Диана Ползучая: «Ростелеком атакует – 2!»

Не прошло и недели!

Н

едавно Диана Ползучая была шокирована рассказом своего сотрудника о некачественном обслуживании компании «Ростелеком». Помните эту историю? Хамство и обман сотрудников «Ростелекома» Не прошло и недели, как известная организация снова разочаровала одного из наших коллег. На этот раз послушаем HR–менеджера Юлию.

«Примерно полгода назад мои родители подключились к услугам компании «Ростелеком», потому как другой альтернативы в Пензенской области не было. При подключении им настроили TV–приставку, которой они толком не пользовались, поэтому решили отключить эту бессмысленную трату денег. В офисе услугу успешно отключили, однако по приезду домой родители обнаружили, что теперь не работает интернет.

Тут за дело взялась я и первым же делом накатала письмо в техническую поддержку «Ростелеком», откуда меня не очень культурно послали к мастеру. Хорошо, ждем! Следующим утром, без предупреждения часов в 8 заявился мастер, которого сначала проклинала вся семья. Молодой человек за 40 секунд починил интернет, параллельно ругая бездарных коллег из технической поддержки.

И что, вы думаете, было дальше? Через месяц интернет снова отключили, но родители всю вину скинули на недооплаченный счет. Как оказалось, выписки приходили на одну сумму, а по факту платить планировалось больше, в итоге личный кабинет ушел в минус. Эту ситуацию я опустила, заплатив необходимую сумму денег, но интернет все равно не работал.

Звоню по номеру, указанному на сайте:

— Дээ, — не представившись, отвечает хамоватый сотрудник компании.

Ему я обрисовала всю ситуацию, на что последовал логичный ответ:

— Так роутер надо перезагружать вообще-то!

«Да ла-а-дно?», — хотелось ответить мне ему, но, сохраняя спокойствие, я объяснила, что все необходимое уже сделано.

— Девушка, ну значит, вы не так перезагружали или это было до оплаты счета.

— Нет, это было 5 секунд назад, и ничего не работает, — ответила я собеседнику.

— Ой, ну не знаю что там у вас. Давайте тогда логин и пароль, — потребовал молодой человек.

По его разговору складывалось ощущение, будто я ему всю жизнь испоганила своим обращением. А когда сотрудник «Ростелекома» узнал, что у родителей нет тех самых данных, которые требуются, вообще взбесился и начал кричать в трубку:

— Да что вы хотите от меня? Я же не волшебник! Идите в офис и там все решайте, я-то тут причем?

Да, именно так все и было. Слово в слово! Общаться с охамевшими менеджерами я больше не желала, поэтому написала представителю компании во “ВКонтакте”. Хотела узнать, как быть, если график работы офисов совпадает с режимом работы родителей.

— Поймите, ну нет у нас возможности попасть в ваш офис, давайте решать проблему по-другому, – написала я тому самому представителю.

— Нет, только в офис надо идти, — ответил он.

Вопросов у меня больше не было, как и желания сотрудничать с удивительной компанией «Ростелеком».  В 21 веке они не могут выдать хоть какую-нибудь бумажку на подпись, чтобы другой член семьи мог посетить офис.  И самое главное, что такое обращение к клиентам у них в порядке вещей, потому как каждый, с кем мне доводилось контактировать, разговаривал со мной будто по скрипту самого отвратительного общения человека с человеком. Договор с компанией мы, естественно, расторгли, а впечатления от сотрудничества остались только самые ужасные».

Мнение Дианы Ползучей:

«История лишний раз подтверждает необученность персонала компании «Ростелеком»  элементарным основам общения с клиентами. Организации все же стоит поработать над качеством обслуживания потребителей и попытаться значительно улучшить предоставляемый сервис. Клиент всегда прав, а недовольный клиент — в особенности!»

А вам доводилось сталкиваться с ужасным обслуживанием? Тогда поделитесь нашей историей — пусть хамам станет стыдно!

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик