Виджет чата на корпоративном сайте – эффективный инструмент общения посетителей с бизнесом. Это помогает представителям фирмы общаться с клиентами и посетителями через удобные средства коммуникации (страница социальных сетей, мобильные приложения, мессенджеры и так далее). Компания Envybox предлагает красивый виджет онлайн-чата на сайт, имеющий яркий дизайн, привлекающий внимание посетителей.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Благодаря такому инструменту пользователь изучает информацию на сайте, выбирает товар или услугу и может, не покидая сайт, задать вопросы менеджеру, согласовать условия приобретения и использования товара, а также прояснить для себя нужные моменты.

Это интересно! Виджет обладает формой отправки текстового сообщения или может работать через мессенджеры, соцсети и другие инструменты общения, удобные для посетителя. Это расширяет возможности пользователей и менеджеров компании. Коммуницировать с бизнесом теперь можно с мобильных устройств в удобное время.

Чтобы добавить чат от сервиса Envybox, нужно знать, из чего состоит это программное средство. В состав виджета входит простой программный код и дизайнерские средства в различных форматах. Это позволяет не только обеспечить виджет привлекательным внешним видом, но и снабдить его интересной анимацией. Чат на сайт имеет следующие возможности:

• администратор сайта может изменять внешний вид всплывающего окна на сайте и формы чата;
• поддержка множества языков;
• ведение и сохранение отчетов об отправке сообщений;
• интеграция с соцсетями, мессенджерами и приложениями;
• форма обратной связи для коммуникаций с посетителями в режиме офлайн;
• статус оператора;
• возможность контроля ресурса с помощью встроенных программных средств;
• блокировка нежелательных сообщений и контактов;
• имитация живого общения.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Поставить чат на сайт можно только с правами администратора. Это позволяет соблюдать правила информационной и кибербезопасности. К примеру, владельцы онлайн-ресурсов, сотрудничающие с Envybox, защищены от спама, несанкционированного проникновения на сайт и других пагубных действий, которые могут совершаться через инструменты компании.

Виджет чата на сайте компании повышает лояльность целевой аудитории и делает общение с представителями вашей компании более удобным и эффективным. Благодаря этому растет авторитет компании и повышаются продажи. Также для менеджеров существенно облегчается задача в плане охвата целевой аудитории и эффективной подачи информации о товарах и ли услугах.

Для корпоративного сайта, интернет-магазина или онлайн-сервиса программный инструмент обладает высокой эффективностью. Привлекательный внешний вид и адаптивность к цветовой гамме и общему дизайну ресурса позволяет гармонично вписать его на сайт. Виджет от Envybox имеет следующие важные преимущества, описанные ниже.

1. Работа в мультиканальном режиме. Онлайн-чат может обрабатывать одновременно множество сообщений от разных посетителей сайта. Для ускорения процесса ответа доверить операторскую работу можно справочному отделу компании или менеджерам по продажам, для которых регистрируются отдельные учетные записи.
2. Загрузка виджета по условиям. Администратор может программировать различные триггеры, по которым загружается чат. Это может быть различный внешний вид виджета в зависимости от географии открытия сайта. Также виджет может приветствовать зарегистрированных пользователей или посетителей с гостевыми учетными записями.
3. Ведение групповых чатов удобно для интернет-магазинов или сервисов, предоставляющих различные услуги. Можно распределить посетителей по различным группам, интересующимся определенными видами товаров или услуг.
4. Набор шаблонов быстрых сообщений ускоряет общение с целевой аудиторией. Это могут быть ответы на часто задаваемые вопросы, поздравления клиентов с праздниками, днями рождения и знаменательными датами.
5. Персонализация и автоприглашение. Имитация написания сообщений живым человеком. Персонализация собирает информацию о пользователе. Сюда входит город, запрос, по которому он перешел на сайт, источник перехода, web-страница, на которой находится клиент, и так далее.
6. Приложение для смартфона. Онлайн-чат от Envybox работает с популярными мобильными платформами Android и iOS. Удобный интерфейс в сочетании с функциональностью позволяет легко работать в приложении на экранах с малой диагональю.

Все это позволяет увеличить конверсию в 1,88 раза по сравнению с деятельностью, которая велась до установки виджета. Наблюдается сокращение расходов на телефонную и мобильную связь компании, а также ускоряется темп обслуживания представителей целевой аудитории. Это позволяет простым посетителям сайта становиться постоянными клиентами компании.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Вставить чат на сайт означает получить инструмент, с помощью которого можно вовремя ответить на вопросы клиента, помочь ему с выбором товара или услуги. Это повышает лояльность целевой аудитории, что в значительной степени увеличивает продажи. Виджет имеет технические возможности, удобные для посетителей и операторов чата:

• логирование действий посетителя и менеджера;
• загрузка виджета по условиям;
• отправка изображения и файлов;
• оценка качества диалога.

Использование чата в реальном времени на корпоративном сайте дает компании неоспоримые преимущества перед конкурентами. Это касается организаций, которые не используют формы онлайн-чатов, и тех, у кого она внедрена и работает.

Виджет Обратный звонок от Envybox

Автоматическое соединение за 24 секунды

Подробнее

Сервис Envybox снабдил виджет особенностями, позволяющими значительно опередить конкурентов. При подготовленных менеджерах, готовых ответить на вопросы клиентов в онлайн-режиме, чат на сайте станет эффективным инструментом популяризации вашего бизнеса и повышения продаж.

Наличие чата на корпоративном портале, в интернет-магазине или на сайте-визитке положительным образом влияет на лояльность потребителей к компании. Это подтверждено независимыми экспертами мирового уровня. Статистика показывает, что около 60 % посетителей сайта, с которыми связывались через онлайн-чат, возвращаются за повторными услугами или покупкой товара.

Обратите внимание! Сохранять лояльность старых клиентов намного проще, чем искать новых. Маркетинговые исследования показывают, что лояльная аудитория намного проще совершает покупки и пользуется услугами организации.

Во время общения с представителями организации посетитель сайта чувствует поддержку компании. Это обеспечивает создание более тесной связи между ним и организацией, что положительным образом влияет на решение о покупке или заказе услуги. Клиенту не только хочется воспользоваться услугами и товарами компании, но и появляется желание рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Различные маркетинговые исследования показывают, что более 80 % пользователей в Интернете предпочитают общаться с людьми (ответственными и квалифицированными представителями компании) при обдумывании решений о покупке или применения услуг компании. Особенно это удобно при оформлении заказов. Более 50 % пользователей утверждают, что отсутствие этой возможности заставило их отказаться от услуг или товаров компании. Для повышения конверсии компании необходимо подготовить сотрудников к применению чата в реальном времени.

Нужно организовать операторов, которые будут в реальном времени общаться с посетителями ресурса, помогать им и отвечать на вопросы. Каждый оператор должен обладать исчерпывающей информацией о фирме, ее продуктах и услугах, а также проявлять лояльность, терпение и оперативно решать вопросы. Также он должен выполнять рекомендательную функцию, чтобы посоветовать посетителю сопутствующие или аналогичные товары в случае отсутствия запрашиваемых изделий.

Виджеты для сайта

Организовываем взаимодействие с пользователями

Подробнее

Установить чат от сервиса Envybox очень просто. Общий алгоритм действий администратора ресурса заключается в получении от компании программного кода, который управляет виджетом, формой чата и его функциональностью. Добавить и настроить виджет чата на сайт под управлением CMS (Content Management Software) можно следующими способами:

• с помощью плагина;
• через меню «Виджеты»;
• через FTP-сервер;
• с помощью php.

Каждый из них имеет свои отличия. В любом случае специалисту требуется обладать правами администратора в среде CMS, на которой действует сайт. Эту работу лучше доверить сетевому администратору сайта.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Плагином в большинстве случаев пользуются только недавно зарегистрированные пользователи, которые устанавливают чат на сайт впервые. Если в панели управления уже присутствует зарегистрированный веб-сайт, а нужно активировать один или больше сайтов, способ не подходит.

Для начала нужно перейти в административную панель целевого сайта на CMS. Далее нужно нажать на кнопку «Плагины» и загрузить нужный модуль. Загрузка и установка программной части происходят в автоматическом режиме. После завершения установки плагин нужно подключить и настроить. Сделать это можно по кнопке «Активировать плагин». Для этого переходят в раздел «Плагины» – «Установленные». В открывшейся форме нужно нажать «Активировать плагин чата». Откроется форма активации, где нужно заполнить запрашиваемую информацию:

• e-mail;
• имя провайдера;
• пароль от профиля.

Если пользователь на сайте новый, аккаунт создается автоматически, в противном случае нужно будет указать информацию из существующего профиля.

После приобретения виджета онлайн-чата компания Envybox отправляет заказчику специальный программный код. Добавить инструмент на свой онлайн-ресурс, благодаря ему, очень просто. Весь процесс занимает в среднем 3 минуты и состоит из 2 шагов:

1. скопировать код чата для сайта;
2. перейти по цепочке «Внешний вид» – «Виджеты» – «Добавить виджет» – «HTML-код».

Откроется поле, где в специальную графу нужно вставить скопированный программный код. Изменение нужно сохранить, нажав на соответствующую кнопку. Теперь вы можете наслаждаться красивым виджетом чата у себя на сайте.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

С помощью footer.php

Сервис Envybox предоставляет программный код, который нужно скопировать. Далее нужно перейти в административную панель сайта и проследовать по цепочке «Внешний вид» – «Редактор». В открывшемся окне нужно найти файл «Подвал» (тот самый footer.php). Его нужно открыть для редактирования и вставить туда ранее скопированный код перед тегом </body>. Для завершения необходимо нажать на кнопку «Обновить файл».

Установить чат на сайт можно через протокол передачи данных (FTP). Обычно этим способом пользуются, если ни один из перечисленных выше путей не сработал. Он заключается в ручном изменении файла footer.php. Для этого заходят на хостинг целевого сайта или непосредственно в его файловый каталог с помощью подключения FTP-клиента. Далее нужно перейти по цепочке папок: content-themes – «имя_шаблона» – footer.php. Этот файл открывают для редактирования и копируют туда код чата перед тегом </body>. Для окончания операции нужно сохранить изменения и закрыть файл.

Количество менеджеров, работающих в чате, должно быть обусловлено уровнем посещаемости сайта. Также нужно минимизировать время ответа на задаваемые посетителями вопросы. В среднем оно должно быть не более минуты (если вопрос сложный, можно задействовать шаблонные фразы вида «менеджер решает ваш вопрос, пожалуйста, подождите», но помогает он далеко не всегда). Для начала следует протестировать канал связи с одним менеджером, а дальше, согласно полученному анализу, расширять штат этих специалистов. В этом случае онлайн-чат принесет пользу и желаемую прибыль.

Продажи начинаются с первого контакта посетителя сайта с менеджером. Вложения в раскрутку по каналам SEO, контекстной рекламы, таргетинга дают лишь рост трафика. Поэтому бизнесу важно, чтобы на сайте работал инструмент, который направляет оплаченных посетителей по продающему пути. Одно из решений – создать чат для сайта.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Формы обратной связи, кнопки заказа звонка, адреса электронной почты, другие контакты работают все хуже. В них отсутствует интерактивность общения, с ними нельзя получить ответ на простые вопросы здесь и сейчас. Зато таким функционалом обладает онлайн-чат. Технически это виджет, подключенный к шаблону сайта. Всплывающие уведомления приглашают начать диалог, оставить контакты для звонка.

Возможности чата:

• общение в режиме реального времени;
• оперативная помощь в навигации по сайту;
• быстрые подсказки по наличию товаров;
• решение других срочных вопросов.

Система привычна по мессенджерам вроде WhatsApp, Telegram. Она позволяет избежать барьера между продавцом и покупателем, которому некомфортно звонить и разговаривать голосом. Плюс не приходится ждать, когда менеджер обработает заявку, поступившую с формы обратной связи. У посетителя создается уверенность, что ему помогут в любое время и по любому вопросу. Благодаря такому подходу повышается лояльность потенциальных клиентов.

Онлайн-чат от Envybox

Эффективное общение с клиентами благодаря живым приглашениям и персонализации в чате даст в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн консультантов

Установлено на 009733 сайтах

Подробнее

И это еще не все преимущества чата на сайте. В нем проще обмениваться цифровой информацией, наименованием моделей, номерами счетов. Виджет также поддерживает отправку файлов в форматах картинки, текста, голосового сообщения. Менеджеры свободно общаются одновременно с двумя и более клиентами. Чат на сайте – инструмент для повышения конверсии этапа воронки после клика по рекламе или ссылке в поиске. Трафик всегда ограничен семантикой, бюджетом на продвижение, что и приводит к внедрению решений по увеличению отдачи от каждого посетителя. Статистика пользователей чатов показывает, что их применение увеличивает средний чек, экономит время на возврат товара, снижает риски жалоб, негативных отзывов из-за длительного ожидания ответа. Клиент обрабатывается на момент «горячей» заинтересованности, а не потом, когда у него появились другие неотложные дела, или его успел забрать себе конкурент.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

В чате диалог обычно намного короче, чем по телефону. И клиент, и менеджер успевают тщательно сформулировать вопросы и ответы. Разговор идет конструктивно, без эмоций, иногда свойственных телефонному звонку. Плюс появляется инструмент контроля сотрудников, сбора статистики.

Руководитель (владелец) бизнеса получает:

• снижение затрат на обработку заказов;
• возможность онлайн-отслеживания разговоров;
• создание базы для рекламных рассылок.

Последнее особо интересно в направлении уменьшения стоимости заявки. Если впервые лид может прийти по относительно дорогой контекстной рекламе, при его конвертации в клиента только после рассылки на e-mail произойдет снижение средних затрат на привлечение. Без бота сбор контактных данных пришлось бы делать вручную.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Методику применения инструмента в своем бизнесе рекомендуется продумывать до подачи заявки на создание чата для сайта. От тщательности проработки технического задания зависят удобство и эффективность внедрения. Так, нужно заранее изучить пиковые часы посещения сайта, мобильную и настольную версии, чтобы разместить значок виджета в самом удобном месте. Есть несколько советов для повышения эффективности:

1. Подготовьте список часто задаваемых вопросов. При использовании чат-бота ответы на них будут отправляться автоматически.
2. Подключите чат к CRM, e-Commerce. Интеграция канала в систему сквозной аналитики дает возможность получать оперативные данные по работе отдела продаж, подробные отчеты.
3. Используйте программный интерфейс API. Он заметно упростит интеграцию со сторонними сервисами.

Онлайн-чат статистика

Как увеличить конверсию сайта с его помощью

Подробнее

При согласовании ТЗ на создание чата для сайта возникают еще вопросы, ответ на которые будет влиять на стоимость, скорость разработки, внедрения. Их лучше обсудить с менеджером, чтобы не забыть важные технические детали. Здесь оптимально ориентироваться на опыт специалистов и их рекомендации.

Нормой считается включение в виджет дополнительного функционала вроде оценки разговора или обязательного сохранения истории диалогов. Если предусмотреть такие возможности, статистика будет пополняться маркетинговыми данными, а менеджеры получат доступ к прежней переписке сразу после ввода контактов. Разработка мобильного приложения для чата на сайте позволит находиться онлайн в любое время суток, независимо от места нахождения оператора. Также полезна функция переадресации вопросов между сотрудниками. Она позволяет передавать технические вопросы профильному специалисту или разгружать персонал в пиковые периоды. То же относится к возможности прикреплять файлы. При грамотном построении работы они сразу же будут подгружаться в CRM, и не понадобится отдельно списываться для их отправки.

Играет роль в эффективности чата на сайте сочетание оформления с дизайном посадочной страницы или всего ресурса целиком. Иначе окно виджета будет выглядеть белым пятном. Со стандартным интерфейсом также оставаться не стоит, у многих посетителей на него выработалась «слепота» как с баннерной рекламой.

Важные моменты:

• чат должен выглядеть органично на настольных компьютерах и любых смартфонах;
• приглашение к общению лучше максимально персонализировать;
• предпочтительно сразу создавать виджет под все задачи.

Изначально чаты разрабатывались для менеджеров по продажам, но их современные аналоги стали инструментом аналитики, принятия управленческих решений, основой проведения маркетинговых мероприятий. Поэтому каждая деталь должна соответствовать, а дизайн виджетов заметно влияет на юзабилити сайта и в итоге – на конверсию.

Как понять, что компании нужна CRM

CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Быстрее всего внедряется типовое решение с заранее известным функционалом, предусмотренным выбранным тарифным планом. Но такой вариант подходит только для компаний с незначительной автоматизацией. Как только поднимается вопрос о продвижении по нескольким каналам Интернета, оптимально рассмотреть возможность индивидуального заказа. Преимущества собственной разработки:

• открытый код, отсутствуют ограничения по доработкам;
• полноценная интеграция с ИТ-инфраструктурой компании;
• программа в точности соответствует бизнес-процессам.

Продукт, разработанный под конкретного клиента, обладает именно тем функционалом, какой был нужен на момент внедрения. Никаких лишних параметров, новые вводятся по мере востребования, с учетом специфики бизнеса, с обеспечением конфиденциальности коммерческой информации. При создании обычно сразу предусматривается возможность настройки доступов. Чат индивидуальной разработки дает преимущество перед конкурентами, которые либо используют стандартные программы, либо вообще обходятся без него. Ведь чем короче продающий путь на сайте, тем быстрее классифицируются лиды, выше процент перехода посетителей в клиенты. Плюс лучше работает обратная связь с постоянными заказчиками.

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Перед составлением технического задания на создание чата в обязательном порядке проводится аудит бизнес-процессов. Это позволяет полностью оценить имеющуюся IT-инфраструктуру, чтобы новый продукт соответствовал концепции организации Data Driven. Такой подход дает возможность перевести бизнес на цифровой формат, когда любое решение принимается согласно точным данным.

Шаги по разработке:

1. Сбор, анализ требований.
2. Составление, согласование ТЗ.
3. Написание кода.
4. Тестирование ПО.

На последнем этапе возможны доработки, если клиент расширил перечень требований, выяснил, что при согласовании ТЗ упустил важные моменты. Это несколько удорожает внедрение ПО, зато результат будет в точности соответствовать пожеланиям.

Остается внедрить чат, обучить персонал и продолжать сотрудничество в рамках консультационной и технической поддержки. Но запускать проект рекомендуется с предварительного брифа. Звоните, менеджер подскажет, с чего начать, какие данные предоставить для первичного анализа.

Как установить онлайн-консультант на сайт? Тут все зависит от нескольких факторов: на какой платформе находится ваш ресурс, платный или бесплатный вариант программы вы предпочитаете, с каким разработчиком намерены сотрудничать и так далее.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Онлайн-чат от Envybox

Эффективное общение с клиентами благодаря живым приглашениям и персонализации в чате даст в 3,2 раза больше обращений с сайта, чем с других онлайн консультантов

Установлено на 009733 сайтах

Подробнее

5 важных преимуществ онлайн-консультанта

Чем хорош онлайн-консультант, какую представляет ценность для пользователей? Прежде всего – это удобство. У вас появляется форма, через которую можно в любой момент достаточно быстро отправить сообщение пользователю. И это не единственный плюс такого виртуального помощника. Установка на сайте онлайн-консультанта непременно ведет к росту показателя конверсии. Подобный сервис имеет следующие преимущества:

1. Способствует формированию большей лояльности со стороны клиентов. Люди видят проявление заботы и готовы прийти за покупкой снова, потому что доверяют продавцу, который о них заботится.
2. Помогает продвигать продукцию компании, предлагая пользователю ознакомиться с товарами и услугами, схожими с его запросом. Это ни к чему не обязывает, однако расширяет круг просмотренных товаров и очень аккуратно подталкивает к покупке.
3. Демонстрирует индивидуальный подход, дает возможность продуктивно пообщаться с пользователем, завоевать его доверие и превратить из посетителя – в покупателя.
4. Позволяет одновременно поддерживать разговор сразу с несколькими пользователями (по телефону такое невозможно), что существенно экономит время.
5. Сохраняет все диалоги, а это очень полезные данные, благодаря которым владелец сайта может оперативно выявить и исправить недочеты (информационные, технические) в работе сайта.

И это далеко не все плюсы подобного программного обеспечения. Сайтов в сети интернет огромное множество, все они рассчитаны на разный бизнес, каждый владелец преследует свои цели и видит собственные преимущества от использования онлайн-консультанта.

Установка и настройка онлайн-консультанта на сайте WordPress

Установить онлайн консультант на собственный сайт поможет плагин WP Live Chat Support. Чат появится прямо в панели администратора wordpress, откуда вы и будете общаться со своими пользователями. Большой плюс этого плагина в том, что весь его функционал размещается в админовской панели, регистрировать инструмент на других сайтах не нужно.

Цвет виджета чата, его расположение на сайте, а также тексты для начала диалогов вы выбираете самостоятельно. Сами же активируете или отключаете возможность использования чата через мобильный телефон. Предусмотрен автономный режим, чтобы сообщения могли приходить даже в ваше отсутствие.

Чат для wordpress

Расскажем, как настроить чат и как выглядит лучший сервис для онлайн общения с клиентами

Подробнее

Чтобы установить онлайн-консультант с помощью данного плагина, достаточно зайти в панель администратора wordpress:

Во вкладке «Плагины» выбираете позицию «Добавить новый», в появившуюся форму вбиваете название плагина и кликаете Enter. После установки его нужно еще активировать. Теперь можно переходить во вкладку «Онлайн чат». Тут вы будете видеть сообщения пользователей, отвечать на их вопросы и т.д. Кроме того, здесь же система показывает число посетителей сайта на текущий момент времени.

Настройки после установки онлайн-консультанта доступны следующие:

• Чтобы чат оказался включен, следует отметить «ДА» в соответствующем окошке.
• Галочка в окне «Скрыть чат» будет означать, что если пользователь закроет чат (кликнув у себя на крестик), то он скроется на 24 часа.
• Если хотите, чтобы посетитель, заходя в чат, указывал имя и свой e-mail, необходимо поставить галочку в строке «Require Name And Email».
• Если в пункте про e-mail галочку вы не ставили, то в поле ввода появится текст «Input Field Replacement Text», его и будет видеть пользователь.
• Галочка в разделе «Use Logged In User Details» означает, что если посетитель прошел процедуру регистрации и обратился к вам через чат, то в вашем распоряжении будет его e-mail, ip, используемый им браузер и т.д.
• Чтобы чат после установки онлайн-консультанта был виден на мобильниках, поставьте галочку в строке «Enable On Mobile Devices».
• Чтобы сервис отображал для вас IP посетителя, отметьте галочкой позицию «Record a visitor’s IP Address».
• Хотите получать от системы звуковые оповещения о том, что пришло новое сообщение – поставьте галочку напротив строки «Play a sound when a new message is received».

Настройки для окна чата:

• • Вы самостоятельно выбираете его местоположение на сайте.
  • Чтобы окно чата всплывало сразу, не дожидаясь, пока пользователь по нему кликнет – установите галочку в позиции «Auto Pop-up».
  • Галочка в строке «Display name and avatar in chat» означает, что программа будет показывать вам имя посетителя и его аватарку.
  • Если хотите, чтобы общение в установленном онлайн-консультанте было доступно только зарегистрированным пользователям, отметьте галочкой позицию «Only show the chat window to users that are logged in».

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Настройка работы офлайн сообщений:

• Чтобы отключить автономный режим, поставьте галочку в строке «Do not allow users to send offline messages». Таким образом, если вы вне панели администратора и не можете общаться, программа не будет показывать пользователям окно чата.
• Email адрес – поле для вашей электронной почты.Важный момент: чтобы на нее приходили сообщения, автономный режим отключать не нужно. Если вы не внесете в эту строку никакого адреса, все сообщения пойдут на почту администратора (она есть в настройках wordpress).
• Есть выбор метода отправки. WP Mail означает отправку по умолчанию через wordpress. А если выбираете PHP Mailer, то придется самостоятельно вводить хост, порт и прочее.
• Переведите на Русский язык заголовок офлайн окна, именно его пользователь будет видеть в чате во время вашего отсутствия на сайте.
• Текст, предназначенный для посетителей (когда вы в офлайне) тоже необходимо перевести на Русский и прописать в отведенных для него полях. Можете придумать какие-то собственные фразы и ответы на вопросы.

Вы можете выбрать и установить внешний вид для вашего онлайн-консультанта:

• Цветовая тема задается через «Choose a theme».
• Есть возможность установки понравившегося цвета окна чата и текста в нем.
• Не хотите ничего менять – кликните «I’m using a localization plugin».

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Установка на сайт и настройка бесплатного онлайн-консультанта от Яндекса

Чаты в Яндексе работают через сервис Диалоги. Именно по ним обучается, к примеру, Алиса (сервис голосового помощника). Опять же, на основе Диалогов компании создают всевозможные чат-боты и используют их в своей работе.

Как это программное обеспечение взаимодействует с сервером? Чтобы показывать вам чат, система использует какой-нибудь из мессенджеров, который можно установить непосредственно на ваш компьютер, либо входить в него через браузер (как вам удобнее). Если вы владелец небольшого бизнеса, то оба способа одинаково удобны. Достаточно установить клиентскую программу именно на основном рабочем месте, а затем спокойно отвечать на любые вопросы пользователей, зайдя в Яндекс чат с любого доступного устройства.

Как установить онлайн-консультант через Яндекс-чат? Последовательность действий следующая:

• Пройти процедуру регистрации на Яндекс.Вебмастер.
• Затем внести в нужное поле сайт, где планируете установить онлайн-консультант от Яндекса. Понадобится подтверждение прав, программа сама даст подсказки, как это делается.
• Потом зайти на Яндекс.Диалоги, кликнуть «Создать диалог» и «Чат для бизнеса».

Появится целый перечень полей, каждое из которых следует заполнить. Чтобы Яндекс-чат появлялся на всех страницах сайта, необходимо не просто внести адрес этого сайта в указанное поле, но еще и поставить звездочку перед адресом и после него.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Это основные настройки. Следующая задача – выполнить «тонкие настройки», отвечающие за то, как будут воспринимать Яндекс-поисковик и вашу компанию, и сайт, и сам чат.

Постарайтесь оставить в полях как можно больше информации. Тщательно продумайте, о чем, скорее всего, могут спросить ваши будущие клиенты, что вызовет интерес, чем их можно «зацепить». Для подобных предварительных запросов (их тут называют саджестами) есть специальные поля, вот туда их и вносите. С помощью грамотно продуманных саджестов вы сможете легко вовлечь клиентов в общение.

Еще один нюанс: чтобы при установке онлайн-консультанта прохождение модерации в поиске Яндекса не заняло у вас 3-4 дня, сразу поставьте «правильную» картинку на чат. Она должна совпадать с логотипом сайта или иметь вид его фавикона.

Собственно это все, что нужно сделать, чтобы установить онлайн-консультант от Яндекса. Чат сам появится в сниппете Яндекса сразу по завершении модерации. Причем на странице поиска будет отображаться любая страница сайта, не только главная (что имеет немаловажное значение).

Как установить на сайт онлайн-консультант от выбранного разработчика

Суть установки онлайн-консультанта в принципе всегда одинакова, вне зависимости от того, какое решение вы для себя выбрали. Любой инструмент можно без проблем установить и запустить в работу.

Инструменты повышения конверсии сайта

Какие из них являются эффективными

Подробнее

Обычно для этого необходимо выполнить следующие шаги:

1. Пройти процедуру регистрации на сайте разработчика продукта. Тут все просто, формируете аккаунт, вносите свои данные.
2. Скачать и установить онлайн-консультант. Определитесь, на какое устройство и через какую операционную систему вы будете выполнять скачивание и запустите процесс.
3. Интегрировать скачанную программу с сайтом. Это можно сделать по-разному, но проще всего так: взять код чата и установить его на каждой нужной странице перед закрывающим тегом (для этого следует войти в корневую папку).
4. Обновить страницу. Таким образом, вы установили у себя онлайн-консультант. Детали можно менять через настройки, а именно, выбрать дизайн, место появления иконки чата, число работающих операторов и проч.

