Диана Ползучая: «Вкусно, но дерзко!»

«Кушай Суши» или нет!

Р

убрика Дианы Ползучей еженедельно пополняется новыми захватывающими историями об ужасном сервисе и хамском отношении сотрудников заведений к своим клиентам. 💀Кому, как ни девушкам из сервиса заботы о пользователях,по достоинству оценивать качество обслуживания таких работников. Очередной жертвой негатива на этот раз стала наша Юлия. Послушаем, что она говорит.

«Это случилось голодным холодным вечером. Я вернулась с работы дико уставшая и решила заказать ужин прямо на дом. По многочисленным советам обратилась в службу доставки еды в городе Пенза «Кушай Суши». Итак, звоню!

— Девушка, мне, пожалуйста, две порции курицы: одну с креветками, другую без.

Оператор, видимо, меня не сразу поняла, поэтому перешла на неоправданную грубость:

— Погодите, я не понимаю. Так вам нужна курица? Две порции курицы?

— Мне нужна одна порция курицы без всего, а вторая с креветкой, — отвечаю спокойным голосом.

— Так вам по две порции нужно или как? Вообще ничего понять не могу.

Вдох, выдох….

— Девушка, по ОДНОЙ! – не удержалась тут и я

— Так вам курица нужна или нет? – продолжает срываться оператор.

Честно, я настолько была шокирована хамским отношением девушки, что пропало всякое желание продолжать обрабатывать заказ. Складывалось ощущение, будто я отвлекала оператора от какого-то суперважного занятия и теперь дико провинилась. Мнение об этой конторе у меня теперь резко негативное. Мне и раньше доводилось заказывать в «Кушай Суши», потому как еда там действительно отменная, но в этом случае отвратительное обслуживание пересилило качество продукта.

Однако тот злосчастный заказ я все-таки получила. Решив наконец вопрос с несчастной курицей, от меня потребовали адрес и быстро кинули трубку, крикнув: «Ожидайте». М-да уж, ребята. Девушка не потребовала от меня никаких дополнительных данных, касаемых адреса доставки. А зачем ей номер подъезда? И почему она должна интересоваться наличием домофона в моем доме, если курьер все сам сообразит? В итоге прибывший на место курьер был ошеломлен тем, что никакой информации о доставке ему не предоставили.

— Вот так вот «ответственно» работают ваши хамоватые коллеги, — пояснила я молодому человеку.

Конечно, заказывать еду в «Кушай Суши» я больше не буду никогда! И вам не советую. Вкусно, но слишком дерзко!»

Что думает по этому поводу Диана Ползучая?

«В данном случае очевидно, что за операторами «Кушай Суши» никто не следит и не прослушивает завершенные разговоры. Да, может быть, их обучают и выдают отработанные скрипты, но в дальнейшем все выходит из под контроля. На месте девушки-оператора я бы проявила уважение к собеседнику и постаралась бы держать себя в руках, сделав все возможное для удовлетворения потребностей клиента. А вот руководству организации хочу порекомендовать тщательнее отбирать и обучать своих сотрудников должному обслуживанию клиентов, иначе негативные отзывы поползут и дальше, оставив прекрасную работу поваров без внимания».

А что думаете вы? Как бы вы поступили на месте героини? Пишите в комментариях, ставьте лайки, делайте репосты — пусть все узнают, где работают самые дерзкие операторы!

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик