Две недели — и «Доктор» сдался!

Как побороть антивирусную программу

П

родолжаем публиковать самые героические подвиги наших сотрудников. И сегодня наш герой - Виктория, старший специалист технической поддержки 2 линии, которая храбро сражалась с антивирусом Dr.Web.

— Я измучилась, честное слово, — вспоминает Виктория, — расстроили клиента и меня заодно. Хорошо, что все обошлось!

— Рассказывай! Заинтриговала.

— Обратился к нам клиент, которому средь бела дня заблокировали сайт. Посетители не могли видеть наши виджеты, установленные на его страницах. «Виктория, у меня ничего не открывается, не показывается, я в панике, помогите!» — обратился он ко мне с недовольством.

— Это серьезная проблема. Причину установили? 

— Конечно. С самого первого тестирования было понятно, что наши виджеты клиенту блокирует антивирусная программа Dr.Web, которая установлена у него на ПК.

— И что же она выдавала? 

— Она посчитала наши услуги вредоносными, видите ли, — злится Вика.

— Пришлось удалять антивирус?

— Нет, мы всем отделом пытались связаться с компанией «Доктор Веб» и выяснить причину таких действий. Очень много контактировали с их технической поддержкой, где нам твердили: «Ну мы не знакомы с вашими кодами. Считаем, что они причиняют вред сайту». Пришлось мне поднапрячься, чтобы доказать функциональность нашего сервиса. Кидала им ссылки на сайт, где уже установлены услуги CallbackKILLER, неоднократно списывалась и созванивалась с клиентом по его вопросу.…Ох, вся извелась.

 — И много ли времени эта история отняла у тебя?

— Очень. Сложность была в том, что  мы слишком долго связывались с технической поддержкой «Доктор Веб». Решение вопроса  длилось целых две недели. Но клиент в результате оказался очень доволен нашей результативной работой. Этот случай я запомню надолго.

Такой вот подвиг совершила наша Виктория ради клиента. Достучаться до технической поддержки настолько крупной компании – это действительно сложная и нервная работа. «Команда Envybox и не таких уламывала, — шепнул мне один из сотрудников, — однажды мы добились обратной связи от поисковой системы Google. Представляешь, они нам сами позвонили, чтобы конфликт уладить. Мы гордились собой, честно!»

И у нас  нет поводов, чтобы не гордиться своим суперским коллективом! Так держать, ребятки!

Понравилась история? Напишите в комментариях свое мнение, поддержите Викторию и нашу команду лайками!

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик