Возможность интеграции CRM с 1С для понимающих людей крайне важна. Конечно, автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами приносит огромную пользу – с этим никто не спорит. Но ведь и без бухгалтерии в предпринимательской деятельности никуда.

Никто не запрещает работать с документами «по старинке», вручную. Но какой будет эффективность, особенно при современных темпах ведения бизнеса? К счастью, проблема решается с помощью внедрения CRM-системы, причем такой, которая изначально имеет возможность интеграции с 1С.

Преимущества внедрения CRM-системы

Предположим, что Олег ищет тур на Сейшелы. В VK он находит интересное предложение и оставляет заявку. Менеджер турагентства в основном отвечает на телефонные звонки и проверяет социальные сети лишь 1-2 раза в день. Так запрос Олега увидят лишь через несколько часов, а он тем временем найдет другие варианты.

Ещё одно сообщение Олег направляет в группу другого агентства с похожим туром. Здесь менеджер работает через CRM, поэтому, как только в социальной сети появляется входящее сообщение, он сразу получает от системы соответствующее уведомление. Сотрудник тут же отвечает клиенту прямо через внутренний интерфейс CRM. В дальнейшем программа напомнит менеджеру о других составляющих продажи: отправить варианты предложений, пригласить в офис. CRM в автоматическом режиме отправит sms-сообщения клиенту о статусе брони, готовности виз. Будет ли Олег в следующий раз искать другого туроператора?

Читайте другие статьи по теме CRM-системы

CRM интернет-магазина: обзор необходимых функций и преимуществ системы

Как CRM помогает в работе: преимущества, которые невозможно оспорить

Внедрение CRM-системы: основные этапы и подводные камни

Что такое CRM-маркетинг и как он работает

Отличия CRM от ERP: как понять, что нужно бизнесу

Это наглядный пример того, как внедрение CRM-системы способствует повышению лояльности клиентов, тем самым увеличивая число повторных продаж.

Однако это не единственный плюс CRM. После внедрения предприниматели видят рост и других показателей. К примеру, становится эффективнее постпродажное сопровождение.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Все эти данные в CRM-системе можно представить в хронологическом порядке, тем самым просмотрев историю взаимоотношений с клиентом. В этом еще одно достоинства этого ПО – объединение разрозненных списков данных. Больше никаких стикеров и Excel-файлов: контактные данные любого клиента легко находятся через поиск по CRM-базе.

Многим знаком метод записок для запоминания. Беда в том, что эти записки теряются, в отличие от записей в CRM-системе. Программа сама отправит менеджеру напоминание о звонке или обработке лида. Кроме того, все каналы коммуникации будут объединены. Не нужно открывать несколько окон, чтобы ответить в социальной сети, позвонить или послать письмо, настроить sms-оповещения – все делается через интерфейс CRM.

Аналитика с помощью CRM-системы становится наглядной и понятной. Можно в один клик получить выкладку по результатам работы за любой период. Сравнить показатели менеджеров: кто быстрее выполняет задачи, а кто нарушает установленные правила. Проанализировать остальные показатели, чтобы оценить вовлеченность других сотрудников. Так, если увеличился поток заявок с сайта, то хорошо потрудился маркетолог.

CRM-система также будет полезна в работе бухгалтеров. Воспользовавшись функцией формирования задач, можно сделать процесс подготовки отчетности более выверенным и эффективным. Есть ряд программных дополнений, которые позволяют обеспечить формирование задач в полуавтоматическом режиме.

Как это выглядит на практике? Для каждого налога создается отдельное описание. Здесь указывается периодичность отчетов, необходимые интервалы для подготовки файлов и другие настройки, включающие расшифровку этапов работы над отчетностью. Таким образом, в начале календарного года создается план задач по каждому налогу.

В CRM-системе создаются задачи под каждый из этих этапов. Их можно отобразить в виде списка, графика, диаграммы со столбцами или другим способом.

Обычная практика контроля сроков отчетности в бухгалтерских фирмах – это необъятные Excel-таблицы. Интеграция в работу CRM позволяет избавиться от них и в любой момент просмотреть аналитику по каждой задаче, сотруднику или клиенту.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Приведем еще один пример – учет первичных документов. Все файлы и бумаги, поступившие для анализа, заносятся в реестр системы. После клиенту направляется для ознакомления и согласования отчет с перечнем всех принятых для учета документов.

Когда по электронной почте или с использованием другого канала связи в фирму приходят документы от клиента, ответственный менеджер сразу же заносит их в реестр принятых. Этот список согласовывается с клиентом. Менеджер ждет подтверждения, что именно эти документы должны быть обработаны. Только после этого файлы будут приняты в работу. Далее одобренный клиентом реестр попадает к бухгалтеру, занимающемуся первичными документами, в качестве задачи. После обработки и занесения в соответствующие бухгалтерские реестры бумаги уже будут учитываться при подготовке разных видов отчетности. При такой организации работы происходит разделение бухгалтерских задач и вопросов коммуникации с клиентом.

Слабые стороны 1С

1С– это мощный инструмент, который требует огромных временных и денежных затрат для филигранной настройки под конкретный бизнес. Крайне неудобно использовать одну конфигурацию для небольшого магазина с 10 заказами в день и для бизнеса с 50+ обращениями клиентов в сутки. Кроме того, при наличии дополнительных сайтов и лендингов, групп в соцсетях, купонов и акций работа с 1С для менеджеров становится источником головной боли. Если бизнес не использует CRM, то на интеграцию, настройку и полноценное тестирование 1С уходит от нескольких месяцев.

1С – это эталонное ПО для учета товаров, бухгалтерских задач, взаимодействия с поставщиками, оформления документов. Однако отслеживание и обработка заказов в этой системе реализованы не так хорошо.

Практически любая маркетинговая или аналитическая задача, которую вы хотите реализовать в 1С, требует привлечения программиста для создания соответствующей надстройки. Это, к примеру, рассылка писем для определенной части аудитории, оценка эффективности контекстной рекламы или простой анализ работы менеджеров по продажам.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Конечно же, реализовать все названные функции в 1С возможно, но стоит быть готовым к финансовым и временным затратам на «допиливание» программы. Кроме того, каждое новое дополнение будет усложнять рабочий интерфейс. Это, пожалуй, главный недостаток 1С. Так что интеграция CRM системы с 1С – наиболее легкий путь реализации маркетинговых и аналитических задач.

Зачем нужна настройка интеграции 1С с CRM

CRM является самостоятельным продуктом, который можно использовать без привязки к системе учета или другим бизнес-программам. Однако на большинстве предприятий настроено взаимодействие этого ПО с несколькими системами для ведения бизнеса. Ситуация, когда CRM используется лишь для работы с клиентами, встречается в небольших компаниях. Необходимые данные для бухгалтерии и других отделов выгружаются и передаются в ручном режиме. Однако такой способ – это скорее исключение из общего правила.

Чаще всего CRM – это лишь одна из подсистем, используемых для автоматизации рабочих процессов. В большинстве случаев данные для учета остатков на складе, финансовой и бухгалтерской отчетности заносятся в 1С, хотя есть ряд других специализированных программ. Для эффективной работы важно не только оперативно, но и точно переносить сведения из одной системы в другую. Именно поэтому руководители компаний уделяют особое внимание интеграции систем и настройке совместной работы.

Какие же основные причины интеграции CRM с 1С Предприятие, 1С Бухгалтерия или другим ПО?

1. Для сохранения полноты и целостности базы клиентов

   Решение об интеграции позволяет создать библиотеку со всеми контактными данными заказчиков и историей их обращений. Применив соответствующие настройки, можно информировать клиентов о выгодных акциях компании. Единая база заказчиков обеспечивает большую эффективность взаимодействия.

2. Для более эффективных продаж

   После интеграции 1С с CRM сотрудники всех подразделений имеют доступ к базе клиентов и могут скоординировать свою работу. После объединения систем становится легче анализировать эффективность продаж и фокусироваться на перспективных контрагентах. Кроме того, интеграция позволяет лучше контролировать выполнение менеджерами ключевых задач. Еще один плюс – автоматизация документооборота по сделкам.

3. Для улучшения качества услуг

   Интеграция позволит менеджерам более эффективно заботиться о лояльности имеющихся заказчиков. Единая база сведений дает возможность любому сотруднику проявить индивидуальный подход к клиенту. Это может выражаться в приглашении на особые мероприятия и, например, поздравлении с праздниками.

Кроме того, интеграция CRM с 1С решает ряд других задач:

• Избежать повторного ввода данных в систему.
• Автоматизировать формирование счетов в 1С на основании информации из CRM о заказах, тем самым исключив возможные человеческие ошибки.
• Сэкономить время на обучение менеджеров работе в обоих системах (1С и CRM), а также потратить меньше средств на покупку лицензий 1С.

Однако есть две ситуации, когда интеграция не настолько выгодна.

В случае, когда компания работает только с новыми покупателями, можно обойтись без использования CRM-системы. Это подтверждают кейсы многих розничных магазинов, когда из-за низких шансов повторной покупки отслеживать историю заказов клиента бессмысленно.

Если у компании небольшой поток заказов, то с проведением интеграции 1С и CRM можно повременить. Грамотным решением в данной ситуации будет не тратить средства на автоматизацию процесса, а поручить ввод данных сотрудникам. При небольших объемах информации влияние человеческого фактора будет минимально.

Внедрение CRM-системы: основные этапы и подводные камни

Используем самым эффективным образом

Подробнее

Но с ростом количества клиентов интеграция станет необходимой. Поэтому руководителям даже небольших фирм следует включить в план развития интеграцию CRM и 1С. Ведь рост продаж – это цель любого предприятия!

Кроме того, в бизнесе, ориентированном на повторные заказы и постоянное взаимодействие с клиентом, вопрос интеграции 1С и CRM будет крайне актуален. Для эффективного ведения дел при таких вводных важна актуальная информация по каждому клиенту: даты покупок, предпочтения в ассортименте, уровень в программе лояльности и накопленные баллы, вычисляемые исходя из суммы заказов.

Советы по интеграции CRM с 1С

Сам процесс интеграции CRM-системы и 1С (или аналогичного ПО) осуществляют программисты. Но существует также ряд правил, которые важно соблюдать обычным пользователям этих систем:

1. Данные о новых клиентах вносятся исключительно в CRM. В 1С тоже есть техническая возможность создания карточек новых заказчиков, но во избежание дублирования следует придерживаться указанного правила. При этом в CRM попадают не только данные с сайта, но также из социальных сетей и из электронной почты. Менеджеры могут создать карточку клиента и в ручном режиме, если информация о нем получена оффлайн: из телефонного разговора, при личной встрече или другим путем.

   В CRM работа с клиентом начинается еще до первого заказа, так что внесите в систему информацию обо всех контактах, даже тех, которые еще не оформили заказ или отказались от него по какой-то причине. При этом в 1С такие записи не нужны. Именно поэтому ввод сведений о новых клиентах есть смысл осуществлять только в CRM. Нужные для ведения бухгалтерии записи после интеграции попадут в 1С автоматически.

2. Утвердите при интеграции определенный формат ввода в систему телефонного номера и email клиента. Единообразие позволит оперативно находить в базе возможные дубли и сделает работу проще и удобнее. Стандартизированный формат телефонных номеров и email адресов гарантирует быструю обработку и анализ информации о клиентах после интеграции с 1С.
3. Чтобы минимизировать влияние человеческого фактора, позаботьтесь о создании во время интеграции надежных механизмов защиты объединенных систем. При ручном вводе данных могут появляться повторы информации в карточках клиентов и других разделах. Важно, чтобы поиск и выявление дублей проводились регулярно.

Чтобы работа с CRM и 1С после интеграции была комфортной и эффективной, важно позаботиться о стандартизации данных. Механизмы защиты сильно облегчат задачу. При ручном вводе данных дубли могут появиться даже в одной системе. Это возможно при разном написании фамилии клиента или нескольких вариантах позиционирования покупателя (один магазин может иметь несколько ИП и др.).

На попытку внести схожие данные (например, один и тот же email) система должна показывать подсказку о том, что база уже содержит идентичную запись. Такое программное решение должно быть реализовано при интеграции и в 1С, и в CRM. Кроме того, во время обмена данными автоматически проводится поиск на совпадения (вот почему так важен единый шаблон ввода телефона и email адреса), результатом которого также могут стать найденные дубли.

Если в ваших базах и до интеграции были повторы записей, то следует предусмотреть программное решение для обработки всего массива с дальнейшей ручной проверкой и удалением дублей. Связанные документы и записи в обеих системах также потребуют проверки и переназначения связей после избавления от повторов. Часть работы придется провести вручную, но в результате у вас будет порядок в базах данных и актуальная информация о клиентах.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Несколько примеров обмена информацией между CRM и 1С

Давайте разберем, какие же данные должны поступать в базу CRM после интеграции. Сведения из любого источника (сайт магазина, переписки в социальных сетях, запросы по электронной почте, звонок клиента или запрос звонка из специальной формы) должны по умолчанию вноситься в CRM. Контактные данные покупателя, информация о заказе, а также текст запроса или переписки в автоматическом или ручном режиме вносится в карточку клиента. Выгрузка сведений из CRM в 1С после их интеграции происходит также в случае, когда записи были добавлены отделом продаж: то есть клиент пришел через линк в рассылке или, например, заинтересовался товаром по результатам холодного обзвона и др.

В группах парикмахерской в социальных сетях была анонсирована акция. Суть её заключалась в том, что перешедший по ссылке клиент должен был получить скидку на услуги. Переходя из соц. сети на специальную страницу, человек вводил свои контактные данные, выбирал вид услуги и удобное время посещения парикмахерской. В результате клиент получал особый скидочный код, который должен был предъявить во время визита. Рассмотрим, как интеграция помогла это организовать:

1. Через специальный сервис клиент записался в парикмахерскую (выбрал дату, вид услуги).
2. Уникальный номер данной записи и информация о клиенте автоматически пересылается в CRM.
3. Менеджер, воспользовавшись данными базы, начинал дальнейшую работу с клиентом: звонил уточнить данные, рассылал уведомления и т.д.
4. Уникальный номер записи, время посещения и название услуги автоматически переносились в базу 1С.
5. Для оформления документов об оплате, в том числе пробития чека, была взята информация из предварительной записи, в которой уже фигурировал уникальный номер записи.
6. Сведения об оказанных услугах автоматически попадают в базу CRM (обмен данными проводится на регулярной основе, примерно каждые 5 минут, поэтому информация в обоих системах появляется своевременно).

Таким образом фирма собрала сведения обо всех участниках акции. Эти данные пригодятся для послепродажной работы: рассылка по базе, предоставление бонусов, информирование об акциях и др. На основе собранных в CRM сведений легко сделать полноценный анализ эффективности рекламной кампании, расчет прибыльности продаж, а также установить затраты на получение одного клиента при использовании разных каналов связи с потребителем.

В компании действует накопительная система скидок для постоянных клиентов. Работа отдела продаж осуществляется с помощью CRM, а делопроизводства склада и бухгалтерии автоматизировано с помощью 1С. Чтобы увеличить продажи в данной ситуации, руководство решило провести интеграцию двух систем.

Чтобы мотивировать клиента заказать дополнительные товары и перейти на следующий уровень скидки, менеджеру необходимо видеть историю покупок за 3 месяца – именно в этом поможет интеграция. Полезно также знать, какие именно товары обычно заказывает покупатель, чтобы подсказать другие позиции. Зачастую клиент просто не знает об актуальных предложениях из ассортимента магазина. Предлагая дополнить заказ, менеджер вместе с покупателем увеличивает сумму заказа, а следовательно, и скидку клиента.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Чтобы достичь полной информированности менеджеров, была проведена интеграция 1С с CRM. В последней теперь формировались отчеты со списками последних заказов клиента. Также были добавлены подсказки для менеджера с информацией о том, какие из популярных позиций не вошли в текущий заказ. В результате работа отдела продаж стала эффективнее, и средняя сумма чека возросла.

Товар фирмы – дорогостоящее оборудование, клиенты – юридические лица. Основная особенность данного бизнеса в том, что от старта сделки и до финальной оплаты проходит большой отрезок времени. В этот период есть ряд важных этапов: подписание договора, контроль получения аванса, оформление бухгалтерских отчетов, выставление счета на остаток суммы и др. Все эти этапы кроме бухгалтера должен контролировать и ответственный за сделку менеджер. В данном случае потребовалась интеграция CRM с «1С Бухгалтерия».

Аналогично были организованы и другие этапы сделки. Так, подписание договоров также оформлялось в качестве заказа в CRM (сам договор – для юр. отдела, все остальные документы – для бухгалтерии). В свою очередь бухгалтер, получивший документы и обработавший их, ставил галочки в соответствующих графах 1С, то есть отмечал выполнение задачи на своей стороне. Эти данные снова выгружались в CRM в автоматическом режиме. Таким образом менеджер отдела продаж видел всю ситуацию по сделке в реальном времени, ему не нужно было делать дополнительные запросы юристам или в бухгалтерию, чтобы быть в курсе дел. Руководитель же в этой ситуации мог посмотреть полную картину: все сделки и этапы их исполнения.

Как выбрать направления интеграции

Не стоит пытаться автоматизировать все стороны работы сразу и провести интеграцию по всем фронтам. Такое решение приведет к нестабильной ситуации, поскольку возникающие на этапе наладки систем ошибки будут тормозить выполнение задач или полностью остановят процессы. Так, неточности в цепочке «продажи – бухгалтерия» станут причиной невозможности отгрузки товара из-за отсутствия подтверждения об оплате или же, наоборот, потере закрывающих документов для подведения баланса.

Продумайте не только функционал, но и удобный интерфейс: необходимые поля и кнопки. Так вы сможете не попасть в ловушку номинально работающей системы, когда она никем не используется. Если бухгалтер отмечает галочкой факт оплаты в CRM, но потом все равно накладная передается на склад в бумажном виде, то процесс неэффективен. Ведь отнести человек накладную может, но не отметить этот факт в системе. Как итог – путаница.

Старайтесь подбирать те сервисы интеграции, которые близки к российскому рынку. Программная доработка иностранных продуктов выйдет дороже, да и специалистов, кто это сможет сделать, найти сложнее. И учитывайте перспективы компании, предусмотрите возможность масштабирования.

От сферы деятельности компании и существующей модели управления зависит, интеграция каких процессов будет проведена в первую очередь, а также выбор ПО для этого. Некоторым фирмам достаточно наладить связь между отделом продаж и бухгалтерией, в других компаниях необходимы десятки приложений для эффективной работы. Не забудьте также просмотреть стандартные предложения поставщиков ПО: возможно, вы упустили направление, которое легко автоматизировать, или же на рынке уже есть то, что вы собирались заказывать для индивидуальной разработки.

Интеграция CRM и 1С позволяет увеличить эффективность работы сотрудников обоих отделов. Синхронизация баз данных избавляет персонал от необходимости повторного ввода сведений в одну из систем. Руководителям легче контролировать и анализировать выполнение плана продаж. Менеджеры, в свою очередь, начинают эффективнее общаться с клиентами и поддерживать их лояльность к компании на высоком уровне.

Лидогенерация – это не просто холодные звонки или рассылка электронных писем. Именно благодаря лидогенерации происходит привлечение клиентов, а значит, и рост прибыли.

И хотя настройка лидогенерации довольно проста, для многих компаний она становится серьезной проблемой. Ведь рост числа осознанных покупателей, которых нужно правильно «догревать» до покупки, заставляет маркетологов изобретать все новые методы по превращению «холодного» клиента в реальный заказ. В этой статье вы найдете набор секретных и эффективных методик, благодаря которым с легкостью превратите «мимокрокодилов» в лидов.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое лидогенерация, и зачем она нужна

Обычной рекламой клиентов уже не привлечь.

В 21 веке на людей обрушивается огромный поток информации. За всю историю своего существования человечество не генерировало столько информации, сколько за последнее пятилетие.

И в этом есть свои минусы. Такой перегруз приводит к тому, что завладеть вниманием людей становится все труднее. Пользователи сами находят информацию о товарах и услугах, когда возникает в них необходимость.

Процесс совершения покупки претерпел изменения, а маркетологи в большинстве своем (до 90 %) сохраняют старый подход к продажам. Между тем пора искать что-то кардинально иное, учиться прорываться к покупателю сквозь плотный поток окружающей его информации.

Начать, пожалуй, лучше с правильного понимания значения терминов.

По сути, словосочетание «потенциальный покупатель» заменено коротким словом «лид». Причем под лидом понимается не любой потенциальный покупатель и не тот, кто просто поинтересовался. Это люди, которые тем или иным способом вступили в контакт, оставили, например, свои данные для связи после того, как заметили рекламу или каким-то другим способом получили информацию о вас.

Важно понимать, что от желания приобрести продукт и до самой покупки нередко нужно еще пройти целый путь. Не всякий лид превращается в реального клиента без дополнительной проработки.

Таким образом, терминология формируется следующая. Те, кому попалась на глаза ваша реклама – еще не лиды. Те, кто уже совершили покупку – клиенты. А вот те, кто поинтересовался расценками, оставил свой номер для связи, захотел пообщаться с консультантом – это уже лиды.

Важно понимать, что если не уделять достаточно внимания горячим лидам, они легко могут снова превратиться в холодных. Например, их могут переманить конкуренты. Точно так же следует заботиться и о том, чтобы холодные лиды становились теплее. Подпитывайте их интерес к себе рассылкой, блогом, через социальные сети. Аккуратно, но верно подводите их к желанию купить. В этом, по сути, и состоит процесс лидогенерации клиентов.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Различают валидный и невалидный лид (целевой и нецелевой), при этом всегда необходимо учитывать параметры, подходящие для конкретного вида бизнеса. Здесь имеет значение само предложение (что вы продаете), сегмент рынка, регион осуществления деятельности и т.д.

К примеру, если вам интересны компании, а лид оказался частным лицом, его относят к некачественному лиду. То же самое можно сказать, если вам интересна Московская область, а лид из Екатеринбурга.

Холодный лид не станет теплым сам по себе, тут необходимо провести большую работу, целую последовательность маркетинговых мероприятий. Главная задача при этом – донести до холодных лидов достаточно информации, заинтересовать.

По сути в этом и состоит процесс лидогенерации – получить данные о потенциальном клиенте и помочь ему дозреть до покупки. Маркетологи делают это с помощью рассылок на электронную почту, встреч и консультаций, вебинаров, ретаргетинга и проч.

Такой пример: клиент скачал себе приложение интернет-магазина, но ни одной заявки от него не поступило (это холодный лид). Однако он, скорее всего, станет горячим, если увидит в личном кабинете сообщение о получении на свой счет 500 баллов бонуса, плюс бесплатную доставку покупки.

Разумеется, 100 % гарантии никто не даст, однако благодаря лидогенерации число горячих клиентов значительно возрастает.

Если говорить простыми словами, то лидогенерация (lead generation) представляет собой выискивание потенциальных клиентов, идеально подходящих для конкретного вида бизнеса. Она осуществляется на протяжении всего пути прохождения покупателя по воронке продаж и делится на две составляющие: сбор трафика и тщательная работа с ним.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Виды посадочных страниц: разбираемся в настройке и назначении

Как настроить цели в Яндекс.Метрике: пошаговые инструкции + частые ошибки

Стоимость заявки с сайта: как рассчитать и как снизить

Лид-магнит: примеры, правила составления

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Без чего не может существовать лидогенерация в маркетинге

В этом процессе не важно, есть ли уже спрос на предлагаемый продукт либо его еще только предстоит сформировать. Программа лидогенерации зависит от целого ряда иных обстоятельств:

В таком случае клиент не обязательно купит, даже если в какой-то момент оформил заявку. Когда речь идет о большом чеке или сложном продукте, формировать холодный трафик можно обычными маркетинговыми инструментами. Но сделать его теплым и затем горячим можно лишь посредством личных контактов, рассылок, вебинаров, встреч и т.д.

Если этот срок довольно длинный, то точек соприкосновения с клиентом в процессе принятия решения о покупке должно быть как можно больше. На этом и строится процесс лидогенерации в любой компании.

Обязательно отслеживайте все действия конкурентов в этом направлении, если не хотите, чтобы ваши покупатели ушли туда, где можно получить что-то даром. В особенности если ваша сфера деятельности предполагает формируемый спрос либо косвенные схемы.

Воспользуйтесь Wordstat, изучите объем прямого спроса на ваш товар или услугу и спрогнозируйте размер вашей потенциальной аудитории. Вряд ли вам помогут в продвижении даже специальные маркетинговые инструменты, если видно, что на продукт практически нет запросов.

Практика показывает, что в сфере продажи парфюма или, к примеру, продуктов питания интернет-магазины, даже выстроенные по всем правилам, не приносят ожидаемого успеха. Тяжело перетащить человека из привычного супермаркета на страницы сети.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Запустив программу продаж, следите за показателями в воронке лидогенерации (какой результат дают маркетинговые мероприятия) и в воронке продаж. Проверяйте, что происходит на каждом из этапов:

1. Сколько раз было показано ваше объявление (с расчетом, что столько раз его и увидели).
2. Сколько пользователей кликнули по нему.
3. Какая получилась конверсия (сколько в итоге оформлено заявок).
4. Какой статус присвоен в итоге клиенту, и к какому сегменту его можно будет отнести.
5. Непосредственно продажа.

Как рассчитать стоимость лидов при лидогенерации

Специальные агентства лидогенерации могут брать оплату за свои услуги по трем типичным схемам.

• CPA-модель

Используется принцип «Оплата за действие», где под последним чаще подразумевается покупка (однако по договоренности может быть и другое). То есть с вас берут оплату лишь за лиды, купившие продукт или оставившие заявку.

• CPC-модель

Классическая схема «Оплата за клик». Вы в автоматическом режиме (чаще всего) платите за каждого человека, который становится лидом, кликнув по рекламе.

• CPL-модель

Оплата снимается за тех людей, которые оставили какие-то данные для связи. Это может быть, к примеру, заполненная анкета. Что интересно, вы не платите за тех, кто совершил покупку, обойдя заполнение анкеты.

Есть ли смысл заказывать лидогенерацию с оплатой за результат? Да, причем лучше будет, если сфера вашей деятельности обширна, а товар (услуга) несложный и пользуется хорошим спросом.

Если речь идет о сложном сегменте рынка, например, требуется лидогенерация для B2B, то возможны два варианта:

1. Вы сотрудничаете с фирмой, которая продает уже готовый источник лидов.
2. Агентство организовывает поток клиентов и лидогенерацию трафика специально для вас под заказ. Чтобы понять, стоит ли игра свеч, организовываются рекламные кампании с целью тестирования, и тогда можно понять, сколько лидов реально получить и во сколько это обойдется. По результатам вы решаете, подходит ли вам сотрудничество на таких условиях.

Как настроить лидогенерацию: инструменты и методы

Выделяют два вида инструментария в данном процессе, а именно – входящий и исходящий, то есть когда инициативу к покупке проявляет сам клиент или, наоборот, продавец.

И тут уже дело за продавцом, его задача – сработать оперативно, оформить заявку и реализовать свой товар или услугу.

Лид-магнит: примеры, правила составления

Инструмент получения контактов

Подробнее

Когда в силу вступает исходящий маркетинг, то формулу лидогенерации можно представить таким образом:

• формирование клиентской базы;
• обзвон базы (с использованием автоматических систем либо с привлечением специалистов колл-центра);
• выделение лидов из общего потока;

Таким образом, менеджеры продают именно заинтересовавшимся клиентам.

Отрицательные стороны тоже есть:

• Исходящий маркетинг не всегда эффективен. Охватить нужно огромный круг людей, а результат может оказаться мизерным. Отдача от холодных обзвонов или рассылок на электронные ящики нередко бывает крайне низкой.
• Это монотонный рутинный процесс, для выполнения которого нужна большая внимательность и сосредоточенность.
• База не бесконечна, и ее постоянно необходимо пополнять.
• Психологический аспект. Очень часто при обзвонах операторы наталкиваются на негатив, раздражительность, и это трудная работа в моральном плане.

Пример исходящего маркетинга: вы подготовили вебинар и для того, чтобы собрать на него топ-менеджеров, обзваниваете крупные компании.

Разумеется, минусы у входящего маркетинга тоже есть:

• Найти хорошего профессионала, который построит и запустит действенную лидогенерацию, не так просто.
• Это не такой уж быстрый процесс. Для интеграции продавцов с маркетинговыми специалистами понадобятся и средства, и время, и всесторонний контроль.

Входящий маркетинг можно использовать для лидогенерации в интернете. Например, чтобы привлечь покупателей – вы запускаете в сети рекламную кампанию. Те, кто ею заинтересовался, звонят и пишут вам.

В процессе лидогенерации используется целый комплекс практических инструментов. Выделяют при этом три основных ее метода:

• контакты с клиентами в оффлайне;
• взаимодействие через интернет;
• рассылка на электронные почтовые ящики (не путать со спамом — иначе могут быть проблемы и с законом, и с сервисами email-рассылок вроде Unisender).

Этот метод взаимодействия с клиентом больше используется в секторе b2b. Либо если ваш продукт – нечто эксклюзивное и дорогостоящее, например, яхты, антикварные изделия, или речь идет о лидогенерации в сфере недвижимости и т.д. Доходы в подобных областях окупят приложенные вами усилия. Личное взаимодействие с клиентом можно организовать разными способами.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

• Договориться о встрече.

Это хороший способ дать более полную информацию после того, как первый контакт уже состоялся. Не так просто выйти на ЛПР и убедить его встретиться. Чаще этому предшествует целая серия контактов, но многие продавцы стремятся договариваться о встрече практически сразу.

• Звонок по телефону.

Речь тут идет, как правило, о работе с холодными лидами. Здесь большое значение имеет индивидуальный подход при контакте. Важно сделать человеку уникальное предложение, совпадающее с его потребностями. Звонить, конечно, необходимо целевой аудитории, и главная задача при этом – не продажа, а превращение холодного контакта в теплый лид.

• Презентации, выставки, конференции.

Аудитория на профильной конференции – это уже готовый лид. Целенаправленно собирайте контакты, раздавайте и принимайте визитки, записывайте номера телефонов и оставляйте свои, осуществляйте лидогенерацию, к примеру, через дружбу на Facebook и так далее. На подобных мероприятиях вы чаще всего имеете дело с теплыми лидами, они уже знают вас и ваш товар (услугу), их нужно лишь слегка подтолкнуть к покупке.

Большая часть современных компаний отождествляют лидогенерацию непосредственно с диджитал-каналами, среди которых есть как платные, так и не требующие вложений. В качестве сервиса лидогенерации тут может выступать, к примеру, виджет для выполнения обратного звонка.

• Лендинговая страница или ваш сайт.

Посетители могут узнать о вас из разных источников, например, из контекстной рекламы, баннеров, по выдаче поисковиков. Но вот заявку они, как правило, оставляют именно на сайте. Сайт или лендинг собственно и делают лидов теплыми, потому что здесь представлена полная информация о вас и вашем продукте.

• SEO-оптимизация.

Ваш сетевой ресурс должен занимать одни из первых мест в результатах выдачи поисковых систем, если вы хотите, чтобы на сайт или лендинг заходило много посетителей.

• Использование контекстной рекламы.

Если вы еще только начинаете выстраивать свой бизнес, без рекламы не обойтись. Хорошую лидогенерацию дает реклама в GoogleAdWord и Яндекс, и чем раньше вы запустите кампанию, тем лучше. Что касается ставок в контексте, то оптимизатором они отлично корректируются в автоматическом режиме.

• Таргетинг.

Создали сайт – сразу запускайте таргетинговую рекламу в социальных сетях. Например, отличная площадка для лидогенерации – сеть ВК (ВКонтакте). Это, разумеется, стоит денег, но ради получения первых потенциальных клиентов можно и заплатить.

• Размещение баннеров и тизеров.

Простой и действенный способ лидогенерации через сайт, когда лиды вам собирают баннерные и тизерные объявления.

• Интернет-площадки с объявлениями и аукционами.

Сайты вроде Avito многие не воспринимают всерьез, и напрасно. Они вполне могут дать приток холодных лидов, особенно начинающему предпринимателю.

• Использование биржи лидов.

На данной платформе каждый предприниматель может купить себе любое количество лидов, подходящих для его сферы деятельности. Просто формируете и размещаете предложение с указанием результата, за который вы готовы платить: заявка от пользователя, звонок, продажа, оформление регистрации и проч. Таким образом исполнитель за условленную плату предоставляет вам лидогенерацию, что называется, под ключ.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Самые эффективные инструменты лидогенерации

1. Обратный звонок

Инструмент имеет ряд неоспоримых плюсов: число обращений растет, но дополнительно платить за это не нужно; беседы записываются и сохраняются, например, в Telegram, в почтовом ящике, личном кабинете или в виде смс. Кроме того, клиент смотрит на вас лояльнее, когда понимает, что его повторное посещение не осталось незамеченным. Возможность бесплатного контакта также прибавляет лояльности в отношении к вам.

Опция обратного звонка обладает рядом достоинств, которые имеют большое значение для успешной лидогенерации:

• Срабатывает функция «Удиви клиента».

Суть ее состоит в том, что виджет распознает посетителя, который уже был на сайте и подавал заявку через обратный звонок. На вашу почту приходит об этом сообщение, где указан адрес, имя посетителя, запись состоявшегося диалога. Практика показывает, что звонки именно в тот момент, когда человек повторно к вам зашел, дают отличную конверсию и часто приводят прямиком к продаже.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

• Применяется озвучка UTM-меток.

Имеется в виду, что ваш менеджер слышит голосовое воспроизведение utm-метки посетителя, а именно – его имя и сайт, с которого он зашел.

• Взаимодействие с аналитическими сервисами.

То есть настроена интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой. Это дает дополнительную информацию (кроме той, что есть на сайте) о продуктивности вашей воронки.

• Возможность установки гео-фильтра.

Вы можете настроить демонстрацию виджета лишь пользователям из региона, где осуществляете деятельность, чтобы другие не тратились на звонок.

• Связь с системой CRM.

Информация по заявкам (в том числе и записанные диалоги) будет сразу «падать» в CRM-систему, пополняя историю вашего общения с клиентом.

• Возможность объединения с любой формой на сайте.

Каждую из форм, используемых на сайте, можно привязать к функции «Обратный звонок». Что это даст? Мгновенную обратную связь по еще «горячим» заявкам, и, как следствие, отличную конверсию.

• Взаимодействие с мессенджером Telegram.

Это означает, что даже вне работы у вас будет возможность отвечать на заказанные звонки. Все данные формы заказа будут вам доступны как для просмотра, так и для обработки.

Бонусом вы получаете:

• Дизайн виджета, выбранный собственноручно. Он должен смотреться интересно и органично вписываться в общую картину, вызывая у клиента доверие и желание воспользоваться.
• Возможность пользоваться IP-телефонией, причем по цене 2₽(а не 4₽) за минуту. А после установки необходимого приложения становятся доступны звонки на IP-телефонию и с мобильников.
• Есть возможность настроить Envybox таким образом, чтобы звонок посетителя сразу перенаправлялся именно в офис его города. Актуально, если вы ведете бизнес в различных регионах и имеете там филиалы.
• Можно давать право доступа сразу нескольким пользователям. Это очень удобно. Тогда бухгалтеру, к примеру, будет доступно пополнение счета, а менеджеру – функции по лидогенерации.
• Оперативное получение полной информации о посетителе, заказавшем звонок. Менеджер тут же получает сведения от Envybox и видит имя человека, с какого сайта он пришел, город проживания, фазу поиска.
• Добавление кнопки Envybox. Ее можно «прикрутить» к уже имеющейся кнопке «Заказать звонок», это займет не больше минуты, а клик на нее будет выводить на экран функцию заказного звонка.
• Каждую из форм, используемых на сайте, можно привязать к функции «Обратный звонок». Это даст мгновенную обратную связь по еще «горячим» заявкам и, как следствие, повышение конверсии от посещений.

2. Онлайн-чат

Этот инструмент лидогенерации позволяет не тратиться на звонки (как исходящие, так и входящие), а также настраивает клиентов лояльно тем, что они мгновенно получают ответы на свои вопросы.

В качестве плюсов от использования онлайн-чатов можно назвать целый перечень моментов.

• Генерация живых приглашений.

Есть возможность настроить функцию автоприглашений, имитирующих живое общение. Это увеличит количество диалогов с посетителями и позволит формировать для каждого релевантное приглашение к общению (благодаря собранной системой информации касательно города клиента, сайта, с которого совершен вход).

• Создание групповых чатов.

К чату может подключиться любой сотрудник и внести свою лепту процесс «подогрева» посетителя и повышения результатов лидогенерации.

• Возможность «подгружать» дополнительные виджеты.

Позволяет запускать на сайте несколько виджетов, настроенных для выполнения конкретных задач.

• Чат не отключается при низком качестве соединения.

Даже если вы спустились в метро, останетесь на связи с клиентом. А, следовательно, не потеряете ни одного лида и ни одной заявки.

• Интеграция с Windows, а также с iOS, Android, Mac.

То есть, в чат можно заходить с любой из популярных платформ. Пусть нельзя привести универсальную формулу лидогенерации трафика, однако возможность быть на связи с клиентом везде и всегда (стоит лишь скачать нужное приложение) непременно поспособствует успешному развитию бизнеса. Причем вы сможете получать извещения, даже если ваш телефон заблокирован.

• Привлекательный дизайн личного кабинета.

Дизайн кабинета оператора также имеет немаловажное значение при выстраивании общения с посетителями, это создает необходимый настрой, делает диалоги более яркими, эмоциональными, а значит, и результативными.

• Возможность использования смайлов.

Казалось бы, мелочь, однако с их помощью можно передать множество эмоций как с вашей стороны, так и со стороны посетителей. Такая возможность, кстати, способствует повышению лояльности пользователей.

• Отображение картинок прямо в чате.

Теперь одним кликом вы сразу отправляете клиенту необходимую картинку (а не ссылку, по которой нужно еще пройти, чтобы увидеть изображение).

• Система сама присваивает имя посетителю.

Пользователям, не указавшим свое имя, не будут присваиваться статусы типа «Гость» либо «Пользователь» и т.д. Программа даст им имена, и вы будете вести диалог с Синим носорогом, или Желтым медведем. Интересно, и не перепутаете гостей в беседах.

• Интеграция с мобильными приложениями.

Есть возможность подключения чата к сервисам ВКонтакте, Яндекс.Диалоги, Viber и через них вести переписку в режиме онлайн.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

• Отправка и просмотр любых файлов.

Система быстро подскажет вам, через какое приложение просмотреть полученный от пользователя файл.

• Возможна работа под несколькими псевдонимами.

Оператор может работать на совершенно разных сайтах с очень разношерстной аудиторией и использовать для этого различные имена.

• Возможность выставлять оценки диалогам.

Способы оценок используются очень разные. Это могут быть звездочки (чем их больше, тем выше оценка), значок с поднятым вверх и опущенным вниз пальцем или целый арсенал смайликов.

• Отображения информации о посетителе.

В режиме реального времени оператор видит, откуда перешел человек, его город, UTM-метки.

• Есть возможность использовать для быстрого ответа шаблонов.

Стоит лишь заранее прописать часто используемые ответы и оперативно отправлять их собеседнику нажатием кнопки \ (слэш), то есть даже без использования мышки.

• Получение информации из социальных сетей.

Вы сможете использовать для лидогенерации сведения из Фэйсбука* или сети ВКонтакте. Теперь вам не обязательно получать от посетителя личные данные вроде имени, номера телефона или адреса электронной почты. Достаточно ссылки на страницу в соц. сетях. *  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

• Интеграция с сервисами аналитики.

Имеется в виду подключение сервисов Google Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru, Яндекс Метрика, и не только этих. Доступно взаимодействие с системами CRM вроде AmoCRM, Bitrix24, EnvyCRM, Retail CRM и иными. Это намного упростит процедуру анализа результатов работы.

Кроме того, существует и внутренний сервис по подсчету расходов на лидогенерацию и конверсию.

• Возможность получения компенсации.

Есть фирмы, готовые компенсировать вам расходы за оплаченный, но неиспользованный период пользования чатом (который у вас уже был установлен раньше, от другого поставщика), если вы соглашаетесь установить новый, предлагаемый именно этой фирмой, чат.

3. Генератор клиентов

Мощный инструмент лидогенерации, способный увеличить вдвое, втрое и даже вчетверо количество заявок, оставленных на сайте. Представляет собой всплывающее окно, где есть форма захвата и таймер. Что это дает? Экономию средств, так как без расширения бюджета идет добавление клиентов. Быструю реализацию отдельных позиций через распродажи. Специальные предложения формируют лояльный настрой со стороны клиентов. Плюс, создается обширная база адресов электронной почты, через которую можно будет продолжить работу.

Дополнительные особые возможности генератора:

• Самостоятельный выбор дизайна.

Вы собственноручно выбираете дизайн виджета. Он должен смотреться интересно и органично вписываться в общую картину, вызывая у клиента доверие и желание воспользоваться.

• Получение сведения о посетителе.

Оперативная выдача полной информации о посетителе сразу после заказа звонка. Менеджер тут же получает сведения от Envybox и видит имя человека, с какого сайта он пришел, город проживания, фазу поиска.

• Функция «Обратный звонок».

Что дает наличие данного виджета? После того как посетитель оставляет заявку, сервис тут же соединяет его с вашим сотрудником.

• Настройка сценария показов.

Окно генератора заказов будет появляться на экране в соответствии с установленными настройками, причем его будут видеть в заданное время выбранные посетители.

4. Стадный инстинкт

Сервис демонстрирует клиентам якобы создавшуюся очередь на сайте, которая в действительности – лишь имитация. В итоге без увеличения расходов число заявок возрастает примерно в 1,7 раз. Лояльность посетителей повышается, они, глядя на других, импульсивно оформляют заказы. Кроме того, сервис формирует оповещения о всевозможных акциях и иных интересных для пользователей событиях.

Сервис Стадного инстинкта хорош тем, что:

• Дизайн вы можете выбрать сами. Подберите под общее оформление сайта цвет, фон, тень данного виджета.
• Есть различные варианты анимации. Выберите оригинальный вариант появления виджета на экране.
• Предоставляется обширный список городов. В текст в автоматическом режиме подставляются разные города.
• Генерируются суммы заказов. Эта функция тоже работает автоматически, вы лишь задаете интервал по желанию, и подходящая цифра появляется в тексте.
• Поведение тоже настраиваете вы сами. Имеется в виду частота показов и выбор посетителей, которым будет продемонстрирован виджет.

5. Захватчик клиентов

Отличный инструмент лидогенерации, который формирует искусственно сымитированное обращение оператора к пользователю и отправляет человека в нужное место сайта. За счет этого становится больше заказов, появляется возможность быстро продать по специальным предложениям отдельные позиции продукции. Обращение персонально к каждому повышает лояльность пользователей. Плюс идет оповещение об акциях и иных важных мероприятиях.

Плюсы использования Захватчика:

• Перенаправление по нужным ссылкам. Хотите быстро продать какой-то товар? Укажите в программе именно ту ссылку, которая приведет на рекламу распродажи.
• Взаимодействие с генератором клиентов. Если на сайте установлен генератор клиентов, используйте его вместе с захватчиком. Сформируйте, к примеру, генератор с описанием условий акции открывайте его, когда нужно привлечь внимание клиента.
• Опция «Открыть звонок». Окошко обратного звонка открывается по клику, и у посетителя появляется возможность его заказать. Пользуйтесь этим, если ваша цель – именно звонок.
• Открытие чата. Опять же, если эта опция есть на вашем сайте, вы можете установить открытие окна чата как целевое действие.
• Использование JavaScript Программист может установить в настройках самые разные целевые действия, включение музыки (к примеру) или открытие окна для внесения сведений о посетителе.

6. Мультикнопка

Очень удобная функция, благодаря которой клиент сам выбирает канал связи, скачивает цифровой продукт либо перенаправляется на страницу с акционными предложениями. Это дает вам возможность быстро продать на специальных условиях определенные позиции товара, настроить клиентов лояльно. Кроме того, это существенно пополнит базу, ведь можно охватить лидогенерацией социальные сети, Инстаграм*, Телеграм и т.д.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

7. Квизы

Применение на сайте квиз может увеличить число поступающих заявок в 4,8 раз. Суть в том, что вы даете клиенту приятный бонус, если он соглашается высказать свое мнение о продукте и оставить данные для связи. Квизы отлично работают на холодной аудитории, существенно пополняют базу адресов электронной почты, настраивают посетителей лояльно, подталкивают к покупкам. При этом на основании собранных мнений вы сможете точнее выбирать направления деятельности, вносить исправления в работу, если нужно.

Примеры + советы по лидогенерации

• Хорошо, если у вас есть видео о вашем товаре или услуге.

Известно, что больше половины людей (65 %) лучше воспринимают визуальную информацию. А хорошо подготовленный видеоматериал (короткий и легкий для восприятия) способен прибавить к уже имеющимся лидам еще 33 %. Используйте, к примеру, сервис Animoto. Главное тут – завладеть вниманием пользователей и подтолкнуть к действию.

• Забудьте слово «спам».

Фраза в регистрационной форме сайта «Гарантия 100 %: мы никогда не будем вас спамить» на 18 % уменьшила конверсию. Такой результат показали исследования Майкла Агарда.

Да, упомяните, что всем пользователям, оставившим свои данные, гарантируется конфиденциальность. Определите с помощью А/В тестирования, насколько удачна ваша форма для регистрации. Но на слово «спам» наложите табу.

• Посмотрите на свой сайт «косыми» глазами.

Натыкается ли взгляд на призыв к действию? Иногда для хороших результатов работы кейса лидогенрации не хватает буквально какой-то мелочи. Есть пример, когда всего одна добавленная кнопка принесла сайту о путешествиях плюс 591 % лидов. Это была возможность выбрать точку на карте и тут же узнать цену билета на самолет до этого места. Люди повально стали нажимать кнопку и сразу оформлять бронирование.

• Выбор не должен быть слишком широким.

Среди большого ассортимента проще запутаться, а путаница не прибавит клиентов и заказов. Когда MySiteAuditor вместо шести кнопок для бесплатного тестирования оставил одну, это резко увеличило конверсию на 25 %.

• Попросите у посетителя адрес электронной почты, а взамен пусть скачает что-то для себя полезное.

Список каталогов, составленный компанией Quoteroller, посещали за месяц по 800 человек. Однако лиды (по пять в день) стали прибавляться лишь после того, как посетителям, оставлявшим адрес электронной почты, стали позволять скачивать нужные сведения в формате PDF. Теперь больше двухсот человек получают рассылку по подписке. Вот вам лидогенерация в действии.

• Прокачайте страницу со сведениями о вашей компании.

Очень важно, чтобы сведения о вас были изложены доступным языком, и очень хорошо, если призыв к действию тоже есть на этой странице.

Лидогенерацию можно начинать прямо со страницы «О компании» (или «Наша команда» и т.д.), об этом писал в своей статье популярный маркетолог Jen Havice. Для привлечения и удержания внимания посетителей он рекомендует составить заголовок, объявляющий о ценности ваших предложений, а страницу разбить на блоки (у каждого – свой подзаголовок), ценность которых тоже очевидна для клиента.

Сформулируйте убедительный призыв к действию, завладейте вниманием посетителя, убедите в том, что легко решите его проблему, и грамотно направляйте прямо к кнопке СТА.

• Не пускайте на самотек ведение блога.

Составьте четкий контент план, не бросайте блог, если он за месяц-другой не прибавил вам лидов. Подойдите к делу системно, и вы увидите, что этот старый проверенный способ лидогенерации приносит свои плоды.

Показательный пример – интернет-магазин Goodbye Crutches. Его продукция – самокаты и иная атрибутика, заменяющая костыли. Владельцы сделали ставку на рекламу, однако через какое-то время бросили все силы на ведение блога по продуманному контент-плану. Через полгода органический трафик увеличился в два раза.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Важно не притормаживать работу после того, как трафик уже привлечен в блог. Ведь читатели – это еще не покупатели.

Теперь прямо в блоге разместите релевантный призыв к действию, подтолкните читателей в нужном вам направлении. К примеру, у Unbounce есть разные категории блогов, и для каждой сформулировано свое целевое действие, а также и призыв к нему. Пользователь без проблем оставит адрес своей электронной почты, если взамен ему дадут скачать книгу на интересующую его тему.

• Позаботьтесь о создании всегда популярного контента.

Для него еще используется термин «вечнозеленый». Да, придется потратить усилия и время, но они окупятся с лихвой. Грамотно и интересно написанная статья, размещенная на сайте, может собирать вам лиды на протяжении многих лет.

Лучшая лидогенерация всегда та, что основана на стабильном потоке трафика.

У Дэвида Ченга есть статья о том, как выявить «вечнозеленый» контент и сохранить его актуальность и действенность. Выпишите, самые популярные посты, все еще притягивающие трафик. Если нужно, что-то обновите. Предоставьте книгу или статьи для скачивания взамен на адрес электронной почты или регистрацию на семинар и проч.

• Заявите о себе в телепередаче.

Телевизионная реклама «выстрелит», если в ней прозвучит уникальное предложение. Например, предложение компании WP Curve состоит в том, чтобы помогать корректировать баги на сайтах, создаваемых через WordPress. По сути – ничего уникального. Однако основатель WP Curve, Алекс, использовал такую формулировку: «Жизненно важное омоложение стареющего сайта». Вот пример подхода, который сделал обычное предложение уникальным.

В приведенном конкретном примере число регистраций увеличилось на 42 %. Но вообще точно отследить, какой именно рост трафика дает «мелькание» вашего бренда на экранах телевизоров, довольно затруднительно.

• Активно презентуйте себя на мероприятиях.

Спикер всегда выглядит авторитетно, к нему прислушиваются, его мнению доверяют. Успешное выступление – отличный способ лидогенерации и верный шаг к расширению клиентской базы.

Например, основатели Crazy Egg выступали на любых маркетинговых мероприятиях, даже если тематика не совпадала с их собственным предложением. Результат – плюс 100 00 новых клиентов в течение двух лет.

• Вступайте в партнерское взаимодействие.

Практикуется формирование систем аффилиатов либо интеграция с партнерами для активного взаимодействия. Суть в том, что есть много крупных компаний, которым необходимо то, что вы производите. С использованием технологий API выполняется интеграция вашего товара с их продуктом, и таким образом на сайте уже известного бренда широко рекламируется ваше предложение.

Наладить партнерство не получится за пару дней, это потребует временных затрат. Однако коллаборация с крупным известным представителем бизнеса, с которым уже взаимодействуют ваши потенциальные клиенты, будет приносить поток новых лидов еще очень продолжительное время.

Например, стартап-проект SaaS компании Tint в течение трех месяцев стал приносить хорошую прибыль (с нуля). В блоге упоминается, что такой результат достигнут именно благодаря партнерству с Wix.

• Позаботьтесь о положительных отзывах со стороны лидеров мнений.

Если вы еще только начинаете развивать свой бизнес, это особенно важно. Количество регистраций заметно увеличится, если вашим продуктом воспользуются влиятельные люди и похвалят его в обзорах. Это отличный способ лидогенерации. Поэтому подружитесь с известными блогерами, раздавайте подарки и получайте в ответ положительные рекомендации для других пользователей.

В сфере В2В 71 % покупателей начинает искать то, что им нужно, через запрос в Google. И если первое, что они увидят, будет хороший отзыв о вашем продукте, все конкуренты останутся далеко позади.

• Пусть подпись в ваших письмах содержит и ссылку на сайт.

Ведь вы рассылаете огромное множество писем, так присоедините к подписи необходимую ссылку. Например, Британский Красный Крест добавил к подписи всех своих сотрудников ссылку на страницу, где можно сделать добровольное пожертвование. Любая компания должна как-то зарабатывать, в том числе и Красный Крест тоже. В результате количество взносов увеличилось на 20 %. Практически все, кто получал письма от сотрудников Красного Креста, в какой-то момент делали благотворительные пожертвования.

Прикрепите подпись еще и к сообщениям сотрудников сервиса по работе с клиентами. Это может звучать так: «Приводи к нам друга и получай 15% скидку!». Письма и сообщения от вашей компании получают тысячи людей, поэтому не следует упускать такую возможность взаимодействия с потенциальным покупателем.

*   Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Чат-бот – программа, которая общается с клиентами. Этот виртуальный собеседник своим появлением ознаменовал новую эру коммуникаций между покупателем и продавцом. Инструмент востребован в разных сферах бизнеса. Однако его возможности постоянно обновляются, и держать руку на пульсе становится все труднее. Мы расскажем о том, зачем нужен чат-бот для бизнеса и как им пользоваться.

Чат-бот для бизнеса – что это такое простыми словами

Современный динамичный темп жизни диктует особые условия: человек много времени проводит в мобильных устройствах, особенно в телефонах. Поисковые системы даже используют специальную выдачу для адаптированных под смартфоны веб-ресурсов.

Интернет-маркетинг тоже трансформировался, так как изменились способы оценки информации. Поиск материалов на шестидюймовых экранах отличается от тех же действий на мониторе компьютера.

Еще не так давно актуальным способом интернет-маркетинга были рассылки по e-mail. Сейчас они стремительно теряют свою популярность, потому что на первый план выходят социальные сети и различные мессенджеры – Вотсапп, Вайбер, Телеграм. Мессенджеры просматривают чаще, чем электронную почту. Поэтому необходимо подстраиваться под предпочтения пользователей, если бизнес не хочет потерять целевую аудиторию.

Отзывы об использовании виртуального помощника оптимистичны. Уже есть статистика результатов его работы. С рассылки по электронной почте откликаются примерно на 20 писем из 100. С сообщений чат-бота –85 ответов из 100.

Чат-бот прижился и у крупных компаний, корпораций, холдингов. Сеть ресторанов быстрого питания «Бургер Кинг», шведская сеть по торговле одеждой H&M и другие известные бренды активно пользуются виртуальным собеседником.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Перспективы у этой программы широкие. Она может быть внедрена в любую организацию, в том числе государственную. Например, реально разработать специальный чат-бот для сайта «Госуслуги», который будет осуществлять навигацию пользователей по страницам, помогать заполнять формы и документы.

Более 80 % продаж сейчас осуществляются посредством смартфона, благо технический прогресс позволяет использовать их наравне с компьютерами. Однако до сих пор не все сайты имеют мобильные версии под телефоны и планшеты. Чат-бот не предполагает закачки специальных программ или приложений, он открывается через контакт в мессенджере. В любое время туда можно написать и получить ответ.

Заказать товар становится реально через данный инструмент. Причем это получается проще и быстрее, чем положить его в корзину на сайте, потом заполнить контактную форму. Здесь достаточно открыть контакт, позвать чат-бот и отправить заказ ему.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Почему имеет смысл заказать чат-бота для бизнеса? Он нужен в первую очередь для выполнения ряда функций, где виртуальный помощник:

• осуществляет техническую поддержку;
• консультирует по разным вопросам;
• помогает при выборе товаров;
• собирает лидов;
• «прогревает» пользователей для покупки;
• принимает и оформляет заказы;
• поднимает клиентам настроение.

Получив представление о функционале, бизнесмен решает, как этот инструмент пригодится в его деятельности. Прежде чем заказать чат-бота для бизнеса, подумайте: возможно, на данном этапе развития компании вы можете обойтись без него.

Читайте другие статьи по теме сервисы для сайта

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Виды чат-ботов для бизнеса

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Существует несколько видов чат-ботов, которые различаются в зависимости от применения.

Что делает. Агрегатор консультирует по выбору конкретного товара или услуги, отвечает на вопросы по продукту, то есть работает как справочная служба.

Где применяется. Агрегатор активно используется в таких сферах бизнеса, как касса по продаже билетов на мероприятия или доставка еды. Он подскажет, что входит в состав того или иного блюда, проинформирует о культурно-развлекательных мероприятиях на запрошенную дату.

Что делает. Информ-бюро дает ответ на вопросы пользователей по конкретной теме, то есть работает как поисковая система интернета.

Где применяется. Этот виртуальный помощник подойдет для сферы социальных услуг – медицинских клиник, развивающих центров, языковых курсов и других подобных видов бизнеса. Например, информ-бюро медицинского центра ответит на вопрос, нужно ли лечить молочные зубы. Или чат-бот детского центра выдаст справку по теме, какие развивающие занятия подходят для ребенка трех лет.

Информ-бюро может быть использован как инструмент продвижения услуг или товаров бизнеса. Пользователи охотно к нему обращаются, получают нужную информацию оперативно и бесплатно.

Что делает. Этот распространенный вид виртуального помощника консультирует покупателей по товару, подбирает по параметрам, называет цену, оформляет покупку. Исходя из названия, понятно, что данный инструмент дополняет интернет-магазин. На мобильных версиях интернет-магазинов не всегда корректно и полно загружается каталог товаров с характеристиками и ценами. В этом случае на помощь клиентам придет искусственный интеллект, который проконсультирует покупателей в режиме реального времени. Удобный собеседник сочетает в себе функции продавца и консультанта.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Где применяется. Чат-бот активно используется в интернет-магазинах и на любых веб-площадках с функцией продаж. Бизнес может быть из любой сферы, за исключением слишком уж специфических (например, ритуальное агентство).

Что делает. Виртуальный помощник Целевой работает с конкретной тематической группой, объединенной общими интересами. Например, он консультирует по вопросам, связанным с определенным мероприятием: где, когда, как добраться, кто участвует, программа, тайминг и другие моменты. То есть он помогает организаторам и участникам события в его подготовке.

Где применяется.Целевой рекомендуется использовать при координации семинаров, конференций, брифингов, симпозиумов. Плюс к этому, искусственный интеллект дополнительно отправит рассылку и запросит обратную связь, что очень удобно и полезно для такого рода бизнеса.

Целевой виртуальный помощник заменит собой целый call-центр или службу поддержки и при этом будет под контролем, полностью управляем, эффективен и экономически выгоден для бизнеса.

Что делает. Позиционируется как персональный помощник бизнеса, построенного на личном бренде (тренеры, коучи и т.п.). Он консультирует клиентов об услугах, ценах, контактах, времени работы, сфере деятельности в целом. Также выполняет функции личного секретаря, отправляя напоминания пользователям.

Где используется. Будет незаменим в продвижении личного бренда, у фрилансеров, индивидуальных предпринимателей.

Что делает. Многофункциональный чат-бот широкого использования подходит практически для любой области бизнеса, которой интересуются потребители. Его можно внедрить, например, в Инстаграм для сбора аудитории в какую-либо группу. Он работает в продажах, рекламе, обучении и других направлениях.

Где используется. Функциональный чат-бот применяется во всех сферах бизнеса.

Таким образом, виртуальный помощник подойдет для разной деятельности. На первом этапе важно понимать, для чего он нужен, и выбрать подходящий по функционалу. Дальше уже дело технологий, которые позволяют с помощью данного инструмента и успешно продавать, и качественно консультировать.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Как сделать чат-бот для бизнеса

Разработка чат-ботов для бизнеса – процесс несложный, если поставлены достижимые задачи и четко сформулирована цель. Если задачей будет являться создание чат-бота, говорящего на всех языках мира, это окажется долго, дорого и сложно. Если искусственный интеллект нужен для приема заказов или проведения опросов, то разработать его реально и за короткий срок.

Четко формулируем цель, для которой вашему бизнесу нужен виртуальный помощник. В зависимости от нее определяем функционал искусственного интеллекта. Затем ищем подходящий под задачи конструктор.

• • Меню

    Меню – это функция бота, предполагающая самостоятельное перемещение пользователя путем нажатия кнопок. Нечто похожее встречается у банков или операторов сотовой связи, когда клиенту подсказывают, какую нажать кнопку для получения ответа на интересующий вопрос. В случае с чат-ботом подсказки происходят не голосом, с помощью текста и изображений.

    Вид меню подходит для бизнеса, который предполагает создание некого справочника по своей деятельности с ответами на часто задаваемые вопросы. Планируется, что к нему постоянно будут обращаться покупатели. Это может быть справочник юридической консультации с советами юристов, справочник по продукту с ответами на вопросы клиентов и т.п.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

• Автоматическая цепь сообщений

  Автоматическая серия представляет собой чат-бот, который автоматически отправляет сообщения пользователям в зависимости от их запроса. Его цель – «прогреть» холодного клиента. При этом цепь сообщений может быть как длинной (два-три дня), так и короткой (пять минут).

  Основной целью работы такого виртуального помощника будет не оформление и получение заказа, а доставка цепи сообщений посетителю, чтобы его заинтересовать.

• Первый диалог

  Чат-бот под кодовым названием «первый диалог» нацелен на продажу. Он узнает первичные потребности покупателя и отправляет заявку специалисту по продажам. Дальше работает уже человек: продает, оформляет, выставляет счет.

  В зависимости от потребностей бизнеса виртуальный помощник можно дополнить функционалом для полного цикла сделки. Через него пользователь заполняет форму заказа, которая приходит на электронную почту продавца. Реален и вариант подписки клиента на рассылку, когда он оставляет свои контакты (e-mail и телефон). Англоязычные чат-боты имеют больше возможностей по сравнению с русскоязычными.

Площадкой выступает практически любой ресурс – как собственный сайт, так и соцсеть (ВКонтакте, Фейсбук*, Инстаграм*), мессенджеры (Viber). Чат-бот появляется в виде окна для обратной связи. То есть пользователю нет необходимости переходить куда-то еще, можно задавать вопросы прямо на странице сайта. 

*  Здесь и далее по тексту Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Выделяют несколько веб-площадок, пользующихся спросом у различных направлений бизнеса.

• Facebook* Messenger

  По функционалу эта платформа считается самой продвинутой: много вариантов взаимодействия с клиентами (регистрация на рейс, чеки, списки продукции), сбор платежа, для жителей США возможность по телефонному номеру отправить сервисные сообщения, идентификация потребителей. Фейсбук* Мессенджер занимает главные позиции в Америке, насчитывает в мире около ста тысяч активных ботов и более миллиарда пользователей в месяц.

• ВКонтакте

  В этой социальной сети ботам для диалога от лица группы или сообщества присваивается специальный айпи. Искусственный интеллект может пересылать пользователям стикеры, геолокацию, фото и текстовые файлы.

• Вайбер

  Чат-бот общается с подписчиками аккаунта компании в реальном времени. Виртуальный помощник в Вайбере есть, например, у журнала Гламур, площадки по продаже авиабилетов Aviasales, персонального ассистента полетов AppinTheAir. Беседу можно вести в том числе через CRM.

• Телеграм

  Телеграм является основоположником создания чат-ботов в мессенджерах. В нем самом функционирует примерно сто тысяч ботов, как утверждает «Форбс». Это виртуальные помощники таких гигантов бизнеса, как Почта России, Сбербанк. Активно использует услуги чат-ботов журнал «Медуза», онлайн-сервис для путешественников OneTwoTrip. Относительно недавно в Телеграм появилась возможность принимать платежи в России через Яндекс.Кассу. Поэтому чат-бот в телеграмме для бизнеса – перспективный инструмент.

5 шагов составления идеального квиза

Вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

Чат-бот бывает готовым и самописным. Первый вариант с подходящими настройками через интерфейс быстрый и несложный. Буквально за пару дней у вас на сайте появится полноценный виртуальный помощник. Второй способ предполагает написание собственной программы, опираясь на инструкции разработчиков.

Envybox считается одним из популярных сервисов, который предлагает создание онлайн-чатов.

Данный виджет позволяет вести диалог в реальном времени. У Envybox есть ряд интересных особенностей.

• Автоприглашения «живые»

  У пользователей создается ощущение, что диалог ведет живой человек, что располагает к общению.

• Групповые чаты

  Предполагают подключение других участников команды для более информативного общения и для исчерпывающих ответов всем пользователям.

• Смайлики

  Встроенные смайлы придают коммуникации стиль простого общения, создают комфортную атмосферу.

• Иллюстрации

  Чат отображает картинки и фото, поэтому необходимость прикрепления ссылок на иллюстрации отпадает.

• Пересылка файлов

  Все те же ссылки, но уже на файл тоже не понадобятся, поскольку Envybox пересылает файлы в их основном виде, а отражаются они как иконки.

• Ник-неймы

  Один и тот же оператор под разными именами получает возможность работать сразу на нескольких веб-ресурсах с разными клиентами. На одном сайте он представляется, допустим, Грозной Элли, а на другом – Иваном Дмитриевичем.

• Оценка коммуникаций

  Люди могут оценить беседу с виртуальным помощником через подходящие смайлы.

• Шаблоны мгновенных ответов

  Envybox предлагает шаблоны стандартных ответов для того, чтобы оперативно реагировать на вопросы покупателей. Шаблон выбираются клавишей «слэш».

• Загрузка виджетов

  Данная настройка предполагает выбор определенных условий показа – в регионе, на заданной странице. То есть на одном сайте может быть несколько виджетов, настроенных по-разному.

Настройка и запуск чат-бота – самый сложный шаг для бизнеса. Несмотря на то, что интерфейс большинства сервисов интуитивно понятный, у неопытных создателей могут возникнуть сложности. Но если один раз успешно пройти этот путь, потом будет легче ориентироваться. В данной области бизнеса все быстро меняется. Могут появиться новые неординарные возможности, например, реанимация пользователей после длительной паузы с ответом, рандомные ответы, пост с иллюстрациями и т.п.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Какой функционал можно добавить в чат-бот для бизнеса

Чат-бот для бизнеса – это не только отправка сообщения в виде текста и ссылки для перехода на сайт. Он дополняется любопытным функционалом.

1. Моделируется диалог с помощью выбора конкретного ответа на заданный вопрос. То есть, когда чат-бот спрашивает: «Вас устраивает цена?», в поле ответа пользователя возникают варианты «да»/«нет». В зависимости от выбора строится дальнейшая беседа.
2. Распознаются голоса, то есть к виртуальному помощнику можно обратиться словами, что особенно удобно для тех, кто в данный момент за рулем.
3. Отправляются файлы в виде фотографий, чтобы чат-бот смог определить нужную вещь по фото, а пользователь при этом не заходил бы в каталог сайта.
4. Можно заказать товар через чат-бот, минуя сайт. Это проще и быстрее. Форма заявки через окно чата приходит сразу менеджеру по продажам.
5. Рассылаются тематические сообщения с учетом интересов клиентов. Группы рассылок создаются по результатам статистики, задаются параметры, и виртуальный помощник рассылает сообщения по готовым сегментам.
6. Автоматическая рассылка для привлечения новых клиентов. Для этой функции важны два момента: правильная настройка и хороший продающий текст. Чат-бот рассылает сообщения в автоматическом режиме.

Выгоды внедрения чат-бота для бизнеса

Приобрести чат-бот для бизнеса – перспективная идея. Это позволит организации подняться на другой технологический уровень приема заказов и, соответственно, приобрести новый виток развития

1. Повышение эффективности штата. Искусственный интеллект заменяет нескольких сотрудников отдела продаж, поскольку может отправлять прайсы, коммерческие предложения, напоминания всем клиентам, даже если их несколько десятков тысяч. При определенной настройке инструмента вместо отдела продаж может работать только один специалист, который будет обслуживать виртуального помощника, запускать рассылки, отслеживать результаты работы
2. Повышение эффективности трафика. Инструмент способен привлечь гораздо больше клиентов для бизнеса, чем рассылка по смс, электронной почте или холодные звонки. Последние мероприятия тоже влекут за собой немалые затраты, но эффективность их ниже. К тому же, они предполагают постоянный контроль, что задействует в том числе человеческий ресурс и время.
3. Повышение эффективности времени. Виртуальный помощник, в отличие от реального сотрудника, работает круглые сутки без отпуска, болезней, перерыва на обед и сверхурочных выплат.
4. Повышение эффективности управления. Искусственный интеллект позволяет сделать многие процессы автоматическими. Он обрабатывает все заказы, ничего не забывает и не теряет. От человека требуется лишь проверять добытую и сегментированную им информацию.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Если вы окончательно настроились на чат-бот для бизнеса, купить его необходимо только после осознания того, что он перестроит работу в компании.

Виртуальный помощник – прогрессивное решение, которое повысит продажи, продвинет организацию на рынке, создаст ей хорошую репутацию. За умеренные деньги вы получаете чат-бот для бизнеса, цена которому несоизмерима с тем «выхлопом», который появится от его внедрения.

Успешные примеры чат-ботов для бизнеса в России и за рубежом

T-mobile – бизнес родом из Германии. Компания продает мобильные телефоны и активно пользуется чат-ботом для развития бизнеса. По сравнению с рассылкой по е-мейл, с помощью чат-бота был увеличен в 3 раза ретаргетинг, в 7 раз продажи. T-mobile размещает в чате сообщения о товарах и новостях фирмы, а с помощью искусственного разума ведет беседы с покупателями.

Фирма из Франции по доставке еды, в частности бургеров, не имеет ни сайта в интернете, ни мобильного приложения. Свой бизнес она продвигает через Фейсбук, используя чат-бот для приема заказов. В этой социальной сети BotBurger размещает рекламу о том, что доставит бургер за двадцать минут. Так ищутся клиенты. Их стоимость получается невысокой, а пятая часть покупателей в течение двух недель размещает повторный заказ через мессенджер.

Молодежное социальное медиа из США под названием Complex использует чат-бот в Фейсбуке с целью привлечения посетителей на свою страницу. Искусственный интеллект выясняет фамилию и имя, пол и геолокацию пользователей. Использование этого инструмента для медиаресурса экономически выгодно, потому что позволяет не закупать много рекламы, в отличие от других видов бизнеса.

Клуб баскетболистов из США GoldenState создал свой чат-бот, присылающий во время игры счет и видео для смартофона, ведь многие смотрят матч одновременно и на телевизоре, и на телефоне. Уже за первые месяцы запуска виртуального помощника GoldenState получил около сорока тысяч клиентов. На каждом матче на поле размещают стенд с QR-кодом, который люди считывают на смартфон. Таким способом к виртуальному общению привлекаются участники. Начинается диалог с искусственным интеллектом, который, помимо счета и видео, предлагает купить билеты на очередную игру.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу

Подробнее

Разработчик инструментов е-мейл-маркетинга и CRM компания HubSpot, базирующаяся в США, использует чат-бот для понимания первичных потребностей клиента. Целевая аудитория – представители среднего и малого бизнеса с различными требованиями. Поэтому вначале на сайте компании они заполняли специальную форму, где рассказывали про свой бизнес. Но анкета была слишком длинной, клиенты не хотели тратить на нее время и покидали сайт. HubSpot внедрила чат-бот, который анкетирует посетителя онлайн. Формат «вопрос-ответ», имитирующий живой диалог, оказался удобнее и привычнее. Точность информации, выясненной с помощью виртуального помощника, увеличилась. Соответственно, компания может теперь предложить каждому обратившемуся оптимальное решение и подходящие продукты.

Чат-бот для бизнеса активно используется компаниями в России.

Чат-бот Comedy Club Production работает в Вайбере и предлагает к просмотру видео по запросу.

Клиент получает возможность за один клик просмотреть видео, через 3 клика зайти в библиотеку Камеди клаб. Пользователю предлагается контент в разделах «Выбор дня», «Текущий сезон» и «Новый выпуск», где свежее видео становится доступно после выхода на канале ТНТ.

Разрабатываются другие разделы, которые должны замотивировать посетителей чаще использовать чат-бот. Экономической выгоды виртуальный помощник не приносит, зато помогает поклонникам проекта Камеди Клаб оперативно найти интересующее видео.

Чат-бот YouDrive базируется на Telegram. С помощью него клиент информируется об аренде авто, проблемах с выбранной машиной. Инструмент снизил поток входящих звонков в компанию на две трети.

Виртуальный помощник был создан штатными программистами YouDrive. Его функции и сценарий проектировались на основе данных о коммуникациях с покупателями через социальные сети, электронную почту и телефон.

Искусственный интеллект YouDrive направляет заявки по соответствующим отделам для быстрого разрешения ситуации, рекомендует готовые варианты ответов на разные случаи – от вопроса о том, как завести автомобиль, до действий во время инцидентов типа аварии.

Виртуальный помощник снизил заявки на электронную почту на 33 %, телефонные звонки в компанию – на 66 %. Плюс к этому, время реакции на заявку клиента снизилось, а обслуживание осталось на том же уровне качества.

Чат-бот для «Связного» создан на платформе Telegram в виде игры. Идея так понравилась пользователям, что они играют с ботом по несколько часов.

Сюжет игры нехитрый: главный герой должен дойти до отделения «Связного», где трудится девушка его мечты. Пользователи чат-бота помогают главному герою преодолевать препятствия и проходят своеобразный квест.

Результативность работы виртуального помощника оценивалась как вовлеченностью пользователей, так и посетителями, прошедшими квест до конца. Причем, если по ходу игры главный герой оказывался в безнадежной обстановке, то прохождение начиналось снова.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Чат-бот был создан совместно с агентством Iwill и опубликован перед Хэллоуином в 2015 году.

Чат-бот такси работает через Telegram и поможет с вызовом автомобиля.

Помимо Телеграм, у «Максим» есть аккаунт в Вайбере и приложение-рация Zello. В Вайбере люди оставляют отзывы об услугах такси, задают вопросы и просматривают сообщения развлекательного характера. В рации Zello, которая представляет собой канал для водителей, транслируются новости сервиса и голосовые месседжи.

Чат-бот работает на Telegram и Slack. Он занимается поиском билетов со скидками.

Aviasales разрабатывает боты самостоятельно, с привлечением штатного персонала. Большой популярностью и эффективностью пользуется бот-оповещатель, который информирует о появлении интересных предложений, когда клиент, допустим, хочет поехать в Барселону на три недели со скидкой не менее 40 процентов от стартовой цены.

Результативность работы чат-бота оценивают по числу продаж, прибыли бизнеса и «вау-эффекту» от разработки нового инструмента.

*   Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ

Чем больше у товара или услуги покупателей, тем увереннее производитель или продавец чувствует себя на рынке. Для успешной торговли и получения прибыли специалисты по интернет-рекламе разрабатывают комплекс маркетинговых мероприятий, направленный на приобретение новых клиентов и расширение покупательской аудитории. Так появилось понятие «лид-магнит» – инструмент получения контактов пользователей (в основном адреса электронной почты) для дальнейшего продвижения продукта. Способ считается простым, эффективным и активно используется в процессе раскрутки интернет-магазина.

Что такое лид-магнит простыми словами

Лид-магнит происходит от английского Lead Magnet, дословно магнит («притягиватель») для «лидов». Напомним, что «лид» – человек, который среагировал на рекламную активность и может стать в перспективе покупателем. Под лид-магнитом подразумевается некое бесплатное предложение, которое озвучивается потенциальному клиенту для того, чтобы он оставил свой e-mail. Это могут быть пробный период, ознакомительный урок, руководство пользователя, инструкция, книга и т. п. С легкой руки интернет-маркетологов лид-магнит называют непреодолимой взяткой.

Лид-магнит создается в процессе творчества. Но у любого творчества должны быть рамки. Популярный сервис интернет-маркетинга Hubspot еще в 2017 году создал сто тридцать лид-магнитов с большим количеством контента. Было сделано 54 тысячи репостов в социальных сетях. 77 процентов из них — это всего десять лид-магнитов из ста тридцати. То есть всего менее 10 процентов лид-магнитов сгенерировали основные репосты. Поэтому фонтан идей – это здорово, но он должен быть направлен в нужное русло. Список пользующихся спросом форматов мы опубликуем в конце материала.

С помощью данного инструмента происходит лидогенерация в воронках продаж и в маркетинге электронных рассылок. Модный пока нейромаркетинг, исследующий влияние рекламы на мозг человека, утверждает, что когда вы бесплатно даете что-то ценное, это разрушает преграды между продавцом и потенциальным покупателем. Причем разрушает настолько мощно, что человек становится лидом и практически уже готов покупать.

Время развитых технологий диктует свои правила и законы, поэтому лид-магниты ценны тем, что могут быстро ответить на потребности людей. И в то же время они незатейливы, действенны, популярны в среде маркетологов.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Информационный шум сейчас повсюду. Заставить людей обратить на что-то внимание крайне сложно, а уж сделать их покупателями и того сложнее. Человек смотрит сайт максимум пятнадцать секунд. Если внимание не зацепилось, он не вернется. Можно тратить огромные бюджеты на рекламу, но она не принесет ощутимого эффекта, когда нет правильного лид-магнита. Такого, который будет нужен пользователям и их заинтересует.

Далеко не все пользователи даже идеально разработанного, оптимизированного, продающего сайта или лендинга купят что-то при первом посещении. Они могут спокойно рассматривать каталог, изучать товар, прицениваться.

Если начнете требовать у клиента номер карты для оплаты, то он уйдет и не вернется. Такая политика рассматривается как слишком навязчивая, давящая на еще не созревшего для покупки клиента.

Если просите у посетителя оставить контактные данные, то это может расцениваться как приглашение к продолжению общения. Примет он это приглашение или нет, зависит и от человека, и от сделанного предложения. Но ваша задача – обставить все так, чтобы клиент вам доверял. Контактные данные — как раз тот самый маркер доверия. Теперь с вашей стороны единственное правильное решение – ответить взаимностью. Это почти как любовные отношения, только в цепочке «продавец – покупатель», и они требуют времени и периодических напоминаний.

Выгода от использования лид-магнита заключается, во-первых, в формировании клиентской базы с адресами и телефонами для разного вида рассылок и холодных звонков. Чтобы не нарушать закон и «Общий регламент о защите персональных данных», разместите на сайте пользовательское соглашение и графу для согласия со сбором и обработкой личных данных. Это требуется обязательно, если собираетесь рассылать клиентам смс-сообщения или рекламные письма по электронной почте.

Во-вторых, с помощью лид-магнита клиент «утепляется» во время первого визита на сайт, когда он только изучает товар. Уже в этот момент вы предлагаете ему общение и налаживаете связь. Взаимодействие происходит по следующей схеме: берется контакт, прорабатывается с помощью телефонного звонка или рассылки, что в конечном итоге приводит к сделке. Эту цепочку нужно внедрять, чтобы опровергнуть данные статистки о 95 процентах, ничего не покупающих во время начального посещения клиентов и о 70 процентах тех, кто больше не вернется на сайт после первого визита.

Последний момент: лид-магнит повышает экспертную ценность вас и вашего сайта. Особенно когда в качестве него предлагаются руководства, инструкции, списки, чек-листы и другой полезный информационный контент.

Для разной деятельности выбираются свои лучшие лид-магниты. Они должны работать для заданной целевой аудитории – закрывать потребности и решать проблемы. Например, школа стилистов подарит за контактные данные список модных трендов сезона или чек-лист по сбору базового гардероба. А школа английского языка – пробный урок. При этом учитывается, на каком этапе воронки продаж стоит покупатель, потому для разных этапов нужны разные лид-магниты.

Читайте другие статьи по теме лидогенерация

Что такое лид, и как с ним работать

Виды посадочных страниц: разбираемся в настройке и назначении

Как настроить цели в Яндекс.Метрике: пошаговые инструкции + частые ошибки

Лидогенерация: почему без нее не обойтись?

Стоимость заявки с сайта: как рассчитать и как снизить

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Виды лид-магнитов

Лид-магнит – полезный инструмент в том случае, когда с помощью него достигаются цели обеих сторон. То есть клиент получает материал, а продавец – контакты для рассылки. Выделяют три типа, каждый из которых тоже подразделяется на определенные виды. Расскажем про каждый из них.

Механика этого магнита проста: за контактные данные покупателя предлагается скидка. Вариант подходит для интернет-ресурсов, которые посещает много людей.

Если после получения скидки на сайте предполагаются покупки в оффлайн-магазине, то отличный вариант – промокод, который указывает на то, что человек пришел именно сайта. Так проще будет анализировать эффективность рекламной интернет-кампании. Скидка транслируется, когда посетитель длительное время проводит на одной целевой странице. Это значит, что он еще не до конца уверен, раздумывает. Или хочет уже уходить с сайта. Скидка, возможно, простимулирует его совершить целевое действие.

В традиционных оффлайновых магазинах роль лид-магнитов играет заполнение небольшой анкеты в обмен на карту лояльности. Использовать эту механику можно как с покупателями, так и с теми, кто просто приходит в торговую точку.

Предполагает предоставление полезной информации в обмен на контакты. Информационный тип является самым распространенным и реализуется в разных формах:

• Шаблон чего-либо (шаблон скрипта менеджера по продажам).
• Чек-лист какого-либо процесса (чек-лист по работе с командой мерчандайзеров).
• Видео обучающее (как рассчитать мотивацию для торговых представителей).
• Инструкция (как настроитьЯндекс.Метрику).
• Руководство (как сделать сайт на Тильде).
• Список ошибок (какие могут быть ошибки при настройке РСЯ).
• Сравнительная таблица (чем товары отличаются друг от друга).
• Кейс (как продвинуть личный бренд).
• Подборка (онлайн-сервисов для обработки иллюстрированного контента).

Список далеко не исчерпывающий, поскольку существуют другие форматы информационных лид-магнитов. Однако для новичков его будет достаточно, поскольку здесь есть самые распространенные и несложные формы.

Популярный вид для компаний, работающих в it-сфере или услуг с высокой прибылью, которую приносит покупатель за всё время работы. Речь идет о метрике LifetimeValue, сокращенно LTV. С помощью нее анализируются бизнес, где важны не разовые продажи, а долгосрочное сотрудничество. Например, танцевальные студии, школы английского языка.

Данный способ выглядит для клиента как бесплатный пробный период пользования или демо-версия конструктора сайта. Цель такого лид-магнита – дать покупателю попробовать будущее приобретение. Для этого он обязуется зарегистрироваться и оставить свои контактные данные.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Этот вид нельзя назвать полноценным магнитом, потому что он предоставляет покупателю то, что ему необходимо для принятия решения о покупке, а не нечто объективно полезное. Примером могут быть кнопки «Получить персональное предложение», «Запросить цены», «Заказать звонок», «Оставить заявку на консультацию» и т. п.

Такие способы можно отнести к области лид-магнитов с той точки зрения, что они направлены на получение контактов. В любом случае кнопки или ссылки, призывающие к действию, должны непременно присутствовать на продающем веб-ресурсе.

Каким должен быть лид-магнит

В век повышенного информационного шума, многочисленной рекламы в различных точках контакта привлечь внимание людей становится все сложнее. Сделать работающий лид-магнит – задача не из простых. Клиент оценивает этот инструмент с разных сторон.

Подразумевается, что предложение необходимо людям и закрывает их потребности, о которых мы поговорим ниже. Клиент вычислит бесполезный бонус очень быстро. Тогда реакция стопроцентно будет противоположна той, что планировалась.

Подарок за контакт – это не просто любое бесплатное предложение. Он вовлекает пользователя в дальнейшие отношения с продуктом. То есть можно подарить купон на мойку машины всем, кто оставил координаты после покупки пряников ручной работы, но этот бонус не принесет дальнейших продаж тех же пряников. Презент предполагает стимулирование дальнейшего сотрудничества: после него человек должен пожелать купить еще чего-нибудь в будущем. Например, продавец выполнит бесплатную разработку индивидуального дизайна пряника под конкретный праздник. Тогда следующей ступенью будет заказ нового пряника на очередной праздник, но уже с тем самым, полученным в обмен на контакты дизайном.

Понятно, что совсем индивидуальным нечто массовое быть не может, но попробуйте хотя бы ориентироваться на одну проблему узкой аудитории. Руководитель известного агентства CXL PeepLaja в шутку утверждает, что идеальной фразой лид-магнита будет призыв взглянуть на данное предложение, если вы являетесь одинокой женщиной-левшой из Миннесоты. Узкое сегментирование докажет пользователю, что вы в курсе его особенных проблем и поможете в их решении.

Лид-магнит в идеале должен соответствовать перечисленным критериям. Его действенность в итоге доказывает покупка, и он должен приближать клиента к этому целевому действию. Необходимо, чтобы предложение для пользователя:

• несложно и однозначно воспринималось;
• знакомило с продуктом и фирмой;
• не разочаровывало клиента;
• показывалось на всех типах устройств;
• увеличивало необходимость приобретения продукта.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

В идеале лид-магнит представляет собой именно то, что хочет покупатель, а не то, что ему необходимо. Он должен перекликаться с его внутренними потребностями и выглядеть как несложное, недлинное и ценное предложение, закрывающее «боли».

Как создать эффективный лид-магнит на сайте

Первый шаг – определение целевой аудитории. Дальше формулируете идею будущего предложения. В виде списка или электронной таблицы в течение десяти минут накидайте проблемы ваших потенциальных покупателей. Следующие десять минут используйте для записи способов решения этих проблем.

Вы можете не знать всего того, что волнует ваших клиентов. Тогда ищите тематические форумы и группы в социальных сетях, где бывает целевая аудитория. В конце концов, опросите людей лично в точках их возможного скопления. Зачастую один «живой» ответ будет полезнее сотни высказываний в интернете. Алгоритм процесса, как сделать лид-магнит, выглядит следующим образом.

Найдите все серьезные проблемы клиента, которые вам под силу решить. Запишите найденное обстоятельно, в виде «проблема – решение». Таким образом, у вас появится предварительный план решения проблем. Затем определите начало и конец действий. Если нет времени и сил описывать каждый пункт, то достаточно для начала накидать «рыбу». Когда будет возможность, понемногу дописывайте или отдайте эту работу на фриланс.

На восприятие заголовка клиенту требуется от трех до четырех секунд. Все, что не укладывается в это время, проходит мимо кассы. Слишком длинный, скучный, невнятный заголовок не продаст.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Выгоды от лид-магнита должны быть тщательно прописаны. Предлагается сделать аннотацию по такому плану:

• описание проблемы;
• способы ее решения вами;
• другая проблема, которую вы как эксперт тоже сумеете преодолеть;
• резюме, почему решение проблемы обязательно (то есть ее усиление);
• как изменится ситуация после использования лид-магнита (описать словами и проиллюстрировать фото).

Рекомендуемый объем аннотации составляет примерно четыре абзаца, но не более ½ страницы.

Несколько проблем не «лечатся» одним лид-магнитом. Имеет смысл использовать два, но между собой связанных.

Сформулировать правильное предложение помогут ответы на направляющие вопросы.

• Каков корень «боли»?
• Как появилась эта «боль»?
• Что будет, если эту «боль» не замечать?

Объясните клиентам, почему только ваше предложение поможет решить проблему. Для этого убеждайте их наводящими вопросами.

• Какие ошибки распространены?
• Почему все происходит не по плану?
• К чему могут привести неправильные решения?

Приведем пример, когда проблемы покупателя не проработаны. Чтобы сделать лид-магнит, команда интернет-магазина просто берет текст из интернета. Материал не адаптирован под конкретную компанию, представляет собой общеизвестные факты. Клиента он не зацепит: тот не будет его читать и просто отпишется. И уж тем более ничего не купит.

В вашем распоряжении примерно два-четыре абзаца, чтобы простым языком от первого или второго лица описать решение проблемы.

Допустим, в качестве лид-магнита вы отдаете руководство по онлайн-заработку. Проблемами вашей ЦА являются потребность в деньгах и возможность работы по свободному графику. В руководстве приведен список сайтов, где публикуются удаленные вакансии, стандартное письмо-обращение к потенциальному работодателю и несколько уроков по поиску работы за двухнедельный срок.

Расскажите реальный случай, когда ваше предложение помогло клиенту решить проблему. Обязательно реализуйте в рассказе схему «до» и «после» с помощью фото, видео или текста.

В качестве итога расскажите о себе, своем проекте, личном успехе. Опишите, почему решили предлагать продукт или услугу, как планируете улучшить жизнь ваших подписчиков.

5 шагов составления идеального квиза

Вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

Заключительный шаг – собрать материалы в один файл, который и будет лид-магнитом. Фото, видеозаписи, текстовая информация должны быть в удобном для пользователя виде. Чек-лист, например, выполняется в виде экселевской таблицы или ПДФ-файла.

Лид-магнит преподносится покупателю в эстетичной «упаковке». Роль упаковки играет дизайн. Плохое оформление даже самого ценного предложения не зацепит внимания клиента.

Если пункты чек-листа выполнены, то с чистой совестью публикуйте лид-магнит. Предварительно не лишним будет продумать, где именно его публиковать для наиболее эффективного результата. Рекомендуются разные методы получения контактной информации в сети:

• страницы, где всплывает 404-я ошибка;
• сайты с одной страницей;
• статусы социальных сетей;
• вверху и внизу страницы сайта;
• баннеры на Ю-тубе;
• ссылки в описании видео на Ю-туб;
• пост-призыв, содержащий лид магнит, в Инстаграмм и других социальных сетях;
• сообщения на форуме;
• всплывающие окна в блоге и на сайтах.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

В оффлайн-магазинах предложить лид-магнит помогут традиционные рекламные материалы:

• листовки;
• визитные карточки;
• уличная реклама – стенды, растяжки, стойки;
• телефонные звонки.

Методов сбора контактной информации множество, и они не ограничиваются только примерами этой статьи.

Примеры лид-магнитов

Расскажем о десяти эффективных текстовых лид-магнитах, которые почти всегда работают.

1. Получи доступ на закрытую распродажу здесь.
2. Экономь на покупках: подпишись на рассылку и получай скидки.
3. Получай в День рождения подарок.
4. Получай лайфхаки по недорогому ремонту в нашей рассылке.
5. Доставим покупку бесплатно за подписку на рассылку.
6. Получи подарок под елку: скидка 15 % на аксессуары к Новому году для подписчиков.
7. Покупайте карту дешевле, чем другие: подпишись на нашу рассылку.
8. Получи промокод на скидку: подпишись и покупай в течение месяца нижнее белье на 25 % дешевле.
9. Сертификат на 500 рублей на любую покупку только для наших подписчиков.
10. Получите скидку 20 % за подписку на рассылку.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу

Подробнее

Популярные идеи использования лид-магнитов

Опишем разные формы, которые активно используются на Западе. Многие идеи будут новинкой в российском пространстве, поэтому у вас есть шанс использовать такой шаблон лид-магнита одним из первых и тем самым обогнать конкурентов.

1. Е-бук – электронная книга.

   Распространенный контентный формат, который можно изучить на сайте, а потом скачать и сохранить для чтения на досуге. Наиболее просматриваемые материалы на веб-ресурсе помогут определиться с темой, которая будет интересна читателям. Их можно переработать в книгу: добавить информацию, разбить на главы, придумать вступление и заключительную часть.

   Ebook в качестве лид-магнита не предполагает большой объем. 250 ПДФ-страниц – это уже много, ведь чем быстрее предложение используется, то есть прочитается, тем вероятнее, что клиент сделает покупку. Причем прочтение книги должно быть чем-то выгодно пользователю, потому что он тратит на нее ценное время.

2. Инструкция или руководство.

   Сейчас в значении «руководство» модно использовать слово «гайд». Формат гайда сигнализирует о компетентности эксперта, о том, что он точно поможет в решении клиентских проблем. Язык инструкции должен быть легким для восприятия, описанные этапы – несложными для понимания.

   Гайд является инструментом начального этапа воронки продаж, поэтому он должен нести именно пользу, а не привязку к продажам или выгоде. Избегайте соблазна написать вместо четкой полезной инструкции текст, описывающий выгоды от приобретения вашей продукции. Лид-магнит – вещь практическая, а не рекламная.

3. Чек-лист.

   Составить чек-лист не составит труда, если вы специалист в своем деле. Он формируется опытным путем на ошибках и недочетах, с которыми вы встречаетесь в процессе тематической деятельности. Таким способом формирует чек-листы глава агентства Digital Chief Олег Поддубный. Им он делился в одном из интервью.

   Тексты с сайта тоже перерабатываются в чек-лист. Статью слегка сокращают, делают проще, разбивают на части, а затем на пункты. Получившийся чек-лист упаковывают в формат для печати или выкладывают в «гугловских» таблицах.

4. Шаблоны таблиц, отчетов, договоров.

   Такая форма значительно экономит время пользователя и показывает заботу о нем. Особенно если в таблице уже «забиты» необходимые формулы, а в договор нужно лишь подставить свои данные.

   Будет здорово, если вы сопроводите шаблон инструкцией по его заполнению. Допустим, ресурс для smm-менеджеров предлагает шаблон контент-плана, который видоизменяется под личные цели и задачи.

5. Статистика, отчет, анализ.

   Формат предполагает наличие и объем необходимых данных, а также профессионализм в данном вопросе. В противном случае использовать его не рекомендуется, поскольку невнятная статистика, неглубокий отчет и неточный анализ только отнимут время, а пользы никому не принесут.

   Механика может быть следующая: вы проводите исследование, оформляете его в виде отчета, предпочтительно с использованием иконографики, и делитесь им с клиентами за контакты. Если анализ понравится пользователям, они предложат его другим людям, а вы получите дополнительных потенциальных клиентов. Данный способ укрепит репутацию и еще раз докажет вашу экспертность.

6. Подборка лучших статей по заданной теме.

   Этот вид не всегда подразумевает авторский контент. Вы можете сами ничего не писать, а просто сделать подборку лучших материалов разных авторов по заданной теме, чтобы сэкономить время клиента на поиск подобной информации. Материалы с вашего ресурса тоже могут быть объединены. К примеру, в специальную подборку самых полезных текстов по какому-то вопросу.

7. Мастер-классы и вебинары.

   Отличный формат для понимания всех проблем, «болей» и вопросов, которые интересуют клиента. Вы вступаете с ним в живой диалог, демонстрируя при этом вашу уверенность как эксперта и открытость. К тому же, исходя из общения с покупателями, вы подберете насущные темы для новых встреч. Регистрация на такие мероприятия подразумевает обязательный сбор контактных данных.

   Уделяйте внимание продолжительности мастер-классов и вебинаров: не рекомендуется проводить их длительное время и они должны отражать одну точку зрения, то есть вашу. Привлекать других специалистов не желательно, иначе клиент будет информационно перегружен. Ваша цель – отрекомендовать себя как профи и человека, с которым удобно работать.

8. Подборка эффективных инструментов – сервисов, программ.

   Подборка сервисов для реализации определенных целей тоже экономит время клиента. К примеру, подборка сервисов создания картинок для социальных сетей отлично подойдет специалистам по SMM.

9. Материал для «затравки».

   Суть данного формата в том, что на сайте размещается первая часть какого-то полезного труда (статьи, отчета, исследования). За доступ к основной части предлагают ввести контакты. Это приемлемый вариант для пользователя, потому что обычно за полный текст платят деньги. А в нашем случае ценные материалы отдаются практически бесплатно, только за e-mail.

10. Тестирование.

    Популярность тестов объясняется человеческим любопытством. Каждый хочет что-то дополнительно узнать о себе. Протестируйте пользователей, а в результатах ненавязчиво и осторожно отразите необходимость для клиента вашей продукции. Если человек был в сомнениях, раздумывал над приобретением, то итоги теста могут стать решающими в выборе. Такой лид-магнит удачен с той точки зрения, что говорит только о клиенте, но вы можете оставить с помощью него завуалированное сообщение.

    Для доступа к итогам теста запрашиваются контактные данные. Потратив время и не удовлетворив любопытство, человек часто их оставляет. Результатами тестов люди охотно делятся в социальных сетях, особенно если они им льстят – такова природа людского тщеславия. Вам же это только на руку, поскольку увеличиваются охваты.

11. Ежедневник, календарь, расписание.

    Интересный вариант лид-магнита – шаблон календаря или расписания для печати или онлайн-формат. Он предполагает отметки результатов каких-то этапов — похудения, роста личности, спортивных программ, борьбы с привычками.

12. Описание тенденций.

    Формат актуален для областей, в которых все часто меняется и нужно постоянно мониторить новинки. Это сферы моды, красоты, дизайна, гаджетов. Клиенту интересны подобные подборки, они с удовольствием их изучают, чтобы быть в курсе темы. Интернет-агентство HubSpot предлагает лид-магнит бесплатно в виде статьи о переменах в диджитал-сфере.

    Актуальнее всего обзоры трендов будут в период праздников и к началу нового сезона. К примеру, с приходом осени посетителям сайта предлагается обзор модных тенденций этого времени года в одежде, обуви и аксессуарах с цветовой палитрой и готовыми образами.

13. Каталог.

    Каталог – рекламный материал, и принцип его распространения противоречит сути нашего инструмента. Каталог продает, что несет выгоду продавцу, а лид-магнит должен отдавать полезное клиенту. Но этот формат подойдет для бизнеса, в котором главную роль играет визуализация: каталоги дизайна интерьеров для студии дизайна, проектов домов для строительной компании, ткани, одежда, обувь для магазинов, красок для фирм по ремонту. То есть каталоги наглядно демонстрируют то, что продается в разных решениях и что нужно хорошо рассмотреть.

14. Аудит и консультация.

    На первый взгляд это самый простой вариант: для него не нужен специальный контент, а достаточно профессиональных навыков. Но данный формат подразумевает временные затраты, а клиент-то еще «холодный». И не факт, что он вообще когда-нибудь сделает покупку. На первом этапе имеет смысл «подогреть» его с помощью других лид-магнитов, а потом, при определенном уровне лояльности, использовать уже бесплатные консультации.

    Лид-магнит подходит для юридических компаний и сферы b2b. SMM-агентству можно предложить краткий аудит сайта, профиля в соцсетях. Или проконсультировать, как настроить рекламную кампанию в Яндекс. Подобные действия повышают профессиональную репутацию перед покупателями.

15. Пробный период.

    Бесплатный пробный период – идеальный лид-магнит для компаний, предлагающих программное обеспечение и другие сложные высокотехнологичные продукты. Клиенту разрешается протестировать сервис, ознакомиться с его функционалом, изучить возможности личного кабинета и прочее. Так вы подтолкнете его к окончательному решению о покупке. Этот же формат используется на различных обучающих курсах – образовательных, танцевальных, спортивных.

16. Последовательность уроков в виде текста, аудио или видео.

    Принцип лид-магнита такой же, как у инструкции, только выдается она партиями. Сегодня клиент получает первую часть, завтра – вторую и так далее. За установленный срок (желательно не больше недели) посетитель сайта привыкает к вам и вашим материалам. Продолжение в привычной форме предлагаете уже за заполнение контактной формы.

Видео, как и аудио, использовать более выигрышно, нежели текст. Эти формы цепляют внимание и легки в восприятии Плюс с телефона гораздо удобнее просмотреть видео, чем прочитать текст. Ряд тематик раскрывается только с использованием видео: как нанести макияж, как нарисовать объект, как сделать прическу, как делать тайский массаж и т.п.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как правильно пользоваться лид-магнитом

Клиент не предоставит контакты просто так, потому что ему, наверняка, каждый день предлагают подписки и в почте, и в сообщениях на телефон. Вы должны отдать взамен что-то действительно ценное и нужное.

При этом важно соблюдать баланс общения, не навязываться, не продавать любой ценой. Если будете слишком рьяно упрашивать, то это, наоборот, отпугнет покупателя. Он подумает, что ему что-то хотят «втюхать» или заманивают в очередную авантюру.

Предложение должно быть неагрессивным, неназойливым. Размещать его предпочтительно на одной странице, обязательно с текстом самого предложения – что, для кого и для чего. Именно не загроможденные информационно страницы показывают обычно высокую конверсию.

В целом информация для клиента может ограничиваться несколькими фразами, которые отвечают всего на два вопроса.

1. Для чего понадобится ваше предложение, насколько оно будет полезно?
2. Получит ли пользователь именно то, что ему гарантируют, можно ли вам доверять?

Ответ на первый вопрос клиенту подскажут броские заголовки для лид-магнита.

Когда лид-магнит предлагается правильно, ненастойчиво и коротко, то люди доверят вам контакты. Те, кто «клюнул», будут уже потенциальными клиентами (или «лидами»), с которыми надо работать.

Дальнейшее взаимодействие с «лидами» предполагает вручение им коммерческого предложения. Но это не делается так сразу, «в лоб». Сначала клиентов вносят в постоянную рассылку, а уже потом посредством нее стимулируют к покупке.

Рассылка по полученной в результате конверсии лид-магнита базе контактов ведется либо по электронной почте (если собраны e-mail адреса), либо через смс (если собраны телефонные номера).

Рассылка делается регулярно, поскольку это действенный инструмент продаж, приносящий реальную прибыль. Как собрали базу, сразу определяйтесь с периодичностью рассылки, поручайте вести ее конкретному сотруднику или ведите сами, но ни в коем случае не забрасывайте.

Получить координаты покупателей – только начало работы. Самое интересное ждет впереди. Казалось бы, что сложного в рассылке? А сложность в том, чтобы ее читали. Назойливые требования покупки в конечном итоге приведут к тому, что люди не будут ее открывать или вообще отпишутся.

Однако с помощью писем все равно надо продавать, ведь если нет предложений, то клиенты про вас забудут. Во всем нужен баланс и чувство меры. Если в рассылке нечего писать, кроме сообщений о товаре и цене, то можно предлагать, например, бонусы к праздникам и датам.

Люди, подписавшиеся на рассылку, рано или поздно начнут покупать. Поэтому они считаются основным активом бизнеса.

База покупателей по подписке станет неплохим подспорьем в продажах, а при грамотной и постоянной работе с ней – одним из главных сегментов прибыли.

Сформулируем резюме статьи. Лид-магнит может приносить деньги, но только при условии упорной работы с собранной благодаря ему клиентской базой. Когда контакты покупателей взяты просто так, без цели, то это напрасно потраченное время.

Бизнесу в области услуг с долгим процессом сделки подойдут лид-магниты типа «полезного материала». Для компаний с быстрой сделки актуален будет формат скидок.

Хороший лид-магнит должен быть сделан для определенного покупателя (сегмента) и закрывать его самую сильную «боль», решать наиболее волнующую проблему. Правильно составленное предложение привлечет больше людей. Очевидно, что между новостями компании и текстом с заголовком «Три способа отличить оригинальную сумку Шанель от фейка» пользователь выберет второй материал. Почему? Потому что данное предложение уже в заголовке заявляет о своей пользе. А в чтении новостей компании подавляющее большинство клиентов не видят никакого смысла.

*  Инстаграм/Instagram/Facebook, Фейсбук — принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой на территории РФ