Хамство и обман сотрудников «Ростелекома»

«Инцидент произошел прошлой осенью, — говорит Алиса. — В то время я переехала на съемную квартиру и начала обустраиваться. Адекватной работы и зарплаты на тот момент не было. В такой ситуации можно отказаться от всего, но не от дешевого доступа к сети Wi-Fi. В компании «Ростелеком” пользовался популярностью тариф «Летний БУМ», где ежемесячная оплата интернета составляла всего 299 рублей, а пакет с услугами ТВ — 500 рублей. Весьма привлекательно, не так ли? Да ещё и подключение бесплатное! В этот же день я обратилась в компанию и оставила заявку на подключение. Оператор еще раз разъяснила все условия сотрудничества, подтвердив правдивость написанного на сайте. Следующим утром мне позвонил мастер, чтобы договориться о времени визита. Было решено подключиться в 7 часов вечера. Я как адекватный человек отменила все свои планы и ждала «исполнительного» работника. Но в 19.00 никто не пришел и даже не позвонил. Предупреждающий звонок раздался только спустя полчаса. Подумала — ну ладно, мало ли что могло случиться у человека в дороге. В квартиру вошел молодой парень, который начал свою работу с подключения телевидения. Бедолага колупался около часа, но ничего не вышло, в итоге решили оставить только интернет за 299 рублей. Но и «разборки» с проводами длились ещё полтора часа. Мастер покинул меня только в 10 часов вечера. Я подписала нужные бумаги и отправила мальчика в добрый путь. На этом моя история могла бы закончиться, но… все только начиналось! Следующим утром в квартире раздался звонок: — Здравствуйте, я вчера вам интернет настраивал. Нужно написать заявление на изменение тарифного плана, так как ТВ подключить не удалось. — Ну хорошо, — отвечаю я ему, — дома буду только днем, подъезжайте. Как вы думаете, ко мне кто-нибудь приехал? Конечно же, нет! Во второй половине дня раздался очередной звонок с просьбой перенести встречу на вечер. — Вы издеваетесь? – возмутилась я. – Можно уже как-то прекратить эту бесконечную звонилку и решить всё за раз? Молодой человек извинился, но… вечером ко мне опять никто не приехал.  Только через сутки в дверь позвонил совсем другой мастер той же компании с листочком в руках. Я быстро поставила подпись и распрощалась с очередным сотрудником «Ростелекома». А через месяц, когда наступило время оплаты, меня ожидали новые приключения. Несу я, значит, 300 рублей за супердешевый интернет, а на кассе мне говорят: — С Вас 800 рублей. От возмущения глаза на лоб полезли: — В смысле 800? У меня тариф за 299 вообще. Звоните, узнавайте, проверяйте. Оказалось, что стоимость подключения составила 500 рублей, так как роутер у меня был собственный, а не компании «Ростелеком». Но где об этом написано? Кто мне об этом сказал? Я отказалась платить из принципа и пошла разбираться в соседний офис. В каморке сидели две женщины в возрасте, которые нагрубили мне прямо с порога, закрыв перед носом дверь: «Ждите, когда сами позовем!» Окей, дождусь! 40 минут я сидела на «скамье ожидания» и всё-таки — ТА-ДААААМ! — меня пригласили в кабинет. Мой монолог начался с конкретных претензий и обрисовки всей ситуации. Естественно, после такого отношения мне хотелось общаться только на повышенных тонах. В заключение я попросила немедленно расторгнуть все договоры с компанией и отключить услуги. — Девушка, ну не оповестил вас оператор, но зачем отключаться-то? Тут меня даже немного затрясло от злости: — Вы серьезно? Я не собираюсь платить деньги мошенникам. Передо мной никто даже не извинился, а вместо этого, истекая слюнями, убеждали продолжить остаться в пользователях. Самое страшное — они продолжают обманным путем переводить своих клиентов на новый, дорогостоящий тарифный план. Ребята, я в шоке! Будьте внимательны, прошу вас».

А что бы сделала Диана Ползучая на месте сотрудников компании «Ростелеком»? Интересно узнать.

«Наверное, самое важное — это извиниться перед недовольным пользователем. Именно так бы я и поступила в первую очередь. Затем логично было бы списать всю ту выставленную сумму за подключение и предложить какой-нибудь приятный бонус или подарок,чтобы пользователь захотел продолжить сотрудничество. Ну и, конечно же, следует обратить внимание на внутреннюю структуру компании. Совершенно очевидно, что сотрудники “Ростелекома” изначально не имеют никакого представления о должном отношении к клиенту».

А как бы вы поступили в сложившейся ситуации?