Что выбрать: каскадные или SMS-рассылки 

Как сделать SMS-рассылку дешёвой и гибкой 

HLR-запросы для фильтрации базы 

Персонализация сообщений 

Сегментация аудитории 

Интеграция с CRM 

Триггерные рассылки 

A/B-тестирование 

Топ-10 сервисов для SMS и каскадных рассылок 

МТС Exolve 

RedSMS 

SMSint 

P1sms 

SMSprofi 

«SMS Центр» 

Sigma messaging 

Sendsay 

«СМС услуги» 

I-dgtl 

SMS дорогие, у электронной почты низкая открываемость, а мессенджеры установлены не у всех, поэтому использование каналов по отдельности не только снижает охват, но и может ударить по бюджету компании.

Omnisend отметили, что маркетинговые стратегии, в которых вместе с SMS используют другие средства коммуникации, были на 429% более эффективными по сравнению с одноканальными кампаниями.

Часто отдел маркетинга ищет способ поскорее донести информацию до клиента, и делает это с помощью сервиса SMS-рассылки. Это просто, надёжно и быстро. Но есть популярный способ сделать коммуникацию омниканальной и при этом сэкономить — каскадные рассылки. В каких случаях лучше использовать их, а когда SMS-рассылки и через какие сервисы удобнее запускать кампании, разберём в этой статье.

Что выбрать: каскадные или SMS-рассылки

Стратегия коммуникации с клиентами в первую очередь зависит от возможностей и задач конкретного бизнеса. Например, каскадные рассылки отлично подходят для триггерных цепочек приветствия, когда неизвестно, как клиент откликается на сообщения в различных каналах. Или для работы с многоканальной базой пользователей.

Поэтому каскадные рассылки будут полезны брендам, которые хотят:

• Сэкономить. Метод строится по принципу отправки сообщений от более дешёвого канала коммуникации к более дорогому. Например, если пользователь не отреагировал на push-рассылку, активируется следующее сообщение — в соцсетях, мессенджерах, email или по SMS. Алгоритм будет продолжать работать, пока человек не совершит нужное целевое действие — откроет сообщение или совершит покупку. Так бизнес сократит затраты на дорогие каналы, если клиент откликнется на push-уведомления или email-рассылку.

• Увеличить охваты коммуникаций. По статистике, конверсия многоканальной коммуникации с клиентами выше на 70%, чем у моноканальных кампаний. Если клиент не получит сообщение через мессенджер, ему придёт уведомление в соцсетях, затем по email, SMS и так далее. Таким образом, средний показатель открываемости существенно увеличивается, что повышает конверсию.

Определить удобные для аудитории каналы. Если пользователь чаще всего реагирует на сообщения в Telegram, лучше общаться с ним именно этим способом. Так бизнес не только сэкономит бюджет на неэффективные каналы коммуникации, но и сократит показатели отписок и попадания в спам.

Однако каскадный метод не единственное решение для всех коммуникационных стратегий.

Ниже список задач, которые решает рассылка SMS:

• Оперативная доставка простой информации. Пользователи мгновенно получают и почти сразу читают SMS — это самый простой, хотя и недешёвый способ охватить большую часть аудитории. Например, чтобы уведомить аудиторию о сокращённом рабочем дне магазина, каскадные рассылки не нужны. Информация актуальна в течение короткого периода и требует минимальных действий от клиента.

• Тестирование офферов и спецпредложений. SMS — наиболее эффективный канал с точки зрения конверсии, поэтому отлично подходит для привлекательных и индивидуальных скидок. Если тестируемый оффер окажется неконверсионным или убыточным, заменить его намного легче в моноканальной SMS-рассылке, чем в каскадной кампании.

• База клиентов меньше 1000 человек. Каскадная рассылка включает сложную сегментацию, персонализацию и настройку триггеров для переходов между разными каналами. Затраты на разработку и поддержание такой системы для небольших клиентских баз могут быть слишком высокими по сравнению с ожидаемой отдачей.

Например, иногда создание, тестирование и оптимизация каскадной стратегии для 500 человек отнимает куда больше ресурсов, чем одно точечное SMS, которое намного проще и дешевле решает конкретную бизнес-задачу.

Как сделать SMS-рассылку дешёвой и гибкой

SMS-рассылки, несмотря на более высокую стоимость по сравнению с другими каналами, демонстрируют повышенную конверсию, что оправдывает вложения. Однако расходы можно сократить, применяя стратегии целевого подхода, персонализации и анализа данных.

HLR-запросы для фильтрации базы

Перед отправкой сообщений важно убедиться, что номера активны и принадлежат целевой аудитории. HLR-запросы позволяют:

• Проверить текущий статус номера (активен/неактивен) и исключить нерабочие контакты.

• Определить оператора связи, даже если номер был перенесён через MNP.

• Уточнить регион последней активности абонента.Это помогает отправлять SMS только тем, кто с высокой вероятностью их получит.

Персонализация сообщений

Индивидуальные рассылки, хотя и дороже массовых, увеличивают ROI за счёт роста отклика.

В текст можно включать:

• Имя клиента, уникальные промокоды, сроки акций.

• Рекомендации на основе истории покупок.

• Информацию о ближайших магазинах или персональных скидках.
  Таргетирование по поведению (просмотры, брошенные корзины) усиливает релевантность.

Сегментация аудитории

Сокращение числа получателей за счёт разделения базы на группы снижает общие затраты. Критерии сегментации:

• Частота и сумма покупок.

• Предпочтения или демография.
  Данные из CRM позволяют перенаправлять часть аудитории на более экономичные каналы (email, push), оставляя SMS для VIP-клиентов или тех, кто недоступен в других каналах.

Интеграция с CRM

Подключение сервиса рассылок к той же EnvyCRM или другим CRM через API или плагины даёт возможность:

• Автоматически формировать персонализированные сообщения.

• Исключать неактивных клиентов.

• Анализировать эффективность кампаний (доставка, конверсия).

• Координировать коммуникацию между каналами, избегая дублирования.

EnvyCRM выделяется глубокой интеграцией с инструментами рассылок, предлагая решения, которые экономят время, бюджет и повышают конверсию. Система позволяет создавать многоуровневые сценарии коммуникаций, SMS с персонализацией, отслеживать статистику в реальном времени. Все это можно протестировать бесплатно в 8-дневном тестовом периоде по ссылке.

Триггерные рассылки

Автоматические SMS, привязанные к действиям клиента, повышают вовлечённость. Примеры триггеров: приветствие с промокодом после регистрации, напоминание о брошенной корзине, уведомление о статусе заказа, предложения сопутствующих товаров после покупки.

A/B-тестирование

Сравнение эффективности каналов и форматов сообщений помогает оптимизировать бюджет. Тестируйте:

• Время отправки и формат предложения (скидка vs бонус).

• Альтернативные каналы (email vs SMS).

• Разные варианты текста.

Учитывайте не только конверсию, но и общую экономическую выгоду, включая стоимость рассылки.

Фокус на релевантности, сегментации и автоматизации через CRM позволяет снизить затраты на SMS, сохраняя их эффективность. Комбинируйте каналы, используя SMS для ключевых клиентов и триггерных сценариев, а массовые уведомления перенаправляйте на более дешёвые платформы.

Топ-10 сервисов для SMS и каскадных рассылок

Чаще всего сервисы для отправки рассылок предоставляют возможность настраивать как каскадные, так и моноканальные рассылки. Вот несколько примеров таких платформ.

МТС Exolve

Источник — сервис МТС Exolve

Платформа от провайдера для отправки SMS, голосовых звонков и сообщений в социальных сетях и мессенджерах при дополнительной настройке. В сервисе можно подключать голосовые сообщения, запись разговоров, виртуальную АТС, IP-телефонию, кол-трекинг и множество других опций.

Также в сервисе есть другие функции:

• Многоканальные, городские, короткие, федеральные номера и с кодом 8-800.

• Возможность настроить маршрутизацию вызовов.

• Виджет заказа обратного звонка на сайте.

• Готовые интеграции с Omnidesk, RetailCRM, «ПланФикс» и другими CRM-системами.

• Запись и транскрибация звонков.

• Автоматический обзвон клиентов голосовым роботом.

Кроме того, на платформе можно разрабатывать и подключать голосовых роботов с индивидуальными сценариями.

Цена одного SMS при больших объёмах — 3 ₽. При подключении шаблонов под транзакционные сообщения стоимость одной SMS можно снизить до 0,7 руб.

RedSMS

Источник — сервис RedSMS

Сервис для каскадных и моноканальных рассылок. В нём можно настраивать кампании в каналах SMS, email, отправлять push-уведомления, а также подключить голосовые сообщения, Flash-call и Ping-SMS. Кроме того, сервис предлагает услуги персонального менеджера и личную абонентскую базу номеров.

В RedSMS доступны и другие опции:

• Подключение к Gizmo, Planfix, YCLIENTS и другим бизнес-системам.

• Сегментация контактов по странам, оператору, полу и другим параметрам.

• Планировщик рассылок по времени, дате и периодичности повторов.

• Отправка сообщений от имени компании.

• Рассылки в Viber, ВК, ОК и WhatsApp.

• Детализированная отчётность по отправленным и доставленным сообщениям с разбивкой на каналы коммуникации.

• Рекламные и сервисные SMS.

Цены в RedSMS зависят от оператора связи, страны, типа имени и суммы на балансе личного кабинета. Например, при бюджете в 50 000 ₽ одно SMS на номера МТС будет стоить 4,15 ₽.

SMSint

Источник — сервис SMSint

Платформа для каскадных и моноканальных рассылок в каналах SMS и email со скоростью отправки 6000+ сообщений в минуту. В сервисе есть push-уведомления, голосовые сообщения, email-рассылки и безлимитное хранение отчётности.

В SMSint доступны следующие функции:

• Выгрузка клиентской базы в Excel, CSV, Word и множество других форматов.

• Автоудаление повторяющихся номеров.

• Фильтрация получателей по полу, возрасту, доходности, району города и другим переменным.

• Конструктор шаблонов SMS под разные виды бизнеса.

• Модули для онлайн-консультации и подтверждения телефонного номера через SMS.

• Настройки шаблонов SMS с динамическими полями.

• Отчётность в виде таблиц и графиков по отправленным и доставленным сообщениям.

• Рассылки в VK и ОК, Viber и WhatsApp.

• Интеграция с LPGenerator, Joomla, amoCRM и другими системами.

• Приём SMS на выбранный телефонный номер.

Цены в SMSint варьируются от суммы пополнения баланса и мобильного оператора. Минимальная стоимость одного SMS — от 0,55 ₽.

P1sms

Источник — сервис P1sms

Мультиканальная платформа для каскадных рассылок по РФ и другим странам. Решение позволяет настроить трекер ссылок, IVR-меню, чат-ботов в Telegram, вебхуки и SMS с названием отправителя.

В P1sms доступны следующие опции:

• Сегментация аудитории по локации, полу, городу, радиусу местоположения и другим параметрам.

• Рассылки в TG, VK, Viber и WhatsApp.

• Подключение к YCLIENT, Salesbot, GetCourse, «Битрикс24» и прочим сторонним системам.

• Перевод текста в голос.

• Сокращатель ссылок.

• Проверка активности номеров.

• Планировщик рассылок.

• Отчётность по отправленным и доставленным сообщениям.

Тарификация SMS на общее имя в P1sms начинается от 3,58 ₽. Владельцам кошельков от 100 000 ₽ предлагают индивидуальные условия расчёта.

SMSprofi

Источник — сервис SMSprofi

Платформа для моноканальных и каскадных рассылок, на которой можно создавать персонализированные сообщения, стоп-листы, умные шаблоны для SMS и отложенные рассылки. Здесь есть предварительный просмотр сообщений, авторизация по звонку, А/В-тестирование, email-рассылки, импорт контактов из Excel или OpenOffice-файлов и множество других функций.

В SMSprofi доступны следующие возможности:

• Сегментация клиентов по дате рождения, полу, региону или оператору.

• Бесплатный синтез текста в голос.

• Перевод входящих звонков на менеджера.

• Рассылки в Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

• Отчётность о движении средств и причинах недоставленных SMS.

• Сервис для сбора отзывов через SMS.

• Рекламные SMS по базам операторов сотовой связи.

• Бесплатный онлайн-консультант для сайта.

• Виртуальные мобильные номера для приёма SMS.

Цена одного SMS зависит от суммы пополнения и начинается от 4,7 ₽ за сообщение. При балансе от 50 000 ₽ услуга рассчитывается индивидуально.

«SMS Центр»

Источник — сервис SMS Центр

Платформа для массовой отправки сообщений через SMS, email, мессенджеры и соцсети по всему миру. В сервисе можно настраивать SMS-рассылки от имени бренда, голосовые сообщения, персонализированные рассылки, каскадные кампании.

Также на платформе доступно использование HLR-запросов, хостинга SIM-карт и других функций:

• Подробная статистика об отправленных, доставленных или задерживающихся SMS.

• Автоматическое удаление повторяющихся или неактивных номеров.

• Перевод текста в голос.

• Подтверждение номера с помощью звонка.

• Рассылки в Viber, VK или «Одноклассниках».

• Подключение чат-ботов в Telegram.

• Приём звонков и SMS на федеральные виртуальные номера.

• Автоматическая подписка на SMS и email-рассылки через виджет.

• Готовые интеграции с amoCRM и «Битрикс24».

• Рекламные и сервисные сообщения.

Стоимость одного SMS зависит от имени отправителя, оператора, вида сообщения. Например, минимальная стоимость сервисного SMS — 2,10 ₽.

Sigma messaging

Источник — сервис Sigma messaging

Решение для моноканальных и каскадных рассылок в мессенджерах и соцсетях. В сервисе можно настраивать голосовые сообщения, сервисные рассылки, Voice OTP, FlashCall, WhatsApp Business API, HLR-запросы, IVR-меню и множество других функций. Также сервис предлагает бесплатную юридическую консультацию.

Есть дополнительные возможности Sigma messaging:

• Рассылка сообщений в Viber, WhatsApp и Telegram.

• Таргетинг по городу, сфере бизнеса и другим показателям.

• Создание и подключение чат-ботов для общения с клиентами в WhatsApp, Viber, Telegram и «ВКонтакте».

• Отправка мобильных push-уведомлений.

• Проверка по базе MNP для установления факта переноса конкретного номера между разными мобильными операторами.

• Готовые модули для Tilda, RetailCRM, «МойСклад», «Битрикс24» и других бизнес-систем.

• Полная отчётность по отправленным, доставленным и недоставленным сообщениям.

• Синтез и распознавание речи.

• Планировщик рассылок по времени, дате и периодичности отправки.

Стоимость одного SMS зависит от имени отправителя и количества отправленных сообщений в месяц. Минимальная ставка — от 3,49 ₽ для РФ и от 12 ₽ для зарубежной зоны.

Sendsay

Источник — сервис Sendsay

Платформа для формирования и отправки рассылок через SMS, email, соцсети и мессенджеры. Здесь можно создавать персонализированные сообщения, проводить А/В-тестирование, отправлять браузерные и мобильные push-уведомления и разрабатывать подробные сценарии каскадных рассылок.

Также в Sendsay есть другие опции:

• Предпросмотр сообщений перед отправкой.

• Статистика по отправленным и доставленным сообщениям, переходам по ссылкам, жалобам на спам и другим данным.

• Готовые интеграции с Tilda Publishing, amoCRM, «Битрикс24» и другими сторонними системами.

• Сегментация аудитории по личным данным и статистике прошлых рассылок.

• Создание и хранение шаблонов сообщений.

• Выгрузка клиентской базы в CSV-, XLSX-, TXT- и ZIP-форматах.

• Рассылка в Telegram и VK.

Тарификация зависит от размера базы контактов и количества отправленных сообщений в месяц. Например, для базы абонентов от 201 до 1000 человек стоимость тарифа для email- и push-уведомлений составляет 920 ₽ в месяц. Рассылка по SMS в этом случае рассчитывается отдельно. Также здесь можно использовать бесплатную 30-дневную версию с лимитом до 1030 сообщений и до 200 контактов.

«СМС услуги»

Источник — сервис СМС услуги

Сервис для отправки каскадных кампаний. Здесь можно настраивать периодичность рассылок, ограничивать время отправки сообщений, формировать отчётность, сокращать ссылки, использовать сервисные SMS и применять множество других функций:

• Статистику по отправленным и доставленным SMS, а также по просмотрам, кликам и отпискам в Viber.

• А/В-тестирование.

• Голосовые SMS-рассылки.

• Рассылки в Viber, «ВКонтакте» и «Одноклассниках».

• Онлайн-чат с клиентом.

• Собственное мобильное приложение сервиса.

• Авторизацию клиентов через Call Password.

Стоимость одного SMS зависит от суммы пополнения и оператора мобильной связи. Минимальная цена — от 4,03 ₽ за SMS.

I-dgtl

Источник — сервис I-dgtl

Платформа для отправки сообщений в мессенджерах, соцсетях и по SMS. Здесь можно настроить таргетинговую рекламу, каскадные рассылки, FlashCall, VoiceCode, SMS-опросы и множество других функций. Также платформа позволяет создавать и подключать чат-ботов для мессенджеров под различные задачи бизнеса.

Дополнительно I-dgtl предлагает следующие опции:

• Рассылки в WhatsApp, Telegram, Viber и VK.

• Платформу для личной корпоративной соцсети DaOffice.

• Автоматическую и таргетированную рассылку push-уведомлений.

• Арендованные короткие номера.

• Рекламные и сервисные голосовые рассылки.

• Сегментацию пользователей по полу, возрасту, гео, увлечениям и другим показателям.

• Готовые интеграции с Mindbox, 1C, «Битрикс24» и другими бизнес-системами.

Стоимость одного SMS зависит от оператора связи и количества отправленных сообщений в месяц. Минимальная цена сообщения — от 2,23 ₽.

Выбор каскадной или SMS-рассылки прямо зависит от бизнес-задач компании. Каскадный способ отлично подходит брендам, которые хотят повысить охваты и сэкономить бюджет, а коммуникация только через SMS — для быстрого уведомления небольших клиентских баз.

Для реализации простой маркетинговой стратегии достаточно платформы с базовым набором коммуникационных функций, а для крупных компаний с расчётом на масштабирование и омниканальную стратегию больше подойдут CPaaS-платформы от провайдера.

Почему клиенты возвращают товары: 4 причины

Брекетинг – обычное поведение многих пользователей. Они покупают различные товары в одном или нескольких магазинах для сравнения, чтобы оставить понравившиеся и вернуть ненужные.

Например, на всякий случай клиент заказывает несколько размеров обуви одного дизайна, а после примерки и выбора подходящей он возвращает дополнительные пары.

Когда дело доходит конкретно до одежды, покупатели часто ошибочно заказывают неправильный размер или цвет из-за недостаточной осведомленности о товаре или неполном описании о нем.

При совершении онлайн-покупок пользователи в значительной степени полагаются на предоставленные описания товаров, видеоролики и фотографии. Если товар не соответствует описанию, клиенты его возвращают.

Доставленный товар получен поврежденным или пришел дольше ожидаемого срока, когда он больше не нужен или клиент уже купил альтернативный продукт у более оперативного конкурента.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

10 рабочих способов предотвратить возврат товаров

Когда покупатель открывает упаковку после многодневного ожидания, а товар не соответствует его представлениям, атмосфера недоверия возникает вполне естественно. И клиент без сомнений решает сделать возврат.

Решение:

• классифицируйте свои продукты, создавая подкатегории и добавляя подробные описания, относящиеся к каждому товару. Это устранит затруднения, и пользователь будет знать, что именно он заказывает.
• расскажите об уникальности вашего продукта, но больше сосредоточьтесь на предоставлении решений, чем на объяснении преимуществ.
• добавьте характеристики товара в маркированные пункты. В конце упомяните надежность, срочность и социальное доказательство. Укажите кнопку призыва к действию для мотивации пользователей к покупке.
• запросите отзывы предыдущих покупателей, в которых они высоко оценили продукт, и выделите эти моменты в его описании.

Запустите эффективный процесс, который побудит клиентов оставлять отзывы о ваших продуктах или услугах. Для стимула обратной связи предлагайте скидку 10% на следующую покупку или кэшбэк/скретч-карту.

Это побудит ваших покупателей оставлять отзывы и поможет вам в выявлении проблем, с которыми пользователи сталкиваются при использовании ваших товаров. Такая информация – путь к улучшению сервиса и повышению онлайн-дохода!

Упрощая для клиентов обращение к вам с запросом или проблемой, вы можете предотвратить их разочарование и возврат товара из-за того, что они не знали, как им пользоваться или помочь выбрать лучший вариант.

Решение: помимо традиционных методов (формы на сайте, письма на электронную почту, звонки) попробуйте Онлайн-чат или Обратный звонок, которые обеспечивают прямую и мгновенную связь с пользователями.

В 3-4 раза больше возвратов можно предотвратить, отвечая на запросы клиентов в течение минуты и подбирая через консультацию самый подходящий под их индивидуальные предпочтения продукт.

20% клиентов возвращают товары, потому что их заказы поступают поврежденными. Чтобы минимизировать этот процент, перед упаковкой продукта следует помнить о возможном пути, который он пройдет.

Решение: покрывайте хрупкие товары дополнительным слоем пузырчатой пленки или коробками с двойной подкладкой. С большинством посылок обращаются грубо, и они укладываются под другие коробки.

Маркируйте свои посылки тем, что находится внутри, и давайте четкие инструкции по хранению на случай, если товару потребуется слишком много времени, чтобы добраться до потребителя.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

Составьте список из ваших возвратов за месяц вместе с их причиной. Проанализируйте их количество и получите четкое представление о том, что необходимо улучшить.

Пример такого анализа:

— Клиенты возвращали товары, потому что передумали – с этой причиной ничего не поделаешь, но если это происходит часто, пересмотрите свою клиентскую базу и переключите внимание на удержание клиентов (тех, кто с меньшей вероятностью вернет товары).

— Получен неправильный заказ или размер – это проблема комплектации, упаковки и отправки. Для ее решения попробуйте оценить каждую часть вашей цепочки поставок и определите, где именно произошел сбой.

На первый взгляд эта стратегия может показаться контрпродуктивной, но с психологической точки зрения такой маркетинг весьма эффективен.

Так, если вместо 10 дней для возврата компания меняет этот срок в 30 дней – клиент не станет в спешке отказываться от товара, а отложит этот момент «на потом». Поэтому чтобы сократить возвраты – удвойте или утройте количество дней, в течение которых потребитель может вернуть ваш продукт.

Почему это сработает: покупатели с большей вероятностью привяжутся к товару или будут честнее в отношении причины его возврата. Так как в более короткие сроки клиенты указывают любую причину, чтобы вернуть товар до того, как они больше не будут иметь на это права.

Видеоролики для клиентов, такие как обзоры, распаковки и поясняющие видео-инструкции, играют важную роль в принятии решений о покупке и укреплении точного представления о продукте.

А если видео размещается вместе с кнопкой с призывом к действию (положить товар в корзину, закрепить за собой скидку, написать менеджеру и т.д.), то шанс сделать посетителя клиентом в 3 раза выше – такое преимущество возможно с видеовиджетом.

Видеовиджет позволит вашим покупателям лучше рассмотреть товар в действии, что снизит риск заказать не тот вариант. В результате: и возвратов меньше, и лояльных клиентов больше! 

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Неправильная посадка – одна из основных причин, по которой клиенты возвращают товары, особенно в швейной промышленности.

Решение: внедрите удобные способы определения размера на сайте, например:

• Опросы по оценке размера: предложите клиентам пройти короткий Квиз-опрос о своем росте, весе, предпочтениях в посадке и типе телосложения, чтобы произвести точную оценку размера на основе их ответов.

• Размерные линейки: когда покупатели просматривают товар, вы можете предоставить им запрос обратной связи по размеру, в котором они указывают, был ли товар слишком маленьким, слишком большим или в самый раз. Эти результаты будут отображаться в удобном для чтения формате строки для будущих покупателей;
• Виртуальные планировщики помещений: эти инструменты позволяют потребителям увидеть, как мебель впишется в их предполагаемое пространство с помощью виртуального изображения.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Предположим, вы предлагаете скидку в размере 20% на определенную линейку продуктов. Если разослать это предложение по всей базе, вы рискуете получить больше возвратов.

Решение: сегментирование ваших клиентов (по полу, возрасту, регионам, индивидуальным предпочтениям и т.д.) определит тенденции, поведение и другие показатели, с которыми вы сократите количество отказов, потому что не будете стучаться в закрытую «онлайн-дверь».

Предложение, отвечающее интересам покупателей, — магнит для ваших продаж и «отталкиватель» нежелательных возвратов.

После запуска инициатив по сегрегации клиентов определите, какие продукты могут быть проблематичными и какие клиенты с наибольшей вероятностью их вернут. Далее создайте контент о потенциально проблемном продукте и отправьте его потенциальному покупателю.

Например, если ваш клиент заказал атласное платье, и вы заметили в отзывах покупателей, что покрой товара – причина возврата, отправьте пользователю электронное письмо с просьбой ознакомиться с созданным вами контентом по стилю этого платья или с тем, как его стилизовали знаменитости. Это подтвердит доверие к клиенту и снизит вероятность возврата.

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

При автоматизации такого формата коммуникаций в CRM-системе вам будет легче управлять взаимодействиями со всеми пользователями. В результате вы повысите производительность, минимизируете процент возвратов и совершенствуете свою деятельность по управлению клиентами.

Чтобы реализовать лучшие результаты маркетинга в своем бизнесе, предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 8 дней по ссылке.

Возвраты товаров – теневая сторона любых продаж. И если наличие возвратов не искоренить на 100%, то характер их последствий изменить можно.

При эффективных стратегиях работы с отказами, о которых мы рассказали, хорошая репутация, довольные клиенты и меньшее число убытков – вам обеспечены!

Давайте разберемся, что заставляет клиентов отписываться и как это, конечно же, предотвратить.

6 причин отписки от email-рассылок 

Пользователей отпугивают нежелательные маркетинговые усилия, вторгающиеся в их папку «Входящие». Что приводит к удалению писем без их прочтения или вовсе отмене подписки.

Решение: убедитесь, что вы получили согласие от своих клиентов, прежде чем добавлять их в свой список рассылки. Вы можете сделать это, попросив пользователей зарегистрироваться после оформления заказа или подписаться на email-рассылку в поп-апе на вашем сайте.

Ситуация: вы потратили часы на разработку идеального электронного письма, дополненного движущимися изображениями, крупным текстом и множеством HTML-элементов.

Только не каждый телефон или компьютер сможет обработать подобную рассылку, которая загрузится частично (или не загрузится вообще). В таких случаях пользователи, которые не увидят целиком ваше письмо, могут просто его удалить – и у вас будет минус один потенциальный клиент (на самом деле – больше).

Решение: соблюдайте баланс между эстетикой и функциональностью. Создавайте электронные письма, которые одновременно и простые, и наглядные. Программы-шаблоны электронной почты, такие как Sendsay или Unisender, могут в этом вам отлично помочь.

Каждая компания нацелена установить контакт со своими клиентами. Но слишком настойчивые попытки могут привести к обратной реакции и антиприбыльным последствиям.

Решение: разрешите клиентам самим устанавливать, как часто они хотят получать от вас электронные письма (ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т.д.) и ориентируйтесь на их персональные потребности, чтобы быть в «лояльном сердце» у ваших покупателей.

Клиенты ожидают профессионализма от email-рассылок компаний, на которые они подписаны. Но если письмо содержит излишне яркие баннеры, штампованные призывы к действиям и не колоритный на подробности водный текст – вероятнее всего, ваши читатели его удалят и отпишутся от рассылок, чтобы избежать получения подобных писем в будущем.

Решение: сделайте свои электронные письма профессиональными от начала до конца, отшлифовав формулировки и изображения от темы до CTA.

Избегайте следующие спамные слова:

• Действуйте прямо сейчас
• Купить сегодня
• Дешево
• Доступные
• Поторопитесь
• Срочно
• Бесплатно

Покупателям важно чувствовать особую связь с брендами, на рассылки которых они подписаны. Но, получая только рекламные письма, у них может возникнуть ощущение, что эта связь – лишь «мост» для вашей прибыли.

Убедитесь, что в вашей стратегии email-маркетинга предусмотрено нечто большее, чем просто рекламная кампания, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными.

Решение: отправляйте обновления с новостями вашей компании, интересными событиями в вашей отрасли и другими забавными фактами в совокупности с рекламными письмами.

Пользователи подписываются на рассылки с определенной целью, и у каждого она своя. И если клиенты начнут получать по электронной почте автоматизированный контент, который напрямую не соответствует их потребностям, то они откажутся от подписки.

Решение: сегментируйте вашу базу рассылки, чтобы каждым письмом попадать в центр персональных предпочтений пользователей. Создайте набор персонажей ваших клиентов, чтобы понимать, каким различным группам вы будете отправлять определенные электронные письма.

Составьте список триггеров (например, сколько прошло с даты регистрации – 7, 14 или 30 дней), которые будут динамически сегментировать ваши списки. А также разработайте стратегию персонализации для содержимого электронной почты каждого сегмента.

Сервис E-mail рассылки и CRM-система

Как они работают вместе?

Подробнее

Бесплатный способ автоматизировать безотказные email-рассылки

Главное преимущество email-маркетинга в том, что вы всегда можете тестировать различные варианты и каждый раз улучшать свои кампании.

А чтобы эффективно удерживать покупателей — используйте CRM-систему для организации рассылок, а на основании полученных данных совершенствуйте сервис и продукт.

CRM от Envybox предоставляет широкий спектр инструментов, позволяющих легко управлять взаимодействиями и отношениями со всеми пользователями. В результате вы сможете повысить производительность и совершенствовать свою деятельность по управлению клиентами.

Чтобы реализовать лучшие результаты маркетинга в своем бизнесе, предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 8 дней. 

Снижайте количество отписок от ваших рассылок и сближайтесь с покупателями через заслуживающие доверия письма!

Благодаря Unisender можно управлять своим списком адресов электронной почты через единую платформу и отправлять электронные письма быстрее и эффективнее.

А чтобы генерировать еще больше потенциальных клиентов и ловко попадать рассылками прямо в эпицентр предпочтений ваших пользователей – используйте интеграцию Unisender с Онлайн-чатом Envybox!

Зачем интегрировать Unisender и Онлайн-чат Envybox?

Интегрируя Unisender с Онлайн-чатом Envybox, вы увеличите свой список рассылки, не добавляя адреса электронной почты в вашу базу вручную, потому что интеграция сделает это за вас.

После взаимодействия с пользователем в чате, сервис Envybox добавляет новые адреса в список рассылки Unisender. Это значит, что вы сможете коммуницировать с потенциальными клиентами в режиме реального времени и побуждать их делиться своими контактными данными.

Такая функциональная взаимосвязь сервисов обеспечит вам персонализированные и прибыльные email-рассылки!

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

Как Онлайн-консультант Envybox расширит вашу базу email-адресов

Хорошо продуманные персонализированные сообщения, инициируемые конкретными действиями, могут творить чудеса!

Так, целевые сообщения пользователям в Онлайн-чате Envybox являются более тонкой и эффективной альтернативой для улучшения результатов ваших рассылок в Unisender.

Обращения к посетителю сайта из чата отображаются в правом/левом нижнем углу страницы, подталкивая пользователя к диалогу ровно настолько, чтобы привлечь его внимание, но не настолько, чтобы вызвать у него раздражение.

Самое приятное здесь то, что с интеграцией Unisender и Онлайн-чата Envybox вы можете сделать такие приглашения максимально персонализированными и при этом отправлять их автоматически, не прилагая дополнительных усилий.

Представьте посетителя, который пару минут просматривал страницу вашего справочного центра. Такое поведение может вызвать приветствие из онлайн-консультанта Envybox, предлагающее помощь от службы поддержки и продвигающее подходящую рассылку новостей Unisender с полезными ноу-хау и учебными пособиями.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Unisender + Онлайн-чат Envybox = персональные рассылки и больше продаж

Теперь, как насчет того типа клиентов, которые изучают определенную категорию в вашем интернет-магазине? Зачем отправлять им обычную форму регистрации на рассылку новостей, если вы можете побудить их подписаться на рассылку Unisender, разработанную специально, скажем, для любителей домашнего декора?

Создайте пару рассылок, которые соответствуют потребностям ваших профилей клиентов, и назначьте приглашения Онлайн-чата Envybox определенным страницам, основываясь на поведении ваших посетителей на веб-сайте.

Источник — компания Unisender

С интеграцией Unisender с Онлайн-чатом Envybox вы сможете запускать конкретные рассылки, добавляя соответствующие теги в чат. Предлагаете скидку? Клиент сразу получает свой промо-код, а следом напоминание о предложении, если он не открыл ваше первое электронное письмо.

Таким образом, предоставление вашим клиентам подходящего контента и привлечение их к обновлениям, которые они с нетерпением ждут, позволит вам построить гораздо более прочные отношения в долгосрочной перспективе.

5 возможностей, которые доступны с интеграцией Unisender и чата Envybox

Создавайте персонализированные сообщения-шаблоны, ориентируйтесь на нужную аудиторию и привлекайте внимание ваших посетителей вовлекающими приглашениями в онлайн-консультант Envybox.

Это поможет вашему бизнесу лучше узнать клиентов и создать больше нишевых маркетинговых email-кампаний в Unisender.

Как только вы установите Онлайн-чат Envybox на ваш сайт, вы сможете начать улучшать свой бизнес на разных уровнях: предоставлять быструю и полезную обратную связь, привлекать больше потенциальных клиентов и упрощать для них процесс покупки.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

В Unisender вы можете продолжать взаимодействие с пользователями чата Envybox с помощью персонализированных автоматических рекламных рассылок-приветствий, писем с благодарностью за выбор вашего сервиса или с индивидуальным акционным предложением.

Оптимизируйте свой маркетинг и используйте отраслевые аналитические данные, адаптированные к вашему бизнесу, с помощью таких инструментов, как оптимизация времени отправки и A/B-тестирование, которые положительно влияют на показатели рассылок.

Благодаря встроенной интеграции Онлайн-чата Envybox с Unisender вам не нужно беспокоиться о длительном или запутанном процессе настройки. С помощью всего лишь нескольких простых шагов вы можете начать расширять свою базу клиентов в кратчайшие сроки!

Источник — компания Unisender

Вы слышали такую фразу: «Контент – царь, но контекст – бог»? Так вот, Unisender позволит вам регулярно предоставлять своим клиентам отличный контент. А Онлайн-чат Envybox – обеспечит контекст, необходимый для обеспечения наилучшего взаимодействия с покупателями.

Подключение обоих инструментов – отличный способ максимально усилить результаты email-маркетинга, повысить прибыль и выстроить такие отношения с клиентами, которые будут длиться дольше, чем просто одна переписка в онлайн-консультанте!

Стремитесь реагировать на сообщения ваших пользователей максимально быстро и эффективно, а также получать больше прибыли от email-рассылок?

Тогда оставляйте заявку на бесплатный тестовый период Онлайн-чата, интегрированного с Unisender (и еще с 20-ю полезными популярными сервисами!).