсию

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Чтобы ваш сайт приносил прибыль, посетитель должен пройти на нем несколько определенных этапов, которые хорошо описаны Беном Хантом в книге «Конверсия сайта: превращаем посетителей в покупателей!». Ваша задача – понять, что человек хочет на каждом из этапов, и предложить ему это.

Клиенту может быть или еще неизвестно о вашем продукте, или у него есть представление, что в продукте он не нуждается. Другими словами, нет товара, ну и пусть.

Ваши действия: дать потребителю информацию о продукте, показав его преимущества. Продавать пока не надо – всему свое время.

Пользователь уже узнал о вашем товаре, но он пока не совершает никаких шагов, чтобы купить этот продукт (не спрашивает о нем в магазинах, не делает запросы в поисковых системах и т. д.).

Ваши действия: подводить потребителя к мысли о необходимости обладания продуктом, подталкивать к покупке.

Но делать это следует как бы невзначай, а не открытым призывом «купи!». Можно обратиться к социальному маркетингу: постараться, чтобы клиент увидел хорошие отзывы в соцсетях, прочитал полезную статью в блоге и т. д. Ваша задача – способствовать укреплению в человеке уверенности в том, что это доступный ему товар, который в любое время можно купить. Уже на данном шаге есть вероятность спонтанных покупок. Например, прочитав хвалебный комментарий, потенциальный клиент может захотеть немедленно приобрести ваш продукт.

Человек пришел к осознанию того, что хочет иметь этот продукт, и приступил к поискам. Он занимается сравнением цен, участвует в тематических группах в соцсетях, интересуется мнением друзей, советуется с близкими, размышляет, каким способом выгоднее купить – в интернет-магазине или офлайн.

Ваши действия: предоставление еще большего объема информации, которая помогает быстро и просто узнать его характеристики и сделать покупку.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Клиент, сделав анализ собранных сведений, определился и созрел к покупке.

Ваши действия: можно дожимать пользователя смело и решительно – рекламировать, убеждать, предлагать, настаивать!

У человека есть решимость сделать заказ товара немедленно. Он не сомневается, что продукт ему необходим.

Ваши действия: пускайте в ход все конкурентные преимущества, убеждайте, что самая выгодная покупка возможна только у вас. Завлекайте скидками, бонусами и прочими предложениями, от которых невозможно отказаться, чтобы чаша весов склонилась в вашу пользу.

Важно помнить, что клиенту необходимо последовательно пройти все названные этапы и оказаться у конечной цели – покупки. Чтобы ненароком его не спугнуть, не форсируйте продажи – пусть сначала человек определится и осознает, что в самом деле нуждается в вашем продукте.

По сути, невозможно выразить в конкретной цифре высокую конверсию сайта, если речь идет в общем о веб-ресурсах. Данный показатель нужно рассматривать в отношении конкретного сайта. Хорошей она может считаться в том случае, если перекрывает расходы владельца на зарплату персонала, аренду помещения, рекламу и другие нужды.

Следующий ваш шаг – пробудить у пользователя желание покупки или хотя бы заполнения корзины. В итоге он должен покупку осуществить.

Давайте остановимся подробнее на видах конверсии, чтобы было четкое понимание данного критерия успешности интернет-маркетинга.

Какие факторы влияют на показатели конверсии

Если вы будете знать, какие факторы оказывают влияние на конверсию, то сможете понять, как с ними взаимодействовать и какие меры предпринять для улучшения сайта. Это важно для самостоятельного продвижения сайтов или с помощью агентств. Факторы влияния бывают внешние и внутренние.

Внешние факторы связаны с действиями аудитории до того, как осуществится переход на веб-ресурс. Что активизирует действия? Во-первых, реклама. Если пользователи не будут знать о сайте, то не будет их мнения о нем, соответственно –заинтересованности и последующих действий тоже.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Во-вторых, конверсия ресурса зависит от его позиций в поисковых системах. Речь идет прежде всего о SEO-продвижении, нацеленном на выход сайта в ТОП-10 выдачи. Чем более высокую строчку в поиске занимает веб-ресурс, тем больше шансов, что пользователи на него перейдут.

Внутренние факторы легче контролировать, ведь дело касается непосредственно вашего сайта. И в ваших силах его оптимизировать так, чтобы аудитория проводила там максимально много времени.

Инструменты отслеживания и оптимизации конверсии

Тот, кто решил всерьез заниматься вопросами оптимизации конверсии, обязательно должен уметь пользоваться ведущими инструментами аналитики.

Очень удобно пользоваться этим наглядным сервисом, если надо оценить конверсию по целям и не только. В частности, есть возможность провести анализ конкретного посетителя через такой инструмент, как «Вебвизор», а также общего поведения пользователей на странице – через карту скроллинга.

Этот вариант является более продвинутым, но и более сложным. В Google Analytics вы не найдете карты поведения и «Вебвизор», зато можете воспользоваться встроенным инструментом для проведения сплит-тестов и сделать полевое сравнение разных вариантов одной и той же посадочной страницы.

Сплит-тестирование помогает оптимизировать и повысить конверсию сайта, но для его проведения нужно немало времени и денежных затрат на рекламную кампанию – в противном случае потока посетителей может не хватить для объективного исследования.

Проводя сплит-тесты, многие допускают ошибку: делают преждевременные выводы (пока не достигнута статистическая достоверность результатов).

Нужно следовать общему правилу: чем ниже первоначальные показатели конверсии, тем больше нужно будет времени/трафика для тестирования.

Когда необходимо узнать точную конверсию на странице каждого целевого действия, нужно прописать для них автономные цели в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics. В случае же сравнения двух вариантов лэндинга (посредством сплит-тестов) можно назначить одну общую цель для всех форм на странице.

Для проведения точного тестирования надо выбрать один изменяемый элемент на странице и сделать 2 версии. Скажем, два варианта заголовка (такую гипотезу чаще всего берут для анализа).

Не следует включать в исследование больше элементов, так как результаты окажутся уже не столь точными.

Итак, добавляем на исходный вариант страницы специальный код и запускаем эксперимент (к примеру, в Google Analytics). Скрипт будет делить трафик между 2 тестируемыми версиями по тем правилам, которые мы сами зададим, и определит лучший результат, как только это станет возможным.

При малых конверсиях время эксперимента затягивается, а то и вовсе ничего не выходит с результатом. Можно, конечно, прибегнуть к сравнению по микроконверсиям, но такой подход в целом не приветствуется.

Может случиться и так, что формы будут заполняться как положено, но ни один из вариантов так и не покажет статистически значимого отрыва от соперника. Что, затягивать в таком случае эксперимент на долгие месяцы? Нет, это неправильно.

Гораздо проще организовать сплит-тестирование подписных страниц, так как конверсия их гораздо выше, чем у лэндингов в заявку и особенно с оплатой. Соответственно, и статистическая достоверность будет достигнута легче. Но в любом случае объем трафика должен быть большим. Оптимальный вариант – тестирование подписных страниц, которые предлагают какие-то бесплатные «плюшки».

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как повысить конверсию

Если мы обратимся к Рунету, то найдем там в огромном количестве и рецепты, и советы, как получить высокую конверсию сайта. Многочисленные примеры и кейсы будут показывать, как изменение формы регистрации или перекрашивание в другой цвет кнопки призыва к действию привело к скачку продаж на сайте. Немало маркетологов пользуются чужим опытом или обращаются к своему прошлому, будучи уверенными, что это даст эффект.

Но все это очень сомнительно. Чаще гипотезы приводят только к потере времени и средств. Почему? Потому что повышение конверсии необходимо рассматривать как процесс, ясно осознавая, что не существует чудодейственных дизайнов, шаблонов, волшебных кнопок, которые разом повысят конверсию на сайте. Каждому кейсу, повествующему о том, как благодаря внедрению видеоролика на лэндинг конверсия выросла на 20 %, можно противопоставить такой же кейс – с противоположным содержанием: как видеоролик привел к снижению конверсии. Гипотезы на основе мнения экспертов и личный опыт являются только малой частью процесса повышения конверсии.

В каких случаях можно выдвигать гипотезы с высокой вероятностью эффективного тестирования?

Такой подход к работе над повышением конверсии сайта наиболее рациональный, его и надо использовать. Рассмотрим детально эти шаги, а также инструменты, которые будут полезны на каждом этапе.

Любые гипотезы требуют подтверждения данными.

Никто не требует от вас установки себе всех браузеров или одалживания у знакомых «Айпада» на несколько дней. Поднимать несколько виртуальных машин тоже не всегда целесообразно. Вы можете воспользоваться специальными веб-сервисами.

У вас установлен Google Analytics? Тогда действуйте следующим образом: переходите в раздел «Аудитория», далее в «Технологии», затем в «Браузер и ОС». Если у вас настроены цели, здесь можете увидеть коэффициенты конверсии в каждом браузере.

Осуществив переход из раздела «Аудитория» в «Мобильные устройства», вы сможете увидеть, с каких устройств открывают ваш сайт пользователи, и какая конверсия на каждом. Таким образом можно сразу обнаружить существенные проблемы в разных браузерах и на разных устройствах, препятствующие совершению целевых действий посетителями.

Google Analytics позволяет также увидеть, какова общая скорость сайта и с какой скоростью загружаются отдельные страницы. Зайдя в «Скорость загрузки» (в разделе «Поведение»), можно выявить страницы, на которых имеются проблемы, и оценить общую скорость загрузки. Если вы зайдете в раздел «Ускорение загрузки», то сможете воспользоваться автоматическими рекомендациями с помощью PageSpeed Insights.

Эвристический анализ («эвристика» – от греч. heurisko – отыскиваю, открываю) является вторым этапом сбора данных. В чем суть? В основе выдвижения гипотез лежат не строгие выводы из полученных данных, а профессиональные рассуждения в процессе анализа сайта. Здесь как раз и приветствуется субъективный опыт и экспертное мнение по повышению конверсии.

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

Хорошо, если на данном этапе будут подключены дизайнеры, специалисты по юзабилити – оперируя профессиональными стандартами, они смогут обнаружить явные проблемы и дать свои идеи, как их решить. Когда с приглашением экспертов возникают проблемы, можно осуществить такой анализ своими силами – в любом случае, это лучше, чем полное отсутствие анализа.

Пользовательское тестирование является третьим этапом сбора информации. Это наиболее эффективный метод получения сведений для выдвижения качественных гипотез – изучить, как целевая аудитория использует ваш веб-ресурс. В чем суть? Вы должны создать некий набор (сценарий) определенных задач, а реальные пользователи – их решать, сопровождая мысли и манипуляции комментариями. Это напоминает эвристический анализ, с той разницей, что тестированием сайта занимается целевая аудитория.

Работая с Google Analytics, можно увидеть страницы, на которых происходит отток посетителей. Используя аналитику форм в «Яндекс.Метрике», мы увидим те поля, заполнение которых вызывают у пользователей затруднения. А с помощью «Вебвизора» можем отследить все действия, совершенные на сайте потенциальным клиентом. Возникает вопрос: зачем же еще тестировать сайт на пользователях? Но нам же важно узнать главное – причину тех или иных поведенческих реакций. Почему посетитель не стал выполнять целевое действие? Почему он оформил заказ на сайте конкурента?

Кстати, в настоящее время нет необходимости, как раньше, арендовать для эксперимента помещение (лабораторию), заниматься его оснащением специальным оборудованием, подыскивать людей в фокус-группы, следить за ходом самого процесса. Все это можно легко осуществить, воспользовавшись веб-сервисами для проведения пользовательских тестирований. Благодаря им процесс значительно ускорился и стал обходиться дешевле.

Веб-аналитика. Любой маркетолог с трепетом относится к системам аналитики, так как это один из ведущих источников информации. Несмотря на то, что Google Analytics считается более функциональной системой по сравнению с «Яндекс.Метрикой», лучше всегда пользоваться и тем, и другим счетчиком на своем сайте. Ведь «Метрика» располагает отличными инструментами для анализа данных, такими, как «Вебвизор», тепловые карты, карты скроллинга, причем воспользоваться ими можно бесплатно.

Чтобы эффективно выявлять проблемы, связанные с конверсией сайта, и выдвигать верные гипотезы, необходимо следовать главным принципам работы с системами аналитики:

• Определиться с KPI, настроить цели.

Безусловно, можно сутки напролет изучать мир аналитических систем, делая серьезный вид и рассматривая цифры, графики и загадочные тепловые карты. Но гораздо продуктивнее сконцентрироваться на основополагающих для вашей отрасли метриках, оказывающих влияние на конверсию.

Вы имеете интернет-магазин? Прекрасно! Вы заметили, что в последние 2 месяца пользователи проводят там на 10 секунд меньше, поэтому вам грустно? Но для магазинов эта метрика, по большому счету, не такая уж и важная. Попробуйте лучше настроить цели и события для анализа тех действий, которые совершает пользователь. Для вас самое главное – это конверсия на каждом из этапов покупки.

• Исследовать сегменты, независимо от общих показателей

Представим, что общий показатель конверсии в продажи на сайте вашего магазина составляет 3 %. И, судя по анализу аудитории по возрастным критериям и полу, самая высокая конверсия связана с женщинами от 25 до 35 лет – они дают больше 80 % дохода. Опираясь на эти данные, можно расширить ассортимент товарами, предназначенными для названной категории покупателей. Это и будет обоснованной гипотезой.

• Сделать чек-лист на основе KPI и настроить дэшборы.

Создание собственного списка проверки ключевых показателей сайта и настройка своих отчетов позволит ускорить анализ и процесс выдвижения новых гипотез.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Обратная связь и опросы. Чтобы правильно выдвигать гипотезы, хорошо бы наладить обратную связь с пользователями. Понять, что их больше всего волнует, можно с помощью опросов, сбора и анализа проблем, идей, предложений. Это позволит направить работу по повышению конверсии сайта в нужное русло.

На целевых страницах пользователю нужно осуществить какие-то действия. С этими действиями и должен быть связан опрос. Скажем, целевым действием на странице с описанием товара в интернет-магазине является добавление продукта в корзину. О чем можно спросить посетителя данной страницы?

• Почему вы не хотите сразу положить товар в корзину?
• Что вам мешает добавить товар в корзину прямо сейчас?

Вы можете придумывать и пробовать разные варианты.

Еще одна распространенная практика – проведение интернет-магазинами опросов спустя какое-то время после покупки товара. Клиенту направляют письмо с вопросом, понравилось ли ему качество обслуживания, просят поделиться мнением: как можно улучшить сайт интернет-магазина.

Недостатка в инструментах для организации опросов нет. Можно пользоваться специализированными сервисами, скриптами и Google-формами, бесплатными плагинами к распространенным CMS.

Совет: не следует всецело полагаться на feedback от пользователей!

Разумеется, посетители веб-ресурса могут предложить классные идеи по улучшению вашего бизнес-проекта (что может способствовать и высокой конверсии сайта в том числе), они могут даже принять участие в разработке функционала. Но нередко предложения пользователей могут только сбить с толку. Ошибочно думать, что все покупатели хорошо разбираются в нюансах вашего бизнеса, поэтому очевидные для них выгоды могут принести вам убытки. Вы же не станете просто раздаривать свои товары в угоду пользователям? А им бы именно этого и хотелось.

Вот почему необходимо все время сравнивать предложения, полученные через «обратную связь», с данными других методов. Если мнение пользователей подтверждается информацией аналитики, скажем, если покупатели просят, чтобы на полках было больше товаров для женщин, а данные половозрастного анализа показывают, что женщины в возрасте 25–35 лет дают вам 80 % доходов, это убедительный повод для экспериментов и вероятного расширения товарного ряда для указанной аудитории.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Ну что ж, первый шаг помог вам обнаружить проблемы на сайте и получить необходимые данные для правильных выводов и формулировки гипотезы – чтобы проводить следующие эксперименты и А/В-тестирования.

Теперь надо внести проблемы в таблицу и оценить важность каждой из них. Если вами выявлены критические изъяны (не позволяющие посетителям завершить процесс покупки товара, ошибки в тексте, явные баги и т. п.), следует без всяких А/В-тестирований сразу же корректировать сайт.

Следующий шаг – присвоение рейтинга каждой проблеме в соответствии с ее важностью. Peep Laja, специалист по оптимизации, в своей книге «Master the essentials of conversion optimization» дает описание двух основных критериев оценки важности проблем:

• простое решение (если для устранения проблемы потребуется несколько месяцев и много затрат на программистов, скорее всего, эта проблема не относится к первоочередным);
• оказание влияния на результат (попробуйте хотя бы приблизительно подсчитать, какая выгода вас ждет от решения проблемы, насколько станет высокой конверсия сайта, что это даст в процентном выражении к вашему доходу).

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Проблемы следует преобразовать в гипотезы. В основе гипотез должны лежать полученные данные, также обязательно наличие рекомендаций относительно дальнейших действий. Чем более качественно будет сформулирована гипотеза, тем с большей вероятностью вы добьетесь эффекта.

Рассмотрим это на примере. Во время пользовательского тестирования на этапе оформления заказа некоторые люди выразили удивление по поводу отсутствия возможности обратной связи с консультантом. По данным Google Analytics, на этом этапе выявлен большой показатель отказов. Отсюда гипотеза: установка онлайн-чата для консультирования клиентов на страницу оформления заказа поможет повысить конверсию на 20 %. Пришло время для А/В-тестирования.

С помощью А/В-тестирования мы можем определить, какой вариант страницы позволит получить высокую конверсию сайта. В большинстве случаев достаточно воспользоваться бесплатным инструментом, встроенным в Google Analytics. Заходим в «Поведение», далее в «Эксперименты». Впрочем, никто не запрещает обратиться и к более функциональным сервисам, с помощью которых можно осуществлять сложные мультивариантные тестирования. Данные сервисы интегрируются с аналитическими системами, помогают разделить трафик на сегменты, а также обладают множеством других полезных функций.

Чем мы занимаемся на этом шаге? Внесением изменений на сайт на основе анализа сплит-тестов. Если наша гипотеза нашла подтверждение, и А/В-тестирование показало, что благодаря новой странице конверсия стала высокой, можно гордиться собой и вносить на сайт изменения. В случае сомнений относительно результатов А/В-теста или не подтвердившейся гипотезы не стоит отчаиваться – это нормальный результат. Ради этого мы и занимаемся тестированием. Можно смело двигаться дальше, проверять другую гипотезу.

Важно помнить, что в результате изменений конверсия может вырасти на первых этапах воронки продаж, но это не скажется на конечном итоге – денег не прибавится. Поэтому всегда нужно анализировать окончательный результат – какова экономическая выгода от трансформации сайта?

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Почему высокая конверсия сайта – не всегда хорошо

После долгого и подробного изучения конверсии и методов ее повышения пришла пора открыть страшную тайну маркетологов: высокая конверсия не всегда благо.

Да будет вам известно, что такого понятия, как «хорошая конверсия», просто нет в природе. Тем не менее интернет-маркетологи и веб-мастера с завидной регулярностью меряются своими конверсиями: чья больше. «У меня средняя конверсия 8 %,», «а у меня – 25 %».

В чем подвох? Давайте рассмотрим для примера 2 сайта. На первом конверсия 7 %, а второй дает только 1 % конверсии. Неужели второй сайт в 7 раз хуже первого? Смотрим в таблицу:

Как видно, суточный доход первого сайта составляет 41 300 рублей. А второго – 87 000 рублей. Вот такой фокус: конверсия ниже в 7 раз, а доход выше в 2 раза.

Доход с одного посетителя является первой главной цифрой, которую мы должны отслеживать с помощью сквозной аналитики. Но нам так же важно знать, во сколько обходится привлечение одного посетителя на сайт в денежном выражении. Опираясь на эти два показателя, мы высчитаем самый главный показатель результативности.

Если же, вложив 1 рубль, мы смогли заработать 2 рубля, то «Возврат инвестиций» составит уже 200 % (вложенный рубль возвращен, и еще один заработан дополнительно).

Для наглядности еще раз обратимся к таблице с нашими двумя сайтами:

Предположим, для привлечения клиентов на сайт мы размещаем контекстную рекламу в «Яндекс.Директе». Платим за каждый клик по своему объявлению (за каждого посетителя сайта) на первом сайте 10 рублей, на втором – 77 рублей.

В итоге ROI для первого сайта у нас – 413 %, а для второго – всего 112 %. Следовательно, со второго сайта мы получаем очень маленькую прибыль с посетителя, хотя доход – более высокий. Прибыль с одного посетителя для первого сайта составляет 31,3 руб. А второй сайт дает всего лишь 10 руб. с одного посетителя.

Мир маркетинга устроен так, что единственной причиной конверсии сайта (вашего или любого чужого), превышающей конверсии других в 20–30 раз, может быть только невероятно горячий и целевой трафик.

Представьте, что ваш бизнес – тонирование автомобильных стекол. Причем выполняете вы его импортной качественной пленкой. Стоит такая дороже отечественных аналогов, но и смотрится она гораздо лучше, а главное – держится в 3 раза дольше.

Для привлечения на сайт посетителей и продажи им своих услуг вы должны дать рекламу. Ваших потенциальных клиентов можно разделить на следующие группы:

• автомобилисты (все абсолютно);
• автомобилисты, которым нужна тонировка;
• автомобилисты, которые хотят затонировать стекла импортной пленкой.

Если вы будете ориентировать свою рекламу на первую группу потенциальных клиентов (все абсолютно автомобилисты), то посетителей на сайт придет очень много. Но конверсия никогда не станет высокой, ведь эти люди не задумывались о тонировке стекол вплоть до просмотра вашей рекламы.

Возможно, им станет интересно, они посетят сайт, узнают цены. Но настоящими клиентами станет лишь маленькая часть аудитории – от 1 до 3 %.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Если же вы настроите рекламу так, чтобы она показывалась только третьей группе потенциальных клиентов (тем автомобилистам, которые уже хотят сделать тонировку, причем импортной пленкой), то конверсия вашего сайта достигнет тех «волшебных» 20–30 %. Но посетителей будет совсем немного.

Вот так и выглядит чрезвычайно горячий и целевой трафик. Проблема состоит в том, что объем этого трафика всегда чрезвычайно мал. Так что если вам рассказывают о своей зашкаливающей конверсии, то сразу можно выносить вердикт: трафика мало.

Стоит еще раз взглянуть в таблицу с нашими двумя сайтами:

И что же? Привлекая лишь максимально целевой трафик и получая очень высокую конверсию сайта (она дает вам большую прибыль с каждого посетителя), вы в конечном счете имеете очень низкую прибыль за месяц – из-за того, что целевых посетителей всегда немного.

Так что учитесь привлекать массы холодного трафика в большом объеме и продавать таким посетителям «на холодную».

5 быстрых способов повысить конверсию

Поскольку зашла речь о факторах, влияющих на конверсию, стоит подробнее рассмотреть и другие наиболее значимые.

Как вы уже поняли, максимально на конверсии сказывается качество трафика. Но по сути это не имеет отношения непосредственно к сайту. Хочется иметь более высокую конверсию? Очищайте трафик.

Однако повысить вашу конверсию можно и более простыми способами.

Способ номер один, как проще всего сделать конверсию сайта более высокой, – избавиться от всех элементов, отвлекающих внимание посетителя от целевого действия. Что это значит? Необходимо удалить все меню, ссылки на другие разделы сайта и вообще все, что не имеет отношения к вашему предложению.

В итоге у вас вместо сайта получится одностраничник (лэндинг), заточенный на то, чтобы побудить максимальное количество посетителей к целевому действию. В подавляющем большинстве случаев лэндинги имеют более высокую конверсию, чем обычные многостраничные сайты.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Нередко бывает, что у людей, которые пришли к вам на сайт, уже есть понимание, что им нужен предлагаемый вами продукт. И они приобретут его. Но не сию минуту. Принятие окончательного решения будет отложено до лучших времен, и в конце концов про вас с вашим сайтом совсем забудут.

Не хотите, чтобы произошло именно так? Тогда сделайте пользователям предложение, от которого невозможно отказаться. Проведите акцию. Или, как говорят маркетологи, выберите оффер.

Посетитель должен уяснить: он потеряет это выгодное предложение, если не сделает заказ сейчас же.

Данный прием неразрывно связан с оффером. Супервыгодное предложение всегда ограничено по времени, иначе оно перестает быть особенным.

Для большего эффекта вашего ограниченного по времени предложения можно установить на сайт таймер, который будет показывать обратный отсчет – сколько дней (часов/минут/секунд) осталось до прекращения акции.

Не забудьте объяснить клиентам, чем вызвана ваша щедрость. Как известно, многие посетители настороженно относятся к внезапным «подаркам», ищут подвох: вероятно, товар некачественный, поэтому его и пытаются реализовать так дешево.

Кто-то вообще может подумать, что все ваши скидки – сплошной обман: вы успели повысить цену на 20 %, а дисконт предлагаете 10 %. И таких подозрений может быть масса.

Пусть лучше это будет плохое объяснение, чем вообще его не будет.

Классика жанра. Данный прием позволяет моментально и существенно повысить конверсию в целевое действие.

В Сети внимание людей, как правило, рассеивается, так что им нужно четко давать инструкции: что, как и для чего делать. Последний пункт, кстати, очень важен. Человек охотнее и чаще совершает целевое действие (клик, заполнение формы, звонок), когда ему объяснили, для чего оно.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Размещение ключевой информации на главном экране также является эффективным способом быстро поднять конверсию сайта. Надо дать здесь и описание продукта, и оффер, и ограничение по времени, и Call to Action (призыв к действию).

Другими словами, необходимо на первом экране дать посетителю полный объем информации, чтобы он не скролил страницу вниз. Ведь, как показывает практика, большинство пользователей не доходят даже до второго экрана.

Как быстро добиться высокой конверсии интернет-магазина

1. Изменение веб-дизайна

Иногда ошеломительного эффекта можно добиться, поменяв на сайте позиции блоков или визуальное оформление, ведь на конверсию влияет множество факторов: и фоновые цвета, и шрифт, и рекламные баннеры, и местоположение меню и др.

2. Редизайн главной страницы

Если дизайн вашего сайта скучный и непривлекательный, а вся главная страница отдана под длинную текстовую простыню или нескончаемые карточки с описаниями товаров, посетитель просто не найдет, что выхватить взглядом. Разумеется, без текста вы не сможете представиться посетителям и рассказать о своем бизнесе. Но делать это нужно кратко. Карточки товаров тоже нужны, но они не должны литься на пользователя сплошным потоком. Ваша задача – привлечь внимание клиентов. Как? С помощью ярких баннеров, контрастов между изображениями и текстовыми материалами, путем визуального акцентирования важных моментов или отдельных товаров.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

3. Важные товары — вверху страницы

Слышали о таком правиле: все самое главное публикуем в начале страницы? Вниз посетитель может и не добраться, если ему не захочется читать то, что есть на сайте. Помните, что на главной странице вверху должны стоять товары, которые вам необходимо продать быстрее (например, залежавшиеся на складе остатки или, напротив, новинки). Что касается меню, самое основное (каталог товаров, условия заказа и доставки, распродажи) расположите слева в случае горизонтального меню и сверху – если оно вертикальное.

4. Товары со скидками – тоже в топ

Полюбопытствуйте, что расположено сразу на главной странице на сайтах известных онлайн-магазинов: красочные баннеры с информацией об акциях и скидках. Невольно хочется кликнуть на них и узнать, что же там продается так дешево. А дальше – раз, и купил что-нибудь. Кстати, чем больше размер скидки, тем более высокая конверсия. Повысить ее можно также, поместив на главной странице раздел «Хиты продаж». Объяснение этому простое – людьми часто движет стадный инстинкт. Многие просто уверены: если товар покупают другие, значит, он крутой/модный/полезный.

5. Уникальное торговое предложение — УТП

Следует коротко сформулировать, чем вы способны привлечь покупателя, что вас отличает от остальных компаний. Скажем, вы предлагаете самые дешевые товары в сегменте, дарите к каждому заказу сувениры или у вас безупречный сервис. Хорошо бы все это подкрепить доказательствами: опубликовать отзывы реальных покупателей или предложить возврат разницы в цене в случае, когда клиент найдет аналогичный продукт дешевле.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

6. Предложение действовать

Хотите получить от пользователей целевые действия? Попросите их об этом прямо. Это проще всего. Давайте рассмотрим наиболее популярные кнопки CTA (call to action) и цели, которым они служат:

• «оставьте свой номер телефона/ email» – сбор контактной информации;
• «купить сейчас», «положить в корзину» – мотивирование сделать заказ;
• «подписаться на рассылку», «скачать прайс-лист», «получить книгу/статью/инструкцию» – призыв получить информацию.

Подобные призывы и кнопки установлены чуть ли ни на всех сайтах, посетители настолько к ним привыкли, что зачастую игнорируют. Вот почему на многих веб-ресурсах распространена практика поощрений: в обмен на целевое действие пользователь может получить подарок, или скидку на первый заказ, или еще какие-то бонусы.

К оформлению CTA нельзя подходить легкомысленно, ведь конверсия зависит от множества факторов, которые имеют непосредственное отношение к кнопкам призыва к действию (их количества и местоположения на экране, текстового компонента, цвета и т. п.). Рассмотрим некоторые из этих факторов:

• Местоположение. Формы заказа и любые блоки, предполагающие целевое действие (кнопки СТА, виджеты обратной связи, корзину) рекомендуется располагать справа на странице. Как и рекламу. В левой части – разместить описания товаров и фотографии. По данным различных исследований, на кнопку, которая находится справа, реагируют 75 % посетителей, тогда как на расположенную слева – только 25 %.
• Сопроводительный текст. Экспериментируйте с разными нестандартными вариантами, используйте графику, смайлики и т. п. – чем необычнее они будут, тем лучше.
• Цвет. Старайтесь выбирать контрастные, яркие, позитивные цвета (красный, зеленый, желтый), главное – чтобы они не сливались с общим фоном.
• Количество. Кнопок не должно быть больше 2–3, в противном случае эффект может оказаться противоположным.
• Предложение. Ваша задача – как можно сильнее заинтересовать потенциального клиента (попробуйте встать на его место). Необходимо избавить человека от лишних манипуляций, предлагать не длительный процесс, а быстрый результат. Тогда вы получите более высокую конверсию сайта. Вместо «заказать консультацию стилиста» (как же это будет долго, с телефонными переговорами, объяснениями, не факт, что дельными) – «получить разбор гардероба» (это круто: сразу по делу и бесплатно). Приблизительно так думает клиент, да и вы, скорее всего, рассуждали бы на его месте так же. Обратите внимание на слово «бесплатно» – оно действует практически безотказно.

7. Фиксированное меню

Шапку меню надо сделать фиксированной и обеспечить возможность просматривать ее на каждой странице сайта. Чтобы пользователь от вас не ушел. Ведь как часто бывает? С навигацией на веб-ресурсе все в полном порядке, посетителям понятно, какие разделы в каких местах расположены, но эта ясность – лишь на главной странице. Только человек углубится внутрь сайта, так сразу теряется: где что искать – разделы, каталог, контакты, корзину? И все потому, что пропало меню. Неужели возвращаться в самое начало? А если прошел 20 страниц? Подумайте об удобстве пользователя сразу.

8. Избежание баннерной слепоты

Баннерной слепотой называют такой эффект, когда на фоне обильного потока информации, постоянно получаемой из разных источников, пользователь начинает игнорировать рекламные объявления. Другими словами, нас загружают таким объемом сведений, что мы их уже не воспринимаем, особенно рекламу. Но ведь именно от ее просмотра зависит конверсия. Следовательно, надо каким-то образом преодолевать эту баннерную слепоту. Например, специалисты советуют делать рекламные блоки яркими и контрастными, чтобы они бросались в глаза. Применять креатив в текстах, обращаться к анимации, смайликам, использовать изображение человека, как бы смотрящего в сторону рекламы. Не забывайте, что место самых важных объявлений на странице вверху.

9. Продающие тексты

Не надо пренебрегать описаниями в карточках товара, благодаря им вы можете получить более высокую конверсию сайта.

Какой из двух вариантов лучше: «платье красное, размеры 42–56, шерсть» или «это шерстяное платье согреет вас холодными вечерами, даже если в квартире или офисе пока не включили отопление, в этом теплом красном платье вам будет комфортно, словно в мягком пледе – заказывайте, чтобы не замерзнуть!»? Ответ ясен. В первом описании нет ничего цепляющего – скучное перечисление характеристик. Второй же вариант является качественным продающим текстом, в котором отражена боль потребителя и раскрыты преимущества товара, после его прочтения возникает желание купить. Причем характеристик товара в тексте почти нет, их всегда можно указать отдельно.

10. Виджеты обратной связи

Это тоже весьма действенный инструмент, который позволяет добиться высокой конверсии сайта. Предположим, заглянул человек в интернет-магазин, быстренько просмотрел товар, ничего не нашел и решил уходить. Но тут всплывает окно, и консультант предлагает беседу. Грамотный продажник построит ее таким образом, чтобы клиент захотел что-то купить, оставил свои контактные данные или, в крайнем случае, заинтересовался продуктом на будущее.

Какой чат можно считать хорошим? Тот, что содержит полезную информацию. Довольно распространенное явление – простенькие боты, установленные на такие виджеты. Их программа включает одиночные слова, типовые ответы, от которых пользы ноль целых, ноль десятых. Лучше потратьте больше денег, но установите хорошую самообучающую программу, способную создавать видимость обычного человеческого диалога. Или же выделите специалиста, который будет общаться в чате с пользователями.

