Почему конверсия сайта упала

Заходите в Метрику и обнаруживаете, что показатели стали наполовину ниже. Что нужно сделать первым делом? Убедиться в самом очевидном, работает ли ваш сайт.

Ошибки 404 или 503, и потенциальный клиент принимает решение, что ваша компания закрылась. Если сайт недоступен, необходимо проанализировать журналы ошибок. Оптимизируйте работу CMS и базы данных через перераспределение ресурсов сервера и настройки кэширования. А если возможности сервера ограничены, потребуется более мощный хостинг с защитой сайт от DDoS‑атак.

Конверсия в 2026

как превращать трафик, SEO и контент в реальные продажи.

Подробнее

Обновление поисковых алгоритмов

Поисковые системы стремятся давать максимальную пользу посетителям, что требует регулярных обновлений алгоритмов. Это влечет потерю трафика для сайтов, если они перестают соответствовать новым требованиям.

Чтобы быть в курсе последних новостей, потребуется подписаться на специализированные новостные каналы. Регулярно проводить анализ позиций сайта в выдаче и оперативно вносить правки, ставить и тестировать гипотезы.

Попадание под фильтры

Неграмотная работа над SEO может направить сайт в бан. Перенасыщение материала ключевыми словами, ссылками, некачественный контент вредят продвижению, поскольку считываются как вредоносная активность. Проверить текущие состояние ресурса на нарушения можно через Яндекс Вебмастер или Google Search Console.

Заражение вирусами

Им подвержены не только гаджеты, но и сами сайты. CMS могут иметь дыры из-за слабых паролей, старых скриптов и плагинов. А эти пустоты — идеальный повод для вреда со стороны злоумышленников. Использование антивирусов и своевременное обновление данных поможет держать ситуацию под контролем.

Падение интереса аудитории или сезонный спад

Интерес людей может быть приурочен ко времени года, трендам, личностным потребностям. Как только что-то меняется, он угасает или становится сильнее. Для отслеживания популярности темы можно мониторить Яндекс Вордстат, что отображает частоту и географию запроса.

Отслеживание таким подходом позволит оперативнее реагировать на изменения, прогнозируя спад или рост. Также поможет расширение спектра товаров или услуг, чтобы охватить дополнительные сегменты.

105 способов, как поднять конверсию

Процесс, который должен осуществляться постоянно

Читать

Что делать, если на сайте нет трафика

Работа с сайтом, на котором пока что нулевой трафик, необходима, чтобы быть готовым к изменениям. Прежде всего в целях повышения конверсии сайта важно убедиться в удобстве интерфейса. Около 65% всех покупок в России совершаются с мобильных устройств. Это крайне важный нюанс, который влияет на ваш будущий доход с онлайн-продаж. Проверьте простоту навигации, их быструю загрузку, синхронизацию с сервисами онлайн-эквайринга.

Для заблаговременного выявления узких мест необходимо внедрить систему аналитики (например, Яндекс Метрику), которая покажет поведение пользователей, места, на которых они задерживаются или наоборот уходят с сайта.

60+ источников целевого трафика на сайт

Откуда брать трафик на сайт и как его конвертировать в продажи

Узнать

Контент, размещенный на главных страницах, должен быть понятным и исчерпывающим: описания товаров, картинные галереи и видео, ответы на часто задаваемые вопросы.

Внедрение инструментов автоматизации позволит сфокусироваться отделам продаж на более значимых задачах. Чат‑боты заберут первичную поддержку по обращениям новых пользователей, а виджеты закроют задачи по привлечению внимания и предоставления высокого сервиса потенциальным клиентам. 

Что такое виджеты и зачем они нужны на сайте

Виджеты представляют собой формы и окна для решения определенных задач бизнеса. Механика их работы заключается в привлечении, удержании и управлении внимание пользователей, зашедших на сайт. Они могут представлять собой статические и динамические инструменты для увеличения продаж. Например:

• Обратный звонок или Онлайн-консультант. Обеспечивают бесперебойную связь с сайта через звонок или текстовые сообщения, чтобы закрыть потребности пользователей: менеджеры получают заявку и отвечают на вопросы пользователей. 

• Квиз. Геймификационный инструмент выявления потребностей человека. Виджет создается на конструкторе маркетинговых квизов. На основе вопросов формируются варианты решений и менеджеры получают теплый лид.

• Поп-ап. В Envybox есть форма Генератор клиентов. Она настраивается по триггеру поведения пользователей: по времени пребывания или выходе с сайта. Внезапное появление, призыв к действию мотивируют пользователей перейти к целевому действию. 

Преимущества внедрения виджетов:

• Подготовка к росту трафика. Если клиент в процессе настройки рекламы, вспомогательные инструменты помогут отслеживать динамику посещений и взаимодействий с сайтом.

• Улучшают внешний вид сайта. Они создают ощущение живого общения и поддержки. Это формирует позитивный имидж бренда и подготавливает почву для конверсий при первых посетителях. На сайты без трафика заходят единичные пользователи, и формы помогут привлечь внимание и замотивировать оставить контакт.

• Сбор данных. Виджеты накапливают базу контактов, которую можно использовать для рассылок, ретаргетинга, подготовки офферов. Это позволяет работать с потенциальными клиентами вне зависимости от активности на сайте.

Как только поток посетителей начнёт расти, инструменты будут настроены для конвертации посетителей в лиды.

Как использовать виджеты на сайте?

Организовываем взаимодействие с пользователями.

Подробнее

Топ‑6 виджетов для сайта с малым трафиком

Рассмотрим незаменимые инструменты для бизнеса, которые помогут с выстраиванием взаимоотношений с клиентами и конвертацией трафика.

Онлайн‑чат

Виджета для текстовой коммуникации на сайте обеспечивает быструю поддержку посетителей с помощью автоприглашений. Как только пользователь вовлекается в чат, менеджерам по продажам подключается для совершения сделки.

При дополнительных интеграциях может предоставлять готовые ответы на частые вопросы на основе искусственного интеллекта, что улучшает клиентский сервис. 

Источник — сайт компании zavodkamnya

Обратный звонок

Обратный звонок для сайта экономит временные и финансовые ресурсы. Освобождает от трат на связь и времени на поиск контактных данных. Посетитель оставляет номер — оператор перезванивает в удобное время, чтобы завершить сделку или отработать возражение.

Источник — сайт компании narcoklinika

Квиз

Быстрый способ создать опрос на базе конструкторов маркетинговых квизов. Несколько вопросов позволяют выявить истинную потребность потребителя, предложить бонус, разгрузив отдел продаж от первого касания.

Внедрение трех виджетов (чата, звонка и квиза) конверсия сайта компании “Бакаут” выросла на 15%. Покупатель товаров силовой техники хочет получить мгновенные ответы на вопросы перед вложением средств. Стандартные формы связи упускали клиентов: одни не любят звонить, другие не пишут на почту. Связка виджетов и создание интерактивного контента исправили коммуникацию, а также увеличили средний чек на 10%.

Источник — сайт компании “Бакаут”

Генератор клиентов

Поп-ап или всплывающее окно на сайте помогают выделить определенную информацию на фоне остальных блоков. Внезапное появление виджета на основе триггеров поведения захватывают и фокусируют внимание, заставляют человека прочитать транслируемое сообщение. Для большей нативности оффер может включать скидку, подарок, чек‑лист за подписку или действие.

Источник — сайт компании hotelkaganat

Виджет социального доказательства

Когда компания неизвестна, но потребность есть — человеку нужны доказательства и причины для принятия решений. Уведомления по типу «Кто‑то только что купил этот товар», “Кто‑то только что отложил этот товар в корзину” формируют доверие при первом касании. Такой виджет в Envybox называется “Стадный инстинкт”, что соответствует феномену коллективного выбора.

Источник — сайт компании mihailovskij

Видеовиджет

Что может быть убедительней, чем транслирование преимуществ товара в действии. Простой вариант — использовать фото или видео. Современный — внедрить Видеовиджет с роликом формата сторис или рилс.

Размещение Видеовиджета на сайте компании “Аэрос” позволило показать «человечность» бренда. В видео основатель компании приглашает на бесплатную консультацию. Обращение удивляет и вызывает больше доверия, стимулируя совершить целевое действие. В результате — приносит от 10 заявок в неделю.

Источник — сайт компании skinerica-clinic

Виджеты превращают обычный визит на сайт в эффективное взаимодействие через автоматизацию общения с клиентами. Они привлекают внимание к предложениям, пробивают баннерную слепоту. Упрощают коммуникацию: обратный звонок, чат, мультикнопка с соцсетями позволяют мгновенно связаться с компанией, без лишних переходов и поисков.

Внезависимости от количества трафика, начните с 1–2 виджетов, чтобы протестировать формат на имеющихся пользователях и отследить поведение потенциальных покупателей.

Нарастив оборот трафика, ваш бизнес будет готов к высокому уровню продаж.

Конверсия (CR) — это лакмусовая бумажка с показателями, насколько сайт говорит с человеком на одном языке, отвечает на его запросы и снимает сомнения. Показатель выражается в % посетителей, которые выполнили целевое действие. Целевым действием может быть что угодно: покупка, заявка, подписка, регистрация, скачивание файла, запись на консультацию.

Проще говоря, конверсия показывает, насколько эффективно сайт превращает трафик в реальные результаты.

Формула конверсии: базовый расчёт без усложнений

К = (Псцд / Побщ) × 100

Где: К — конверсия в процентах; Псцд — количество посетителей, совершивших целевое действие; Побщ — общее число посетителей сайта.

Считать конверсию «в среднем» — полезно, но недостаточно. Ключевую роль играют микроконверсии: клики по кнопкам, скроллы, взаимодействие с калькуляторами, переходы между экранами. Именно они показывают, где пользователь «спотыкается» и почему не доходит до финального шага.

Логичный вопрос: а к чему вообще стремиться?

Вы можете встретить такие ориентиры:

• 2–4% — условно нормальный показатель;

• 5–7% — хороший результат;

• 10% и выше — высокая эффективность.

В 2026 году такие цифры будут считаться отправной точкой, которая не учитывает нишу и уровень конкуренции; тип трафика (холодный, тёплый, брендовый); сложность восприятия продукта; длину цикла принятия решения; формат сайта (лендинг, интернет-магазин, B2B-платформа).

Трафик — отправная точка для роста конверсии

Даже идеальный сайт не будет продавать, если на него никто не заходит. Но в 2026 году речь уже не идёт о «нагоне посетителей». Задача — выстроить управляемый поток трафика, в котором учитываются намерения пользователя, его стадия принятия решения и контекст, в котором он получает ваше предложение. Один и тот же человек ведёт себя по-разному в поиске, в соцсетях и в рассылке — и это напрямую отражается на конверсии.

Поэтому работа с трафиком начинается не с выбора канала, а с понимания аудитории и настройки показов.

Таргетинг — основа качественного трафика

Это механизм отбора аудитории, который позволяет показывать рекламу не всем подряд, а тем, кто с высокой вероятностью станет вашим клиентом. Заранее формируется портрет покупателя: возраст, пол, география, интересы, профессия, поведенческие признаки. Под этот портрет создаются отдельные объявления, тексты и визуалы, которые «попадают» в ожидания пользователя до его перехода на сайт.

Чем точнее таргетинг, тем выше качество трафика: люди приходят не из любопытства, а со усформированным интересом. В результате растёт не только CTR рекламы, но и конверсия на сайте — посетитель быстрее понимает предложение и чаще совершает целевое действие. В 2026 году алгоритмы рекламных систем всё активнее работают с поведенческими данными, поэтому выигрывают те, кто умеет задавать правильные сигналы и сегментировать аудиторию.

Таблица 1. Краткий обзор инструментов таргетинга

*Социальные сети, принадлежащие Meta, деятельность которой признана экстремистской на территории РФ.

Куда вести посетителей, или Про посадочные страницы

Запомните важное правило: страница, на которую перейдет пользователь, должна соответствовать объявлению. Ошибки на этом этапе могут свести на нет всю кампанию.

• Если вы описываете конкретную модель продукта — ссылкой ведите на страницу этой модели, а не на общий каталог.

• Для акций и скидок — создается отдельная посадочная страница с подробным описанием условий, формой заявки и ярким CTA.

• Для общего продвижения — ведём на блог или лендинг с полезной информацией, откуда предусмотрен логичный путь к покупке или подписке.
  
  

Правильно выбранная и оформленная посадочная страница уменьшает отказы, повышает доверие и напрямую влияет на конверсию.

Основные каналы привлечения трафика в 2026 году

Контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Ads дает пользователей с высокой коммерческой готовностью. Человек сам формулирует запрос и ищет решение — ваша задача сайта не упустить его.

Социальные сети (ВКонтакте, Instagram*, TikTok, Facebook*) работают иначе. Здесь важно создавать микроопыт: короткие видео, сторис, интерактивные публикации, которые позволяют пользователю познакомиться с продуктом до клика. Чем качественнее первый контакт, тем выше вероятность конверсии после перехода.

Маркетплейсы и доски объявлений — Авито, Юла, Ozon, Wildberries — дают стабильный категорийный и локальный трафик. Хорошо работают для товаров с визуальной ценностью, понятным применением и сезонным спросом, когда решение о покупке должно приниматься быстро.

Email-маркетинг и мессенджеры — всё чаще используются как инструменты возврата «тёплой» аудитории (ретаргетинг). Рассылки, push-уведомления и персональные предложения помогают дожимать тех, кто уже взаимодействовал с брендом, но не дошёл до покупки.

SEO и органический трафик — самая долгосрочная инвестиция. Поисковый трафик меняется, требования растут, но его ценность не снижается: пользователь приходит осознанно и готов к действию. В 2026 году SEO всё так же будет работать на стабильность, доверие и конверсию.

Важность SEO-продвижение в 2026 году

Итак, с трафиком разобрались. Посетителей можно вести из разных точек. А что насчет поисковых систем? Чтобы страница попала в топ, алгоритмы оценивают сотни показателей, но ключевые из них можно объединить в пять групп.

Таблица 2. Показатели сайта, влияющие на позиции в выдаче

Алгоритмы Google и Яндекс постоянно повышают свой уровень. Они не просто читают текст, а еще оценивают его смысл, полезность и реальное влияние на человека.

Что такое нейроответы (AI Overviews) и как они меняют конверсию

С середины 2025 года поисковые системы сделали революционный шаг: Google представил Google AI Overview, а Яндекс — Алису. Теперь поиск работает иначе: пользователь задаёт вопрос и получает готовый, структурированный ответ в верху выдачи.

Эта технология кардинально меняет логику привлечения трафика и работы с конверсией. Пользователи получают нужную информацию не заходя на сайт, а значит, классические подходы к SEO и контенту требуют адаптации.

Таблица 3. Отличительные особенности систем ИИ в поисковых алгоритмах

Нейроответы меняют логику взаимодействия пользователя с сайтом. Часто пользователи читают ответ ИИ, и… уходят из поиска! Поэтому теперь в цель SEO-продвижения включено другое — сформировать доверие и заинтересованность клиента до момента клика. Даже если пользователь сначала не заходит на сайт — качественный контент повышает вероятность подписки на рассылку; совершения покупки после уточнения информации; формирования долгосрочной лояльности к бренду.

Запросы, по которым ИИ не дает быстрого ответа:

• чисто коммерческие (купить диван; заказать SEO; цена на настройку рекламы);

• брендовые (Envybox отзывы; Яндекс.Директ тарифы);

• навигационные (войти в личный кабинет; официальный сайт компании Envybox).
  
  

В таких случаях поисковики оставляют классическую выдачу и показывают контекстную рекламу.

SEO-продвижение в 2026 году: пошаговый план для роста конверсии

Любое продвижение начинается с понимания того, по каким запросам ищут ваш продукт или услугу.

Этап 1. Сбор семантического ядра

Важно не только собрать ключевые слова, но и выявить реальные вопросы и болевые точки аудитории. Полезные сервисы: Яндекс.Wordstat; нейросети (ChatGPT, Bard и др.).

Дополним список платными инструментами — без них семантика почти всегда получается «плоской» и плохо отражает реальные намерения пользователей.

Платные сервисы для углублённого сбора семантики и анализа интента

• Serpstat — помогает не просто собрать ключевые фразы, а увидеть, какие типы страниц ранжируются по каждому запросу. Особенно полезен для понимания, где пользователь ждёт обзор, где калькулятор, а где коммерческое предложение.

• Ahrefs — один из лучших инструментов для поиска скрытой семантики через анализ конкурентов. Показывает кластеры запросов и даёт понимание, какие страницы у конкурентов приводят конверсии.

• SEMrush — удобен для выявления поисковых сценариев (Search Intent): информационные, коммерческие, навигационные. В 2026 году это критично — Яндекс и Google всё жёстче наказывают сайты, где тип контента не совпадает с ожиданиями пользователя.

• Key Collector (с актуальными базами) — по-прежнему незаменим для глубокой чистки, кластеризации и работы с длинными хвостами. Особенно хорош для ниш с высокой конкуренцией и сайтов со сложной структурой.

• Rush Analytics / SimilarWeb — позволяют увидеть не только сами запросы, но и поведение пользователей: глубину просмотра, источники трафика, пути до конверсии. Помогает отсеивать «пустые» ключи, которые дают трафик, но не ведут к целевым действиям.

Этап 2. Анализ конкурентов и ниши

Важно понять, кто в ТОПе и почему; какие страницы ранжируются, какой у них контент, какая структура и какие форматы решают задачи пользователей.

Инструменты для анализа

• Pixel Tools — быстрый SEO-анализ под Яндекс. Помогает понять, какие страницы конкурентов находятся в ТОПе, по каким кластерам запросов они ранжируются и за счёт каких элементов структуры и контента получают преимущество.

• KeySo — сервис для детального изучения семантики конкурентов. Показывает, какие страницы приносят основной поисковый трафик, какие форматы контента лучше работают в нише и как меняется видимость сайта со временем.

• SimilarWeb — инструмент для анализа поведения аудитории и источников трафика. Позволяет оценить вовлечённость пользователей, каналы привлечения и общую конкурентную ситуацию в нише, выходя за рамки чистого SEO.

Этап 3. Внутренняя SEO-оптимизация

SEO и UX больше нельзя рассматривать отдельно. Удобство навигации, понятный интерфейс, скорость принятия решения напрямую влияют на поведенческие факторы, а значит — и на позиции в поиске.

Поисковые системы оценивают не только контент, но и то, насколько сайт удобен, понятен и полезен. Даже сильные тексты не будут работать, если страницы медленно загружаются, плохо индексируются или пользователь путается в навигации.

Работу по-прежнему стоит начинать с технической составляющей: снижение скорости загрузки, удаление ошибок индексации, дублей страниц, настройки корректных редиректов и понятной 404-страницы. Пока эти проблемы не закрыты, любые попытки «прокачать» контент не дадут ожидаемого эффект.

Структура текста тоже играет ключевую роль: понятные заголовки, короткие абзацы, логичная подача. Пользователь должен за несколько секунд понять, где находится и какую пользу получит. Поисковики все больше ориентируются на интент. Поэтому на сайте важно создавать страницы под реальные намерения пользователей: информационные, коммерческие и смешанные. Контент должен логично вести человека от ответа на вопрос к кейсу, затем к предложению и удобному способу связи.

И опять про ссылки… Внутренние

Отдельного внимания заслуживает внутренняя перелинковка — в 2026 году это стратегический инструмент SEO и роста конверсии.

Грамотно выстроенные внутренние ссылки решают сразу несколько задач:

• помогают поисковым системам быстрее и глубже индексировать сайт;

• распределяют вес между страницами, усиливая приоритетные разделы;

• направляют пользователя по логичному сценарию, сокращая путь до целевого действия.

Перелинковка должна быть не механической, а сценарной. Ссылки ставятся не «для SEO», а в местах, где у пользователя закономерно возникает следующий вопрос или сомнение. Статья — ведёт к услуге, услуга — к кейсу, кейс — к калькулятору или форме заявки. Такой подход повышает вовлечённость и снижает показатель отказов.

Правила перелинковки без ошибок

• Анкор-листы с живыми, понятными формулировками, не перегруженные ключами;

• Соблюдение баланса между навигационными и контекстными ссылками;

• Отсутствие «битых» ссылок и чрезмерной вложенности.

О навигации, меню и формах

Сайт должен помогать пользователю принимать решение. Навигация должна быть развернутой: разделы строятся не только вокруг услуг, но и вокруг задач и болей клиента. Рядом с названием пунктов меню уместны короткие пояснения, которые раскрывают пользу и сценарий применения.

Отдельное внимание стоит уделить формам. В 2026 году они перестают быть «финальной кнопкой». Чем проще и открытее коммуникация, тем выше конверсия. Рекомендуем размещать формы внутри контента, уменьшать количество обязательных полей, добавлять альтернативные способы связи (чаты, мессенджеры).

При соблюдении таких рекомендаций внутренняя SEO-оптимизация перестаёт быть набором технических правок. Это продуманная система, в которой каждая страница работает на общий результат, повышая удобство пользователя, доверие к сайту и конверсию.

Этап 4. Контентная стратегия и работа с E-E-A-T

Поисковые системы понимают, кто пересказывает чужие тексты, а кто действительно разбирается в теме и говорит на основе практики. Именно здесь вступает в игру модель E-E-A-T.

Речь идёт о четырёх вещах.

• Реальный опыт (E): сталкивался ли автор с задачей, о которой пишет, или лишь пересказывает теорию.

• Экспертность (E) — видно ли в тексте профессиональное понимание темы, нюансы, ограничения, типичные ошибки.

• Авторитетность (A) — есть ли подтверждения, что автору можно верить: кейсы, упоминания, отзывы, ссылки на надёжные источники.

• Достоверность (Т) — актуальны ли данные, можно ли их проверить, не вводят ли они пользователя в заблуждение.

Хорошая контентная стратегия строится вокруг пользы, а не вокруг плана публикаций. Если вы делитесь личным опытом, показываете реальные примеры из практики, объясняете, что сработало, а что нет — такой контент читают дольше, сохраняют и возвращаются к нему. Отзывы клиентов и кейсы здесь работают не как украшение, а как доказательство того, что вы понимаете задачу не в теории, а в реальности.

Также поток контента не должен «застывать». Регулярное обновление статей, уточнение данных, добавление новых примеров влияет на доверие и пользователей, и поисковых систем.

Этап 5. Внешняя SEO-оптимизация

В 2026 году количество входящих ссылок уступит качеству, которое зависит от репутации источников. Алгоритмы научились распознавать естественные упоминания и спам.

Ссылки с качественных ресурсов сигнализируют поисковым системам о доверии к сайту. А еще такие ссылки приводят целевую аудиторию.

Инструменты для проверки входящих ссылок

• Ahrefs — показывает полный профиль ссылок, их качество, доноров, анкор-листы, динамику прироста и потерь.

• SEMrush — позволяет отслеживать входящие ссылки, проверять токсичность и доверие доноров, а анализировать входящую ссылочную массу конкурентов.

• Majestic — фокусируется на показателях Trust и Citation Flow, помогая оценить силу ссылочного профиля и выявляет качественных доноров.

• Moz Link Explorer — выдаёт авторитетность страниц и доменов.

• LinkResearchTools (LRT) — анализирует риск спама, токсичность ссылок и дает рекомендации по чистке ссылочного профиля.

Этап 6. Локальное SEO

В 2026 году локальное SEO — не просто дополнение к продвижению, а ключевой инструмент для бизнеса в регионах.

Карточка компании — это профиль вашего бизнеса в сервисах поисковых систем и агрегаторов, который отображается в результатах поиска, картах и на сторонних площадках.

• Google Business Profile (ранее Google My Business) — карточка отображается в поиске Google и на Google Maps. Когда пользователь ищет ваш бизнес или услугу с гео, он видит адрес, телефон, часы работы, фото и отзывы прямо в выдаче, без необходимости заходить на сайт.

• Яндекс.Справочник — аналогичная карточка для Яндекса, появляется в поиске и на Яндекс.Картах. Показывает контакты, график работы, услуги, фото и отзывы.

• Другие агрегаторы и каталоги — 2GIS, Flamp, Zoon и подобные площадки. Карточка здесь расширяет охват аудитории, особенно если пользователи ищут не через поисковики, а через специализированные сервисы.

Таким образом, карточка компании — это ваш «мини-сайт в поиске», который повышает доверие, облегчает пользователю контакт с вами и напрямую влияет на локальную видимость и конверсию. Уделите внимание подробному заполнению профиля с адресом, телефоном, графиком работы, категориями и фото. Это создаёт доверие и повышает шанс попасть в быстрые ответы.

