Каждое касание с клиентом, это потенциальный инсайт для будущих продаж. Из диалогов можно извлечь ключевые сведения: что действительно волнует аудиторию, где есть проблемы сервиса, какие аргументы работают в продажах. Но существует проблема в виде сложностей обработки данных вручную: у людей нет ресурса на анализ большого объема информации. Решением становится речевая аналитика, современная технология на основе ИИ.

Что такое речевая аналитика

Речевая аналитика — это процесс, использующий возможности искусственного интеллекта, для обработки естественного языка и анализа данных. Возможности речевой аналитики:

• автоматическая расшифровка диалогов;

• выявление контекста и эмоциональной окраски;

• отслеживание ключевых тем и триггерных фраз;

• фиксация моментов напряжения и недовольства.

Вместо хаотичного прослушивания архивных записей вы получаете чёткие отчёты. Например:

• 35% клиентов жалуются на сроки доставки товара Х;

• менеджеры упускают возможность допродажи на 5‑й минуте разговора.

Как работает речевая аналитика

C помощью речевой аналитики бизнес обрабатывает и структурирует большой объем информации в голосовом формате. В основе технологии лежит распознавание речи, которое преобразует аудио в текст с последующей обработкой. Система проводит звуко‑буквенный анализ слова, выявляя нюансы произношения, паузы и интонацию. На следующем этапе алгоритмы оценивают логичность речи. Также система выявляет ключевые слова и фразы, что помогает для последующего рерайта или внедрения в seo-стратегию. Такой многоуровневый подход даёт компаниям возможность не только мониторить качество обслуживания, но и выявлять скрытые паттерны поведения клиентов, оптимизировать скрипты операторов и повышать конверсию.

Зачем бизнесу использовать речевую аналитику

У сотрудников и руководителей не хватает времени на обработку материала из-за потока задач, что лишает их скрытых возможностей. Главная ценность внедрения искусственного интеллекта для аналитики речи заключается в обнаружении скрытых закономерностей:

• типичных возражений клиентов;

• частых ошибок операторов;

• эффективных речевых паттернов лучших менеджеров.

 ТОП-5 инструментов речевой аналитики для бизнеса

Для совершения речевой аналитики, у компании должны быть настроены основные процессы голосовой коммуникации. Как правило, это осуществляется с помощью виртуальной АТС, сайта и другие специализированные сервисы. Например, с помощью виджета Обратного звонка, который позволяет соединить менеджеров и потенциальных покупателей для онлайн-продаж, за минимальное время и без лишних затрат ресурсов. Сегодня на рынке представлено множество платформ для распознавания речи в разговорах с разным функционалом и ценой. Рассмотрим некоторые их них.

Roistat

Источник — Roistat

Платформа для маркетинговой аналитики с оценкой звонков Roistat.

Возможности:

• расшифровка записи в текст

• тегирование по определенным триггерам

• поиск разговоров с ИИ или по словарям

• оценка операторов.

Тарифы:

Стоимость зависит от количества минут записи.

Например, при использовании 100 минут в режиме отложенного времени (0,8 рублей за минуту расшифровки) — 80 рублей.

При 100 минутах в режиме реального времени (1,1 рублей за минуту расшифровки) — 110 рублей.

Yandex SpeechKit

Источник — Яндекс

Сервис синтеза речи, построенные на базе Яндекс.

Возможности:

• синтез речи;

• распознавание речи;

• асинхронное распознавание;

• обработка результатов.

Тарифы:

Они строятся в зависимости от объема используемых услуг.

• Синтез с использованием API v1, за 1 млн символов 1320 рублей;

• SpeechKit Brand Voice: запрос за 0,16 рублей, разовый платеж за создание одного голоса 9000 рублей, хостинг (один голос, за месяц) 100 000 рублей и другое;

• Распознавание речи: от 0,16 рублей/секунда.

Mango Office 

Источник — Mango

Комплексное управление коммуникациями с аналитикой компании Mango.

Возможности:

• запись разговора;

• анализ диалогов с разметкой по тегам и классификацией;

• отчеты по сотрудникам и отделам;

• оценка диалогов по чек-листу;

• интеграции с CRM-системами.

Тарифы:

• Абонентская плата составляет 1100 рублей/месяц;

• Речевая аналитика с Al и дополнительными возможностями от 1,25 рублей/минуту.

UIScom 

Источник — uis

Сервис аналитики речи компании UIS (бывший CoMagic).

Возможности:

• анализ диалогов и их качества;

• расшифровка разговоров;

• квалификация лидов;

• дашборды и рекомендации по сотрудникам.

Тарифы:

Стоимость опции речевой аналитики в UIS может составлять 3000 рублей в месяц. Эта услуга входит в пакет коллтрекинга, минимальный тариф которого начинается от 5000 рублей в месяц.

Актуальная стоимость конкретно под запрос бизнеса может быть озвучена специалистами UIS.

meCall.ru

Источник — Mecall.ru

ИИ‑анализ звонков для бизнеса компании mecall.ru.

Возможности:

• отчеты;

• обучаемый ИИ для анализа по чек-листу;

• персональные интеграции;

Тарифы:

Расчет стоимости осуществляется по каждому звонку, что может составлять от 1,5 рублей/минуту.

Зачем бизнесу инструменты распознавания речи

Все, что совершает бизнес, преследует главную цель — продажи. Для этого применяются автоматизированные сервисы, среди которых: конверсионные виджеты (например, сервисы обратного звонка или онлайн-консультанта), компании переходят на CRM, а также внедряют ИИ в основные бизнес-процессы. И для того, чтобы целевое действие было все-таки совершено на сайте, необходимо глубокое понимание клиентов через выявление реальных болей и потребностей. Распознавание речи в больших объемах все больше интегрируется в деятельность компаний, позволяя сократить рутины и обработать большой объем данных.

Каждый разговор человеком — это шанс совершить сделку. Анализ речи может стать стратегическим инструментом для оптимизации бизнес-процессов. Современные сервисы осуществляют прогнозирование поведения клиентов со снижением издержек. Внедрите данный инструмент и, в совокупности с CRM-системой он даст бизнесу регулярный поток инсайтов, возможности для отработки возражений и совершения продаж.

1. Что такое искусственный интеллект и его виды

2. Что такое цифровая трансформация с ИИ?

3. Зачем вашему бизнесу цифровая трансформация?

4. Дорожная карта внедрения ИИ: 5 шагов

5. Самостоятельно или с экспертами?

6. Реальные кейсы

7. Заключение

    

Что такое искусственный интеллект и его виды

Искусственный интеллект (ИИ) — это направление компьютерных технологий, которое позволяет машинам выполнять задачи, требующие человеческого интеллекта: анализировать информацию, делать выводы, обучаться и предлагать решения.

Основные виды ИИ:

• Машинное обучение (ML): алгоритмы обучаются на данных и постепенно улучшают качество прогнозов.

• Обработка естественного языка (NLP): технологии, позволяющие компьютерам понимать и создавать человеческую речь (чат-боты, голосовые помощники).

• Компьютерное зрение: системы, которые могут «видеть» и распознавать изображения и видео.

• Роботизация процессов (RPA): автоматизация повторяющихся офисных и производственных задач.

Что такое цифровая трансформация с ИИ?

Важно сразу развеять мифы: внедрение ИИ — это не про увольнение сотрудников или покупку дорогих роботов. Это про использование умных программ (ИИ-агентов), которые берут на себя рутинные задачи и помогают бизнесу работать быстрее и точнее.

ИИ может:

• автоматизировать повторяющиеся процессы (например, ответы на частые вопросы клиентов);

• подсказывать решения в продажах и маркетинге;

• персонализировать общение с клиентами;

• минимизировать ошибки и ускорять обработку данных.

Проще говоря: ИИ не заменяет людей, а освобождает их время для задач, где важны креативность и стратегия.

Зачем вашему бизнесу цифровая трансформация?

Даже простые ИИ-инструменты дают ощутимый эффект:

• Экономия ресурсов. Чат-боты, ИИ-помощники и умные CRM снимают нагрузку с сотрудников.

• Рост продаж. ИИ помогает находить «горячих» клиентов и подсказывает менеджерам, когда и кому звонить.

• Лояльность клиентов. Быстрые ответы 24/7 и персональные предложения повышают доверие и удержание.

• Снижение ошибок. ИИ не забывает и не устает, поэтому качество работы растет.

Современным бизнесам требуются готовые решения для отработки трафика и конвертации в лиды. Например, виджеты для сайта, которые управляют вниманием пользователей, а также CRM-система, которая помогает в последующем управлении взаимоотношениями с клиентами: прогревы, допродажи, отработка возражений и др. Тестирование данных инструментов может принести результаты уже период бесплатного тестирования. Например, сервисы Envybox отрабатывают свою стоимость уже в первые 8 дней бесплатного периода.

Дорожная карта внедрения ИИ: 5 шагов

Дорожная карта внедрения ИИ — это детальный план действий, который показывает, как именно ваш бизнес будет интегрировать искусственный интеллект в свои процессы. Это не просто список задач, а чёткий маршрут с конкретными этапами и сроками.

Не нужно пытаться внедрить всё сразу. Начинайте постепенно:

1. Аудит и цели. Определите слабые места: где компания теряет время и деньги?

2. Простые инструменты. Чат-боты, ИИ в CRM, автоматизация рекламы — всё это можно внедрить без программистов.

3. Данные и команда. Подготовьте клиентскую базу и объясните сотрудникам, что ИИ — их помощник.

4. Пилотный запуск. Протестируйте инструмент 1–2 месяца и замерьте результат.

5. Масштабирование. Если работает — внедряйте на уровне всей компании.

Как лучше внедрять ИИ: самостоятельно или с экспертами?

Поставить чат-бота можно и своими силами. Но если вы хотите создать полноценного «цифрового сотрудника», который будет глубоко встроен в бизнес-процессы, лучше обратиться к экспертам.

Например, агентство 3R специализируется на цифровой трансформации для малого и среднего бизнеса и может закрыть следующие задачи для бизнеса:

• обучить команду работать с ИИ;

• разработать индивидуальную дорожную карту трансформации;

• внедрить кастомные ИИ-решения, которые берут на себя ключевые роли в бизнесе.

Реальные кейсы внедрения ИИ в бизнес

Рассмотрим результаты внедрения виртуальных помощников, по данным партнера 3R:

• Сеть автозапчастей: ИИ сократил время ответа клиенту с 2–3 дней до 3 минут.

• Отдел продаж: агент-квалификатор ускорил обработку заявок в 30 раз и увеличил конверсию на 15%.

• Тендерный отдел: вместо нескольких дней на ручной поиск тендеров — всего 30 минут в день.

• Страховая компания: оформление полиса сократилось с часа до 3 минут.

• Продавцы на маркетплейсах: автоматическое бронирование складских слотов привело к росту продаж.

ИИ — это не будущее, а настоящее. И он доступен вашему бизнесу уже сегодня. Главное — не бояться и начать с малого. Следуйте дорожной карте, описанной в статье и попробуйте свой путь цифровой трансформации уже сегодня.

Почему традиционные инструменты уступают ИИ 

Основные направления применения ИИ в маркетинге 

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга 

Почему традиционные инструменты уступают ИИ

Сначала бизнес велся вручную, а реклама выходила на улицу в формате промоутерства и наружных размещений. Позже все ушло в диджитал, в онлайн форматы вслед за аудиторией. Сегодня мы говорим об искусственном интеллекте и виртуальных помощниках, которые частично стали заменять живую рабочую силу. У кого-то это вызывает беспокойство и страх восстания машин, другие — адаптируются к изменениям и автоматизируют работу.

Традиционные инструменты бизнеса уступают ИИ, по ряду причин:

• скорость обработки данных. В то время как маркетолог может анализировать сотни записей и форматов контента в день, ИИ обрабатывает миллионы данных за секунды, выявляя скрытые закономерности и тренды, которые человек просто не способен заметить.

• точность прогнозов. Традиционные методы маркетинга часто опираются на интуицию и опыт специалистов, что неизбежно приводит к субъективным и ошибкам человеческого фактора. ИИ же строит прогнозы на основе математических моделей и статистических данных, минимизируя вероятность человеческой ошибки. В то же время, так как этот инструмент требует обучения — результаты его работы требуют проверки специалистами.

• масштабируемость процессов становится всё более актуальной проблемой для растущего бизнеса. Классические инструменты требуют пропорционального увеличения штата сотрудников при расширении компании. ИИ-системы, напротив, способны обрабатывать растущий объём задач без линейного увеличения ресурсов.

• персонализация взаимодействия. В то время как традиционные методы позволяют сегментировать аудиторию максимум на несколько групп, ИИ создаёт уникальный опыт для каждого клиента, учитывая его индивидуальные предпочтения и поведение в реальном времени.

ИИ становится не просто модным трендом, а необходимостью для бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным в современных условиях.

Основные направления применения ИИ в маркетинге

Искусственный интеллект стал настоящим помощником для бизнеса, в частности для маркетологов, которые смогли делегировать часть работы, освобождая больше пространства на креатив.

Рассмотрим направления, где применяется помощь виртуальных помощников:

• анализ данных и прогнозирование. ИИ способен анализировать и обрабатывать большие объемы данных за несколько секунд, предоставляя структурированный результат.

• персонализация контента. Благодаря способностям большого анализа и выдачи соответствующих результатов, ИИ способен предоставить индивидуальные предложения для клиентов. Это, в свою очередь, положительно сказывается на продажах. Например, персонализировав контент email-рассылки, добавив туда обращение по имени или подборку ранее просматриваемых товаров, ИИ побудит читателя открыть письмо и совершить действие.

• автоматизация коммуникаций. Пожалуй, еще одна главная роль, которая отведена ИИ. Чат-боты и виртуальные ассистенты способны полноценно заменять живых менеджеров: они вовлекают в разговор, распознают потребность и предоставляют ответ. Они позволяют использовать автоматизированные воронки продаж, что удерживает потенциального клиента даже если он еще не готов к сделке.

Онлайн-чат Envybox имеет интеграцию с чатом ChatGPT. Эта возможность помогает разгрузить отдел продаж компании. Механика интеграции заключается в следующем: ChatGPT генерирует ответ по заранее настроенным сценариям и тональности бренда, логирует диалог в CRM и создаёт или обновляет лид. Виджет чата располагается на сайте. Посетитель сайта получает автоприглашения в чат. Если бот обучен сценариям входящих запросов — предоставляет ответ, а при сомнении или трудностях — переводит на оператора.

Компания по производству заборов остро нуждалась в клиентах. Заявки приходили в WhatsApp, обращение на Авито терялись, менеджеры записывали информацию в блокноты. Ручная обработка требовала много сил и времени, в то же время большое количество клиентов, находящихся в стадии раздумываний терялись. Все это побудило компанию внедрить два эффективных решения: ИИ-помощника и CRM-систему.

Внедрение CRM-системы Envybox — позволило собрать и удержать все заявки, статусы и задачи в одной системе. Были настроены фиксация и прослушивание звонков, постановка задач под каждого клиента. Параллельно с этим для бизнеса был внедрен ИИ-ассистент, чтобы работать на Авито. Он обеспечил ответы за 3 секунды, собирая информацию по параметрам, предлагая замер или консультацию. ИИ-помощник был обучен обработке возражений и сопровождению по воронке продаж.

Как итог, комплексный подход к оптимизации бизнес-процессов и коммуникации с клиентами обеспечил +130 тёплых клиентов, а также +2,5 млн руб. дополнительных продаж — без новой рекламы.

Подборка ИИ-инструментов для бизнеса и маркетинга

Рынок пополняется все новыми и новыми инструментами, которые способны автоматизировать часть рутинных задач сотрудников. Это большая возможность для разгрузки сотрудников относительно генерации контента, что позволяет сместить фокус на более важные стратегические задачи. Рассмотрим бесплатные инструменты на основе ИИ, которыми можно пользоваться на территории РФ:

1. YandexGPT

Универсальный текстовый ассистент для бизнеса. Создаёт качественные тексты на русском языке: от описаний товаров до маркетинговых материалов. Интегрирован с популярными российскими сервисами, не требует VPN. Может быть использован для: генерации контента, в частности для работы с текстами.

Бесплатный доступ для пользователей “Алиса”.

2. Kandinsky

Инструмент для генерации изображений от Сбера. Подходит для реализации маркетинговых задач. Может помочь в создании уникальных визуальных материалов, например: баннеров для соцсетей, иллюстраций для статей, логотипов или рекламных макетов.

Является бесплатной и доступной для использования, требует обязательного указания источника генерации.

3. GigaChat

Второй многофункциональный ИИ-ассистент, реализованный Сбером. Помогает в решении более общих бизнес-задач: анализе данных, составлении отчётов, переводе документов и др.

Имеет бесплатный доступ.

4. НейроТекстер

Специализированный сервис для создания и оптимизации текстового контента. Может быть использован для: генерации продающих текстов, создание описаний товаров, текстов email-рассылок, SEO-оптимизация.

Имеет бесплатный тариф с ограниченным функционалом.

5. Скриптогенаратор

Онлайн-сервис с несколькими возможностями: разработкой скриптов продаж, ИИ-анализом звонков, ИИ-менеджерами по продажам.

Есть бесплатный пробный доступ по запросу.

Все эти инструменты доступны российским пользователям без VPN и специальных технических настроек. Они помогают автоматизировать рутинные задачи, экономить время и ресурсы бизнеса, при этом полностью соответствуют требованиям российского законодательства о защите данных.

Будущее ИИ в маркетинге определенно ясное. Располагая возможностями и ресурсами рынка, бизнесу требуются инструменты автоматизации. ИИ-помощники и специализированные сервисы становятся полноценными стратегическими партнёрам бренда: они будут не просто выполнять рутинные задачи, а предсказывать поведение клиентов, персонализировать путь покупателя в реальном времени и автоматически тестировать гипотезы для быстрого роста конверсии. Это значит, что команды смогут сосредоточиться на креативе и стратегических решениях, поручив рутинный сегментинг, оптимизацию рекламных кампаний и первичную поддержку ИИ‑агентам, интегрированным с CRM-системой и аналитикой.

В будущем, компании, которые научатся синтезировать человеческое мышление, эмпатию и машинные прогнозы, выстроят более устойчивые воронки продаж, сократят CAC и получат скорость принятия решений, необходимую в меняющемся рынке.

Искусственный интеллект в контакт-центре: какие решает задачи

ИИ контакт-центра относится к применению технологий искусственного интеллекта, таких как машинное обучение и обработка естественного языка.

В этом контексте ИИ внедряется для повышения эффективности, улучшения производительности контакт-центра и оптимизации поддержки клиентов за счет автоматизации таких задач, как:

• помощь клиентам с часто задаваемыми вопросами, устранением неполадок и отслеживанием заказов;
• пошаговое взаимодействие с клиентами в процессе покупки;
• запись на прием и резервирование места;
• направление запросов на обслуживание клиентов конкретному отделу/сотруднику.

Автоматизируя эти процессы и предоставляя помощь в режиме реального времени, ИИ позволяет менеджерам работать лучше и сосредотачиваться на более важных задачах.

5 преимуществ использования ИИ в контакт-центрах

В отличие от менеджеров, ИИ контакт-центра не требует сна, перерывов и выходных. Системы на базе ИИ могут оказывать немедленную помощь круглосуточно, гарантируя, что запросы клиентов всегда будут оперативно решаться – даже в нерабочее время.

Это важно, потому что 90% потребителей необходим немедленный ответ, когда у них возникает вопрос к компании и ее продукции. Это также выгодно для бизнеса, который работает в нескольких часовых поясах или в разных географических регионах.

Предлагая поддержку 24/7, вы докажете, что заботитесь о своих клиентах, что крайне важно для повышения их удовлетворенности и укрепления лояльности к вашему бренду.

ИИ контакт-центра повышает эффективность за счет автоматизации повторяющихся задач и снижения спроса на менеджеров.

Благодаря чему работники могут свободно расставлять приоритеты среди значимых клиентов и решать более сложные вопросы, требующие человеческого опыта.

Инструменты ИИ также помогают сотрудникам во время разговоров с клиентами, предоставляя им информацию и рекомендации в режиме реального времени, основанные на потребностях пользователей. Что позволяет менеджерам повышать свою производительность при одновременном налаживании более прочных отношений с клиентами.

Brain with digital circuit and programmer with laptop. Machine learning, artificial intelligence, digital brain and artificial thinking process concept. Vector isolated illustration.

Одна из замечательных особенностей ИИ заключается в том, что он может собирать и анализировать большие объемы данных в режиме реального времени.

Эта информация дает ценные сведения о поведении клиентов, предпочтениях и тенденциях. Аналитика на базе ИИ в контакт-центрах может использоваться для различных целей, в том числе:

• Профилирование клиентов: анализируя данные о клиентах, аналитика на основе ИИ помогает контакт-центрам создавать подробные профили клиентов. Эта информация может быть использована для персонализации взаимодействий и повышения удовлетворенности покупателей.
• Мониторинг производительности: аналитика на базе ИИ может использоваться для отслеживания ряда показателей производительности, таких как среднее время отклика и скорость разрешения первого контакта. Колл-центры могут использовать эту информацию для определения областей, требующих улучшения, и снижения оттока.
• Прогнозная аналитика: аналитика на базе ИИ может использоваться для прогнозирования поведения и предпочтений клиентов на основе исторических данных. Что поможет контакт-центрам предвидеть потребности клиентов и оказывать им упреждающую поддержку.

Используя возможности аналитики искусственного интеллекта, компании могут лучше понимать своих клиентов, повышать качество обслуживания и быстро выявлять любые проблемы, которые могут возникнуть.

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

ИИ контакт-центра является экономически эффективным решением по ряду причин.

Во-первых, такая технология может сократить количество менеджеров-людей, необходимых для работы колл-центра. По прогнозам Gartner, разговорный ИИ сократит затраты на рабочую силу менеджеров на 80 миллиардов долларов к 2026 году.

Во-вторых, ИИ сокращает среднее время обработки запросов клиентов, позволяя менеджерам обрабатывать больше взаимодействий за меньшее время.

И, наконец, автоматизация частых задач позволяет контакт-центрам обрабатывать большой объем запросов клиентов без увеличения численности их персонала.

Поскольку искусственный интеллект в контакт-центре способствует повышению производительности, он также улучшает и клиентский сервис.

Благодаря таким технологиям клиенты имеют доступ к мгновенной поддержке и цифровому самообслуживанию. А с помощью ИИ менеджеры могут предвидеть потребности пользователей, более эффективно общаться с ними и быстрее решать их проблемы.

Однако важно отметить, что, каким бы ценным ни был ИИ для контакт-центров, его никогда не следует рассматривать как полную замену сотрудникам.

Правильнее сказать, что ИИ – это инструмент для расширения человеческого опыта.

Максимальная генерация клиентов

С виджетом Обратный звонок от Энвибокс

Подробнее

4 примера использования искусственного интеллекта в контакт-центрах

Виртуальные менеджеры с искусственным интеллектом и чат-боты являются одним из наиболее распространенных применений искусственного интеллекта в контакт-центре.

Эти системы могут быть развернуты на вашем сайте, в приложении и каналах социальных сетей для обработки большого количества часто задаваемых вопросов и основных проблем клиентов. 

Помимо обеспечения автоматизированной поддержки клиентов, такие виртуальные помощники также могут генерировать потенциальных клиентов, обеспечивать персонализацию обратной связи и получать ценную информацию, собирая данные о ваших пользователях.

Чат-боты могут даже направлять запросы на обслуживание клиентов наиболее подходящему менеджеру/отделу, собирая начальные детали запроса клиента. 

Это не только экономит время менеджеров, но и гарантирует, что ваши клиенты получат лучший сервис для своей конкретной ситуации – без необходимости повторяться перед несколькими сотрудниками.

Анализ настроений – это функция искусственного интеллекта контакт-центра, которая может использоваться для выявления и мониторинга эмоций клиентов.

Понимание настроений имеет решающее значение, поскольку оно обеспечивает оценку как удовлетворенности пользователей, так и эффективности работы менеджера.

Анализируя настроения, контактные центры могут лучше понимать потребности и предпочтения клиентов, а также выявлять любые потенциальные проблемы, которые необходимо решить.

Ниже приведены ключевые способы, с помощью которых контактные центры могут использовать анализ настроений:

Мониторинг чата в реальном времени: технология анализа настроений может использоваться для мониторинга взаимодействия в чате Envybox с клиентами в режиме реального времени. Что позволяет компаниям выявлять любые проблемы клиентов до их обострения и предпринимать соответствующие действия.

Производительность менеджера: с помощью онлайн-консультанта Envybox вы можете использовать анализ настроений для их отслеживания в диалогах менеджеров с клиентами. Что обеспечит надлежащий уровень общения с вашими пользователями и положительно скажется на росте их лояльности к вашей компании.

Инструменты AI Assist – это новые технологии, которые помогают контакт-центрам предоставлять исключительный сервис и обслуживание клиентов высокого уровня, среди которых:

OpenAI – ведущая компания по исследованию и внедрению ИИ, ответственная за создание ChatGPT. С этой технологией OpenAI можно получать сгенерированные ответы в режиме реального времени во время общения с клиентами.

ChatGPT анализирует взаимодействия и автоматически генерирует подборку предложений в ответ на основе сообщения клиента. Его также можно обучить выдавать предложения на основе исторических данных взаимодействия с пользователями, а также текущего разговора.

Google Agent Assist – это мощная система искусственного интеллекта, которая может предоставлять менеджерам рекомендации во время общения в чате с клиентами. 

Этот инструмент использует базу знаний сайта или стенограммы предыдущих взаимодействий, чтобы предоставить подборку релевантных рекомендаций по ответам на каждое сообщение клиента.

Обе технологии являются ценными инструментами для любого контакт-центра, стремящегося повысить производительность менеджеров и улучшить коммуникации с клиентами.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Перевод в режиме реального времени особенно полезен для контакт-центров, которые работают в нескольких странах или регионах с разным населением.

С данной функцией компании предоставляют клиентам более персонализированный и чуткий опыт. Ведь когда пользователи могут общаться на своем родном языке, у них больше шансов почувствовать, что их слышат, понимают и ценят.

Вот почему чат в режиме реального времени Envybox стандартно поставляется с возможностью выбора языка, на котором будет отображаться виджет.

Используя онлайн-консультант с такой функцией, вы привлечете более широкую аудиторию на свой сайт, улучшите доступность клиентов к вашим продуктам и устраните языковые барьеры.

Начало работы с решениями ИИ для контакт-центров

От обслуживания клиентов до продаж технологии ИИ имеют решающее значение для компаний, стремящихся повысить эффективность, снизить затраты и преобразовать онлайн-взаимодействие с клиентами.

Для того, чтобы действительно получить максимальную отдачу от ИИ, необходим подходящий для этой цели инструмент. С Онлайн-чатом Envybox у вас будет прочная основа для начала работы с ИИ как частью вашей стратегии обслуживания клиентов. 

Интеграция онлайн‑чата Envybox с ChatGPT открывает для бизнеса возможность круглосуточной, мгновенной и персонализированной коммуникации: ИИ обрабатывает типовые вопросы, квалифицирует лиды и подготавливает релевантную информацию до передачи клиенту или живому менеджеру, что существенно снижает нагрузку на службу поддержки и ускоряет воронку продаж. При правильной настройке чатбот использует сценарии и промпты, выдерживает фирменный тон, распознаёт намерения и запускает нужные автоматизации Тестируйте онлайн-консультант бесплатно 8 дней, предоставляйте вашим пользователям усовершенствованный ИИ сервис в каждой цифровой точке соприкосновения и повышайте продажи в 3,2 раза! 

Отличным помощником для бизнеса в этом вопросе стали недавние достижения в области генеративных моделей, которые предполагают использование искусственного интеллекта в качестве генерации логотипов – а именно, нейросети.

На что способны нейросети в дизайне: возможности для бизнеса в 2023

Нейронные сети – это математическая модель, основанная на аналогии с нервными клетками живого организма. В отличие от традиционных алгоритмов, нейронные сети не программируются в обычном смысле этого слова, а обучаются. Эти сложные структуры используют математику и статистику для создания данных и сравнения их с другими ранее встречающимися шаблонами.

Среди таких российских возможностей в области дизайна есть нейросеть Николай Иронов, которую создала студия Артемия Лебедева. Эта нейронная сеть помогает компаниям в их творческом процессе, обеспечивая приличный мозговой штурм и предлагая идеи по образу, цвету и форме логотипа.

На основе ключевых слов Николай Иронов генерирует 1000 эскизов в различных цветах. Результаты работы нейросети – это готовые эскизы логотипа, которые можно применять как визуальный идентификатор для бизнеса.

Как создать логотип с нейросетью Артемия Лебедева

Создайте логотип с Николаем Ироновым за 4 простых шага без установки внешнего программного обеспечения.

Введите название вашей компании и слова-маркеры сферы вашего бизнеса. Также укажите активные образы, которые система будет использовать при генерации логотипа.

Редактируйте ключевые слова-ассоциации вашей компании и генерируйте максимально разнообразные и креативные логотипы в режиме реального времени.

Нейросеть автоматически генерирует тысячу вариантов логотипов, чтобы вы могли остановиться на лучшем.

Меняйте в выбранном варианте шрифт или цвет на другой желаемый и экспортируйте полный комплект готового фирменного стиля.

Как мы в Envybox попробовали сгенерировать новый логотип

Логотип Envybox – мороженое, символизирующее воронку продаж. Нам стало интересно, какие дизайны предложит Николай Иронов, поэтому мы любопытно принялись за дело!

Задали нейросети вводные данные: онлайн-консультант, сайт, деньги, поп-ап, всплывающие окна, обратный звонок, онлайн-чат, квиз, конверсия. 

Указали активные образы: чатбот, телефон, монеты, коробка, портфель. Потом немного обновили список, включив в него бесконечность, ананас, мед, пистолет, пирожное, медведь. Также система сама рекомендовала добавлять другие образы – такие, как рука, шарик, книга, глаз, мишень, наушники, рукопожатие.

Данные образы выглядят довольно аутентично, современно и свежо! А пример готового брендбука мы решили посмотреть на основе логотипа в формате робота. Система помимо стиля также составляет саму интерпретацию сгенерированного образа:

В брендбуке содержится несколько стилей логотипа:

Также есть палитра цветов логотипа с кодами для их применения в брендированной визуализации:

И пример визитки с выбранным логотипом:

Мы в Envybox считаем, что это не просто брендбук, а довольна полезная находка для бизнеса! 

Для стартапов или уже зарекомендовавших себя на рынке компаний это простая и очень экономичная возможность создать себе уникальный логотип без помощи сторонних специалистов. Это экономит время отделов, оптимизирует бюджет и предоставляет контент. Поскольку такой искусственный интеллект не только понимает исходные данные, но и разрабатывает множество видов красивых уникальных дизайнов.

Создайте 100-процентно уникальный логотип и брендбук за секунды вместе с Николаем Ироновым без затрат на дизайнера и длительного ожидания результата. Переходите по ссылке для регистрации в нейросети и начинайте генерацию ваших образов нового уровня!

В 2024-м, среди наиболее популярных направлений для малого и среднего бизнеса были специализированные продуктовые лавки и магазины «у дома». Также предприниматели часто открывали аттракционы, магазины одежды, мясные лавки, кофейни, магазины цветов и автотоваров. Учитывая конкурентный ландшафт и общие проблемы, с которыми сталкивается каждый бизнес, поиск новых способов взаимодействия с существующими и потенциальными клиентами может быть сложной задачей. В этой статье мы рассмотрим тенденции для бизнеса 2025 года, которые помогут сфокусироваться, наметить план действий и достичь желаемых результатов.

1. Многоканальный маркетинг

Многоканальный маркетинг — это термин, используемый в электронной коммерции и розничной торговле для описания бизнес-стратегии, которая обеспечивает бесшовный опыт коммуникации с клиентом. Для этого синхронизируются все маркетинговые каналы компании, где присутствует потребитель: сайт, электронная почта, социальные сети, отраслевые площадки и др.

Самая базовая вещь — интегрировать ваш онлайн-магазин с точкой розничной торговли. Чтобы покупатель, совершив заказ онлайн, смог забрать покупку из магазина без лишних усилий. Используйте e-mail маркетинг, чтобы поддерживать связь со своими клиентами, удерживать на сайте и предлагать им эксклюзивные предложения, чтобы мотивировать их делать больше покупок. Регулярная активность в соцсетях является гарантом современности, что организация не закрылась и продолжает функционировать. Чем больше актуальных для вашей аудитории каналов займет ваш бизнес, тем больше шансов появится для совершения заявок.

2. Включение ИИ в стратегию

Потребители все чаще обращаются к инструментам искусственного интеллекта (ИИ). Виртуальные помощники помогают в генерации контента, их внедряют на сайте для общения и решения проблем, для разработки стратегий, анализа больших данных. С недавнего времени все большую популярность набирают голосовые помощники, которые считывают аудио запрос и выдают результат. Современные алгоритмы ИИ позволяют сделать коммуникацию более живой: распознавать и давать ответы по отвлеченным темам, помогать с решением сложных проблем и даже шутить.

Например, чат-боты на основе правил отлично справляются с простыми задачами, но отключаются, когда запрос пользователя неизвестен. Например, задав вопрос Роботу Максу с Госуслуг “Как получить паспорт”, он мгновенно предложит варианты решений. Однако, на вопрос “В чем смысл жизни?” отвечает: “Попробуйте задать вопрос иначе”.

Источник — результаты запроса на сайте Портала Госуслуги

В то же время, бот на основе ИИ “Алиса” отлично справляется с аналогичной задачей:

Источник — результаты запроса в чате с Алисой PRO

Актуальная и быстрая работа ИИ не только формирует лояльность со стороны пользователей, склоняя их к покупке, но также высвобождает время у менеджеров, позволяя сфокусироваться на более важных задачах.

3. Гиперавтоматизация

Компании становятся уверенными в стратегическом использовании искусственного интеллекта. В 2025 году помимо отдела маркетинга подключатся и другие отделы бизнеса, чтобы беспрепятственно передавать данные между отделами, еще проще проводить исследования и делать разработки, следить за производством и цепочками поставок. В этом все больше будут задействованы искусственные алгоритмы, анализирующие большой объем информации в режиме реального времени. Но здесь важно учесть два нюанса:

• результаты работы искусственного интеллекта будут требовать анализа и доработок прежде, чем будут реализованы;

• современному бизнесу нужна CRM-система. Это необходимо для системного видения деятельности и повышения качества обслуживания клиентов. С каждым годом увеличивается количество клиентов, повышаются их запросы. И, чтобы вовремя работать над спросом и не упускать заявки со всех каналов коммуникации — нужна специальная программа.

Например, внедрение EnvyCRM для вашего Интернет-магазин автоматизирует рутинные задачи. Значимые преимущества, которые вы можете заметить для своего бизнеса:

1. Вашим менеджерам не нужно будет собирать и записывать пришедшие заявки, потому что все они будут попадать сразу в CRM;

2. Не нужно переключаться по разным приложениям, чтобы вести переписку в удобных для клиентах мессенджерах;

3. Вы сэкономите время на регулярные рассылки через настройку воронки писем по почте, СМС или WhatsApp;

4. Работа через EnvyCRM значительно повышает качество работы со сделками: после покупки товара можно отслеживать доставку товара, брать отзывы, не затрачивая время менеджера, за счет автоматических уведомлений;

5. Контроль эффективности сотрудников. Можно отслеживать количество выполненных действий, просроченные задачи, количество взаимодействий в мессенджере за любой промежуток времени;

6. Возможности глубокой аналитики: конверсии по воронке продаж, средней длительности сделки по этапам, причины отказа и др.;

7. Составление плана продаж и отслеживайте успехи по заданным промежуткам.

Применение инструментов автоматизации не только в продажах, но и на этапе стратегии поможет бизнесам выявлять проблемы на ранних этапах и быстрее адаптироваться к потребительским или изменениям рынка. В будущем мы можем ожидать снижение технологических рисков, большую безопасность и совершенство результатов ИИ.

4. Оттачивание клиентского опыта

В то время как автоматизация повышает эффективность бизнеса, человеческий фактор никуда не исчезнет. Клиентов привлекают бренды, которые искренне заинтересованы в решении их проблем и закрытии потребностей, особенно, когда случается это касается использования продукта. Чтобы повлиять на скорость обработки обращений, можно внедрять технологии искусственного интеллекта в виде чат-ботов. В то время как для сохранения живого общения, можно воспользоваться виджетом Онлайн-чата для своего сайта. Оба инструмента направлены на оперативное реагирование в решении вопроса пользователя. Однако, для многих людей общение с реальным человеком, даже в текстовом формате, вызывает больше доверия и лояльности.

Источник — сайт компании «Уральская кровельная компания»

Большой акцент в этом направлении идет на построение эмоциональной связи. Взаимодействие с компанией и ее товарами должно создавать «вау-эффект» через контент и предложения. Этому соответствует внедрение новых технологий и инструментов. Однако клиенты ждут не только удобства и скорости. Им важно быть услышанными и понятыми. Это означает, что компаниям необходимо развивать не только техническую, но и эмоциональную сторону коммуникации.

Привычных метрик для оценки клиентского опыта становится недостаточно. Помимо NPS, измерение результатов может осуществляться через:

1. “Голос потребителя” (VoC). Метод, объединяющий в себе сбор обратной связи на просторах интернета, а также целенаправленное проведение опроса, чтобы получить целостное представление о мнении клиентов.

Среди общих инструментов выделяют:

• Интервью

• Опросы на сайте

• Интерактив в социальных сетях

• Запись звонков

2. Индекс эмоциональности (NEV). Способ оценки эмоционального влияния на пользователей от взаимодействия с компанией. Формула расчета выглядит следующим образом:

NEV = (Сумма положительных ответов) — (Сумма отрицательных ответов).

Бизнес будет продолжать работать с негативом, в то же время находясь в поиске способов создания положительной обратной связи. Все ради того, чтобы найти моменты в коммуникации, которые помогут сформировать настоящую эмоциональную привязанность. Такой подход позволит не только удерживать клиентов, но и создавать уникальные впечатления, которые выделяют компанию среди конкурентов.

5. Персонализация

Одним из способов, с помощью которых ваш бизнес может быстро повысить ценность бренда в глазах аудитории, является персонализация. Потребители хотят, чтобы компании помнили детали прошлых взаимодействий и была готова сделать эксклюзивное предложение. Это может быть рассылка с упоминанием имени, подборка товаров на основе предыдущих покупок, которые точно понадобятся клиенту или персональный менеджер для настройки сервисов. Каждый бизнес сам определяет способы воздействия, которые будут актуальны именно его аудитории. 2025 год предлагает предприятиям множество способов улучшить качество обслуживания клиентов с помощью инструментов автоматизации. Например, бизнес электронной коммерции может использовать CRM-систему, для сферы услуг могут подойти программы лояльности, инструменты могут варьироваться и использоваться в тандеме.Реализуя персонализацию как в живом общении для продаж или решения запросов, так и предоставляя персонализированные предложения через контент в социальных сетях или e-mail рассылках, вы способствуете росту доходов вашего бизнеса. Таким образом происходит упрощение процесса принятия решения, а следовательно — приближение к совершению целевого действия.

План по увеличению конверсии в 2025 году:

Изучение теории не гарантирует, что эти направления принесут пользу вашему бизнесу. В случае маркетинга и введения новшеств в бизнес-процессы, имеют место гипотезы и тесты. Рассмотрим план действий, который поможет повысить уровень конверсии и привлечь больше заявок для вашего бизнеса:

1. Выберите наиболее подходящие тренды для вашего бизнеса

Вы могли слышать ранее о трендах 2025-го, потому что с каждым годом эти направления все больше усиливаются и находят конкретные инструменты. Прежде, чем внедрить одно из трендовых направлений, необходимо провести анализ текущего состояния компании. Выделим основные направления, на которые стоит обратить внимание:

• целевая аудитория: Глубокое изучение демографических данных, поведения, предпочтений и каналов коммуникации вашей целевой аудитории. Используйте инструменты аналитики сайта, данные CRM-системы, социальные сети.

• текущая конверсия: Определите текущие показатели конверсии на каждом этапе воронки продаж. Выявите уязвимые места, где теряется больше всего потенциальных клиентов.

• конкуренты: Изучите, какие тренды используют ваши конкуренты и как это влияет на их конверсию. Возможно, они тоже приступили к внедрению трендов 2025-го, что даст вам возможность выявить наиболее эффективные практики.

Выявив слабые места и возможности роста, можно поставить цели по продажам и имиджевым составляющим бизнеса и подобрать то направление трендов, что будет помогать в их достижении.

2. Приступайте к подробному плану действий

В случае внедрения помощников ИИ, вы можете подобрать и установить на сайт чат-бота или голосового помощника. Оперативная помощь в решении проблемы или подборе товара приблизит пользователя к совершению покупки. Добавив направление персонализации, приступите к разработке предложений и сообщений. Это направление может найти отражение как в контенте социальных сетей, так и в e-mail рассылке. Также с помощью виджета Генератора клиентов можно еще больше стимулировать пользователей совершать целевые действия и даже удерживать от выхода с сайта.

Многоканальный маркетинг представляет собой присутствие компании на всех, актуальных для целевой аудитории, онлайн и оффлайн площадках. Сегодня продолжает развиваться видеомаркетинг. Короткие динамичные видео способны продвигать и продавать товары и услуги компании. Такой формат удерживает внимание пользователей, заставляя услышать и увидеть основные преимущества от использования. В работе с контентом важно учитывать нюанс мобильной оптимизации. Будь это сайт или социальные сети, старайтесь применять соответствующие размеры и высокое качество материалов. Уделите внимание SEO-оптимизации вашего сайта. О трендах 2025 года вы можете подробнее узнать в статье по ссылке. Важно отметить, что поисковые запросы станут чаще осуществляться голосом, поэтому бренды должны адаптировать SEO под разговорный формат. Возвращаясь к тренду на внедрение ИИ, и для поисковой оптимизации виртуальный помощник может стать полезным инструментом для анализа аудитории, предпочтений и генерации актуальных ключевых слов.

Комплексная работа над маркетингом и качеством транслируемых сообщений привлечет больше заинтересованных потребителей, которые найдут решение своей проблемы в ваших товарах или услугах. Дополните трендовые инструменты конверсионными виджетами Envybox, с которыми вы получите в 3,8 раза больше заявок в сравнении с конкурентами.

3. Проводите регулярный мониторинг результатов

Вручную, с помощью вашего ИИ или отчетов на основе CRM-системы, анализируйте данные о поведении посетителей сайта, аудитории в социальных сетях, потребителях. Отслеживайте, какое влияние на конверсию оказывает внедрение трендов в ваши бизнес-процессы. Вы можете определить ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого выбранного тренда, чтобы отслеживать прогресс и корректировать стратегию. Например, среди них могут быть:

• количество заявок;

• конверсия;

• средний чек;

• стоимость привлечения клиента (CAC) и др.

Работая над качеством коммуникации и выстраивая лояльные отношения с существующими и потенциальными потребителями, вы можете отслеживать эффективность внедрения трендов по обратной связи. Прослушивайте записи звонков менеджеров, просите лояльных пользователей оставлять отзывы на сайте и тематических площадках, отслеживайте, что о вас пишут в интернете.

Этот план – отправная точка для новых показателей вашего бизнеса. Рынок постоянно меняется, поэтому у бизнеса просто нет шансов оставаться неизменным. Для развития и соответствия ожиданиям потребителей необходимо постоянно мониторить новые тренды и адаптировать под свою стратегию. Только тестирование покажет вам, стоят ли новые инструменты приложенных усилий и найдут ли отклик среди аудитории.

Изучайте рынок и развивайте бизнес с Envybox, внедряйте рекомендации и умные сервисы для повышения конверсии вашего бизнеса.

Из этого материала Вы узнаете:

Все течет, все меняется – и вот уже те тексты, которые работали десять лет назад, становятся неактуальными. Более того, они могут быть опасными для сайта, а при худшем сценарии – привести к наложению фильтров.

Раньше, пока Яндекс и Google не запустили основанные на нейросетях умные поисковые алгоритмы, важнейшую роль играло количество ключевых слов в тексах. Сейчас все усложнилось: в выдачу чаще попадают те страницы, которые дают максимально полный и качественный ответ на запрос пользователя.

Давайте разбираться, как писать тексты с учетом этого:

1. Оптимизация по-прежнему нужна.

Не стоит начинять текст ключевыми словами, словно праздничную курицу яблоками с черносливом – все должно быть гармонично и в меру. Никаких «Купить цемент недорого по выгодной цене производителя в Санкт-Петербурге можно у нас» – подобные жутко неестественные тексты остались в прошлом.

Ключевые слова следует вписывать органично – так, словно они неотъемлемая часть предложения. И желательно использовать LSI-фразы – близкие по тематике запросы. К примеру, для того же цемента это «мешок», «доставка», «тара», «материал» и т. д.

Грамотно оптимизировать текст просто:

• Предварительно соберите семантическое ядро – список ключевых слов, под которые и будете оптимизировать страницу.

Пока один из самых популярных инструментов для этого Вордстат работает некорректно, можно воспользоваться альтернативными вариантами – интерфейсом или прогнозом Яндекс.Директа, платными сервисами Key Collector, «Словоеб», A-parser, «База буквариса».

• После написания проверьте тошноту текста с помощью advego.com, допустимый показатель – академическая тошнота в пределах 10–11 %.

Если текст уже размещен на сайте, то воспользуйтесь сервисом pr-cy.ru – тошнота должна составлять 4–8 %.

2. Необходима оптимизация под голосовой поиск.

Все больше и больше людей пользуются голосовыми помощниками – сейчас их доля достигла примерно 70 % и продолжает увеличиваться. Поэтому при написании текста важно учесть этот факт.

Особенность оптимизации под голосовой поиск в том, что нужно включать в текст естественные запросы: вряд ли кто-то скажет «купить недорого набор чая» – скорее прозвучит вопрос «где недорого купить набор чая».

Ориентируйтесь на то, как люди разговаривают с голосовыми помощниками – обычно вопросы простые, без сложного синтаксиса, и начинаются с «как», «где», «какой» и т. д.

3. Играют значение E-E-A-T факторы.

А именно экспертность, опыт, авторитетность и достоверность. Вот что это значит:

• expertise – автор контента должен быть экспертом в области, о которой пишет, то есть иметь соответствующее образование и знания. Особенно актуально для сфер, которые связаны с финансами, здоровьем и жизнью человека – к примеру, для медицины, строительства, трейдинга, ипотечного кредитования;
• experience – важно подтверждать наличие соответствующего опыта, например, приводить отзывы клиентов, делиться кейсами и прочей подобной информацией, которая способна доказать профессионализм;
• authoritativeness – необходимо показать компетентность автора, допустим, в конце или начале статьи указать его имя, должность, опыт работы и профессиональные достижения;
• trustworthiness – нужно доказать правдивость и точность контента, поэтому проверяйте факты, добавляйте ссылки на авторитетные ресурсы, используйте цитаты, статистические данные, размещайте сертификаты с лицензиями.

Источник — сайт 1PS.RU

Пример того, как можно подтвердить компетентность автора.

4. Важна полнота информации.

Если точнее, то контент должен предельно полно и подробно отвечать на запросы пользователей, предлагать им различные варианты решения той или иной проблемы.

И здесь работает техника небоскреба: находите лучший материал по теме и создаете еще более качественный. Если на сайте конкурентов есть классная статья о том, как взять ипотеку без первоначального взноса – детально изучаете ее и подготавливаете подобную, но расширенную. К примеру, добавляете туда случаи из практики и отзывы клиентов.

При таком подходе текст может получиться очень длинным – и в этом нет ничего страшного, если учесть следующий совет.  

5. Структура во главе всего.

У любого текста должна быть структура – заголовки с подзаголовками, абзацы, целевые действия, примеры работ и т. д. Иначе он превратится в сплошное нечитаемое полотно, мимо которого будут проходить независимо от того, насколько оно полезно и интересно.

Для поисковиков имеет значение удобство и комфорт пользователей – поведенческие факторы находятся под их пристальным наблюдением. И если текст будут открывать, быстро пролистывать и закрывать – его явно нельзя назвать полезным, а значит, он не заслуживает хорошей позиции в результатах поисковой выдачи.

Содержание статьи – отличный элемент структуры, который позволяет сделать материал удобным для пользователя. Его важно использовать, особенно если пишите лонгрид.

6. Визуальный контент не менее актуален, чем текстовый.

Инфографика, изображения и видео дополнят и сделают тексты более привлекательными, поспособствуют привлечению трафика и удержанию пользователей на странице, поэтому используйте их везде, где только возможно.

Идеально использовать уникальный контент, если же такой возможности нет – на помощь придут бесплатные фотостоки. Вот некоторые из них – unsplash.com, firestock.ru, isorepublic.com, jeshoots.com.

И здесь лучше не забывать про оптимизацию под визуальный поиск – добавлять к изображениям тематические надписи с описаниями.

7. Персонализация правит балом.

Увы, нельзя написать один универсальный текст, который понравится всем умеющим читать – женщинам и мужчинам в возрасте от 7 до 90 лет с любым уровнем дохода и образования. Потому что у них разные предпочтения, интересы, боли.

Ориентируйтесь именно на свою целевую аудиторию: какие вопросы ее волнуют, какие сомнения возникают при оформлении заказов. Так контент получится полезным и интересным – а значит, понравится не только людям, но и поисковым алгоритмам.

Текст на сайте по продаже бизибордов ориентирован на мам: в нем рассказывается о безопасности игрушки – моменте, который волнует многих.

Узнать информацию о своей целевой аудитории можно:

• Заглянув в Яндекс.Метрику. Если на сайте установлен и корректно настроен счетчик, то откройте отчеты – там воистину бесценные данные.
• Посмотрев статистику социальных  сетей. Когда бизнес активно ведется через социальные сети – найти базовую информацию о клиентах можно в статистике сообщества.
• Пообщавшись с сотрудниками службы поддержки или отдела продаж, которые непосредственно взаимодействуют с клиентами. Вдобавок есть смысл прослушать часть звонков.
• Проведя анкетирование покупателей. Причем, не обязательно оффлайн – вручая распечатанные на принтере анкеты и прося их заполнить. Вполне можно сделать на сайте отдельную посадочную страницу и запустить email-рассылку, только не забудьте при этом предоставить людям какой-либо бонус за потраченное время – к примеру, скидку или бесплатную услугу.

8. Мобильный трафик никто не отменял.

Напротив, все больше людей читают тексты с телефона – про это, конечно же, важно помнить. Что нужно делать:

• структурируйте информацию так, чтобы с ней легко было ознакомиться на ходу – для этого, опять же, не забывайте про заголовки и подзаголовки, дополнения со сносками, по возможности добавляйте в статьи содержание;
• делайте небольшие заголовки с подзаголовками – до трех строк на экране телефона;
• пишите коротко и ясно – сокращайте предложения, разбивайте одно длинное на несколько поменьше.

9. Актуализировать и еще раз актуализировать.

Недостаточно просто подготовить и разместить на сайте хороший материал – нужно еще и следить за тем, чтобы он оставался актуальным. Обновления жизненно необходимы – особенно в тех темах, где все завязано на изменениях законодательства, внедрениях иных протоколов работы инструментов, появлением инновационных технологий.

Причем актуализировать материалы следует не только относительно изменений в сфере, но и относительно конкурентов – если где-то появляется статья лучше вашей, необходимы доработки.

10. Узкие темы более интересны.

Подобный контент привлекает уже подогретую, вовлеченную целевую аудиторию.

Есть только одно но: такие тексты должен писать эксперт, который разбирается в теме как рыба в воде. Это либо специалист, либо опытный копирайтер, долго работающий в данном направлении.

Вот где можно поискать узкие темы:

• Голова. Заведите полезную привычку – записывать в какой-то отдельный блокнот идеи контента, которые приходят на ум. Когда понадобится найти тему, загляните туда – вдруг попадется что-то стоящее.
• Поисковые подсказки. Начните вводить тему в поисковую строку – и смотрите, что предложит Яндекс или Google.
• Вордстат. В правой колонке будут указаны содержащие ключевое слово запросы – так можно вычленить узкий запрос, а в правой – с похожими фразами, найти идею.

Если резюмировать, то главное при написании текстов в 2023 году – заботиться о пользователях. Максимально полно раскрывать тему, подтверждать экспертность и достоверность материала, делать удобную для восприятия структуру. При том не забывать об оптимизации – использовать широкую семантику с LSI-фразами. И будет вам счастье 🙂

Автор: Алёна Бодрова