ЛидерТаск

Российский таск-менеджер, который сочетает в себе функции ежедневника, органайзера с заметками и календаря. Может стать удобной альтернативой для управления личными и рабочими делами любой сложности и для совместной работы команды.

Достоинства

• Функция меток и тегов помогает выделить наиболее важные дела.
• Бесконечная вложенность подзадач и чек-листов внутри основных задач проекта — позволяет детально расписывать сложные задания на неограниченное количество подпунктов и шагов.
• Возможность прикреплять файлы к задачам и оставлять комментарии улучшает коммуникацию в команде.
• Фильтрация по множеству критериев позволяет быстро находить нужные дела.
• Кастомные теги помогают организовать более гибкую работу.
• Публичные доски для работы с клиентами и внешними исполнителями.
• Благодаря офлайн-режиму можно продолжать работу даже без доступа к интернету. А после восстановления связи с сетью данные синхронизируются на всех устройствах. 
• В мобильной версии можно настроить оповещения в телеграм и отправлять голосовые сообщения в чате задачи.

Тарифы

• Бесплатная версия. Ограниченный функционал для персональной работы.
• Премиум — 279 руб/месяц. Открывает доступ к оставшимся функциям, необходимым для эффективной индивидуальной работы.
• Бизнес — 429 руб/месяц. Дает возможность работать в команде.

Пространства

Молодой российский сервис для тех, кто ценит простоту и эффективность. Он предлагает лаконичный интерфейс и базовые, но мощные инструменты для управления небольшими проектами и задачами. Визуализирует рабочие процессы на досках.

Достоинства

• Пользовательские вкладки позволяют удобно объединять все необходимые инструменты, как Google Docs и Sheets, прямо в вашем проекте.
• Пользователи в онлайне — можно видеть, кто из вашей команды онлайн и над чем работает в данный момент.
• Вкладка для документации проекта позволяет удобно фиксировать цели, этапы работы и хранить все важные ссылки, доступные для команды.
• Неограниченное создание проектов и задач можно упорядочить по колонкам для простоты управления.
• Все дела, которые поручены вам, собраны в одном месте на главной странице — не нужно искать свои задания по проектам. 
• В разделе «Регламенты» можно хранить все инструкции и правила по работе в команде, а также тесты для обучения сотрудников.

Тарифы

• Бесплатный — доступен для команд до 10 человек. 
• Платный — 225 руб/месяц за пользователя. 

MeisterTask

Интуитивно понятный таск-менеджер, сп помощью которого легко организовать работу с задачами и подзадами. Просто управлять заданиями с помощью канбан-досок. Есть дополнительные функции, такие как диаграмма Ганта и расширенный поиск даже в заархивированных и удаленных проектах.

Достоинства

• Автоматизация повторяющихся действий при работе с заданиями.
• Личный раздел, где можно управлять делами из разных проектов в одном месте. Он конфиденциален, так что ваши задачи видите только вы.
• Отчеты помогают отслеживать количество созданных и выполненных дел за любой период времени, а также контролировать сроки выполнения.
• Роли участников с настройками прав доступа.
• Поддерживает множество сервисов через API, включая Google Workspace и Microsoft 365.

Тарифы

• Базовый. Бесплатно, с ограничениями, для индивидуального использования.
• Про — 16 долларов/месяц за человека. Включает в себя Базовый и немного простых функций для командной работы.
• Бизнес — 32 доллара/месяц за человека. Ориентирован на большие команды, имеет расширенный функционал.
• Корпоративный рассчитывается индивидуально для крупных компаний.

ClickUp

Инструмент управления проектами для команд любого размера. Предлагает канбан-доски, тайм-трекер, заметки, интеллект-карты, электронные таблицы и различные режимы просмотра заданий. Пользователи могут выбирать из множества видов отображения проектов, включая диаграмму Ганта и календарь.

Достоинства

• Гостевой доступ для клиента, чтобы он мог отслеживать прогресс проекта.
• Тайм-трекинг для отслеживания затраченного времени на работу.
• Возможность выставлять счета клиентам на основе отработанного времени и ставок сотрудников.
• Автоматизация задач, также можно настроить шаблоны, которые будут менять статус дел.
• В сервис встроен искусственный интеллект ClickUp Brain, который обеспечивает быстрый доступ к информации, связанной с текущими делами и проектами в ClickUp. 

Тарифы

• Free Forever. Ограниченный функционал для индивидуального использования. Имеет очень маленькое хранилище для данных — 100 мб.
• Unlimited — 7 долларов в месяц для небольших команд. Хранилище для файлов становится неограниченным.
• Business — 12 долларов в месяц. Подходит для среднего бизнеса, так как можно использовать неограниченное количество команд.
• Enterprise — нужно обращаться в центр продаж, где тебе рассчитают цены в зависимости от необходимых функций.

Shtab

Российский продукт, который совмещает в себе функции управления проектами и учета рабочего времени, что делает его удобным инструментом для менеджеров и команд в различных сферах бизнеса. Каждый сотрудник может настроить вид задач под удобный формат — канбан-доски, списки, календарь или матрицу. Сервис предлагает автоматизированный переход на Shtab для пользователей Trello и Jira.

Достоинства

• Автоматический подсчет времени выполнения задач и KPI на основе анализа активности сотрудников. 
• Функция расчета зарплаты сотрудников на основе отработанного времени и установленных почасовых ставок, что позволяет избежать переработок, объективно оценивать результаты работы команды и точно планировать бюджет проектов.
• Трекер времени отслеживает потраченное время на конкретное задание, делает скриншоты рабочего стола, чтобы видеть, чем занят сотрудник в рабочее время.
• Возможность интеграции с 5000+ сервисами через универсальный REST API.
• Функция «Комнаты» позволяет создавать отдельные рабочие пространства и настраивать их под конкретные дела, задавать права доступа для различных команд, отделов, проектов или филиалов компании.

Тарифы

• Бесплатный. Хранилище — 1Гб на команду, до 5 участников, ограниченный трекер времени.
• Start — 125 руб/месяц за пользователя. Увеличивается объём хранилища, добавляется несколько функций.
• Base — 260 руб/месяц за пользователя. Объём хранилища 100 Гб, расширенный трекер времени и еще несколько функций.
• Pro — 390 руб/месяц за пользователя. Полный доступ к сервису.

Kaiten

Российский сервис управления проектами, который позволяет отображать данные в различных форматах — списком, таблицей, досками, таймлайном и календарем, что делает его удобным инструментом для разнообразных управленческих заданий.  Есть автоматический перенос задач из Trello и Jira.

Достоинства

• Гибкая визуализация: пользователи могут выбирать из пяти различных способов отображения данных.
• Дорожки на канбан-досках: помимо стандартного деления задач по столбцам в приложении можно создать дорожки, чтобы делить карточки по приоритетам, классам или исполнителям.  
• Полноценная мобильная версия не уступает веб-приложению по функциональности и скорости работы.
• 12 различных отчетов позволяют всесторонне анализировать эффективность работы команды над проектами, а также контролировать распределение рабочего времени и загрузку ресурсов.
• Поддерживает интеграцию с популярными сервисами через открытый API, включая GitHub, GitLab, Telegram.
• Совместная работа над документами и управление базами знаний. 

Тарифы

• Бесплатная версия. Базовые функции с неограниченным количеством пользователей и проектов.
• Standart — 420 руб/месяц за человека, плюс пара дополнительных модулей на выбор.
• Pro — 560 руб/месяц за человека, позволяет выбрать до 6 модулей.
• Enterprise. Для компаний от 100 человек. Стоимость рассчитывается индивидуально.

Аспро.Agile

Облачная система для управления проектами и командой, основанная на принципах Agile. Этот сервис предлагает набор инструментов для создания гибкого рабочего процесса, включая SCRUM-доски для спринтов и задач. Предлагает прямой импорт из Jira.

Достоинства

• Встроенный мессенджер поддерживает создание чатов и групп, отправку мгновенных уведомлений о важных изменениях в проекте, видеозвонки для совещаний и конференций, возможность быстро создавать новые задания и назначать исполнителей прямо из чата.
• Работа по спринтам — короткие временные отрезки для повторяющейся работы над проектами.
• Интеграции с Bitbucket и GitLab позволяют командам управлять кодом и делами в одном месте.
• Конструктор ретроспектив позволяет командам анализировать итоги за выбранный период времени, чтобы найти узкие места в работе и устранить их. 
• Функция «Автодействия» поможет легко менять ответственных за задачи в зависимости от этапа проекта. Можно установить напоминания для себя или коллег, чтобы ничего не упустить. Если задачи застаиваются, есть возможность настроить их так, чтобы они автоматически отправлялись в архив. 

Тарифы

• Бесплатный. До трех пользователей, до трех проектов.
• Стандарт — 1990 руб/месяц. Увеличивается количество пользователей и проектов. Добавляются автодействия. 
• Про — 5090 руб/месяц. До 30 пользователей, бесконечное количество проектов, API и база знаний.
• Премиум — персональная цена. От 50 пользователей, полный доступ к сервису.

Weeek

Полноценная платформа для управления проектами, которая объединяет в себе функционал таск-менеджера, базы знаний, аналитических инструментов и CRM-системы. Может использоваться как для персональной, так и для совместной работы команд над сложными проектами. 

Достоинства

• Интуитивно понятный интерфейс, в котором сможет разобраться даже начинающий. 
• База знаний с видеообзорами и статьями для быстрого изучения сервиса.
• Автоматическая синхронизация задач между канбан-досками и календарем.
• Напоминания можно настроить через Телеграм.

Тарифы

• Бесплатный. Ограничениями по количеству сотрудников, проектов и досок.
• Lite — 199 руб/месяц с лимитом до 10 персон.
• Pro — 399 руб/месяц с расширенными настройками приватности.
• Business — 450 руб/месяц добавляет полное управление проектами и диаграмму Ганта.

Сервис предлагает гибкую тарифную политику в формате конструктора — пользователи формируют стоимость подписки исходя из выбранных модулей и необходимых функций.

YouGile

Российский проект управления проектами и заданиями, построенная на принципах гибкой методологии Agile. Сервис предлагает канбан-доски, календари, диаграммы Ганта и другие инструменты для наглядной визуализации рабочих процессов. 

Достоинства

• Система приоритетов и встроенные чаты в задачах обеспечивают взаимодействие в команде.
• Диаграмма Ганта и доски задач позволяют наглядно планировать и отслеживать прогресс.
• API для интеграции с популярными сервисами, включая автоматический переезд с Trello.
• Гибкая система ролей: 108 опций для настройки прав пользователей.
• Бесконечное количество подзадач помогает детально работать над проектами.

Тарифы

• Облачный вариант — бесплатно для 10 пользователей, свыше десяти — 396 руб/месяц за человека.
• Коробочный вариант — 695 руб/месяц за человека, устанавливается на собственный сервер.

EvaProject

Российская замена Jira, разработанная компанией EvaTeam. Программа предлагает инструменты для работы с проектами по методологиям SCRUM и Kanban, а также мониторинг ресурсов и CRM-инструменты.

Достоинства

• Интеграции с популярными сервисами, такими как GitLab/GitHub.
• Перенос данных из Jira позволяет легко мигрировать на новую платформу.
• Подключение собственных плагинов, а также предоставляется полноценная замена плагинов Jira.
• Формирование отчетов по проектам, заданиям, исполнителям.
• Возможность планировать сроки и отслеживать ход выполнения дел на диаграмме Ганта.
• Кроме встроенных чатов есть функция виртуальных совещаний по видеосвязи, что упрощает общение внутри команды.

Тарифы

• Стандарт — 573 руб/месяц за пользователя. Пользоваться можно команде от 5 человек и выше.
• Бизнес — 918 руб/месяц за пользователя. Продвинутая автоматизация и плагины.
• Премиум — цена по запросу. Настраивается под нужды организации.
• Экосистема — цена по запросу. Предлагает все продукты EvaTeam по одной цене.

Для коробочной версии есть три тарифа — Бизнес, Премиум, Экосистема. Цена выставляется по запросу.

Заключение

На российском рынке есть множество аналогов Trello и Jira, которые позволяют эффективно управлять задачами и проектами. Среди представленных сервисов вы можете найти оптимальное решение как для индивидуальной работы, так и для команд любого размера. 

При выборе таск-менеджера рекомендуем учитывать: 

• количество пользователей;
• особенности рабочих процессов;
• наличие необходимых опций; 
• масштабируемость системы;
• возможность интеграции с уже используемыми сервисами. 

С появлением интернета компании получили возможность использовать маркетинг взаимоотношений и анализ баз данных в качестве мощных маркетинговых инструментов. Эта комбинация интернета, технологий и маркетинга взаимоотношений называется управлением взаимоотношениями с клиентами. 

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Теория маркетинга взаимоотношений дает основу для управления взаимоотношениями с клиентами. Интеллектуальный анализ базы данных служит технологической платформой для хранения и использования информации, связанной с потребителями. 

Интеграция EnvyCRM и Авито

Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

Подробнее

Концепция маркетинга отношений 

Развитие маркетинга отношений тесно связано с тем, как развивался сам маркетинг. Организации часто для достижения эффекта масштаба возвращаются к стандартизации и массовой настройке. Продукты продавались на основе межличностных отношений. 

В последние пару десятилетий с усилением конкуренции акцент сместился на дифференциацию. Для ее достижения важно понимать потребности и требования потребителей. Таким образом, маркетинг перешел от массового обращения к маркетингу, ориентированному на потребителя. 

Основная цель маркетинга взаимоотношений — удержать клиентов и сделать их постоянными покупателями. Существующие клиенты находятся в центре внимания маркетинга взаимоотношений. Теперь в рамках определенной существующей клиентской базы организациям необходимо разработать стратегии для максимизации окупаемости инвестиций в такие отношения. 

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Электронное управление взаимоотношениями с клиентами 

Концепция разработки стратегий с использованием интернет-маркетинга и других цифровых платформ для эффективного взаимодействия с пользователями называется электронным управлением взаимоотношениями с клиентами. 

1. Сайт как основа для расширения базы клиентов;
2. Целостность контакта с клиентом (поэтапное взаимодействие исходя из этапов воронки продаж); 
3. Использование интернет-маркетинга для допродаж и перекрестных продаж; 
4. Онлайн-обслуживание клиентов с помощью автоматизированных систем.

Интернет широко используется для маркетинга отношений путем интеграции базы данных клиентов и веб-сайта.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

1. Клиентский маркетинг становится более рентабельным, а окупаемость инвестиций намного выше, поскольку компании могут разрабатывать более целенаправленную стратегию;
2. Маркетинговые сообщения можно сделать более персонализированными и экономичными с помощью электронной почты;
3. Клиента можно обслужить более персонализировано, предоставив ему конкретную информацию по его вопросу. Что также увеличивает частоту и качество контактов между компанией и потребителем; 
4. Цифровые технологии, такие как электронная почта, CRM-система, онлайн-чат, полезный веб-контент, помогают компании снизить расходы на привлечение клиентов, тем самым повышая итоговую прибыль.

1. Специалисты по продажам получают активную поддержку в своих усилиях, предоставляя им информацию о клиентах в режиме реального времени;
2. Менеджеры могут эффективно обслуживать потребителей, поскольку у них есть готовая база данных, содержащая информацию о клиентах и ​​их покупках.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Управление жизненным циклом клиентов с помощью CRM

Управление жизненным циклом клиента с точки зрения организации включает в себя отбор, привлечение, удержание и расширение клиентов. 

• Отбор: на этом этапе организация определяет клиентов, для которых будут разрабатываться маркетинговые стратегии. Что также включает в себя разработку маркетинговых стратегий для привлечения, удержания и расширения клиентов. 
• Привлечение: с помощью таргетинга на высокопотенциальных и ценных клиентов компании устанавливают отношения с новыми клиентами с минимальными затратами на их привлечение. 
• Удержание: на этом этапе организация разрабатывает стратегии по сохранению существующего набора клиентов. Что включает в себя определение предложения продукта на основе профиля клиента. 
• Расширение: здесь компании разрабатывают стратегии по улучшению покупательского поведения существующих клиентов. Сюда относятся допродажи, перекрестные продажи, повторные продажи и лидогенерация. 

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Внедрение электронного управления взаимоотношениями с клиентами 

• Увеличение веб-трафика: здесь цель состоит в том, чтобы привлечь все больше посетителей на веб-сайт электронной коммерции. Но основное внимание уделяется привлечению качественных посетителей, которые будут покупать. 
• Удовлетворительный опыт взаимодействия с компанией в онлайне: новички на веб-сайте должны найти удовлетворительный опыт навигации по веб-сайту. Для пользователей важно иметь возможность получать нужную информацию и просматривать веб-сайт с последующим стимулом к совершению продажи. 
• Профилирование: здесь речь идет о реализации возможности собирать максимум информации о потребителе во время совершения покупки. Для этого онлайн-формы сайта, связанные с CRM, должны быть просты в использовании для их заполнения. 
• Коммуникация: долгосрочные взаимоотношения компании с клиентами эффективно строятся благодаря email-рассылок, освещающих как текущие события на веб-сайте, так и демонстрацию конкретной информации о клиенте после входа в систему, например, историю покупок, сопутствующие товары и т. д. 

Как написать рекламный текст?

8 советов и 5 проверенных формул для роста продаж

Подробнее

Автоматизация маркетинга отношений с клиентами с помощью CRM — это ценное программное обеспечение, которое позволяет наилучшим образом управлять своими коммуникациями с большим количеством клиентов и потенциальных клиентов стратегическим образом. 

1. Менеджер освобождается от рутинных обязанностей, время обработки заказа значительно сокращается;
2. При создании мы опирались на собственный опыт управления компаниями шести различных направлений. Этим она кардинально отличается от других присутствующих на рынке CRM-систем, написанных техническими специалистами без учета специфики отдельных сфер бизнеса;
3. EnvyCRM не требует специального обучения специалистов по продажам;
4. Уникальные решения, которых вы не найдете в других CRM-системах.

EnvyCRM — многофункциональное решение для бизнеса, позволяющее легко настроить и автоматизировать бизнес-процессы. Этой CRM не нужно обучаться, ведь благодаря ее простому и понятному функционалу работать в системе можно уже с первого дня внедрения.

Возможности EnvyCRM

Автоматизируйте рабочие процессы продаж – от повторяющихся повседневных задач до сложных бизнес-процессов – с помощью интуитивно понятного интерфейса EnvyCRM.

Отслеживайте ход ваших сделок и управляйте им с помощью интуитивно понятной интерактивной визуализации воронки продаж с помощью функции управления сделками. Создавайте несколько воронок, каждая из которых может иметь свои собственные соответствующие этапы сделки в зависимости от ваших потребностей.

Совершайте и принимайте звонки непосредственно через EnvyCRM, отслеживайте результаты каждого звонка по сделкам, включая историю вызовов по каждому клиенту, убеждаясь в сохранности сведений по всем взаимодействиям.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Многочисленные интеграции системы с сервисами позволяют получать заявки с форм на сайта, соцсетей, мессенджеров, почты, 1C, Getcourse таким образом, чтобы все контакты попадали в один список заявок. При этом каждой интеграции можно привязать свой тип обращения для быстрой фильтрации заявок.

Разбейте каждый аспект ваших данных, анализируя их с помощью мощных отчетов о конверсиях и расширенной аналитики, чтобы выйти за рамки стандартных отчетов CRM.

Воплотите свои показатели продаж в жизнь с помощью отчетов и панелей мониторинга. Получите представление о результатах продаж, прогнозируйте будущие продажи, оптимизируйте процесс продаж и принимайте стратегические решения.

Максимально используйте расширенную функциональность документов, с помощью которой можно легко сохранять, сортировать и печатать документы, включая документы, отправленные вашей команде от потенциального клиента.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

5 уникальных фишек EnvyCRM

Автоматизация бизнес-процессов с помощью EnvyCRM сэкономит время на их выполнение и обеспечит согласованность их реализации. Вы можете автоматизировать такие задачи, как планирование последующих действий, отправка писем по электронной почте или назначение времени для связи с клиентов – и всё с помощью простых кнопок за одну секунду.

Таким образом, работая в EnvyCRM, вы можете убедиться, что все ваши сотрудники следуют одному и тому же процессу от начала до конца, и вы устраняете необходимость в повторяющейся ручной работе.

CRM система для автоматизации бизнеса

И эффективного контроля процессов

Подробнее

Необходимо понимать, что быстрая связь с клиентами и качественное взаимодействие с ними на протяжении всего цикла покупки напрямую влияют на конверсию лидов. Для этого очень важно, чтобы все звонки или отправка электронных писем клиентам происходили именно в их часовом поясе.

В EnvyCRM время показывается в режиме онлайн согласно часовому поясу клиента. Это гарантирует, что все ваши звонки и электронные письма будут адресованы в нужное время, что, в свою очередь, позволит заключить больше сделок. Ведь вы сможете реализовать процесс продаж с нужным взаимодействием с клиентом по нужному каналу и в нужное время.

Ввод даты и времени в EnvyCRM максимально простой и легкий – для этого не нужно каждый раз открывать календарь и искать нужный день. Без лишних кликов это можно делать напрямую в карточке клиента: указывать дату выполнения задачи или ожидаемую дату закрытия сделки. При этом вы можете ввести дату как непосредственно в поле, если она вам известна, так и выбрать ее из календаря – всё на выбор вашего удобства.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Функционал EnvyCRM позволяет менеджерам видеть каждый вопрос, каждый запрос на обслуживание, каждое предпочтение и всю предыдущую информацию о каждом клиенте, находящихся в каждой задаче на каждый час.

И знание, когда именно совершать звонки, отправлять письма, планировать последующие действия – гарантирует, что возможности для закрытия сделок и увеличения продаж не будут упущены вашими менеджерами.

5 шагов составления идеального квиза

С которыми вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

В EnvyCRM каждая задача назначается за определенным менеджером. Если задача просрочена, менеджер мгновенно узнает об этом. Данная возможность позволяет не терять ни одного клиента – рассмотрим это преимущество на примере автоматизации обработки заявки по установке окон и доведении ее до продажи:

1. Когда покупатель оставляет заявку на сайте, в CRM появляется карточка транзакции, где этап воронки продаж: «Первый звонок». CRM ставит перед менеджером задачу: «Перезвонить клиенту в течение 15 минут». Если задача просрочена, CRM уведомит об этом менеджера.
2. Менеджер звонит клиенту прямо из CRM, записывает результаты переговоров в карточку сделки и передает ее на этап «Замеры». CRM автоматически создает задание для измерителя: «Оставить для измерений по проводке [дата, время]».
3. После выезда замерщик прикрепляет документ с размерами и техническими характеристиками к карточке сделки, переводит сделку на этап «Договор».
4. Ответственный менеджер получает задание: «Рассчитать стоимость и позвонить клиенту в течение 2 часов». Он фиксирует расчеты в CRM и звонки.
5. Сделка переходит на этап «Оплата», CRM автоматически формирует документ по шаблону, куда вставляет название, адрес, наименование услуги, сумму, платежные реквизиты. Менеджеру необходимо отправить документ клиенту, получить оплату и перенести транзакцию на последний этап – «Монтаж».
6. Установщик сразу получает автоматическое уведомление о том, что он должен установить окна транзакций до определенного срока.

Таким образом, EnvyCRM помогает решить множество проблем, с которыми обычно сталкиваются сотрудники. Убедившись, что они никогда не пропускают напоминания о задачах, вы сможете сосредоточиться на других целях вашей компании. 

Также благодаря невозможности закрыть задачу в EnvyCRM без ее выполнения вы можете быть уверены в том, что ваши сотрудники будут эффективны на каждом этапе – от звонка с потенциальными клиентами до закрытия сделки.

CRM-система для малого бизнеса

Создаем и упорядочиваем клиентскую базу, привлекаем новых заказчиков

Подробнее

При внедрении CRM необходимо учитывать множество факторов: доступ к ключевым функциям, успешная миграция данных, готовность сотрудников адаптироваться к новым технологиям и многое другое.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Вы можете предпринять несколько ключевых шагов для эффективного внедрения программного обеспечения CRM, которое позволит вам преодолеть любые потенциальные проблемы и обеспечить высокий уровень внедрения среди ваших сотрудников.     

CRM-решения жизненно важны практически для каждой команды продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, что подтверждается статистикой:

1. 82% компаний утверждает, что их CRM-система просто необходима для закрытия сделок;
2. 47% компаний, использующих CRM, заявили, что это оказало решающее влияние на удержание и удовлетворенность клиентов;
3. CRM-система помогает увеличить конверсию лидов на 300%.

Успешный процесс внедрения CRM — одна из самых сложных задач, стоящих перед современным бизнесом.

Российская CRM-система от Envybox: обзор

Многофункциональная CRM для бизнеса

Подробнее

Найти и внедрить CRM, которая предоставляет сотрудникам в организации необходимую им информацию в нужное время, сложно. Проблемы при внедрении CRM значительны, и большинство компаний не начинают процесс с достаточного планирования.

Исследования показывают, что около 33% всех реализаций CRM терпят неудачу. И некоторые из наиболее распространенных причин неудачи — низкое принятие ее пользователями, низкая производительность системы и поспешное внедрение CRM.

Хорошей новостью является то, что существуют проверенные принципы и лучшие практики внедрения CRM, которые, если им следовать, должны помочь вам обойти любые проблемы. Теперь давайте перейдем к процессу планирования CRM и сделаем ваше внедрение успешным.

Шаг 1: Знайте потребности своих клиентов

CRM — это все о клиенте. Вот почему важно понимать, каковы потребности вашего клиента, а не фокусироваться только на потребностях бизнеса.

Предоставление услуг и поддержка клиентов в CRM — это удовлетворение потребностей клиента. Итак, как вы можете определить, каковы потребности вашего клиента? Что ж, способов сделать это предостаточно: различные онлайн-опросы, тесты, инструменты онлайн-мониторинга. Вы можете использовать эти инструменты и идеи из социальных сетей, чтобы иметь представление о потребностях клиентов.

Шаг 2: Установите цели и измерения успеха

С точки зрения бизнеса всегда важно смотреть на показатели в долгосрочном подходе. Ниже перечислены некоторые цели и показатели успеха, которые необходимо учитывать в зависимости от потребностей вашего бизнеса:

1. Увеличение количества клиентов;
2. Расширение охвата потребителей;
3. Повышение прибыльности на одного клиента;
4. Улучшение реагирования на кампанию;
5. Рост уровня общих продаж;
6. Расширение доли компании на рынке;
7. Повышение удовлетворенности клиентов;
8. Улучшение сквозной интеграции цикла процесса продаж.

Приведенные выше цели станут основой метрик, которые вы выберете для измерения. Метрики, которые вы выберете, будут называться вашими KPI или ключевыми показателями эффективности.

Шаг 3: Выбираем подходящую CRM-систему

Тип программного обеспечения CRM, который вы выберете, сильно повлияет на успех его внедрения. Важно быть как можно более разборчивым в выборе платформы CRM, которая адекватно учитывает болевые точки вашей компании, находится в пределах выделенного бюджета и — возможно, самое главное — будет достаточно доступной для ваших сотрудников, непосредственно влияющих на закрытие задач и рост продаж.

Задайте себе эти шесть вопросов, чтобы выбрать правильное программное обеспечение CRM для вашего бизнеса:

1. Каковы ваши бизнес-цели? Наличие списка целей облегчит оценку того, что ваша компания или отдел могут делать лучше, и позволит вам представить, как программное обеспечение CRM в этом сможет помочь.
2. Каковы ваши бизнес-потребности? Этот вопрос тесно перекликается с предыдущим, поскольку потребности вашего бизнеса связаны с тем, что требуется вашим сотрудникам для эффективного достижения целей вашего бизнеса. Это также даст вам ясность относительно того, какие функции вам нужны в CRM.
3. Кто будет работать в CRM-системе? Подумайте о том, кто будет использовать программное обеспечение CRM в своей повседневной деятельности, а затем соберите информацию от этих людей о том, какие инструменты и функции им понадобятся для выполнения всех задач.

Как настроить обратный звонок и увеличить продажи

Помогаем увеличить конверсию

Подробнее

1. Каковы ваши обязательные функции CRM? Подумайте, какие основные функции CRM должно иметь ваше программное обеспечение — будь то управление контактами, автоматизация рабочих процессов или инструменты, специфичные для вашей отрасли. 
2. Каков ваш бюджет? Стоимость CRM-системы включает в себя количество отведенных мест для работы в ней, набор функций и потенциал для обновления. Также примите во внимание другие расходы, связанные с обучением, наймом, интеграцией приложений и / или миграцией данных.
3. Есть ли бесплатная пробная версия? Большинство CRM предлагают компаниям бесплатно попробовать полную версию своего программного обеспечения. Таким образом, вы можете принять более обоснованное решение, основанное на практическом опыте работы с CRM-системой.

Используйте приведенные выше вопросы, чтобы сузить свой выбор до пяти платформ CRM, которые больше всего подходят для вашего бизнеса. Это также поможет прочитать подробные обзоры и спросить коллег-специалистов по продажам, какое программное обеспечение CRM они вам порекомендуют.

Шаг 4: Переносим все данные в новую систему

Миграция данных — это процесс перемещения информации из одного программного обеспечения в другое. Вы будете импортировать данные из электронных таблиц или из предыдущей CRM. Это может показаться простым процессом, однако миграция данных должна тщательно контролироваться, чтобы вся информация была правильно экспортирована в новое программное обеспечение CRM.

Перенесите данные в новую CRM одним из следующих трех способов:

1. Встроенная интеграция CRM: сохраните ваши данные в виде CSV-файла и загрузите их непосредственно в новую CRM. Это самый простой (но и самый трудоемкий) метод. Если ваше новое программное обеспечение CRM не похоже на предыдущее, данные могут передаваться неправильно или вообще не передаваться;
2. Инструмент переноса данных: отдельный инструмент переноса данных переносит информацию из устаревшего программного обеспечения в новую систему. Инструменты миграции данных относительно недороги, но вы должны убедиться, что выбранный вами инструмент совместим с вашим программным обеспечением CRM;
3. Настраиваемая миграция данных: это наиболее эффективный способ передачи большого объема файлов и / или данных со значительной историей действий (например, записей звонков и электронной почты);

Перед началом миграции данных необходимо убедиться, что все данные систематизированы и созданы их резервные копии, также важно тщательно протестировать CRM до и после миграции данных, чтобы проверить правильную структуру данных и убедиться, что CRM по-прежнему функционирует должным образом после их переноса.

Шаг 5: Настраиваем необходимые элементы в CRM

Настройка необходимых процессов в CRM-системе — это способ автоматизировать и расширить функциональность программного обеспечения CRM с помощью внутренних и сторонних инструментов, на которые ваш бизнес полагается каждый день, среди которых:

1. Разрешения: предоставление соответствующих полномочий администраторам и пользователям;
2. Поля: добавление пользовательских полей позволяет компаниям собирать информацию о лидах и клиентах, специфичную для их целей;
3. Панели мониторинга: настройка пользовательских панелей мониторинга дает компаниям возможность отображать ключевые показатели CRM, которые они хотят отслеживать в режиме реального времени.
4. Воронка продаж: возможность добавлять, исключать, переупорядочивать и переименовывать этапы сделки, чтобы ваша воронка соответствовала вашему индивидуальному процессу продаж;
5. Рабочие процессы: создание пользовательских рабочих процессов помогает сотрудникам автоматизировать низкоуровневые задачи, не приносящие дохода, такие как ввод данных и отслеживание клиентов.
6. Интеграция приложений: это расширяет функциональность программного обеспечения CRM с помощью сторонних инструментов. Распространенные интеграции приложений включают почтовые клиенты, календари, программное обеспечение для обмена сообщениями и платформы социальных сетей. В зависимости от выбранного вами программного обеспечения CRM вы можете включить сотни сторонних инструментов и значительно упростить рабочий процесс.

Внедрение программного обеспечения CRM не является простой задачей. Это многоступенчатый процесс, который включает в себя правильное планирование — начиная с уточнения рабочих процессов, определения данных для миграции и проведения надлежащего тестирования и обучения.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

При этом важно знать, что сложная CRM-система будет всегда иметь низкий уровень внедрения. Более того, переход на новую систему может не получить теплого приема от сотрудников, поскольку это усложнит адаптацию к CRM и замедлит выполнение всех задач на неопределенных срок. Поэтому необходимо выбрать простой в использовании инструмент и помочь своей команде принять технологию, а не сопротивляться ей.

EnvyCRM часто позиционируется на рынке как самая простая и интуитивная система, работать в которой можно уже с первого дня внедрения — даже без обучения сотрудников. Это значительно экономит время, упрощает автоматизацию всех бизнес-процессов компании и ускоряет процесс роста продаж, начиная прямо с момента использования CRM!

Чтобы познакомиться с данной CRM поближе и улучшить свои бизнес-процессы, предлагаем вам протестировать EnvyCRM бесплатно в течение 7 дней. Зарегистрируйтесь сейчас по этой ссылке и наши эксперты помогут за 40 минут индивидуально настроить EnvyCRM под особенности вашего бизнеса!

CRM-система доступна для всех отделов, обеспечивает 360-градусный обзор клиентов в режиме реального времени и 24 часа в сутки. Ваши сотрудники получают быстрый доступ к данным, необходимым для постоянного удовлетворения клиентов, повышения ценности, вовлеченности и продаж.

Пять основных причин, по которым вам необходимо внедрить CRM-систему сегодня:

CRM-система выполняет множество действий, включая автоматизацию трудоемких ручных задач за счет использования рабочих процессов. Это значит, что простые в создании автоматизированные действия запускаются в запланированное время и в соответствии с определенными системой условиями или действиями пользователей и клиентов.

Грамотно внедренная CRM-система облегчает определение существующих, а также создание новых возможностей. Отделы продаж и маркетинга теперь могут легко сегментировать клиентов по широкому спектру критериев, например, расходам, активности, секторам рынка, а также выявлять и повторно привлекать бездействующих клиентов и планировать автоматизированные маркетинговые кампании по электронной почте — данная задача эффективно выполняется в CRM.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Отношения с клиентами легко регулировать и развивать с помощью CRM. У Ваших сотрудников появятся все необходимые инструменты для сбора расширенных данных о клиентах, которые могут быть использованы для предоставления персонализированных услуг, с которыми они будут взаимодействовать. CRM также помогает превзойти ожидания клиентов, создавая при этом лояльных сторонников бренда.

Без использования CRM системы Вашей маркетинговой команде будет сложно определить маркетинговые кампании, которые обеспечивают наилучшую вовлеченность и рентабельность инвестиций. Активно и постоянно совершенствуйте свой маркетинговый контент, привлекайте свою аудиторию и повышайте лояльность к бренду и клиентам.

CRM-система от Envybox

Российская CRM: обзор возможностей и преимущества

Подробнее

Грамотно продуманная и целенаправленная кампания с использованием сегментированных данных из Вашей CRM системы показывает впечатляющие результаты, позволяя отделу продаж и маркетинга быстро, эффективно и результативно создавать и реализовывать новые возможности для бизнеса.

Грамотно разработанная и внедренная CRM система работает как единый источник достоверности для всех ваших клиентов и связанных с ними бизнес-данных в режиме реального времени. Располагая актуальными данными, которые всегда находятся в CRM, отделы продаж и маркетинга располагают всеми необходимыми возможностями для определения приоритетов на клиентов, которые демонстрируют сигналы о покупке.

CRM-система для малого бизнеса

Создаем и упорядочиваем клиентскую базу, привлекаем новых заказчиков

Подробнее

Внедрение CRM-системы имеет жизненно важное значение для обеспечения реализации ориентированных на клиента ключевых стратегий. CRM предоставляет широкий спектр инструментов, легкое управление взаимодействиями и отношениями со всеми пользователями. В результате Вы повышаете производительность и совершенствуете свою деятельность по управлению клиентами и бизнесом в целом.

Системы учета рабочего времени — способ контролировать сотрудников и узнать, кто в коллективе действительно работает, а кто в большей степени отдыхает. С помощью такой программы можно улучшить эффективность деятельности команды. Мы собрали лучшие предложения, чтобы помочь быстрее определиться с выбором.

Хотите оптимизировать рабочий процесс и контролировать всех сотрудников находясь в любом месте и в любое время? Системы учета рабочего времени, сокращенно СУРВ, это полезное программное изобретение. С ним можно вести свой бизнес удаленно, но при этом эффективно. Не придется стоять «над душой» у каждого сотрудника. Сегодня мы расскажем вам о существующих системах и об их преимуществах.

Итак, что вообще такое Employee Monitoring Software, дословно переводится как программное обеспечение для мониторинга сотрудников. Свою наибольшую активность оно получило в период начала пандемии. Думаем, не нужно объяснять, почему 80% компаний перешли на удаленный режим.

• Удаленный просмотр экрана компьютеров сотрудников в режиме реального времени. Да, вы можете увидеть открытый Facebook вместо Google таблиц. И кроме этого, присутствует ли сотрудник на рабочем месте, какие вкладки открыты в его браузере, а может быть он раскладывает пасьянс?
• Самостоятельно отслеживать статистику активности пользователя. Здесь речь не только о том, в какой программе и сколько проводит время пользователь. Но и больше о том, как выстроить эффективность рабочего процесса. Например, вы можете отследить сколько времени у подчиненного уходит на отправку почты. Если вас не устраивает результат, то этот процесс также можно автоматизировать.
• Возможность выявлять нечестных сотрудников, которые «сливают» информацию конкурентам. Чтобы не быть голословным в своих обвинениях, вы можете сделать запись с экрана его компьютера, а перед этим внимательно изучить ситуацию.
• Самое ценное – время! Его вы сможете учитывать и вести собственную статистику. Когда компьютер включается/выключается, входит в спящий режим. Это позволит вам как руководителю выявить наиболее активных и трудолюбивых подчиненных.
• Выстраивание рабочего процесса – трудоемкий процесс и требует аналитики. Собирайте данные, формируйте отчеты и вы заметите, в какие дни сотрудников можно нагружать больше, а в какие – делать послабления. Это положительно отразится на общей картине рабочего процесса.
• Вы можете оставлять уведомления своим подчиненным и у них не будет возможности сказать: «Я не получил ваше смс». Уведомления, сообщения посредством EMS отправляются на рабочий стол пользователя.

Почему надо установить СУРВ и чем они хороши в отличие от колл-трекингов, веб-камер, и других ПО?

1.   Удобство
2.   Многофункциональность
3.   Многоплатформенность
4.   Адекватная стоимость
5.   Положительные отзывы пользователей

Каждая из представленных программ подходит для определенного вида задач. Подбирать нужно исходя из ваших требований.

Главный акцент в программе делается на мониторинге активности пользователей, при этом интерфейс значительно простой и удобный.

Четыре основные компонента программы позволяют установить ПО на компьютер наблюдателя, на компьютер наблюдающего, на сервере хранить все данные, с помощью веб-интерфейса менять настройки. Широкий круг пользователей делает эту программу универсальной: она подходит как для владельцев малого, так и большого бизнеса. 

Kickidler предлагает инструменты самоконтроля, которые позволяют сотрудникам просматривать свои нарушения в работе и отчеты о производительности. Более того, с помощью графических отчетов бизнес-менеджеры могут определить, в какое время дня их сотрудники наиболее продуктивны. Это дает вам представление о том, как вы можете мотивировать их и поддерживать постоянный уровень производительности.

Преимущества программы:

— Просмотр неограниченного количества компьютеров.

— Запись видео с экранов.

— Мультиплатформенность. Совместимость с последними версиями Windows, Linux и MacOS.

— Простой интерфейс и установка.

— Программу можно установить, как в открытом режиме, так и в скрытом.

— Бесплатная версия программы с ограничением до 6 юзеров.

— Программа полностью переведена на русский, английский, испанский и португальский языки.

Недостатки Kickidler

— Запись с экранов занимает много места на сервере — для решения этого вопроса можно смотреть за сотрудниками в режиме реального времени;

— Цена. Ценообразование зависит от срока лицензии, так, месячный тариф на одного сотрудника выходит дороже тарифа на 3 месяца. А если контроль необходим на больший срок, то подойдет бессрочная лицензия.

StaffCop предлагает современное решение, которое поможет вам своевременно обнаруживать и реагировать на различные инсайдерские угрозы. Он способен контекстно-богатой регистрации активности ПК и использует передовые передовые методы поведенческого анализа.

Автономный режим позволяет контролировать пользователей, даже когда они не находятся в сети. Если программа не может подключиться к серверу, она сохраняет данные в своей локальной базе данных и начинает передавать их на сервер, как только соединение возобновляется. Даже если ваш сотрудник использует свой ноутбук во время деловой поездки, вы не потеряете контроль над его работой.

Преимущества Staffcop

— Сбор данных. С помощью StaffCop вы сможете собирать данные об активности ваших сотрудников, анализировать их, выявлять возникающие проблемы и решать их в нужное время

— Анализ. Автоматический и статистический анализ данных поможет оперативно выявлять подозрительную активность пользователей, выявлять инциденты, выявлять нелояльных сотрудников.

— Оповещения. Вы будете получать автоматические оповещения, которые будут предупреждать вас о нарушениях сотрудниками политики безопасности или любых других действиях, которые непродуктивны или опасны.

— Отчеты. StaffCop предоставляет удобный конструктор – интерфейс отображения информации – который поможет вам предварительно настроить отчеты.

— Блокировка нежелательной активности. С StaffCop вы запретите своим сотрудникам посещать определенные веб-сайты, запускать определенные приложения и использовать съемные USB-накопители. Это снизит риск заражения компьютеров рабочих мест и локальной сети компании вредоносными программами и повысит производительность сотрудников.

Недостатки программы:

— Датированная многоступенчатая настройка сервера и клиента on-prem;

— Не хватает облачного интерфейса администратора.

LanAgent выполняет две задачи, которые жизненно важны для любой компании сегодня: наблюдение за сотрудниками для обеспечения продуктивного использования рабочего времени и предотвращение утечки конфиденциальных данных. Это возможно благодаря монитору активности приложения, который внимательно следит за всей активностью в корпоративной сети.

LanAgent показывает полную разбивку рабочего времени сотрудников, указывая, сколько времени каждый сотрудник потратил на компьютерные игры, обмен мгновенными сообщениями и связанные с работой задачи.

Преимущества LanAgent:

— Регистрирует все нажатия клавиш;

— Запись скриншота;

— Отслеживание и мониторинг приложений; позволяет блокировать запуск нежелательных программ;

— Вычисляет время работы каждого приложения и время его активного использования, а также общее время работы компьютера, его активного использования и простоя;

— Отслеживание IM в чате (Skype, Viber и др.);

— Записывает все посещенные веб-сайты, позволяет блокировать нежелательные страницы;

— Мониторинг разговоров в Skype;

— Мониторинг электронной переписки;

— Отслеживание печатных документов;

— Обнаружение подключения и удаления внешних хранилищ;

— Создает теневую копию файлов, скопированных сотрудниками на USB-устройствах;

— Позволяет блокировать внешние носители информации (флэш-накопители, CD-DVD) плагина;

— Расширенная система аналитических отчетов (активность ПК, использование приложений, аналитика веб-сайтов);

— Мониторинг установки и удаления программного обеспечения;

Недостатки программы LanAgent:

— Отсутствие интеграции с облачными сервисами. У следящего модуля программы нет поддержки MacOS (ее поддержка в разработке).

