Книга подвигов: «27 тысяч рублей — и клиент счастлив!»

Как в самом страшном сне

П

ривет, друзья! А вы готовы к подвигам на благо клиентов? Тогда читаем «Книгу подвигов», где собираются самые нестандартные и интересные поступки наших сотрудников.🤝 И сегодня мы расскажем о подвиге руководителя технического отделения - Дениса Андреевича. Что же он совершил?

Однажды в солнечный и теплый рабочий денек обратился в нашу компанию клиент с просьбой установить ему «Огненный онлайн-чат». Вроде бы ничего необычного, но внезапно история свернула со своей идеально проложенной дорожки на адскую колею.

Было это примерно в апреле 2016 года, — вспоминает Денис Андреевич, — тогда мы только выпустили наш «Огненный онлайн-чат»,  и мне посчастливилось внедрять его одному из наших первых клиентов. Имени его я, к сожалению, уже не вспомню. Взялся я за это дело охотно, но в какой-то момент всё пошло не так!

— Помните подробности дальнейших событий?

Естественно! Его старый Windows начал обновляться в неподходящий момент — и пошло поехало, всё слетело, сломалось….В общем, попытался я ему помочь, подключился удаленно, но бесполезно. Фуух, вспоминаю, как в самом страшном сне.

— Да, мы установили всё это безобразие, — подключился Игорь Олегович. — Вернее, оно произошло потом, когда начало скачиваться обновление. После перезагрузки ПК у клиента перестала работать 1С, а у него там была вся жизнь, как потом выяснилось. Сначала он был в шоке и минут 15-20 не разговаривал, возмущался дико!

— И что же вы делали? Плакали и бились головой об стену?

— Нет, — смеется Денис Андреевич, — плакать было некогда, надо было предпринимать что-то. Нам пришлось искать человека, который сможет починить компьютер в срочном порядке.

— И что же мы думали? Сейчас технический специалист приедет, всё за 10 минут починит, и мы разбежимся, — рассказывает финансовый директор. – А он нам и говорит: «Я вообще-то в  Подмосковье живу, за много километров от Пензы». Мы опечалились, но нашли всё же человека, который чудом согласился приехать и помочь.

— Ну, наверное, всё быстро починили?

Ага, не тут-то было. Починить-то починили, а потом он нам как сумму починки назвал — мы рты открыли. За ремонт он запросил около 27 тысяч рублей. А мы же не так давно открылись к тому моменту, было тяжко. Но отдали, куда деваться? Главное ведь то, чтобы пользователь остался довольным. Больше мы о нём ничего не знаем и не слышали.

Мда, ну и история. Ничего больше не помните?

Ну, помню ещё пару приемов ушу (Смеется).

Вот такая история приключилась с одним из наших клиентов прошлой весной. Остался ли пользователь удовлетворенным в итоге? Несомненно! Нервы, конечно, себе изрядно потрепал, но обрадовался конечному результату.

Этот случай – яркий пример слаженной и оперативной работы нашей сногсшибательной команды Envybox.

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик