Что такое вебинар и зачем его проводить?

Вебинар — это формат виртуального мероприятия, где спикер в режиме реального времени взаимодействует с аудиторией, используя различные онлайн-сервисы для передачи знаний, проведения дискуссий и ответов на вопросы участников. Его основная цель — обмен знаниями, обучение и взаимодействие с ЦА. Этот формат имеет ряд преимуществ: способность охватить большую аудиторию, гибкость в выборе времени и места, отсутствие необходимости в аренде помещения.

Организатор вебинара получает возможность поделиться ценными знаниями с участниками, а заодно продемонстрировать свою экспертность, увеличить узнаваемость бренда, наладить прямое взаимодействие с целевой аудиторией, привлечь новых клиентов.

Цели вебинара

Прежде чем проводить вебинар, важно четко определить его цели и аудиторию. Это поможет вам создать более релевантный и полезный контент для участников, а также оптимально спланировать продолжительность и формат мероприятия. Наиболее частые цели проведения вебинара:

• Обучение. Главная задача вебинара — обучить участников новым знаниям или навыкам. Это может быть как подробный разбор какой-то темы, так и практическое занятие, где люди учатся прямо в процессе.

• Продвижение продукта или услуги. Многие компании используют вебинары, чтобы презентовать новый продукт или услугу и привлечь потенциальных клиентов.

• Взаимодействие с публикой. Вебинар — это отличная возможность создать диалог с вашей аудиторией, повысить авторитет спикера, ответить на вопросы участников и укрепить их доверие к вашему бренду.

Виды вебинаров

Существует несколько видов вебинаров, и выбор подходящего формата зависит от поставленных задач. Сначала рассмотрим подробнее основные виды вебинаров, исходя из ключевых критериев их проведения.

• Доступ: можно провести либо открытый вебинар, куда может прийти любой желающий, либо сделать его закрытым, с ограниченным количеством участников. Бесплатные открытые вебинары отлично подходят для привлечения новой аудитории, продвижения нового продукта или услуги, а закрытые — если вы ориентируетесь на узкую, целевую аудиторию, например, на уже существующих клиентов или потенциальных партнёров, такие вебинары также проводят когда небходимо повысить ценность контента, предоставляя доступ только по приглашению или оплате.

• Выступающие: спикер может быть всего один, или это могут быть двое экспертов, находящихся в диалоге, что создает более живую и разнообразную подачу материала. Если выступающих несколько, каждый из них обычно говорит по очереди, делясь своим опытом и знаниями в выделенное время.

• Взаимодействие с аудиторией: подготовленное или свободное выступление. В первом случае эксперт готовит к вебинару речь и соответствующую ей презентацию, а вопросы зрителей помогают уточнить материал, дополнить сказанное. Это позволяет логично и последовательно донести ключевые темы до аудитории. Либо можно выбрать более свободный формат, когда «двигателем» вебинара становится сама аудитория: участники задают вопросы, а спикер отвечает на них, развивая тему в реальном времени. Открытость и готовность отвечать на вопросы в реальном времени создаёт ощущение честности и экспертности, что способствует укреплению связи с брендом и лояльности клиентов.

Если рассматривать виды вебинаров исходя из основной цели мероприятия, то можно выделить:

• Обучающие — для передачи знаний и навыков, фокусируются на обучении участников.
  
  Пример обучающего вебинара
  
  

• Продажные — для продвижения товаров или услуг, они включают презентации и призывы к действию.
  

          Пример продающего вебинара

• Маркетинговые вебинары — предназначены для повышения узнаваемости бренда, привлечения потенциальных клиентов и укрепления лояльности аудитории.
  
  Пример маркетингового вебинара
  
  

Как выбрать тему для вебинара

При выборе темы вебинара важно учитывать интересы вашей аудитории и то, в чем вы действительно разбираетесь. Тема должна цеплять участников и быть для них полезной. Удачный выбор — это всегда то, что решает их актуальные проблемы, раскрывает новые тренды или учит конкретным навыкам.

• Исследуйте свою аудиторию. Прежде чем выбрать тему, проведите опрос среди потенциальных участников. Так вы точно поймете, что интересно людям и какие темы вызовут наибольший отклик.

• Актуальность — наше всё. Темы, связанные с текущими трендами или насущными проблемами, всегда привлекают больше внимания. Люди любят быть в курсе событий, а если вы дадите им возможность узнать что-то новое и важное, это сразу сделает ваш вебинар востребованным. Посмотрите, о чём проводят вебинары ваши конкуренты и какие темы они освещают в блогах и социальных сетях. Используйте специальные инструменты, такие как Google Trends или Вордстат, чтобы определить, какие темы востребованы и активно обсуждаются.

• Специализация — ключ к успеху. Если тема касается конкретной отрасли или ниши, вы сможете собрать целевую аудиторию, которая заинтересована в глубоких знаниях. Но важно, чтобы спикер имел реальный опыт и мог делиться им честно и без прикрас — указывать на типичные ошибки, отвечать на сложные вопросы и моделировать жизненные ситуации.

Этапы подготовки к проведению вебинара

Само выступление — это лишь верхушка айсберга в организации вебинара. Важно уметь анализировать и выявлять потребности слушателя, чтобы он был вовлечен в обсуждение и хотел узнавать новый материал. Если лекция не подкреплена графическими материалами, опросами и прочими интерактивными элементами, где это уместно, а эксперт не может поддержать диалог с присутствующими, то время может быть потрачено впустую. Поэтому, прежде чем начинать вебинар, важно четко следовать определенным правилам подготовки, которые помогут сделать его захватывающим и полезным для всех.

Длительность вебинара

Длительность вебинара зависит от его цели и сложности материала. Главная цель организатора — не утомить своего слушателя. Оптимально проводить вебинар в пределах 60–90 минут, чтобы удерживать внимание и вовлеченность. Если цель трансляции — продать услугу или продукт, заинтересовать участников как потенциальных клиентов или инвесторов, то времени может понадобиться больше — до двух часов. В этом случае нужно не только рассказать о продукте подробно, но и ответить на все возникающие вопросы. А если вы планируете просто анонсировать что-то новое, попробуйте серию коротких вебинаров. Несколько мини-выступлений с небольшими перерывами между ними помогут вовлечь больше людей и поддерживать их интерес на протяжении всего рассказа о вашем проекте.

Структура вебинара

Хорошо продуманная структура помогает сделать вебинар логичным и последовательным. Как организовать поток повествования? Всё просто — нужен чёткий план проведения мероприятия:

• Основные тезисы. Начните с того, чтобы определить ключевые моменты, которые обязательно нужно осветить. Это те самые детали, которые никак нельзя упустить. Лучшая помощь в этом — презентация: уделяйте каждой микротеме один–два слайда. Это не только поможет слушателям лучше воспринимать информацию, но и поддержит самого спикера, чтобы не сбиться с мысли в процессе.

• Интерактивная часть. Теперь, когда определены основные тезисы, взгляните на материал глазами слушателя и добавьте элементы взаимодействия. Интерактив — лучший друг вебинара. Это могут быть опросы, открытые вопросы, небольшие обсуждения. Прорепетируйте такие моменты с коллегами, чтобы понять, как лучше вовлекать аудиторию. Таким образом, вы сможете удерживать внимание участников и сделать вебинар интересным.

• Введение и заключение. Когда структура готова, не забудьте добавить вводную и заключительную часть. Начало вебинара — это не только знакомство с темой, но и возможность рассказать немного о себе, подождать тех, кто опоздал, и устранить технические неполадки. В конце обязательно дайте зрителям слово: пусть они поделятся впечатлениями и попрощаются — это создаст ощущение завершённости и обратной связи.
  
  

Подготовка текста

Мы рекомендуем заранее составить текст для вебинара. Структурируйте его, разделяя на логические блоки. Оптимальным решением будет использовать простые и понятные формулировки. Это поможет слушателям лучше воспринимать информацию.

Презентация

Презентация — это ваш главный союзник. Она не только делает подачу информации наглядной, но и помогает поддерживать четкую структуру. Главные правила: слайды должны быть лаконичными, визуально привлекательными и точно соответствовать теме вебинара. Избегайте перегрузки текста, вместо этого используйте иллюстрации и графики — визуальный материал лучше запоминается. Оптимально уделять каждому слайду по 2 минуты, максимум — 5, чтобы не терять фокус аудитории.

Оборудование для вебинара

Чтобы провести качественный вебинар, нужно подготовить всё оборудование заранее:

• Камера и освещение. Постарайтесь использовать камеру с разрешением не менее 1080p, а лучше — 2160p. Это обеспечит четкую картинку, чтобы зрители могли комфортно смотреть вебинар даже на большом экране. И не забывайте про освещение — правильный свет делает картинку приятной для глаз и создает профессиональный вид.

• Микрофон. Ваш голос должен звучать ясно и четко, чтобы слушатели не теряли интерес из-за плохого звука. Хороший микрофон, который улавливает звук в диапазоне от -40 дБ и имеет шумоподавление не менее 66 дБ, — это то, что нужно.

• Компьютер и интернет. Стабильное интернет-соединение — основа успешной трансляции. Ничего так не испортит вебинар, как «замороженная» картинка и обрывающийся звук. Убедитесь, что ваш компьютер тянет все программы, а интернет держит соединение на должном уровне.

• Также не забудьте про запасной источник питания — непредвиденные отключения электричества могут испортить даже самую лучшую презентацию продукта.

Хороший звук и картинка — это залог продуктивного вебинара, который оставит только положительные впечатления у участников.

Выбор платформы для вебинара

Существует множество платформ для проведения вебинаров. Они делятся на платные и бесплатные.

Примеры платных платформ для вебинаров: iSpring, ZenClass, Бизон365, Контур.Толк. Эти сервисы предлагают расширенный набор функций, который будет полезен для организаторов, желающих создать масштабное и профессиональное мероприятие. Платные сервисы, как правило, предоставляют:

• Высокий уровень технической поддержки, который помогает решать возникающие проблемы во время вебинара.

• Гибкость в выборе количества участников и выступающих, что особенно важно для крупных компаний.

• Дополнительные инструменты для взаимодействия с аудиторией, такие как опросы, чаты, возможность демонстрации экрана и другие функции.

Примеры бесплатных платформ: Google Meet, Ustream, Skype, ВКонтакте. Эти ресурсы часто подходят для небольших вебинаров или личных мероприятий, где не требуется значительное количество функций, а аудитория ограничена по численности. Однако стоит отметить, что бюджетные решения имеют свои ограничения, такие как:

• Меньший набор инструментов для взаимодействия.

• Ограниченное количество участников.

• Отсутствие аналитики и возможности детализированной настройки взаимодействия с аудиторией.

Подбор времени

Подбор времени — ключевой фактор для успешного проведения вебинара. Важно учитывать географическое расположение вашей целевой аудитории. Если вебинар ориентирован на участников из одного региона, советуем выбрать время после рабочего дня. Если аудитория широкая — по всей России, то лучше выбрать время, удобное по московскому часовому поясу. В таком случае необходимо подписывать ко времени уточнение «по МСК».

Репетиция

Перед тем как проводить вебинар, обязательно проведите репетицию. Это поможет проверить оборудование, протестировать платформу и удостовериться, что все элементы презентации работают корректно. Репетиция даст возможность избежать технических сбоев и провести мероприятие на высоком уровне.

Подготовка страницы мероприятия

Создание страницы для вебинара — это важный шаг, который поможет привлечь внимание аудитории и собрать необходимую информацию об участниках. Также такая страница будет задействована в продвижении вебинара. Мы подготовили чек-лист для качественного лендинга:

• Описание мероприятия. Сделайте его кратким, но достаточно информативным, чтобы за несколько предложений можно было понять, о чем пойдет речь. Укажите, чему участники смогут научиться, как знания помогут им в дальнейшем и какие практические навыки они получат. А если текст еще будет SEO-оптимизирован, то приток аудитории станет еще больше!

• Дата и время проведения.
  
  

          Пример первого экрана лендинга

• Информация о спикере. Укажите его опыт, достижения, компетенции. Люди любят учиться у тех, кто действительно разбирается в теме.
  
  
  Пример информации о спикерах
  
  

• Форма регистрации. Страница должна содержать удобную и простую форму, где участники смогут оставить свои контактные данные. Не делайте ее слишком сложной, чтобы не отпугнуть потенциальных участников.

• Кнопка «Зарегистрироваться». Она должна быть заметной и доступной, чтобы пользователю не пришлось ее долго искать. Лучше всего расположить кнопку в нескольких местах на странице.

• Указание стоимости. Если вебинар платный, разместите информацию о стоимости участия. Если мероприятие бесплатное, обязательно подчеркните это. Прозрачность в вопросах оплаты увеличивает доверие и стимулирует регистрацию.
  
  

          Пример формы регистрации

• Полезные материалы. На странице можно разместить ссылки на дополнительные материалы — статьи, видео или предыдущие вебинары по теме. Это поможет повысить интерес к мероприятию и лучше подготовить участников.
  
  
  Пример дополнительных материалов
  
  

• Поддержка участников. На странице стоит предусмотреть блок с информацией о поддержке: куда обращаться, если у участников возникнут вопросы по регистрации, подключению к вебинару или технические проблемы во время трансляции.
  
  

          Пример блока с информацией о поддержке участников

Правильно подготовленная страница вебинара — это не только удобство регистрации, но и первое положительное впечатление о вашем событии, которое останется у участников.

Продвижение и анонсирование вебинара

Этот шаг необходим, чтобы привлечь необходимое количество слушателей и обеспечить успешное проведение вебинара. Вот основные каналы продвижения, которые помогут в этом.

1. Специализированные диджитал-календари. Существует множество сервисов, где специалисты целенаправленно ищут онлайн-мероприятия — конференции, выставки, вебинары. Как правило, в такие календари можно добавить и свой вебинар. Например, если ваше мероприятие посвящёно маркетингу, IT, дизайну, e-commerce, SEO или менеджменту, то эффективным вариантом размещения станет один из крупннейших диджитал-календарей в России. Помимо удобной веб-версии, сервис предлагает подписчикам чат-бота, который заранее присылает уведомления о событиях по выбранным тематикам. Чтобы добавить свой вебинар в календарь, достаточно заполнить форму. Вебинар появится в списке предстоящих мероприятий на сайте и в чат-боте, а подписчики, интересующиеся данной темой, получат уведомления о вашем вебинаре.

2. Запуск email-рассылки. Подготовьте письмо с кратким описанием вебинара, датой, временем и ссылкой на регистрацию. Такой подход поможет уведомить аудиторию и вовремя напомнить им о необходимости зарегистрироваться на онлайн-мероприятие.

           Пример письма с приглашением на вебинар

3. Объявление на сайте. Разместите анонс вебинара на главной странице вашего сайта, чтобы все посетители могли сразу увидеть информацию о предстоящем событии. Это даст возможность вашим постоянным пользователям не пропустить его.
   

          Пример анонса вебинара на сайте

4. Посты в социальных сетях. Социальные сети — это важный канал для продвижения вебинара. Создайте посты, рассказывающие о мероприятии, теме, времени и основных спикерах. Такие публикации привлекут внимание вашей аудитории и позволят вовлечь тех, кто интересуется тематикой вебинара.
   
   

          Пример поста с анонсом

5. Личные приглашения. Не забывайте о персонализированных приглашениях. Отправьте личные приглашения тем людям, которых вы особенно хотите видеть на вебинаре. Это может быть ваш потенциальный клиент, партнер или ключевой специалист. Такой подход создаст больше доверия и увеличит вероятность участия.
   
   

Каждый из этих шагов поможет вам продвинуть вебинар и достичь желаемого числа участников.

Проведение вебинара

Программа вебинара обычно включает несколько ключевых элементов: вступление, саму лекцию, завершение. Правильное управление временем, четкое изложение материала и взаимодействие с аудиторией помогут сделать вебинар успешным и интересным.

1. Вступление

Начало создаст общее впечатление у участников. Ведущий должен кратко и четко представить себя и тему, объяснить, о чем будет идти речь в ходе мероприятия. В этот момент важно завоевать внимание слушателей и подготовить их к восприятию информации.

• Представление спикера. Он должен поприветствовать зрителя, а затем кратко рассказать о себе, своем опыте и компетенциях, связанных с темой вебинара.

• Описание программы. Участникам необходимо понимать, как будет организовано время, какие вопросы будут обсуждаться, сколько времени займет каждое из направлений. Сразу уточните организационные моменты и бонусы, если они есть.

Также на этапе вступления можно рассказать о формате вебинара, например, будет ли возможность задавать вопросы в процессе беседы или они будут обсуждаться в конце. Часть участников обязательно опоздает, а некоторые уйдут сразу после начала — будьте к этому готовы.

2. Основная часть

Главная часть вебинара посвящена раскрытию заявленной темы. На этом этапе необходимо грамотно подать информацию, чтобы она была понятна аудитории и удерживала ее внимание. Важно следовать плану и соблюдать структуру, заявленную в начале. В зависимости от темы вебинара основная часть может включать как теоретическую информацию, так и практические примеры.

• Логическая структура. Важно разделить материал на логические блоки, чтобы слушатели могли легко следить за ходом выступления. Каждый блок должен завершаться краткими выводами или резюме, что помогает закрепить полученные знания.

• Темп и манера подачи. Спикер должен говорить четко, внятно и без спешки. Не следует перегружать выступление сложной терминологией, если аудитория недостаточно подготовлена к этому. Постарайтесь поддерживать умеренный темп, который позволит участникам усваивать информацию.

• Интерактивная часть. Выделите время для вопросов от участников, опросов, голосований и тестов. Ведущий или модератор может следить за этим чатом и по мере возможности отвечать на вопросы или реагировать на комментарии сразу, что положительно влияет на общую динамику вебинара.

3. Подведение итогов

В конце вебинара важно подвести итоги и сделать акценты на ключевых моментах, обсужденных в ходе мероприятия. Это помогает закрепить основные моменты и улучшить запоминаемость материала.

• Спикер кратко повторяет основные тезисы, важные моменты и подчеркивает, что аудитория вынесла из вебинара.

• Призыв к действию. Если целью является продвижение продукта или услуги, в конце стоит сделать соответствующий призыв. Это может быть предложение зарегистрироваться на следующий вебинар, купить продукт или воспользоваться специальной скидкой.

• Информация о последующих шагах. Обязательно нужно упомянуть, что участники получат запись вебинара или дополнительные материалы по теме. Также можно предложить подписаться на рассылку или получить дополнительные ресурсы для углубленного изучения вопроса.

Заключительная часть должна быть короткой, но емкой. Она завершает вебинар, и помогает аудитории ощутить целостность мероприятия.

Сбор обратной связи

После завершения вебинара важно получить обратную связь от участников. Это позволит оценить, насколько мероприятие было полезным, какие аспекты можно улучшить и что вызвало наибольший интерес. Вот несколько идей, как это сделать:

• Диалог во время вебинара. Если чувствуете, что аудитория начинает терять интерес, вовлеките её в диалог. Спросите, о чем им ещё хотелось бы поговорить, на что сделать акцент. Это поможет оживить атмосферу и поддерживать внимание слушателей.

• Вопросы после вебинара. В конце вебинара предложите участникам задать вопросы по материалу. Это не только прояснит непонятные моменты, но и позволит продолжить взаимодействие с аудиторией, что делает мероприятие более запоминающимся.

• Опросы и анкеты. После вебинара отправьте участникам краткую анкету. Несколько вопросов о качестве проведения, полезности материала и их предложениях — и вы получите ценные данные для улучшения следующих вебинаров.

• Раздача материалов. В течение нескольких дней после вебинара можно отправить участникам дополнительные материалы, которые помогут углубить знания. Это могут быть гайды, чек-листы, презентации, запись самого вебинара. Также можно предложить заполнить форму обратной связи для более детального анализа.

Обратная связь помогает организаторам оценить успех вебинара и внести корректировки в будущие мероприятия.

Полезные советы для организаторов

При проведении вебинара уделите внимание мелочам. Четкая структура, активное взаимодействие с аудиторией и использование качественного оборудования помогут сделать ваше мероприятие интересным и полезным для участников. Вот некоторые советы для тех, кто только пробует себя в качестве организатора:

1. Тайминг

Четкий тайминг — это ключ к проведению успешного вебинара. Затянутое мероприятие может утомить аудиторию, в то время как слишком короткий вебинар оставит ощущение недосказанности.

• Планируйте время на каждый блок. Разделите вебинар на блоки и заранее спланируйте, сколько времени отводится на каждый из них. Убедитесь, что оставили время для вопросов и взаимодействия с аудиторией.

• Не перегружайте вебинар. Если у вас много информации, лучше разбить ее на несколько встреч. Это поможет избежать перегрузки участников и сделать материал более понятным.

2. Анализ

После вебинара важно проанализировать его эффективность и собрать обратную связь от участников. Это поможет оценить, насколько успешным было мероприятие и какие аспекты можно улучшить.

• Опрос участников. После вебинара отправьте слушателям анкету с вопросами о качестве мероприятия. Это поможет понять, что понравилось аудитории, что можно улучшить, а также какие темы им интересны для следующих встреч.

• Анализ статистики. Если платформа для вебинара предоставляет аналитику, обязательно проанализируйте данные: сколько человек подключилось, на каком этапе люди начали покидать трансляцию, сколько времени участники провели на вебинаре.

Полученная информация поможет вам улучшить будущие мероприятия и сделать их более привлекательными для вашей аудитории.

Советы для продающего вебинара

Если вы проводите продающий вебинар, в его структуру стоит добавить несколько элементов:

• Презентация продукта. В основной части вебинара обязательно выделите время для подробного рассказа о вашем продукте или услуге, его преимуществах и возможностях для решения проблем.

• Оффер. В конце вебинара сделайте предложение с выгодными условиями — скидками, бонусами или ограниченными по времени акциями. Это побудит участников принять решение о покупке сразу.

• Отработка возражений. Будьте готовы ответить на вопросы, которые могут возникнуть у участников по поводу стоимости, условий покупки или других моментов, связанных с продуктом.

Ошибки при проведении вебинаров

Даже тщательно подготовленный вебинар может содержать ряд ошибок, которые негативно повлияют на восприятие участников и общую эффективность мероприятия:

• Отсутствие четкой структуры. Если программа плохо продумана, это приводит к хаотичности подачи материала, что затрудняет восприятие. Участники теряют нить повествования и начинают отвлекаться. Чтобы этого избежать, важно заранее разработать план с четкой последовательностью этапов и обозначить время для каждого блока.

• Технические сбои. Плохое интернет-соединение, некачественный звук или видео могут испортить впечатление от вебинара. Убедитесь, что оборудование работает исправно, а интернет-соединение стабильно. Проведите тестовое подключение перед трансляцией.

• Пассивная аудитория. Если ведущий не взаимодействует с участниками, не отвечает на вопросы или не предлагает вовлекающие действия (опросы, голосования), интерес к вебинару может быстро угаснуть. Интерактивные элементы помогают поддерживать внимание на протяжении всего мероприятия.

• Отсутствие продвижения. Если вы недостаточно прорекламировали ваш вебинар, аудитория может быть слишком маленькой.

• Реклама бизнеса в неподходящий момент. Если вебинар превратится в постоянную саморекламу, это вызовет негативную реакцию. Лучше аккуратно встроить информацию о компании в контекст мероприятия, не делая акцент исключительно на продвижении услуг.

Вебинары — это мощный инструмент для взаимодействия с аудиторией, позволяющий делиться знаниями, укреплять репутацию или продвигать бизнес. Правильно подготовленное и проведенное мероприятие помогает создать доверие к вашему бренду, повысить узнаваемость и привлечь новых клиентов, которым будет интересно работать именно с вами. Надеемся, что наша статья поможет вам организовать и провести успешный вебинар.

Маршрут пути клиента (CJM) — инструмент визуального отображения способов, направлений и решений взаимодействия пользователя с сайтом. Он помогает лучше понимать клиента и его различные аспекты взаимодействия с компанией. В маршруте клиента принято учитывать все предпринятые шаги с момента захода на сайт до совершения целевого действия, где последнее — конечная точка маршрута в виде первой покупки, повторного заказа, заказа обратного звонка и др.

шаблон маршрута пути клиента

Высокий уровень конкуренции вынуждает еще больше и упорнее работать над качеством продукта и обслуживания, чтобы не допустить недовольства клиента и его ухода. Более того, обеспечение приятного пользовательского опыта повышает вероятность того, что клиенты вернутся и со временем перейдут в категорию лояльных. По данным Института XM, в рамках изучения лояльности потребителей относительно заданных компаний:

• 72% клиентов, у которых был “нормальный опыт”, скорее всего, купят снова.

• 84% клиентов, у которых был “хороший опыт”, скорее всего, купят снова.

• 94% клиентов, у которых был “превосходный” опыт, скорее всего, купят снова.

Таким образом, перевод клиентов с уровня “хороший опыт” до “превосходного” может повысить шансы на конверсии на 22%.

Причины для создания CJM:

• для развития продукта: анализ, получаемый при работе с инструментом CJM, показывает сильные и слабые стороны продукта. И работа с последними может дать новые идеи для решения проблем клиентов и улучшения их взаимодействия;

• для сокращения цикла сделки: карта пути клиента позволяет посмотреть, на каком шаге возникает проблема и что можно с этим сделать. Возможно, существуют лишние моменты, от которых можно освободиться и оптимизировать процесс принятия решения клиентом. Более быстрое решение о покупке безусловно повышает конверсию;

• для повышения эффективности продвижения: карта обращает внимание на места для улучшения маркетинговой стратегии, какие канала более или менее эффективны, какую работу следует провести над контентом и размещенными предложениями.

Наличие карты пути клиента является комплексным инструментом для анализа взаимодействия с клиентами, а также первым шагом в работе над коэффициентом конверсии. Чем лучше вы понимаете путь ваших клиентов, тем легче оптимизировать каждый этап для большего вовлечения и дальнейших продаж. Например, карта пути клиента для компании электронной коммерции может выглядеть примерно так:

• потребитель нашел сайт через рекламу в ВК;

• проверил сайт и прочитал отзывы;

• совершил покупку;

• поделился опытом через публикацию в социальной сети.

Анализ каждого этапа может дать вам ценную информацию для будущей модернизации товара и увеличения спроса на него.

Как составить карту пути клиента за 5 шагов:

Создание карты клиентского пути предполагает временную смену роли сотрудника или руководителя на клиента с последующим анализом всех потенциальных точек соприкосновения. Есть четыре главных направления, на которые нужно опираться в процессе анализа:

• действия: какие действия предпринимают клиенты на каждом шаге, и как они переходят к следующему этапу;

• мотивы и эмоции: почему клиент мотивирован перейти к следующему этапу, и какие эмоции он испытывает при этом;

• вопросы, сомнения или возражения: какие вопросы, сомнения и возражения мешают клиентам перейти к следующему этапу;

• барьеры: с какими барьерами, отдаляющими от целевого действия, могут сталкиваться клиенты.

Опираясь на эти аспекты, можно переходить к построению стратегии с созданием карты пути клиента:

1. Определение персонажа и контекста

В основе каждой карты пути находится клиент. И для каждой организации карта будет обладать уникальными свойствами, в зависимости от особенностей аудитории. Это включает в себя как демографические данные, так и психографические тенденции в поведение клиентов. С опорой на эти данные вы сможете создать портрет персонажа. Воспользуйтесь рекомендациями из нашей статьи о методе персон, чтобы создать профиль персонажа компании. Далее вы увидите, с чем пользователю приходится сталкиваться до, во время и после покупки.

Например, продвигая на рынке домашний тренажер для похудения, вашей персоной может быть Мария, работающая мама на удаленке, у которой нет времени на спортзал, но есть желание привести себя в форму к лету.

Для изучения ее возможного пути по вашему сайту, необходимо дополнить ее профиль деталями: У Марии 10 месячный ребенок, который спит 1 раз в течение дня. У нее есть свободное время только по вечерам, которое она хочет максимально использовать для занятий спортом.

Создание персонажа и описание ситуации помогает лучше понять реальный путь клиента по сайту, что позволит вам скорректировать положение и описание объектов на сайте.

2. Выявление шагов клиента

Реализация изучения покупательского поведения будет требовать много времени и информации, если компания не обладает единым центром систематизации данных. Другое дело, когда бизнес работает с CRM-системой, в которой уже запущены различные процессы по улучшению взаимодействия с клиентами. Вне зависимости от этапа, путешествие клиента сопровождается осведомленностью, раздумьем и принятием какого-либо решения. Соответственно, каждому этапу должен следовать определенный набор информации, с помощью которой клиент будет взаимодействовать с компанией, посылая стимулы в сторону конверсии. Наиболее удобным способом получения достоверной и актуальной информации о клиенте будет через выгрузку данных из собственной CRM-системы.

Например, в EnvyCRM вы можете отслеживать путь клиента с самого первого касания с компанией до текущей переписки с менеджером, в режиме реального времени наблюдать, как сотрудники отрабатывают возражения и направляют лид в заявку. Таким образом, получив данные о потребителях, их можно распределить по основным последующим процессам:

• к осведомленности относится мотив, почему клиенты решили найти определенный товар. Как правило, существует проблема, которую нужно решить с помощью предложения от компании;

• к процессу обдумывания относится этап, когда клиенты знают или нашли, что им нужно, но продолжают изучать альтернативы или искать дополнительную информацию;

• дальнейшему принятому решению соответствует либо совершение целевого действия, либо отказ клиента в пользу конкурента или альтернативы.

Существует также этап пути клиента после покупки, когда клиенты превращаются в лояльных покупателей и возвращаются за повторной или покупкой смежного товара.

3. Выделение шагов на каждом этапе

Перед каждой компанией стоит большая задача, заключающаяся в том, чтобы беспрепятственно перемещать посетителей сайта с одного этапа на другой. И для этого нужно четко понимать, что потенциальным потребителям конкретно нужно от вас на самом деле, в каждом из предпринятых шагов. Ответить на этот вопрос помогает исследование, которое вы начинаете с первого шага, где определяются основные болевые точки и возражения, которые могут возникнуть у покупателей. Перед углублением в детали шагов, важно понимать, какие основные этапы включает в себя путь клиента. Обычно туда входят:

• осознание (Awareness);

• размышление (Consideration);

• решение (Decision).

Для понимания реакции потребителей на каждый вышеперечисленный этап, требуется выделить конкретные действия, которые может совершить клиент. Находясь в стадии осознания, потенциальный потребитель может быть занят поиском информации по своей проблеме, просмотром контента в социальных сетях по волнующей тематике. Размышляя, он может совершить переход на ваш сайт для получения информации и подписаться на рассылку новостей. В моменте принятия решения существует вероятность сравнения вашего продукта с конкурентами, что требует особого внимания и концентрирования собственных преимуществ. Наличие реальных отзывов на сайте может стать причиной принятия решения в пользу вашей компании.

Помимо рассмотрения возможных путей взаимодействия клиента с вашей компанией, необходимо также искать пути улучшения контакта. Что может включать в себя упрощение процессов предоставления контактных данных с Персонализатором форм, размещение Видеовиджета, в котором представитель компании расскажет преимущества или правила использования продуктом или Онлайн-чат для поддержки на каждом этапе пути. Систематический подход к определению каждого шага и его улучшению ведет к повышению конверсии, лучшему пользовательскому опыту и, в конечном итоге, к укреплению лояльности клиентов.

4. Работа с точками касания

Точки касания — это каналы, по которым ваши клиенты могут взаимодействовать с контентом, связанным с будущей покупкой. Это могут быть:

• социальные сети;

• сайт;

• различные формы рекламы;

• отзывы;

• e-mail рассылки.

Точки соприкосновения могут быть разных форм в зависимости от типа контента и канала размещения, где клиент получит касание с вашей компанией. Важно учитывать его релевантность относительно целей, которые хочет достичь компания на каждом этапе контакта. Что также поможет в дальнейшем формировании маркетинговой стратегии. К возможным точкам касания также относится сама покупка, точнее оказываемый сервис, от качества которого будет зависеть, станет ли она последней или повторить вновь.

5. Предугадывание возражений

Не каждый клиент, зашедший на ваш сайт, дойдет до главного действия — покупки. Кто-то склонится в пользу предложений конкурента, другие — отвлекутся или передумают из-за смены настроения. В любом случае важно вовремя выявлять, почему клиенты могут отказаться от вашего предложения. Эти знания помогут вам улучшить актуальные точки касания и устранить барьеры на карте пути по направлению к целевому действию. Зная свою персону, можно вжиться в роль и проанализировать, какие чувства испытывает потенциальный потребитель. В какой точке возникают сомнения или возражения или, наоборот, восторг и желание. Соотношение эмоций с определенным этапом пути может стать инструментом для улучшения воздействия на аудиторию. Использование импульса потребителя с дополнительными инструментами мотивации, по типу эксклюзивного предложения, повысит шансы роста конверсии. Не менее важно отрабатывать и возможные негативные эмоции, используя бессознательное воздействие на восприятие через дизайн сайта или всплывающих виджетов с заданным текстом. Таким может быть Захватчик внимания от Envybox, в котором ваша компания перенаправляет внимание посетителя сайта на определенный месседж для достижения заданных целей.

Путь клиента на сайте — это “дорога”, по которой проезжает посетитель сайта для достижения конкретных целей. На сайте магазина с одеждой он может характеризоваться набором действий, где клиент будет искать определенный элемент одежды, сравнивать несколько позиций, добавлять некоторые из них в корзину, а затем оформлять заказ. Каждый путь клиента состоит из нескольких частей, где каждая становится точкой касания с ним. Во время взаимодействия с сайтом вероятно, что потенциальный клиент пройдет через несколько высоких и низких эмоциональных точек от увиденного контента. Где точкой соприкосновения с клиентом можно считать любое взаимодействие клиента с вашим сайтом. Ими можно варьировать, направляя импульсы в целевые действия. Процесс отображения пути клиента на вашем сайте может улучшить общее понимание того, на что необходимо сосредоточить ресурсы и энергию для оптимизации пользовательского опыта на сайте, устранения проблем и улучшения показателей удержания и конверсии клиентов.

На примере косметического бренда можем рассмотреть, что из себя представляет карта пути клиента. В ней могут быть отображены потребности клиента, его действия, встречающиеся проблемы, возникающие возражения и вопросы. В карте пути клиента бренд может отображать эмоции, возникающие у потребителей на каждом из пути. Также этот документ может включать в себя медиаканалы. Таким образом он усиливает клиентский опыт через добавление точек соприкосновения, среди которых может быть:

• реклама в онлайн-магазине и интернете;
• новости;
• социальные сети; 
• бесплатные пробники; 
• купоны;
• бесплатные способы связи через СМС или по телефону. 

Управление маршрутом клиента — это не просто миссия по улучшению пользовательского опыта, но и стратегический подход к повышению конверсии на сайте. Понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом на каждом этапе их пути, позволяет не только оптимизировать процессы, но и создать более значимые связи с вашей аудиторией. Карта пути клиента является основой клиентского опыта. Она ведет покупателей от одного этапа к другому, показывая их уникальные болевые точки, что позволяет компании оперативно реагировать на них и устранять через соответствующие инструменты.

Анализируя точки касания, устраняя барьеры и адаптируя информацию под нужды клиентов, вы можете существенно повысить уровень удовлетворенности и, как следствие, конверсии. В современном конкурентном ландшафте, где каждая деталь имеет значение, управление маршрутом клиента становится одним из ключевых факторов для достижения успеха. Постоянное тестирование, получение обратной связи и внедрение изменений на основе данных позволит вашему бизнесу не только адаптироваться к потребностям клиентов, но и предвосхищать их ожидания. В результате ваша компания будет не только генерировать больше лидов и продаж, но и формировать лояльную клиентскую базу, готовую рекомендовать ваш бренд другим.

Таким образом, управление маршрутом клиента предлагает целостный и проактивный подход к увеличению конверсии — инвестирование в эту область становится важным шагом к устойчивому росту.

На площадку уже активно внедряются бизнесы. Однако не все воспринимают ее не только, как социальную сеть для коммуникации с пользователем. На самом деле Телеграмм становится эффективной платформой для реализации товаров и услуг. В Телеграмме люди проводят много времени, а это значит, что и вашей компании стоит выстроить коммуникацию через этот удобный канал. Как это сделать? Расскажем далее.

Большинство бизнесов используют Телеграмм для двух целей:

1. для привлечения клиентов
2. для удержания клиентов.

Первый случай объясняется присутствием почти миллиона пользователей на платформе по всему миру, что предоставляет бизнесам возможность привлечь потенциальных клиентов. Удобство платформы играет на руку компаниям, что позволяет общаться с аудиторией на одном языке, точнее, на удобной и понятной для обеих сторон площадке. Не так давно особую популярность стали набирать чат-боты, с которыми компании, в режиме реального времени, могут быстро отвечать как через менеджеров, так и автоматизировано через виртуального помощника. Такой чат-бот появился и у компании Envybox. Envybot помогает решить проблему конверсии и предлагает пройти тест на определение решений в зависимости от темперамента бизнеса пользователя. Такой подход позволяет оказывать более персонализированный сервис.

Бизнесы могут использовать Телеграмм как новостной источник информации по смежным или темам компании, так и выбирать интересные и необычные форматы для продвижения, отправки анонсов, любых других релевантных материалов. В то же время привлечение клиентов и аудитории на созданный канал может требовать вложений. Например, для распространения промоакций с помощью Telegram Ads или посевы, через каналы и группы по соответствующим или смежным тематикам, чтобы найти и завлечь своих потенциальных потребителей. Несмотря на необходимость платного продвижения, реклама в Телеграмм может обходится дешевле по сравнению с другими платформами (например, ВКонтакте), и бизнесы могут использовать таргетированную рекламу, чтобы достичь конкретной аудитории.

Реализация цели привлечения клиентов может выражаться в применении инструментов: 

• чат-ботов: помогают в автоматизации общения с клиентами, предоставления информации о товарах/услугах и обработке заказов. Также часто применяются как один из этапов воронки продаж, частью которого является необходимость подписки на канал или социальную сеть. 
• промоакции и специальные предложения: посевы в каналах по смежным тематикам или закуп в Telegram Ads, чтобы найти и привлечь новую аудиторию уникальными предложениями и акциями, стимулируя их к покупкам.
• конкурсы и розыгрыши: использование подобных механик может заинтересовать аудиторию и способствовать быстрому росту числа подписчиков. Разнообразить этот инструмент можно с применением недавнего обновления мессенджера: голоса в обмен на подарок. Телеграм предлагает провести розыгрыш внутри канала с призом на выбор или подпиской Telegram Premium для участников. Взаимен чего канал получит больше голосов и новых подписчиков.

Во втором случае, когда Телеграмм используется для привлечения и удержания клиентов, бизнесы могут эффективно взаимодействовать с аудиторией и создавать долгосрочные отношения, что в конечном итоге ведет к росту продаж и повышению лояльности клиентов. Учитывая тренд на персонализацию, платформа дает возможности Возможность сегментации аудитории позволяет транслирования индивидуальных предложений и скидок, основываясь на истории покупок и предпочтениях клиентов с сайта. А с помощью опросов и открытых комментариев, бизнесы получают отзывы от клиентов, что помогает их быстрее обрабатывать и выявлять потребности, улучшая качество обслуживания и продуктов.

Удержание клиентов и формирование лояльности в Телеграмм реализуется через публикацию полезного контента, советов, новостей о продукции, что поддерживает интерес клиентов и способствует вовлечению. Здесь же розыгрыши и акции, но внутри канала, для стимулирования спроса. 

Собрав целевую аудиторию в одном месте, на канале компании, перед бизнесом возникает следующий этап — продажи. Развитие продаж через Телеграмм может быть эффективным инструментом для крупного бизнеса, особенно с учетом широких возможностей платформы для взаимодействия с клиентами. 

Вот несколько стратегий, которые могут помочь в этом:

• Контент-маркетинг

Качественный, креативный, трендовый контент, который будет интересен вашей целевой аудитории, может не только выполнять функцию информирования, но и стимулирования к целевому действию. Статьи, советы, обучающие материалы, подборки и видео — все, что связано с вашей продукцией или услугами. Как мы упомянули ранее, удержание клиентов во многом зависит от вовлечения. Взаимодействуйте с подписчиками через опросы, тесты, розыгрыши и викторины, чтобы повышать интерес к своей компании и формировать лояльность потенциальных и текущей покупателей.

• Чат-бот

Автоматизация воронки продаж возможна с созданием и внедрением чат-бота. Этот виртуальный помощник, который сможет отвечать на часто задаваемые вопросы, обрабатывать заказы и предоставлять информацию о товаре. Автоматизация данного процесса позволяет быстрее реагировать на запросы клиентов и оптимизировать рабочие процессы.

• Размещение рекламы

Вариант 1. Через официальную рекламную платформу Телеграмма

Бизнесы могут продвигать собственные продукты и услуги через платформу Telegram Ads. Для этого необходимо определиться с типом таргетинга: на каналы или на аудиторию. При таргетинге на каналы подбираются параметры языка контента потенциальных каналов, их тематике и референсах, на которые можно ориентироваться. В этом случае объявления отправляются в открытые Telegram-каналы с таргетингом на всех подписчиков. В случае с тарегетингом на пользователя подбираются необходимые критерии по местоположению, интересам, типу устройств и др. 

Вариант 2. Посевы — это платный тип размещения контента компании в, подобранных своими силами, каналах.

В отличии от официального продвижения в Telegram Ads, посевы отличаются нативностью. Информация публикуется автором канала и выглядит, как привычный пост, но при этом носит характер личной рекомендации. 

Эти затраты на продвижение — не слив бюджета, а инвестиция в потенциальные заявки, продажи. В современном цифровом мире социальные сети стали неотъемлемой частью повседневной жизни каждого человека. Компании теперь могут легко связаться и  взаимодействовать со своими клиентами,  выстраивая прочные отношения. Тем не менее, управление отношениями с клиентами на нескольких площадках может быть сложной задачей. В обоих случаях продвижения, о которых мы рассказали выше, Телеграмм становится сервисом обработки большого количества важной информации, включая комментарии, отзывы до контактных данных, которые оставляет пользователь в процессе формированию заявки по рекламному предложению. Если процесс отслеживания и сбора выполняется вручную, высока вероятность потери этой ценной информации. Именно здесь в игру вступает CRM. Интегрируя CRM с социальными сетями, предприятия могут оптимизировать свои усилия по привлечению клиентов. Надежная CRM-система, благодаря своим возможностям связи с другими сервисами, решает проблемы сбора и систематизации данных, которые компания получает с интегрируемых площадок. 

Попробуйте связку Телеграмм с EnvyCRM для своего бизнеса, чтобы автоматизировать процессы и связать данные между сервисами. Этот тандем гарантирует, что ваша команда никогда не забудет связаться с потенциальными клиентами и ответить им прежде, чем они напишут вашим конкурентам. 

Интеграция предоставляет ряд преимуществ:

• повышение оперативности работы сотрудников

Они смогут общаться и обрабатывать запросы напрямую из карточки клиента по удобному способу связи — через Телеграмм, с использованием его полного функционала: с прикреплением вложений, изображений, голосовых сообщений и даже стикеров. Работа из личного кабинета обеспечивает быстрый доступ к данным потенциального покупателя и корректность работы с ними.

• автоматизацию рутинных задач

Вы можете создавать и подключать чат-ботов, чтобы экономить время сотрудников для более важных задач. Виртуальный помощник сам ответит пользователю на распространенные вопросы. А также отправит входящую заявку в заданную воронку.

• экономию времени на информирование

Благодаря интеграции Телеграмм и EnvyCRM можно использовать определенные сегменты и соответствующие им тексты для рассылки писем в 1 клик, чтобы вовремя предоставлять пользователям важную информацию.

• улучшение сервиса

Подключение EnvyCRM к Телеграмм дает возможности общения сотрудников с клиентами по единому удобному каналу коммуникации. Для компании — это возможность регулярного контроля качества и корректности общения, а также отслеживания всего процесса продаж. Это помогает вовремя и быстро скорректировать любые недочеты и не допустить их отражения на репутации компании.

Рассмотрим возможности внедрении интеграции EnvyCRM и Телеграмм на примере компании “Альфа-Форекс”

Специфика отрасли клиента заключается в подготовке и консультации трейдеров и аналитиков фондового рыка и рынка Forex. “Альфа-Форекс” сотрудничает с компанией Envybox с конца лета 2021. С того момента заказчик пользуется EnvyCRM и среди преимуществ отмечает: 

• высокую скорость: регулярную исправность работы без ошибок; 
• отличную доступность: систему можно открывать через различные десктопы без потери качества информации;
• удобную настройку: CRM оптимизируется под особенности бизнеса. 

Компания “Альфа-Форекс” планировала и реализовала интеграцию CRM-системы с мессенджером Телеграмм, а именно — с чат-ботом “Альфа-Форекс (бот)”. Интеграция популярного мессенджера с EnvyCRM позволила компании оптимизировать процесс привлечения трафика на официальный телеграмм-канал компании, а также реализовать функции информирования о новостях компании, открытия счета, обращения в поддержку, подключения к форуму подписчиков и изучения рынка FOREX. Интеграция двух систем забрала на себя осуществления двух главных функций в виде информирования и вовлечения в воронку продаж, что безусловно отражается на конверсии. 

Интеграция EnvyCRM с Телеграмм может значительно повысить конверсию компании и обеспечить эффективное управление взаимодействия с клиентами. 

Работа над конверсией бизнеса происходит, благодаря следующим изменениям:

• упрощению коммуникации

Благодаря интеграции CRM и мессенджера, менеджеры компании могут мгновенно отвечать на запросы клиентов прямо из CRM-системы, что сокращает время ожидания и повышает удовлетворенность клиентов, позволяя закрыть потребность в удобном приложении.

• автоматизации процессов

Виртуальные помощники снижают нагрузку на сотрудников за счет специальных настроек, например, для ответа на наиболее задаваемые вопросы. Это освобождает менеджеров от рутинных задач, чтобы сфокусироваться на более важных делах, а также увеличивает скорость обслуживания – все происходит в считаные секунды. Чем быстрее потенциальный клиент получает решение на свой запрос, тем меньше у него остается пространства для сомнений. А значит – он более расположен к покупке. 

• персонализации предложений

Интеграция CRM позволяет сегментировать клиентов на основе их предпочтений и поведения, что облегчает создание персонализированных предложений.

Вы сможете получать результат от рассылок, ведь они станут целевыми. Сообщения с актуальными предложениями будут направляться конкретной группе клиентов, соответствуя их интересам или  предыдущему опыту покупок.

• качественной работе с данными

CRM система позволяет отсматривать полный цикл взаимодействий с клиентами в Телеграмм со стороны сотрудников, что помогает глубже понять потребности и интересы аудитории. Отслеживание процента переведенных лидов в сделку, времени обработки запроса, причин успеха или остановок сделок позволяет анализировать эффективность бизнес-процессов и корректировать стратегию компании.

• формированию лояльности клиентов

Уровень доверия и лояльности аудитории повышается, когда люди видят отдачу и реальные, оперативные ответы со стороны компании. Быстрое реагирование на запросы и информирование клиентов о специальных предложениях стимулирует людей возвращаться и совершать повторные покупки.

• улучшению работы команды

Интеграция двух передовых систем позволяет команде компании легко работать с информацией по клиентам и задачам, освобождая время на более качественную проработку продаж и выполнение дополнительных задач без потери качества.

В сумме, все эти изменения способствуют увеличению конверсии бизнеса. Интеграция EnvyCRM и Телеграмм облегчает взаимодействие с клиентами, повышает скорость и эффективность бизнес-процессов, а также ведет к более персонализированному подходу — генерирует лиды каждый раз, когда ваша компания соприкасается с новым пользователем. 

Преимущества Телеграмм для бизнеса очевидны. Это актуальный канал коммуникации с аудиторией, которая открыта к восприятию различных форматов контента и более лояльна к рекламным предложениям. Компании могут стимулировать рост продаж, используя инструменты продвижения данной площадки. Еще большую динамику можно проследить от интеграции двух сервисов, когда компания подходит комплексно к развитию бизнеса.

Использование CRM и Телеграмм вместе оптимизирует бизнес-процессы компании: улучшает как внутреннюю обстановку, в виде эффективности работы сотрудников и качества обработки данных, так и внешнюю, способствуя лучшему взаимодействию с клиентами и перевода лидов в продажи. 

В современном бизнесе, где без технологий не обходится ни один проект, API становятся неотъемлемой частью стратегического развития компаний. Они помогают во взаимодействии различным программным решениям, платформам и сервисам, позволяя им синхронизироваться друг с другом без лишних усилий. В условиях быстро меняющегося рынка, интеграция технологий и оптимизация процессов имеют решающее значение, когда встает вопрос о достижении успеха компании.

Нынешним специалистам приходится быть многозадачными: уметь совмещать в себе несколько ролей и варьировать между задачами, приложениями и нововведениями. Тема API стоит вашего внимания. Благодаря этому набору способов и правил, различные программы интегрируются и обмениваются данными между собой, что входит во многие бизнес-процессы на разных уровнях.

API не только упрощают обмен данными между различными системами, но и способствуют ускорению разработки новых продуктов, расширению функциональности и улучшению взаимодействия с клиентами. Они открывают новые горизонты для сотрудничества, предоставляя возможность сторонним разработчикам создавать приложения на основе вашей платформы, тем самым обогащая экосистему вокруг вашего бизнеса. В этой статье мы рассмотрим, зачем же нужен API современной компании и как он может стать важным фактором для достижения конкурентных преимуществ.

Интерфейсы прикладного программирования, или API – это совокупность протоколов и стандартов, которые позволяют программам и приложениям взаимодействовать друг с другом. API упрощает обмен данных между сторонами и обеспечивает функциональные возможности.

Как это работает?

Сторона A отправляет запрос на сервер, месторасположение стороны Б, с указанием необходимых действий. Сервер обрабатывает его и отправляет результаты обратно, в понятном приложению А формате. Это полностью автоматизированный процесс, не требующий участия разработчика, все реализуется в режиме онлайн.

Обратимся к примеру из жизни, чтобы проще понять суть API:

Для покупки крепкого американо вас попросили расплатиться через QR-код. И вы радушно согласились, отсканировав его в приложении банка. В это время терминал обращается к API банка, отправляя запрос на оплату. Из-за долгой работы бариста вы стали опаздывать и заказали такси. И здесь API приходит к вам на помощь, соединяя приложение и платежную систему для онлайн-оплаты.

Примеры API, которые вы точно могли встретить в повседневной жизни:

• Встроенное окно с переводчиком Google на просматриваемой странице;

• Аналитика на сайте, которую пользователь осуществляет, например, через «Яндекс.Метрика» и «Google Аналитика»;

• Кнопки для перехода в социальные сети на сайтах;

• Приложения в ВК, которые могут использовать информацию из профилей пользователей;

• «Сервисы 1С» на сайтах;

• Чат-боты в мессенджерах Telegram и WhatsApp;

• СРМ-системы.

В управлении взаимоотношениями с клиентами API служит мостом, который соединяет ваше программное обеспечение CRM с другими системами и приложениями. API позволяет интегрировать CRM-систему с любыми другими системами и передавать нужную информацию между ними.

Например, вы работаете в EnvyCRM и пользуетесь Telegram для сбора заявок от клиентов. Вам нужно, чтобы они передавались в вашу CRM. Для разработчиков мы подготовили документацию по API, которая поможет настроить интеграцию. Таким образом, можно обратиться к специалистам для настройки интеграции и организации процесса передачи заявок в вашу CRM-систему.

Продолжим наш путь изучения API и рассмотрим компоненты, которые могут нам встретиться в процессе работы:

API-клиент

Программный компонент, который функционирует как посредник между приложениями, обеспечивая их взаимодействие и обмен данными через API.

Пользователь может инициировать запрос API, введя ключевую фразу в запрос, нажав кнопку или прокручивая список товаров в мобильном приложении. Запросы API также могут проявляться в ответ на внешние события: например, из-за уведомления от другого приложения.

Запрос API

API-запросы – это процесс отправки запросов на сервер к заданным конечным защищаемым устройствам с использованием различных методов HTTP. Например:

• GET — запрос, предназначенный для извлечения данных с сервера без каких-либо изменений. Например, чтобы получить данные о конкретном пользователе.

• POST — запрос, который служит для построения нового ресурса на сервере. Необходим для передачи данных на сервер в целях создания нового объекта или совершения определённого действия. Например, такой запрос необходим для оформления нового заказа.

• PUT — запрос, использующийся для обновления уже существующего ресурса на сервере. Он позволяет изменять информацию или состояние существующего объекта, например, актуализировать данные о пользователе или обновить детали заказа.

• DELETE — запрос, предназначенный для удаления существующего ресурса на сервере. Он выполняется по уникальному идентификатору объекта и используется, например, для удаления пользователя или заказа.

Сервер API

Сформировав запрос, клиент API направляет его на соответствующую конечную точку веб-сервиса API для обработки. Сервер API отвечает за выполнение аутентификации, проверку входящей информации, извлечение, изменение данных в базе, а также за возврат необходимого результата клиенту. Пока сервер API извлекает и манипулирует информацией из приложения на основе запроса, база данных организует их таким образом, чтобы облегчить эффективное извлечения и манипулирования. Сервер API играет роль посредника между клиентом API и базой данных.

Ответ API

Сервер API отвечает за отправку ответа клиенту после обработки запроса. Содержание ответов API может сильно различаться в зависимости от типа запроса и дизайна API, но они обычно состоят из следующих компонентов:

• кодов состояния,

• заголовков,

• тела.

Каждый компонент отвечает за какую-либо функцию в процессе интеграции. Все вместе они дают разработчика и другим пользователям готовые решения для выполнения задач, что ускоряет создание программного обеспечения.

Различные проекты требуют соответствующие API, так как в одних случаях приоритет отдается скорости работы, в других — надежности и совместимости с конкретной экосистемой. Познакомимся с видами API, которые встречаются в процессе работы:

1. Web API: Это совокупное обозначение для всех API, чтобы организовать действие между веб-сервисами через интернет. С их помощью у приложений есть возможность обмениваться данными и производить операции, применяя протоколы HTTP(S). Все интерфейсы, описанные ниже, являются частью Web API.

2. REST API (Representational State Transfer): это самый популярный тип API, обеспечивающий обмен данными между сервером и клиентом. Использует стандартные HTTP-методы для работы, включая GET, POST, PUT, DELETE и другие, о которых писали ранее. Тем не менее, при работе с большими объемами данными этот метод малоэффективен из-за необходимости производства нескольких запросов. В качестве примера REST API можно привести VK API.

3. SOAP API (Simple Object Access Protocol): веб-сервис, работающий по протоколу SOAP для обмена информацией в рамках клиент-сервер, оформленной в формате XML. Он обладает высокой степенью расширяемости и позволяет перемещать данные через различные транспортные протоколы, такие как HTTP, SMTP и другие. SOAP API включает встроенные механизмы обработки ошибок и поддерживает использование с различными сетевыми протоколами. В качестве примера можно выделить Центробанк России.

4. GraphQL API: является языком запросов для API и средой для их выполнения. В отличие от других, GraphQL позволяет отправлять один запрос для получения нужных данных. Примером может служить API SpaceX в режиме онлайн.

5. RPC (Remote Procedure Call): это протокол, благодаря которому можно вызывать функции в приложении, находящиеся на удалённом сервере, по типу локального взаимодействия. RPC API формирует запрос к серверу, указывая необходимый метод и соответствующие параметры, и получает ответ с результатом выполнения этого метода. Существует несколько реализаций RPC, в том числе gRPC, разработанный Google, и tRPC, созданный на языке TypeScript. Примером служит OpenRPC и документация к нему.

Не будь API-технологии, было бы невероятно сложно! Даже относительно сайтов, которые сейчас можно собрать на конструкторе за 10 минут. Для привычной нам работы, создателю понадобилось бы вручную прописывать код и программы для подключения к сети, работы с несколькими браузерами и дальнейшей интеграции с различными сервисами.

Существуют разные виды API, некоторые из них мы уже рассмотрели выше. Но все они преследуют общие цели — объединить и синхронизировать несколько платформ. Возможности API помогают быстрее разрабатывать новые приложения, обслуживать клиентов в режиме одной площадки или объединять информацию из разных мест.

Выделяют также 3 основных типа API:

• Публичные API

Публичные API открыт и доступен для использования любым внешним разработчикам или бизнесам. Они предоставляют средства для налаживания партнерских отношений со сторонними разработчиками, а также всей вашей бизнес-экосистемой поставщиков, дистрибьюторов, посредников и даже клиентов. Вам также может встретиться синонимичные названия: открытый или внешний API. Такой вид API предполагает умеренную аутентификацию и авторизацию, а также имеет возможности монетизации.

Вы сталкивались с внешним на любом сайте, где в разделе “Контакты” отображалась карта Google, чтобы точно определить местонахождение компании.

• Внутренние API

Внутренний или частный API предназначен для использования внутри компании, доступен только для других приложений (и их разработчиков), но не для внешних пользователей. Например, внутренний API может соединить системы расчета заработной платы и управления персоналом организации. Внутреннему API характерны слабая безопасность и аутентификация, в надежде, что никому не понадобятся данные организации. Техническая поддержка компании, получая запрос от пользователя на помощь, обращается к CRM компании, чтобы проверить данные о клиенте. Вместо того, чтобы специалисту записывать информацию где-то у себя в базе, они может просто воспользоваться внутренним API CRM.

• Партнерские API

Партнерский API является средством облегчения деятельности между бизнесом. Это API, которые компании могут позаимствовать друг у друга для упрощенной работы. Например, для корректного отслеживания процесса работы c заказами интернет-магазина, которые принимаются повсеместно (от сайта до WhatsApp) компании используют CRM.

API нужен каждому бизнесу, что подтверждается множественными упрощениями бизнес-процессов. Так, API открывает доступ к аналитике и отчетности, что позволяет принимать основанные на данных решения и корректировать стратегии. Помогает автоматизации и упрощению бизнес-процессов для экономии времени и ресурсов компании.

Более того, он способствует улучшению взаимодействия с клиентами. Например, благодаря API, CRM интегрируется с другими системами и помогает создавать персонализированные предложения и улучшать обслуживание клиентов, что напрямую влияет на удовлетворенность и лояльность.

Мы уже много раз упомянули CRM-систему и ее связь с API. Каждому современному бизнесу нужна CRM, чтобы повышать уровень обслуживания, повышать конверсию и сфокусироваться на стратегическом планировании дальнейшего развития. Во многом упрощение бизнес-процессов становится возможным, благодаря API. Что позволяет интегрировать CRM с любыми системами, а также передавать между ними нужную информацию.

Например, Вы используете WhatsApp для приема заявок и общения с клиентами. Вы хотите оптимизировать бизнес-процесс, чтобы менеджеры могли работать полностью из CRM-системы, получая туда сообщения с возможностью дальнейшей коммуникации. Что для вас дает возможность полного контроля процесса. В этом случае, благодаря API становится возможны настроить интеграцию и организовать процесс передачи заявок в CRM-систему.

Предприятиям нужна CRM с поддержкой API по ряду причин:

1. Для интеграции с другими сервисами. API позволяет CRM-системам интегрироваться с другими приложениями и сервисами, такими как системы электронной коммерции, инструменты маркетинга и поддержки клиентов. Это создаёт единую платформу для работы с данными.

2. Для наращивания производительности процессов. Через API CRM сможет получать данные быстрее, чем если бы менеджеры собирали их вручную. API позволяет автоматически передавать данные между различными системами, что улучшает поток информации и ускоряет бизнес-процессы.

3. Чтобы сократить затраты на разработку. Использование готовых решений очевидно ускорит новые разработки и обновления, а также уменьшит затраты.

4. Для доступа на различных платформах. API может использоваться на многих платформах, что делает его доступным для множества приложений и устройств.

5. Для улучшения безопасности. API позволяет программе работать с защищенными данными и производить проверку подлинности пользователей.

CRM и API работают в связке, создавая более эффективные бизнес-процессы. Оцените этот тандем в EnvyCRM, где вы сможете найти множество нужных вашему бизнесу интеграций: телефония, мессенджеры, социальные сети, почтовые и СМС-рассылки, сервисы аналитики. EnvyCRM предлагает простой и хорошо документированный API с более 65 интеграциями. А также возможность работы с Альбатой, вебхуки для событий и настраиваемый интерфейс с расширениями, стабильность и надежность работы вашего бизнеса.

В современном бизнесе API играет важную роль, обеспечивая интеграцию различных систем и приложений. Теперь вы знаете, что такое API и как он связан с вашей CRM-системой. Изучайте этот инструмент и используйте его в своей работе для стремительного роста бизнеса. А также внедряйте EnvyCRM, чтобы систематизировать и повысить производительность своего бизнеса и реализовать полный потенциал API-инструмента!

Достаточно  разработать грамотную стратегию продвижения, чтобы уже в скором времени почувствовать себя уверенно в мире конкуренции.

Собрали для вас 10 рабочих способов, которые помогут продвинуть и сделать конкурентоспособным ваш бизнес, не разоряя при этом бюджет.

1. Создайте бизнес-блог

Блог поможет установить авторитет в своей отрасли, повысит видимость в поисковых системах и создаст доверительные отношения с потенциальными клиентами. Компании, ведущие регулярные публикации в блогах, привлекают на свои сайты посетителей на 55% больше, чем те, которые этого не делают.

• Для начала определитесь с целевой аудиторией, ведь понимание, кто ваши потенциальные клиенты, поможет создавать тот контент, который будет интересен и полезен именно им (например, отраслевые новости, инструкции по использованию продуктов, успешные кейсы ответы на задаваемые вопросы).
• Составьте контент-план: регулярные публикации важны для поддержания интереса аудитории. Составьте график публикаций и придерживайтесь его, это приручит к вам потенциального заказчика, который с интересом будет ждать каждую следующую статью в блоге.
• SEO-оптимизация: в обязательном порядке при написании статей используйте ключевые слова, которые потенциальный клиент может вводить в поисковых системах. Это поможет блогу лучше ранжироваться в поисковой выдаче.

2. Запустите рассылку новостей

Рассылка новостей — это регулярное напоминание потенциальному клиенту о своем бизнесе (например, о новинках, предстоящих и проводимых акциях и событиях).

• Начните со сбора подписной базы. Предложите посетителям сайта подписаться на рассылку через Генератор клиентов, привлекая их ценным контентом и специальными предложениями. Это могут быть как новости с анонсами предстоящих мероприятий, так и образовательный контент или актуальные акции.

• Создайте привлекательный шаблон письма и не забудьте убедиться, что он адаптирован под мобильные устройства.
• Составьте график рассылок и строго его придерживайтесь. Отправляйте письма раз в неделю или раз в две недели, главное, чтобы отправка была регулярной.

Так, компания IKEA, отправляла своим потенциальным клиентам регулярные письма с идеями по обустройству своих жилищ, новыми яркими продуктами и прочими интересными предложениями.

Подобные рассылки способствуют укреплению лояльности клиентов, увеличению повторных продаж и поддержанию постоянного контакта с аудиторией.

3. Начните вести подкасты

Подкасты – это отличный способ сделать бизнес более человечным и установить прочную связь с аудиторией. Ведь так пользователи получают информацию, не отвлекаясь от своих повседневных дел, что и ценно.

Запустите еженедельный подкаст с обсуждением новостей вашей компании или советами по использованию ваших продуктов, включая и интервью с экспертами

Сейчас есть несколько популярных платформ для размещения подкастов, способствующих охвату широкой аудитории:

• Яндекс.Музыка. Платформа активно развивает данный сегмент и уже стала одной из ведущих платформ.
• VK Podcasts. ВКонтакте – размещение подкаста на этой платформе позволит вам с успехом воспользоваться огромной аудиторией ВКонтакте.
• СберЗвук, ранее известный как Zvooq и SberSound.
• «Бизнес Молодость» — подкаст, в котором ведется обсуждение бизнеса, мотивации и личностного роста. На обсуждения приглашаются успешные предприниматели и эксперты, которые и делятся своим опытом и успехами со слушателями.

Рекомендации по продвижению:

Анонсируйте подкасты через социальные сети для большего охвата. Эпизоды подкаста размещайте в блоге и на сайте, чтобы привлечь трафик и повысить их видимость в поисковиках. Постоянно информируйте подписчиков о новых подкастах через email-рассылку.

4. Запустите распродажу или создайте купоны на скидку

Скидки благоприятно влияют на решение о покупке более 60% покупателей. Купоны и распродажи повышают продажи и помогают укрепить связь с клиентами, нацелив их на повторные покупки.

• Определитесь с целью акции: вы собираетесь привлечь новых клиентов, увеличить продажи, избавиться от сезонных товаров или поощрить своих постоянных клиентов? Именно от этого будет зависеть тип акции, будет это процентная скидка на все товары, например, 20% или фиксированная скидка в 500 рублей при покупке на сумму от 3000 рублей.
• Используйте генераторы купонов или специальные платформы для создания уникальных промокодов, которые клиенты смогут вводить при оформлении своих заказов. Также можно предложить бесплатный подарок при покупке определенного товара или на конкретную сумму.

Вариантов много, главное, не забудьте про ограниченные сроки проведения акции, это стимулирует к принятию более быстрого решения на покупку.

5. Создавайте образцы продукции

Бесплатные образцы — маркетинговый инструмент, помогающий потенциальным клиентам испытать продукт перед покупкой. Более 70% пользователей склонны покупать товар после пробы, что особенно актуально для продуктов питания, косметики и бытовой химии.

• Выберите продукты, лучше всего демонстрирующие качество и уникальные преимущества вашего бренда: новинки, бестселлеры продаж или товары, требующие продвижения. Определитесь с необходимым объем и убедитесь в качестве и привлекательности упаковки.
• Раздавайте образцы в магазинах, где имеются ваши товары. Это может быть, как частью дегустации, так различные промо-акции. Вкладывайте выставочные образцы в каждую посылку с заказом, чтобы клиенты могли попробовать и другие продукты вашего бренда.
• Участвуйте в выставках, ярмарках и прочих мероприятиях, где можно с успехом раздавать образцы своим потенциальным покупателям. Обязательно включайте в упаковку с образцом необходимую информацию о продукте, его преимуществах и способах использования. Можно также добавить купон на скидку при следующей покупке.

6. Налаживайте партнерские отношения с компаниями-единомышленниками

Взаимная поддержка и совместные маркетинговые усилия в значительной степени увеличивают охват аудитории и повышают узнаваемость бренда. Более 80% компаний, участвующих в партнерских программах, отмечают рост продаж и улучшение своих позиций на рынке.

• Найдите на рынке компании с сопутствующими товарами. Это могут быть не конкуренты, а бизнесы, с которыми у вас общая целевая аудитория. Представьте им свои идеи и предложите варианты сотрудничества.
• Организуйте совместные распродажи, промо-акции или прочие мероприятия вместе с партнером. Например, кросс-продажи, когда клиенты одного бренда при покупке получают скидку на товары или услуги другого.
• Создайте пакеты, которые будут включать продукты или услуги обоих брендов. Например, пекарня и кофе в пекарне могут предлагать совместные завтраки.
• Пишите совместные статьи, создайте подкасты и снимайте короткие трендовые ролики, запустив на сайтах видеовиджет и продвигая оба бренда.

Примеры того, как компании могут использовать сильные стороны для создания нового продукта и расширения аудитории:

• М.Видео и МТС: эти две компании объединились для проведения совместных акций, предоставляя покупателям М.Видео скидки на товары при подключении к тарифам МТС. Это позволило привлечь новых клиентов обеим сторонам и увеличить продажи.
• ВкусВилл и Delivery Club: ВкусВилл значительно расширил свою аудиторию, заключив партнерство с Delivery Club для доставки своих продуктов.
• Сбербанк и Яндекс: сотрудничество этих гигантов привело к созданию такой платформы, как «СберМегаМаркет», объединившей возможности электронной коммерции и финансовых услуг.

7. Запустите конкурс

Пользователи любят участвовать в конкурсах и получать бесплатные призы, особенно тогда, когда они полезны и интересны. Исследования показывают, что конкурсы способны увеличить вовлеченность и количество подписчиков в социальных сетях на 70%.

• Прежде чем организовать конкурс, определитесь с целью акции и целевой аудиторией. Это поможет выбрать подходящие призы и создать эффективную стратегию продвижения. Призами могут быть ваши продукты, услуги или популярные гаджеты, которые должны быть достаточно ценными, чтобы привлекать внимание.
• Установите простые и понятные правила участия в конкурсе: лайк или комментарий к посту, подписка на ваш аккаунт в социальных сетях, репост записи или участие в опросе.
• Внедрите на сайт вовлекающий поп-ап Захватчик клиентов с объявлением о конкурсе для привлечения большего количества аудитории.

• Победителей объявляйте публично, чтобы участники могли убедиться в честности конкурса. Поможет укрепить доверие и публикация результатов.

Примеры успешных кампаний

• Компания Aviasales проводила конкурсы в соцсетях, где призами были бесплатные билеты на самолеты. Подобные акции привлекали огромное количество участников и помогали компании значительно расширить свою аудиторию.
• Довольно часто раздачи косметики и парфюмерии проводятся и косметической сети Л’Этуаль. Участники, подписываются на аккаунты в социальных сетях и делятся постами, получая в награду возможность выиграть ценные призы.

8. Реализуйте партизанский маркетинг

Партизанский маркетинг может быть очень эффективным и недорогим способом продвижения. Важно, чтобы послание было четким и привлекательным для вашей аудитории. Избегайте чрезмерного стремления к вирусному успеху и соблюдайте закон.

Как и в любом другом маркетинговом подходе, здесь так же важно понимать, к кому вы обращаетесь и с какой целью. Метод основан на креативности. Придумайте, что необычного и интересного вы можете предложить своей целевой аудитории: неожиданное событие, арт-инсталляция, нестандартная реклама или флэш-моб.

Примеры успешных кампаний

• Сеть ресторанов быстрого питания Суши WOK использовала партизанский маркетинг, раздавая бесплатные суши на улицах. Акция привлекла внимание прохожих и вызвала положительные эмоции, что в конечном итоге и увеличило посещаемость ресторанов.
• Косметическая сеть Л’Этуаль организовала флэш-моб в торговом центре, где модели в ярких нарядах раздавали образцы новой косметики.
• Яндекс.Такси проводила акции с бесплатными поездками в определенные дни недели, что не только привлекло новых пользователей, но и положительно отразилось на имидже компании.

9. Создайте реферальную программу

Реферальные программы эффективно используют существующих клиентов для привлечения новых. Люди более склонны доверять рекомендациям друзей и знакомых, чем традиционной рекламе.

• Решите, какие вознаграждения будете предлагать клиентам за успешные рекомендации: скидки, бонусные баллы, подарочные сертификаты и др. Например, клиент, который привел друга, получит скидку 10% на следующую покупку.
• Определитесь, что будет считаться успешной рекомендацией: сумма потраченных средств, новая регистрация или первая покупка. Разработайте систему, которая будет отслеживать и учитывать рекомендации (уникальный реферальный код или ссылка, которую клиенты будут использовать при приглашении друзей)
• Используйте CRM-системы или другие специальные платформы для автоматизации процесса отслеживания рекомендаций и выдачи вознаграждения.

10. Подключите клиентов и их обратную связь

Собирайте идеи, критику и комментарии от постоянных клиентов. Это поможет вам понять ориентир для улучшений. При этом обратная связь поможет выявить слабые места и дальнейшие направления для роста.

• Разработайте опросы для клиентов через виджет Квиз, в которых они будут делиться своими пожеланиями прямо на вашем сайте.

• Задавайте вопросы о том, что клиентам нравится и не нравится в ваших услугах или продуктах.
• Проводите личные встречи или онлайн-вебинары с ключевыми клиентами, обсуждайте их ожидания и предложения.
• Предлагайте своим клиентам небольшие бонусы или скидки за ценные идеи. Это действие стимулирует их активное участие и демонстрирует вашу к ним признательность.

Успешные примеры

• В 1985 году компания Coca-Cola представила новый рецепт напитка, но после отрицательной реакции со стороны клиентов вынуждена была вернуться к оригинальному рецепту, показав тем самым, что готова слушать своих потребителей.
• Тинькофф.Банк активно взаимодействует со своими клиентами в социальных сетях, регулярно проводя опросы и учитывая обратную связь при разработке новых продуктов и услуг.
• Компания LEGO регулярно собирает различные идеи от своих фанатов и даже успела уже реализовать несколько наборов, предложенных клиентами через платформу LEGO Ideas.

Независимо от того, насколько мал ваш бизнес, в нем задействовано множество движущихся частей, работающих синхронно, чтобы получать прибыль от вашей идеи, продукта или услуги.

Сегодняшний мир сильно отличается от того, каким он был раньше. Технологии становятся основой повседневной жизни. Поскольку клиенты используют цифровой мир во всех аспектах своей повседневной жизни, это означает, что вашему бизнесу необходимо делать то же самое, если вы хотите идти в ногу со временем и оставаться актуальным для них.

Масштабируя ваш малый бизнес с CRM-решением от Envybox – признанным №1 в 10 лучших CRM для малого бизнеса в России по рейтингу Startpack – вы откроете для себя мир оптимизированных рабочих процессов, персонализированного взаимодействия с пользователями, а также всестороннего отслеживания коммуникаций, полезных интеграций и аналитики.

Экономьте время и деньги, управляя своим бизнесом с помощью EnvyCRM. С помощью единой информационной панели вы можете планировать активности, находить релевантные конверсии, привлекать новую аудиторию, измерять результаты и многое другое.

Начните работать в EnvyCRM прямо сейчас – без обучения, без траты времени на внедрение и без потери прибыли! Пробная версия системы уже ждет вас – заходите!

CRM система собирает данные о клиентах, их потребностях, предпочтениях, предыстории заказов и покупок. Это помогает компании персонализировать подход к каждому клиенту, предлагая более соответствующие их потребностям услуги и продукты. CRM помогает эффективно управлять этапами взаимодействия с клиентом — от знакомства и привлечения новых клиентов до обслуживания текущих и удержания лояльности. Это важный инструмент для повышения доходов компании и ее конкурентоспособности.

Почему выбор CRM системы зависит от типа бизнеса

Выбор конкретной CRM системы напрямую зависит от типа бизнеса, отрасли и особенностей компании.

Для производственной компании, работающей по B2B модели, будет важно вести учет заказов, поставок и сервисного обслуживания. Для такой компании подойдут CRM системы со встроенным модулем управления проектами и запасами.

Ритейлерам нужна система, которая поможет эффективно управлять лояльностью клиентов, анализировать их поведение в магазинах и онлайн. Им подойдут CRM с решениями для программ лояльности и аналитики.

Для компаний, оказывающих услуги (консалтинг, сервис), важно фиксировать данные о потенциальных и текущих контрактах, этапах их выполнения. Им необходим CRM с мощным модулем управления ведением проектов и задач.

Таким образом, выбирая CRM, следует проконсультироваться со специалистами или изучить специализированные курсы CRM маркетинга, чтобы правильно определить приоритетные потребности бизнеса и выбрать наиболее подходящую систему.

Критерии выбора CRM для малого бизнеса

Выбор подходящей CRM для малого бизнеса — это важный шаг, который может значительно повлиять на эффективность управления клиентскими отношениями и развитие компании.

Удобство использования и интуитивно понятный интерфейс

Для малого бизнеса важно выбрать CRM, которая не требует длительного обучения и сложных настроек. Система должна быть удобной для использования всеми сотрудниками, независимо от их уровня технической подготовки. Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстрее внедрить CRM в повседневные рабочие процессы и повысить продуктивность.

Гибкость и масштабируемость

Малый бизнес часто сталкивается с изменениями и ростом, поэтому CRM должна быть гибкой и масштабируемой. Это означает, что система должна легко адаптироваться к увеличению числа пользователей, объема данных и новых бизнес-процессов. Возможность добавления новых функций и модулей по мере необходимости — еще один фактор, на который стоит обратить внимание при выборе.

Интеграция с другими инструментами

Современный малый бизнес использует множество различных инструментов и приложений для управления различными аспектами деятельности. CRM должна легко интегрироваться с такими инструментами, как электронная почта, социальные сети, бухгалтерские программы и другие бизнес-приложения. Это поможет создать единую экосистему для управления всеми процессами и сократить время на переключение между разными платформами.

Стоимость

Бюджет малого бизнеса зачастую ограничен, поэтому стоимость это еще один критический фактор при выборе. Важно учитывать не только цену подписки, но и возможные скрытые расходы, такие как плата за дополнительные модули, техподдержку или обучение сотрудников. Оптимальное соотношение цены и функциональности поможет выбрать наиболее подходящую.

Техническая поддержка и обновления

Для обеспечения бесперебойной работы CRM и её адаптации к изменениям на рынке необходима качественная техническая поддержка и регулярные обновления системы. Наличие оперативной и профессиональной поддержки поможет быстро решать возникающие проблемы, а регулярные обновления обеспечат безопасность системы.

Критерии выбора CRM для среднего и крупного бизнеса

Выбор подходящего варианта для среднего и крупного бизнеса требует более комплексного подхода, учитывающего широкий спектр факторов, необходимых для эффективного управления большими объемами данных и сложными бизнес-процессами.

Масштабируемость системы

Для среднего и крупного бизнеса критически важна способность CRM-системы масштабироваться вместе с ростом компании. Это включает в себя возможность поддержки большого числа пользователей и обработки значительных объемов данных без потери производительности. Масштабируемая CRM-система обеспечивает гибкость и устойчивость бизнеса в условиях быстрого роста и расширения.

Интеграция с корпоративными системами

Крупные компании используют множество различных систем и приложений, таких как ERP, BI и системы управления проектами. CRM должна легко интегрироваться с этими корпоративными системами, обеспечивая бесшовное взаимодействие и обмен данными между различными отделами. Это помогает создать единую информационную среду и улучшить координацию между подразделениями.

Безопасность и защита данных

В условиях растущих киберугроз и строгих регуляторных требований, обеспечение высокого уровня безопасности и защиты данных становится значимым фактором при выборе CRM-системы. Система должна обеспечивать надежное шифрование данных, управление доступом и регулярные обновления безопасности, чтобы защитить конфиденциальную информацию и соответствовать законодательным требованиям.

Расширенные аналитические возможности

Средний и крупный бизнес требует от CRM-системы мощных аналитических инструментов и инструментов для бизнес-аналитики. Это включает в себя функции для глубокого анализа данных, построения отчетов и прогнозирования, чтобы компания могла принимать обоснованные решения на основе реальных данных и тенденций.

Техническая поддержка и кастомизация

Для обеспечения долгосрочной эффективности CRM важны качественная техническая поддержка и возможности кастомизации. Система должна быть легко настраиваемой под специфические потребности бизнеса, а наличие оперативной и профессиональной поддержки поможет быстро решать возникающие проблемы и поддерживать высокую производительность. Регулярные обновления обеспечат улучшение функциональности CRM в соответствии с изменяющимися потребностями бизнеса.

Примеры популярных CRM систем и их особенности

CRM Envybox — это программный продукт, который можно внедрить мгновенно, и менеджерам не потребуется специальное обучение для работы с ним. Envybox помогает организовывать рассылку приглашений клиентам, принимать больше входящих звонков и осуществлять обратные вызовы, индивидуализировать общение сотрудников в чате с клиентами, систематизировать базу клиентов, автоматически публиковать на сайте информацию о новых акциях.

Битрикс24 — также один из ведущих поставщиков CRM-систем в России. Это инструмент, разработанный компанией 1С, который легко интегрируется с другими программными продуктами этого производителя. Битрикс24 подходит как для крупных предприятий, так и для малого бизнеса.

AmoCRM, еще одна из CRM-систем, которая работает в России с 2009 года, напоминает Битрикс24 по набору функций, делая акцент на интеграцию с рекламными платформами Facebook, YouTube, Google, ВКонтакте и почтовыми сервисами. AmoCRM подходит для предприятий разного масштаба, так как считается одной из самых простых в освоении для пользователей.

Заключение: как принять правильное решение

Принятие правильного решения при выборе CRM-системы для бизнеса требует тщательного анализа и учета специфических потребностей компании. Критерии, на которые стоит обратить внимание малому бизнесу: удобство использования, доступная стоимость и возможность интеграции с уже используемыми инструментами. Средний и крупный бизнес должен фокусироваться на масштабируемости системы, интеграции с корпоративными приложениями, безопасности данных и расширенных аналитических возможностях.

Независимо от размера компании, важно оценить техническую поддержку, возможности кастомизации и регулярность обновлений. Протестировав разные варианты и изучив отзывы текущих пользователей, владельцы бизнеса смогут сделать осознанный выбор, который облегчит процесс управления клиентскими отношениями и сможет повлиять на развитие компании.

UTM-метки помогают отслеживать, откуда поступает трафик, позволяя правильно оценивать рентабельность вложений каждой кампании или платформы.

В этой статье мы оценим важность использования UTM-меток для всех ваших источниках трафика; и задачи бизнеса, какие можно решить с помощью них – от предоставления ценной информации о вашей аудитории до помощи в корректировке маркетинговых стратегий на основе детальных данных.

Что такое UTM-метки и как они работают?

UTM-метки, или параметры отслеживания лидов, представляют собой дополнительный текст, который добавляется к адресу целевой страницы в конце после знака “?” (и не только, расскажем об этом подробнее). Эти теги показывают информацию о том, откуда поступает трафик на страницу, что важно для понимания эффективности маркетинговых кампаний.

Допустим, вы запускаете рекламную кампанию Вконтакте и хотите отслеживать ее эффективность. Добавив UTM-метку в конец ссылки в вашем объявлении, вы сможете точно видеть, откуда поступает трафик на ваш сайт или профиль в социальной сети.

Вот как это работает: UTM-метка состоит из ряда параметров, таких как «utm_source», «utm_medium» и «utm_campaign». Эти параметры позволяют указать источник трафика (например, Вконтакте), тип используемого маркетингового средства (например, социальные сети) и название кампании (например, летняя распродажа).

Когда посетитель нажимает на ссылку с UTM-метке, информация, содержащаяся в теге, записывается в аналитике (например, в Яндекс.Метрике). Затем эти данные можно использовать для лучшего понимания вашей аудитории и отслеживания эффективности ваших маркетинговых кампаний.

5 типов UTM-меток и зачем они нужны?

Когда мы говорим об UTM-метках, есть их две части: UTM-параметр и переменная отслеживания. Они написаны в соответствии с соглашением об UTM, которое определяет рекомендации по строгим тегам UTM.

Понимание этих терминов является ключом к использованию UTM-тегов для понимания вашей аудитории. Переменная отслеживания относится к конкретному компоненту аналитики, который необходимо отслеживать. Наше внимание сосредоточено на параметре UTM.

Так, в GA4 (Google Analytics 4) и Яндекс.Метрике широко используются 5 видов параметров:

• Параметр Campaign отвечает на вопрос «Почему» ваш клиент попал на ваш сайт. Переменным отслеживания для этого параметра присваиваются названия маркетинговых мероприятий, таких как запуск, распродажа, бесплатная пробная версия и т.д.
• Параметр Medium относится к типу трафика и маркетинговому каналу, из которого пришел посетитель сайта. Например, “?utm_medium =email” означает, что ваш клиент нашел ваш сайт по электронной почте.
• Параметр Source фиксирует, откуда поступает ваш трафик. Возможно, он воспринимается аналогично параметру medium, однако метка source конкретно указывает, с какой платформы пользователи переходят на ваш сайт. Это могут быть поисковые системы (Google, Яндекс), социальные сети или объявления рекламы.

Вышеуказанные 3 параметра UTM были первоначальной частью Google Analytics. Затем в GA4 были добавлены метки «term» и «content» для анализа кликов по платным рекламным объявлениям. Данные теги также отслеживаются и в Яндекс.Директе.

• Параметр Term используется в рекламных кампаниях Яндекса и Google для отслеживания ключевых слов, которые приносят больше трафика на сайт. Этот параметр определяет эффективность каждого платного ключевого слова.
• Параметр Content пригодится при проведении A/B-тестирования вашей рекламы. Такая метка етка показывает точный призыв к действию (CTA), который принес больше заявок.

5 ключевых преимущества UTM-меток

1. Отслеживание URL-адресов позволяет составить карту путешествия клиента, где нужно визуализировать и проследить шаги, которые предпринимает пользователь от первоначального посещения сайта до успешной конверсии.

UTM-метки открывают углубленное представление об опыте работы с клиентами, а также определяют их болевые точки, на которые важно обратить внимание.

Вы можете создавать более оптимизированные маркетинговые стратегии и таргетированную рекламу, а также формировать персонализированный контент, чтобы привлекать больше потенциальных клиентов.

2. UTM-теги повышают прозрачность маркетинговых кампаний и трафика

Подробная аналитика покажет вам кампании, которые работают лучше всего, приносят наибольший доход и ускоряют конвертацию потенциальных клиентов в реальных. Вы можете эффективно распределять ресурсы и бюджет для дальнейшей оптимизации текущих и будущих кампаний.

3. Сравнивая эффективность одной кампании с другой с помощью A/B тестирования, вы получите более четкое представление о том, что работает, а что нет.

Укрепление взаимодействия вашей команды и качества обслуживания клиентов с помощью данных, предоставляемых UTM-метками, повысит рентабельность вложений вашей компании как в краткосрочные, так и в долгосрочные маркетинговые усилия.

4. Лучшее понимание целевой аудитории

UTM-теги могут быть ценным инструментом для понимания вашей аудитории и ее поведения на вашем сайте. Отслеживая источник трафика, вы получите прозрачные данные о том, откуда приходят ваши посетители и какой именно оффер приводит их на страницу.

Помимо отслеживания источника вашего трафика, UTM-метки также показывают поведение ваших посетителей, как только они попадают на ваш сайт. Используйте UTM-метки для редизайна конкретных страниц, которые просматривают пользователи, и знайте, сколько времени они проводят на вашем сайте, а с каких страниц уходят.

5. Повышение посещаемости страниц

Отслеживая источник трафика вашего сайта, вы можете точно видеть, откуда приходят ваши посетители и какие маркетинговые усилия привлекают больше всего трафика.

Например, если вы проводите платную рекламную кампанию, то можете использовать UTM-теги для отслеживания количества кликов по вашим объявлениям и количества конверсий, которые они приносят. Эта информация позволит оптимизировать рекламу и со временем повысить ее эффективность.

Кроме того, UTM-метки также помогут отслеживать эффективность контента ваших платформ, а именно – сколько посетителей переходят на определенную запись в блоге или целевую страницу.

Добавим, что рекламные кабинеты, например, “ВК” (и новый и старые кабинеты) добавляют метки автоматически

P.S. напишите в комментарии к статье как вам названия рекламных объявлений 😂 и какие названия добавляете Вы.

Что касается ЯндексДиректа, то в адресе, как правило необходимо указать метки самостоятельно (можно использовать параметры), но не всегда есть кампании, в которых Яндекс метки подставляет автоматически.

В сервисе Envybox все UTM — метки отслеживаются и сохраняются автоматически. Они добавляются к каждой заявке, отправляются в уведомлениях и сохраняются в личном кабинете.

эх.. Google AdWords, были времена…

А в EnvyCRM UTM метки сохраняются в сделку, и доступна расширенная аналитика по источникам.

Как сделать ссылку с UTM-метками за пару кликов: идеальный конструктов

Конструктор UTM-меток Envybox – полезная возможность для вашего бизнеса, которая в пару кликов сделает за вас нужную ссылку и поможет отследить весь трафик на сайт.

Этот бесплатный инструмент автоматизирует создание UTM-меток и сокращает URL-адреса ссылок. Что позволит вам оптимизировать весь процесс отслеживания каждой рекламной кампании и стратегии маркетинга, не тратя много времени и ресурсов.

Используя конструктор Envybox, вы сможете сосредоточиться на том, что для вас действительно важно: росте продаж!

UTM-метки являются важным инструментом для отслеживания успеха маркетинговых действий. Они предоставляют ценную информацию о посещаемости сайта, показывают эффективность кампаний на разных платформах и помогают принимать решения о корректировке маркетинговой стратегии на основе точечных данных.

Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупной корпорацией, используя UTM-метки, вы можете быть уверены, что используете этот мощный инструмент в полной мере и что ваши кампании обеспечивают максимальную отдачу от инвестиций.

Понимание воронки продаж и ее значимость для онлайн-бизнеса

Все этапы данного процесса характеризуются конкретным процентом конверсии (клиентов, переходящих на следующий этап) и дают возможность компаниям анализировать и оптимизировать свои усилия в плане маркетинга и продаж. Используя воронку продаж, можно обнаружить недостатки в процессе продаж и сфокусироваться на повышении конверсии на каждом этапе:

1. Привлечение. Начальный этап воронки, при котором ваши будущие клиенты узнают о вашем предложении. Этого можно достичь через рекламу, контент-маркетинг, продвижение в соцсетях или через другие каналы.
2. Заинтересованность. Здесь заказчик проявляет заинтересованность и начинает исследовать ваш продукт более детально. Важно предоставить информацию, которая поможет им принять решение о покупке.
3. Принятие решения. Заказчик готов сделать покупку. Здесь важно убедить их в том, что рассматриваемый продукт или услуга являются лучшим выбором.
4. Совершение покупки. Финальный этап, на котором клиент делает покупку. Однако важно помнить, что воронка продаж не находит здесь своего завершения.
5. Поддержка клиента. После покупки необходимо обеспечить клиента поддержкой и удовлетворением от продукта или услуги. Это поможет создать лояльных клиентов и повторные покупки.

Анализ воронки продаж позволяет определить слабые места в процессе покупки и улучшить пользовательский опыт, что способствует росту лояльности клиентов. Это поможет гораздо точнее прогнозировать продажи, определять цели и разрабатывать стратегии роста бизнеса.

В целом, понимание принципов работы воронки продаж можно считать неотъемлемой частью успешного онлайн-бизнеса. Эффективное управление этим процессом помогает компаниям привлекать новых клиентов, увеличивать прибыль и развиваться на рынке.

digitalkassa и Envybox: Мощные инструменты для повышения конверсии

digitalkassa – современное решение для электронной коммерции, обеспечивающее удобную и безопасную оплату онлайн. Основные преимущества digitalkassa включают простоту интеграции с веб-сайтом, широкий спектр поддерживаемых платежных систем, а также высокий уровень защиты данных клиентов. Благодаря приложению компания может значительно упростить процесс оплаты для своих клиентов, что способствует увеличению конверсии.

Envybox помогает убедить ваших будущих клиентов в качестве товаров или услуг компании за счет применения высококачественных и удобных виджетов. Это в свою очередь способствует повышению конверсии и укреплению репутации бренда.

Роль digitalkassa и Envybox в оптимизации воронки продаж

Роль digitalkassa и Envybox в оптимизации воронки продаж заключается в том, что они помогают улучшить пользовательский опыт и убедить посетителей совершить покупку. digitalkassa обеспечивает быструю и законную оплату, а Envybox создает доверие к бренду через позитивные отзывы клиентов при использовании виджетов и инструментов CRM. Вместе эти инструменты помогают снизить отток пользователей на этапе оплаты и повысить конверсию на этапах воронки продаж.

5 шагов оптимизации воронки продаж с Envybox и облачной кассой digitalkassa

Понимание принципов работы воронки продаж позволяет опытным маркетологам построить грамотную стратегию по привлечению клиентов.

Шаг 1: Интеграция digitalkassa и Envybox с вашим сайтом

Интеграция digitalkassa и Envybox с сайтом позволяет автоматизировать процессы продаж и маркетинга, обеспечивая более гладкое взаимодействие с клиентами. digitalkassa обеспечивает простое и надежное оформление заказов, а Envybox предоставляет инструменты для сбора заявок, проведения опросов и создания лид-магнитов.

Шаг 2: Анализ поведения пользователей с помощью Envybox

Прежде чем приступить к оптимизации воронки продаж, необходимо провести анализ данных и определить ключевые метрики успешности. Envybox предоставляет детальные отчеты о продажах, конверсии, поведении клиентов и других показателях, что поможет выявить слабые места в воронке продаж.

Шаг 3: Оптимизация страницы оплаты с помощью digitalkassa

Создание удобной и интуитивно понятной страницы оплаты является ключевым моментом в процессе конверсии. С помощью digitalkassa вы сможете оптимизировать этот этап, уменьшить отток клиентов на этапе оплаты и повысить конверсию.

Шаг 4: Создание персонализированных предложений с Envybox

Envybox позволяет создавать персонализированные предложения для различных групп покупателей и заказчиков на основе их поведения и предпочтений. Это поможет увеличить показатель среднего чека, улучшить вовлеченность клиентов и повысить вероятность повторных покупок.

Шаг 5: Улучшение взаимодействия с клиентами и увеличение конверсии

Постоянное улучшение коммуникативных связей с клиентами является залогом успешной воронки продаж. Благодаря Envybox и digitalkassa вы сможете лучше понять потребности своей аудитории, предлагать персонализированный сервис и спровоцировать увеличение конверсии.

Используя эти пять шагов оптимизации воронки продаж с Envybox и облачной кассой digitalkassa, вы сможете значительно улучшить эффективность вашего онлайн-бизнеса, привлечь больше клиентов и увеличить прибыльность.

Реализация стратегии оптимизации воронки продаж: Лучшие практики и рекомендации

Envybox и digitalkassa успешно используют множество компаний, и они готовы поделиться своим уникальным опытом. Одна из них – оптовый поставщик парфюмерии и косметики. Данное решение позволило упростить процесс расчета и совершения покупки, подразумевая ряд действий:

• Специалисты настроили портал и создали структуру компании. Сотрудники получили доступ к разделам в соответствии с правами доступа.
• Менеджеры подключили уведомления о необходимости заполнить профиль, поступающие сотрудникам после регистрации.
• Были разработаны новые карточки, где представлена вся информация о клиентах.

Рассматриваемые действия позволили оптимизировать процесс продажи на всех его этапах. Показатели продаж увеличились на 13% лишь за месяц с момента внедрения инструментов.

Еще один пример – известная сразу в нескольких регионах организация по производству одежды и аксессуаров.Организации всегда было сложно конкурировать с крупными производителями, но с использованием Envybox и digitalkassa она смогла трансформировать свою воронку и привлечь значительно больше клиентов, чем раньше. И это не могло не сказаться на прибыльности. За три месяца применения инструментов производитель получил прирост в 23%, а это для маленькой компании, которая только пару лет назад вышла на российский рынок, – ощутимая прибавка. Скорее всего, если организация будет придерживаться утвержденной методики, эффект окажется еще заметнее.

Также стоит отметить успехи небольшой частной автомойки, которой удалось победить нескольких крупных конкурентов у себя в городе. А все благодаря удачно выстроенной воронке продаж, основанной на работе инструментов Envybox и digitalkassa. Впечатляющий прирост выручки в 38% красноречиво свидетельствует об успехах.

Повышение эффективности воронки продаж с digitalkassa и Envybox

Используя digitalkassa и Envybox вместе, компании могут значительно увеличить эффективность своей воронки продаж. digitalkassa помогает автоматизировать процессы продаж и управления клиентами, а Envybox способствует созданию положительного имиджа компании и улучшению ее репутации благодаря применению специальных виджетов и CRM-опций. Живые примеры из деятельности компаний самых разных направленностей однозначно свидетельствуют об успехах в предпринимательстве для тех, кто использует представленные инструменты в соответствии со своими потребностями.

Маркетологи и владельцы бизнеса заранее определяют эти этапы для максимизации конверсий, создавая специальные маркетинговые воронки.

Воронка продаж позволит вам визуализировать, как именно ваша компания превращает потенциальных клиентов в реальных. Это важная часть маркетингового плана, которая поможет вам быстрее развивать свой бизнес.

6 преимуществ наличия маркетинговой воронки

Маркетинговые воронки помогают компаниям расставлять приоритеты и реализовывать продуктивную маркетинговую стратегию, также они:

• Повышают конверсию: четко определенные шаги и триггеры позволяют потенциальным клиентам легко совершать желаемые и относительно предсказуемые действия на пути к продаже;
• Упрощают отслеживание аналитики: этапы воронки дают возможность отслеживать и наблюдать, какие сегменты взаимодействия с клиентами приносят наибольшие конверсии, а какие не достигают цели;
• Определяют области, которые нуждаются в улучшении: определенные этапы маркетинговой воронки позволяют вносить изменения и усовершенствования по мере необходимости для оптимизации маркетинговой стратегии;
• Формируют стратегию продаж: этапы маркетинговых воронок показывают менеджерам, как проводить клиентов через логический процесс продаж для завершения покупки, и помогают определить методологию сделок;
• Сокращают затраты: предсказуемый и наблюдаемый прогресс максимизирует производительность и затраты на одного потенциального клиента;
• Увеличивают доходы: компании теряют до 1,6 триллиона долларов в год, когда их клиенты уходят к конкурентам.

4 типа маркетинговых воронок

Существует множество различных типов маркетинговых воронок, давайте рассмотрим самые популярные из них:

Воронка лидогенерации

У этой воронки есть одна четкая и простая цель: привлекать потенциальных клиентов платным или органическим способом.

Платные каналы – это те, где вы платите за просмотры (реклама и продвигаемые или спонсируемых публикации).

Органические каналы относятся ко всем бесплатным способам привлечения потенциальных клиентов (ведение социальных сетей, посещаемость сайта, сарафанное радио).

Воронка рекламных писем

Это традиционный тип маркетинговой воронки. Здесь используются длинные рекламные письма для продажи услуги или продукта, включая дополнительные/перекрестные продажи наряду с основной продажей.

Маркетинговая воронка на странице Squeeze

Цель этой воронки – пробудить любопытство у потенциального покупателя. Здесь нет причудливых картинок или дополнительных ссылок. Это специальная страница, предназначенная для того, чтобы посетители сообщали вам свой адрес электронной почты.

Воронка опроса

Воронка опросов преследует две основные цели. Первая – привлечь посетителя сайта, где ему нужно ответить на короткий опрос после регистрации, в идеале до того, как он получит доступ к вашему лид-магниту.

Вторая цель – определить личность вашего посетителя. Таким образом, вы сможете персонализировать рекламные предложения.

4 обязательных компонента email-кампании жизненного цикла

Email-маркетинг жизненного цикла предполагает отправку электронных писем, следуя триггеру – действию или компоненту, – предпринимаемому подписчиком или потенциальным клиентом на каждом этапе.

Поведенческий триггер

Этот компонент основан на модели поведения клиентов. Некоторые из наиболее распространенных поведенческих триггеров:

• когда потенциальный клиент регистрируется в качестве подписчика электронной почты;
• когда потенциальный клиент просматривает страницу вашего продукта;
• когда потенциальный клиент уходит с сайта, выбрав товар, но не заказ его;
• когда потенциальный клиент приобретает продукт;
• когда потенциальный клиент отменяет подписку.

Другими триггерами могут быть, когда клиент ничего не заказывал или не покупал в течение определенного периода, когда подписчику не удается открыть электронные письма, которые вы отправляете им в течение нескольких месяцев, или когда клиент выбирает и регистрируется в вашей программе лояльности.

Период ожидания

Это период, который вы устанавливаете между запускающим действием и отправкой первого запущенного электронного письма.

Количество электронных писем

Каждая кампания по электронной почте на протяжении всего жизненного цикла состоит из заранее определенного количества электронных писем.

Не существует правила о том, сколько электронных писем должно быть у определенного типа рассылки. Количество зависит от поведения клиентов и вашего бренда.

Однако некоторые стратегии лучше выполнять в виде более длительной последовательности, чем другие. Например, приветствие нового подписчика отличается от напоминания клиентам об их брошенной корзине.

В первом случае вы можете отправить несколько писем с описанием вашего бренда, продуктов или услуг, предложением скидки на первую покупку, а затем отправить еще одно письмо с приглашением присоединиться к вашей программе лояльности.

Во втором случае имеет смысл отправить только одно или два электронных письма с напоминанием подписчику об оставленной корзине, чтобы не вызвать обратный эффект.

Предложения

Этот компонент относится к стимулам и вознаграждениям, которые вы предлагаете подписчикам, призванным побудить их к действию. Сюда относятся рекламные акции, такие как срочные распродажи, специальные коды скидок, бесплатная доставка, вознаграждение или подарок, конкурсы и т.д.

Как построить маркетинговую воронку за 10 шагов

1. Обозначьте проблему, которую вы хотите решить

В первую очередь важно определить и понять свою аудиторию, чтобы ваша воронка продаж работала.

Начните с определения демографических характеристик вашей целевой аудитории: возраст, экономическая категория, интересы и уровень образования. После этого выявите и оцените их потребности: каковы их ключевые болевые точки? Каковы их интересы?

Чем больше у вас информации, тем лучше вы можете рекламировать свои продукты и создавать привлекательные предложения.

2. Определите свои цели

Цели могут варьироваться от увеличения числа потенциальных клиентов, регистраций или увеличения конверсии.

Также цели позволяют вам точно решить, чего вы хотите от каждой части вашей воронки, что жизненно важно для определения того, насколько она эффективна.

3. Создайте целевую страницу

Независимо от того, генерируются ли заявки с вашего сайта по клику по объявлению или по ссылке в социальных сетях, одно можно сказать наверняка: на целевой странице ваши потенциальные клиенты впервые узнают о вашем бизнесе, продуктах и услугах.

Целевая страница должна четко описывать ваш бизнес и подчеркивать уникальные коммерческие предложения вашего продукта или услуги.

4. Составьте предварительное предложение для привлечения потенциальных клиентов

Важно привлечь внимание потенциальных клиентов, прежде чем вы сможете конвертировать их в реальных покупателей. Подумайте, какие стимулы могут их заинтересовать, например, бесплатная пробная версия продукта или полезный чек-лист в обмен на контактную информацию.

Выберите маркетинговые методы, которые являются эффективными действиями, побуждающими целевого клиента к действию и покупке продукта или услуги. Цифровая реклама, маркетинговые инициативы по электронной почте и кампании в социальных сетях являются одними из наиболее успешных маркетинговых стратегий.

5. Постройте этапы маркетинговой воронки

Проанализировав и определив поведение вашей аудитории, вы можете приступить к тщательному определению этапов вашей маркетинговой воронки. Это даст вам четкое представление об идеальном пути к продаже.

6. Квалифицируйте потенциальных клиентов, чтобы подтвердить интерес к продукту

Не все клиенты одинаковы. Некоторые могут проявлять интерес к продукту, но при этом не подходить для вашей компании – и наоборот. Например, потенциальный клиент может подписаться на вашу электронную рассылку, но при этом он не будет соответствовать вашему профилю покупателя.

Здесь важно определить квалифицированного клиента и продолжить работу с теми, кто соответствует вашим критериям.

7. Привлекайте квалифицированных потенциальных клиентов

Рассмотрим следующий сценарий: потенциальный клиент заходит на ваш сайт. Он знакомится с вашим продуктом, даже заполняет форму со своей контактной информацией, но потом не отвечает менеджерам. В этом случае есть стратегия возвращения внимания пользователя.

Типичная рассылочная кампания по электронной почте используется для привлечения потенциальных клиентов, но вы можете использовать множество других каналов, таких как социальные сети или платный ретаргетинг. Многие инструменты автоматизации маркетинга разработаны для облегчения и оптимизации таких процессов.

Независимо от вашего выбора, критически важно предложить что-то, что может подтолкнуть пользователя к принятию решения. Одним из таких примеров может быть расширенная пробная версия продукта или эксклюзивная скидка.

Цель состоит в том, чтобы снизить как можно больше барьеров и стимулировать потенциальных клиентов продвигаться по воронке.

8. Сосредоточьтесь на удержании клиентов

На этом этапе воронки пользователь либо конвертируется в клиента, либо не покупает продукт. В любом случае крайне важно поддерживать каналы связи открытыми.

Воронка не заканчивается с закрытием продажи. Следующий стратегический шаг в воронке – переключить внимание на удержание клиентов и создание их лояльности.

А с пользователями, которые по каким-то причинам пока не подходят под профиль вашего клиента, связывайтесь каждые несколько месяцев. Ведь если они не совершат покупку сейчас, не значит, что они не принесут вам продажу потом.

9. Отслеживайте окончательные результаты и анализируйте данные о продажах

Даже самые квалифицированные лиды могут не дойти до конца воронки и привести к продажи. Лучший способ предотвратить это – следить за слепыми зонами, упущенными возможностями и областями для улучшения.

Помните, что ваша маркетинговая воронка не высечена на камне – ее необходимо регулярно оптимизировать.

Определите ключевые показатели эффективности и метрики для отслеживания. Учитывайте коэффициент конверсии, вовлеченность клиентов, количество кликов, узнаваемость бренда, стоимость за лид, количество потенциальных клиентов, отвечающих требованиям продаж и маркетинга.

Отслеживание ключевых показателей эффективности и отчетность по ним помогут вам оценить, что работает, а что нет.

10. Оптимизируйте свою воронку продаж

Регулярно проверяйте и тестируйте области, в которых потенциальные клиенты переходят с одного этапа воронки продаж на следующий.

Начните с вершины воронки. Изучите, насколько хорошо работает каждый фрагмент контента. Можете ли вы привлечь достаточное количество потенциальных клиентов с помощью своего исходного материала? Цель вашего контента – заставить потенциальных клиентов нажать на призыв к действию (CTA).

Следите за показателями удержания клиентов. Определите, как часто клиенты возвращаются, чтобы приобрести ваши продукты или услуги. Возвращаются ли ваши пользователи более одного раза? Если да, то покупают ли они другие продукты или услуги?

Как успешно проводить клиентов по воронке продаж: 4 типа email-рассылок

1. Приветственная серия

Цель: превратить нового подписчика в клиента.

Отправляя электронное письмо с «серией приветствий», вы уже находитесь на стадии вовлечения в жизненный цикл клиентов, которые прошли путь от знакомства вашим брендом до активного взаимодействия.

Серия приветствий запускается после заполнения формы на сайте и информирует новых подписчиков о вашем бренде, продуктах, услугах и миссии. Приветственные письма также обычно содержат приветственный подарок, такой как скидка.

Лучшие практики:

• Запускайте отправку первоначального электронного письма в течение 5 минут после регистрации потенциального клиента;
• Персонализируйте приветственное сообщение. Если возможно, укажите имя нового подписчика в теме письма;
• Кратко расскажите о своей компании: о вашей истории, если в ней есть интересная и убедительная история, или поведайте о миссии компании;
• Включите привлекательную скидку на ограниченное время, чтобы сразу привлечь новых подписчиков к покупке. Если скидки невозможны, рассмотрите, например, возможность предоставления бесплатной доставки для первого заказа.

2. Кампании по отказу от корзины

Цель: помочь клиентам на этапе конверсии завершить процесс и переместить их заказы из корзины в оформление товара.

Электронные письма с отказом от покупки отправляются пользователям, которые перешли на стадию конверсии, но по какой-то причине не смогли завершить покупку. Таким образом, они уже продемонстрировали некоторую готовность стать вашим клиентом.

Правил относительно периода ожидания нет, но вы можете отправить первое электронное письмо уже через 30 минут после отказа. Последующие рассылки могут быть отправлены в течение от 1 до 24 часов после оставления корзины брошенной.

Лучшие практики:

• Проявите творческий подход к иллюстрации заброшенных продуктов в электронном письме;
• Включите в электронное письмо похожие продукты или навигацию по категориям;
• Добавьте скидку 10-15%, но не раньше, чем отправите второе письмо;
• Удалите из списка рассылки пользователей, совершивших покупку.

3. Рассылки по возвращению клиентов на сайт

Цель: перенацелить нерешительных клиентов и побудить их вернуться на ваш сайт и совершить покупку.

Эта серия электронных писем запускается, когда пользователь просматривает товары на вашем сайте, но уходит, ничего не добавив в корзину. Здесь посетитель переводится со стадии вовлечения на стадию конверсии.

Первое электронное письмо из серии отказов от просмотра обычно отправляется в течение от 1 до 24 часов после того, как покупатель покинул сайт.

Лучшие практики:

• Запустите максимум 3 электронных письма, которые вы отправите за короткий период (т.е. через 2-5 дней после проявления активности на сайте);
• Включите приглашение для получения дополнительных рекомендаций по продуктам или другим категориям покупок;
• Добавьте скидку 10-15%, но не раньше, чем отправите вторую рассылку;
• Исключайте пользователей из списка, если они вернулись к просмотру и оставили товары в корзине. К тому времени вы сможете перенести их в поток отказа от корзины.

4. Электронные письма для возврата клиентов к повторным покупкам

Цель: активизировать бездействующих клиентов, чтобы они могли совершить новую покупку.

Электронные письма с возвратом наиболее популярны среди D2C-брендов, основанных на подписке. Однако они также могут быть полезны для многих предприятий электронной коммерции.

В этом потоке вы имеете дело с клиентами, которые прошли большую часть жизненного цикла. Они прошли этапы осведомленности, вовлеченности, конверсии, но не смогли перейти к этапу лояльности.

Кампания обратной связи направлена на то, чтобы сначала повторно активировать пользователей для перехода на стадию вовлечения, а затем вернуть на стадию конверсии.

Вторая цель – в конечном итоге привести клиентов к повторным покупкам, которые позже превратятся в постоянных покупателей. Кампании возврата обычно запускаются по истечении установленного количества дней с даты последней покупки клиента.

Совершенствуйте ваши стратегии email-маркетинга на основе рассмотренных приемов, чтобы создать базу лояльных клиентов, повторно привлекать неактивных покупателей и повышать уровень конверсии!

А если вы интегрируете CRM-систему с email-маркетингом, то сможете увидеть кардинальные изменения в результатах взаимодействия с потребителями и уровне ваших продаж.

Попробуйте бесплатно новый уровень «почтовой» коммуникации с клиентами с помощью тестового периода EnvyCRM, чтобы приятно удивлять их персонализированными письмами и увеличивать прибыль!

Индустрия CRM, как и остальные программные обеспечения, переживает быстрый рост и постоянные изменения, поскольку компании уделяют приоритетное внимание взаимоотношениям с клиентами и опыту работы с ними.

В условиях постоянно развивающегося технологического мира CRM-решения становятся все более важными для организаций, стремящихся сохранить конкурентное преимущество.

В этой статье будут рассмотрены текущие тенденции в CRM и то, что ждет нас в 2024 году.

1. Растущая гиперперсонализация для клиентов

В современном деловом мире персонализация коммуникаций больше не является необязательной — это необходимость. А основой эффективной персонализации являются надежные данные, за которые отвечает ваша CRM.

Чем более полными и подробными будут данные CRM-системы, тем больше у вас возможностей адаптировать взаимодействие с клиентами. По мере углубления в такие сведения вы сможете отправлять индивидуальные сообщения, предлагать релевантные рекомендации и такие предложения, которые найдут отклик у вашей клиентской базы.

Учитывая эту тенденцию, сейчас самое подходящее время изучить и внедрить инновационные стратегии для дальнейшего расширения возможностей CRM и продвижения вашего бизнеса на постоянно растущем конкурентном рынке.

2. Стимулирование совместной работы и клиентоориентированность

Согласовывая продажи, маркетинг и операции, вы создаете синхронизированные усилия, которые приводят к достижению ключевых показателей эффективности (KPI) и как краткосрочных, так и долгосрочных целей.

Гармоничная работа означает, что каждый аспект вашего бизнеса работает сообща для достижения общей конечной цели. Каждый отдел поддерживает друг друга в разных вопросах и, что наиболее важно, каждого клиента.

Такой единый подход гарантирует, что ваша CRM-платформа станет мощным инструментом, раскрывающим, что каждый сотрудник вносит свой вклад в генерацию клиентов на каждом этапе воронки продаж.

Укрепляя сотрудничество и ориентируясь на клиента, ваша организация может достичь новых уровней успеха. Когда отделы продаж, маркетинга и операционной деятельности объединяют свои усилия, они становятся силой, продвигающей ваш бизнес к достижению коллективных целей.

3. Потенциал искусственного интеллекта для CRM

Искусственный интеллект – это не просто модное слово; это ключ к раскрытию огромных возможностей вашей CRM. Если вы стремитесь предоставить своим клиентам персонализированный опыт, вам следует обратить внимание на эту тенденцию.

Автоматизация

Искусственный интеллект устраняет сложный процесс сегментации клиентов, позволяя понять их уникальные потребности. С помощью автоматизированной CRM-системы вы сможете эффективно анализировать данные клиентов, создавать маркетинговые кампании на основе определенных переменных и обеспечивать улучшенную персонализацию.

Инструменты коммуникации

Используйте возможности диалоговых инструментов, таких как чат-боты и голосовые помощники, для развития вашего бизнеса. Чат-боты поддерживают открытыми каналы коммуникации, оказывая помощь в режиме реального времени и решая запросы клиентов.

Функции программирования на естественном языке (NLP) играют решающую роль в управлении обслуживанием клиентов, определяя приоритетность срочных запросов, понимая настроения клиентов по обратной связи и даже расшифровывая голосовые сообщения.

Аналитика

Влияние ИИ на программное обеспечение CRM выходит за рамки автоматизации и коммуникации. Прогнозная аналитика меняет правила игры, помогая смягчать потенциальные проблемы и улучшать бизнес-результаты. ИИ может определять поведение пользователей и расширять каналы продаж.

Используя возможности искусственного интеллекта, вы можете революционизировать взаимодействие с клиентами, оптимизировать операции и стимулировать стабильный рост бизнеса.

4. Растущие преимущества автоматизации

Автоматизация долгое время была основой программного обеспечения для управления бизнесом, и ее влияние на тенденции CRM сохранится в 2024 году и далее. Эта технология постоянно расширяет функциональные возможности CRM, помогая бизнесу оставаться организованным.

Благодаря таким функциям, как интеграция электронной почты, управление социальными сетями и редакционные календари, автоматизация улучшает общую функциональность, позволяя компаниям оставаться впереди событий и позволяя членам команды быть более эффективными и организованными.

Давайте рассмотрим 5 основных преимуществ автоматизации:

Повышение производительности: автоматизация оптимизирует приложения и процессы, что приводит к более быстрым операциям.

Благодаря внедрению автоматизированного процесса принятия решений, прогнозирования и прогнозов в режиме реального времени из различных источников структурированных и неструктурированных данных организации повышают производительность и точность своих циклов планирования.

Например, в финансовой отрасли решения для автоматизации роботизированных процессов (RPA) используются для создания ботов, автоматизирующих составление ежемесячных управленческих отчетов.

Снижение затрат: по данным Deloitte, организации, внедряющие интеллектуальную автоматизацию, уже добились снижения затрат в среднем на 27% по сравнению с их внедрением. Масштабирование интеллектуальной автоматизации приводит к значительной экономии средств.

Повышение точности: использование как структурированных, так и неструктурированных данных при автоматизации повторяющихся задач обеспечивает более эффективное принятие решений. При меньшем вмешательстве человека снижается вероятность человеческих ошибок, что приводит к повышению точности операций CRM.

Улучшение качества обслуживания клиентов: интеграция технологии искусственного интеллекта в CRM-системы позволяет организациям лучше понимать потребности клиентов, более эффективно общаться и выводить на рынок продукты более высокого качества.

Например, в индустрии управления активами часто используются боты для предоставления оперативной поддержки клиентов и ценовых предложений, что сокращает время отклика и улучшает качество обслуживания клиентов.

Повышение квалификации и непрерывное обучение: организации должны инвестировать в повышение квалификации своих сотрудников, чтобы преуспевать в постоянно меняющемся технологическом ландшафте. Растущая автоматизация способствует развитию культуры непрерывного обучения, поощряя компании к постоянному развитию и повышению квалификации.

5. Большее влияние интеграции Интернета вещей на CRM-системы

В сфере тенденций CRM влияние Интернета вещей сохранится и в 2024 году. Интернет вещей (IoT) — это концепция сети передачи данных между физическими объектами («вещами»), оснащенными встроенными средствами и технологиями для взаимодействия друг с другом или с внешней средой. 

Прогноз тенденций CRM в 2024 году подчеркивает значительный рост рынка IoT, побуждая поставщиков уделять приоритетное внимание интеграции этой технологии в функции CRM.

Так, согласно статистике Fortune Business Insights, в 2021 году рынок интернета вещей оценивался в 384,70 миллиарда долларов, и, по прогнозам, к 2029 году он вырастет до 2 465,26 миллиарда долларов, демонстрируя совокупный годовой темп роста в 26,4% в течение прогнозируемого периода.

Интеграция данных IoT представляет существенную ценность как для клиентов, так и для бизнеса. Информация, получаемая с подключенных устройств, обеспечивает глубокое понимание поведения и предпочтений потребителей. Это, в свою очередь, повышает операционную эффективность, позволяя компаниям более эффективно удовлетворять потребности клиентов.

6. Трансформация пользовательского опыта: развитие голосового и диалогового интерфейса

Способы взаимодействия с технологиями постоянно развиваются, и компании постоянно изучают инновационные методы повышения удобства использования. В последние годы популярность голосовых помощников, таких как Siri и Алиса, заметно возросла.

Теперь, в соответствии с последними тенденциями CRM на 2024 год, программное обеспечение для управления бизнесом использует голосовые и диалоговые пользовательские интерфейсы (UI).

Эти расширенные функции CRM дают пользователям взаимодействовать с программным обеспечением на естественном языке, революционизируя пользовательский опыт и превосходя возможности традиционных CRM.

Голосовой и разговорный пользовательский интерфейс не только повышают эффективность, но и создают более привлекательную платформу по сравнению с текстовыми интерфейсами. Они позволяют устанавливать персонализированную связь с системой, способствуя укреплению отношений с клиентами.

7. Популярность простой CRM

Тенденции CRM в 2024 году демонстрируют растущую тенденцию к интеграции порталов самообслуживания с программным обеспечением CRM. В прошлом системы управления бизнесом были известны своей сложностью, дороговизной и зависимостью от IT-поддержки при настройке и обслуживании.

Однако CRM-системы самообслуживания меняют это представление. Они разработаны так, чтобы быть удобными в использовании, требуют минимальных технических знаний или поддержки и часто подпадают под категорию с низким уровнем кода или вовсе без него.

Этот фактор делает CRM более доступной, особенно для малого бизнеса, поскольку она работает на облачных платформах, упрощая процесс настройки и обеспечивая легкую масштабируемость. Также подобные системы предлагают экономически эффективные решения для тех, кому не хватает времени или ресурсов для инвестирования в сложную настройку CRM.

Используя простую CRM-систему, вы сможете оптимизировать свои операции, максимизировать эффективность и экономить ценные ресурсы, что в конечном итоге поспособствует их росту на конкурентном рынке.

EnvyCRM — самая простая CRM-система, вести бизнес-процессы в которой легче перышка — на котором, кстати, успешно «взлетает» конверсия!

Экономьте время и увеличивайте прибыль с EnvyCRM:

• работайте с первого дня внедрения — без инструкций на 100+ страниц;
• не тратьте ни минуту на обучение менеджеров — они всё поймут интуитивно;
• повышайте продажи минимум на 30% — поэтапно отслеживайте работу над каждой задачей.

Тестируйте EnvyCRM бесплатно 8 дней и уже с первого дня устраняйте необходимость в ручной работе!

Конец года — время размышлений, особенно для владельцев бизнеса, которые хотят достичь новых высот. Независимо от того, думаете ли вы об обновлении своего бизнес-веб-сайта или о реструктуризации своего плана развития бизнеса, полезно обращать внимание на меняющиеся тренды.

Составили для вас список новых тенденций развития бизнеса, за которыми следует следить в 2024 году:

Оптимизация производительности

Современный бизнес-ландшафт представляет собой сочетание различных моделей работы — очной, гибридной и удаленной. Используя сильные стороны каждого из них, отслеживая время, улучшая рабочие процессы и предоставляя членам команды новые инструменты для оптимизации рутинных задач, сервисные предприятия могут процветать.

Например, IT-консалтинговая компания может использовать автоматизацию через CRM для обеспечения интеллектуальной маршрутизации заявок и оповещений и предоставить своей команде доступ к интегрированной базе знаний, чтобы сократить количество запросов, которые им необходимо выполнить для решения проблем клиентов.

Инновационное использование генерирующего искусственного интеллекта

В 2024 году мы увидим новое применение генеративного искусственного интеллекта. Его способность анализировать огромные объемы данных и предлагать ключевые идеи произведет революцию в работе многих предприятий.

Давайте рассмотрим, как именно компании смогут применять генеративный ИИ:

• Создание контента: на сегодняшний день это одно из самых известных применений искусственного интеллекта, популярность которого продолжит расти в 2024 году. Индивидуальные записи в блогах, посты в социальных сетях и персонализированные кампании по электронной почте — это всего лишь несколько применений генерирующего ИИ для создания контента.
• Дизайн: искусственный интеллект может помочь команде в быстром создании визуального контента, такого как иллюстрации и макеты. Это сэкономит творческой команде время и ресурсы, позволяя им сосредоточиться на совершенствовании в соответствии со стандартами качества

• Маркетинговая стратегия: искусственный интеллект эффективен, когда дело доходит до анализа больших наборов данных. Компании могут получить глубокие знания о тенденциях рынка, предпочтениях клиентов и конкурентах.
• Бизнес-операции: с помощью искусственного интеллекта можно автоматизировать планирование задач и назначений, распределение ресурсов и управление рабочими процессами. Эти и другие способы использования новой технологии будут способны повысить эффективность компании и снизить эксплуатационные расходы.

Инвестиции в решения для обработки данных и безопасность

Учитывая уровень детализации, который поставщики услуг получают о клиентах на протяжении всех коммуникаций, в 2024 году необходимо обеспечить, чтобы решения для обработки данных были не только эффективными, но и безопасными.

Компаниям, которые еще этого не сделали, следует внедрить сквозное шифрование данных при передаче и в состоянии покоя, регулярные аудиты безопасности для выявления уязвимостей и сложную систему обнаружения угроз и реагирования.

В сфере профессиональных услуг есть много других соображений. Рассмотрим бухгалтерскую фирму: в дополнение к прогностическому анализу и автоматизированной отчетности, важно иметь усовершенствованное шифрование, многофакторную аутентификацию и облачную платформу учета. Не говоря уже о плане регулярного обучения клиентов методам обеспечения безопасности.

Глубоко персонализированный опыт работы с клиентами

Используя данные и аналитические данные передовых технологий, поставщики услуг могут улучшить поддержку клиентов в 2024 году. Начиная с понимания демографических характеристик, предпочтений и моделей поведения, бизнес-аналитика, имеющаяся у вас под рукой сегодня, позволяет повысить качество обслуживания клиентов с первой точки соприкосновения.

Персонализация взаимодействия с клиентами в новом году будет заключаться в обеспечении идеального баланса между искусственным интеллектом и человеческим подходом. Люди ценят удобство чат-ботов и автоматических уведомлений, но хотят поговорить со знающим человеком, прежде чем брать на себя серьезные обязательства по покупке.

Например, инженерная фирма могла бы использовать комбинацию технологических и креативных стратегий для развития еще более прочных отношений с клиентами, а именно:

• Программное обеспечение для 3D-моделирования и виртуальная реальность, позволяющие клиентам в высшей степени реалистично просматривать конечные продукты;

• Платформы обратной связи и совместной работы, такие как Обратный звонок или Мультикнопка, для ускорения разрешения и утверждения заявок;

• Настраиваемая аналитическая панель для каждого клиента, которая отображает анализ затрат, оценки времени до завершения и показатели производительности.

Автоматизация

В 2024 году промышленная автоматизация продолжит расти и внедрять инновации, чему способствует конвергенция интернета вещей (IoT), передовых вычислений, искусственного интеллекта, машинного обучения и 5G/6G.

Мы можем ожидать большего количества профилактического обслуживания, мониторинга в режиме реального времени, автоматизированного управления запасами, анализа данных в режиме реального времени для оптимизации логистики и прогнозирования спроса с помощью алгоритмов искусственного интеллекта.

Искусственный интеллект, робототехника, оптимизированная логистика, упорядоченные перевозки и автоматизация документооборота сократят сроки, а также затраты бизнеса. Инновации в технологиях управления цепочками поставок, такие как безбумажные транспортные документы, ускорят поток товаров и снизят затраты.

В 2024 году мы также увидим автоматизацию, которая преобразит современное рабочее место, а также преобразует удаленный и гибридный формат работы. Автоматизация — от рутинных административных задач до сложных процессов принятия решений — упростит операции и повысит эффективность сотрудников.

И не только! Ведь как сообщает Gartner, в 2024 году организации снизят операционные расходы на 30% с помощью гиперавтоматизации.

Экономьте время, управляя своим бизнесом с помощью EnvyCRM. С помощью единой информационной панели вы можете планировать активности, находить релевантные конверсии, привлекать новую аудиторию, измерять результаты и многое другое.

Начните работать в EnvyCRM прямо сейчас – без обучения, без траты времени на внедрение и без потери прибыли! Пробная версия системы уже ждет вас – заходите!

Несмотря на рассмотренные бизнес-тренды, не бойтесь создавать собственные тенденции в своей нише! Поставьте перед своей командой задачу и проявите себя наилучшим образом с нашим вдохновением для продуктивного нового года!

Что такое удержание клиентов и почему это важно?

Коэффициент удержания клиентов определяет способность бизнеса успешно увеличивать число постоянных клиентов. Хороший показатель достигается благодаря действиям, направленным на то, чтобы побудить клиентов повторить или продолжить покупки, не позволяя им переключиться на конкурента. В целом, удержание клиентов – это постоянные усилия по минимизации оттока.

В свою очередь, отток клиентов – это скорость, с которой ваш бизнес теряет клиентов, которые ранее приобретали ваши товары или услуги. Этот показатель рассчитывается следующим образом:

Количество потерянных клиентов в течение периода ➗ общее количество клиентов на начало периода ✖️100

Существует прямая взаимосвязь между способностью удерживать покупателей и финансовыми показателями. Чем больше клиентов вы удерживаете, тем лучше работает ваша компания. Почему?

• Удержание клиентов обходится дешевле, чем их привлечение;
• Вовлеченные потребители совершают покупки на 90% чаще, это приносит большую прибыль;
• Компании, ориентированные на удержание клиентов, выделяются на фоне конкурентов;
• Привлеченные клиенты предоставляют больше отзывов, чтобы вы могли совершенствоваться;
• Удержание клиентов способствует эффективному привлечению покупателей.

5 самых распространенных причин оттока клиентов

Отток клиентов происходит по множеству причин. Вот наиболее распространенные из них:

• Некачественное обслуживание клиентов. Грубая речь, не относящиеся к делу ответы на вопросы, открытые заявки, непонимание, отсутствие контекста, несвоевременные ответы… и т.д. Всё это отталкивает пользователей.
• Ожидания покупателей не оправдываются. Эта стратегия основана на базовом принципе доверия. Вы должны предоставить, по крайней мере, то, что обещали.
• Клиенты не достигают желаемых результатов. Делитесь руководствами/памятками, как максимально использовать ваш продукт. 
• Общение с клиентами происходит нерегулярно. Установите четкую структуру общения, регулярно выходите на связь и учитывайте потребности покупателей в общении.
• Клиенты не видят ценности вашего продукта или услуги. Опрос клиентской базы для NPS позволяет получить представление о том, что пользователи ценят, а что нет.

Каждая из предыдущих причин связана с некачественным управлением взаимоотношениями с клиентами. Существует множество стратегий, призванных положительно повлиять на уровень удержания, но основная концепция, на которой все они основаны, одна и та же: установить надежные и здоровые отношения между бизнесом и его клиентами. 

В современном деловом мире этого невозможно достичь без использования специального программного обеспечения.

Как программное обеспечение CRM помогает уменьшить отток клиентов

CRM-система помогает компаниям навести порядок в своих клиентских базах данных, агрегировать сведения из нескольких источников и стандартизировать коммуникацию с целевыми аудиториями. 

Все это помогает отслеживать опыт работы с клиентами на протяжении всего их путешествия по воронке – до и после покупки, обеспечивая более высокий уровень удовлетворенности и снижая отток клиентов. 

Вот 7 ключевых функций CRM, которые необходимо внедрить вашему бизнесу, чтобы снизить отток.

1. CRM стандартизирует путь по воронке для каждого потенциального клиента

Стандартизируя путешествие клиента в CRM, вы гарантируете, что ни одна важная информация не будет упущена, что достигается следующими функциями:

• Автоматический захват потенциальных клиентов. Используйте инструменты, подобные интеграции EnvyCRM с Telegram, для автоматического захвата потенциальных клиентов Telegram и пополнения их записей всеми общедоступными данными. В качестве альтернативы, настройте рабочий процесс для автоматического удаления данных о входящих интересах из веб-форм вашего сайта.

• Стандартизируйте ввод данных. В CRM все поля одинаковы, а некоторые обязательны. Обязательные поля означают, что невозможно создать записи о клиентах без заполнения определенной информации. То же самое относится и к автоматическим источникам данных – через ваш сайт, маркетинговые материалы и т.д.
• Автоматизируйте конкретные этапы коммуникаций с клиентами. Установите последовательность действий, чтобы убедиться, что все потенциальные покупатели имеют одинаковый опыт взаимодействия с вашими сотрудниками и получают одинаковые материалы. Таким образом, вы никогда не забудете отправить файл или полезную ссылку. 

2. CRM уменьшает потери заказов благодаря автоматизированным последовательностям

Пользователям продукта необходимо четкое понимание того, как он работает и в чем состоит его потенциальная ценность для их бизнеса.

Ваша задача – объяснить, как ваш продукт помогает выполнять конкретные задачи и оптимизировать конкретные процессы. Как только пользователи поймут, как продукт улучшает их жизнь, они начнут использовать его чаще.

Итак, как CRM уменьшает потери заказов?

• Автоматизация внедрения

CRM позволяет автоматизировать последовательность отправки электронных писем, включая приветственные email-сообщения, чтобы познакомить пользователей с системой. 

Вы можете настроить содержание и частоту отправки электронных писем, убедившись, что не перегружаете ими пользователей. Таким образом, ваши покупатели будут восприимчивыми к полученной информации и впитают лучшие продуктовые практики в своих соответствующих компаниях.

• Адаптация персонализации

Вы можете дополнительно обеспечить внедрение продукта, персонализируя последовательность отправки электронных писем. Отправной точкой для персонализации, в первую очередь, должно быть обращение к вашим новым клиентам по имени и упоминание их компании. 

С помощью CRM вы можете сегментировать свою клиентскую базу на основе различных критериев. Например, помечая каждого из своих клиентов различными тегами — их ключевые проблемы, наиболее острые потребности, размер бизнеса, географическое положение, отрасль, роль пользователя — и отправлять им только те электронные письма, которые они сочтут полезными.

3. Фильтры CRM помогают выявлять отключенных клиентов

Вы не должны пассивно наблюдать за оттоком клиентов и принимать это как данность. Применяйте проактивный подход: выявляйте отстающих клиентов и взаимодействуете с ними, прежде чем они уйдут от вас навсегда. 

Создайте фильтры в CRM, предупреждающие о возможном оттоке клиентов. Но, прежде чем вы это сделаете, определите признаки оттока, применимые к вашему бизнесу. Наиболее распространенными из них являются:

• Экспорт данных.
• Неиспользование продукта X дней.
• Клиент не реагирует на электронные письма (X писем остаются непрочитанными/не получают ответа).
• X процент мест, не входящих в систему.

4. CRM собирает запросы и предложения клиентов в одном месте

Одна из наиболее распространенных причин оттока клиентов заключается в том, что ваш продукт не обладает необходимой им функциональностью. 

Простой выход из этой ситуации – предоставить вашим клиентам возможность оставлять запросы для команды разработчиков. Создайте пространство, в котором ваши клиенты смогут общаться с вами и спрашивать о функциях, которые они хотят видеть в вашем продукте.

Независимо от того, получаете ли вы запросы из чата веб-сайта, электронной почты или телефонных звонков – добавляйте все запросы в CRM. Создайте определенные поля в CRM, например «Запросы на продукт», и добавьте теги с названиями функций. Пусть ваша команда разработчиков увидит наиболее часто требуемые функции, расставит им приоритеты и добавит в дорожную карту.

Данные CRM также помогают при персонализированной рассылке клиентам, как только их запрошенная функциональность будет применена к продукту. Вы можете вернуться к пользователям с объяснением, если запрашиваемые ими функции не будут разработаны в ближайшее время, и предложить обходные пути.

5. CRM автоматизирует планирование оценочных звонков, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов

Важно убедиться, что ваш продукт обеспечивает именно то, что было обещано. Лучше выявлять несоответствия и резервные варианты раньше, а не позже, когда ваши клиенты вот-вот начнут сокращаться. 

Воспользуйтесь преимуществами автоматизации CRM для настройки автоматических оценочных звонков, чтобы убедиться, что ваш продукт соответствует первоначальным ожиданиям вашего клиента.

Либо создайте автоматизированную задачу в CRM для связи вручную, запланируйте звонок самостоятельно, или же отправьте автоматическое электронное письмо, чтобы попросить получателя самостоятельно назначить ознакомительный звонок в удобное время.

Скорее всего, новым пользователям понадобится ваша помощь. Определите соответствующую продолжительность «ознакомительного» периода, когда вы позволяете новому клиенту ознакомиться с продуктом и опробовать все функции. По истечении этого времени свяжитесь с пользователями, чтобы быстро наверстать упущенное и убедиться, что они используют продукт в полной мере, знают функциональность и получают то, что хотят.

6. CRM автоматизирует напоминания о продлении подписки

Когда у вас значительное количество клиентов, сложно отслеживать подписки вручную. Даже если вам удастся запомнить все даты истечения срока действия подписки, работа по продлению отнимет у вас последние силы. Не тратьте впустую свое время – решайте проблему гораздо более эффективным способом:

• Создайте в CRM отдельное представление, содержащее клиентов, срок подписки которых подходит к концу.
• Определите время, в которое наиболее целесообразно связаться с клиентом и договориться о будущей подписке.
• Настройте автоматическую задачу отправки персонализированного запроса по электронной почте или звонку, чтобы убедиться, что клиенты намерены продлить подписку.

7. CRM помогает выявить истинные причины оттока клиентов

После того, как клиент перестал с вами взаимодействовать, важно найти причину такого оттока и использовать соответствующий тег в вашей CRM-системе, например, отсутствие бюджета, отсутствие функции (идентификация функции), выбор конкурента X из-за X.

В качестве примера вы можете повторно обратиться к потерянным пользователям, которые пострадали из-за нехватки бюджета, отправив им персонализированное предложение «Черной пятницы», юбилейное предложение компании или промо-код. 

Для тех, у кого есть тег «отсутствует функция», вы можете отправить кампанию и пригласить их стать бета-тестерами рассматриваемой функции с будущей скидкой на продукт.

Удержание клиентов столь же важно, сколь и сложно поддается управлению. Надежное CRM-решение поможет вам удерживать клиентов более эффективно. 

Начните работать в EnvyCRM прямо сейчас — без обучения менеджеров, без траты времени на внедрение и без потери клиентов! Пробная версия системы уже ждет вас, заходите по ссылке