Именно поэтому для проведения email-рассылок лучше использовать специализированные инструменты — ESP (email service provider). При этом интеграция этих двух систем (ESP и СRM)  позволяет достичь синергетического эффекта. Рассказываем, за счет чего.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Почему email-рассылки лучше отправлять не через CRM-систему?

Несмотря на то, что CRM-системы позволяют настраивать свои домены отправки, зачастую очень быстро рассылки, отправленные через них, начинают оказываться в папке СПАМ. Это связано в первую очередь с тем, что доставляемость писем требует постоянного контроля и работы отдельных специалистов — delivery-менеджеров. Внедрить CRM-систему для бизнеса — значит установить систему для управления взаимоотношениями с клиентами. Доставка писем не является ей core-функцией. Это можно сравнить с закручиванием гвоздей шуруповертом. Значительно правильнее будет использовать каждый инструмент в соответствии со своим предназначением.

К тому же, сам по себе email-маркетинг является весьма обширным направлением, дающим огромное количество возможностей: начиная от оформления писем и заканчивая аналитикой. И специализированные сервисы предоставляют целый арсенал различных инструментов для работы над рассылками: это и блочные редакторы для создания писем без навыков работы с HTML-версткой, и возможность настройки автоматического досыла по неоткрывшим, оптимизации доставляемости, проведения опросов, запуска автоматизаций, реактивации спящих подписчиков и многое другое. 

Огромное количество полезной информации можно получить и в детальных отчетах по рассылкам. Это и обычная статистика по отправленным письмам (открытия, клики, статистика ссылок и карта кликов, отписки, жалобы и возвраты…), и аналитика в разрезе базы подписчиков (динамика аудитории, вовлеченность, когортный анализ…). Ни одна CRM-система не собирает и не обрабатывает такое количество метрик email-маркетинга.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Больше данных для сегментации

Несмотря на то, что CRM и ESP решают разные задачи бизнеса и не могут заменить друг друга, использование их в связке позволяет повысить эффективность работы. 

Во-первых, передавая данные о клиентах из CRM-системы в email-сервис, можно значительно точнее сегментировать аудиторию и готовить более релевантные предложения для клиентов. Персонализированные рассылки показывают значительно более высокую статистику открытий и кликов и чаще приводят к продажам. 

Ускорит и упростит вашу работу интеграция, которая будет автоматически в режиме реального времени передавать все новые лиды из CRM в сервис мэйлрассылок, а также обновлять в адресной книге поля для сегментации. Так вам не надо будет вручную загружать базу перед каждой рассылкой. Кроме того, вы сможете настроить автоматическую welcome-цепочку для всех новых клиентов.

Повышение конверсии воронки продаж

Второй не менее важный бонус, который вы можете получить от совместного использования CRM-системы и email-сервиса, — возможность запуска триггерных писем, повышающих конверсию вашей воронки продаж. 

Допустим, воронка продаж в вашем бизнесе состоит из следующих этапов: посещение сайта — заполнение анкеты — звонок менеджера — загрузка документов в личный кабинет — проверка документов менеджером — назначение встречи — встреча для заключения сделки. Если клиент долго находится на этапе, когда от него требуется совершение активных действий, которых он не совершает, мы можем отправлять ему рассылку писем, отрабатывающие возражения и мотивирующие к переходу на следующий этап сделки. 

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Например, клиент посетил сайт, оставил свой email, но не заполнил анкету до конца. Если на сайте установлены инструменты для увеличения продаж, виджеты, они смогли бы захватить внимание и направить к целевому действию. В ином случае Мы можем отправить ему рассылку сообщений по почте, а лучше даже серию писем, мотивирующих его вернуться на сайт и дозаполнить её. Объясните в этих письмах почему потенциальному клиенту следует обратиться именно к вам, отработайте возражения и продемонстрируйте конкурентные преимущества. Пример, как может выглядеть такая цепочка:

Источник — компаний «Легкий.ру»

Отправлять автоматические письма по воронке продаж можно и после совершения клиентом промежуточного целевого действия. В них мы можем рассказать, что ждет его дальше. Такие письма позитивно сказываются на лояльности и упрощают работу менеджера по продажам. А некоторые интеграции CRM и ESP к тому же имеют обратную связь и позволяют получать информацию о получении того или иного письма и реакции на него (открытие, клик, возврат, отписка) в карточке клиента внутри CRM.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Помимо поддержки работы менеджера по продажам триггерные письма позволяют повысить финальную конверсию. После совершения которой, кстати, тоже можно отправить письмо, например, с опросом о степени удовлетворенности или с предложением приобрести дополнительные товары или услуги. Ведь сделка, зачастую, это только начало отношений.

CRM и email-сервис решают разные задачи, но имеют общую цель — повысить продажи. Эти инструменты обладают разными возможностями, и оба нужны бизнесу. Можно работать с ними отдельно, но значительно эффективнее использовать их в связке. Узнайте больше об автоматизации email-маркетинга в статье о триггерных рассылках в блоге DashaMail.

E-mail маркетинг мертв? А вот и нет! 99% пользователей проверяют свою почту каждый день, а то и несколько раз за день. Они продолжают читать письма и готовы взаимодействовать с интересным контентом. Да, есть распространенное мнение, что социальные сети и чат-боты задвинули имейл маркетинг на задний план. Но на самом деле полноценной альтернативы электронным рассылкам не существует.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

На ситуацию влияет еще и то, что индустрия электронной почты развивается, и маркетологи регулярно внедряют новые методы. Таким образом самый надежный канал связи с клиентами сохраняется. О новых инструментах и тенденциях в e-mail маркетинге поговорим в этой статье.

Тренды для развития и оптимизации ваших email-кампаний

Проанализируем, какие способы ведения кампаний будут актуальными в 2022 году.

Пока искусственный интеллект развивается, многие специалисты относятся к нему скептически. Действительно, при всей перспективности технологии она показывает достаточно скромные результаты. Но уже сейчас у AI есть важная сфера применения.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Данные. Их так много, что ни один человек не в состоянии обработать всю информацию. А вот AI это под силу. Как можно применять искусственный интеллект в e-mail маркетинге? Вот несколько идей:

• проведение опросов, анализ результатов и составление оптимизированных отчетов;
• аналитическое прогнозирование результатов;
• обработка больших объемов данных клиентов;
• создание шаблонных электронных писем;
• оптимизация времени отправки писем;
• удаление и списка рассылки нерелевантных пользователей;
• реорганизация почтовой кампании.

Использование AI увеличит скорость работы с данными. Плюс, системе можно поручить все рутинные и трудоемкие задачи. Есть только одно «но» технология пока что дорогая и доступна только крупным компаниям.

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Сейчас мобильная оптимизация крайне важна для любой e-mail стратегии. Вы должны быть уверенными в том, что все ваши клиенты получат одинаковый опыт от взаимодействия с электронными письмами — независимо от того, какие у них гаджеты, операционные систем и почтовые клиенты.

В идеале версии писем для мобильных и десктопных устройств должны быть идентичными. Значение имеет простота доступа, читаемость, единообразие дизайна, отсутствие технических ошибок при взаимодействии. Чтобы добиться такого результата, возможно понадобится обратиться в специализированную компанию.

Также в этом вопросе может помочь искусственный интеллект. С помощью AI можно персонализировать содержимое писем, в зависимости от разных факторов — вплоть до того, чтобы менять контент под каждого конкретного получателя.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Современные специалисты отдали предпочтение минималистичному внешнему виду. Это актуально и для почтовых рассылок. Поэтому в 2022 году в тренде останется лаконичное оформление. Допускается применение приглушенных цветов, которые подчеркивают минимализм.

В любом — даже самом простом — дизайне есть центральный элемент. В большинстве случаев это логотип бренда. Естественно, он должен быть заметным и запоминающимся. Создать такой фирменный знак реально в специальных онлайн-сервисах. Например, в Logaster за несколько шагов можно разработать визуальную айдентику бренда и скачать в виде готовых шаблонов для внедрения.

Можно использовать простую инфографику. Допускаются декоративные шрифты — но стоит понимать, что не всем читателям будет комфортно взаимодействовать с ними. Причина в том, что времени на чтение понадобится больше. В шаблоны писем нужно добавлять как можно больше пустых пространств между ключевыми элементами: «воздух» помогает читателям проще разделять визуальные части письма.

Это простой и доступный способ увеличения органического трафика и привлечения новых клиентов. Все что нужно — включить в письма пользовательский контент. Есть большая вероятность, что клиенты будут больше доверять бренду, если увидят рекомендации от разных групп людей. И это только один из примеров.

Материалы, которые создают сами пользователи, обладают главным преимуществом — вы получаете их бесплатно и можете использовать для любых маркетинговых целей, в том числе для вставки в электронные письма. Повышайте доверие аудитории, включая в рассылки отзывы клиентов, результаты опросов, фото ваших покупателей в процессе использования продукта. Добавьте в письмо кнопку CTA, чтобы получить заявки от заинтересованных читателей.

Включайте в электронные письма призывы к действию: например, инициируйте опросы. Так вы сможете собирать пользовательский контент для будущих рассылок. Поощряйте клиентов через социальные сети: пускай отправляют свои фото и отзывы бесплатно или в обмен на приемлемые бонусы. Применение пользовательского контента — новый и недорогой метод улучшения рассылок.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Современный пользователь не хочет чувствовать себя «винтиком в механизме». Он хочет, чтобы его ценили. Он ждет этого и от любимых брендов. Поэтому шаблонные, обезличенные автоматизированные почтовые рассылки уже не действуют. На первое место выходит персонализация.

После долгих поисков вариантов многие специалисты решили, что лучшим решением для e-mail маркетинга будет комплексная персонализация. 

Используйте искусственный интеллект, чтобы собрать данные о ваших клиентах. Сбор информации — естественный процесс сегодня, и многие пользователи знают об этом. Поэтому они ожидают, что вы будете использовать эти данные для большего удовлетворения требований своей аудитории. Можно сказать так: клиент соглашается на передачу данных, ожидая в обмен более персонализированного взаимодействия.

При анализе данных учитывайте привычки своих пользователей, их предпочтения касаемо ваших товаров и услуг, процент открытий писем. Составляйте алгоритм дальнейших действий на основе этих данных.

Например, часть вашей аудитории складывает покупки в корзину, но не спешит оформлять заказ. Персонализированное письмо с предложением скидки на товары в корзине будет стимулировать их закончить действие.

Персонализация — это еще и обязательное упоминание имени пользователя в письме, а также персонализированные комментарии. Ценность этих действий крайне высокая. Ожидается, что в 2022 году бизнес еще глубже погрузится в процессы персонализации. Как это можно реализовать в e-mail маркетинге:

• • рекомендовать контент или продукты каждому отдельному сегменту аудитории;
  • формировать индивидуальные сообщения каждому из сегментов;
  • рекомендовать персональный контент или продукты конкретным пользователям;
  • поощрять действие пользователей персонализированными бонусами, подарками и предложениями;
  • анализировать поведение и на его основе формировать содержимое писем.

Виджеты для сайта

Организовываем взаимодействие с пользователями

Подробнее

Лучшие инструменты для email-маркетинга

Специализированные программы для e-mail маркетинга — это намного больше, чем просто инструменты для отправки электронных писем. Их можно использовать для анализа аудитории, составления и сегментирования списков, работы с маркетинговыми каналами, развития бизнеса и роста дохода. Рассмотрим несколько таких программ.

Источник — сайт компании SendPulse

Сервис e-mail рассылок, который дополнительно позволяет настраивать рассылки через другие каналы коммуникаций (мессенджеры, SMS). Преимущества:

• простой и удобный интерфейс;
• большой выбор шаблонов;
• наличие нескольких бесплатных функций;
• возможность настройки писем-триггеров;
• формирование аналитических отчетов;
• дополнительные маркетинговые услуги.

Среди минусов: медлительная техподдержка и большое количество ограничений на бесплатном тарифе. В целом SendPulse подходит для начинающих маркетологов, а также профессионалов: каждый найдет подходящие инструменты и функции.

Сервис автоматизации маркетинга. Удобная платформа для автоматизации многоканальных рассылок. Преимущества:

• большой набор функций;
• удобный личный кабинет;
• быстрая реакция техподдержки;
• комфортный вид отчетов;
• возможность получить помощь в сложных ситуациях.

Среди минусов: сложное использование для начинающих, нестабильная тарифная политика. В целом сервис благодаря многофункциональности подходит для всех маркетинговых задач, связанных с рассылками.

Источник — сайт компании Stripo

Это конструктор шаблонов электронных писем, с возможностью правки чистого html-кода. Преимущества:

• автоматизированное создание электронного письма;
• инструменты для создания интерактивных писем;
• сложные шаблоны, готовые к применению;
• качественная поддержка клиентов;
• простое использование.

Минусы: сложная конфигурация, на освоение которой нужно время. Программное обеспечение развивается, поэтому не исключены ошибки. В целом сервис подойдет всем компаниям, заинтересованным в автоматизации маркетинга электронных рассылок.

Заключение

E-mail маркетинг сохраняет свою актуальность и эффективность. Главное — вести кампании с учетом тенденций 2022 года. Это использование технологи AI для работы с данными, персонализация, кросс-платформенность и упор на пользовательский контент.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее