Российский рынок онлайн-продаж продолжил рост, достигнув значительных объемов в предыдущем году: объём реализованных товаров и услуг через цифровые каналы достиг отметки в 11,5 триллионов рублей. Однако многие компании сталкиваются со спадом продаж, вызванным ростом издержек, налоговой нагрузкой, кадровым дефицитом и более осторожным поведением покупателей. Это заставляет предпринимателей постоянно искать новые инструменты для привлечения клиентов, поговорим об этом подробнее в материале.

Что такое конкуренция

Конкуренция — это соперничество за внимание аудитории, прибыль и лояльность клиентов. В природе и экономике она выполняет роль естественного отбора: слабые игроки уходят, а сильные развиваются. В 2026 году, когда покупки на маркетплейсах составляют основную долю онлайн-продаж, а отечественные платформы доминируют, здоровая конкуренция способствует формированию эффективной и конкурентной экономики.

Конкуренция это хорошо или плохо?

• сдерживание необоснованного роста цен;

• постоянное улучшение качества товаров и услуг;

• расширение ассортимента и появление инновационных решений;

• стимулирование инноваций и внедрения новых технологий, включая ИИ;

• сокращение барьеров для новых игроков при условии грамотной стратегии.

• стрессовая атмосфера для предпринимателей;

• возможности банкротства и безработицы;

• сопровождается соответствующим увеличением расходов;

• наличие фактора нечестной борьбы со стороны конкурентов.

Что изменилось в конкуренции 2026 года

Новый год начался с налоговых нововведений со стороны государства, а также:

• Кризисные явления и фокус на удержании. Экономическая нестабильность и прогнозы возможного спада продаж в 2026 году заставляют компании смещать фокус с привлечения новых клиентов на удержание существующих. Лояльный клиент, который возвращается снова и снова, становится главным активом, а улучшение клиентского сервиса — ключевым конкурентным преимуществом.

• Доминирование ИИ и аналитики. Анализ конкурентов перестал быть ручным процессом. Сегодня ключевую роль играет искусственный интеллект, который обрабатывает огромные объемы данных для выявления рыночных тенденций и прогнозирования действий соперников. Инструменты на базе ИИ отслеживают ценообразование, маркетинговые стратегии и даже настроения клиентов в отзывах, предоставляя бизнесу возможность принимать решения на основе точных данных, а не интуиции.

• Эпоха маркетплейсов. Покупки на маркетплейсах стали нормой, но и здесь конкуренция ужесточилась. Простого присутствия на площадке недостаточно. Селлеры сталкиваются с ростом комиссий, удорожанием внутренней рекламы и необходимостью выстраивать бренд даже внутри платформы, чтобы не затеряться среди тысяч похожих предложений.

  

  Конверсия в 2026: трафик в продажи

  Практические советы и инструменты для роста показателей.

  Подробнее

Особенности продвижения в конкурентной нише в 2026 году

Помимо влияния конкурентов, регулярному развитию компаний мешают сезонные спады продаж, а также неспособность работы с возражениями клиентов, такими как «Мне надо подумать» или прямое «нет в продажах».

• Глубокий анализ конкурентов (трафик, контент, SMM, ссылочный профиль);

• Научиться быстрой адаптации стратегий под изменения рынка;

• Использовать современных инструментов аналитики.

Особое внимание должно уделяться безопасности онлайн-коммуникаций. Это касается как клиентов, а именно защиты их данных при взаимодействии через сайт или мессенджеры. Также и самого бизнеса в виде соответствия нормам законодательства и правилам размещения материалов в интернете.

5 способов обогнать конкурентов в 2026 году

Рассмотрим вспомогательные инструменты для бизнеса, которые помогут в продвижении и отстройке от конкурентов.

Через уникальное торговое предложение бизнес показывает свое качество, сервис и отличительную ценность. В условиях, когда покупатели стали умнее и осторожнее, акцент на последнем критерии и минимизация рисков работает лучше, чем просто низкая цена. Сформулированный посыл будет транслироваться по всем каналам присутствия, собирая внимание и отклик потенциальных клиентов.

Не роскошь, а необходимость 2026 года. Хранение данных ручным способом увеличивает риск нарушения безопасности или их потери. А в хаосе — меньше возможностей для роста. Перенесите базу клиентов в единую программу, внесите все детали и нюансы взаимодействия и избавьте себя от лишних задач. Управляйте сделками кнопками и уделяйте больше внимания улучшению сервиса. Современные CRM позволяют автоматизировать поддержку клиентов, прогнозировать оттоки, анализировать типы клиентов и эффективно выстраивать воронку продаж. Большинство из них предлагают бесплатный тестовый период для устранения барьеров первого касания. Протестируйте EnvyCRM бесплатно с пробным периодом на 8 дней по ссылке.

В эпоху многочисленных роботов люди хотят иметь возможность говорить с такими же людьми. Сервисы для быстрой и качественной коммуникации в формате виджетов помогают повысить эффективность общения: качественный сервис снижает количество возвратов товара надлежащего качества и повышает лояльность.

Помимо этого инструменты для роста продаж на сайте значительно повышают конверсию. Callback сервис, онлайн-консультант на сайт и другие виджеты позволяют оперативно дать ответ на вопрос, отработать возражения, сократить количество потерянных лидов и улучшить клиентский сервис. Также они идеально интегрируются с CRM и помогают вести клиента по автоворонке продаж.

Говорить с людьми, которые отказали — страшно. Не каждый человек способен найти в себе силы, чтобы настоять на своем и попробовать переубедить человека. Но с этим можно работать через обучение. Типичные «нет в продажах» или «Мне надо подумать» часто скрывают реальные барьеры (цена, сомнения в качестве, сравнение с конкурентами). Используйте скрипты, подкрепленные данными CRM, покажите пользу, которую получит человек с вашим продуктом.

Работа с возражениями в продажах

Грамотное построение диалога и правильная аргументация.

Подробнее

В период спада продаж или сезонного затишья активируйте удержание клиентов через специальные акции или систему лояльности. Анализируйте данные из CRM, чтобы прогнозировать спады и быстро реагировать на любые изменения. Фокус на долгосрочных отношениях и омниканальности помогает стабилизировать доход.

Конкуренция в 2026 году становится сложнее из-за усиленной борьбы за клиента и ресурсы на фоне снижения спроса, роста расходов бизнеса. Слабые игроки вытесняются, сильные адаптируются.

Начните с глубокого анализа своей ниши уже сегодня — запишитесь на бесплатный аудит бизнеса с презентацией возможностей CRM под вашу нишу. Рассмотрим узкие места воронки, автоматизируем бизнес-процессы и запустим рост конверсии бизнеса.

Именно поэтому для проведения email-рассылок лучше использовать специализированные инструменты — ESP (email service provider). При этом интеграция этих двух систем (ESP и СRM)  позволяет достичь синергетического эффекта. Рассказываем, за счет чего.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Почему email-рассылки лучше отправлять не через CRM-систему?

Несмотря на то, что CRM-системы позволяют настраивать свои домены отправки, зачастую очень быстро рассылки, отправленные через них, начинают оказываться в папке СПАМ. Это связано в первую очередь с тем, что доставляемость писем требует постоянного контроля и работы отдельных специалистов — delivery-менеджеров. Внедрить CRM-систему для бизнеса — значит установить систему для управления взаимоотношениями с клиентами. Доставка писем не является ей core-функцией. Это можно сравнить с закручиванием гвоздей шуруповертом. Значительно правильнее будет использовать каждый инструмент в соответствии со своим предназначением.

К тому же, сам по себе email-маркетинг является весьма обширным направлением, дающим огромное количество возможностей: начиная от оформления писем и заканчивая аналитикой. И специализированные сервисы предоставляют целый арсенал различных инструментов для работы над рассылками: это и блочные редакторы для создания писем без навыков работы с HTML-версткой, и возможность настройки автоматического досыла по неоткрывшим, оптимизации доставляемости, проведения опросов, запуска автоматизаций, реактивации спящих подписчиков и многое другое. 

Огромное количество полезной информации можно получить и в детальных отчетах по рассылкам. Это и обычная статистика по отправленным письмам (открытия, клики, статистика ссылок и карта кликов, отписки, жалобы и возвраты…), и аналитика в разрезе базы подписчиков (динамика аудитории, вовлеченность, когортный анализ…). Ни одна CRM-система не собирает и не обрабатывает такое количество метрик email-маркетинга.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Больше данных для сегментации

Несмотря на то, что CRM и ESP решают разные задачи бизнеса и не могут заменить друг друга, использование их в связке позволяет повысить эффективность работы. 

Во-первых, передавая данные о клиентах из CRM-системы в email-сервис, можно значительно точнее сегментировать аудиторию и готовить более релевантные предложения для клиентов. Персонализированные рассылки показывают значительно более высокую статистику открытий и кликов и чаще приводят к продажам. 

Ускорит и упростит вашу работу интеграция, которая будет автоматически в режиме реального времени передавать все новые лиды из CRM в сервис мэйлрассылок, а также обновлять в адресной книге поля для сегментации. Так вам не надо будет вручную загружать базу перед каждой рассылкой. Кроме того, вы сможете настроить автоматическую welcome-цепочку для всех новых клиентов.

Повышение конверсии воронки продаж

Второй не менее важный бонус, который вы можете получить от совместного использования CRM-системы и email-сервиса, — возможность запуска триггерных писем, повышающих конверсию вашей воронки продаж. 

Допустим, воронка продаж в вашем бизнесе состоит из следующих этапов: посещение сайта — заполнение анкеты — звонок менеджера — загрузка документов в личный кабинет — проверка документов менеджером — назначение встречи — встреча для заключения сделки. Если клиент долго находится на этапе, когда от него требуется совершение активных действий, которых он не совершает, мы можем отправлять ему рассылку писем, отрабатывающие возражения и мотивирующие к переходу на следующий этап сделки. 

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Например, клиент посетил сайт, оставил свой email, но не заполнил анкету до конца. Если на сайте установлены инструменты для увеличения продаж, виджеты, они смогли бы захватить внимание и направить к целевому действию. В ином случае Мы можем отправить ему рассылку сообщений по почте, а лучше даже серию писем, мотивирующих его вернуться на сайт и дозаполнить её. Объясните в этих письмах почему потенциальному клиенту следует обратиться именно к вам, отработайте возражения и продемонстрируйте конкурентные преимущества. Пример, как может выглядеть такая цепочка:

Источник — компаний «Легкий.ру»

Отправлять автоматические письма по воронке продаж можно и после совершения клиентом промежуточного целевого действия. В них мы можем рассказать, что ждет его дальше. Такие письма позитивно сказываются на лояльности и упрощают работу менеджера по продажам. А некоторые интеграции CRM и ESP к тому же имеют обратную связь и позволяют получать информацию о получении того или иного письма и реакции на него (открытие, клик, возврат, отписка) в карточке клиента внутри CRM.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Помимо поддержки работы менеджера по продажам триггерные письма позволяют повысить финальную конверсию. После совершения которой, кстати, тоже можно отправить письмо, например, с опросом о степени удовлетворенности или с предложением приобрести дополнительные товары или услуги. Ведь сделка, зачастую, это только начало отношений.

CRM и email-сервис решают разные задачи, но имеют общую цель — повысить продажи. Эти инструменты обладают разными возможностями, и оба нужны бизнесу. Можно работать с ними отдельно, но значительно эффективнее использовать их в связке. Узнайте больше об автоматизации email-маркетинга в статье о триггерных рассылках в блоге DashaMail.

Каждое касание с клиентом, это потенциальный инсайт для будущих продаж. Из диалогов можно извлечь ключевые сведения: что действительно волнует аудиторию, где есть проблемы сервиса, какие аргументы работают в продажах. Но существует проблема в виде сложностей обработки данных вручную: у людей нет ресурса на анализ большого объема информации. Решением становится речевая аналитика, современная технология на основе ИИ.

Что такое речевая аналитика

Речевая аналитика — это процесс, использующий возможности искусственного интеллекта, для обработки естественного языка и анализа данных. Возможности речевой аналитики:

• автоматическая расшифровка диалогов;

• выявление контекста и эмоциональной окраски;

• отслеживание ключевых тем и триггерных фраз;

• фиксация моментов напряжения и недовольства.

Вместо хаотичного прослушивания архивных записей вы получаете чёткие отчёты. Например:

• 35% клиентов жалуются на сроки доставки товара Х;

• менеджеры упускают возможность допродажи на 5‑й минуте разговора.

Как работает речевая аналитика

C помощью речевой аналитики бизнес обрабатывает и структурирует большой объем информации в голосовом формате. В основе технологии лежит распознавание речи, которое преобразует аудио в текст с последующей обработкой. Система проводит звуко‑буквенный анализ слова, выявляя нюансы произношения, паузы и интонацию. На следующем этапе алгоритмы оценивают логичность речи. Также система выявляет ключевые слова и фразы, что помогает для последующего рерайта или внедрения в seo-стратегию. Такой многоуровневый подход даёт компаниям возможность не только мониторить качество обслуживания, но и выявлять скрытые паттерны поведения клиентов, оптимизировать скрипты операторов и повышать конверсию.

Зачем бизнесу использовать речевую аналитику

У сотрудников и руководителей не хватает времени на обработку материала из-за потока задач, что лишает их скрытых возможностей. Главная ценность внедрения искусственного интеллекта для аналитики речи заключается в обнаружении скрытых закономерностей:

• типичных возражений клиентов;

• частых ошибок операторов;

• эффективных речевых паттернов лучших менеджеров.

 ТОП-5 инструментов речевой аналитики для бизнеса

Для совершения речевой аналитики, у компании должны быть настроены основные процессы голосовой коммуникации. Как правило, это осуществляется с помощью виртуальной АТС, сайта и другие специализированные сервисы. Например, с помощью виджета Обратного звонка, который позволяет соединить менеджеров и потенциальных покупателей для онлайн-продаж, за минимальное время и без лишних затрат ресурсов. Сегодня на рынке представлено множество платформ для распознавания речи в разговорах с разным функционалом и ценой. Рассмотрим некоторые их них.

Roistat

Источник — Roistat

Платформа для маркетинговой аналитики с оценкой звонков Roistat.

Возможности:

• расшифровка записи в текст

• тегирование по определенным триггерам

• поиск разговоров с ИИ или по словарям

• оценка операторов.

Тарифы:

Стоимость зависит от количества минут записи.

Например, при использовании 100 минут в режиме отложенного времени (0,8 рублей за минуту расшифровки) — 80 рублей.

При 100 минутах в режиме реального времени (1,1 рублей за минуту расшифровки) — 110 рублей.

Yandex SpeechKit

Источник — Яндекс

Сервис синтеза речи, построенные на базе Яндекс.

Возможности:

• синтез речи;

• распознавание речи;

• асинхронное распознавание;

• обработка результатов.

Тарифы:

Они строятся в зависимости от объема используемых услуг.

• Синтез с использованием API v1, за 1 млн символов 1320 рублей;

• SpeechKit Brand Voice: запрос за 0,16 рублей, разовый платеж за создание одного голоса 9000 рублей, хостинг (один голос, за месяц) 100 000 рублей и другое;

• Распознавание речи: от 0,16 рублей/секунда.

Mango Office 

Источник — Mango

Комплексное управление коммуникациями с аналитикой компании Mango.

Возможности:

• запись разговора;

• анализ диалогов с разметкой по тегам и классификацией;

• отчеты по сотрудникам и отделам;

• оценка диалогов по чек-листу;

• интеграции с CRM-системами.

Тарифы:

• Абонентская плата составляет 1100 рублей/месяц;

• Речевая аналитика с Al и дополнительными возможностями от 1,25 рублей/минуту.

UIScom 

Источник — uis

Сервис аналитики речи компании UIS (бывший CoMagic).

Возможности:

• анализ диалогов и их качества;

• расшифровка разговоров;

• квалификация лидов;

• дашборды и рекомендации по сотрудникам.

Тарифы:

Стоимость опции речевой аналитики в UIS может составлять 3000 рублей в месяц. Эта услуга входит в пакет коллтрекинга, минимальный тариф которого начинается от 5000 рублей в месяц.

Актуальная стоимость конкретно под запрос бизнеса может быть озвучена специалистами UIS.

meCall.ru

Источник — Mecall.ru

ИИ‑анализ звонков для бизнеса компании mecall.ru.

Возможности:

• отчеты;

• обучаемый ИИ для анализа по чек-листу;

• персональные интеграции;

Тарифы:

Расчет стоимости осуществляется по каждому звонку, что может составлять от 1,5 рублей/минуту.

Зачем бизнесу инструменты распознавания речи

Все, что совершает бизнес, преследует главную цель — продажи. Для этого применяются автоматизированные сервисы, среди которых: конверсионные виджеты (например, сервисы обратного звонка или онлайн-консультанта), компании переходят на CRM, а также внедряют ИИ в основные бизнес-процессы. И для того, чтобы целевое действие было все-таки совершено на сайте, необходимо глубокое понимание клиентов через выявление реальных болей и потребностей. Распознавание речи в больших объемах все больше интегрируется в деятельность компаний, позволяя сократить рутины и обработать большой объем данных.

Каждый разговор человеком — это шанс совершить сделку. Анализ речи может стать стратегическим инструментом для оптимизации бизнес-процессов. Современные сервисы осуществляют прогнозирование поведения клиентов со снижением издержек. Внедрите данный инструмент и, в совокупности с CRM-системой он даст бизнесу регулярный поток инсайтов, возможности для отработки возражений и совершения продаж.