История успеха Алексея Молчанова

Как за полтора года раскрутить бизнес до 50 тысяч клиентов?

Э

то было хорошее время. Офис на территории пензенского завода, запах солярки и мазута, крохотная комнатка с тремя сотрудниками. Там, в кальянном дыму, под хруст шоколадок и скрип мозгов, создавался CallbackKILLER – известный сервис интернет-маркетологов. Как Алексею, Диане и Игорю удалось создать с нуля бизнес с 70-миллионным оборотом и 50 тысячами регистраций? Пусть расскажут сами.

Алексей Молчанов, основатель:

Основатель компании CallbackKILLER Алексей Молчанов

Основатель компании CallbackKILLER Алексей Молчанов

«CallbackKILLER – не первый мой бизнес, будучи программистом, я начинал с ИТ-технологий. Написал программы автоматизации для медицинских учреждений, потом — для микрофинансовых организаций.  В 2010 году я открыл свой первый офис и нанял первых сотрудников. Мы начали очень активно развиваться, запускать новые проекты: интернет-магазин аксессуаров для автомобилей, производство и продажа букетов из мягких игрушек, сервис онлайн-триггеров для сайта и другие.

Дела шли хорошо: только за 2014 год мы проинвестировали в разные проекты 11 миллионов рублей. Но в 2015 году грянул кризис, и все стало рушиться. Все работало, но прибыли никакой не было. Мы с Игорем и Дианой — моими партнерами и друзьями — остались фактически втроем и выживали, как могли. Я продал машину — Mercedes GL 500, сдал золото в ломбард, чтобы хоть как-то выжить. Я даже закурил тогда от безысходности.

В то время, летом 2015 года, как раз раскручивался Callback Hunter. У всех подобных сервисов можно было заказать звонок только с кнопки,  а через другие формы (заказать услугу, консультации и т.д.) сделать это было нереально. И я подумал: а почему бы не сделать такую штуку? В своей группе «Обнажая бизнес» запулил опрос: «Хотели бы вы сервис, который мог «присасываться» к вашим формам захвата на посадочной странице и организовывать обратный звонок за 25 секунд?» Это было 25 июня – день, когда начался CallbackKILLER.

Блог Алексея Молчанова

Блог Алексея Молчанова


Нашлись люди, которые написали, что такой сервис нужен. Я пошел к Игоряну и Диане, и мы начали работу. Начали обращаться люди с предложением делать не только звонок с формы, но и саму кнопку обратного звонка, как у Hunter. Надо делать, раз просят, решили мы. Пока Игорян писал код, мы продумывали, как все это продвигать. Первый способ продвижения, который работал еще на предыдущих бизнесах — это холодные звонки и письма. Диана написала скрипты, я придумал письма клиентам и Робота Васю — почтальона команды Киллер, который у нас внизу каждого письма. И через месяц, 25 июля, мы запустились.

Взяли девочку, которая начала обзванивать клиентов. Она сидела в маленьком коридорчике и звонила, звонила, звонила целый день. В день получалось уговорить клиентов на одну регистрацию. Следующий день – еще пару. Люди не хотели платить — у нас была цена 50 рублей на 1 звонок, неважно, какой он по длительности.

Первые 900 рублей мы получили 29 июля, на 4 день обзвона от пензенского турагентства «Амазонка». После тестового периода они сначала не согласились платить – сказали, якобы мы накручиваем. Но потом благодаря нашему сервису к ним пришел клиент, и они поверили в нас! Представитель турагентства с горящими глазами рассказал об этом и на радостях закинул нам 900 рублей. Мы отпраздновали первую победу, но все же это было чертовски мало. Если так дальше пойдем, мы будем зарабатывать 5-6 тысяч в месяц, подумали мы и сели думать дальше.

На тот момент цена за минуту разговора у аналогичных сервисов была от 20 рублей, хотя по себестоимости составляла рубля 4. Мы сделали ход конем: первый бесплатный сервис обратного звонка, в котором мы будем зарабатывать на самом сервисе, а не на минутах разговора или лида. Мы и сейчас придерживаемся этой позиции: есть и бесплатная, и платная версии.

Надо было все срочно переделывать – и пошла у нас движуха! Я прибежал в офис: «Ребята, сегодня в ночь работаем!» Мы забили кальян, накупили в автомате шоколадок, сварили кофе и погнали работать. 3 августа 2015 года мы стартанули. У меня была база людей из группы ВК, которые слушали мои вебинары, общались в группе. Я написал им письма, что запустил вот такой сервис. Лег на диван с ноутбуком и загрустил немного. Будь что будет, думаю. И в этот момент пошли регистрации – одна за другой. Я обновляю — а они идут. Я боюсь, что вот сейчас все закончится, – а они идут! Такое в моем бизнесе было в первый раз.

Утром первого дня у меня раздался первый обратный звонок с сайта: женщина задала вопрос. И пошли звонки. Игорян делал доработки, мы с Дианой отвечали клиентам. Мы фигачили, у нас был драйв, мы понимали: дело пошло!

Рабочие будни  Алексея Молчанова

Рабочие будни

Мы решили делать ставку на подробное описание продукта. Чтобы клиенту было все максимально понятно, я начал писать справки и подробные объяснения до самых мельчайших деталей. Это позволило сократить количество обращений клиентов, которые что-то не поняли.
Ведь самое важное — надо делать клиента довольным ЛЮБЫМИ способами!  Вывернуться наизнанку, убиться лбом об стену, но сделать это!

Наш порыв оценили, пошла отличная обратная связь, люди начали писать отзывы. За август мы заработали уже 90 тысяч рублей, за сентябрь – 300 тысяч. К нам подключился программист Денис Смирнов – человек, который сделал себя сам. Он начинал с поддержки в 2010 году в самых первых моих проектах и в итоге вырос до технического директора. Позже к нам пришел программист Джамиль – золотая голова.

Движуха перла, но не дремали и конкуренты. Сначала нас начали копировать слово в слово. Я прыгал от радости: раз за нами повторяют, значит, мы впереди! Запустили определение профиля ВК — конкуренты нажаловались, и нас начали блокировать ВКонтакте. Были ДДОС-атаки на сайт, когда сервис лежал. И  вот тут в полную силу сработала лояльность наших клиентов: вместо того чтобы возмущаться, они начали нас поддерживать и подбадривать. Такие человеческие отношения трогали просто до глубины души. Тогда мы окончательно выбрали концепцию «люди для людей». За абстрактными ООО, ОАО и ИП стоят живые люди: Ани, Вали, Коли, Леши, Пети…Вот для этих людей мы и работаем.

В октябре мы заработали 577 тысяч и приняли в штат 11 специалистов сервиса клиентского обслуживания. Я понял. что просто обратный звонок — это путь в никуда, и надо идти дальше. Решили, что наш сервис  будет таким вот чемоданчиком интернет-маркетологов, в котором будут заложены все необходимые инструменты. Поэтому мы начали запускать сервисы, которые повышают эффективность маркетинга и продаж: сначала «Генератор клиентов», потом «Онлайн-чат», «Захватчик», «Стадный инстинкт», кнопку «Купить в кредит», ну и, наконец, EnvyCRM.  Также запустили сервисы под нашим брендом, но под другими названиями – это позволило стартовать нашим партнерам.

В 2016 году мы переехали в офис в центре города и начали наращивать команду. Я активно стал ездить на конференции, выступать в роли спикера. С удовольствием и совершенно бесплатно делюсь своими знаниями и опытом перед зрителями, в группе ВК, на канале в Ютубе. Мы сделали ставку на информацию – и теперь получаем результат в виде обратной связи. Когда мне пишет человек и хвалит наш продукт – это бесценно, это то, ради чего мы все работаем.

Сейчас активно внедряем EnvyCRM, к лету она будет полностью готова. Меньше чем за два года у нас зарегистрировались 50 000 человек, на 30 000 сайтах стоит код CallbackKILLER. В нашей компании работают 22 человека. Оборот составляет 70 миллионов рублей. Много ли это? Я хочу большего. Все только начинается!»

Диана Гусева, сооснователь сервиса:

Сооснователь сервиса CallbackKILLER Диана Гусева

Сооснователь сервиса CallbackKILLER Диана Гусева

«Я пришла работать под руководство Алексея в 2014 году. Сначала была менеджером по продажам в компании «ArchiCredit», потом ушла в другой его проект — интернет-магазин автоэлектроники. Там быстро стала руководителем проекта, мы развивались довольно успешно, но потом скакнул доллар — и начался кризис.

Людей сократили, все расходы урезали, я осталась без работы. Денег не стало вообще. Нет, не так — ВООБЩЕ! Помню, нужно было купить ребенку сандалии для садика, а у меня не было даже 500 рублей.

Алексей предлагал, чтобы я нашла хоть какую-то работу и имела средства к существованию. «У тебя ребенок маленький, вам надо выживать, — говорил он. — Найди себе место, а как только я вырулю ситуацию — придешь обратно».  Но я почему-то всегда была уверена, что все будет хорошо. Даже когда все было очень сложно.

Конечно, я  никуда не ушла. Нас осталось трое — Алексей, я и Игорь. Мы сидели в маленьком офисе и думали, как заработать денег. Однажды Алексей спросил: как думаешь, прикольно будет, если мы запустим звонок с форм на сайте? Я ответила: конечно, огонь! Мы рассказали Игорю, запустили опрос в группе, получили положительные отклики и начали работать!

Работы было море, в основном интеллектуальной: придумать функционал, разработать каналы продвижения, написать лендинг, скрипты звонков. Я работала в офисе до 7 вечера, потом убегала домой, чтобы побыть хоть немного с сыном, и в 10 вечера приходила в офис снова. Мы работали почти круглосуточно, практически не спали, зато и запустились очень быстро.

Потом обязанности начали разделяться: Игорь писал программу, Алексей  занимался продвижением, а я взяла на себя обслуживание клиентов. Уже в октябре-ноябре 2015 года мы начали набирать новых менеджеров, я  писала им инструкции, проводила стажировки. Я занималась обслуживанием клиентов с самого начала и по сей день — все работает, как нужно!

Сейчас я являюсь сооснователем компании CallbackKILLER . Занимаю должность замдиректора, занимаюсь организацией работы и управлением всей компании кроме технического отдела — у нас там свое царство.

Как нам удалось раскрутить бизнес? В основном это заслуга Алексея Молчанова. Я таких людей не встречала — он умеет вселять веру, а это самое важное, это ключ к супеху. Это настоящий лидер, который умеет собрать вокруг себя людей. Это постоянный генератор новых интересных идей. Конечно, наша команда развивает эти идеи и вносит в них что-то свое, но мы всего лишь исполнители. А центр нашей вселенной — безусловно, Алексей».

Игорь Фомин, финансовый директор:

Финансовый директор CallbackKILLER Игорь Фомин

Финансовый директор CallbackKILLER Игорь Фомин

«Я работаю в CallbackKILLER с самого начала — с лета 2015 года. На должность как таковую не устраивался —  просто все спрограммировал для первой версии сервиса. Как говорит Алексей, выступил в качестве разработчика и архитектора сервиса.

Думаю, что нам удалось так хорошо стартануть благодаря тому, что мы предложили рынку новую модель монетизации обратного звонка, которой не было ни у одного сервиса и которая выгодна для конечного потребителя. Это было ново — людям это понравилось. А поддержать этот старт нам удалось за счет клиентоориентированности. Мы исповедуем эти принципы до сих пор, и результат, думаю, очевиден для всех.

За эти годы мы вместе переживали взлеты и кризисы. Но я всегда был уверен, что все в итоге будет хорошо. Мне помогал в это верить неукротимый оптимизм Алексея. Вот у кого нужно поучиться! Он всегда мотивировал и вдохновлял нас, вселял веру в лучшее.

Сейчас я занимаю должность финансового директора, а также помогаю программистам в разработке сервиса. Для меня это не работа, а жизнь и возможность помогать тысячам людей в их предпринимательской деятельности оказывать положительное влияние на развитие и рост их бизнеса. Я знаю, что наша команда думает так же, как и я. Я хочу пожелать всем нашим сотрудникам развиваться и становиться лучшими в своем деле и поддерживать этот статус каждый день».

Алексей Молчанов с партнером

Алексей Молчанов и партнер сервиса

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик