В бизнесе правят не эмоции, а расчет. Даже те, кому просто везет в делах, всегда точно знают цену своего везения. Чтобы грамотно управлять бизнесом, планировать и контролировать его развитие, надо оперировать большим количеством показателей, каждый из которых измеряется в конкретных цифрах. Много полезных сведений дают знания в области маркетинга. Например, если вы имеете представление о том, как рассчитать конверсию, то сможете понять, насколько продуктивно работают ваши менеджеры или как часто целевые клиенты попадают в компанию благодаря рекламе. Разобраться в причинах низких продаж и выстроить эффективные стратегии решения проблем тоже можно, если грамотно рассчитать конверсию.

Что такое конверсия простыми словами

Кому не знакома ситуация: посещаемость сайта большая, а желаемых действий посетителей очень мало? То есть, заходя к вам, они не обращаются за услугами и онлайн-консультациями, не скачивают файлы, не покупают товары. Значит, ваш веб-ресурс обладает низкой конверсией. Что это такое?

Например, если за один день сайт посетили 100 человек и только 2 пользователя совершили целевое действие, то конверсия составит 2 %. Если 5 человек сделают то, что вы от них ждете, то конверсия будет 5 % и т. д. Зайдет на следующий день 200 человек, соответственно, и цифры поменяются: конверсия – это не статичная величина, она предстает в динамике.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Какую конверсию можно считать хорошей? Это зависит от специфики бизнеса. Скажем, результаты для интернет-магазинов колеблются в интервале от 0,5 % (продажа спортивных товаров, музыкальных инструментов, мебели) до 14 % (онлайн-доставка готовой еды). В любом случае, надо стараться продвинуться как можно дальше от нуля.

Видов конверсий, которые можно рассчитать в маркетинге, в настоящее время много. Но мы остановимся на трех основных, самых распространенных, с которыми обязательно должны быть знакомы бизнесмены.

• Конверсия на сайте представляет собой отношение пользователей, совершивших целевое действие, к общему количеству всех посетителей веб-ресурса.
• Конверсией в рекламе называется отношение числа обращений(кликов) по рекламе к показам данного рекламного контента.
• Конверсией в офлайн считается отношение числа людей, купивших товар, к общему количеству посетителей торговой зоны.

Если ваш бизнес представлен на нескольких площадках (офис, обычная торговая точка, интернет-магазин), значит, и конверсии продаж у вас будут разные, и данные по ним будут отличаться. Так же как и показатели конверсии применительно к продукту, региону, целевой аудитории и пр. Это главное, что надо понять о динамике конверсии.

Все сайты создаются для того, чтобы получить макроконверсию. А для достижения данной цели большое значение имеет анализ поведения пользователей на страницах ресурса, нужный для того, чтобы рассчитать показатели, способные усовершенствовать работу.

Читайте другие статьи по теме конверсия сайта

105 способов, как поднять конверсию

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Высокая конверсия сайта: проверенные способы

Конверсия интернет-магазина: ТОП-11 приемов по увеличению

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Как понять, что компании нужна CRM

CRM упрощает работу с клиентами

Подробнее

Как рассчитать конверсию: формула

В чем плюс рекламных кампаний в интернете? Они позволяют отслеживать конверсию, оценивать эффективность всех каналов и видеть отдачу, выраженную в конкретной сумме – сколько заработала кампания. Следовательно, нужно верно посчитать конверсию. А для многих это – проблема.

Первым делом вы должны определиться, что конкретно ждете от рекламы. Формулировка цели наподобие «рост конверсии сайта» не годится. Должно быть ясное понимание, какую сумму вы готовы заплатить за каждого клиента и сколько их в данный момент вам по силам обработать. Важна постановка реальных целей для интернет-магазина или сайта.

Что можно отнести к желаемым действиям пользователей ресурса:

• приобретение товаров или услуг;
• регистрацию посетителей;
• скачивание с сайта какого-нибудь файла;
• подписку на рассылку;
• глубину просмотра (количество страниц, на которых побывал пользователь);
• определенное время, проведенное гостем на сайте;
• число посетителей, вернувшихся на сайт и т. д.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Аналогично классифицируются действия пользователей по микроконверсии: клики по ссылкам, скроллинг страниц, просмотр видео и др. Это тоже ценные сведения – они свидетельствуют о некотором уровне взаимодействия с веб-ресурсом и могут пригодиться при проведении юзабилити-аудита сайта. Так что и мелкие элементы следует учитывать в веб-аналитике.

Как посчитать конверсию сайта? Для этого есть несложная формула:

Конверсию сайта измеряют в процентах (%).

Рассчитаем для примера конверсию магазина. Если наш бюджет на контекстную рекламу 20 тысяч рублей, посещаемость – 1000 человек, а звонков мы получаем 50 ежедневно, то конверсия составит: (50 звонков / 1 000 чел.) * 100 % = 5 %.

Для наглядности рассмотрим еще один пример, на этот раз будем рассчитывать конверсию сайта:

• всего посетило сайт – 1 000 чел. (уникальных посетителей);
• просмотрели товары и услуги – 200 пользователей (на этом этапе позвонили в компанию – 30 чел.);
• добавлено товаров (услуг) в корзину – 100 шт. (еще позвонили в компанию – 20 чел.);
• сделали оплату заказа – 70 чел.

Легко посчитать итоговое количество звонков в нашей воронке продаж – 50 (30 + 20). Из этих заказчиков оплатили товар (услуги) – 30 чел.

Считаем:

Для каждого отдельного источника трафика необходимо рассчитать свою конверсию, чтобы узнать, какой из рекламных каналов для вашего магазина приносит больше отдачи. Следовательно, на этот канал и нужно направлять больше средств. Там, где обнаружится небольшая конверсия сайта, необходимо проверить качество трафика. Возможно, рекламная компания настроена не на ту целевую аудиторию.

Зная, как рассчитать конверсию сайта, можно оценить, насколько эффективно работает каждая рекламная кампания.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Расчет других показателей

Какие перспективы открываются благодаря информации о том, как рассчитать конверсию сайта по формулам?

Когда трафик на веб-ресурс привлекают путем контекстной рекламы, стоимость одного посетителя (сколько вы платите за каждого привлеченного покупателя) изначально известна. Оперируя этим показателем, можно вычислить, выгодна вам контекстная реклама или нет:

• чтобы рассчитать стоимость одного клиента через контекстную рекламу, надо стоимость одного посетителя умножить на коэффициент конверсии продаж;
• коэффициент конверсии в «Яндекс.Директе» и Google Adwords можно рассчитать так: делим число конверсий на количество кликов на рекламное объявление (например, если есть 50 конверсий за 1 000 кликов, то коэффициент конверсии = 50 / 1 000 = 0,05 = 5 %);
• СРА = рекламные расходы / количество обращений;
• CTR= (количество кликов на объявление / общее количество показов) * 100 %.

CTR – это показатель кликабельности (выражается в процентах), он говорит о качестве ваших рекламных объявлений: насколько они привлекательны для пользователей. При удачно настроенной рекламной кампании CTR в спецразмещении будет превышать 7 %. О среднем показателе кликабельности есть смысл говорить, только как наберется не меньше 1 тыс. показов.

Когда вы используете поисковое продвижение, чтобы привлечь трафик, то или точно знаете стоимость одного посетителя (если оплата настроена за переходы, как при трафиковом продвижении), или можете рассчитать ее.

Сделать это просто: стоимость продвижения одного запроса в ТОП нужно разделить на количество человек, которые пришли на сайт с этого запроса.

Конверсия в «Яндекс.Метрике» – это то количество посещений, во время которых было совершено целевое действие.

В итоге, зная, как рассчитать конверсию сайта, вы легко сможете заполнить таблицу, которая будет показывать: стоимость перехода, стоимость клиента, прибыль клиента.

Данная таблица поможет понять выгоду от вложений средств в интернет-проект – рассчитать свой показатель возврата на инвестиции (ROI) по интернет-маркетингу.

Эти вычисления также не представляют трудностей:

Расшифровка результатов:

• ROI <100 % – сайт работает в убыток;
• ROI = 100 % – доходы и расходы на одном уровне;
• ROI > 100 % – сайт приносит прибыль.

Конечно, всех интересует не только то, как рассчитать стоимость конверсии, но и что является нормальным ее показателем. Строгих директив на этот счет нет, и универсальные значения никто не назовет. Потому что для каждой сферы актуальна своя конверсия. Но если ваша нынешняя цифра больше показателя предыдущего периода, это говорит о хорошей конверсии.

Зачем нужно рассчитывать коэффициент конверсии

Чтобы понять, по каким причинам многие посетители не доходят до целевых действий, необходимо изучить, как они ведут себя на сайте. Анализ поведения пользователей позволит дорабатывать и совершенствовать дизайн, функциональные возможности с главной целью – чтобы большее число посетителей стало покупателями. Еще одна важная задача любого владельца сайта – увеличивать трафик из хорошо конвертируемых мест. Если вы будете знать конверсию, то сможете без труда рассчитать собственные затраты на одного посетителя, а этот показатель относится к важнейшим метрикам для бизнеса.

Пример расчёта конверсии продаж. Допустим, используя рекламу, мы привлекли на веб-сайт 100 человек и потратили на это 1 тысячу рублей (каждый посетитель обошелся нам в 10 рублей). Будем считать, что каждый оформивший заказ клиент принесет нам чистой прибыли 250 рублей. При конверсии сайта, равной 5 % (5 человек из 100 сделают заказ), мы заработаем чистыми 5 х 250 = 1250 рублей. Учитывая наши затраты (1000 руб.), в итоге получим чистый доход: 1250 – 1000 = 250. То есть выгода от привлечения трафика очевидна. Но стоит конверсии упасть до 4 %, и дохода нам будет хватать лишь на то, чтобы окупать свои затраты, выгоды уже не будет.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Надо иметь в виду, что не во всех случаях высокая конверсия означает отличный результат. В этом можно убедиться, изучив цифры в таблице:

Несмотря на такие существенные различия в количестве посетителей сайта (100–1 000–5 000), средние показатели дохода примерно равны. Хотя на первый взгляд конверсия третьего сайта с более высокой посещаемостью кажется большей.

На что нужно обращать внимание при расчете процента конверсии

Процент конверсии может заметно различаться в разных сферах бизнеса. Например, если взять заказ пиццы или такси, то пользователи не сильно привередничают, когда им надо куда-то доехать или выбрать пиццу. Если рассчитать конверсию на таких сайтах, она будет 10–30 % (примерно каждый пятый посетитель должен совершить целевое действие).

А вот в интернет-магазине, продающем электротехнику для дома, конверсия будет существенно ниже. Как правило, такой товар стоит много, и покупатели долго и тщательно выбирают модели, стараются рассчитать выгоду. Большую роль здесь играют такие факторы, как самая низкая цена, доверие, условия доставки товаров. По этим критериям удовлетворить абсолютно всех невозможно (разве что небольшой ценой). Но даже с учетом сравнительно низкой конверсии интернет-магазинов техники прибыль от одного клиента в данной нише гораздо больше, чем в упомянутых сферах заказа пиццы и такси.

Если хотите рассчитать конверсию, помните, что большое влияние на нее оказывает источник трафика. Скажем, в запросе «купить холодильник марки N» явно выражено желание совершить целевое действие. Пользователи, которые приходят на сайт по продающим запросам, обычно лучше конвертируются в покупателей.

С информационными запросами ситуация иная. Посетитель, который проявляет интерес к холодильникам, формулируя его так: «на что обратить внимание при покупке холодильника», – это «холодный клиент». Он зашел на сайт в поисках информации, заглянет такой гость в каталог или нет – точно неизвестно. Если рассчитывать конверсию таких пользователей, результат будет низкий, но они тоже являются потенциальными клиентами.

Вы решили рассчитать конверсию таких пользователей и получили низкие показатели? Есть повод насторожиться: что не так? Возможно, используются не те запросы или сайт не вызывает доверия. Проблема с продажами может заключаться в установлении контакта или  плохой отработке возражений клиентов. Это довольно распространенные проблемы, с которыми сталкиваются почти все веб-мастера: неверный подбор ключей в сочетании с недочетами работы самого сайта. Результат – рекламный бюджет спускается, а желаемого эффекта нет.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Как рассчитать конверсию онлайнс помощью специальных сервисов

Рассчитать конверсию можно с помощью бесплатных инструментов – «Яндекс.Метрики» и Google Analytics. Это основные сервисы, которые обеспечивают пользователей необходимой информацией. Остановимся подробно на каждом из них.

«Яндекс.Метрика»

Источник — Яндекс Метрика

Для работы с «Метрикой» требуется установка на сайт счетчика, благодаря которому будет вестись учет посетителей ресурса и их действий, что позволит впоследствии рассчитать конверсию ресурса. Далее нужно задать цели (определенные действия пользователей, которые берутся сервисом в расчет, чтобы представить конверсию).

Каждый счетчик имеет ограничение по целям (100 единиц) – так что владельцы масштабных ресурсов, которые озадачены вопросом, как рассчитать конверсию продаж на сайте, должны определиться: какие из целей наиболее значимы. Помимо прочего, «Яндекс.Метрика» имеет весьма полезную колонку, содержащую показатели отложенной конверсии. Как правило, когда хотят рассчитать конверсию, берут за основу переход на сайт пользователя с какого-нибудь веб-ресурса или профиля. Но не обязательно человек, попавшийна ваш сайт, сразу сделает заказ – он ведь может заняться просмотром ресурса и в другой день, набрав в адресной строке URL и оказавшись сразу на нужной странице. С учетом таких нюансов и действует отложенная конверсия.

Google Analytics

Источник — Google Analytics

Рассчитать конверсию можно, обратившись к американскому сервису Google Analytics, он тоже предусматривает создание целей, которые подразделяются, как и в «Метрике», на 4 вида:

• пользователь доходит до определенной страницы;
• пользователь проводит на ресурсе определенное количество времени;
• пользователь осуществляет указанное действие (смотрит видео, кликает, скачивает и т.д.);
• пользователь просматривает обозначенное количество страниц.

Google Analytics отличается от «Яндекс Метрики» наличием шаблонов, то есть самых распространенных целей, которые быстро создаются благодаря готовым каркасам.

Какие факторы влияют на уровень конверсии

Мало просто рассчитать конверсию – при любом показателе ее хочется повысить до нового уровня. Возникает вопрос: как это сделать для своего сайта? Чтобы успешно решить данную задачу, необходимо рассмотреть факторы, которые напрямую или опосредованно влияют на показатели конверсии. Эти факторы бывают внешними и внутренними.

Виджет обратного звонка: эффективный инструмент или отпугиватель клиентов

Облегчает коммуникацию

Подробнее

К внешним относят действия, которые происходят с пользователем до того, как он приходит на сайт:

• реклама ресурса (она во многом влияет на заинтересованность посетителя, способствует формированию его мнения о сайте и подталкивает его к дальнейшим действиям);
• SEO-показатели (позиции ресурса в поисковой выдаче влияют на его конверсию: чем ближе к верхним строчкам стоит сайт, тем больше вероятность того, что пользователь посетит именно вашу интернет-площадку и выполнит целевое действие; разумеется, шансы стремительно уменьшаются, если сайт стоит за пределами ТОП).

К числу внутренних факторов относятся элементы веб-сайта, способные заставить пользователя находиться на ваших страницах и совершать целевые действия.

• Оформление ресурса. От дизайна зависит первое впечатление. Если при переходе на ваш сайт человеку понравится, как все оформлено и скомпоновано, он может задержаться, что, соответственно повысит шансы на выполнение гостем целевых действий. Нельзя недооценивать дизайн, потому что неудачный внешний вид страниц отталкивает посетителей, даже если все остальное вы хорошо рассчитали, у вас очень качественные услуги и контент.
• Содержание. Бесспорно, от контента зависит львиная доля успеха. Ведь, как правило, пользователи переходят на веб-ресурс, чтобы найти нужную информацию. Посетитель не станет выполнять целевые действия, если ваш контент будет бесполезным, некачественным и неудобоваримым.
• Юзабилити. По большому счету, это маркер простоты и удобства пользования сайтом. Нередко владельцы интернет-площадок не могут рассчитать оптимальное количество материалов, перегружают страницы контентом, который только отвлекает и раздражает человека утомительным поиском.
• Семантика. Нередки случаи, когда причина плохой конверсии кроется в текстах, размещенных на сайте. Для успешного продвижения ресурса следует грамотно составить семантическое ядро.
• Техническое состояние сайта. Сюда относятся такие параметры, как быстрая загрузка, оптимальное количество страниц, стабильный хостинг (чтобы в любой момент ресурс был доступен пользователям). Если вы намерены повысить конверсию сайта, то техническое состояние не должно вызывать нареканий.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Как избежать ошибок при расчете конверсии

Можно ли быть увереннымв том, что система смогла правильно рассчитать конверсию и отразить ее в отчетах? Если в основе оптимизации ваших рекламных компаний лежат неверные показатели, то нельзя точно знать, насколько корректным окажется отчет по конверсии. В каких случаях возможна неправильная передача сведений контекстными системами?

1. Соотнесение конверсии в AdWords и целей в Google Analytics.

   Импорт целей Google Analytics в аккаунт AdWords часто сопровождается ошибкой, из-за которой отслеживание конверсий в AdWords усложняется. Дело в том, что, в отличие от Analytics, который благополучно оперирует несколькими видами целей, AdWords в интерфейсе пользователя объединяет все конверсии в одну. Если такое случится с отчетом, который собираете вы, данные окажутся неверными.

   Чтобы понять, правильные или нет конверсионные действия используются в отчете, нужно проверить в AdWords информацию: «Инструменты»> «Конверсии»–там вы увидите все, что отображаетсяв столбце.

   Более детальные сведения – скажем, о том, по каким кампаниями и ключам отображаются конверсионные действия – в AdWords можно найти, перейдя по вкладке «Сегментировать» > «Конверсии» > «Название конверсии».

2. Конверсии по клику и post-impression (пользователи не кликают по рекламе, которую видят, но при прямом заходе на сайт производят конверсионные действия).

   Данная проблема довольно часто наблюдается в медийных и ретаргетинговых системах. Далеко не все рекламодатели применяют одинаковую ценность к конверсиям по просмотрам и по клику. На большинстве платформ в интерфейсах конверсии по кликам, post-impression и общие конверсии разделяются, но такое происходит не у всех. Скажем, на Yahoo Geminipost-impression и конверсии по клику объединяются в одну колонку «Конверсии».

   Те, кто работают в системе Yahoo Gemini, в пользовательском отчете могут видеть 2 действия по конверсии – найти инструмент легко над иконкой Create Report. Таким образом, у рекламодателя есть возможность разделить конверсии по клику и post impression и отдельно проводить их анализ и оптимизацию.

3. Конверсии с опозданием.

   В AdWords отчет по кликам предоставляется за день – для оптимизации это удобно. Но, если конверсия происходит через какое-то время после клика, ваши показатели в AdWords могут постепенно исказиться (скажем, если произойдет возвращение пользователя на сайт с целью окончательной конвертации).

   В данной ситуации следует оценивать конверсии за более длительный промежуток времени или пользоваться другой системой аналитики, например, рассчитать все в Google Analytics – здесь создается отчет о конверсиях в тот день, когда они произошли.

Итак, основные «сюрпризы» в отчетности по конверсиям, известны. Избежать их можно:

• пользуясь не одной, а несколькими платформами для отчетности о конверсиях (ошибку в основной системе можно будет заметить по данным в остальных);
• ведя список с URL всех возможных конверсионных страниц, чтобы быстро и просто их тестировать;
• систематически проверяя страницы с конверсионными триггерами в Google Tag Manager, чтобы убедиться в правильности страниц, на которых собираются конверсии;
• получив доступ к офлайн-метрикам с целью сравнения показателей в онлайн с тем, что реально происходит в вашем бизнесе;
• держа руку на пульсе любых изменений в отслеживании конверсии, которые внедряются системами контекстной рекламы.

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Отличный способ повысить продажи

Подробнее

Не стоит всецело доверять тому, что показывает вам интерфейс. Не поленитесь уделить время вопросу: правильно ли вы понимаете принципы составления отчетов о конверсии каждой из используемых платформ – без этого невозможно оптимизировать рекламные кампании. Очень хорошо, если вы можете полностью доверить процесс профессионалам.

И еще несколько замечаний как итог. Рассчитать конверсию вы должны в обязательном порядке. Не обращая внимания на возражения, скептические замечания и прочее. Это новшество может быть не по душе ни вам, ни персоналу, но его необходимо внедрять, отслеживать процесс и все время работать над ростом конверсии продаж.

Как только вам удастся рассчитать конверсию, вы сможете увидеть эффективность или неэффективность своего сайта, интернет-продаж. Следует отметить: если вы в состоянии привлечь 1 000 000 посетителей практически даром, и хоть пара из них совершит покупки, это уже принесет вам какую-то прибыль. Так что, привлекая трафик, нужно прежде всего рассчитать рентабельность и выгоду.

Несколько советов по увеличению конверсии сайта

Итак, с учетом вышесказанного обратимся к основным способам, как повысить конверсию.

• Меняем веб-дизайн. На конверсию влияет все: и цвет фона на сайте, и расположение меню, рекламных баннеров, и шрифты. Бывает, для ошеломительного эффекта надо лишь по-другому выполнить оформление или переставить смысловые блоки.
• Совершенствуем редизайн. Если дизайн вашего сайта скучный, к тому же посетителя на главной странице встречает большая текстовая портянка или нескончаемый поток карточек с товарами, вряд ли пользователя что-то заинтересует. Конечно, для приветствия и краткой презентации текст необходим – чтобыпосетитель понял специфику вашего бизнеса, и только.

То же относится и к карточкам: они полезны, но должны быть представлены грамотно. Что может привлечь внимание гостей сайта? Яркие баннеры, контрастное сочетание текста с изображениями, визуальное акцентирование смысловых фрагментов или каких-то товаров.

• Самое важное (включая товары) поднимаем вверх. Это правило: сначала публикуем все самое значимое! До нижних строчек пользователь может не дойти. Что касается главной страницы, вверху на ней должны размещаться товары, которые нужно продать скорее, будь то остатки со склада или премьерные продукты. В горизонтальном меню все самое важное следует располагать слева: это актуально для каталога, условий заказа и доставки, раздела с распродажами. В вертикальном меню главную информацию помещают вверху.
• Продуктам со скидками тоже место в топ-позиции. На сайтах знаменитых интернет-магазинов покупателей на главной странице встречают объявления о скидках и распродажах. И это не случайно: хочешь – не хочешь, а кликнешь на какой-нибудь и начнешь смотреть товары, а потом и купишь. Кстати, чем выше скидка, тем больше будет конверсия. Повышает ее и выделенный в особый раздел на главной странице блок «Хиты продаж». Объясняется это присущим людям стадным инстинктом: то, что охотно покупают другие, – модно, классно, полезно и т.д.
• Формулируем УТП (уникальное торговое предложение).Необходимо вкратце изложить, что именно привлекательное для покупателей вы предлагаете и чем отличаетесь от остальных продавцов. Например, ваши товары имеют самую низкую цену в своем сегменте, ваш сервис безупречен или в дополнение к каждому заказу вы дарите сувенир. Желательно, чтобы эти заявления имели доказательства: можно опубликовать реальные отзывы или предложить рассчитать и вернуть разницу в цене, если пользователи смогут найти такой же товар дешевле.

Призываем к действию. Проще всего добиться от пользователей целевых действий, попросив их сделать то, что вы от них ждете. Каковы наиболее популярные кнопки call to action и их цели?

— Сбор контактной информации («оставьте свой e-mail», «введите номер телефона»).

— Призыв получить какую-то информацию («получить прайс-листы», «оформить рассылку», «скачать книгу/статью/инструкцию»).

— Мотивирование к заказу («купить сейчас», «положить товар в корзину».

Подобные кнопки и призывы можно встретить чуть ли ни на каждом сайте, они стали настолько обыденными, что посетители часто их игнорируют. Из-за этого многие владельцы интернет-ресурсов предлагают в обмен на целевое действие подарок, бонус, скидку на заказ и т. п.

Но оформить кнопку calltoaction – не такое простое дело. Тот, кто всерьез озабочен вопросом, как рассчитать конверсию в интернет-магазине, должен знать, что она зависит от места расположения мотивирующих кнопок, от их количества на сайте, цвета самой кнопки и текста, которым она сопровождается, а также от многих других факторов. На некоторых стоит остановиться подробнее:

— место расположения – любые формы заказов и блоки, предполагающие целевые действия (кнопка call to action, корзина, виджеты обратной связи) желательно закреплять на странице справа (слева отводится место для описаний товаров и услуг, а также фотографий, справа – для рекламы); по данным исследований, на кнопку справа реагирует 75 % пользователей, слева – только 25 %;

— текст на кнопке – чем оригинальнее, тем лучше (экспериментируйте с необычными вариантами, смайлами, графикой – можно рассчитать, что вам выгоднее);

— цвет кнопки: однозначное «да» ярким, радостным, контрастным цветам – красному, желтому, зеленому (главное, чтобы кнопка не сливалась с фоном);

— количество кнопок – не стоит увлекаться, достаточно двух-трех, в противном случае можно получить обратный эффект;

— непосредственно предложение – оно должно по-настоящему зацепить клиента (встаньте на его место: человеку нужен не утомительный процесс, а быстрый результат, так избавьте пользователя от ненужных действий – конверсия будет выше): вместо «заказать консультацию специалиста» (это так долго, по телефону общаться совсем не хочется, и еще неизвестно, что там скажут) пусть будет «получить разбор гардероба» (быстро, круто, без заморочек). Будь вы на месте клиента, наверняка рассуждали бы приблизительно так. Еще одно волшебное слово, которое неизменно действует – «бесплатно» (того, кто не любит халяву, еще поискать).

• Закрепляем меню. Случается, что при отличной навигации и удобстве для посетителя на главной странице все остальные приводят его в замешательство: меню, которым он только что пользовался, куда-то исчезает, где искать контакты, корзину, каталог, разделы – неясно. Что делать? Возвращаться на главную? А если уже пройдено больше десятка страниц? Вот почему шапку меню надо фиксировать, так, чтобы она просматривалась на всех страницах веб-ресурса и давала возможность в один клик попасть туда, куда пользователю хочется.
• Пишем продающие тексты. Не игнорируйте описания в карточке товаров – с ними конверсия повышается кратно. Сами посудите, как лучше: «платье, состав – шерсть, цвет – красный, размеры 42–56» или «это теплое красное платье согреет вас в холодные вечера, даже если ни дома, ни в офисе у вас еще не включили отопление – вам будет тепло и комфортно, словно в мягком пледе – закажите и не мерзните».

  Если первое описание представляет собой просто скучное перечисление характеристик, то второе является хорошим продающим текстом, в котором отражены боли потребителя и раскрыты плюсы продукта – после прочтения товар сразу хочется купить несмотря на отсутствие каких-то специальных характеристик – ничто не мешает указать их отдельно.

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Зачем он нужен и как им пользоваться

Подробнее

• Стараемся преодолеть баннерную слепоту. Баннерной слепотой считается эффект невосприятия рекламы в потоке информации, которая постоянно льется на пользователя. Проще говоря, из-за того, что нас все время загружают какими-то сведениями, особенно рекламного характера, мы их научились игнорировать. Но, с другой стороны, от количества просмотров рекламы зависит конверсия, следовательно, как-то надо эту баннерную слепоту обойти. Например, по совету специалистов, можновыделять блоки рекламы яркими цветами, чтобы они создавали контраст с остальным контентом, или использовать анимацию, смайлы, цепляющие тексты, возможно, даже фотографии, изображающие, как человек смотрит в сторону рекламы. Не забываем также озвученное выше правило – располагать самое важное (в данном случае рекламные баннеры) в верхней части страницы.
• Используем виджеты обратной связи. Так как вырассчитываете повысить конверсию, обязательно используйте этот мощный инструмент – виджеты. Это может быть, например, всплывающее окно. Допустим, просмотрел быстренько гость в интернет-магазине ассортимент и уже тянется к крестику в правом углу, чтобы закрыть вкладку, а тут появляется popup, и консультант начинает беседу. Толковый продажник может рассчитать, как строить диалог таким образом, чтобы ненавязчиво подтолкнуть пользователя к покупке, побудить поделиться контактными данными или в крайнем случае заинтересовать на перспективу.

Основа успешного чата – по-настоящему полезная информация. Но зачастую такие виджеты снабжают примитивными ботами, которые заточены на отдельные слова и одинаковые ответы-предложения, рассчитать пользу от них нельзя – ее нет. Чтобы поп-ап работал на конверсию, не поскупитесь на хороший экземпляр самообучаемого искусственного разума, который умело имитирует нормальное человеческое общение, или посадите в чат своего сотрудника, чтобы он общался с клиентами.

Обратный звонок – также подходящий виджет связи с пользователями сайта, которым больше нравится не писать, а звонить. В чем суть? Клиент вносит в форму свой телефонный номер, и через какое-то время ему перезванивает менеджер и начинает «подогревать». Устанавливая такой виджет, важно рассчитать, в каких часовых поясах могут находиться пользователи, и стараться перезвонить скорее – клиентам долгое ожидание в тягость.

• Внедряем автоворонку продаж. Интеграции воронки в CRM-системе работает непрерывно: автоматически отправляет персонализированные письма, напоминает о незавершённых заказах, предлагает релевантные товары на основе поведения пользователя. Это сокращает время обработки лидов, минимизирует потери заинтересованных клиентов и повышает вероятность конверсии за счёт своевременных и адресных коммуникаций. Сбор и анализ данных о контактах с пользователями даёт ценную информацию для оптимизации маркетинговых стратегий и улучшения пользовательского опыта.
• Используем личное обаяние. Имеются в виду неформальные фотографии, видеоролики, интересные моменты из жизни компании, представляющей интернет-ресурс. Возьмем стандартный магазин на обычном шаблоне, с правильным каталогом, упорядоченными карточками товаров и другой необходимой атрибутикой. В нем, конечно, все сделано по уму, но скучно, без изюминки и души. Посетителю неизвестно, кто идейный вдохновитель этой площадки и кто ее развивает. Он не представляет, красивая или не очень девушка общалась с ним по телефону и помогала рассчитать стоимость товара. Все это скрыто от глаз клиента.

А вот другой пример: сайт магазина, у которого есть свои группы в социальных сетях, есть канал на YouTube, выложена масса смешных публикаций с реальными фотографиями рабочих моментов, трансляций и т. д. Кто-то, выбирая такой формат общения, размещает фотографии всех сотрудников на сайте с краткими биографиями или кредо. Если даже на таком веб-ресурсе и будут какие-то технические нестыковки, они могут остаться незамеченными благодаря такому креативному подходу. Покупатели гораздо охотнее возьмут товар вот у этого молоденького продавца Коли и у этой светленькой Лены, чем у безликой «дружной команды профессионалов».

А о том, как отличить фейковые отзывы от настоящих, партнер Envybox и автор этой статьи – digital-агентство 1PS.RU, писали вот здесь.

Поговорим про контент, который создают сами клиенты: что такое UGC-контент, почему его нужно обязательно отслеживать, где его брать бесплатно, а где – придется приложить усилия, чтобы представить компанию в выгодном свете руками клиентов и амбассадоров бренда.

Содержание статьи:

UGC-контент – что это такое, и какой он бывает

Вы все его 100 % видели, самый распространенный вид UGC-контента – это отзывы на различных площадках:

Источник – отзыв на Irecommend

UGC-контент (User Generated Content) – это вообще любой контент о продукте, созданный клиентами и обыкновенными пользователями. В общем, главное, что его производят не сотрудники компании, а другие люди.

Значит ли это, что UGC-контент – бесплатный способ продвижения для компаний, ведь создают-то его не маркетологи, а простые пользователи? Не совсем. Конечно, довольно часто о бренде пишут отзывы от чистого сердца на 2ГИС, Яндекс Картах, Otzovik и прочих площадках. Это самый простой и бюджетный вариант.

Но обычно, чтобы о компании заговорили в сети, маркетологам нужно постараться. Заключить сотрудничество с блогерами и СМИ, устроить какой-нибудь конкурс, челлендж или другие мероприятия. И это уже, конечно, не бесплатно.

Какую пользу UGC-контент приносит бизнесу

UGC-контент стоит своих усилий, потому что пользовательский контент:

• Помогает продвинуть сайт в выдаче. Хорошо, когда о компании пишут на сторонних площадках – это позволяет получить внешние ссылки, сделать перелинковку. А также привлечь дополнительный трафик. Если о вас много говорят в интернете, то для поисковиков это сигнал, что сайт интересует пользователей, что в свою очередь положительно влияет на ранжирование.

• Повышает лояльность. Если о вас нет никакой информации в сети – это настораживает даже больше, чем негативные отзывы клиентов. Неизвестность отпугивает – люди хотят увидеть, как продукт используют другие люди, и нравится ли он им. Поэтому отзывы, обзоры, распаковки и прочий UGC-контент побуждает к покупке – продукт уже кажется знакомым, а к знакомому – всегда больше доверия.

• Экономит деньги. Вы можете использовать UGC-контент для написания статей и постов. Просто опубликуйте отзывы в соцсетях – и новенькая публикация готова:

Источник – отзывы о курсе «Рыбы»

Или же подсмотрите идеи – даже из негативной обратной связи можно создать полезный контент. Например, ответить на частые вопросы клиентов и снять часть возражений.

Ну и не забываем про тот случай, когда пользователи сами решают написать отзыв – это вообще бесплатное упоминание вашего бренда.

• Увеличивает охваты. UGC-контент нативный, поэтому им активно делятся пользователи. Вы можете привлечь внимание той целевой аудитории, которая раньше не знала о бренде.

• Помогает узнать правду. Негативные отзывы — путеводная звезда для владельца бизнеса. Клиенты сами честно напишут вам, какие ошибки нужно исправить. Ваша задача — грамотно обработать негатив и поправить недочеты в работе.

Недостатки UGC-контента

Пользовательский контент может выйти из-под контроля. Никто не говорил о том, что о вас будут писать только хорошо. И это не всегда значит, что ваш продукт сам по себе плохой. Возможно всякое — вот, например, продавец ковриков для сушки посуды на ВБ получил целую гору негатива, просто потому что клиенты неправильно использовали товар:

Источник – негативные отзывы на коврик для посуды WB

Реакцию продавца можно понять. Рейтинг магазина стремительно падал, зато этот случай быстро растащили на мемы — и многие захотели поддержать несчастного селлера.

• UGC-контент могут создавать и недоброжелатели. Довольно распространенная практика, когда конкуренты пишут заведомо ложные отзывы. Площадки пытаются с этим бороться и предотвращать подобные спам-атаки, но не всегда получается. А клиенты, которые каждый день выбирают из десятков компаний, вряд ли будут глубоко копать и разбираться, что правда, а что ложь — и мнение о бренде может испортиться.

   

Но тем не менее, преимуществ у UGC-контента явно больше. От заказных отзывов и негатива полностью не избавиться, а вот полезный для компании пользовательский контент, несомненно, привлекает клиентов.

А теперь — к самому интересному, к типам UGC-контента. Здесь есть, где разгуляться.

Виды UGC-контента: каким бывает пользовательский контент

• Отзывы и комментарии

Самый распространенный способ поделиться своим мнением о товаре и услуге. Их размещают как на сторонних площадках – отзовиках (Zoon, Irecommend, Otzovik), картах (Яндекс Карты, 2ГИС, Гугл Карты), маркетплейсах, так и на сайте самой компании:

Источник – отзыв на Яндекс Картах

И обычно именно отзывы – первое, что ищут потенциальные клиенты перед тем, как совершить покупку. А для маркетплейсов, например, рейтинг – один из основных факторов ранжирования карточки товара.

Особенно ценятся отзывы с фотографиями – хочется не только почитать о продукте, но и увидеть, как он выглядит на самом деле:

Источник – отзыв с фотографиями на WB

• Обзоры и распаковки

Особенно актуально это для одежды, техники и прочего, где хочется потрогать товар и протестировать:

Источник – обзор Wylsacom на ноутбук

И ни для кого не секрет, что часто подобные тест-драйвы и обзоры проводят блогеры за вознаграждение от самих брендов. Но тем не менее, блогеру, видео которого пользователь смотрит давно, доверия куда больше, чем новому продукту или компании N.

Но нередко клиенты создают подобный UGC-контент от чистого сердца – пишут посты или делают сторис о продукте, потому что он и правда им понравился, без какого-либо вознаграждения от бренда:

И такие рекомендации, как правило, вызывают намного больше доверия у пользователей.

• Конкурсы, флешмобы и челленджи

Кажется, что это что-то из 2015 года, когда интернет буквально заполонили различные видео, где блогеры пытаются съесть лимон целиком или обливаются ледяной водой из ведра. Но при правильном подходе и особенной чуткости маркетолога к трендам, витающим в воздухе, такой UGC-контент может завируситься в сети и привлечь дополнительное внимание к бренду.

Как пример, реклама от Nike «Из чего же сделаны наши девчонки», для создания которой привлекли известных спортсменок. Наверняка видели это видео в сети – оно породило множество публикаций с одноименным хэштегом:

Источник – рекламная кампания Nike

На фоне возрастающего интереса к феминизму ролик понравился пользователям – и конечно, это сыграло на руку Nike. Аудитория явно почувствовала свою причастность к идеям, которые распространяет бренд, а значит, стала доверять компании чуточку больше.

Но бывают и обратные случаи, когда подобные громкие заявления провоцирют волну UGC-контента, который, казалось бы, буквально убивает репутацию бренда. Так случилось с Reebok после скандально известного лозунга «Пересядь с иглы мужского одобрения…». Тонна комментариев от пользователей, ролики в соцсетях, публикации в СМИ. Хотя, кто знает, возможно, в этом и была цель маркетологов Reebok – ведь о компании говорили, и много. Но здесь очень тонкая грань, поэтому с этим надо быть предельно осторожными.

• Мемы

Те, которые напрямую связаны с какой-либо компанией. Мемы для брендов хороши тем, что они быстро распространяются и увеличивают охват аудитории.

Думаю, всем известен дерзкий маскот компании Duolinguo.Кто не в курсе, от имени совы пользователям приложений, которые забыли поучить иностранный язык в какой-то из дней, приходят пугающие уведомления. Именно характер совы Duo породил целую кучу UGC-контента в сети:

От теории к практике: как создавать UGC-контент и что с ним потом делать

И здесь есть 2 пути: можно искать UGC-контент в сети или побуждать пользователей создавать его. Первый – бесплатный, а второй – платный. Давайте по порядку.

Где найти UGC-контент бесплатно и почему это нужно делать

Очень важно регулярно смотреть, что о бренде пишут в интернете, чтобы вовремя реагировать на публикации. Вот список основных ресурсов, где нужно искать UGC-контент:

• Отзовики. Irecommend, Otzovik, Zoon, Yell, Flamp и прочие. Часто на этих ресурсах клиенты могут сами завести карточку компании и написать свой отзыв, поэтому советую опередить их – и зарегистрироваться на ресурсах раньше, чтобы корректно заполнить всю информацию и точно не упустить UGC-контент из виду.

• Карты. Гугл, Яндекс, 2ГИС – они особенно популярны для компаний, у которых есть офлайн-точки, здесь регулярно появляются новые отзывы.

• Маркетплейсы, если там представлена ваша продукция, а также собственный сайт, если на нем есть возможность оставить отзыв.

• Блоги и профильные СМИ. Понятно, что в поисках UGC-контента все-все сайты регулярно просматривать не получится, поэтому можете искать их, вбивая брендовый запрос в поисковик.

• Соцсети. Смотрите упоминания аккаунта компании в сторис и постах, проверяйте хэштеги с названием компании.

Как бренду мотивировать клиентов на создание UGC-контента

Здесь уже придется постараться и проявить всю свою фантазию. Заинтересовать клиента, установить с ним доверительные отношения – задача со звездочкой.

• Попросите оставить отзыв и отблагодарите за это. Увы, люди нечасто пишут отзывы, даже если им все понравилось, поэтому предложите скидку или какой-нибудь другой бонус за это.

• Дайте попробовать продукт в действии. Например, рестораны часто приглашают блогеров в гости взамен на обзор:

Источник – пост о ресторане Нино Иркутск с обзором

А бренды косметики отправляют новые коллекции бьюти-блогерам, чтобы те протестировали продукты и рассказали о них подписчикам.

• Устраивайте конкурсы. Интересные активности побуждают пользователей к действию. Предложите вознаграждение за то, что клиенты отметят вас в сторис или поделятся предложением с друзьями.

• Организуйте блогерский тур. Пожалуй, этот способ создания UGC-контента доступен только для крупных компаний. Например, бренды косметики часто приглашают блогеров приехать на производство, чтобы показать, как устроен процесс создания продуктов изнутри, или зовут их на различные закрытые мероприятия, а те взамен рассказывают об этом у себя в соцсетях.

И это не все способы генерации UGC-контента – здесь у брендов огромное поле для экспериментов. К примеру, цветочный магазин может сделать привлекательную фотозону, а доставка роллов изобрести необычную упаковку, как сделала компания «Пряников»:

 Источник – необычная упаковка для роллов от компании «Пряников»

Сотрудники рисуют портреты своих клиентов прямо на пакетах с роллами. И конечно, их охотно фотографируют и выкладывают в соцсети. Это уже стало фишкой компании.

Нашли UGC-контент, а что дальше

• Публиковать его в соцсетях, на сайте, отправлять в email-рассылках. Но желательно получить на это разрешение от человека, который создал UGC-контент, чтобы не нарваться на неприятности.

• Черпать идеи для собственного контента – отвечать на вопросы клиентов и писать статьи.

• Использовать в качестве подтверждения профессионализма – часто клиенты сомневаются, стоит ли сотрудничать с компанией, вы можете показать им UGC-контент, который, возможно, снимет все возражения.

UGC-контент – мощный инструмент современного маркетинга

UGC-контент помогает брендам устанавливать доверительные отношения с аудиторией, а где лояльность – там и продажи.

Искренние отзывы, обзоры, рекомендации и другие формы пользовательского контента создают живое и убедительное впечатление о продукте, стимулируют интерес к бренду и увеличивают охват. В то же время возрастает значимость отработки входящего трафика на сайте, который появляется с ростом интереса аудитории. Для этого на сайте должны присутствовать инструменты захвата внимания пользователей, чтобы пробить баннерную слепоту и удержать потенциальных клиентов. Например, Envybox предлагает 9 конверсионных виджетов: Обратный звонок, Онлайн-чат, Квиз, Видеовиджет и другие — попробуйте каждый из них бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

Несмотря на возможные риски — отрицательные комментарии или недобросовестные отзывы — грамотное управление и активное вовлечение клиентов позволяют минимизировать негатив и использовать обратную связь для улучшения качества товаров и услуг.

Обязательно попробуйте включить UGC-контент в вашу маркетинговую стратегию

Как сделать обратный звонок на сайте, интересуется каждый второй владелец интернет-магазина. Им важно, чтобы посетители покупали товары на сайте, а если у них возникают в этом трудности, кто-то помогал им в этом. И процесс этот необходимо настроить так, чтобы ответы люди получали быстро, без долгих ожиданий, иначе есть риск, что клиент сорвется с крючка.

Способов подключения звонка всего два — HTML-код и готовый виджет. Преимуществ гораздо больше у второго варианта, хотя бы потому, что владельцу сайта не придется вдаваться в тонкости программирования. Но мало только подключить звонок, его еще нужно настроить.

Обратный звонок от Envybox

Получайте в 3,8 раз больше звонков в день сразу после установки виджета на Ваш сайт, без увеличения расходов на рекламу. Сервис окупает свой годовой тариф в первую же неделю.

Установлено на 017844 сайтах

Подробнее

Что такое обратный звонок?

Callback виджет для сайта, если говорить простыми словами, представляет собой кнопку с изображением телефона, с помощью которой осуществляется связь менеджера и клиента по телефонии. С его помощью осуществляется быстрый звонок с веб-страницы, что позволяет увеличить скорость обработки заявки и уровень сервиса. 

Принцип работы обратного звонка на сайте

Среди многообразия вариантов взаимодействия поставщика услуг с их потенциальными потребителями создание формы обратного звонка на сайте считается одним из самых действенных. Это небольшая программа (скрипт), способствующая связи продавца и покупателя в максимально удобное для обеих сторон время. Обычно посредством такой формы продавец-консультант получает информацию для связи, оставленную клиентом (контактный номер телефона, время звонка, иные сведения), и исходя из представленных данных организует обратную связь. Такой вид общения с клиентами способен повысить их благосклонность к интернет-ресурсу.

Однако в наши дни мало лишь сделать форму обратного звонка на сайте и общаться с клиентами прежними способами. Когда человек заказывает звонок, он ясно дает знать о своей заинтересованности продуктом компании. Следует оперативно реагировать на такие заявки, в противном случае программа не способна принести желаемых результатов. Статистика показывает, что даже задержка 15-20 минут способна послужить причиной отказа потенциального клиента от предлагаемых услуг, поскольку в это время он нашел другое предложение или вовсе передумал ввиду увеличенного времени ожидания.

Устройство системы обратного звонка несложное. На сайте магазина (компании) размещается виджет. При нажатии кнопки на экран выходит предложение заполнить специальную форму, содержащую минимум полей – обычно это имя посетителя сайта и его номер телефона. После внесения клиентом информации консультант получает соответствующий сигнал, при принятии которого система автоматически соединяет его с заявителем.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Сам процесс взаимодействия происходит на стороне магазина. При этом кнопка может содержать различные функции. Максимально «продвинулись» в этой идее платные системы. Впрочем, для маленького проекта будет достаточно скромного функционала бесплатной версии, который помогает принять все клиентские заявки и вовремя отреагировать на них.

Ключевым отличием бесплатного виджета обратного звонка от платного является одновременный вызов заказчику и оператору сразу после оставления заявки на обратную связь. В таких ситуациях оба потенциальных участника диалога могут быть недостаточно подготовлены к беседе, а потому она будет менее продуктивной. Бесплатная версия часто используется в качестве пробного варианта для понимания готовности покупателей к подобной форме взаимодействия: если кнопка находит отклик у клиентов, имеет смысл потратиться на платную версию с усовершенствованными функциями, существенно отличающуюся от бесплатного варианта.

Преимущества обратного звонка

Сталкиваясь с темой технологии обратного звонка невольно задаешься вопросом: каким образом магазины раньше обходились без этой функции? Стоит ли сделать форму обратного звонка для вашего интернет-магазина? Чтобы принять решение, познакомьтесь с основными преимуществами этой программы.

При всех выгодах технология обратной связи в виде виджета или кнопки стоят совсем недорого и полностью себя окупает. Чтобы убедиться в этом, достаточно изучить предложения популярных сервисов.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

2 варианта как сделать обратный звонок на сайте

1. Ввести готовый скрипт в HTML-код страницы

   Имеется множество сайтов, которые абсолютно бесплатно предлагают готовые скрипты кнопок обратного звонка. Достаточно обновления кода HTML, после этого на вашем сайте возникнет та самая форма обратной связи. Ввиду того, что услуга бесплатна, ее функционал зачастую весьма ограничен.

   Существуют разные способы уведомлений о клиентских заявках, чаще всего они направляются на электронную почту, указанную вами при запуске скрипта.

2. Воспользоваться платной версией формы обратной связи

   Это решение позволит вам самостоятельно выбирать размер и цветовой оттенок кнопки, а также расположение на странице и иные параметры. Алгоритм программы рассчитает удобное время возникновения формы обратного звонка на экране каждого посетителя, не раздражая его и аккуратно предложит помощь специалиста. Со временем такая форма адаптируется на сайте, расчеты алгоритма позволят подобрать наиболее приемлемое время появления перед клиентом.

   

   Инструменты повышения конверсии сайта

   Какие из них являются эффективными

   Подробнее

   Для того чтобы запустить функцию, нужно заполнить необходимые данные и получить готовый код. Виджет появится на экране после того, как вы скопируете полученный код и вставите его на свой сайт.

Дальнейшая настройка обратного звонка

По своему функционалу сервисы несколько различаются, однако принципы их работы одинаковы.

• Ничего сложного – чтобы увидеть нужную кнопку на сайте, установите готовый скрипт. На сайт ставится универсальный скрипт, а то, в каком виде перед гостем предстанет кнопка, проистекает уже из конкретных настроек.
• Функцию звонка можно активизировать только запуском виджета. При нажатии на него посетителю будут предложены разные способы взаимодействия с магазином, в числе которых и обратный звонок. Без запуска виджета никакие кнопки не «вылезают» на экран и не вызывают раздражения у клиента. Поиграйте с настройками, выберите наиболее подходящую форму обратной связи для вашего продукта, которая сможет привлечь наибольшее количество покупателей. Например, вы сможете настроить виджет так, чтобы на мониторе отображалась кнопка «закажите обратный звонок», при нажатии которой клиенту поступает предложение ввести его телефон.
• Настроить порядок соединения.

1. Сначала система дозванивается до посетителя сайта, и только потом, когда он возьмет трубку, — до продавца-консультанта. В итоге получается, что клиент ожидает ответа оператора. Такой вариант подходит для работы с крупными корпоративными клиентами, у которых, как правило, имеется собственная небольшая АТС и процесс соединения достаточно затратный по времени.
2. Дозвон до оператора, а потом до посетителя сайта. Наиболее распространенный способ настройки соединения. Используется в работе с обычными покупателями. Схема работы простая: клиент отвечает на звонок и включается в диалог с консультантом.

• Настроить время доступа функции обратного звонка – чтобы, к примеру, по окончании рабочего дня, когда продавец не может консультировать, потенциальные покупатели не звонили «в пустоту».
• Настроить online-звонок – функцию браузерного звонка с использованием гарнитуры или встроенного микрофона. Кстати, все это вы можете попробовать на нашем сайте.

3 совета по созданию обратного звонка на сайте

Всплывающие окна вызывают раздражение у большинства посетителей сайта. Поэтому рекомендуем делать кнопку обратного звонка стационарной и размещать ее внизу страницы. Внимание посетителей обычно распределяется в следующем порядке: сначала взгляд притягивает левый верхний угол, на втором месте – правый верхний угол, только затем идет левый нижний угол и на последнем месте – правый. Если вы хотите раздражать своих покупателей – смело размещайте кнопку обратной связи в верхней части страницы. А всплывающие окна, заслоняющие собой большую часть экрана вовсе заставят посетителя покинуть сайт.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Как не разозлить потенциального покупателя?

1. Всплывающее окно создается с целью удержания посетителя на сайте и не должно оттолкнуть его. Наиболее приемлемое время показа вы сможете выбрать, анализируя записи вебвизора.
2. Избегайте излишней навязчивости. Предложение заказа обратного звонка достаточно сделать один раз за сессию, а не 60 секунд.
3. Не прячьте и сильно не уменьшайте кнопку отказа или закрытия всплывающего окна (крестик), они должны быть хорошо видны.

Распространенные ошибки в работе обратного звонка

• Обратный звонок – не совсем обратный. В таких случаях после оставления клиентом заявки на сайте менеджер получает письмо. В этой схеме не задействована автоматическая система, просто срабатывает уведомление о заказе обратной связи. Продавец не всегда своевременно видит письмо, он может просто не перезвонить. В результате клиент потерян.
• Настройки обратного звонка не приспособлены к работе системы. Например, сначала идет дозвон пользователю, а только потом менеджеру. Который в это время отвлекся или занят разговором по другой линии. Не дождавшись оператора, клиент попросту больше не обратится в компанию.

Существует еще одна проблема, с которой вы можете столкнуться при использовании функции обратного звонка – это баловство, троллинг и месть. В заявке на обратную связь оставляют контакты человека, которому хотят досадить, и ничего не подозревающий менеджер звонит ничего не подозревающему абоненту. При столкновении с такими неприятными ситуациями во избежание их повторения лучше сразу внести указанный номер в «черный список». Таким образом вы сэкономите время своих работников, нервы несчастных «жертв» троллинга и защитите авторитет компании.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Отслеживание эффективности обратного звонка

Технология обратного звонка на сайте, как и другие способы взаимодействия с клиентом, позволяют собрать достаточно сведений о посетителе сайта:

• Источник перехода
• Адрес сайта, с которого перешел посетитель
• Работа рекламной кампании
• Поисковый запрос, приведший клиента
• Город
• UTM-метки
• landing page

Оценка эффективности обратного звонка осуществляется исходя их нескольких критериев:

• Востребованность. Разумеется, если вам оставляют 1-2 заявки на обратную связь в месяц, то этот инструмент продаж в вашем случае не самый эффективный.
• Конверсия. Анализируйте не столько количество запросов обратной связи, сколько их качество: понимание того, сколько обратных звонков привело к продажам, позволит наиболее правильно оценить эффективность инструмента продаж.
• Реклама. Работа с целевыми звонками даст представление о том, какие из рекламных площадок работают, а какие привносят на сайт пустой трафик и спам.
• Локализация. Жители каких регионов чаще всего интересуются вашим продуктом, какие именно товары привлекают их внимание.
• Запись обратных звонков – незаменимый материал для анализа запросов клиентской базы и качества работы сотрудников. Ориентируясь на вопросы клиентов, вы сможете лучше понять потребности своей целевой аудитории. Кроме того, такая функция позволит выявить недостатки в организации работы компании.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

Персонализация автоприглашений

Подробнее

Статистика в одном окне – один из самых оптимальных вариантов для анализа и оценки эффективности тех или иных каналов. Вы сможете наглядно увидеть, какие из обратных звонков дают реальных клиентов, и сделаете выводы, работает ли эта кнопка с вашим продуктом, подходит ли она вашему сайту. Если вы столкнетесь с неудовлетворительным результатом, всегда есть возможность это исправить и перенастроить, сделать кнопку& ;«обратный звонок» способом повышения конверсии вашего сайта.

Как сделать эффективную страницу захвата и зачем вообще это нужно? Что касается второго вопроса, тут все понятно без объяснений. Бизнес не может существовать без потенциально заинтересованной аудитории, а такого рода лендинг как раз и предназначен для постоянного пополнения клиентской базы.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Разница между лендингом и страницей захвата

Лендинг представляет собой одностраничный сайт, за счет которого его создатель достигает определенной цели (точка конверсии). Пути достижения задачи различны: выдача бесплатных пробных образцов продукции прошедшему регистрацию на сайте, загрузка электронной версии книги, бронь участия в вебинаре и т.п.

Страница захвата преследует цель получения имени и адрес электронной почты ее посетителя, ее «захват» — отсюда и название.

В каждом из случаев страница захвата – целевая, но не каждая целевая страница ставит себе задачу захвата. Приведем перечень составляющих типичной посадочной страницы:

• имеет несколько различных форм или CTA-кнопок;
• предполагает объемное, информативное описание оффера с выделением преимуществ и выгод, приведением отзывов и т.д.;
• как правило, представляет собой отдельную веб-страницу со своим доменом;
• в большинстве случаев оснащена якорным меню, предназначенным для перемещения среди блоков страницы.

Источник — сайт академии 3Steam

Страница захвата контактов, как правило:

• включает в себя единственную короткую лид-форму/кнопку;
• вмещается на одном экране, содержит минимальное количество сведений.

Заявки с сайта

Как правильно обрабатывать заявки с сайта

Подробнее

Знание различий обычного лендинга и страницы захвата контактов сделает вашу работу по улучшению маркетинговой стратегии наиболее продуктивной.

5 основных элементов страницы захвата

1. Заголовок

   Одна из самых важных составляющих страницы. Задача заголовка – привлечь внимание, вызвать интерес. Он должен вызывать внутренний отклик у посетителя, ощущение «Да! Это и про меня тоже! Я тоже столкнулся с этой проблемой!».

2. Подзаголовок

   Это своего рода продолжение заголовка – два-три предложения, отвечающие на поставленный в заголовке вопрос или расширяющий его. Чаще всего подзаголовок подсказывает посетителю, что необходимо сделать для решения его проблемы – к примеру, скачать презентацию или посмотреть видеосюжет.

3. Изображение

   Тоже немаловажная составляющая подписной страницы. Как известно, люди покупают глазами, а значит привлекательность картинки может определить дальнейшее решение посетителя в отношении продукта. Поэтому уделите особое внимание качеству представленной графики, ведь она может стать визитной карточкой вашего товара.

4. Список выгод

   Перечень того, что получит посетитель, если согласится подписаться на вашу рассылку. Обратите его внимание на конечный результат использования вашего предложения. Не следует описывать слишком много позиций, достаточно указать примерно 5 – 7 выгод.

   Составлять такой список можно как в текстовом формате, так и в видеофайле, дающем возможность провести подробную презентацию всего вашего курса.

   Не стоит лгать или обещать «золотые горы», представьте потенциальному покупателю реалистичные перспективы. Не забывайте про честность – в таких вопросах она может повысить уровень доверия к вам.

5. Форма подписки

   Конечная точка, к которой должен прийти посетитель после знакомства с предыдущими элементами. Здесь тоже важна графика – подписные формы должны быть красиво оформлены, привлекательны. Кнопка подписки – яркая, возможно, содержащая надпись с призывом к действию – окажет гораздо большее воздействие на потенциального покупателя, чем стандартная форма.

Захват посетителя сайта

Использование такого инструмента требует от владельца сайта честности с клиентом

Подробнее

Это – главные элементы. Остальные могут только дополнять страницу. Например, отзывы реальных людей, воспользовавшихся предложением, работают «на ура». Также, в зависимости от предлагаемого продукта, можно разместить подтверждающие вашу квалификацию документы, предложение дополнительной скидки, бонуса, акции, подарка и т.п.

Разновидности форм захвата на сайте

Кроме одностраничников бывают и другие формы захвата пользователей в интернет-пространстве. В зависимости от ваших целей и особенностей предлагаемого продукта вы можете выбрать различные варианты:

• • Форма захвата для подписки

    Регулярное обновление контента, обилие новостей, регулярное обновление ассортимента, проведение акций, подарки и скидки сделают получение e-mail сообщений или push-уведомлений приятным для ваших пользователей. В таком случае заинтересованных в ваших услугах подписчиков обычно много.

  • Форма обратного звонка

    Обратный звонок — это callback виджет для сайта. С его помощью реализуется быстрое соединение потенциального покупателя с менеджером по продажам. Это проще и дешевле тем, кто не любит тратить свои время и деньги, не хотят самостоятельно дозваниваться. Форма такого звонка обычно содержит одно (телефонный номер) или, чаще, два (номер телефона и имя клиента) поля. Часто также добавляют возможность указания желательного времени звонка. На практике, чем меньше действий пользователь совершит до звонка, тем лучше.

  • Форма запроса консультации

    Полезная услуга, если вы работаете со сложным продуктом, в котором посетитель самостоятельно не разберется. Многим людям проще задать вопрос при телефонном общении или в чате, чем пытаться разобраться в одиночку.

  • Форма расчета стоимости (калькулятор)

    Реализация такого инструмента возможна через конструктор маркетинговых квизов. Квиз — это форма c опросом, которая позволяет выявлять и закрывать  запросы, собирая теплые заявки. Палочка-выручалочка для компаний, стоимость услуг которых сложно просчитать. Возможность сделать расчеты предстоящих работ самостоятельно с использованием такой формы позволит заблаговременно оценить и распланировать затраты, снизить тревожность при приобретении продукта и положить начало длительному сотрудничеству.

  • Pop-up форма

    Способна вернуть покидающего сайт пользователя. Рекомендуем использовать ее только в том случае, если у вас есть действительно заманчивое предложение для клиента. Злоупотребление поп-ап формой может привести к раздражению пользователя, поэтому с ней стоит быть аккуратными.

Кнопка «Оставить заявку»

Одна из главных кнопок вашего ресурса

Подробнее

• Форма регистрации

  Зарегистрировавшийся пользователь — это уже не простой посетитель. Это реальный контакт, дающий возможность предлагать свои продукты на регулярной основе.

  Поощряйте заполнение формы регистрации. В этих целях можно использовать различные скидки постоянного клиента, закрытые продажи, комфортные функции вроде списка любимых покупок или отложенных товаров.

• Форма входа

  Представляет собой логическое продолжение регистрационной формы. Однако в форме входа пользователю необходимо вводить меньшее количество данных – обычно это логин/номер телефона/адрес электронной почты и пароль. Сюда же следует добавить ссылку на форму восстановления пароля, на случай, если посетитель его забыл.

• Форма онлайн-чата с оператором

  Лид-форма в виде онлайн-консультанта рекомендуется к использованию всем коммерческим структурам. Преимущества такой технологии очевидны: простота и удобство в получении ответов на вопросы в режиме реального времени. Правда, в таком случае, вам следует позаботиться, чтобы в рабочее время на вопросы покупателей должен отвечать реальный специалист, иначе пользы от такой формы будет мало. 

  Чтобы установить всплывающий чат на сайт, достаточно прост изучить предложения рынка и получить помощь специалистов по внедрению кода. 

  

4 совета по созданию эффективной страницы захвата

Существуют несколько важных принципов, как сделать страницу захвата наиболее эффективной.

• Быть значимым для ваших пользователей. Формируйте его так, чтобы он был важен для вашей целевой аудитории. Ведь если вы организуете свой личный онлайн-ресурс, это означает, что вы обладаете какими-то полезными знаниями и навыками, которые могут пригодиться другим.
• Приносить пользу вашему проекту. В погоне за вниманием и любовью аудитории помните и о вашей выгоде. К примеру, если вы продаете дорогую дизайнерскую одежду, использовать в качестве лид-магнита что-то вроде «Как сэкономить на покупке одежды» будет неразумно и нечестно по отношению к потенциальным покупателям. Обратите их внимание на особенности вашего бренда.

Размещаем на сайте форму захвата, содержащую краткое послание о том, что мы предлагаем пользователю. При этом подробно углубляться во все свои преимущества, посвящать во все особенности вашей продукции вовсе не нужно. Предполагается, что пользователь уже осведомлен о вашей услуге из какого-то другого источника. Поэтому сообщение может получиться маленьким и малоинформативным, побуждать узнать больше. Этот эффект нам и нужен.

Инструменты захвата лидов

Самые эффективные инструменты и правила их использования

Подробнее

Достаточно намека на то, что ваше предложение способно решить какую-то проблему пользователя, избавить его от неудобств. Чаще всего достаточно нескольких слов. Например, «Этот тренинг научит вас контролировать свои расходы» или «Прочитав эту книгу, вы избавитесь от вредных привычек».

Выбор подходящего фона для многих становится непосильной задачей. Здесь главное не переборщить с излишествами. Картинка должна соответствовать тематике страницы, быть легкой в восприятии и не перетягивать на себя основное внимание. Как сделать страницу захвата с идеальным фоном?

Во-первых, предпочтение нужно отдавать направляющему фону. И тут вовсе не обязательно использовать изображение с непосредственным указанием к форме захвата. Пусть это будет обычная картинка, главное, чтобы она не отвлекала пользователя от самого важного на странице. Если вы все же хотите слегка надавить на посетителя, выбирайте фотографии людей, указывающих на форму, изображения геометрических линий, направленных на название.

Во-вторых, фон обязан соответствовать цветовой палитре страницы. Выбирая общее цветовое решение вашей страницы, можете отталкиваться от фонового рисунка. Это правило работает и в обратную сторону – выбирая фон, учитывайте составляющие тона логотипа, фоновой картинки. Помните, все составляющие – фон, заголовки, кнопки и т.д. – должны смотреться вместе гармонично, перекликаться между собой за счет общих цветов и шрифтов.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Последний, и при этом один из самых важных шагов – продумать сильный призыв к действию. Не забывайте, что ваша страница лаконичная и малоинформативная, поэтому каждое слово может стать решающим в выборе пользователя. Для того чтобы он остался на сайте и нажал на заветную целевую кнопку, внеся свои данные, вы должны коротко изложить главную суть привлекательности вашей идеи.

К примеру, наиболее эффективными бывают такие словосочетания, как: «Скачать бесплатно», «Купить онлайн», «Да, я хочу на бесплатный вебинар». На кнопке можно также написать не только само необходимое действие, но его итоговый результат.

Для одной и той же цели можно создавать несколько страниц захвата, и это тоже эффективно. Такие страницы могут различаться по дизайну, тексту и таким образом приводить различную целевую аудиторию. Обычно, сложно предсказать, какая из страниц даст наибольший эффект. Попробуйте воспользоваться данным советом – и, спустя какое-то время, сделав выводы, вы сможете выбрать наиболее подходящий для себя вариант.

Почему ваша конверсия «плачет» несмотря на идеальный сайт?

TOP-5 ошибок при подключении сайта к современным мессенджерам и конверсионным виджетам (и как их избежать)

Почему ваша конверсия «плачет» несмотря на идеальный сайт?

Давайте честно. Вы уже оптимизировали скорость загрузки, отработали все возражения в текстах и даже применили хитрые маркетинговые приемы. Но посетители приходят, смотрят — и уходят. В чем подвох? Часто виноват способ сбора контактов и коммуникации. Согласно исследованиям HubSpot, до 70% пользователей покидают сайт, если не находят удобный способ связаться. А только традиционные инструменты вроде онлайн-чатов или форм просто не дают желаемых результатов.

• Ненастроенные онлайн-чаты. Это то окошко в углу экрана, где якобы можно «поболтать» с менеджером. На деле? Если не ответить в 20 секунд — клиент уйдет. Причиной тому может стать отсутствие интеграции с CRM-системой.

• Стандартные квизы. Цепочка вопросов, которая обещает «персональный совет», а на деле тянет время и заканчивается просьбой оставить номер. Пользователи не дураки — они чуют подвох и уходят, чувствуя обман. Статистика показывает: только 20-30% доходят до конца. Чтобы избежать проблем необходима работа над выявлением потребностей пользователя и внедрение выявляющих запрос вопросов. Сегодня это возможно с конструкторами маркетинговых квизов.

• Формы обратной связи. Честно, но архаично. Заполнил поля — жди звонка. А если вы не перезвоните быстро? Клиент забудет про вас и примет звонок за спам. Плюс, многие боятся, что их номер попадет в базы спама.

• Коллбэки. Виджет, чтобы заказать обратный звонок, который звонит клиенту через 30-60 секунд. Требует менеджера 24/7 и не учитывает, что не все любят говорить по телефону. И если нет альтернативы на сайте — клиент упущен. 

Подключение виджета не ограничивается встраиванием кода в сайт. Как правило, виджеты не отрабатывают по максимуму потому, что они не были настроены под индивидуальные особенности бизнеса или их функционал не используется на 100%.

Из-за барьеров конверсия может быть низкой.

Но есть хорошая новость…

Можно доверить установку виджета специалистам (кстати мы в Envybox делаем это бесплатно!) и внедрить в него все актуальные для вас способы связи с клиентом. Представьте, что вместо ожидания звонка клиент сразу переходит в привычный ему мессенджер. Нет спама, нет давления — только удобное общение. Почему это работает?

• Вовремя и без давления. Звонок может застать врасплох (на встрече, за рулем), а сообщение — нет. Клиент отвечает, когда удобно.

• Нет ошибок и спама. В мессенджере нет риска опечаток в номере, и ваш контакт не пометят как нежелательный.

• Предсказуемость. Пользователи знают, чего ждать — быстрый чат, файлы, фото. Это повышает доверие.

• Гибкость. Не любите звонки? Пишите. А если клиент хочет созвониться — предложите в чате, и это уже не спам, а договоренность.

• Мультимедиа. Отправляйте прайсы, видео, ссылки — все в одном месте.

Статистика подтверждает, по данным WhatsApp Business, компании, использующие мессенджеры, видят рост конверсии на 20-50%. А Telegram с его ботами добавляет автоматизации. Но как направить трафик туда? Здесь на сцену выходят виджеты — всплывающие окна на сайте, которые ненавязчиво переводят пользователя в чат.

TOP-5 ошибок при подключении сайта к современным мессенджерам и конверсионным виджетам (и как их избежать)

Разберем топ-5 ошибок и способы их решения с применением эффективных и современных инструментов:

1. Неправильный выбор мессенджера — игнор предпочтений аудитории

Ошибка: Вы подключаете только WhatsApp, потому что «все им пользуются», но ваша аудитория — молодые IT-специалисты, которые предпочитают Telegram. В итоге виджет висит без дела, а посетители уходят, не найдя удобный канал.

Как избежать: Проанализируйте свою ЦА через ВебМастер или Google Analytics или опросы. Если аудитория в России — комбинируйте WhatsApp и Telegram (Envybox предлагает мультиканальные виджеты, к примеру Мультикнопка — WhatsApp, Авито, Телеграм, Вконтакте, маркетплейсы, виджеты, ссылки на приоритетные страницы на сайт — все это в одной кнопке, а SIGMA messaging — единую платформу для интеграции всех необходимых вам мессенджеров). Тестируйте,— запустите A/B-тест на сайте и посмотрите, какой канал дает больше кликов. Рост конверсии может достигнуть 30%, если выбрать правильно.

2. Навязчивая настройка виджетов — «всплывашки» раздражают пользователей

Ошибка: Виджет выскакивает сразу при загрузке страницы, мигает или занимает половину экрана. Пользователи чувствуют давление, как от назойливого продавца, и закрывают сайт.

Как избежать: Делайте виджеты ненавязчивыми — пусть они появляются после 30-50 секунд просмотра или на определенных страницах (например, на странице товаров). Используйте кастомизацию — добавьте персонализированные сообщения вроде «Нужна помощь с выбором? Напишите в чат!».

3. Отсутствие интеграции с CRM и автоматизацией — ручной труд убивает эффективность

Ошибка: Вы подключили мессенджер, но все чаты обрабатываются вручную без связи с базой данных. Менеджеры тратят часы на ответы, лиды «теряются», а конверсия не растет, потому что нет автоматизированных напоминаний или сегментации.

Как избежать: Интегрируйте мессенджеры с вашей CRM-системой. Мультиканальная платформа SIGMA messaging делает это предельно просто и быстро, интегрируя мессенджеры с вашей CRM, автоматизируя напоминания, сегментацию и сбор данных. Результат — экономия времени до 70%, рост конверсии на 30–50% и минимум потерь лидов.

4. Игнорирование конфиденциальности и юридических аспектов — риски штрафов и потери доверия

Ошибка: Не указываете политику конфиденциальности или не получаете согласие на обработку данных. В эпоху новой редакции ФЗ-152 клиенты боятся спама, а вы рискуете штрафами. Это отпугивает 20-30% пользователей.

Как избежать: Добавьте в виджет чекбокс «Согласен на обработку данных» и ссылку на политику приватности. Или внедрите виджеты Envybox с возможностью указания согласия на обработку персональных данных: например, в Обратном звонке, Онлайн-чате, Генераторе клиентов, Квизе и Видеовиджете. Используйте инструменты, которые соответствуют нормам и автоматически фиксируют согласия. Прозрачность повысит доверие и конверсию на 15-20%.

5. Недостаток обучения команды и мониторинга — чаты «висят» без ответа

Ошибка: Менеджеры не обучены общению в мессенджерах — отвечают шаблонно, медленно или не в стиле бренда. Клиенты ждут 5-10 минут и уходят. Без аналитики вы не видите, что 50% чатов обрываются на полпути.

Как избежать: Проведите тренинги: научите команду быстрым, эмпатичным ответам (например, с эмодзи и мультимедиа). Мониторьте метрики, установите SLA — ответ в 1-2 минуты. Это может поднять конверсию на 40%, превращая чаты в реальные продажи.

Резюмируя написанное — все наши старания сводятся к одной простой, но важной идее: удобство для клиента напрямую влияет на эффективность бизнеса. И начинать стоит именно с сайта — при правильном подходе он становится одним из главных каналов продаж, где каждый элемент работает на общую цель.

Мессенджеры и умные виджеты как нельзя лучше помогают это реализовать. Они вносят оперативность, персонализацию и нотку доверия в общение, снижая отток посетителей и плавно повышая конверсию. Если мысль откликается, присмотритесь к инструментам, о которых упоминается в статье.

Как увеличить конверсию в магазине, если падают продажи? Как известно, магазины наиболее подвержены колебаниям спроса, которые зависят не только от сезонности продуктовой линейки, но и от многих других внешних факторов. Чтобы не допустить проседания дохода или даже банкротства, необходимо постоянно контролировать бизнес-процессы, в частности, отслеживать и корректировать конверсию.

Многие начинающие предприниматели полагают, что оптимальную конверсию можно выстроить единожды, наладив, к примеру, воронку продаж, а потом лишь «пожинать плоды». Однако это не так. Даже идеально сконвертированные продажи могут со временем снизиться.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Как увеличить конверсию магазина

Конверсия магазина представляет собой соотношение количества его покупателей и численности его посетителей. Иными словами, это отношение количества чеков к общему трафику. Для различных типов продаж конверсия – универсальный индикатор эффективности организованной работы как торговой точки в целом, так и конкретного продавца. Различаться будут только технологии определения числа покупателей и посетителей. Единицей измерения конверсии является процент – чем он выше, тем больше посетителей становятся покупателями. Так выглядит формула вычисления конверсии:

В разных формах продаж показатель конверсии будет разным. Например, в продуктовом магазине спального района число что-то купивших посетителей стремится к 100 %, поскольку большинство людей идут туда за чем-то конкретным. В мебельных магазинах или магазинах драгоценных ювелирных изделий конверсия равна примерно 20 %, ведь к выбору их продукции клиенты обычно подходят максимально внимательно: долго прицениваются, рассматривают варианты. Самые низкие показатели конверсии наблюдаются в сфере активных продаж, ведь потенциальный клиент совсем ничего не собирается покупать. Также небольшая конверсия наблюдается обычно в сложных продажах дорогостоящих товаров: автомобили, квартиры, земельные участки, дачи, b2b сегмент. Эти продажи часто растянуты во времени: сделка по купле-продаже дома или автотранспорта может занять более недели, а в b2b длительность сделок иногда исчисляется годами.

Отдельно стоит конверсия в рекламе, СМИ и интернет-сети. Подсчет конверсии в результате рекламы весьма затруднителен, и она, как правило, ничтожно мала. Впрочем, качественная реклама, размещенная в нужном месте и в нужное время способна творить чудеса с продажами.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Раньше, когда интернет-реклама была пользователям «в новинку», конверсия такого баннера могла достигать 50 %. Сегодня конверсия от баннерной интернет-рекламы в 1 % уже считается достижением. В наши дни такую рекламу используют для увеличения конверсии за счет использования контрольных «точек касания» клиента с товаром: согласно стратегии «семи касаний», перед совершением покупки клиент должен узнать о товаре семь раз.

17 методов увеличения конверсии в магазине

Приведем основные положения, «азы», которые просто должны быть выполнены. Если их игнорировать, то магазин постоянно будет терять прибыль. Также есть моменты, которые будут работать против магазина и отталкивать потенциальных покупателей: чересчур громкая музыка, непривлекательный внешний вид персонала, антисанитария в магазине и т.д. Приведенные ниже пункты можно применять в качестве чек-листа для проверки уровня сервиса в магазине.

Конверсия выявляет продуктивность работы магазина, качество работы с посетителями по превращению их в покупателей. Многие предприниматели задумываются о том, как увеличить конверсию в магазине. Для начала нужно научиться грамотно рассчитывать этот показатель. Правильно конверсия высчитывается как доля покупателей в общем числе посетителей. Но большинство компаний попросту делит число чеков за день на численность посетителей за день согласно данным со счетчиков, что, по сути, неверно. Итак, каковы основные методы увеличения конверсии?

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Доступный и проверенный способ оценки эффективности работы магазина. Счетные устройства могут не только вести подсчет количества посетителей, проводить анализ движущихся объектов — регистрировать передвижения, фиксировать временной интервал пребывания в помещении.

Устанавливаются эти приспособления на входе/выходе торговых точек. Число проходящих под ними человек фиксируется за счет пересечения ими исходящих лучей. Собранные данные передаются в специализированный приемник, обеспечивающий проведение необходимых подсчетов.

Чем полезны счетные устройства:

• анализ проходимости магазина;
• вычисление количества прошедших мимо магазина;
• контроль за деятельностью персонала;
• оценка эффективности затрат на рекламную кампанию, акций, распродаж;
• анализ особенностей использования торговых площадей;
• выбор локализации касс;
• определение пиковых нагрузок и их грамотное распределение.

Программы для работы с клиентами

Незаменимая программа для работы с клиентами — CRM

Подробнее

Если вы наблюдаете высокий трафик мимо торговой точки, внутрь магазина при этом заходит совсем немного людей, обратите внимание на качество рекламы. Попробуйте найти яркое, креативное решение для оформления входа в магазин или его витрин.

Умышленное увеличение числа чеков – своего рода мошенничество персонала или руководства в целях мнимого увеличения конверсии. Действительно, можно не работать над повышением качества работы, а просто пробивать каждый товар в отдельный чек, тогда конверсия вырастает, но уменьшается «средний чек», что, в конечном счете, невыгодно для компании.

Это чисто технический момент и на выручку он никак не влияет. Понятно, что через двери торговой точки могут проходить не только потенциальные клиенты, но и работники магазина – охранники, продавцы, уборщики. Их передвижения могут существенно повлиять на показания счетчиков и исказить конечное представление о конверсии. Для наиболее четкой картины такие передвижения следует отсекать из общего потока клиентов.

С этой целью многие системы подсчета посетителей реализуют специальные способы очистки трафика: вычерчиваются специальные коридоры прохода, персонал магазина снабжается RFID-метками, а затем «вычитается» из общего потока клиентов. В случаях применения недорогих систем подсчета, оснащенных инфракрасными датчиками, сотрудники просто пригибаются под их лучами и остаются «не учтенными».

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Увеличить конверсию в магазине поможет также перевод сотрудников на систему «личных продаж». Идет много споров о недостатках этой системы перед командными продажами (конфликты ввиду конкуренции между продавцами, снижение уровня сервиса), но все-таки личные продажи по-прежнему остаются самыми результативными. Разумеется, если при этом вы грамотно управляете всем коллективом, нивелируя негативные аспекты личных продаж.

Такая ценовая стратегия берет свое начало в супермаркетах США. Она помогает вызвать у посетителей желание что-то купить, создавая иллюзию дешевизны за счет акцента на самых выгодных предложениях.

Как увеличить количество заказов и оставить конкурентов позади

Приложения для увеличения заказов с сайта

Подробнее

Расположение в фокусном месте («зоне маркета»), так называемых, “entry products” — дешевых «мелочей», не предполагающих серьезных затрат, стимулируют клиентов совершать спонтанные покупки. К примеру, люксовый бренд размещает в зоне маркета дизайнерские чехлы для смартфона стоимостью 39 евро и такое имеет большой отклик у многих покупателей, которые не готовы прямо сейчас потратить более существенные суммы денег. Если в этой же зоне расположить брендовые сумки за 3999 евро, о спонтанных покупках можно забыть, соответственно и конверсия будет намного ниже.

Обучите продавцов качественным «Активным продажам». Их главная идея заключаются в том, чтобы продавцы-консультанты сами предлагали свою помощь потенциальным покупателям, не дожидаясь, пока те о ней попросят.

Конечно, многим покупателям неприятна излишняя навязчивость и внимание продавцов. Однако практикой доказано, что активные продажи способны существенно увеличить конверсию в магазине.

Проследите за тем, чтобы ваши продавцы, выдержав положенную трехминутную паузу, самостоятельно подошли к покупателю и заговорили с ним. Это может показаться легким, но на деле реализовать не так просто. Вам поможет либо регулярное использование mystery shopping (исследование по технологии «тайный покупатель», о котором расскажем ниже), либо внедрение системы видеонаблюдения за торговым залом и анализа полученных таким образом записей.

Виджеты для сайта: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Хороший способ оценки опыта покупателя, полученного им в ходе взаимодействия с персоналом магазина. Под видом обычного посетителя тайный покупатель приходит в магазин и действует по инструкции заказчика – обычно владельца торговой точки. Он может провоцировать продавца, подводя к конфликтной ситуации, вести себя нестандартно. Взаимодействие с персоналом записывается на диктофон, отдельные моменты могут быть зафиксированы на видео или фото.

В итоге тайный покупатель заполняет оценочный лист, отправляет аудиозапись диалогов с сотрудниками, фотографии или видеозаписи. На основании полученной информации руководство может сделать соответствующие выводы о работе продавцов и торговой точки в целом.

На случай, если в силу различных причин профессионализма продавцов недостаточно (большая площадь магазина, недостаточный уровень квалификации персонала и т.д.) мерчандайзинг является прекрасной подстраховкой.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Создание в торговом зале ярких и заметных: акционных ценников, зон «горячих предложений», тематических композиций и групп стильных манекенов, привлекательных комплектов на столах у входа и/или в кассовой зоне — грамотный подход к размещению товаров на полках, вешалках и витринах может сыграть важную роль в увеличении конверсии в магазине.

Позаботьтесь об их правильном оформлении. Начните с грамотного подхода к округлению цен — 4950 рублей воспринимается покупателем в качестве приемлемой цены легче, чем 5050 рублей, при том, что разница в наценке ничтожно мала. Оформляя скидку всегда делайте акцент на начальной цене, прямо так и пишите: «начальная цена, процент скидки, конечная цена». Если процент скидки невелик, то порядок следующий: «начальная цена, конечная цена» или же используйте дополнительный яркий ярлык «специальная цена».

Большинство акционных скидок ограничены во времени. Существуют приемы, позволяющие существенно увеличить конверсию в магазине во время их проведения.

• Первый способ: сыграть на «срочности» покупки. Клиенты, уверенные, что выгодное предложение вот-вот закончится, решат, что покупать нужно здесь и сейчас. С этим помогает справиться виджет Генератор клиентов Envybox. Внутренний таймер обратного отсчета позволяет воздействовать на FOMO, страх лишения возможностей. 
• Второй способ: создать мнимый ажиотаж. Для этой цели применяются широко известные приемы мерчандайзинга, вносящие небольшой хаос в презентацию товара, некоторые компании даже пользуются услугами «подставных» покупателей, которые создают очереди и столпотворение. Если таким приемом воспользоваться в нужное время и в нужном месте, покупатели разберут даже самые залежалые и совсем не востребованные товарные остатки.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Если у вас сеть магазинов, следите за состоянием размерных рядов и ассортимента магазинов — сортируйте товар, «перебрасывайте» артикулы между торговыми точками. Конверсия не вырастет в магазине, в котором «разбиты» размерные сетки, и раскуплены самые «ходовые» модели.

Часто после удачных субботних продаж в воскресенье в продажах застой. Офисные сотрудники отдыхают, товар будет отсортирован в лучшем случае к вечеру понедельника. В результате магазин встречает своих посетителей пустыми полками и конверсия падает.

Запасайтесь заранее сезонными товарами, не допускайте ситуации, когда на улице «пришла жара», все побежали за легкой одеждой, а в вашем магазине висят только утепленные модели.

«Зацепите» покупателя, задержите его в своем магазине. Исследования подтверждают взаимосвязь между временем, проведенным человеком в магазине и вероятностью совершения им покупки.

Привлечение посетителей на сайт

Увеличиваем трафик сайта и превращаем посещения в живые деньги

Подробнее

Но как его задержать? Создайте комфортную атмосферу. Всё влияет на впечатление клиента от магазина – от правильной расстановки освещения до качества вентиляции помещения, приятных запахов, музыкального фона, внешнего вида сотрудников, размещения товара и т.д. Такая банальная проблема, как неприятный запах или отсутствие кондиционера в летнюю жару, может заставлять потенциальных покупателей быстрее покинуть помещение. Разумеется, показатель конверсии в этом случае снизится. Отследить раздражающие покупателя моменты возможно с помощью технологии анализа touch points («Точек контакта»).

Закупайте только то, что нужно посетителям. Грамотные закупки – половина успеха в розничном бизнесе и важнейший фактор увеличения конверсии в магазине. Понять, что же понравится вашим клиентам, поможет анализ клиентской базы.

Его можно осуществить с помощью техники «Профилирования клиентов» и анализа неудовлетворенного спроса. Учитывайте запросы покупателей, которые ваш магазин не смог удовлетворить, обяжите продавцов обращать на них внимание при планировании деятельности.

Этот вид маркетингового исследования также позволяет получить обратную связь от постоянных покупателей. Используются различные приемы для получения контактных данных клиентов:

• регистрация на сайте магазина (поля, которые необходимо заполнить, предполагают внесение личных данных);
• оформление дисконтных карт предполагает получение сведений о клиентах;
• социальные сети также подходят для набора клиентской базы;
• краткий опрос при оформлении покупки (не более 3–5-ти вопросов) помогает получить достоверную информацию;
• открытые мероприятия (презентации, конференции, выставки) часто собирают целевую аудиторию из заинтересованных в определенном товаре лиц. Информативен список участников, а лучше личный обмен контактами.
• телефонные опросы – распространенный метод, но не очень любимый в современном мире цейтнота. Не требует больших финансовых и временных затрат.

Вопросы, задаваемые клиентам в ходе опроса, должны работать на решение определенной задачи. Результат опроса может оказать серьезную помощь в определении бизнес-стратегии и устранении недостатков в уже существующей организации работы.

Положительно влияет на увеличение трафика. Маркетинг в цифровой среде помогает найти целевую аудиторию посредством различных коммуникационных каналов: поисковые системы, рассылки, социальные сети, мессенджеры.

Онлайн-чат: обзор функций для успешных продаж в 2023 году

Почему Онлайн-чат необходим Вашему бизнесу?

Подробнее

Помогает упорядочить систему взаимодействий с клиентами, увидеть ключевые тенденции продаж и отследить факторы повышения конверсии.

Возможности и задачи CRM-системы:

• хранение сведений о клиентах;
• контроль звонков и личных встреч;
• поиск целевой аудитории;
• операции с базой клиентов;
• выявление предпочтений покупателей;
• расчет рекламного бюджета;
• анализ активности покупателей;
• контроль воронки продаж;
• учет продаж и динамики конверсии.

Успешность торгового бизнеса определяется количеством продаж. С этим показателем непосредственно связана динамика конверсии. Этот недорогой и продуктивный способ повышения продаж поможет достичь поставленных бизнес-целей.

Инструменты захвата лидов нужны любому бизнесмену, который заинтересован в увеличении клиентской базы и, соответственно, прибыли. При этом недостаточно просто внедрить те или иные решения, необходимо произвести качественную их настройку.

Например, добавленное на сайт поп-ап окно может в одном случае увеличить конверсию на 20 %, а в другом на то же значение увеличить bounce rate (количество посетителей, покинувших сайт сразу после посещения). В нашей статье мы приведем самые эффективные инструменты и расскажем о том, как их правильно использовать.

Форма заявки – распространенный инструмент lead capture

Действительно, на подавляющем большинстве сайтов используется именно этот инструмент захвата лидов. И посетители довольно активно пользуются формами для того, чтобы сделать заявку.

И тут важно, чтобы форма не отпугивала (такое бывает), а, наоборот, привлекала людей. Для этого при ее составлении следует придерживаться определенных правил.

• • Используйте одинаковый стиль для оформления заголовков и плейсхолдеров (placeholders). Используйте один и тот же шрифт, его размер и цвет. Нельзя в заголовках одного типа смешивать заглавные и строчные буквы.
  • Позаботьтесь, чтобы было понятно, в какое поле вносятся данные. Пользователь должен сразу видеть, какая строка открылась для ввода. То есть, она выделяется на фоне остальных, плейсхолдер исчезает, и на его месте появляется курсор.
  • Обозначьте обязательные поля. Поставьте рядом звездочку и добавьте пояснение, что эти поля обязательны для заполнения. Если все разделы должны быть заполнены, то нет необходимости помечать их звездочкой.
  • Установите удобный размер полей. Если вы ждете развернутого ответа от пользователя, то оставьте ему достаточно места для текста. Лучше вообще не ограничивать поле фиксированным размером, установить, к примеру, скролл или функцию растягивания поля.
  • Пусть пользователь сам выберет формат ввода. Человеку должно быть удобно вносить данные. Поэтому либо предоставьте возможность ему самому выбрать формат ввода, либо предельно ясно объясните, в каком виде это делать.
  • Сообщение о том, что данные вводятся некорректно. Если пользователь как-то неверно вносит данные, он сразу должен видеть перед собой уведомление об этом, с объяснением, что он делает не так. Причем тут же, рядом с полем, а не где-то в конце страницы.