Региональные страницы на сайте

Если бизнес работает в нескольких городах или районах, для каждой локации нужна отдельная страница с уникальным контентом. На ней размещаются локальные кейсы, отзывы клиентов, контакты. Это сигнал поисковикам, что вы реально присутствуете в регионе.

Контент с геометками

Используйте название города, района или микрорайона в тексте, заголовках, метатегах — там, где это естественно. Главное, чтобы это выглядело как помощь пользователю, а не как искусственная оптимизация.

Отзывы и упоминания

Живые отзывы повышают доверие пользователей и усиливают позиции в локальной выдаче. Алгоритмы учитывают качество и количество, поэтому следует на отзывы давать ответы.

Заключение

Мы разобрали ключевые аспекты: трафик, посадочные страницы, SEO, контент и локальное продвижение. Но настоящая магия начинается там, где привычная аналитика заканчивается.

Психологические приёмы, искусная работа с микро-конверсиями, сценарные воронки, инструменты для тестирования поведения пользователей — всё это отдельная, огромная тема. В ней скрыт огромный потенциал для роста продаж и удержания аудитории.

Эта тема настолько насыщенна, что заслуживает отдельной большой статьи — и поверьте, мы её подготовим.

Рассмотрим основные фишки коммуникации в целях продаж.

Почему продажа начинается с первого касания

То или иное развитие сценария зависит от первого касания: развернётся ли диалог в сторону сделки или оборвётся на старте. Многие “нет” в продажах возникают по причине отсутствия контакта и несвоевременной отработки возражений. Менеджер торопится перейти к презентации, не дав собеседнику почувствовать внимание к его ситуации. В результате клиент не видит ценности предложения, возникают немотивированные отказы, и бизнес недополучает прибыль. Понимание того, почему нет продаж, часто сводится к анализу качества первых минут общения: если контакт с клиентом не установлен, вся дальнейшая работа рискует оказаться бесполезной.

Грамотное установление контакта с клиентом задаёт тон всему взаимодействию: оно помогает снять настороженность, сформировать первичное доверие и создать пространство для дальнейшего безопасного обсуждения потребностей без навязывания.

Этапы, как установить контакт с покупателем

Во времена переизбытка информации, люди стремятся оградить себя от рекламы и навязывания. Этим можно объяснить первую реакцию, когда на дружелюбное предложение потенциальный клиент отвечает холодом. Для того, чтобы наладить контакт с первых секунд, можно следовать предложенному плану.

Подготовьтесь к диалогу

Волнуются все. Но перед началом общения вам потребуется набраться смелости и уверенности в себе. Если общение происходит очно, подключите язык тела: займите открытую позу, будьте спокойны, доброжелательны. Если разговор происходит онлайн, воздействуйте голосом: регулируя высоту, темп или тембр.

Первое касание

Оно должно быть четким и конкретным. Представьтесь (имя, компания), чтобы собеседник понял, с кем разговаривает. Если неизвестно имя потенциального потребителя — узнайте его и познакомьтесь. 

Задайте вопрос на выявление потребностей

Узнайте, что болит у клиента или чего он хочет, с помощью открытых вопросов. Таким образом вы с меньшей вероятностью получите “нет” в продажах. Получив развернутый ответ, у менеджера по продажам будет больше возможностей вывести собеседника на разговор и предложить товары или услуги.

Примените активное слушание

Техника активного слушания заключается в полной концентрации на собеседнике в процессе разговора. Зрительный контакт, открытые вопросы, уточнения с перефразированием сказанного, мимика и эмоции.

Метод “Зеркало”: что это и как применять

Техника копирования поведения собеседника для установления связи и достижения определенных целей. Она может применяться по следующим направлениям:

• копирование языка тела: позы рук, наклон тела, жестикуляция;

• темп и интонация речи: медленно или быстро, тихо или громко;

• мимика: улыбки, ухмылки, удивление и другие эмоции.

Предложите готовое решение

Этапы выше должны помочь вам в выявлении болей и потребностей клиента. На основе этой информации вы сможете понять и сформировать готовое предложение, которое точно будет актуально потребителю. Расскажите о преимуществах товара или услуги, подчеркните выгоду относительно тех моментов, о которых говорил собеседник.

Главный аспект всех этапов первого касания — фокус на человеке, а также выстраивание диалога из позиции помощи в решении запроса.

Ошибки при общении с клиентом

При установлении контакте с человеком необходимо быть эмпатичным и соблюдать границы. Современный специалист по работе с клиентами знает основные проблемы, которые могут привести к возражениям в продажах.

Нарушение личных границ

Оптимальное физическое расстояние для общения с клиентом — 80–100 см. Чрезмерная близость может создать дискомфорт, что спровоцирует негативную реакцию — от лёгкого раздражения до острого желания прервать разговор и уйти. То же касается и личных границ, где не стоит сразу переходить на “ты” или затрагивать особые темы.

Неверный эмоциональный тон

Крайности в манере общения одинаково вредны: холод может ассоциироваться с высокомерием и отталкивать, излишняя угодливость вызывает сомнения в искренности. Наиболее оптимальной стратегией станет доброжелательная открытость и партнёрский формат диалога.

Избыточная навязчивость

Наиболее отталкивающий критерий в общений, способный смениться на гнев или ненависть. Вместо желания купить возникает потребность дистанцироваться.

Монолог вместо диалога

Активное слушание становится важным критерием установления первого контакта. Говорящий без остановки продавец не заметит, как упустит клиента.

Инструменты автоматизации коммуникации бизнеса в интернете

Баннерная слепота, шум и бесконечный поток информации мешают современному потребителю воспринимать информацию. Все это является барьерами для первого касания с клиентом. Для устранения этой проблемы бизнесом могут использоваться современные инструменты, среди которых:

• Виджет быстрых звонков с сайта

Участившиеся случаи мошенничества вызывают еще больше недоверия у людей. Callback становится необходимым сервисом для той части аудитории, кому привычнее общение с реальным человеком. Обратный звонок на сайте позволяет потенциальному покупателю выбрать удобное время и дождаться звонка со стороны компании, избавляя от лишних действий и расходов. Для компании — это теплое первое касание, инициированное потребителем.

• Чат со специалистом на сайте

Данный виджет будет использоваться теми, кто не любят общение вживую и предпочитают совмещать несколько дел одновременно: работу и покупки. Когда пользователь заходит на сайт, ему отправляется автоприглашение (без участия менеджера), которое учитывает имя, город и запрос. Потенциальный покупатель сам решает, готов ли вступить в диалог или ему потребуется время. Первое касание осуществляется оперативно и без навязывания. Попробуйте данную функцию для своего бизнеса бесплатно с Онлайн-консультантом Envybox в 8-дневном тестовом периоде.

Дополнительным преимуществом данных сервисов является сбор обратной связи. Прослушивание звонков и просмотр диалогов позволит выявлять причины возражений и “нет” в продажах.

• Мультикнопка

Виджет, содержащий в себе несколько целевых действий. Например, в нем могут быть: социальные сети, мессенджеры, лид-магниты или кнопка обратного звонка. Данный виджет автоматизирует и стимулирует первое касание с потенциальным потребителем, предоставляя возможность выбора способов связи.

Современные виджеты — это дополнительные способы первых касаний с потенциальными покупателями. Сервисы работают автоматизировано, освобождая временной и финансовый ресурс компании.

Первое касание — лишь начало пути. Далее следуют этапы выявления потребностей, презентации решения и отработки возражений. Однако без грамотного первого контакта эти шаги теряют эффективность: клиент либо закрывается, либо уходит к конкуренту. Используйте этот первый шанс для превращения потенциального клиента в покупателя.

Зачем нужен рекламный текст для бизнеса

Присутствие компании в диджитал-пространстве реализуется с помощью ряда инструментов. Сюда входит наличие сайта и соцсетей, а также наполнение их контентом, куда входят тексты и изображение. Это необходимо для привлечения внимания пользователей, транслирования информации с последующим совершением целевого действия.

Отличие рекламного текста от обычного заключается в преследовании определенных целей. Как правило, данный контент направлен на продажу товара или услуги. Именно он помогает потребителю определиться, соответствует ли он ожиданиям, закроет ли потребность.

Основные типы рекламного текста

В зависимости от цели выделяют следующие:

• ​​информационные

Содержат полезный описывающий контент про свойства и функционал товара или услуги. Такое можно встретить на маркетплейсах в разделах описаний: “Наша рубашка привнесет в ваш повседневный образ стиль и свежесть”;

• предлагающие

Та часть текста, в которой располагается призыв к действию. Например, это может располагаться в поп-апе на сайте: “Закажите обратный звонок, чтобы получить консультацию менеджера”;

• поощряющие

С их помощью бизнес может дать пользу или подарок потенциальному пользователю. Например: “Чтобы забрать подарок, введите номер телефона в поле ниже”;

• имиджевые

В данном контенте продвигается не товар, а компания в целом. Им характерна широта размера и развернутые описания: “История компании начинается с риска. Она работала над долгосрочными инвестициями с целью создания культуры потребления БАД”;

• сравнительные

Они выделяют конкурентные преимущества товара или услуги на основе сравнения с аналогом или по принципу “до-после”. “Перед стартом обучения вы чувствуете неуверенность в себе, после — обретете свободу и веру”.

Составляющие рекламного текста

Чтобы написать материал в целях продажи или продвижения, необходимо соблюдать ряд структурных правил. Текст должен содержать:

• заголовок

Короткое предложение в верхней части, с помощью которого происходит захват внимания. Отражает ключевое преимущество и вызывает эмоциональный отклик.

Пример: «Есть идея — есть IKEA».

• подзаголовок

Расширяет смысл заголовка: “Создавая пространство для лучшей повседневной жизни».

• основной текст

В данной части описываются преимущества, функционал и само предложение: “Диван в офисе. На нем хорошо сидеть в приемной. При его поддержке любая встреча пройдет хорошо. На его плечо склонит голову допоздна засидевшись сотрудник”.

• призыв к действию

Вставка на каком-либо блоке, объясняющая ожидания от читателя: подписаться, совершить покупку и др. Для того, чтобы они были совершены, необходимо делать CTA конкретными, легкими к выполнению и мотивирующими. Например: “Напишите сейчас — получите скидку 20%”.

• информация о рекламодателе

В России при размещении рекламных материалов необходимо указывать дополнительные сведения: пометка “реклама”, токен, возрастные рекомендации и другие.

Как написать эффективный текст для рекламной кампании

Чтобы создать текст для рекламы, можно пойти импровизируя или действовать по этапам, описанным далее.

1. Определитесь с целью

Для чего создается текст: для сбора заявок, персональных данных, роста продаж? Выявление истинных потребностей позволит лучше формировать УТП и попадать целевую аудиторию.

2. Изучите потенциальных клиентов

Знаете ли вы об истинных болях вашей аудитории? Проведите опросы, рассмотрите потребительскую корзину, выявите потребности.

3. Сформируйте УТП

Начните работу с текстом, где выделите конкурентное преимущество. Оно пригодится как для использования в заголовках, так и внутри основных текстов.

4. Начните работу над текстом

Используйте пирамиду структуры из: заголовка + подзаголовка + основного текста + призыва к действию.

5. Перечитайте и улучшите

На данном этапе рекомендуем следовать рекомендациям И. Ильяхова: пишите и сокращайте!

6. Проверьте на соответствие целям

Решает ли созданный текст задачу рекламной кампании, понятен ли целевой аудитории, чёткий и мотивирующий ли призыв к действию.

Нередко при создании текста сложно сконцентрироваться или отсутствует мотивация. Данный план позволит держать фокус внимания на выполнении задачи.

Типичные ошибки в тексте

Скорость жизни меняется, мы все чаще торопимся и берем множество задач для одновременного исполнения. С таким подходом легко превратить текст в неэффективный материал. Чтобы этого избежать, важно:

• не перегружать текст информацией;

• устранить шаблонные фразы (например, «Лучший сервис», «Непревзойдённое качество»), а также жаргон и канцеляризмы;

• подсвечивать выгоду;

• добавлять призыв к действию.

Создание эффективного рекламного текста требует чёткого понимания его ключевых составляющих. К ним относятся: привлекательный заголовок, запоминающийся слоган или лозунг, убедительное основное сообщение, чёткий призыв к действию, а также гармоничное сочетание текста и визуала. Эти элементы работают как единый механизм: захватывают внимание, закрепляет образ бренда, направляют пользователя к нужному шагу — покупке, заявке или переходу на сайт.

Чтобы рекламный текст приносил результаты, важно учитывать целевую аудиторию, формулировать уникальное торговое предложение и использовать проверенные копирайтерские приёмы: эмоциональность, конкретику, социальные доказательства. Не менее значимо тестировать разные варианты подачи и отслеживать эффективность — так вы сможете отладить коммуникацию с аудиторией и превратить читательский интерес в реальные продажи.

В условиях высокой конкуренции качественный рекламный текст становится не просто инструментом информирования, а мощным рычагом роста бизнеса.

Виды SEO

Зачем SEO бизнесу

Реальные кейсы внедрения SEO-оптимизации для бизнесов

С чего начать SEO-оптимизацию

Внутренняя оптимизация

Внешняя оптимизация: ссылки

Какие ссылки лучше размещать

Оптимизация карточек товаров

Практические рекомендации SEO-оптимизации интернет-магазина

Что такое SEO-оптимизация

SEO-оптимизация — это процесс улучшения сайта, чтобы он чаще показывался в поисковых системах, таких как Google или Яндекс. Это включает в себя настройку текста, ссылок, скорости загрузки и других важных элементов. Главная цель — сделать сайт более заметным для людей, которые ищут товары или информацию, связанная с ним.

Виды SEO

Выделяют внутреннюю оптимизация (On-page SEO), куда входят:

• работа с текстами, заголовками, метатегами (Title, Description);

• оптимизация структуры сайта и URL;

• улучшение скорости загрузки и мобильной версии;

• создание качественного контента и карточек товаров;

• настройка Sitemap и robots.txt;

• устранение дублей страниц;

• исправление ошибок индексации.

Внешняя оптимизация (Off-page SEO):

• наращивание ссылочной массы с авторитетных сайтов;

• продвижение через каталоги, форумы и социальные сети;

• укрепление доверия к сайту и бренду в сети.

Зачем SEO бизнесу

SEO — это работа на перспективу, она значительно повышает доверие клиентов, улучшает продажи и помогает бизнесу стать более конкурентоспособным на рынке. Когда сайт хорошо оптимизирован, он появляется на более высоких позициях в поисковых системах, что помогает привлечь органический трафик без дополнительных затрат на рекламу.

Реальные кейсы внедрения SEO-оптимизации для бизнесов

Рассмотрим пошаговый план реализации SEO-стратегии на примере клиентов партнера Сеослон.

• продажи сети электротехнических товаров за год выросли с 50 000 до 300 000 рублей;

• онлайн-выручка онлайн-обувного магазина поднялась с 230 000 до 809 000 рублей за восемь месяцев.

Данные учитывают исключительно трафик с поисковой системы Яндекс. Оба бизнеса имели физические магазины, однако основной целью было привлечение клиентов через сайт и рост продаж онлайн. Рассмотрим поэтапный план достижения данных результатов.

С чего начать SEO-оптимизацию

Первый шаг — провести аудит сайта. Он помогает определить план продвижения компании. Первичный анализ проводится в онлайн формате, где подрядчик рассказывает выявленные технические ошибки и точки роста с применением популярных сервисов аналитики.
Рассматриваются следующие критерии:

• наличие корректно заполненных метатегов Title, Description, заголовки H1, H2, H3;

• индексация страниц в Яндексе и Google;

• скорость загрузки с ПК и мобильных устройств;

• возраст домена;

• ссылочная поддержка.

Рассмотрим первый этап оптимизации на примере обувного магазина.

Следом за первичным аудитом проводится более глубокий анализ по 250 параметрам. Среди них: посетители сайта, конкуренты и другие. На основе выявленных данных разрабатывается стратегия продвижения.

Проблемы, выявленные при изучении сайта обувного магазина:

• индексация страниц: из 5025 страниц Яндекс обработал 31 014, Google — 13 000. Множество дублей мешало корректной работе поисковых систем.

• карта сайта (Sitemap): ошибки снижали скорость индексации.

• скорость работы: мобильная версия загружалась быстро, десктопная — медленно.

• ссылочная поддержка: отсутствовала практически полностью.

Рассмотрим аудит сайта на примере сети электротехнических магазинов. 

Анализ сайтов показал следующие результаты:

• индексация: из 29 000 страниц только 654 проиндексированы Google, что ограничивало видимость в выдаче.

• технические ошибки: проблемы с robots.txt и редиректами, мешающие поисковым роботам.

• мобильная скорость: низкая, что снижало удобство пользования и SEO-рейтинг.

Внутренняя оптимизация

После анализа сайтов и выявления проблем, проводится работа над их внутренними улучшениям по направлениям:

• исправление ошибок индексации;

• обновление карта сайта;

• оптимизация robots.txt;

• перелинковка страниц;

• повышение скорости загрузки;

• исправление страниц 404;

• создание уникальных Title и Description для всех страниц. 

Внешняя оптимизация: ссылки

Внешние ссылки повышают авторитет сайта и помогают поисковым системам лучше ранжировать страницы.
В работе с клиентами партнера были применены следующие инструменты:

• добавление ссылок в каталоги. Эта механика позволяет постепенно укреплять позиции в поиске. Важно не злоупотреблять этим инструментом, существует риск потери веб-ресурса. Поисковые роботы могут принять данные действия за накрутку поведенческих факторов и понизить сайт в поисковой выдаче, откуда его будет невозможно или дорого поднять.

• социальные сети — ссылки помогают поисковым алгоритмам в показах сайта.
  

• форумы — тематические площадки повышают доверие и узнаваемость сайта. Когда поисковые системы индексируют сторонние ресурсы, при виде ссылки на сайт, они повышают доверие к нему. Работает по механике рекомендаций.

Какие ссылки лучше размещать

Для корректной индексации продвигаемого ресурса необходимо размещать ссылки, на проверенных тематических форумах и релевантных каталогах. На примере каталога кроссовок хорошо видно применение ключевых слов, как место для внедрения ссылок.

Оптимизация карточек товаров

Карточки товаров — ключевой элемент SEO для интернет-магазинов. Именно они распознаются поисковыми системами и могут быть предложены в качестве результата.

Так для рассматриваемых выше компаний были применены следующие шаги:

• метатеги: Title и Description создавались автоматически по шаблону для всех товаров;

• фотографии: для косметики и одежды нужны качественные изображения, для запчастей — достаточно фото с уникальными номерами;

• описание товаров: кратко и информативно, с акцентом на ключевые характеристики, такие как размер, материал или назначение;

• страницы, создаваемые через фильтры. Использование фильтров позволяет генерировать новые посадочные страницы, увеличивая охват в поисковой выдаче. Например, фильтры по цвету, бренду или размеру создают отдельные страницы с уникальными метаданными, что повышает шанс попадания в топ.

Результаты внедрения SEO

После реализации всех изменений показатели клиентов улучшились. Для обувного магазина «Танго»:

• количество запросов в топе увеличилось с 21% до 43%;

• посещаемость выросла на 3750 человек в месяц;

• онлайн-продажи заметно поднялись. 

   

  Результаты «Электросфера»:

• доля запросов в топе выросла с 1% до 52%;

• посещаемость увеличилась на 1000 человек в месяц. 

Практические рекомендации SEO-оптимизации интернет-магазина

Для успешного продвижения интернет-магазина рекомендуется:

• работать с низкочастотными запросами для товаров и категорий;

• применять инструменты генерации страниц через фильтры;

• использовать шаблоны для автоматического заполнения Title и Description;

• постепенно наращивать ссылочную массу через каталоги, соцсети и тематические сайты;

• повышать скорость загрузки сайта и регулярно устранять ошибки индексации.

Систематическая реализация этих шагов поможет увеличить посещаемость и доход интернет-магазина одновременно.

Для успешной SEO-оптимизации компании необходимо подходить комплексно. Начать с изучения аудитории, наличия проблем на сайте, выявить способы их решения, оценить, справитесь ли вы своими силами или потребуется помощь специалистов. Не менее важно учитывать, что трафик, приведенный с SEO — еще не гарантирует приток заявок. Этот момент требует особенного внимания и современных инструментов, например, виджетов для захвата внимания пользователей (квизы, чаты, обратные звонки и другие).

Внедрение автоматизированных сервисов способно улучшить результаты комплексного подхода к маркетингу в 3 раза.

А о том, как отличить фейковые отзывы от настоящих, партнер Envybox и автор этой статьи – digital-агентство 1PS.RU, писали вот здесь.

Поговорим про контент, который создают сами клиенты: что такое UGC-контент, почему его нужно обязательно отслеживать, где его брать бесплатно, а где – придется приложить усилия, чтобы представить компанию в выгодном свете руками клиентов и амбассадоров бренда.

Содержание статьи:

UGC-контент – что это такое, и какой он бывает

Вы все его 100 % видели, самый распространенный вид UGC-контента – это отзывы на различных площадках:

Источник – отзыв на Irecommend

UGC-контент (User Generated Content) – это вообще любой контент о продукте, созданный клиентами и обыкновенными пользователями. В общем, главное, что его производят не сотрудники компании, а другие люди.

Значит ли это, что UGC-контент – бесплатный способ продвижения для компаний, ведь создают-то его не маркетологи, а простые пользователи? Не совсем. Конечно, довольно часто о бренде пишут отзывы от чистого сердца на 2ГИС, Яндекс Картах, Otzovik и прочих площадках. Это самый простой и бюджетный вариант.

Но обычно, чтобы о компании заговорили в сети, маркетологам нужно постараться. Заключить сотрудничество с блогерами и СМИ, устроить какой-нибудь конкурс, челлендж или другие мероприятия. И это уже, конечно, не бесплатно.

Какую пользу UGC-контент приносит бизнесу

UGC-контент стоит своих усилий, потому что пользовательский контент:

• Помогает продвинуть сайт в выдаче. Хорошо, когда о компании пишут на сторонних площадках – это позволяет получить внешние ссылки, сделать перелинковку. А также привлечь дополнительный трафик. Если о вас много говорят в интернете, то для поисковиков это сигнал, что сайт интересует пользователей, что в свою очередь положительно влияет на ранжирование.

• Повышает лояльность. Если о вас нет никакой информации в сети – это настораживает даже больше, чем негативные отзывы клиентов. Неизвестность отпугивает – люди хотят увидеть, как продукт используют другие люди, и нравится ли он им. Поэтому отзывы, обзоры, распаковки и прочий UGC-контент побуждает к покупке – продукт уже кажется знакомым, а к знакомому – всегда больше доверия.

• Экономит деньги. Вы можете использовать UGC-контент для написания статей и постов. Просто опубликуйте отзывы в соцсетях – и новенькая публикация готова:

Источник – отзывы о курсе «Рыбы»

Или же подсмотрите идеи – даже из негативной обратной связи можно создать полезный контент. Например, ответить на частые вопросы клиентов и снять часть возражений.

Ну и не забываем про тот случай, когда пользователи сами решают написать отзыв – это вообще бесплатное упоминание вашего бренда.

• Увеличивает охваты. UGC-контент нативный, поэтому им активно делятся пользователи. Вы можете привлечь внимание той целевой аудитории, которая раньше не знала о бренде.

• Помогает узнать правду. Негативные отзывы — путеводная звезда для владельца бизнеса. Клиенты сами честно напишут вам, какие ошибки нужно исправить. Ваша задача — грамотно обработать негатив и поправить недочеты в работе.

Недостатки UGC-контента

Пользовательский контент может выйти из-под контроля. Никто не говорил о том, что о вас будут писать только хорошо. И это не всегда значит, что ваш продукт сам по себе плохой. Возможно всякое — вот, например, продавец ковриков для сушки посуды на ВБ получил целую гору негатива, просто потому что клиенты неправильно использовали товар:

Источник – негативные отзывы на коврик для посуды WB

Реакцию продавца можно понять. Рейтинг магазина стремительно падал, зато этот случай быстро растащили на мемы — и многие захотели поддержать несчастного селлера.

• UGC-контент могут создавать и недоброжелатели. Довольно распространенная практика, когда конкуренты пишут заведомо ложные отзывы. Площадки пытаются с этим бороться и предотвращать подобные спам-атаки, но не всегда получается. А клиенты, которые каждый день выбирают из десятков компаний, вряд ли будут глубоко копать и разбираться, что правда, а что ложь — и мнение о бренде может испортиться.

   

Но тем не менее, преимуществ у UGC-контента явно больше. От заказных отзывов и негатива полностью не избавиться, а вот полезный для компании пользовательский контент, несомненно, привлекает клиентов.

А теперь — к самому интересному, к типам UGC-контента. Здесь есть, где разгуляться.

Виды UGC-контента: каким бывает пользовательский контент

• Отзывы и комментарии

Самый распространенный способ поделиться своим мнением о товаре и услуге. Их размещают как на сторонних площадках – отзовиках (Zoon, Irecommend, Otzovik), картах (Яндекс Карты, 2ГИС, Гугл Карты), маркетплейсах, так и на сайте самой компании:

Источник – отзыв на Яндекс Картах

И обычно именно отзывы – первое, что ищут потенциальные клиенты перед тем, как совершить покупку. А для маркетплейсов, например, рейтинг – один из основных факторов ранжирования карточки товара.

Особенно ценятся отзывы с фотографиями – хочется не только почитать о продукте, но и увидеть, как он выглядит на самом деле:

Источник – отзыв с фотографиями на WB

• Обзоры и распаковки

Особенно актуально это для одежды, техники и прочего, где хочется потрогать товар и протестировать:

Источник – обзор Wylsacom на ноутбук

И ни для кого не секрет, что часто подобные тест-драйвы и обзоры проводят блогеры за вознаграждение от самих брендов. Но тем не менее, блогеру, видео которого пользователь смотрит давно, доверия куда больше, чем новому продукту или компании N.

Но нередко клиенты создают подобный UGC-контент от чистого сердца – пишут посты или делают сторис о продукте, потому что он и правда им понравился, без какого-либо вознаграждения от бренда:

И такие рекомендации, как правило, вызывают намного больше доверия у пользователей.

• Конкурсы, флешмобы и челленджи

Кажется, что это что-то из 2015 года, когда интернет буквально заполонили различные видео, где блогеры пытаются съесть лимон целиком или обливаются ледяной водой из ведра. Но при правильном подходе и особенной чуткости маркетолога к трендам, витающим в воздухе, такой UGC-контент может завируситься в сети и привлечь дополнительное внимание к бренду.

Как пример, реклама от Nike «Из чего же сделаны наши девчонки», для создания которой привлекли известных спортсменок. Наверняка видели это видео в сети – оно породило множество публикаций с одноименным хэштегом:

Источник – рекламная кампания Nike

На фоне возрастающего интереса к феминизму ролик понравился пользователям – и конечно, это сыграло на руку Nike. Аудитория явно почувствовала свою причастность к идеям, которые распространяет бренд, а значит, стала доверять компании чуточку больше.

Но бывают и обратные случаи, когда подобные громкие заявления провоцирют волну UGC-контента, который, казалось бы, буквально убивает репутацию бренда. Так случилось с Reebok после скандально известного лозунга «Пересядь с иглы мужского одобрения…». Тонна комментариев от пользователей, ролики в соцсетях, публикации в СМИ. Хотя, кто знает, возможно, в этом и была цель маркетологов Reebok – ведь о компании говорили, и много. Но здесь очень тонкая грань, поэтому с этим надо быть предельно осторожными.

• Мемы

Те, которые напрямую связаны с какой-либо компанией. Мемы для брендов хороши тем, что они быстро распространяются и увеличивают охват аудитории.

Думаю, всем известен дерзкий маскот компании Duolinguo.Кто не в курсе, от имени совы пользователям приложений, которые забыли поучить иностранный язык в какой-то из дней, приходят пугающие уведомления. Именно характер совы Duo породил целую кучу UGC-контента в сети:

От теории к практике: как создавать UGC-контент и что с ним потом делать

И здесь есть 2 пути: можно искать UGC-контент в сети или побуждать пользователей создавать его. Первый – бесплатный, а второй – платный. Давайте по порядку.

Где найти UGC-контент бесплатно и почему это нужно делать

Очень важно регулярно смотреть, что о бренде пишут в интернете, чтобы вовремя реагировать на публикации. Вот список основных ресурсов, где нужно искать UGC-контент:

• Отзовики. Irecommend, Otzovik, Zoon, Yell, Flamp и прочие. Часто на этих ресурсах клиенты могут сами завести карточку компании и написать свой отзыв, поэтому советую опередить их – и зарегистрироваться на ресурсах раньше, чтобы корректно заполнить всю информацию и точно не упустить UGC-контент из виду.

• Карты. Гугл, Яндекс, 2ГИС – они особенно популярны для компаний, у которых есть офлайн-точки, здесь регулярно появляются новые отзывы.

• Маркетплейсы, если там представлена ваша продукция, а также собственный сайт, если на нем есть возможность оставить отзыв.

• Блоги и профильные СМИ. Понятно, что в поисках UGC-контента все-все сайты регулярно просматривать не получится, поэтому можете искать их, вбивая брендовый запрос в поисковик.

• Соцсети. Смотрите упоминания аккаунта компании в сторис и постах, проверяйте хэштеги с названием компании.

Как бренду мотивировать клиентов на создание UGC-контента

Здесь уже придется постараться и проявить всю свою фантазию. Заинтересовать клиента, установить с ним доверительные отношения – задача со звездочкой.

• Попросите оставить отзыв и отблагодарите за это. Увы, люди нечасто пишут отзывы, даже если им все понравилось, поэтому предложите скидку или какой-нибудь другой бонус за это.

• Дайте попробовать продукт в действии. Например, рестораны часто приглашают блогеров в гости взамен на обзор:

Источник – пост о ресторане Нино Иркутск с обзором

А бренды косметики отправляют новые коллекции бьюти-блогерам, чтобы те протестировали продукты и рассказали о них подписчикам.

• Устраивайте конкурсы. Интересные активности побуждают пользователей к действию. Предложите вознаграждение за то, что клиенты отметят вас в сторис или поделятся предложением с друзьями.

• Организуйте блогерский тур. Пожалуй, этот способ создания UGC-контента доступен только для крупных компаний. Например, бренды косметики часто приглашают блогеров приехать на производство, чтобы показать, как устроен процесс создания продуктов изнутри, или зовут их на различные закрытые мероприятия, а те взамен рассказывают об этом у себя в соцсетях.

И это не все способы генерации UGC-контента – здесь у брендов огромное поле для экспериментов. К примеру, цветочный магазин может сделать привлекательную фотозону, а доставка роллов изобрести необычную упаковку, как сделала компания «Пряников»:

 Источник – необычная упаковка для роллов от компании «Пряников»

Сотрудники рисуют портреты своих клиентов прямо на пакетах с роллами. И конечно, их охотно фотографируют и выкладывают в соцсети. Это уже стало фишкой компании.

Нашли UGC-контент, а что дальше

• Публиковать его в соцсетях, на сайте, отправлять в email-рассылках. Но желательно получить на это разрешение от человека, который создал UGC-контент, чтобы не нарваться на неприятности.

• Черпать идеи для собственного контента – отвечать на вопросы клиентов и писать статьи.

• Использовать в качестве подтверждения профессионализма – часто клиенты сомневаются, стоит ли сотрудничать с компанией, вы можете показать им UGC-контент, который, возможно, снимет все возражения.

UGC-контент – мощный инструмент современного маркетинга

UGC-контент помогает брендам устанавливать доверительные отношения с аудиторией, а где лояльность – там и продажи.

Искренние отзывы, обзоры, рекомендации и другие формы пользовательского контента создают живое и убедительное впечатление о продукте, стимулируют интерес к бренду и увеличивают охват. В то же время возрастает значимость отработки входящего трафика на сайте, который появляется с ростом интереса аудитории. Для этого на сайте должны присутствовать инструменты захвата внимания пользователей, чтобы пробить баннерную слепоту и удержать потенциальных клиентов. Например, Envybox предлагает 9 конверсионных виджетов: Обратный звонок, Онлайн-чат, Квиз, Видеовиджет и другие — попробуйте каждый из них бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

Несмотря на возможные риски — отрицательные комментарии или недобросовестные отзывы — грамотное управление и активное вовлечение клиентов позволяют минимизировать негатив и использовать обратную связь для улучшения качества товаров и услуг.

Обязательно попробуйте включить UGC-контент в вашу маркетинговую стратегию

Ниже — 5 рабочих моделей, которые помогут вам зарабатывать на рекламе 24/7, даже когда менеджеры спят.

Зачем нужна работа с трафиком?

Сегодня, когда рынок перенасыщен конкурентами, бизнес особенно остро нуждается в привлечении трафика и конвертации его в сделки.

Качественная отработка трафика позволяет не только максимизировать отдачу от маркетинговых инвестиций, но и существенно повысить общую эффективность бизнес-процессов. Каждый посетитель сайта или потенциальный клиент в социальных сетях представляет собой потенциальную сделку, и упущенные возможности конвертации трафика напрямую влияют на прибыль компании.

Грамотно выстроенная система обработки заявок позволяет оперативно реагировать на запросы, предоставлять качественную консультацию и максимально сокращать путь клиента от первого контакта до совершения покупки. Рассмотрим сценарии и инструменты, которые позволят с большей вероятностью с конвертировать контакт в действие.

5 сценариев для отработки трафика в заявки

Рассмотрим несколько подходов для конвертации внимания клиентов в сделки:

1. Дожим с помощью ремаркетинга

Проблема: Пользователь зашёл на сайт — и ушёл.
Решение: Настроить ремаркетинг и повторные касания.

Как сделать:

• Создайте аудитории на основе действий: просмотр карточки товара, визит на страницу «цены», добавление в корзину.

• Настройте кампании повторного показа с другими креативами и офферами: скидка, бонус, социальное доказательство.

• Используйте разные каналы — Яндекс Директ, VK Реклама, myTarget.

Лайфхак: Замените текст «Успей купить!» на конкретное преимущество — «Скидка 15% на первую покупку».

2. Квиз вместо формы заявки

Проблема: Пользователи не хотят заполнять длинные формы.
Решение: Используйте квизы, опросы или подборки.

Примеры:

• «Подберите тур своей мечты за 3 шага».

• «Найдите идеальное кресло за 30 секунд».

• «Узнайте, подходит ли вам наш курс».

Чем полезно:

• Снижается порог входа: ответить на 2–3 вопроса проще, чем сразу звонить или заполнять полотно данных.

• Конверсия на квиз выше, особенно с мобильных устройств.

• Получаете контакт + нужды клиента.

Где запускать: Яндекс Директ (РСЯ), VK (лента и кликабельные истории), Telegram Ads (с переходом на сайт с квизом).

С помощью Квиза Envybox возможно создать полноценный Квиз-лендинг для дополнительного касания с аудиторией. Создавайте его под определенный товар или анонс, вовлекайте в игровые механики с опросом и получайте данные о потенциальных клиентах.

3. Перевод трафика в диалог

Проблема: Часто заявки с сайта обрабатываются медленно, а пользователь уходит.
Решение: Переводите трафик сразу в мессенджеры или чат-виджеты.

Как это работает:

• Настроить кнопку на сайте «Задать вопрос» → в Telegram, VK или WhatsApp.

• Добавить call-to-action: «Напишите, чтобы получить консультацию» или «Узнайте наличие по акции».

Почему это работает:

• Пользователь получает ответ сразу.

• Нет лишних форм, барьеров и ожидания звонка.

• Визуально проще, особенно с мобильного.

Совет: Подключите автоответчик или чат-бот — чтобы не терять горячие лиды ночью и в выходные.

4. Реклама под акции и ивенты

Проблема: Нужно срочно получить поток лидов на мероприятие или распродажу.
Решение: Запуск кампании по экспресс-сценарию.

Чеклист:

• Заголовок с ограничением по времени: «Только 3 дня», «Только 100 мест».

• Яркий призыв: «Получить билет», «Участвовать», «Забронировать».

• Лендинг или сайт на 1 экран, без отвлекающих деталей.

Форматы:

• Карусель в VK или Telegram с вариантами оффера.

• Тизеры в Яндекс Директ по горячим запросам.

• Объявления в рекомендательных сетях (РСЯ, myTarget) с быстрой загрузкой страницы.

Полезно: Для повторных мероприятий сохраняйте шаблоны кампаний и креативов — чтобы не делать всё заново.

5. МультиГЕО: масштабирование через региональные кампании

Проблема: Одна реклама не работает одинаково в разных регионах.
Решение: Запускайте отдельные кампании на разные города/страны с локальными креативами.

Что делать:

• Сегментируйте ГЕО в рекламной системе: Москва, регионы, СНГ.

• Меняйте цены, акции и тексты под локальный контекст.

• Следите за разницей в отклике: что заходит в одном регионе, может не работать в другом.

Автоматизация:

• Используйте Excel или Google Sheets для массовой генерации объявлений.

• Экспортируйте отчёты по регионам и отключайте неэффективные направления.

• Устанавливайте разные ставки по ГЕО в зависимости от CPL.

Автоматизация трафика

Все упомянутые сценарии требуют точной настройки, быстрой реакции и большого количества рутинных действий. Вот почему всё больше рекламодателей используют инструменты автоматизации трафика.

Инструменты автоматизации трафика – это сервисы, которые упрощают и ускоряют работу с рекламой:

• централизованное управление размещениями на разных платформах;

• автоматическая аналитика, пополнение баланса и маркировка рекламы;

• помощь с распределением бюджета и настройкой кампаний;

• интеграция с виджетами и CRM-системами для обработки входящего трафика.

Один из таких инструментов getUNIQ – маркетплейс рекламных сетей, который помогает автоматизировать рутину и экономить до 25% рекламного бюджета.

 GerUNIQ объединяет все ключевые функции для комфортного управления, пополнения и автоматизации интернет-рекламы

Источник — сервис getUNIQ

Источник — сервис getUNIQ

getUNIQ поддерживает более 20 рекламных сетей, позволяет быстро пополнять баланс без скрытых комиссий, запускать рекламу даже при нулевом остатке с помощью “Обещанного платежа”, отслеживать эффективность через встроенную аналитику, усиливать кампании с помощью AI-рекомендаций, автоматически маркировать объявления и получать до 25% кешбэка по партнёрской программе.

Чтобы реклама действительно работала, важно не только продумать стратегию, но и автоматизировать рутину. Для этого можно внедрить инструменты для отработки входящего трафика, например, виджеты. Также необходимо внедрять сценарии взаимодействия, которые тоже способствуют увеличению конверсии. Используйте современные платформы, чтобы ускорить бизнес-процессы, снизить расходы на маркетинг и упростить управление лидами отделу продаж.

Комплексное использование инструментов будет способствовать стабильному превращению трафика в заявки.

Что такое спад продаж

Спад продаж для бизнеса — это продолжительное и ощутимое снижение объема продаж товаров или услуг. Как следствие, оно оказывает негативное влияние на финансовое состояние компании. И может проявляться в виде уменьшения доходов, падения рыночной доли, скопления остатков на складах и уменьшения прибыли. Причины спада продаж могут быть разнообразными: от смены потребительских предпочтений до экономического кризиса, а также из-за не проработанной маркетинговой стратегии или демотивации сотрудников. Анализ и выявление причин спада крайне важно для восстановления стабильности бизнеса.

Почему продажи падают

На спад продаж могут влиять как внутренние, так и внешние факторы. К внешним можно отнести такие факторы, как: нестабильность курса валют, падение цен на нефть, геополитические события. К внутренним: текучесть или перестановку кадров, не развитую корпоративную культуру, токсичную обстановку. Тем не менее принято выделять общие случаи, среди которых:

Сезонный спад продаж

На продажи может влиять уровень интереса покупателей. На ряд товаров он может быть снижен в связи с сезонными колебаниями. Например, это те категории, которые относятся ко временам года или праздникам, что может представлять собой одежду, декор или подарки. Компании должны адаптировать свои стратегии в зависимости от времен года. Например, в России и странах СНГ наблюдается спад в январе, в то время как в Европе летние месяцы могут быть трудными для продаж.

Переход клиентов к конкурентам

Клиент всегда ищет наиболее выгодное для него предложение. Движение покупателей от одной компании к другой — нормальное явление в любом бизнесе. Компании конкурируют друг с другом, предлагая пользователям акции, бонусы и скидки, и это привлекает людей. Спад продаж менее влиятелен для крупных сетей, так как они имеют возможность предлагать более низкие цены. В то время как для маленьких компаний это сущесвтеннея проблема, требующая действий. Стратегически важным решением может стать внедренная CRM-система. Так, столкнувшись с уходом клиента, компания сможет найти причину отказа и сформировать решение. Используя EnvyCRM, компания в любой момент может вернуться к истории взаимодействия с клиентом, чтобы вовремя скорректировать работу и удержать его.

Ограниченный ассортимент

Малый ассортимент ограничивает компанию в потенциальных потребителях. Помимо этого может накладываться и сезонны спрос и более привлекательные предложения со стороны конкурентов. В таком случае у бизнеса должен быть “план Б”. Например, для поддержания постоянного потока клиентов и достижения плана продаж важно можно не ограничиваться одним направлением. Можно работать по двум категориям товаров, где одна будет для регулярного оборота, вторая — направленной на формирование прибыли.

Спад интереса к продукции

Для жизнеспособности компании важно регулярно производить анализ аудитории, конкурентов и трендов рынка. Порой компании зацикливаются на привычном и не готовы к переменам, которых ждут их пользователи. Также имеют место утрата актуальности продукта, появление более выгодных предложений или высококачественных альтернатив. Все это может привести к спаду продаж по причине отсутствия интереса.

Кризисный спад спроса

События недавних лет показали пример кризисного спада спроса. Курс рубля был нестабильным, Россию покинули многие бренды и стали почти недоступными. В условиях турбулентности люди боятся тратить деньги, они испытывают стресс и тревогу, переходят в состояние сбережения. Таким образом, когда на рынке происходят экономические потрясения, падение покупательского спроса может принимать масштабный характер. В данном случае компаниям предстоит быть особенно внимательными к изменениям потребительских предпочтений и стремиться к адаптации усилий относительно стратегий и кампаний.

Непрофессионализм сотрудников

Влиять на спад продаж может некачественная коммуникация. Когда сотрудники не умеют определять тип клиента, находить подход к каждому и отрабатывать возражения — все это ведет к плохим результатам. Для устранения таких обстоятельств необходимо проводить регулярный мониторинг действий сотрудников и проводить работу по улучшению качества обслуживания.

Почему менеджеры не могут продавать

Коммуникация с людьми — это сложный процесс, который вызывает бурю эмоций: у клиентов — сильное желание или раздражение, у менеджеров по продажам — азарт или страх. Многим действительно сложно быть настойчивыми или находить общий язык, над этим можно работать в плане личностного развития. Тем не менее есть ряд факторов относительно выстраивания бизнес-процессов, которые также могут мешать продажам:

Отсутствие системы хранения данных

Остались те компании, которым до сих пор привычнее все вести от руки. И проблема в будущем хаосе, когда сотрудник уволится или носитель данных исчезнет. Вся информация о клиентах должна храниться в одном месте, отображать историю взаимодействия и иметь возможности для детализирования и управления. Отсутствие системы лишает компанию возможностей удержания клиентов, даже тех, кто лишь находится на стадии интереса и не готов к действиям. А в перспективе, при применении воронок продаж, он может стать клиентом.

Хаос от большого количества данных

Автоматические напоминания и скрипты оптимизируют работу отдела продаж, особенно в условиях больших баз данных. Например, в EnvyCRM можно распланировать постановку задач на каждый час с возможностью напоминания — это распределит нагрузку без снижения эффективности.

Ненастроенная воронка продаж

Когда воронка продаж не настроена, менеджеры не имеют четкого представления о том, как управлять лидами. Это может привести к потере потенциальных клиентов из-за недостатка внимания или неверного понимания, на каком этапе находится клиент. Без воронки потенциальные клиенты могут «застревать» на одном из этапов продаж, что означает вероятный уход к конкурентам. 

Что делать, если продажи падают

Выявление спада продаж может вызывать панику и бездействие со стороны коллег. Над спадом можно работать, ровно как и предотвратить его появление.

1. Анализ текущей ситуации

Столкнувшись с предвестниками спада продаж, проведите анализ: чем сейчас занимается ваша компания, какие цели и какие действия выполняются по достижению этой цели. Соберите обратную связь от клиентов и сотрудников, узнайте, что их не устраивает и что нравится относительно вашей компании. Все эти данные позволят вам найти слабые места бизнеса.

2. Пересмотр и оптимизация продукта или услуги

Слабые места могут касаться цены, товара, работы менеджеров, плохой работы сайта.

Стратегией относительно товара может стать фокусировка на тех категориях, что имели и имеют стабильный спрос и продажи. При отсутствии таких товаров потребуется задуматься над расширением ассортимента. Если уязвимость заключается в качестве товаров, потребуется найти новых поставщиков или производства. Поднять продажи на сайте могут рекомендации сопутствующих товаров — небольшая плашка, которая привлечет внимание пользователя и способствует дополнительным продажам.

Люди любят бесплатные или товары со скидкой. Внедрите на сайт виджет Генератора клиентов, чтобы предоставить персональное предложением с истекающим сроком действия. Таймер обратного отсчета воздействует на FOMO, страх упустить уникальную возможность. Внедрите виджет для своего бизнеса бесплатно по ссылке и тестируйте эффективность в течение 8 пробных дней.

Если проблема заключается в цене, то у компании есть два варианта работы. Можно попробовать обосновать подобное ценообразование, либо добавить уникальности продукту. Например, внедрить программу лояльности, с помощью которой пользователи смогут получать бонусные рубли и оплачивать ими товар или сервисы.

Проблема некомпетентности менеджеров более решаемая. Отсутствие знаний может быть решено обучениями. Пробелы в коммуникациях — через внедрение скриптов. Отсутствие мотивации может быть исправлено премией или бонусами при выполнении планов продаж. А если спад происходит из-за сильной загруженности людей или хаоса в информации, отсутствии системы — нужно внедрить CRM-систему в свой бизнес. Мало продаж может попросту из-за потери заявок, и именно CRM может собирать их в одном месте. Например, в EnvyCRM вы будете оперативно реагировать на все входящие запросы, а с помощью системы напоминания и воронок продаж — прогревать и переводить в пользователей даже тех, кто изначально сомневались в своем решении.

3. Усиление маркетинга

Маркетинг может помочь в преодолении спада продаж, предлагая стратегии и инструменты, которые способствуют привлечению клиентов. В первую очередь, маркетинговые исследования позволяют выявить изменения в потребительских предпочтениях и конкурентной среде, что дает возможность преждевременно адаптировать продуктовые предложения и ценовую политику. Эффективные рекламные кампании, направленные на целевую аудиторию, могут увеличить видимость бренда и побудить к покупке. Использование социальных сетей, email, influence маркетинга помогают установить более личный контакт с клиентами и поддерживать их интерес через рекомендации и специальные предложения — формируют лояльность и вызывают желание действовать.

4. Выбор стратегии

В условиях спада продаж стратегии апсейла, даунселла и кросс-сейла могут стать мощными инструментами для увеличения доходов и восстановления клиентской базы.

• Стратегия апсейла способствует росту продаж через убеждение клиента приобрести более дорогой или улучшенный продукт.

• Стратегия даунселла может смягчить спад продаж через удержание клиентов. Такой подход фокусирует внимание на предложении более доступного продукта компании, для минимизирования отказов из-за высокой цены.

• Стратегия кросс-сейл включает в себя предложение связанных товаров или услуг во время или после основной покупки, что позволяет увеличить средний чек и создать более полное удовлетворение потребностей клиента.

Применяя эти стратегии, компании могут не только минимизировать спад продаж, но и улучшить клиентский опыт. А понимание потребностей клиентов и создание добавленной ценности через эти методы может помочь значительно укрепить позиции компании на рынке.

В 2025 году компании должны принять проактивный подход к борьбе со спадом продаж. Необходимо регулярно и детально анализировать потребительские предпочтения, активно использовать цифровые каналы коммуникации, укреплять связь с клиентами и адаптировать стратегии под изменения. Оптимизация продуктового предложения через апсейл, даунселл и кросс-сейл поможет увеличить доходы. Важно помнить, что устойчивый успех требует постоянного анализа, адаптации и готовности к изменениям ключевых элементов, необходимых для повышения конкурентоспособности в современном бизнес-ландшафте.

Какие разделы должны быть в обязательном порядке на сайте, и как их правильно оформить, рассказала Оксана Свиридова, специалист по юзабилити маркетингового агентства Demis Group.

Автор — Оксана Свиридова, специалист по юзабилити маркетингового агентства Demis Group. Источник — 

Как принимаются решения в сфере B2B?

Если вы продаете мебель в интернет-магазине частным лицам – это B2C, а если вы продаете ее оптом или принимаете заказы на поставку и установку мебели для офисных помещений/ресторанов/отелей, это уже B2B. Во втором случае срок от поиска компании до заключения договора может занимать довольно длительный период.

В B2С клиент выбирает товар для себя, поэтому исследует варианты и принимает решение самостоятельно, покупка может быть совершена импульсивно на эмоциях. Повлиять на решение клиента можно через рекламу, скидки, бонусные программы, коллаборации с популярными компаниями или медийными личностями.

Продукты B2B чаще представлены дорогостоящими товарами или контрактами на услуги. Клиенты не просто совершают разовую покупку, а подписываются на долгосрочное партнерство, включающее в себя обслуживание и тех. поддержку. В B2B-сфере ценятся качественный сервис и персонализация. Продукт подбирают длительное время, детально анализируя и сравнивая варианты.

Основываясь на поставленных целях и потребностях отдельного клиента, B2B компания разрабатывает индивидуальное коммерческое предложение, которое содержит в себе необходимую информацию о продукте, условиях, преимуществах работы с компанией, оптовых предложениях, программе лояльности и тарифах. Но можно ответить на большинство вопросов заранее, еще до обращения потенциального клиента – на вашем сайте. Так, при поиске и сравнении вариантов, вы получаете конкурентное преимущество благодаря своей открытости.

В B2B сфере при выборе компании полагаются на рациональные показатели, а также опыт и репутацию подрядчика. Чем больше компания, тем сложнее и длительнее процесс отбора поставщиков. В таких компаниях нет человека, который будет принимать решение в одиночку, выбор будет лежать на целой команде, в которую будут входить сотрудники, начиная от менеджеров по закупкам и заканчивая руководителями различных отделов (подтверждение потребуется от каждого). В связи с этим продукт должен соответствовать ожиданиям и требованиям нескольких типов пользователей одновременно. В отличие от В2С, цена ошибки при принятии решения в В2В слишком высока и может иметь долгосрочные негативные последствия для бизнеса.

Чем выше стоимость товара или услуги, тем больше сомнений пользователей необходимо развеять. Веб-сайтам в B2B необходимо предоставлять более широкий спектр информации для стимулирования покупателей совершить сделку. При этом многие B2B-компании считают, что их сайт нужен только для «галочки», а не для продаж, что в корне не верно. В настоящее время пользователи при выборе компании первым делом изучают информацию на сайте. Поэтому, если сайт не вызывает доверия или предоставляет недостаточно данных, необходимых для принятия решения, компания теряет потенциальных клиентов.

Хотя в основе решения обычно лежат логика и аналитика, нельзя забывать и про эмоции. С В2В работают люди, а не роботы, в некоторых случаях они также прислушиваются к внутренним ощущениям и интуиции. Поэтому для того, чтобы клиент принял положительное решение, необходимо создавать располагающие условия (комфортная обстановка в офисе или лаконичный дизайн сайта, вежливое и профессиональное общение менеджеров, прозрачность и безопасность на всех этапах сотрудничества).

Основные ошибки на сайтах B2B и пути их решения

В сфере B2B распространено мнение, что сайты для данного сегмента бизнеса могут не подчиняться классическим правилам юзабилити, которые разработаны для e-commerce, акцент делают только на дизайне. На самом деле сайты B2B должны даже в большей степени придерживаться UX-рекомендаций, так как цели сегмента значительно сложнее, а продукты бывают довольно специфичными, поэтому необходимо поддерживать пользователей на пути к выполнению поставленных задач.

Необходимо убедить пользователей в надежности и компетентности компании. Сформировать доверие потенциальных клиентов можно с помощью факторов, представленных ниже.

1. Сведения о компании

Клиенты часто обращаются к разделу «О компании», если заинтересованы в длительном сотрудничестве. Им необходимо понять, соответствуют ли цели, опыт и ценности компании их потребностям. Пользователям легче довериться компании, когда на сайте продемонстрирована ее внутренняя жизнь (история образования и развития, фото коллектива и офисов, новости и достижения, используемые технологии и материалы). Не все организации делают акцент на этом, считая, что важнее показать продукт и продать его, выполнив главную цель бизнеса. Но люди работают с людьми, поэтому важно показать лица и контакты сотрудников компании.

Источник — сайт компании СТС Логистикс

Пример оформления блока «История компании»

Источник — сайт компании СТС Логистикс

Пример оформления галереи для раздела «Блог»

Источник — сайт компании ASCOAT

Пример оформления видео для раздела «О нас»

2. Партнеры

С кем вы работаете? Это важный момент, который крайне положительно влияет на лояльность и доверие пользователей. Покажите своих клиентов, на примере которых потенциальные партнеры могут увидеть результат и качество вашей работы.

Источник — сайт ООО «Группа Компаний Вертикаль»

Пример оформления блока «Нам доверяют»

Пример оформления блока «Наши партнеры»

3. Отзывы и гарантии

При принятии решения пользователям важно знать мнение текущих клиентов компании, чтобы подтвердить свои ожидания или опровергнуть сомнения. Старайтесь регулярно запрашивать у клиентов отзывы и публиковать их на сайте. В В2В отзывы чаще представлены в виде официальных благодарственных писем, оформленных в корпоративном стиле. Если благодарственные письма получены от солидных компаний, это еще больше улучшит ваш авторитет на рынке.

Пример оформления блока «Отзывы»

Наличие гарантий также показывает, что компания уверена в качестве своего продукта и готова подтвердить его определенными юридическими обязательствами, а это заслуживает доверия.

4. Кейсы

Лучше один раз увидеть, чем несколько раз услышать или прочитать. Пользователи охотнее избавятся от сомнений и поверят в то, что продукт качественный, надежный и подходящий под их требования, если увидят примеры работ.

В зависимости от сферы, в кейсах можно отображать:

• фото или видео «До/После»;

• описание этапов работ;

• итоговые цены и затраченные материалы;

• используемые технологии и оборудование;

• задействованный персонал.

Стоит отметить, что некоторые недобросовестные компании заимствуют чужие кейсы, что негативно влияет на доверие пользователей, поэтому рекомендуется использовать уникальные материалы. Можно иногда снимать фото и видео, на которых будут запечатлены сотрудники компании в процессе работы, это будет хорошим доказательством подлинности кейса.

Пример оформления блока с кейсами компании

5. Открытые цены

В В2В из-за сложного ценообразования (наличия персональных предложений и большого количества факторов, влияющих на конечную стоимость) многие компании стараются не показывать цены на сайте или заменяют их формами для запроса стоимости. Стратегия сокрытия цен отпугивает потенциальных клиентов, так как создает у них ощущение дороговизны или недоступности продукта. Заполнять формы контактными данными на этапе первоначального исследования пользователи скорее всего не станут, особенно если на сайте конкурента цены присутствуют. Дополнительные усилия в поиске базовой информации приводят к тому, что пользователи просто уходят с сайта.

Необходимо по возможности показывать цены, чтобы пользователи ощущали прозрачность ваших действий, тем более есть много способов указать примерные или стартовые цифры, также можно показывать стоимость типовых заказов. Рядом с примерной стоимостью необходимо уточнить, что цены рассчитываются индивидуально. Рекомендуется размещать на сайте подробную схему ценообразования, чтобы клиенты не сомневались в обоснованности итоговых цен.

Пример оформления блока с тарифами

Указав цены, вы также разгрузите менеджеров компании, так как на следующий этап переговоров выйдут только те компании, для которых цены приемлемы.

Существуют модели бизнеса (обычно у крупных компаний), при которых цены указать невозможно, так как они рассчитываются по сложному алгоритму, учитывающему множество факторов. В таком случае необходимо работать над доступностью и удобством запроса коммерческого предложения на сайте.

6. Открытость информации без регистрации

Еще одна особенность В2В – это сокрытие полезной информации от незарегистрированных пользователей, с целью мотивировать оставить контактные данные для потенциального сотрудничества. Не рекомендуется использовать данную тактику, так как сначала необходимо достигнуть определенного уровня доверия, и только потом запрашивать контактные данные. Без базовой информации о продукте этого не достичь, поэтому необходимо размещать в открытом доступе как можно больше информации.

По возможности откажитесь от профессионального сленга (или сразу конкретизируйте его по месту использования), даже если продукт высокотехнологичный или узконаправленный. Нельзя полагаться на то, что все пользователи будут понимать отраслевой жаргон. Даже если аудитория хорошо осведомлена, никто не будет против прочесть понятный и исчерпывающий материал. К тому же, чем яснее и понятнее текст, тем более честным и прозрачным он воспринимается.

Не лишним будет создать раздел с самыми популярными вопросами и ответами на них (F.A.Q.), он поможет пользователям разобраться с частью вопросов до обращения к менеджеру компании.

Также в некоторых случаях можно размещать на сайте шаблоны договоров, чтобы потенциальные клиенты заранее ознакомились со всеми условиями и подготовили свои правки и уточняющие вопросы.

7. Карточка продукта

Чем подробнее вы расскажете о продукте, тем меньше сомнений будет испытывать пользователь. Для облегчения восприятия рекомендуется предоставлять информацию в виде таблиц, схем, инфографики или хорошо структурированных списков. Важно рассказать, какую пользу для пользователя несет ваш продукт.

В карточке не лишним будет продублировать информацию о сроках, этапах выполнения работ, дополнительных услугах, способах оплаты и доставки, а также актуальные кейсы.

Источник — сайт компании ASCOAT

Пример оформления кейсов в карточке услуги

8. Запрос контактных данных

Если пользователь вынужден оставлять контактные данные на этапе первоначального исследования компании, необходимо объяснять причину, по которой вы их запрашиваете. Люди более охотно делятся информацией о себе, если не сомневаются в пользе и безопасности этого решения. К примеру, «Оставьте ваш адрес, чтобы мы могли определить доступность доставки для вашего региона».

Также необходимо предусмотреть несколько способов для связи с компанией, так как для разных пользователей предпочтительны совершенно разные виды связи (веб-формы, чат, звонок, социальные сети или мессенджеры). Заметна эффективность работы связки виджетов Обратного звонка и Онлайн-чата для бизнесов, что дает возможность удобной коммуникации. Не всем удобно звонить по телефону, поэтому большинство предпочитает общение в формате переписки, где можно задать все уточняющие вопросы. С другой стороны, некоторым людям, для достоверности, крайне важно поговорить с живым человеком, менеджером по продажам. Таким образом виджеты чата и звонка закрывают потребности сразу двух категорий людей. Протестировать виджеты Envybox на эффективность для своего бизнеса можно бесплатно по ссылке в течение 8 дневного тестового периода.

Пример использования виджетов Обратного звонка и Онлайн-чата Envybox

9. Быть на связи

После оформления продукта необходимо держать клиента в курсе происходящего (изменения статуса заказа, необходимости дополнительного согласования и т.д.), а также своевременно корректировать процесс при необходимости. Для этого можно создать клиенту личный кабинет или назначить персонального менеджера, к которому можно обращается по любым вопросам. Неравнодушное отношение сотрудников компании повышает лояльность клиента и увеличивает шансы на повторное сотрудничество.

10. Дизайн сайта

Стилистика В2В сайтов должна быть сдержанной и лаконичной, с использованием небольшого количества цветов. Пользователю приходится решать на сайте непростые задачи, поэтому важно, чтобы его ничего не отвлекало. Если используются изображения или инфографика, необходимо убедиться в их высоком качестве и уместности.

Источник — сайт компании «ВИЮС»

Пример дизайна В2В-сайта

Источник — сайт компании СТС Логистикс

Пример дизайна В2В-сайта

Источник — сайт компании ASCOAT

Пример дизайна В2В-сайта

Источник — сайт группы компаний ФОМИКС

Пример дизайна В2В-сайта

Работа с юзабилити дает следующие преимущества:

• Компанию советуют, даже если сделка не состоялась.

• Клиенты готовы работать по ценам выше среднего, а также вносить большой процент предоплаты.

• Снижается нагрузка на менеджеров, так как многие вопросы и сомнения закрываются при просмотре сайта.

• Снижаются затраты на поиск новых клиентов.

• Пользователи чаще оставляют контактные данные.

• Повышается конверсия сайта.

Получается, что сайт – это не просто цифровая визитка, как многие до сих пор считают. Это мощный инструмент по привлечению клиентов и повышению прибыли бизнеса. Работайте над юзабилити и репутацией компании, учитывая потребности ваших клиентов. Регулярная работа с веб-ресурсом дает множество преимуществ, позволяя вам быть на шаг впереди конкурентов.

Что такое трафик сайта?

Трафик — это количество человек, зашедших на сайт за определенную единицу времени (сутки, месяц и др.). Например, если за сутки на сайт зашло 150 человек, это приравнивается к суточной посещаемости сайта, его трафику.

Для подсчета трафика необязательно ориентироваться только на количество посещений. О нем можно также говорить в разрезе:

• количества уникальных посетителей;

• просмотров конкретных страниц;

• продолжительности сессии;

• переходов из рекламных сообщений и каналов коммуникации;

• геолокации пользователей.

Чтобы посчитать трафик на сайте можно воспользоваться популярным сервисом аналитики по типу Яндекс Метрика или Google Analytics. В первом также можно воспользоваться Вебвизором для дальнейшего просмотра записи посещений пользователей, чтобы понять, какие действия совершались потенциальными клиентами. В Google Analytics за посетителями сайта можно следить в режиме реального времени, а также создавать отчеты.

Источники трафика на сайт

Получение трафика на сайт может реализовываться двумя способами: платно и органическим способом. Для платного трафика компании закупают рекламу на различных площадках: у блогеров, через рекламные баннеры, посты на каналах, сервисах, сторонних сайтах. Органический трафик — бюджетный способ привлечения пользователей на сайт, не требующий денежных вложений. Рассмотрим подборку источников трафика, которая поможет вашей компании в привлечении пользователей и обращении тех в потенциальных клиентов:

1. С поисковых систем. Считается самым популярным и дешевым способом привлечения посетителей на сайт. Для поднятий позиций сайта в первой 10-ке выдачи поисковых систем достаточно написать качественный материал по определенному запросу. Однако, сложность в том, что если выбранная тема популярна, необходимо уделить особое внимание SЕО-оптимизации, включив в материал ядро и ключи, подходящие запросу.
2. С каталогов и досок объявлений. Каждая компания стремится захватить как можно большее пространство в информационной среде. Сегодня в интернете большое количество каналов для бесплатного размещения под различные ниши: новостные порталы, сервисы-партнеры, каталоги, доски объявлений и справочники. В то же время, данные источники требуют регулярного обновления информации, что позволит удерживаться на первых позициях в выдаче. 

3. Социальные сети. Вконтакте, Одноклассники, Tenchat и многие другие социальные сети могут дать значительный трафик на ваш ресурс. Многие современные пользователи опираются на данные из соцсетей, прежде, чем вступить в дальнейшую коммуникацию. Поэтому компаниям важно придерживаться регулярного постинга, подкрепляя свою активность. Одно из условий привлечения трафика – это интересный контент и работа с комментариями, в целях поддержания имиджа. Регулярный постинг занимает много времени, однако работает в долгосрочной перспективе, приносит результаты в виде посещений ресурса.

4. Мессенджеры. После ряда ограничений на пользование социальными сетями в России, особую популярность начал набирать Telegram. Он стал не просто мессенджером, а полноценным информационным ресурсом, через который потенциальные клиент знакомятся с брендом и вовлекаются в воронки продаж. В описании к каналу, постах есть возможность добавление ссылки на сайт, что становится возможностью для привлечения трафика.

5. Информационное партнерство. Один из наиболее эффективных способов привлечения трафика и целевых заявок на ресурс. Подобрав партнера с похожей целевой аудиторией, можно подобрать win-win решения, став полезными друг для друга. Это осуществляется через обмен публикациями, статьями, рассылками, в которых включен обмен ссылками с utm. Таким образом, существующую и новую аудиторию партнера может заинтересовать ваш ресурс, на который пользователь сможет перейти по офферу.

6. Статьи. Предполагает написание и размещение статей на отраслевых площадках. На некоторых ресурсах это можно реализовать бесплатно или в рамках информационного партнерства, другие — могут требовать оплаты. Интересная и полезная статья с ссылкой на ваш ресурс может дать приток посетителей, среди которых есть ваши потенциальные клиенты.

7. Участие в подкасте. Сегодня наблюдается тренд на экспертность и продвижение бизнеса через лидера мнений. Им может стать генеральный директор, руководитель подразделения, маркетолог или амбассадор компании. Когда человек делится экспертностью, это вызывает сильный отклик у аудитории, вызывая интерес не только к личности, но и причастному продукту, бренду. 

8. Комментарии. На многих интернет площадках есть возможность оставлять комментарий под публикацией. В первую очередь, это имиджевая история, которая создает осведомленность о бренде и вызывает интерес к ознакомлению. В то же время это возможность вирусного маркетинга, если комментарий интересен, остроумен или выражает экспертность. Через него также становится возможным привлечение трафика на сайт, а также увеличения количества подписчиков в соцсетях.

9. Участие в “папках” в Telegram. С помощью участия в активности “папки” в популярном мессенджере Telegram можно увеличить узнаваемость, набрать подписчиков и, как следствие, нагнать трафик на сайт компании.

10. Подборки в TGStat. Зарегистрировавшись на платформе, у компании появляется возможность присутствия на площадке в подборке по определенной теме. Таким образом, новый потенциальный клиент сможет найти компанию через телеграмм-канал и зайти на сайт.

11. Участие в форумах. Данное направление рассматривается в контексте информационного партнерства, а также в качестве продвижения компании через представителя бренда. Возможность повышения осведомленности о компании, создание положительного имиджа, что будет способствовать привлечению аудитории на сайт и соцсети.

12. Покупка обзоров и упоминаний. Подходит для более точечного воздействия на аудиторию, так как зрители или читатели эксперта или ресурса заинтересованы в продукте, нише. Данная услуга предполагает привлечение целевого трафика на сайт с последующим совершением целевых действий. Обратная сторона — это цена услуги.

13. Рассылка пресс-релизов. Чтобы попасть в новостные сайты или к СМИ, можно воспользоваться инструментами пресс-релизов или создания кейсов. Подобный материал с большей вероятностью будет принят редакторами, а вы — получите узнаваемость, охват и трафик. 

14. E-mail рассылки. Этот инструмент продолжает находить место в маркетинговых стратегиях современных компаний. Создавая персонализированные, рассылки дайджест и др. компания мягко напоминает о себе и дает полезный контент аудитории. Также это возможность привлечь трафик со стороны информационного партнера через нативную который может привести трафик на сайт. Так называемые электронные журналы. Например: content.mail.ru, subscribe.ru, maillist.ru. Использование их позволяет также увеличить посещаемость вашего ресурса в особенности, если он тематический. Необходимо грамотно писать статьи и составлять анонсы, чтобы мотивировать подписку на вашу рассылку и затем, переход на сайт.

15. Участие в рейтингах. Участие в подобных активностях привлекает аудиторию на сайт благодаря активной ссылке на странице рейтинга. Также это способствует формированию имиджа и повышению лояльности. Чем выше к 1 месту расположена ваша компания, тем престижнее и успешнее она считается.

16. Присутствие на сайтах-отзовиках. Сейчас активно развивается направление UGC-контента. И отзывы других реальных людей становятся решающим фактором при принятии решений. Таким образом присутствие на популярных площадках, где пользователи делятся впечатлениями о товарах, могут побуждать других переходить на сайт компании и совершать целевые действия.

17. Видео и изображения. Сегодня в поисковой выдаче могут присутствовать и фото и видео. Такой тип контента может отображаться и на первых позициях выдачи, если соответствует SEO-запросам и имеет высокий процент уникальности. Источник — результаты поисковой выдачи Яндекс 

18. Оффлайн-реклама. Наружная реклама продолжает привлекать посетителей, особенно, если подойти к этому креативно. Баннеры, яркие заголовки, следование трендам — это возможность привлечения новой аудитории и дополнительного касания с текущей.

19. Партнерская программа. Хороший способ привлечения трафика, помимо кросс-промо и информационного партнерства. Главное преимущество инструмента в возможности получения денежного вознаграждения.

20. Бесплатные промоматериалы. Книги, гайды, чек-листы или демодоступ – все это эффективный лид-магнит для привлечения и прогрева аудитории. Людям нравятся подарки и бесплатные возможности, к которым они с большей вероятностью доверяют свой выбор.

Существует множество способов, как привлечь посетителей на ваш сайт. Часть из них бесплатные, но требуют больших временных затрат. За другие нужно платить, но зато происходит существенная экономия времени.

Дарим вам +50 идей по привлечению трафика на сайт, которые вы найдете в чек-листе Envybox. Переходите по ссылке в Бот, вдохновляйтесь идеями и делитесь с коллегами.

Как работать с трафиком сайта для продаж

Когда на сайте налажен поток трафика, это не гарантирует совершение продаж. На сайте может быть интересный и полезный контент, сильное УТП и множество кнопок с призывами к совершению целевых действий, однако рассеянное внимание пользователя может сместить его фокус и заставить уйти с сайта. Рассмотрим, с помощью каких инструментов бизнес может качественно отрабатывать входящий трафик и добиваться поставленного уровня продаж.

• Виджеты. Это вспомогательные инструменты для сайта, небольшие веб-приложения, поп-апы, окна, которые управляют вниманием пользователей. Сегодня мнение об их эффективности разделяется, где часть пользователей говорит об их навязчивости, другая — о бесспорной эффективности относительно роста конверсии. Механика управления вниманием заключается в неожиданном появлении на сайте, чем заставляет пользователей сфокусироваться на оффере. Таким образом виджеты способны пробить баннерную слепоту и с большей вероятностью мотивировать пользователя совершить целевой дейтсвие.

С данной задачей справляется виджет Генератор клиентов Envybox, который имеет таймер для создания ограниченности акции. Также вспомогательным инструментом отработки трафика становятся виджеты Обратного звонка и Онлайн-чата, позволяя пользователям в удобной форме задавать вопросы менеджерам по продажам: через звонок или в текстовом формате.

• Лэндинги и целевые страницы. Пользователи, которым нужно получить больше информации, чтобы принять решение, готовы тратить время на изучение сайта и продукта. В данном случае можно создать дополнительные целевые страницы, лендинги, оптимизированные под конкретные акции, услуги или продукты. Таким образом, потенциальный клиент, зацепившись за определенную тему, сможет перейти на дополнительную страницу, где получит подкрепление своим намерениям. Например, можно реализовать Квиз-лендинг Envybox — одностраничный сайт с онлайн-опросом, в конце которого посетитель оставляет контактные данные. Преимущество данного инструмента в отсутствии необходимости попки хостинга, домена или привлечения сторонних специалистов. За несколько секунд можно собрать лендинг, чтобы и привлекать трафик (например, с соцсетей), и получать целевые заявки.

• Email-маркетинг. Предложение пользователям подписки на специальные предложения, новости и акционные распродажи, позволяет вовлечь в воронку продаж и заполучить их контактные данные. Сохраняя контакт в СRM-системе, компания может совершать регулярную коммуникацию с текущими клиентами, подогревать потенциальных, сомневающихся и даже тех, кто предварительно ушли в отказ. Системы автосообщений позволяют сконвертировать интерес в заявки.

Привлечение трафика на сайт является обязательным условием для реализации продаж. Поиск и использование разнообразных источников трафика является ключевым элементом стратегии увеличения конверсии для сайта вашего бизнеса. В данной статье мы рассмотрели более 20 источников, каждый из которых предлагает свои уникальные возможности для привлечения аудитории и конвертации её в реальных покупателей. Разнообразие источников — от органического поиска до социальных медиа и контекстной рекламы — позволяет создать комплексный подход, который помогает достигать поставленных бизнес-целей.

Важно помнить, что успешное привлечение трафика не ограничивается простым его увеличением, важно акцентировать внимание на качестве посетителей и их взаимодействии с контентом сайта. Таким образом ключ к успеху заключается не только в привлечении трафика, но и в эффективной работе с ним, чтобы превращать посетителей в лояльных клиентов.