Чаще всего онлайн-консультант представлен в виде готовой программы, в которой уже есть необходимые для работы опции:

• Скрипт, через который происходит связь между системой и виртуальным помощником. Для этого фрагмент кода с сайта заказчика копируется системой сервиса, предоставляющего услугу.
• Система настроек SAAS, через которую выбирается внешний вид чата, вариант его отображения на сайте, плюс через эту систему программа собирает данные о пользователях, предоставляет возможность ведения диалогов. Иногда такую систему настроек требуется установить прямо на собственный сервер.
• Готовые окна для чата, где разговаривают между собой пользователи, и оставляет сообщения онлайн-помощник. Окно появляется именно на той странице, которая открыта в текущий момент времени.

5 основных правил настройки любого онлайн-консультанта

Самое главное, о чем следует помнить, это правильный выбор момента появление окна чата перед пользователем. Важно, чтобы человек уже представлял, что ему нужно на вашем сайте и был готов об этом поговорить. То есть он должен успеть глянуть хотя бы пару страниц и пробыть на сайте как минимум полминуты. Общение обязательно должно быть своевременным, тогда можно ожидать от него эффективность. Поэтому при установке и настройке показов онлайн-консультанта лучше всего руководствоваться следующими принципами:

1. Сделайте сегментацию своих пользователей. Разделите их, к примеру, по следующим показателям: «заходил больше, чем один раз», «проживает в Москве или Московской области», отдельно распределите мужчин и женщин, используйте собственные критерии сегментации, важные именно для вас.
2. Настройте появление окна чата именно на тех страницах, где клиент выполняет определенные целевые действия, например, оставляет свои данные, заказывает доставку, изучает товар или сравнивает разные позиции ассортимента. То есть, это те места, где у пользователя могут возникнуть важные вопросы, а вы как раз будете готовы ответить на них.
3. Лучше всего, чтобы чат всплывал лишь после того, как пользователь хотя бы полминуты задержался на целевой странице. Хотя это время можно настраивать по-разному, в зависимости от того, большая ли страница и какого рода информацию она содержит. Воспользуйтесь данными Яндекс.Метрики, примите во внимание «среднее время на сайте».
4. Когда устанавливаете и настраиваете онлайн-консультант, помните и о таком показателе, как число просмотренных страниц. Тут следует действовать с учетом структуры веб-ресурса и ожидаемого показателя конверсии. Можно, к примеру, показывать чат тем, кто просмотрел три страницы и больше.
5. Хорошо бы обязательно успеть показать окно чата тем, кто решил уйти с сайта и повел мышку в верхнюю часть экрана.

Здесь приведены лишь самые основные рекомендации, причем даже они не являются единственно верными и подходящими для абсолютно любого сайта. Во-первых, тут, несомненно, требуется индивидуальный подход. Кроме того, функциональные возможности разных онлайн-консультантов неодинаковы, учитывайте и это тоже. Если не соблюдено ни одно из перечисленных условий, настройте вывод на экран лишь ярлыка для чата.

Чат-бот для бизнеса

Зачем он нужен для бизнеса и как им пользоваться

Подробнее

Во-вторых, мало просто установить онлайн-консультант, необходимо еще суметь найти свой уникальный способ начала общения, который непременно будет вовлекать посетителя в диалог. Не ждите хорошего результата от избитых приветствий вроде «Меня зовут Ольга, что вы хотели узнать?». Составьте интересные тексты обращений, не забывайте при этом учитывать, в какое время и при каких обстоятельствах клиент увидел чат:

В-третьих, понадобится автоответчик. Обязательно настройте его после того, как установили онлайн-консультант. Есть масса причин, по которым менеджер не может молниеносно отреагировать на обращение, и тут миссия автоответчика – не позволить посетителю уйти. К примеру, пусть человек получит такое сообщение: «Ваш вопрос очень важен для нас, спасибо, что обратились! Буквально через пару минут консультант даст вам всю необходимую информацию!». Клиент увидит внимательное отношение к себе и останется доволен.

В-четвертых, не будьте слишком надоедливы, это оттолкнет людей. Настройте работу сервиса таким образом, чтобы окно онлайн-консультанта не всплывало снова перед человеком, который один раз его уже закрыл.

В-пятых, имейте в виду, что установка онлайн-консультанта, грамотно выполненные настройки и продуктивное общение с пользователями могут поднять объемы продаж на 30%. Но если вы будете отвечать невпопад, или не давать людям необходимую информацию, то очень быстро потеряете потенциальных клиентов, а их лояльность снизится на целых 95%.

Чат для WordPress незаменим для сайтов, которые используют данную CMS. Если посетитель сайта имеет возможность оперативно связаться с менеджером и получить ответы на свои вопросы, то велика вероятность, что этот человек совершит покупку и в будущем придет снова.

Однако сам по себе чат не является гарантией успешных продаж. Для того чтобы этот инструмент был эффективен, его нужно правильно настроить. В нашей статье мы расскажем, как разместить чат в WordPress, как его настроить и как выглядит лучший сервис для онлайн общения с клиентами.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Преимущества онлайн-чатов

5 причин использовать онлайн-чат:

1. Практичность и комфорт

В процессе совершения покупок онлайн многие потребители ждут совета/консультации от живого человека.

Более 40 % интернет-покупателей голосуют за то, что одна из самых важных функций, предлагаемых интернет-ресурсом, это возможность задать вопрос реальному человеку и быстро получить ответ на него.

