По оценке TAdviser, в 2025 году российский рынок CRM достиг 44,1 млрд рублей и вырос примерно на 25% за год. Спрос растёт — и дальше объясняем почему.

Что такое CRM-система простыми словами

CRM-система — это программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами. Аббревиатура расшифровывается как Customer Relationship Management — «управление взаимоотношениями с клиентами». Простыми словами, crm система — это единая база и рабочий стол отдела продаж, где собраны контакты, заявки, история переписки и звонков по каждому клиенту.

Раньше эту роль выполняли блокнот, таблица Excel и память менеджера. Проблема в том, что заявки теряются, договорённости забываются, а при увольнении сотрудника база уходит вместе с ним. Система управления взаимоотношениями с клиентами решает эту задачу: вся информация о клиентах хранится в одном месте и доступна команде.

Что CRM делает с каждой заявкой

• фиксирует обращение из любого канала — сайт, телефон, мессенджер, почта;
• создаёт карточку клиента и не даёт про неё забыть;
• ставит сотруднику задачу и напоминает о следующем шаге;
• хранит всю историю взаимодействия с клиентом;
• показывает, на каком этапе воронки находится сделка.

CRM-система собирает все данные о клиентах компании в одной базе данных: контакты, заявки и сделки. Это удобный инструмент, с которым сотрудники компании работают каждый день. Чем больше данных накапливает система, тем точнее аналитика и тем проще управление продажами в компании.

Как работает CRM-система: путь от заявки до сделки

CRM-система работает как конвейер, который проводит клиента от первого обращения до оплаты. Заявка попадает в систему автоматически, превращается в карточку клиента, а дальше менеджер ведёт клиента по воронке продаж, ничего не упуская.

Разберём на сквозном примере. Клиент оставляет заявку на сайте или звонит в компанию. Обращение сразу попадает в CRM — записывать вручную ничего не нужно. Дальше всё идёт по шагам:

1. Система создаёт карточку клиента с контактами и источником заявки.
2. Сделка появляется на первом этапе воронки продаж.
3. CRM ставит менеджеру задачу — например, перезвонить за 15 минут.
4. Сотрудник общается с клиентом, а звонки и письма фиксируются автоматически.
5. Сделка двигается по этапам: «новая» — «переговоры» — «счёт» — «оплата».
6. На каждом шаге система шлёт напоминания и подсказывает следующее действие.
7. После продажи карточка остаётся в базе для повторных продаж.

Так бизнес-процессы становятся прозрачными: руководитель видит, сколько заявок в работе и где сделки «застревают».

Карточка клиента и история взаимодействия

Карточка клиента — это цифровое досье со всеми данными по сделке. В ней хранятся контакты, источник заявки, все звонки, письма и сообщения, суммы и статусы сделок, заметки менеджеров. Ничего не теряется, даже если сотрудник заболел или уволился: новый менеджер открывает карточку и сразу видит всю историю взаимодействия. Поэтому база клиентов остаётся активом компании, а не личным архивом конкретного человека.

Внутри карточки:

• ФИО;
• контактные данные;
• документы;
• окно для коммуникации через мессенджеры (при наличии интеграции);
• поля для комментариев;
• кнопки воронки продаж.

Скриншот карточки клиента в EnvyCRM

Какие задачи решает CRM и зачем она бизнесу

CRM решает главную задачу бизнеса — не терять деньги на потерянных заявках и хаосе в продажах. Система помогает собирать информацию о клиентах в одном месте, автоматизировать рутину и делать работу отдела продаж управляемой, что позволяет сэкономить время.

Какие задачи решает CRM-система:

• не терять заявки — каждое обращение фиксируется и попадает в работу;
• собирать информацию о клиентах в единой базе, а не в десятке таблиц;
• контролировать менеджеров — видно, кто и как ведёт сделки;
• автоматизировать рутину — система сама ставит задачи и шлёт напоминания;
• ускорять работу — шаблоны и роботы сэкономят время сотрудников;
• видеть аналитику — конверсию воронки, выручку, причины отказов;
• повышать эффективность работы всего отдела продаж.

Один из главных источников заявок для CRM — обращения с сайта. Например, звонок с сайта за 26 секунд ловит горячего клиента и сразу заводит сделку в систему.

Работа с возражениями в продажах

Грамотное построение диалога и правильная аргументация.

Подробнее

Основные функции и возможности CRM-системы

Основные функции CRM-системы — это учёт клиентов и сделок, воронки продаж, постановка задач, интеграции, автоматизация (роботы, шаблоны), аналитика и отчёты, сквозная аналитика, мобильное приложение.

В любой компании современные системы закрывают весь цикл работы с клиентом: от первого касания до повторной продажи. Какие функции есть почти в любой CRM — в таблице ниже.

Чем больше каналов подключено к CRM, тем меньше заявок теряется. Квизы и формы захвата помогают собирать больше заявок с сайта, которые затем автоматически попадают в систему. Отдельный канал — онлайн-чат для сайта: переписка из чата тоже попадает в CRM и превращается в сделку.

Виды CRM-систем: классификация и примеры

CRM-системы делят по способу использования, по назначению и по специализации. Это помогает выбрать решение под конкретные задачи бизнеса, а не переплачивать за лишние функции.

По способу использования различают облачные и коробочные системы. Облачные работают через интернет, данные хранятся на серверах провайдера (облачное хранение). Коробочные ставятся на собственном сервере компании. По назначению CRM бывают операционные (ведение сделок), аналитические (отчёты и прогнозы) и коллаборационные (общение с клиентом по разным каналам). По специализации — универсальные и отраслевые, заточенные под нишу. Какие бывают виды crm-систем — в таблице.

Облачная или коробочная: что выбрать

Малому бизнесу чаще подходит облачная CRM: не нужен свой сервер, а обновления и техническая поддержка остаются на стороне провайдера. Крупные компании выбирают коробочные системы ради контроля над данными и их безопасности, ведь все данные хранятся внутри компании. Небольшие компании чаще берут облачные инструменты — это дешевле и быстрее в запуске.

Кому нужна CRM-система, а кому пока нет

СРМ система для бизнеса нужна там, где есть поток заявок и несколько менеджеров. Если клиенты теряются, а продажи зависят от памяти сотрудников — система окупится быстро. Если же сделок одна-две в месяц, с внедрением можно подождать.

Кому нужна CRM-система

• есть стабильный входящий поток заявок;
• в продажах работают несколько менеджеров;
• бывают повторные продажи и длинный цикл сделки;
• важно контролировать работу отдела продаж.

Кому пока не нужна

• один-два клиента в месяц и нет потока;
• продажи разовые, без повторных обращений;
• бизнес только тестирует нишу.

Где использовать

• интернет-магазин (обработка заказов и брошенных корзин);
• сфера услуг (запись и напоминания);
• образование (заявки на курсы);
• B2B (длинные сделки и сопровождение).

Что даёт внедрение CRM: цифры и эффект

Внедрение CRM повышает продажи в среднем на 29%. Такие данные приводит исследование Nucleus Research: точность прогноза доходов при этом растёт на 42%, а производительность сотрудников — на 34%.

На практике в России компании, которые работают с воронкой системно, фиксируют рост выручки на 30–50% за первые полгода. По кейсам внедрений отмечают и другие эффекты:

• снижение потери лидов на 30–60%;
• повышение точности прогноза продаж примерно в 2 раза;
• ускорение подготовки отчётов на 70–90%;
• рост повторных продаж за счёт системной работы с базой.

CRM помогает повысить эффективность, автоматизировать процессы и разгрузить сотрудников от ручной работы — поэтому эффективность работы отдела продаж растёт. Чем крупнее компания и её база данных, тем заметнее эффект: система избавляет сотрудников от ручного переноса данных и ошибок. Для многих компаний CRM становится главным инструментом управления продажами и хранения информации о клиентах.

Как выбрать и внедрить CRM-систему: пошаговый план

Чтобы выбрать CRM-систему, начните с задач бизнеса, а не с набора модных функций. Сначала определите, что нужно автоматизировать, и только потом подбирайте систему под эти цели.

Список критериев выбора:

• задачи бизнеса — что именно должна решать система;
• нужные интеграции — телефония, мессенджеры, сайт, 1С;
• облако или коробка — где хранить данные;
• цена и тарифы — стоимость на вашу команду;
• простота интерфейса — как быстро освоят менеджеры;
• техническая поддержка и обучение персонала.

Пошаговый план внедрения

Внедрение — это проект, а не покупка лицензии. Для успешного внедрения двигайтесь по шагам:

1. Проанализируйте текущие бизнес-процессы продаж.
2. Поставьте цели и KPI — что хотите улучшить.
3. Выберите систему по списку критериев.
4. Настройте воронки продаж и карточки под свои процессы.
5. Подключите каналы заявок и нужные интеграции.
6. Проведите обучение персонала работе в системе.
7. Запустите пилот, соберите обратную связь и масштабируйте.

Заранее продумайте перенос данных из старых таблиц: миграция данных без потерь — частая боль компаний при старте. Чем точнее настройки системы под реальные процессы компании, тем выше отдача от CRM.

Частые ошибки при выборе и внедрении CRM

Главная ошибка — купить CRM и не настроить её под процессы. Именно поэтому, по разным оценкам, более половины внедрений не дают результата. По данным Convert Monster, 50%+ внедрений проваливаются.

Рассмотрим топ ошибок:

• купили систему, но не настроили воронки и процессы;
• не обучили менеджеров — они работают «по старинке»;
• не прописали правила работы в CRM;
• не подключили все каналы заявок — часть лидов теряется;
• ведут CRM и Excel параллельно, дублируя данные.

CRM-система нужна там, где у компании есть поток клиентов и продажи зависят от системы, а не от памяти сотрудников. Она собирает заявки, ведёт клиента по воронке и не даёт сделкам теряться. Но эффект CRM даёт только при правильной настройке и обучении команды. Сначала наладьте каналы захвата заявок, затем доведите их до продажи в CRM — тогда вложения окупятся.

Частые вопросы о CRM-системах (FAQ)

Что такое CRM простыми словами?

CRM — это программа для работы с клиентами и продажами. Она собирает все заявки в одном окне, хранит историю общения, напоминает сотрудникам о задачах и показывает воронку сделок. Простыми словами, это цифровой помощник отдела продаж, который не даёт забыть ни одного клиента.

Как расшифровывается CRM?

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление взаимоотношениями с клиентами». Термин описывает и подход к работе с клиентами, и программное обеспечение, которое его поддерживает. На практике под CRM почти всегда понимают именно систему — программу для отдела продаж.

Зачем нужна CRM-система?

CRM нужна, чтобы не терять заявки и контролировать продажи. Система хранит базу клиентов, автоматизирует рутину, ставит задачи менеджерам и показывает аналитику по воронке. В итоге бизнес видит реальную картину продаж, экономит время сотрудников и доводит до сделки больше обращений.

Чем CRM отличается от Excel и ERP?

Excel — это таблица: она хранит данные, но не напоминает о задачах и не ведёт клиента по воронке. CRM управляет продажами и взаимодействием с клиентами. ERP шире — это управление всеми ресурсами компании: финансами, складом, производством. CRM отвечает именно за продажи и клиентов.

Сколько стоит CRM-система?

Стоимость зависит от числа сотрудников, тарифа и способа использования. Облачные CRM оплачиваются по подписке за каждого пользователя в месяц, коробочные — разовой покупкой лицензии. У многих систем есть бесплатный тариф или тестовый период, чтобы оценить работу до оплаты.

Какую CRM выбрать для малого бизнеса?

Малому бизнесу подойдёт облачная CRM с простым интерфейсом и быстрым стартом. Важны интеграции с сайтом, телефонией и мессенджерами, понятные воронки и доступная цена. Начните с бесплатного теста: так вы поймёте, подходит ли система вашему отделу продаж, без лишних затрат.

Соберите больше заявок с сайта и доведите их до сделки. Виджеты Envybox — обратный звонок, онлайн-чат и генератор клиентов — собирают заявки, а EnvyCRM не теряет их и доводит до продажи. Тест EnvyCRM — 8 дней бесплатно.

Текст для рекламы – это не просто горка эпитетов, приправленных призывами к действию и ограничениями по времени. Хороший рекламный текст в профессиональной деятельности сродни гениально написанной картине – будет собирать вокруг себя толпы людей. По законам конверсии, чем больше людей обратит внимание на ваше рекламное предложение, тем выше шанс того, что 5-10 % от прочитавших текст, купят ваш продукт.

Скажете, что процент невелик? Поверьте, если текст, размещенный на вашем сайте, будет обладать такой конверсией, вам больше не о чем будет беспокоиться. Чтобы создать такое рекламное объявление, нужен профессионал. Но можно ли самому написать нечто подобное? В статье вы найдете ответы на многие вопросы.

Чем тексты для рекламы отличаются от остальных текстов

Язык рекламы заметно отличается от других способов общения в информационном поле, окружающем каждого человека.

Размещение рекламных надписей имеет вполне конкретную цель – наиболее быстро донести информацию о товарах или услугах до потребителя, подчеркивая при этом их преимущества.

Поэтому текст, размещенный на носителе, должен доходить до сознания читающего человека таким образом, чтобы он немедленно отправился за покупкой или заказал рекламируемую услугу.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

В текстах, рекламирующих какой-либо продукт, часто встречаются синонимы, словосочетания из разговорной речи, недопустимые в других информационных текстах. Использование слов с несколькими значениями (полисемия) и коротких, но емких фраз приводит к абсолютной лаконичности текста для рекламы, имеющего при этом большое информационное наполнение. Порой одно слово в рекламе может заменить собой небольшой связный текст.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Динамичный призыв к действию, чем на самом деле и является реклама, не должен быть многословным или содержать сложные синтаксические конструкции. Здесь преобладают простые короткие фразы, легко доносящие до сознания человека содержание рекламного текста. Их можно чередовать с более сложными, но надо всегда иметь в виду, что чем короче текст, тем он более удобен для восприятия:

• текст из пяти слов запоминается весь;
• из 10 слов запоминаются примерно четыре-пять;
• из 25 слов – четыре-восемь.

В русском языке достаточно большое количество синтаксических конструкций, и от того, что из этого разнообразия вошло в рекламное сообщение, зависит, насколько выразительным оно будет и какое впечатление оставит у потенциального покупателя.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Какие слова должен содержать правильный текст для рекламы

Чтобы придать рекламному тексту художественную образность, используют разного рода тропы: метафоры, гиперболы, литоты, эпитеты, сравнения, олицетворения, аллегории и некоторые другие обороты речи. Наиболее часто в современной рекламе встречаются тропы, обладающие максимальной эффективностью.

Это определения, выделяющие наиболее характерное свойство или качество описываемого предмета или действия. Они легко запоминаются, поэтому присутствие ярких эпитетов в тексте рекламы считается преимуществом. Ведь они создают образ товара, который обязательно возникнет перед глазами покупателя, как только он прочитает этот текст.

• «Milka – сказочно нежный шоколад».
• «Twix – сладкая парочка».
• «Bounty – райское наслаждение».

Чтобы придать тексту необходимую образность, используется сопоставление двух явлений, объясняющее одно через свойства другого. Сравнение в рекламе особенно важно, когда посредством хорошо известного можно оригинально и необычно рассказать о чем-то не так хорошо знакомом широкому кругу потребителей.

Пример рекламного текста:

• «Persil-color – Краски ярче лета!»

Чаще всего объект сравнения выбирается таким образом, что, кроме яркого звучания, покупатель автоматически переносит хорошо известные ему положительные качества этого явления на рекламируемый товар.

Примеры:

• МТС «Тариф SMART и Квартет И»:

Слава отрастил длинные волосы.

Такие же длинные, как разговоры в новом SMART

В качестве сравнительного оборота в рекламе все чаще стало встречаться выражение «больше, чем…», выводящее качества продукта за рамки обычного восприятия. Такое сравнение не только выделяет основное свойство товара, но и превращает его в некий «суперпродукт», выходящий далеко за рамки конкуренции в данной категории.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Пример:

• «Vanish – Больше, чем отбеливатель»

Художественный прием, позволяющий выделить, преувеличить характерные свойства предмета или явления. Современный рекламный язык активно использует гиперболы не только для привлечения внимания, но и для лучшего запоминания созданного образа. Применение этого тропа вызвано необходимостью как-то подчеркнуть исключительные, индивидуальные свойства продукта, которые выделяют его из множества подобных.

Пример:

• «Dirol – Чистая свежесть! Чистая сенсация!»

Придание человеческих свойств неодушевленным предметам и отвлеченным понятиям. Это делается для того, чтобы рекламируемый объект стал ближе потребителю, вошел в его повседневную жизнь. При использовании олицетворения иллюзия «живого» товара возникает даже при отсутствии изображения, только с помощью рекламного текста.

Пример:

• «Whiskas знает и понимает кошек»

Слово или выражение, употребляемое в переносном значении, в основе которого лежит сравнение одного предмета или явления с другим на основе их общего признака.

Пример хорошего текста:

• «Milagro Deluxe – из самого сердца Европы».

Метафору иногда называют скрытым сравнением, ее можно применять в отношении практически любых качеств и свойств товара. Именно поэтому она наиболее часто из всех остальных тропов встречается в красивом тексте для рекламы, где у нее есть вполне определенные функции:

• Красочно иллюстрирует основную идею, замысел автора рекламы. Память человека устроена таким образом, что живая метафора запоминается гораздо лучше, чем сухое научное определение.
• Метафоричный сюжет вполне способен подсказать решение или подтолкнуть к конкретным действиям.
• Вызывая определенные ассоциации, метафора усиливает внутреннюю мотивацию и предлагает новые идеи. Воздействие рекламы происходит не напрямую, что может и оттолкнуть потребителя, а косвенно, через его собственные мысли и восприятие образа.

Сегодня для того, чтобы создать текст для рекламы, можно обратиться за помощью к ИИ. Это не полноценное делегирование обязанностей, а возможность получить новые идеи и сторонний взгляд на применяемый подход. Задав подробный промт и попросив придумать материал, вы получите рекламный текст, который не нужно придумывать самому с нуля, а останется лишь финально отредактировать. Виртуальный помощник создает текст за считанные секунды, разгружая вас от рутинных задач. Попробуйте это с новым продуктом Энвибокс, все ИИ инструменты на одной платформе. 

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Чем хороший текст для рекламы отличается от плохого

Обычному потребителю может показаться, что нет ничего проще, чем составить текст для рекламы. Но на самом деле не все так оптимистично. Реклама окружает нас повсюду: на улице, в транспорте, по радио и телевидению, на просторах интернета и т.д. Но при этом одни плакаты буквально гипнотизируют вас, заставляя совершить покупку или воспользоваться услугой, а мимо других вы проходите, даже не замечая, что именно рекламируется, и уж тем более не собираясь это покупать. Причина в качестве и эффективности рекламного текста.

Непродуманные объявления дают сухую информацию о товаре или услуге.

Большинство коммерческих вывесок выглядит именно так. Текст вроде бы понятен, но не вызывает никакого желания зайти и посмотреть, что за товар предлагает этот магазин. 

Информация заиграла совсем другими красками. Яркий текст, вызывающий детские воспоминания, точно не останется незамеченным потенциальным покупателем. И даже если в настоящий момент он не планирует покупку, название фирмы он точно запомнит. А когда соберется в магазин за продуктами, то скорее всего будет искать именно эти.

Научиться писать креативный текст для рекламы можно, нужна лишь практика и некоторое количество времени. И тогда ваша реклама заметно увеличит количество продаж товара или услуги.

7 успехов продающего текста для рекламы

Для создания привлекательных заголовков существует давно разработанная формула AIDA, русская аббревиатура – ВИЖД:

• Внимание.
• Интерес.
• Желание.
• Действие.

Элементы расположены по степени важности, и неспроста внимание стоит на первом месте. Это самая важная составляющая, благодаря которой посетитель сайта, нашедший его в поисковике, должен за полсекунды принять решение – уйти или остаться.

Хороший рекламный текст – это известные методики и собственная практика. Заголовок должен объяснить суть статьи и заинтриговать клиента, чтобы тот стал читать дальше.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Придать дополнительную силу заголовку поможет подзаголовок. Здесь уже не надо говорить об основной мысли, указанной выше, но зато можно расписать выгоду предложения для клиента и преимущества товара над другими аналогами. Очень помогает использование в подзаголовках ключевых слов, по которым клиент зачастую приходит из поисковой системы. Если в подзаголовках использовать слова типа «бесплатно», «гарантировано», «самые низкие цены» и т.п., то человек обязательно прочитает рекламный текст до конца.

Реклама, написанная по правилам, не является гарантией того, что все посетители сайта будут ее читать в обязательном порядке. Вы должны понимать, что посетитель сначала сканирует страницу, и если его взгляд не «зацепится», то он пойдет дальше, даже не пытаясь прочитать текст до конца.

Если же заголовок его заинтересовал, то он начнет читать «по диагонали», выхватывая определенные фрагменты. Хотите, чтобы был прочитан весь материал? Озаглавьте каждую группу абзацев с законченной мыслью, чтобы эти заголовки выделялись на общем фоне. Тогда клиент быстрее определится с выбором, почерпнув из них общую информацию о рекламируемых товарах и услугах.

Заголовки группы абзацев пишутся по тем же правилам, что и основное название. В них отмечаются основные достоинства товара, его плюсы, причем делается это конкретно и четко.

В копирайтинге следует обязательно применять форматирование текста. Это касается всех видов статей – информационных и рекламных. Зрительное восприятие улучшает присутствие в них маркированных списков.

Офисные программы предлагают различные виды маркеров, но особой наглядностью пользуются стилизованные стрелки. Ведь они:

→ делают восприятие списка более удобным;

→ подчеркивают его важность;

→ упрощают чтение длинного сообщения.

Зрительно стрелочки воспринимаются как указатели движения вперед. Включая их в оформление коммерческого предложения, мы воздействуем на подсознание клиента, заставляя двигаться, принимать решение. Список со стрелками приобретает определенную эффективность.

Продающий текст может быть написан и с другими маркерами, но в случае, когда необходимо привлечь внимание клиента, все средства хороши. Динамичный зрительный образ стрелок в сочетании с фразой «Вы получите…» демонстрирует сильные стороны продукта, подталкивая потенциальную аудиторию к выбору и покупке.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Обыкновенный постскриптум, записанный через P.S. и P.P.S., становится по сути своей мощным двигателем торговли, если в него включить последние абзацы рекламного текста, в которых отражена основная суть. Воздействие на клиентов получается феноменальным.

В постскриптуме можно разместить:

• Информацию о бонусе, которой нет в основном тексте.
• Ориентир места расположения кнопки заказа.
• Описание акции, предлагаемой дополнительно к тем, что уже озвучены.
• Акцент на существующие ограничения в действии предложения.

Или же включить в послесловие более подробную информацию из последнего абзаца текста.

Текст, воспроизведенный на бумаге или экране, рискует остаться незамеченным без придания ему интонационной окраски. При разговоре важные моменты мы можем подчеркнуть силой или тембром голоса, чтобы акцентировать на них внимание собеседника. При визуальной форме коммуникации таким усилителем служит форматирование. Акценты легко расставить, используя курсив, жирный шрифт, цвет, подчеркивание и т.п.

Статистики подсчитали, что простое выделение фоном отдельных слов уже делает текст более выразительным и увеличивает его читаемость на 20 %. Вот как должно выглядеть рекламное объявление, чтобы привлечь к себе внимание. Наиболее важные моменты в нем выделяются полужирным шрифтом и заглавными буквами:

• «Предлагаем весенние СКИДКИ до 70 % на ВЕСЬ АССОРТИМЕНТ магазина!»

Копирайтеры, не имеющие достаточного опыта в написании текстов, часто наполняют их своими мыслями. Но слова – это всего лишь символы, и разными людьми они воспринимаются неодинаково. Поэтому к их использованию следует подходить очень аккуратно, ответственно, чтобы суметь правильно донести до потенциального клиента основную идею автора.

Поскольку слова – это инструмент автора, то он может производить с ними различные манипуляции для усиления выразительности рекламы. Для этого есть три основных приема:

• С повторяющимися словами.
• С эмоциональными.
• Со словами-утверждениями.

Повторы оправданы в том случае, когда для акцентирования на важности предлагаемого продукта в рекламном тексте используются синонимы и определяющие словосочетания. Эти выражения должны пронести сквозь весь текст главную идею без изменений, поэтому в последующем абзаце допускается новая информация, которая будет лишь дополнять основную мысль.

Наиболее эффективным способом уловить все неточности послужит внимательная вычитка текста и последующая редакторская правка. Взгляд со стороны помогает найти ошибки и некорректные выражения, определить эмоциональную составляющую. Ведь восприятие информации разными людьми порой отличается очень сильно.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

В рекламе недопустимы отрицания, позитивный настрой вызовут лишь слова-утверждения. Можно, конечно, в текст включить отрицание отрицаний, но такая конструкция усложняет восприятие основного смысла, поэтому ее стараются не использовать.

Вот как выглядит замена отрицания утвердительными синонимами:

• Небольшая цена — доступная.
• Покрытие не подвержено коррозии — антикоррозийное.
• Внутренняя поверхность сковороды не пригорает — антипригарная модель.

Выражения типа «не имеет никакого отношения к…» и им подобные следует использовать с осторожностью.

Чтобы текст вызвал у читателя ощущение, что он опоздает, если не купит товар или услугу прямо сейчас, вводятся специальные «ограничители» предложения. Обычно они действуют по известным формулам: «Успейте купить…», «Акция действует до …» и т.п. и заметно повышают эффективность любого рекламного сообщения, размещенного на сайте для продвижения продукта, но больше подходят продающим текстам.

Этот прием отлично действует при создании рекламного текста и для интернет-магазина, и для сайта-визитки. Ограничение предложения по времени действия или по количеству товара заметно увеличит посещаемость сайта и поднимет уровень продаж.

Лучшая структура текста для рекламы

Многие помнят, как на доске учитель литературы составлял план, по которому все должны были написать сочинение. Рекламный текст составляется по тому же принципу, только структурные элементы отличаются от тех, что проходили в школе.

Работая над текстом, старайтесь не писать его в виде сплошной «простыни», а разбивайте на логические фрагменты. Несколько абзацев, объединенных общим смыслом, отделяйте подзаголовками. Структурирование текста облегчает восприятие и помогает ускорить процесс чтения. Сложные предложения читать неинтересно, к концу фразы длиной в целый абзац можно забыть, о чем было написано в начале.

Сам абзац тоже должен иметь вполне конкретную величину, достаточную для того, чтобы в нем умещалась законченная мысль. Оптимальный размер – 30-50 слов. Подзаголовки через каждые 3-5 фрагментов помогают держать читателя в тонусе, не давая ему заскучать или потерять нить повествования.

Нумерованные или маркированные списки, используемые вместо обычного перечисления через запятую, оживляют чтение и облегчают усвоение информации: это относится как к онлайн-форматам, так и к рекламным стендам, брошюрам, проспектам и другому раздаточному материалу. 

Проще всего представить информацию, которую надо донести до читателя, в виде пирамиды. Соответственно, выдавать ее придется снизу, с основания, где находится все самое важное, постепенно поднимаясь к вершине, где собраны не столь значительные факты.

Как видим, структура проста и понятна. Главное, наполнить ее правильно подобранными словами, сила которых неизмерима. Не зря говорят, что словом можно и убить, и воскресить.

Формулы написания рекламных текстов

Рассмотрим шаблоны, на основе которых будет быстрее и проще создать рекламный текст. 

Как создать текст для рекламы по модели ОДП

Модель ОДП идеально подходит для коротких, в 3-4 предложения, продающих объявлений. Отсюда ее высокая популярность среди рекламщиков. Расшифровывается как: Оффер/Дедлайн/Призыв к действию.

Если пространство для рекламы сильно ограничено и вы не можете вместить в это поле все преимущества вашего предложения, то модель ОДП станет вашим спасением. По ней пишется вся контекстная реклама, заполняются доски объявлений, флаеры, визитки, буклеты и т.п.

Оффер или предложение – это заманчивое предложение, которое получает от вас клиент. Он посчитает его интересным, если свойства товара, предполагаемые выгоды от приобретения, уникальность торгового предложения (УТП) будут заметно выделяться на фоне рекламы конкурирующих производителей.

Структура:

Оффер → Дедлайн → Призыв к действию

Когда использовать: контекстная реклама, объявления, флаеры, SMS-рассылки. 

Шаблон: [Выгодное предложение]. [Ограничение]. [Что сделать]!

Это те сообщения, которые создают выгоду для клиента здесь и сейчас, в данный момент.

Изучив свою целевую аудиторию, выберите такой оффер, который привлечет внимание потенциальных клиентов. И не забудьте донести его до них с максимальной эффективностью.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Дедлайн или ограничение на покупку оффера

Хотите привлечь внимание покупателей? Объявите такое ограничение, которое подтолкнет их к немедленной покупке. Цель дедлайна – приобретение товара или получение услуги прямо сейчас, а не перенос действия на неопределенное время.

Очень хорошо работает ограничение по срокам в 2-3 дня.

Схема:

[Предложение] + [до какой даты/времени] + [что будет после]

Где использовать: акции, распродажи, сезонные предложения, запуски продуктов

Шаблоны:

• Скидка [%] только до [дата]. После — полная цена.
• До конца [день недели] — [бонус]. [День недели] в полночь предложение сгорает.
• Осталось [часов/дней]. Потом эта цена вернётся только через [срок].

Для усиления воздействия на пользователя можно внедрить вспомогательный конверсионный виджет Envybox. Генератор клиентов представляет собой всплывающее окно с информацией о товаре, которое появляется по заданному триггеру (например, чтобы предотвратить уход пользователя с сайта). Виджет включает в себя изображение, текстовую часть, кнопку с призывом к действию, а также таймер для ограничения срока действия предложения. Все это захватывает внимание пользователя и стимулирует к совершению целевого действия.  

Как создать текст для рекламы по модели AIDA

Если речь идет о продающем тексте или рассылке, то для его написания подойдет этот алгоритм. Он разработан на базе определенных критериев, подобранных по степени воздействия на потенциального клиента.

Attraction – привлечение внимания, должно быть реализовано в самом начале текста. Цель – привлечь клиента, «зацепить» его кричащим заголовком или четко составленным оффером.

Структура: 

(Внимание → Интерес → Желание → Действие).

Когда использовать: лендинги, email-рассылки, коммерческие предложения.  

Первый абзац представляет собой некий «трейлер» к основному тексту. Упоминая в нем о каких-то особенностях товара, вы мотивируете пользователя продолжить чтение. Этот прием часто используется в СМИ, особенно на интернет ресурсах.

Interest – интерес. Обратив внимание клиента на свою продукцию, вы должны суметь заинтересовать его. Обрисуйте перспективы, которые откроются перед ним при использовании данного товара, и что он потеряет, если этого не сделает.

Здесь необходимо яркими красками расписать все возможные выгоды, связанные с приобретением вашей продукции. Ведь товар покупается не ради товара, а ради результата его применения. Человек идет в магазин не из-за самого сверла, а для того, чтобы сделать ровные отверстия. Вот и расскажите клиенту, какие перед ним открываются возможности, если он приобретет ваше сверло.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

Deadline – дедлайн. Выше уже говорилось, что это разного рода ограничения, в основном по времени реализации или количеству товара. Вам надо создать искусственный ажиотаж на свою продукцию, объявив о том, что товаров хватит не всем.

Если в короткой рекламе у вас информационное поле ограничено, то в развернутом тексте вы можете пойти дальше и не просто объявить об ограниченном сроке, а дать клиенту подробное разъяснение, почему возникает нехватка товара или почему по такой цене он может купить изделие только в течение суток и т.д.

Action – действие. Подскажите клиенту, что он должен сделать, чтобы купить товар или воспользоваться услугой прямо сейчас. У человека всегда должен быть выбор.

Согласно этой модели, ваши действия должны происходить в определенной последовательности:

• привлечение внимания к своему товару;
• вызов интереса, желания купить свой товар;
• создание искусственных ограничений в момент желания, чтобы человек захотел сделать покупку сию секунду;
• объяснение потенциальному клиенту, что он должен сделать, чтобы получить товар прямо сейчас.

Любимая многими телепередача «Магазин на диване» – яркий пример работы такой схемы.

Большинство владельцев сайтов и интернет-магазинов заказывают статьи копирайтерам по этой модели.

Шаблон:

• Шаг 1 — Внимание (заголовок):

[Как/Почему/Что если] + [результат] + [за какое время/без чего].

• Шаг 2 — Интерес (первый абзац):

[Проблема клиента]. [Усиление проблемы]. [Намёк на решение].

• Шаг 3 — Желание (основной текст):

[Что получит клиент — список выгод], [Как это работает — простое объяснение], [Почему это работает — доказательства].

• Шаг 4 — Действие (финал):

[Конкретное действие] + [что произойдёт после] + [снятие риска].

Пример:

«Как заговорить на английском за 3 месяца, даже если в школе была тройка. Вы уже пробовали учить английский. Приложения, курсы, репетиторы — а результат нулевой. Каждый раз одно и то же: начинаете с энтузиазмом, а через месяц забрасываете.

Проблема не в вас. Проблема в методе.

Что вы получите:

→ Разговорный английский с первого занятия

→ Личный план обучения под ваш график

→ Носитель языка в качестве собеседника

→ Гарантия результата или возврат денег

Метод основан на технике погружения. Вы не учите правила — вы сразу говорите. Как ребёнок, который сначала говорит, а потом узнаёт про грамматику.

2847 студентов прошли курс. 94% достигли уровня B1 за 3 месяца.

Запишитесь на бесплатный пробный урок.  За 30 минут определим ваш уровень и составим план обучения. Если не понравится — просто не продолжайте.

[Кнопка: Записаться на бесплатный урок].

Как создать текст для рекламы по модели ЦЭВД

Эта схема предполагает воздействие на эмоции потенциального клиента. Поэтому работать она может и в письменной, и в устной форме.

А поскольку за эмоциональную составляющую человека отвечает правое полушарие мозга, то и реклама, составленная по этой модели, будет воздействовать строго на определенный участок головного мозга потенциального покупателя.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Из чего складывается аббревиатура ЦЭВД?

Цель – это подготовительный этап для вас. Вы должны сами определиться, что преследуете своей рекламой, что должно получиться в конце, о чем надо сообщить потенциальному клиенту. На этом этапе важно четко сформулировать цель, ясно видеть результат, которого надо добиться, расписать действия клиента и т.д.

Эмоции – тоже подготовка. Определив цели, продумайте, на какой эмоции необходимо сделать акцент, чтобы товар стал активно продаваться. С этих позиций постарайтесь эмоционально расписать все возможные выгоды, которые получит клиент. С тем же чувством расскажите, как организовано производство вашей продукции, как ее можно использовать.

Основных эмоций, на которых можно сыграть, не так много. Это страх, любовь, гордость, власть, превосходство, жадность.

Цель поставлена, эмоция определена, выгоды обрисованы – можно переходить от подготовительного к практическому этапу.

Визуализация. Вы должны представить клиенту некую картину, которая вызовет у него нужную эмоцию, и на подъеме чувств оформить покупку.

В визуализированном вами мире потенциальный клиент должен чувствовать себя комфортно рядом с предложенным вами товаром или услугой. Не забудьте убедить человека в том, что при покупке он обязательно получит все выгоды, которые обеспечивает данный товар.

Действие. Человек в эмоциональном состоянии, получив четкое руководство к действию по приобретению данного товара прямо сейчас, с удовольствием это сделает.

Эта модель схожа с моделью АИДА. Только здесь главную роль играют эмоции человека.

Как создать текст для рекламы по модели PPHS

Появление этой модели уходит корнями в далекое прошлое. О ней знали еще в Древней Греции, во времена Сократа. Но с веками ее актуальность и эффективность ничуть не уменьшились. Особенно в той ситуации, когда потенциальный клиент никак не может принять решение. Простая и вполне понятная PPHS, по мнению специалистов, отлично подходит для самореализации начинающих предпринимателей в сфере купли/продажи.

И у этой модели существуют особенности ее использования.

«Pain», или боль. Общение с клиентом начинается с того, что вы во всех красках рисуете, какие ему грозят неприятности и проблемы, если только он не приобретет ваш товар.

«Pain More», или больше «боли». Вы сгущаете краски и рассказываете о том, что произойдет, если не решить проблему прямо здесь и сейчас.

«Норе», или надежда. Предлагая клиенту свой товар (услугу) в тот момент, когда он безуспешно ищет выход, вы тем самым указываете ему путь решения проблемы.

«Solve», или решение. Подтолкните клиента к действию, предложив купить свою продукцию, описав ее преимущества, выгоды и плюсы данного предложения, и обязательно укажите способ приобретения.

Именно так реализуют свою продукцию сайты по продаже средств для похудения.

Структура:

Pain → Pain More → Hope → Solve

(Боль → Больше боли → Надежда → Решение)

Когда использовать: длинные продающие страницы, вебинары, автоворонки

Шаблон:

[Назовите боль клиента]

[Покажите, что будет, если ничего не делать]

[Дайте надежду — решение существует]

[Покажите ваш продукт как это решение]

Пример:

Ваш сайт есть, но клиентов с него нет. 

Каждый месяц вы платите за хостинг, за домен, за поддержку. А продаж — ноль. Конкуренты забирают ваших клиентов. Ещё полгода такими темпами — и бизнес придётся закрыть. 

Но есть сайты, которые приносят по 50-100 заявок в день. В вашей же нише. С тем же бюджетом. Разница — в правильной структуре и текстах.

Мы переупакуем ваш сайт за 14 дней. Новые тексты. Новая структура. Новые заявки. Гарантируем рост конверсии минимум в 2 раза или вернём деньги.

Можно ли самостоятельно создать текст для рекламы: полезные советы

Не всегда приглашенный копирайтер является решением проблемы. Чтобы вникнуть в тему, ему нужно время, да и средств на оплату услуг фрилансера может не быть. Попробуйте самостоятельно составить привлекательный текст для услуг или товаров, который заинтересует вашу аудиторию. В настоящее время без грамотного контента не сможет работать ни один сайт, интернет-магазин.

Почему интернет-магазин не продает

8 причин и способы их решения

Подробнее

Неумолимая статистика говорит о том, что 80 % стартапов прекращают свое существование уже на первом году жизни. В этой ситуации очень многое зависит от грамотно составленного рекламного объявления. Современный человек буквально тонет в море информации. Чтобы удержаться на плаву и сэкономить свое время, он вынужден тщательно фильтровать поступление новых данных. Если ваша реклама не затронула его мысли и чувства, он пройдет мимо, ничего не купив. А требуется остановить его, начать с ним работать – ведь вы можете предложить то, что ему необходимо и чего нет у других.

Как этого добиться? Очень просто – написать профессиональный интересный текст. Это может сделать и копирайтер, но зачем тратить лишние деньги. Никто, кроме вас, не знает настолько глубоко производство предлагаемого продукта и его возможности. 

Как написать текст для рекламы: пошаговая инструкция

Чтобы написать хотя бы один продающий текст, надо понимать, что именно он должен продавать и кому. А эффективным рекламный текст станет лишь в том случае, если он правильно составлен. Будет трудно, первые опыты в копирайте могут не принести успеха. Но со временем постоянные тренировки и усердие дадут положительный результат, и ваши тексты займут достойное место среди других рекламных предложений. А пока в качестве отправной точки предлагаем вам изучить несложный алгоритм.

Шаг 1: Определите место публикации текста

Прежде чем вы начнете составлять свое объявление, необходимо определиться с местом его размещения. Ведь от этого зависит размер текста, стиль изложения, подборка фото и видеоматериалов. Так что запомните, что текст подстраивается под рекламное пространство, а не наоборот:

• Составляя объявление для социальных сетей, используйте короткие емкие фразы, количество не должно превышать одно-два предложения.
• Газета допускает формат больше, здесь можно рассчитывать на абзац или целую колонку.
• Простор для творчества предоставляет веб-страница. Объем расположенного на ней текста исчисляется тысячами печатных знаков.

Но в любом случае ваши мысли должны быть изложены четко и лаконично, текст написан в информационном стиле, с минимальным количеством «воды».

Шаг 2: Настройтесь на целевую аудиторию

Вы должны четко понимать, кто составляет вашу целевую аудиторию. Теоретически можно написать такой текст для рекламы интернет-магазина, что купить ваш товар захочет любой прочитавший его человек. Но в реальной жизни это невозможно.

Любой текст можно отнести к определенному стилю, стиль же выбирается в зависимости от цели вашей рекламы, то есть для кого и для чего она предназначена. Существует пять основных стилей изложения: научный, деловой, публицистический, художественный и разговорный. Первые два для рекламного объявления точно не подходят, в большинстве случаев используется разговорный стиль.

Старшее поколение, особенно представители науки, культуры, творческой интеллигенции хорошо понимают и принимают грамотную речь, рекламные тексты для этого круга потребителей стоит писать на литературном языке.

Если реклама предназначена для молодежи, то при ее составлении используйте разговорный стиль с неформальными оборотами, привлекающий детей и подростков.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Шаг 3: Сформулируйте заголовок

Опытный копирайтер знает, что самое трудное при написании текста – придумать яркий, привлекательный заголовок. Если это получилось, можно считать, что задание уже наполовину выполнено, независимо от требуемого количества знаков. Слабое, непонятное название не привлечет читателя, и он закроет страницу или пройдет мимо, даже не прочитав, что вы ему предлагаете.

Поэтому очень важно сформулировать краткое, но интригующее и емкое название, заставляющее читать дальше. Исследователи в сфере маркетинга выяснили, что более привлекательными считаются заголовки, несущие эмоционально негативную окраску. Так что возьмите эту информацию себе на вооружение и сочиняйте креативные названия, привлекающие внимание потенциальных клиентов.

Традиционный вопрос рекламщиков типа: «Хотите новый телефон?…» уже порядком набил оскомину потребителям. Включите в заголовок интригу, эмоции, которые всегда интересны и не останутся без внимания.

Шокирующий заголовок с легким оттенком загадочности будет воспринят как реальность, если после него поставить предложение-связку с кратким описанием сути вашего товара или компании. Благодаря этому покупатель захочет узнать подробности и прочитает статью до конца.

Шаг 4: Вызовите у клиента желание купить продукт

Потребителем можно и нужно манипулировать, заставляя его захотеть купить ваш продукт. Вы должны вложить в голову человека мысль о том, что ему станет гораздо лучше и комфортнее жить, если он купит ваш товар или закажет услугу.

Эмоции никто не отменял. Маркетологи знают, как и чем можно зацепить клиента. Они используют чувство ностальгии по детству («… молоко, как у бабушки в деревне…») или проявляют заботу о здоровье («… с нашей помощью вы бросите курить…») и т.п.

Шаг 5: Формулируйте небольшие предложения и емкие фразы

Это главный показатель качества рекламы. Короткие простые предложения, собранные в абзацы, формируют удобный для чтения текст. Сложносочиненные предложения пусть останутся в школьных учебниках. Если потребителю станет скучно читать ваше сообщение, то эффект от такой рекламы будет нулевым.

Шаг 6: Подчеркните выгоду, а не сравнивайте

В рекламных текстах очень часто встречается одна и та же ошибка: автор сравнивает свой товар или услугу с аналогичной продукцией конкурента. Не стоит этого делать. Гораздо больше пользы принесет информация о прямой выгоде, которую получит клиент, если закажет именно ваш продукт.

Акцент в рекламе должен делаться на потребителя, а не на товар.

Шаг 7: Используйте отзывы других клиентов о ваших товарах или услугах

Источник — сайт Яндекс

Мощный инструмент для привлечения покупателей – положительный отзыв о товаре или услуге. Смело вставляйте в свой рекламный текст подобные фрагменты.

Если отзывы потребителей составляют всего третью часть от объема текста, то даже такое количество увеличит эффективность рекламы в несколько раз.

Шаг 8: Используйте ограниченность во времени, создавая уникальное предложение

 Бесплатные бонусы в обязательном порядке входят в рекламное предложение. Это мощный психологический фактор, оказывающий воздействие практически на всех.

Товары стоимостью свыше 1000 рублей можно сопровождать небольшими подарками, но ограничить срок их раздачи по времени. Бесконечно этот процесс длиться не может. Слова «только сегодня» действуют как сообщение о распродаже, мотивируя клиента на немедленную покупку товара или заказ услуги.

Что использовать в качестве бонуса, вы решаете самостоятельно. Это должно быть что-то не очень разорительное для вас, но приятное и полезное для потребителя.

Как выбрать CRM-систему

CRM для малого бизнеса увеличивает продажи

Подробнее

Шаг 9: Упростите процедуру заказа

Клиент не должен долго думать, как ему оформить покупку. Для этого разработайте четкий и простой алгоритм действий: «Позвоните нам по телефону…», «Заполните простую форму…», «Закажите обратный звонок в удобное для Вас время» и т.п. Чтобы клиент не передумал, заказ должен оформляться быстро и просто.

Самые частые вопросы по теме:

В этом обзоре разберем, как перейти от стратегии выживания к устойчивому развитию — материал подготовлен партнером Envybox kotbot.black — сервисом для управления рекламными кабинетами с популярными площадками.

Что такое цифровой ландшафт и зачем он бизнесу

Цифровой ландшафт — это совокупность всех каналов, платформ, технологий и моделей поведения пользователей, которые формируют современную онлайн-среду. Для бизнеса это не просто набор инструментов для рекламы, а экосистема, в которой живёт его аудитория.

Трансформация цифрового ландшафта: ключевые тренды 2026

Современные рекламные стратегии должны учитывать новые реалии:

• Непредсказуемость охвата в социальных медиа.

• Отторжение пользователями откровенного спама при высокой восприимчивости к рекомендациям от реальных людей.

• Постоянный рост цены клиента на фоне обостряющейся конкуренции.

• Приоритет алгоритмов: на первый план выходит ценность и вовлекающая способность контента, а не объем вложений.

• Возрастающая значимость комьюнити и кастомизированного контента в противовес безличным широким рассылкам.

В приоритете — интеллектуальное планирование вместо точечных и рискованных вложений.

Базис для успешного продвижения: три отправные точки

Перед стартом любой активности критически важно определить:

1.  Характер вашего предложения: тактика продвижения товаров широкого потребления кардинально отличается от стратегий для образовательных программ или сервисов с долгосрочным клиентским циклом.

2. Глубинный портрет клиента: исследуйте цифровые ареалы обитания вашей аудитории, модели ее поведения, ключевые потребности и «боли».

3. Основную бизнес-задачу: что является целью — сбор заявок, увеличение прямых продаж, укрепление бренда, формирование сообщества или повышение пожизненной ценности клиента?

Сегодня 80% успеха закладывается на этапе стратегического планирования, и лишь 20% зависит от тактических инструментов.

Семь столпов результативного маркетинга в 2026

К 2026 году маркетинг окончательно трансформировался из канального продвижения в управление сложной динамической системой. В условиях гиперизбытка контента и алгоритмического управления видимостью, победителями становятся не те, кто вкладывает больше, а те, кто выстраивает более умные и адаптивные процессы.

Успешная стратегия теперь базируется не на отдельных тактиках, а на фундаментальных принципах, интегрированных в единый цикл. Эти принципы — семь столпов, на которых строится устойчивый рост в новой цифровой реальности.

Естественность интеграции

Рекламные креативы должны гармонично встраиваться в цифровую среду пользователя, воспринималась как ценное сообщение, а не назойливое вторжение.

Гибкость медиастратегии

Динамичные короткие форматы для привлечения внимания → экспертный контент для погружения → интерактивные механики (опросы, мини-приложения) для прямого отклика.

Коммуникация как сервис

Покупки совершаются в рамках доверительного диалога. Грамотно упакуйте свое сообщество, добавьте kotbot для комфортного управления рекламой и бюджетами, внедрите глубокую аналитику — это станет ключом к новой эффективности для вашей компании.

Цикличность взаимодействий

Серия коммуникаций с аудиторией (через email, ретаргетинг, обновления) формирует более устойчивую лояльность, чем разовая рекламная вспышка.

Глубокая аналитика в реальном времени

Ключевыми метриками становятся не первичные клики, а глубина взаимодействия (время на сайте, повторные визиты, конверсионные действия) и качество аудитории. Управление рекламой без этого — стрельба вслепую. Для этого бизнес может внедрять конверсионные сервисы для захвата внимания, виджеты, например, от Envybox. Обратный звонок, чат, квизы и другие формы выявляют потребность пользователей, собирают контактные данные и направляют теплую заявку отделу продаж. 

Замкнутые воронки в экосистемах

Полный цикл — от первого касания до совершения сделки и повторной продажи — должен быть отслеживаем и оптимизируем в рамках единой системы аналитики, связывающей рекламные кабинеты, сайт и CRM.

Автоматизация кампаний

Исключение ручного труда из настройки, контроля и распределения бюджета между рекламными кабинетами — обязательное условие для масштабирования и быстрого роста.

Эффективность вместо рутины

Вместо самостоятельной настройки рекламных кабинетов, воспользуйтесь услугами профессионалов, освободив свой ресурс для более приоритетных задач. Можете сделать это в сервисе Kotbot— просто отправьте заявку с вашими пожеланиями, нишей и другими деталями в чат службы заботы, и мы поможем найти того самого специалиста!

Роль инфлюенс-маркетинга в 2026: фундамент доверия

Современные блогеры интегрированы в маркетинг не как временный канал, а как стратегический актив для усиления бренда, выращивания сообщества и получения пользовательского контента (UGC).

Факторы результативности:

• Репутация личности вызывает больше доверия, чем корпоративный аккаунт.

• Инфлюенсеры обладают уникальной способностью удерживать фокус внимания.

• Живая, неформальная коммуникация резонирует сильнее, чем полированный рекламный текст.

• Тренды сегодня зарождаются в сообществах блогеров, а не в рекламных департаментах.

Рабочая модель: широкий пул инфлюенсеров × разнообразие форматов × высокая частота контактов = постоянный приток заинтересованных клиентов.

Как рекламироваться после запрета рекламы у блогеров: стратегия перехода к устойчивому росту

Запрет на рекламу у иностранных блогеров и ужесточение регулирования в целом не поставили крест на продвижении, а совершили болезненный, но необходимый поворот рынка. Эпоха простых и быстрых охватов через крупных инфлюенсеров сменилась эрой стратегий, где на первый план выходят управляемые российские цифровые экосистемы, качественные долгосрочные партнёрства и данные. Сегодня успех определяет не разовый бюджет, а системность и умение интегрироваться в цифровую среду пользователя.

Фокус на отечественных площадках

Миграция на VK и Telegram: основными хабами для коммуникации стали экосистема VK (VK Play, Клипы, VK Музыка) и Telegram, где реклама легализована и активно развивается. Ключевое преимущество — это омниканальность внутри экосистемы. Например, можно запустить рекламу в клипах VK, вести сообщество для общения и использовать VK Pay для упрощённых платежей, создавая замкнутый цикл взаимодействия с клиентом.

Посмотрим на примере из практики:
Сервис kotbot.black cледует принципам данной статьи — на перечисленных площадках активно рассказывает о том, как мы помогаем автоматизировать контроль доступа и управление бюджетами на рекламных платформах: VK, Yandex, Avito. чтобы реклама запускалась в один клик, а не превращалась в квест по пополнению счетов и трате времени на рутинные задачи.

Создание собственных медиа

Для прямой и независимой коммуникации бренды развивают свои каналы, блоги на Яндекс.Дзен, VC.ru и корпоративных сайтах. Цель — стать источником экспертизы в своей нише, превратив сайт или канал в точку притяжения для целевой аудитории, а не просто витрину. Это инвестиция в цифровой суверенитет бренда.

In-house блогеры и амбассадоры

Растёт тренд на выращивание собственных лидеров мнений из числа сотрудников или клиентов, или заключение эксклюзивных долгосрочных контрактов с лояльными российскими инфлюенсерами. Такой подход минимизирует риски и обеспечивает максимальную аутентичность, так как лицо бренда действительно живёт его ценностями.

Нативный подход и омниканальность вместо прямой рекламы

Пользователь устал от навязчивых продаж. Его доверие теперь заслуживают через полезность и последовательность. Прямая реклама не исчезла, но стала лишь одним из инструментов в комплексе, работающем на общую цель.

Контент-маркетинг в приоритете

Прямая реклама уступает место полезному и вовлекающему контенту, который органично представляет бренд, преодолевая «баннерную слепоту». Например, компания по продаже инструментов может вести блог или видеоканал о ремонте, а не просто показывать свой каталог. 

Комплексные кампании

Эффективная стратегия объединяет микс инструментов: таргетированную рекламу, PR, работу с маркетплейсами и традиционные медиа, а не фокусируется на одном канале. Задача — сопровождать клиента на всех этапах пути: от первого контакта через статью на Дзене до повторной покупки благодаря ретаргетингу в VK и спецпредложению в рассылке.

Системная работа с инфлюенсерами

Работа с блогерами не умерла — она трансформировалась из «закупки охватов» в сложный процесс партнёрского маркетинга, требующий аналитики и стратегии. Это теперь инвестиции в долгосрочные отношения, а не разовая сделка. Работе характерны:

• Сегментированный подбор инфлюенсеров, чьи ценности, схожи с вашими и чья аудитория точно соответствует целевым группам бренда.

• Глубокий анализ качества, вовлечённости и лояльности их подписчиков, а не только охватов.

• Сбалансированное ТЗ, где чёткие бизнес-цели сочетаются со свободой творческой подачи для сохранения аутентичности.

• Цикличные интеграции (от 2 до 6 выходов) для формирования устойчивого доверия и узнавания, а не разового «всплеска».

• Сквозной контроль трафика и поведения привлечённой аудитории для оценки реального влияния на бизнес-метрики.

• Последовательное масштабирование через увеличение количества проверенных партнёров для создания стабильного потока вовлечённых клиентов.

Каждое касание с клиентом, это потенциальный инсайт для будущих продаж. Из диалогов можно извлечь ключевые сведения: что действительно волнует аудиторию, где есть проблемы сервиса, какие аргументы работают в продажах. Но существует проблема в виде сложностей обработки данных вручную: у людей нет ресурса на анализ большого объема информации. Решением становится речевая аналитика, современная технология на основе ИИ.

Что такое речевая аналитика

Речевая аналитика — это процесс, использующий возможности искусственного интеллекта, для обработки естественного языка и анализа данных. Возможности речевой аналитики:

• автоматическая расшифровка диалогов;

• выявление контекста и эмоциональной окраски;

• отслеживание ключевых тем и триггерных фраз;

• фиксация моментов напряжения и недовольства.

Вместо хаотичного прослушивания архивных записей вы получаете чёткие отчёты. Например:

• 35% клиентов жалуются на сроки доставки товара Х;

• менеджеры упускают возможность допродажи на 5‑й минуте разговора.

Как работает речевая аналитика

C помощью речевой аналитики бизнес обрабатывает и структурирует большой объем информации в голосовом формате. В основе технологии лежит распознавание речи, которое преобразует аудио в текст с последующей обработкой. Система проводит звуко‑буквенный анализ слова, выявляя нюансы произношения, паузы и интонацию. На следующем этапе алгоритмы оценивают логичность речи. Также система выявляет ключевые слова и фразы, что помогает для последующего рерайта или внедрения в seo-стратегию. Такой многоуровневый подход даёт компаниям возможность не только мониторить качество обслуживания, но и выявлять скрытые паттерны поведения клиентов, оптимизировать скрипты операторов и повышать конверсию.

Зачем бизнесу использовать речевую аналитику

У сотрудников и руководителей не хватает времени на обработку материала из-за потока задач, что лишает их скрытых возможностей. Главная ценность внедрения искусственного интеллекта для аналитики речи заключается в обнаружении скрытых закономерностей:

• типичных возражений клиентов;

• частых ошибок операторов;

• эффективных речевых паттернов лучших менеджеров.

 ТОП-5 инструментов речевой аналитики для бизнеса

Для совершения речевой аналитики, у компании должны быть настроены основные процессы голосовой коммуникации. Как правило, это осуществляется с помощью виртуальной АТС, сайта и другие специализированные сервисы. Например, с помощью виджета Обратного звонка, который позволяет соединить менеджеров и потенциальных покупателей для онлайн-продаж, за минимальное время и без лишних затрат ресурсов. Сегодня на рынке представлено множество платформ для распознавания речи в разговорах с разным функционалом и ценой. Рассмотрим некоторые их них.

Roistat

Источник — Roistat

Платформа для маркетинговой аналитики с оценкой звонков Roistat.

Возможности:

• расшифровка записи в текст

• тегирование по определенным триггерам

• поиск разговоров с ИИ или по словарям

• оценка операторов.

Тарифы:

Стоимость зависит от количества минут записи.

Например, при использовании 100 минут в режиме отложенного времени (0,8 рублей за минуту расшифровки) — 80 рублей.

При 100 минутах в режиме реального времени (1,1 рублей за минуту расшифровки) — 110 рублей.

Yandex SpeechKit

Источник — Яндекс

Сервис синтеза речи, построенные на базе Яндекс.

Возможности:

• синтез речи;

• распознавание речи;

• асинхронное распознавание;

• обработка результатов.

Тарифы:

Они строятся в зависимости от объема используемых услуг.

• Синтез с использованием API v1, за 1 млн символов 1320 рублей;

• SpeechKit Brand Voice: запрос за 0,16 рублей, разовый платеж за создание одного голоса 9000 рублей, хостинг (один голос, за месяц) 100 000 рублей и другое;

• Распознавание речи: от 0,16 рублей/секунда.

Mango Office 

Источник — Mango

Комплексное управление коммуникациями с аналитикой компании Mango.

Возможности:

• запись разговора;

• анализ диалогов с разметкой по тегам и классификацией;

• отчеты по сотрудникам и отделам;

• оценка диалогов по чек-листу;

• интеграции с CRM-системами.

Тарифы:

• Абонентская плата составляет 1100 рублей/месяц;

• Речевая аналитика с Al и дополнительными возможностями от 1,25 рублей/минуту.

UIScom 

Источник — uis

Сервис аналитики речи компании UIS (бывший CoMagic).

Возможности:

• анализ диалогов и их качества;

• расшифровка разговоров;

• квалификация лидов;

• дашборды и рекомендации по сотрудникам.

Тарифы:

Стоимость опции речевой аналитики в UIS может составлять 3000 рублей в месяц. Эта услуга входит в пакет коллтрекинга, минимальный тариф которого начинается от 5000 рублей в месяц.

Актуальная стоимость конкретно под запрос бизнеса может быть озвучена специалистами UIS.

meCall.ru

Источник — Mecall.ru

ИИ‑анализ звонков для бизнеса компании mecall.ru.

Возможности:

• отчеты;

• обучаемый ИИ для анализа по чек-листу;

• персональные интеграции;

Тарифы:

Расчет стоимости осуществляется по каждому звонку, что может составлять от 1,5 рублей/минуту.

Зачем бизнесу инструменты распознавания речи

Все, что совершает бизнес, преследует главную цель — продажи. Для этого применяются автоматизированные сервисы, среди которых: конверсионные виджеты (например, сервисы обратного звонка или онлайн-консультанта), компании переходят на CRM, а также внедряют ИИ в основные бизнес-процессы. И для того, чтобы целевое действие было все-таки совершено на сайте, необходимо глубокое понимание клиентов через выявление реальных болей и потребностей. Распознавание речи в больших объемах все больше интегрируется в деятельность компаний, позволяя сократить рутины и обработать большой объем данных.

Каждый разговор человеком — это шанс совершить сделку. Анализ речи может стать стратегическим инструментом для оптимизации бизнес-процессов. Современные сервисы осуществляют прогнозирование поведения клиентов со снижением издержек. Внедрите данный инструмент и, в совокупности с CRM-системой он даст бизнесу регулярный поток инсайтов, возможности для отработки возражений и совершения продаж.

В этой статье мы разберем, как агентству выстроить системный выход за границу: от выбора страны для регистрации компании до подключения платежных систем. Поговорим о том, какие ошибки чаще всего совершают команды на старте, как выстроить продажи и маркетинг в новой среде.

Распространенные типы онлайн-агентств

Агентства бывают разными — от digital-команд до узкоспециализированных студий. У каждого направления свой путь к международному росту: кто-то опирается на технологичность, кто-то — на креатив и локальный контекст. Вот основные типы агентств:

• Digital-агентства. Предлагают комплекс интернет-маркетинга — от стратегии до аналитики. Универсальные инструменты позволяют легко работать с клиентами из разных стран.

• Performance-агентства. Ориентированы на измеримые результаты: лиды, продажи, ROI. Востребованы благодаря четкой аналитике и фокусе на окупаемость.

• Креативные агентства. Создают бренды, визуальные концепции и кампании. При выходе на зарубежные рынки главное — уметь создавать идеи, которые будут одинаково понятны и убедительны для разных аудиторий.

• PR и SMM-агентства. Занимаются коммуникациями, медиаприсутствием и продвижением в соцсетях. Успех зависит от умения адаптировать tone of voice и контент под разные страны.

• SEO и контент-агентства. Продвигают сайты и создают тексты с учетом языков и поисковых систем разных регионов.

• Разработка и дизайн. Объединяют техническую экспертизу и креативный подход: создают сайты, приложения, интерфейсы и визуальные решения для брендов.

• Маркетинговые агентства. Классические агентства полного цикла, которые объединяют стратегию, медиапланирование, креатив и аналитику. Они выстраивают комплексные кампании, управляют брендом клиента и следят за результатом на всех этапах.

Зачем агентствам нужно масштабироваться?

Расширение проекта на международном уровне для маркетингового агентства — это возможность по-новому взглянуть на собственный бизнес, шанс выйти за рамки локальной конкуренции, масштабировать экспертизу и стать частью глобальной индустрии. Вот преимущества, которые дает работа на новых рынках:

• Доступ к более крупным бюджетам. Иностранные клиенты, особенно из США, Европы и Ближнего Востока, тратят на маркетинг в разы больше, чем бизнес в СНГ. Даже небольшие контракты там часто сопоставимы с крупными проектами на внутреннем рынке.

• Укрепление репутации и статуса. Работа с зарубежными брендами повышает доверие со стороны потенциальных клиентов. Международные кейсы — сильный аргумент в портфолио, который открывает двери к новым партнерствам и тендерам.

• Обмен опытом и рост экспертизы. Работая с клиентами из разных стран, агентство получает доступ к новым подходам, технологиям и инструментам. Это обогащает команду и повышает качество работы на всех уровнях.

• Расширение кадрового потенциала. Удаленные форматы позволяют нанимать специалистов по всему миру — дизайнеров, аналитиков, стратегов. Это повышает гибкость и помогает формировать truly global-команду.

• Валютная устойчивость дохода. Зарабатывая в долларах, евро или фунтах, агентство снижает валютные риски и защищает прибыль от колебаний национальной экономики.

Первые шаги агентства перед выходом за рубеж

Перед масштабированием бизнеса важно не действовать спонтанно, а выстроить пошаговый план. Международное развитие — это работа с юридическими, финансовыми, аналитическими аспектами, от которых напрямую зависит успех. Вот на что стоит обратить внимание:

1. Анализ рынка и конкурентов

Первый этап — исследование. Определите, в каких странах востребованы ваши услуги, кто уже работает в этой нише и какие у них сильные стороны. Изучите локальные площадки, тендеры, агентские рейтинги. Такой анализ позволит оценить реалистичные возможности и выбрать стратегию входа — нишевую или масштабную.

2. Формирование маркетинговой стратегии

После анализа важно разработать четкий план продвижения: определить ЦА, позиционирование и каналы привлечения клиентов. Для разных стран подход будет отличаться. Стратегия должна включать не только маркетинг, но и PR, участие в отраслевых событиях, создание кейсов и выстраивание личного бренда руководителя.

3. Подготовка специалистов агентства

Команда — главный ресурс при масштабировании. Сотрудники должны понимать специфику работы с иностранными клиентами: знать язык делового общения, владеть инструментами для дистанционной коммуникации (Zoom, Notion, Slack), уметь презентовать проекты и отстаивать стоимость своих услуг. Иногда стоит привлечь англоязычного аккаунт-менеджера или перевести на аутсорс часть процессов — бухгалтерию, юридическое сопровождение, техническую поддержку.

4. Подготовка сайта

Сайт — это визитная карточка агентства, особенно на международном рынке. Сделайте полноценную англоязычную версию, добавьте релевантные кейсы, понятное описание услуг, прозрачные тарифы и контакты. Используйте простую структуру, нейтральный визуальный стиль, адаптируйте контент под зарубежные поисковые системы. Не забудьте указать, в каких странах вы работаете и какие типы клиентов обслуживаете — это повышает доверие.

Отдельное внимание уделите правовому аспекту — для легальной работы с платежными сервисами потребуется также добавить политику конфиденциальности, пользовательское соглашение.

5. Регистрация юридического лица

Для официальной работы и подписания контрактов с иностранными заказчиками нужна компания за рубежом. Оптимальные юрисдикции — США, Великобритания, Гонконг и ОАЭ: они обеспечивают хорошую репутацию, гибкую налоговую систему и возможность дистанционного управления. Зарегистрировать фирму можно полностью онлайн — специализированные сервисы, например, Easy Payments, помогут выбрать юрисдикцию, собрать документы и открыть компанию под ключ без поездки за границу и в сжатые сроки.

6. Открытие бизнес-счета

Бизнес-счет необходим для приема и вывода средств, оплаты рекламы, подписок и расчетов с подрядчиками — это основной инструмент предпринимателей. Классические банки требуют личного присутствия для открытия счета, поэтому многие агентства выбирают финтех-сервисы вроде Payoneer, Wise. Они позволяют работать с мультивалютными балансами и получать переводы от клиентов по всему миру. Однако из России напрямую воспользоваться ими нельзя — подключение и верификацию счета лучше доверить профессионалам.

7. Внедрение CRM-системы

CRM — неотъемлемый инструмент для агентств, выходящих на зарубежный рынок. Она помогает системно выстраивать продажи, хранить информацию о клиентах, отслеживать сделки и автоматизировать коммуникацию. Без CRM легко потерять заявки, особенно когда их становится много и приходят они из разных источников — сайта, мессенджеров, LinkedIn или e-mail-рассылок.

Оптимальное решение для агентств — EnvyCRM. Эта система от Envybox создана специально для малого и среднего бизнеса: она объединяет заявки из всех каналов, автоматически фиксирует обращения, строит воронку продаж и помогает анализировать конверсию на каждом этапе.

EnvyCRM интегрируется с мессенджерами, телефонией, онлайн-чатом и другими сервисами, а также позволяет распределять клиентов между менеджерами и контролировать выполнение задач. Благодаря интуитивному интерфейсу и гибкой настройке агентство получает полный контроль над продажами без сложной интеграции и технических затрат.

8. Подключение платежных систем

Чтобы принимать оплату от клиентов, понадобятся платежные шлюзы вроде Stripe или PayPal. Они упрощают биллинг, автоматизируют выставление счетов и позволяют принимать карты международных клиентов. Но эти платформы также недоступны для российских компаний, поэтому стоит зарегистрировать иностранное юрлицо и подключить систему через специалистов, которые знают все нюансы комплаенса и требований.

Даже в условиях ограничений работа с зарубежными клиентами остается реальной. Зарегистрировать компанию, открыть бизнес-счет и подключить платежные системы можно полностью онлайн, без выезда из России. Сопровождением на всех этапах помогут специалисты Easy Payments — от выбора юрисдикции формы бизнеса до интеграции международного интернет-эквайринга.

Работа агентства на международном рынке

Международное развитие — это естественный этап для агентств, которые уже уверенно чувствуют себя на внутреннем рынке. Оно требует не столько больших вложений, сколько продуманной стратегии и готовности адаптироваться к новым правилам игры. Зарубежное присутствие помогает укрепить репутацию, повысить конкурентоспособность и получить доступ к более устойчивым источникам дохода.

Реклама: ООО «АЙТИВОРЛД» ИНН 5904413272 erid: 2VtzqwiLJd7

Каждый второй продажник не знает, как определить потребность клиента. Как бы это ни звучало печально, но такова статистика. Менеджер подходит к зашедшему в магазин покупателю, спрашивает, чем ему помочь, и, получая ответ: «Я пока посмотрю», – считает, что его работа закончена. Так думать в корне неверно.

Чтобы определить потребность клиента и предложить ему то, что надо, есть конкретная пошаговая инструкция, в которой расписан каждый шаг. Немаловажное значение играют вопросы для выявления желаний посетителей. А в Интернете действуют свои правила. Они похожи, но имеют свою специфику. Однако обо всем по порядку.

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Зачем определять потребности

Клиент – самая важная часть процесса товарооборота предприятия или компании. Проблема фирмы строится на основании проблемы покупателя, решая которую, обе стороны достигают своих целей. А значит, организация получает доход.

Потребность – это необходимость, которую человек пытается закрыть в целях поддержания жизни или развития. 

Кажется, что может быть проще?! Выявить потребности покупателя и презентовать услугу или товар, с помощью которых она будет удовлетворена. Но в реальности продавцы порой не понимают, каким способом лучше выяснить, что же нужно клиенту для совершения продаж в 2026 году.

В любом случае нужно иметь в виду правило: не продавайте то, что вы произвели, а производите то, что у вас точно купят. Изначально необходимо изучить нужды рынка и лишь потом приступить к разработке товара.

Таким образом, на первое место ставится определение потребностей согласно этапам. Изучаем всю целевую аудиторию, какая у нас есть. К примеру, детям рекомендуется ходить в ортопедических кроссовках. Целевая аудитория – дети от года до 14 лет.

Теперь разобьем аудиторию на отдельные части и определим потребности в более узком направлении. Дошкольникам проще надевать обувь на липучках, а ребята постарше умеют красиво завязывать шнурки.

Согласно проведенному исследованию по видам потребностей, можно реализовывать товар или услуги, которые точно будут приобретать.

При разработке этапов маркетинга потребности также обязательно учитывать. Допустим, малышам одежду приобретают родители, которые обращают внимание на состав ткани, температурные характеристики, износостойкость и т. д. Все эти качества рекомендуется использовать в рекламных акциях.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Старшеклассники имеют возможность посещать магазины самостоятельно. А они будут смотреть на модные вещи или что-то похожее на одежду известных людей. Естественно, данный факт тоже нельзя упускать при презентации товара.

Потребности на данном этапе выясняются благодаря исследованиям, проведению анализа конкурентов, созданию опросов. Далее нужно составить карту того, что необходимо отдельным сегментам целевой аудитории.

Но и это еще не завершение процесса. Исследование потребностей также проявляется и в момент продажи. Так для каких целей это необходимо?

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Распространенные типы потребностей

Есть множество разных классификаций, видов потребностей. Например, двухфакторная модель Герцберга или пирамида Маслоу. Однако в процессе реализации продукта они оказываются малоэффективными.

Если рассматривать продажи, то можно выделить два типа потребностей: функциональные или рациональные, эмоциональные или внутренние:

Необходимость в рациональных вещах является основой, без которой не имеет смысла дальнейшее развитие человека. Несомненно, это достаточно грубое утверждение для реальной жизни, но оно не лишено справедливости. К примеру, вы прошли длинный путь зимой по морозу и очень замерзли. Вдруг перед вами появилось кафе с вывеской «Горячий чай». Естественно вы войдете и обязательно выпьете чашку ароматного напитка, чтобы согреться.

На функциональных потребностях человека реальнее продвигать товары массового спроса: одежду, предметы личной гигиены, еду и т. п. И зачастую в таком процессе финансовые вопросы играют далеко не главную роль.

В реализации подобных товаров стоит указывать функциональные характеристики продукта. Допустим, платье можно охарактеризовать так: «Пошито из натуральных материалов без добавления синтетики, в нем точно не будет жарко в летний зной».

Если в определенный момент рациональные запросы полностью удовлетворены, появляются запросы эмоциональные. Например, необходимость в саморазвитии, в причастности к какой-либо социальной группе. Продукт, удовлетворяющий потребность в эмоциональном плане, нередко отражает ценности и мировосприятие клиента.

Используют эмоциональные нужды потребителя компании, производящие трендовые вещи. Неудивительно, что бренд Adidas ассоциируется с высоким уровнем и статусом того, кто обычно его носит.

Чтобы успешно продать такой товар, нужно умело пользоваться эмоциями и чувствами покупателя. «Такое пальто супермодно в этом сезоне. Обратите внимание, в точно таком же видели госпожу N». Госпожой N может выступать любая девушка или женщина, известная данной целевой аудитории.

У современных маркетологов имеется не менее эффективная классификация потребностей. Можно выделить внешние и внутренние:

Они связаны с тем, что человек желает добиться признания общества. Допустим, студентка модно одевается, чтобы завоевать уважение у одногруппниц. Ее потребность может быть удовлетворена путем получения рассылки о модных трендах сезона. 

Такие запросы основаны на собственных страхах и переживаниях клиента. К примеру, девушка приобретает модную одежду, чтобы чувствовать себя красивой и уверенной.

И хотя последние примеры схожи – девушка испытывает потребность в модной одежде, однако сами вещи будут различаться. Первая студентка выберет то, что считается модным в кругу ровесниц, вторая же будет покупать предметы гардероба, прислушиваясь к своим ощущениям.

Три типа вопросов для выявления потребностей

Все вопросы, уточняющие потребности покупателя, обычно делят на три вида: открытые, закрытые, альтернативные:

Они подразумевают в качестве ответа развернутые размышления клиента, тем самым развивая диалог. Начинаются они со вспомогательных слов «Как», «Почему», «Что» и не требуют краткого ответа «Нет» или «Да».

Другая вариация вопроса характерна просьбой «Как считаете, …», «Опишите, пожалуйста, …», «Поясните мне, …». Исходя из этого, продавец получает нужную информацию, а также убеждает клиента в своей заинтересованности его мнением, что не может не повлиять на взаимовыгодное сотрудничество и удачную продажу.

Они не располагают клиента к информативной беседе, а лишь помогают выяснять конкретные данные, давая ответы «Да» или «Нет». Вопросы закрытого типа лучше не употреблять в большом количестве, лучше их использовать в начале или в заключение всего диалога. Если продавец слишком усердно спрашивает, у покупателя закладывается ощущение, что его допрашивают и дальнейшей заинтересованности можно не ждать.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Например, закрытые вопросы: «Хотели бы вы …?»; «Устраивает ли вас …?». Также подобным образом можно обратиться к клиенту при подведении к покупке: «Могу упаковать товар для вас?».

На них клиент отвечает, выбирая варианты ответа, которые уже заложены в текст консультанта. Вариативные вопросы чаще, чем закрытые, помогают наладить правильный контакт с потребителем, что увеличивает шансы на успех в продаже.

Рассмотрим наглядный пример.

Консультант в магазине одежды (закрытый вопрос): «Я могу предложить вам подобную модель платья?»

Покупатель: «Нет».

Консультант в магазине одежды (альтернативный вопрос): «В нашем магазине имеется платье подобной модели. Какой цвет вы бы предпочли: черный или бежевый?».

Продавцу с опытом достаточно использовать 5-6 вопросов открытого типа и 2-3 уточняющих, чтобы определить основные запросы клиента.

10 вопросов для выявления потребности клиента

1. Выяснение проблемы

   На этом этапе нужно определить, какая проблема волнует клиента. Иначе – узнаем, что именно хочет покупатель. Например, задаем вопросы: «Вас что-то конкретное интересует?»; «Что именно присматриваете?».

2. Критерии

   Чтобы проявить себя грамотным специалистом и правильно представить товар, продавцу нужно уточнить критерии выбора продукта у каждого конкретного покупателя. Можно задать вопросы: «Чем вы руководствуетесь при выборе товара?»; «Какими функциями должен обладать продукт?»; «Каким вы видите для себя этот товар?».

3. Принципиальность

   Далее необходимо узнать, принципиальны ли свойства, которые уже перечислил клиент. Это поможет избежать недопонимания в процессе беседы, а также увеличить возможность альтернативы при презентации продукта. Например: «Вас интересует конкретный товар или могу предложить вам альтернативный вариант с подобными свойствами?».

4. Ожидаемые результаты

   В процессе диалога с клиентом важно уяснить, что он ожидает получить при выборе того или иного товара. В своих ответах покупатель, как правило, подробно рассказывает о своих ожиданиях. В таком случае продавец поднимает свой профессионализм в глазах клиента и приобретает шанс удачно оформить продажу, а также своевременно предложить дополнительную услугу или товар.

   Например: «Какую выгоду вы видите для себя после приобретения товара?»; «Каковы ваши ожидания от покупки?»; «Какие проблемы поможет решить этот товар?».

5. Опыт клиента

   Чтобы стало понятнее, какой товар выгоднее презентовать, нужно выяснить, насколько клиент уверен в своем выборе, и узнать о его опыте использования подобного продукта. Например: «Вы уже пользовались похожей продукцией?»; «Что было наиболее удобно?»; «Какие функции не пригодились вам совсем?».

6. Бюджет

   Данный критерий можно рассматривать с двух сторон. Некоторые специалисты утверждают, что лучше не задавать клиенту вопросы о предполагаемой стоимости, потому что это загоняет его в рамки.

   Но иногда, чтобы уменьшить время консультации, такую информацию все же стоит уточнить, да и покупателю будет проще сориентироваться в ассортименте. Только в этом случае рекомендуется увеличивать оговариваемую с клиентом цену на треть.

   Корректные вопросы: «В пределах какой стоимости выбираете …?»; «Какую сумму вы готовы потратить на покупку?».

7. Уникальные особенность

   Бывают ситуации, когда выгодную сделку продавец оформляет за считанные секунды. Секрета здесь нет. Просто консультанты с большим опытом делают акцент на фишках товара, предварительно выяснив, интересует ли такая особенность клиента. Так можно и себя показать как отличного профессионала, и покупателя настроить на покупку.

   Например: «А какие уникальные свойства вас привлекают в товаре?»; «Вас интересует какая-то определенная функция?».

8. Готовность к покупке

   Существует определенный тип покупателей, которые долгое время не могут определиться с выбором. Естественно, вопросы о готовности к приобретению нужно задавать практически всем клиентам, но описанной категории людей особенно настойчиво, чтобы покупку они совершили здесь и сейчас. Например: «Какой способ оплаты для вас наиболее оптимален?»; «Могу я начать оформление документов?».

9. Стереотипное мышление

   В современном мире существует множество способов для выбора продукта или услуги, которая соответствует всем необходимым критериям. Можно обойти несколько однотипных магазинов с похожими товарами, изучить характеристики на официальном сайте, почитать отзывы в Интернете или просто опросить друзей, узнав мнение и о товаре, и о компании, которая его производит. Так вот, чтобы исключить негативные стереотипные мысли потребителя, продавцу желательно знать, какой информацией владеет клиент, чтобы отсеять появившиеся возражения.

   Можно использовать такие вопросы: «Вы знакомы с нашей продукцией?»; «Вы уже рассматривали подобное предложение?».

10. Опасения и возражения

    В голове каждого клиента появляются в момент выбора серьезные опасения. Они могут касаться совершенно разных сегментов. Допустим, страх того, что его обманут, товар продадут с браком, через некоторое время что-то сломается, не хватит средств на покупку действительно качественной вещи и т.д.

    В маркетинге существует определенный этап продажи – отработка возражений. Квалифицированный продавец это действие может не совершать, потому что еще при уточнении потребностей в начале беседы с клиентом он определяет эти опасения путем использования правильных вопросов. Например: «Чего именно вы опасаетесь, покупая данный товар?»; «Каковы ваши сомнения с точки зрения эксплуатации товара?».

Как определить потребность клиента в обычном магазине: пошаговая инструкция

Покупатель все же посетил вашу торговую точку. Что происходит дальше? Обычно в магазинах посетители слышат банальное: «Могу я вам помочь?». В это время хочется сказать: «Нет», – и покинуть помещение. Так бывает более чем в 50% случаев. Диалог не складывается, клиент нервничает, продавец теряет продажу, не успев отработать возражение. Но существует несколько этапов, пользуясь которыми даже новичок может рассчитывать на увеличение прибыли.

1. Выявление потребности

Никогда не стоит забрасывать клиента вопросами, если он только полминуты назад зашел в магазин. Лучше вежливо поздороваться, давая понять, что консультант рядом и готов к общению. После этого нужно дать посетителю время осмотреться и просто понаблюдать за его действиями, заметить, какой именно сегмент товара он рассматривает.

Допустим, мы находимся в магазине строительных материалов. Человек обошел все помещение и остановился у отдела с напольным покрытием. Итог: у нас уже есть первоначальная информация, которую можно использовать. На все подобные действия отводим человеку 30–60 секунд.

Исходя из наблюдений, консультант приступает к процессу установления контакта с клиентом. Можно начать с проговаривания акции: «Сегодня в нашем магазине действует скидка на линолеум» или «На этой неделе завезли новую коллекцию ламината разных оттенков, сейчас я вам их продемонстрирую».

Уже на этом этапе человек обычно высказывает заинтересованность и делится своим запросом, говоря, что именно ему сейчас необходимо. Поэтому продавцу важно, что он неравнодушен к проблеме покупателя.

2. Уточняющие вопросы и презентация товара

Когда клиент положительно отреагировал на попытки начать беседу, то можно показать ему всю витрину с товарами, но лишь экскурсионно, а затем задать ряд необходимых вопросов.

Лучшие шаблоны быстрых ответов в Онлайн-чате Envybox

Не упустите ни одного клиента

Подробнее

Существует еще один ход развития событий. Клиент не готов к диалогу и сам не понимает, что ему нужно. Тогда на помощь приходят все те же наводящие вопросы.

Новичку в продажах рекомендуется заранее прописать краткий список вопросов и попытаться его запомнить. Это позволит не растеряться в ходе общения и показать себя уверенным знатоком своего дела, улучшив клиентский сервис.

3. Выслушать сомнения клиента

Этот шаг направлен на детальный анализ возражений покупателя. Пусть клиент как можно подробнее расскажет все страхи и сомнения при выборе товара. Не стоит перебивать его и согласиться со всеми доводами, пусть даже они покажутся нелепыми и неважными, это способствует повышению эффективности продаж. Таким образом, клиент почувствует интерес и соучастие со стороны продавца, что благоприятно скажется на дальнейшем продвижении продукта.

Следующим этапом будет подведение клиента к покупке. Вся предыдущая работа и сбор информации были лишь подготовкой к очередному шагу.

4. Отработка возражений потребителя

Здесь дело будет заключаться в грамотном воздействии на покупателя с целью ответить на его возражения и убрать все страхи. Хороший продавец – отличный психолог. Проанализировав все ответы клиента, он с легкостью презентует товар, учитывая пожелания клиента, описывая ценность продукта и обходя негативные моменты.

Таким образом, изучить потребности необходимо в любом случае, чтобы грамотно подвести клиента к покупке, озвучив личную выгоду от приобретения. Потребитель должен быть уверен в том, что это он сам выбрал товар и ему никто ничего не навязывал.

Например, покупатель озадачен выбором напольного покрытия для детской комнаты. Ему нравятся характеристики и внешний вид паркета, но он считает, что это дорого и непрактично. Клиент отказывается от всех предложенных вариантов.

Тогда мы берем за основу все высказанные потребности клиента. И предлагаем ему ламинат взамен паркета. Цена данного вида товара значительно ниже, внешний вид ничем не уступает паркету, а порой выглядит даже выигрышнее и современнее. И напоследок уверенно заключаем, что доска покрыта защитным слоем, что делает ее износостойкой. Все возражения отработаны, а клиенту проще определиться с выбором.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

Типичные ошибки определения потребности клиента в товаре

Нельзя забывать о том, что все люди совершают ошибки, и менеджеры – не исключение.

Как определить потребность клиента в Интернете

Самая важная задача менеджера и маркетолога любой организации – это увеличение прибыли. Отличным инструментом для работы продавца является воронка продаж. Она направлена на то, чтобы шаг за шагом, с первого касания, подводить человека к покупке чего-либо, постоянно напоминая о том, какую выгоду в конечном итоге получит клиент.

Далее речь пойдет о лидах, следовательно, нужно уточнить значение этого термина.

Лид – это явная или предполагаемая потребность вашего клиента.

Маркетологи по аналогии с «воронкой продаж» используют «воронку лидов», что позволяет им находить предполагаемых клиентов и управлять процессом перевода этих лидов в реальных покупателей уже с помощью «воронки продаж».

Благодаря «воронке лидов» анализ потребностей покупателя становится понятным и доступным. Продавцу ясно, какие действия необходимы в отношении потенциального приобретателя на каждом из этапов, чтобы в итоге подвести его к совершению сделки.

Лид-менеджмент – это система регулярного выявления, распределения, обработки и взращивания потребностей клиентов.

Лид-менеджмент – отличный инструмент для маркетологов всех компаний, которые производят товары или услуги.

Автоматическое выставление счетов в EnvyCRM

Больше оплат от Ваших клиентов

Подробнее

В современный век информационных возможностей каждый клиент способен выбирать из всех предложенных вариантов наиболее выгодный именно для него, но также он может передумать совершать покупку на любом из этапов. Такая ситуация возможна и в работе с юридическими лицами, когда существует длинная «воронка продаж», и в бизнесе с клиентами (физическими лицами), где реализовываются дорогие продукты, а сам путь от начала установления контакта до завершения сделки длиннее одного этапа: загородный дом или система охраны; открытие счета в банке или услуги связи; доставка воды или клининг.

Существует четыре основных этапа «воронки продаж»: привлечение, квалификация, распределение и перевод в продажу. И чтобы компания добилась описанных выше результатов, маркетологу необходимо прогнать лиды по всем этим пунктам.

1. Привлечение. Найти и использовать максимально эффективные способы для того, чтобы заинтересовать потенциальных покупателей. 

Самым начальным этапом трансформации лидов в покупателей является генерация, способная привлечь как можно больше заинтересованных людей на сайт. Основная задача квалифицированного маркетолога – выявление максимально продуктивных способов привлечения. Сейчас в маркетинге разработано множество специализированных программ для отслеживания посещений сайта конкретным клиентом, анализа конверсии и цены за одного лида.

Здесь же специалист по маркетингу преследует еще одну цель – раскрыть максимальное количество потенциальных клиентов, то есть получить с каждого как минимум один контакт, например, почту, телефон или аккаунт в социальных сетях.

2. Квалификация. Необходимо провести идентификацию клиента и выявить его основные потребности. 

Только небольшой процент пользователей Сети повторно зайдет на сайт. А значит, крайне необходимо установить первое касание с ними при просмотре страницы.

Программы веб-аналитики способны зафиксировать гостя сайта, увидеть те страницы, которые привлекли его больше всего, какое количество времени провел на них потенциальный клиент. Однако посетитель – еще не лид. Этот статус он получит только в том случае, если добровольно предоставит контактную информацию.

Наиболее выигрышным вариантом для сбора данных становится лэндинг, или посадочная страница. Ссылку на него можно оставлять в социальных сетях, отправлять почтой или любыми мессенджерами. Он хорош тем, что на одной интернет-странице можно разместить главную информацию о товаре, действующие акции и скидки, а также форму для заполнения с предоставлением контактов.

Озвучивание Utm-меток в Обратном звонке на сайте

Как отследить конверсию и увеличить заявки?

Подробнее

Как правило, люди не готовы просто так предоставлять свои персональные данные. Но если заинтересовать их ценной информацией и пообещать выгоду, то они готовы на обмен. Поэтому чтобы гость сайта охотно выдал некоторые сведения о себе, просто нужно подарить ему часть того, что он искал. Например:

• Посетитель страницы увлекся описанием отеля в Крыму, предоставьте ему скидку на проживание или одну бесплатную экскурсию.
• Гость интересуется созданием сайтов, покажите ему первый онлайн-урок бесплатно и подарите чек-лист с описанием лучших платформ для поиска клиентов после обучения.

После заполнения форм на посадочной странице формируются базы данных клиентов, куда входит вся доступная информация о них. А маркетологи благодаря такой системе могут дать более точные заключения о потребностях, чтобы воспользоваться ими в «воронке продаж».

Существует CRM-система, которая позволяет автоматизировать бизнес-процессы на предприятиях. В ее основе лежит обработка социально-демографических данных клиентов, анализ взаимоотношений с ними, количество обращений, отклики. Программа способна формировать всесторонний портрет потребителя.

В итоге маркетологи компании имеют возможность делить общую целевую аудиторию на небольшие сегменты по определенным запросам, чтобы создать с потенциальным клиентом как можно более «личную» беседу, внедрив CRM для бизнеса.

Однако есть опасение, что не все указанные человеком данные являются верными. Чтобы не учитывать такую информацию в системах и не добавлять туда ложные контакты, маркетологам стоит квалифицировать лиды. Для меньших временных затрат этот процесс рекомендуется сделать автоматическим.

Системы автоматизации бизнес-процессов умеют обнаруживать повторные контакты, когда пользователь прошел регистрацию несколько раз, всегда указывая различные данные. Обработав и систематизировав запросы и потребности всех подходящих под критерии клиентов, специалисты-маркетологи смогут создать максимально правильную «воронку» для бизнеса.

3. Распределение. Взрастите потребность клиента в товаре

Потребности выявлены, и вы уже располагаете достаточными данными для начала общения с приобретателем. Но как же узнать, насколько он готов к покупке?

Для получения подобной информации существует технология лид-скоринга. Она позволяет понять уровень вовлеченности и зрелость лида. Другими словами, это деление лидов на «холодных и горячих».

Чтобы отследить последние две характеристики, автоматизированные CRM-системы маркетинга выявляют максимальную активность лидов на проведение акций или уникальных предложений: серфинг интересующих страниц с товаром, скачивание описания, переход по ссылкам и разрешения на электронную рассылку.

Программа тщательно обрабатывает данные и сегментирует лиды на группы. Первая включает тех, кто максимально готов к покупке товара, вторая – это «холодная» аудитория, то есть люди, которые пока не определились, важно ли для них ваше предложение.

Таких клиентов стоит «подогревать» дольше, но от грамотных действий маркетолога будет зависеть, повысится ли у них потребность в продукте. Это можно реализовать с помощью бесплатных мастер-классов, скидок, акций, персональных предложений.

Если работать с такими лидами, взращивая их потребности, то прибыль от продажи продукта можно увеличить на 50 %, при этом снизив цену лида на 33 %.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Одним из самых популярных методов на данное время стал e-mail-маркетинг, который помогает наиболее эффективно повысить потребность в продукте, выстраивая поэтапное взаимодействие с клиентом.

Рассмотрим наглядный пример. Допустим, вы являетесь специалистом по маркетингу клининговой компании. CRM-система уведомляет вас, что на сайте был пользователь, интересовался описанием комплексной уборки офисных помещений. Он заполнил форму, указав свою электронную почту, чтобы получить подробный прайс. На этой стадии это отличный результат.

Теперь, чтобы удержать клиента, нужно запустить цепочку электронных писем для повышения уровня готовности к совершению сделки. Специалисты по маркетингу настраивают в bpm’online marketing определенные правила последовательности предложений, согласно которым конкретному сегменту целевой аудитории будет доставляться на e-mail одно за другим письмо, способствующее достижению результата.

Поэтому вскоре после посещения сайта пользователю будет направлено уведомление на электронную почту о благоприятной атмосфере в офисе после качественной уборки. Через небольшой промежуток времени можно заинтересовать клиента презентацией выполненных работ в подобном офисном помещении с отзывами, затем акционные предложения на частичную или пробную клининговую услугу. И в завершении кампании – уникальные и выгодные условия на уборку «под ключ» всего офиса.

Обрабатывая каждую реакцию клиента на призыв к взаимодействию, CRM закладывает определенный прописанный путь движения лида. Если система получила отчет о положительных результатах этих действий, потенциальный покупатель переходит на последующую ступень «воронки».

И когда скоринг лида приближается к нужной степени зрелости, лучше не затягивать с передачей его продажникам.

4. Переход лида на этап продажи

В этот момент нужно удостовериться в том, что лид готов к совершению покупки. Здесь маркетологи подводят итог и повторно прорабатывают характеристики BANT: бюджет, лицо, принимающее решение, потребность, сроки (Budget, Authority, Need, Time).

Лид считается готовым, когда соблюдены все четыре составляющие. В этом случае необходимо передать его в отдел продаж. С помощью всех описанных выше действий менеджер по продажам в кратчайшие сроки сможет завершить «воронку лидов» и заключить взаимовыгодный договор.

Лучший инструмент для определения потребностей клиентов в Сети

Квизами принято называть небольшие опросы или тесты на сайтах, повышающие интерес аудитории к выбранной теме. На картинке выше опрос, созданный на конструкторе маркетинговых квизов. Отвечая на подобные викторины, клиенты раскрывают свои потребности, показывают реакцию на проблемы. Данный метод используют маркетологи по всему миру для автоматизации сбора контактов.

Инфопартнерство в B2B-сегменте

Что это и как помогает бесплатно продвигать бизнес

Подробнее

Например, квизом можно считать e-mail-рассылку по адресам людей из целевой аудитории. В обращении к клиенту можно попросить его ответить на несколько вопросов по интересующей теме.

После того как потребности выяснены, мы имеем:

• наличие основной проблемы сегмента целевой аудитории;
• уверенность в том, что полученные данные достоверны;
• неожиданные сомнения клиентов;
• возможность улучшить посадочную страницу с помощью изучения той лексики, которая присуща большинству потенциальных покупателей;
• обнаружение ряда новых общих интересов, которые будут учтены клиентом при выборе компании-продавца;
• шанс сделать коммерческое предложение еще более выгодным и уникальным, благодаря поправкам, возникшим в ходе работы.

Есть еще один не менее популярный способ выявления потребностей пользователя. Можно закинуть опрос в социальных сетях, переводя лидов на сайт с анкетой. Например, предложить подписчикам пройти бесплатный опрос, чтобы понять, какая структура «воронки продаж» совместима с определенным видом бизнеса.

Говоря другими словами, квизы способны выполнять часть обязанностей продавца на этапе выявления потребностей. И как только мы поняли, какую проблему планирует решить клиент, обращаясь в нашу компанию, необходимо презентовать продукт. На стадии отработки сомнений также не станет лишним знание потребностей лида.

Успех менеджера в реализации товара напрямую связан с умением выявлять потребности клиента на каждом этапе процесса продажи. Грамотный специалист понимает, что много значит умение задавать правильные вопросы, но еще важнее способность слышать ответы и комментарии покупателя.

Вилка цен — это эффективный инструмент в продажах, который полезен и для клиента, и для продавца. С помощью этого приема можно дать клиенту возможность выбора и одновременно подтолкнуть его к покупке того товара, который вам нужно продать.

Но, как и любой другой инструмент, вилку цен нужно правильно и своевременно использовать. Очевидно, что при неконкурентной цене этот инструмент будет просто бесполезен. Можно применить вилку цен и для продвижения или презентации смежных товаров или услуг. Подробнее об этом поговорим в нашем материале.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое вилка цен

Вилка цен представляет собой приемы продаж, в которых один товар представляется в разных ценовых категориях. При размещении сообщения об услуге оформите на сайте или офлайн несколько объявлений с одним продуктом, но с разным набором характеристик и ценой соответственно. Это могут быть как различные комплексы услуг в рамках большой программы, так и разница в комплектации и деталях одного товара.

Показав клиенту три комплекса услуг, вы предоставляете ему возможность выбора из продуктов, сходных по смыслу, но отличающихся по содержанию пакетов. Сперва нужно подать товар с наибольшей стоимостью, затем пониже и, наконец, самый дешёвый. Потребитель в свою очередь видит первый вариант, а затем мысленно сравнивает его с более бюджетными. Развитие такого внутреннего диалога способствует принятию решения в пользу вашего товара, хотя бы и в минимальном его варианте. Это и есть вилка цен.

В случае же обозначения одной-единственной цены вы рискуете просто потерять клиента, если, конечно, не собираетесь продавать продукт дешевле, чем ваши конкуренты.

Ценовой диапазон даёт возможность сравнения товаров по стоимости в пределах одного сайта, производителя, продавца. При этом у покупателя есть варианты, но менеджер с помощью этого инструмента может воздействовать на клиента, побуждая его принять решение в пользу определенного товара, как правило, средней ценовой категории, что помогает отработать возражения.

Психологически это очень легко объяснить. Искушенному покупателю необходимо сравнить товары при покупке, ему непременно захочется рассмотреть несколько вариантов решения его проблемы, перед тем как сделать окончательный выбор. Одновременно с этим любой из нас подсознательно ищет наиболее лёгкий вариант решения вопроса. В случае, когда продавец даёт клиенту возможность провести анализ цен на одном ресурсе, шансы, что он не уйдет к конкурентам, резко возрастают.

Сегодня недостаточно просто найти идеальный для покупателя продукт. Необходимо ещё доказать, что в сравнении с конкурентами товар не проигрывает, чтобы исключить возможные сомнения.

Такая вилка цен — лёгкий и незамысловатый вариант подачи своего товара в максимально выгодном и работающем ключе. Простота применения делает вилку цен удобным инструментом для начинающих продавцов.

Читайте другие статьи по теме бизнес в интернете

Поэтапная автоматизация интернет-магазина с нуля

Низкая конверсия: 19 причин и способы их устранения

Бизнес-страница в Facebook*: создание и настройка в 5 простых шагов

Автоматизация сайта – что это и как ее осуществить

Что такое ROI в маркетинге: достоинства и недостатки

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

h2>Как использовать вилку цен для привлечения клиентов

Вот, к примеру, случай из обычной практики любой организации: вам позвонили или написали с целью уточнить стоимость конкретной услуги.

Диалог разворачивается примерно таким образом:

— Здравствуйте! Сколько стоит *наименование товара*?

— Добрый день. 50000 рублей.

— Спасибо за информацию, до свидания.

На этом потенциальный покупатель заканчивает разговор, чтобы следующим шагом позвонить другому продавцу аналогичной продукции.

Резюмируя результат такой «консультации», можно смело утверждать, что это практически полный провал. Никогда не называйте единственную конкретную цену, если она не минимально возможная в вашей сфере.

Так как же удержать покупателя?

Все действительно очень просто. Есть лишь одна деталь, которую стоит учесть при создании такой схемы, как разброс цен. Она должна заинтересовать, заинтриговать покупателя, дать ему возможность проявить воображение и представить себе ту самую идеальную услугу по идеальной цене. Тогда он не повесит трубку и продолжит задавать вопросы, а у вас появится возможность удержать его внимание и продать свой товар.

Самый заманчивый вариант диапазона цен получится, если первая цифра, названная вами, будет немного завышена, а вторая — ниже самой дешёвой стоимости у конкурентов.

К формированию схемы «вилка цен» нужно хорошо подготовиться: изучить рынок в целом и стоимость аналогичного продукта у конкурентов, провести сравнительный ценовой анализ. На основании этих данных можно вывести идеальный интервал стоимости своего товара.

Затем вам предстоит работа по расчету вариантов предложений для обеих крайних ценовых точек. Возможно, вам будет выгодно продать товар по минимальной цене оптом? Или же действительно упростить услугу или товар, сделав его максимально недорогим? Вилка цен — ещё не причина работать себе в убыток.

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Аналогичным образом нужно обосновать самый дорогой вариант из тройки. Ваше предложение должно быть действительно уникальным. Подготовьте аргументы и бонусы, которые позволят завысить цену до нужных цифр.

Когда ценообразование готово, можно использовать ее в диалоге с покупателем. Завлеките клиента, не рассказывайте всего сразу. Гораздо эффективнее назначить очную встречу в офисе для детального обсуждения всех нюансов.

Даже в том случае, когда вы отправляете покупателю весь прайс, минимальная цена по сравнению с остальными предложениями будет привлекать клиента и побуждать его связаться с вами для уточнения условий.

Вилка цен: упор на преимущества стоимости

Используя этот инструмент, можно сопоставить похожие предложения, акцентируя внимание клиента на преимуществах вашей цены.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Последнее очень важно. Очередность от большей цены к меньшей. Не наоборот. Вот наглядный пример:

— В прошлом месяце цена была 500 евро, а на время распродажи стоимость снизилась до 230 евро.

— На этой неделе цена на товар составляет 230 евро, а ещё месяц назад мы продавали его за 500.

В первом случае покупатель лучше чувствует профит от вашего уникального предложения. Вилка работает.

Это лишь один из способов применения вилки цен. У этого инструмента есть и другие возможности, например:

• ставшая уже классической продажа комплекта услуг дешевле, чем по одной;
• в случае сопоставления товара с аналогами можно аргументированно доказать, что ваш продукт более качественный по адекватной цене.

Какие же способы использования инструмента «вилка цен» существуют?

1. Первый — выставить разные варианты продукта по соответствующим ценам, сделав акцент на соотношении «цена — качество».
2. Продавать комплекты продукции дешевле, чем по одному товару.
3. Провести параллель с часто покупаемым продуктом, не имеющим большого значения для конкретного покупателя. Таким образом, цена товара покажется не настолько значительной.
4. Соотнести с подобным продуктом из той же сферы. Например, указать, что после приобретения дорогого автомобиля никто не будет использовать для него дешёвые низкокачественные расходники.

Когда применять вилку цен в процессе продаж

Процесс предложения товара клиенту условно делится на этапы. Согласно такому плану прежде всего:

• Поздоровайтесь

Как совершить первое касание? Стандартные фразы или же что-то индивидуальное и необычное? С чего начать разговор с потенциальным покупателем? Как не отпугнуть излишним упорством? Стоит ли использовать обезличенные формы приветствия? Прежде всего нужно хорошенько обдумать первые слова, с которых вы начнёте диалог с клиентом. Будьте аккуратны. Как справедливо говорила Коко Шанель, у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление.

Покупатель прекрасно понимает, что ваша главная цель — продать ему товар. Но прежде товара вы презентуете себя как продавца. Будет очень некстати, если клиент почувствует сомнения или неловкость говорящего. Вы и ваши сотрудники должны излучать оптимизм, уверенность и заражать своей любовью к делу.

Излишняя напористость может и оттолкнуть: нужно внимательно подходить к каждому отдельному покупателю, реагировать на его настроение, вовремя отрабатывать возражения. Важны улыбка и доброжелательность: только так можно завоевать доверие к себе и своему продукту.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

 

• Представьтесь

Вне зависимости от того, каким образом вы контактируете с потенциальным клиентом, необходимо назвать себя. Представьте вопросы, которые мысленно задаст любой человек, если к нему подходит незнакомец и пытается что-то рассказать, и ответьте на них заранее. Расскажите, кто вы, какую организацию представляете и с какой целью обращаетесь. Будьте спокойны, вежливы, не комкайте слова и четко произнесите свое имя, а при необходимости — должность и название компании. Все это сократит время преамбулы, и вы быстрее приступите к главной теме разговора.

• Расскажите о продукте

Представьте товар в максимально выгодном свете. Будет здорово, если вы сможете дать клиенту посмотреть на него вблизи, попользоваться, ощутить удобство. Тестовая поездка на авто, пробный период на виджеты и CRM, шоу-рум интерьера, фото клиентов после стрижки у ваших парикмахеров — вот наглядные примеры этой тактики. Позвольте покупателю представить себя владельцем товара. Ну а пока он наслаждается этими ощущениями, подкрепите его впечатление грамотной интересной презентацией.

• Сравните товар, используя прием «вилка цен»

И только сейчас настает черед сравнить ваш товар с другими, применив инструмент «вилка цен». Сделайте основной упор на уникальность, удобство и выгоду. Покажите, что именно сейчас — тот самый идеальный момент для покупки. Докажите, что это будет наиболее рационально и экономично. Пусть вилка продаж будет построена по вышеуказанной схеме с учетом пожеланий клиента — и золотой ключик ваш.

• Завершите продажу

В заключение отработайте возражения и спросите у покупателя, что останавливает его, какие сомнения мешают сделать выбор в пользу вашей компании. Попробуйте пойти на компромисс и помочь принять решение в вашу пользу. Однако остерегайтесь излишнего давления. Покупатель должен вам доверять. Если все пойдет по плану, то вилка цен сработает, а клиент выберет ваш продукт.

Если продажа осуществляется через сайт, воспользуйтесь ловцами лидов, инструменты для продаж онлайн — виджетами Envybox. Настроив триггер на выход с сайта, вы сможете ловить клиентов, которые решили уйти с целевой страницы. С помощью всплывающего окна, Генератора клиентов, вы акцентируете внимание потенциального клиента на определенной выгоде или акции, заполучив лид. 

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Еще примеры, как можно использовать вилку цен в продажах

Вот примеры ситуаций, когда вилка цен сработала:

Ситуация 1

Клиентка записалась к мастеру на окрашивание волос в один тон, стоимостью 3000 рублей. Придя в студию, она увидела объявление о спецпредложении месяца: цена на мелирование снижена до 3500 рублей на волосы ее длины, что на 500 рублей меньше изначальной стоимости. Несмотря на то, что трата большей суммы не вписывалась в планы клиентки, предложение её привлекло. Мелирование кажется ей более интересным вариантом окрашивания волос, а выгодная стоимость процедуры стала решающим аргументом в пользу смены стиля.

Ситуация 2

Представьте диалог:

— Сколько стоит прокат горных лыж?

— 1200 рублей в час.

— Ой, почему так дорого? В соседнем прокате 800…

— Это правда, но здесь в стоимость аренды оборудования входит заточка кантов и страховка оборудования от утери и поломки. Плюс у нас есть абонементные программы со скидкой на каждый последующий прокат.

Ситуация 3

Вы предлагаете покупателю три комплектации автомобиля: пустой, с минимально необходимыми опциями и премиум-вариант. Чаще всего стратегия состоит в привлечении клиента к среднему ценнику. Дешёвый и дорогой варианты служат ему конкурентами.

Ситуация 4

Вы продавец и обычно делаете акцент на комплексных услугах, даже если клиент спрашивает только об одной процедуре из пакета. Докажите выгоду своего предложения.

— Сколько стоит полировка автомобиля?

— Полировка стоит 5000 рублей за элемент. Но вам очень повезло: как раз сейчас у нас есть отличное сезонное предложение. Полировка одного элемента входит в пакет услуг за 8000 рублей. Он включает в себя полную предпродажную подготовку машины: осмотр механиком и электриком с заключениями, мойку и химчистку. Кроме того, мы даём гарантию на свои услуги в течение трёх месяцев. Предложение действительно до конца января — не упустите!

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Преимущества пакетного предложения, скорее всего, заинтересуют клиента, несмотря на более высокую цену.

9 других способов назвать цену клиенту

Часто у продавца возникают трудности, когда нужно озвучить клиенту стоимость продукта. И в этот момент после прекрасной презентации продукта происходит заминка, которой быть не должно.

Допустим, вы продаете некую услугу. Назовем ее «услуга N» по цене 15000 рублей. Ваш менеджер по продажам считает, что клиент не может себе позволить эту услугу, а реальная цена её существенно ниже. Покупатель чувствует нерешительность продавца, несмотря на все его старания представить товар наилучшим образом.

Исходя из этого, примите во внимание важное правило: перед тем как выставить цену за товар, определите его ценность для себя. Любая стоимость покажется слишком большой, если покупателю непонятны преимущества услуги, которую вы предлагаете. Подготовьте ответы на возможные вопросы клиента заранее, чтобы вас не застали врасплох.

Мы предлагаем 10 вариантов тактики, которые помогут вам выгодно представить цену товара.

Своего рода неполная вилка цен. Когда покупатель спрашивает цену, начните с минимальной суммы. После этого расспросите клиента подробно о требованиях и пожеланиях к покупке, а затем сформируйте индивидуальное предложение, подходящее под заданные условия. Это даёт вам возможность озвучить цену максимально естественно, сразу же обосновав ее в глазах покупателя.

Разговор можно начать так.

— Сколько стоит услуга N?

— Цены на услугу N стартуют от 5000 рублей. Что конкретно вы хотите получить?

Это классическая вилка, когда вы озвучиваете клиенту стоимость разных комплектаций продукта. Это позволяет вам сразу дать покупателю сравнительную характеристику всех возможных вариантов. Чаще всего клиент останавливается на среднем из предложенных.

Например:

— Мы можем предложить вам три варианта услуги N: комплекс «Минимальный» — 5000 рублей, комплекс «Золотая середина» — 15000 рублей, комплекс «Полный вперед» — 30000 рублей. Минимальный комплекс позволит вам сэкономить средства, однако максимально расширенный вариант услуги вы получите в комплексе «Полный вперед». Если же вы предпочитаете умеренность и качество, то лучший выбор— «Золотая середина».

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

Этот вариант стратегии подходит, когда у вас есть предложения по разной стоимости, а вы хотите выяснить платежеспособность покупателя. Схема действий такова: называете клиенту диапазон цен, а затем спрашиваете, какую сумму он готов заплатить. Да, вилка работает и в этом случае.

Пример

— Цена услуги N в нашем магазине составляет от 4000 до 30000 рублей. Стоимость зависит от бренда производителя, места изготовления и комплектации. Какую сумму вы планировали потратить?

Подготовьтесь к тому, что покупатель будет сравнивать вашу продукцию с товаром у конкурентов, особенно если цена, предложенная вами, выше. Приведите аргументы в свою пользу, объясните, почему именно ваш товар лучший. Воздержитесь от агрессивной критики чужого продукта, будьте конструктивны и вежливы. В конце сравнения акцентируйте внимание покупателя на выгоде.

Диалог может походить на такой:

— Почему ваша услуга N такая дорогая? В «Компании номер два» дешевле!

— Стоит заметить, что это несколько разные вещи. Услуга N «Компании номер два» включает в себя ограниченный набор опций и не имеет гарантии. Наша услуга N уникальна. В неё входят дополнительные услуги номер 1 и 2, что позволит вам насладиться нашим качеством в полной мере. А ещё мы предоставляем гарантию в течение трёх месяцев на весь комплекс. В случае если вас не устроит качество, мы бесплатно все исправим и дадим вам скидку на любую следующую покупку.

Заключается в том, что цена товара преподносится в тексте презентации. Стоимость при этом не изолирована, а подаётся сразу с ее обоснованием, позволяя плавно перейти к следующей части цикла продаж.

Пример

— Вы приобретаете услугу N для своей подруги в подарок по цене 15000 рублей. Комплекс состоит из трёх этапов ухода за телом, которые подбираются с учётом ваших пожеланий и противопоказаний. Наш эксперт по услуге N позвонит и проконсультирует её по вопросам выбора и последовательности этапов. Вам потребуется подарочный конверт для сертификата?

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Когда цена на товар действительно немаленькая, разумно будет не называть ее сразу целиком. Попробуйте разбить ее на составные части, попутно обосновывая каждую услугу, включенную в стоимость. После всех аргументов подведите итог рассуждениям — назовите всю сумму полностью.

Пример

— Цена одного этапа услуги N составляет 5000 рублей. Всего в комплекс включены три этапа, которые можно менять на аналоги из нашего меню. Кроме того, мы предлагаем подарочный сертификат и возможность приобрести услугу N на двоих по цене в 6000 рублей за этап в этом случае. Таким образом вы получите полный комплекс услуги N для пары по цене 18000 рублей. Конвертик для сертификата потребуется?

Согласно этой методике вы вместе с покупателем подсчитываете финансовую выгоду. Проведите расчет вслух, помогите клиенту осознать преимущества покупки у вас. При необходимости можно продемонстрировать цифры на бумаге — так покупателю будет проще осознать ситуацию.

Пример

— Перед приобретением услуги N вам необходимо пройти диагностику, чтобы определить подходящие вам компоненты программы. Стоимость процедуры отдельно — 2500 рублей. Если вы покупаете комплекс «диагностика плюс услуга N», цена диагностики в нём составит 1500 рублей. Кроме того, каждый этап услуги N обойдется вам дешевле: 4000 вместо 5000. Итоговая цена пакета — 13500 рублей. Итак, с нашим предложением вы сэкономите 4000 рублей, что, согласитесь, довольно приятно.

Расскажите о ваших известных заказчиках. Может быть, у вас есть благодарности от крупных клиентов. Они могут сыграть положительную роль в продаже товара, если покупатель сочтет их мнение авторитетным.

Пример

— Наши постоянные клиенты — модельное агентство «Красота в деталях». Они регулярно заказывают у нас комплексы оздоровительных услуг N для своих сотрудников. Кому, как не им, разбираться в действенных методах быстрого приведения организма в порядок.

Рассказать клиенту об акциях и скидках тоже надо уметь. Основная ошибка в этом случае возникает, если продавец начинает разговор с акционной цены. Покупатель при этом не чувствует преимуществ спецпредложения.

Особые условия могут стать главным аргументом после доказательства преимуществ вашего товара.

Пример

— При оказании услуги N мы пользуемся только самыми современными и экологически чистыми расходниками и уходовыми средствами. Мы очень тщательно следим за качеством наших услуг и регулярно отправляем сотрудников на обучение в ведущие мировые компании, перенимая международный опыт. Приобретая пакет «Услуга N» сегодня, вы получаете скидку 50 % на следующую покупку.

Резюмируя вышесказанное, отметим, что качественная продажа невозможна без тщательной подготовки. Во всех случаях нужно аргументированно доказать покупателю преимущества приобретения вашего продукта. Будьте готовы к диалогу, запишите ответы на возможные вопросы, продумайте стратегию — все это поможет вам грамотно выстроить схему продажи.

Что если все способы испробованы, вы хорошо провели диалог с покупателем, применив схему «вилка», а клиент сомневается? Тогда это, видимо, действительно не ваш клиент. Если покупатель не проникся вашими аргументами, то дальше проблем с ним будет только больше. Переключите свое внимание на других: вы сделали все, что было в ваших силах.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Стоит ли вообще указывать цену в общем доступе

Как часто в процессе поиска информации в Интернете вы натыкаетесь на формулировки «цена по запросу», «цена договорная» и т. д.? Скорее всего, достаточно регулярно.

В интернет-магазинах существует распространенная практика не указывать цену товара. Чтобы узнать стоимость, предлагается обратиться напрямую к продавцу. Наверняка многие сталкивались с подобными ситуациями во время поиска нужного продукта.

Иногда это бывает обосновано, если объект продажи комплексный и его цена варьируется в зависимости от решаемых задач. К таким товарам относятся услуги для бизнеса, брокерские операции и некоторые другие продукты. Чтобы рассчитать цену за такую услугу, нужно принять во внимание множество нюансов. В подобных ситуациях применяется формулировка «стоимость рассчитывается индивидуально».

Совсем иначе обстоит дело с конкретными товарами для частного потребителя. Например, девушка ищет свадебное платье. Она заходит на страницу интернет-магазина и видит там то самое платье, но не находит его цены. Под фотографией только надпись «цена по запросу». И все. Отчасти стоимость товара, конечно, может меняться в зависимости от аксессуаров, цвета и, как вариант, ткани. Но указать цену комплекта, представленного на фото, все же стоило. А можно было воспользоваться инструментом «вилка продаж».

При этом в офисе компании все цены доступны и не скрываются. Ценообразование вполне прозрачно. Но много ли клиентов доходит до продавца при такой стратегии поведения?

Что, если вы тот самый покупатель и ваш бюджет ограничен какой-то условной суммой? Представьте, что вы посетили офис продавца и вас долго и упорно обрабатывают, побуждая совершить покупку дороже, чем вы можете себе позволить. Как вы будете себя чувствовать?

Разумеется, не все продавцы учитывают чувства клиента. Для многих важны лишь закрытые сделки. Однако нельзя просто отбросить данные ряда исследований, которые показали интересные результаты.

Согласно опросам, проведенным среди потребителей товаров и услуг, 70 % возможных клиентов сразу покидают сайт, если на нем не указана хотя бы начальная цена на товар. Среди остальных 30 % есть те, кто готов спросить, и те, кому стоимость действительно не интересна. Такие же данные показывает и анализ активности на страницах сайтов.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Инструменты и виджеты, помогающие в обсуждении цены с клиентами

Как работает этот инструмент:

• Сперва необходимо установить на сайт программный код. Это можно сделать как самостоятельно, так и с помощью программистов. В Интернете существуют инструкции по установке таких виджетов.
• Если все сделано без ошибок, пользователь, заходя на страницу, увидит всплывающее окошко. В нем посетитель сайта может задать интересующий его вопрос.
• Система автоматически связывается с менеджером и клиентом. Как только продавец оказывается на связи, программа устанавливает соединение менеджер — клиент и можно начинать диалог. На весь процесс уходит меньше двадцати секунд.
• Данные о клиенте вместе с записью разговора с сотрудником отдела продаж автоматически поступят на вашу электронную почту в форме заявки.

Обратный звонок на сайте: как установить и оценить его работу

Достаточно эффективный вид общения

Подробнее

Каковы преимущества установки обратного звонка?

• Идеальное время для контакта с клиентом. При повторном заходе на сайт посетитель распознается программой. Она напоминает вам о покупателе с помощью письма с записью предыдущего диалога. В этот момент можно позвонить клиенту и поговорить с ним, когда он готов идти на контакт. Такая тактика весьма успешна и приводит к эффективным продажам.
• Возможность озвучить UTM-метку. Виджет способен произносить текст UTM-метки при контакте с посетителем. Данные, которые может озвучить система, — имя или ник пользователя, название страницы, а также ключевой запрос. Это удобно для менеджеров, которым бывает сложно не запутаться в звонках при большом потоке клиентов.
• Возможность интеграции с аналитическими системами «Яндекса» и Google. Это простой инструмент контроля продуктивности воронки продаж, что позволяет сделать маркетинг прозрачным.
• Фильтрация по геометкам. Чтобы исключить звонки в нецелевые регионы, можно настроить показ окна по геолокации посетителей.
• Возможность привязки к CRM-системе. Это позволит сохранять всю историю звонков с возможностью её обработки при необходимости. Вы в любой момент сможете восстановить все записи и оценить качество продажи.
• Все имеющиеся на сайте формы обратной связи можно связать с системой обратного звонка. Это даст вам возможность максимально быстро реагировать на запрос пользователя и использовать инструмент «вилка» на горячем клиенте.
• Лёгкая привязка к Telegram. В нерабочее время заявки будут поступать в виде уведомлений на Телеграм-канал. В сообщении системы будет необходимая информация о клиенте. Позже ваши менеджеры смогут с помощью этих данных связаться с покупателем.

В чем заключается схема работы чата с оператором на сайте:

• Сначала интегрируйте в страничку программный скрипт — самостоятельно или воспользовавшись услугами специалиста.
• Посетитель сайта видит всплывающее окошко диалога с менеджером. В нем очень удобно задавать вопросы продавцам.
• Сотрудники отдела продаж с помощью специальной программы ведут диалог с покупателем. Это также можно делать с помощью мобильного приложения.
• Все вопросы решаются не отходя от компьютера, и сделка получается простой и удобной для обеих сторон.

Какие преимущества у этой программы:

• Настройка пригласительных сообщений максимально реалистична. Клиенту кажется, что к нему обращается живой человек. Можно даже сделать их достаточно личными с помощью программы, собирающей данные о посетителе. Так разговор получается более доверительным, а ответ на запрос клиента — быстрым.
• Возможность командной работы. Любой менеджер может присоединиться к разговору в чате и помочь коллеге решить вопросы покупателя. Так повышается эффективность продаж.
• Настройка и запуск виджетов. Очень популярное решение. Их количество на сайте не ограничено, причем каждый можно настроить по определённым параметрам:

  • html-адрес странички;

  • UTM-метки;

  • геолокация;

  • куки;

  • вид устройства для входа;

  • день недели;

  • времявхода на сайт;

  • адрес входа;

  • IP посетителя;

  • количество заходов на страницу.

• Удобство чата также заключается в его стабильной работе в условиях плохой связи. Ваши сотрудники смогут вести диалог с клиентом в любой ситуации, что, разумеется, повышает конверсию.
• Разработка приложений под любую операционную систему — также плюс онлайн-чата. Чтобы продажи были успешны, нужно всегда быть на связи с потенциальными покупателями. С приложением вы сможете практически мгновенно реагировать на запрос пользователя. Это увеличит доверие к вашей компании.
• Даже если устройство заблокировано или выключено, сообщения продолжат поступать. Так вы точно не упустите ни одного клиента.
• Яркое свежее оформление личного кабинета менеджера способствует продуктивной работе. Не секрет, что на наше общение с людьми влияет наше настроение в момент контакта. Пусть работа будет не только эффективной, но и приятной. Не забывайте о комфорте своих сотрудников.
• Эмоджи. Современное онлайн-общение невозможно представить без смайликов. Они стали неоценимыми помощниками в передаче эмоций и нюансов настроения. Как правило, пользователи хорошо относятся к эмоджи и с удовольствием сами их используют. Главное не переборщить.
• Можно не только отправлять ссылки на изображения, но и прикреплять сами картинки к сообщению. Легко отправлять — легко посмотреть. И между клиентом и менеджером будет меньше причин для недопонимания.
• Если клиент не представился, система способна присвоить ему случайное имя. Таким образом менеджер не запутается в диалогах, а работа станет веселее за счёт забавных имен пользователей: никогда не знаешь, что придумает программа!

Каким образом это работает:

• В программный код сайта устанавливается дополнительный скрипт. Вы можете сделать это сами или прибегнуть к помощи специалиста.
• Затем нужно настроить мини-программу: загрузите аватар, ник и три текстовых сообщения для пользователя. Последнее должно содержать ссылку на страницу или действие.
• Посетитель увидит всплывающие окна с вашим уникальным торговым предложением. В последнем — прямой призыв к покупке. Можно снабдить сообщения изображением печати организации.
• Клиенту должен понравиться индивидуальный подход. В захватчик целесообразно помещать информацию об акциях и скидках, которые вы готовы предоставить.

В чем уникальность захватчика:

• Переход по указанной ссылке. Отправьте пользователя прямиком на нужную вам страницу по кратчайшему пути. Это отличный способ продемонстрировать интересные продукты или познакомить клиента с вилкой цен.
• Можно перейти по ссылке на генератор клиентов. Это виджет, представляющий собой окно с информацией об акции и сроке ее завершения. Генератор — мощный инструмент продаж, который побуждает клиента совершить покупку прямо сейчас. Клик по нему переводит покупателя на форму заказа.
• Можно связать захватчик и обратный звонок. При этом после перехода по ссылке откроется форма звонка и далее общение с клиентом происходит по схеме, описанной выше.
• Аналогичным образом привязывается и онлайн-чат. Собственно, можно создать ссылку на любой удобный формат связи с пользователем.
• С помощью специальных скриптов, вписанных в программу, можно воплотить любые креативные идеи: включить видеоролик, музыку или открыть анкету для сбора данных и опроса покупателей. И, разумеется, по ссылке может находиться вилка цен, привлекательная для вашего клиента.

Виды SEO

Зачем SEO бизнесу

Реальные кейсы внедрения SEO-оптимизации для бизнесов

С чего начать SEO-оптимизацию

Внутренняя оптимизация

Внешняя оптимизация: ссылки

Какие ссылки лучше размещать

Оптимизация карточек товаров

Практические рекомендации SEO-оптимизации интернет-магазина

Что такое SEO-оптимизация

SEO-оптимизация — это процесс улучшения сайта, чтобы он чаще показывался в поисковых системах, таких как Google или Яндекс. Это включает в себя настройку текста, ссылок, скорости загрузки и других важных элементов. Главная цель — сделать сайт более заметным для людей, которые ищут товары или информацию, связанная с ним.

Виды SEO

Выделяют внутреннюю оптимизация (On-page SEO), куда входят:

• работа с текстами, заголовками, метатегами (Title, Description);

• оптимизация структуры сайта и URL;

• улучшение скорости загрузки и мобильной версии;

• создание качественного контента и карточек товаров;

• настройка Sitemap и robots.txt;

• устранение дублей страниц;

• исправление ошибок индексации.

Внешняя оптимизация (Off-page SEO):

• наращивание ссылочной массы с авторитетных сайтов;

• продвижение через каталоги, форумы и социальные сети;

• укрепление доверия к сайту и бренду в сети.

Зачем SEO бизнесу

SEO — это работа на перспективу, она значительно повышает доверие клиентов, улучшает продажи и помогает бизнесу стать более конкурентоспособным на рынке. Когда сайт хорошо оптимизирован, он появляется на более высоких позициях в поисковых системах, что помогает привлечь органический трафик без дополнительных затрат на рекламу.

Реальные кейсы внедрения SEO-оптимизации для бизнесов

Рассмотрим пошаговый план реализации SEO-стратегии на примере клиентов партнера Сеослон.

• продажи сети электротехнических товаров за год выросли с 50 000 до 300 000 рублей;

• онлайн-выручка онлайн-обувного магазина поднялась с 230 000 до 809 000 рублей за восемь месяцев.

Данные учитывают исключительно трафик с поисковой системы Яндекс. Оба бизнеса имели физические магазины, однако основной целью было привлечение клиентов через сайт и рост продаж онлайн. Рассмотрим поэтапный план достижения данных результатов.

С чего начать SEO-оптимизацию

Первый шаг — провести аудит сайта. Он помогает определить план продвижения компании. Первичный анализ проводится в онлайн формате, где подрядчик рассказывает выявленные технические ошибки и точки роста с применением популярных сервисов аналитики.
Рассматриваются следующие критерии:

• наличие корректно заполненных метатегов Title, Description, заголовки H1, H2, H3;

• индексация страниц в Яндексе и Google;

• скорость загрузки с ПК и мобильных устройств;

• возраст домена;

• ссылочная поддержка.

Рассмотрим первый этап оптимизации на примере обувного магазина.

Следом за первичным аудитом проводится более глубокий анализ по 250 параметрам. Среди них: посетители сайта, конкуренты и другие. На основе выявленных данных разрабатывается стратегия продвижения.

Проблемы, выявленные при изучении сайта обувного магазина:

• индексация страниц: из 5025 страниц Яндекс обработал 31 014, Google — 13 000. Множество дублей мешало корректной работе поисковых систем.

• карта сайта (Sitemap): ошибки снижали скорость индексации.

• скорость работы: мобильная версия загружалась быстро, десктопная — медленно.

• ссылочная поддержка: отсутствовала практически полностью.

Рассмотрим аудит сайта на примере сети электротехнических магазинов. 

Анализ сайтов показал следующие результаты:

• индексация: из 29 000 страниц только 654 проиндексированы Google, что ограничивало видимость в выдаче.

• технические ошибки: проблемы с robots.txt и редиректами, мешающие поисковым роботам.

• мобильная скорость: низкая, что снижало удобство пользования и SEO-рейтинг.

Внутренняя оптимизация

После анализа сайтов и выявления проблем, проводится работа над их внутренними улучшениям по направлениям:

• исправление ошибок индексации;

• обновление карта сайта;

• оптимизация robots.txt;

• перелинковка страниц;

• повышение скорости загрузки;

• исправление страниц 404;

• создание уникальных Title и Description для всех страниц. 

Внешняя оптимизация: ссылки

Внешние ссылки повышают авторитет сайта и помогают поисковым системам лучше ранжировать страницы.
В работе с клиентами партнера были применены следующие инструменты:

• добавление ссылок в каталоги. Эта механика позволяет постепенно укреплять позиции в поиске. Важно не злоупотреблять этим инструментом, существует риск потери веб-ресурса. Поисковые роботы могут принять данные действия за накрутку поведенческих факторов и понизить сайт в поисковой выдаче, откуда его будет невозможно или дорого поднять.

• социальные сети — ссылки помогают поисковым алгоритмам в показах сайта.
  

• форумы — тематические площадки повышают доверие и узнаваемость сайта. Когда поисковые системы индексируют сторонние ресурсы, при виде ссылки на сайт, они повышают доверие к нему. Работает по механике рекомендаций.

Какие ссылки лучше размещать

Для корректной индексации продвигаемого ресурса необходимо размещать ссылки, на проверенных тематических форумах и релевантных каталогах. На примере каталога кроссовок хорошо видно применение ключевых слов, как место для внедрения ссылок.

Оптимизация карточек товаров

Карточки товаров — ключевой элемент SEO для интернет-магазинов. Именно они распознаются поисковыми системами и могут быть предложены в качестве результата.

Так для рассматриваемых выше компаний были применены следующие шаги:

• метатеги: Title и Description создавались автоматически по шаблону для всех товаров;

• фотографии: для косметики и одежды нужны качественные изображения, для запчастей — достаточно фото с уникальными номерами;

• описание товаров: кратко и информативно, с акцентом на ключевые характеристики, такие как размер, материал или назначение;

• страницы, создаваемые через фильтры. Использование фильтров позволяет генерировать новые посадочные страницы, увеличивая охват в поисковой выдаче. Например, фильтры по цвету, бренду или размеру создают отдельные страницы с уникальными метаданными, что повышает шанс попадания в топ.

Результаты внедрения SEO

После реализации всех изменений показатели клиентов улучшились. Для обувного магазина «Танго»:

• количество запросов в топе увеличилось с 21% до 43%;

• посещаемость выросла на 3750 человек в месяц;

• онлайн-продажи заметно поднялись. 

   

  Результаты «Электросфера»:

• доля запросов в топе выросла с 1% до 52%;

• посещаемость увеличилась на 1000 человек в месяц. 

Практические рекомендации SEO-оптимизации интернет-магазина

Для успешного продвижения интернет-магазина рекомендуется:

• работать с низкочастотными запросами для товаров и категорий;

• применять инструменты генерации страниц через фильтры;

• использовать шаблоны для автоматического заполнения Title и Description;

• постепенно наращивать ссылочную массу через каталоги, соцсети и тематические сайты;

• повышать скорость загрузки сайта и регулярно устранять ошибки индексации.

Систематическая реализация этих шагов поможет увеличить посещаемость и доход интернет-магазина одновременно.

Для успешной SEO-оптимизации компании необходимо подходить комплексно. Начать с изучения аудитории, наличия проблем на сайте, выявить способы их решения, оценить, справитесь ли вы своими силами или потребуется помощь специалистов. Не менее важно учитывать, что трафик, приведенный с SEO — еще не гарантирует приток заявок. Этот момент требует особенного внимания и современных инструментов, например, виджетов для захвата внимания пользователей (квизы, чаты, обратные звонки и другие).

Внедрение автоматизированных сервисов способно улучшить результаты комплексного подхода к маркетингу в 3 раза.

Вопрос «как установить Яндекс Метрику?» является актуальным для всех, у кого сайт сделан не для красоты и не «для галочки». Данный сервис крайне необходим, ведь с его помощью вы сможете провести анализ посещений вашего сайта. Вы увидите не только количество зашедших к вам людей, но и их поведение на страницах, словом, наглядную картину взаимодействия с сайтом.

Эти данные важны и сами по себе, но Яндекс Метрика не просто выдает пользователю информацию, а структурирует ее и делает наглядной. Каждый, кто использует сайт для продажи продукта или услуги, должен знать свою аудиторию, чтобы оценивать качество работы и видеть пути улучшения. О том, как это можно сделать при помощи Яндекс.Метрики, расскажем в нашем материале.

Отправка СМС из EnvyCRM

Постройте уникальный диалог с каждым клиентом

Подробнее

Что такое Яндекс Метрика

Метрикой называется сервис компании Яндекс, с помощью которого устанавливается счетчик на сайт и отслеживается поведение посетителей, данные о которых отображаются в личном кабинете. 

Преимущества использования Яндекс Метрики

Сервис веб-аналитики Яндекс.Метрика дает возможность проводить анализ эффективности интернет-ресурсов. В поисковике Гугл для мониторинга сайтов работает система Analytics. Выбор того или иного инструмента (а возможно и совместное использование ресурсов) зависит от задач, которые стоят перед веб-мастером.

На начальном «непрофессиональном» уровне для веб-аналитики стоит выбрать один сервис и сосредоточиться на изучении его функционала. Такой подход позволит избежать ошибок и даст возможность больше внимания уделить разработке контента, который будет полезен пользователям вашего сайта.

Начинающим разработчикам интернет-сайтов будут полезны и Яндекс Метрика, и Google Analytics.

Читайте другие статьи по теме аналитика и маркетинг сайта

Аналитика интернет-магазина: 10 ключевых показателей отслеживания

Мониторинг конкурентов: 9 параметров + топ-5 сервисов

Как настроить Яндекс Метрику: разбираемся в нюансах инструментов

Заявки с сайта: как увеличить количество и правильно обрабатывать

Статистика посещаемости своего сайта и сайта конкурентов

Основной функционал Яндекс Метрики

Основной рабочей зоной Яндекс Метрики являются виджеты нескольких разделов:

• Сводка.
• Отчёты.
• Карты.
• Посетители.
• Вебвизор.
• Сегменты.
• Настройка.

Все перечисленные разделы связаны с работой счетчика. Кроме этого, сервис Метрика предоставляет пользователям такую полезную функцию, как «Целевой звонок» (ссылка расположена в верхней строке меню).

Это главная страница, где есть все основные данные по активности посетителей. Общее количество, показатель новых пользователей, источники трафика и поведенческие факторы (глубина просмотра, продолжительность нахождения на сайте, отказы).

Изначально вебмастеру доступны самые основные настройки. При необходимости можно сгруппировать разные метрики в любом наборе. Здесь довольно компактно представлены все наиболее важные показатели. Чтобы получить доступ к полному объему аналитических данных, нужно использовать вкладку «Отчеты».

Источник — Яндекс Метрика

Вкладка «Отчеты» включает несколько категорий, наиболее содержательными из которых являются «Стандартные отчеты» и «Мои отчеты». Все другие категории получают данные из них же.

Стандартные отчеты содержат статистические данные, сгруппированные по таким показателям, как посещаемость, источники конверсий, аудитории и т.д.

Рассмотрим представленные здесь категории по порядку. Раздел «Посещаемость» содержит отчет об общей численности посещений всех страниц интернет-ресурса. Для выбора периода исследований следует использовать стандартные тайм-фреймы (сегодня, вчерашний день, неделя, месяц, квартал, год) или выбрать произвольный диапазон. Пользователям доступны отчеты по дням, неделям, месяцам.

Расположенные во второй строке фильтры позволяют отбирать анализируемые диапазоны.

В следующей, третьей, строке фильтров можно задавать 2 варианта характеристик. Параметры визитов (к примеру, по просмотрам URL или по времени нахождения на странице) и параметры пользователей (пол, возраст, технические характеристики устройства).

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

При выборе даже одного условия можно сформировать сегмент с уникальным сочетанием характеристик посещений и посетителей.

Информация о посещениях отличается разнообразием и точностью. Вы можете отсортировать посещения по времени, начиная с первоначального визита, и даже по глубине цвета монитора.

В правой стороне экрана расположены кнопки, позволяющие сохранить отчет в личном кабинете и выгрузить нужные данные. Сформированные таблицы и графики легко экспортируются в форматах .xlsx и .csv, а также их можно конвертировать в отчет в формате .pdf.

В средней полосе монитора под фильтрами представлена диаграмма, демонстрирующая количество посещений сайта по датам. В некоторых случаях вместо диаграммы представлен график (к примеру, в отчете по источникам трафика).

При выборе функции сравнения сегментов на графике рядом с исходными столбцами будет формироваться новый столбик, отражающий изменения показателей по другим сегментам посещений.

Ниже графика будет представлена таблица с цифровыми данными по отобранному показателю. Если речь идет об анализе посещений, то в таблице по каждой дате будут представлены следующие показатели:

• Количество посещений.
• Численность посетителей.
• Количество просмотров.
• Процент новых посетителей.
• Отказы.
• Глубина просмотра.
• Время, проведенное посетителем на сайте.

При формировании отчета можно задать более длинный промежуток или уменьшить численность параметров на выбор. При этом любой показатель можно отфильтровать по его значению.

Источник — Яндекс Метрика

Фильтры видоизменяются в разных отчетах. К примеру, в сводке по источникам траффика добавлен параметр атрибуции (атрибуция по последнему переходу на страницу сайта говорит о том, что источником траффика признается интернет-портал, с которого был совершен последний переход). Можно также выбрать фильтр «по первому клику». В этом случае будут выбраны источники, с которых был совершен первый переход пользователей.

Во вкладке «Мои отчеты» можно создать свой персональный отчет со всеми важными настройками. По умолчанию у таких отчетов нет особенных отличий их можно создавать непосредственно из стандартных сводок (для этого в сервисе есть все необходимые инструменты). Данный раздел по сути является хранилищем сформированных ранее отчетов и не служит для формирования принципиально новых типов сводок.

Преимущество настраиваемых отчетов заключается в возможности более подробного анализа тех или иных показателей метрики. К примеру, если вы хотите в стандартном отчете по глубине просмотра страниц сайта видеть информацию об устройствах, с которых пользователи посещают ваш ресурс, достаточно просто добавить соответствующие столбцы, используя кнопки метрик возле верхней границы таблицы.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

По сути, это отдельные инструменты, но используются они, как правило, комплексно.

Карты помогают понять популярность разделов сайта не только формально, но и с точки зрения живого взаимодействия. Вы не только видите в отчёте строку, где сказано, что некоторое число пользователей побывали на странице, но и прослеживаете их путь.

Если проанализировать все карты комплексно, то картина скроллинга будет демонстрировать, в каком направлении и как быстро в основном передвигаются посетители страниц сайта. Так можно обнаружить места, которые совсем не интересны пользователям, а какие зоны интерфейса привлекают более сильное внимание.

Источник — Яндекс Метрика

Наличие на карте кликов областей, в которых полностью отсутствует активность пользователей, говорит о том, что читатели не заинтересовались контентом или не могут вникнуть в его суть, а потому и пролистывают дальше. Такая ситуация должна стать сигналом о необходимости переработки части интернет страницы.

При изучении карты кликов можно выявить, что посетители часто нажимают на некликабельные элементы (возможно, они хотят увеличить картинку или перейти к информации, на которую, как им кажется, ведет ключевое словосочетание).

Такая информация показывает вебмастеру направления, по которым следует работать над интерфейсом страниц, чтобы сделать их более понятными и удобными для пользователей сайта.

Для того чтобы наглядно увидеть весь путь, который прошел конкретный посетитель на сайте, нужно воспользоваться вебвизором.

Автозаполнение форм на сайте

Виджет Персонализатор форм от Envybox

Подробнее

Это своеобразная запись экрана пользователя, которая дает возможность в режиме видеоролика просматривать все взаимодействия посетителей с сайтом.

Наблюдение за поведением пользователей «вживую» позволит более точно понять реакцию на отдельные элементы страниц сайта. Для получения объективной картины не нужно проводить разные опросы и тестирования. Достаточно просто изучать сеансы взаимодействия пользователей с сайтом «изнутри».

Это относительно простой в использовании функционал, задача которого – помочь в вопросах управления сегментами пользователей.

Чтобы отредактировать определенный сегмент из списка, нужно кликнуть по нему и перейти к разделу отчетов.

Кроме того, в этой строке отражены статистические данные по заходам посетителей за неделю и месяц.

Источник — Яндекс Метрика

В дальнейшем, когда будет накоплена статистика по посетителям сайта, которые принадлежат к определенному сегменту, можно будет запустить ретаргетинг. В результате реклама в поисковой выдаче будет показываться только тем пользователям, которые попадают в нужный сегмент.

Сосем не случайно название этого пункта соответствует всему разделу. Особенно важным для каждого вебмастера является подраздел «Цели».

В веб-маркетинге цели используются для настройки воронок продаж. С помощью этого инструмента можно эффективно сортировать посетителей сайта по уникальному набору активностей на страницах ресурса.

После того как вы разобрались с установкой и функционалом Яндекс Метрики, можно переходить к ее настройкам.

Источник — Яндекс Метрика

Индивидуальный график в EnvyCRM

Новый подход к управлению рабочим временем

Подробнее

Как установить Яндекс Метрику

Перед тем как установить Яндекс Метрику на сайт, нужно создать аккаунт в поисковой системе. Для входа в Метрику можно использовать имеющуюся Яндекс Почту или аккаунт в других разделах этого сервиса (к примеру, в Директе). Если таковых у вас нет, нужно зарегистрироваться.

Чтобы была доступна Яндекс Метрика, разберитесь, как установить счетчик. Это своего рода движок системы, собирающий сведения о пользователях сайта и отправляющий данные о них на сервер. Для установки счетчика необходимо внедрить специальный HTML-код во все страницы интернет-ресурса.

Перед тем как установить счетчик Яндекс Метрика на сайт, ему необходимо присвоить имя и ввести в соответствующее поле URL своего сайта без http:// или https://. При этом можно задать более точный путь отслеживания (к примеру, example.ru/path). Не следует доходить до адресов определенных файлов, так как это влечет за собой появление ошибок.

Пропишите часовой пояс, а также вы можете выбрать дополнительные опции:

• подключить вебвизор/карту скроллинга/аналитику форм (запись активностей посетителей);
• подтвердить принятие соглашения GDPR (для государств ЕС и т.д.);
• не сохранять полные IP-адреса пользователей интернет-ресурса.

Выберите пункт «Создать счетчик».

Сделать это можно тремя путями:

• Используя CMS.
• Вручную.
• Используя Google Tag Manager.

Через платформу правления сайтом. В Яндекс Метрике представлены официальные плагины для всех наиболее популярных CMS (для Вордпресс, для Drupal, для Joomla и т.д.). Если ваш сайт работает на платформе, под которую разработчики еще не выпустили специальный плагин, то код для установки счетчика нужно скопировать в отдельный файл, отвечающий за управление заголовком («хедером») страниц. Чтобы выполнить такую процедуру, могут понадобиться услуги более продвинутого вебмастера.

Вручную код счетчика следует внести в HTML-код каждой страницы интернет-ресурса. Код можно скопировать из черного окна, которое представлено ниже.

Источник — Яндекс Метрика

Код счетчика Яндекс Метрики желательно установить в <header> или в блок <body>, таким образом, чтобы он находился ближе к началу. Если код не будет установлен на некоторых страницах ресурса, то это может привести к потере посетителей, которые после будут восприняты как новые пользователи. Таким образом, будет нарушена корректность статистики.

Более простой вариант – выполнить проверку непосредственно в меню «Счетчики». На правильную установку кода указывает зеленый кружок, который появляется возле названия нужного счетчика. Если счетчик находится на проверке, то кружок будет желтым. При наличии ошибок индикатор будет окрашен красным цветом.

Для более продвинутой проверки счетчика Яндекс Метрики следует прописать в адресной строке поисковика:

(вместо example.ru внести адрес сайта).

С помощью нажатия сочетания клавиш Ctrl + Shift + J (или ⌥ + ⌘ + J для Mac OS) нужно открыть консоль JavaScript и проверить, есть ли в тексте строки с номером установленного счетчика.

Если такие строки найдены, значит, счетчик Яндекс Метрики правильно собирает и передает статистику.

Если выявлены проблемы со счетчиком Яндекс.Метрики, следует обратиться к продвинутым специалистам по работе с интернет-ресурсами или связаться с технической поддержкой сервиса Яндекс.

Что такое CRM-маркетинг

И как он помогает бизнесу развиваться

Подробнее

Настройка и аналитика Яндекс Метрики

Начинающие вебмастера часто спрашивают, куда устанавливать Яндекс Метрику? Устанавливается специальный код на страницы сайта, с которых вы желаете получать данные. На сайте могут быть скрытые от пользователей страницы и разделы, на которые нет смысла устанавливать код.

Далее необходимо настроить зеркала. Например, у вас имеются одинаковые сайты, то с помощью настроек Метрики можно указать их адреса, чтобы Яндекс воспринимал статистику по ним как одно целое.

Полезной функцией также будет настройка уведомлений в виде сообщения на почту или телефон. Таким образом, вы сможете постоянно контролировать работу сайта и всегда будете в курсе любых неполадок в работе. Особенно это полезно при работе с несколькими сайтами.

Одним из главных параметров является настройка целей Метрики. Что такое цель? Цель — действие, при совершении которого пользователь сайта переходит в разряд целевого пользователя. Как определить, какой пользователь целевой, а какой нет? Задача любого владельца сайта — привлекать на сайт лишь целевых пользователей. Те, кто не будет покупать товар или услугу, не интересны. Именно для привлечения на ресурс только целевой аудитории необходимо правильно настроить цели.

Владелец сайта должен определить цели в первую очередь для себя. Чего он хочет добиться? Каких результатов ждет от сайта? Например, целевые пользователи должны позвонить вам, тогда ваша цель — посещение раздела «Контакты». Если вам важно, чтобы покупатель оформил покупку, то целью будет товар в корзине и последующий сбор информации для доставки и прочее. Если сайт информационный или это новостной ресурс, то целью может быть просмотр посетителем некоторого числа страниц.

Помимо фильтрации по роботам можно очистить статистику по IP пользователей. Тогда статистика не будет учитывать личные посещения владельца сайта и его сотрудников. Поскольку иначе картина будет выглядеть некорректно. Необходимые IP-адреса фильтруются и не будут показываться при выгрузке статистики.

После проведения полной настройки счетчика Яндекс.Метрики, правильно определив цели сайта, а также установив все необходимые фильтры, можно переходить непосредственно к анализу данных и работе. Определим основные и наиболее важные моменты.

Для получения данных о трафике посетителей в динамике необходимо проводить анализ сводки. Тогда будет видно, из какого источника пришло больше всего посетителей: поисковые системы, прямой вход или другое. Советуем также проводить усреднение, чтобы не зависеть от недельного роста и падения трафика. На многих сайтах, не считая развлекательных, посещений становится меньше к субботе. Для лучшего анализа статистики данных необходимо усреднить недельные данные. В таком случае кривая посещаемости будет более гладкая, а изучить ситуацию будет проще и понятнее.

В базовом отчете можно разбить трафик исходя из каналов посещений: прямой поиск, поисковые системы, социальные сети и т. п.

Чтобы проанализировать конверсию по настроенным целям и ее количество за конкретный период, воспользуйтесь разделом «Конверсия». Разберем пример, когда были выбраны и настроены две цели, которые при этом разбиты на более мелкие подцели. Таким образом была создана небольшая воронка продаж.

• Пользователь просматривает минимум 4 страницы за посещение — данные дадут понять, какое число посетителей заинтересованы сайтом.
• Посещение конкретной страницы или раздела сайта — анализ данных (конверсия и количество посещений) по конкретному разделу сайта.

Чаще всего устанавливаются следующие цели:

• Посещение раздела «Оплата».
• Посещение раздела «Корзина».
• Страница с оформленной заявкой.

С помощью грамотного анализа целевой конверсии вы получите много полезной и нужной информации. Часто после анализа можно увидеть, что посетители на сайт приходят по низкочастотным запросам, на которые вы даже не обращали внимание. Владельцы сайтов считают, что главное – попасть в ТОП 10 Яндекса по наиболее частотным запросам, и продажи взлетят. Однако не все так просто. Владелец сайта продвигает определенные запросы, кажущиеся ему наиболее выгодными, однако на самом деле трафик приходит из сотен и тысяч других поисковых запросов. Важно изучить семантическое ядро, по которому вы продвигаете сайт. В ядре должны содержать такие фразы, которые дают целевой трафик.

При помощи анализа точек входа можно выявить, какая именно страница привлекла пользователей на сайт. В отчете будет указана конкретная страница, которая появилась в поисковой сессии и привела посетителя на ваш ресурс.

Благодаря данным по точкам выхода можно быстро найти и устранить причины падения посещаемости сайта.

Партнерские продажи

Как высплывающие окна увеличивают их в два раза

Подробнее

При составлении семантического ядра можно спрогнозировать количество трафика, который будет привлечен на сайт. Разберем подробнее.

Представим, что мы смогли продвинуть в ТОП-10 Яндекса 100 поисковых запросов. Воспользовавшись WordStat, мы подсчитали примерную частоту запросов. Количество составило 10000. Если CTR (кликабельность) составляет 10 %, то по данному семантическому ядру количество посетителей в месяц должно составлять около 1000 человек. Если же вместо 1000 запланированных посетителей на сайт пришло лишь 200, есть повод пересмотреть семантику. Также стоит изучить страницы с некачественными сниппетами и фразы, которые не привлекают целевых покупателей. Стоит пересмотреть фразы и возможно заменить их.

Поговорим о «накрученных» запросах. Статистика запросов страдает от того, что пользователи вводят фразы в поисковике лишь для того, чтобы увеличить их популярность или проверить позицию сайта по ним. Яндекс не фильтрует такие «искусственные» показы, таким образом давая неверные данные, которые попадают в WordStat. Таким образом, частота запроса будет указана, как 7 тысяч, однако в реальности трафика с него придет в разы меньше, чем планируется.

Грамотный специалист по SEO-продвижению настроит мониторинг, при котором будет показана аномальная резкая потеря трафика.

Например, у вас на сайте в разделе цен на услуги был ежедневный поток посетителей в размере 150 человек. Неожиданно трафик упал до 30 человек в сутки. Высока вероятность, что на страницу был наложен фильтр Яндекса или возникли проблемы с правильной индексацией ее в поисковой системе.

Динамика seo-трафика даст представление о правильном и корректном продвижении сайта.

Предположим, что половина посетителей находят сайт по имени компании или названию сайта. В таком случае трафик привлечен не благодаря SEO-оптимизации, а успешной PR-кампании и маркетингу. Конечно, будет повышаться активность на сайте, но данные не будут соответствовать реальному продвижению, отчет будет искажен из-за активной PR-деятельности.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Часто SEO-специалисты попадают в ситуацию, когда трафик из поисковых систем падает. Логично сделать вывод, что работа на сайте ведется плохо и SEO-специалист не справляется со своими задачами. Перед тем как делать такие выводы, стоит задать вопрос: не связано ли падение трафика с сезонностью? Практически все тематики имеют сезонность. Стоит учитывать этот факт. Для оценки сезонности воспользуйтесь инструментом от Яндекс — wordstat.yandex.ru.

Важно владеть базовыми знаниями, чтобы пользоваться WordStat эффективно. К примеру, на сайте, целью которого является извлечение прибыли, необходимо добавить некоторые стоп-слова, используя оператор WordStat «-». К примеру: бесплатно, самому, самостоятельно, своими руками – нам точно не подойдут. Также не забудьте о сезонности по вашей тематике. Отчет будет выведен в Excel таблицу, создается график для сезонности нашей тематики. С помощью этих данных можно легче и конкретнее спрогнозировать количество трафика.

Подводя итог, можно с уверенностью сказать, что необходимо учитывать фактор сезонности. При помощи WordStat определяем сезон, берем запросы по нашей теме, выгружаем отчеты из Метрики, в которых показано, как менялись показания трафика ежемесячно. Затем соотносим показатели друг с другом. Так вы сможете отличить реальные проблемы на сайте от обычных сезонных изменений.

Интеграция Яндекс Метрики с CRM-системой

Когда компания задумывается над внедрением CRM-системы, к этому вопросу можно подойти комплексно. Для того, чтобы отслеживаться эффективность бизнеса и его сайта потребуется счетчик Метрики. Связка Яндекс Метрики с CRM открывает сквозной контроль над продажами: вы получаете детальные данные о поведении посетителей, источники трафика, этапы воронки продаж — от первого захода до оплаты — прямо в карточке клиента.

CRM-система автоматически собирает и распределяет лиды, направляя к нужному менеджеру. В рамках автоворонки менеджер по работе с клиентами получает полный контекст — источник трафика, последовательность шагов и цели, что помогает действовать быстрее и точнее. Например, при подключении интеграции EnvyCRM в Яндекс Метрику будет передаваться информация о статусе и сумме заказа (при условии, что сделка была создана по заявке, поступившей с сайта, на котором установлен код Яндекс Метрики). Можно передать 5 статусов заказа:

• создан;
• оплачен;
• отменен;
• спам;
• в другом статусе.

В результате вы получаете сокращение времени отклика, повышение конверсии на каждом этапе и прозрачную аналитику для оптимизации маркетинга и увеличения дохода.

Распространенные проблемы с Яндекс Метрикой

Ошибки при установке и настройке Яндекс Метрики могут быть разными. Часто встречаются ситуации, когда информация о пользователях не передается, вебмастеру не удалось корректно установить счетчик, нет статистики по переходам на сайт из других поисковиков и т. д. И даже, если проблемы не носят критичный характер, они могут сильно усложнить работу начинающего специалиста в работе с онлайн-продажами товаров и услуг.

Рассмотрим отдельно каждую из вышеперечисленных проблем.

Нет статистики пользователей сайта

При отсутствии сведений о трафике интернет-ресурса вебмастер не получает данных для аналитики, которые необходимы для оптимизации рекламных объявлений в системе Яндекс Директ. Такая проблема приводит к потере потенциальных покупателей. Многие новички сталкиваются с этой сложностью.

Как проверить, удалось ли правильно установить коды Яндекс Метрики? Перейдите на главную страницу системы аналитики и посмотрите на индикатор счетчика.

Цвет этого индикатора указывает на следующие состояния кода:

• Зеленый подтверждает правильность установки.
• Желтый цвет говорит о том, что система проверяет корректность установки кода
• Индикатор красного цвета указывает на неправильную установку счетчика Яндекс Метрики.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

Активность пользователей не отражается в Вебвизоре и на картах

При работе с Вебвизором можно получить сообщение:

«Невозможно воспроизвести посещение на данной странице. Возможные причины: не установлен код счетчика. Установлен запрет на отображение страницы во фрейме».

Решить такую проблему можно, если поменять браузер. Вот только в дальнейшем будет не очень удобно «прыгать» между браузерами, которые, к тому же, могут иметь разный функционал.

Чаще всего такая сложность является результатом работы блокировщиков рекламы.

Этот способ срабатывает в большинстве случаев.

Отсутствуют данные о достижении целей

Обидно, когда после длительной работы с кодом сайта для настройки целей, но они все равно не функционируют. Такая проблема часто актуальна для таких целей, как «JavaScript-событие».

Более подробно рассмотрим последний вариант решения проблемы. Неполадки могут быть вызваны незнанием особенностей настроек цели.

К примеру, для «JavaScript-событие характерны такие проблемы, как:

• Несовпадение идентификатора цели, который прописан в Яндекс Метрике, и записей в коде цели (метод reachGoal).
• Наличие ошибок цели. Отсутствие нужного элемента.
• Не работает событие, которое отвечает за вызовы reachGoal.

Проблемы цели «Посещение страниц».

• Неправильно прописан адрес целевой страницы.
• Условие, которое было задано, является слишком строгим (к примеру, условие: совпадает);
• Осуществляется редирект (автоматическое перенаправление) на другую страницу.

Такому типу цели, как «Составная цель», присущи все проблемы предыдущих целей.

Для проверки работоспособности цели нужно использовать консоль браузера, добавив к адресу страницы, где есть установленная цель, параметр ym debug=1.

После этого необходимо перейти в консоль так же, как и при диагностике ошибки в Вебвизоре, и выполнить достижение цели.

В консоли должна появиться соответствующая запись.

Яндекс Метрика — система, которая позволяет получать максимально возможную информацию по посещаемости и конверсии сайта, по объемам реферального и прямого трафиков данная бизнес-методика должна быть доступна каждому вебмастеру. Установить Яндекс.Метрику совсем не сложно, а для настройки понадобится минимум времени.

Объем трафика в Яндекс Директ – сравнительно новый инструмент управления ставками, введенный в 2018 году. Цель разработки – повысить гибкость настройки Директа, улучшить релевантность поисковых запросов.

Ничего сложного в работе со ставками с учетом объема трафика нет, нужно лишь уяснить несколько новых понятий и запомнить некоторые важные моменты. Все это вы найдете в нашем материале.

Об объеме трафика в Яндекс Директ простыми словами

Какие факторы способствуют росту количества кликов по рекламному объявлению в Яндекс Директ?

• место размещения;
• структура и оформление объявления;
• конкуренция рекламодателей в блоке размещения рекламы, а также то, как структурированы и оформлены объявления конкурентов.

Размер ставки определяется:

• уровнем конкуренции;
• рентабельностью рекламной кампании;
• численностью объявлений.

Рекламодателям все сложнее разрабатывать стратегию работы с Яндекс Директ. Теперь уже нет никакой гарантии, что при определенном размере ставки ваше объявление будет точно находиться на второй позиции. При запуске рекламы в Яндекс Директ и покупке траффика в объеме 90 совсем непонятно, какой может получиться позиция рекламного объявления в выдаче. Объявление вполне может оказаться и на самой верхней позиции. С другой стороны случается, что и быстрые ссылки объявлений с расширениями оказываются на совсем не предсказуемых позициях.

Рассматриваемый нами показатель можно в некоторой степени назвать условным.

Как увеличить продажи с онлайн-чатом?

За счет персонализации автоприглашений

Подробнее

Комментарий эксперта

«Мы обязаны делать клиентов довольными
любыми доступными способами!»

Алексей Молчанов,
основатель международной IT-компании Envybox

Текущая ситуация в стране и мире с каждым днем набирает все больше и больше оборотов.

Сегодня каждый предприниматель задается вопросом: “А что же сейчас будет с моим бизнесом?”

Если вы поддадитесь всеобщей панике и “заморозите” деятельность компании, то ни к чему хорошему это не приведет. Если вы видите, что кризис неизбежен и доход компании уже начинает сокращаться — не приостанавливайте свою деятельность. Ни в коем случае не сокращайте расходы на рекламу и не прекращайте продвижение (если вас, конечно, не закрыли из-за Постановления правительства).

Направляйте максимум усилий и внимания на продвижение своей компании и увеличение потока новых клиентов.

Для того, чтобы у вас было понимание, как следует себя вести во время кризиса — поделюсь с вами полезными инструментами, которые помогли нам не только преодолеть кризис, но и выйти из него победителями.

Ниже вы можете скачать чек-лист из простых и доступных для любой компании инструментов привлечения стабильного потока новых клиентов или возвращения существующих. А также в качестве бонуса получить бесплатное использование наших сервисов для увеличения заявок с сайта в течение 7 дней и 30% скидку на их подключение. Желаем вам удачи, новых клиентов и больших продаж!

СКАЧАТЬ ЧЕК-ЛИСТ
+ БОНУС

Разберемся, что значит объем трафика в Яндекс Директ? Этот показатель демонстрирует возможный уровень внимания целевых клиентов.

При настройке рекламы в Яндекс Директе, вы будете работать над объявлениями. Если оно расположено на выгодном месте и в удобном формате, будет увидено большинством пользователей, которые сделали подходящий запрос в поисковике.

При низком потоке конкурентов у вас есть шанс показать около восьми ссылок, содержащих развернутые описания.

Если подытожить вышеизложенное: при большом объеме трафика высока вероятность получить большее количество кликов. Например, при объеме трафика 90 клиентов будет в несколько раз больше, чем при объеме 9. Однако высокий трафик не дает гарантии, что переходы будут тоже высоки. Он лишь говорит о том, что вероятность получить клики по рекламе достаточно высока. Необходимо поставить максимальную ставку.

Управление клиентской базой

Рассказываем, как CRM-система повышает продажи

Подробнее

Преимущества использования данной метрики Яндекс Директ

Как и главный конкурент, Яндекс желает найти то оптимальное положение, при котором прибыль от продаж рекламы постоянно увеличивается, а пользователи остаются довольны результатами поиска. Для достижения поставленной цели были введены трафареты. Теперь можно создавать уникальные рекламные объявления различного вида, оформленные в соответствии с тематикой компании.

Благодаря новым возможностям настройка контекстной рекламы проводится более точно и эффективно. Рекламодатели могут определять желаемые ставки и оптимально планировать будущий бюджет исходя из своих целей и возможностей.

Внедренные Яндексом трафареты стали полезным инструментом. Они представляют собой варианты дизайнерских решений, которые могут различаться исходя из заданной тематики и запроса в поисковой системе. Трафареты предназначены для увеличения популярности использования рекламных объявлений и улучшения результативности. В Яндексе объем трафика не связан напрямую с рекламной позицией, поскольку виды отображения созданных объявлений подвержены постоянным изменениям.

Источник — Яндекс 

Логичное и обоснованное решение принял Яндекс в отношении процедуры назначения стоимости ставок. Специалисты контекстной рекламы и рекламодатели порой забывают о целесообразности установленных ими цен за клик, поскольку слишком увлечены гонкой за лучшее место своего объявления в выдаче. Теперь Яндекс сместил основной фокус, направив его на объем трафика, что привело к нескольким положительным изменениям. Рекламодатели наконец начали думать о планке, при которой стоимость ставки экономически оправдывает себя. Таким образом, бюджеты рекламных кампаний распределяются более эффективно и продуманно, не забывая об экономической составляющей.

Принцип работы с объемом трафика в Яндекс Директ

Согласно вашему бюджету определяется начальная ставка, которую вы готовы платить для получения определенного трафика. На этапе первых тестов можно начать с небольшого объема в 35-45 у.е. Вы увидите прогнозируемые суммы, которые будут списаны со счета в созданных объявлениях по ключевым фразам. Далее вам остается анализировать кампанию и менять ставки в соответствии с ключами.

Онлайн-консультант на сайте

Почему пользователи предпочитают его?

Подробнее

Информацию о том, как составить грамотное уникальное торговое предложение, можно найти во многих источниках. Помимо этого, ваше предложение должно быть направлено на решение болей и удовлетворение потребностей конкретного целевого покупателя. В таком случае вы не только улучшите показатели кликабельности объявления, но и повысите его рейтинг. Именно в этот момент в работу включается параметр «счастье пользователя». Поисковая система замечает, что посетитель положительно относятся к показанным объявлениям, а значит, они качественные и заслуживают лучшего места. В итоге средний объем трафика Яндекс Директ увеличится, однако стоимость ставки останется на прежнем уровне.

Рассмотрим ситуацию с настройкой ключевых фраз и посадочных страниц. Например, вы продаете газонокосилки компании Al-Ko, которые объединены в кампании в одну группу: “купить газонокосилку Al-Ko 119618”, “купить газонокосилку Al-Ko 4.2 P-S” и “купить газонокосилку Al-Ko 119618”.

Инфопартнерство в B2B-сегменте

Что это и как помоагает бесплатно продвигать бизнес

Подробнее

Пользователь переходит на посадочную страницу, на которой представлены все модели товаров. Есть вероятность, что он начнет искать необходимый продукт. Однако большинство посетителей покинет сайт через несколько секунд, если поиск необходимой модели товара будет сложен.

Как привлечь и удержать пользователя на сайте

С помощью рекламы Яндекс Директ вы привлекаете пользователей на свой сайт. Но из-за баннерной слепоты и переизбытка информации он может отвлечься и переключиться на другую задачу. Для этого на целевых страницах должны стоять специализированные сервисы для захвата внимания пользователей. Сегодня на сайты внедряются виджеты. Например, для улучшения коммуникации можно установить обратный звонок или онлайн-чат, чтобы предоставить быстрый способ связи: голосом или текстом. Ловец лидов с акцией с триггером на выход с сайта, стадный инстинкт для формирования спроса, квиз для нативного опроса и сбора контактов. Таким образом компания может создать дополнительные точки касания на сайте. 

Объем трафика в Яндекс Директ: больше и меньше 100

Логично, если объем трафика низкий, значит, показы выдачи будут маленькими и позиции ваших объявлений тоже невысоки.

• Если объем варьируется в пределах от 90, вам достается первая позиция. В таком случае вы находитесь выше всех (в том числе и органического поиска).
• Если объем трафика 85 у.е., вы также попадаете в спецразмещение, но на вторую позицию.
• Если объем трафика 75 у.е., вы попадаете в спецразмещение на третью позицию.
• Если объем трафика 65 у.е., вы попадаете в спецразмещение на четвертую позицию.
• Если объем трафика 15 у.е., блок гарантированных показов (второе место).
• Если объем трафика 5 у.е., последние места, которые остаются в гарантированном блоке.

В некоторых случаях рекламодатели определяют такую ставку для поисковых запросов, которая позволит им определить объем трафика 100 у.е. В таком случае аукцион проводится среди обычных объявлений без расширенного вида.

Безусловно, при таком объеме трафика вы получаете первое место в блоке спецразмещения. Однако по сравнению с объемом вероятность получить клик в данном случае сравнительно небольшая.

Необходимо отметить следующее: Яндекс относительно недавно принял решение о показе объявлений из первого спецразмещения также в блоке гарантии, но перед первым местом (таким образом, там теперь 5 позиций, а не 4).

При показе объявления в расширенном виде в блоке гарантированных показов оно будет представлено в обычном виде.

Чаще всего при измерении показателей используют шкалу до 100 %. Но при настройке объемов трафика показатель может быть больше 100 (измеряется он в условных единицах). Поэтому можно заметить такие отметки объема, как 106, 109 и выше. Будет нелогично, если при объеме трафика 106 %, рекламодатель получает лишь 100.

В любом случае, показ объявления расширенного вида при объеме трафика более 100 стоит значительно дороже.

Мы рассмотрели примерное распределение рекламы в Яндекс Директ.

Всплывающие окна действительно работают

Как увеличить продажи через сайт

Подробнее

Улучшения качества объявления для увеличения объема трафика

Не оставляем пустыми расширения:

• добавляем изображение;
• пишем интересное описание продукта и добавляем быстрые ссылки;
• вставляем отображаемую ссылку;
• вносим уточнения;
• заполняем визитку.

Перечисленные пункты оказывают влияние на качество объявлений вашей рекламной кампании. Как только мы купим трафик, наилучший вариант подготовленных объявлений будет представлен пользователям.

Видеовиджет для сайта от Envybox

Помогает легко привлечь больше клиентов на сайт

Подробнее

Важную роль здесь играют тексты, которые относятся к созданным объявлениям. Они должны быть релевантны.

Заголовок объявления соотносится с поисковым запросом, интригует пользователя и обещает решение проблем. В описании необходимо обозначить призыв к действию, а также упомянуть о тех выгодах, которые получит обратившийся.

Рекомендации по работе со ставками с учетом объема трафика

Яндекс устанавливает довольно высокую цену за показ расширенного объявления. Разница будет в 20-30 раз, однако стоимость находится в пределах приемлемого. Безусловно, не имеет смысла устанавливать такие высокие цены, поскольку это лишь увеличит стоимость клика и спровоцирует аукцион. Зачем вам такое «счастье»?

Мы не советуем гнаться исключительно за позицией в выдаче. Какой объем трафика выбрать в Яндекс Директ? Рекламодатель должен помнить о своей выгоде, так что цена не должна превышать вашего бюджета. Если при объеме трафика 70 вы полностью довольны конверсией и результатом, не имеет смысла переплачивать в несколько раз за спецразмещение.

Сравнивая ручное управление стратегией показов, настройки рекламы и автоматическое назначение ставок в Директе, специалисты контекстной рекламы в первом случае не сталкиваются с большими сложностями при определении сбалансированной цены трафика.

Компаниями, сотрудники которых осуществляют проектную деятельность, необходимо управлять – и желательно эффективно. Если проекты не требуют больших финансовых вложений и активной командной работы, то управление может быть разрозненным и бессистемным, что плохо отражается на бизнесе. Практика показывает, что обычно компании реализовывают несколько проектов одновременно. Причем задействованы в этом, как правило, одни и те же люди. Автоматизация управления проектами существенно облегчит работу сотрудников и повысит эффективность деятельности.

Сущность автоматизации процессов управления проектами

Система управления проектами подразумевает ряд методик и инструментов технологического и организационного характера, способствующих управлению проектной деятельностью предприятия и нацеленных на повышение эффективности их реализации. Довольно часто это понятие трактуется достаточно узко, подразумевая под системой управления проектами определенную программу, то есть информационную или автоматизированную систему.

Для того, чтобы разобраться, что такое управление проектом, обратимся к ИИ-помощнику «Алиса». Управление проектами (проектный менеджмент) — это комплексная система организации и планирования деятельности, направленная на разработку продукта или достижение конкретных целей компании. Этому процессу характерны ясность целей, регулярный контроль процесса, грамотное распределение ресурсов, управление рисками и постоянную коммуникацию между участниками. Эффективность такого подхода заключается в том, что каждый проект требует индивидуального решения, что позволяет гибко адаптироваться к изменениям внешней среды и достигать поставленных бизнес-целей.

Всё чаще для управления проектами используется виртуальная среда. Это связано с необходимостью увеличения человеческого потенциала для решения уникальных задач. Недалек тот час, когда Россия начнет испытывать дефицит ответственных ресурсов, иначе говоря, возникнет потребность в высококвалифицированных специалистах, способных решать задачи проекта. Это приведет к тому, что проектные команды надо будет перевести в виртуальный режим. Данной тенденции не смогут помешать никакие ограничения (ни языковые, ни культурологические).

Основы будущей модели управления проектами закладываются уже сегодня. Они состоят из совокупности действий по введению и развитию информационных систем управления проектами (ИСУП), состоящих из технических, программных, информационных и коммуникационных средств. На современном этапе развития проектной деятельности, когда далеко не каждая задумка имеет успешный финал, автоматизация управления проектами – дело очень затратное и невыгодное. Однако постоянно ведется работа над улучшением общего процесса, разрабатываются оригинальные решения, поэтому реальность возможности осуществления виртуального управления неоспорима.

Почему клиенты отписываются от email-рассылки

И как это предотвратить?

Подробнее

Для осуществления проектной деятельности современные компании практикуют использование специальных программ, в число которых входят и такие, которые предназначены для создания единого информационного пространства для управления проектами. ИСУП не ограничивается наличием элементов программного обеспечения. В этой информационной системе большое значение отводится компоненту сервера, аппаратной части, специализированным корпоративным системам и связи между ними.

Кроме этого, необходимо учесть, что для пользователей системы огромное значение имеет внешний вид и сущностный аспект, заключающиеся в удобном коммуникационном и сервисном использовании, понятном интерфейсе взаимодействия и логичности. Поэтому очень важно подобрать программное обеспечение, которое больше всего подойдет для вашего бизнеса.

Читайте другие статьи по теме аналитика и маркетинг

Мониторинг конкурентов: 9 параметров + топ-5 сервисов

Оптимизация бизнес-процессов компании: пошаговая инструкция и разбор ошибок

Заявки с сайта: как увеличить количество и правильно обрабатывать

Статистика посещаемости своего сайта и сайта конкурентов

Данные посетителей сайта: как собрать и не пропасть из выдачи

Виджеты: что это такое

И для чего их нужно использовать на сайте?

Подробнее

Цели и задачи автоматизации управления проектами компании

Автоматизация управления проектами — это внедрение специальных программных решений для оптимизации всех этапов проектного менеджмента выбранной области управления. Она направлена на замену ручных операций по планированию, контролю и отчётности автоматизированными процессами.

Система автоматизации бизнеса преследует достаточно «высокие» цели:

1. Рост эффективности сотрудников, осуществляющих проектную деятельность.
2. Повышение качества работы руководителей при управлении проектами.
3. Рост эффективности управления проектами компании, находящимися в работе (соблюдение бюджета, снижение затрат и своевременная сдача большего количества проектов).

Достижение этих целей невозможно без наличия определенных инструментов. Не вдаваясь в детали описания функционала, можно сказать, что автоматизация управления проектами должна решать такие задачи:

• Разработка плана. Учитываются риски, составляется график выполнения работ, ориентированный на имеющиеся ресурсы и ограничения, устанавливаются контрольные точки, проводится финансово-экономический расчет. При смене показателей возможна оперативная корректировка плана. Иначе говоря, можно проанализировать возможные варианты развития событий.
• Документооборот и хранение документов. Главное, подобрать программу, которая не затруднит, а облегчит управление проектом.
• Коммуникация и информирование. Создание единого информационного пространства – главная задача автоматизации. От оперативности обмена корпоративной информацией зависит качество управления проектом. Причем, это касается не только внутренней, но внешней коммуникации (поставщиков и клиентов).
• Осуществление контроля. Автоматизация управления проектами позволяет всесторонне контролировать работу: руководителю – подчиненных, менеджерам – состояние процессов, директору – этапы реализации проектов.
• Оперативность управленческих решений. Возможность быстро получать необходимые данные и владеть информацией о текущем состоянии дел позволяет ускорить процесс принятия решений.

Большинство современных программ, с помощью которых осуществляется автоматизация управления проектами, легко интегрируются с другими системами и делают командную работу более слаженной. Например, если использовать автоматизированную систему, стандартизируется функция отправки электронных писем, возможна удаленная работа (через браузер или мобильное приложение), составление кастомизированных отчетов.

Благодаря автоматизации управления появляется возможность хоть немного структурировать риски, хотя этот процесс практически не поддается оптимизации. Система способна предупредить о риске, например, в финансовых вопросах или о срыве поставок.

Онлайн-чат на сайте

Разберем какие ошибки делают чат на сайте бесполезной игрушкой

Подробнее

Процесс контроля облегчается благодаря тому, что автоматизация управления проектами позволяет выявить нарушения сроков выполнения работ или незапланированный расход ресурсов, проводить анализ расходов и объема работ, строить прогнозы и составлять отчеты.

Автоматизация управления проектами в организации облегчает процесс планирования расхода материальных ресурсов. Возможно ведение учета затрат на проект с разных позиций: по стоимости конкретных работ, по стоимости работ и занятости сотрудников, по стоимости часа эксплуатации оборудования или определенного ресурса.

Автоматизация бизнес-процессов в EnvyCRM

Технологии в бизнесе и 10 вариантов

Подробнее

Разновидности автоматизированных систем управления проектами

Различают несколько направлений применения автоматизированных систем управления, которые зависят от специфики и сферы деятельности предприятия:

• Системы управления проектами строительства.
• Системы управления проектами инвестирования.
• Системы управления проектами инноваций.
• Системы управления проектами по внедрению IT-технологий и другие.

Помимо систем управления, так сказать, «узкой» специализации, существуют и такие, которые поддаются интеграции с проектами разного типа. Использование справочников бизнес-отрасли, гибкого паспорта проекта и особых методик позволяет произвести подстройку под конкретный вид деятельности.

Наиболее актуальными становятся веб-базированные приложения, которые отличаются по двум признакам:

1. Местом размещения программного обеспечения (база системе может располагаться или на сервере компании, или в облаке).
2. Моделью формирования цены (регулярная оплата аренды системы или покупка для постоянного использования).

Сегодня рынок инструментов, с помощью которых осуществляется автоматизация управления проектами, предлагает широкий выбор ПО для использования его бесплатно или условно бесплатно (по схеме SAAS). Обычно такие программы предназначены для малого бизнеса. Они недорогие, имеют ограниченный функционал (система управления задачами, ведение клиентской базы и т. п.).

Представители российского среднего и крупного бизнеса обычно отдают предпочтение системам, позволяющим хранение ключевой информации на своих серверах или на взятых в аренду дата-центрах (в этом случае всегда есть возможность оперативно перенести данные в свою систему).

Услугами сервисных провайдеров, предоставляющих ПО в аренду, пока пользуются, в основном, представители малого бизнеса, так как такое сотрудничество не вызывает особого доверия (очень высокий уровень риска утечки информации, что неоднократно наблюдалось в России). Естественно, что это серьезно снижает эффективность управления проектами.

Установка виджетов Envybox на сайт Tilda

Пошаговая инструкция

Подробнее

Таким образом, выбирая онлайн-систему управления проектами, наиболее разумно отдать предпочтение той, которая предусматривает хранение информации на сервере (своем или взятом в аренду).

Преимущества и недостатки автоматизированных систем управления проектами

Системы управления проектами дают возможность использования различных инструментов (или нескольких вместе при комплексной автоматизации), облегчающих работу над проектом. Основными преимуществами автоматизированных систем являются:

1. Коммуникация команды проекта. Обычно системы управления проектами оснащены инструментами, которые делают возможным общение в режиме реального времени. Все вопросы решаются по мере их возникновения, что является одним из главных преимуществ автоматизированных систем управления. Если это индивидуальный проект, система управления позволяет структурировать все процессы для личного выполнения. 
2. Ведение документации. Разработка и реализация проектов сопровождается большим количеством различного рода документации (отчеты, анализы, прогнозы). Встроенный функционал документооборота позволяет проводить своевременное обновление статусов документов, обеспечивая наглядность и коммуникацию.
3. Управление затратами.Автоматизация управления проектами, как правило, подразумевает наличие функционала, позволяющего контролировать расходы на реализацию проекта, что является немаловажным достоинством системы.
4. Управление прогнозами, рисками и бюджетами. С помощью системы можно своевременно выявлять риски и контролировать бюджет проекта, прогнозировать результаты работы.
5. Составление отчетов. Системы предусматривают гибкий формат отчетов и предоставляют возможность оперативного доступа к данным. Поэтому, повышается возможность своевременного решения задач.
6. Простое использование. Работа с системой практически не требует специального обучения, так как программное обеспечение построено с использованием панелей управления. Благодаря простоте установки и эксплуатации системы, автоматизация управления проектами довольно быстро повышает эффективность работы.

Несмотря на достаточно весомые преимущества, которые дает автоматизация управления проектами, обязательно стоит учесть и её недостатки:

1. Высокая стоимость программного обеспечения не гарантирует полного соответствия требованиям офиса относительно показателя ROI. Как правило, функционалы системы довольно обширны, но требуют индивидуальной доработки или приобретения сопровождающих программ. Естественно, что это затрудняет внедрение и увеличивает затраты.
2. Автоматизация управления проектами может сделать проект более сложным. Существует немало компаний, использующих подобные системы, однако в них нет никакой необходимости, если дело касается простых проектов. Ненадлежащее использование системы серьезно затруднит реализацию.
3. Реальные действия тормозятся из-за расстановки статусов. Статус – это напоминание о текущей задаче. Иногда задачу можно решить намного быстрее, чем осуществляется расстановка этих статусов.

Инструменты повышения конверсии сайта: увеличиваем количество клиентов

Какие из них являются самыми эффективными

Подробнее

Автоматизация управления проектами ИС, конечно, имеет свои минусы. Тем не менее, использование таких систем значительно повышает эффективность работы команды, причем, в любой сфере бизнеса. Поэтому они могут стать хорошим помощником руководителей и облегчить работу сотрудникам.

Правила выбора автоматизированной системы управления проектами

Как правильно подобрать систему, чтобы расходы на ее приобретение не оказались напрасными? Какое программное обеспечение способно освободить от решения повседневных вопросов и рабочей рутины? Это совсем не риторические вопросы. Помимо бесполезных затрат, неправильно выбранная система просто-напросто будет мешать работать. Поэтому, выбирая систему, необходимо следовать таким правилам:

Обсуждение должно проходить при участии высших руководителей компании. Сформулировать требования к системе относительно её функциональности и технических характеристик. Автоматизация должна способствовать достижению бизнес-цели.

Уведомить о своем решении лиц, которые будут заниматься подбором подходящего варианта (сотрудникам компании или консалтинговой фирме).

Нередко, выбирая информационную систему, компании многократно начинают все сначала, дополняют перечень вещами, которые раньше не принимались во внимание. Как правило, повторный процесс задерживает внедрение, да и предпочтение отдается не более подходящему варианту, а последнему. Если все-таки возникла необходимость в рассмотрении дополнительного варианта, то оценка должна проводиться по критериям, которые были применены относительно других рассмотренных систем.

5 шагов составления идеального квиза

Вы повысите конверсию сайта в 4,8 раз

Подробнее

Процесс выбора системы должен реализовываться в соответствии с планированием, которое может включать такие разделы: сбор информации (анализ рынка), составление предварительного перечня систем и компаний-интеграторов, подготовка документов для тендера, сбор данных об участниках тендера, обработка данных, формирование списка участников следующего тура, переговоры, окончательное решение.

Документация должна содержать всю необходимую информацию о проекте, чтобы IT-компании могли делать подходящие по срокам и стоимости предложения. Если подготовка не под силу сотрудникам фирмы, то можно воспользоваться услугами консалтинговой компании. Чтобы сделать качественную тендерную документацию, от вас потребуется описание бизнес-процессов предприятия в том виде, в каком вы хотите их видеть. Иначе говоря, вам предстоит разработать проект новых процессов и модернизации действующих.

Привлечение специалистов может значительно повысить эффективность этой работы. Такой подход особенно актуален для компаний, в которых не предусмотрены службы экспертизы в сфере моделирования процессов бизнеса и разработки требований к программному обеспечению. Для сотрудников IT-отдела такая задача может стать практически невыполнимой, так как они, как правило, компетентны только в тех вопросах, которые относятся к информационным системам. Вопросов стратегии развития и потребностей бизнеса в новых инструментах, которые необходимо предусмотреть при подготовке документации, они могут не знать.

Есть такие компании, в которых действуют отделы развития, занимающиеся улучшением бизнес-процессов, выявляют потребности организации в новых программных и технических системах. В этих организациях подготовить качественную тендерную документацию самостоятельно вполне реально.

Чтобы понять, какая система наиболее удобна, компания должна провести их сравнение. Необходимо проверить, насколько функционал соответствует требованиям организации и возможна ли его доработка, оценить интерфейс и скорость работы системы в условиях, похожих на реальные. В этом случае вы потратите 1-2 недели на знакомство с системой и её анализ, зато сэкономите годы, которые могут уйти на безуспешное внедрение.

Чтобы автоматизация управления проектами прошла удачно, там должны быть квалифицированные специалисты. Познакомившись с авторами программы, обсудив некоторые технические моменты и узнав об уже реализованных проектах, вы сможете сделать вывод о компетентности разработчиков. Кроме этого, вы оцените общую культуру компании. Однако, чтобы избежать субъективизма, вы должны принять во внимание следующие факторы: реализованные проекты, обороты фирмы, надежность (структура собственности и численность клиентов), сертификация, опыт работы с компаниями-представителями данной сферы бизнеса, кто из сотрудников будет задействован в реализации вашего проекта.

Несколько рекомендаций. Прежде всего, учтите, что каждый софт предназначен для автоматизации определенных инструментов и процессов. Таким образом, выбору софта должна предшествовать работа, направленная на выявление методов и процессов, нуждающихся в автоматизации. Когда процессы и инструменты выявлены и описаны, необходимо сформулировать требования к системе управления, удовлетворяющие потребности бизнеса. После этого провести проверку на предмет выявления противоречий и, если они есть, найти пути их решения.

Следующий момент: для выбора программы необходимо использовать простую методику. Эксперт в сфере автоматизации Харви А. Левин, имеющий огромный опыт работы в этом направлении (более 35-ти лет) в своей статье отмечает, что он, выбирая программное обеспечение, учитывает приблизительно 200 элементов и характеристик. Как-то во время проведения семинара один из его клиентов сказал, что это первое занятие, которое не дало ответов на его вопросы, а добавило их.

И последнее. Перед выбором программы необходимо составить не только список требований, но и сформулировать определенные критерии отбора. Например: степень удовлетворения потребностей в программе, уровень сервисной поддержки компании, предоставляющей ПО, интеграционные возможности системы.

Как понять, что компании нужна CRM

Внедрение CRM упрощает работу

Подробнее

Внедрение автоматизированной системы управления проектами на предприятие

Приобретая систему управления и планирования, некоторые руководители не принимают во внимание, что ее внедрение влечет за собой определенные изменения в процессах управления, причем, иногда достаточно серьезные. Кроме этого, автоматизация управления проектами должна проходить планомерно, носить системный характер и обязательно контролироваться. Иначе говоря, первым шагом в освоении системы управления должен стать план работы по внедрению.

В плане необходимо указать не только сроки установки и внедрения программного обеспечения, но и обучение сотрудников. Проекты, связанные с системами автоматизации управления, как правило, нацелены на решение задач достаточного широкого спектра, начиная с формализации деятельности управления и хранения данных и заканчивая новым распределением обязанностей, вызванных изменениями в оргструктуре предприятия. Таким образом, автоматизация управления проектами – это организационные действия, развивающие структуру предприятия.

Проекты этого типа отличаются от других тем, что результат внедрения (удачный или нет) сказывается на эффективности функционирования не только отдельных структурных подразделений, но и всей компании. Поэтому первостепенное значение отводится планированию и контролю всех ресурсов (и технических, и человеческих). Описание задач, которые решаются в ходе такого проекта, могут стать темой отдельной статьи. Сейчас предлагаем познакомиться с общими моментами планирования таких проектов.

Среди самых частых ошибок планирования внедрения систем, которые могут привести к краху самой идеи, можно выделить следующие:

1. Отсутствие или неполнота описания целей и предположительных результатов. Слишком сжатые сроки и бессистемный подход со стороны руководителей могут помешать реализации всех целей проекта.
2. Планирование одновременного ввода всех функций системы. Полное внедрение программного обеспечения может быть сопряжено с использованием совершенно новых технологий, а функционирование системы может отражаться на работе специалистов или целых подразделений. Например, установка базы данных клиент-сервер и глобальной инфо-сети, или вовлечение в поддержку потоков информации сотрудников разных подразделений. Это серьезно затрудняет работу над проектом и дестабилизирует всю систему.
3. Планирование одновременного внедрения системы во всех подразделениях компании. Такой подход напоминает попытку моментально вовлечь всех сотрудников предприятия в единую вычислительную сеть. Будет правильнее, если такое внедрение проводить постепенно, установив очередность отделов.

Помните, что системе необходима техподдержка, которую могут оказывать как сотрудники компании, так и сторонние организации. Выбор зависит от того, есть ли в фирме специалисты необходимого уровня, и от объема услуг, предоставляемых компанией-интегратором.

Естественно, что советы, о которых шла речь в статье, не являются исчерпывающими. Автоматизация управления проектами может быть направлена на достижение разных целей, которые зависят от масштабности и рода деятельности предприятия.

Уровень сложности задач, связанных с внедрением систем управления проектами зависит от многих факторов: размера предприятия, структуры управления, типа и сложности проектов. Но даже в простых на первый взгляд ситуациях, результат автоматизации напрямую зависит от планирования. Главная задача проектного подхода – вовлечение потенциальных пользователей в командную работу, что гарантирует поддержку со стороны каждого участника. Без этого автоматизация управления проектами вряд ли даст желаемый результат.

Автоматизация управления проектами становится важным фактором успеха бизнеса. Правильно подобранная система автоматизациипозволяет оптимизировать рабочие процессы и повысить эффективность реализации проектов. При выборе программного решения важно учитывать специфику области управления и классы проектов, с которыми предстоит работать.

Комплексная автоматизация помогает выстроить прозрачную систему контроля над всеми этапами проекта, от планирования до завершения. Современные средства автоматизации обеспечивают интеграцию различных бизнес-процессов, включая управление ресурсами, временными рамками и бюджетом.

Особое внимание следует уделить функционалу системы: она должна поддерживать как простые, так и сложные проекты. Грамотное внедрение автоматизации процессов позволяет не только ускорить выполнение проектов, но и существенно снизить риски, связанные с человеческим фактором. Успешная автоматизация и управление проектами невозможны без тщательного анализа потребностей компании и подготовки персонала к работе с новой системой — тестируйте различные системы (например, EnvyCRM предлагает 8-дней бесплатного доступа без ограничений на функционал) и выявляйте лучшие решения конкретно для вашего бизнеса. 

Как посчитать лиды, определить их стоимость, проанализировать качество? Это ключевые вопросы, ответы на которые являются главным двигателем и залогом успеха любой рекламной кампании. Спуская огромные бюджеты на рекламу без анализа вышеперечисленных показателей, вы не добьетесь ровным счетом ничего. Только впустую потратите деньги.

Для подсчета лидов существуют отработанные формулы. Но чтобы их можно было использовать, необходимо накопить достаточный объем статистических данных. В этом вам помогут специальные сервисы. О том, как работать с лидами, увеличивать количество обращений и улучшать их качество, в нашем материале.

Пошаговая инструкция по подсчету количества квалифицированных и неквалифицированных лидов

Как посчитать лиды? Этим вопросом, наверняка, интересовался каждый начинающий маркетолог.

Как построить воронку продаж

Которая будет приносить постоянную прибыль

Подробнее

О том, успешно ли прошел процесс лидогенерации, свидетельствуют такие метрики как:

• стоимость одного лида— чем она ниже, тем лучше;
• чем раньше произойдет окупаемость вложенных инвестиций в маркетинговые мероприятия, тем выгоднее для компании;
• чем больше процент совершенных продаж к количеству потенциальных сделок, тем лучше.

Каким образом вы можете получить данные метрики? Рассмотрим конкретные этапы онлайн-продаж.

Этап № 1— для начала потребуется определить исходный объем вашей базы потенциальных клиентов, на которых будет нацелена рекламная кампания. Данные могут быть любые: количество телефонных контактов для обзвона и адресатов письменных уведомлений, база для ретаргетинга, а также любые другие данные, которые можно исчислять.

Этап № 2— после того, как вы провели маркетинговое воздействие, подсчитайте количество полученных откликов. Положительными будут те из них, которые выражены ответами на сообщение рассылки, переходами по ссылке, данной в объявлении, и заполненными заявками. Если отклики поступили от представителей вашей целевой аудитории, характеризуются не только покупательской потребностью, но и способностью купить здесь и сейчас, то они и будут вашими лидами. Далее производим замер общего количества полученных лидов, считаем квалифицированных, т.е. тех, с кем уже начали работу менеджеры отдела продаж.

При осуществлении маркетинговых активностей мы постоянно занимаемся подсчетами конверсии. Что такое конверсия?

Конверсия (в лидогенерации) = количество продаж / количество лидов (квалифицированных).

Конверсией считается процент перехода лидов в сделки. Другими словами ‑ это соотношение реальных и потенциальных клиентов.

К примеру, когда из 20 квалифицированных лидов двое согласились заключить сделку, то конверсия составит 10 %.

Лидогенерация

Набор секретных и эффективных методик привлечения клиентов

Подробнее

Как посчитать конверсию из кликов в лиды? Если мы рассматриваем интернет-маркетинг, то конверсия = количество полученных заявок / число переходов по ссылке объявления. То есть под конверсией интернет-маркетологи понимают соотношение числа лиц, зашедших на сайт и совершивших одно из целевых действий, к общему числу привлеченных посетителей.

Целевыми действиями в свою очередь считаются:

• первичная регистрация в сервисе;
• звонок;
• заказ товара (его приобретение);
• согласие на получение информационных рассылок;
• добавление сайта в закладки;
• скачивание файлов;
• заявка с сайта; 
• заполнение формы на сайте.

Любое другое действие посетителя, которое окажется полезным в целом для компании, будет являться целевым.

Формула расчета стоимости лида

Как посчитать цену лида? Общепринятая классическая формула по расчету лидов такова:

В расчет берется соотношение затраченных средств на рекламу и числа целевых действий, выраженное в процентах. К примеру, при затратах в 100 000 рублей и привлеченных 100 лидах, каждый обойдется вам в 1000 рублей.

Для получения максимально точного значения CPA, прежде всего, включите в расходы вознаграждение тому, кто будет выполнять настройку рекламной кампании.

Далее крайне важно брать в расчет только качественные лиды. То есть тех, кто действительно проявил неподдельный интерес к вашему товару/услуге. Это имеет значение в любой сфере бизнеса.

Проведите детальный анализ всех поступивших заявок на предмет отсева из их общего количества так называемого «мусора», а именно:

• У пользователя отсутствует реальный интерес к предложению. Заявка оставлена для достижения какой-либо иной цели.
• Не совсем понятные или «неадекватные» посетители, у которых состоялось первое знакомство с компанией и продуктом. У них нет стремления для продолжения дальнейшего контакта, их цели не понятны.

Ниже пример сбора лидов с контекстной рекламы. Запрос «дизайнер интерьеров» вводят пользователи, которые ищут дизайнера по личному интересу.

Если запрос вводится во множественном числе «дизайнеры интерьеров», то, как правило, он поступает от корпоративных заказчиков – продавцов или изготовителей строительных материалов, желающих наладить долгосрочное сотрудничество с дизайнерами.

Инструменты захвата лидов

Самые эффективные инструменты и правила их использования

Подробнее

На таком простом примере мы видим явную разницу в преследуемых целях, а, соответственно, и в аудитории.

• По какой-то причине не выходят на связь. Пользователи намеренно или случайно предоставили неверный номер телефона, или просто не отвечают на ваши звонки. А их номера изначально попали в базу.

Предположим, что вознаграждение специалиста составило 20 000 рублей. Включаем эту цифру в расходы. Итого получаем 120 000 рублей.

Из числа всех поступивших заявок отсеиваем так называемый «мусор». Предположим, что качественных заявок осталось 80 %.

Вместо 1000 рублей за один лид мы получаем стоимость 1500 рублей.

Важно! Обращайте внимание на то, что в расходы стоит включать и затраты на платные сервисы, используемые при настройке рекламы. Если, конечно, вы оплачиваете их за счет своих средств. Таким образом, стоимость лида еще увеличивается, но так она будет более реальной.

Расчет благоприятной стоимости лида

Сумма, потраченная вами на получение лидов, совершенно не означает, что при меньших затратах вы не получили бы то же самое количество.

Если вы грамотный предприниматель, то ваш подход должен быть следующим: «За одного лида я плачу N-ю сумму, но если результат при этом останется прежним, я хотел бы ее уменьшить». Такое мышление поможет вам оптимизировать бюджет рекламных кампаний.

Оптимальная (меньшая) стоимость, которую вы сможете платить за одного лида, рассчитывается по следующей формуле:

Под стоимостью клиента подразумевается та сумма, которую вы за счет реализации рекламных активностей тратите на привлечение одного клиента.

Важно! В данном случае учитываются только реальные клиенты, а не те, кто оставил заявку.

Расчет производится по следующему принципу.

К примеру, стоимость вашего продукта составляет 10 000 рублей, себестоимость – 5 000 рублей. Желаемая прибыль 2 000. Остаток в 3 000 рублей и будет являться стоимостью одного клиента.

Конверсию при продаже тоже стоит иметь в виду, так как далеко не все заявки превращаются в оплаченные покупки, так же как и не каждый лид переходит в клиента. Если посмотреть на практике, то, как правило, каждая третья заявка доходит до статуса сделки. Соответственно, коэффициент конверсии будет равен 30 %.

Бесплатный плагин для геотаргетинга

Увеличивайте конверсию в 1,7 раз — плагин “Стадный инстинкт”

Подробнее

Важно! Если вы новичок в бизнесе и еще не располагаете практическими данными, то смело можете брать приведенные 30 % за основу, или использовать любое, применимое для той отрасли, в которой работает ваша компания, значение.

Для получения более полной картины вам стоит учитывать также арендные платежи, налоги, транспортные и иные обязательные расходы.

Увеличение количества лидов с помощь «Генератора клиентов» от EnvyBox в 2,4 раз *

Согласно статистике, собранной автоматически с тех сайтов, где установлен Генератор клиентов, он способен увеличить количество звонков с сайта почти в 2,4 раза.

Какие возможности для сайта дает установка Генератора клиентов?

• проведение распродаж отдельных товаров или услуг;
• повышение лояльности клиентов за счет спецпредложений;
• составление базы электронных адресов для дальнейшей работы с клиентами;
• сокращение расходов.

Механика работы маркетинговых сервисов захвата внимания заключается в следующем: за счет неожиданного для потребителя появления (настройка триггеров осуществляется бизнесом на основе данных),  а также прописанного рекламного текста с призывом к действию – виджет пробивает баннерную слепоту. Захватывает внимание пользователя и направляет его его к совершению целевого действия. 

Продажи и маркетинг

Как CRM помогает согласовать два отдела

Подробнее

Сокращение стоимости и улучшение качества лидов

Маркетолог не прекращает проводить аналитику тех рекламных кампаний, которые он реализует, и используемых каналов привлечения трафика, чтобы в итоге отсеивать неэффективные.

• Анализ рекламных кампаний. Если вы намерены реализовать проект с обширным перечнем тематик, то вам следует для каждой из них запускать отдельную кампанию. Это необходимо для исключения конкуренции между объявлениями внутри кампании. Так вы сможете оценивать стоимость одного лида в каждой тематике в отдельности.
• Анализ каналов по типам. Одна рекламная кампания подразделяется на несколько каналов. Это выполняется для отслеживания CPA по каждому из них. Наиболее распространенные группы каналов:

1. Яндекс Директ (поиск);
2. Яндекс Директ (РСЯ: ретаргетинг);
3. Яндекс Директ (РСЯ: ключи);
4. Органическая выдача Google
5. Органическая выдача Яндекс;
6. Агрегаторы трафика;
7. GoogleAdWords (поиск);
8. GoogleAdWords (КМС-баннеры: темы, интересы);
9. GoogleAdWords (КМС-баннеры: ретаргетинг);
10. GoogleAdWords (КМС-контекст: ретаргетинг);
11. GoogleAdWords (КМС-баннеры: ключи);
12. GoogleAdWords (КМС-контекст: ключи);
13. Таргетированная реклама;
14. Тизерные и баннерные сети.

• Анализ источников трафика. Если говорить об отличиях между трафиком, поступившим через поисковые системы, и тем, что приходит через иные донорские ресурсы, такие как РСЯ и КМС, то стоит отметить, что в первом случае он будет более качественным. Во втором ‑ трафик часто поступает к вам с ресурсов партнёрской сети. Это не всегда актуально, т.к. возможны риски скликивания бюджета. Причина в том, что эти каналы не отличаются тщательным подходом к избирательности привлекаемого трафика и, к примеру, могут направить на ваш сайт конкурентов, а также посетителей с низким уровнем заинтересованности в продукте. В связи с этим, анализируя стоимость одного лида, вам стоит проводить более тщательную оценку источников трафика, чтобы в нужный момент отключить малоэффективные.
• Анализ групп объявлений. Этот анализ подразделяют на оценку кликабельности объявлений и оценку его эффективности.

Как интегрировать CRM с Google Analytics

И получить +30% заявок — EnvyCRM

Подробнее

1. Вы получаете низкую CPA в том случае, когда из-за высокой CTR объявления вы получаете дешевый трафик.
2. Для более глубокого анализа проводят оценку эффективности объявления. Она состоит из исследования его CPS, ROI и CPA.

• Анализ семантических запросов. Этот вид исследования направлен на каждый отдельный запрос, а не их группы. То есть позволяет более детально проанализировать объявления. Из минусов данного вида можно отметить наличие обязательного требования к объему трафика, привлекаемого в рамках одной кампании. Он должен быть внушительным.
• Анализ СТОП слов. Данный вариант исследования трафика считается чуть ли не одним из самых популярных. Им, наверняка, пользовался каждый специалист. Применим на любом этапе деятельности компании, как при запуске, так и в процессе ее функционирования. С его помощью отсеивается неподходящий трафик.

Все перечисленные правила являются лишь основой в планомерной работе по снижению стоимости каждого лида. Для того чтобы конверсия увеличивалась, следует подходить к этому вопросу системно.