Диана Ползучая: «Мегафон» уже не тот!

Больше никаких отношений с «Мегафоном»!

Н

а днях Диана Ползучая получила новую историю недовольства от специалиста сервиса клиентского обслуживания. Нервы нашей Дарьи на пределе! Чем сотрудники центра связи «Мегафон» обидели эту милую девушку? Давайте разбираться! 👮

— История эта случилась под Новый Год, – вспоминает Даша. – Я решила сделать маме подарок и купить ей простенький телефон с кнопочками. В поисках гаджета отправилась бродить по ЦУМу и завернула в салон связи «Мегафон». Мне сразу же приглянулся небольшой симпатичный телефончик, который по цене тоже вполне располагал. Я спросила у продавца-консультанта, какое время аппарат держит зарядку.

— До двух суток спокойно! – уверила она меня

— Ну хорошо, тогда буду брать.

Телефон я подарила маме, но, как оказалось, очень даже зря. Двое суток с зарядкой он продержался всего один раз, а дальше аккумулятор сдавался буквально каждые 3 часа — и это с учетом того, что мама ежедневно на работе и пользоваться телефоном часто не могла.

Зарядка не работает? Сама виновата!

Я сразу заподозрила неладное и понесла покупку обратно в салон. Но меня не выслушали, а обвинили в совершении этой самой поломки. Причем разговор девушки консультанта продолжался в грубой форме. В ходе разбирательства к нам подошла администратор салона и спокойно объяснила, что деньги за покупку вернут мне в том случае, если в ходе проверки выявится наша непричастность к проблеме. Сотрудники магазина предложили сдать телефон для экспертизы и воспользоваться их сервисом или же обратиться в другую службу поддержки. Связываться с конторой “Мегафон” мне больше не хотелось, поэтому пришлось обратиться к другим специалистам.

Попасть в ближайший от работы сервисный центр мне удалось только спустя 2 дня. Там мне ясно объяснили, что заключения «кто прав, кто виноват» они не выдают, и предложили починить телефон по гарантии. Подобные ответы ждали меня и в других сервисных центрах. Вся эта история меня настолько вывела из себя, что придя домой, я накатала на сайте «Мегафон» огромный отзыв недовольного пользователя. Такой крупный филиал, а отношение к проблемам клиентов безобразное — да вообще никакое!

скриншот переписки с сотрудником "Мегафона"

Буквально через час на мое недовольство ответили. Но что же содержало коротенькое письмецо? «Книга жалоб и предложений» вам в помощь, девушка! И никаких извинений — я просто в шоке!

скриншот переписки с сотрудником "Мегафона"

 

Больше никаких отношений с “Мегафоном”!

В ярости я написала еще один кричащий ответ, и на этом общение с консультантом Ириной закончилось. А дальше я все же отправилась сдавать несчастный аппарат на ремонт по гарантии. «От 3000 рублей не обеднею»,  — подумала я. Сотрудники очередного сервисного центра выявили вину магазина в поломке и предложили стрясти потраченные средства на покупку телефона, выдав какую-то бумажку с результатами экспертизы.

Работники салона “Мегафон” приняли бланк доказательства и попросили написать заявление на возврат денежных средств. Решением моего вопроса занимался стажер, поэтому заполнение необходимых полей бланка заняло 40 минут драгоценного времени. Деньги мне в итоге вернули, но с тех самых пор никаких отношений с «Мегафоном» я больше не имею и иметь не собираюсь. Более того, сменила основного оператора  на более надежного.

Интересно узнать, что думает по этому поводу Диана Ползучая. Как бы она поступила на месте работников салона связи?

«История, к сожалению, типичная, но очень неприятная. Продавец-консультант салона «Мегафон» обязана была решить вопрос самостоятельно, а не направлять клиента с его проблемой в пустоту. Лично я бы без лишних вопросов приняла поломку и отправила ее на экспертизу в необходимый сервисный центр, держа пострадавшего в курсе. И даже неважно, кто прав, а кто виноват — клиент должен был остаться довольным! Пусть даже при помощи дополнительных финансовых затрат или за счет приятных мелочей-подарков. А если виноват сам магазин, то тут и обсуждать нечего. Извинения, бонусы, пополнение счета на приличную сумку или подарки – все по полной программе!»

А как бы вы поступили себя в сложившейся ситуации? Пишите в комментариях, делайте репосты, поддержите нашу Дашу лайками!

Подпишись на новые статьи

Один раз в неделю мы присылаем подборку из лучших статей, чтобы вы получили всё самое интересное в свой почтовый ящик