Поскольку конкуренция между интернет-магазинами становится все более усиленной, многие компании ищут CRM для электронной коммерции, чтобы революционизировать свой клиентский опыт и превзойти своих конкурентов.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Таким образом, необходимо иметь решение, которое может автоматизировать и оптимизировать процессы, тем самым повышая качество обслуживания клиентов. 

Зачем Вашему интернет-магазину нужна CRM-система

CRM может помочь вам собирать данные из нескольких каналов, включая магазины электронной коммерции, маркетинговые платформы и платежные системы. Данные могут включать контактные данные клиентов, номера продаж, информацию об учетной записи, обслуживание клиентов, рекламные мероприятия. Затем все данные помещаются в одно место для сравнения, организации и анализа.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Кроме того, с CRM вся ваша команда может получить доступ к полным данным, которые относятся к выполнению их задач. Служба поддержки клиентов может иметь правильное представление о клиентах и статусе с помощью нескольких кликов, тем самым обеспечивая более персонализированную и быструю поддержку. Продажи могут иметь обновленные данные в режиме реального времени для прогнозирования тенденций, создания и управления кампанией продаж легко.

Как интернет-магазины используют преимущества CRM

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами могут оказать глубокое влияние на отношений с ними, а также на эффективность и производительность команд продаж и маркетинга, таких как:

CRM централизуют данные, позволяя любому получить доступ и проанализировать для принятия мер. Разработчики могут использовать данные CRM для разработки и создания новых функций для улучшения пользовательского опыта и коэффициентов конверсии.

Специалисты по поддержке клиентов и продажам используют CRM для отслеживания и управления взаимодействиями с клиентами. Специалисты по маркетингу сегментируют данные CRM для создания более персонализированных кампаний, о чем мы поговорим позже. Руководители используют CRM для создания и мониторинга отчетов, которые предоставляют обзор своего бизнеса на основе данных для принятия более эффективных решений.

Российская CRM-система от Envybox: обзор

Легкая настройка и автоматизация

Подробнее

Вы когда-нибудь задумывались, как вы могли бы получать электронные письма, предлагающие скидки на товар, который вы видели на сайте интернет-магазинов? Кроме того, вы иногда могли получать электронные письма с предложением купить дополнительные гаджеты для ноутбука, который вы только что заказали. Это искусство сегментации данных клиентов – одна из ключевых функций CRM.

С помощью данных CRM специалисты по маркетингу могут видеть тенденции покупок, поведение клиентов и определять возможности для увеличения продаж. Таким образом, они могут создавать более персонализированные маркетинговые кампании, которые могут привлекать новых клиентов и увеличивать удержание.

Быстрое и полезное обслуживание клиентов – это то, что клиенты ожидают от интернет-магазинов. Качество обслуживания ваших клиентов является решающим ключом к возвращению клиента и повышению вашего брендинга.

Лучшее программное обеспечение CRM объединяет программное обеспечение и другие инструменты поддержки, обеспечивая полную картину взаимодействия клиента с бизнесом. Эти данные могут помочь вашему клиенту поддерживать команду, чтобы обеспечить точную поддержку и быстрее решать проблемы.

Если ваш сайт поддерживает несколько каналов оплаты, анализ платежных данных одновременно может быть затруднен. С помощью CRM вы можете управлять всем, что связано с оплатой, от выставления счетов и выставления счетов до сбоев платежей. Вы даже можете интегрировать свою CRM с платежным шлюзом.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Конкуренция электронной коммерции становится все более усиленной со скоростью срока доставки. Чем эффективнее вы управляете процессом заказа и быстрее доставляете продукты клиентам, тем больше лояльности к вашему бренду вы можете себе обеспечить.

CRM позволяет управлять всем процессом заказа от генерации лидов до получения дохода. Вы можете просматривать и действовать при размещении заказа, обработке заказа, отслеживании отгрузки, доставке и обратной связи с клиентами. Кроме того, эти данные станут ценным источником, который поможет вам продолжать совершенствовать свой процесс.

Как CRM-система позволяет повысить продажи?

С помощью инструмента CRM для интернет-магазина вы получаете доступ ко всем данным о ваших заказах и клиентах в одном месте. Этот целостный взгляд позволяет понять меняющиеся предпочтения потребителей, определить тенденции рынка и даже спрогнозировать спрос. Это поможет вам создать лучшие маркетинговые и рекламные кампании вокруг ваших существующих сделок, а также ваших предстоящих запусков.

CRM для автоматизации бизнес-процессов интернет-магазина также помогает легко отслеживать жизненный цикл клиентов и повторять транзакции, а также предоставлять предложения на основе поведения и черт клиентов. Это также повышает конверсии, которые вы получаете в кампаниях по привлечению и удержанию клиентов.

CRM дает вам подробную информацию о продажах по каналам, горячих продуктах и изменениях потребительского спроса в течение определенного периода времени. В дополнение к вышесказанному, способность видеть ваши показатели продаж в одном месте также дает вам лучшие возможности прогнозирования.

Также использование инструмента CRM позволяет создавать подробные отчеты и графики необходимых данных, включая посещения сайта, посетителей страницы продукта, заказы, клиентов, входящие запросы клиентов и многое другое, что приводит к лучшему принятию решений и распределению ресурсов.

Email-маркетинг + CRM: ключевые преимущества

Интеграция для Вашего бизнеса

Подробнее

А имея лучшее представление о ваших данных и о том, как ваш магазин работает в разных сегментах клиентов, вы можете определить потенциальные возможности для расширения своего бизнеса.

Это включает в себя поиск новых мест для продажи ваших продуктов, предложение лучших услуг доставки и доставки для определенной демографии или даже тип продуктов, которые вы хотели бы продать в интернет-магазине.

Таким образом, автоматизированная синхронизированная передача данных позволяет очень эффективно реализовать видение вашей компании, адаптируясь к изменениям в реальном времени во всех отделах. Это также дает вам преимущество перед конкурентами, когда дело доходит до удовлетворения потребительского спроса.

Как выбрать CRM-систему для автоматизации интернет-магазина?

Потребности CRM для каждого бизнеса могут отличаться в зависимости от масштаба их операций в разных отделах. Но вот несколько советов, которые следует учитывать при выборе лучшего инструмента CRM для электронной коммерции для вашего магазина:

Продвигая интернет-магазин, необходимо понимать своих клиентов и адаптировать своих покупателей по мере изменения их предпочтений в покупке.

Эти данные могут поступать из нескольких источников – ваших маркетинговых каналов, каналов поддержки или, а также от ваших существующих клиентов, через их отзывы и обзоры после покупки.

Инструмент CRM для электронной коммерции должен предлагать легкую интеграцию со всеми этими платформами и инструментами, чтобы помочь вам отслеживать все данные ваших клиентов на одной панели мониторинга.

Кроме того, хороший инструмент CRM – это тот, который также поставляется с функциями, позволяющие легко интегрироваться с вашим магазином. Это включает в себя формы отправки и подписки, а также возможность отслеживать путешествие посетителя сайта – продукты, которые искали, добавляли в корзину, включали в список желаний, покупали и так далее.

Согласно исследованиям, большинство интернет-магазинов по всему миру, как правило, имеют средний коэффициент конверсии всего 2,86%. Таким образом, даже когда бизнес тратит много бюджета на привлечение трафика на свой сайт или мобильное приложение, они могут конвертировать только недостаточное количество клиентов.

Единственный способ конвертировать этот трафик – это его персонализация.

Хорошая CRM поможет вам идентифицировать и сегментировать ваших потенциальных клиентов на основе таких параметров, как их местоположение, возрастная группа, посещенные страницы и другие точки данных. Это поможет вам создавать гипер-персонализированные кампании, чтобы подтолкнуть их к покупке в вашем магазине.

Вот некоторые статистические данные, которые покажут вам важность гиперперсонализации:

– 70% пользователей разочарованы тем, что интернет-магазины отправляют им нерелевантные электронные письма;
– 71% потребителей чувствуют разочарование, когда опыт покупок безличен;
– 80% пользователей с большей вероятностью купят товар у интернет-магазина, который обеспечивает персонализированный опыт.

Получение всех ваших данных в одном месте – это не единственное, что делает CRM для электронной коммерции. Хорошее программное обеспечение CRM для электронной коммерции также поставляется с мощной системой отчетности, которая поможет вам оценить эффективность продаж за определенный период времени.

Прямо от потенциальных покупателей, которые обратились к вам с веб-сайта или социальных сетей, до текущих разговоров и тех, которые вы успешно конвертировали в продажи, инструмент CRM должен предлагать углубленную информацию, которая поможет вашей команде определить возможности для развития бизнеса.

Начать работу в CRM-системе для роста продаж вашего интернет-магазина легко с Энвибокс!

EnvyCRM для бизнеса электронной коммерции находится на волне обеспечения конкурентоспособности и роста. С помощью этой CRM-системы вы сможете получить полную картину ваших клиентов, чтобы лучше их понять и повысить эффективность построения отношений с ними и увеличить уровень продаж минимум на 30%.

Используя все возможности EnvyCRM, вы также можете настроить пользовательские рабочие процессы и автоматизацию, чтобы обеспечить бесперебойный поток данных между различными отделами вашего бизнеса электронной коммерции.

Попробуйте бесплатный тариф EnvyCRM, чтобы прямо сейчас начать улучшать свой клиентский опыт и превосходить своих конкурентов!

CRM-система для интернет-магазина

Попробуйте бесплатный тариф EnvyCRM, привлекайте новых клиентов

Подробнее

EnvyCRM — многофункциональное решение для бизнеса, позволяющее легко настроить и автоматизировать бизнес-процессы. Этой CRM не нужно обучаться, ведь благодаря ее простому и понятному функционалу работать в системе можно уже с первого дня внедрения.

Возможности EnvyCRM

Автоматизируйте рабочие процессы продаж – от повторяющихся повседневных задач до сложных бизнес-процессов – с помощью интуитивно понятного интерфейса EnvyCRM.

Отслеживайте ход ваших сделок и управляйте им с помощью интуитивно понятной интерактивной визуализации воронки продаж с помощью функции управления сделками. Создавайте несколько воронок, каждая из которых может иметь свои собственные соответствующие этапы сделки в зависимости от ваших потребностей.

Совершайте и принимайте звонки непосредственно через EnvyCRM, отслеживайте результаты каждого звонка по сделкам, включая историю вызовов по каждому клиенту, убеждаясь в сохранности сведений по всем взаимодействиям.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Многочисленные интеграции системы с сервисами позволяют получать заявки с форм на сайта, соцсетей, мессенджеров, почты, 1C, Getcourse таким образом, чтобы все контакты попадали в один список заявок. При этом каждой интеграции можно привязать свой тип обращения для быстрой фильтрации заявок.

Разбейте каждый аспект ваших данных, анализируя их с помощью мощных отчетов о конверсиях и расширенной аналитики, чтобы выйти за рамки стандартных отчетов CRM.

Воплотите свои показатели продаж в жизнь с помощью отчетов и панелей мониторинга. Получите представление о результатах продаж, прогнозируйте будущие продажи, оптимизируйте процесс продаж и принимайте стратегические решения.

Максимально используйте расширенную функциональность документов, с помощью которой можно легко сохранять, сортировать и печатать документы, включая документы, отправленные вашей команде от потенциального клиента.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

5 уникальных фишек EnvyCRM

Автоматизация бизнес-процессов с помощью EnvyCRM сэкономит время на их выполнение и обеспечит согласованность их реализации. Вы можете автоматизировать такие задачи, как планирование последующих действий, отправка писем по электронной почте или назначение времени для связи с клиентов – и всё с помощью простых кнопок за одну секунду.

Таким образом, работая в EnvyCRM, вы можете убедиться, что все ваши сотрудники следуют одному и тому же процессу от начала до конца, и вы устраняете необходимость в повторяющейся ручной работе.

CRM система для автоматизации бизнеса

И эффективного контроля процессов

Подробнее

Необходимо понимать, что быстрая связь с клиентами и качественное взаимодействие с ними на протяжении всего цикла покупки напрямую влияют на конверсию лидов. Для этого очень важно, чтобы все звонки или отправка электронных писем клиентам происходили именно в их часовом поясе.

В EnvyCRM время показывается в режиме онлайн согласно часовому поясу клиента. Это гарантирует, что все ваши звонки и электронные письма будут адресованы в нужное время, что, в свою очередь, позволит заключить больше сделок. Ведь вы сможете реализовать процесс продаж с нужным взаимодействием с клиентом по нужному каналу и в нужное время.

Ввод даты и времени в EnvyCRM максимально простой и легкий – для этого не нужно каждый раз открывать календарь и искать нужный день. Без лишних кликов это можно делать напрямую в карточке клиента: указывать дату выполнения задачи или ожидаемую дату закрытия сделки. При этом вы можете ввести дату как непосредственно в поле, если она вам известна, так и выбрать ее из календаря – всё на выбор вашего удобства.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Функционал EnvyCRM позволяет менеджерам видеть каждый вопрос, каждый запрос на обслуживание, каждое предпочтение и всю предыдущую информацию о каждом клиенте, находящихся в каждой задаче на каждый час.

И знание, когда именно совершать звонки, отправлять письма, планировать последующие действия – гарантирует, что возможности для закрытия сделок и увеличения продаж не будут упущены вашими менеджерами.

5 шагов составления идеального квиза

С которыми вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

В EnvyCRM каждая задача назначается за определенным менеджером. Если задача просрочена, менеджер мгновенно узнает об этом. Данная возможность позволяет не терять ни одного клиента – рассмотрим это преимущество на примере автоматизации обработки заявки по установке окон и доведении ее до продажи:

1. Когда покупатель оставляет заявку на сайте, в CRM появляется карточка транзакции, где этап воронки продаж: «Первый звонок». CRM ставит перед менеджером задачу: «Перезвонить клиенту в течение 15 минут». Если задача просрочена, CRM уведомит об этом менеджера.
2. Менеджер звонит клиенту прямо из CRM, записывает результаты переговоров в карточку сделки и передает ее на этап «Замеры». CRM автоматически создает задание для измерителя: «Оставить для измерений по проводке [дата, время]».
3. После выезда замерщик прикрепляет документ с размерами и техническими характеристиками к карточке сделки, переводит сделку на этап «Договор».
4. Ответственный менеджер получает задание: «Рассчитать стоимость и позвонить клиенту в течение 2 часов». Он фиксирует расчеты в CRM и звонки.
5. Сделка переходит на этап «Оплата», CRM автоматически формирует документ по шаблону, куда вставляет название, адрес, наименование услуги, сумму, платежные реквизиты. Менеджеру необходимо отправить документ клиенту, получить оплату и перенести транзакцию на последний этап – «Монтаж».
6. Установщик сразу получает автоматическое уведомление о том, что он должен установить окна транзакций до определенного срока.

Таким образом, EnvyCRM помогает решить множество проблем, с которыми обычно сталкиваются сотрудники. Убедившись, что они никогда не пропускают напоминания о задачах, вы сможете сосредоточиться на других целях вашей компании. 

Также благодаря невозможности закрыть задачу в EnvyCRM без ее выполнения вы можете быть уверены в том, что ваши сотрудники будут эффективны на каждом этапе – от звонка с потенциальными клиентами до закрытия сделки.

CRM-система для малого бизнеса

Создаем и упорядочиваем клиентскую базу, привлекаем новых заказчиков

Подробнее

Это очень непросто – построить бизнес с повторными продажами, ведь всегда неприятно расставаться с постоянными клиентами. Но если все же продажа сорвалась из-за решения покупателя уйти, необходимо прежде всего понять причины.

• Недостаточный уровень комфорта — покупателю неприятно общаться с Вашими менеджерами, его не устраивает график работы и т.п. Если Вы узнаете, откуда исходит дискомфорт и устраните его причину, сможете сохранить клиента,
• Нежелание продавца прислушаться к мнению покупателя в момент продажи. Это может произойти из-за того, что продавец считает себя знатоком продукта,
• Обман клиента после первой сделки — в результате чего происходит утрата доверия к компании,

CRM-система для малого бизнеса

Создаем и упорядочиваем клиентскую базу, привлекаем новых заказчиков

Подробнее

• Отставание от рыночных тенденций — чтобы решить данную проблему, достаточно следить за веяниями моды и времени, выпускать и продавать новые виды товаров, а также инициировать интересные для покупателя проекты,
• Вялая работа с клиентом — в этом случае покупатель предпочтет перейти к конкуренту, который проявляет больше заботы о потребителе,
• Невыстроенные личностные отношения — поддерживать деловые связи на протяжении длительного периода очень сложно, а значит через какое-то время необходимо переходить к личностному общению. Этот вопрос решается, когда продавцу удается стать чутким другом для клиента, что положительно сказывается на продажах.

Систему повторных продаж можно считать фундаментом бизнеса, так как она начинает разрабатываться задолго до того, как клиент осуществит первую сделку. Повторные продажи подразумевают постоянный контроль и внесение корректив в связи с меняющимися рыночными условиями и предпочтениями аудитории.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

CRM-система — эффективный инструмент обработки клиентской базы, с которым вы не забудете ни одного покупателя и не упустите повторные продажи!

Предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 7 дней.

Зарегистрируйтесь сейчас по этой ссылке и наши эксперты помогут за 40 минут настроить EnvyCRM под особенности Вашего бизнеса!

Важная цель для организаций – автоматизация бизнеса. Сейчас рынок отвечает требованиям клиентов и предлагает различные варианты программного обеспечения для автоматизации бизнес-процессов. Есть два популярных вида подобного ПО – CRM и ERP системы. В статье мы рассмотрим их первостепенные отличия.

Что такое CRM

CRM-система была создана для организованного сбора и хранения информации о клиентах. С помощью ручного или автоматического ввода в CRM заносятся контактные данные и другая необходимая деловая информация. Одна из важных задач – упростить рабочий процесс с клиентами и сделать его быстрее. Все возможности для связи с клиентом и история продаж доступны в одном окне интерфейса CRM.

В системе CRM для каждого клиента есть персональная карточка, где можно найти всю деловую переписку и записи телефонных переговоров. А также можно ознакомиться с предыдущими заказами и индивидуальными предпочтениями заказчика.

Кроме работы с клиентами, отличие CRM в том, что есть возможность проконтролировать эффективность работы сотрудников организации. Для этого существуют блоки, работающие по аналогии с таск-трекерами. Пользователи системы выставляют рабочие задачи, отмечают временные сроки и результаты, которых удалось достигнуть. Затем формируются статистические данные и можно оценить рабочие процессы визуально.

Но будет надежнее использовать основной функционал CRM-системы и не сильно рассчитывать на дополнительные модули. Управлять сайтом лучше непосредственно через CMS, а настраивать рекламу, управляя ставками через оптимизатор.

Читайте другие статьи по теме CRM-системы

CRM интернет-магазина: обзор необходимых функций и преимуществ системы

Как CRM помогает в работе: преимущества, которые невозможно оспорить

Интеграция CRM с 1С: возможности обновленной системы

Внедрение CRM-системы: основные этапы и подводные камни

Что такое CRM-маркетинг и как он работает

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое ERP

Основная цель ERP – упорядочить процессы и действия внутри организации. Отличие ERP в том, что можно организовать управление трудовыми ресурсами, активами, системой поставок, финансовой стороной и производством.

ERP более серьезное и объемное ПО. Оно преимущественно создано для организаций, где есть сложная система производства.

ERP-система способна контролировать и улучшать рабочие процессы в организациях, где есть большие затраты. В ней нуждаются крупные развитые компании, где нет возможности хранить все рабочие действия в памяти или на бумаге. ERP поможет справиться с избытком информационных данных.

Когда лучше выбрать CRM, а когда ERP

Когда мы разобрались с понятием CRM и ERP, можно определить, какая система подходит именно для вашего бизнеса. Для этого нужно понять, какие главные цели организации.

Для вашей компании подойдет CRM, если основное место работы – отдел продаж. А также именно отдел продаж необходимо усовершенствовать: увеличить показатели эффективности, упорядочить данные и добиться автоматизации рабочих процессов. CRM пригодится в случае, если общение с клиентами происходит через телефонные звонки, электронные письма, встречи и вы планируете ежедневно наращивать базу новых постоянных заказчиков.

Международной консалтинговой компанией Capterra было проведено исследование в 2015 году, по результатам которого стало известно, что после установки системы CRM увеличивается эффективность работы менеджеров на 37%, происходит увеличение количества продаж на 29% и доходы организации растут на 25-35%.

В России CRM все чаще стали встречаться в торгово-оптовых направлениях, сфере услуг и гостиничного бизнеса. В общем, во всех сферах деятельности, где важно заручиться доверием клиента и сформировать с ним постоянные отношения.