К виджетам коммуникации с пользователями относится и обратный звонок. Он ориентирован на тех, кто не любит писать, а предпочитает звонить. В чем суть: человек оставляет свой номер телефона в предназначенной для этого форме, ему перезванивает сотрудник компании и начинает «утеплять». Чтобы от этого виджета был эффект, важно перезванивать в самые короткие сроки (никому не нравится долго ждать) и учитывать местное время региона, в котором находится собеседник.

11. Личный подход

Иногда сайту явно не хватает фотографий и видеоматериалов, раскрывающих закулисье интернет-магазина. Клиентам иной раз очень хочется узнать о создателях компании, о людях, с которыми приходится общаться только в чатах или по телефону. А им показывают пусть и добротно сделанный, но прилизанный каталог, стандартные карточки товаров и т.д. Вроде бы все по правилам, но без души.

Совсем иное отношение к сайту магазина, у которого есть живая группа в соцсетях или канал на «Ютубе». Там можно найти и смешные фотографии рабочих моментов, и видео с корпоратива, и краткое представление сотрудников, тоже с фотографиями. Пусть даже такой сайт в техническом отношении будет не совершенным. Но благодаря личному подходу он будет пользоваться популярностью у клиентов (они охотнее купят товар у конкретного Миши с бородой или Оли с веснушками, чем у абстрактной «команды профессионалов»).

Существуют еще разные способы, которые надо пробовать, так как универсальных рецептов нет: то, что для одного сайта хорошо, на другом может вообще не зайти. Эксперименты, А/В-тестирование, опросы помогут выбрать лучшие инструменты.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Типичные ошибки, которые мешают добиться высокой конверсии сайта

У сайта, не адаптированного для просмотра на планшетах и смартфонах, нет шансов сделать более высокой конверсию.

Большой плюс страниц, созданных с использованием адаптивного веб-дизайна (Responsive Web Design – RWD), в том, что они могут подстраиваться под разрешение любого экрана (от смартфона до десктопа) без потери функционала.

Ушли в прошлое времена, когда при создании сайтов на них добавляли все, что только можно: и анимацию, и кучу спецэффектов. Современный дизайн намного сдержаннее. Посетители сегодня предпочитают веб-ресурсы, оформленные лаконично и спокойно. Не стоит это забывать, если хотите получить высокую конверсию сайта.

В топе сейчас удобные в просмотре веб-ресурсы, имеющие качественный контент. Добавляя на страницу лишние детали, веб-дизайнеры тем самым вычеркивают из числа посетителей тех, кто ищет полезную информацию и не хочет отвлекаться на детали. Владельцам коммерческих ресурсов стоит взять за правило простоту.

Главный минус этих фото – они не имеют отношения к вашему бизнесу. Таких фотографий в Интернете – море. А будучи таким же, как тысяча других, ваш сайт вряд ли сможет увеличить конверсию.

Почему бы не разместить в разделе «О нас» профессиональные фотографии вашей команды. Дополните страницу иллюстрациями различных этапов работы, где задействованы реальные сотрудники. Это существенно повысит доверие к компании.

Если за первые пару секунд человек не смог найти на вашем веб-ресурсе интересующую информацию, можете считать, вы его потеряли. Предложений вокруг хоть отбавляй, и посетителю легче обратиться на сайт конкурентов, чем тратить время на то, чтобы вникнуть в вашу навигацию.

Хотите получить высокую конверсию сайта? Сделайте так, чтобы пользователь мог максимально быстро находить то, что ему нужно. Особенно это актуально для интернет-магазинов: именно там посетителю приходится разбираться с огромным объемом информации. Важно помочь ему сориентироваться, найти подходящий раздел и нужный товар.

Некоторые потребители совершенно не готовы к спонтанным покупкам. Им требуется немало времени, чтобы принять решение, они стараются получить больше информации и о продукте, и о доставке, и о гарантийном обслуживании. Сделайте так, чтобы они легко могли узнать все, что нужно – разместите форму обратной связи или виджет обратного звонка на странице.

Важно уметь предугадывать действия колеблющихся клиентов: они только думают задать вопрос, а вы уже предлагаете получить ответ. Не оставляйте посетителя наедине с его сомнениями, иначе он никогда к вам не вернется и не сделает заказ.

Этот прием уже не работает. Да, когда Интернет только осваивался в качестве медийного канала, все владельцы сайтов давали ссылки на профили в соцсетях. Но сейчас в этом нет нужды – пользователи легко могут найти вас и в «Фэйсбук», и в «Твиттере». Ссылки на главной странице мешают изучить ее содержание. Перейдя в ваш профиль, пользователь может так увлечься чтением прошлых постов, что забудет, зачем зашел на сайт. Подписчика вы можете получить таким образом, а вот лид потеряете.

Итак, высокая конверсия сайта может быть одновременно и хорошей, и плохой. Так что лучше концентрироваться не на промежуточных, а на итоговых результатах.