Многие покупатели стесняются или чувствуют себя дискомфортно во время телефонного разговора, в таком случае использование онлайн чата – оптимальное решение. Клиент спокойно задаст интересующий его вопрос и будет иметь достаточно времени на принятие решения о совершении покупки.

Общение с онлайн-менеджером максимально оперативно и удобно. Клиенту даже не потребуется отрываться от просмотра представленных на ресурсе товаров.

Как и в телефонии, в чате также есть очередь, однако она значительно короче.

Консультант и клиент могут обмениваться артикулами товаров, трекинг-номерами, а также реквизитами счетов через чат, а не по телефону, что позволит избежать ошибок и недопонимания.

2. Выгода

Создание онлайн чата для WordPress повышает эффективность работы всего колл-центра:

• возрастает средняя стоимость заказа, так как клиенты оперативно получают ответы на все свои вопросы о продукте в режиме онлайн;
• снижаются расходы на возврат товара, так как менеджер находится с клиентом на связи на протяжении всего процесса выбора продукта/услуги и помогает выбрать наиболее подходящий конкретному покупателю вариант, благодаря чему вероятность возврата сводится к минимуму;
• каждый менеджер может одновременно работать в нескольких чатах, а значит, нет необходимости в найме большого штата сотрудников;
• время на телефонный разговор значительно сокращается, сотрудники могут выполнять сразу несколько задач в чате и оперативнее справляться с очередью на линии.

Все это положительно сказывается на процессе сбыта и объеме продаж.

Читайте другие статьи по теме виджеты для сайта

Виджет ВКонтакте на сайт: как добавить и что учесть

Виджет Инстаграма для сайта: инструкция по установке + 3 лучших онлайн-сервиса

Как удержать клиента: обзор основных стратегий + виджеты для сайта

Как добавить виджет на сайт: пошаговая инструкция

Как установить виджет Вконтакте и привлечь аудиторию

3. Рост продаж

Ассортимент товаров, представленных в интернете огромен, а потому многие потенциальные покупатели теряются на этапе подтверждения покупки, когда товар уже лежит в корзине. Добравшись до этого шага, ни один клиент не будет звонить или отправлять электронное письмо, но зато весьма вероятно обратится за поддержкой к менеджеру посредством онлайн-чата.

Почти 80 % интернет-покупателей хотят пообщаться с реальным человеком перед оформлением заказа, а более 50 % говорят, что именно отсутствие данной функции на веб-сайте заставило их отказаться от покупки.

Чтобы повысить конверсию интернет-магазина посредством онлайн-чата, следует хорошо подготовить своих сотрудников. Каждый менеджер должен обладать исчерпывающей информацией о продукте, чтобы стимулировать клиентов к приобретению сопутствующих товаров. Предоставьте каждому консультанту определенное количество скидочных купонов, которые можно будет предложить сомневающимся клиентам.

4. Конкурентное преимущество

На сегодняшний день весьма важно выделяться на фоне многочисленных конкурирующих организаций.

Многие фирмы до сих пор не используют онлайн-чаты, а потому у вас есть отличный шанс опередить своих конкурентов.

В качестве примера мы провели анализ ТОП-10 ресурсов по наиболее популярным поисковым запросам в Google и посчитали, сколько из них не используют онлайн-чаты:

• Продажа детских колясок – 9.
• Продажа спортивного питания и добавок – 5.
• Продажа автошин – 6.
• Продажа дверей – 4.
• Продажа велосипедов – 7.
• Продажа цветов – 6.

5. Построение долгосрочных отношений с клиентами

По статистике, более 60 % покупателей, которые связывались с менеджером посредством чата, снова посещают сайт.

Помните, что согласно результатам маркетинговых исследований, постоянные клиенты чаще совершают покупки. Сохранять их лояльность намного проще, чем заниматься поиском новых.

В процессе общения с представителем фирмы потенциальный покупатель чувствует оказываемую ему поддержку, поэтому у него появляется более тесная связь именно с вашей компанией, а также желание ее порекомендовать.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Каждая фирма, которая стремится к повышению качества обслуживания клиентов, должна задуматься об использовании такого инструмента, как онлайн-консультации. Он позволит не только сэкономить финансовые ресурсы компании, но и упростит процесс сбыта товара как для продавца, так и для покупателя.

Как установить онлайн-чат для WordPress

Установить код виджета онлайн-чата на веб-сайт под управлением CMS (Content Management Software) WordPress можно одним из четырех способов:

Данный прием могут применить лишь новые пользователи, которые устанавливают чат в первый раз. Если же на панели управления у вас уже есть подключенный веб-сайт, и вы хотите активировать дополнительный, то этот способ не для вас. В такой ситуации обратитесь к одному из методов, представленных в последующих пунктах.

Перейдите на панель управления вашего ресурса в WordPress, кликните на раздел «Плагины» и загрузите необходимый программный модуль.

Дождитесь завершения установки и подключите плагин одним из следующих способов: кликните по кнопке «активировать плагин» непосредственно после окончания загрузки или перейдите в раздел «Плагины», далее в категорию «Установленные» и нажмите на кнопку «Активировать плагин чата».

В открывшейся форме заполните поля соответствующими данными (e-mail, пароль от аккаунта, имя провайдера). Если вы новый пользователь на сайте, то после заполнения формы аккаунт будет создан для вас автоматически, если же вы регистрировались на ресурсе ранее – просто укажите информацию от уже существующего профиля.

Шаг первый – скопируйте программный код онлайн чата. Шаг второй – перейдите на панель управления вашего лэндинга на WordPress, откройте раздел «Внешний вид», а далее – «Виджеты» -> «Добавить виджет» -> «HTML-код».

В открывшейся форме есть специальная графа, в которую и следует вставить скопированный ранее код виджета и сохранить изменения. Готово, на ваш сайт успешно добавлен онлайн-чат.

После копирования кода онлайн-чата перейдите в панель администрирования, откройте раздел «Внешний вид», затем «Редактор».

Найдите файл «Подвал» (footer.php) и перейдите к его редактированию.

Внесите скопированный код перед тегом </body>, кликните по кнопке «Обновить файл». Чат для сайта на WordPress установлен.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Если ни один из рассмотренных путей не привел к необходимому результату, то можно изменить файл footer.php вручную. Зайдите на хостинг вашего web-сайта или подключитесь к нему посредством FTP-клиента. Последовательно пройдите по следующему алгоритму: wp-content/themes/ваш шаблон/footer.php

Выберете последний указанный в цепочке файл и кликните по кнопке «Изменить» / «Edit». Вставьте скопированный код перед тегом </body>, сохраните.

Настройка онлайн-чата

В зависимости от показателей посещаемости сайта, вычислите, сколько менеджеров нужно для работы с онлайн-чатом. Помните, что время ответа на заданный потенциальным клиентом вопрос должно быть минимальным, ведь никто не захочет ждать 5, 10, 15 минут. Чем выше показатели трафика, тем больше консультантов придется нанять. В период тестирования работы виджета можно поручить управление данным каналом связи одному сотруднику.

Пройдите регистрацию на сервисе, а затем внесите в него сотрудника на роль оператора. Скопируйте созданный сервисом случайный код и добавьте его на веб-сайт.

Сделайте чат удобным и ненавязчивым, чтобы привлечь, а не отпугнуть потенциальных покупателей. Допустим, подготовьте для каждой страницы свое уникальное приветственное сообщение и предлагайте клиенту воспользоваться чатом каждые 30-40 секунд.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

Как только вы завершили настройку, чат готов к работе. Каждое сообщение, оставленное пользователем, будет передано оператору, и он сможет оперативно дать ответ. Время работы оператора устанавливается в зависимости от посещаемости и активности на ресурсе. Предоставьте своему сотруднику алгоритм общения с клиентом: как отвечать, что рекомендовать, как реагировать на ненормальные сообщения.

Чат для WordPress от Envybox

Алгоритм работы Online-чат:

• Код виджета чата устанавливается на веб-сайт (это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись инструкциями и обучающими видео, наняв программиста или обратившись за помощью к нам).
• На лэндинге отображается всплывающее окно чата, через которое потенциальные покупатели могут задать свои вопросы менеджеру.
• Операторы могут ответить на сообщения клиентов как через личный кабинет, так и при помощи специального мобильного приложения.
• Клиент оформляет заказ. Он доволен уровнем обслуживания и своим приобретением, а вы – закрытой сделкой.

Плюсы нашего Online-чата:

• Автоматические «живые» приглашения. Наши автоприглашения настроены таким образом, что достаточно реалистично имитируют живую речь настоящего человека. Поэтому, по сравнению с другими чатами, в вашем всегда будет активный поток обращений. Кроме того, вы можете настроить персонализированные обращения, то есть активировать функцию онлайн-сбора данных о каждом посетителе (город, поисковый запрос, источник трафика). На основе полученной информации вы сможете автоматически сгенерировать для каждого клиента индивидуальное приглашение в чат, а затем оказать помощь в решении его проблемы.
• Коллективные чаты. Каждый сотрудник может подключиться к беседе с клиентом, чтобы помочь оператору и не упустить ни одного лида.
• Настройка виджета. Уникальная функция, которую предлагает только наш сервис. Теперь вы сможете устанавливать несколько виджетов, а также настраивать их по соответствующим параметрам:

  — URL-адрес;

  — UTM-метки;

  — район;

  — cookie-файлы;

  — страна;

  — девайс;

  — день недели/дата;

  — время;

  — URL входа;

  — IP-адрес;

  — показатели трафика.

• Возможность быть онлайн даже при плохом мобильном соединении. Теперь вы сможете оставаться на связи с клиентом в любой ситуации. Чат для сайта WordPress будет стабильно функционировать даже при слабом соединении. С данной функцией вы гарантировано получите больше заказов, увеличите объем продаж и улучшите репутацию вашей фирмы.
• Приложения на самых популярных платформах (iOS, Android, Mac, Windows). Теперь вы можете скачать приложение на любой девайс и быть постоянно на связи с потенциальными покупателями, оперативно отвечая на все их вопросы.
• Оповещения отображаются даже при заблокированном телефоне, поэтому ни одно сообщение не останется без ответа. Теперь не потребуется подстраиваться под сервис, ведь можно полностью настроить его работу под себя.
• Обновленный дизайн личного кабинета. Внешний вид сервиса – это его лицо и визитная карточка. Мы предложили новую цветовую палитру чата, иконки рядом с именами посетителей, а также обновили кабинет консультанта. Эффективность общения зачастую зависит от настроения собеседников. Благодаря новому дизайнерскому решению общение в нашем чате будет не только эффективнее, но и интереснее.
• Эмоджи. На сегодняшний день достаточно сложно вести переписку без смайлов, ведь они зачастую отлично передают эмоции собеседников. Теперь вы можете использовать эмоджи в нашем онлайн-чате! Данное нововведение положительно влияет на настроение потенциальных клиентов.
• Загрузка картинок в чат. Больше не нужно обмениваться ссылками на изображения, можно просто загрузить картинку в чат и переслать ее собеседнику одним кликом.
• Имя/ник посетителя веб-сайта. Теперь незарегистрированные пользователи не будут отображаться как абстрактные «Гости» или «Посетители». Система автоматически будет присваивать рандомные ники не назвавшимся изначально клиентам.