Данная программа содержит главную функцию: по ее отчетам вы сможете увидеть, на что тратят время ваши подчиненные.

У CrocoTime категории имеется одно преимущество: она проста в использовании и требует малого объема данных для хранения и передачи. Данная информация конфиденциальна и руководитель может не переживать за ее сохранность.

Преимущества программы:

— Мониторинг производительности сотрудников;

— Обнаруживает несбалансированную рабочую нагрузку ваших сотрудников и помогает контролировать удаленных работников;

— Отслеживание времени из различных источников;

— Обеспечивает широкую картину рабочего дня посредством интеграции с IP-телефонией, календарями, POS-терминалами/турникетами;

— Автоматические расписания;

— Фиксирует нарушения правил труда и сравнивает их с отчетами отдела кадров;

— Аналитика бизнес-процессов;

— Помогает найти наиболее эффективные процессы и не тратить время на ненужные задачи, такие как избыток деловых встреч.

— Облачные и локальные версии системы.

Недостатки программы

Главный минус программы CrocoTime в том, что она сохраняет минимум данных, а именно: информация о посещенных сайтах и работающих программах. То есть эта программа не даст вам реальную картину и не позволит объективно оценить ситуацию с распределением рабочего времени.

Стахановец собирает, обрабатывает и анализирует информацию. Каждая особенность его функции делает бизнес более эффективным, а работу сотрудников более безопасной.

Информация, собранная Стахановцем, может быть просмотрена на любом доверенном устройстве: компьютере, ноутбуке, планшете независимо от операционной системы. Данные, собранные комплексом, хранятся внутри замкнутого периметра — сервера, на котором установлена программа.

Преимущества программы

—  Мониторинг аудио разговоров в мессенджерах;

— Анализ эффективности каждого сотрудника. Распознавание продуктивной и коррупционной деятельности.

— Перехват почты, сообщений в мессенджерах и чатов в социальных сетях.

— Мониторинг посещаемых сайтов и используемых программ. Точное время работы с каждым ресурсом;

— Уведомление о подозрительных действиях и запрет их осуществления. Перехват данных, выводимых за периметр ПК;

— Предотвращение утечек информации в виде таблиц, документов. Мониторинг и контроль печати;

— Различные режимы сбора данных для групп пользователей: возможность тонкой настройки глубины уровня контроля для отделов, подразделений и отдельных сотрудников;

— Высокий уровень кастомизации и персонализации сбора и анализа информации: настройки для записи видео, аудио и скриншотов периодически и возможность изменения качества хранимой информации и места ее хранения (локально или на сервере).

Недостатки Стахановца:

— Данные в виде отчетов выгружаются в простом html, и отсортировать их нет возможности;

— Видеонаблюдение берет много трафика, а запись видео занимает много памяти на диске.

Итак, подведем итоги сравнения. Среди вышеперечисленных систем учета рабочего времени почетное первое место занимает Kickidler. Она хороша не только своим функционалом, но и простотой использования и установки. Среди конкурентов у нее нет аналогов.

Если у вас есть сотрудники, специально обученные под сбор и анализ информации, то смело выбирайте StaffCop. Система позволяет работать с большим объемом данных.

Функционал CrocoTime недостаточен для полноценного контроля сотрудников. Его плюс – возможность размещения данных в облачном хранилище.

Возможности LanAgent и Стахановец во многом схожи с StaffCop, однако интерфейс этих двух программ сильно устарел и нуждается в серьезном обновлении.

Хорошо подойдет для малого и среднего бизнеса. Дает точную информацию по каждому сотруднику: начало и конец рабочего дня, перерывы на обед, перекусы и прочие паузы. Статистика отображается в диаграмме и таблице, позволяя отслеживать динамику работы. Вы можете наглядно видеть, когда продуктивность достигает своего пика, когда падает и как влияют на сотрудников нововведения. Все это поможет выстроить индивидуальную стратегию компании, правильно распределить задачи и добиться лучших результатов.

ОфисМЕТРИКА поминутно учитывает нажатия клавиш, клики мышью, скроллинг, записывает посещения программ и сайтов, но не нарушает права сотрудников. Переписки, пароли и другая личная информация не записываются. Данные не передаются в интернет, их видит только администратор. 

Преимущества ОфисМЕТРИКИ:

— Автоматический учет рабочего времени.

— Делит сайты и программы на продуктивные и нет.

— Показывает, сколько времени потрачено на одном сайте.

— Наглядная статистика в виде графиков и диаграмм.

— Рассчитывает условную продуктивность в процентах.

— Строит полный табель рабочего времени по всем сотрудникам компании.

— Для удобства сотрудников можно распределить по отделам.

— Учитывает тип графика: фиксированный, свободный, отработка по часам.

— Можно задать график для конкретного человека.

— Информация хранится в пределах одной локальной сети.

— Можно выбрать версию по доступной цене: до 3, 5, 10, 20 и 30 рабочих мест.

— Бесплатные обновления в течение года после покупки лицензии.

— Оперативная техподдержка на русском языке.

Недостатки программы:

— Сотрудник не может видеть свой отчет.

— Нельзя отметить, почему вас не было на рабочем месте: совещания отображаются как пропуск.

— Только для Windows. 

Так как обучить сотрудников желает практически каждый уважающий себя и свою компанию руководитель, то этим не прочь поживиться мошенники. Они наклепали столько курсов, что среди этого разнообразия в Интернете сложно найти действительно достойные семинары для подчиненных.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

6 причин периодически отправлять сотрудников на обучение

Нет смысла напоминать, насколько полезно периодически проводить обучение персонала – это очевидный факт. Оно просто необходимо в таких случаях:

• во время расширения штата, если вы как руководитель не готовы расходовать собственное время на то, чтобы обучать сотрудников, только что принятых в компанию;
• бизнес набирает обороты, и чувствуется, что работникам не хватает имеющихся знаний и навыков;
• фирмы-конкуренты предоставляют более качественные услуги;
• подписан контракт на продажу новой коллекции популярной марки, поэтому ваши менеджеры должны научиться представлять ее клиентам;
• необходимо сформировать из разрозненных специалистов продуктивную команду;
• нужно побороть существующие в коллективе разногласия.

Все названные проблемы можно решить, остается понять, как обучить сотрудников, а для этого следует грамотно выбрать сферу, в которой будет вестись работа, и заинтересовать людей программой. Специалистам необязательно лично встречаться с тренером, нужно только оплатить курс и обеспечить персоналу выход в Интернет и компьютеры с установленной программой, такой как Skype, Hangouts и пр. Сегодня обучающие центры готовы предоставить хороший выбор вариантов дистанционного обучения: оно может проходить в индивидуальном формате или в группе, быть обычным либо интенсивным.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

13 видов обучения сотрудников

В данном случае преподаватель устно передает весь необходимый материал группе, размер которой не ограничен. Желая упростить восприятие информации, тренер может прибегнуть к наглядным средствам, таким как доска, плакаты, слайды.

Лекция предполагает преимущественно одностороннюю коммуникацию, кроме моментов, когда преподаватель отвечает на вопросы аудитории. В процессе такого обучение ученики слушают, смотрят и при необходимости записывают. Данный формат минимизирует шансы получения обратной связи, практики, а также контроля того, насколько верно усвоена информация.

Как сделать кнопку виджетом

Мультивиджет — Мультикнопка для Вашего сайта от Энвибокс

Подробнее

Эффективность работы с лектором зависит от его эрудиции, умения не просто обучить сотрудников, а заинтересовать темой, способность понятно подать материал, пр. Еще одним немаловажным фактором является доступность для обучаемых специалистов методических материалов. Под ними могут пониматься учебники, дополнительная литература, различные пособия, пр.

Данный формат позволяет проверить, насколько хорошо во время лекций была усвоена информация, а также помогает глубже понять тему. Основой семинара является диалог между учениками и тренером, ведь только так можно добиться наиболее разностороннего изучения материала. Немаловажно, что во время семинара удается соотнести теорию с практикой, опытом, которым уже обладает группа.

Продуктивность работы зависит о того, насколько преподаватель способен сформировать обстановку, располагающую к активному участию в общении. За счет двусторонней коммуникации в процессе занятий образуются более прочные связи между лекционным материалом и имеющимися у аудитории знаниями из практики.

Как еще можно обучить сотрудников? Видеоформат считается самым простым из доступных сегодня способов, ведь он не предполагает участия тьютора, использования специального помещения. Для него даже не нужно назначать конкретное время занятия. Учиться можно в том месте и в то время, когда работнику комфортнее всего.

Самообучение даст хорошие результаты, если компания подготовит и предоставит своим специалистам эффективные вспомогательные средства. В качестве последних могут использоваться аудио- и видеозаписи, учебники, задачники, обучающие программы для ПК.

Данный формат основан на активном применении телекоммуникационных технологий для проведения занятий на расстоянии. Немаловажно, что в этом случае сотрудник компании получает возможность наиболее рационально организовывать свое время, обучаясь, когда ему удобно.

Сервис E-mail рассылки и CRM-система

В чем различия и как они работают вместе?

Подробнее

При дистанционном обучении работает такая схема: ученик выбирает тему, после чего должен пройти предварительное тестирование. Тогда тьютор сможет понять, с каким уровнем знаний придется работать. Далее учащийся получает и выполняет пробный урок. После нескольких уроков на единую тему его ждет тест. От оценки зависит, получит ли человек упражнения на повторение или сможет продвигаться дальше.

Это основной метод обучения, когда речь идет о развитии персонала компании. В настоящее время система наставничества распространена при работе с линейными сотрудниками и менеджерами.

Благодаря данному формату удается достичь сразу две цели, так как можно обучить новых сотрудников и провести их адаптацию, а также развить способности самого наставника в качестве управленца и организатора.

Модуль представляет собой самостоятельную составляющую единой системы. Так, в тренинге модулем считается завершенный фрагмент занятия, позволяющий решить определенную бизнес-задачу либо сформировать у обучающегося необходимый навык. У модуля всегда есть четкие цели, задачи, уровни изучения материала, также при его подготовке фиксируются навыки и умения, которые специалист получит по итогам прохождения этапа.

В данном случае применяются разнообразные средства обучения, ведь важно добиться активного участия обучающихся в работе, чтобы те могли усвоить материал в действии.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Благодаря модулям удается формировать программу из блоков, в которых рассматриваются определенные темы и достигаются конкретные результаты. Обычно учебный курс состоит из трех модулей, они могут быть представлены в виде теории, практических занятий, итоговых проектов.

Число тематических модулей зависит от количества времени, необходимого на освоение навыка или получения знаний по материалу.

Считается, что модульный формат является лучшим решением обучить сотрудников продажам. Также он подходит для повышения квалификации управленцев, специалистов по маркетингу, представителей HR-службы.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Речь идет об одном из наиболее старых, а значит, проверенных способов активного обучения навыкам анализа проблем и подготовки решений. В процессе рассмотрения кейсов, то есть примеров из практики, ученики анализируют и в группах обсуждают конкретную проблему. Сама ситуация может быть представлена, например, в виде описания, ролика. Обязательным элементом такой работы является дискуссия, где инструктор только направляет и контролирует действия подопечных.

Как обучить сотрудников продавать? Используйте этот формат, ведь в нем теория сведена к минимуму, зато большая часть времени выделяется на отработку необходимых навыков. Обучающимся приходится не только моделировать, но и проживать все заданные ситуации, в результате чего они оттачивают навыки, запоминают непривычные модели поведения. Также может кардинально измениться их позиция по отношению к уже имеющемуся опыту и ранее использовавшимся подходам.

Тренинги предполагают применение разных методов и техник активного обучения. Это могут быть деловые, ролевые, имитационные игры, разбор практических ситуаций, дискуссии в группах.

Обратите внимание на этот способ, если решили обучить сотрудников чему-то новому. Здесь отрабатываются определенные аспекты профессиональной деятельности за счет моделирования реальных ситуаций.

Данный подход наиболее близок к реальной профессиональной деятельности учеников. Игра предполагает четыре этапа: подготовку, проведение, разбор действий участников и подведение результатов.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Во время такой активной работы сотрудники учатся новым формам деятельности, отказываются от существующих в поведении установок. В процессе метафорической игры они должны предложить новый способ выхода из предложенной деловой ситуации. Но нужно понимать, что, в отличие от всех описанных выше форматов обучения, здесь для решения берется метафора.

Представим, что вашей компании нужны новые способы борьбы с конкурентами. Тогда вполне подойдет метафорическая игра «Выкуп невесты». Невеста должна выбрать среди нескольких женихов. Каждого жениха готовит его группа: ей необходимо изучить конкурентов, создать наиболее подходящую стратегию для достижения цели, то есть завоевания сердца красавицы. Далее женихи применяют эту стратегию. Обязательным этапом после игры является разбор моделей, за счет чего удается выявить наиболее результативные варианты и перенести их в работу.

Данный термин переводится как «бытие тенью». И такая техника позволяет обучить как рядовых сотрудников, так и менеджеров. Дело в том, что здесь используется очень простая схема работы.

Допустим, управленец решил, что молодому специалисту пора занять пост линейного руководителя. Чтобы справляться с новыми обязанностями, он не менее двух дней должен побыть «тенью» действующего руководителя. Находясь в таком положении, сотрудник наблюдает за работой, фиксирует наиболее непростые моменты.

Как отследить конверсию сайта

На какие цифры стоит опираться и как настроить отслеживание конверсии

Подробнее

В результате за два дня сопровождения менеджера молодой специалист получает всю необходимую информацию о тонкостях будущей должности. Ему проще понять, какие знания и навыки стоит подтянуть, какие задачи его ждут на новом посту.

Далее с претендентом на должность проводят интервью, позволяющее сделать заключение относительно его выводов. Подобный подход также отлично работает, когда необходимо перевести специалиста в другую сферу работы.

Такой подход ценят больше всего компании с плоской структурой, где есть трудности с продвижением специалистов, а значит, осложняется развитие дополнительных навыков. Перемещение планируется на небольшой срок, составляющий примерно 100 часов рабочего времени, либо человек может сменить сферу деятельности на год.

Так, розничная сеть «Budgens» отправила группу своих менеджеров в школу «Derbyshire». Им необходимо было повысить навыки коммуникации, межличностного общения. Кроме того, упор делался на творческие способности сотрудников компании. Перед специалистами «Budgens» стояла задача придумать что-то особенное для учащихся школы. В итоге были созданы «Зоны креативной игры», а команда менеджеров вернулась более сплоченной из своей необычной командировки.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

В английском языке «buddy» – это партнер. То есть за специалистом закрепляется партнер, который все время должен давать обратную связь о его действиях. Ведь в повседневной рабочей суете не всегда удается самому отслеживать профессионализм и грамотность принимаемых решений. Иногда просто необходимо оценить себя со стороны, именно такую возможность дает «buddy».

В основе метода лежит предоставление объективной обратной связи при выполнении задач – в первую очередь тех, что имеют отношение к приобретению новых навыков. Но также рассматривается выполнение текущих профессиональных обязанностей. В отличие от наставничества или коучинга «buddying» предполагает равноправие участников работы. То есть отсутствует разделение ролей на наставника и подопечного.

Обратная связь дается по результатам совещаний, планерок, дискуссий, переговоров по телефону. Но перед использованием такой технологии придется обучить персонал давать объективную оценку, делать заключения, грамотно предоставлять сведения.

Как выбрать курсы для сотрудников и не попасться на удочку мошенников: 5 советов

Сейчас доступно множество курсов, дающих возможность обучить сотрудников. Но так как среди разнообразия легко можно столкнуться с мошенниками, стоит заранее проверить организаторов. Для этого следуйте таким правилам:

1.Не соглашайтесь на сотрудничество с коучами-одиночками, если речь не идет о тренерах уровня Радислава Гандапаса. Вам нужен серьезный, проверенный временем партнер, так как необходимо качественно обучить сотрудников новой программе. Крупные компании способны предоставить сертификаты, лицензии, кроме того, у них есть немалый опыт. Тогда как диванные гуру обычно могут похвастаться лишь навыками убеждения и амбициями.

Как виджет Обратный звонок увеличивает конверсию?

Любому сайту необходим такой инструмент

Подробнее

2. Ознакомьтесь с отзывами в Сети, забив в строку поиска название компании, имя коуча, контакты или банковские реквизиты. Если вы столкнулись с неоднозначными моментами, лучше продолжить поиск наставника для своего персонала.

3. Следите за прозрачностью предлагаемых условий. Опытный тренер сам расскажет о ходе обучения, программах на каждый день, гарантиях, а также сообщит, как и за что переводить оплату, если вы решились обучить сотрудников у него. Откажитесь от сотрудничества, если вы не получаете от коуча конкретных ответов, зато вам пытаются пустить пыль в глаза громкими фразами и лозунгами.

4. Узнайте, в течение какого времени компания/тренер предлагает свои услуги. Не верьте, если домен сайта, страница в соцсети прошла регистрацию месяц назад, а сам наставник обещает вам эффективную совместную работу.

5. Посмотрите на цену: заниженная стоимость должна заставить вас задуматься. Сегодня вряд ли кто-то согласится работать бесплатно, поэтому остерегайтесь скидок 80–90 %. Вам еще повезет, если за такие деньги ваши специалисты получат чудо-программу или скрипт, с которым «не придется ничего делать». При худшем раскладе вас просто ограбят.

7 шагов подготовки сотрудников к обучению

Когда в компании сложилась идеальная команда, вопрос обучения сотрудников не пугает управленца. Но практика показывает, что люди редко оказываются достаточно мотивированы, поэтому они с недовольством идут на учебу. И их не привлекает даже тот факт, что за их профессиональный рост платит руководство.

Если вы хотите, чтобы обучение прошло легко и непринужденно, при этом принесло компании реальную пользу, выполните следующие шаги:

1.Соберите персонал, объясните, с какой целью вы оплачиваете курсы. Откажитесь от фраз «Ну, просто так надо», «Будем делать, как все», «Потому что я так решил». Обозначьте проблему, с которой позволит справиться обучение, расскажите, какие навыки приобретут ваши сотрудники, как это отразится на их работе. Вполне может оказаться, что их тоже интересует эта тема, и они предложат интересные программы. Тогда не упускайте ценную информацию.

2. Сформируйте группу для дальнейшего обучения. Для этого выберите первоочередную задачу: введение в работу новичков, повышение уровня опытных специалистов, улучшение психологической обстановки в коллективе или, возможно, вам надо поработать с квалификацией конкретного человека.

Если набирается большая группа, в ней обязательно должны быть успешные работники и отстающие. Здесь как в спорте: слабые будут подтягиваться до лучших и постепенно начнут получать удовольствие от обучения. Если же они так и останутся в стороне, это повод подумать, действительно ли ваша фирма нуждается в таких сотрудниках.

3. Убедитесь, что у ваших специалистов есть все необходимое, чтобы приступить к учебе. Если мероприятие будет проходить в офисе, пройдите по рабочим местам. Вам понадобится компьютер, выход в Сеть, микрофон, вебкамера. Работникам на дистанте перечислите средства, чтобы они могли приобрести недостающее оборудование.

4. Позаботьтесь о замене своих специалистов на период обучения. Хорошо, если их место займут стажеры, тогда у последних появится шанс проверить себя в деле. Если таковых у вас нет, ищите людей своими силами либо просите помощи партнеров. Учеба редко длится больше недели, вы точно справитесь.

CRM-система в 2023 году

4 тенденции CRM в 2023 году для развития бизнеса

Подробнее

5. Сообщите клиентам, что персонал проходит обучение, поэтому могут быть задержки обратной связи – используйте для этого сайт компании. Извинитесь и подчеркните, что как только вам удастся обучить своих сотрудников, например, колл-центра, качество обслуживания вырастет. Иными словами, постарайтесь заранее перевести негатив в позитивное русло.

6. Составьте и выдайте инструкции сотрудникам. Им может потребоваться информация, как пройти регистрацию на сайте фирмы, проводящей учебу, как ввести логин, пароль, как войти в программу, установить «Скайп», пр.

7. Пройдите обучение вместе с персоналом. Неважно, что вы, как управленец, уже многое знаете, некоторые тонкости работы все равно остаются вам неизвестны. Кроме того, благодаря совместному мероприятию вам будет проще найти общий язык с работниками, а в дальнейшем контролировать сферу, о которой вы теперь знаете все.

Пошаговая инструкция о том, как обучить сотрудников

Следующая инструкция станет палочкой-выручалочкой для тех, кто никогда не организовывал учебу для персонала и тем более не является специалистом в этой сфере.

Для этого решите, какой именно вопрос наиболее актуален для вашей компании:

• увеличение качества, эффективности работы;
• формирование кадрового резерва;
• развитие сотрудников;
• подготовка специалистов для новой сферы деятельности компании;
• повышение мотивации работников.

Нередко от этого выбора зависит эффективность всего мероприятия.

Для большой компании, подразделения которой находятся на территории всей страны, лучшим вариантом станет дистанционное обучение. Но лишь при условии, что сотрудники хорошо владеют компьютером.

Небольшой фирме, скорее всего, лучше выбрать обучение сотрудников с инструктором, так как непосредственное общение с коучем повышает уровень усвоения информации.

Если выбор будет правильным, ваши работники получат не только знания, но и удовольствие.

Первый вариант подходит компании, в которой предусмотрен свой учебный центр. В таком случае программа полностью подстраивается под нужды фирмы, если разработкой курса занимались специалисты своего дела. Но иногда нет возможности создать курс самостоятельно, тогда следует прибегнуть к услугам опытных разработчиков.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Вы можете воспользоваться услугами штатного коуча или пригласить человека на время. Если в компании есть свои наставники, важно периодически проверять их уровень подготовки и отправлять на повышение квалификации. Ведь от актуальности их знаний зависит работа всех остальных.

Нередко фирмы заключают договор с приглашенным тренером. Если вам больше подходит такой вариант, будьте строже: ознакомьтесь с отзывами, запросите лицензию и документы, чтобы узнать уровень профессионализма коуча.

Рассмотрите и утвердите график, программу курса. Позаботьтесь о создании необходимых условий. Иногда компании выделяют на учебу время в выходные, а потом присоединяют затраченные работниками дни к ближайшему отпуску.

Отслеживайте процесс обучения, ведь помня о контроле со стороны руководства, сотрудники будут ответственнее подходить к процессу. На самом деле, это же правило распространяется и на тренеров.

Для закрепления используют ситуационные задачи, именно так проще всего обнаружить слабые места, чтобы успеть поправить ситуацию.

После того как вы закончили обучать сотрудников, проверить знания поможет тестирование, ведь при подобном формате ответы предельно точны, а значит, оценка является объективной.

Это обязательный этап любого обучения. Проще всего выдать анкеты сотрудникам, завершившим учебу, так вы узнаете, насколько люди удовлетворенны курсом, каковы их потребности в дальнейшем. Немаловажно, что опрос покажет «узкие» места обучения.

В результате компанию ждут серьезные перемены: могут произойти кадровые перестановки, изменение оплаты труда, часть работников может попасть в кадровый резерв. Все это необходимо, чтобы мотивировать персонал для продолжения учебы и повышения квалификации.

6 вариантов оценки результатов обучения

Любые курсы – ничто без достойных результатов. Управленцу важно понимать, что средства компании были потрачены не просто так. Следующие признаки говорят о том, что учеба оказалась продуктивной.

1.Наблюдается рост продаж. Если до курса менеджеры не могли закрыть даже половину сделок, теперь заключается гораздо больше договоров. Здесь все просто и логично: ваши люди познакомились с конкретными рабочими техниками и теперь могут использовать их на практике.

2. Стало больше довольных клиентов. Даже если количественные показатели не увеличились так быстро, рассмотрите другие критерии. Допустим, потребители теперь чаще положительно оценивают качество обслуживания в компании, а также пишут в отзывах, что их порадовал сервис. Получается, за время обучения ваших работников научили быть лояльнее к клиентам.

Или, допустим, ваш программист научился делать отличные лендинги, и теперь у каждого товара есть отдельный небольшой сайт. Лендинг сам по себе не меняет уровень продаж, но он приводит клиентов на ваш основной портал, повышая трафик.

Проверьте статистику, если этот показатель значительно изменился, можно говорить о том, что вы не зря обучили сотрудников.

3. Повысилась производительность труда. До тренинга ваши менеджеры по продажам справлялись с десятью заказами в день, а теперь успевают обработать в два раза больше. Обучившись эффективному тайм-менеджменту, им больше не хочется тратить свое рабочее время на болтовню за чашкой кофе.

Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

Больше прибыли от email-рассылок

Подробнее

Или, например, в отделе продаж была неторопливая девушка, которая не успевала за темпом коллег и всегда была в отстающих по показателям эффективности. Теперь она работает активнее и стремится стать лучшей в своем отделе.

4. Сократилась продолжительность обучения новых сотрудников. Ранее вы давали стажеру наставника, который должен был ввести человека в курс дела, рассказать обо всех нюансах работы в вашей компании. Это требовало определенных временных затрат. Хорошо, если краткий курс специфики работы помог новичкам быстрее разобраться со всеми вопросами.

Но картина может быть и иной: личное общение с более опытным специалистом может идти быстрее, ведь после обучающего курса новичок часто отвлекает персонал, переспрашивая и уточняя. Тогда, чтобы обучить сотрудников, именно в вашем случае лучше выбрать формат наставничества.

5. Психологическая атмосфера в компании улучшилась, коллектив сплотился и стал более дружным. Этот результат часто можно заметить после группового обучения в виде игры, командной работы. Ключевую роль здесь играют совместно пережитые работниками эмоции.

6. Удовлетворенность обучением. После некоторых тренингов ученики удивленно спрашивают: «И это все?». Обычно в таких случаях им приходилось выслушивать скучные прописные истины и не удавалось узнать ничего нового. В итоге на практике не получается применить что-то из услышанного за три дня, а компания зря потратила внушительную сумму.

Тестирование сотрудников интернет-магазина – это процесс, который должен проводиться регулярно и на разных этапах (например, во время собеседования или непосредственного выполнения обязанностей). В идеале тестирование показывает пригодность работников к возложенным на них обязательствам, их эмоциональный настрой и уровень стресса.

Однако в реальности часто получается так, что оценка тех или иных навыков проводится либо с неправильными целями, либо вовсе отсутствует. И если второй вариант еще оставляет какие-то шансы на нормальное выполнение работы, то первый имеет только разрушительные последствия. В нашей статье мы расскажем, как и зачем тестировать работников и каких ошибок необходимо при этом избегать.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Задачи тестирования сотрудников интернет-магазина

С помощью тестирования сотрудников интернет-магазина можно достигнуть следующих целей:

• определить, насколько психологически устойчивы специалисты;
• узнать их потенциальные возможности, а также выявить, что мешает сотрудникам работать с полной отдачей;
• выяснить, на правильной ли должности трудится работник. Может быть, менеджера среднего звена следует повысить, при этом специалист по найму персонала не справляется со своей работой;
• понять, кого из сотрудников следует тщательно проверять;
• нанять новых специалистов, которые лучше всего подходят для вашей компании.

Среди психологов и коучей данный метод тестирования сотрудников интернет-магазина называется психологической диагностикой. Используя тесты, научные статьи, эти профессионалы могут:

• выявить потенциальные возможности каждого специалиста;
• определить профессиональное выгорание;
• порекомендовать руководителю компании, кто из работников стремится получить повышение, кто является отличным исполнителем, а кто может занять руководящую должность, в зависимости от типа личности.

В результате такого тестирования сотрудников интернет-магазина каждый работник будет находиться на должности, которая лучше всего подходит под его особенности, навыки и эмоциональность. Однако нанимать психологов для проведения тестирования могут только мировые корпорации. Если у вас интернет-магазин, тестирование сотрудников вполне реально сделать своими силами, используя стандартные методики.

Методики тестирования сотрудников интернет-магазина

Сюда относятся методики, применяемые HR-специалистами. Чаще всего такие тесты проходят при прохождении собеседования, однако руководитель онлайн-магазина также может их использовать для своих подчиненных. Возможно, в ходе тестирования вы определите, что специалист работает на неподходящей для него должности. С помощью таких тестов получится узнать потенциал сотрудников, определить возникновение профессионального выгорания и сделать все возможное, чтобы помочь работнику.

Аттестация в основном используется на заводах и фабриках, а также в магазинах, в малом, среднем и крупном бизнесе. Смысл аттестации в следующем: работник отвечает на вопросы о профессиональных обязанностях. К примеру, чтобы аттестовать специалиста по продажам, следует задать нижеследующие вопросы:

• Какие могут быть сценарии продаж?
• Как работать с возражениями?
• Как совершать холодные звонки?
• В чем разница между «ты-высказываниями» и «мы-высказываниями»?
• Как правильно проводить переговоры с партнерами?
• Что необходимо сделать, если покупатель в течение длительного периода не совершал сделок.

Испытания могут входить в теоретическую часть, в результате получается комплекс заданий. Тестирование – это своего рода экзамен, в ходе которого станет понятно, знает ли сотрудник свои обязанности и насколько хорошо их выполняет.

Всплывающие окна, которые не раздражают

Настройка дружелюбного попапа для сайта

Подробнее

Оптимально включить в программу теоретические вопросы и практические задания. Например, продавец должен представить, что он совершает звонок холодному клиенту, уговаривает его совершить покупку, предлагает приобрести дополнительную продукцию, работает с возражениями.

Тестирование на повышение квалификации проводится по тому же принципу с той лишь разницей, что вопросы будут сложнее. Такое тестирование необходимо, если сотрудник планирует получить повышение. Начальник должен оценить, достаточно ли у него опыта и навыков, только после этого специалиста можно перевести на более высокую должность.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Какие преимущества есть у тестирования на профпригодность:

• вы поймете, подходит ли человек на эту должность. Используя полученную информацию, можно решить, дать работнику повышение либо сократить его;
• разработать тесты может начальник, при условии что он отлично знает данную область.

Недостатки тестирования:

• организовать прохождение тестов проблематично, когда человек трудится удаленно;
• из-за нехватки сотрудников руководитель не может решить выявленные проблемы: специалист занимает неподходящую для него должность, однако сократить его не получится, поскольку тогда компания останется без работника вообще. Но лучше знать о таком положении дел, чем вообще не понимать, что происходит в фирме.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Сюда относится множество методик, используя их, можно проводить тесты ежедневно. Рассмотрим наиболее популярные тесты.

• Диагностика личной эффективности Маддукса и Шеера. Термин «самоэффективность» сегодня используется часто. Владелец компании стремится к тому, чтобы работники были квалифицированными, добивались всего. С помощью данного теста подчиненный самостоятельно определяет, насколько высока его личная эффективность, насколько он талантлив, какие у него есть навыки, способности, реализует ли он их в полной мере.
• Диагностика агрессии Басса-Дарки. Если работник недоволен, рано или поздно это приведет к негативному финалу. Причем пострадать могут как руководитель, так и другие сотрудники, покупатели, которые ни в чем не виноваты. По этим причинам необходимо определить, насколько агрессивно ведет себя подчиненный, помочь работнику устранить негативные эмоции.
• Тест Гилфорда, помогающий измерить социальный интеллект. С его помощью получится определить, способен ли сотрудник к командной работе, готов ли прийти на помощь коллегам, насколько он коммуникабельный. Этот тест должны пройти все работники, затем руководитель анализирует результаты. Такое тестирование важно провести среди специалистов, контактирующих с клиентами: менеджерами продаж, консультантами, курьерами, а также неплохо самому начальнику оценить себя по этому методу.
• Выявление мотивации к успеху Т. Элерса. Тест предназначен для того, чтобы понять, старается ли подчиненный достигнуть цели, решить поставленную задачу, может ли мыслить творчески или он делает только то, что ему говорят. С помощью тестирования руководитель определит слабые стороны сотрудника и сможет мотивировать его.

Преимущества тестирований:

• проанализировав полученные результаты, начальник узнает личностные особенности подчиненных и сможет поддерживать здоровую психологическую обстановку в компании;
• если у начальника есть данные о сотрудниках, он сможет использовать их для улучшения работоспособности коллектива.

Недостатки тестирований:

• большинство опросников имеют стандартную форму. Скорее всего, работники сталкивались с подобным тестированием на прошлой работе или когда учились;
• сотрудник может отвечать не искренне, а так, чтобы начальник остался доволен.

В этом случае работники не смогут предугадывать желаемые ответы, потому что в таких тестированиях нет подходящих решений. Да и вообще вопросов нет. Работник должен нарисовать изображение или же взять один цвет или картинку, а затем описать, что там изображено. Результаты прохождения таких психологических тестов может оценить лишь профессионал, причем мнение каждого из них будет отличаться.

«Дом, дерево, человек». Данная методика наиболее легкая, с ее помощью тестируют детей в младших классах. Испытуемого просят изобразить домик, дерево и человека, чаще всего рисуют себя. Нет никаких правил, можно действовать, как захочется. Главное, чтобы были прорисованы мельчайшие детали.

Примеры высокой конверсии

Тестируем все возможные варианты и останавливаемся на самых рабочих

Подробнее

«Изобразите свою работу». Данная методика похожа на предыдущую, но ориентирована на деловые отношения. Сотрудник может нарисовать себя в кругу других работников или же то, как он сидит за рабочим столом совершенно один. Попросите подчиненного прорисовать детали. К примеру, если на рисунке будет яркий офис, в котором стоит сотрудник серого цвета, значит, он чувствует себя некомфортно. Или когда работник изобразил свою фигуру небольшого размера, а коллег огромными, это указывает на то, что он не чувствует себя важным и ценным специалистом.

Достоинства проективных тестирований:

• за счет нестандартного подхода сотрудникам будет интересно работать с тестами;
• можно получить необычный результат;
• предугадать ответы не получится.

Недостатки:

• оценить результаты тестирований способен лишь профессионал, поэтому придется найти психолога.

Это современная методика, используемая в тимбилдинге, командном обучении, а также при проведении тренингов и мастер-классов, цель которых сделать коллектив более сплоченным. Суть следующая: моделируется определенная ситуация, задача сотрудников, действуя в команде, найти верное решение. Руководитель наблюдает за работой подчиненных, чтобы узнать, кто и как себя будет вести в необычной ситуации, окажется ли растерянным или проявит лидерские качества, найдет ли выход.

Достоинства деловых игр:

• позволяют сделать коллектив более сплоченным;
• руководитель сможет понять, готов ли каждый из работников действовать в команде и насколько он выкладывается;
• получится организовать своими силами, не нанимая профессионала.

Недостатки:

• не каждый сотрудник захочет принимать участие в подобном мероприятии.

Как внедрить CRM-систему

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Подробнее

Распространенные ошибки при тестировании сотрудников

Рассмотрим наиболее частые ошибки, которые встречаются при проведении тестов среди работников.

1. Нет четко поставленной цели тестирования.

К примеру, тестирование в виде аттестации проходит по плану, или же руководство выделило денежные средства на проведение тестов. В такой ситуации итоги тестирования никто не будет анализировать. В результате деньги и время будут потрачены, а работники начнут негативно относиться к таким опросникам. Никто не захочет проходить тестирование, сообщать о себе личную информацию, чтобы ее анализировали посторонние, особенно когда цель исследований не поставлена. В таких условиях подчиненные будут испытывать стресс.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Нельзя безответственно подходить к оценке личностных и профессиональных качеств специалистов. Важно, чтобы была поставлена ясная цель, к примеру, оценить лидеров коллектива, сформировать кадровый резерв, удостовериться, что работник занимает подходящую для него должность.

2. Руководитель контролирует все.

Начальник стремится получить всю информацию о подчиненных. Он проводит тестирования, чтобы выявить работников с низкой мотивацией, а также тех, кого можно сократить, узнать, кто конкурирует с ним, выяснить, какие недостатки есть у сотрудников. Полученную после тестов информацию руководитель использует, чтобы манипулировать подчиненными.

Достигнуть поставленный цели невозможно, потому что узнать всю правду о работниках не получится, более того, бестактными действиями начальник может навредить коллективу. В результате полного контроля над сотрудниками они теряют мотивацию, находятся в стрессовой ситуации, нервничают. Никто не хочет, чтобы его изучали как подопытного.

3. Результаты тестирования как причина для увольнения.

В некоторых случаях руководитель проводит тесты, чтобы найти причину для сокращения сотрудников. Если подчиненный не проходит тестирование, его увольняют. Поэтому начальник должен предупредить коллектив, что даже если кто-то наберет недостаточно баллов, ничего страшного не произойдет, так как оценивается лишь одна позиция, а не все навыки специалиста.

Что касается оценки, то неправильная формулировка может психологически ранить сотрудника. Многие ненавидят тестирования, поскольку у них есть негативный опыт получения обратной связи.

Есть начальники, в отчете указывающие причину, по которой отказали кандидату на должность. При этом они отмечают следующие особенности личности: активная жизненная позиция, способность стоять на своем, бескомпромиссность. Такие действия руководителя приводят к полному непониманию специалистом своих ошибок.

4. Неправильное оценивание лояльности.

Оценить лояльность непросто, так как под этим термином понимаются взаимоотношения подчиненного и организации, а также того, насколько мотивирован работник, соответствует ли его представление об идеальной работе с корпоративными ценностями фирмы.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

5. Отсутствие конфиденциальности.

Важно обеспечить полную конфиденциальность результатов тестирований. Отчет для начальника и подчиненного должны иметь общее содержание, однако могут различаться по объему и структуре. Руководство получает структурированный отчет, чтобы с его помощью оценить и сравнить компетенцию и прочие качества работника. Подчиненный же должен получить обратную связь через консультанта, оценивающего его способности. Также сотруднику могут предоставить результаты тестирования, однако они должны его мотивировать и поощрять к развитию, вдохновлять на новые достижения.

Нюансы подбора сотрудников интернет-магазина

Достаточно сложно подобрать опытного профессионала, иногда на это уходит несколько месяцев.

Если вам нужен курьер либо специалист на склад, следует воспользоваться Интернетом, разместить объявление в печатном издании. Многие соискатели на эти должности используют данные каналы при поиске работы.

Менеджеров, а также бухгалтеров можно найти через сайты поиска работы, либо узнать у друзей, возможно, они дадут вам контакты такого специалиста.

Взвесьте все за и против, прежде чем устроить в свою компанию знакомого, троюродного брата или сестру. Дело в том, что от близкого человека вы не сможете потребовать беспрекословного выполнения своей работы.

В некоторых случаях следует обратиться в HR-агентство. Но тогда будьте готовы к дополнительным тратам на оплату оказанных услуг.

Домашний офис нужен тем, кто работает удаленно дома. Ютясь где-то в спальне или на балконе, сложно выстроить слаженный рабочий процесс. Чтобы справляться со своими обязанностями, нужны тишина, настрой и рабочие инструменты под рукой. А как это сделать, когда ты забыл, где в последний раз оставил свой ноутбук в квартире?!

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Преимущества работы дома

Очень распространенным вариантом деятельности является удаленная работа. Некоторые работодатели готовы рассмотреть такой способ трудоустройства, так как есть функции, которые можно осуществлять, не выходя из дома. При этом нет необходимости содержать офисы, создавать условия труда и платить уборщикам, а также обслуживающим организациям.

Работать удаленно очень удобно. Не нужно долго сидеть в душном офисе и отвлекаться на коллег. Нет надобности тратиться на проезд и терпеть начальника. Дома вы планируете свой рабочий день сами. А если с обязанностями справились раньше, то вы свободны и можете заниматься личными делами. Плюсом такая работа является для молодых мам, которым не с кем оставить ребенка.

На основании положительного опыта компаний, успешно внедривших удаленный вид работы, можно выделить следующие достоинства офиса на дому:

1.Утро без спешки. Работая дома, забудьте о долгих сборах, изнурительной глажке одежды и очереди в метро. Наслаждайтесь чашечкой кофе в объятиях теплого пледа. Приступайте к работе в домашнем офисе тогда, когда посчитаете нужным.

2. Забота о здоровье. Сидя дома, у вас меньше шансов подхватить вирус в офисном помещении. Температурный режим в комнате регулируете самостоятельно. А если приболели, то есть возможность сократить объем работы и отлежаться. Таким образом никого не заразите и не потеряете деньги на больничных листках.

3. Время на семью. Время, которое не тратите на дорогу в офис и обратно, вы можете посвятить работе и закончить день раньше. Также свободное время можно потратить на личные дела и семью.

4. Экономия денег. Нет необходимости тратиться на дорожные расходы, такси, бензин. Неплохо сэкономите и на обедах в кафе. Итоговая сумма экономии за месяц вас приятно удивит.

5. Работайте там, где есть Интернет. Не обязательно весь день сидеть дома. Если нужно отлучиться, не переживайте. Берите с собой планшет или ноутбук и отправляйтесь по делам. Иногда можно работать с телефона. Главное, чтобы интернет был под рукой.

6. Минимум стресса. Дома вас не будет раздражать назойливый начальник и отвлекать коллеги. Отпадает необходимость отвечать на вопросы проходящих мимо вас клиентов. А пушистая кошка на коленях или щебет попугая создаст умиротворение и хороший настрой.

7. Тишина. В офисе всегда довольно шумно. Отвлекают телефонные разговоры коллег и хлопанье дверей. Постоянно шумит кондиционер и другая техника. Дома полная противоположность.

8. Рост продуктивности. Многие думают, что дома все выходит из-под контроля и не хватает грозного взгляда начальника. Но это не так. Наоборот, продуктивность повышается. Вы становитесь более ответственными, а домашняя обстановка располагает к работе.

9. Свободный стиль одежды. Не нужно тратить деньги на походы по магазинам в поисках модного офисного костюма и пары новых туфель. Отпадает необходимость стирать белые рубашки и наглаживать их по утрам. Никто не проверит, в какой одежде вы работаете. Удобно в халате – работайте в халате. Предпочитаете пижаму – пожалуйста. Ну а если все-таки привыкли к деловому стилю, никто не запрещает.

10. Меньше болеете. Снижается риск заражения инфекцией от окружающих. Не каждый работник готов бежать за больничным при любом недомогании. Тем самым количество вирусов в офисе только повышается.

11. Перерывы. Дома вы сами выбираете, когда устроить себе перерыв. Используйте эффективные техники работы, чтобы давать мозгу отдохнуть. Можно прилечь в любое время на 10-минутный перерыв.

12. Интерьер. Дома вы сами создаете рабочее место и оформляете его на свой вкус. Не надо терпеть голубые офисные стены, подбирайте мебель и отделку на свое усмотрение.

5 шагов составления идеального квиза

С которыми вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Если вы до сих пор сидите в офисе и терпите многочисленные неудобства, то сейчас самое время предложить своему работодателю перевести вас на «удаленку». Если характер работы позволяет это сделать, то, возможно, начальник скажет «да».

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Нюансы организации рабочего офиса дома

• Рабочее место должно быть организовано с соблюдением правил размещения необходимых предметов. Оборудование и аксессуары расставляйте удобно, чтобы все было под рукой.
• Место для работы должно занимать не много пространства. Как правило, в зону для работы входят стол и стул (кресло). Для хранения документов и канцелярских принадлежностей будут необходимы полки, ящики, тумбочки.
• Не нужно рабочее место загромождать лишними вещами. Располагайте возле себя предметы, необходимые для выполнения должностных обязанностей. Никаких домашних вещиц быть не должно.
• Учитывайте общий интерьер при создании места под домашний офис. Мебель не должна выделяться по стилю. Выбирайте мебель и отделку исходя из общей цветовой гаммы комнаты и стиля квартиры.

Варианты, где обустроить домашний офис дома

• • Отдельная комната

    Отделить рабочую зону от остального пространства – это идеальный вариант. Если есть такая возможность, то обязательно ею воспользуйтесь. Поставьте рабочий стол у окна, разместите необходимую мебель вокруг. Можно выбрать любые цвета для оформления помещения. Не обязательно учитывать общий стиль квартиры. Сдержанные и строгие тона создадут рабочий настрой. Создайте отдельно зону для отдыха, где можно прилечь или присесть и попить кофе.

  • Гостиная

    Не у всех площадь квартиры позволяет выделить для работы отдельную комнату. Очень часто домашний офис располагается в гостиной. В таком случае подбирайте мебель под интерьер помещения. Зонируйте пространство полками и перегородками. Хорошим вариантом будет напольная перегородка-стеллаж с полками-сотами. Это сразу и декоративная стена, и место для хранения.

  • Спальня

    Если в гостиной очень шумно и неудобно, можно расположиться в комнате для отдыха. Обязательно отделите спальную зону от рабочей занавеской или балдахином. Организуйте достаточную подачу света к рабочему столу, и домашний офис в спальне станет хорошим решением.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

• Кухня

  Не самый удобный вариант, но для кого-то это выход из положения, если больше негде расположиться. Как известно, на кухне много воды и пищи, а также плита. Есть риск повреждения техники или важных документов. Поэтому без зонирования пространства не обойтись. Обязательно отгородите рабочее место стеллажом или другой декоративной стенкой. Не работайте во время приготовления пищи и держитесь подальше от воды.

• Балкон

  Очень хороший вариант – домашний офис на балконе. Но учтите, что балкон предварительно нужно утеплить, так как работать придется, возможно, круглый год. Важной составляющей тепла являются пол и окна. Если балкон не используется под хранение ненужных вещей, то вы можете организовать пространство полностью для работы. Преимуществом балкона являются естественный свет и свежий воздух из окна, а приятный вид поднимет настроение.

• Кладовая

  Организовать рабочее место в кладовке проще, чем на балконе. Не нужно утеплять пол и стены. Но минус в том, что помещение темное. Выбирайте светлые тона краски для стен или белые обои. Необходимо создать дополнительные источники света и разобрать ненужный хлам. Если помещение очень маленькое, то разместите стол и навесные полки внутри кладовой, а стул поставьте снаружи и используйте при открытой двери.

Идеи размещения рабочего места

Перечисленные выше варианты подходят для организации офиса в доме. Но не всегда крохотные квартиры позволяют поставить стол и навесить полки. Обычно балкон и кладовка забиты вещами, которые используются редко, а в спальне или гостиной едва хватает места для отдыха. На помощь придут нестандартные идеи для организации рабочего пространства.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

• Ниша

  Такие ниши встречаются в квартирах и отводятся под шкафы для одежды или книг, стеллажи, полки. Можно использовать пространство с пользой для домашнего мини-офиса. Достаточно установить стол для работы, кресло и пару полок для хранения, и место готово.

• Шкаф

  Это очень хороший вариант размещения. Многие изначально при планировке встроенного шкафа-купе выбирают установку шкафа за дверь. Очень удобен такой способ тем, что в нерабочее время двери закрываются и ничто вам больше не напоминает о трудовых обязанностях. Вы можете без опасений оставить бумаги на столе, и их никто не тронет. Нет необходимости продумывать стиль мебели и оформления стен. Добавьте настольную лампу или навесной светильник, и шкаф станет отличным вариантом для работы.


Что такое CRM-маркетинг
И как он помогает бизнесу развиваться
Подробнее

• Откидной стол

  Это самый оптимальный вариант для маленьких квартир, где некуда установить стол. Используйте небольшую откидную полку для работы, установив ее за шторой или в шкафу. Канцелярские принадлежности можно хранить в коробочках или тумбочках поблизости.

• Подоконник

  Обычно подоконник не выполняет никаких функций по дому, и мы закрываем его шторами. А ведь можно с пользой организовать это место. Широкие подоконники очень популярны и не занимают много места. Поменяйте шторы в пол на удобные рулонные или римские, и они очень органично впишутся в общий интерьер. Свободное место у смежной с окном стены используйте для размещения полок.

• Для двоих

  В некоторых семьях несколько человек работает удаленно, или кто-то учится. Чтобы два стола в домашнем офисе не смотрелись громоздко, установите специальный для двоих с местом для хранения посередине. Встречаются варианты с разделением большого стола на две части с помощью стеллажа. Так у вас появится дополнительная зона для хранения рабочих вещей или предметов декора.

  Составляющие домашнего офиса

  В рабочей зоне размещаются стандартные предметы мебели, рассмотрим каждый из них подробней.

• Кресло или стул

  Выбирайте место для сидения с учетом всеобщих требований и соблюдайте правило прямых углов. Для домашнего офиса приобретайте стул или кресло. Под углом 90 градусов к полу должны размещаться ваши ступни. Прямой угол должен быть между бедрами и туловищем. Приобретайте кресло с регулировкой высоты сидения и с эргономичной спинкой. Таким образом вы уменьшите нагрузку на позвоночник.

• Стол

  Размер стола будет зависеть от длины рабочего места. Если вы обоснуетесь в большой комнате, то можно выбрать стол побольше и поудобнее. Если же вы работаете в маленьком помещении, то на помощь придут складные столы и столы-подоконники или же компактные маленькие столики.

  

  Интеграция Telegram и EnvyCRM

  Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

  Подробнее

  Вид стола зависит и от рода деятельности. Если вы чертите схемы и таблицы или составляете планы, то необходим широкий светлый стол. Если же работаете в ноутбуке, то выбирайте компактные варианты или подставки на ножке. Если задействовано большое количество техники, покупайте для домашнего офиса полноценный компьютерный стол. Хорошим решением станет угловой стол со встроенными полками и ящиками и местом для принтера. Отличным дополнением будет подсветка рабочей зоны.

  При выборе дизайна стола учитывайте общее интерьерное решение и ориентируйтесь только на себя.

• Освещение

  Тщательно продумайте этот пункт, так как хорошее освещение снизит нагрузку на глаза. Предусмотрите раздельное освещение, если работаете в больших комнатах, где будут находиться другие члены семьи. Если есть возможность оборудовать офис в отдельном помещении, лучше установить точечные светильники или настольную лампу. Это эффектно дополнит общий свет.

• Настроение

  Обустраивайте рабочую зону так, чтобы декоративные решения не отвлекали от выполнения должностных обязанностей. Тона стен выбирайте нежными и нейтральными, а мебель покупайте классического стиля, если это не противоречит всему интерьеру. Наполните домашний офис любимыми фотографиями, картинами и вазочками. Сделайте рабочую зону максимально уютной для вас, и вы с легкостью будете приступать к своей работе.

  Домашние дела зачастую отвлекают от работы, а домочадцы требуют внимания. Но если вы с умом организуете рабочее место, то деятельность будет продуктивной и в удовольствие. Окружающая атмосфера станет этому только способствовать.

Что такое Квиз-опросы на сайте

Специальная форма для обратной связи с клиентами

Подробнее

7 советов, как сделать рабочее место удобным

1. Используйте два монитора

   Если в работе используете много вкладок и различных окон задач, то этот вариант вам подойдет. Это очень удобно для фотографов, программистов, бухгалтеров, дизайнеров и других специалистов. Второй монитор значительно сократит время и успокоит нервы. Установите одинаковые настройки на мониторах и сделайте разными рабочие столы, чтобы не путаться.

2. Не забудьте про мышь и клавиатуру

   Работать нужно ежедневно, поэтому выбор аксессуаров очень сильно влияет на здоровье. Выбирайте удобную компьютерную мышь, чтобы она хорошо лежала под вашей рукой. Не лишним будет иметь запасную мышь на случай непредвиденной поломки.

   

   Unisender: интеграция с Онлайн-чатом Envybox

   Больше прибыли от email-рассылок

   Подробнее

   Клавиатуру покупайте стандартную и с полной раскладкой. Желательно выбрать нейтральные цветовые решения. Клавиатуру на столе располагайте ровно, не используйте дополнительные ножки. Варианты клавиш с наклоном на себя вредны для рук.

3. Оборудуйте стоячий стол

   Долгое сидение за столом утомительно и вредит здоровью. На помощь придут стоячие столы. Название говорит за себя – за столом вы работаете стоя.

   Так как не очень разумно устанавливать несколько рабочих поверхностей в комнате, используйте стол-трансформер, у которого высота столешницы регулируется. Цена будет соответствующей, но, если есть возможность, такой стол необходимо установить. Меняя вид размещения за столешницей, вы разгрузите позвоночник, натренируете ноги и разнообразите рабочие будни.

4. Добавьте растений

   Живые растения очистят воздух вокруг и создадут уют. По научным данным, цветы снижают уровень стресса и способствуют созданию рабочего настроения. Не просто так ведь в офисах всегда размещается много цветов. Выбирайте неприхотливые в уходе растения, которые очистят воздух от пыли. Это могут быть хлорофитум хохлатый, драцена, фикус и бостонский папоротник.

5. Установите кабель-каналы

   Техника не обходится без массы проводов, особенно стационарный компьютер и принтер. Осветительные приборы, зарядные устройства и другие приспособления тоже требуют подключения к электричеству. Заранее закрепите провода в настенных каналах или плинтусах, чтобы они вас не отвлекали и не раздражали.

6. Настройте высокоскоростной интернет

   Гарантом стабильной работы в домашнем офисе является интернет. Множество сервисов доступно в режиме онлайн. Результаты работы необходимо отправлять ежедневно, а в интернет-магазин следует каждый день добавлять товары. Именно поэтому для бесперебойной работы проверьте соединение и скорость на специальных сервисах: «Интернетометр», Speedtest.net или Fast.com. Проверку осуществляйте, когда компьютер не загружен работой. Если скорость небольшая, то смените провайдера или поменяйте тариф.

   

   Интеграция EnvyCRM и Авито

   Как эффективно работать с заявками и увеличить продажи

   Подробнее

   Также стоит проверить и Wi-Fi-роутер. Оборудование должно отвечать современным требованиям и устанавливаться по правилам. Роутер по возможности закрепите выше к потолку в центре квартиры. Обеспечьте отсутствие приборов, мешающих распределению сигнала (СВЧ-печь, стационарный телефон).

7. Выделите место для мозгового штурма

   Иногда нужно принять взвешенное решение или сгенерировать несколько идей. Используйте для этого другое пространство. Хорошо подойдет магнитно-маркерная доска или флип-чарт. Обязательно определите место для записи и хранения важных мыслей и разнообразьте тем самым интерьер домашнего офиса.

6 лайфхаков, как настроиться на работу дома и не перетрудиться

Доказано, что мозг воспринимает определенные места по-разному и проводит ассоциации. Если на мягком диване вы обычно отдыхаете или читаете художественную литературы, то мозг вряд ли захочет работать на этом месте в другом направлении. Именно поэтому мы призываем организовывать рабочую зону с учетом офисных канонов. Отделение рабочей зоны является обязательным условием создания домашнего офиса.

Дайте мозгу возможность переключиться на важные задачи, если вы смените обстановку на рабочую. Вне зоны труда только отдыхайте. Не носите с собой по дому ноутбук, это неэффективно. Чем быстрей выполните свою работу, тем быстрей упадете в объятия мягкого дивана.

Использовать дополнительный компьютер для домашнего офиса – это очень правильное решение. Если в квартире находятся домочадцы, то они будут отвлекать вас от рабочих процессов своими просьбами куда-то зайти и что-то посмотреть. На работе в офисе стоит запрет на вход в социальные сети и развлекательные площадки. Создайте такой запрет и дома. Если есть возможность, то обязательно разграничивайте компьютеры или же для личных целей используйте планшет/ноутбук.

Тут опять не обошлось без работы мозга. Приходя в офис, вы сразу настраиваетесь на рабочий лад, и мозг узнает ваше рабочее место. Нет шансов отвлечься. Так же и дома: за рабочим компьютером работаем, за домашним общаемся и развлекаемся.

Как написать рекламный текст?

8 советов и 5 проверенных формул для роста продаж

Подробнее

Тайм-менеджмент никто не отменял. Установка графика очень важна в любой деятельности. Распорядок дня повышает работоспособность. В голове уже заложены временные рамки для труда и личной жизни.

Устанавливайте график, чтобы избежать разлада с домочадцами. Также режим необходим для повышения производительности труда.

Планируйте деловой день заранее. Изменяйте периодически рабочий график или сразу устанавливайте его с разбивкой на четные и нечетные недели. Не забывайте, что нужен отдых моральный и физический. Не сидите у компьютера в личное время. Лучше займитесь хобби или прогуляйтесь во дворе.

Для личного контроля выберите интересный способ. Это могут быть песочные часы или обычные часы со стрелками на стене. Возможно, вы предпочтете напоминание на рабочем столе или будильник в телефоне. В любом случае соблюдайте режим работы и отдыха.

Всегда предупреждайте домашних о своих планах на день. Выделите отдельные часы для общения и расскажите родным об этом. Ставьте важные таблички на стол или вешайте на дверь предупреждения не беспокоить вас. Работайте только в специально отведенном месте и старайтесь не пускать окружающих в деловую зону.

Как без дизайнера создать полноценный логотип?

С помощью нейросети Николай Иронов

Подробнее

Если ваш партнер работает тоже из дома, то вам необходимо обсудить трудовой график и распределить время. Например, вы можете выделить для деловой активности утренние часы, а партнер – вечернее время. В любом случае кто-то должен выполнять домашние функции по уборке и приготовлению еды, поэтому обсудите это заранее. Если у вас есть помощница по дому, то это очень хорошо. На одну головную боль меньше.

Если у вас в доме маленькие дети, то максимально полезно используйте дневной сон ребятишек. Если дети спят нестабильно, то не планируйте важных дел на обеденные часы. Бывает, что дети заглядывают посмотреть, чем же вы занимаетесь. Поручите им небольшие дела, чтобы они вас не отвлекали. Например, скатать ненужные листы бумаги в снежный ком и отправить в мусор или пусть отрывают ненужные стикеры с доски.

Заблаговременно проверяйте наличие краски в картридже и количество бумаги в лотке. Контролируйте периодически скорость интернета и меняйте тарифные планы при необходимости, а также:

• наводите порядок на рабочем месте в конце дня;
• пишите список дел с вечера. Переносите объемные задачи на другие дни;
• технику держите в готовом состоянии. Вся аппаратура включается в начале рабочего дня, чтобы не отвлекаться на подключения в процессе. Это же правило касается и аккаунтов. Авторизуйтесь на нужных страницах заранее.

Наибольшая производительность приходится на начало дня, поэтому важные переговоры и серьезные дела планируйте на утро.

Без помощников никуда. Используйте полезные приложения. Вот некоторые из них, которые помогут вам оставаться продуктивными:

• Zoom подойдет для звонков и видеоконференций с большим количеством участников.
• Tomato Timer подойдет для планирования дел. В приложении можно четко разграничить личное и рабочее время.
• Pocket позволяет откладывать интересные статьи, чтобы вы могли вернуться к ним в более удобное время.
• Trello позволяет создать списки задач и установить контроль над их исполнением.
• Ecwid дает возможность управлять магазином без помощи компьютера.
• Limber (расширение для браузера Chrome). В этом дополнении к браузеру встроены интересные отвлекающие функции. Например, встать и сделать зарядку или выпрямить спину. Интервалы напоминания вы устанавливаете сами.

3 риска удаленной работы дома

1. Прокрастинация

   Порой очень сложно настроиться на рабочий лад. Человек не очень дисциплинированный начинает искать множество дел, которые важнее основной работы. В офисе это может быть звонок другу, игра в телефоне, заказ продуктов в мобильном приложении или чтение книги. Дома добавляются бытовые дела в виде приготовления ужина, глажки белья и другой работы. Но все это прокрастинация, с которой нужно бороться.

   Как быть?

   Проанализируйте свой день и сделайте вывод, на что вы отвлекаетесь чаще всего. В работе над личной эффективностью используйте различные упражнения. Учитесь контролировать свое внимание. Используйте способы эффективной работы.

   Например, правило «5 – 25», говорит о том, что мозг способен качественно работать первые 25 минут, а остальное время использует непродуктивно. Поэтому следует сделать 5-минутный перерыв после 25 минут работы. Поговорите с кем-то или сделайте важные заметки на завтра в этот небольшой перерыв, а затем снова приступайте к работе.

2. Стирание границы между работой и отдыхом

   Рабочий домашний ритм значительно отличается от офисного. График выглядит по-другому. Нет четкого расписания, когда начинать рабочий день, когда планировать обед, ланч и конец дня. В этом плане работа дома немного сложнее, так как не каждый человек может себя правильно организовать и действовать по принципам тайм-менеджмента.

   Офисным работникам проще настроиться на трудовой день. В голове срабатывают определенные установки, связанные с окружающей средой. Конечно, со временем и дома выработается свой режим, но сначала очень сложно. Нет четких ориентиров и триггеров. Вы можете забыться и не заметить, как все ваши домашние уже уснули, пока вы усердно работали.

   

   Сервис E-mail рассылки и CRM-система

   В чем различия и как они работают вместе?

   Подробнее

   Каждый ваш день может превратиться в круглосуточную работу. Бывает, сложно переключиться с рабочих дел на домашние. Психологически сложно принять тот факт, что работа находится дома.

   Как быть?

   Делите день на смысловые части и придумывайте ритуалы. Каждое утро можно начинать с пробежки, чтобы зарядиться на плодотворный день. А вечером спокойная прогулка настроит на сон. Постепенно вы войдете в колею.

   Совам комфортно работать поздним вечером, значит, в середине дня устраивайте перерыв в работе, чтобы заняться домашними хлопотами. Если же вы жаворонок, вставайте до рассвета и приступайте к делу, пока все еще спят. Таким образом вы раньше освободитесь вечером и посвятите время семье или любимому увлечению.

   Внедрение ориентиров и ритуалов поможет не засидеться за компьютером до поздней ночи и позволит эффективно справиться и с рабочими, и с домашними делами.

3. Недостаток живого общения

   Работая в офисе, вы постоянно контактируете с коллегами, клиентами, начальством. Происходит ежедневное взаимодействие с заказчиками по телефону. От множественных социальных контактов к вечеру гудит голова.

   В домашнем офисе ситуация противоположная – не хватает живого общения, не происходит обмена знаниями и опытом, не у кого попросить помощи или поддержки. Кто-то о таком раскладе только мечтает, а у кого-то от одиночества начинается невроз.

   Учеными доказано, что живое общение увеличивает продолжительность жизни, способствует выработке гормона счастья и радости, а также улучшает кровообращение. Отсутствие общения влияет на психическое и физическое здоровье.

   Как быть?

   Устраивайте видеоконференции с определенной периодичностью или проводите живые встречи. Если вы живете с коллегами в одном городе, полезно будет пообщаться лично в любимом кафе или офисе (если он у вас есть). Глобальные мероприятия можно проводить в конференц-залах и конгресс-холлах, а по общепринятым праздникам устраивайте корпоративы.

   Неформальное общение способствует сплоченности коллектива. Некоторые работодатели сами организовывают для своих сотрудников выезды на природу, интересные квесты и другие корпоративные мероприятия. Если в вашей организации мало перечисленных событий, то можете взять все в свои руки и самостоятельно выступить в роли организатора. Если площадь квартиры позволяет, можно собраться дома или поехать с коллегами на дачу или в загородный дом.

   Отличным вариантом для вас станет посещение различных мастер-классов, конференций и вебинаров. Не утопайте только в рабочих делах. Отдыхайте активно от работы, посещая спортивные секции, танцы, бассейн, и встреча единомышленников вам обеспечена. А в выходные дни посвящайте все свое время родным и близким. Гуляйте в парках, навещайте пожилых родственников и устраивайте празднование семейных дат.

Управление сотрудниками – это целенаправленная деятельность руководства компании по выработке определенной кадровой политики. Причем под последней понимается не только набор персонала, но и определение потенциала каждого из работников, повышение их мотивации, осуществление контроля за личным составом и поиск способов увеличения производительности труда.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Что такое система управления сотрудниками

Если рассматривать управление сотрудниками в самом общем смысле, то его можно определить как набор методик, техник, процедур и приёмов работы с наёмным персоналом организации или коммерческого предприятия.

Существует целый ряд популярных и основополагающих парадигм управления трудовым коллективом. Каждая из них фокусируется на одном из аспектов: кадровое планирование, наём работников, оценку их эффективности и адаптацию уже принятых на работу служащих.

И это далеко не весь арсенал методов по управлению деятельностью сотрудников. Все основные составляющие системы делятся на три основных типа: методы формирования и представления персонала, методы развития сотрудников и методы оптимизации использования человеческих ресурсов (речь идёт об уже нанятых работниках).

Система управления сотрудниками является важнейшей составляющей деятельности любого учреждения. От того, насколько хорошо отлажены набор и управление персоналом, в значительной степени зависит экономический успех компании, её положение на рынке и развитие.

9 главных принципов управления коллективом

Хотя основная цель бизнеса, к достижению которой стремится любой руководитель предприятия – это извлечение максимума прибыли, в современной теории и практике управления кадрами большое внимание уделяется социальным потребностям работников.

Email-маркетинг + CRM

Интеграция электронной почты с CRM преимущества

Подробнее

Главные правила управления сотрудниками:

1. Подбирать работников не только по профессиональным, но и по личным качествам.
2. Сохранять преемственность: в коллективе должны присутствовать как опытные работники, так и молодые.
3. Опираться на обоснованные критерии оценки труда при должностном и профессиональном продвижении; создавать условия для того, чтобы карьерный рост сотрудников был постоянным.
4. Поощрять соревновательность среди подчинённых, претендующих на должности руководителей (это формирует кадровый потенциал).
5. Доверие к персоналу должно сочетаться с проверкой выполнения задач и качества работы.
6. Поручать сотруднику только ту работу, которая отвечает его способностям и возможностям.
7. Обеспечивать автоматическое замещение работника, ушедшего в отпуск или отсутствующего по каким-либо ещё причинам. Это должно учитываться в должностных инструкциях.
8. Постоянно повышать квалификацию персонала.
9. Принимать только те управленческие решения по кадрам, которые соответствуют актуальным нормативным актам (заботиться о правовой защищённости).

Квиз-опросы на сайте

Специальная форма для обратной связи с клиентами

Подробнее

5 основных стратегий управления персоналом

К настоящему моменту человечество успело выработать массу стратегий по управлению сотрудниками организаций. Их можно классифицировать по целям компании и выделить пять видов этих стратегий:

1. Динамический рост.

   Данная стратегия нацелена на то, чтобы улучшать сотрудничество внутри команды, повышать лояльность персонала корпоративной идеологии, мотивировать, прививать ответственность и приучать быстро адаптироваться к любым переменам. Её краеугольный камень – справедливое вознаграждение за труд: чем качественнее человек работает, тем больше получает. Возможен карьерный рост на тех позициях, которые предполагают дальнейшее продвижение.

2. Предприимчивость.

   В рамках предпринимательской стратегии ценятся новаторство, инициативность и высокая ответственность за результат. Оплата труда – конкурентная, а в отборе на должности учитываются интересы самого работника. Персонал мотивируют успешно реализовывать все намеченные цели.

3. Слаженность и контроль во имя прибыли.

   Стратегия основывается на отлаженной системе управления: работа ведётся в строгом соответствии с правилами и с крайне жёсткими сроками выполнения задач, как на конвейере, поскольку главное здесь – это запланированный результат. Каждый работник выполняет не только свои должностные обязанности, но и любые задачи, которые необходимы по ситуации. Деятельность строго контролируется. Чем лучше работник выполняет условия и чем активнее достигает поставленных целей, тем выше его доход. Карьерное продвижение зависит от компетентности.

4. Ликвидационная стратегия.

   Когда компании грозит крах, применяют ликвидационную стратегию: сокращают все возможные издержки, включая расходы на зарплаты. Нанимают людей только на те позиции, без которых невозможно функционирование бизнеса; не тратятся на повышение квалификации и мотивацию. Оплата привязана к результативности. Продвижение возможно лишь тогда, когда должность это предусматривает, а работник показал свою высокую эффективность и полезность для фирмы.


Комментарий эксперта
«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»
Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.
Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”
Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).
Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.
Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.
Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!
СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

5. Сокращение.

   Если дела в компании идут совсем плохо, и руководство пытается спасти бизнес, начинаются сокращения штатов и увольнения сотрудников. Оставшемуся персоналу приходится мириться с новыми условиями и дополнительными обязанностями, демонстрировать гибкость и трудиться во имя будущего успеха. Однако на самом деле люди теряют мотивацию, а настроения в коллективе очень депрессивные.

   В период кризиса многим приходится расширять свой функционал, переквалифицироваться, осваивать смежные направления, поскольку компания не намерена нанимать новых людей взамен уволенных. Зарплата выплачивается по результатам и в зависимости от личной эффективности каждого работника.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

4 технологии управления работниками

Технологии являются довольно своеобразным управленческим инструментом в арсенале руководителя и кадровика. Это целые комплексы методов, приёмов и целей. Существующие на данный момент управленческие технологии классифицируются на группы по масштабам их применения, по происхождению и конечной цели. Наиболее популярна классификация по происхождению, согласно которой все технологии управления сотрудниками относятся к одной из четырёх групп:

1. Традиционные.

   Они есть в любой организации. Некоторые из них законодательно закреплены и имеют статус правил, другие – унаследованы от прошедших эпох и являются частью традиции. Ярчайший пример – кадровый учёт: почти во всех отечественных фирмах и НКО он основан на Трудовом кодексе и производится одинаково.

2. Отраслевые.

   Их применяют только специализированные органы и отраслевые службы. Чтобы использовать такие технологии, должно быть разработано соответствующее техническое сопровождение, охватывающее все стороны кадровой работы.

3. Профессиональные.

   Эти технологии уникальны, так как разрабатываются по заказу конкретной компании консалтинговым агентством с учётом всех нюансов текущего периода и ситуации в этой компании. Они крайне узкоспециализированы, а их создание стоит дорого, поэтому универсальными их назвать нельзя.

4. Инновационные.

   Создать и внедрить инновационную технологию управления сотрудниками под силу только очень высококвалифицированным кадровикам. Необходимость в подобных технологиях вызвана конкретной ситуацией в компании.

CRM система для автоматизации бизнеса

Надежный контроль сотрудников

Подробнее

6 этапов развития системы управления сотрудниками

Для начала весь персонал делят на категории и обосновывают, с экономической и технической точек зрения, необходимость в каждой из них. Все трудовые функции соответствуют определённым компетенциям, складывающимся из образования, профессионального опыта, полномочий. Затем нужное количество работников закладывают в планы, опираясь на общепринятые нормативы, практику других аналогичных фирм либо исходя из способности того или иного специалиста выполнять определённый объём работы за единицу времени.

В план развития бизнеса обычно входит и программа обеспечения человеческими ресурсами, охватывающая все стадии формирования и развития управленческой системы. Необходимо помнить о том, что кадровый состав любого предприятия динамичен: люди увольняются по собственным причинам, уходят на пенсию или в декрет, у некоторых кончаются сроки трудовых договоров. Изменение бизнес-процессов и стратегий производства только усиливает динамику.

Наём сотрудников – это не только закрытие определённых вакансий, но и формирование кадрового резерва – того запаса людей, из которого фирма в будущем может черпать новых специалистов. При поиске работы кандидату важно получить комфортные условия труда, выгодную оплату и перспективы развития, а работодателю – трудолюбивого и ответственного исполнителя, готового вкладывать своё время, талант и умения.

Чат-бот для бизнеса

Зачем он нужен для бизнеса и как им пользоваться

Подробнее

Трудовым поведением персонала необходимо управлять постоянно. Этот процесс начинается с подбора команды и продолжается всё время, пока компания функционирует. Чтобы дисциплина соблюдалась, а управление задачами сотрудников было чётким и скоординированным, необходимо:

• вырабатывать мотивацию и стимулы, заставляющие людей трудиться с полной самоотдачей;
• строить собственную организационную культуру;
• отслеживать возникновение конфликтов;
• вовремя разрешать и предотвращать их.

В неё входят:

• правовое регулирование трудовых отношений;
• грамотное распределение обязанностей и нагрузки;
• поддержание производственных отношений, связей;
• кадровая политика;
• анализ кадрового состава, сбор статистики;
• создание идеальной модели кадрового менеджмента для предприятия.

Без формирования этой системы предприятие не сможет добиться гармонии во взаимодействии со своими наёмными работниками и обеспечить соблюдение законов, регулирующих трудовые отношения.

По сути, наёмные служащие являются таким же средством производства, как и станки, оборудование, помещения, и т. д. А значит, и подход к управлению сотрудниками должен быть рациональным. Чтобы использовать персонал правильно, необходимо:

• определить, какие функции способен выполнять каждый из работников;
• описать необходимые компетенции специалистов, исходя из их функционала;
• адаптировать персонал к специфике производства;
• предоставить ему условия и возможности трудиться безопасно и продуктивно.

Основной фактор, влияющий на дееспособность трудового коллектива – это то, сумело ли руководство сформировать справедливую и ясную систему финансовой и нематериальной мотивации. Благоприятный климат и хорошие показатели обычно бывают там, где сотрудников мотивируют и материально, и иными способами. Людям важен не только заработок: нередко они на годы остаются в компании и отказываются от поиска более выгодных вариантов, если им нравится коллектив, условия, начальство и сама работа.

Одним из правил управления сотрудниками является необходимость регулярно повышать их квалификацию. Сотрудников следует стимулировать получать образование в различных формах: от второго высшего и защиты научной степени до прохождения краткосрочных курсов, тренингов.

Совершенствование обеспечения человеческими ресурсами не сводится только к “прокачке” навыков, необходимых сотруднику на его текущей должности. Весьма перспективно освоение смежных профессиональных областей, изучение современных технологий, новых программ и оборудования. Учреждению, которое заботится о поддержании квалификации сотрудников на должном уровне, не грозит кадровый голод в случае ухода редкого специалиста, оно легче переживает кризисы и гибче адаптируется к рыночным условиям.

Плавающие кнопки на сайте

Как эффективный призыв к действию

Подробнее

3 группы методов управления персоналом

Методы управления сотрудниками применяются с двумя основными целями: ради стимулирования и ради контроля. Сами методы делятся на несколько групп и бывают экономическими, административно-распорядительными, социально-психологическими. Какой-либо одной группы методов недостаточно, нужно гармонично сочетать их все.

Они базируются на том, что сами работники осознают необходимость в трудовой дисциплине, держатся за место в компании и преданны ей, достаточно ответственны. Методы реализуются в виде регламентов и административных актов, обязательных к выполнению.

Административные методы отвечают всем актуальным законам и нормативным актам вышестоящих органов. Что касается конкретных форм взаимодействия с персоналом, то они весьма разнообразны: это и создание оргструктуры компании, и составление регулирующих документов (уставов, стандартов, нормативов, инструкций), и принятие текущих управленческих решений в виде издания распоряжений и приказов, и отбор кандидатов на должности, и утверждение выработанных норм.

Эти методы воздействия на работников основаны на дисциплине, иерархии подчинения в организации и системе административно-правовых взысканий.

Всего существует шесть разновидностей управленческого воздействия на подчинённых:

• организационные;
• распорядительные;
• дисциплинарные (ответственность, санкции);
• материальная ответственность;
• административные (взыскания, ответственность);
• уголовная ответственность.

Административное регулирование – это не единственный рычаг воздействия на работников компании. Экономические меры дают ничуть не меньший эффект в плане управления сотрудниками. Это, в частности, финансовое стимулирование, нормативы, экономические нормы.

Под материальным стимулированием понимается установление величины финансового вознаграждения трудящемуся за его работу (в виде заработной платы и премий) плюс льготы и различные компенсации расходов.

• • Влияние через зарплату

    Наёмный работник кровно заинтересован в получении достойной оплаты своего труда. Издержки на заработную плату являются существенной частью себестоимости товаров и услуг. Доход сотрудников зависит от предложения и рыночного спроса на продукцию фирмы и их личного вклада в общее дело.

  • Стимулирующие выплаты

    Кроме оклада, многие работодатели устанавливают для персонала различные надбавки и дополнительные выплаты, которые фиксируются в коллективных договорах. Также существуют особые категории трудящихся, которым стимулирующие выплаты положены по закону: это те, кто трудится в регионах с неблагоприятным климатом, чья работа осуществляется в опасных и вредных для здоровья условиях или просто очень тяжела.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

• Компенсации затрат, гарантии

  Гарантии, в данном контексте – это любые условия, инструменты и мероприятия, призванные обеспечить реализацию трудовых прав персонала. Компенсации же – это возмещение работникам тех расходов, которые напрямую связаны с выполнением их должностных обязанностей.

• Доплаты

  Кроме основной зарплаты, обеспечивающей работнику МРОТ, некоторым полагаются также дополнительные выплаты. Основанием для них являются не только вредные условия работы, но и, например, совмещение должностей, доплаты за дополнительные обязанности или сверхурочный труд, ненормированный график.

• Премирование

  Выплата премий персоналу в соответствии с прибылью, которую получила фирма, является одним из распространённых методов управления сотрудниками. С помощью премий руководители мотивируют подчинённых трудиться более активно и добросовестно, больше вкладываться в результат.

• Материальная помощь

  Этот экономический метод воздействия в форме денежных компенсация используется только в экстремальных случаях: например, если сотрудник или его член семьи умер, попал в аварию, нуждается в оплате дорогостоящего лечения, и т. п.

• Бонусы, льготы

  Различные привилегии и персональные бонусы дополняют прочие виды оплаты труда. Это компенсация расходов за проезд и телефонную связь, оформление корпоративной кредитной карты или ДМС, пенсия от компании.

Обратный звонок от Envybox

Автоматическое соединение за 24 секунды

Подробнее

Они базируются на законах психологии и социологии, иметь представление о которых должны все, кто имеет отношение к сфере HR. К данной группе методов управления сотрудниками относятся моральное стимулирование, повышение ответственности и личной инициативы, создание благоприятной психологической атмосферы в коллективе, формирование групп.

Социологические методы позволяют оценить функции и место каждого работника в команде, обнаружить неформальных лидеров (чтобы поддержать их и использовать для мотивации персонала), улучшить коммуникацию внутри фирмы. Это социологические исследования, менеджмент конфликтов, конкуренция и партнёрство, оценка психологических качеств людей.

Психологические методы ориентированы не на группу, а скорее на каждого сотрудника в отдельности, и направлены на то, чтобы раскрыть его творческий потенциал с пользой для решения актуальных задач бизнеса.

Конкретные способы воздействия на работников – это похвала и порицание, побуждение, выговор, осуждение, убеждение, давление, вовлечение и воспитание на личных примерах.

Почему бизнесу нужна CRM

Сотрудники получают быстрый доступ к данным

Подробнее

7 признаков того, что методы управления сотрудниками необходимо совершенствовать

Чтобы управление сотрудниками отдела, филиала или целой корпорации было эффективным, руководство должно постоянно отслеживать результаты применения текущей кадровой политики. И своевременно корректировать её.

О том, что в методах и средствах управления пора что-то срочно менять, свидетельствуют такие признаки, как:

1. Резкий рост штата компании и вызванная им необходимость создать целостную систему воздействия.
2. Раздувание штата, которое, однако, не привело к росту прибылей фирмы.
3. Полное отсутствие кадровой политики как таковой.
4. Ощутимая нехватка знаний, навыков и подготовки у работников.
5. Недовольство трудового коллектива условиями работы, оплатой, карьерным продвижением.
6. Проблемы с адаптацией новых работников и вызванная этим текучка кадров.
7. Отсутствие личной инициативы со стороны персонала – как старых сотрудников, так и новичков. Результаты работы никак не влияют на положение конкретного человека, от него ничего не зависит.

Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

Виджет Генератор клиентов от Envybox

Подробнее

Если подобные проблемы присутствуют в организации постоянно, это сигнал несостоятельности принятой системы управления кадрами. Руководителям пора трезво оценить ситуацию, отказаться от устаревших методов влияния и поискать более действенные, оптимизировать процессы найма, отбора, адаптации и мотивации работников.

Анализ эффективности существующих методов управления сотрудниками

Перед тем, как планировать мероприятия по укреплению корпоративного духа, повышению производительности и налаживанию бизнес-процессов, нужен подробный анализ эффективности применяемых методов и программ управления сотрудниками. Насколько они действенны, соответствуют ли нынешним требованиям рынка, не пора ли их пересмотреть или осовременить?

• • Сравнение управленческих систем разных предприятий

    Сопоставляются уже сложившаяся в организации система управления персоналом и аналогичная система в другой компании – более успешной и известной. Главное, чтобы системы были однородны, тогда можно наглядно увидеть все их сильные и слабые стороны.

  • Последовательная подстановка

    Это метод изучения влияния, по отдельности оказываемого каждой составляющей системы управления сотрудниками. Сначала все факторы оцениваются и ранжируются, затем среди них выбирают наиболее существенные и тестируют.

  • Декомпозиция

    Метод “от сложного к простому”: комплексные явления разбиваются на более простые, и чем мельче и понятнее будет каждый элемент, тем больше шансов на глубокое изучение всего явления.

  • Динамика

    Данный метод применяется для исследования количественных показателей, характеризующих управленческую систему. Случайные и ошибочные значения исключаются, после чего переходят к анализу остальных данных – а именно, их места в динамическом ряду.

  • Структурирование

    Посредством структуризации аргументируют различные управленческие цели и стратегии. Суть метода – в выведении принятых стратегий и подходов в области кадрового менеджмента из глобальных целей фирмы.

  • Нормативный подход

    Данный метод фокусируется на изучении применения различных правил и нормативов, касающихся сферы управления персоналом и определяющих оргструктуру фирмы, распределение функций и обязанностей между подразделениями, число работников в каждом из них, критерии принятия решений.

  • Метод параметрии

    Позволяет определить функциональные зависимости между параметрами принятой управленческой системы и параметрами элементов производственной системы. Цель – найти соответствие.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

• Морфологический анализ

  Этот метод приходит на помощь, когда нужно описать весь спектр возможных вариантов управленческих решений, необходимых для того, чтобы выполнялись те или иные функции системы управления деятельностью сотрудников.

  Сначала составляют полный список всех имеющихся у системы функций, а затем, в следующем столбце, для каждой функции перечисляют любые допустимые способы её реализации. Результатом становится морфологическая матрица. Крупная, комплексная задача дробится на более частные, которые проще решать по отдельности и последовательно.

• Творческие совещания

  В рамках таких совещаний начальники отделов и специалисты, отвечающие за различные направления работы, совместно генерируют идеи по совершенствованию управленческой системы и кадровой политики фирмы. Секрет высокой эффективности этого формата в том, что, пока один из участников высказывается, у других рождается масса новых идей. Вдохновляя друг друга, можно выработать по-настоящему полезные и оригинальные решения.

• Аудит с привлечением эксперта

  Анализ эффективности управления сотрудниками, производимый компетентным сторонним экспертом в области HR совместно с руководящими работниками компании – весьма мощный метод, позволяющий обнаружить имеющиеся проблемы, оценить их масштаб, выявить причины.

Как увеличить конверсию сайта

С помощью онлайн-чата: статистика в цифрах

Подробнее

Пути совершенствования системы управления персоналом

В частности, отличником и обладателем красного диплома может стать усидчивый и кропотливый человек, который совершенно не умеет находить клиентов, правильно выстраивать общение с ними и успешно закрывать сделки. По этой причине любая компания нуждается в совершенствовании управления сотрудниками и в эффективных методах мотивации. При поиске работников на должность учитывается размер фирмы и подразделения, специфика работы, особенности корпоративной культуры.

• Отбор на конкурсной основе

  В нашей стране очень распространена такая практика, как приём на работу “по знакомству”: в компанию скорее трудоустроят того, кто является родственником или знакомым одного из руководителей или сотрудников, чем человека “с улицы”. И это ошибочный подход, негативные последствия которого коснутся и сотрудника, который привёл своего кандидата, и работодателя.

  Поэтому на крупных коммерческих предприятиях кадры набираются на конкурсной основе, и требования к ним выше: работник не только должен иметь достаточные компетенции, но и быть креативным, гибким, мобильным, готовым к нестандартным задачам и быстрому активному самообучению.

• Меры поощрения

  Самый очевидный вариант мотивации в управлении сотрудниками – это поощрительные меры за качественный труд и высокую результативность. Например, если работник успешно выполняет месячный план, публикует научную статью (где, конечно же, присутствуют ссылки на компанию и её деятельность – в самом позитивном ключе), принимает участие в корпоративных мероприятиях, то его дополнительно вознаграждают – финансово или какими-либо бонусами, включая отгулы.

• Система санкций

  Некоторые начальники делают ставку на штрафы, депремирование, выговоры и прочие дисциплинарные меры в качестве способа налаживания трудовой дисциплины. Сотрудников штрафуют за опоздания, наказывают – вплоть до увольнения – за хамство по отношению к клиентам и прогул рабочей смены без веской причины, да и чересчур пассивный стиль работы может стать причиной для взысканий. Спектр наказаний весьма широк. В современных фирмах такой подход, ориентированный больше на кнут, чем на пряник, работает только там, где доход сотрудника зависит от количества проданных товаров или услуг, закрытых сделок.

• Повышение квалификации работников

  Различные организации, как частные, так и государственные, уделяют огромное внимание обучению и подготовке персонала. С этой целью работников направляют на обучение в ведущие вузы страны или даже за границу. Некоторые компании идут другим путём и сами готовят специалистов для себя, организуя собственный учебный центр или целую школу. Оптимально сочетать все три варианта, но, если ресурсов на это нет, надо использовать любые имеющиеся возможности. Организация системы управления сотрудниками должна быть такой, чтобы компания успешно удовлетворяла собственные потребности в квалифицированных кадрах.

• Аттестация

  Аттестация, чаще всего, представляет собой нечто вроде устного экзамена: работник отвечает на вопросы комиссии, состоящей из экспертов и руководителей отделов. Обычно содержанием аттестации являются законы, нормативные акты и нормы, которые работник должен знать. Если постараться, можно просто вызубрить материал, как в школе. Поэтому аттестация далеко не всегда показывает истинное положение дел.

  

  Онлайн-чат: обзор функций 2023

  Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

  Подробнее

  Помимо знания правил и норм, современный служащий, особенно если это работник большой коммерческой фирмы, должен уметь мыслить самостоятельно, искать нешаблонные решения внезапно возникающих задач, ориентироваться в меняющейся обстановке, действовать рационально и сохранять стрессоустойчивость. Лучше отказаться от стандартного списка вопросов в пользу задач, требующих находчивости и самостоятельности (разумеется, в рамках закона).

• Обмен профессиональным опытом

  Симпозиумы, конференции и форумы, посвящённые работе с кадрами – это удобный формат для обмена знаниями и опытом для тех, кто занят в сфере управления сотрудниками. Участники подобных мероприятий делятся своими наработками в области организации труда и отдыха на предприятии, применения различных методик стимулирования, и т. п. Кроме того, на конференциях можно заводить полезные знакомства, налаживать связи с коллегами по цеху.

• Общественная жизнь в организации

  Эффективность рабочего коллектива зависит не только от уровня квалификации каждого из сотрудников, но и от сплочённости, развития командного духа, умения координировать усилия. В сработавшейся команде всем проще и комфортнее трудиться, а психологический климат – ровный и способствующий конструктивной деятельности. Если же работники не ладят друг с другом, рано или поздно вспыхнет конфликт, который может сказаться и на ключевых показателях бизнеса.

  Поэтому так важно сокращать негативные издержки совместной работы, следить за атмосферой в коллективе, осуществлять мероприятия по тимбилдингу. Это могут быть корпоративные праздники, совместное посещение развлекательных мероприятий или выезды на природу.

Расходы на сотрудников – одна из наиболее затратных частей бюджета компании. Помимо простых и очевидных затрат, таких как налоговые сборы и обязательные выплаты в различные фонды, существует множество косвенных и скрытых платежей, а также трат, связанных с неизбежными потерями.

Прямые расходы на сотрудников

Исходя из названия, можно подумать, что уплачивать это сбор должен сам работник после того, как получит причитающиеся ему деньги. Однако на деле это не так: перечисление налога осуществляет работодатель – налоговый агент. Это намного проще с точки зрения взаимодействия граждан с государством. Иначе каждое физическое лицо должно будет ежемесячно высчитывать и направлять в бюджет определенную сумму, а налоговой службе придется многократно увеличить штат сотрудников.

При трудоустройстве часто звучит фраза: «Сколько на руки?», то есть претендент на занятие вакансии уточняет, какую именно сумму он будет получать после вычета подоходного налога, «чистыми».

Для работодателя это означает необходимость заложить в зарплатный фонд работника на 13 % больше того, что он будет иметь в действительности.

Допустим, в организацию требуется специалист по продажам, ему обещают платить 70 тысяч рублей. Затраты собственника бизнеса увеличиваются:

Начисляется – 70 000 / 0,87 = 80 459,77 рубля.

НДФЛ – 10 459,77 рубля.

К выплате – 70 000 рублей.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Еще одной обязанностью работодателя является перечисление взносов в страховые фонды за каждого сотрудника, отношения с которым закреплены трудовым или гражданско-правовым договором. Если размер и сумма НДФЛ отражается в расчетном листке, то о размере страховых выплат работник может и не знать.

Между тем ежемесячно за него переводятся следующие взносы:

• На обязательное пенсионное страхование – 22 %. После превышения определенного лимита общей суммы выплат размер взноса сокращается до 10 %. В 2019 году таким пределом был 1 150 000 рублей.
• На обязательное медстрахование (ФОМС) – 5,1 %. Для этого платежа лимиты не установлены.
• В Фонд социального страхования (ФСС) – 2,9 % (не считая взносы от несчастных случаев). Предельная сумма, после которой перечисление средств в ФСС прекращается, – 865 000 рублей в текущем году.
• Страховые взносы «на травматизм» в ФСС – от 0,2% до 8,5%. Не взимаются за работников, оформленных по договорам гражданско-правового характера. Конкретный размер взноса определяется в зависимости от того, каков уровень профессионального риска: чем опаснее работа, тем больше размер взноса.

Инструменты повышения конверсии сайта

Какие из них являются эффективными

Подробнее

Каковы затраты работодателя на того же специалиста по продажам? На карту сотруднику зачисляется 70 000 рублей, однако для расчета страховых взносов используется полная сумма – 80 459,77 рубля. Следовательно, расходы собственника бизнеса увеличиваются на размеры страховых взносов:

• в Пенсионный фонд 22 % от 80 459,77 — 17 701,15 рубля;
• в Фонд медицинского страхования 5,1 % от 80 459,77 — 4 103,45 рубля;
• в Фонд социального страхования 2,9 % от 80 459,77 — 2 333,33 рублей;
• в ФСС «на травматизм» 0,2 % от 80 459,77 — 160,91 рубля.

Это значит, что работодателю наш специалист по продажам обходится еще на 24 298,84 рубля дороже, чем сотрудник получает «чистыми», в общей сложности на него расходуется 94 298, 84 рубля. И это только прямые затраты.

Косвенные расходы на сотрудников

Социальный пакет. Многие организации создают для своих сотрудников более комфортные условия, оплачивая для них добровольное медицинское страхование, питание во время рабочего дня, путевки в санатории, проезд до места работы и обратно, аренду жилья для иногородних. Сюда же входят расходы на новогодние подарки детям, затраты на фитнес-клуб, негосударственное пенсионное страхование.

Обучение. Во многих сферах бизнеса не обойтись без регулярного повышения квалификации сотрудников, поэтому затраты на приобретение новых знаний работниками также необходимо заложить в бюджет. В конечном счете, компания только выиграет от того, что ее специалисты будут в курсе последних изменений в своей отрасли. Как правило, речь идет об оплате различных курсов, тренингов, участия в семинарах и конференциях.

Оценка персонала. Мониторинг качества работы сотрудников организации тоже стоит денег. Разработка системы определения уровня мотивации и достижения целей может обойтись в немалую сумму, которую следует учитывать при затратах на персонал.

Поддержка удаленных сотрудников. Работник, выполняющий свои обязанности дистанционно, не нуждается в предоставлении помещения и мебели, но в обязанности собственника бизнеса входит компенсация расходов на Интернет, мобильную связь и компьютерную технику.

Информационные технологии. Еще одной статьей расходов являются затраты на:

• лицензионное программное обеспечение (Microsoft, 1C, Adobe Photoshop и т. д.);
• справочно-правовые системы (Гарант, КонсультантПлюс, Главная книга и т. д.);
• общекорпоративные приложения (почта, службы каталога);
• корпоративные информационные системы (ERP, CRM, HR, бухгалтерия);
• цифровую инфраструктуру (серверы, системы хранения данных, сеть);
• дополнительные приложения (системы управления технологическим процессом, банковские, складские, логистические системы).

К тому же, нельзя исключать вероятность того, что затраты на внедрение IT-систем и роботизацию не окупятся, если новая платформа не упростит работу, а только добавит проблем. Связанные с этим финансовые риски тоже необходимо закладывать в бюджет.

Прочие расходы на сотрудников и потери

Помимо уже перечисленных, у работодателя есть масса других расходов на персонал, размер которых зависит от уровня развития бизнеса, корпоративного стиля и поэтому может значительно отличаться в различных компаниях.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

1. Рабочее место

   Приняли на работу специалиста по продажам, подсчитали расходы на его зарплату, взносы, соцпакет, обучение. Однако сотруднику еще необходимо предоставить минимум 4,5 кв. м офисной площади, стол, стул, компьютер с лицензионным ПО, телефон, Интернет, обеспечить доступ к принтеру и сканеру, канцелярские товары – бумага, ручки, картриджи. Это значит, что затраты увеличиваются на оплату аренды, электроэнергии, связи, обслуживание техники.

2. Обслуживающий персонал

   Чем бы ни занималась ваша компания, вам не обойтись без бухгалтера и уборщика служебных помещений. При ограниченном бюджете бухгалтерию можно поручить удаленному сотруднику, а для поддержания чистоты в офисе нанять не клининговую компанию, а обычную пенсионерку.

3. Расходы на чай/кофе для сотрудников

   Объединим в эту статью все необязательные, но присутствующие в любой организации расходы: кулер с питьевой водой, электрочайник, кофемашина. В солидных компаниях этот список продолжают сами напитки – чай, кофе, молоко, сливки, а также продукты для перекуса – печенья, йогурты, фрукты, которые находятся в свободном доступе и предназначены для всех сотрудников.

4. Потери

   Халатное отношение работников к выполнению своих обязанностей и плохая организация труда также выливаются в финансовые затраты. Это недополученная прибыль, упущенные возможности, это деньги, которые бизнес потерял из-за недостаточной мотивации персонала и несоблюдения должностных инструкций.

Приведем несколько наиболее типичных примеров. Консультант в торговом зале не проявил к покупателю должного внимания, проигнорировал его пожелания, не предложил сопутствующие товары. В результате сумма чека составила половину от возможной.

Бухгалтер допустил ошибки при расчете налогов, в результате которых на компанию был наложен штраф.

Водитель постоянно использовал служебный автомобиль в личных целях, тем самым нанес ущерб организации за счет перерасхода топлива и увеличения амортизации.

Руководитель отдела неправильно организовал работу своих подчиненных, поэтому большую часть рабочего дня им было нечем заняться.

Специалист по продажам не сделал даже половину от запланированного количества звонков потенциальным клиентам, поскольку в соцсети отвечал на комментарии друзей к своим фотографиям из отпуска.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Скрытые расходы на сотрудников

Не все затраты работодателей одинаково легко поддаются прогнозированию, но знать о них и попытаться свести к минимуму риск их появления рекомендуется каждому собственнику бизнеса.

Предполагается, что каждый сотрудник должен идеально выполнять свои обязанности на протяжении всего рабочего дня. На деле это удается единицам. У большинства работников есть периоды максимальной работоспособности, а есть часы, в которые им сложно добиваться блестящих результатов. Кроме того, в каждой компании найдутся любители опаздывать, вести личные разговоры по телефону, проводить время в курилке, сидеть в соцсетях. Есть и уважительные причины, вынужденно отвлекающие от рабочего процесса: семейные проблемы, учебный отпуск для тех, кто заочно получает образование, наконец, болезни.

В каждом подобном случае работодатель терпит убытки. Полностью исключить их невозможно, но предусмотреть в правилах трудового распорядка такие нарушения и последующие наказания – логичное решение, благодаря которому риск потерь будет минимизирован.

С одной стороны, люди – не роботы, они не могут постоянно работать с полной отдачей, не прерываясь на общение и прочие нужды. С другой стороны, каждое опоздание или посторонние дела выливаются реальные финансовые потери собственника бизнеса.

Как CRM помогает в работе: преимущества, которые невозможно оспорить

Повышаем продуктивность компании

Подробнее

Допустим, за месяц три сотрудника потратили на:

• опоздание и ранний уход домой 30 часов;
• простой 36 часов.

Пересчитаем на рабочие дни: (66 ÷ 3 ÷ 8) = 2,75.

Если оклад одного работника – 70 тыс. рублей, собственник переплатил каждому из них 8370 рублей (70000 ÷ 23 × 2,75).

Не всегда в простое и вытекающих из этого потерях виноват персонал предприятия. Часто такие потери являются следствием неправильной организации труда, ответственность за которую несет руководитель всей компании или конкретного подразделения. Вынужденные перерывы в работе могут быть вызваны несогласованностью действий различных отделов, плохо выстроенной логистикой внутри организации или действиями контрагентов. Каждый случай необходимо тщательно анализировать и принимать соответствующие меры, чтобы не допускать повторения в дальнейшем.

Например, сотрудники одного из подразделений не могли выполнять свои обязанности, потому что не вовремя получили комплектующие от другого отдела. В результате пять человек на протяжении четырех часов ждали, пока им доставят необходимые детали. Простой составил 20 человеко-часов, или 2,5 человеко-дня. Посчитаем убытки: 70000 ÷ 23 × 2,5 = 7609 рублей было выплачено каждому сотруднику, хотя работа ими не выполнялась из-за плохой организации труда.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Потери могут быть обусловлены и несовпадением планов по доходу с реальным результатом. Как правило, это происходит по причине нехватки времени и производственных мощностей на компенсацию недостаточного производства.

Предположим, что час работы сотрудника оценивается в 3 тыс. рублей. На выполнение заказа ему отводится 30 часов. Кроме него это задание поручить некому, и если он заболеет, компания потеряет 30 × 3000 = 90000 рублей.

Другой пример. Час работы специалиста равен 1,5 тыс. рублей, а на завершение задания предусмотрено 40 часов. Сотрудник не укладывается в лимит и тратит на 20 часов больше. Организация опять в убытке: 20 × 1500 = 30000 рублей.

Кроме потерь, которые можно измерить деньгами, есть и другие, в том числе испорченная репутация из-за несоблюдения обещанных сроков выполнения заказа и штрафные санкции, предусмотренные договором.

Бюджетирование расходов на сотрудников

Фонд оплаты труда (ФОТ) и связанные с ним налоги могут составлять до 90 % бюджета организации. В связи с этим очень важно так планировать и распределять финансовые средства, чтобы бизнес приносил прибыль. Определяющую роль в оптимизации расходов и сокращении затрат на персонал играет опыт бухгалтеров компании.

При планировании бюджета учету подлежат все данные – ФОТ, командировочные и социальные выплаты, расходы на повышение квалификации сотрудников и так далее. Некоторые компании составляют не один вариант плана, а сразу несколько, исходя из вероятных сценариев развития бизнеса.

Инфопартнерство в B2B-сегменте

Что это и как помоагает бесплатно продвигать бизнес

Подробнее

Приведем простой пример бюджетирования расходов на персонал на 6 месяцев

Итого: 3 096 590 рублей

Основные этапы создания плана бюджета – его составление, рассмотрение и утверждение руководством компании, реализация под контролем ответственных лиц и подведение итогов с оценкой достигнутых результатов.

Анализ общего объема расходов на сотрудников

Проанализировать целесообразность и эффективность затрат на работников организации можно несколькими способами.

При сравнении средних расходов на того или иного сотрудника с доходом предприятия за разные периоды собственник бизнеса может понять, грамотно ли расходуется ФОТ.

Разберем, как действует методы ROI, на конкретном примере. Воспользуемся наиболее распространенной формулой оценки эффективности:

Кейс нашего клиента

Как за 3000 рублей увеличить конверсию

Подробнее

Результат/Расходы

Под расходами мы будем подразумевать трудозатраты, а под результатом – прибыль или объем производства.

Рассчитаем ROI за 1 квартал для небольшой фирмы по производству пластиковых окон. Чтобы определить трудозатраты, надо подсчитать, сколько сотрудников были заняты на выполнении задачи и какое время им потребовалось. Предположим, что все специалисты были на месте, каждый отработал одинаковое количество дней. В этом случае трудозатраты равны среднесписочной численности персонала.

За квартал выполнено заказов на 12 500 000 рублей, в штате числится 18 человек. Следовательно, каждый из них произвел продукции на 69 444 рубля (12 500 000 : 18).

Следующий этап – определение размера финансовой отдачи: сколько приносит один сотрудник в расчете на каждый выплаченный ему рубль. Для расчета используется формула:

Объем производства (в рублях) / ФОТ

В торговле результат – это объем выручки, в производственных компаниях – стоимость выпущенной продукции. Кроме того, применяется такой вариант подсчета, как деление валовой прибыли на размер оплаты труда.

Вернемся к нашей фирме по изготовлению окон. Объем производства равен 12 500 000 рублей, а квартальный фонд оплаты труда – 1 260 000 рублей. Делим 12 500 000 на 1 260 000, получаем 9,92 рубля. Это значит, что каждый выплаченный работникам рубль приносит компании 9,92 рубля доходов.

Автоматическое распределение лидов в EnvyCRM

Закрывайте на 30% больше продаж

Подробнее

Повысить эффективность бюджетирования затрат на сотрудников предприятия поможет анализ работы отдельных специалистов.

Предположим, вы – собственник бизнеса по производству и реализации удобрений. Чтобы понять, насколько эффективно трудится ваш менеджер по продажам, вам необходимо сопоставить объем заключенных им сделок и размер его заработной платы. Допустим, он реализовал продукции на 900 000 рублей, а вы заплатили ему 50 000 рублей. Ваша прибыль равна 200 000 рублей, следовательно, каждый рубль, потраченный на оплату труда менеджера, принес вам 4 рубля прибыли.

6 способов снизить расходы на сотрудников с помощью графика

Для оптимизации затрат на оплату труда персонала используются различные варианты составления рабочего графика. Собственник бизнеса исходит при этом из специфики своего предприятия и финансового положения. Законодательством предусмотрены следующие способы сократить расходы на сотрудников:

1. Простой

   В случае вынужденной остановки деятельности компании, связанной с отсутствием поставок от контрагентов, объявляется простой по экономическим причинам.

   При выходе из строя оборудования и невозможности его ремонта компания может заявить о начале простоя по техническим причинам. Статья 157 Трудового кодекса РФ гарантирует работникам в этот период выплату двух третей средней зарплаты.

   Простой действует с даты, указанной в приказе руководителя предприятия. В этом документе необходимо указать причины вынужденной остановки работы, а также перечислить всех сотрудников, которые временно отстраняются от выполнения своих обязанностей.

2. График неполного рабочего времени

   Изменения в организационной структуре компании или в производственном процессе, в результате которых 50 и более человек планируется уволить, могут стать причиной перевода сотрудников на неполный рабочий день.

   Примером подобных преобразований является запуск технологической линии с высокой производительностью или образование нового отдела, который будет выполнять отдельные функции других подразделений компании. Персонал должен быть предупрежден об изменении графика не менее чем за два месяца.

   Кроме того, работать неполный день имеют право сотрудники, имеющие ребенка или опекаемого до 14 лет, а также осуществляющие уход за тяжелобольным членом семьи, которые могут подтвердить необходимость этого медицинским заключением.


Всплывающие окна
Инструмент для привлечения клиентов
Подробнее

3. Ненормированный рабочий день

   Этот вариант используется на предприятиях, где есть потребность в сверхурочном привлечении отдельных работников. При ненормированном рабочем дне такие сотрудники не получают дополнительных выплат, им прибавляется три дополнительных дня к отпуску.

4. Суммированный учет рабочего времени

   Статьей 104 Трудового кодекса РФ для работодателя предусмотрена возможность перенести оплату сверхурочных часов на конец расчетного периода – месяца, квартала или года. Этот вариант подходит предприятиям, на которых наблюдаются сезонные колебания объемов производства. Правда, при увольнении сотрудников в период низкой загрузки собственник бизнеса будет вынужден оплатить отработанные дни по нормативу.

5. Сменный режим работы

   Если оборудование может работать круглосуточно, целесообразно построить график так, чтобы производство не прекращалось в вечерние и ночные часы.

   Оплата за час работы с 22.00 до 6.00 превышает дневную ставку минимум на 20 %, а продолжительность ночной смены сокращается на один час.

   

   Всплывающее окно с ловцом лидов на выходе

   Виджет Генератор клиентов от Envybox

   Подробнее

   Ночная смена может считаться таковой при условии, что на отрезок времени с 22.00 до 6.00 приходится не меньше половины рабочих часов. Если специалист работает с 16.00 до 24.00, он не может претендовать на повышенную оплату, а тот, кто трудится с 20.00 до 4.00, получает больше, хотя смена сокращена на один час.

   Для экономии затрат работодатель имеет право построить график таким образом, чтобы ночные смены не использовались.

6. Шестидневная рабочая неделя

   Работа в выходной день по законодательству оплачивается в двойном размере. Повышенных выплат можно избежать, установив на предприятии шестидневку.

   Продолжительность рабочей недели при этом также равна 40 часам, а в день перед выходным смена составляет не более 5 часов. Как правило, сотрудники работают пять дней по 7 часов, а в субботу – 5.

Снижение расходов на сотрудников путем оптимизации штата

Неблагоприятная финансовая ситуация вынуждает собственников бизнеса задуматься о том, как сократить расходы на персонал без ущерба для производства. Для анализа затрат существуют специальные онлайн-сервисы.

Оптимизировать штат можно несколькими способами:

• объединение функций: один сотрудник может совмещать выполнение нескольких обязанностей;
• сокращение количества сотрудников: сокращение заказов позволяет задействовать меньшее число работников;
• выбор универсальных сотрудников: отдавать предпочтение специалистам, способным переключаться с одной задачи на другую в зависимости от производственной необходимости;
• ротация кадров: при неравномерной загрузке разных филиалов работники направляются туда, где не хватает людей в данный момент;
• отказ от дублирования функций: во многих компаниях одну и ту же задачу решает несколько отделов или специалистов, что абсолютно нерационально. Четкое разграничение обязанностей и сокращение лишних единиц штата упростит деятельность и сэкономит средства работодателя;
• передача некоторых функций фрилансерам: имеет смысл, если постоянный сотрудник загружен работой не полностью. Копирайтинг и разработку дизайна можно поручить специалисту, не состоящему в штате;
• аутсорсинг: вместо того чтобы платить зарплату водителям, которые большую часть дня ждут, когда руководству понадобится куда-то съездить, проще и дешевле пользоваться услугами фирмы-аутсорсера и вызывать машину по мере необходимости;

Как контролировать отдел продаж
С помощью связки Envybox+Kickidler
Подробнее
• снижение требований к квалификации: сотрудникам без высшего образования можно платить меньше, главное, создать для них четкие пошаговые инструкции и назначить контрольные точки для проверки качества работы;
• привлечение сотрудников без опыта работы: зачастую проще и дешевле обучить начинающего специалиста, чем найти профессионала, который будет отвечать всем вашим требованиям.

Законодательство охраняет права сокращаемых сотрудников. Им положены выплаты за отработанное время, компенсация за неиспользованный отпуск, выходное пособие не меньше среднемесячной зарплаты. При проблемах с последующим трудоустройством уволенный вправе рассчитывать на выплаты до двух средних заработков.

Сокращение штата подразумевает удаление должностей из штатного расписания. В первую очередь издается соответствующий приказ, затем о предстоящих изменениях не менее чем за два месяца предупреждают сотрудников, должности которых аннулируются, извещают органы занятости и профсоюзную организацию.

Интеграция Telegram и EnvyCRM

Пишите первыми Вашим клиентам — Telegram и CRM

Подробнее

Далее руководство отбирает тех работников, которые останутся в компании. При этом учитывается квалификация, опыт, ценность для производства и в некоторых случаях семейное положение. Сотрудники, имеющие детей и иждивенцев, обладают преимуществом перед другими претендентами на должность.

Незаконные способы снижения расходов на сотрудников

Желание собственников бизнеса сократить затраты на сотрудников вполне понятны, но при этом стоит учитывать, что не все способы оптимизации соответствуют требованиям трудового законодательства. Нередко попытки сэкономить оборачиваются для работодателя серьезными штрафами.

Чаще всего проверяющие сталкиваются с изменением статуса наемных работников для снижения затрат на оплату их труда. Наиболее распространены следующие варианты:

• Заключение договоров ГПХ вместо трудовых. Закон предусматривает такую возможность, когда речь идет о найме физического лица для выполнения работ в рамках какого-либо проекта. Для работодателя такой способ оформления сотрудника выгоден тем, что нет необходимости создавать условия для выполнения трудовых обязанностей – обустраивать рабочее место, обеспечивать техникой и канцелярией. За такого работника не переводятся взносы на травматизм, ему не оплачивается больничный.
• Перевод работников в статус ИП на УСН с объектом «доход». За работника по найму НДФЛ составляет 13 %, а для ИП – 6 %. С работодателя снимается обязанность по уплате взносов, поскольку предприниматель делает это самостоятельно. Собственник бизнеса компенсирует сотруднику эти затраты, но даже в этом случае его экономия является существенной. Так, за 2019 год ИП обязан был уплатить около 35 000 рублей (+1% с суммы, превышающей доход 300 000 рублей). Работодатель свободен от выполнения социальных и других предусмотренных трудовым законодательством обязательств. 
• Регистрация работников самозанятыми и перевод на уплату налога на профессиональный доход (НПД). Внедрение пилотного проекта в отдельных российских регионах некоторые работодатели восприняли как еще один вариант «экономии» на сотрудниках. Переводя их в статус самозанятых, собственники бизнеса избавлялись от необходимости уплачивать налоги и страховые взносы. НПД составляет 6 %, перечисления в Пенсионный фонд отсутствуют. Однако законодатели предусмотрели способ защитить работников: владельцы компаний не имеют права заключать договоры с самозанятыми, которые последние два года работали у них. Это лишает собственников бизнеса права переводить персонал в статус самозанятых.

Подобные способы оптимизации расходов противоречат действующему законодательству. Нарушаются права работников, ведь при подмене трудовых отношений гражданско-правовыми они теряют право на достойную пенсию, оплату больничных, отпусков, получение выходного пособия. Страдает и бюджет государства, куда не поступают налоги.

Управление бизнес-процессами – модное веяние в среде российских компаний. Руководители без обдумывания подключают автоматизированные системы, не до конца разобравшись в их возможностях и необходимости в них. В итоге у большинства впустую тратятся деньги, а на плечи сотрудников ложатся дополнительные обязанности, которым они, мягко говоря, не очень рады.

Грамотное управление бизнес-процессами требует тщательной подготовки, а также четкой цели – для чего все это нужно. Правильно отработанный каждый этап потом вернется сторицей в виде высвобожденного времени у подчиненных, существенного роста прибыли и довольных клиентов. Нужно всего лишь внимательно ознакомиться с темой. Ниже мы постарались кратко и простым языком рассказать о всех тонкостях внедрения бизнес-процессов и их управлении.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Суть управления

Когда профессиональные консультанты рассказывают об управлении бизнес-процессами, они нередко злоупотребляют описаниями технической стороны. Естественно, важно знать, кто и какую роль будет играть в текущей бизнес-модели, а также понимать схематичное изображение процессов. Однако увлекаться подробностями имеет смысл, только если участники бизнеса уже согласились с предложенной концепцией BPM.

Если с таким подходом бизнесмены столкнулись впервые, он может показаться им чересчур сложным. А главная задача Business Process Management — не запутать, а наоборот, прояснить ситуацию, помочь компании увидеть возможные точки роста, чтобы выжать из них максимум.

Но перед этим необходимо познакомить людей из бизнеса с главными моментами процессного подхода. Для начала коротко расскажите, что представляют собой такие понятия, как BPM, BPMS и BPMN. А затем объясните, как они могут повысить продуктивность работы.

• BPM (Business Process Management) — это системный подход к управлению бизнес-процессами, главная идея которого организовать деятельность предприятия таким образом, чтобы связать цели организации и ожидания клиентов. Важно понимать, что BPM подразумевает под собой не только теорию, но и её практическое применение.
• Для реализации системного подхода используют BPMS (Business Process Management System), то есть специальное программное обеспечение, без которого претворить в жизнь необходимые бизнес-процессы будет сложно.
• BPMN (Business Process Management System) — это такой способ интерпретации бизнес-процессов, который помогает техническим специалистам донести главные идеи BPM до бизнесменов.

Естественно, технологии и прочие элементы являются лишь дополнительными элементами, которые позволяют бизнесу применить на практике концепцию процессного подхода.

Описание

Бизнес-процессом называется цикличная последовательность регламентированных по времени действий, цель которых создать нечто ценное или достичь определенного результата.

Это довольно формальное определение, которое может сбить с толку. Если говорить простым языком, то бизнес-процесс — это то, как в компании организован способ предоставления клиентам различных сервисов.

Автоматизация продаж в рознице и онлайн – секреты успеха

Улучшаем работу предприятия

Подробнее

Не случайно акцент сделан именно на предоставлении сервиса. Если в представлении сотрудников предприятие — это набор различных сервисов, то в своей работе они всегда будут руководствоваться ожиданиями клиентов. Таким образом, в компании будет процветать клиентоориентированный подход, что является правильным с позиции BPM. И именно так управление бизнес-процессами компании представлено в стандарте ИСО 9001 и в BPM CBOK.

Действия, которые предпринимает организация для создания ценного для клиента продукта — это не только его производство и продвижение. Цепочка также включает в себя:

• Получение банковского займа;
• Возврат оборудования в магазин электротоваров;
• Найм сотрудников;
• Поставка сырья для производства;
• Сдача отчетных документов в ФНС.

Из приведенных примеров ясно, что под бизнес-процессом понимается не только внешнее взаимодействие с клиентом, но также и организация внутренней деятельности предприятия.

И поскольку работников у банковского учреждения очень много, данный процесс цикличен и подчиняется определенным правилам.

Виджеты для сайта

Организовываем взаимодействие с пользователями

Подробнее

Компании, которым необходимо управление

Во-первых, есть важный момент, который нельзя упускать из виду — это жизненный цикл, на котором сейчас находится компания.

Однако когда компания растет, упомянутые выше достоинства становятся недостатками. Появляется ощущение, что деятельность ведется хаотично и нет слаженности, поскольку каждый из сотрудников движется в своем направлении. Контролировать работу такой организации уже непросто, поэтому пора задуматься о внедрении бизнес-процессов. На этом этапе задачей является создать такую систему управления бизнес-процессами, которая сможет объединить действия нескольких десятков сотрудников.

Еще один важный нюанс касается регламентации. Четко прописывать и документировать стоит лишь те процессы, которые полностью отлажены и многократно повторяются. Если же те или иные процессы все время меняются, то их нужно тестировать и выбирать наиболее эффективные.

И в-третьих, нужно учитывать специфику деятельности компании. Четкая регламентация бизнес-процессов возможна не на всех предприятиях. Сюда относятся компании, которые занимаются различными проектами, например, строительные компании или производства чего-либо на заказ. Как показывает практика, эффективно управлять ими через отлаживание бизнес-процессов невозможно. Проектная деятельность подразумевает под собой наличие планов, дедлайнов, четкого бюджета и других рамок, поэтому здесь нужны другие рычаги управления. Бизнес-процессы успешно внедряются в компаниях, которые функционируют на основе многократно повторяющегося алгоритма действий. Это ритейловые фирмы, серийные производства и т. д. Для них внедрение бизнес-процессов становится тем самым механизмом, который обеспечивает их бесперебойную работу.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

Чтобы было понятно, в чем состоит разница, разберем, как деятельность предприятия соответствует двум параметрам — простоте и повторяемости. С этой точки зрения существует четыре главных вида деятельности:

• простая неповторяющаяся деятельность;
• простая и повторяющаяся в соответствии с определенным алгоритмом деятельность;
• сложная неповторяющаяся деятельность;
• сложная повторяющаяся деятельность.

Учитывая данную классификацию, мы можем сделать выводы, которые обычно игнорируются. Деятельность предприятий различается по своей сути. Поэтому в разных случаях эффективными оказываются разные инструменты управления. Если это не учитывать, а полагаться лишь на теорию процессного подхода, то оптимизация и управление бизнес-процессами не дадут нужного результата.

Чтобы не оказаться в ситуации, когда, действуя из лучших побуждений, получаешь не тот эффект, которого ожидал, следует понимать, какой элемент деятельности вы пытаетесь урегулировать или оптимизировать на данном этапе. Для этого необходимо знать точные определения всех составляющих деятельности:

• • Задача — работа одного сотрудника, которую он выполняет за один раз в течение конкретного промежутка времени. Следующая задача будет подразумевать уже другие требования.
  • Функция — это действия, которые один сотрудник выполняет многократно. Правила и нормы, на которые он ориентируется в своей деятельности, всегда одни и те же.

Квиз на сайте

Отличный способ повысить продажи вашего бизнеса

Подробнее

• Проект — деятельность нескольких исполнителей в течение длительного периода времени, выполняется однократно. Новый проект всегда подчиняется другим условиям и правилам.
• Процесс — это работа, выполнение которой подразумевает постоянное повторение четких алгоритмов действий; в процессе задействованы сразу несколько сотрудников.

4 подхода в управлении бизнес-процессами

Существуют разные технологии управления основными бизнес-процессами, но все они подчинены одной цели — повысить качество продукта и как следствие, удовлетворить потребности своих клиентов. И не важно, что это за продукт — услуги юриста или косметическая продукция.

Поговорим о самых распространенных подходах к управлению бизнес-процессами.

Стандартами являются зафиксированные документально нормативы, которые простым языком описывают определенный эталон.

Принятые руководством стандарты:

• гарантируют качественное выполнение работ;
• помогают новым сотрудникам быстрее адаптироваться;
• сокращают риски на производстве.

Именно на базе стандартов выстраиваются последующие бизнес-процессы.

Под оптимизацией текущих бизнес-процессов понимается уменьшение расходов, снижение количества ошибок и сокращение цикла производства.

Инфопартнерство в B2B-сегменте

Что это и как помоагает бесплатно продвигать бизнес

Подробнее

Оптимизировать бизнес-процессы можно двумя способами:

• Реинжиниринг — полная реконструкция системы, которая существует на предприятии сейчас.
• Кайдзен — постепенное и безостановочное улучшение всех инструментов управления. В этом случае цели управления бизнес-процессами ставится именно совершенствование текущей модели, без конкретных цифр. Это отличает кайдзен-подход от реинжиниринга.

Отличительной особенностью стиля кайдзен является то, что все сотрудники компании, начиная от рядовых и заканчивая топ-менеджерами, работают над улучшением бизнес-процессов.

Сегодня невозможно представить себе оптимизацию работы компании без использования различных инфотехнологий.

Благодаря компьютерным технологиям можно быстро и качественно собирать, обрабатывать и хранить данные, а также обеспечивать их защиту. Кроме того, инфотехнологии помогают упростить процесс выработки управленческих решений за счет его автоматизации.

Сферы деятельности любой компании можно отнести к тому или иному бизнес-процессу. Управление существующими процессами и является управлением организацией. Под процессом понимается алгоритм определенных действий, которые всегда ведут к одному результату.

Чтобы осуществлять эффективное управление бизнес-процессами предприятия, за каждый вид деятельности должен отвечать конкретный менеджер. Он отвечает за результаты своей цепочки действий и решает, что необходимо предпринять, чтобы наилучшим образом удовлетворить потребности клиентов.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

3 этапа управления бизнес-процессами

1. Разделение

   На первом этапе важно понять, как обстоят дела со всеми процессами в вашей организации. Допустим, вы знаете, что это за процессы. Но как вы их разграничиваете? Где начало одной и окончание другой цепочки? Необходимо разобраться с этими вопросами, иначе в вашей работе будет много путаницы.

   Кроме того, следует знать, кто отвечает за каждый из процессов в компании. Руководители этих направлений называются владельцами бизнес-процессов. В этом и состоит разница между функциональным и процессным подходами. Функции подразделений определяются как процессы, и в некоторых случаях после разделения границ они могут не соответствовать друг другу. Следовательно, поменяются и задачи, которыми занимается руководитель отдела.

   Также принимается решение относительно того, кто, как и по каким алгоритмам будет работать над процессами.

2. Разработка бизнес-процессов

   На этот этап уходит больше всего времени и сил. Все участники деятельности обучаются правилам и нормативам, которые необходимы для описания процессов. Далее составляется детальное описание. Оно должно быть настолько подробным, чтоб облегчить оптимизацию процессов, которые задействованы в операциях.

   Затем определяются показатели процессов. И только после этого происходит внедрение, то есть совершенствование текущих процессов таким образом, чтобы они соответствовали задокументированным на бумаге. То есть прописывание процессов — это своего рода ориентир, который помогает их улучшать.

   Но пока что мы лишь готовим базу для развития. Время для глобальных изменений еще не наступило.

3. Совершенствование процессов.

   Теперь все готово к основным действиям. Чтобы реализовать задуманное, необходимо собрать команду, которая будет заниматься поисками возможностей для изменения текущей ситуации. Все идеи и задачи собираются в один проект, который координирует тот, у кого есть требуемые ресурсы, знания и полномочия.

   Когда появятся первые результаты, следует их проанализировать, а через какое-то время сделать полный аудит бизнес-процессов. Этот цикл повторяется без остановки и задействует все или почти все направления деятельности предприятия.

Автоматизация управления бизнес-процессами

Различные технологии помогают автоматизировать бизнес-процессы. Речь идет о программном обеспечении, которое внедряется на предприятие, чтобы действия и задачи выполнялись быстрее.

Сегодня существует множество разных систем управления, начиная от стандартных CRM и заканчивая сложными по своему функционалу ERP программами, которые существенно упрощают реализацию всех бизнес-процессов в рамках той или иной компании.

Даже простейшие CRM-системы могут автоматизировать процессы и тем самым сделать их более эффективными и простыми в исполнении. Что под этим подразумевается?

1. Безостановочный сбор данных.
2. Быстрая генерация отчетов. Достаточно сделать один клик.
3. Обмен данными между отделами. Зависит от уровня взаимодействия.
4. Освобождение человеческих ресурсов, которые ранее требовались для работы с документами.
5. Коммуникация между отдельными сотрудниками упрощается за счет оперативной передачи сообщений и задач. Автоматизация взаимодействия с клиентами.
6. Рост результатов деятельности организации.

Наиболее популярной сейчас является CRM Энвибокс. И она, безусловно, заслуживает внимания. Эта система помогает быстро автоматизировать самые главные бизнес-процессы. Для этого нужно лишь зарегистрироваться и внести абонентскую плату за пользование CRM. Сумма зависит от того, сколько сотрудников будет работать в системе.

Работа с клиентами в CRM

Автоматизируя коммуникацию с клиентами повышаем продажи

Подробнее

Нажатием всего нескольких кнопок можно получить данные о клиентах, быстро сгенерировать для них рассылку по электронной почте, получить информацию о совершенных сделках. Кроме того, Энвибокс позволяет составлять списки задач, планировать рабочий день, создавать различные «напоминалки» и загружать стандарты.

Этапы внедрения бизнес-процессов в компании

Запуск бизнес-процессов подразумевает под собой различные действия, благодаря которым совершенствуется или изменяется алгоритм работы в организации.

Систему бизнес-процессов важно не просто продумать, необходимо грамотно её запустить. Это не просто, особенно в тех случаях, когда предприятие уже много лет работает по одной и той же схеме.

Обязательно распределите, кто и за что отвечает. Каждый работник должен понимать, что успешное внедрение новых процессов отразится на доходах предприятия и на заработной плате сотрудников. Тогда каждый из них легко примет нововведения и будет относиться к ним более осознанно.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

3 распространенные ошибки управления бизнес-процессами

Приверженцы моделирования и управления бизнес-процессами приводят множество доводов, убеждающих в том, как важно вкладывать ресурсы в это мероприятие. В частности, они рассказывают, что управление бизнес-процессами позволяет сильно сократить расходы, поскольку происходит автоматизация управления бизнес-процессами. Также поставленные задачи теперь выполняются гораздо быстрее.

Но есть и те, кто оспаривает данные утверждения. В качестве аргумента они приводят идею о том, что компании начинают зависеть от конкретной технологии и вынуждены тратить много средств и ресурсов на оптимизацию процессов. А если внедрение нового алгоритма выполнено неграмотно, то инвестиции не дадут предполагаемого результата.

По сути правы и те, и другие. Если изначально есть понимание того, как управление бизнес-процессами и внедряемые технологии усовершенствуют работу предприятия, и если процесс реализации проходит успешно, то в итоге организация сможет достичь поставленных целей, сократив при этом временные и финансовые ресурсы и избежав ошибок.

Можно выделить три ошибки, которые компании часто совершают, занимаясь разработкой и управлением бизнес-процессами. Эти ошибки могут стать для них роковыми:

Как правило, большинство руководителей с энтузиазмом внедряют в компанию различные технологии. Всех привлекает инновационный характер изменений, возможность сократить расходы, упростить коммуникацию внутри компании и при взаимодействии с клиентами. Но мало кто из управленцев по-настоящему задумывается о том, как это все будет функционировать в реальности.

Бывает и такое, что компания приобретает высокотехнологичную CRM-систему и только потом задумывается, так уж ли она была нужна. Ведь даже внедрив инновации, нельзя быть уверенным, что они смогут решить существующие проблемы и выведут бизнес на новый уровень.

3 причины, почему вам нужно установить онлайн-консультант на сайт

Внедряем эту опцию самостоятельно

Подробнее

Для начала следует понять, что конкретно вы хотите получить от внедряемой технологии. Ответить на этот вопрос поможет схема текущих процессов. Глядя на нее, подумайте, какие звенья процесса нуждаются в усовершенствовании. Так вы определите, какие характеристики для вас наиболее важны при выборе технологии. И это существенно облегчит выбор.

Когда у вас перед глазами будет карта текущих процессов, подумайте, можно ли улучшить то, что уже есть, до того, как вы начнете проводить изменения. Ошибкой будет пытаться заменить неэффективные процессы новыми ИТ-технологиями.

Процесс внедрения бизнес-процессов полезен организации тем, что позволяет по-новому взглянуть на текущую ситуацию, выявить «слабые звенья» и попытаться их усовершенствовать. Довольны ли вы теми результатами, которые есть сейчас? Если вас они не устраивают, то в чем может быть причина? Как дела обстоят на данный момент? От чего необходимо отказаться? Повторяется ли этот процесс? Что стоит автоматизировать, а что оставить как есть? Каким образом можно эффективно провести внедрение инноваций?

Есть техники, которые помогают сделать процесс внедрения более успешным. Метод «Шесть сигм» структурирует поиск путей изменения параметров бизнес-процессов. А концепция «бережливого производства» позволяет обнаружить неэффективные моменты. Также необходимо следить за тем, чтобы сотрудники, занимающиеся внедрением бизнес-процессов, уже на ранних этапах плотно взаимодействовали с техническим и операционным отделами. Так изменения будут происходить быстрее.

Конечно, в основе управления бизнес-процессами часто лежат ИТ-технологии. Однако если взваливать всю работу на плечи технического отдела, это может привести к провалу. ИТ-специалисты, безусловно, владеют знаниями из своей области, но вряд ли они столь же хорошо разбираются в бизнес-процессах.

По этой причине управление бизнес-процессами нельзя воспринимать как технологию. Важное значение имеет участие бизнес-пользователей в этом процессе.

Для успешного внедрения следует начать с понимания того, каких результатов вы хотите достичь благодаря управлению бизнес-процессами. Прежде чем осуществлять автоматизацию управления бизнес-процессами, попробуйте улучшить текущую ситуацию. Получите гарантии того, что результат, полученный посредством внедренных технологий, будет собственностью организации.