Но если есть необходимость усовершенствовать рабочие процессы во всей организации, а не только в направлении продаж, то потребуется внедрение системы ERP. Данное программное обеспечение подойдет компании, если основное внимание уделяется производственным и складским помещениям. А также своевременно должны выполнять работу отдел логистики и погрузки, при этом вы всегда должны обдумывать, какую продукцию нужно выпустить, каким образом доставить клиенту, какие материалы и ресурсы для этого потребуются.

По итогам проведенного исследования компанией APICS* в 2013 году было установлено, что использование ERP помогает уменьшить затраты на производство на 8%, на 30% уменьшаются сроки изготовления. А объем выпущенной продукции при внедрении ERP растет на 15%.

В отличие от CRM, которые чаще используются в России в сфере услуг, ERP внедряют обычно на предприятиях, работающих в направлении машиностроительной, строительной, пищевой и химической промышленности.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Возможно ли CRM и ERP два в одном?

Системы CRM и ERP не аналогичное ПО, которое является конкурентами, они обеспечивают разные рабочие процессы. Отличие ERP – отслеживать производство и отдел логистики, отличие CRM – наладить сбыт продукции и увеличить доверие клиентов. Как быть, если нужно управлять всеми этими направлениями?

В этом случае есть вариант объединить системы ERP и CRM от разных разработчиков или установить ERP c уже встроенным CRM модулем. Рассмотрим отличия этих способов, их недостатки и преимущества.

Для больших производственных предприятий, где самое важное – выпустить качественную продукцию в соответствии с нормами сложного процесса производства, актуальна ERP. А для упорядочивания информационных данных о сделках, проведения контроля отдела продаж система ERP интегрируется с CRM через API. При вводе информационных данных в одной программе, они автоматически выгружаются во вторую.

Важно установить CRM-систему с гибкими настройками, чтобы, к примеру, была возможность создавать собственные поля для ввода информации в разном формате. Потребуется иметь широкий API, который сможет передавать необходимые данные в нужное место. Но при интеграции двух систем, в нашем случае CRM и ERP, всегда остается вероятность ошибки. Для минимизации риска неприятностей не обойтись без опытного сисадмина.

Второй способ – CRM будет встроенным модулем в ERP совместно с другими блоками («Бухгалтерия», «Склад» и др.). Отличие и преимущество в том, что нет необходимости объединять два сторонних ПО и корректировать данные после обновления программ. Но есть и недостаток.

CRM, установленный в виде вторичного модуля в ERP систему будет иметь ограничения для своих функций и не сможет быть гибким. Ведь основное внимание разработчиков было для ERP.

Для разработки CRM-системы как отдельного ПО участвуют не только аналитики и программисты, но и опытные менеджеры по продажам. Система регулярно совершенствуется и проходит испытания, чтобы стать отдельным эффективным ПО.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Стоит отметить, что теперь в CRM-системах можно найти модули, которые были отличием ERP.

Например, есть модуль, где можно отследить дебиторскую задолженность и ее погашение, выставлять счета и проверять их оплату, разделять платежи по разным банкам.

Почему стоит выбрать EnvyCRM

Доступные сегодня CRM-системы разрабатывались техническими специалистами. В отличие от СRM, EnvyCRM мы создавали с 2009 года на протяжении 7 лет, основываясь на опыте наших 6 компаний в разных направлениях.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Еще одно выгодное отличие — недозвон отмечается за 1 секунду.

В EnvyCRM доступно создание собственных кнопок для управления процессом продажи, ваш сотрудник может делать только указанные вами действия.

Способ настройки кнопки «Недозвон»:

• 1-й недозвон – перезвонить автоматически через 5 мин.;
• 2-й недозвон – перезвонить автоматически через 30 мин.;
• 3-й недозвон – перезвонить автоматически через 3 часа;
• 4-й недозвон – перезвонить автоматически через 1 день;
• 5-й недозвон – перевести клиента автоматически в архив.

Еще одно отличие EnvyCRM — выставляется время клиента в соответствии с его часовым поясом.

• Необходимая функция, если вы и ваши клиенты находитесь в разном часовом поясе.
• Задумайтесь, как много времени займет поиск часового пояса клиента.
• Сотрудник отвлекается, и затем требуется время для обратного включения в рабочий процесс
• В EnvyCRM персональная карточка клиента отображает его текущее время в режиме онлайн.