Форма заявки с сайта

Разбираем ошибки, связанные с видом и функционалом элемента

Подробнее

• • Уже заполненные поля должны сохраняться автоматически. Плохо, когда пользователю приходится заполнять все заново, если он чуть отвлекся и передвинул курсор в другое место экрана или успел кликнуть по «Отправке». Настройте работу программы так, чтобы все заполненные поля сохранялись.
  • Автоматическое внесение в заявку уже известных данных. Помните, что форма заявки – это инструмент захвата лидов, она должна быть максимально удобна для пользователей. Если человек уже регистрировался у вас, то почему он снова должен тратить время на внесение данных, которые были отправлены им в момент регистрации? Пусть программа сразу подставляет их в нужные поля. Пользователь внесет исправления, если понадобится, и быстрее перейдет к заполнению остальных полей и отправке заявки.

• Практика показывает, что если полей слишком много, то конверсия падает. Не нужно лишних пунктов. Это приводит к тому, что многие, начав заполнять форму, бросают ее на полпути. Пересмотрите вашу заявку и уберите позиции, без которых вполне можно обойтись.
• Сообщение о том, что заполненная форма отправлена. Обязательно уведомляйте об этом посетителя. Хорошо, если сообщение будет всплывать в самостоятельном окне. Пусть у человека сформируется четкое представление о том, какими будут следующие шаги в вашем взаимодействии.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Обратный звонок как инструмент захвата лидов

Имеет смысл использовать как можно больше различных инструментов захвата лидов на своем сайте. Тогда ваши пользователи смогут чаще выходить с вами на связь. Выбранные способы коммуникации могут давать больший или меньший эффект, смотря в каком бизнесе вы их применяете и каковы предпочтения ваших клиентов.

Что касается кнопки обратного звонка, то ее рекомендуется закрепить. Проверено, что взгляд пользователя в первую очередь привлекает верхний левый угол экрана, затем внимание переключается на правый верхний угол, потом перемещается вправо вниз и в завершении в левый нижний угол. Таким образом, кнопка, расположенная вверху страницы, будет активнее воздействовать на пользователя, чем та, что размещена где-то внизу. Если все-таки используете для «обратного звонка» всплывающее окно, то не делайте его на пол-экрана, это раздражает.

Какие шаги следует предпринять, чтобы у вас на сайте появилась возможность использовать такой инструмент перехвата лидов, как обратный звонок?

1. Берете готовый универсальный скрипт и выполняете установку. В настройках выбираете, как кнопка будет выглядеть на странице.
2. Можно настроить работу так, что программа сначала дозванивается до пользователя (после того, как он ввел свой номер телефона), а затем до вашего оператора (когда посетитель ответил на звонок). То есть, клиент взял трубку и затем некоторое время ждет, пока его соединят с менеджером.
3. Можно установить другие настройки: сначала – звонок оператору, а когда он ответит – звонок клиенту. Как только человек взял трубку, он сразу может начать разговор с менеджером.
4. Есть возможность настроить время, когда кнопка обратного звонка отображается, а когда перестает появляться. Зачем предлагать клиентам позвонить, если вы в это время не на связи, у вас нерабочие часы и т.д.?
5. Можно сделать доступным звонок, не выходя из браузера, посредством встроенного микрофона или через гарнитуру.

Назначение «обратного звонка» как инструмента захвата лидов – вовлечь предполагаемого клиента в разговор, итогом которого должна стать продажа товара (услуги). Почему не всегда получается именно так? Причины существуют разные:

• Посетитель увидел кнопку «Заказать обратный звонок» и кликнул по ней бездумно, не особо понимая, что это и зачем нужно. Есть смысл сразу давать пояснения, что человеку, например, расскажут о проводимых акциях, рассчитают предварительную смету, подробнее проинформируют об имеющихся в наличии моделях и т.д.
• Человек не нашел на сайте нужную ему информацию и посредством звонка хочет не сделать заказ, а что-то еще узнать.

Виджет обратного звонка за 30 секунд

Сервис быстро поможет увеличить количество звонков

Подробнее

Проблемы, возникающей во втором случае, можно избежать, если:

1. Позаботиться о качественной навигации сайта. Когда любую информацию легко найти самостоятельно, зачем звонить?
2. Узнать больше о компании и ее продукте очень помогает раздел FAQ. Чтобы кнопка «обратного звонка» служила именно как инструмент захвата лидов и для оформления заявок на покупки, дайте пользователям сразу как можно больше информации. Пусть у них будет возможность самостоятельно прочитать все, что нужно, а не выяснять это у менеджеров.
3. Предоставьте возможность пообщаться с онлайн-консультантом. Получив ответы на возникшие вопросы, клиент скорее обратится к менеджеру уже с желанием купить. Статистика говорит о том, что люди весьма охотно задают вопросы через чат и, пообщавшись, заказывают звонок уже специально для того, чтобы оформить заказ.

Еще один инструмент захвата лидов – pop-up окна

В отношении данного инструмента перехвата лидов мнения маркетологов неоднозначны. Одни считают его максимально эффективным среди всех существующих. Другие склоняются к мысли о том, что pop-up окна излишне навязчивы и мешают просмотру необходимой информации.

Доля истины есть и в том, и в другом случае. Тут важно грамотно настроить появление всплывающих окон на сайте.

Результаты проводимых исследований показывают, что, если сравнивать с прочими статичными формами, поп-ап позволяет увеличить конверсию в 3-4 раза.

Выделяют несколько стандартных вариантов демонстрации всплывающих окон и их комбинирования:

• появление при клике по кнопкам или каким-либо элементам сайта;
• появление, если человек хочет уйти с сайта;
• демонстрация после того, как пользователь провел на странице заданный отрезок времени;
• показ после того, как пользователь проскролил определенный процент страницы;
• показ после просмотра заданного числа страниц.

Условия демонстрации вы выбираете и задаете на свое усмотрение. Подумайте, какие лучше всего подойдут именно для вашего сайта, целевой аудитории и продукта, который вы предлагаете.

Если, к примеру, вы в качестве захвата лидов используете всплывающее окно на лендинге, то здесь наиболее подходящие условия для начала демонстрации — 50-70 % скролла, или если клиент собрался покинуть сайт (подходит лишь для десктопов).

А вот для торговой интернет-площадки с большим числом страниц и наименований товаров начинать показ поп-апа лучше, например, после просмотра пользователем не менее трех страниц.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Кому лучше не показывать pop-up:

• посетителям, которые уже оставляли вам свои данные;
• тем, кто сообщал адрес своей электронной почты;
• тем, кто пришел к вам через e-mail-рассылку;
• пользователям, пришедшим с Яндекс.Маркета (такое условие ставит площадка);
• тем, кто пришел с источников, дающих максимальную конверсию.

В качестве таких источников могут выступать некоторые рекламные кампании (с использованием определенного контекста) либо, например, прайс-агрегаторы.

Имеется в виду, что если посетитель уже настроен купить, то, оформляя заявку, он оставит свой адрес почты, и лучше ему не мешать (предложением небольшой скидки. Пусть спокойно делает заказ, пока не передумал.

Перечень часто допускаемых ошибок:

1. Поп-ап демонстрируется сразу, как только человек зашел на сайт. Показатель отказов (bounce rate) при таком подходе будет высоким, ведь пользователь захотел увидеть что-то полезное для себя, а ему помешали.
2. Вы демонстрируете в поп-апе невыгодное для вас же самих предложение. Нужно заранее все просчитать. К примеру, вы даете очень большую скидку на первую покупку, и пользователи, чтобы ею воспользоваться, каждый раз регистрируются снова (как будто впервые). Как это предотвратить? Добавьте какие-то ограничения, к примеру, пусть условием получения скидки будет еще и введение номера телефона. Новый e-mail создать легко, а вот с телефоном будет уже сложнее.
3. Вы установили в качестве инструмента захвата лидов всплывающее окно, но не проверили, как оно работает. Что проверять? Как оно выглядит на разных устройствах, как интегрируется с другими сервисами (чатами, формами для заказа обратного звонка и виджетами, программой сбора пуш-подписок). Может быть, всплывающие элементы мешают изучению информации на сайте, частично закрывают ее.

Захват лида через лендинг

Многие пытались найти для себя работу (или подработку) именно через интернет. При этом вы вбиваете в поисковик «заработок через интернет» и получаете в выдаче миллионы результатов, да еще и многообещающие лозунги в духе: «стань миллионером в течение месяца», «заходи зарабатывай больше ста тысяч в сутки».

Как только человек переходит по такой ссылке, он сразу попадает на лендинг-перехватчик (ничего не подозревая об этом). А тут ему уже предлагают бесплатно получить бесценную информацию, нужно лишь оставить взамен контакты.

Одни верят призывам и соглашаются оставить адрес почты, другие – нет.

Причем в рассылке не приходит бесполезный спам, там действительно полезная информация о возможности заработать.

Если это не так, то нет смысла делать лендинг и рассчитывать на него как на инструмент захвата лидов. Тут ставится цель с помощью конкретных примеров (рассказав истории людей, которые уже успешно зарабатывают в сети), убедить потенциального клиента, что такая возможность есть у каждого. Только тогда пользователь решится на конкретные шаги, а именно, купит какие-то курсы, книги, видео-уроки по изготовлению чего бы то ни было и т.д. Таким образом лендинг привлекает людей из потока посетителей и превращает их в ваших клиентов.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Нужны следующие составляющие:

• основной заголовок;
• более мелкие подзаголовки (несколько или один);
• само предложение (максимально привлекательное);
• форма для внесения адреса почты.

Однако это только на первый взгляд все так незамысловато. Чтобы лендинг действительно работал, важно создать цепляющий контент и грамотно его подать.

Как использовать квизы для захвата лидов

Изучите каждый из этих инструментов захвата лидов и выберите наиболее подходящий для себя.

Такое тестирование будет хорошо работать, если ассортиментный перечень ваших товаров или услуг достаточно широк. Клиент, отвечая на вопросы, уже начинает что-то для себя выбирать.

Можно озаглавить тесты так:

• «Определи самые эффективные для тебя виды упражнений».
• «Выбери систему отопления, которая подойдет именно для твоего дома».
• «В какой точке мира ты найдешь для себя что-то интересное?».
• «На какой машине тебе будет удобнее ездить?».

Как сделать квиз-лендинг, который принесет прибыль

Эффективный маркетинговый инструмент

Подробнее

Формируя квиз, сразу продумайте, какие окончательные результаты вы будете демонстрировать пользователю и, разумеется, списки вопросов с вариантами ответов.

Вопросы – максимально понятные, не больше десяти. А ответы сразу должны быть привязаны к тем или иным результатам. Пользователь в итоге видит результат, у которого оказалось больше всего «привязок».

Таким образом, вопросы закончились, клиент дал ответы, а чтобы увидеть результат, он должен оставить свои контактные данные. Человек, скорее всего, согласится, ведь он старался, отвечал, и теперь ему интересно, что там получилось в итоге. Чтобы как-то подбодрить клиента, можно сообщить, например, что если он сейчас оставит телефон или адрес почты, за ним сразу закрепится определенная скидка.

Данный квиз дает возможность прямо в онлайне рассчитать стоимость товара или услуги. Тут ответы на вопросы подводят к тому или иному результату, который высчитывается по заранее запрограммированной формуле.

Например:

• «Посчитайте, во сколько вам обойдется постройка бани по вашим размерам».
• «Сделайте расчет стоимости встроенной мебели для вашей прихожей».
• «Введите свои данные и узнайте, сколько будет стоить перевозка».
• «Выполните расчет стоимости дверей на весь ваш дом».

В формуле для расчета результата используются переменные типа Q2A3. Конкретно в этом примере эти показатели означают, что взят ответ 3 из вопроса под номером 2.

Можно предлагать вводить в качестве ответов готовые варианты либо числовые значения. Во втором случае числа подставляются в формулу, и выдается результат. А как считать по вариантам ответов? Например, в Enquiz сразу на этапе настроек к каждому варианту прикрепляется два свойства, а именно, «Показатель варианта» и «Показатель невыбранного варианта». Каждому ответу соответствуют определенные числовые значения. То есть, если пользователь на первый вопрос выбрал в качестве ответа первый вариант, то вместо Q1A1 в формулу будет подставляться число, заданное в поле «Показатель варианта», а для Q1A2 берется значение «Показатель не выбранного варианта», потому что пользователь этот вариант не выбрал. Программа таким образом выполняет все вычисления и выдает готовый результат.

По сути, работа данного инструмента захвата лидов основана на том же принципе, что и «Подбор». И все же, «Расчет», пожалуй, более эффективен, потому что возможность сразу посчитать, во сколько обойдется покупка, лучше мотивирует людей к началу взаимодействия.

Пользователи с большим удовольствием участвуют в викторинах, ведь процесс чем-то похож на игру, и это увлекает. Главное – грамотно все составить и заманчиво предложить.

Как увеличить конверсию сайта

С помощью онлайн-чата: статистика в цифрах

Подробнее

Варианты приглашений могут быть такими:

• «Проверь, насколько ты силен в английском».
• «Узнай, для какого бизнеса ты можешь стать идеальным партнером».
• «Подсчитай свой IQ, ответив на ряд интересных вопросов».

Викторины – довольно эффективный инструмент захвата лидов. Большинство людей с удовольствием участвуют в тестировании. Даже те, кому очень лень, все равно соглашаются, ведь это занимает всего пару минут.

За правильные ответы программа начисляет одни баллы, за неправильные – другие и суммирует их. В конце викторины участник получает свой итоговый результат (он находится в пределах заданного интервала).

Пользователи в процессе оставляют свои электронные адреса, и с ними можно работать дальше. Например, предлагать получить на почту более подробный результат теста или какой-то приятный бонус в случае оформления заказа. Большинство людей спокойно смотрят на то, чтобы оставить свой e-mail, и поэтому проходят тестирование до конца.

Когда стоит задача заполучить не контакты пользователей, а именно узнать точку зрения, то квизы тоже отлично срабатывают. Контактные данные пусть оставляют по желанию. Вам главнее ответы на вопросы.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Тематика исследований может быть очень разной:

• «Какие сумки будут в тренде этой весной?».
• «Сколько, по-вашему, должно стоить страхование автомобиля?.
• «За какие заслуги, на ваш взгляд, следует повышать зарплату?».

По сути это тоже викторина, но с уклоном в психологию. Тут бывает достаточно трудно определиться с тематикой. Разве что, ваша деятельность изначально связана с психологией, или вы занимаетесь вопросами личностного развития.

Сегодня нам доступен комбо инструмент для максимизации коэффициента конверсии — Квиз-лендинг. Это одностраничный сайт, который включает в себя информацию о продукте или услуге, а также виджет Квиза с сопутствующими вопросами. Преимущества данного инструмента в том, что он позволяет максимально сконцентрировать внимание пользователя на выбранном объекте, а благодаря нативной механике — направить к целевому действию. 

Захват лидов в соцсетях

В качестве автоматических инструментов захвата лидов могут выступать и лидоформы социальных сетей. Они пользуются большой популярностью.

Если говорить о минусах, то «слабое место» лидоформ в том, что они собирают данные лишь о тех посетителях, которые захотели их заполнить. В то время как Вебвизор, например, предоставляет сведения о действиях человека на сайте. А Google Analytics собирает статистику о том, кто именно и на каком этапе делает заказ.

Другой недостаток лидоформ, как инструмента захвата лидов — необходимость постоянно «держать руку на пульсе», чтобы быстро выходить на связь с теми, кто их заполнил.

Как это осуществлять? Сначала вы заходите в личный кабинет в социальной сети и смотрите, кто сделал заказ обратного звонка. Этим людям и нужно позвонить.

Вроде все просто, но не всегда операторам дается самостоятельный доступ к этой информации. Следовательно, нужно действовать через маркетологов (что занимает время). Не каждый пользователь станет ждать долго, пока ему перезвонят. Он просто уйдет к конкурентам.

Что же делать? Выход есть. Достаточно увязать лидоформу с сервисом обратного звонка от Calltouch. Что это даст? Обращение пользователя будет сразу попадать к менеджеру, либо как обратный звонок, либо как заявка на него.

То есть, если к лидоформе подключить сервис обратного звонка, он не только будет дозваниваться к клиентам (по очереди), но и вести статистику обращений.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Лучшие инструменты захвата лидов

Плюсы онлайн чата, как инструмента захвата лидов:

• Есть разработки специально для iOS, Android, Mac и Windows. Поэтому неважно, с какого устройства вы или ваш собеседник вышел в чат. Это дает возможность взаимодействовать оперативно, и тем самым повышать эффективность бизнеса.
• При плохой связи чат продолжает работать. Вы не отключитесь от собеседника на полуслове, даже если спустились в метро. Это плюс к вашей репутации, а значит, и большее число клиентов.
• Возможность организации групповых чатов. В них могут участвовать несколько операторов, и уделять достаточно внимания всем клиентам, не потеряв ни одного.
• Важный момент: если телефон заблокирован, сообщения продолжают поступать. То есть, вы своевременно получаете всю информацию от клиента.
• Программа присваивает имя посетителю, который сам никак не назвал себя. Вам не придется путаться среди «Клиентов» и «Гостей». Куда приятнее общаться с «Розовым единорогом» или «Оранжевым жирафом».

Плюсы данного инструмента захвата лидов:

• число поступающих звонков возрастает примерно в 2-4 раза;
• больше обращений без увеличения расходов, что дает явную экономию средств;
• при необходимости быстрее получается продать конкретные позиции товаров;
• заманчивые спец-предложения формируют лояльное отношение со стороны клиентов;
• база пополняется электронными адресами, по которым можно работать дальше.

Плюсы от использования этого инструмента захвата лидов:

• конверсия возрастает примерно в 1,7 раза;
• при неизменном бюджете число обращений увеличивается;
• клиенты реагируют мгновенно, поддаваясь импульсу;
• пользователи охотно доверяют вам, потому что видят на сайте много заказов;
• сервис информирует аудиторию о проводимых акционных и иных мероприятиях.

Лидогенерация

Набор секретных и эффективных методик привлечения клиентов

Подробнее

Работает следующим образом:

• Получаете код и выполняете его установку на своем сайте. Можно по видео-инструкции (они есть в интернете), а можно поручить веб-мастеру.
• Задаете настройки для виджета, то есть, ставите аватарку, пишете имя и три части текста, в последней из которых – призыв к действию и ссылка (по ней нужно пройти, чтобы сделать заказ).
• Клиент видит перед собой три всплывающих окна, заманчивое предложение, призыв к действию, ссылку для перехода. Добавьте имитацию печати – и заказ у вас «в кармане».
• Пользователь обязательно станет клиентом, ему приятно личное обращение и предложение уникальных условий для совершения покупки.

Что нужно знать, выбирая инструменты захвата лидов

Совсем не обязательно тратить огромные деньги на привлечение клиентов. Подготовьте уникальный качественный контент, используйте простые, но действенные инструменты захвата лидов.

Подводя итог, вот простые и важные действия, которые необходимо выполнять:

1. Выдавайте полезный контент взамен на контактные данные.

   Именно для этого и необходим уникальный по содержанию контент (по сфере вашей деятельности). Предложите нечто ценное лиду – и он ваш.

2. Совсем не обязательно тратить деньги на покупку лидов.

   Понятно, что это быстрый способ, но он оправдан лишь в случае, если вы только открываете свой бизнес. Но затем имеет смысл переходить на использование естественных инструментов захвата лидов. Это позволит набрать собственную, отличную от конкурентной, базу.

3. Постоянно ищите новые площадки для пополнения клиентской базы.

   Собирать лиды только лишь с сайта – недостаточно. Работайте через чат, блог, страницы социальных сетей, общайтесь на выставках. Собирайте контактные данные везде, где только можно. К примеру, установите в чате онлайн-консультант (на бесплатный пробный период) и посмотрите, сколько дополнительных лидов это принесет.

4. Включайте в материалы рассылок полезную для клиентов информацию.

   Какой интерес человеку сразу получить на свой почтовый ящик каталог товаров с ценами?

   Куда приятнее получить письмо, из которого он узнает что-то важное и полезное для себя. Делитесь ценным контентом, пусть потенциальный клиент узнает больше о вашем товаре (или услуге), тогда и покупать он станет активнее, что вам сыграет только на руку.

5. Делайте ставку на автоматизированный маркетинг.

   Когда клиентская база станет очень обширной, вы уже не сможете охватить вручную всех лидов. И тут вам помогут автоматические рассылки, которые отправят письма всем, кому нужно (даже по многотысячной базе). Плюс вам будет видно, какова в результате конверсия в клиентов.

Отличный инструмент захвата лидов – автоматическая воронка продаж. Она покажет, насколько правильными были ваши маркетинговые шаги. Если вы все сделали грамотно, результат не заставит себя долго ждать.

Ниже — 5 рабочих моделей, которые помогут вам зарабатывать на рекламе 24/7, даже когда менеджеры спят.

Зачем нужна работа с трафиком?

Сегодня, когда рынок перенасыщен конкурентами, бизнес особенно остро нуждается в привлечении трафика и конвертации его в сделки.

Качественная отработка трафика позволяет не только максимизировать отдачу от маркетинговых инвестиций, но и существенно повысить общую эффективность бизнес-процессов. Каждый посетитель сайта или потенциальный клиент в социальных сетях представляет собой потенциальную сделку, и упущенные возможности конвертации трафика напрямую влияют на прибыль компании.

Грамотно выстроенная система обработки заявок позволяет оперативно реагировать на запросы, предоставлять качественную консультацию и максимально сокращать путь клиента от первого контакта до совершения покупки. Рассмотрим сценарии и инструменты, которые позволят с большей вероятностью с конвертировать контакт в действие.

5 сценариев для отработки трафика в заявки

Рассмотрим несколько подходов для конвертации внимания клиентов в сделки:

1. Дожим с помощью ремаркетинга

Проблема: Пользователь зашёл на сайт — и ушёл.
Решение: Настроить ремаркетинг и повторные касания.

Как сделать:

• Создайте аудитории на основе действий: просмотр карточки товара, визит на страницу «цены», добавление в корзину.

• Настройте кампании повторного показа с другими креативами и офферами: скидка, бонус, социальное доказательство.

• Используйте разные каналы — Яндекс Директ, VK Реклама, myTarget.

Лайфхак: Замените текст «Успей купить!» на конкретное преимущество — «Скидка 15% на первую покупку».

2. Квиз вместо формы заявки

Проблема: Пользователи не хотят заполнять длинные формы.
Решение: Используйте квизы, опросы или подборки.

Примеры:

• «Подберите тур своей мечты за 3 шага».

• «Найдите идеальное кресло за 30 секунд».

• «Узнайте, подходит ли вам наш курс».

Чем полезно:

• Снижается порог входа: ответить на 2–3 вопроса проще, чем сразу звонить или заполнять полотно данных.

• Конверсия на квиз выше, особенно с мобильных устройств.

• Получаете контакт + нужды клиента.

Где запускать: Яндекс Директ (РСЯ), VK (лента и кликабельные истории), Telegram Ads (с переходом на сайт с квизом).

С помощью Квиза Envybox возможно создать полноценный Квиз-лендинг для дополнительного касания с аудиторией. Создавайте его под определенный товар или анонс, вовлекайте в игровые механики с опросом и получайте данные о потенциальных клиентах.

3. Перевод трафика в диалог

Проблема: Часто заявки с сайта обрабатываются медленно, а пользователь уходит.
Решение: Переводите трафик сразу в мессенджеры или чат-виджеты.

Как это работает:

• Настроить кнопку на сайте «Задать вопрос» → в Telegram, VK или WhatsApp.

• Добавить call-to-action: «Напишите, чтобы получить консультацию» или «Узнайте наличие по акции».

Почему это работает:

• Пользователь получает ответ сразу.

• Нет лишних форм, барьеров и ожидания звонка.

• Визуально проще, особенно с мобильного.

Совет: Подключите автоответчик или чат-бот — чтобы не терять горячие лиды ночью и в выходные.

4. Реклама под акции и ивенты

Проблема: Нужно срочно получить поток лидов на мероприятие или распродажу.
Решение: Запуск кампании по экспресс-сценарию.

Чеклист:

• Заголовок с ограничением по времени: «Только 3 дня», «Только 100 мест».

• Яркий призыв: «Получить билет», «Участвовать», «Забронировать».

• Лендинг или сайт на 1 экран, без отвлекающих деталей.

Форматы:

• Карусель в VK или Telegram с вариантами оффера.

• Тизеры в Яндекс Директ по горячим запросам.

• Объявления в рекомендательных сетях (РСЯ, myTarget) с быстрой загрузкой страницы.

Полезно: Для повторных мероприятий сохраняйте шаблоны кампаний и креативов — чтобы не делать всё заново.

5. МультиГЕО: масштабирование через региональные кампании

Проблема: Одна реклама не работает одинаково в разных регионах.
Решение: Запускайте отдельные кампании на разные города/страны с локальными креативами.

Что делать:

• Сегментируйте ГЕО в рекламной системе: Москва, регионы, СНГ.

• Меняйте цены, акции и тексты под локальный контекст.

• Следите за разницей в отклике: что заходит в одном регионе, может не работать в другом.

Автоматизация:

• Используйте Excel или Google Sheets для массовой генерации объявлений.

• Экспортируйте отчёты по регионам и отключайте неэффективные направления.

• Устанавливайте разные ставки по ГЕО в зависимости от CPL.

Автоматизация трафика

Все упомянутые сценарии требуют точной настройки, быстрой реакции и большого количества рутинных действий. Вот почему всё больше рекламодателей используют инструменты автоматизации трафика.

Инструменты автоматизации трафика – это сервисы, которые упрощают и ускоряют работу с рекламой:

• централизованное управление размещениями на разных платформах;

• автоматическая аналитика, пополнение баланса и маркировка рекламы;

• помощь с распределением бюджета и настройкой кампаний;

• интеграция с виджетами и CRM-системами для обработки входящего трафика.

Один из таких инструментов getUNIQ – маркетплейс рекламных сетей, который помогает автоматизировать рутину и экономить до 25% рекламного бюджета.

 GerUNIQ объединяет все ключевые функции для комфортного управления, пополнения и автоматизации интернет-рекламы

Источник — сервис getUNIQ

Источник — сервис getUNIQ

getUNIQ поддерживает более 20 рекламных сетей, позволяет быстро пополнять баланс без скрытых комиссий, запускать рекламу даже при нулевом остатке с помощью “Обещанного платежа”, отслеживать эффективность через встроенную аналитику, усиливать кампании с помощью AI-рекомендаций, автоматически маркировать объявления и получать до 25% кешбэка по партнёрской программе.

Чтобы реклама действительно работала, важно не только продумать стратегию, но и автоматизировать рутину. Для этого можно внедрить инструменты для отработки входящего трафика, например, виджеты. Также необходимо внедрять сценарии взаимодействия, которые тоже способствуют увеличению конверсии. Используйте современные платформы, чтобы ускорить бизнес-процессы, снизить расходы на маркетинг и упростить управление лидами отделу продаж.

Комплексное использование инструментов будет способствовать стабильному превращению трафика в заявки.

Оформление главной страницы сайта – очень важный момент в бизнесе, потому что пользователи получают первое впечатление о вашей деятельности именно через неё. От того, как она настроена функционально и выглядит с точки зрения дизайна, зависит успех вашего дела.

Если же не отнестись к оформлению главной страницы своего сайта должным образом, можно попросту лишиться немалого количества потенциальных клиентов. О том, как этого не допустить и всё же оформить главную страницу достойно, мы расскажем далее.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Почему так важно качественное оформление главной страницы сайта

1. Начнем с того, что знакомство потенциального клиента с вашим бизнесом начинается именно с главной страницы (ГС). Будь это интернет-магазин, сайт знакомств или страница для входа в личный кабинет, важно первое впечатление пользователя. Если оно будет негативным, человек вряд ли вновь проявит интерес к компании и ее продукту .
2. Главная страница для пользователя выполняет такую же функцию, как столб с указателями направлений на оживленном перекрестке. Благодаря доступной навигации человек должен без труда найти нужную информацию.
3. Наконец, на главной странице необходимо предусмотреть возможность регистрации на сайте, входа в аккаунт, заказа обратного звонка, моментальной покупки продукта, подписки на рассылку.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии сайта

105 способов, как поднять конверсию

Конверсия продаж: 19 причин низкой конверсии

Кнопка для сайта: виды и способы создания

Всплывающие окна: абсолютное зло или эффективный инструмент

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Что должно быть на главной странице сайта: 7 ключевых элементов

Обязательные составляющие каждой главной страницы:

• Информация о том, кто вы, что предлагаете и какие действия пользователь может совершить на вашем сайте (купить, заказать, подписаться и т. д.). Ответы на эти вопросы должны быть очевидны и понятны, иначе посетитель просто закроет страницу.
• Доступная манера изложения, находящая отклик у аудитории. Не перегружайте текстовые материалы сложной терминологией и ненужными деталями, сделайте их понятными для широкого круга пользователей.
• Суть вашего предложения, сформулированная в виде цепляющего заголовка. Одной фразой убедите человека, что он уже нашел решение своей проблемы, ему нет необходимости продолжать поиски. Длинное перечисление технических характеристик вашего продукта – совсем не то, что должно быть на главной странице.

• Комфорт пользователя во время нахождения на сайте – то, что можно выразить одним словом «юзабилити». Простое ориентирование на странице, отсутствие надоедливых флэш-баннеров и анимации, оптимизация под мобильные устройства – все это признаки того, что создатели сайта заботятся об удобстве посетителей.
• Призыв к действию (СТА). Главная страница должна способствовать тому, чтобы пользователь провел на сайте как можно больше времени. Для этого на ней размещают первичные и вторичные CTA-элементы типа «Попробовать бесплатно», «Заказать прямо сейчас», «Больше информации» и так далее.
• Качественный дизайн. Пользователи хорошо реагируют на профессиональное оформление главной страницы и сайта в целом. Для многих это знак того, что компании можно доверять.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Разновидности главных страниц сайта

Сайты создаются с различными целями: чтобы продавать товары, продвигать услуги, раскручивать бренд, предоставлять информацию и т. д. Контент главной страницы подбирается исходя из стоящих перед ресурсом задач. Разберем самые распространенные виды ГС в зависимости от направленности веб-площадки.

Для таких ресурсов характерно наличие сложной структуры, включающей более десяти веб-страниц.

Успешное функционирование таких ресурсов обеспечивают специальные программные модули, благодаря которым процесс продаж автоматизируется. Для удобства пользователей на ГС интернет-магазина размещают кнопку «Хочу спросить» или «Помощь сотрудника».

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Такие веб-площадки создаются для представления целевой аудитории перечня услуг компании-исполнителя и наглядной демонстрации ее преимуществ по сравнению с конкурентами.

Среди других часто встречающихся элементов ГС сайтов услуг можно отметить «Используемые инструменты». Здесь указываются марки станков, типы оборудования, происхождение сырья, словом, та информация, которая призвана побороть сомнения клиентов, хорошо знакомых со спецификой оказания продвигаемой услуги.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Ресурсы такого типа решают конкретную задачу – привлечь внимание пользователя и подтолкнуть к выполнению целевого действия, будь то оформление заказа, звонок в компанию или заполнение формы со своими контактными данными.

Правила и тонкости оформления главной страницы сайта

1. Вызовите интерес, сделав акцент на уникальности своего предложения

Авторитетные мировые бренды с богатой историей могут позволить себе указать на главной странице только свое имя. Малоизвестные компании обязаны зацепить пользователями теми выгодами, которые он получит после приобретения товара или услуги. При первом взгляде на ГС человек должен понять, какую проблему он решит при помощи вашего продукта. Особого внимания требуют два момента:

• Не перечисляйте собственные достоинства – расскажите, как улучшится жизнь потребителя после покупки.
• Подтвердите преимущества вашего предложения положительными отзывами.

Пользователю не так важно знать, насколько хорош ваш бизнес с точки зрения используемых технологий или финансовой устойчивости. На главной странице сайта он хочет увидеть ответ на вопрос: «Что я смогу получить здесь для собственной пользы? Стоит ли этот ресурс моего внимания?».

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

2. Вызвали интерес – удержите внимание посетителя

Докажите, что у вас действительно есть идеальное предложение для изменения его жизни к лучшему, удовлетворения его насущных потребностей. Ваша цель – подтолкнуть пользователя к действию, но сделать это тактично, ненавязчиво, создать полное впечатление того, что решение о покупке будет важным шагом, который принесет реальную пользу.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Людям свойственно сопротивляться, когда их принуждают выполнять какие-то действия, поэтому поработайте над тем, чтобы CTA на главной странице не был излишне агрессивен. Кнопки с категоричными приказами «Купить», «Заказать», «Подписаться» вызывают ненужный стресс. Сформулируйте призывы к действию более деликатно: «Хочу посмотреть демонстрационный ролик», «Готов заказать пробную версию» и т. д. Не вы заставляете – пользователь сам проявляет желание. Понимание таких нюансов очень важно, ведь за последние годы продающий сайт прошел путь от интернет-буклета, рассказывающего о предложениях бизнеса, до лидогенерирующей машины, активно продвигающей пользователей по воронке продаж.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

3. Социальные доказательства

Сколько людей – столько мнений, поэтому негативные отзывы о вашем продукте наверняка найдутся в интернете. Не каждый пользователь будет заниматься поисками истины, большинство истолкует отрицательные отклики не в вашу пользу и откажется от покупки. Делать вид, что плохих отзывов нет – серьезная ошибка с вашей стороны, которая еще сильнее убедит потенциального клиента в том, что с вашей компанией лучше не иметь дела. Главная страница сайта – лучшее место для разрушения потребительских опасений.

Чтобы опередить негативное влияние, которое могут оказать на сомневающегося пользователя отзывы других клиентов, используйте такие мощные инструменты, как информация о сотрудничестве с авторитетными компаниями и упоминания в популярных печатных и сетевых изданиях.

4. Эффективный заголовок

От того, какую фразу вы вынесете на главную страницу, зависит очень многое. На заголовок возлагается сразу несколько функций: зацепить, заставить остановиться, вызвать желание узнать больше.

Признаки хорошего заголовка:

• Нацелен на потребителя, информирует о будущих выгодах.
• Четко отражает суть предложения и ссылается на авторитетное мнение.

Признаки плохого заголовка:

• Не доносит до пользователя ценность продукта.
• Не цепляет взгляд – похож на многие другие в Сети.

Стремление объять необъятное, то есть вместить в заголовок слишком много информации, может привести к противоположному эффекту: он станет перегруженным, чрезмерно длинным и непонятным. Чтобы найти золотую середину, воспользуйтесь результатами исследования от KISSmetrics. Аналитики определили параметры идеального заголовка для главной страницы: состоит из шести слов (3 + 3), потому что в результатах поиска наш взгляд способен охватить не более трех слов. Количество символов тоже имеет значение: MOZ считает, что оптимальная длина тайтла – 57–59 знаков.

Слабый заголовок, соответственно, лишен всех этих признаков: он банален, сделан по шаблону, включает стоп-фразы, не рассказывает о выгодах для клиента.

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

5. Краткий и емкий текстовый контент

Эксперт в области юзабилити Стив Круг призывает безжалостно избавляться от половины контента, после чего сократить оставшийся текст еще вдвое.

Это правило работает практически для любого содержимого главной страницы. Не раздумывая вычеркивайте из текста:

• Набившие оскомину очевидные утверждения.
• Шаблонные, ничего не значащие фразы.
• Фрагменты о корпоративном духе и прочее ненужное потребителю хвастовство.
• Синтаксически перегруженные предложения, не имеющие отношения к делу аргументы.
• Неоправданные обобщения типа «Всем хорошо известно…».

Современный человек выше других ресурсов ценит свое время, поэтому тратить минуты на прочтение бесполезных рекламных оборотов никто не будет. Коротко и ясно: зачем нужен ваш сайт, какую выгоду получит пользователь после покупки, какие свои проблемы он решит с вашей помощью. Все остальное – ваши достоинства, достижения и победы – никому кроме вас не интересно. За 10 секунд человек должен понять, что ему действительно не обойтись без вашего предложения, поэтому на главной странице сайта может находиться только такой контент, который решает эту задачу.

Высокая конверсия сайта

Какие нетривиальные приемы помогут это сделать

Подробнее

Веб-ресурс создается не для того, чтобы пользователи наслаждались изысканным стилем вашего копирайтера, сайт должен решать совершенно конкретную задачу – привлекать внимание к продукту и помогать продавать его. Достижению этой цели способствуют несколько правил:

• Обеспечьте возможность быстрого просмотра главной страницы.
• Не перегружайте тесты сложными конструкциями с причастными и деепричастными оборотами.
• Применяйте метафоры для подключения воображения читателей.
• Насыщайте статьи убедительными фактами, а не «водой».
• Вечнозеленый контент долго сохраняет актуальность, поэтому в основе материалов должны быть непреходящие темы, близкие широкому кругу пользователей.
• Люди любят развлекаться, а значит, брендированный контент всегда будет привлекать внимание аудитории.

6. Эмоциональное оформление

Продуманное оформление главной страницы сайта способно многократно усилить текстовое наполнение, создать нужную атмосферу, выступить в роли полноценного элемента, побуждающего к изучению контента.

3M Corporation провело ряд исследований, в результате которых установлено, что 83 % решений человек принимает, основываясь на визуальной информации. Скорость восприятия зрительных образов в 60 тысяч раз выше скорости восприятия слов.

Современный пользователь мало похож на потребителя информационных ресурсов полувековой давности, «простыня» текста сегодня каждым первым воспринимается как приказ срочно покинуть страницу. Не будьте так жестоки к своим потенциальным клиентам, приготовьте для них поощрительный набор в виде упрощающих восприятие визуальных элементов. Это позволит вам:

• Поддержать интерес пользователей к своему ресурсу.
• Продемонстрировать аудитории готовность говорить с ней на понятном ей языке.

Используйте анимацию, интерактивы, визуализацию завершения этапов взаимодействия с посетителем, чтобы повысить комфорт его пребывания на сайте.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

7. SEO-подход

Успешное использование значимого информационного элемента (название, подпись, описание товара) и многоразового функционального элемента вызывает позитивную реакцию не только у пользователей, но и у поисковых систем.

На это работает совокупность нескольких факторов, в том числе:

• Расположение на главной странице.
• Пользовательское восприятие (UX).
• Общая SEO-стратегия и социальный маркетинг.
• Уровень конкуренции и временной фактор.

Если заголовок главной страницы соответствует ее контенту, а в тексте содержатся базовые ключевые слова, поисковик благосклонно отнесется к вашему сайту и учтет это при ранжировании. Продвижение по второстепенным запросам может быть не менее успешным, а серьезный подход к структурированию информации на всех страницах сайта, от главной до конверсионных, робот отметит как еще один повод поднять его выше в результатах поиска.

Реальная польза контента для посетителя не менее важна с точки зрения поисковой оптимизации: системы выше ранжируют страницы, на которых пользователи действительно почерпнут массу необходимой информации.

8. В приоритете – удобство посетителя сайта

Реализуя на главной странице сайта собственные представления о дизайне и юзабилити (UX/UI), идущие вразрез с пользовательским комфортом, вы рискуете потерять часть аудитории из-за::

• Роста отказов, вызванного необходимостью разбираться в нестандартном интерфейсе.
• Наличия сайтов-конкурентов, ориентированных на потребности людей.

Делайте свою главную страницу максимально дружелюбной к посетителям: делите текст на короткие абзацы, выделяйте цветными блоками списки и важные моменты и т. д.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

9. Оптимизация под уменьшенные экраны

Мобильные устройства используются для просмотра веб-ресурсов все чаще, поэтому кроссплатформенный интерфейс давно превратился из роскоши в суровую необходимость. Чтобы сохранить пользователя, использующего смартфон, обратите внимание на некоторые моменты:

• Продуманная структура контента избавит мобильного посетителя от необходимости прокручивать бесконечную «простыню» текста.
• Множество мелких необязательных элементов, которые не слишком раздражают на большом мониторе, на маленьком экране могут стать причиной отказа от просмотра страниц сайта.
• Ориентация интерфейса на сенсорное взаимодействие подразумевает стандартный размер области касания 44 пикселя.

10. Умеренное использование разнообразных элементов

В стремлении привлечь внимание аудитории создатели сайтов иногда перебарщивают с количеством вспомогательных элементов, которые перегружают интерфейс.

Пользователи оценят наличие виджетов и анимации, которые действительно необходимы и качественно исполнены. В противном случае, какой бы интересной не была задумка веб-мастера, мелкие необязательные детали будут вызывать раздражение.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Примеры удачного оформления главной страницы сайта

Источник — сайт компании «Золотая семерка»

Слагаемые успеха:

• Заголовок продает не окна, а тишину и уют в доме, подзаголовок гарантирует короткий срок выполнения работ.
• Визуальное оформление создает спокойное гармоничное настроение, а креативный призыв к действию вызывает желание последовать ему.
• Отзывы располагаются на главной странице и включают не только имена и фото реальных покупателей, но и карточки, на которых они писались. Все это работает на рост доверия и поддержание лояльности пользователей.

Источник — сайт компании «Эко хлеб»

• Фотографии продуктов и отрисовка элементов выполнены с высоким качеством.
• Цветовая гамма, логотип и детали оформления соответствуют ретро-стилю.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Источник — сайт компании «Сloud passage»

Секреты удачной главной страницы:

• Лаконичный дизайн без ненужных элементов. Текст, в котором заключена суть деятельности CloudPassage. Интересная дизайнерская находка для размещения видеоролика.
• Единственный призыв к действию и работа на опережение: потенциальные сомнения пользователей развеиваются фразами «Без кредитных карт», «Без обязательств».

Источник — сайт компании «Персона»

Слагаемые успеха:

• Интересный логотип и продуманный слоган, продвигающий в первую очередь товар-локомотив – томатный кетчуп.
• Элементы оформления подобраны и отрисованы с пониманием цели – поддержание имиджа компании, производящей достойный продукт.
• Прокрутка страницы позволяет познакомиться с разными видами кетчупа, при этом меняется окружающая картинка.

Как выбрать CRM-систему

CRM для малого бизнеса увеличивает продажи

Подробнее

Источник — сайт компании «Carbonmade»

• Стилистика иллюстрации из детской книжки создает доброжелательное и искреннее настроение.
• Цифры, список преимуществ добавляют серьезности и убедительности.
• Картинки, подобранные для иконок меню, предполагают наличие чувства юмора. Общее впечатление от главной страницы шутливое, но многообещающее.

Источник — сайт компании «Крошка картошка»

Известный бренд фастфуда на своем промо-сайте использовал сразу несколько интересных находок:

• Общий позитивный настрой благодаря логотипу, цветовому решению и графике.
• HotSpot тултип-подсказки расширяют кругозор пользователя интересными сведениями и картошке.
• Доступен для прослушивания гимн компании (аудиомаркетинг).

CRM-система для интернет-магазина

Для лучшего обслуживания клиентов в 2022 году

Подробнее

Источник — сайт компании «Evernote»

Слагаемые успеха:

• Идеальный заголовок главной страницы – краткий и емкий.
• Сочный зеленый цвет фона создает деловой настрой, а три основных предложения воспринимаются как готовый алгоритм действий для любой работы.
• CTA «Попробуй Evernote бесплатно» расположена удачно – на стыке полей разного цвета, поэтому привлекает внимание деликатно, но настойчиво.

Источник — сайт компании «Burger King»

• Удачное сочетание массивных букв, качественных фотографий и стилизованных элементов UI.
• Динамическая подгрузка твитов выводит социальные доказательства во flip-блоки.

Источник — сайт компании «Unlocking»

Мы считаем эту главной страницу достойной подражания, потому что:

• У пользователя не вызывает сомнений назначение этого сайта. Блокировка телефона – проблема, знакомая многим, и на странице есть краткая инструкция по ее решению.
• Удачное цветовое решение, основанное на контрасте. Социальные доказательства убеждают в эффективности ресурса: «Доверие миллионов: разблокировано более 4 млн. телефонов».
• Вместо элемента CTA пользователю сразу предлагается заполнить краткую лид-форму: не надо переходить на следующую страницу и ждать ее загрузки.

Как добавить виджет на сайт

Вопрос, который задают многие интернет-предприниматели

Подробнее

Источник — сайт компании «Apidura»

• Эффектный фон с манящей вдаль дорогой, необычные иконки в виде шестигранников, графичные полупрозрачные изображения меню и изысканный футер.
• Тот случай, когда дизайн стал главной движущей силой для роста популярности бренда.

Источник — сайт компании «eWedding»

К главной странице этого сайта стоит присмотреться, потому что:

• На ней нет ничего лишнего, все по делу, кратко и информативно.
• Призыв к действию подтверждается размещенной рядом фразой «Создайте свой бесплатный свадебный сайт за 5 минут».

Российская CRM-система

CRM от Envybox: обзор возможностей для бизнеса

Подробнее

Источник — сайт компании «Moosend»

• Для заголовков и UI выбран одинаковый шрифт, благодаря чему содержание воспринимается легче и лучше запоминается логотип.
• Веб-дизайнеры внесли удачные коррективы в оформление, вынеся поля регистрации на первый экран и добавив новые анимации.

Источник — сайт компании «Tribute media»

• Для указания на выдвижное меню использованы стрелки и анимированные иконки, они же привлекают внимание к дублирующей навигации по вкладкам.
• CTAрасполагается в первом экране по F-схеме просмотра: лого> цифры> кнопка.

Как внедрить CRM-систему

Внедрение CRM — выбор, установка и использование

Подробнее

Нюансы оформления главной страницы сайта WordPress

Источник — логотип компании «WordPress»

Специфика WordPress заключается в том, что в роли главной страницы здесь выступает обновляемая лента сайта.

В отличие от стандартных вариантов оформления ГС, пользователям предлагается постоянно меняющийся фрагмент живого ресурса. Если для блогеров такая ситуация может быть вполне приемлемой, корпоративной веб-площадке или интернет-магазину необходимо искать пути решения этой проблемы.

1. Как создать статическую главную страницу WordPress

   В первую очередь разграничим два понятия – записи (posts) и страницы (pages). После создания нового поста происходит его автоматическое отражение на main-page – главной странице. Это значит, что каждый пользователь, попавший на ваш ресурс, видит последние записи. Если статьи связаны друг с другом по смыслу и понимание сути невозможно без знания предыдущего контента, посетитель покинет блог. Ваша задача – предоставить любому гостю сайта возможность понять, с какой целью создана эта площадка, а это невозможно без статической главной страницы.

   Для этого вам придется авторизоваться в административной панели WordPress и войти в аккаунт веб-мастера. Это дает право изменить разделы сайта. В пункте «Страницы» в левой части админки найдите кнопку «Добавить новую». Назвать ее можно «Главная» или Home.

2. Другие особенности

   Раздел «Контент» вам пока не понадобится, сразу жмите «Опубликовать». К страницам сайта добавилась новая – Home. На ней не должно быть комментариев, поэтому эту функцию сразу отключаем: в разделе «Редактировать страницу» убираем галочку возле пункта «Разрешить комментарии». Удаляем пункт «Комментарии» из настроек экрана, чтобы полностью исключить их отображение.

   Наконец, самое главное – добиваемся статичности главной страницы. Для этого вносим исправление в раздел «Настройки чтения». Лента отображается на главной странице из-за автоматической настройки WordPress – галки возле пункта «Ваши последние записи». Переносим галку в пункт «Статическая страница», параллельно указывая, где теперь будет располагаться новостная лента вашего сайта (например, «Блог», «Новости» или «Статьи»).

   После сохранения внесенных изменений главная страница становится статической. В разделе «Внешний вид» выбираем нужные подкатегории «Меню» для отображения и нажимаем «Добавить в меню».

   Осталось наполнить нашу главную страницу, и здесь мы сталкиваемся с новой проблемой: возможности WordPress не позволят превратить ее в привлекательную входную группу для вашей веб-площадки. Пользователи избалованы огромным количеством сайтов, где все сделано для удержания их внимания. Как быть тем, кто использует WordPress с его ограниченным функционалом?

3. Плагины для создания эффектных главных страниц

Чтобы решить эту задачу, воспользуемся одним из четырех плагинов, позволяющих превратить раздел Home в подобие полноценного лендинга.

• Impact Page Builder Plugin

Этот плагин появился недавно и пока не успел завоевать авторитет в среде веб-мастеров, тем не менее это достойный инструмент для настройки шаблона под ваши потребности. Благодаря данному модулю стандартная бесплатная заготовка превращается в уникальную домашнюю страницу.

• SpeedPPC WordPress DKI Plugin

У этого плагина несколько иная функция: он заточен не под создание красочной страницы, а под правильную индексацию в результате добавления на сайт ключевых слов. Чтобы избежать появления ошибок, рекомендуем очистить кэш браузера перед началом установки.

• OptimizePress 2.0

Из обыкновенной темы для WordPress в результате доработки получился эффективный, а главное, быстрый инструмент для создания лендинга – на это уйдет всего три минуты. У зарубежных веб-мастеров плагин пользуется большой популярностью, а в России многих останавливает стоимость – около 100 долларов. Если вы намерены создать качественную главную страницу для сайта на WordPress, стоит пойти на такой расход. К вашим услугам будет масса готовых шаблонов со встроенными блогами, вы сможете не только снабдить свою площадку качественной главной страницей, но и улучшить остальные разделы.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Чего лучше избегать на главной странице сайта

При создании главной страницы сайта веб-мастера допускают разные ошибки, которые негативно отражаются на продвижении ресурса и его коммерческой успешности.

Да, найти золотую середину при создании главной страницы непросто. С одной стороны, шаблонные решения и стоковые картинки не привлекут внимание пользователя, воспитанного на стильных и креативных образцах оформления веб-площадок. С другой стороны, стремление выделиться из толпы может завести в дебри безвкусицы и чрезмерного увлечения второстепенными элементами.

Но даже при удачном результате нельзя успокаиваться: главная страница сайта требует регулярного обновления, адаптации под новые веяния юзабилити и SEO. Анализируя поведение пользователей, находя слабые места и исправляя недостатки, вы сможете превратить главную страницу в надежный и стабильный инструмент расширения влиятельности своего бизнеса.

Конверсия – это наиболее значимый KPI-показатель продаж, который должны просчитывать и анализировать все точки, задействованные во взаимодействии с клиентом (не только интернет-магазин, но и продавцы). Кто-то называет конверсию CTR или CloseRate, однако это не меняет её сути и значимости. О том, как поднять конверсию, вы сможете узнать из нашей статьи.

Что такое конверсия

В маркетинге существует такое понятие, как лиды. Если не вдаваться в детали, то лидами называют потенциальных клиентов, которые вступают в контакт с компанией (пишут, звонят, приходят) и заинтересованы в ее продукции.

Итак, существуют потенциальные и реальные клиенты. Чтобы большее количество людей стали действующими клиентами, они проходят определенные этапы, которые присущи каждому виду бизнеса. Именно при переходе во второе состояние и прослеживается конверсия продаж.

Конверсия – это, простыми словами, отношение действительных клиентов к потенциальным (которые по той или иной причине еще не воспользовались вашим товаром).

Единица измерения конверсии – проценты, которые рассчитываются за определенный период времени. Сделать это может любой, так как формула расчета конверсии достаточно проста:

В Сети используют различные обозначения конверсии: CV, convertion rate, CTR, close rate. Будьте готовы столкнуться с таким написанием привычного слова.

На этом предлагаем закончить теоретическую часть нашей статьи. Однако прежде чем рассказать, как поднять конверсию, хочется рассказать об ее основных видах.

Наиболее распространенными являются три разновидности конверсии, которые просто обязаны знать все современные бизнесмены. Итак, конверсия бывает:

Таким образом, можно прийти к выводу: сколько площадок компания использует для реализации своего товара, столько будет видов конверсии продаж (оффлайн-магазин, интернет-магазин, офис). Причем данные по конверсии будут отличаться друг от друга.

Как обычно, предлагаем начать с элементарных расчетов, а уже потом углубляться в детали и считать конверсия в разрезе целевой аудитории, продукта или региона.

Читайте другие статьи по теме повышение конверсии

Какие сервисы для сайта работают эффективнее

Чат-бот для бизнеса – современное решение для «прогревания» клиентов

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Виджеты для сайта: какие бывают и как использовать

Квиз на сайте: повышение конверсии, успешные примеры

Квиз-опрос от Envybox с калькулятором

Фишка виджета, которая принесет еще больше целевых клиентов

Подробнее

Как поднять конверсию в магазине

Никакое направление управленческой деятельности не должно оставаться без маркетинга, так как, если он не отражается на внешнем облике торговой точки и не влияет на работу продавцов, то эффективность планирования ассортимента остается, практически, нулевой. Составляя план мероприятий повышения эффективности точки продаж, необходимо провести тщательный анализ таких показателей маркетинга, как конверсия, средний чек и комплектность. Обычно на них ориентируются предприниматели, задумываясь, как поднять конверсию в розничном магазине. В маркетинге оптовой и онлайн торговли эти данные могут оказаться далеко не лишними.

Владея этими данными, можно понять способы формирования выручки торговой точки. Для получения такой информации можно использовать разные подходы.

Лучше, если работа магазина будет проанализирована по всем параметрам. Итак, определить части, из которых формируется выручка, можно тремя способами:

Проводится детализация товара по группам и подгруппам ассортимента (по артикулам). Такой прием управления закупками и продажами является классическим. Нельзя недооценивать его значимость, но стоит учитывать и минусы: не раскрывает специфики потребителя и причины снижения продаж при наличии полного ассортиментного ряда. Таким образом, данный анализ не дает возможности до конца разобраться, как поднять конверсию.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Зачем бизнесу нужны отзывы

И как их получить с сервисом для продвижения в интернете Rookee

Подробнее

Продажи не возможны без многоэтапного взаимодействия с клиентами. Транзакция – один из обязательных этапов, поэтому необходимо учитывать её характер. Для полноценного анализа необходимо отследить поток клиентов магазина (потенциальных и фактических) и провести конвертацию покупателей, учитывая особенности покупок.

Популярность к данному способу анализа пришла в 2005 году. К этому времени транзакционный подход уже показал свою эффективность, так как в отличие от товарного позволяет определить следующие показатели: уровень сервиса и мерчандайзинга, соответствие ассортимента и ценовой политики ожиданиям потребителей. Проведение данного анализа крупными торговыми точками поможет маркетологам ответить на вопрос, как поднять конверсию.

Осуществление продаж невозможно без сформированной базы клиентов, в которой учитываются характеристика потребителей и специфика взаимодействия с клиентами. Этот подход является очень значимым, но недостаточно популярным. Цель анализа: формирование коммуникативной системы между продавцом и потребителем. Он подразумевает сегментацию клиентов, например, по сезонам, выделяя активных, новичков или ушедших клиентов. Такой подход позволяет понять потребности клиентов и направить свои силы на их удовлетворение, что не может не отразиться на конверсии магазина.

Как поднять конверсию:

1. Провести деление чеков (покупку клиента разбить, например, на три чека). Это обязанность продавцов, отвечающих за конверсию. Делаем так: собираем чеки одного покупателя, который сделал несколько покупок в течение дня.
2. Избавиться от ненужного трафика. Сюда относится трафик работников, который не способствует увеличению численности клиентов. Выполнение этих пунктов не поднимает конверсию, но их надо соблюдать, чтобы в основе последующих решений лежала достоверная информация.
3. Реализовывайте стратегию низких цен. Объемы продаж напрямую связаны с ценовой политикой компании. Особенно это касается торговых точек, ориентированных на массового потребителя, так как здесь практически невозможно установить взаимодействие с каждым посетителем. В этом случае очень важно регулярно мониторить рынок и придерживаться собственных ориентиров. Факторами, влияющими на успех, являются: сегмент, ассортимент, месторасположения и психология клиентов. В сегменте люкс, например, для покупателей приоритетными являются статус и престиж, поэтому данная стратегия для них неприемлема. В сетях масс-маркетов, наоборот, нелишним будет выделение зон базовых товаров с низкими ценами.
4. Практикуйте активные продажи. Пусть продавец поможет клиенту сориентироваться, сам предложит товар, главное, чтобы это не доходило до навязчивости. Такой подход лучше практиковать в небольших магазинах розничной торговли. Чтобы его реализовать в крупных маркетах, потребуется серьезная работа с кадрами (тщательный отбор и дополнительное обучение). Если активные продажи, в принципе, не приемлемы, то поработайте над тем, чтобы продавец стал досягаемым для покупателя. «Тайный покупатель» или неожиданный визит руководителя поможет проверить эффективность этого подхода.
5. Введите систему индивидуальных продаж. Привяжите зарплату продавца к товару, который продал лично он. Это довольно эффективный подход при поиске ответа на вопрос, как поднять конверсию и продажи сотрудников (чего не дают командные продажи). Реализация данного способа требует наличия рычагов воздействия на сотрудников и независимости менеджмента.
6. Определите необходимое количество сотрудников в смене. Работая над тем, чтобы поднять конверсию, очень важно, чтобы у вас хватало продавцов. В принципе, конверсия напрямую связана с уровнем работы продавцов: высокий трафик осложняет возможность поддерживать постоянную конверсию. Невозможно дать однозначный ответ по норме конверсии (все зависит от специфики магазина), например, при решении задачи поднять конверсию в магазине одежды, стоит учитывать, что для бутиков 20-30 % — очень хороший показатель. Чтобы поддерживать достаточный уровень конверсии и не дать ей опустится до критичных 2-3 %, руководитель должен продумать мотивационный аспект и установить нормативную планку.
7. Проводите акции, повышающие спрос. Злоупотреблять акциями, конечно, нельзя, чтобы клиент не смог к ним привыкнуть. Однако стимулировать с их помощью рост конверсии будет не лишним (особенно, если они касаются постоянных покупателей).
8. Обеспечивайте необходимое количество товара.
9. Правильно проводите закупки. Чтобы поднять конверсию, очень важно держать под контролем работу с ассортиментом. Следовательно, одним из основных факторов являются действия человека, осуществляющего закупки (байера). Таким образом, маркетолог должен тесно взаимодействовать с отделом закупок.
10. Работайте с фокусными точками. Покупателю должно быть комфортно, а для этого важно помочь ему сориентироваться и создать комфортные условия. Продумайте визуальное оформление, расстановку товара.
11. Предложите товары импульсного спроса (Entry products). Для стимулирования клиента к покупкам практикуйте реализацию аксессуаров или базового товара по более низкой цене.

6 преимуществ внедрения Онлайн-чата

Виджет от Envybox для Вашего сайта

Подробнее

Как поднять конверсию сайта: 105 работающих способов

Эффективность интернет-ресурса можно поднять двумя способами: экстенсивным и интенсивным.

Под экстенсивным способом подразумевается рост посещаемости сайта. Рассчитать его несложно: если поступает три звонка при ста посещениях, то после 1000 посещений поступит 30 звонков.

Под интенсивным способом подразумевается увеличение коэффициента конверсии. В этом случае вы работаете над тем, чтобы поднять конверсию и оптимизируете сайт, чтобы 100 посещений приводило к шести звонкам, а не к трем.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Практика показывает, что наибольшей эффективности можно добиться при одновременной реализации обоих способов. Далее предлагаем ознакомиться с перечнем рекомендаций для повышения конверсии.

Применение элементов конверсии:

1. Дополните header и footer сайта номером телефона.
2. Применяйте эффективные обращения для стимулирования действий.
3. Дополните боковую панель (сайдбар) конверсионной формой.
4. Добавьте конверсионный топбар.
5. Дополните сайдбар информацией или ссылкой на страницу в соцсети или виджет группы (это позволяет конвертировать посетителей ресурса в подписчиков).
6. Наладьте работу формы обратной связи.
7. Создайте онлайн-чат. Сегодня находятся те пользователи, которым чужды звонки, они избегают общения с менеджерами по продажам, предпочитая текстовую коммуникацию. Попробуйте Онлайн-чат Envybox для своего бизнеса, чтобы протестировать эффективность на своей аудитории. 
8. Добавьте графический модуль (виджет) обратного звонка. Данный виджет подойдет для другой части аудитории, кому живое общение вызывает больше доверия при принятии решений. 
9. Выберите место размещения рекламных блоков. Удачное расположение рекламы повышает коэффициент конверсии Директ и AdSense.
10. Предложите пользователям взаимовыгодные действия (они совершают желаемое вами действие, а вы им – купон на скидку).
11. Предложите скачивание важного контента в обмен на желаемое действие.
12. Разместите в шапке сайта ссылки на паблики, сообщества и группы в соцсетях.
13. Дополните карточку товара кнопкой «Добавить в перечень желаний».
14. Введите функцию «Отслеживать цену».
15. Введите функцию изображения товаров, которые были просмотрены.
16. Предложите покупку в кредит или в рассрочку, добавьте соответствующую кнопку.
17. Дополните фотографии товаров кнопкой шеринга. Исследования показывают, что просмотр изображений с ресурсов интернет-магазинов свидетельствуют о намерении получить данный товар (в подарок или за деньги).
18. Введите систему бонусов. «Литрес», например, решая задачу поднять конверсию, дает бонусные рубли за рецензию к книге.
19. Предоставьте возможность пробного использования товара.
20. Разместите провокационную анимацию, чтобы спровоцировать желаемое действие.
21. Проводите тестирование разнообразных способов конверсии. Может быть, клиенты охотнее будут кликать не по зеленой, а по синей кнопке.
22. Публикуйте статьи определенных авторов или ведите рубрики, предлагая посетителям сайта подписаться на новинки.
23. Введите функцию «Ознакомиться позже».
24. Установите на сайте поиск для посетителей.
25. Наладьте рассылку напоминаний о товарах, отложенных в корзину.
26. Дополните рассылку ссылками на актуальные товары.
27. Включите в статьи интернет-магазина ссылки на товар, о котором рассказываете в блоге.
    

    Оптимизация страниц ресурса и улучшение юзабилити элементов конверсии:

28. Наладьте на ресурсе безопасный протокол соединения, что имеет огромное значение для E-commerce ресурсов.
29. Добавьте изображения товаров-аналогов. Эту информацию можно подать в качестве персонализированных системных рекомендаций.
30. Предложите клиентам разные варианты оплаты.
31. Удалите лишние поля в конверсионных формах.
32. Разработайте конверсионные поля таким образом, чтобы мобильным пользователям было удобно их заполнять. Следующая рекомендация, как поднять конверсию, напрямую связана с этой.
33. Адаптируйте свой ресурс к мобильному трафику.
34. Сделайте конверсионные кнопки оптимально большими. Цветовое оформление лучше выбирать путем тестирования.
35. Дополните контент рейтингами и отзывами клиентов.
36. Не забудьте подтвердить безопасность. Заверьте клиента в безопасности платежей, сообщите о том, сколько лет вы осуществляете эту деятельность.
37. Поработайте над скоростью загрузки страниц. Проведите настройку кэширования и оптимизацию изображения.
38. Выставляйте визуальный контент высокого качества. Современные интернет-магазины не должны ограничиваться фотоматериалами, добавляйте видео.
39. Рассказывайте об особенностях продукта, описывайте выгоды. Посетители не нуждаются в продающих текстах. Выбирая тот или иной товар, они хотят владеть правдивой информацией.
40. Поработайте над удобством меню навигации. Посетитель не должен испытывать затруднений при поиске вспомогательных категорий.
41. Проверьте работу поиска по сайту.
42. Сделайте конверсионные кнопки материальными.
43. Доведите до минимума количество действий при оформлении заказа, предложив все сделать в один клик.
44. Установите элементы конверсии в правой нижней части страницы. Исследования показали, что именно здесь заканчивается как беглый просмотр контента, так и тщательное изучение материала.
45. Выделите элементы конверсии для визуального восприятия. Для этого можно использовать цветовое наполнение, стрелки, фотографии и другие значки.
46. Разместите топ-продукты на отдельных страницах.
47. Наладьте в приложениях рассылку push-уведомлений, сообщая клиентам о товарных новинках и действующих акциях.
48. Введите комментарии и отзывы реальных клиентов. Не стоит бояться критики, от неё тоже есть польза.
49. Расположите конверсионные элементы вверху, чтобы посетитель сайта легко мог воспользоваться кнопкой или с содержанием объявления.
50. Откажитесь от классической рекламы, заменив её на нативную.
51. Сделайте видимой информацию о численности клиентов, подписчиков и фолловеров.
52. Настройте авторизацию через социальные сети.
53. Установите на ресурсе семантическую разметку. Как поднять конверсию таким способом? Расширенные сниппеты позволят пользователям давать оценку товару и планировать приобретения, когда они еще находятся на страницах выдачи поисковика.
54. Дополните ресурс «Хлебными крошками», чтобы улучшить навигацию и облегчить поиск необходимого товара.
55. Используйте изображения с зумом при наведении курсора. Это удобно для обеих сторон процесса: клиент лучше рассмотрит предлагаемый товар, а продавец не перегрузит контентом товарные карточки.
56. Напишите обещание не рассылать спамы и убедите клиента, что он в любой момент может отказаться от рассылки. Повесьте это объявление рядом с формой оформления подписки.
57. Разместите на сайте портфолио, перечень партнеров или постоянных клиентов.
58. Укажите стоимость услуг.
59. Наладьте всплывающие окна, не забывая о том, что они относятся к агрессивному инструменту конверсии. Проверьте, чтобы поп-ап легко закрывался и не появлялся прежде времени.
60. Дополните сайт разделом «Новинки магазина».
61. Продумайте, как поднять конверсию, используя визуальное оформление. Например, придав вид кнопки конверсионному элементу и вид ссылки элементу отказа от целевого действия.
62. Продумайте удобство добавления комментариев. Данный инструмент позволяет получить UGC для сетевых проектов.
63. Предложите посетителю альтернативный товар, если он удалил из корзины продукты, ранее помещенные в нее.
64. Дайте пользователю возможность оформить предзаказ. Эта рекомендация хорошо работает в отношении новинок известных брендов, таких как Apple.
65. Разместите пост с ошибкой. Данная рекомендация касается контент-проектов, так как способствует конвертации трафика в комментарии. В любой момент можно сказать, что ошибка – это случайность, поэтому не стоит переживать о сохранении репутации.
66. Оснастите сайт кнопкой «Вверх», чтобы улучшить юзабилити ресурса.
67. Разместите на странице лединга и в сообщения рассылки таймер обратного отсчета. Например, «До конца акции …ч. …мин.».
68. Отметьте в карточке товара количество проданных единиц.
69. Разместите ссылку на приложение (QR-код).
70. Разместите карту в разделе «Наши контакты». Такой подход способствует конвертации сетевого трафика в посещение офиса компании.
71. Пользуйтесь актуальными новостями, трендами, мемами. Например, высоким уровнем внимания к теме гомеопатии.
72. Дайте пользователю возможность пожаловаться, связаться с руководителем, внести свои предложения.
73. Демонстрируйте свои достижения (рейтинг, перечень выведенных в топ запросов поисковиков, сумму выплат по страховке и тому подобное).
74. Введите раздел «Обращение генерального директора», чтобы повысить уровень доверия. Такой подход позволяет достаточно эффективно поднять конверсию.
75. Поработайте с поиском по сайту интернет-магазина. Настройте его таким образом, чтобы посетитель при отсутствии конкретного товара смог увидеть его аналоги.
76. Предлагайте альтернативные варианты на страницах товара, который уже продан.
77. Сообщите о возможности бесплатного использования контента, разместив объявление рядом с формой регистрации.
78. Добавьте раздел «Вернуть покупку или обменять товар».
    

    Ликвидация отвлекающих моментов:

79. Избавьтесь от слайдера, так как он снижает скорость загрузки страницы. Кроме этого, слайдеры очень похожи на рекламу, что вызывает у посетителей негативное отношение и отсутствие желания им воспользоваться. Если сомневаетесь в необходимости выполнения данной рекомендации, то проведите тестирование.
80. Удалите лишние непродающие тексты, заменив их, например, на публикации о технических характеристиках товара.
81. Избавьтесь от фейковых комментариев.
82. Очистите сайдбар, удалив из него лишние элементы.
83. Очистите футер, удалив ненужные виджеты.
    

    Увеличение важности конверсионного предложения:

84. Прибегните к эффекту срочности. Например, всего один день скидка на продукт… или только сегодня…
85. Расскажите об экономии при оптовой закупке товара.
86. Предупредите, что вернете деньги, если товар не подойдет.
87. Делайте подарки. Например, при покупке смартфона чехол в подарок.
88. Делайте скидки. Например, вторая (более дешевая) единица товара со скидкой 50 %.
89. Поиграйте с ценами. Клиенту больше понравится, если продукт будет стоить всего 199 рублей, чем целых 200 рублей.
90. Предложите выгодную доставку.
91. Возьмите на себя расходы на страхование. Например, при покупке автомобиля, работая над поднятием конверсии, салон может оплатить ОСАГО или КАСКО.
92. Воспользуйтесь таким инструментом, как кросс-селлинг. Его эффективность прослеживается при продаже сопутствующих товаров.
93. Прибегните к эффекту ограниченности. Сообщите о количестве оставшихся единиц товара, предложите поставить его в известность при поступлении новой партии.Источник — сайт AliExpress
94. Разработайте раздел топовых товаров. Такой подход повысит значимость продукта.
95. Реализовывайте бонусные программы. Покупатели не любят терять деньги, пусть и бонусные. Поэтому, как правило, добавляют свои кровные, чтобы совершить покупку.
96. Реализовывайте подарочные сертификаты или карты.
97. Разработайте раздел «Подарки: идеи и предложения».
98. Внедрите бизнес-модель freemium. Базовый продукт предлагайте бесплатно, а дополнительные функции – платно.
99. Разработайте раздел вторичного рынка. Банки, например, в подобных разделах выставляют на продажу жилье, находящееся в залоге.
100. Напоминайте о приближении праздников.
101. Предложите посетителям ценовую вилку.
102. Разработайте разделы «Распродажа» и «Элитные товары». С помощью первого вы привлечете любителей скидок, а второй – любителей выделиться. В любом случае удастся поднять конверсию.
103. Проводите благотворительные акции. Определите категорию товаров, средства от продажи которых будут переведены, например, на борьбу с определенным недугом.
104. Реализовывайте карты членов интернет-магазина, которые дают возможность бесплатной доставки.
105. Введите абонентскую плату, предложив пожизненное обслуживание клиента.

Поднятие конверсии — это непрерывный процесс, требующий системного подхода и постоянного анализа. Современные инструменты веб-аналитики и A/B-тестирования позволяют точно определить, какие изменения приведут к поднятию конверсии и росту продаж. Регулярный мониторинг ключевых метрик, оптимизация пользовательского опыта, совершенствование воронки продаж, выявление и исправление пути купля-продажа помогут достичь желаемых результатов. 

Взаимодействие с клиентами: основные способы и правила

Основные способы и правила

Подробнее

Какие инструменты повышения конверсии использовать нельзя

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

6 универсальных советов как поднять конверсию где угодно

Предлагаем ознакомиться с рядом рекомендаций, которые подойдут для любого вида контактов. Их нельзя считать полноценными в раскрытии темы, но их использование может повысить конверсию.

Считайте не только людей, совершивших покупки или сделавших целевое действие, но и тех, кто просто посетил ваш ресурс. Проводите ежедневный подсчет, используя специальные системы или сервисы, или просто – вручную. Для этого можно воспользоваться, например, CRM-системой, колл-трекингом или сквозной аналитикой. Если все это для вас сложно, то используйте таблицу Google.Docs, которую будут заполнять ваши сотрудники, а вам останется просто один раз в день просмотреть и проверить данные.

Поработайте с навигацией сайта, разработайте продающие ценники, продумайте грамотный мерчандайзинг и Pos-материалы. Этот совет не только для магазинов розничной торговли. Им могут воспользоваться и те, кто занят в сфере услуг или осуществляет оптовые продажи.

Предоставьте возможность расплатиться картой или приобрести товар в рассрочку или в кредит. Лучше, если рассрочку предоставит магазин. Например, предприниматель стал предоставлять рассрочку на дорогие товары на четыре месяца. В результате показатель конверсии в продажу увеличился на 20 %, а невозврат средств не достигал и 10 %.

К решению задачи поднять конверсию можно привлечь сотрудников. Например, если в вашем магазине работает несколько менеджеров, то можно провести конкурс между ними. Суть конкурса: максимальная конверсия за определенный промежуток времени. Победителю – приз. Главное, проконтролировать, чтобы они не вступили в сговор, так как это провал идеи.

Ваши контакты не должны ограничиваться только номером телефона региона, где находится офис компании (склад магазина), добавьте электронную почту и бесплатный 8-800. Кроме этого, необходимо настроить онлайн-консультанта, которым смогут воспользоваться посетители, написав с помощью мессенджеров или через соцсети.

Совершая покупку, все клиенты проходят определенный путь, в котором начальная точка – это первый контакт, конечная – получение товара (покупка). В маркетинге этот путь называют Сustomer journey. Ваша задача: сократить его до минимума. Например, дать возможность связаться напрямую с компанией, а не с автоответчиком, или убрать лишние поля в форме заявки клиента.

Сегодня в статье:

Из чего состоит сайт 

Разновидности главных страниц сайта 

Что должно быть на главной странице сайта 

Заголовок 

Призывы к действию 

Преимущества 

Социальное доказательство 

Формы захвата внимания 

Рекомендации по оформлению сайта 

Из чего состоит сайт

Сайт — это набор связанных по определенному критерию между собой веб-страниц, расположенных в интернете. Они находятся в одном месте, под единым именем, доменом.

Домен может выглядеть следующим образом “envybox.io”.

Чтобы не углубляться в технические составляющие, разберемся, какие составляющие в виде элементов входят в большинство интерфейсов сайтов.

Большинство сайтов обычно включают в себя следующие элементы:

• шапку или хедер — это верхняя часть сайта, в которой могут быть расположены логотип, контакты, корзина для покупок, кнопка регистрации или входа.

• Главная страница сайте — тот блок, что видят пользователи при входе на сайт. Благодаря ему они получают первое впечатление о деятельности бизнеса. Эта страница может содержать УТП и иметь визуальные составляющие. Также должна иметь возможность регистрации на сайте, входа в аккаунт, заказа обратного звонка, покупки продукта, подписки на рассылку.

• Кнопки целевого действия. Кнопка может располагаться только на главной странице, что характерно для лендингов. Так и находить место на протяжении всего сайта, в разных блоках под прописанные предложения.

• Галерея. Люди покупают глазами. И во многом картинки и видео имеют решающее значение. Люди должны захотеть товар, увидев его. Подборки фотографий, видеоряд или экспресс-презентация в Видеовиджете вдохновят пользователя на совершение целевого действия.

• Футер — нижний модуль сайта. В футере может размещаться справочная информация о компании: контакты, ссылки на соцсети, номер или почта службы поддержки.

Разновидности главных страниц сайта

Чтобы создать сайт онлайн, прежде всего, необходимо определиться с собственной целью. Сайт может создаваться для анонса мероприятия, продажи товаров, оказания услуг или просто носить информационный характер. Таким образом, говоря о главной странице сайта, ее контент будет зависеть от ниши и поставленных задач.

Главные страницы сайтов могут быть следующими:

• для интернет-магазина. На данном ресурсе могут находиться каталоги товаров, выделение наиболее продаваемых позиций, офферы, формы захвата данных;

• для сайта услуг. Для такой ниши могут использоваться каталоги услуг с коротким описанием, прайс, портфолио или визитка;

• для сайта под конкретный продукт. Главная цель данной страницы — стимулировать пользователя к совершению целевых действий. Для такой страницы характерно наличие подробного описания продукта, цены, кнопка целевого действия, ловцы лидов, каталог из фото или видео материалов.

Что должно быть на главной странице сайта

Существует стандартный набор элементов, которые необходимо использовать на главных страницах сайтов.

Заголовок

Сегодня у современного пользователя рассеяно внимание. У компании есть буквально 3-8 секунд, чтобы пробить его баннерную слепоту и донести информацию. Одной картинки на первой странице будет недостаточно, через нее трудно в полной мере передать уникальность предложения. С этим должен справиться элемент заголовка. Например, на сайте Envybox четко прописана выгода от установки сервисов компании, а также срок реализации. Заголовок выделен жирным шрифтом и имеет цвет, что дополнительно обращает на себя внимание. 

Помимо этого, в подзаголовке можно отразить дополнительную мысль. Например, рассказав о процессе реализации “обещания” или дополнительных преимуществах.

Призывы к действию

Главная цель сайта – заставить посетителей совершить целевое действие. Однако не для каждого человека очевидны закладываемые скрытые смыслы. И, чтобы это исправить, необходимо оставлять “крючки” на страницах в виде призывов к действию. Рекомендуется оставлять не менее 2–3 кнопок целевых действий, чтобы удержать клиента на любом из этапов взаимодействия с сайтом. Призывы к действию должны быть понятными, убедительными и яркими, чтобы акцентировать на себе внимание. Например, это могут быть фразы:

• оформить заказ;

• связаться с менеджером;

• перейти по ссылке. 

Преимущества

Если пользователю будет недостаточно предоставленного в первом блоке УТП, он пойдет вниз по сайту в поиске аргументов. Блок с преимуществами продуктов или компании придаст уверенности в выборе для пользователя. Также разбивка преимуществ по столбцам или категориям (не сплошным текстом) способствует лучшему усвоению через визуал. Это может способствовать более быстрой аналитике и сравнению с предложениями конкурентов. 

Социальное доказательство

Мнения реальных людей становятся драйвером принятия решений. Особенно часто применяется на маркетплейсах. В то же время это может быть применимо и на сайтах компаний. Механика проста: пользователь заходит на неизвестный сайт и, чтобы принять решение, ему нужен дополнительный аргумент. Сегодня много мошеннических схем, люди боятся совершать ошибку. Социальным доказательством могут стать следующие элементы:

• фотоотзывы;

• видеоотзывы;

• аудио отзывы;

• кейсы.

Формы захвата внимания

Захватчики внимания (они же — виджеты) стали одним из ключевых инструментов для повышения конверсии сайта. Это небольшие, но эффективные элементы позволяют не только пробить баннерную слепоту, но управлять вниманием посетителей. Как правило, они появляются в неожиданное для посетителей сайта время (для компании — по заданным триггерам). Благодаря чему позволяют направить внимание пользователя к целевому действию. Правильно настроенная форма может собирать контакты, регистрировать пользователей на вебинар или побуждать к совершению покупки прямо в момент посещения сайта. Такое решение предоставляет Envybox в виде 9 конверсионных виджетов:

• Обратный звонок;

• Онлайн-чат;

• Квиз;

• Генератор клиентов;

• Персонализатор форм;

• Мультикнопка;

• Захватчик клиентов;

• Стадный инстинкт;

• Видеовиджет.

Современные виджеты обладают широким функционалом: от простых форм обратной связи до сложных механизмов персонализации и геймификации, которые учитывают поведение пользователя и предлагают ему наиболее релевантный контент. Внедрение таких форм позволяет бизнесу получать качественный лид-поток и выстраивать эффективную воронку продаж без дополнительных затрат на рекламу.

Рекомендации по оформлению сайта

Сайт – это помощник бизнеса, виртуальный менеджер по продажам, который способен синхронизировать несколько процессов одновременно. И, чтобы сайт работал и приносил лиды, необходимо уделить вниманием следующим аспектам:

• выбор платформы. Для того чтобы создать сайт, необязательно нанимать группу экспертов. Сегодня, благодаря Конструкторам сайтов, можно реализовать собственные задумки в самые сжатые сроки и с минимальным бюджетом. Рассказываем о подборке Конструкторов сайтов в статье. Тестируйте Конструктор сайтов Envybox бесплатно в течение 8-дневного тестового периода.

• SEO-оптимизация. Метатеги играют важную роль в продвижении сайта. Правильно настроенные title и description помогут улучшить видимость в поисковых системах.

• дизайн и структура. Люди потребляют контент глазами. Адаптивный под различные устройства, трендовый дизайн – обязательные требования современного сайта.

• навигация. Сделайте ее интуитивно понятной. Используйте простые и четкие элементы меню, кнопки целевого действия, блоки с описаниями и преимуществами.

• скорость загрузки – критически важный параметр. Оптимизируйте изображения, используйте кэширование и минимизируйте код для быстрой работы сайта.

Правильное оформление сайта – это комплексный процесс, требующий внимания к множеству деталей. Следуя этим рекомендациям, а также описаниям важных элементов сайта, вы сможете создать эффективный и привлекательный веб-ресурс, который будет эффективным и полезным. Помните, что качественный сайт – это инвестиция в успех вашего бизнеса или личного бренда.

Так как добавить HTML-кнопку на сайт можно разными способами, у многих с этим возникают трудности. Допустимо использовать специальные теги, такие как <button>, <input>, <a>. Можно к кнопкам прикручивать ссылки, чтобы они вели на нужные вам страницы.

А можно поступить еще проще — воспользоваться готовыми виджетами. Мультикнопка будет уместна практически в любых целях — от отправки заявок до покупки билетов и перехода на заданные страницы. Какой способ добавления кнопки на сайт выберите вы?

3 способа добавить HTML-кнопку на сайт

Кнопки на страницах сайтов — это наиболее понятный элемент взаимодействия для пользователей. В зависимости от того, как они оформлены, посетителю сразу становится понятно, что на них следует нажимать для получения нужной информации. Такие элементы, благодаря их интуитивности, часто устанавливают в разных формах (обычно для того, чтобы их отправить или очистить).

Рассмотрим, как добавить HTML-кнопку на сайт разными способами:

• используя тег& ;<input>;
• используя тег& ;<button>;
• устанавливая ссылку (тег& ;<a>) и с помощью CSS-свойств.

Добавление HTML-кнопки на сайт с помощью тега <button>

Различают две разновидности кнопок, для создания которых используется тег& ;button. Это элемент интерфейса для очистки полей форм — reset, а также кнопка, функционал которой определяет соответствующий скрипт.

HTML-кнопку& ;<button>& ;нельзя считать ссылкой. Чтобы установить переход с этого элемента на нужную страницу, применяется тег& ;<a> (кнопке можно придать определенный стиль, используя таблицы стилей CSS).

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Содержание кнопки& ;<button>& ;может определять текстовый файл или другие HTML-теги (к примеру, с помощью тега& ;<img>,& ;расположенного внутри кнопки, можно установить кнопку «изображение»).

С помощью элемента интерфейса& ;<button> или тега& ;<input> можно осуществлять отправку форм HTML. В этом случае нужна кнопка типа& ;submit, которая включена в тег HTML-кода формы& ;<form>& ;или привязана к форме с использованием атрибута& ;form.

Для метки-идентификатора <button>& ;нет обязательных атрибутов, но если их не прописать, то кнопка не будет функциональной. Рассмотрим некоторые описания принадлежности, используемые для данного тега.

Атрибуты тега кнопки button:

Тег& ;<button>, кроме того, обеспечивает поддержку& ;глобальных атрибутов.

Для отправки информации из полей формы на сервер с использованием тега& ;<button> необходимо в обязательном порядке указывать данный атрибут внутри тегов& ;<form>:

Заявки с сайта

Как правильно обрабатывать заявки с сайта

Подробнее

HTML-кнопка на сайт с помощью других тегов

1. <input>

   Синтаксис тега& ;<input>:

   В поле& ;type& ;следует указать атрибут& ;button& ;или& ;submit:

   Какие отличия в разных вариантах указания атрибута& ;кнопки type?

   submit& ;— указывается, чтобы реализовать отправку значений из формы (управление передается URL, который прописан в action-атрибуте формы).

   reset& ;— используется для очистки всех полей формы.

   button& ;— применяется, если нужно обеспечить обработку определенных действий при нажатии кнопки (не путайте с атрибутом submit!).

   В данном случае нет необходимости приводить пример, поскольку кнопка будет выглядеть так же, как и в приведенном ранее случае. Отличаются данные варианты только возможностями. При использовании тега <button> появляются более широкие возможности, чем в случае с <input> (но при этом вариант с <input> встречается чаще).

2. <button> и <input>

   Аналогично с тегом& ;<button> и <input>& ;дает возможность устанавливать кликабельные кнопки button,& ;submit& ;и& ;reset.

   Отличия кнопки с тегом <button>& ;от элементов с тегом& ;<input>& ;заключаются в методах наполнения кнопок информацией. В HTML-коде кнопки button& ;можно прописать теги, расширяющие варианты визуального представления кнопки на странице. Тег& ;<input> ограничивает возможности. В этом случае доступна установка атрибута value& ;или картинки в& ;<input>& ;с атрибутом& ;type=»image». В теге <input> нельзя использовать HTML-коды.

   Различные браузеры по умолчанию по-разному определяют тип кнопки, поэтому нужно обязательно прописывать атрибут type, чтобы обеспечить кроссбраузерность кнопки.

3. <a>

   Кнопка с таким тегом имеет наиболее ограниченный функционал. Так можно установить только стандартную ссылку. Чаще всего этот вид кнопок встречается на сайтах интернет-магазинов («Добавить в корзину», «Купить»).

Синтаксис следующий:

На примере мы видим обычное изображение (тег& ;<img>), код которого обрамлен тегом& ;<a>. С помощью такой кнопки невозможно обеспечить передачу информации из полей форм.

Добавление HTML-кнопки на сайт, которая действует как ссылка

Существуют разные варианты создания HTML-кодов кнопок, действующих как стандартная ссылка (при нажатии пользователь перенаправляется на страницу, адрес которой добавлен в тег).

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Вы можете добавить такие кнопки описанными ниже методами.

1. Добавьте строчный& ;onclick& ;event

   Вариант 1: к HTML-тегу <button>& ;внутри элемента HTML& ;<form>

   К примеру:

   Обратите внимание, что кнопка в этом случае может не работать, если она расположена внутри тега <form>.

   Вариант 2: к& ;тегу <input>& ;внутри элемента HTML& ;<form>

   К примеру:

   Обратите внимание, что ссылка не будет работать, если не используется JavaScript, так как поисковик может ее игнорировать.

2. Используйте атрибут& ;action& ;или& ;formaction& ;внутри элемента <form>

   Вариант 1: атрибут& ;action

   К примеру:

   Чтобы ссылка открывалась в отдельной вкладке, нужно добавить в код атрибут& ;target=»_blank».

   К примеру:

   

   В данном примере отсутствуют формы и их данные, поэтому с точки зрения семантики он не имеет смысла, но подобная разметка допускается.

   Вариант 2: атрибут HTML5& ;formaction.

   К примеру:

   

   Атрибут& ;formaction& ;следует устанавливать только для HTML-кода кнопок с type=” submit”. Обратите внимание, что такая разметка будет слабо поддерживаться старыми браузерами, поскольку атрибут formaction является HTML5-specific.

3. Добавьте ссылку в стиле HTML-кнопки (используя CSS)

   К примеру:

   Из-за сложного стилевого оформления такой вариант не будет работать в ряде браузеров.

Готовый виджет кнопки для сайта

Существуют мультикнопки, с помощью которых пользователь может совершить несколько действий. К примеру, одна кнопка дает возможность скачать код цифрового товара, выбрать вариант связи или сделать переход на страницу с акцией.

Кнопка «Оставить заявку»

Одна из главных кнопок вашего ресурса

Подробнее

Какие преимущества можно получить, если добавить код мультикнопки на сайт?

• В 2,4 раза повысится численность обращений с сайта.
• Увеличится объем продаж за счет предоставления посетителям информации об акционных предложениях.
• Появится возможность быстро продать некоторые виды товаров или услуг.
• Посетители будут более лояльными под влиянием возможности выбора способов связи.
• Появится возможность для формирования базы клиентов после продвижения подписки на канал Telegram или страничку в социальных сетях.

Особенности работы мультикнопки:

1. Устанавливаете код на сайт

   Добавить такую HTML-кнопку на сайт самостоятельно можно за пару минут, если следовать инструкциям (можно также обратиться к нашим специалистам).

2. Появляется красивая кнопка

   Пользователь при нажатии на кнопку сможет выбрать оптимальный вариант связи или будет перенаправлен на страницу акции.

3. Клиент связывается с вами

   Консультанты компании отвечают на обращения клиентов по телефону, в социальных сетях или в личном кабинете.Мультикнопка для сети отелей Grace Group позволила пересмотреть подход к общению с клиентами. Она повысила уровень обслуживания на сайте, предоставив выбор для удобного общения: через звонок или мессенджер. 

   Источник — сайт сети отелей Grace Group

4. Клиент покупает

   Покупатель удовлетворен, так как нашел то, что ему нужно, а вы получаете продажу и рост клиентской базы!

Внешний вид мультикнопки:

По желанию можно добавить цвет кнопки, подобрать иконку или установить свое изображение.

Как могут использоваться кнопки?

1. Вызвать обратный звонок или чат

2. Скачать приложение

3. Открыть страницу

4. Подписка на канал Telegram и другие соцсети

5. Купить билет, получить промокод и скачать книгу

6. Еще больше возможностей

Опытный программист поможет добавить нужные скрипты при нажатии кнопки. Это могут быть всплывающие окна, разные виджеты и другие объекты, прописанные в JavaScript.